淘宝评论解释

淘宝评论解释（共8篇）

篇1：淘宝评论解释

感谢您一如既往的支持！您的满意是我们的追求！后期您有需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！衷心期待您的再次光临!

亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的追求！后期您有需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！衷心期待您的再次光临!

感谢您对我们的支持，您的每一次的反馈，都在帮助我们提升品质和服务。敬请收藏我们的店铺网址，期待您下次光临。非常感谢！

1.发票为什么没有一起过来？

解释：咱们店铺所有商品均可开具发票的，一般都是票随货走，一起发出，不过公司的财务审核有时候忙不过来，货物发出后5-7天左右发票才另外单独发出。因为这个是公司的财务审核制度，所以不一定都是票随货走，希望您能理解。在此向您致以诚挚的祝福，祝您：阖家欢乐，万事如意！2.色差问题（印刷成品和设计的不一样）

解释1：亲，您在显示器看到的效果，如果要和显示器一模一样印刷出来的纸制品，只能是铜版纸印刷效果才可以满足您的要求。纸杯用的纸是原生木浆纸，表面仔细看起来也不光滑，手感也能感觉到不是那么平整，如果您用显微镜或者普通放大镜就能看到木浆纸表面是凹凸不平的，和铜版纸的质感完全是两码事儿，这个是纸质决定的。这里我没法发图片给您，您当时认可的设计效果图，和您拿到的纸杯，基本上不存在色差，只能说一个是显示器里的效果，一个是印刷在淋膜纸原生木浆纸上的效果，可能您的期望比较大吧，我们没有达到您的要求，真的让您失望了。我们会再接再厉，努力把服务和质量提高上去，能更好的为客户提供更优质的服务。在此向您致以诚挚的祝福，祝您：阖家欢乐，万事如意

解释2：亲爱的买家您好，首先在这里非常感谢您对我们的支持哦！亲我们商品全部都是实物拍摄，因拍摄过程中受闪光、角度等不可抗拒因素影响，和显示器分辨率不同的原因，照片与实物可能存在色差，但大部分与实物相一致哦，商品请您放心使用，这边将竭诚为您处理，祝您生活愉快~ 解释3：真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差 是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦；还有拍摄时候受光线影响 拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

篇2：淘宝评论解释

1、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞。

2、效果很不错，以后会长期服用。

3、掌柜人不错 。鞋子很好 服务很热情。

4、质量好，以后还来你家买。

5、很难得的正品，网购以来最满意的了。

6、做工较细致 款式上身比较修身 发货速度快 是物有所值的一件衣衣 谢谢。

7、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

8、发货很快，东西不错，有效果

9、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、

10、服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错!

11、卖家的服务 挺好的，以后 还能做上买卖

12、不错不错，这样的老板我喜欢~~~~

13、跟你交易次次都这么成功和开心的。。希望我们以后有更多的交易吧。。。哈哈

14、好 好 好 尽在不言中。

15、蛮好的，呵呵，以后继续光顾

16、还可以，一分价钱一分货

17、宝贝不错发货很快!

18、店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，

19、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞

20、很好的卖家，绝对支持

21、早上收到，很喜欢，下次一定还来

22、店家发货很速度，一天就到!

23、谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。

24、衣衣收到了 质量不错 板型也很好 超值

25、东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个

26、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。

27、质量很好，非常不错!

28、挺好看的

29、鞋鞋面料 做工都很不错 鞋型也很漂亮 很满意

30、鞋子很舒服，寄得很快，天就到了。。

31、对鞋子很满意，鞋型不错。

32、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

33、次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧，，，，， 给多点选择

34、可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect

35、真是很值得哦。。。、什么都很好。。

36、做工很不错。。茄色。。很好，很漂亮!狂爱!太满意了 很舒服的哦 还会来的

37、~ 东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下

38、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。

39、老客户了啊，希望以后有更多好东东

40、还好选大一个码，超修身，很棒!

41、实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。

42、物有所值

43、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

44、卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错

45、还不错。质量挺好的。速度也快。

46、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心。

47、鞋子很好 面料很舒服，下次记得送点小礼品哦。

48、鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo 。

49、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。

篇3：淘宝评论解释

“所谓新闻评论是传者借用大众传播工具或载体，对新近发生或发现的新闻事实、问题、现象直接表达自己意愿的一种有理性有思想有知识的论说形式。”新闻评论在各类大众传媒中的立体化生存和评论的日益常态化，一方面满足了人们对观点信息的需求，另一方面对积极引导社会舆论起到了重要作用。新闻评论能成为舆论环境建设的一种重要力量，既缘于这一文体自身的基本写作特征，也与新闻传统的历史渊源有着密切的联系，同时在“媒介功能与社会”的框架下，新闻评论引导舆论是媒体实现社会功能的主要手段，是媒体体现社会价值的重要内容。因此新闻评论的勃兴不仅是媒介竞争的外部结果，更是媒介寻求发展的内在需求。

一新闻评论对媒介“联系”功能的具体体现

在阐释媒介与社会之间的复杂关系时，功能论“为讨论大众媒介和社会之问的关系以及一套已经证明是难以避开和代替的概念提供了一种语言体系”。它从宏观的视角审视了大众传媒的身份定位，而事实上大众传播媒介的社会角色和社会功能正是其社会存在的基石。

大众传媒是整个社会中的一个子系统，大众传媒的社会功能充分体现出它对社会系统的积极作用和自身建构。大众传媒的社会功能因其具有一定的指向性、确定性，也成为规范传媒组织发展、决定媒介内容选择的重要依据。这种源于媒体自身的内在需求，由于满足了不同组织或个人的需要，因而呈现为一种外化的力量，使之获得社会的普遍认可。

1948年拉斯韦尔在《传播在社会中的结构与功能》中指出，传播具有三大功能：监视环境、联系社会和传递遗产。所谓监视功能正如施拉姆所比喻的“社会雷达”，可以说这是传媒的基本功能；联系功能也被称为“社会协调功能”，具有整合社会的作用，它好比是一个人“大脑与中枢的职能，即判断、反应、协调机体动作”…；传递遗产的功能是保证文化得以延续的功能。在这三者中，联系功能的正常发挥往往决定着整个社会的正常运转，因此仅仅从有用性的层面考察大众传媒是远远不够的，大众传媒提供的并不仅仅是服务，它还作为一种改造的力量，对现代生活起着举足轻重的作用。

拉斯韦尔认为联系功能的基本内涵包括“解释、诠释与评论事件及信息的意义，支持既有权威与规范，社会化，协调各处分离的活动，建立共识，设定优先次序并且指明事物的相对位置”等六个方面。可见，这种“联系”是对周围信息的判断和解释，“监视环境着眼于真实迅速，联系社会侧重在析疑解难”。在具体的新闻实践中，表现为对某一事件性质、意义的价值判断，通过评价、解释、分析提示人们应如何面对发生的事件，并作出怎样的反映。通过交流、沟通的方式缓解社会冲突，对主流意识形态起主导作用，尤其在危机环境下，帮助社会达成共识。“利用话语，通过符码的特别使用，从而把某些有关话语主题的特定意义置于优势地位，形成舆论、扩大舆论、矫正舆论。”

这种联系功能的发挥往往就是依靠媒介中那些社论和评论性的内容。在媒介语境下，新闻评论不仅仅是媒介的“客观任务”，它还呈现出其内在的本质属性。评论以对新闻事件直接表达观点、态度为基本特征，其中包括评论、分析、解释和舆论监督等不同的方式。事实上就是通过新闻评论这一手段充分发挥舆论引导的作用，它的显要价值就是“媒介可能阻止对社会稳定产生的威胁，还可以经常反映并管理舆论及表达”。

新闻评论作为实现媒介功能的主体之一，同时也是大众传媒不可或缺的主要内容，在以“客观”“真实”为要义的新闻语境中，不应也不该回避自身的担当。只有将新闻与评论两者有机地结合起来，充分发挥它们的价值，才能构成大众媒介的完整镜像，偏废任何一方，而过于强调另一方，同样也是有违新闻规律的做法，势必损害大众传媒业存在与发展的社会基石。随着传播技术的日新月异，传者与受众、传者与传者的交流更加便捷，舆论的不可控性愈发明显，媒体竞争的层面已从单纯的新闻信息的比拼跃升为对解释权第一落点的争夺。此种情形，就使得观点新颖、见解独到、富有知识张力的评论成为实现媒体突破的有效利器。而新闻评论的强度和水平既体现为舆论引导的质量和方向，同时也是媒介完善自身建设的具体表达。

二新闻评论是消除媒介监视功能负作用的有效手段

大众传媒对社会的影响是复杂和多方面的，这种作用和影响可以是正面的也可以是负面的，可以是显性的也可以是隐性的，而且往往是因时空的变化而变化。

拉扎斯菲尔德和默顿曾指出监视功能具有“麻醉”负功能，即指如果一个人接受了过多的信息，便可能陷入一种对信息漠不关心或被动消极的状态。监视的负面功能由两种情况造成，一是信息的过量，二是信息的片面性。在大众传媒海量的信息狂潮中，同质化和表面化的信息势必造成受众对信息关注度的减弱。此外由于过度追求新闻的不寻常性，使得常态生活被掩盖，最终导致新闻功能的异化。“过多地接触那些不寻常、不正常、极特殊的新闻，还会导致受众毫不了解社会上平常、正常、普通状况的后果。”

在信息社会中如何保证新闻的理性无疑是一个值得大众传媒认真思考和亟待解决的问题。媒介技术的发展为信息的快速传播提供了更多的便捷，传播方式的重整在日益提高的交互性当中变得越来越多元化，同时在商业利益中纠结愈深而愈难以自拔，这些都使当下的大众传媒遭遇新闻信息的传播困境，在以受众为传播指向的路径选择上，却意外地放大了媒介监视功能的负面作用。媒介是为善还是为恶，事实上通过一定的手段是可以控制的，这不仅是网络媒体的现实任务，也是传统媒体的历史责任。

从媒体的内容生产来看，通过不同新闻产品之间的相互制衡，运用内容的不同价值取向，将这种负面影响降到最低限度是完全可能的。新闻评论和新闻信息是实现新闻传播的两个重要组成部分，也是实现媒体社会功能的基本表达方式。新闻评论以其理性、思想性和深度恰好可以重整媒体的核心价值。正如社会学家赫伯特·甘特认为“新闻本身不局限于对真实的判断，它也包含了价值观，或者说，关于倾向性的声明”。新闻评论对舆论进行引导和管理，这是化解媒介在信息传播中产生的负面影响，获得良好传播效果的重要手段。正因为新闻评论对媒体的这种正面价值，使主流媒体在激烈的竞争环境中，以占领新闻评论的制高点成为获取社会认可的不二的选择。

三新闻评论的健康发展是实现其社会功能的前提

大众传媒在自身与社会的建构、

相互作用的框架下，赋予了新闻评论这样的特殊价值和功能，成为了其发展的内在规制，然而新闻评论是否能真正发挥它的正面作用，恰如上述所述，则与这一载体的表达形式、运用方式和内涵有极为密切的关系。在大众传媒发展的历史过程中，由于不恰当的运用，新闻评论的社会功能被大大异化，从而几经沉浮，成为我们深刻的历史教训。还原它的本来面目，充分发挥它的积极作用，应是当下媒体有所作为的重要任务。

综观当下各类新闻媒体中的新闻评论，在一片繁荣背后也深藏着隐忧，突出地表现为新闻评论的泛化。“这是一个人人都有表达权利的时代，也是一个观点意见泛滥的时代；这是一个媒体时评勃兴的时代，也是一个有价值的评论稀缺的时代。”…’

新闻评论的泛化表现在：媒体中充斥着众多泛泛而谈的平庸之作。伴随着新媒体技术的发展，评论主体发生了巨大的变化，从原来的媒介主导式变为当今的全民参与式。新闻评论成为众多媒体的门面，以有无而非质量论高下。一些平面媒体不论自身实力如何，也要评说一二，网络媒体的评论更是鱼龙混杂，泥沙俱下；此外，“事事要评”也成为当下评论的时代病，这样的评论往往抱着语不惊人死不休的心态，以挑剔的目光放大事物的一个侧面，不及其余，对事物的正面价值视而不见，失之于偏颇和琐碎，而遮蔽了事物的本来面目和属性。事实上，新闻评论最突出的价值就体现在观点的价值性上，评论之所以能体现出如此社会功能，在于它以思想观点见长，能够发人深省、启人心智。新闻评论的价值观决定着它功能的发挥。同时这一功能的实现往往又是依靠“议程设置”的方式实现的，也就是通过评论的设置强化、凸显对舆论的引导。受众必然会产生“审美疲劳”。新闻评论的价值无疑会被消解掉，受众对新闻评论观点的敏感度大大降低，与此同时也会极大地动摇媒体的生存基础。

当下新闻评论的勃兴为大众传媒实现自身的社会功能、体现自身的社会价值、提高自身的传播水准提供了新的契机，然而不容忽视的是，新闻评论的健康发展是完善媒介社会功能与自身建构的前提条件和重要基础，因此尊重新闻规律，把持新闻评论的基本价值，不断推动新闻评论的发展，从而构建与时代相呼应的新闻评论是大众传媒义不容辞的责任。回

此论文是山西省社科联重点项目SSKLZDKT2009057新媒介生态中的舆论引导研究的部分成果

参考文献：

[1]赵振宇，一项需要普及和提高的公民素质——关于新闻评论的三点理性思考[J]，新闻大学，2007(4)。

[2][4]丹尼斯·麦奎尔，麦奎尔大众传播理论[M]，崔保国等，译北京：清华大学出版社，2006：66-67。

[3][5]李彬，传播学引论(增补版)[M]，北京：新华出版社，2003：188-189。

[6]格雷姆·伯顿，《媒体与社会：批判的视角[M]，北京：清华大学出版社，2007：319。

[7][8][9][美]沃纳·赛佛林，小詹姆新·坦卡德，传播理论一起源、方法与应用[M]，郭镇之，译，北京：华夏出版社，2000：348，358，

[10]陈家兴，报纸评论的价值定位浅说[J]，新闻记者，2010(3)，

篇4：体验淘宝商城之产品评论交互设计

1. 不管3721我随便找了个产品，到了其详细信息展示页面，直觉告诉我评论一般在最下面，我就快速滚动滑轮到了评论区域：

2. 点击链接准备开始评论，系统打开一个新窗口（辗转到了另外个页面）供评论，有点奇怪~

3. 奇怪归奇怪，我还是按照一般的评论留言方式“填完了空格”，奇怪的事情再次发生了~

当我按下保存按钮，满心欢喜的以为评论即将成功时，页面刷新了下并把视觉焦点弹到了页面顶部，告诉了我“出错了”，我按指示点击了“点击此处查看错误”，弹到了刚才评论的区域，告诉了出错的原因，。。我流下了一滴汗~原来是字数问题，刚才我输入的时候又不说，TNND。

4. 算了，出于人道主义精神，将字数凑足~~可惜。。。再次受挫~~正所谓天将降大任与斯人也，必先XXX。。。

我坚韧不拔的精神支撑下，在没有任何出错帮助或者引导的情况下，我终于想到我可以通过页面最顶上的导航的“[请登录]”来登录。。。我晕~虽然我当时很怕，登录完就回不到这个页面了~~

5. 好吧，还算好，登录完还是可以到这个页面，还算TB有人性-_- ，姐姐我终于有幸将评论发布成功了，

。

6. 内容设计倒还不错，层次挺分明，还有比较人性化的提示评论人是否购买过该产品（发现个小问题，产品or商品？貌似措辞未统一。）

好了完成了整个评论过程，咱总要离开或者是继续购物吧，突然迷茫了，我该怎么回去？

两个画圈处，貌似可以回去，我均尝试了下，那个“首页”还真是名副其实的首页，回到了淘宝商城的首页，这逻辑上真不敢恭维啊，这“产品评论”为何会直接挂在首页下面呢？另外个一看就是回到该被评论产品的产品详细信息展示页面，点了的确是回去了，但又是新开窗口方式，这逻辑上也有问题，用户评完了还要这个页面保留干吗呢，直接本窗口打开就是啦~而且产品详细信息页本来就有这部分评论的内容。

好了，数落完毕！问题不少，但都不是大问题，会让用户迷惑、尴尬，但应该不会对订单的量有什么大影响，不过还是要善待用户啊~~这样蹂躏用户是很不厚道的！！

2 棵小草响应

prower-4月 15th, at 10:39 下午

传说中美女的沙发，嘿嘿。淘宝商城的完善估计还得要等上一段时间吧。

草香。-4月 16th, 2008 at 12:18 下午

是啊，这里写出来的目的不是给淘宝商城的设计找碴，而是记录我对行业的观察~加深印象，提醒自己做产品的时候不要犯同样的错误~另外，希望同行一起讨论，看看有无理解偏颇，共同进步

篇5：淘宝解释评语

衣服有味道：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾 就会减少异味的哦，亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

快递物流问题：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的， 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

面料问题：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，这款衣衣的面料真的很好，只是面料品种太多，像人造纤维面料就有几十万种，每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样，给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话，我们支持七天无理由退换货的哦，我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

色差：亲！真的对不起，首先对你表示歉意， 亲收到的宝贝有色差  是因为每个人的电脑显示屏不一样 ，对比的话会有色差的哦；还有拍摄时候受光线影响  拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

做工差：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以 不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

服务：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，谢谢亲，给我们的客服工作提出好的建议，我们会好好改正，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

降价：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

礼品：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

尺码解释：亲！真的`对不起，首先对你表示歉意，服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作，有些款式的设计不一样，穿着起来的尺码感觉也不一样，给亲带来不便真的对不起，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

发错颜色：亲！真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的；我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦 ，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的，秋丝羽旗舰店，祝亲生活愉快哦

篇6：淘宝好评解释评语

淘宝好评解释评语

1、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。

2、物流公司的态度比较差，建议换一家！不过掌柜人还不错！

3、呵，货真不错，老公很喜欢！

4、呵，货真不错，老婆很喜欢！

5、很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！

6、掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。

7、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。

8、还不错，质量挺好的，速度也快！

9、终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。

10、卖家人很好这个还没用看包装应该不错

11、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

12、第二次来买了，货比我想像中要好！老板人表扬下。

13、包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！

14、货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。

15、一个字！值！！

16、掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

17、好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。

18、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！

19、卖家服务真周到。以后带同事一起来。

20、宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。

21、货到了，比图片上看到的好多了3Q！

22、真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！

23、不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。呵呵谢谢咯！

24、这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！

25、忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！

26、经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！

27、不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！

28、呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^

29、真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！

30、老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！

31、网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！

32、店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~

33、期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！

34、无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝，心情不错！

35、宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！

36、有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。

37、赞一个发货迅速，宝贝和图片差不多。

38、不错希望下次合作谢谢掌柜~~

39、价格大众化，YY质量很好呀，款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！

40、不好意思，付款晚了点！

41、货好，人更好！简单就好！

42、昨天拿到的，谢谢！

43、合作愉快，已经确认付款，请查收！

44、好好好！very good！

45、产品很好，服务态度也好！

46、很好，非常满意！

47、感谢老板，送个真诚的好评！

48、终于拿到啦~~好开心那！

49、卖家人真的好好哦，太感谢了！

50、好好好好好好好好

51、刚收到货，很好，物超所值！以后还来！

52、价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈。

53、质量很好，希望更多的朋友信赖．

54、店主态度特好，我会再次光顾的．

55、可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。

56、不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！

篇7：不可小视的淘宝评价解释

以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。

不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚: 一、买家给你差评的点集中在哪些方面？？—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手

二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？ ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

三、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？—— 给您示范+逻辑，解释营销走起！

四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好

以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。

一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手、其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型：、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子、买家主观感受问题：觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%

3、服务售后相关问题：售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25% 4、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%

子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”

是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。”

没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。

二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

根据上面的差评分析，其实，买家并不喜欢商品不好、售后不好，且在购物中因服务带来不好体验的卖家；

而买家喜欢的是产品好，售后好，重视客户购物体验的卖家，如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话，买家的消费粘度会更高，自然是更博欢心。

下面是微博搜索到的一些消费者观点，大家可以简单了解一下消费者的喜好：

三、什么样的解释可以帮助我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！

在大家了解评价解释方法之前，有些问题是需要提前了解一下的：

1、给差评的买家背后多数都是有原因的，我们不要带着情绪去处理问题。换位思考一下，如果我们去买东西看到店主对待差评的态度是恶言相向的，估计也是会想这样的卖家惹不起我还躲不起啊，所以为人为己我们都需要有海纳百川的气度。

2、直接给差评的好多是新手，需要我们更耐心一点，极品的毕竟是少数。培养好买家就会是回头客；应对不好时，可能会吓跑到后面的消费者，销量也会如同滑滑梯，所以处理需要智慧哦！

3、评价的解释只是冰山冒出来的一角，过硬的商品品质、完善店铺售后服务流程和良好的购物体验才是长久店铺经营之道。

解释范例：在我们能够心平气和、客观的来看到买家的评价问题，也来看看下面的针对上述说的几种评价类型的解释范例，这些是我在看过很多大卖家的解释后一起总结的，有些确实

就是卖家的解释，相信大家看了也会深有感触。

1、商品问题差评举例 ：

顾客评价：质量太差了。边角都没有处理清楚，线头一堆！裤子打开都是味道 质量奇差 做工粗糙的不行，绝对不值这个价格。

解释示例： 亲爱滴，很遗憾这次的购物给您带来这样不好的感受，小店是有7天无理由退换的哦，如果亲喜欢可以留着穿，不满意千万别委屈自己一定要联系我们哦，小店的衣衣能成就亲的美丽是我们的最大心愿，所以每次发货前都会让客服妹子反复检查之后再发出，以后这些方面我们会继续加强管控，谢谢亲的宝贵建议，祝亲购物愉快！

PS：如果这番话能在旺旺中跟买家去沟通，达成共识，这个差评就会变成好评，成为亲的良好售后的印证！另外如果是因为商品问题导致的中差评集中在某些产品上，就要考虑更换货源了。这是生存根本，不容忽视。

2、主观感受类差评：

顾客评价：太小了，这神马啊，根本穿不上，差评!解释示例：亲爱滴，看到没有帮亲解决掉问题好心痛哦，偶们家150到165不同身高得客服都有试过这款衣衣哦，如果亲对尺码不确定，欢迎联系哈，亲穿不了可以给您退换的哦，看到您穿得合体的、美美的是我们共同的愿望：）

希望我的留言可以帮助到亲在后续的淘宝经历中找到挑选合适自己尺码的方法，祝亲淘宝快乐！！

3、服务、售后类差评：

a、顾客评价：先说明一下这个差评不是给店家的，是给快递的。

PS：快递也是自己挑的，所以我们能做的就是和快递公司沟通，要求更好的服务支撑，或者在商品包装细节上，让买家感受到我们的用心。

建议：在包裹上放上给快递哥哥的信，表达你的想法和对顾客的重视，例如： 快递哥哥，这个贵客是小店非常重要的客户哦，谢谢您能帮我们做好服务中最好的一个环节哦~如果您想购买小店商品，旺旺给小店客服告知您送过的快递单号就可以获得惊喜优惠哦！

b、顾客评价：我给所有的卖家都是全5分的好评，除过你家！像你这样的卖家，本来鞋子就贵了，却要不断打电话骚扰让改好评。原本打算要改了，看来还是算了！

解释示例：知道亲亲是非常好的买家，亲在众多店铺中挑选到我们就是缘分，您的购物体验是我们非常重视的所以客服妹纸会联系亲帮您提供后续服务，致电时间恰逢您不方便接听的时段！缘分的蹉跎啊......对的人总是在对的时间相遇才能成就幸福结局......呵呵如有退换货需求或者任何建议欢迎主动叮咚，祝您购物愉快！

上面的几个实例，其实需要大家可以总结一点：

【评价解释的基本逻辑：同理心—澄清---给信心—送祝福】

篇8：淘宝评论解释

以下为邮件全文：

各位商家朋友：

大家好!

首先我要感谢淘宝商城上的各位商家，因为大家的共同努力，淘宝商城经过3年多时间迅速发展成为亚洲最大的B2C平台。构成这个规模的每一笔交易都透着商家辛勤的汗水，这也更加坚定了我们把淘宝商城建设得更好，为大家提供更大的舞台的决心。

明年淘宝商城的交易额目标是亿人民币，并且可以预见在未来几年中整个市场仍将处于高速增长之中。如何让淘宝商城能够继续保持高速同时又是健康的发展，这是我们一直在思考的问题。年底将近，经过一段时间我们对市场的分析、与商家的广泛沟通及深思熟虑，我们的淘宝商城规则和招商/续签标准今天与大家见面了。我相信大家对商城的招商和续签标准，以及对商城的规则变化都很关心，都特别想知道商城的发展方向是什么，这次招商标准和商城规则调整的原因是什么，在商城的经营成本会不会增加等等问题。作为淘宝商城总裁，我希望与大家在这里做一个开诚布公的沟通，将商城这次招商、续签标准和市场规则调整的初衷和思考过程与大家做一个交流。

大家都知道，淘宝商城致力于打造一个开放的网上购物平台，我们希望这个平台上能有最新、最潮、最全的商品和令消费者满意的服务。在这里消费者的利益是否得到满足决定了商家的最终的商业利益能否得以实现。这里有一只无形的市场之手在发挥作用。淘宝商城这次招商续签标准和规则调整的基本出发点，就是利用市场规律之手，以经济为杠杆，来鼓励商家更认真地对待在商城的经营行为，为消费者提供更好的商品和服务。

在这其中，我们认为服务是商品交易的重要组成部分，所以我们希望把商家的经营成本和服务品质挂起钩来，倡导商家不仅关注卖了多少商品，同时关注是否提供了好的服务。我们希望达到的是，整个淘宝商城秩序是由商业逻辑驱动，由市场机制解决出现的问题，对于无论是商家的经营行为还是消费者的购买体验都是一种正向推动，从而形成良性循环——好的商家能够获得更多的商业机会，不诚信的经营行为的违规成本将大大增加，最终给消费者带来越来越好的购物体验，

看到新的招商续签标准，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨了这么多。我的回答是，年费是否涨了，商家的经营成本是否提高了，根据我们现在设计的返还政策，最后还看商家自己。只要商家把对消费者的服务做好(用消费者DSR评分反映)，经营到一定规模，技术服务年费就都部分乃至全部的退还给商家了，商家的经营成本就不会有任何增加。而在这里，无论是服务评分，还是交易规模，我们认为这个标准对于一个企业化运作的商家来说都是最基本的标准。当然，肯定也有一些商家达不到这个最低标准。他们享受不到年费的返还，经营成本就自然就提高了。在这种情况下他们就必须认真地来检讨一下自己的经营行为，努力提高自己的服务水平和经营规模。不然的话，他们自然会被市场所淘汰。

关于交易佣金的费率，大家都可以看到。相比与今年，20的费率政策基本没有变化。我们考虑的出发点是尽可能的保证商家的经营成本的合理性和稳定性。我可以负责任地说，在未来的很长时间内，商城的佣金费率标准不会发生变动。

对于违约责任保证金和淘宝商城规则的部分调整。我首先要给大家明确，我们将坚持对于假货、水货“零”容忍的态度，发现假货，就扣除全部保证金，并且立即封店。除此之外，我们保证商家在淘宝商城运营的稳定性，我承诺淘宝商城不会对商家关店。但是，不关店不代表违规无处罚。为什么有人任意违规，因为违规成本太低，实际上这也是对诚实经营商家的一种不公平。所以，我们将用经济手段来解决这个问题，增大违规成本，商家只要违规达到一定程度我们就扣除违约保证金，扣除金额幅度会较以往大大增加，以此触动商家提升服务水平。非常重要的一点是，扣除的保证金不会作为淘宝商城的收入，而直接进入消费者保障基金，为消费者提供更多保障。比如，商城即将向消费者承诺，消费者只要在淘宝商城买到一笔假货将获得5倍的赔偿。

此外，大家可以看到我们对旗舰店、专卖店、专营店定义也做了一些微调。我们希望通过这个改变让大家清楚，我们是一个开放的平台，我们对待旗舰店、专卖店、专营店采用一视同仁的态度。我们欢迎并所有商业形态共谋发展，我们尊重线下品牌也尊重互联网原创品牌、尊重消费品品牌也尊重卖场品牌。

最后，我和想大家交流的是，我们鼓励什么，我们反对什么。其实大家从这次的规则调整当中已经可以感受到了：我们鼓励商家在淘宝商城为消费者提供高品质的商品和服务;我们旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反对一切低价恶性竞争的行为。我们相信，绝对的低价必然带来低质，低质必然带来更低价。恶性的价格竞争是没有出路的。可以告诉大家的是，作为管理体系升级的一部分，我们正在梳理流量分配机制，我们会坚定地让能够提供确定性的高品质的商品和服务的商家获得更多的流量和商业机会。

我们清楚，这次市场体系升级及招商、续签规则的调整，无论对于商家还是淘宝商城自身，都面临着一些挑战。我们更清楚，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，我们必须做出改变。我们不是为了变化而变化，而是市场和消费者有更高的要求，消费者的需求需要我们必须变化，这是大家所必须共同面对的。

淘宝商城是大家的淘宝商城，让我们共同迎接挑战，把这个市场建设得更加繁荣健康。

逍遥子(张勇)