输液室护士工作职责

输液室护士工作职责（共14篇）

篇1：输液室护士工作职责

输液室护士职责

一、工作时间：8:00-12:0014:30-17:30

二、工作人员着装整齐、干净，佩戴胸卡、衣帽穿戴符合要求，无长指甲；上班开始时开启臭氧消毒机进行空气消毒，用消毒液湿抹治疗室台面、清洁治疗盘、弯盘等用物，将输液注射用物准备齐全。

三、进行配药、输液、肌肉注射、皮试、加药等无菌操作时必须戴口罩严格遵守无菌操作规程。抗生素类药物现配现用，一般药物配完后必须在2小时内开始输入体内。

四、配制需做皮试药物的注射器和不须做皮试的注射器分开放置，青霉素类药物分区配制，配药注射器要做到一人一用一针管。

五、患者或家属手中双手接过输液药品，要微笑对患者说：“您好”然后安排座位，送去一杯水，请他（或她）稍候，并瞩其排空尿液。

六、仔细核对注射单和药品，若发现药品与注射单不符或质量问题，立即与药房联系；注射单不清楚和医生联系。

七、进行输液、注射等操作时严格执行三查八对一注意（用药后的反应）输液前认真抄写输液卡，按输液顺序抄卡，请他人核对后才能进行配药。

八、对易过敏的药物必须按规定做过敏试验，皮试前询问三史；做皮试时必须携带小急救药盒。

九、肌肉注射和输液穿刺时严格掌握无痛技术，输液要保证一次性穿刺成功。如遇穿刺难度比较大的可求助他人，严禁同一人对病人进行反复穿刺。

十、输液时注意排尽空气，及时更换输液瓶；一定要妥善固定针头，防止针头脱出；根据患者的病情、年龄、药物的性质调节滴速。

十一、输液时加强巡视，加药要签名和签时间，留观、发生病情变化的病人注意重点巡视，重点交班。熟练掌握病人出现过敏反应、输液反应、心衰、肺水肿的临床表现、处理措施，及时通知医生积极处理。

十二、输液完毕及时拔针，瞩其休息片刻，如无不适方可离开。初次使用青霉素的患者需观察30分钟。

十三、遵医嘱用药，外用药品必须经本院医生开具处方方可执行，一律按操作规程执行。

十四、使用后的输液器、注射器、针头严格按照省标医疗垃圾分类知识放置于处置室相应的垃圾桶内。生活垃圾放入装有黑色塑料袋的生活垃圾桶。注意时刻保持输液室的清洁卫生。

十五、每周一更换消毒液、过滤瓶

十六、每周五消毒、用消毒液擦拭物体表面

十七、每天更换湿化瓶及白开水

十八、下班前清洁治疗室台面、及各类用物盘，关好输液室门窗、电视、空调等。

篇2：输液室护士工作职责

1.在护士长的领导下进行工作，负责各种注射。

2.严格执行各种注射的操作规程和无菌操作原则。

3.注射、输液认真执行三查七对。

4.使用青霉素前详细询问过敏史，皮试阴性方可注射；停药三天后必须重新做过敏试验，阳性者必须按规定做好各类记录并有明显的标记。

5.药物现用现配，注意配伍禁忌。

6.根据病情及药物的性质正确调节滴速并做好记录。

7.输液治疗中巡回、观察病人反应，认真倾听病人主诉，及时、正确排除各种故障。

8.使用后的一次性医疗用品必须按规定分类毁形、消毒处理。

9.保持注射室清洁、整齐，台面、地面每日用500—1000mg/L含氯消毒液湿揩湿拖。

篇3：输液室护士工作职责

关键词：儿科,门诊输液室,护士,压力源,对策

门诊输液室作为医院门诊治疗过程中的一个重要环节, 门诊输液室护理人员承担着重要作用, 尤其是儿科护士作为门诊输液室护士中较为特殊的群体[1]。由于伴随着独生子女增多, 对儿科护士要求随之提高, 加之医患关系紧张, 工作环境差, 对儿科门诊输液室护士造成巨大的工作压力, 影响其身心健康和护理质量, 本次研究就儿科门诊输液室护士工作压力源及管理对策进行探讨, 为缓解儿科门诊输液室护士工作压力提供帮助, 报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:

对曾在和现在在我院儿科门诊输液室工作的42名护理人员进行调查, 均为女性, 年龄21~43岁, 平均 (34.8±6.2) 岁, 均为大专及以上文化水平, 其中主管护师5名, 护师12名, 护士25名。从事儿科门诊输液室护理工作年限:<5年25名, 5~10年10名, >10年7名。

1.2方法:

采用护士工作压力源表进行问卷调查[2], 内容主要包括护理专业及工作、工作环境及资源、工作量及时间分配、患儿护理、管理及人际关系等5个方面, 共计36条压力源条目, 采用1~4级评分, 1分为无压力, 2分为轻度压力, 3分为中度压力, 4分为重度压力, 得分越高, 表示压力程度越大。

2 结果

本次研究发放问卷42份, 回收问卷42份, 回收率为100%, 均为有效问卷, 儿科门诊输液室护士工作压力源得分情况见表1。

由表1可知, 在儿科门诊输液室护士工作压力源得分中, 工作环境及资源得分最高, 其次为工作量及时间分配、患儿护理、护理专业及工作等。

3 讨论

3.1 压力源产生原因

3.1.1 工作环境及资源:

儿科门诊输液室每日门诊量较大, 且患儿多为独生子女, 一个患儿往往有3个及以上家长陪同, 加之患儿因惧怕医院环境或身体不适而哭闹不止, 会造成输液室环境嘈杂, 造成护理人员心理与生理产生不良反应, 注意力无法集中, 易烦躁, 产生身心疲惫感[3], 为护理人员造成沉重的心理压力, 尤其是对于工作年限短, 未适应儿科门诊输液室环境的护士更为突出。

3.1.2 工作量及时间分配:

儿科门诊输液室每日门诊量较大, 致使输液室护士每天承担的输液任务繁重, 长期处于超负荷工作状态, 护士休息时间较少;加之护士多为女性, 同时扮演儿女、妻子、母亲等多种社会角色, 巨大的工作负担往往影响了护士的日常生活质量[4], 为护士造成严重的心理负担。

3.1.3 患儿护理:

由于儿科门诊具有一定的特殊性, 病种多样, 病情复杂, 易反复, 患儿缺乏理解和自主表达能力, 对护理工作不合作, 为护理工作造成较大的困难。另外, 患儿血管细小, 穿刺难度较大, 患儿家长对孩子疼爱, 在给患儿静脉穿刺时往往要求一次成功, 一旦一次未成功, 往往招致患儿家长不满[5], 甚至打骂。因此, 过高的工作要求和期望, 以及患儿家长的不理解可使护士造成较大的心理压力。

3.1.4 护理专业及工作:

护理人员每日频繁进行静脉穿刺、肌内注射及拔针等操作, 长期暴露于损伤性和传染性物品的接触中, 目前的职业暴露登记及报表无法切实为护士提供安全的保障, 从而增加护士的心理压力;此外, 目前社会缺乏对医务人员的认知和尊重, 护士的社会地位较低, 工资及福利待遇不高[6], 加之部分家长的语言及人身攻击, 而医院又无法提供有效的保护, 这些均可对护士形成无形的伤害, 使其产生恐惧悲观的负面情绪, 造成较大的心理压力。

3.1.5 管理及人际关系:

部分护士由于自身性格原因, 不擅长与患儿家长进行交流, 加之面对的患儿家长众多, 性格不一, 因此, 一旦沟通不畅, 容易造成误解, 引起患儿家长不满, 使护士产生心理压力;此外, 医护之间、护士之间的协调矛盾, 以及管理者的批评与过多要求也可加重护士的心理负担。

3.2 管理对策[7,8,9,10,11,12,13,14]

3.2.1 营造良好环境:

管理人员应全力改善儿科门诊输液室工作环境, 与患儿家长积极沟通协调, 减少家长陪同, 尽量做到“一儿一家长”, 同时, 通过改变儿科门诊输液室布局, 墙面绘制卡通图案, 摆设儿童玩具, 播放动画片等方式, 转移患儿注意力, 减少患儿哭闹, 改善输液室嘈杂环境, 减轻噪音对护士造成的不良刺激。

3.2.2 人性化管理:

管理人员应为儿科门诊输液室配备充足的护理人员, 制定科学合理的值班休班制度, 保障护士能够得到充分休息, 同时针对护士扮演的不同社会角色, 给予合理的假期, 尽量减少工作对其日常生活的影响;制定科学有效的保障措施, 减少护士对职业暴露的担心, 主动承担与患儿家长的沟通责任, 维护护士的权益, 保障护士的人身安全;同时, 制定合理的薪资结构, 提高儿科门诊输液室护士的收入, 以提高其工作积极性。

3.2.3 加强自身专业技术能力:

护理人员的综合素质是决定护理质量的基础, 也是减少医患矛盾的重要措施, 护理管理人员应鼓励并为积极为护士进修学习创造条件, 通畅学习渠道, 激发学习热情, 以提高护士的综合素质。

3.2.4 培养良好心理素质:

加强对护士的心理疏导, 使其正视护理工作, 提升对工作的热心和责任心, 学会应对挫折的技巧, 提高缓解压力的能力, 保持一颗健康、积极向上的心态。

篇4：输液室护士的职业预防与预防措施

关键词：静脉输液； 门诊护士； 职业防护

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0060-01

随着现代医学的发展，静脉输液技术已成为当今临床最常用的技术操作和给药途径。 国内有研究表明： 81%的护士全天75%的工作时间用于静脉输液治疗，90%～95%的患者住院期间接受不同形式的静脉输液治疗，国家发改委统计： 去年一年中国医疗输液用了104亿瓶相当于13亿人口每人每年输了8瓶，远远高于国际上2.5～3.3瓶的水平。输液技术的广泛运用大大增加了护士在静脉输液中的职业伤害风险。做为门诊输液室的护士必须每天8小时工作时间面对各种各样的需要输液的给药患者，护士在冲配药液、 静脉穿刺，处理用物。 操作工作频繁而重复，在为患者治疗过程中，护士几乎与患者零距离的接触与

病人及病原微生物接触密切。 使护士暴露于多种职业危害因素中，影响着护士的身心健康。 因此每位静脉输液室护理人员应明确职业危害积极采取综合性职业防护，使危害降低到最低程度[2-3]。

1 静脉输液中，护士的职业防护现状

1.1 护士的自我防护意识不强

有文献报道： 护士防护意识不足，是导致感染的主要因素，在流感的时期很多医护人员因没有做好个人防护而被感染，同样在特殊时期为患者诊疗和护理过程中，也更应该做好自我防护。 事实上，在很多情况下，护士没有按照防护要求去做，自行简化操作流程，比如：在静脉输液中不知该如何避免掰安瓶时被割伤、 扎伤。 被病人血液污染的锐器处理不当，是否该用手直接分离污染的针头和注射器，虽然这些伤害只是对皮肤的完整性有损伤，但同时也增加了被感染的风险。 我院感染科已在全院各临床科室建立了锐器伤登记本，要求发生事故第一时间上报感染科。

1.2 护士缺乏相关职业防护的知识、 防护措施不到位

静脉输液过程中经常会出现护士的操作流程不规范，技术不熟

练。 没有掌握好配药技巧、 穿刺技巧、 拔针技巧等进而就会导致被针刺伤或锐器伤。 对职业损伤可能造成的严重后果还认识不够，在实际工作中忽视了防护问题。

1.3 医院没有相关制度规范

护士的职业防护行为或职业安全管理制度不健全，流于形式，近年来护士的职业防护逐渐被重视起来，但防护器具的作用还是十分有限的，有时为了节约成本，有时为了迎接检查而用。

1.4 护士的工作压力大

在我国从事护理工作的多为女性，既要为家庭锁事分担又要经历生理周期所带来的困惑，同时还要担负面对工作中一切随时遇到的突发事件及医院制度下定岗、 定编的安排，有时会因首次穿刺不成导致护患矛盾激化，甚至患者或家属语出伤人，长期的精神高度集中，工作负荷大，生物钟紊乱，导致身体抵抗力下降进而会使在工作中发生针刺的概率增加，同时发生感染的风险也增加。

1.5护士操作技术存在的问题

1.5.1加药与加药针头 护士习惯使用较粗针头加药，空气中异物或切割安瓿的玻璃屑可通过加药过程进入输液内，有人通过9组不同的复方输液检验发现，70%以上输液微粒超标准。

1.5.2止血带 曾有医院对静脉穿刺用的止血带进行细菌培养，调查表明，止血带携带病菌数量是惊人的，无疑是重要的传染源。然而，很多社区输液室很难保证一人一带。

1.5.3护士手的污染 护士双手在治疗操作中与病人频繁、广泛直接接触，工作中既接触无菌物品又接触污染物，手上带有很多细菌，若无消毒观念，即形成接触-污染-携带-传播的过程，给患者带来感染的威胁。曾有医院报道，护士手携带的菌种分为病菌及条件致病菌，甚至在接触患者2～5小时后仍可检查出病原。这个问题在社区应引起高度重视。

1.5.4室内空气污染 空气中微粒及病原体通过输液器的进气孔造成药液污染。有的社区护士为了方便更换液体，不进行严格消毒，造成药液污染引发医疗安全事故。

2 静脉输液中护士职业防护的措施

2.1 标准防护措施

①标准防护措施—手套。 为了预防经血液传播的病原体，是必须使用的。 但是，使用手套不能代替洗手。 ②标准防护措施—手卫生。来自皮肤的致病菌是感染的重要来源，经手接触是医院感染的最重要途径。 手卫生是对患者和医护人员双向保护的有效手段。 同时，也是有效控制感染的一项重要措施，护士手上有可见血液、 体液或可疑手被污染，应立即用肥皂液和水进行洗手。 目前，我院规定对每一位患者治疗结束后必须用快速洗手消毒液洗手。 这是一种快速、 有效、 简捷的防止交叉感染最有效的措施。

2.2 建立健全的职业安全管理制度，依法管理医院感染

合理健全的职业安全制度是保护护士及医护人员的人身安全的法宝，自2006年9月1日卫生部实施的《 医院感染管理规范》 规定废弃物分类收集处理、 感染性医疗废物放置于黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理锐器（ 针头、 穿刺针等） 损伤性废弃物用后应放入防漏、 耐刺的容器内无害化处理运送。

2.3 为加强全体护士的培训和实习同学的带教

对护士进行不定期培训，加强对医院感染的认识、 提高自身安全的保护意识，对来院实习同学进行职业防护培训，考试合格后方可上岗。 同时带教老师在操作过程中反复提醒强化记忆。

2.4 防止针刺伤

首先，要认识到与针刺伤有关的不规范操作。 表现为： 将用过的注射器进行分离、 清洗； 将用过的针头套用针帽； 将针头放在不耐刺的容器里； 用过的注射器未及时处理针头等。 其次，由于注射时针刺伤不仅仅是对皮肤完整性的损坏而是在于刺破后传播疾病，据美国护士学会提供的数据表明： 每年医护人员遭受60～100万次针刺伤，这些职业暴露可能导致乙肝、 丙肝以及艾滋病。 每年至少有4000位医护人员由于针刺伤和锐器伤受到严重的感染。 我们必须重视职业引起血液性疾病感染的危险的机率是较低的，但不可忽视的是仅被一只病人用过的针头扎伤，就可能引发你被感染。 所以不徒手处理污染的针头，用过的注射器、 输液器分别用锐器盒掰掉，剪掉针头。

2.5 避免锐器伤

每次加药前可选择合适的指套、 戴在食指与拇指上为防止掰安瓿时摇曳、 溅出或伤及手指，起固定作用。 尽量避免徒手处理污染的安瓿和瓶盖，一旦发生刺破皮肤应立即用力挤压伤口，让血液流出，然后用肥皂和清水沖洗，冲洗时间要达15min，再用0.5%碘酊或75%酒精消毒并包扎伤口。 当被传染病污染的锐器刺伤时，要第一时间通知医务科由感染科进行登记： 时间、 损伤锐器的种类、 是否有血液的污染等。 可在24h内去抽血查乙肝免疫高价球蛋白，于伤后1个月、 3个月、 6个月进行复查，如果被HIV阳性病人血液污染的锐器刺伤后，应在24h去查HIV抗体，必须时抽取病人的血液标本进行对比。

2.6避免疲劳工作 工作人员除了有过硬的业务素质要求外，还要学会调节自己的情绪，矫正一般职业性紧张，预防过久站立及走动产生的危害，注意保持良好的操作姿势和习惯。加强锻炼，加强自身修养使自己重视加强心理素质的锻炼，使自己保持精力旺盛、精神集中、心情愉快，处于最佳心理状态，对发挥最佳运转水平起到重要作用。

参考文献

[1] 李兵，赵爱平，陈茹.2级医院护士静脉输液中职业防护的现状调查[J].上海护理，2012，12（3）：33-36.

[2] 王丽凤，温米琴.护理人员工作中被针刺伤的现状及防护措施[J].宁夏医学杂志，2005，27（9）：643-644.

[3] 谢海萍，霍华倩.门诊输液室护士职业危害与防护对策[J].护理实践与研究，2009，6（7）：77-78.

[4] 李 明.临床输液微粒的来源及防范[J].实用护理杂志，1990，6（7）：27 .

[5] 翁梅英，杜小倩.止血带带菌调查[J].实用护理杂志，1988，4（5）：30.

[6] 王介禄.医院护士手带菌状况调查分析[J].中华流行病学杂志，1991，12（5）：173.

[7] 钱荣，丁学易，朱晓平，等.护理差错高危因素的调查分析及防范对策.护士进修杂志，2002；17（2）：100.

篇5：输液室护士工作流程

1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室;

2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，核对药品，做标记，并向患者 确认，消除病人对用药的疑虑，输液室护士工作流程。

3、配药：“XX(称呼)你好，请您先稍等一下，我去配一下药，呆会过来给您输液、打针，好吗?”

4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和他(她)聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息，工作总结《输液室护士工作流程》。

5、关注：在输液过程中，定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样?累了吗?来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。

6、结束：输完液、肌注完毕，可让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么，并且要对病人次日的治疗心中有数。并把患者引至主诊医生处。

输液巡视服务规范

1、按病情(或遵医嘱)调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。2

篇6：输液室巡回护士岗位职责

1、严格执行交接班制度，负责整理输液架、治疗车，及时补充治疗用物及无菌物品。

2、严格执行查对制度、无菌操作及操作常规。

3、严密观察病人的输液情况和病情变化，每小时巡视1次并登记，如发现异常及时报告医生，并采取相应的处理措施。

4、认真填写输液巡回卡，对于悬挂有色警示牌的病人要加强巡视。

5、加强与病人的交流，帮助病人解决困难，做好健康教育工作。

篇7：输液室配置护士岗位职责

1、遵守交接班制度，清点配置间物品。

2、严格执行查对制度和无菌操作，熟悉各种药物的配伍禁忌、药理性质和用量，遇有疑问应及时与主班护士沟通。

3、配置药物后应签名。保留空安瓿瓶由传送带传出，以便巡回护士进行核对。

4、遵守生物安全柜的试用操作规范，做好清洁消毒和维护工作，保持配置间的整洁。

5、进入配置间更换净化服、帽子、口罩佩戴规范，保证治疗物品的完备。

篇8：输液室护士工作职责

1对象与方法

1.1 对象

对我院门诊输液室工作的21名护理人员进行调查, 调查的护理人员年龄21～52岁, 门诊输液室工作时间1～12年, 职称为护士13名, 护师5名, 主管护师3名;学历为中专7人, 大专13人, 本科1人。

1.2 方法

采用问卷调查法, 调查内容包括1年内被针刺伤的次数、进行何种操作时受伤、发生针刺伤的具体时间、伤后伤口的处理方法、是否填写受伤报表、是否进行跟踪检验等。发放问卷21份, 回收21份, 回收率100%, 均为合格问卷。

2结果

21名被调查的护理人员1年中都有不同次数的针刺伤史, 最多的有4次, 最少的1次, 其中1次的1例, 占4.8%, 2次的7例, 占33.3%, 3次的为9例, 占42.9%, 4次的3例, 占14.3%;总人次为54次, 其中4次的全是工作2年以下的护士, 发生1次的大部分是工作5年以后的护士, 针刺伤的次数和工作年限成反比, 在进行何种操作受伤最多的调查中, 最多的是处理拔针后的输液器被刺伤最多, 占65%;其次是加药时被加药针头刺伤, 占27%;还有8%是因进针时病人不合作被刺伤的。在伤后的处理方式的调查中, 有98%的护士伤后会进行伤口的初步处理, 如挤出血, 冲洗、用消毒剂消毒, 其中会贴上止血贴只占46%, 100%无填写受伤报表及跟踪检验。其中12%的人不知道要填写报表, 其余的虽然知道要填写报表, 但部分因为怕麻烦, 觉得只是小伤没必要填写受伤报表。

3相关因素分析

3.1 护理人员人手不足

据调查的结果分析, 针刺伤多发生在工作繁忙时候, 如在上午输液高峰时和中午护士值班人少时, 因这时期或因病人较多, 或因护士人手少, 而此时又是部分病人己输液完需要拔针的时间, 护士往往拔完一个病人的针后不能及时处理好输液器又要给另一个病人拔针, 造成最后集中处理这些病人用过的输液器时被刺伤。归根到底是护理人员人手的不足。

3.2 处理用过的输液器的程序过于复杂

现在大多数医院都使用锐器盒来收集污染针头, 卫生行政部门要求使用锐器盒的目的本来是为了使护理人员和收集医疗废物的工作人员不受针头刺伤。但同时就会增加刺伤的机会, 护士要分离针头并把针头放进一个开口并不大的锐器盒中, 又增加了被刺伤的机会。

3.3 护士自身防护的意识淡薄

被调查的的21名护士中, 伤后经消毒处理后不包扎或不贴创口贴的占54%, 并不意识到这样暴露伤口再进行其他操作时增加感染的机会, 而且伤后大部分没填表跟踪。临床上部分护理人员接触病人的体液、血液、分泌物时不戴手套, 接触化疗药物时不知道如何防护。

3.4 护理人员某些操作时不规范

调查发现, 有不少的刺伤是护士给病人拔针后, 因为又要急着为另一病人拔针, 就把拔出的输液器的针头插进输液管中, 在插针头的过程中, 就极易被针头刺伤另一个用来固定输液管的手上, 还有一定比例的刺伤是在回套针头的帽时被刺伤, 再就是加药时不按操作规程, 为赶时间, 一个手拿着安瓿, 一个手拿着注射器, 两手之间没有支撑点, 这样也极易被加药的针头刺伤, 这些都是护理人员本身违反操作规程而致刺伤的。

4对策

4.1 科学合理地进行人员配置

弹性排班, 根据工作强度增加护理人手, 增派值班人员, 医院管理者不能一味的减少护理人员, 以为人少一样能把工作完成, 这是个陈旧的管理理念。其实, 充裕的时间是质量的有效保证, 只有好的护理质量才有好的医疗质量, 同时也是防止发生伤害意外的有效措施。

4.2 加强护理职业安全教育

因为我国现行的护理教材课程设置中, 中、高等院校尚未将医院感染护理学及职业暴露的护理内容列入教学计划, 护理继续教育侧重于“三基”的培训, 而对职业防护和院内感染知识的培训不够重视, 这样就造成了护士工作中不知如何更好地进行防护, 发生刺伤后如何处理, 使护理人员增强自身防护意识。毛秀英等做过一项实验, 将北京9所护士学校即将走向护理岗位的学生分为2组, 给其中一组讲授“如何防范针刺伤”, 另外一组学生在上岗前不接受这项教育。然后跟踪调查所有实习护士在实习阶段遭遇针刺伤的情况。结果发现, 接受过培训的学生的这一比例是19.53%, 没有接受过培训的学生的这一比例却高达53.88%[2], 所以防护的培训教育是很必要的。再就是伤后的处理, 极大部分的护理人员伤后没选择正确的处理方式, 有部分护理人员根本就不知道要填表上报给院感办追踪检验等, 而是错误的认为只是一个小伤, 没必要进行那么复杂的上报填表等工作。

4.3 护理管理者的管理工作应到位、务实

要从防止工作人员尽可能的减少刺伤的目的出发, 而不能一味地为了节省材料, 增加护理人员受刺伤的机会。建立完善的检测系统, 一旦发生针刺伤后, 应进行检测观察。

4.4 护理人员要养成严格按照操作规范进行操作的良好习惯

有较多的刺伤是护理人员违反操作规程时受伤的, 护理人员首先要在平时工作中养成习惯, 才能在工作繁忙时仍按习惯的动作进行操作, 这主要的原因是护理人员对自己身边的危险因素存在麻痹、侥幸的心理。

现随着更多的医务人员, 特别是护理人员由于针刺伤而感染到多种血性传染病, 己引起广大有识之士, 特别是护理的专业人员的重视, 相信在今后的几年会引起更多的医学专家的关注。希望广大的护理同行们在这一方面加大管理力度, 最大可能的减少护理人员针刺伤的发生, 保护自己及同行的健康, 只有这样, 才能更好的为广大的群众服务。

摘要：目的:分析护理人员发生针刺伤的原因, 伤后的处理方式, 提出预防针刺伤的方法。方法:对我院门诊输液室工作的21名护理人员进行回顾性的问卷调查。结果:被调查的21名护士中均发生过针刺伤, 且发生针刺伤后无一人填写受伤报表, 跟踪检验。结论:加强对护理人员进行自我防护意识的教育, 完善相应的管理措施对预防护理人员针刺伤极为重要。

关键词：门诊输液室护士,针刺伤,对策

参考文献

[1]徐国英, 应菊素·急诊科护士针刺伤及其对策的调查分析[J]·中华急诊医学杂志, 2004, 13 (6) :428·

篇9：输液室护士工作职责

关键词：门诊输液室 弹性上班 护士调配

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0465-02

1 工作实践

1.1 征求护士及病人意见。通过召开全体护理人员会议，征求护士意见，结合输液室患者满意度调查，进行梳理分析，对输液室现有的班次做出优化处理，根据季节变化更改排班时间，取消不合理的班次，对工作量大的班次加强护士力量。

1.2 改进输液流程。拟定了新的工作流程及每班工作质量标准，由以前一人完成接诊、登记、健康教育、配药、穿刺的工作流程，改变为流程式的作业流程，这样既节约了人员和时间，工作效率也比以前明显提高，更重要的是做到了环环查对，杜绝了差错的发生，保障了输液安全。

1.3 更改各班职责。护办1人负责接收输液病人，简单的入院选教，病房定位，查对药物，转抄输液条，全面负责病房管理；主班1人护士负责三室（治疗室、扎针室、护办室）及病房消毒隔离工作，查对，配液；治疗；2、3、4班负责扎针，治疗1负责各种注射，连班2人负责病人的健康教育，续加液体，观察病情。

1.4 调整各班次时间。冬、春病人来的迟，秋夏病人来的早，根据实际对上班时间也做了相应的调整。5月1日到10月1日，连续输液的病人来的早，8点就已经到输液室门口等候，即8∶00-13∶00时间段为患者高峰期，10月1日-次年5月1日病人一般9点以后才来，8-9点为患者少的阶段；安排3人做好治疗前的准备工作即可，（即护办、主班、治疗1）。9点30分-14点是患者高峰期。高峰期必须由2位经验丰富、穿刺技术较好、责任心强的护师带1名低年资护士全面负责扎针；护办、主班、治疗1为正常上班时间（早上8∶00-12∶00，下午2∶30-5∶30），连班9∶00到2∶30。另外，护士长还根据科室具体情况，依不同季节的工作量，加减班次及人员，在保证工作量的前提下，保证护士有足够的休息时间，避免护士超负荷工作。

1.5 加强人员培训，提高穿刺成功率。门诊病人下午输液少，利用空闲时间，加强业务学习，由穿刺技术高，工作经验丰富的护师讲经验。在患者少时，由新护士或技术较差的护士在高年级护师指导下完成穿刺，这样，新护士的进步提高快。

1.6 贯穿健康教育。从患者进输液室开始，就开始对每一位患者进行健康教育。首先，由护办护士为患者发放输液注意事项，详细介绍了输液室的布局、输液过程中请不要随意更换座位；不要自行调整滴速等注意事项；在穿刺过程中，简要向患者说明所用为何种药物，主要的作用等；穿刺好后交予巡回护士详细讲解整个输液过程中的注意事项，用药过程中可能出现的副作用以及用药期间饮食和生活上的注意事项等。同时，在输液室的书架上还放有各种季节常见病、多发病的常见知识，预防保健等宣传手册，可供患者随时取阅^[1]。

2 实施效果

2010年3月到2011年3月，门诊输液人数为12345人，护患纠纷为15例，病人满意度90.2%。2011年3月到2012年3月，门诊输液人数为19345人，护患纠纷为2例，病人满意度98.4%，两年同期相比，护患纠纷明显下降，病人满意度明显提高，这就充分说明弹性排班取得了一定的效果。

3 结果

门诊是医院的窗口，代表医院的形象，而门诊输液室是大多数门诊患者就诊的最后一站，也是停留时间较长的一站，所以输液室具有病人多、病种杂，静脉输液已不再是简单的技术操作，而是一个程序，是一组连贯性的措施，是面对多元理论和整体性进行综合护理的专科技术^[1]。为使优质护理服务在我科顺利开展，我科护士长利用现有的人力资对护士实行弹性排班，结果我科输液室的护理管理和护理工作满意度明显提高，与弹性排班前比较差异有统计学意义（P<0.05）；实行弹性排班后，可提高工作效率，减轻护士压力，提高护理质量，有效防止护理不良事件的发生；实行弹性排班后，低年资护士进步很大，现在我科护士一针穿刺率都在85%以上，为医院赢得了良好的信誉和社会效应，门诊输液人数逐年上升，取得了良好的社会效益与经济效益。

参考文献

[1] 仰明莉.人性化服务在门诊输液室的应用，2010年03月15日

篇10：医院输液室护士工作总结

4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和他(她)聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。

5、关注：在输液过程中，定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样?累了吗?来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。

6、结束：输完液、肌注完毕，可让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么，并且要对病人次日的治疗心中有数。并把患者引至主诊医生处。

篇11：门诊输液室护士岗位职责（精选）

1、认真执行各项规章制度和操作规程，正确执行医嘱及时完成各项护理治疗。

2、负责输液室和配药室所有工作和物品的清洁消毒。

3、主动热情接待患者，严格执行“三查八对一注意”，接药配药，核对转抄、打印输液瓶贴 巡视卡、椅号;做好输液患者药品的核对及患者登记。

4、及时巡视输液大厅，密切观察患者在输液过程中病情变化，发现异常情况及时报告医生并记录。

5、严格区分生活垃圾和医疗垃圾分类，做好医疗垃圾交接记录。

6、做好与巡视交接班工作，科室医患之间的沟通工作，严防差错事故的发生。

篇12：门诊输液室优秀护士

门诊输液室的一分子，这一年来我严格遵守医院和本科室的各项规章制度。做为一名一直战斗在临床一线的护士，我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守，无愧于白衣天使的做为称呼。这期间通过大家的信任我做了输液室带教老师，经常参与一些科室重要事情决定。虽然我只是一个小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我用心善对待我所能接触的每一个病人!穷尽我全部的热情和所有的能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。

输液大厅的工作，看似单纯，其实有很多学问。门诊病人流动性、不确定性大，病种复杂多变，而且是医院的窗口单位，这不仅对三查七对的要求甚为严格，而且对一针见血率也有很高的要求。并且在给病人输液时，不同的抗生素有不同的排序，我们常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素间隔时间长，必须分开输，而左氧氟沙星则必须连在一块输，以保证其药效。青霉素类、头孢类抗生素必须现输现配，过早配制会让其失效，还容易引起过敏反应。在核对病人液体时，我们对所用药物的剂量、浓度、用法、不良反应必须心中有数。如皮肤科的阿昔洛韦必须严格控制滴数，保障疗效。对腹痛病人先输解痉止痛的药物，对发烧病人先给予退烧药。输液时，有意分散病人的注意力，减少疼痛。告之每个病人在输液过程中的注意事项及所输药物的一些反应，让病人有一定的心理准备。对老人、孩子、病情比较严重的病人尽早尽快进行治疗，尽量安排他们在床上输液，增加他们的舒适，缓解他们的紧张情绪，并重点观察和巡视，及时向医生汇报情况。还有许许多多，一点一滴，无不包含我对他们真心实意的付出，无不演绎我对他们任劳任怨的忙碌。

做为输液室比较年长的护士，我以自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作。从不计较工作的轻重苦累，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去完成。积极协调配合医生，努力营造良好的医护关系，积极为病人治疗。这不仅让病人能有愉快的心情去接受治疗，更为防止医疗纠纷打下坚实的基础。

做为输液室的一分子，做为一名老同志，我象一个大姐姐一样，关心爱护团结年轻的同事，无论在生活上，还是在工作中，总给予力所能及的照顾和帮助。和同事十分融洽友好。对所带实习生，真正尽到了带教老师的职责。不仅毫无保留、耐心、严格教导她们各项护理技能，也十分注重培养她们对病人发自内心的爱。在生活上也尽量多给她们一些照顾。

输液室工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲。许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，解除了病痛的折磨。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭

篇13：输液室护士工作职责

1 常见原因分析

1.1 实习护士原因

1.1.1 静脉输液技能较差

作为1所大型的教学医院, 我院每年要接收大批不同地区、不同学校、不同学历层次的护理专业实习生, 因此学生基本素质不同, 差距较大。总体来说, 由于在学校进行实际操作的机会很少, 因此初上临床后的静脉输液技能还是不够熟练。对于那部分在病房实习过一段时间再到输液室实习护士, 由于如今病房静脉留置针的广泛应用, 这部分学生的静脉输液技能还是不尽如人意。静脉输液技能的欠缺, 成为输液室实习护士与病人间纠纷的最为主要的原因。病人或其家属往往会因为实习生动作不够娴熟、穿刺不能“一针见血”而不满, 轻则埋怨实习生的穿刺失败给他们增加了痛苦, 将他们当成“试验品”, 误解并指责带教老师偷懒, 不愿意为他们输液, 重则谩骂实习生和带教老师, 甚至动手殴打。

1.1.2 缺乏临床经验和相关药物知识

输液室的日常工作看似简单, 认为就是为病人进行输液操作, 其实不然。每天来输液室输液的病人所患疾病涉及内、外、妇、儿各个科室, 所用药物也多达百种, 病人在输液之余自然会询问一些与自己疾病相关的医疗、护理和所用药物相关知识。而对于在临床时间较短的实习护士来说, 这些知识是相对缺乏的。如果面对病人的咨询, 实习护士不能很好地回答, 甚至连病人所输药液的作用都不知道, 自然会引起病人的不满和不信任, 甚至上升到对整个输液室护士专业水平的怀疑。临床上因此而拒绝实习护士输液的情况也时有发生。对于一些长年患有某种疾病的病人, 他们对一些药物的了解往往会比下临床时间不长的实习护士要多, 此时如果实习护士没有很好地进行操作, 例如输液速度的调节、避光处理等, 往往也会引起病人的不满和抱怨。

1.1.3 心理素质较差

郑莲姬[1]对实习生进行了静脉输液时的心理变化调查发现, 实习生的紧张和恐惧心理分别占到了48.4%和52.0%。不良的心理也会造成操作的失败, 或操作过程不够流利, 有的实习生甚至会出现双手颤抖, 从而引起病人的不满和怀疑, 进而引发护患纠纷。

1.1.4 沟通能力、服务意识欠缺

临床上的医疗纠纷60%是由于缺乏沟通、服务态度不好引起的[2]。实习护士普遍年龄较小, 在校学习时的社会关系也相对简单。现在, 从校园这座“象牙塔”走进输液室这样一个“小社会”, 接触形形色色的人, 其沟通能力普遍较差;加之进入临床的时间不长, 对护理工作还缺乏正确、足够的认识, 服务意识不强。因此实习护士在实施护理操作及与病人的沟通中易出现言行不慎, 有意无意地伤害到病人, 进而引发纠纷[3]。

1.2 带教老师原因

1.2.1 带教老师自身素质

带教老师的言行举止会给实习护士造成潜移默化的影响, 如操作过程没有严格遵守操作规范、对待病人冷漠不热情、带教学生不够细致认真、讲解不到位等, 都会对实习护士生产生影响, 养成不好的习惯并带到实际工作中, 引起病人不满。此外, 还有部分带教老师在工作中过分信任学生, 放手又放眼, 缺乏必要的监督, 导致没有及时发现或纠正实习生的差错, 从而引起护患纠纷。

1.2.2 带教老师与实习护士、与病人沟通不良

实习护士来到一个陌生的环境进行实习, 往往会有陌生感和紧张感, 也会有一些困惑和困难, 如果此时带教老师不能给予很好的沟通和理解, 不能了解学生们心中所想, 势必会影响他们实习时的表现和发挥。另一方面, 带教老师与病人之间的沟通不良也容易引发实习护士与病人间的纠纷。如进行实际操作讲解或实习护士出科操作考试时, 带教老师没有与病人进行有效沟通, 事先未取得病人同意, 病人往往会产生疑问: “是不是把我当试验品?”从而导致护患纠纷。

1.3 病人原因

一方面, 随着医疗事业的不断改革发展, 病人的维权意识越来越强, 要求也越来越高, 越来越多的病人拒绝让实习护士进行操作, 要求经验丰富的老师进行输液, 要求“一针见血”, 此时如果实习护士出现一点点的失误就容易引起护患纠纷;另一方面, 病人来医院就医, 心情大多比较低落, 加上我院门急诊量较大, 在挂号、候诊、交费、取药、检查等各个环节都要花时间排队等候, 心情容易急躁, 在输液这个最后环节, 情绪往往比较容易爆发, 实习护士的稍有不慎即可引发纠纷。

2 带教对策

2.1 严格选拔带教老师

带教老师是实习生的榜样, 起到言传身教的作用。因此, 带教老师本身应具备较高的素质, 应当具有扎实的理论基础、娴熟的操作技能、认真负责的带教意识、较强的应变能力和良好的沟通技巧, 这样才能在输液室带教中赢得学生的尊重, 做好实习护士与病人之间的桥梁作用, 有效减少实习护士与病人间纠纷的发生。

2.2 带教过程中严格遵守各项操作规范

按照护理常规严格落实操作规范和“三查七对”是杜绝护理差错的有效方法[3]。带教老师应从学生第1天到输液室、第1次操作示范时, 就严格遵守各项操作规范并贯穿于实习护士的整个实习过程中。加强实习护士的规范操作意识, 老师在与不在一个样, 领导在与不在一个样, 病人面前一个样, 始终以专业、规范的操作进行工作, 这样, 不仅可以有效杜绝护理差错, 也能得到病人的信任。另外, 在带教过程中应始终坚持“放手不放眼”的原则, 杜绝让实习护士在老师不在场的情况下对病人进行操作。要做到给学生多锻炼的机会, 又不能放松对学生的监督。

2.3 多与实习护士沟通、因人施教

实习护士来自不同地区、不同学校, 其专业知识水平、动手能力、心理素质、沟通能力等各不相同。针对这一情况, 我科自行设计了“输液室实习护士评估表”, 分别在实习护士到输液室的第1天、1周后、出科前对实习护士的操作技能、沟通能力、无菌观念、存在问题等方面进行评估, 并据此及时与实习生沟通, 纠正相应的不足, 做到因人施教。

2.4 定期开展实习护士讲座和座谈会

定期安排带教老师给实习护士讲课, 内容可涉及专科操作常规、输液室常见疾病的预防保健知识、输液穿刺失败的常见原因及对策、输液室实习护士易犯差错分析、输液室常用药物的作用及使用注意事项、常见输液反应的处理、交流与沟通的技巧、护理核心制度、护理相关法律法规等。此外, 还可定期开展实习生座谈会, 与学生们交流, 了解实习护士的真实心里想法, 了解他们在实习过程中存在的问题和困惑, 并给予针对性的疏导。

2.5 增强实习护士的服务意识

实习护士在输液室实习期间, 带教老师除了要教会他们掌握熟练的输液技术, 还要让学生有一个较强的服务意识。培养实习护士将“以病人为中心”的服务理念落到实处, 提高其与病人沟通的能力, 是避免和减少护患纠纷的关键环节[4]。鼓励学生与病人主动沟通、多沟通, 热情、真诚地对待病人, 穿刺失败后主动真诚的道歉, 耐心解答病人的提问。此外, 指导实习生在巡视的过程中, 主动为病人做一些宣教, 例如一些常见病的预防保健知识、常用药物的相关知识、自行调节滴速的危险、指导输液结束后拔针的正确按压方法等, 即可锻炼与病人沟通的能力, 也能获得病人的信任。

2.6 带教老师多与病人沟通

带教过程中, 带教老师要主动去与病人交流, 向病人介绍实习生, 肯定实习生的水平, 在要进行教学讲解或考试时, 先与病人沟通, 取得病人的理解和同意后再进行。学生穿刺失败后, 主动向病人道歉并亲自操作, 不要让学生再次操作;遇到有拒绝实习护士操作的病人, 经解释后仍不同意的, 不要强求;病人静脉条件确实不好的, 不要让学生尝试, 以最大限度减少实习护士与病人间的纠纷。

3 小结

输液室是医院的窗口, 病人的满意度直接影响到整个医院在病人心目中的形象。同时, 输液室也是护患纠纷的高发地, 每年来输液室实习的大批实习护士也成为引发护患纠纷的高危人群。通过带教老师的有效带教, 能有效减少护患纠纷的发生, 提高病人的满意度, 从而有利于创建一个和谐、安全、健康的输液环境。

参考文献

[1]郑莲姬.实习护士静脉输液时的心理分析及对策[J].中国医药导报, 2008, 5 (33) :143.

[2]许丽碧, 林小凤, 陈玉婷.如何指导实习护士进行护患沟通的探讨[J].中外医学研究, 2010, 8 (2) :98.

[3]金霞, 卢翠云.实习护士引发护患纠纷的原因分析及对策[J].华北国防医药, 2010, 22 (2) :192-193.

篇14：输液室护士工作职责

现在随着人们的生活水平不断提高，人们对健康的意识与要求越来越高，特别是儿科患者，陪同来看病的往往不止一个家属，这对于护士的要求就更高。我院急诊科输液室也有一部分患者为患儿，特别是有几个家属一起陪同来的，这对护士的要求就更高、更多。同时，医学的模式在不断改变，现在要求医务人员做到“三好一满意”，作为护士，怎么才能适应医学的改变，做到“三好一满意”呢？再加上医院普遍存在：护士编制不足，工作强度大，护士的素质参差不齐，主动服务是意识欠缺等等原因，这些很容易触发各种各样的矛盾。现就患儿及家属在急诊科输液室与护士之间的矛盾所产生的原因进行分析討论，提出整改措施，希望能与同行共勉。

1矛盾产生的原因

1.1护士方面

1.1.1在为患者服务时语气生硬，表达方式不当急诊科输液室的患儿家属普遍存在：生怕自己的孩子受苦，所以性情紧张、急躁，如果在输液室还需要排队等候的话，就更容易引起家属的不满情绪。这时如果护士的语气生硬、态度欠佳，极易使患儿的家属产生反感。这在护患矛盾中占了首位。

1.1.2护士的静脉穿刺技术不熟练患儿就诊，家属认为自己是孩子病情最重，希望得到最好诊疗服务和最快的用药及达到最佳的治疗效果。在输液室输液时，如果护士的静脉穿刺技术不熟练，不能达到一次成功，家属就会怀疑护士的业务水平，引起不满。这是护患矛盾的第二个原因。

1.1.3护士缺乏关爱意识关爱是关怀伦理的核心概念，有关心照顾、关切、爱护之意。随着现代医学模式的改变，人们更注重完整的健康状态：需求心理健康，渴望愉快的心理感受，寻找关爱与被关爱。护患关系中的矛盾、纠纷由多方面因素促成，除受市场经济大环境的影响外，与广大人民的健康意识和法制观念的增强，卫生知识水平提高以及一些非技术因素：即缺乏对患者的关爱有关[1]。在实际工作中，我们往往缺少一种换位思考的方式，也就是缺少理解和关爱。

1.1.4护士心理素质不稳定，甚至是差急诊科的患者护理服务千差万别，每个人都在不同的气氛和环境中产生变化。然而，有的护士情绪不稳定，遇到愉快的事情时，喜形于色甚至得意忘形，或者行为不雅；遇到紧急抢救，手忙脚乱，给患儿的家属造成一种不安全感；还有可能遇到不顺心的事情，带情绪上班，态度欠佳，爱理不理，怒斥家属等可能发生，这就使家属产生不满，难以接受。

1.2患儿及家属方面：在输液时，家属总怕自己的孩子受到痛苦，过分的溺爱自己的孩子，希望在进行静脉穿刺时挑选经验丰富的护士来操作，这样穿刺一次成功的基率高。有的家属，甚至在穿刺一次不成功的时候也跟着孩子哭。这样，护士的心里压力就增加了。

1.3医院方面

1.3.1医院管理设施医院设施陈旧，缺乏良好的输液环境，甚至人员密集；看病手续多，患儿就诊，必须经过挂号、诊病、交费、取药等过程。手续多，发生医患摩擦的机会也增多。如果在最后环节——输液室，护士的言行稍不慎，患儿家属在就诊时的摩擦就会在这时爆发。

1.3.2医、护、药关系不协调、互相拆台，出现问题时不是想办法解决，而是把责任推给家属，产生不必要的纠纷。

1.3.3护士与工作量比例失调护士编制不足，工作强度大，患儿输液时排队等候时间长，这样服务不到位，得不到家属的信任，容易引起不满或者纠纷。

2整改措施

2.1增强服务意识积极开展主动服务活动，树立以“病人为中心”的形象，利用晨会时间学习各种有关的规章制度，对患儿的家属征求意见，及时了解护士的动态信息，及时纠正不足，发放满意度调查表，告知我们的服务电话号码，密切护患关系，为患者排忧解难，使护患关系进入的良性循环。

2.2优化输液室环境，强化人文氛围，将平等和关爱落到实处。在输液室的墙壁上画小孩喜欢的图案，把输液室的电视节目调到小孩爱看的动画频道，让患儿消除陌生的心里。

2.3合理配备人力资源，缩短患儿输液时的等候时间，了解输液室的动态，特别是在患者高峰期要组织人力进行缓冲。即：急病人所急，想病人所想。赢得家属的信任。消除患儿家属求医心切造成的潜在的医患矛盾。

2.4给患者以人性的关爱在与患儿及家属的接触中，护士学会克制自己的情感，尤其是对有精神状态、喝了酒、文化素质低的患者及家属。不与其争吵，任何情况下都保持心境的平静，以静制人，然后以理服人，表现出高尚的文化修养，最终矛盾得到调和。

2.5加强护理操作技能的培训，掌握护患沟通的技巧在护患矛盾中，由于静脉穿刺不能一次成功而引起的矛盾很多，因此，平时，要加强技能操练，不断提高静脉穿刺的水平。另外，在为患儿输液时，要充分认识语言表达的重要性，提倡微笑服务。我们要争取得到患儿家属的配合，还要鼓励孩子，哄孩子，这样分散孩子的注意力，配合后还要夸奖孩子，使静脉穿刺得以顺利的完成。如果穿刺不成功，我们一定要向患儿及家属表示诚心的歉意，尽管家属心里不满，也会因为我们的歉意减少或者消除了。

2.6巩固稳定的护患关系把我们的服务电话号码及手机号码公开，写到患者的病历本上，告诉他们回家后有不适或其他有关疾病的咨询打电话给我们，让患儿及家属感受得我们的真诚和关爱，得到他们的信任也巩固了护患关系。

总之，从伦理原则分析护患矛盾，坚持平等、关爱，将很好地化解矛盾，建立护患相互信任的关系。

参考文献

[1]燕雪琴，杨玉梅，邱会芳，等.PBL教学中信息收集与处理的方法探讨[J].护士进修杂志，2009.09，24（18）：1665-1666.