国内B2C电子商务发展大事记

国内B2C电子商务发展大事记（精选6篇）

篇1：国内B2C电子商务发展大事记

国内B2C电子商务发展大事记:京东当当口水战居首

2011-02-15 12:49:00 来源：中国新闻网

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[提要] 2010年，国内电子商务风起云涌，大事层出不穷。电子商务人才的巨大缺口和迅速发展的产业格格不入，成了制约电商发展的瓶颈。无论是网购超5000亿元，还是B2C忙于上市和团购网的兴起，B2C成了电子商务新的发展方向。

2010年，国内电子商务风起云涌，大事层出不穷。网民惊呼网购成为生活的一部分的同时，发现电子商务在逐渐改变人们的生活方式与社会观念。自然，在背后占主角地位的B2C成了大众业余津津乐道的话题。

一、京东当当口水战

不管是刘强东“挑衅”李国庆也罢，还是当当“挑战”京东，双方战火从图书蔓延至3C领域。在双方战火进入白热化的同时，京东当当大战荣登榜首。

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二、团购网站如雨后春笋般冒出

2010年国内到底新生多少团购网站？网民惊奇的发现，每天会有不同的团购网冒出。Groupon不再是一个泊来品，而正式成了日常用语。团购潮点燃营销人才新需求，Groupon携手腾讯等等新闻层出不穷，背后活跃的是团购网的身影。

三、“秒杀风”成为新时尚

秒杀，又见秒杀。当所有的B2C网站把秒杀作为吸引消费的必要手段时，秒杀也成了一种时尚。京东秒，当当秒，卓越秒淘宝秒，易斯来福秒等等。

在“秒杀风“背后，汽车秒杀开始登入大雅之堂。工行商城易斯来福一年内六次汽车秒杀，五车连秒和一日三车连秒均是新高。拍拍网“秒杀福美来”，淘宝一元团购汽车999元秒杀奔驰。作为大宗秒杀，“汽车秒”在2010年逐渐浮出水面。

四、电子商务互联网公司上市忙

当当网，麦考林上市，掀起了中国互联网特别是电子商务上市的高潮。做强做大成了国内行业内新的共识。“一哄而上，一哄而散，小打小闹”的局面在逐渐得到改观，电子商务的上市功不可抹。

五、金融巨头助力电商

金融巨头逐渐插手电商。2010年，金融巨头加大了对电商的扶持力度。中国银联筹划网上支付业务，并提出打造“网上银联”的目标；工商银行与工行商城易斯来福携手，在其官方网站上宣传达一个月之久，这在国内是不多见的。正如第四届中国电子金融发展年会上所言，电子商务和金融的结合是社会发展的新趋势。而金融巨头逐渐插手电商也赚了个盆满钵满。

六、网购首超5000亿元

2010年我国网购首次超过5000亿元，电子商务企业数量已达25000家。如此庞大的数字背后，网购掀起了全民新的购物方式热潮。

七、融资10亿美元

“这是一个正在疯狂烧钱的行业。”2010年国内B2C红得发紫，受到了风投和众多基金的关注。烧钱的背后，风险与收益并存。

八、电子商务人才缺口

数据统计显示，至2010年我国共有超过千家高校开设了电子商务专业，但是毕业生就业率仅为20%左右，而未来十年我国电子商务人才缺口将达到200万。电子商务人才的巨大缺口和迅速发展的产业格格不入，成了制约电商发展的瓶颈。

九、2010年中国B2C电子商务峰会

政府主管部门领导、行业协会领导、B2C知名企业、传统零售企业、B2C产业链相关企业、风险投资机构、第三方网络信用研究机构和主流媒体聚会，对B2C各方面的深层次发展进行探讨。

十、B2C大势所趋

无论是网购超5000亿元，还是B2C忙于上市和团购网的兴起，B2C成了电子商务新的发展方向。

来源：中国新闻网

篇2：国内B2C电子商务发展大事记

文/张韦韪

随着互联网的普及以及网络购物的盛行，在诸多利好政策的推动下，我国进口葡萄酒网络零售B2C行业在近两年有了令人瞩目的发展。本文将通过对行业相关政策的解读、相关行业发展历程的分析，给出作者对进口葡萄酒B2C未来发展的认识与预测。

本文的结构安排如下：第一节、第二节将简要介绍进口葡萄酒行业与电子商务B2C行业的相关政策以及行业发展概况；第三节将根据电子商务领域近年来的发展历程，详细分析此领域中影响力最大、发展速度最快的商品种类(如服装、3C类)具有的共同特征；第四节中，通过对比第三节中总结的三大特征，分析酒水类B2C的发展前景；第五节将具体介绍目前进口葡萄酒经销零售的市场格局，对新兴B2C企业和传统渠道经销商的优劣势进行比较；最后一节将指出投资进口葡萄酒B2C企业时应关注的主要事项。

一、进口葡萄酒行业

由于加入WTO五年过渡保护期的结束，我国对进口葡萄酒的关税在2006年有了大幅下调，由之前的65%降至14％（瓶装）和20％（散装）。除此之外，另外两个对葡萄酒进口利好的政策也相继出台：首先，2006年7月开始实行的《葡萄酒消费税管理办法(试行)》，该政策指出进口葡萄酒的国内消费税可以用进口环节已纳的消费税抵减，进一步降低了进口成本。其次，从2008年开始在五大港口城市(珠海，上海，厦门，广州，宁波)陆续成立的葡萄酒保税区，为葡萄酒进口经销商提供了两大优惠条件：完成一定进口额度后，可以为商家提供免费入驻仓储以及展示空间；交易成功后清关时再补交交税，让商家在短期内有更充足的流动资金。

在以上三大利好政策的推动下，伴随着国内消费方式、消费理念的逐渐转变，进口葡萄酒市场迅速扩张。2010年进口葡萄酒占葡萄酒整体市场规模的10%，专业机构预测最近三年进口葡萄酒年均销量增速将超过50%，高于葡萄酒整体市场的20%增速，到2015年进口葡萄酒预计将占中国葡萄酒市场规模的30-35%。

二、电子商务B2C行业

在利好政策和市场环境逐渐成熟的推动下，电子商务领域在最近三年获得了空前快速的发展。首先，《国家十二五科技规划》(国科发计〔2011〕270号)在第三章中明确指出重点发展电子商务，并详细列出了重点支持的电商领域的细分行业，其中包括“国际贸易电子商务服务技术研究开发及示范应用”。由此来看，进口葡萄酒B2C正好属于以上指出的方向之一。其次，中国互联网普及率正在稳步上升，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，互联网普及率达到36.2%。

目前国内的电子商务主要有三种模式存在：商家对商家业务(B2B)也即网络批发,商家对个人(B2C),个人对个人(C2C),后面两种B2C、C2C，一般统称为网络零售。

近年来，网络零售市场发展迅速，其中尤以B2C细分行业发展最为抢眼。2010年，中国网络零售市场交易规模达5131亿元人民币，较2009年近翻一番，而2010-2013四年的预计复合增长率将达到95%,发展速度远快于B2B的预计增速29%。在网络零售市场中，原先占主导地位的C2C占据的市场份额逐渐被B2C所抢占，B2C的占比在2008年时只有6.8%，2010年为12.7%，机构预计2013年这一数值将超过30%。

三、哪些种类的商品最适合做B2C？

相比传统购物（线下），网络购物（线上）体现的主要优势为两点：第一，购物的便利性，包括：消费者可以获得更多产品信息，交易可以突破地域和时间的限制；其次，网销由于经营成本更低，其产品往往具有更高性价比，即同样的产品，线上比线下往往更实惠。

而网购目前存在的主要问题体现为三点：消费者的产品体验需求得不到很好满足；对网购商家及产品的信任度普遍偏低，网购交易的主要为中、低端，价位不高的商品；物流配送问题。关于信任度问题，B2C相比C2C对此有明显改进，这也是B2C近两年能高速发展的重要原因。

那么，哪些种类的商品最适合做B2C？下面结合B2C市场的一些历史数据来对此分析。图一给出了2009年B2C市场不同种类的商品所占的销售份额；而图二给出了2010年的一个调查统计结果：网购人群对于网络零售商品的购买意愿分布。两个图给出了基本吻合的结果，即服装、3C类、图书音像制品这三类商品最受网购人群的关注，其销售份额在B2C市场中位列前三，明显领先于其他 商品。就发展速度来看，服装、3C类发展最快，其中的代表企业：凡客诚品，成立于2007.10,三年的时间销售额从2008年的2.78亿增长到2010年的近20亿；京东公司开展京东商城B2C业务的时间为2007.06,其后以年复合增长率超过300%的速度成长，2010年营收120亿元，2011年预计营收为240-260亿元。

(图一：2009年各类B2C网购商品的销售额)

(图二：2010年的统计调查数据，关于网购人群对不同商品的网购意愿分布)

通过网购商品特性之间的对比，本文对B2C领域最先获得高速发展的商品(服装、3C、图书音像类)共有的三大特征总结如下：

1.商品的传统(线下)消费人群与网购整体市场人群的匹配度高

年龄是人群的最大特征，除此之外，还可以根据收入、职业、性别等要素来分别比较。两者匹配度越高，该商品可预期的B2C市场就越广阔。根据中国互联网络信息中心2010年的调查报告可知，B2C网购人群主要集中在18-30岁，其中几大B2C网站(如京东、卓越、当当)该年龄段比例的人群占比都在70%以上。而仔细观察B2C市场中目前份额占比最高的三种商品：服装、3C、音像制品，不难发现这三种商品对应的线下消费人群跟网购人群特征匹配度非常高。

不过，随着国内消费者购物方式的升级，网购整体市场人群的特征也会慢慢发生变化。在评价一种商品是否符合此特征时，也不应忽略网购人群未来的潜在变化。

2.用户体验以视觉感官为主的商品，或者标准化程度高的产品

服装是典型的以视觉感觉为主的商品，用户其最大的体验需求可能在于服装的尺码，而尺码的标准化(S, M, L, XL等)很好的弥补了这一问题。图书音像类商品用户的体验需求可能更低。而3C类数码产品由于行业已经有非常成熟的品牌体系(如：Intel, Apple, Nokia, Sony, Canon等)，这类属于标准化程度非常高的产品，品牌效应可以较大程度弥补用户体验的缺失。

3.商品对应的传统行业经销环节多、平均毛利率高

就目前情况来看，相比于传统购物网购B2C表现得最明显的优势就是其高性价比，即同样的商品，网购价格能更实惠。但不同的商品在做B2C时，在正常、不亏损经营的情况下能够让利的空间有所不同，这取决于该商品的传统行业的平均毛利率是否足够高。比如服装行业，传统销售的平均毛利率非常高，所以在做B2C时有很大的让利空间，为服装B2C行业快速发展提供了基础。

四、酒水类B2C的行业前景

那么酒水类行业做B2C网络零售的适合度有多高？ 下面根据上节列出的三大特征，分析和对比国内酒和进口葡萄酒B2C的发展前景：

1.酒水类比较符合的是第三个特征：产品可让利空间较大，即B2C会有较大价格优势。但是国内酒类产品(包括葡萄酒、白酒等)在实行B2C时遇到了线下、线上产品线价格冲突的问题，使得国内酒B2C企业在采购渠道上遇到阻碍。

相比国内酒B2C，进口葡萄酒的B2C优势更明显一些：首先，采购渠道充足，葡萄酒生产商遍布全球；其次，进口葡萄酒经销的毛利率更高，可让利空间更大。

2.对于第二个特征：用户体验的问题，总体来说，食品行业的B2C都会遇到这个的问题，很大程度的影响其发展；但如果已经拥有传统知名品牌的大企业做品牌B2C时，以其品牌效应以及建立产品更强的标准度(比如酒类除了酒精含量之外，对味觉标准的建立)，或许能弥补用户体验的缺失。

目前进口葡萄酒B2C的企业都在积极建立大量线下的品酒会所和用户体验门店，应该能一定程度弥补用户体验缺失的问题。3.关于第一个特征：在商品传统消费者与整体网购人群的重合度上，从现有酒美网的数据来看，消费人群的年龄最集中的是30-39岁阶段，其次是20-29岁。这一数据相比目前的网购人群年龄分布，还有一定的差异。不过，进口葡萄酒市场处在一个培育阶段，通过营销推广手段，有望在低龄段的网购人群中培育更多的进口葡萄酒消费者。

综合以上来看，酒水类从商品特性以及消费人群上讲，并没有完全达到适合B2C发展的三个标准，适合度为中等。但由于电子商务的独特优势，相信酒水类B2C在未来能够占领酒水销售市场的小部分份额；从国外的发展历史来看，食品类B2C一般可以占到该商品销售总份额的10%左右。而相比于国内酒做网销B2C,进口葡萄酒B2C的优势更加明显些。

五、进口葡萄酒B2C vs.传统经销渠道

进口葡萄酒B2C一个强大的竞争对手是传统的经销渠道。传统渠道模式在我国进口葡萄酒市场已运营15年(1996开始)，是目前进口葡萄酒的主要销售渠道，占据经销市场95%的份额。

传统渠道是指商品通过逐级的分销最终到达零售终端（如专卖店/餐饮/超市/夜场）接触消费者。现有的进口葡萄酒传统经销商包括两类：一类是国内进口代理酒商, 如：富隆酒业、骏德酒业、吉马集团、建发酒业等，他们大多以品牌加盟的形式进行线下扩张。另一类是国外生产及进口代理商，如：ASC、美夏、保乐力加、桃乐丝等，他们是全球著名的葡萄酒经销商，其中还有一些本身就是葡萄酒生产商，如：桃乐丝。

关于进口葡萄酒B2C与传统渠道经销商竞争时的优劣势，具体分析如下： 1.相比传统渠道经销，B2C目前的主要优势还是在于其相对实惠的价格，B2C的潜在优势还包括：网购人群中暂未涉足葡萄酒的潜在顾客群还很大，B2C有望从其中开发更多的年轻消费者。

2.传统渠道经销商已经在市场耕耘了十五年，进口葡萄酒的网购B2C最近三年才兴起，B2C相比传统渠道的劣势主要体现为两点：首先，如上节所述，用户体验的缺失是B2C的一个短板；其次，在高端产品领域，B2C缺乏竞争优势。目前通过B2C销售的进口葡萄酒主要集中在价格200元以下中低端产品，高端(500元以上)的酒非常有限。如前所述，目前B2C的主要竞争优势还是在于价格，而价格战对于抢占高端产品市场时效果并不明显。

综上，目前得益于国产葡萄酒行业的低迷，进口葡萄酒B2C在中、低端产品市场在未来一定时期内还会有较大的发展空间，但要想获得更好的发展，在抢占高端产品市场时仍会面临传统经销商带来的巨大竞争压力。

六、进口葡萄酒B2C行业的投资策略

那么从行业投资的角度来讲，哪样的进口葡萄酒B2C企业具有更高的投资价值，最终能突破重围，全面占领市场？本文认为应主要关注以下方面：

1.拥有稳定的、优质的海外供应商资源

首先，从B2C企业运营数据上看，海外直接采购的产品带来的毛利率要明显高于从国内代理经销商那里采购的产品。其次，虽然目前进口葡萄酒供应商遍布全球、数不胜数，但高端产品的供应资源一直以来都非常稀少。如上节所述，未来的B2C企业之间以及B2C行业与传统经销商行业之间的竞争会逐步向高端产品领域发展。所以，如果B2C企业拥有了稳定的、大量的海外采购渠道，特别是如果在高端产品采购渠道的建立上有独特优势的话(比如:已经与大酒庄签订了长期合作协议)，就在很大程度上拥有了行业的核心竞争力。

2.优秀的、人员合理搭配的管理团队

对于优秀的进口葡萄酒B2C企业，两类人才都是不可或缺的：经验丰富的电商人才以及负责选酒、评酒(传播酒文化)的葡萄酒专家。目前在B2C领域竞争如此激烈的环境下，有丰富经验的电商人才显得很珍贵，尤其是在当下网络营销推广费用持续高涨的情况下，如何做好数据库管理，实现精准化定位营销、有效提

高营销转化率，其实是个富有技术含量的难题。

3.企业品牌的建立度良好，注重品牌形象的积累

注重品牌形象的积累，主要包括：产品质量保证、售后服务以及网站平台建设维护。B2C企业品牌的建立对于未来进军高端产品市场显得尤为关键。在高端产品市场，只有在拥有相近的品牌认可度、消费者信任度的情况下，网购相比于传统购物的诸多优势才会体现得更明显。

4.有合理的长期发展规划：仓储、物流、营销、融资

重要的发展规划包括：仓储的全国布局；自建配送物流计划；线下营销拓展以及相应的多轮融资计划。仓储不用多说，对于物流问题，由于葡萄酒对运输过程的环境要求比较严格:包括温度以及包装防震防碎要求，因此最合适的解决方案还是建立自有物流系统。葡萄酒这种商品的独特性质决定了对其有效的营销手段必须包含线下方式，大力开展酒友会、建立更多体验店、借助媒体大力宣传酒文化等，都是很适合葡萄酒的营销手段。另外，企业需要有较明确的后续融资计划。

能够做好以上四点的进口葡萄酒B2C企业，将会力压竞争对手，赢得更多资源，最终全面占领市场，展现电子商务的真正魔力。

篇3：电子商务B2C未来发展的探究

1 电子商务的发展

电子商务作为新兴的产业, 属于现代服务行业的一种, 具有良好的发展前景。电子商务结合新技术、新业务、新形式进行发展, 具有高附加值的特点, 属于阳光产业。我们电子发展速度迅猛, 从2005年以后, 一直处于迅猛发展之势, 成为国民经济强有力的拉动点。近年来一些有利于电子商务发展的条件的产生, 也进一步刺激了电子商务行业的发展。以下是有利的条件:

1.1 国家出台了一系列电子商务的有关政策, 促进电子商务的发展。

1.2 物流行业的快速发展, 使得电子商务“送货到门服务”更加人性化。

1.3 电子商务成为中小企业生存、发展的重要转折点。如马云所说的:21世纪如果不进行电子商务, 在未来社会将会无商可机。

2 B2C电子商务模式

B2C电子商务模式———电子化零售, 企业通过网络向消费者直接销售产品或服务。B2C电子模式未来商业发展的指向标, 生产、制造行业推广产品和服务的新的领域, 在未来的商务竞争中, 所有的企业都会加入电子商务行业。未来B2C电商企业发展趋势是:小企业将会成为推动电子商务发展的重要力量, 成为国民经济发展重要推动力。未来电子商务发展的特点:

2.1 越小越灵活

大的企业由于庞大的体制, 在大的金融变化体制下, 很难迅速转变运营机制;未来越小的电商, 越容易适应未来电子行业发展的要求, 在经济体制下显示出更大的灵活性, 成为未来推动电子商务发展的主体。

2.2 不断改变

发展、改变是时代的主体, 电子商务最成功的例子算是淘宝网了, 淘宝网坚持不变的真理是:要时刻的不断改变。做到不断改变, 适应社会发展要求的电商企业才是最终的赢家。

2.3 不断寻找货源

对于电商而言, 货源是制约自身发展的最关键的因素。货源的稳定性确保了电商平台的稳定发展, 电子商务的发展趋势导致了绝对稳定的货源基本不存在。所以, 电商企业要取得发展必须不断的寻找最好的货源, 保证自身平台稳定、健康发展。

3 未来B2C电子商务发展趋势

未来B2C电子商务市场的竞争将会更加激烈, 电商的生存环境将更加恶劣, 技术、资金、人才等资源将会更多的融入到电子商务市场, 单独的小商家想要在市场上生存变得更加困难, 未来B2C电子商务将会朝以下方向发展:

3.1 联盟式发展

前期的电商因创业资金少、电子商务知识缺乏、经验不足、怕承担风险等原因, 很少有人进行成功创业。但随着韩都衣舍、骆驼等大型商业联盟的成功, 一大批网络联盟正在B2C电子商务市场正在慢慢成长壮大, 成为B2C电子商务领头羊和主力军。

大学生和部分社会人群拥有强烈的网上创业愿望, “零风险、零投资”轻轻松松地开店当老板的大学生创业联盟模式, 正好符合这部分人群的观念;为大学生和年轻群体提供了一个创业平台, 受到大学生创业群体的认可。

3.2“一条龙服务机制”发展

“一条龙服务机制”的宗旨:“只要你加入我们联盟, 其他都由我们来完成”。

主题是:为加盟成员提供一整套的电子商务经营经验, 从网上创业培训、网上开店、店面装修、引流、产品推广销售、物流仓库、快递运输等保姆式一条龙服务。

3.3 B2C商城发展

大规模的B2C开放平台, 向市场纵向拓展, 逐渐影响到实体零售商和制作商, 吸引了第三方商家的入驻, 于是出现了大量的天猫商城和商品旗舰店, 这种形式一方面丰富了平台的商品的种类和质量, 另一方面, 也丰富了收入来源。

3.4 自主品牌化发展

在目前的市场形势下, 人们对于品牌的认知度超越了产品本身的价值。在未来, 电子商务品牌化战略, 将成为B2C电子商务发展的核心领域。自主品牌像韩都衣舍等销售电商品牌将会是成为引领消费品市场的重要驱动力。

结束语

在新形势下, 电商要想在B2C电子商务市场得到一席之地, 必须熟悉B2C电子商务未来的发展趋势, 并且, 要做要比别人多付出努力, 方能在这个领域取得成功。

摘要：21世纪电子商务成为带动经济发展的重要因素, 电子商务的发展带动了传统生产、制造业的发展, 具有很优越的发展条件和发展前景。B2C电子模式, 未来商业发展的指向标, 生产、制造行业推广产品和服务的新的领域。未来B2C电子商务市场的竞争将会更加激烈, 电商必须熟悉B2C电子商务未来的发展趋势, 付出更多的努力, 方能取得成功。

关键词：电子商务,B2C模式,发展趋势

参考文献

[1]孙蓓.探究我国B2C电子商务的发展趋势[N].区域经济日报, 2010 (5) .[1]孙蓓.探究我国B2C电子商务的发展趋势[N].区域经济日报, 2010 (5) .

[2]张骁勇.电子商务的发展趋势[J].产经前沿, 2011, 5.[2]张骁勇.电子商务的发展趋势[J].产经前沿, 2011, 5.

[3]陈娟.我国电子商务发展趋势[J].科技创新, 2006 (8) .[3]陈娟.我国电子商务发展趋势[J].科技创新, 2006 (8) .

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[6]郑友敬.中国电子商务发展与决策[M].北京:中国则政出版社, 2011.[6]郑友敬.中国电子商务发展与决策[M].北京:中国则政出版社, 2011.

[7]廖爱爱.21世纪电子商务发展趋势探究[J].中国市场, 2011, 23:124-125.[7]廖爱爱.21世纪电子商务发展趋势探究[J].中国市场, 2011, 23:124-125.

篇4：国内B2C电子商务发展大事记

电子商务大大地提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越来越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。

现代国际调研公司近期对4500万户网购用户进行了调查和深访。调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。如果对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。由此可见，现代消费者越来越注重网购中商家退货管理的质量。

2 B2C商城退货管理面临的两大问题

随着电商交易量的逐渐增长，退货量也有了一定程度的增长。怎样控制退货成本，是目前各B2C商城考虑的关键问题，也是促使电子商务健康发展的重要支撑。电商企业需要重视退货预测和退货方式两个方面。

2.1 退货预测

退货给企业运营带来巨大的压力和成本，商家可以通过预防和分析两个角度来对退货预测进行管理。

①退货预防目的在于降低退货率。产品是降低退货率的核心。首先，商家应该保证产品本身的质量，加强产品的质量检测，从源头上解决问题。第二，给商品清晰、准确、丰富的描述。使消费者在商品选购时就能做出全面的判断。第三，商家应制定积极的退货政策，并且使消费者在做出购买行为之前充分了解该政策。比如，退换货的时间、不予办理退货的商品、退货费用、是否返现等。

②退货分析的目的在于对退货情况进行结构性的研究。消费者退货的原因是不符合其预期。从大体上来讲，消费者退货可分为三种情况，一是因为商品本身问题（包括质量问题、与商品描述不符等），二是商品配送（包括配送太慢、包装损坏等），三是服务质量问题（如承诺的服务迟迟不能兑现等）。所以商家应根据三种情况进行分开处理，通过消费者反应的情况进行自动归类。通过数据挖掘的技术，对历史数据的分析，研究用户的消费习惯。得出哪些产品的退货率较高以及各退货原因的比例等，以此达到对退货的合理预测。

2.2 退货方式

与电子商务的正向物流具有相似性，逆向物流也可分为以下三类。

①自营物流：由商品提供者自己承担向商品需求者的物流问题。在这种方式下，商家可以根据自身特点构建物流体系。

②联合处理：通过商家和其他公司进行合作。商家拥有决定权而其他公司则可以发挥其优势完成部分业务。

③外包：第三方物流公司通常是比较专业化的物流企业，能够承担客户全部的物流服务。其对物流各环节如仓储、运输管理严格，可以有效地运转整个物流系统。

3 国内B2C网站退货管理现状分析

选择四家B2C电商进行比较：两家综合B2C电商（京东、凡客），两家分别经营包类和鞋类的垂直B2C电商（麦包包、好乐买）。

3.1 退换货的时间比较

①京东商城：由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因）。

②凡客诚品：自签收商品之日起30日内，提供退换货服务。

③麦包包：10天内无理由退换货；30天内可因质量问题退换货（非质量问题超过10天不予办理，质量问题超过30天不予办理）。

④好乐买：提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。

3.2 退换货的费用比较：

①京东商城：因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。

②凡客诚品：退换货发生的相应运费由VANCL承担。最高报销金额为15元。换货的商品免费配送。报销的运费存入VANCL虚拟账户中。

③麦包包：质量问题退换货的运费由麦包包承担，非质量问题退换货的运费由客户承担：运费承担标准根据地区的不同有所差异，最高15元。

④好乐买：由于产品本身质量问题造成的退换，运费由好乐买公司承担，最多报销20元运费。由于其他原因造成的退换货，返回的运费由客户负责，补偿给客户一张20元的运费抵值券，再次发出的运费由好乐买公司负责。

3.3 比较分析结果

由上述比较，目前国内B2C商城的退货可以分为上门退换货与顾客寄送、商城报销两类。

据大部分消费者表示，通过自行寄送商品到仓库的退货方式十分麻烦，还有一些消费者在购买了价格不高的商品后，由于运费占了很大一部分，选择了保留商品，造成了浪费。而对于提供上门服务的电商企业情况会好一些，例如在京东商城的自营配送范围内，消费者都可以方便地进行退换货。但由于各地区发展程度不同，且大多数B2C商城都没有自建物流体系，所以这样的方式并不能满足大部分消费者的需要。

而第三方物流能在一定程度上提高目前的电商退货管理效率。美国一些电商的做法值得国内B2C电商的借鉴。一些电商将物流服务外包给第三方UPS（美国联合包裹），利用UPS的专业化服务，降低退货的处理成本。顾客需要退货时，从该公司网站上打印一份带有条形码的退货单，贴在包裹上，然后将包裹放入UPS的货物箱里即可。十分便捷。

4 结语

B2C电商的退货管理大大地影响了企业的运作成本，目前，国内电商对退货管理重视程度仍然不够，很多消费者在退货过程中感到不便和不满。我国B2C商城的退货管理还需要重视退货预测、改善退货方式。还可以向国外借鉴经验，发展专业的第三方物流，提高退货管理的水平，降低运作成本。

参考文献：

[1]常香云.电子商务中逆向物流研究综述[J].商业时代，2006，（21）.

[2]赵泉午，潘华，陈扬文.国内B2C电子商务网站退货管理研究[J].物流技术，2006，（10）.

[3]姜国平，张显东.电子商务退货成本控制分析[J].物流技术，2005，（4）.

篇5：国内B2C电子商务发展大事记

1. 政治法律环境

电子商务的发展与运行需要有良好的政策与法律环境, 为引导和推进电子商务的发展、调节和规范电子商务行为, 国家从不同角度对电子商务的发展所面临的政策与法律问题进行了研究, 已经颁布或正在制定相关电子商务政策与法规。主要包括五个方面:电子商务、网络购物、物流快递、网络金融、互联网。

其中对B2C跨境电子商务发展具有明显促进作用的文件有:国家工信部2012年3月发布的《电子商务“十二五”发展规划》中特别提到跨境电子商务是发展重点。国家要推进面向跨境贸易的多语种电子商务平台建设。支持电子商务企业面向两岸三地、东盟、上合组织和东北亚等周边区域开展跨境合作, 支持在边贸地区、产业集中度高的区域建设跨境电子商务平台。加快推进电子商务国际标准和国家标准的推广应用。引导电子商务企业为中小企业提供电子单证处理、报关、退税、结汇、保险和融资等“一站式”服务, 提高中小企业对国际市场的响应能力。继续推广电子通关和无纸贸易, 提高跨境电子商务效率。同年3月商务部出台了《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》, 要求重视电子商务对对外贸易的作用。国家工信部2013年1月出台了《关于推进物流信息化工作的指导意见》, 指出要加快物流信息化建设, 有利于我国基础设施的不断完善, 进一步推进跨境电子商务发展。

2012年12月, 国家发改委、海关总署结合国家电子商务示范城市创建工作组织郑州、上海、重庆、杭州、宁波5个城市开展跨境贸易电子商务服务试点, 为探索我国小额跨境网上交易监管政策提供了实践基础。

加强网络海外代购的关税和执法管理。2010年至2011年8月间, 离职空姐李某伙同他人多次在韩国免税店购买化妆品等货物后, 以客带货方式从无申报通道携带进境, 并通过李某等的网店销售牟利, 偷逃海关进口环节税113万余元, 2012年9月被北京市二中院一审以“走私普通货物罪”判处有期徒刑11年, 处罚金50万元。2012年, 淘宝第一大数码网店———“蓝优数码”被查处。该店销售的大部分产品都是通过走私的“水货”, 仅2011年就销售走私i Phone手机、i Pad等电子产品10余万台, 案值超过5亿元人民币, 最终确定被告有25人, 共涉及5个走私团伙, 大部分被告人都表示认罪。

现有的各类法规对跨境电子商务的发展起到了促进作用, 加快了其发展壮大, 但是法律法规标准体系的建设具有滞后性, 目前没有跨境电子商务法律, 有些传统法在执行力上有所欠缺。比如《合同法》中关于电子合同的说明不够完善, 跨境交易后消费者维权问题得不到解决, 有效的诚信体系没有建立等。

2. 经济环境

(1) 市场环境。在金融危机期间, 网络购物成为网络经济各行业中, 所受的负面影响最小、成长性最佳的热点行业之一。据测算2012年, 我国进出口贸易总额达到38667.6亿美元, 已经小幅超越美国2012年的商品贸易总额38628.59亿美元。2012年我国跨境电子商务交易额已经超过2000亿美元, 其中大部分通过B2B模式实现, B2C年交易额约为150亿美元, 占跨境电子商务交易总额的7.5%, 虽然B2C所占比例不大, 但是呈现快速增长态势。根据支付宝发布的2012“海淘”用户消费数据, 2012年, 中国境内消费者通过支付宝“海淘”消费的规模同比增长117%, 高于国内网购64.7%的增长速度。

2011年我国跨境电子商务交易额达到2332亿日元, 居三大跨境电子商务之首, 美国为1075亿日元, 日本为145亿日元, 三国跨境电子商务交易总额达到3551亿日元。2012年中国跨境网上交易达到150亿美元, 保持了年均30%以上的增速 (见表1) 。除敦煌网、易唐网、兰亭集势等跨境网上交易网站之外, 京东商城开通了国外网站, 亚马逊、e Bay等美资电子商务网站也纷纷在国内布局。在中国商品面向海外市场提供零售服务的平台条件已经具备的同时, 支付宝、PAYPAL、西联汇款等支付机构提供了便利的支付手段, 中国香港邮政、比利时邮政、DHL、递四方物流等也为跨境网上交易提供了很好的物流条件。

(单位:亿日元)

数据来源:日本经济产业省, 2012-06-30

(2) 金融环境。目前B2C跨境电子商务交易多采用VISA信用卡支付机制, 先以美元透支支付, 后依据规定汇率以人民币还款, 随着人民币对美元的不断升值, 可以使国内消费者获得一定的实惠。但是整体来说, 我国金融行业的服务水平和电子化程度不高, 各大银行网络选用的通信平台不统一, 不利于银行间跨行业务的互联。同时, 信用卡发展缺乏有效的组织协调机制, 各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心, 但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心, 这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。另外, 网上支付效率低下, 银行确认支付时间长、收费高、限制多, 一定程度上制约了跨境电子商务的发展。

3. 社会文化环境

(1) 消费者需求改变。随着80后、90后逐渐成为消费主力军, 消费者偏好和消费者需求逐渐变化, 更加崇尚快捷、便利、个性化的消费产品, 同时对商品质量和商品价格较为敏感, 对网络消费的认可度高。同时80后、90后大多具有良好的教育背景, 对于英语和计算机的掌握程度高, 这些因素都有利于B2C跨境电子商务的发展。

80后、90后具有的高素质、高学历, 也有利于国内企业发展B2C跨境电子商务业务的专业人才的培养, 但是现今此类人群却是稀缺的, 一定程度制约着我国企业相关业务的快速发展。

(2) 诚信体系不完善

社会文化方面中诚信体系的建立也尤为重要, 由于我国诚信档案应用不广泛, 诚信体系建立不够完善, 信誉培养机制不到位, 网络消费存在较大隐患, 也导致了交易的不便和交易纠纷处理不善。

4. 技术环境

(1) 跨境交易产业平台逐步建成。近年来, 我国跨境电子商务平台发展迅速, 目前已经超过5000家, 交易模式也日益完善, 据统计, 约20万家企业通过国内平台和国外平台开展跨境电子商务业务。目前致力于小额跨境电子商务市场的信息平台主要有e Bay中国、阿里巴巴“全球速卖通”、敦煌网、环球资源网、中国制造网、中国诚信网、环球广贸、一达通、创梦谷———外贸转型工场等, 其中B2B跨境贸易网站较多, B2C跨境网站相对较少, 基于这些平台都可以在线完成跨境小额外贸交易。其中, 作为跨国电子商务巨头的e Bay, 拥有全球3亿多买家的超级平台, 主要用户来自于电子商务环境成熟的欧美, 而旗下能够支持120多个国家和地区、20多种货币的在线支付工具Paypal (贝宝) , 在全球电子商务交易的支付环节中担负着举足轻重的作用。

(2) 基础设施发展落后。我国网络基础设施和物流基础设施发展相对滞后, 宽带网络普及率低、速度慢、成本高, 国际物流速度慢、成本高等问题凸显, 不仅不利于B2C跨境电子商务发展, 而且会降低消费者购买意愿, 损害我国企业国际交易的信誉。

(3) 网络安全无法保证。由于我国网络发展滞后, 管理人员安全意识和业务素质有待提高, 同时, 很多企业缺乏合理的网络安全管理机制、监督和审计机制, 使用户的个人注册信息安全得不到保障, 交易数据、交易文件的存储存在隐患, 这造成了电子商务安全隐患的存在。

二、B2C跨境电子商务交易活动分析

1. 目标客户群分析

2012年, “海代”成本的提高催生了“海淘”一族在中国的兴起。“海代”是通过中间方的购买, 需要支付一定的代理费用;而“海淘”则是国内消费者直接登录海外网站, 通过电子订购单发出购物请求, 完成电子支付后, 由海外购物网站通过国际快递发货, 或由转运公司代收货物再转寄回国。相比于海代模式, 海淘模式更有价格优势。

B2C跨境电子商务主要消费群体集中在1980年以后出生的白领阶层, 他们普遍具有良好的教育背景和良好的收入状况, 并且多数已经结婚生子。由于中国国内奶粉等质量安全问题频发, 他们把目光转向了国外商品, 被称为“海淘族”。中国电子商务研究中心数据显示, 在“海淘”消费人群的年龄结构方面, 80后用户数量51%的占比成为主角, 但90后用户的发展势头更猛。2012年, 90后的“海淘”用户增长了93%, 以17.96%的占比首次超过70后, 成为仅次于80后的第二大“海淘”人群。中国的“海淘”消费者主要分布在一、二线城市, 占比达到67.9%。另据支付宝年度对账单显示, 2012年四线城市的网上支付用户数增长64%, 网上支付金额增长68%, 均超过一、二线城市。海淘网购已经从发达地区开始向次发达地区逐渐普及。具体分布见表2。

资料来源:阿里研究中心, 2013年1月

国内消费者对外国商品的追逐, 主要是基于其极具诱惑力的性价比。一方面国内频发的食品安全问题, 使得部分消费者对国内商品;另一方面, 消费者“海淘”回来的国外商品, 即使加上运费和关税, 也低于国内。优质价廉, 促成了“海淘”大军爆炸式的增长。但是跨境消费也存在安全隐患, 一是送货周期较长;二是退换货、投诉难度大;三是钓鱼网站陷阱密布。

2. 交易商品品类分析

中国电子商务研究中心数据显示, 护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品五类消费品是2012年中国用户“海淘”购买最多的商品, 其中奶粉、辅食等婴幼儿食品类的交易占到总体近25%, 成为最火爆的消费品。

3. 交易流程图示

国内消费者跨境购物应首先要在国外网站上注册, 然后才可以购物, 在支付时应到银行办理带有VISA功能的信用卡, 或者外币账户, 在支付完成后, 还得选择转运公司, 并且能够提供相应的国外地址, 然后国外商家将货发给国外转运公司, 支付转运公司的快递费、缴纳相应的税款, 直到货物运到国内, 消费者验货, 完成交易活动。所有的这些活动, 被称为“海淘”交易。

三、B2C跨境电子商务现存问题

1. 跨国物流服务落后

一是物流基础设施建设不完善。跨境电子商务需要更先进和完备的物流设施, 因为它涉及到跨国境的仓储、计税、运输等, 为了使运输过程损耗更小, 速度更快, 成本更低, 都需要建设一个合理高效的物流体系。而依赖于国际小包和国际快递的跨境物流冲抵了电子商务的快捷和便利, 严重地制约了跨境电子商务的发展。

二是物流信息化程度低。信息化是我国发展电子商务物流产业的重要基础, 信息的整合贯穿于物流企业特别是第三方物流企业经营的所有阶段, 物流信息资源的整合能力成为其核心竞争力的重要组成部分。我国物流企业的信息处理能力水平较低, 在跨境电子商务中, 信息流不畅通及物流技术的落后会直接影响到跨境电子商务的发展。

2. 操作手续多且复杂

跨境交易需要拥有支持外币支付的信用卡或储蓄卡、国外送货地址、支付转运费和关税, 流程复杂, 且时耗较长。外币信用卡的办理需要拥有稳定资产证明的消费者才能办理, 并且在国外网站直接购买商品需要消费者具有良好的外文认知能力, 还需要委托转运公司等, 交易操作不便, 使客户群体范围缩小。若能实现“一键购买”, 则必然会增加用户基数, 提高成交金额。

3. 海关税收壁垒高

尽管基于互联网的信息流动畅通无阻, 但是货物的自由流动受到国界的限制, 进口货物需要通关是一个国家框架下的行为准则, 也是B2C跨境电子商务不可逾越的关卡。期间一系列的繁琐手续和费用支出是消费者所关注的重点, 因为申报不合格而使商品滞留海关导致买家收不到货的情况也屡有发生。我国海关总署2010年发布的规定:个人邮寄进境物品, 进口税税额在人民币50元 (含50元) 以下的, 免于征收。但是关于小额进出口是否放开的问题比较复杂, 如果放开, 不利于海关的管理;如果不放开, 又会制约产业的发展。

4. 信用问题凸显

由于各国法律不同且存在地区差异, 缺乏统一信用标示, 各国的信用管理体系不能够很好的应用到跨境电子商务领域。并且我国信用体系本身建立就不完善, 企业信用管理机制也很滞后, 跨境交易中假冒伪劣产品频发, 不仅使企业自身效益受损害, 而且不利于我国的国际形象。就国外网站而言, 也存在钓鱼网站现象, 使中国的消费者权益受损, 而跨国维权由于法律不完善而异常艰难。

四、发展跨境B2C电子商务对策

1. 加快出台《电子商务法》等, 加强政府国

电子商务跨境交易, 是一种不可逆转潮流。中国市场也将成为电子商务跨境交易的最大市场, 因而相关法律、监管和消费者保护等问题成为了最重要的问题。在这种情况下, 迫切需要加快出台《电子商务法》, 特别是跨境电子商务法, 目前《电子商务法》已经进入立法程序。应加强政府间进行国际合作, 探索新的监管方式和方法, 更好地保护消费者在使用电子商务服务中的权益, 促进各国电子商务的健康发展。对于跨境电子商务安全性问题, 政府应该紧随电子商务技术的进步, 继续完善法律及各种规范性的措施, 而各行业及相关机构应通过制定各种行业规范和完善认证体系来促进跨境电子商务安全性问题的解决。

2. 应加快跨境物流体系建设, 提高便利化效率

(1) 跨境电子商务物流的三种模式。作为整个产业链中的上下两环, 线上商品交易与线下货物配送两者发展须相辅相成, 正如淘宝的产生及发展带动了境内电子商务物流的变革, 圆通、申通、顺风、宅急送等一大批民营快递公司的兴起, 使国内电子商务交易的便捷性得到极大的保证及提高。目前跨境B2C电子商务物流有三种模式:国际小包和快递、海外仓储、聚集后规模化运输。

国际小包和国际快递。国际小包包括中国邮政小包, 香港邮政小包和新加坡邮政小包等, 特点是运输时间长。国际快递有DHL和EMS等, 特点是成本高。这两种是最为传统以及最简单直接的物流方式。对于众多未上规模的企业而言, 国际小包和快递几乎是惟一可选择的物流方式。近几年来宅急送的高端物流也较快地发展起来, 应积极鼓励。

海外仓储。海外仓储是在国外预先租下仓库, 以海运或空运的形式先把货物运达仓库, 然后在接到客户订单后本地发货。要实现这一模式并不容易, 因为虽然海外建仓库, 运输成本会低很多, 还可以提高速度, 但建设成本和运营成本很高。

聚集后规模化运输。聚集后规模化运输有两种类型, 一是企业自身集货运输, 这种物流运输模式的特点如下:B2C平台本身即为外贸公司, 企业自己从国内供应商处采购商品, 通过自身的B2C平台出售给国外买家, 通过买入卖出赚取利润差价。二是通过外贸企业联盟集货, 主要是利用规模优势和优势互补的原理, 一些具有货物相似点的小型外贸企业联合起来, 组成B2C战略联盟, 通过协定成立共同的外贸B2C物流运营中心。其缺点是有较长的运输周期和复杂的物流程序, 并且企业在前期需要投入大量的资金, 对于许多中小型外贸企业, 这笔费用是难以承受的。

(2) 尽快降低跨境物流成本。当前高昂的跨境物流成本制约跨境电子商务发展, 应改变仅仅依赖国际小包和国际快递的跨境物流, 这种现状严重的制约了跨境电子商务的发展, 现实迫切需要良好的跨境电子商务物流体系的建立和完善。与此同时, 我国第三方物流企业的信息处理能力水平仍然较低, 导致物流运行效率低下和客户服务水平低, 制约了其对外业务的发展。在我国物流服务企业中, 绝大多数物流服务企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力, 如快递企业分发中心大多依靠人工分拣。在跨境电子商务中, 信息不畅通及物流技术的落后会直接影响到跨境电子商务的发展。

(3) 大力发展第三方跨境物流体系。第一, 政府加大政策扶持, 积极引导和发展第三方物流企业。政府应该加强物流基础设施建设, 规划物流发展蓝图, 制定促进、推动第三方物流发展的相关政策, 从资金、政策、结构等多方面给予支持和指导, 帮助企业排忧解难。并从宏观方面入手, 做好总体的物流规划, 例如重视对中心城市、交通枢纽、物资集散地、港口和口岸地区大型物流基础设施的建设和统筹规划, 利用集群特点, 充分考虑物资集散通道、各种运输方式衔接能力以及物流功能设施的合理配套, 兼顾近期运作和长远发展的需要, 自身特点和周边环境设施的匹配并注重硬件建设与软件管理相结合。

第二, 企业应加大信息化和标准化建设力度, 提高服务水平。信息系统所储存的信息, 是物流运输中必不可少的, 它必须具有易得性、灵活性和准确性, 这就体现在信息系统必须能够快速而准确地将众多书面信息转化为电子信息, 并向信息需求方提供简易、快捷、准确的信息获取方式。例如可以建立物流运输流程信息公开网站, 使企业和顾客可以随时查看和监测自己的物品运输情况。除此之外, 第三方物流企业还要做好物流服务标准化、规范化工作, 标准化是指物流服务要正规, 这对于提高物流速度、效率至关重要。规范化是要求第三方物流企业在运输工具、包装、装卸、仓储、信息, 甚至资金结算等方面采用统一标准, 以达到物流效率的最大化。企业还需要建设和完善基础设施和设备、信息系统、仓储技术、自动化与智能化的立体仓库、增值服务设施等现代物流系统, 提升服务水平。

第三, 应大力推广跨境电子商务品牌化战略。跨境电子商务虽然发展迅速, 但大多以个人小卖家为主, 少有几十人团队化作战的“集团军”。从长远来看, 品牌化才是中国外贸电子商务未来的一条出路。在外贸电商的初期, 我们可以通过价格优势获得市场, 但是随着行业不断发展, 高质量的产品和更好的服务才是竞争的核心。今后, 将会出现更多在意服务、在意品牌的中国企业, 我们会有自己的设计和内涵, 代表着中国的形象, 这是品牌化的道路。

3. 跨境电子商务应进入主流商品领域———发挥外向型商品交易市场跨境贸易功能

从目前来看, 中国外贸电子商务所出售的产品, 大多是配件类的商品, 我们会发现, 我们所卖的多数是边缘化、非主流的东西, 靠这样的产品来赢得客户。但是, 从长远来看, 这个领域的竞争会持续进入主流产品市场, 而现在, 主流产品市场我们没有多大优势, 大多被那些成熟的大品牌企业所占据, 所以, 品牌化的创建才是我们的未来之路。在义乌, 每周向全球发布世界首个日用消费品批发指数———“中国义乌小商品指数”。指数的发布进一步巩固和提升了义乌小商品行情对全球小商品市场的影响力, 增强了中国小商品对全球的话语权, 它的发布必将会成为世界贸易文化体系中一个鲜明的坐标。

品牌化战略的实施可以借助国内已经具有跨境电子商务条件的企业, 义乌小商品城就是一个很好的选择。早在2005年, 联合国、世界银行、摩根士丹利等世界权威机构联合发布的一份中国发展报告中, 义乌就被称为“全球最大的小商品批发市场”。义乌市场被授予全国唯一的“重质量, 守信用”市场、“守合同, 重信用”和“信用示范市场”称号。

与此同时, 义乌具有开展大规模跨境电子商务的条件:每天有来自全国各地的20万经商大军活跃在市场里, 其中, 常驻义乌采购商品的外商超过10000名;出口215个国家和地区;经批准在义乌设立的境外企业办事处2300多家;境外客商在义乌银行开设账户9000多个;联合国难民署、外交部礼品采购处、家乐福亚洲总部分别在义乌市场建立采购中心, 欧美等发达国家已经成为义乌商品的重要出口市场。在义乌, 每年要举办40多场专业展会;在义乌, 有设施齐全的国际物流中心及5个专业货运市场, 有国内外货运经营单位600多家, 全球20强海运集团已有15家在这里设立办事处, 开通250多个大中城市货运业务, 5条铁路行包专列, 20余条航线。

义乌小商品的通关具有优势, 这对实施跨境电子商务的商品运输非常有利。义乌海关自2009年7月正式开关以来, 努力打造小商品出口“快速通道”, 投入大型集装箱检查系统以提高通关效率, 推行“白加黑”和“5+1”工作制度, 即每天延长两小时接单时间, 并在星期六实行预约通关模式, 加班加点保证小商品能够顺利出口。此外, 义乌海关积极培育属地A类企业, 并深化A类企业区域通关便捷通关和启动A类企业降级预防机制, 对A类及以上企业属地报关适用较低查验率, 引导降低“属地申报、口岸验放”报关单的收费标准, 减少企业通关成本。2010年1月, 《浙江省域出口商品直通放行协议》签署, 义乌检验检疫局在全国率先将“市场采购”出口商品纳入到直通放行模式中, 真正实现“一次报检、一次检验检疫、一次放行”。如此, 可为每批货物节省费用200元左右, 通关效率也大大提高。

由此可见, 在义乌, 供应链、支付、结汇、物流、仓储各方面都准备好了。如果再加上有实力的跨境电商平台, 义乌小商品城就完全可以马上开展大规模跨境电子商务。据义乌市网商协会外贸分会统计, 速卖通、敦煌网、e Bay、亚马逊等跨境电子商务平台上, 都活跃着义乌外贸电商的身影, 一天的交易量可达10万单左右, 部分大卖家年成交额达数千万美金, 近期每天申请在e Bay、速卖通等平台上开店的义乌企业有几十家。

4. 应摒弃“价格战”形式, 提升服务水平

从总体而言, 中国的电子商务服务水平不高, 特别是网上零售服务水平不高, 虽然开始注意提高服务质量, 但是主要的竞争形式还是价格竞争, 但是国内和国外的“游戏规则”不一样, 竞争方式也大不相同。比如, 国外消费者对客服的需求量就很大, 一些卖家可能没有意识到这些问题, 就很容易导致后续的一些麻烦。中国的卖家在对客户服务体验等方面做得还有所欠缺。例如, 在对自己网店所售商品进行描述和拍照时, 往往会做得不到位, 欧美国家的消费者对这些非常在意, 如果没有达到他们的标准, 他们就不会购买这种商品。例如, 他们在网站上如果看到错别字, 会认为这家网店不值得信任, 因此也就影响销量。

中国外贸电商必须要向国际一流服务商看齐。我们的竞争环境跟外贸电商是完全不一样的, 不能只靠打价格战就能抢占市场, 我们的市场是全球, 因此, 竞争对手是国际一流的电商企业, 价格便宜不再是一种优势, 好的服务和商品质量才是比拼对象。在这几个方面, 我们和世界一流电商的差距还很远, 还有很大的提升空间。

5. 加强国际间的税收协调意义重大

免除电子商务国际贸易关税, 最直接的受益者当然是软件出口大国, 首当其冲的是美国, 1996年美国软件销售高达1000亿美元, 其中47%销往海外, 与此同时, 软件产业创造了多达60万人的就业机会, 软件产业正成为美国的经济支柱产业。

那么“零关税”对发展中国家而言, 免除网络贸易关税会导致计算机相关产品, 特别是软件产品进口价格一定程度的下降, 而且有些发展中国家的软件产业呈上升之势, 出口不断增加, 从这个意义来说, 对发展中国家也是有利的。从长期来说, 如果“零关税”长期持续下去, 对发展中国家而言, 则意味着保护工业最有效的手段之一———关税保护屏障将完全失效, 不利于发展中国家。

探讨电商跨境交易退税, 有利于中国出口贸易, 北京2012年电子商务交易额达到596.8亿元, 较2011年增长近一倍, 其在社会消费品零售额中占比7.74%。2013年计划达到700亿元, 占社会消费品零售总额的比例为8%。为此北京市拟推行电商跨境交易退税制度, 鼓励跨境贸易发展。比如境外消费者到当当网购物后, 当当网可享受出口退税政策。出口退税主要是通过退还出口货物的国内已纳税款, 使本国产品以不含税成本进入国际市场, 与国外产品在同等条件下竞争, 增强竞争力, 扩大出口创汇。

篇6：国内B2C电子商务发展大事记

摘要：笔者长期从事电子商务工作，本文主要论述电子商务发展的分析，并就我国发展 B2C模式电子商务存在的问题进行了探讨，旨在与同行探究学习共同进步。

关键词：电子商务；B2C模式；发展

B2C电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。

（一）我国B2C电子商务的发展概况

1.萌芽和初步发展阶段

1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期，随着风险资金的不断注入和概念炒作的推波助澜，B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟，在这个阶段，B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。

2.纵深发展阶段

2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，B2C电子商务向规模化、专业化发展将成为主流趋势。

3.快速增长阶段

2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来，我国B2C电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段，当当、阿里巴巴、淘宝等这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场规模快速增长。

（二）B2C电子商务存在的主要问题分析

1.消费者对B2C电子商务缺乏信任感

由于受到传统购物观念的影响，现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念，认为网上商品质量不可靠，没有实体感，而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感，也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。

2.网络立法和监督不完善

现在我国的B2C电子商务交易中所出现的虚假广告、合同违约、恶意欺诈、商标侵权以及侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为，严重干扰了正常的市场秩序，影响了B2C电子商务的健康发展。

3.销售渠道比较单一

现在我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道，线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、税收、租金以及水电等方面的成本，但是也存在着分销渠道狭窄和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。

4.存在安全隐患

安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前，我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。

5.物流体系不健全

物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统，还没有建立自己的物流系统。物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。

（三）B2C电子商务发展中的问题

1.仓储设施有待提高 仓储是电子商务的重要组成部分，电子商务的运作必然需要良好的仓储条件。目前城区资源紧张，通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高。多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方。但是如果不匹配有便捷的交通，那么无论是自行配送还是依托第三方配送，都将会带来极大的物流问题。

2.客户服务人员有待培养 电子商务由于其采用的是线上交易，交易时间大多集中在晚上，这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求。但是，对于电子商务商来说，一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面，晚间配备的前台接单人员也相对较少，无疑难以确保交流的及时性；另外，绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求。

3.品牌货源有待充实 电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主，其中品牌产品销售商相对较少。对于大型零售商，尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的，但是对于大多数大型零售商，在尝试电子商务销售时，由于品牌代理商无法充分预期到该消费模式的前景，同时受传统销售思想的影响，品牌代理商往往更多地倾向于实体店，并不太多地选择网上销售。

4.認知度有待提升 如何提高电子商务平台的认知度，是迫在眉睫需要解决的问题。当前网络信息流量非常大，网络广告费成本又相对较高，对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中。对于自建平台的电子商务商来说，由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物，自建平台打开市场需要大量的资金投入。

5.物流水平有待提高 目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外，大多数电子商务商都是选用第三方物流，如顺丰、EMS、申通、圆通。第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。正是因为物流是第三方提供的，随之产生了许多连带问题，如物流成本较高，物流配送未覆盖预期区域，配送难以做到全程监测，配送人员的服务态度难以受到约束，贵重物品的配送难以实现等等。

（四）电子商务发展的对策分析

1.合理选择运营平台。电子商务的运行必然要依托于一个平台，平台对于电子商务企业的发展和生存至关重要，良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展。当前，在电子商务发展的领域中，较为普遍的主要有两种运作平台：一种是合作平台，即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台，即电子商务自主开发建设一个自有平台。电子商务商应该在充分分析自身运营前景和平台特点平台运营费用等综合要素，来选取符合自身企业发展的平台。

2.细致做好前期准备 电子商务的开展，需要大量的物力、财力、人力的投入。任何企业在从事电子商务前，不可打无准备之仗，一定要充分做好市场分析和调研，避免盲目进行。同时要做好充分的资金准备，避免建设过程中资金链断裂。

3.努力促进便捷消费 快捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因。随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈，如何进一步提升消费快捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题。一方面，扩大识别体系，逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式。另一方面，在支持现金支付的同时，可逐步扩大POS机支持货到付款的模式。

4.充分建立信用体系 现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台，给顾客发表产品评论的机会，产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响，带动销售。电子商务商有必要确保各类畅通渠道，有必要做好售后服务以及产品质量的把关，建立良好的信用度。

结语

21世纪是一个电子商务的世纪，B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。近年来，我国的B2C电子商务在快速发展的同时也存在着许多问题。对这些问题必须采取有效措施加以解决，才能加快B2C电子商务的发展步伐。

参考文献：

[1]吴丘林，浅谈B2C电子商务发展趋势【J】，现代经济信息，2011年22期