培训体系规划方案

2024-06-30

培训体系规划方案（精选6篇）

篇1：培训体系规划方案

A公司的培训体系规划 A公司的培训体系规划

面对国内外厂家众多新款产品汹涌而来，国家兑现WTO承诺进一步调低进口关税，2006年的行业市场竞争进入了空前激烈的时期，公司要能够参与竞争并在竞争中脱颖而出取得更大的市场份额，必须高效地培养自身整体营销服务人员的现代营销意识和手法，提高市场应变能力和战斗力，以适应消费市场变局，培训则是其中最重要的手段。而培训体系的设计出台有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。∫弧⑴嘌倒ぷ鞯淖橹逑?、培训工作内部组织总体框架

2、成立培训工作领导小组组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门长执行秘书：培训主管

3、各部门培训职责①培训工作领导小组工作职责---审议培训工作总体规划---审核营销网络培训课程开发规划---组织开展培训合作伙伴招标工作---对内部培训师的资格审核---组织召开季度培训工作例会---审核培训计划实施效果②综合管理部工作职责---公司培训管理的归口部门---制定培训工作总体规划---专业培训机构招标考核管理---负责公司新员工的入职培训以及内部员工的常规培训---组织各部门实施职能范围内的培训活动---内部讲师的管理---培训效果评估与考核管理③各部门各大区培训负责人职责：---制定本部门/区域培训计划，并组织实施---对培训课程的实施进行检查、考核---负责编制本部门/区域专业性的培训教材，主持内训④各部门培训员工作职责---编制本部门下月培训计划、上月培训工作小结---负责本部门当月培训工作的实施---负责跟踪培训计划的落实，并根据本部门情况及时提出调整建议⑤销售代表、服务代表职责---负责转训相关营销、服务培训课程---负责经销商、服务商的内部培训工作支持及考核⑥各部门培训分工综合管理部：对公司内部全体员工的培训网络部：对经销网络人员的营销、管理等培训售后部：对服务网点人员的管理、技术等培训销售部：对信息员的业务培训及指导市场部：对促销员的业务培训及指导

二、培训方式公司培训采取内部培训和外委培训相结合的原则

1、内部培训课堂培训－通过内部讲师进行有针对性的课程开发，通过正式授课实施培训；实习培训－通过指定带教老师对新上岗人员进行指导与培训，使其尽快适应工作需要；工作指导－通过领导对具体工作的指导、修正来通过下属人员自身工作水平；内部交流－通过同事之间内部研讨、头脑风暴、内刊等共享经验教训来提高自身工作水平；竞赛活动－通过比赛的形式来提升对知识技能的掌握。

2、外委培训委托社会培训咨询机构进行有针对性的课程开发及课堂培训实施。对公司高层、企划、财务、物流、人力等有特殊专业培训需求的人员，可以申请报名参加社会培训咨询机构组织的专业性培训班。∪⑴嘌倒芾碛肟己?、培训管理采取分级管理原则，综合管理部负责公司统一安排的培训；各部门负责组织自己职能范围内的培训及内部日常培训。

2、建立培训例会制度，每季度召开一次培训例会，参加人员包括：培训工作领导小组所有人员及各部门培训员，展开培训工作的季度总结和部署。

3、员工培训考核采取学分制+考核考试成绩相结合的原则。每一个员工建立个人培训档案卡，按每参加培训1小时计1学分，全年需满100分；将学习内容及学分成绩，经由授课人或指导者和综合管理部签字确认；凡授课培训，必须进行书面考试，考试分数记载于个人培训档案卡。

4、对于计划外的内部培训，各部门或个人应提前至少两周提出培训申请，并填写《培训需求申请表》报至综合管理部统筹安排。

5、特殊专业培训，各部门或

个人应提前至少一个月前提出培训申请，并填写《培训需求申请表》，经部门领导审批，报培训工作领导小组审核批准后送至综合管理部,可参加外部培训机构组织的培训课程。培训费用在3000元以下者一律可先行垫付，然后参照考核成绩、转训情况、培训教材归档情况报培训工作领导小组批准后给予报销，并将

四、培训工作流程

1、培训需求调查1.1综合管理部每年11月下旬组织公司各部门培训员依据该部门的培训目标，分别对内部营销服务人员、外部营销服务网络人员制定调查计划，实施调查，做出《培训需求调查表》报综合管理部。1.2综合管理部将根据各部门的工作职责及培训需求的合理性，进行核查、汇总及确认。1.3《培训需求调查表》的填写可通过访谈或书面资料的形式进行。?、培训计划制定2.1综合管理部根据公司长远发展规划和经营计划、销售公司的营销计划和营销策略、销售公司组织机构和岗位设置、岗位标准和素质要求、员工职业生涯的规划公司培训目标、培训需求调查于每年12月底前制定下培训计划，在培训计划中对讲师授课费、课程开发费及外派培训费等费用进行预算注明，将预算一并培训计划报培训工作领导小组审批。2.2各部门培训员依据公司培训计划制定本部门的培训计划,填写《部门培训计划表》，经本部门确认后交综合管理部审核备案。2.3各部门培训员需根据本部门的培训计划按月进行分解,制定月度培训计划，经本部门确认后，于每月26日交综合管理部审核备案。2.4综合管理部将结合公司发展现状每年6月对培训计划进行合理的调整、优化。?、培训课程开发3.1综合管理部根据培训需求调查的汇总结果，于每年12月分别组织相关部门或培训咨询机构进行有针对性的课程开发。3.2如现有力量无法自行开发的课程将通过培训咨询公司招标来完成。3．3培训课程开发从公共课程、基础课程、进阶课程设计课程模块，形成模块化课程设置。?、培训师资选聘4.1公司的培训课程是以内部开发为主，外部引进为辅，与之相应的师资也以内部讲师为主，外部讲师为辅。对于内部讲师，其来源主要为：公司高层管理者、部门负责人、专业技术人员和内部选聘的其他合适人选；对于外部讲师，综合管理部将在每年12月通过培训咨询机构的广泛招标来严格选聘，也将在集团培训部、兄弟企业、其他成功企业中认真细致地选聘出优秀的培训讲师。4.2对培训讲师的评估，一方面对参与讲授的外聘讲师资格进行权威认可和淘汰筛选，另一方面对内部讲师也要进行合理的监控和选拔。?、培训资料制作综合管理部保证参训人员人手一份内容较详实的纸质培训资料，便于以后进一步巩固消化。部分课程，根据实际情况制作电子版本（如光盘格式）资料以利于转训。?、培训课程实施6.1综合管理部在培训计划的基础上制定培训实施方案，并报培训工作领导小组审核批准。各部门按培训计划要求分别负责组织实施各项培训计划。6.2培训实施方案设置相应的课程体系和培训对象，综合管理部有权要求相关部门按要求派员参加，并审查参训学员资格。6.3参训学员培训前须做好工作交接，如遇特殊情况不能参加培训，需提前一天以书面形式由主管部门领导签字批准，报综合管理部请假。6.4培训实施期间，全体人员暂停使用一切通讯工具（手机、BP机并调至震动）。培训过程中，应严格遵守课堂纪律，不准迟到、早退，否则将严肃处理。6.5综合管理部在培训实施期间有权对相关部门的培训资源，包括培训设施、课程、师资等进行调配。6.6对于公司或部门培训计划中各项目发生变更时，在培训项目实施前项目负责部门需填写《培训课程调整申请表》交综合管理部审核备案。?、培训效果评估7.1综合管理部将按照《培训效果反馈表》对整个培训课程实施过程中的师资、组织、课程设置等方面进行系

统效果评估。7.2综合管理部及各部门培训员对培训评估结果不合格的分析原因并制定整改措施。?、培训档案整理8.1各部门培训员对公司及各部门培训课程实施过后一周内，将每个参加培训的学员的《培训签到表》以及考试成绩汇总，并报至综合管理部审核存档。8．2综合管理部将按照培训课程的实施情况对每一个学员填写《个人培训档案卡》，并将依据《个人培训档案卡》不定期对学员的培训成效进行追踪调查，并加入工作考核之中。8.3各部门培训员每月26日将本部门当月的培训工作总结交至综合管理部审核存档。

五、小结培训工作作为公司内部一项重要的服务性质工作，是一个系统工程，必须竭尽全力保障内外营销服务人员得到系统、完善、实效的培训和良好、舒心、细致的组织安排，协同一致地为实现公司的销售目标努力！

篇2：培训体系规划方案

每逢年底就是培训人的忙碌季，忙着今年的总结和来年规划。今天主要分享一下基于培训体系建设的规划思路。先说说培训体系主要包含的部分有：课程体系、讲师体系、运作体系、支撑体系（可能说法不一样），培训规划中的重要部分也就是这几个方面的内容。重点是你要集中资源和精力，从培训体系整体建设的角度去系统规划这几个部分的内容。举例：从公司的中长期规划中，得出2014 年客户经理管理能力将是培训需要重点关注的人群，这时候你的规划中的几部分：

重点项目：针对客户经理的管理能力设计培训项目，项目中包含现状分析、需求点、重要举措、课程开发、里程碑、风险管控等内容；课程开发：包括内外部课程，围绕客户经理的培养去开发课程；讲师培养：优先培养对客户经理能力提升有帮助的讲师；培训制度：在客户经理项目的举措中，要制定能够激励和牵引该人群积极主动学习的机制；项目运作：客户经理培养重要的还是业务单位的参与，在项目策划中就要将业务单位的领导和相关人员拉进来，做好项目风险分析和预防举措。

通过上面的几个部分能看出，整个规划各个模块的重点都集中在公司业务重点关注的人群上，不会出现重点项目针对的是A群体，课

程开发A/B/C群体占比都差不多，讲师培养也比较随意等现象。现在很多公司只是在做培训计划，而非培训规划，不管从公司还是个人成长来看都是不利的，建议尝试着做一些突破，说不定会给你带来惊喜！附：培训计划示例表二：培训计划示例 ××公司培训计划第一部分：培训需求分析与目标确定

一、企业战略对培训的要求

1．公司战略中对培训职能的界定

2．次经营计划分析

（1）此的经营目标阐述

（2）达成目标的关键成功因素分析

（3）达成目标的重点、难点分析

（4）培训在达成经营目标方面的贡献

3．人力资源计划分析

（1）组织机构的调整带来的培训需求分析

（2）内部岗位调整（晋升、新募、岗位轮换）带来的培训需求

二、外部环境变化对培训需求的要求

1．行业环境分析

（1）国家立法或相关规定对培训的需求

（2）本行业主要技术发展趋势

（3）新技术在本行业、本企业的应用

2．竞争对手变化

（1）本企业重要竞争对手

（2）他们采取什么样的措施提高其竞争力

（3）这些措施对市场或终端产生了什么影响？

（4）我们应该采取什么对策来适应竞争？

（5）需要通过培训解决的工作

3.客户构成与渠道的变化

（1）本企业主要的客户

（2）这些主要客户在经营管理方面最新的动向分析

（3）这些最新动向对本企业的业务的影响（正面、负面）

（4）这些主要客户对目前本企业产品、质量、服务、人员工作方面的改善建议

三、企业内部个职能部门培训需求

1、部门A

（1）本部门本培训效果总结

（2）本部门次经营目标

（3）部门次主要工作

（4）需要通过培训完善的工作

（5）需要通过培训完成的技能储备

2、部门B

（1）本部门本培训效果总结

（2）本部门次经营目标

（3）部门次主要工作

（4）需要通过培训完善的工作

（5）需要通过培训完成的技能储备

3、部门C

（1）本部门本培训效果总结

（2）本部门次经营目标

（3）部门次主要工作

（4）需要通过培训完善的工作

（5）需要通过培训完成的技能储备

四、次培训的中心目标与任务

1、次培训的中心工作

2、次培训工作的基本任务

第二部分：本培训专项职能分析

一、本培训工作总结

1、本培训计划的整体情况分析

2、部门培训计划执行

3、岗位培训计划执行情况分析

二、本培训效果评估

1、本主要的培训课题与项目名称

2、各课题培训效果分析

三、本培训工作的经验与教训

1、本培训管理工作方面的经验与教训

2、本培训方案的经验与教训

3、本培训计划方面的经验与教训

4、本培训课题与内容方面的经验与教训

四、次培训工作面临的课题点与建议对策

第三部分：次培训计划与相关费用预算

一、关于培训的基本安排月度部门对象预计人数

培训课题

讲师费用预算 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月

二、内部培训讲师培养计划

第四部分：次培训计划实施关键问题

一、关键问题一

二、关键问题二

三、关键问题三

四、关键问题四

第五部分：培训工作分工与职责划分

一、培训管理体系的基本组织结构

二、工作分工与职责划分

三、培

篇3：培训体系规划方案

1 土地估价师的职业分析与职业发展

广义的土地估价师是指具有一定土地估价知识和技能并取得相应资格的专业人士, 是土地估价行为的主体。为了保证土地估价师专业水平不断提高, 适应日益变化的市场需求, 行业管理协会要求土地估价师必须强制性地接受继续教育, 随着从业条件和执业要求的不断提高, 新形势和新要求的不断出台, 无论作为土地评估企业, 还是执业的土地估价师本身, 都要求不断的增加知识的积累, 能力的建设, 加强服务和质量意识, 不断为建立健全行业管理的规章制度贡献力量, 认真制定发展规划, 以适应社会经济发展对土地估价行业的新的要求。

2 基于职业生涯规划的培训体系的概念

基于职业生涯规划的培训体系是以企业发展战略需要及员工职业生涯规划各阶段的职位能力需求为基础, 建立一套能够满足企业和员工对培训的需求、适合现代企业发展的员工培训管理体系。在具体的实践操作过程中, 基于职业生涯规划的培训体系是在充分分析企业发展战略与员工职业规划需求的基础上建立的, 主要分为四大模块:培训需求分析与筛选、培训项目的设计、培训的实施、培训效果的测评的构建。四个模块是系统的、互为基础、互相促进的统一整体。其中培训需求分析与筛选既是确定培训目标、设计培训项目的前提, 也是进行培训效果测评的基础, 即是整个培训体系的前提与基础。培训项目的设计与培训项目的实施是员工培训工作的主体, 整个培训体系都是为培训活动的实施服务的;培训效果测评是对培训活动实施结果的检验, 是考核培训组织者和员工参与程度的重要方面。

3 基于职业生涯规划的培训体系的作用

3.1 帮助土地估价师迅速成长。

从土地估价师个人来讲, 有助于其迅速掌。握岗位工作所需要的知识、技术以及相关的技能, 从而在最短的时间内进入角色, 完成职位角色转换;唤起主体意识和自主意识, 将以往模糊的培训目的变为清晰的追求, 对培训的态度由“要我培训”变为“我要培训”。

3.2 对土地评估企业而言, 在满意中留住人才。

此体系的培训项目是企业。与员工双方共同讨论、分析与设计的, 能够满足员工职业规划中对能力提高的需求, 并获得在工作中取得更大成就的机会, 员工自然对企业产生强烈的向心力和凝聚力。国外大量事实表明, 员工培训配合职业生涯规划是加强员工成就感和工作满意度、阻止企业人才外流的好办法。

3.3 有效地提高企业的竞争能力。

此体系是在综合考虑企业和员工需要的。基础上实施的, 能够实现企业目标与员工目标的统一。利于加强员工对企业的忠诚度, 促进企业综合实力和竞争力的提高。从企业和员工的双重角度考虑, 有助于营造企业与员工的双赢局面。

4 基于职业生涯规划的培训体系的实施

4.1 培训需求分析与筛选。

基于职业生涯规划的培训需求分析要从企业和员工两个主要角度去分析, 将两者对培训的需要进行整合, 设计出企业和员工都满意的培训策略。其中一方面要从企业角度分析企业发展需要、工作岗位能力需要和员工素质需要, 形成企业的培训需求;另一方面从员工角度, 通过与员工交谈、问卷调查、小组讨论等方式了解员工的自我职业规划, 形成职业发展规划书后寻找员工的自我发展规划目标与现有状况之间的差距, 将通过培训可以解决的任职要求差距进行分类汇总, 形成员工培训需求。筛选工作是选择培训项目、准受训员工、培训内容和培训方法的过程。这一过程要遵循企业需求与员工需求高度一致、企业和员工的投资收益大于投资成本的原则进行。

4.2 培训项目的设计。

经过培训需求分析和筛选, 就能够确定出切实可行的培训项目、准受训员工, 只要设计出培训项目, 培训就可以付之实施。项目的设计主要包括培训内容设计和培训方法设计两方面内容。培训内容设计要根据职业生涯各阶段的特点进行。处于职业发展初期的员工进行企业发展史、企业价值观、发展战略、规章制度、组织文化、职位基本技能等方面的培训;处于职业中期的员工, 对职业发展有了较好的认识, 可能会出现技术或管理双渠道的职业发展, 因此要确定是提供技术方面培训还是管理方面的培训。职业发展的后期是职业稳定时期, 这时员工的年龄达到55岁以上, 不是培训的重点对象, 但员工自己要继续保持职业成就、维持自尊, 他们丰富的经验也可以身传亲授给年轻的员工。培训方法设计要根据企业提供的资源状况确定, 要多种多样, 内容丰富化, 可考虑的方法有:课堂讲授、群组讨论、角色扮演、远程教育、内部网络、外派学习、户外活动等。

4.3 培训项目的实施。

培训项目的实施是将前期准备工作汇总到一起并付之于实践的过程, 决定着培训结果能否达到预期效果, 因此是整个培训体系中最关键的一步。在这一环节中, 人力资源开发人员要准备培训设备、确定培训讲师与培训教材、布置培训场地、通知培训教官与受训员工、控制培训实施过程中相关事宜, 保障培训工作的顺利开展和完成。在这一阶段, 管理者不仅要营造一种重视培训的氛围, 使受训者以积极的态度投入到培训中, 还要在物力、财力、人力方面给予充足的供给, 保障这一环节的顺利实施。

4.4 培训效果的测评。

培训效果的测评是对培训效果和员工参与程度的检验, 有利于实现培训参与者的沟通反馈, 为企业以后的培训工作提供依据, 实现企业培训资源的可持续发展。测评过程要遵循系统性、科学性、综合性、实用性的原则, 真实地反应培训效果。目前, 被全球职业经理人广泛采用、培训评估最有影响力的模型是柯克帕特里克培训效果评估模型。该模型主要从参与培训者的意见反映、培训结束后的学习结果、员工接受培训后的行为改变、企业培训的投资回报率四个方面综合评定。

传统的培训被企业作为一种职业管理的手段, 用来改变员工的价值观、工作态度和工作行为, 以便使他们能够在现在或未来工作岗位上的表面达到组织的要求, 实现组织的目标。基于职业生涯的培训体系则是综合企业和员工两者的角度设计和实施的。在这一体系中, 员工能够清楚地认识自己在企业中的地位和职业方向, 并了解企业的发展目标, 可以结合自己的发展目标接受培训提升工作技能和综合素质;企业也能够深入了解员工具备的知识、技能、兴趣及未来的职业目标, 发现员工现实情况与理想目标的差距, 并结合企业发展战略目标, 提出针对性的培训策略, 提升企业人力资本价值。由此可见, 基于职业生涯的培训体系能够有效的将员工个人发展目标同企业发展目标紧密地联系在一起, 并利用保障的培训体系激励员工为了企业的目标去实现自我价值, 最终达到企业和员工共同发展的“共赢”局面。

摘要：土地评估企业立于不败之地, 取得竞争优势的关键在于对获得执业资格的土地估价师进行有效的培训。本文从促进土地评估企业和土地估价师共同长远发展的角度, 提出基于职业生涯规划的培训体系, 并对构建该体系的四大模块进行了阐述。

关键词：职业生涯规划,土地估价师,培训体系

参考文献

[1]陈邦峰.企业继续教育创新[M].北京:中国经济出版社, 2002.

[2]林泽炎.执行职业生涯管理[M].北京:中国发展出版社, 2008.

篇4：以素质为基础的培训体系规划

素质发展(competency Development)通过识别并发展企业成功所必需的因素回答这个问题。素质是指能带来企业竞争优势的知识、技术、能力和人格特质。它告诉员工怎样表现才能产生高绩效。素质模型能在企业中创造一种共同语言，为人力资源管理各系统如招聘、培训、绩效评估和接班人计划等提供支持。

一、何谓素质

1995年，Johannesburg关于素质的研讨会上数百位HR专家的共识：

素质就是“与工作相关的—组知识、技能和态度，与绩效正相关，能被既定标准测量，能通过训练发展改进”。

是一项潜在的个人特色，这些特质与工作表现具有高度的因果关系。

在人格中扮演深层且持久的角色，而且能预测一个人在复杂的工：作情境及担当重任时的行为表现。

一一莱尔史宾赛博士lyleM，Spencer，PhD

精群对素质的定义：

素质是指担任岗位所需要的资格条件，用以胜任工作，产生绩效；通常包括知识、技术、能力及人格特质等构面，且为可衡量或可观察担任职务关键的成功因素。素质开发后，可用于人员征选、岗位评价、绩效评估、培训发展、接班入计划等，通常配合素质评鉴对受测者／侯选人进行严格的评鉴程序：

素质开发是以职位说明书的核心工作内容为基础，建立与该职位所应具备的能力相对应之素质模型，素质模型是由知识、技能、能力与人格特质等四大构面所构成，

二、以素质为基础的培训系统

素质模型在HR各个系统的运用中，最容易也最快能看到成效的是建立以素质为基础的培训系统。它的建立需要结合素质评鉴的工具，如果因为条件所限，未能应用专业的评鉴工具，则町结合360度评估回馈问题卷进行。

需要以下条件才能构建有效的素质培训系统：

已开发的素质模型，包括详细的行为层级。

评价员工是否具备相关素质的评鉴工具，可以是专业的，如面谈、问卷、篮中技术、集体讨论观察、智力性向测试等，也可仅仅只是360度回馈问卷。

针对需要改进素质的培训机会。

●跟踪培训成果，对培训的应用情况。

三、以素质为基础的培训体系规划运行程序

见下表

四、培训体系规划程序说明

(一)制订人力资源发展中长期策略，建立人力规划作业体系

检视目前组织发展之目标、策略，针对现行的各项人力资源管理制度进行盘点，检视企业中长期经营策略，从中归纳有关人力资源发展的项目，在与决策主管研讨过后制定人力资源发展策略，作为行政纲领。同时建立人力规划作业体系，完善人力预测系统，并进行三年期的人力规划工作。

以核心人才为主轴的人力资源规划做法：

1.在组织的愿景与目标规划中，了解未来3—5年经营策略、确定未来产品、定位、经营规划、市场区隔，进而规划未来人力需求。

2．公司短、中、长期需要哪些管理与技术，核心人才?就管理人才而言，确定哪些类别、层次、职位、人数等核心人才。

3．确定层次、职位后，对其素质(Competency)以专业知识及技能加以规划，并依素质确定训练及发展需求。

4．在了解核心人才的需求后，进行人力盘点及人才评鉴，确定是否有足够人才可以满足或发展为核心人才，以配合公司短、中、长人力资源规划的需求。

5．如内部有足够的核心人才可满足或发展为核心人才，则进行：

(1)为他(她)们进行职涯规划，及接班计划。

(2)为他(她)们提供训练与发展机制。

6．如内部现有员工无法满足未来核心人才的需求，则依规划需求从外部征聘层次较低之管理及专业人才，以作为未来发展的种子人才。

7．当核心人才需求规划后，发展现有人力，以求核心人才获致满足时，其它相关人力资源机制亦应予配合。

(二)建立企业别、部门别、领导层级及标杆职位核心素质清单

根据贵公司的任务(mission)、远景(vision)、目标(objective)、策略(strategy)，以及所提供的各项信息、资料及各单位现行功能与职责，并承续工作说明书的结构，通过分析，具体以行为描述出来，建立贵公司的企业核心素质以及主要部门及标杆职位的核心素质，进而广泛运用于人才招募、薪酬、训练发展、绩效考核等重要人力资源管理功能。

建立主管层级领导素质清单

主管层级分为决策层、规划层及执行层，分别探求及建立其应具备的素质。素质的管理向度涵盖人的管理、事的管理、自我管理及知识能力管理等四大部分。

(三)进行员工素质能力盘点和缺口整理

分别进行企业别、部门别与岗位别训练需求分析，了解需求，并分析优先顺序。进行员工素质能力评量分析，评价员工是否具备相关素质的评鉴工具，可以是专业的，如面谈、问卷、篮中技术、集体讨论观察、智力性向测试等，也可仅仅只是360度回馈问卷，检测员工能力缺口，作为课程系统的依据。

(四)运用素质分析结果建立标准课程与训练绩效评估系统

运用各项分析所得出的核心素质，以及能力缺口整理结果，建立务实的课程体系与标准，结合员工能力发展与内部升迁体系，以期“考、训、晋、用合一”。培训体系规划包括训练资源盘点、培训需求分析、拟订培训实施办法、训练课程实施及课后评鉴等。

(五)结合内部讲师三阶段训练，完成教案、教材及建立内部讲师团队

使用内部专业讲师授课，除可掌握企业文化特质及需要，达到更有效的经验传承外，更可节省大量的训练经费。三阶段的强化课程可以有效的提升内部讲师的课程设计与讲授技巧，并且能掌握教学诀窍，提高训练的实际成效。同时结合培训程序，要求储备讲师完成教案教材及相关辅助教具，并且教导内部讲师建立教学绩效评估机制的方法，强化教学素质。

内部讲师培训课程取材参考企业内实际情况，结构严谨，案例丰富，活动有趣，结合传播理论、教育心理学、演说学、授课专业能力测评、影片观摩及教学实战演练，理论与实务并进，知识与技巧并重，帮助每位讲师明确本身教学的问题点，促使积极修正其行为，并辅导完成教材、教案的编写，建立教学数据库与内部讲师团队，整体提升教学质量。

(六)建立员工能力改善及行为发展计划

员工能力发展规划过程包括了解能力发展的需求、选择能力发展的目标、了解员工和公司为达成目标所必须采取的行动、确定如何衡量迈向目标应有的进步，并建立能力发展时间表。

员工能力发展有四种方式可以运用：正式教育计划、评估、工作经验及人际关系。

1．正式教育计划(formaleducationprograms)。是依据专为员工设计的培训体系进行内训或外训的进修计划。

2．评估(Assesment)是提供员工有关其行为、沟通方式或技能等信息并加以回馈，用来了解有哪些员工具备管理潜能并衡量其优缺点、决策过程等。可采用心理测验、评鉴中心(AssessmentCenter)、绩效评估及三百六十度回馈系统等。除了提供评估信息回馈给员工外，亦需提供建议及培训，让员工能更正其缺失，并有效运用已习得的技能。根据评估信息及现有的能力发展机会，可以发展出引领员工自我进步的行动计划。

3．工作经验(Jobexperience)。大多数的员工能力发展都是经由工作经验产生，包括在工作上所面对的人际关系、问题、需要、职务以及其它种种有关工作方面的特性。

要使员工本身的工作成功，员工必须要设法延伸他们的技能，亦即要学习新技能、用新方法来运用所拥有的技能与知识，并设法累积新的经验。

篇5：景区营销联盟产品体系规划方案

一、中国旅游景区营销联盟简介：中国旅游景区营销联盟是中国旅游协会旅游景区分会与北京创景视点营销中心合力打造的为旅游目的地及旅游景区提供“旅游市场整体解决方案”的智业机构，专注于中国旅游目的地及旅游景区市场调查、战略咨询、营销策划、品牌推广、渠道销售及CIS品牌战略系统建设等专业旅游市场服务领域，以搭建旅游市场模块型营销网络平台。中国旅游景区营销联盟立足于丰富的行业背景下，最大限度整合政府、行业、旅游组织、科研机构、专家院校、传媒等各项社会资源以构建旅游景区笃实营销之道，致力于旅游市场专项营销问题的深度解决，在专业策略的指导下，高屋建瓴，从客户真实需要出发，结合市场、科学分析，使我们的服务有的放矢，解决旅游目的地及旅游景区生存及发展的根本问题。中国旅游景区营销联盟正在实现旅游目的地及旅游景区内“市场调查服务——战略咨询服务——整合营销传播——品牌推广服务——产品渠道销售服务——CIS品牌战略系统建设服务”的整合营销总体布局，构建“旅游景区一站式”营销服务体系。通过不断研发营销服务产品，使得“旅游市场整体解决方案”更具科学性和实操性，帮助旅游目的地及旅游景区创造市场销售的骄人佳绩。

二、中国旅游景区营销联盟战略： 创建 “旅游景区一站式”营销服务体系，为中国旅游目的地及旅游景区提供“旅游市场整体解决方案”服务；  构建旅游目的地及旅游景区产品研发，目标市场细分，旅游市场整合营销，渠道终端销售促进、企业品牌传播相结合的行销价值链条；  整合政府、行业、旅游组织、科研机构、专家院校、传媒等各项社会资源打造景区营销推广公共传播平台；  助推旅游目的地及旅游景区品牌化进程；

三、中国旅游景区营销联盟优势： 立足行业，多年区域经济、旅游产业研究与旅游市场营销推广的实战经验， 确保旅游目的及旅游景区成功行销的“一站式”营销服务体系； 以区域经济学、旅游规划、城市营销专家为首，为助推中国旅游产业发展提供全程智力服务的专业团队；  政府、行业、旅游组织、科研机构、专家院校、传媒等深厚的业界资源和人脉关系；  营销战略、营销模式、品牌规划、整合营销传播、媒体传播、公关活动、会议与展览、CIS品牌战略系统建设等专业服务；  切合实际、结合市场、科学分析、有的放矢，与客户互动，保障服务的质量。

四、中国旅游景区营销联盟服务理念：锐意进取、去伪存真、创造价值、传播价值——为客户提供最专业的旅游营销服务

五、中国旅游景区营销联盟服务对象：中国旅游城市与区域，旅游目的地，旅游景区，旅游企业等

六、中国旅游景区营销联盟架构及服务产品模块：模块

一、市场调研服务： 1.旅游行业市场研究 2.旅游同业及市场渠道研究 3.旅游营销问题诊断研究 4.旅游市场消费需求研究 5.旅游市场消费满意度研究 6.旅游市场竞争力研究模块

二、战略咨询服务： 1.旅游景区发展战略咨询 2.旅游景区营销战略咨询 3.旅游景区品牌战略规划 4.旅游景区投融资战略咨询 5.旅游景区企业管理与培训模块

三、整合营销传播服务： 1.旅游景区营销模式设计 2.旅游景区营销市场定位 3.旅游景区价格策略 4.旅游景区整合营销传播策划 5.旅游景区招商解决方案 6.旅游景区营销组织管理模块

四、品牌推广服务： 1.旅游景区营销战术设计 2.旅游景区媒介策划与传播 3.旅游景区渠道公关与管理 4.旅游景区公关活动策划与执行 5.旅游景区会议、仪式策划与服务 6.旅游景区展览展示策划与服务 7.旅游行业危机管理体系建设与危机公关模块

五、产品渠道销售策划服务： 1.旅游景区产品促销策划 2.旅游景区同业销售渠道设计与建立 3.旅游景区市场促销活动策划服务模块六：视觉形象系统建设服务 1.旅游景区企业CIS战略系统设计导入 2.旅游景区形象图文设计制作

3.影视多媒体设计制作

七、中国旅游景区营销联盟模块产品服务核心内容及方式：模块

一、市场调研服务：

1、核心内容：  旅游行业市场研究：研究旅游行业的宏观背景、行业政策、产业布局及生命周期；研究旅游景区发展方向、成长背景、旅游景区客源市场特征、竞争态势、旅游景区客源市场的成长空间；研究旅游景区在不同条件下及成长阶段中的竞争策略； 旅游同业及市场渠道研究：研究旅游同业市场发展趋势；研究旅游同业市场细分专业化需求；研究旅游同业市场渠道结构、渠道动态发展及产品行销态势；研究旅游景区针对旅游同业市场的竞争策略； 旅游市场消费需求研究

研究旅游消费者行为模式；研究旅游消费者需求；研究旅游消费者态度与消费忠诚度；  旅游市场竞争力研究研究旅游景区产品策略；研究旅游景区渠道策略；研究旅游景区销售策略；研究旅游景区价格策略；研究旅游景区促销策略；研究旅游景区品牌策略；旅游景区竞争对手信息监测与分析 其它还包括各类市场活动效果评估及公众调查

2、调研方法： 定式调查

小组座谈会：由专业一名主持人对10-12人引导对某个主题或某概念进度深入讨论，从而获取有关问题的深度解析。深度访谈：对被调查者的一种无结构的、直接的、个人的访问，相对无限制的一对一会谈，以揭示某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。专家研讨：组织行业内专家研讨会或分别进行专家咨询，反复征询专家意见，经过客观分析，逐步使各种不同意见趋于一致。观察分析：主要针对游客的行为、态度、情感等进行观察并记录，分析人或事件的行为模式。定量调查

电话访问：与被访问者电话沟通，了解需调查的信息。拦截访问：在特定的时段与环境，对经过的客人拦截访问，交流信息，收集调查资料。入户访问：以抽样形式对社区或企业单位进行调查。神秘顾客：经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。网络调查：通过网络公布需调查的内容，对网民回馈进行数据分析及整理。

3、调研流程：

模块

二、战略咨询服务：

1、核心内容：  旅游景区发展战略咨询：立足行业背景，帮助旅游景区制定企业发展的战略规划，引导景区设计应对旅游市场的谋略，对旅游景区既定的战略思路作出科学的评估，使旅游景区具有持续性的竞争优势。主要服务体现如下：分析旅游市场态势和发展趋势；分析旅游景区自身产品优劣势、机会和威胁，其竞争对手的常态和变态；分析旅游景区内在资源的优劣势，确定企业核心竞争能力；分析旅游景区客源市场，旅游景区服务联动市场，帮助其确定市场推广及市场联动的具体方案；分析旅游景区多元化发展战略的可行性，帮助其确立多元化发展战略决策；帮助旅游景区制定详细的发展战略总体规划和监督、控制方法，战略实施阶段性计划指标和监督控制的标准、考核奖惩措施等； 旅游景区营销战略咨询

集结各类社会资源，帮助旅游景区选择适合的销售目标市场，锁定具体的营销目标，并制订切实可行的市场营销方案和策略，以提升景区市场销售份额。主要服务体现如下：论证旅游景区销售目标市场，确立旅游景区阶段性营销目标；制定旅游景区营销战略；制定旅游景区渠道营销战略；制定旅游景区品牌整合与推广战略；制定旅游景区产品营销招商战略；旅游景区营销管理体系规划，行销、服务人员培训；  旅游景区品牌战略规划制定以旅游景区品牌核心价值为中心的品牌识别系统，整合优化景区各类资源，构建旅游景区品牌战略与品牌架构，以之统筹和整合景区内各广告宣传策略及营销传播活动，推进旅游景区品牌化进程。主要服务体现如下：

对旅游景区进行全面而科学的品牌调研及诊断，研究其目标市场，为其提炼具有清晰、易感知、有包容力、差异化的品牌核心价值；为旅游景区规划具有核心价值的品牌识别系统，使旅游景区的品牌概念更加具体、生动；制定旅游景区品牌体系战略方针及规划；帮助旅游景区搭建品牌体系架构；制定旅游景区阶段性品牌建设目标；帮助旅游景区进行科学的品牌管理，积累品牌资产；制定旅游景区品牌传播战略、战术； 旅游景区投融资战略咨询

为旅游景区量身订制投融资可行性分析，包含项目概念定位、市场分析、盈利模式策划、财务分析等，协助旅游景区解决资金短缺规避投资风险，突破制约景区大发展的瓶颈。主要服务体现如下：旅游景区市场调查、消费者分析、整体策划、市场定位、再包装；制定旅游景区投融资可行性研究报告；撰写旅游景区商业计划书；协助评估旅游景区资源、提升旅游景区资源等级；审查、评估和制定旅游景区投融资策略和投融资方案；协助旅游景区与旅游投资企业及金融机构洽谈投融资事宜； 旅游景区企业管理与培训

帮助旅游景区进行有效管理，优化组织结构、提升景区服务质量与水平。主要服务体现如下：旅游景区组织机构与人力资源管理体系的建立；旅游景区绩效管理体系的设计；旅游景区企业文化体系的规划与建设；旅游景区风险应对预警、预案策略；旅游景区服务人员工作技能培训；

2、工作流程：

模块

三、整合营销传播服务：

1、核心内容：  旅游景区营销模式设计依靠多年旅游专业营销策划经验基础，依据旅游景区的实际情况，设计可行的旅游景区营销模式，在营销推广的不同阶段，为景区提供缜密的策划及执行方案，确保面对正确的受众群体市场，并保障营销方案切实执行。主要服务体现如下：调研、评估旅游景区现行营销模式；调查、分析旅游景区客源市场及渠道销售市场状态；旅游景区同业渠道营销模式设计；旅游景区网络营销模式设计；旅游景区特殊渠道营销模式设计；旅游景区散客营销模式设计；

 旅游景区营销市场定位经过旅游景区营销市场细分研究，确立旅游景区的市场定位，瞄准正确的目标市场，以保障景区旅游产品顺利营销推广，抵达客户源。主要服务体现如下：旅游消费者行为模式研究及消费心理调研分析；旅游景区目标消费者特性及需求调研分析；旅游景区同业市场渠道调研分析；旅游景区资源产品调研分析；旅游景区营销细分市场调研定位； 旅游景区价格策略

基于旅游景区目标客源市场旅游消费者购买行为调研的基础上，协助旅游景区制订相应的旅游产品及服务的价格策略。主要服务体现如下：旅游景区利润导向的同业市场分利定价策略；旅游景区消费导向的散客市场定价策略；旅游景区产品及服务质量的组合定价策略；旅游景区新产品营销推广的市场渗透定价策略；  旅游景区整合营销传播策划集结各类社会及媒介资源，为旅游景区制订全程及各阶段的公共传播策划方案，从而使旅游景区的旅游产品深入人心，达到全面提升品牌价值和销售业绩的目标。主要服务体现如下：旅游景区媒介传播策划；旅游景区主题软文策划；旅游景区公关活动策划；旅游景区危机公关策划；旅游景区主题活动、会议策划；旅游景区影视策划；旅游景区会展策划；旅游景区广告策划；  旅游景区招商解决方案立足旅游景区自身条件及目标客源市场定位，帮助旅游景区分析并制订切合实际的招商计划，以满足旅游消费者；主要服务体现如下：旅游景区资源及周边辐射地旅游接待能力调研分析；旅游景区招商分析定位；旅游景区招商团队组建与管理；旅游景区招商传播策划；旅游景区招商方式策划；旅游景区招商执行与管控； 旅游景区营销组织管理在对旅游景区产品、市场、目标客源、同业渠道充分调研的基础上，帮助旅游景区对其营销队伍进行全面管理，解决营销效率低下、营销组织结构不合理，营销管理失控等问题，使景区营销程序化、规范化。主要服务体现如下：设计旅游景区旅游营销人员管理体系，制定营销人员管理体系与流程；旅游景区营销组织架构及功能设计；设定旅游景区营销人员岗位标准、营销组织管理及考评制度标准；旅游景区营销培训；

2、业务流程：

模块

四、品牌推广服务：

1、核心内容： 旅

游景区营销战术设计结合旅游景区需求，根植于旅游景区“整体营销解决方案”的指导，为旅游景区从媒介、广告、公关活动、会议会展、产品促销、渠道促进等方面设计不同战术组合推广方式，广泛而有效的进行公共传播。

 旅游景区媒介策划与传播整合旅游行业及社会媒体资源，提升、改善或加强旅游景区的产品及品牌形象，准确快速的传递相关资讯，达到传播推广目标。主要服务体现如下：旅游景区媒介策划；旅游景区焦点媒体利用设计；旅游景区媒体利用与购买、发布设计；旅游景区媒体投放监测与评估； 旅游景区渠道公关与管理协助旅游景区对品牌建设、传播推广、资质审定及产品促销的各类渠道进行公关、管理。主要服务体现如下：同业销售渠道公关与管理；媒介渠道公关与管理；政府及行业渠道公关与管理；  旅游景区公关活动策划与执行对旅游景区传统的广告传播市场推广方式补充实施以公关活动为核心的市场推广方式，解决旅游景区品牌价值与旅游消费者认同、品牌传播与媒体宣传之间的关系，推广旅游景区市场策略、树立品牌形象。主要服务体现如下：旅游景区主题公关活动策划与执行；旅游景区公益公关活动策划与执行；旅游景区节庆公关活动策划与执行；旅游景区大型商业演出活动策划与执行；  旅游景区会议、仪式策划与服务针对旅游景区的公关活动细分服务，侧重于行业、专业领域的会议、会务活动。主要服务体现如下：旅游景区新闻发布会策划与执行；

旅游景区各类庆典仪式策划与执行服务；旅游景区产品推介会策划与执行；旅游景区专家论证会、交流会、研讨会策划与执行；旅游景区大型主题宴会策划与执行；旅游景区大型主体娱乐会议及活动策划与执行； 旅游景区展览展示策划与服务

主要服务体现如下：旅游景区展览、展示活动策划；旅游景区展览、展示招商策划与监控执行；旅游景区展览设计与服务；旅游景区推介及巡展活动策划与执行； 旅游行业危机管理体系建设与危机公关

基于多年行业领域的专业经验及广博的社会资源，帮助旅游景区改善因管理不善、同行竞争、遭遇恶意破坏、被外界特殊事件的影响等因由而给自体企业品牌带来的危机，协助企业进行自救，转“危”为“机”，消除影响，恢复形象，同时帮助旅游景区建立企业危机预警体系。主要服务体现如下：旅游景区危机管理体系的设计；旅游景区危机公关处理；旅游景区危机公关培训；

2、业务流程：

3、我们的媒体资源：以电视、报刊、广播、户外、互联网、楼宇视频、火车、超市电梯为载体的媒介平台及立体广告传播渠道，可覆盖全国各层次旅游消费人群。将依据旅游景区不同需求，为其设计不同媒体广告套餐组合，并向其精准直效的进行广告投放，定向化传播，直达目标。电视媒体：中央电视台、中央教育电视台3套、北京电视台、凤凰卫视、旅游卫视部分地方卫视等视媒平台的时段广告及专栏专题报道等；广播媒体：中央人民广播电台、北京人民广播电台、部分地方广播电台等广播媒体平台的时段广告及专栏专题报道等；报刊媒体：报刊版面硬广告、软文宣传、栏目专题、人物专访等各类宣传报道等。 国家级媒体：人民日报、光明日报、经济日报、中国日报、中国经营报、中国工商时报、其它……  旅游行业媒体：《中国旅游报》、《中国旅游景区》、《中国国家地理》、《户外探险》、《旅行家》、《时尚旅游》、《旅游中国》、《游遍天下》、《和谐之旅》、其它…… 大众都市媒体：《北京青年报》、《京华时报》、《北京晚报》、《北京娱乐信报》、《精品购物指南》、《今晚报》、《天津青年报》、《新民晚报》、《羊城晚报》、《南方周末》、《深圳特区报》、《安徽商报》、《新安晚报》、《齐鲁晚报》、《海峡都市报》、《钱江晚报》、《》《浙江青年报》、《长沙晚报》、《三湘都市报》、《潇湘早报》、《辽沈晚报》、《楚天都市报》、《扬子晚报》、《金陵晚报》、《山西晚报》、《三联生活周刊》、《新周刊》、其它……  娱乐时尚媒体：《时尚伊人》、《世界时装之苑》、《瑞丽伊人风尚》、《时尚巴莎》、《嘉人》、《虹》、《风采》、其它……  财经类媒体：《中国商界》、《新财富》、《经济观察报》、《财富时报》、《赢周刊》、《财经时报》、其它…… 航空类媒体：《东西南北》、《中国民航报》、《南方航空》、《丝路》、《新华商旅》、《东方风情》、《中国之翼》、《新航空》、其它……  汽车类媒体：《中国汽车画报》、《名车志》、《座驾》、《汽车之友》、《汽车族》、《车世界》、《车时代》、《汽车博览》、《越野杂志》、其它…… 其他类别报刊

户外媒体： 北京、上海、广州、沈阳楼顶、单立柱户外广告；  北京、上海、广州、沈阳公交车体广告、地铁广告； 北京火车、长途汽车站站体广告；

 其它部分城市户外广告；互联网媒体： 门户网站：人民网、新华网、中国旅游联盟、新浪网、搜狐网、网易、其它……； 旅游行业网站：乐途网、e龙商务旅行网、携程旅行网、芒果网、中国通用旅游网、易游旅游网、中国户外资料网、金旅雅途、中国旅游休闲网、其它……  搜索引擎类网站：百度、goole、雅虎、其它……  其它行业、专业类网站；其它优质公共媒体：  分众传媒：商务楼宇视频媒体、公寓电梯视频媒体、无线手机网络媒体、其它……

 中国铁路火车车载广告：火车内部车载广告；  超市广告：北京、上海、广州及部分其它城市超市内部广告；  DM直投：北京、上海、广州、沈阳及其它部分城市酒店、写字楼、餐厅、酒吧等公共城所宣传品直投广告；

4、我们的渠道资源：我们拥有以下各类渠道以确保旅游景区整合营销策划及公关活动真正得以执行。行业政府；

旅行社渠道资源；  旅游及自然环境行业、专业协会渠道资源；  旅游、生态、环境、自然、社会专家学者及科学研究者； 户外、自驾车、探险、汽车、登山、高尔夫、时尚及其它专业俱乐部渠道资源；  政府、媒体、传播机构等推广传播及危机公关渠道

模块

五、产品渠道销售策划服务：针对旅游景区产品销售给予促销策划、拓展执行的服务，帮助旅游景区拓宽销售渠道，达到销售目的。主要服务体现如下：旅游景区产品促销策划；旅游景区通路促销策略设计；旅游景区淡旺季促销活动策划与执行；旅游景区同业渠道促销活动策划、执行；旅游景区大客户市场促销活动策划与渠道拓展；旅游景区散客市场促销活动策划、执行；旅游景区促销人员奖励政策设计；模块六：CIS品牌战略系统建设服务 旅游景区CIS品牌战略系统设计导入助推旅游景区企业CIS品牌战略系统，为旅游景区提供国际化、品牌化、智能化的空间及途径。主要服务体现如下：

旅游景区MI理念识别系统设计与植入；旅游景区BI行为识别系统设计与执行；旅游景区VI视觉识别系统设计与传播； 旅游景区形象图文设计制作

为旅游景区提供平面宣传品的创意、设计及制作。主要服务体现如下：旅游景区企业宣传册创意、设计制作；旅游景区商业计划书、招商计划书创意、设计制作；旅游景区平面广告创意、设计制作；其它宣传图册创意、设计制作； 影视多媒体设计制作

为旅游景区提供影视多媒体的创意、设计、制作类服务。主要服务体现如下：旅游景区企业、产品宣传片创意、设计、制作；旅游景区广告片创意、设计、制作；旅游景区活动实况纪录片录制、编辑；旅游景区网上流媒体设计、制作；旅游景区动画、Flash制作；