商务理念

商务理念（精选十篇）

商务理念 篇1

关键词：电子商务,营销理念,网络消费者

1电子商务带来的市场营销理念的改变

1.1直接针对个体的营销理念

在传统的企业营销理念中,企业只有一个,但是客户却能够有多个,这种一对多的营销理念使得企业追求的是满足大多数人的共性需求,这种营销模式对于人们大量需要的基础生活用品或许有效,但是并不适用于其他的商品。以衣服为例,在传统的营销模式中同一厂家会生产统一样式的衣服若干件出售,这样就会有撞衫的可能。而电子商务的兴起以及人们消费水平的提高使得很多人都追求个性化的发展,个性化服装的定制能够有效避免衣服撞衫的尴尬。

电子商务时代下的消费者完全可以根据自己的需求来向企业定制个性化的商品,从而满足自身的需求。网络就提供了企业与消费者之间沟通的渠道,并且网络的存在使得货币的流通更加快捷,企业可以为客户提供更快捷的服务,企业与客户之间资金的流通也更加便利,这样能够为双方都带来好处。

1.2诚信营销理念

在电子商务时代一根网线就连接了买家和卖家,但是这也带来一个问题,就是买家与卖家不会面对面交谈,买家无法直观地观察到商品的细节,能够通过互联网上的照片来决定是否购买,需要商家树立诚信经营的理念。对于消费者来说,选择的余地是非常大的,但是一旦消费者在某家店铺有了成功购买的经验,并且购买得到的商品质量很好,消费者一般会再次选择在这家店铺购买。在电子商务时代下,企业必须秉持诚信营销的理念,赢取消费者的信赖,从而创造更大的经济价值。

1.3服务营销理念

电子商务时代下消费者的选择余地更大,相应的消费者会挑选服务态度更好的商家来进行消费,这就对商家的服务营销理念提出了更高的要求。时代的发展使得消费者的要求更高,这源于消费者对于提高生活质量的不断追求,因此树立服务营销理念对于电子商务时代下的企业来说同样重要。服务如果不能够让消费者获得满意,就会流失很多潜在的用户,这是非常不明智的。当然这里的服务指的是多方面,除了售后服务,还有物流服务等,同样的商品,不同公司的送抵的速度不一样,消费者就可能选择用时更短的公司,因为当今时代时间就是效率。电子商务时代下不仅需要凭借商品的质量来赢得消费者的青睐,商品配套的各项服务同样应该完善,这是电子商务时代市场营销的最显著的特征。

1.4传统营销的失效

在传统的营销模式中,企业只负责生产,产品出厂之后交由不同的经销商销售,企业还要花费巨额的资金在广告营销之上。而对于电子商务时代,企业完全可以做到自产自销,减少了中间的经销商环节,从而消费者购买时的价格也降低了。而互联网的特性也注定了信息流动的速度是非常快的,这也就降低甚至完全取消了广告营销的投入, 生产企业也能够获得更高的利益。当然这种产销合一的营销方式显然是需要更优质的物流服务作为支撑的,取消了中间经销商的环节,消费者的商品要直接从生产厂家运抵消费者手中,只有高效的物流服务才能够降低时间成本, 为企业赢取更多的消费者支持,也能够创造经济增长。

2电子商务条件下企业市场营销策略的变革

2.1加强网络消费者特点分析

与传统的消费模式相比,电子商务时代下的消费者面临的消费信息更多,也就显得更加理性,对于当今的消费者来说,可能互联网上流行什么东西他们就会购买什么东西。因此企业更应该注重对于消费者特点的分析调查,调查不同消费者的消费倾向,从而根据不同的消费者来确定宣传策略以及寻找自身产品的定位。互联网是一个大的市场,但是如何在市场中抢占市场份额,则是企业应该着重注意的方向。

2.2树立电子商务营销理念

电子商务的显著特征是高效性,企业必须对固有的经营理念进行改变,将更多的资源投入到提高商品的服务质量以及运送效率上来,这样能够有效节约客户的时间成本。对于中小型企业来说,建立自己的物流体系不太现实,因而不妨选择具有全国物流网络,并且服务质量优良的物流企业来进行商品运输。这样能够提高商品运输的效率,同时也减少了中间营销环节的费用,让用户真正享受到物美价廉的商品,利用更好的服务在用户群体中建立良好的口碑,从而帮助企业实现长远发展。

2.3提高企业信息化水平

电子商务时代也是信息时代,各种信息层出不穷,而这其中也许蕴含着巨大的商机,因此企业必须不断提高自身的信息化水平,充分开发和利用各种资源,以提高盈利水平。企业信息化建设,是企业从事电子商务的基础,没有完善的企业信息化设备,企业开展电子商务活动将受到巨大的制约。提高企业的信息化水平应该从以下两个方面入手: 1弄清消费者的消费趋势,即消费者要什么。不同的消费者有不同的需求,但是消费者的需求并不是所有企业都能满足的,企业在这时候就应该突出自己的技术能力,让消费者知道其需求能够在这里得到满足,从而吸引消费者的注意。只有弄清消费者的消费趋势之后进行针对性的宣传,才能够让消费者在海量的信息中注意到自己想要的信息。2增强对于同行业的信息的收集。企业的生产经营面临着来自同行业的竞争,而提高企业的信息化水平,要让企业了解同行业的技术处在怎样的阶段,其他企业与本企业有无差别,从而针对性地提出改进,甚至可以利用本企业的优势来进行宣传,达到 “人无我有,人有我优”的宣传目的。

2.4加大电子商务人才的培养

电子商务时代下的生产经营与传统企业生产经营存在诸多的不同,这也就对企业的营销队伍提出了更高的要求,只有高素质的电子商务人才才能满足企业生产经营发展的需要。因此,企业必须根据电子商务经营的特点制订相应的符合网络贸易发展要求的人才培养方案,建立一支能够满足电子商务需求的高素质的人才队伍。电子商务人才的素质越高,就越能掌握现代电子商务的特点,从而更好地进行营销活动,为企业争取更大的经济效益。

3结论

商务礼仪的基本理念： 篇2

赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

有三点主要事项

一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;

三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二——善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车，关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做;三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系;三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主;三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三——形式规范

第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现;

第二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳(三色要求)，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序;第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”;第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

商务理念 篇3

【关键词】慕课 高职院校 商务英语

随着我国经济的快速发展，新的教学平台如雨后春笋般的应用而生，而慕课就是其中一个。所谓慕课就是MOOC，其意思是大规模开放的在线课程。这种教学模式打破了传统的教学课堂，它不仅能够实现一对多的课堂教学，还能实现针教师对学生针对性的学习辅导。它为高职院校英语的教学开辟了新思路，所以教师在教学过程中应该注重慕课的应用，就此本文与读者对慕课理念下高职院校商务英语的教学策略进行分析。

一、慕课教学模式的优点

1.设计课程范围广泛。慕课是一种在线平台教学模式，在这个教学平台上，学生可以查找到多种科目和多个教师的教学视频，然后根据自己的兴趣进行选择。这些种类繁多的课程比大学课程的科目还要全面，如历史学、哲学、计算机科学、前端开发等，这些课程都比较有针对性适合上班族，也适合在校生。而且在这个平台上，课程设计也是按照学生学习阶段进行划分的，从初级入门到高级精通，学生可以根据自己的实际情况进行相对应科目的学习。

2.授课和学习形式自由。这种网络学习平台涵盖的内容极多，而且教师的教学视频一般分为两种，一种是直播教学，另一种是录播教学。直播教学是针对具有一定时间安排的人设计的，在某个指定的时间段学生可以去上线学习。而录播教学则是教师在录制教学视频之后进行上传的，无论是哪种学习模式，学生都可以摆脱时间、地点的限制，只要有互联网和智能设备就能够进行学习。这种形式不仅能够帮助学生培养自主学习的能力还能帮助学生提高学习效率。除此之外，慕课还给学生和教授提供了自由交流的平台，学生在学习过程中可以分享自己的心得体会和疑难问题。

3.课程精细化。慕课平台上的课程视频一般都是十分钟到二十分钟，相比于传统的45分钟教学课堂，学生能够完全将注意力集中在教学视频上。而且这些课程视频来自与世界各地的优秀教师，其中也有很多专业性很强的教授，这给很多无法进入著名高校的学生提供了和名师交流学习的机会，在一定程度上能迅速提高学生的学习效率和专业素养。而且这种网络平台教学视频能更好的激发学生学习的兴趣。选择同一节课程学习的学生一般都是具有共同爱好的学生，在慕课的社区上学生们可以进行互动交流。综上与传统教学模式相比，慕课教学模式具有更强的优势。

二、慕课理念下高职院校商务英语的教学策略

1.创建混合教学课堂。由于长期受到应试教育的影响，很多教师在教学课堂上仍是习惯灌输学生知识的教学模式，所以在网络学习平台高速发展的今天，教师首先要做的就是转变教学理念。在新时代教师不再是讲授知识的主体，而是引导进行自主学习的助学者，尤其在慕课理念深入教学的当下，教师更应该注重学生的主体地位，采用灵活多变的教学模式来教授学生知识。

尤其在高职院校商务英语的教学活动中，商务英语的主要教学目的培养学生的综合应用能力，以便能在以后的学习和过程中能够流畅的使用英语，而且商务英语更多的是向学生传授西方的工作理念和心理模式，甚至是他们的生活习惯。比如在讲授商业上的事物英语会谈内容时，教师可以让学生在慕课网或者其它网络学习平台上进行自行学习，教师也可以给学生展示慕课网上的相关视频，在学生完场从initial contact到counter-offer谈妥价钱的各个环节时，教师可以让学生进行实战演练，即采用分组教学模式，每组6～7人其中3～4人为外方代表，另外的3～4人为中方代表，双边在哈洽会向上行initial contact，然后在进入inquiry，bargaining等各个阶段，并最完成分组演练。教师在指导学生在慕课上学习时，可以让学生在课下自行学习，并记录一些疑难问题，然后在课堂上，教师再为学生进行解答，并为学生设置有趣的教学活动巩固学生的英语知识。从上述例子中就可以看出，慕课理念下的英语教学具备传统英语不具有的优势。这种教学模式不仅能够培养学生的自主学习能力还能培养学生的综合实践能力。综上教师如果能转变教学观念，将慕课理念和课程设计有效结合就能为学生创造一个生动、有趣的英语课堂，不仅能有效激发学生的学习兴趣还能提高学生的学习效率。

2.实现个性化教学。每个学生都是独立的个体，都有其不同的个性特点。传统的教学模式并不能尊重学生的个性发展，而且很多教师也不重视学生的个体发展。所以在慕课教学理念的冲击下，教师应该给学生搭建完善的学习平台，让每个学生的个性都能得到发展，当然教师也应该给予一些不正确的个性特点进行及时引导。

个性化教学就是教师在教学活动过程中应该尊重学生的主体地位，培养学生的个性学习特点。教师可以利用慕课学习平台来实现这一目标。如在学习trade Fairs一节知识内容时，教师仍然可以让学生在课下通过慕课学习平台先自行学习。或者教师也可以通过慕课平台发布课程教学视频让学生进行自主学习，如果学生在学习中有很什么疑问教师可以在线进行解答，这样做不仅能够有效的提高学生学习效率，还能帮助教师掌握每个学生的学习情况。而后在课堂上，教师同样可以利用教学活动来巩固学生学到的英语知识。在这个单元的学习中，教师可以设置学生参加展览会的教学情境，学生通过描述展示商品、营销商品、与客户全程交流的实践方式来切实提高学生的综合实践能力。教师在实践活动中对学生遇到的一些问题应该及时给予解答，这样不仅能够提高学生的专业知识，还能调动学生学习的积极性。更重要的在这混合教学课堂中，教师能够针对每个学生的问题进行解答，从而实现个性化教学的目标。

3.完善教学评价模式。教学评价是根据教学目标对教学过程或者结果的评价体系，同时它也是教师了解学生学习状况的最佳途径。教学评价一般包括教学内容、教学方式等，但是在实际的教学过程中基本是学生对学习效果和教师教学过程的评价。传统教学模式下的评价方式基本是以测试为主，这种评价很难体现学生的主体地位而且也很难调动学生学习的积极性，所以在慕课理念下，教师应该创新评级体系，为教师了解学生学习状况提供有效的利用途径。

教师应该多注重教学过程的评价，尤其是在混合教学课堂的教学过程中，如上述的trade fairs混合教学课堂，在学生进行慕课自主学习的时候，教师可以利用慕课提供的交流平台让学生自由发言。学生可以对教师的教学方式作出评价也可以对教师的教学视频作出评价，总之学生在这个平台上完全能够实现畅所欲言。然后教师对学生反馈的意见进行汇总，对线上教学方式作出适当的调整。在这个过程中，教师也应该鼓励学生多进行互相评价和自我评价，如经过学习之后，有的学生可能会总结出自己某一方面能力的不足如没有坚持力。在学生进行自我总结后，教师应当给予适当的指导和开解，从而帮助学生实现自我提高。

在课堂上教学活动中，教师也可以进行过程评价，让学生对于教学活动提出一些建议。之后教师综合学生意见进行整改。总之，教师应该完善评价方式，不要只关注对学生的测试。完善的评价方式不仅能促进学生的学习还能促进师生和谐关系的构建。

4.提高教师专业水平。慕课的视频内容是来自全国各地的优秀教师，所以高职教师在慕课平台上可以通过观看高质量的教学视频来切实提高自身的专业素养。尤其是在高职商务英语的教学过程中，商务英语要求的不仅是学生的知识水平更是学生的应用能力，应用能力口语交际能力、英文写作能力、工作实践能力。学生综合能力的培养离不开高水平的英语教师。

具体来说可以是三个方面，第一个方面是通过观看优秀教师的教学视频来获取新的教学方法和理念。慕课网上或者其它网络学习平台之上的教学视频制作者不仅有来自国内的优秀教师也有来国外的优秀工作者，如香港大学教师。高职院校的商务英语教师通过教学视频不仅可以感受新的教学理念还可以感受到新的教学方式，然后可以将这些方法与具体的英语结合在一起，从而为学生创造一套完善的教学体系。第二方面是教师也可以通过慕课网络学习平台实现与其他优秀教师的技能交流，慕课的社区就是很好的例子，学生和学生、教师和教师、教师和学生都可以在这里自由交流专业技能。同时教师也可以将自己的教学视频分享给其他教师或者学生看，这样不仅能够得到更多的宝贵意见还能培养自己的专业素养。第三个方面就是教师在通过交流或者观看之后，能够对自己的教学方式进行反思。反思自己的活动设计是否合理、课程进度是否适当、课程教学是否符合学生认知水平等等，在进行认真的反思之后，教师就能够进行有效的整改和完善，从而为学生营造出一个良好的学习氛围。由此可见教师和学生通过慕课网络学习平台都能够获得自身的提高。所以教师在教学过程中应该合理利用慕课网络学习平台，打破传统的教学模式的禁锢从而给学生带来不一样的学习体验，从而实现提高学生学习效率以及培养学生综合实践能力的教学目标。

三、总结

综上所述，在慕课理念下，高职院校的英语教师应该改变教学理念，采用灵活的教学模式来培养学生的综合实践能力，教师可以通过创建混合教学课堂、完善教学评价、提高自身专业素养等途径来实现提高学生学习效率的教学目标，这不仅是信息技术融入教学的客观需求也是高职院校教学体系发展的必然结果。

参考文献：

[1]王欣.“慕课”理念下高职院校商务英语教学策略研究[J].海外英语，2016，02：46-47.

[2]吴志芳.依托慕课理念探索我国高职英语教学改革[J].中国成人教育，2015，21：170-173.

[3]曾珠.慕课时代的英语教学改革[J].科技风，2014，23：193.

商务理念 篇4

1 客户的认知策略的改变

电子商务的技术条件使得企业的宣传渠道有了重大的突破, 渠道多样化这一优势更加突出, 有利于更多的潜在客户成功转化为现实客户。比如:企业可以在传统电视和杂志宣传的同时, 可以做到以网站宣传和客户呼叫中心相结合, 并把以上渠道作为客户信息收集的重要途径, 这样有利于客户信息的搜集和维护更新, 最后对客户信息资源进行数据挖掘, 找出优质客户, 予以重视, 提高客户价值。与此同时, 我们可以在网站中宣传公司文化, 向客户传递公司文化理念并可以搞一些有奖问答活动扩大吸引潜在客户。

2 纠正错误的管理理念

在电子商务环境下, 客户关系管理理念必须与企业新的管理思想相融合。首先, 企业必须高瞻远瞩, 因为客户和产品同样是企业不可或缺的资本与财富。企业若要成功, 必须与客户建立良好的关系, 拥有优质的客户资源。企业产品质量固然重要, 但是也不能忽略企业文化的重要性, 树立良好的企业文化, 拥有良好的企业品牌意识, 并利用网络营销优势进一步扩大潜在客户, 宣传企业文化。其次, 深化企业领导的管理理念, 改变一些不适合时代发展需要的管理理念, 企业的改革必须先从领导层接受客户关系管理系统管理思想, 建立以客户为导向的管理理念, 在对本企业优势资源进行了解的同时, 将企业资源计划与客户关系管理和供应链管理等优秀的企业管理思想进行整合。再次, 提高基层员工素质, 加强基层员工培训力度。充分利用网络化的培训手段使员工的意识、技能、综合素质等方面有所提高, 进一步满足“以客户为中心”的思想。

3 有效进行客户数据采集

众所周知, 社会飞速发展的同时, 客户需求也在不断的提升, 客户需求的多样性使得企业必须对客户进行细分, 从而根据客户的需求有针对性地设计产品及服务。有效进行客户细分的关键是对客户信息资料数据的采集, 这项工作应当根据企业的不同需求有目标地进行。因此, 我们必须清楚的意识到:客户数据采集工作不能仅仅为了某一次的营销活动, 而必须建立起一套完整的信息采集机制, 并不断更新客户信息, 为今后长期的客户数据资料分析工作提供有效的数据支持和保障。

目前, 企业为了获得客户信息, 主要手段是利用来自企业内部已经存储的客户信息。内部客户信息来源主要来自于企业有目的的举办的一些客户活动等, 例如最经常采用的是有奖客户活动, 对自愿登记的客户进行奖励, 要求他们填写他们的姓名、电话和地址等详细信息, 这样的一系列活动能够在短时间内搜集大量的客户资料。与此同时, 外部客户信息来源也十分广泛, 如:客户数据调查公司、销售终端、信用调查公司、消费者研究公司、专业网站等第三方调查机构。客户数据一般都是通过以下方式获取:购买、租用或是合作等。将这些信息整理好后, 再进行信息分类, 并存储在企业的数据库中, 与此同时, 还要对数据库里的信息进行及时更新和增删。客户信息的处理还应当结合客户生命周期的四个阶段:吸引阶段、获得阶段、管理阶段和保留阶段, 灵活处理。客户生命周期的四个阶段也对应了客户的四个状态, 即:潜在客户、有意向客户、购买客户、忠实客户。总之, 客户生命周期提出了这样一种思路:成功的企业应该从虽然目前还不是企业客户但也属于企业潜在目标客户群的人着手, 使这些人了解企业的产品和服务, 逐步转变为企业的意向客户。经过一断时间的开发与培养, 他们中的大部分最终购买了企业的产品和服务, 变成企业真正的客户, 即成功购买客户。再过一段时间, 客户的价值也许会变大的可能性很大, 最终他们从企业的短暂客户变成企业的忠实客户。值得注意的是, 客户生命周期的不同阶段所对应的客户数据搜集方法也不尽相同。

4 加强与客户的沟通和了解

很多人认为客户关系管理的实施仅仅是一种计算机信息技术的体现, 其实这很片面, 笔者认为客户关系管理的成功实施是一种综合性的、系统性的管理理念和营销理念的实施。首先, 企业应该在实施之前确定短期的实现目标并且确定长期的发展计划。其次, 在制定目标与计划之后, 不要盲目实施, 更不能急功近利。企业不但要了解自身的资金、需求和实际管理水平, 也要意识到自身企业如何满足外部大环境的要求与挑战。当今市场以买方为主, 企业的宗旨也变成以“满足客户不断变化的需求”为主, 因此客户关系的核心理念就是“以客户需求”为中心。加强对企业员工的有效培训, 使每一个员工都具有“了解并满足客户需求“的经营理念, 从而提高员工的主动服务意识, 形成企业的极具竞争力的一面。最后, 电子商务环境下的客户关系管理系统依托于服务器、数据库、云计算等计算机信息技术, 这就需要企业员工学习一定的计算机信息技术, 因此企业还应加强对自己员工的计算机信息技术的培训, 这样才能保证本企业客户关系管理的成功实施。

在市场瞬息万变的今天, 所有的企业家清楚的意识到:吸引一个新客户的成本远远高于维系一个老客户的成本。客户关系管理系统可以为企业提供客户消费行为追踪、客户服务与客户营销的资料分析等, 这样更有利于企业更好地了解客户, 吸引住客户。企业为了维系现有客户, 通常会根据客户的特点提供有针对性的个性化营销方式, 提供独一无二产品和服务, 了解客户需求, 掌握客户特点。通过数据挖掘这一技术, 分析客户购买多种产品的关联性和习惯, 进行相关产品和服务的销售。通过互联网也可以加强与客户的沟通与了解。企业可以根据自身产品和服务的状况制定出丰富多彩的营销计划来满足不断变化的客户需求。企业还可以通过网络销售、短信广告和个性化服务等手段扩大与客户接触面, 增强与客户了解。例如, 魅族手机就是通过专业论坛吸引客户参与讨论、听取客户意见, 并在客户生日当天发出问候短信, 给客户带来惊喜。为了加强与客户的交流与沟通, 尽可能多地为客户提供有效的沟通方式, 不但有电话、信件等传统的方式, 还要有电子邮件、即时通讯软件等新兴的方式。如果发生客户流失的情况, 企业要调查其原因, 并及时进行改正, 如因客户的地址变迁、电话更换等原因造成重要客户流失, 应采取必要的措施对客户信息进行予以更正。

总之, 在电子商务的环境下, 如果一个企业可以有意识地改善提高自己客户关系管理理念, 不但会在利润上有所收获, 而且会在客户满意度、客户忠诚度上取得重大突破。有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力, 只有客户关系管理的成功, 才有电子商务的成功, 也才有企业持续、稳定、高效的发展。

参考文献

[1]易明.客户关系管理.湖北:华中师范大学出版社, 2009.5.

推行营销理念常用商务英语口语 篇5

祝贺你们。

There is nothing more frustrating than failing to meet the sales target.

没有什么比达不到销售目标更令人灰心的了。

What, specifically, are your sales and production goals for ?

你们的销售和产品的目标是什么?

We think the sales have reached the peak.

我们认为销售量已达到顶峰。

We think the sales have reached the peak.

我们认为销售量已达到顶峰。

Whereby can you say that?

你凭什么这么说?

The sales have risen steadily to a peak of 500, 000.

我们的销售量稳定增长，达到了 50万的高点。

Net sales of cotton were fairly impressive last week at 400,000 bales.

商务理念 篇6

【关键词】CBI教学 商务英语 人才培养

一、传统商务英语教学模式的弊端

传统意义上的商务英语教学已经很难满足社会快速发展的需要。一方面，传统的商务英语课堂教学只侧重于语言技能方面的讲解，因为大部分教商务英语课程的教师本身并没有学习过商务知识，因此他们会缺乏必要的商务技能，在教学中不能对商务背景、商务知识作出深入、细致的阐述。另一方面，传统的商务英语教学不能提供真实的商务情景，只注重课堂教学，这就使学生接受不到客观真实的商务经验，也就无法培养出真正的、具有实际应用商务英语能力的学生。

二、CBI教学理念与商务英语教学模式的融合

CBI 教学理念（Content-based Instruction，简称CBI）是一种外语教学理念，它是指在教学中，以内容为基础，把语言教学和内容教学有机融合的一种教学模式，因此又被称为“内容本位教学”。在这种教学模式中，教师应该以语言作为了解内容的媒介，把内容，也就是学科知识作为教学重点，这是一种将内容与语言教学完全融合在一起的一种教学模式。在这种模式下，学生的学习目标是通过目标语言获取专业学科信息，并最终发展语言技能。CBI教学理念的理论基础来自于认知语言学，它是一种将语言学习与内容学习有机结合的一种外语教学理念。

商务英语是以英语为载体，介绍商务知识的一门学科。英语是形式，商务知识是内容。商务英语专业的培养目标是适应社会经济发展需要，培养出既精通英语，又掌握商务知识的复合型人才。《高等学校商务英语专业本科教学要求（试行）》对于商务英语能力的界定提出了详细的要求，学生要掌握：1）语言知识与技能；2）商务知识与技能；3）跨文化交际能力；4）人文素养。其中的“语言知识与技能”是形式，“商务知识与技能”是内容。在教学中，要既重视语言和技能，又重视商务专业内容，两个元素缺一不可。商务英语学科“复合型”的特点决定其教学模式要以内容为基础，把语言教学和内容教学有机融合，这与CBI 理念不谋而合。

商务英语起源于欧美，是商务人士在进行商务活动时使用的语言。学习商务英语专业的人也大多是从业人员。而在我国，商务英语的学习人群与英语国家有所不同。除了学习商务英语专业课的少部分商科专业学生和有一定相关工作经验的商务英语学习者外，我国的商务英语学习者绝大部分是在高等院校的英语系就读的商务英语专业的学生。这些学生缺乏经济贸易专业知识，同时也没有商务工作经历。这就给商务英语的课堂教学带来很大难度。教师不仅要讲解语言知识，还要讲解商务知识。商务英语的学习包括语言技能的学习和商务技能的学习，学习者在学习这种语言形式的同时，还必须要了解相关的专业知识。所以，我们国家的商务英语教学必须针对不同背景、不同需求的学习者，把语言技能和商务专业技能的学习有机地融合起来。这就必然涉及到“语言”和“内容”学习的关系问题。

商务英语的教学模式可以借鉴CBI教学理念。CBI 教学符合现代高等教育发展的自身特点，能够将语言习得与专业知识学习紧密结合起来，必将更好地培养出适合当今社会发展需要的复合型、应用型人才。

三、CBI用于商务英语教学的挑战与对策

CBI教学理念在我国起步较晚，发展尚不成熟。尤其是教师、教材和教学评估等方面。从其定义中可以看出，符合CBI教学理念要求的商务英语教师应该是同时具备娴熟的语言能力与商务专业知识的。这个要求对从事商务英语教学的教师来说是一个巨大的挑战。语言类教师精通语言，却对商务知识不够了解；商务教师专业知识熟练，但却缺乏必要的语言功底。他们都可能是某一方面的专家，但在两方面都擅长的却是凤毛麟角。

Met认为，作为成功的CBI教师，必须具备以下几个方面的能力：1）内容知识（专业知识）。教师如果不了解内容知识，就很难成为一个合格的CBI教师。2）内容知识的教学方法。只是自己掌握内容知识还不够，CBI教师要知道如何有效地将内容知识传授给学生。3）了解目标语言的习得过程。CBI教师面要有扎实的语言功底，真正使语言成为内容的载体。4）语言教学的方法。逐步提高学生的语言能力，也是CBI教师的重要任务之一。5）充分利用教材。CBI教师要为学生选择合适的教材，并不断开发教材，使教材得到最大应用。6）了解评估方法。以前的商务英语教学主要是通过笔试的形式对课堂教学效果进行评估，这种评估方法并没有把对学生使用商务英语的能力的考查放在首位。

由此看来，CBI教学是一项对各项教学条件要求很高的工作，尤其是对教师的要求。从全世界范围来看，这样的教师力量都是紧缺的，也是供不应求的。可以从两个方面来解决这个问题，一方面，因为CBI教学是语言与内容的结合，可以采用合作式教学的方法，请语言教师讲授语言，请专业老师传授内容。另一方面，努力培养符合CBI要求的师资力量，逐渐地实现这一目标。从现有的师资中培养复合型的教师，让语言类教师补充专业知识，或让专业教师提高语言水平，以胜任CBI教学。

参考文献：

[1]富春雷.内容教学法（CBI）与得合型外语专业教学[J].外语电化教学，2006（6）：32-38.

商务理念 篇7

改革的不断推进, 促使我国社会获得了很大发展, 对教育的重视度不断提升, 我国政府已经投入了大量资金去发展教育事业, 大学教学成为我国教育事业中一个十分重要的力量, 为我国培养出了一大批优秀人才, 满足了市场的需求, 也影响着我国教育事业的发展。本文的主要研究对象就是大学商务英语教学, 因此会对我国当前的大学商务英语教学现状进行分析, 指出存在的一系列问题, 并且提出相关的解决建议, 希望可以帮助大家更好地认识大学商务英语教学的情况, 促进大学商务英语教育效率的提高。

为了促进大学教育的进一步发展, 我国教育部已经推出了新的教育改革方针, 因此大学商务英语教学也出现了新的发展趋势, 由过去的一味追求教学速度和教学成绩转变为现在的注重学生的主观学习情况和学习能力, 在进行教学时, 既要遵循相关的教学大纲, 也能结合实际情况对英语教学模式进行调整, 加强和学生的沟通和交流, 不断优化教学环境, 给学生提供更为丰富的教学资源, 充分尊重学生的主体性地位, 鼓励学生积极主动地参与到实践教学活动中去, 做到自主思考、独立学习, 只有这样才能不断提高大学商务英语的教学效率。

我们在进行商务英语教学时, 应该格外重视相关的课程模式, 课程模式的构建不仅影响着学生日常的商务英语学习, 还会在很大程度上对学生的语言意识产生较大影响。因此, 我们在构建商务英语课程模式时, 应该注意综合各方面的因素, 保证教学模式可以给学生提供最为优越的资源, 培养学生的语言意识, 只有这样才能让学生更好地利用已经学习到的商务英语的知识。

1.注重实用性。商务英语课程模式的构建应该注意保证教学大纲和教学模式的一致性, 商务英语既要重视理论知识, 还应该不断培养学生运用英语的能力, 因此商务英语教学十分注重实用性, 在进行商务英语教学模式构建时, 应该保证教材中的商务语言可以得到充分的利用, 给学生讲授基本的语言技巧和语法规则等, 让学生更好地了解商务英语的特点, 而选择教材时也应该以实用性为原则, 不断提高学生的实践能力。

2.注重技术性。在构建商务英语课程模式时, 还应该注意技术性的选择, 所谓的技术性就是指商务英语教学中不仅应该包括基本的商务英语教学知识, 还应该根据不同专业来安插一些专业性词汇, 将商务英语教学和学生的专业紧密结合, 保证商务英语教学的技术性, 只有这样才能让学生更好地适应自己所学的专业, 加强商务英语的实用性, 这就要求商务英语教师既要具备专业的商务英语知识, 还应该对学生的专业有着一定的了解, 做好教学备课工作。

3.注重媒介性。在进行商务英语教学时, 教师还应该根据教学内容适当地引进一些课堂中学不到的知识, 保证商务英语教学的媒介性, 这是指商务英语教师应该将相关的社交知识、社会知识、企业常识、娱乐活动和运动知识等不同领域的知识引进到课堂, 开拓学生的眼界, 帮助学生了解到更多的社会常识, 这对于学生今后的发展来说十分有利, 同时, 在进行跨学科、跨领域的知识学习时, 商务英语教师还应该保证这些课外知识和课堂中所讲的知识有着一定联系, 做好课内知识和课外知识的衔接, 给学生提供更加优化的学习环境, 烘托教学氛围, 鼓励学生用学到的商务英语词汇进行对话, 讨论教师介绍的课外知识, 这样不仅可以让学生加强对课外知识的了解, 还可以在日常练习中提高学生的英语口语水平。

大学学校的学生学习压力较重, 这是因为他们不仅需要学习专业的理论知识, 还需要进行大量的实践操作, 会在很大程度上加大他们的学习压力, 因此在进行商务英语教学时, 应该注意到这一点, 不断优化和调整教学方案, 保证在有限的学习任务内让学生了解到更多的知识, 满足学生的学习需求, 因此, 构建一个正确的教学认知十分必要。在对教学认知进行构建时应该注意以下几点:

第一, 要根据当前社会对教学的要求来选择合适的教学教材, 保证大学教学和时代需求的一致性, 提高商务英语教学效率。

第二, 在进行商务英语教学时, 应该对当前的教学模式和教学理念进行调整和创新, 吸引学生的注意力, 提高学生对商务英语学习的兴趣, 只有这样才能鼓励学生积极主动地参与到实践教学中去, 发挥学生的主观能动性, 从而不断提高商务英语教学的效率。

第三, 大学商务英语教学不仅应该充分重视课堂的理论知识教学, 更应该结合相关的科研项目来提升商务英语教学的效果。

结语:大学商务英语教学在很大程度上影响着学生的发展, 要想保证大学商务英语教学的效率, 就应该对当前的大学商务英语教学的课程理念和课程构建进行一定程度的调整和创新, 课程模式和构建不仅会影响商务英语教学的效率, 还会对学生的实际学习情况造成很大影响, 因此要重视对课程理念和模式的构建, 不断优化教学环境, 给学生提供更加丰富的教学资源, 充分发挥学生的主观能动性, 提高教师的专业素质, 从而不断提高大学商务英语教学的效率。

摘要：随着改革进程的不断加快, 我国的经济获得了飞速发展, 教育事业也随着不断进步, 社会对教育的重视度不断提高, 大学教育已经成为教育事业中最为关键的内容之一。本文的主要研究话题就是大学商务英语教学中的相关课程战略理念和模式, 因此会对大学商务英语教学的相关特点做出详细的解释说明, 帮助大家更好地了解商务英语教学理念和教学模式。

关键词：大学教学,商务英语,课程战略理论,教学模式构建

参考文献

[1]戴峥峥, 朱叶.浅析大学英语多模态影视教学[J].吉林省教育学院学报.2010 (08) .

[2]袁传有.从教学实践中构建多模态信息认知教-学模式[J].教学研究.2010 (04) .

商务理念 篇8

一、“商务模拟公司”及其运作模式

“商务模拟公司”这种特殊的商务实践教学模式起源于20世纪50年代的联邦德国。至今, 加入“全世界模拟公司网络”的模拟公司总数已达3000家, 分布在30多个国家。1984年, “商务模拟公司”作为一种培训模式被引入国内, 并迅速得到了认可与推广。“商务模拟公司”的教学理念是通过实践学习理论知识和专业技能, 为受训者提供模拟仿真和实训教学两种服务功能。在模拟公司中, 像一个真实公司一样设立诸如行政管理及人力资源部、财务部、采购部、销售部、市场部等职能部门, 学生在模拟公司的每一个部门进行轮岗操作实习, 直接与其他国内外模拟公司发生业务关系, 直接与模拟的社会经济部门如银行、工商、税务、海关、商检等发生联系, 在这种仿真的商务活动中, 学生可经历实际公司真实运作的全部业务操作过程, 了解和弄清各环节之间的联系, 熟悉职业岗位所需的各方面知识, 而又不必承担任何风险。模拟时, 除货物是虚拟的并且不发生实体移位外, 其他如票据、账册、操作方式、核算办法等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作, 根据产品和服务项目的不同定位, 学生可以进行营销、财务、金融、贸易、储运、税务、海关、保险、证券等业务过程的模拟活动, 从而极大地激发学生学习的主动性和积极性, 让其在公司运作的真实环境中去体验公司的工作氛围, 以提高岗位适应能力和实际工作能力, 尽快实现从感性到理性的提升。实现这一有效的实践教学模式, 需要在学校中构建“商务模拟公司”, 让学生成为“模拟公司网络”成员, 并在“模拟中心”的统一协调下开展业务。20世纪90年代初, 国内部分高职院校率先引入“商务模拟公司”实训教学法并构建了商务模拟公司网络, 这一新兴的培训模式在高职院校的财经商贸类、营销类及电子商务类专业的实践教学活动中, 充分体现了能力本位的职业教育教学思想, 最大程度地提高了学生职业经验获取的速度和职业能力培养的质量, 教学效果比较显著。

二、“模拟公司中的模拟顶岗实训”在我校的运用模式

我校国际商务专业在借鉴国内外模拟公司教学理念的同时, 针对宁波当地经济的发展情况, 结合中等职业学校学生知识水平、岗位目标、就业现状和专业实际情况等, 采用了切合我校实际的、行之有效的实训模式, 即:模拟公司中的模拟顶岗实训模式。我校所设的模拟公司与高职院校引入的“商务模拟公司”在运行模式上有所不同, 它是一个单独的模拟公司 (或称为模拟公司实训室) , 它不同于其他模拟公司或模拟办公室进行任何竞争交易, 也没有加入商务模拟公司网络, 而只是根据我校国际商务专业学生的岗位目标, 设置目标岗位所关联的社会经济部门如银行、海关、商检、运输公司、保险、税务等, 按照目标岗位工作流程, 在仿真的各个工作环节中, 学习岗位所需的知识和技能。但其教学理念与“商务模拟公司”是一致的, 都是在仿真的工作环境中进行模拟实训, 让学生能直接感知目标岗位的实际工作情况, 通过实践学习理论知识和专业技能, 从而使学生在加强专业技能的同时达到零距离上岗的目的。

宁波是外向型经济非常发达的地区, 社会对国际商务专业的学生岗位需求比较大, 中等职业学校毕业的学生, 也能较容易地找到与本专业相关的工作岗位。由于中等职业学校培养的是中初级专门人才, 中职学生在涉外企业中的工作岗位主要涉及外贸单证员、外贸跟单员、外贸报检员、外贸业务员等, 故我校根据学生的“就业导向”目标在学校里安排上述四个岗位的模拟实训, 设法为学生的顺利就业奠定扎实的专业基础。

1. 模拟顶岗实训时间

根据慈溪市岗位群实施性教学计划规定, 国际商务专业第一、二学年学习德育课程、文化基础课程及大类的专业核心课程, 在第三学年第一学期根据学生志愿及前两年的学习成绩确定学生毕业后将从事的岗位, 学习相关的岗位课程并进行校内的模拟岗位实训, 然后在第三学年第二学期进企业进行顶岗实习。故校内模拟实训时间是在第三学年第一学期, 每周8课时, 共18周, 144学时。

2.模拟顶岗实训班级

根据慈溪市岗位群实施性教学计划规定, 我校国际商务专业学生在校学习两年后, 根据学生个人意愿及成绩考核等最后确定各个学生岗位, 确立模拟公司中的模拟顶岗实训班级。我校国际商务专业共设四个岗位, 即外贸单证员岗位、外贸跟单员岗位、外贸报检员岗位、外贸业务员岗位, 对应的为四个岗位班级, 每个岗位班级的学生学习对应的岗位课程, 进行对应的岗位模拟实训。岗位设置及岗位课程见图1。

3. 模拟顶岗实训内容

根据上述四个岗位的岗位课程设置, 国际商务专业学生在校进行外贸单证员、外贸跟单员、外贸报检员、外贸业务员四个岗位的模拟顶岗实训, 每个学生根据最后确定的模拟岗位进行实训, 通过一学期模拟岗位实训, 使学生对这一岗位有全面、整体的了解, 从而为学生第三学年第二学期进企业进行顶岗实习打好扎实基础。下面以外贸单证员岗位为例阐述模拟岗位具体的实训内容。

(1) 外贸单证员岗位工作流程。

说明:

(1) 单证员到通知银行拿到合同中的买方委托开证银行开来的信用证, 审核无误后工厂才能安排生产。

(2) 生产部门落实、完成生产、工厂产品质量自检合格后, 在信用证规定的有效期内做好出运准备。

(3) 单证员一般会在出运前的7～10天到商检部门报检, 商检部门接受申报后, 在一定期限内进行检验, 合格后签发出境货物通关单, 如需要, 还需签发商检证书。报检前, 需到外汇管理局领取出口收汇核销单。另外, 如需贸促会出具原产地证书之类的, 也应在此时办理。

(4) 单证员拿到商检部分签发的出境货物通关单后有两种情况:

A.如在CIF价格条件下, 此时还需到保险公司去办理出口货物保险;

B.如在CFR或FOB价格条件下, 保险由买方办理, 此时出口方即可直接安排订舱。

(5) 根据商定选择合适的船运公司, 在规定期限内办理订舱事宜或委托货代为办理。

(6) 订舱后凭装货单到海关办理出口报关手续。一般报关有两种:出口公司自行报关或委托报关行或代理公司代理报关。海关核查后签发放行单, 船运公司或船代理公司即安排装货、装船一系列工作后签发提单。

(7) 单证员根据信用证和合同规定制作、整理交银行的结汇单据如汇票、发票、装箱单及其他一些证明类文件如邮政部门、快递公司等及各相关部门如商检、贸促会等证书。

(8) 去银行交单、议付、结汇等。

学生在模拟公司的单证员岗位进行模拟实训, 直接与模拟的社会经济部门, 如银行、海关、商检、保险公司、运输公司等部分发生联系, 全面了解和掌握外贸单证员的工作流程和各环节的工作内容, 也了解各个联系部分的工作程序和规范要求等, 使学生在模拟的环境里进行实际岗位的操作, 全面训练学生的就业能力和职业能力。在学生作为单证员进行岗位模拟实训的过程中, 实训指导教师一直参与其中, 但其角色应随环节的变化而作相应的变动。

(2) 外贸单证员岗位模拟顶岗实训内容。

根据上述外贸单证员岗位工作流程中各个环节的工作任务, 确定外贸单证员岗位十个模块的模拟实训内容为:模块一, 信用证的审核和修改;模块二, 报价及商业发票;模块三, 包装及装箱单;模块四, 商品检验及报检单;模块五, 原产地证书的申领;模块六, 保险及保险单据;模块七, 船公司及托运单;模块八, 报关及报关单;模块九, 海运提单的制作;模块十, 银行结汇及汇票等。每个实训模块安排10课时, 完成上述十个实训模块后, 进行综合实训, 综合实训时间为44课时。

4. 模拟顶岗实训形式

我校为了加强学生的专业技能, 专门建立了国际商务综合实训室, 实训室内设立了包括模拟公司、生产厂家、银行、海关、商检、保险公司、运输公司等国际商务专业相关联的各个部门, 同时, 实训室配置了与实际岗位相似的仿真实训软件, 以最大限度地在时间、空间和内容上与岗位实际相接近, 从而达到最理想的实训效果。

5. 模拟顶岗实训步骤

(1) 以模拟顶岗实训班级为教学单位, 各个岗位班级的学生学习对应的岗位课程及参与该岗位的模拟顶岗实训;

(2) 不同岗位实训班级, 落实不同的实训指导教师。实训指导教师根据自己所带顶岗实训班级学生的岗位角色提供对应的背景资料和实训要求;

(3) 学生根据自己所在的岗位角色围绕教师提供的背景资料和实训要求展开岗位模拟实训, 每个岗位角色模拟实训时间为一个学期, 共18周, 每周8课时, 共计144课时;

(4) 实训指导教师根据自己所带岗位实训班级的每位学生的岗位模拟实训模块的操作规范、完成速度、正确率等及时作出评价, 最后得出此岗位角色模拟实训累计总成绩, 分别给予不同等级的实训考核评价。

6. 模拟顶岗实训评价

为保证学生在理解的基础上掌握所学知识, 培养学生的思维能力和创新能力, 强化学生的岗位实际操作能力, 以适应社会对技能性人才的需求, 我们通过“岗位模块实训评价标准”对学生进行模拟实训的考核, 采用过程性评价和终结性评价相结合的原则, 通过对学生在各个岗位实训模块中的设计能力、操作能力、分析能力、表达能力、熟练程度、科学态度等进行综合评定。实训指导教师按“评价标准”中的四个评价模块 (岗位实训基本操作技能、岗位实训过程中的表现、实训报告的撰写及综合实训) 所占分数比例进行核算, 得出此岗位角色模拟实训的累计总成绩, 分别给予优、良、合格及不合格四个等级的实训考核评价。

三、实训效果及反思

“模拟公司中的模拟顶岗实训”模式充分体现了能力本位的职业教育教学思想的两项基本原则, 即行为导向原则和职业性原则。通过模拟顶岗实训, 边学边用, 以用促学, 注重学生职业经验的直接获取和职业能力的实践培养, 从而达到加强学生专业技能和职业综合能力, 提高学生就业竞争力的实训目的。“模拟公司中的模拟顶岗实训”模式确实是一种低耗高效的实训教学方案。我校经过几年的探索, 在学生专业技能实训方面取得了一定的成效, 也基本上形成了一套比较完整的实训模式。但由于我校所实施的“模拟公司”其实只是一个学校内部的模拟公司实训室, 虽有仿真的业务活动环境, 但没有与其他公司进行仿真业务往来, 也无需在市场不确定性的变化中进行选择决策, 因此对学生“风险”意识的培养, 判断、决策能力的培养等方面显得不足。同时, 由于我校在师资、实训设施等相关配套资源方面的欠缺, 模拟顶岗实训对每个学生只提供一个岗位的模拟实训, 这对学生专业技能拓展能力的培养也有一定的影响, 从而使得学生的就业面相对较窄。以上种种不足促使我校继续努力探索实训模式, 通过切实学好“商务模拟公司”的实训理念, 开展校际间“模拟公司”互动化实习, 完善我校国际商务专业实训模式, 最大限度地加强学生专业技能, 提高学生职业能力, 培养学生职业素养, 拓展学生专业视野, 增强学生就业竞争力, 使我校学生真正做到学以致用、学有所用及学能所用。

参考文献

[1]郑光胜.德国商务模拟公司实训教学方案简介[J].职业技术教育.1999 (7) .

[2]张梁平.“商务模拟公司”培训模式特色探析[J].商业时代—理论, 2005 (2) .

商务理念 篇9

近年来, 随着社会对复合型外语人才需求加大, 为了培养学生在特定环境中有效运用英语开展工作的交际能力, “英语+X”的培养模式已作为拓展课广泛开设于我国大学英语的课堂中。商务英语, 作为一门以商务知识为载体的大学英语拓展课程, 就是在这样一个大背景下产生的。这门课程的开设, 以“英语+商务知识”的复合应用型英语人才为培养目标, 对塑造既懂英语又懂商务的人才模式具有十分重要的作用。然而, 传统的教学方法强调语言语法的学习而忽略了商务知识这一语言的载体, 最终不但使语言语法教学内容空洞, 令教学效果大打折扣, 同时, 也使商务英语复合应用型人才培养的目标难以实现。

2 CBI教学理念

CBI, 即Contend-Based Instruction, 是一种将知识内容与语言教学活动有机融合的第二语言教学模式。CBI教学理念于20世纪80年代由Mohan正式提出, 随后Brinton等人 (1989) 将CBI的理论进一步系统化, 并使其在国外快速兴起 (谢亚军, 2011) 。CBI强调语言语法学习与知识内容学习的有机结合, 将语言语法学习作为学习的媒介而不是学习的目的, 通过学习者对知识内容的兴趣来提高学习者掌握媒介的积极性, 而不是靠大量有意识地使用语法规则或枯燥的练习来实现。CBI不是单纯为学习而学习, 更不会刻意地强调语言语法学习, 相反, CBI把语言语法与知识内容紧密结合, 使学生在内容学习的同时, 自然而然地获取语言语法知识并得到相应的锻炼和提高。

如今, CBI教学模式已经成为教育界和语言界共同关注的领域, 在加拿大和美国, CBI教学模式已经成为了第二语言教学的重要模式, 并在语言教学方面取得了令人满意的教学效果及社会效应。

20世纪90年代, CBI教学模式进入我国。当时, 随着改革开放的深入, 我国与其它国家的贸易往来日趋频繁, 国际交流也愈发紧密, 社会对复合应用型人才的需求不断扩大, 复合应用型外语人才的培养越来越受到人们的重视。与此同时, 大学英语教学也正面临着进一步深化改革的问题。刘润清教授就曾在1999年预示:今后我国高校高年级的英语教学将从语言技能教学转向内容教学。事实上, 以内容为依托的CBI教学模式成为下一阶段大学英语教学的主流已经在学界达成了共识。 (谢亚军, 2011)

如果说CBI教学模式成为大学英语教学发展的方向是现代社会对复合应用型人才需求的必然结果, 那语言学习的本质则是选择CBI教学模式的另一个重要原因。近30年来, 众多学者的研究已经明确表明:有效的内容及活动在第二语言习得的过程中起着至关重要的作用。例如, Krashen (1985) 的二语习得假说认为, 外语能力的发展应该通过理解并使用这种语言进行有意义的交际活动, 并在不知不觉中自然而然地掌握这种语言。Sticht (1997) 则认为, 人类所有的智力活动 (例如, 思考、沟通、解决问题以及学习等) 既需要过程 (processes) 也需要内容知识, 而内容知识便是保证这些“过程”良好运作的基础。

3 C性BI理念下大学商务英语拓展课教学模式构建的必要

一个完善的大学商务英语拓展课程体系, 应该既重视语言技能, 又重视商务专业内容, 两个元素缺一不可。但多数情况下, 由于授课模式仍然遵循传统的听、说、读、写, 商务英语拓展课“英语+商务知识”的特点并不能充分地体现出来。事实上, 只注重英语语言训练的大学商务英语教学模式已经产生了一些弊端, 这些弊端既不利于教学活动的有效开展, 也不利于学生语言能力的进一步提升, 其表现如下:

首先, 侧重语言语法训练的大学商务英语拓展课, 既不能倾全力进行学生语言能力的强化训练, 帮助其顺利通过考试, 与高级英语拓展课相抗衡;同时, 又丧失了商务英语拓展课所应体现出的最根本的商务特点, 导致课程地位尴尬, 目标不明, 发展受限。

其次, 由于大学商务英语拓展课的特点不够突出, 商务内容教学被忽略, 以至于无法满足选课学生对商务知识学习的需求, 难以真正调动起学生的学习兴趣, 学习效果自然也会受到一定程度的影响。事实上, 许多学生选择商务英语拓展课不为别的, 吸引他们的主要是“商务”二字。其中一些学生或许是出于对这一领域的兴趣, 另一些学生则期待能够通过商务英语拓展课获得比他人更多的商务知识, 从而对今后的就业有所帮助, 使他们能够更加顺利地步入社会, 更加容易地找到理想的工作。而目前重英语轻商务的“一条腿”授课模式, 则根本无法满足学生们获取商务知识的巨大渴求。

可见, 大学商务英语拓展课急需根据教学要求的不同进行授课模式的调整和变革, 而CBI教学模式无疑是大学商务英语拓展课变革的最佳选择。事实上, CBI理念早已被看做非常适合商务英语课程的一种语言教学和内容教学相融合的有效途径。 (李丽, 2010)

CBI理念下的大学商务英语拓展课教学模式, 能够在承担学生语言知识和能力培养的同时, 兼顾商务知识的传授和交际能力的训练, 最终实现复合应用型英语人才的培养目标。这种把语言学习与内容有机结合的方法, 可谓“双管齐下”, 对于目前大学商务英语拓展课教学中出现的弊端, 这种方法也堪称“对症下药”。

4 大学商务英语拓展课中CBI教学模式的选择

通常来说, CBI理念下的教学模式可以大致分为四种:课程模式 (sheltered-content mode) 、辅助模式 (adjunct mode) 、主题模式 (theme-based mode) 以及专题模式 (1anguage for special purpose) 。 (戴庆宁、吕晔, 2004) 这四种模式各有特点, 对教学目标、师资以及学生素质的要求也有所不同。而要最大程度地实现大学商务英语拓展课的教学目标, 选择适当的CBI教学模式则至关重要。

CBI的课程模式 (sheltered-content mode) 多用于有科研和学术要求的群体。学生语言能力要求在中等或中等以上, 且主要由专业教师而不是语言教师来承担授课任务, 以过程评价来进行教学评估, 不进行专门的语言测试。

CBI的辅助模式 (adjunct mode) 则是同时开设专业课和语言课, 由专业教师和外语教师分别负责专业课和配套语言课的教学。辅助模式的教学评估分为专业和语言两部分, 并通过过程评价来进行。

CBI的主题模式 (theme-based mode) , 教学材料选自目标语原创的各类主题、话题, 意在以语言为媒介获取新信息, 并在获取新信息的过程中, 同时提高语言水平。主题模式由语言教师担任主讲教师, 教学评估通常以语言知识测试和过程评价如课堂讨论、主题作文等手段来进行。

CBI的专题模式 (1anguage for special purpose) 常用于各种职业或团体的培训, 其授课内容与某一行业或专业则有着密切的关系。

根据目前高校大学商务英语拓展课的培养目标、学生现状以及师资情况, CBI的主题模式应当是最为理想的选择, 具体理由如下:

(1) 大学商务英语拓展课通常针对二年级非英语专业的学生开设, 这些学生多数刚刚通过大学英语四级考试, 语言知识水平并不很高, 因此针对他们不可以采用课程模式等对语言水平要求较高的CBI教学方法, 否则只能是拔苗助长。

(2) CBI的课程模式和辅助模式均要求拥有商务知识的专业教师参与到教学活动中去, 而大学商务英语拓展课则通常由高校的大学英语教学中心负责开设, 并不具备充分的专业教师, 因此选择CBI的课程模式和辅助模式都将因师资力量难以保证而无法实现。

(3) CBI的专题模式适用于职业和团体培训, 与大学商务英语拓展课的授课要求相距甚远, 因此同样不是最佳选择。

(4) CBI的主题模式采用终结性评价和过程性评价相结合的教学评估方式, 这种模式既能够对学生的语言能力水平作出评价, 同时又可以通过一些课堂教学活动观察和了解学生对商务知识和授课内容的掌握情况, 实施的可行性较强, 且符合学校的评估体系的要求。

(5) CBI的主题模式可以根据教学要求和学生的兴趣点进行主题的选择, 易于调动学生的学习积极性, 便于寓教于乐, 有利于教学活动的进一步开展。

综上所述, CBI的主题模式, 能够以教材提供的素材为依托, 兼顾学生的兴趣点, 从教材中筛选出商务活动中的一些重要节点作为讨论的主题, 并将所有主题按照商务活动的程序进行编排, 通过一系列精心设计的活动和练习, 使学生在学习商务知识和完成商务活动中提高商务素养, 获取英语语言技能, 并通过商务活动的一步步深入开展逐步完成商务英语课程的学习任务。这种模式的选择, 与大学商务英语拓展课的教学目标高度融合, 能够最大程度地满足学生对商务知识的渴求, 同时也充分考虑到了大学英语的师资储备和学生英语水平的特点, 应当说, CBI的主题模式是目前高校大学商务英语拓展课最为理想的授课模式选择。

5 结语

结合大学商务英语拓展课的特点、教师储备以及学生的现状, 采用基于CBI主题模式的授课方式, 能够有效地利用现有的资源, 最大程度地实现商务知识与语言语法教学的融合和促进, 克服传统教学模式中教学内容被忽略的弊端, 使大学英语教学中实现商务英语复合应用型人才的培养成为可能。

摘要：面对高校广泛开设的大学商务英语拓展课程, 注重语言语法的传统教学模式显然已经无法满足“英语+商务”的教学需求。CBI理念下大学商务英语拓展课教学模式的探究, 正是根据商务英语拓展课的教学要求进行的一项探索。希望这种探索能够为大学商务英语拓展课寻找到一条适合的教学途径, 并尽量满足社会对英语+商务人才的需求。

关键词：CBI,大学商务英语拓展课,主题模式

参考文献

[1]Krashen, S.The Input Hypothesis[M].Torance, CA:Laredo Publishing Company, 1985:34.

[2]Sticht, T.The theory behind content—based instruction[J].Focuson Basics, 1997 (4) :2.

[3]戴庆宁, 吕晔.CBI教学理念及其教学模式[J].国外外语教学, 2004 (4) :16-20.

[4]李丽.CBI教学理念融入商务英语教学的有效性研究[J[.北京第二外国语学院学报, 2010 (8) :74-79.

商务理念 篇10

电子商务专业具有管理与工程相结合的复合性特性。因此, 借助CDIO教育理念, 推进电子商务专业与行业的关联, 以提高管理类应用型人才创新能力和实践能力, 是当前就业形势和高等教育发展趋势下提升专业教学质量的有益尝试。用工科教育基础上发展起来的CDIO理念指导管理类专业调整办学理念和教学思路, 首先面临的是科学评价管理类专业的CDIO适用性。在正确的适用性评价基础上, 建立分类CDIO推进策略, 并以科学、适度的目标引导教学实践。在以“实践导向”为基层主导的CDIO改革中, 建立CDIO项目的过程管控体系, 是基层教学实体有效落实CDIO应用目标的保障。以上环节密切相关, 互相影响, 并以适用性评价和系统的过程管控为基础, 保证系统、均衡、持续地推进专业CDIO教学改革。

一、电子商务专业CDIO教育改革实施的可行性分析

(一) CDIO介绍

CDIO代表构思 (Conceive) 、设计 (Design) 、实现 (Implement) 、运作 (Operate) , 即学生自主“构思”一个项目、通过建议书来“设计”项目、“实施”项目、制作产品并且在不同的应用背景下“运作”产品。它以产品从研发到运行的生命周期为载体, 强调“做中学”的学习方式, 让学生以主动的、实践的、课程之间有机联系的方式学习工程。CDIO工程教育理念就是要以此全过程为载体培养学生的工程能力, 此能力不仅包括个人的学术知识, 而且包括学生的终生学习能力、团队交流能力和大系统掌控能力。CDIO是现代工业产品从构思研发到运行改良乃至终结废弃的生命全过程, 它是一种先进的教育理念和人才培养模式。

CDIO的基本内容包括:1个愿景、1个大纲、12条标准、5条指引。1个愿意是指:学校任务是培养有专业技能、有社会意识和有企业家敏锐性的工程师。这是在越来越依赖于复杂技术系统的环境中保持高效、创新和卓越所必需的。1个大纲是对学生个人的学术知识、终生学习能力、团队交流能力、大系统掌控能力4个层面的能力要求。12条标准是对是否实践CDIO教学理念的判定标准。5条指引是对培养计划、课程结构、教学方法、教学评估和学习构架的指引[2]。

(二) 电子商务专业CDIO的适用性分析

电子商务专业在构思、设计、实现、运作方面, 均能够有效地融入CDIO理念中;而且, 电子商务专业也需要以CDIO为指引, 强调“做中学”, 才能够培养出具有实践能力的复合型、应用型高素质人才。如图1所示。

(1) 在项目“构思”方面, 电子商务专业强调以概念的创新为先导。电子商务的发展本身就是不断创新的过程, 这点与CDIO理念非常吻合。

(2) 在项目“设计”方面, 电子商务专业重在以方案的设计为核心。电子商务过程同样需要网站的策划、电子商务系统的分析与设计、商务工具的设计等, 具有工程属性。

(3) 在项目“实现”方面, 电子商务专业重在以可视化的功能实现为根本。越来越瘦身的企业, 需要通过网络加强与合作伙伴之间的联系, 电子商务发展势头良好, 对中小企业的电子商务应用也成为电子商务发展重点需要关注的内容。

(4) 在项目“运作”方面, 电子商务专业重在以企业的网络化运营为突破。电子商务强调网站的运营及网络营销的应用, 电子商务服务业已经成为现代服务业重要的组成部分, 并对电子商务的发展起到巨大的促进与推动作用。

二、基于CDIO的电子商务专业创新型人才培养模式

基于CDIO的人才培养模式强调知识、能力与素质的综合, 这与电子商务专业教学指导委员会提出的人才培养标准相一致。因此, 成都信息工程学院在电子商务专业建设中, 从人才培养方案、教学手段与教学方式等方面有计划有步骤地进行了尝试。

(一) 人才培养方案

1. 电子商务专业人才培养标准突出“创业创新”

成都信息工程学院人才培养标准设定4个一级指标 (技术基础知识、个人技能和专业能力、素质、在社会环境下构思、设计、实现、运行系统的能力) , 15个二级指标, 对专业人才培养标准进行描述, 其中“个人技能和专业能力”指标下, 明确提出培养学生的创新能力, 即具有创新思维、创新实践及科研开发能力;在“在社会环境下构思、设计、实现、运行系统的能力”指标下, 培养在企业和商业环境中, 熟悉和掌握企业文化、企业战略、目标和规划并成功地在一个组织中工作, 具备创业意识的电子商务专业人才。

2. 灵活运用创新实践教学环节

培养方案规定, 学生在本科学习期间必须完成4个创新实践学分, 创新实践活动包括社会实践、学科竞赛、参与教师科研、发表论文、自主创业、申报科技成果、学术讲座、职业资格认证等环节。

3. 构建“实验-实习-实战”一体化的实践教学体系

电子商务实践教学体系结构为三层, 即实验层、实习层、实战层, 具体如图2所示。

在实验层面, 成都信息工程学院电子商务与物流实验室共投入130万元, 配置了德意通电子商务模拟实验、博星电子商务开发平台、用友ERP软件、ERP沙盘、物流仿真系统等实验项目, 同时加入教育部电子商务教学指导委员会“电子商务与电子政务联合实验室”, 共享联合实验室中的各种软件资源, 能够满足学生课程所需;在实训层面, 历届专业学生积极参与国家级、省部级大赛并获奖, 同时组织学生参与专业实训认证, 如国家劳动部“电子商务师”认证、阿里巴巴“电子商务师”认证、金算盘“全程电子商务师”认证、国信安“电子商务培训”认证等;在实习层面, 目前已与阿里巴巴公司、四川联通、中食集团冷藏物流公司、四川农村经济信息中心、金算盘成都分公司、四川方法数码公司、成都易网科技公司、成都搜搜电子商务公司等十余家企业签订实习基地。通过实习基地的建设, 让学生在校就了解企业的具体需求, 从而对专业学习树立方向, 形成动力, 最终走向创业实战的层面。

这三个层次环环相扣, 逐层深入, 从实验取得的感性认识开始验证电子商务的原理与规律, 实现知识的积累与综合, 继而将所学知识与企业的实际应用相结合, 解决应用中的问题, 重在知识的运用, 并进一步巩固前期的知识成果, 最后站在创业的角度自主设计与解决实际中的问题, 实现知识的创新, 这些创新知识又将在今后的学习与工作中进入下一轮的积累中, 成为新的认知和验证的对象, 并不断运用综合的电子商务知识指导解决项目运营中的问题, 如此螺旋上升, 完成知识的不断升华, 最终实现应用型电子商务人才培养的目标[3]。

(二) 教学手段与教学方式改革

电子商务专业的授课要求采用能够适应其综合性、实践性的要求, 通过板书与多媒体结合的教学手段, 课堂讲授与实验操作结合的教学方法, 期末考试与平时作业结合的考核方式, 令学生深刻理解并应用课程知识点[4]。

在日常教学中, 专业教师更注重采用“课堂讨论”进行互动式教学、实施案例情景教学模式下的基于案例的教学、基于项目实践的电子商务方案设计等教学方法, 将CDIO“做中学”的理念深入贯彻到教学实践中。此外, 专业教师发挥网络应用特长, 搭建网络教学平台, 对学生进行交互式的指导。具体形式有:QQ聊天工具、论坛、电子邮件、博客、微博等。目前电子商务专业学生均设有班级QQ群, 专业教师课余时间可以随时进入QQ群与学生进行交流;专业教师对学生公布自己的电子邮件地址, 接受学生的个人提问和答疑;学校教学平台上设置课程论坛及教学博客板块, 专业教师可以通过教学平台方便地与学生交互。这些教学手段大大增进了教师与学生的交流与共享, 及时解答了学生对于专业知识的疑问[5]。

教学方式的改革, 大大增加了教师与学生交流的频率, 对于提升学生的创新意识与培育学生创业热情起到了良好的作用。电子商务专业在帮助学生孵化创业项目、为学生提供创业机会、指导学生自主创业方面做了大量工作, 并取得了较好的成绩。

三、人才培养质量

以CDIO教育理念为引领, 成都信息工程学院电子商务专业建设得到了良好的发展。目前培养创业创新电子商务人才, 已成为电子商务专业的特色之一。以下案例可以很好地体现专业运用CDIO理念培养创业创新型人才的成绩。

在帮扶学生创业方面, 了解网 (www.6Joo.com) 作为创新的商务搜索资讯平台, 由我院学生创立, 在本院进行孵化, 最终成功上线运营, 目前运营状况良好。

在指导学生自主创业方面, 专业每年都有毕业生直接创业, 并公司化运营项目, 为各行各业提供专业化的电子商务技术、管理等服务, 目前部分公司在业内较有名气, 取得了一定的成功;更有许多学生通过淘宝、易趣等平台运营, 获得了宝贵的创业经验。近几年, 越来越多的专业学生在校期间, 通过校园电子商务平台, 为大学生提供信息、交易等服务, 并吸引其它专业学生加入运营, 积累了丰富的实战经验。

在指导学生学科竞赛方面, 专业学生在全国大学生“挑战赛”中屡创佳绩, 在三届电子商务顶级赛事-全国大学生“创意创新创业”电子商务挑战赛中都取得了丰硕成果, 目前已取得全国大赛特等奖1项、一等奖1项、二等奖2项、三等奖1项的好成绩。

参考文献

[1]熊晓元.CDIO模式与电子商务实践教学创新体系建设[J].中国校外教育 (理论) , 2009 (9) :74, 47.

[2]温涛.探索构建一体化TOPCARES-CDIO人才培养模式[J].中国高等教育, 2011 (4) .

[3]朱萍, 明小波.电子商务实践教学途径探索[J].教育理论与实践, 2008 (9) .

[4]庄美男, 肖伯冬.基于CDIO教育理念的市场营销专业教学改革研究[J].教育教学论坛, 2010 (10) .