B2C电子商务平台

B2C电子商务平台（精选十篇）

B2C电子商务平台 篇1

关键词：B2C,电子商务,品牌服装

随着当今互联网技术快速发展,网络消费体制日益健全,借助电子商务手段满足顾客需求并提高企业竞争力的需求越来越迫切。B2C模式是未来服装电子商务的主流形态,许多传统的企业将会逐步加入到电子商务的领域中,逐步扩大B2C模式的份额,成为未来网络购物的主力。

1 绍兴地区品牌服装企业B2C电子商务现状

绍兴是有名的纺织服装产业集聚区,随着我国服装网络购物市场规模的不断发展,服装企业对开展电子商务活动的需求会越来越迫切,对电子商务应用范围、水平和规模都会提出更高的要求,绍兴的品牌服装企业迎来了新的发展契机。

目前绍兴的品牌服装大多还是以传统的销售手段或者B2B模式在经营,B2C市场还有很大的发展前景。在网络越来越发达的今天，B2C电子商务平台成为了一种有效盈利、方便快捷、时尚高效的营销手段,因此B2C电子商务平台的构建显得尤为重要,值得绍兴的传统服装品牌企业引起重视。如今绍兴地区较知名的如步森西服、冠友西服、巴鲁特男装、诸氏方圆、泡泡噜童装等,近年在天猫等第三方网络平台成立了旗舰店,迈出了B2C电子商务的第一步。

2 绍兴地区品牌服装企业B2C电子商务平台构建原则

绍兴的品牌服装虽然开始了电子商务尝试,但还是处于摸索和起步阶段。如何构建一个有效便捷的网购平台?本文结合国内知名服装企业的经验和绍兴地区本土服装企业的特点,提出了本土品牌服装企业B2C平台构建的原则。

2.1 政策支持,管理科学

B2C模式与传统企业的运营模式和理念有很多冲突的地方,因此传统企业应B2C模式会有较大的困难和阻力。政府部门或者行业协会可以联合一些电子商务平台多做一些相关培训,提高企业电子商务的应用水平。绍兴柯桥推出了网上轻纺城,对企业电子商务发展提供资金支持,这是服装企业电子商务发展的有力保障。同时,企业的科学管理能给予电商更加坚定的决心,在进军网络市场时,能看到更加远大的前景,投入更多的心血。

2.2 打造团队,抓住机遇

服装企业要从事B2C电子商务,必须拥有一个优秀的专业团队。只有一个高效率高水平高素质的团队,才能把品牌形象做到一定的高度。网络营销是一个变幻莫测的市场,在如今的微时代里,一切皆有可能,服装企业要努力抓住任何可能出现的机遇,借助第三方平台抢占市场份额。

2.3 创新模式,优化营销

在如今这个网络购物越来越流行的时代,必须创新思路,细分市场;以人为本,从消费者角度考虑问题,满足消费者多元化的需求。应用团购、限时抢购、秒杀等新手段达到促销目的;通过线上线下互动、移动购物等便捷购物方式扩大客户群体。

2.4 量力而行,平衡冲突

从现阶段来看,服装品牌想要借助B2C电子商务平台来拓展自己的品牌,资金推广必不可少。前期为获得客户必须投入大量的网络推广费用。当网站逐渐建立一定知名度并积累了一定规模的用户后才能通过规模效应降低成本,实现盈利。所以企业要量力而行,通过差异化来平衡线上线下的冲突。品牌声誉共享,产品线切分,才是未来品牌服装企业B2C电子商务的新世界。

2.5 安全维护,售后保障

品牌服装进行B2C电子商务营销,必须完善商品信息和健全购买服务,确保消费者的支付安全,保障售后服务。加强物流运输和退换货方面的机制,充分体现安全、便捷、实惠的人性化服务。

3 绍兴地区品牌服装企业B2C电子商务平台构建方法

品牌服装B2C电子商务平台是在服装实体店面以外能够最直观的呈现给消费者信息的一种方式,消费者通过平台能充分深入了解商品信息,获得情感体验,产生购买欲望。所以,构建一个美观实用的平台尤为重要。

3.1 平台定位和信息构架

根据服装的品牌定位和客户需求分析,在平台的规划阶段就要明确品牌的目标消费群体,从而确定平台的整体风格以及相关服务项目。页面布局和信息构架可在服装清晰陈列、消费者方便购买这两点上进行设计。色调以简洁大方为主,使品牌的特色服装一目了然。

3.2 服装展示和用户体验

服装产品整体展示最好采用真人模特,进行合理搭配和细节描述,以达到更好的展示效果,图片可放大显示质地、颜色等,也可提供相应视频,让消费者能更加立体地欣赏服装的动态效果。服饰搭配的完美效果能使消费者产生更高的购买欲望,给企业增加更多的销售机会,提高效益。

3.3 支付方式和物流配送

电子支付的实现是电子商务的一个重要标志。为吸引更多的消费者,建议品牌服装电子商务平台的支付方式应具有多样性和有效性。网购平台应尽量满足各种消费者的消费心理和习惯,从而培养品牌的忠实客户。企业要选择合适的物流配送方式,确保商品顺利到达消费者手中,保证交易的安全性和快捷性。目前绍兴地区已有的品牌服装天猫旗舰店均采用了质量和服务相对较好的顺丰快递,让消费者充分享受到网络购物的实惠便捷。

3.4 营销策略和促销手段

构建B2C电子商务平台前期必须投入大量资金进行品牌推广和产品宣传,服装企业应对自身的品牌定位和财务状况作最充分的认识后再做出相应的投资,找到适合自己的营销策略。步森找了黄晓明代言,将名人效应和广告作用相结合,实现品牌的推广和商品的宣传。巴鲁特在各大城市黄金地段开设实体店,将线上与线下有机结合来推广自身品牌及提高品牌知名度,这些都是值得借鉴的好办法。企业可通过团购、秒杀、特价、免费试穿等促销手段来吸引更多的消费者关注品牌的相关信息。

3.5 品牌运营和售后服务

网购时,最令消费者头痛和担心的问题就是电商的服务。企业应制定合理的退换货政策,积极应对消费者评价系统。售后服务是衡量一个品牌标准度和诚信度的重要方面,完善的服务会方便消费者购买、提高品牌的诚信度、增加商品的销售量。用好的服务来为品牌做广告是最节省成本也是最有效的一种方法,对品牌运营起到积极的作用。

4 总结

服装类网购市场的迅速发展,给绍兴品牌服装企业带来的不仅是机遇也是挑战。构建一个功能完整、特色高效、全心全意为消费者服务的B2C电子商务平台,对企业提高自身的管理水平,提升品牌知名度,增加效益有着至关重要的作用。文中所提出的相关方法和建议,希望为绍兴品牌服装企业在B2C电子商务平台建设方面提供借鉴和指导。

参考文献

[1]叶秀敏.浅析我国电子商务B2C市场的发展现状、特色与问题[J].信息化博览,2011(6).

网站B2C电子商务平台网站策划 篇2

XX服饰成立于XXXX年，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。

2.需求及分析

2.1 项目名称

XX服饰电子商务解决方案。

2.2项目目标

帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。

2.3客户需求分析

企业品牌对外宣传、推广；

产品展示、网络营销；

在线订购及支付，全流程管理；

企业内部流程优化，业务协同；

供应链管理；

客户的档案管理；

与供应商/客户的业务协同管理；

网上采购；

销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；

呼叫中心与ERP系统的集成仓储配送管理；

3.项目建设

3.1建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台

针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：

3.1.1企业门户

企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。

为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。

3.1.2产品展示系统

从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。

针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：

1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；

2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。

要点：

1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理

2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况

3.产品搜索功能完备

网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：

一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现； 另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：

1.服饰类产品应集成多媒体展示

2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki]

3.操作简便，易于更新与维护

以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提

3.1.3在线订购系统

可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。

1)订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2)订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中

3.1.4会员管理系统

以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。

功能模块

会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。

要点：

1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；

2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。

3.1.5资讯系统

列出XX提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动

3.1.6三维试衣间

提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲

3.1.7邮件系统

邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。

3.1.8留言系统

支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。

支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有[wiki]后台[/wiki]管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。

支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。

支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。

支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。

留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。

3.1.9 流量分析系统

网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。

3.1.10支付系统

提供支付接口。

3.2建设内容2——呼叫中心（Call Center）

此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。

通过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。

客户信息来源销售额多少该广告渠道的利润分析结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL

DM

杂志

其他

4.运营与推广

4.1平台运营

电子商务平台的成功运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。

4.1.1模式

在搭建电子商务平台之前必须考虑到平台的商业模式及营销模式,根据XX服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采用B2C的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统XX服饰经营模式进行了颠覆性的革新。

XX服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。

4.1.2设计

平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，根据现有的市场分析结果，网络带给消费者更方便，更快捷的购物，所以平台的简洁明了则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时间把平台最重要的内容体现出来，通过产品的特色及服务吸引客户深入了解，进行粘性营销。的迅速膨胀，电子商务很快将成为商业客户逐鹿角力的竞技场。企业电子商务业务的成败除去项目建设、IT技术架构设计等基础因素影响外，更重要的部分是平台上线后的运营和推广。区别线下的业务流程和其他的网络应用模式，电子商务营销已经成为一门专业的学科和艺术。因此，企业应当从新的高度来审视和部署电子商务营销规划。

电子商务营销有四个基本点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量

4.3提高客户转化率

4.3.1以用户为中心的平台架构和视觉导航设计

以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把平台的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。多数平台在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。

4.3.2提供丰富的产品/服务介绍信息

有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业平台也是如此，产品的特点介绍越详细，产

品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。

4.3.3安全的网络平台和服务资质展示

调查表明，平台备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。

4.3.4设计合理的促销与限购

路边有一家新开的服装店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”―― 之后过了几天，服装全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一条街重新上演。一个月的时间里，这家服装店接连掀起5次销售高潮，创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。

现在也有不少平台在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。

4.3.5尽可能简单的转化流程

用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。

4.3.6有效利用在线客服工具

在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同平台客服进行交流，平台客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

有数据表明，企业平台大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。

4.3.7精准的搜索引擎关键词广告

搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效 果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是Google正式授权 的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。

4.3.8具有说服力的客户见证

客户见证是有效的营销技巧，但很多平台并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。

在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。

4.3.9引导老客户进行转介绍

利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户

介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

4.3.10视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)

电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电 子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、平台 精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。

4.3.11视平台流量分析

流量系统主要分析访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

一旦你的平台被有效地纳入广告、公共关系和搜索引擎的综合性营销计划，你就希望能够检测执行效果，以了解你的营销计划是否可行。营销人都在寻找更好的营销活动反馈信息。评估回报的一个好办法是检查你的平台日志资料，分析平台流量，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整平台，更好地为客户服务，增进收益。

知道你的平台访问者来自哪里以及他们喜欢和不喜欢的东西，这一点很重要。流量分析能够在两个重要的领域提供增进营销效果的信息：

(1)改进平台，让更多的访问者变成你的客户；

(2)改进你的营销活动以获得更好的投资回报率（ROI）。

网络营销的妙处在于，你的平台可以收集到所有访问者的行为资料。你可以在你的平台日志上找到所有需要的信息，用以改进你的营销策略。最好的营销活动应被设计成可监测、分析，并可不断得到改进。问题在于，如何获得的信息进行分析，以及采取什么措施，该监测些什么，以及为什么要作这些监测。

5.客户价值

5.1扩展企业对外营销途径，扩大客源

XXX电子商务模式为企业提供了满足企业需要的企业网站系统，企业可以借助平台进行企业、产品及服务推广。在这个平台上，客户也能快速检索到企业信息、企业产品，并通过配套的通信工具即时的与企业交流。

XX服饰通过XXX电子商务平台真正实现网络销售，借助互联网络和信息技术推广“XX”这个品牌的产品，拓展销售渠道，降低销售成本，获取更多的盈利。

在企业宣传上，XXX充分考虑了未来信息产业的发展，将移动商务、数字广电商务等充分包含在内，在最大范围内为企业推广加力。

5.2 理顺企业各环节管理流程

电子商务平台为XX服饰提供了全方位的企业信息化管理，将企业的供应链管理、财务管理、进销存管理、客户关系管理等进行了全方位优化与融合，对信息流、资金流、物流进行全面的管理加强。同时该平台可服务于以XX服饰为核心的供应链合作伙伴，将企业的商务活动的全过程，从企业内部延伸到了企业外部，实现整个供应链条上的信息共享；并且将前端的电子商务与企业内部的ERP管理相融合，帮助企业真正实现商务活动的全程电子化管理。

5.3 加强“供应链”全程优化与管理

电子商务模式能够帮助XX服饰扩展经营视野，在全球范围内寻找商业机会，利用全球企业

B2C电子商务平台 篇3

艺术品网上交易的惯常模式：在线拍卖及C2C交易

纵观艺术品线上交易市场，多数企业将重心放在线上拍卖以及C2C线上销售模式上。艺术品线上拍卖的成功案例不多，苏富比2000年涉足网络拍卖，2003年因亏损百万美元而叫停；2004年网上艺术数据中心ARTNET的网上竞拍业务亦难逃亏损命运。

2008年以后却出现了拐点，以上两家卷土重来纷纷拍出千万美元以上的佳绩，但是否为个案以及这种成功是否具有持续性还有待确认。国内依托嘉德拍卖的嘉德在线自2000年成立以来便处于不冷不热的尴尬境地，存在却未必盈利，放弃却又有存在的意义，至少概念可行。以资讯为主营业务的雅昌艺术网是收集拍卖数据的行业大鳄，但在交易平台上却不见在线拍卖的影踪，但愿不是早已预见颓势而刻意避开之举。在拥有数百家线下拍卖行的中国，也许线上拍卖只是新鲜的概念试运营，未必有实际的效益。C2C是一种个人对个人的线上销售模式，艺术品领域的C2C模式可以博宝网为例，博宝曾以此模式吸引大量人气，但是后来艺术品C2C模式中诸如信誉缺失等短板暴露出来，博宝的口碑直线下滑。

如果以C2C的模式造势，以海量内容填充换取广告收入无可厚非，我想雅昌交艺网的定位应该如此。但如果像淘宝网一样对艺术品“C2C”可能会不尽如人意，因为标的是艺术品而不是其他普通商品。通过比较鉴别，我们发现了艺术市场线上交易新型的生存样态，那就是B2C电子商务平台。

艺术市场线上交易新生态：艺术品B2C电子商务平台

B2C是一种企业对个人的线上交易模式。这种交易模式有以下几大优势：

展示平台扁平化，对接渠道短程化

当“艺术”被打上“消费”、“投资”等烙印之后，它的内涵及外延空间都得以延伸，与经济、政治都发生了碰触和交融，这个时候艺术的意义开始复杂化和宽泛化，人们对它的关注度以及参与性也就随之提升了。而艺术品的线上交易不仅是销售平台，也是“一个让全球的参与者进入艺术世界的在线通道。”

中国最大的艺术品B2C电子商务平台——博索艺术品商城2010年上架一批海外回流的民国字画，这批珍贵的真品一旦得以数字化的展示便吸引了众多国内外藏家的瞩目，来自美国、台湾、日本的点击率证明了这批作品的价值，台湾著名画家、学者、收藏家罗氏曾委托妻子前来大陆找到博索商城购买画作。可见，线上交易使艺术品展示平台扁平化，客户与企业对接的中间渠道缩短，促进了高效交易。艺术品线上交易平台还可创建数字虚拟展厅、为各种展览做出类比例线上展览，延长作品的展出期限，加大宣传推广力度。

信誉担保要过硬，诚信交易才凸显

艺术品B2C电子商务平台如何解决客户最为关心的信誉和诚信问题呢？人们对网上交易往往心存芥蒂，这就需要企业做足信誉保证。首先，企业对客户的这种B2C营销模式对客户而言风险较少，因为正规企业有注册资本、办公场地、ICP资格认定证书、工商部门备案等，交易行为属于企业行为，无论是售后服务还是理赔等都有资可查。

其次，信誉和诚信还取决于艺术品的真伪。在平台上展示的作品是来自艺术家本人或者经过行家掌眼果然为真的作品。网上展示的艺术品电子版清晰可鉴，曾有广西的收藏家专门收藏满清最后一个格格金默玉的丈夫马万里的画作，在博索商城看到了电子版的作品之后以行家身份确认作品为真，立即准备下订单。做真品展示、诚信交易是B2C艺术品电子商务重要的信誉保证。

再次，B2C电子商务平台在交易过程中所采用的第三方担保支付是信誉保障的关键。支付宝和财富通是电子商务领域只需线上申请即可使用支付的工具，但对于艺术品B2C而言，为了信誉担保，需要更加保险的第三方，那就是银行。博索艺术品商城与中国银行(601988,股吧)签订第三方担保支付业务，中国银行对合作伙伴是经过严格甄选的，并且在线下详细考察公司的人员构成、注册资本、客户情况、财务报表等，有中国银行做第三方担保的B2C交易信誉又多了一重强有力的保障。

线上线下结合，遵从市场的规律

艺术品B2C电子商务平台一定是走线上和线下相结合的道路，而线上交易平台需要投入高质量的网络研发技术，为艺术品交易量身定制技术载体。考察了诸多艺术品电子商务平台之后发现只有雅昌、嘉德在线和博索艺术品商城是真正为自己的艺术品交易诉求定制技术。嘉德在线曾经收购大型拍卖网站——网猎，技术基础较好，博索艺术品商城是博索科技有限公司旗下设立的平台，一流的网络科技对其保驾护航，持续的技术投入支撑艺术品B2C电子商务平台越做越好。而有一些平台使用免费或低廉的网络模板配上一些艺术品图片就号称自己是B2C或C2C的交易模式，明眼人一看便透！

艺术品B2C线上交易模式深远生存空间的拓展还有赖线下资源的积累和运作。如果没有线下资源的配合，线上交易容易架空。可以通过线下会所或展厅的活动整合艺术家资源、客户资源、媒体资源，从而促成交易。

例如博索艺术品商城几年来不断积累艺术家资源，签约艺术家会员约600多位，业务额度为几十万甚至上百万的当代知名一线艺术家的作品交易多为线下成交；某刚刚上市的权威国家网络媒体，艺术收藏栏目亟待充实，经过线下谈判其愿意让渡客户资源和网络艺术市场中的经验与其合作，打开大媒体资源的窗口；旗下的博艺轩会所以及奥地利沃根红酒庄园的地下酒窖会所开展系列文化艺术活动，以线下带动线上交易。

无论线上还是线下交易，都要遵循市场规律。人们有一种普遍思维就是网上购物比现实购物便宜，带着“淘宝”的心理希望在艺术品市场“捡漏”，这是需要改变的思维。在王刚与保利赵旭共同主持的保利公开课上，他们认为当你用相对便宜的价格买到“真品”时，这个“真品”是要打上问号的，那就是“便宜无好货”这句俗语的真谛。

所以，线上和线下都只是形式，真正的核心链条无非还是“真品——交易”，一切市场说了算！而市场又是由多元元素构成的，尤其是艺术品市场，还要加上艺术家作品的政治附加值、“国礼”画家附加值、参与官员雅贿附加值等等，如同收藏家郭庆祥所说——艺术品市场，水不深，但浊。时代呼唤健康、完善的艺术市场环境。

链接

艺术品电商难有大作为 资深收藏家不到网上买藏品

“真正做收藏的人要适应慢节奏，节奏一快就乱了。自己搞收藏的还是不要到网上买，靠网购的藏家一般无法真正进入收藏圈。”从事瓷器收藏三十几年的资深藏家梁志伟对第一财经日报《财商》记者表示，他本人从未在电子商务平台上网购过藏品。

上述藏家的话一定程度上反映了目前艺术品收藏界对艺术品电商的看法，这恐怕也是艺术品电商已经试水好几年却依旧不温不火的原因之一。除此之外，艺术品电商还有哪些看点和瓶颈呢？

从未爆发过的电商规模

谈到艺术品电商，很多人立刻会想到除嘉德在线、盛世收藏网、博宝网等著名艺术网络交易平台，而雅昌、艺术国际等艺术类门户网站也拥有艺术品交易平台。除此之外，综合类电子商务企业如淘宝、易趣也开辟了艺术品交易频道。更值得关注的是，一些艺术品老字号也开始试水网络交易，如西泠印社、琉璃厂等，甚至一些艺术家自己也在淘宝开起网店，集创作者和经销商为一体。

逛一下艺术品交易网站就能发现，在线经营艺术品已经渐成气候，它们已经从单纯在线艺术交易平台发展到分门别类的专业拍卖平台，这种变化是不是预示着艺术品电子商务会像团购网、返利网等电子商务形式一样，迎来规模爆发？

再看一组数据：今年6月份文化部文化市场司出版发行的《2011中国艺术品市场年度报告》称，2011年我国艺术品市场交易总额达到2108亿元，名列世界第一，年增长率24%，其中艺术品网上交易额为12亿元。报告认为，艺术品网络交易渐成共识，成为突破传统交易模式的新尝试。

文化部的报告显示，艺术品市场这块蛋糕已经被逐步做大，而网上交易的艺术品金额也初具规模。但是，每个艺术品电商能在这一领域分得几杯羹呢？

来自赵涌在线的数据显示，2009年公司业绩突破5800万，2010年业绩破亿，2011年业绩已接近4亿元。2012年第一季度，赵涌在线业绩也已超过亿元，增长速度超越预期。

如果数据属实，那么艺术品电商市场的格局似乎很容易看清楚，那就是强者恒强，弱者积弱。

虽然赵涌在线的数据看起来很强大，但局限性也不容忽视。赵涌在线市场部经理袁琳在接受本报记者采访时表示：“赵涌在线的定位是针对收藏群体大、收藏品种均价相对较低的类别，这些收藏群体处于金字塔的中低部，交易的频率相对较高，比较适合电子商务的平台。”袁琳认为，高端的客户群体一直不是赵涌在线的目标客户，因为他们是收藏金字塔顶端的人，也许只有几千人，而这些收藏品进行再次交易的频率也不会非常频繁。

但是这些处于金字塔顶端的人，或许才是构成2011年艺术品市场交易总额2108亿元的消费主体。

易观国际电子商务分析师陈寿送对本报记者表示：“不管是什么形式的艺术品都有通过电子商务交易的机会，但不可否认，从目前情况看来，艺术品电商的市场空间不会很大。”陈寿送认为，传统意义上的艺术品价值太高，通过互联网的渠道实现买卖，短期看并不合适。

藏家已默认客单限额

每一种电子商务都有自己固定的运作模式，艺术品电商也不例外。业内人士介绍，艺术品在线交易网站运营方式无非4种：一是由拍卖公司组织拍卖，将作品确定最低价或无底价，然后进行在线拍卖；二是提供交易平台而不直接销售艺术品，目前国内大多数艺术品交易网站均采用此方式；三是作者与网站合作，作者将作品交给网站，在网上卖出后分成；四是成立网上画廊，通过网站推介画家，并进行远程邮购或直接买卖。

而无论采取哪种方式“触电”，每位艺术品收藏者似乎都会事先给自己的交易客单定下额度。如果不是佳士得、苏士比这样的大型拍卖，这种客单限额额度似乎低得可怜。

上海古玉收藏鉴赏家张慧在接受本报采访时表示：“虽然我经常在网上买藏品，但限额是5000元，超过这个额度的藏品我基本不会考虑。”

据张慧介绍，网购艺术品其实是一件非常容易中招的事情，光靠卖家贴出的照片根本无法完全作出鉴定。虽然自己在长期收藏生涯中已经看过很多藏品，而且很多时候给别人做鉴定也是通过在线的形式，但刚开始接触艺术品网购的时候，打眼的频率还是很高。

梁志伟也对网购艺术品显示出不信任的态度。他自己从未从网上购买过藏品，而且对于身边的人，他建议客单的价格不超过2000元。

“网上买卖的艺术品都相对低档，这句话其实很容易理解，换位思考的话，没有藏家会把优质的藏品放到网上卖，所以也别想买到好的。”梁志伟认为，在网上交易的藏家都是抱着玩的心态在做交易，而不是为了收藏。而且网上交易的艺术品价格其实已经超过了它本身应该有的价格，因为现在电子商务的广告费不菲。

艺术品电商模式还未成熟

据了解，艺术品网络交易在法律法规方面还存在一定空白，竞买者串通炒作，竞买者和拍卖公司相勾结等现象在国内拍卖界时有发生。

“艺术品电商的限制一个是交易环境和法律限制，按照我国现行的法律，如果古玩有年代限制的话交易者都是潜在的嫌疑犯，所以藏家一般不会太正大光明做这个事情；再者艺术品唯一性很强，无法大规模发展；此外，现在行业都是民间捡漏为主，变现环节也有待完善。”张慧认为，艺术品电子商务规模难以壮大其实存在多方面的原因，并且这些原因很大程度上并不是电子商务这种模式的问题，而是艺术品市场本身的问题。

此外，发展电子商务很大程度上还要考虑物流问题。艺术品运输和一般商品运输还是有较大的差别，如果不能对艺术品价值做出鉴定，就无法解决艺术品因运输而损坏的后续赔偿问题。

互联网分析师钱皓对本报记者表示：“通过互联网给工艺品估价目前并不精准，单从照片很难做到。以油画为例，拍照的光线可能对最后在线呈现给卖家的成色造成巨大的影响，而且后续运输如果产生破损，也很难解决。”

张慧表示，自己曾经在网上购买过一个艺术品，特意提醒物流小心运输，但收到快递后却发现古玉断成三节，而自己并没有进行索赔，只是默默不舍。

B2C电子商务平台 篇4

B2C电子零售业在近几年创造了惊人的成绩。据阿里巴巴披露的天猫和淘宝独立运营数据, 2013年天猫成交额 (GMV) 为4410亿元人民币, 同比增长120%;淘宝成交额为1.1亿元人民币, 同比增长约40%。此外, 京东于2014年5月22日在美国纳斯达克挂牌上市, 作为中国电商B2C领域最大的一家企业, 京东最高估值为246亿美元, 而CEO刘强东身价最高已达到46亿美元, 成为确然无疑的新晋百亿富翁。

但是互联网市场是瞬息万变的, 比如易趣在2002-2003年还是中国B2C行业的龙头老大, 然后仅2004-2005年间就被阿里巴巴投资创建的淘宝远远甩在后面。在互联网时代, 以新技术革新为面貌出现的新产品新服务对电商企业的影响是决定性的。随着智能手机和平板电脑的普及, 移动互联网平台进入了大家的视线, 并对过去传统的互联网行业产生了巨大冲击。以实时通讯为例, 腾讯董事会主席马化腾就说:“微信如果不是腾讯做的我们就完了。”并强调“移动互联网平台不只是延伸, 而是颠覆”[3]。虽然目前移动互联网平台对电子零售业的影响远不如电脑互联网平台, 但其潜在客户量和影响并不亚于电脑互联网平台。许多电商企业, 如京东、淘宝等都开设了手机平台, 开始抢占移动互联网市场。2013年双十一购物节, 淘宝网的交易额达到了空前的350亿[4], 其中手机平台交易约占30%;而2014年淘宝双十一交易额不仅再创新高, 达到了571亿, 而移动互联网平台至少占到45.7%[5]。移动互联网平台的增长可谓势不可挡。随着手机平台的日益兴盛, 移动互联网平台也呈现出了一些趋势和问题, 值得我们去思考。

1 B2C电脑互联网电商企业入驻和C2C移动互联网市场蓬勃发展

移动互联网平台的拓展得利于智能手机的不断进步与发展, 特别是近几年日益发展和普及的由谷歌开发的安卓系统与苹果的IOS系统。智能手机的发展和无线网络以及3G、4G网络的发展与普及为移动互联网平台的电子零售业带来了商机。传统的B2C电脑互联网电商在智能手机普及的同时, 也着手开始向移动互联网平台进发, 经过几年的打拼, 可以说在手机平台占领了不小的市场, 真正实现了从电脑互联网平台与移动互联网市场的双管齐下, 典型代表就是淘宝与支付宝。

在B2C电脑互联网电商企业入驻手机平台的同时, 手机软件商也从里面看到了商机。著名的嘀嘀打车和快的打车之争, 不仅是新兴的软件商之争, 传统电商企业诸如腾讯也介入其中, 暗里较劲。

此后, 顺丰从传统的快递业之外分离部分业务, 开始在部分地区推广“嘿客”便利店, 引发了新一轮的电商之争。虽然顺丰便利店被称定位有偏差, 但淘宝、美团等网站却从中看到商机, 开始对准部分城市的实体店, 进行跑马圈地。淘宝将现场购物与手机支付结合在一起, 比如北京语言大学家属区的水果店, 也开始运用淘宝拓展外卖业务;美团则是联合部分餐馆开始了外卖业务。但它们主打的都是手机APP服务或微信服务, 对传统的电脑互联网业务和初期的移动互联网业务都是一种颠覆, 打破了实体销售与网络销售的界限, 将电子零售业之争从纯网络之争扩大到了整个销售业。

此外, 以个人对个人的C2C移动互联网市场也在萌芽。新生的手机软件使得电子交易更加方便快捷, 个人代销的利润有时候远比正常上班来的高, 并且更加自由灵活, 所以越来越多的人开始运用手机软件进行电子商务。它们既有典型的随大流心理, 如跟随传统电商进行双十一打折;也有产品的独特性, 比如产品可能来自国外, 产品可能更美观, 质量页比国内同类产品较好;但更主要的是它们价格的定位, 往往比电商企业定位要低, 让消费者觉得赚到了, 同时又不那么便宜, 让消费者觉得十分靠谱和划算 (1) 。

因此移动互联网平台非常明显地表现为B2C电脑互联网电商企业入驻和C2C市场蓬勃发展的特征。

2 商品质量良莠不齐, 缺乏有效管理和质量监督

虽然传统电商从电脑互联网转移到移动互联网平台的过程中, 在产品管理方面仍然保持一致, 但不可不说, 在这场跑马圈地的过程中, 电商为了扩大影响力, 极力拉拢第三方平台的介入, 为传统电商的发展既带来了契机, 也带来了危机。它有可能确实扩大了传统电商的市场, 但是也可能因为对第三方平台的产品缺乏深度的认识和监督, 给自己带来不好的声誉。此外, 淘宝和C2C市场业务, 除了有小额的保证金和管理方案外, 也并没有特别有效的管理和质量监督方法。实际上, 传统电商 (包括淘宝) 的这一问题一直存在, 包括网络特供一向的质量问题颇受争议, 因此也有一批人早早放弃了网络购物。但目前C2C移动互联网市场的无序经营, 着实将会对传统电商企业产生重大冲击。

C2C移动互联网市场, 相对传统电商, 显得更加分散, 缺乏管理, 但它的蓬勃发展无疑是从传统电商手中分了一杯羹。一个市场虽然在扩大, 但它的总量在一个时间内是固定的, C2C业务的兴盛就代表着传统电商业务的缩小, 虽然短期内这样的缩小可能不是很明显, 但长期看, C2C市场的潜力是巨大的。

再者, C2C市场商品质量良莠不齐, 并没有保障, 许多生活仿冒品充斥其间, 既无法管理, 又容易影响消费者对品牌的信心与信任, 对于品牌自身和靠品牌生存的传统电商而言, 都是一件极易产生负面影响的事。

综上说来, 无论C2C业务兴盛或是产生负面新闻, 对传统电商都不是好事;并且目前的趋势是C2C在移动互联网平台的份额还在不断增加, 而且以后也将继续增加。

3 移动平台支付安全存在隐患

支付安全问题一直是困扰电商的一个重大难题, 虽然在技术上电商们已经耗费了资金、人力、物力去研究、发明。在电脑互联网平台上, 支付出现问题, 被盗刷、被取款的行为还是少数, 这也可以看出电商们在支付安全上的付出与用心。但是在移动互联网平台上, 支付安全需要考虑的问题就更多了。传统电脑互联网支付有U盾等介质或随机密码、支付密码卡的程序, 相对比较保险;而手机平台为了支付能比电脑平台更方便快捷, 因此在某些步骤方面做了简化, 它并不一定需要介质或密码卡的介入。

首先是移动平台介质本身的问题。很容易从手机里找到持有人的各类信息, 并进而破解他的支付信息, 以此达到盗刷、取款的目的。这是由于移动平台介质的固有特性造成的。

再者是移动平台系统和第三方流氓软件的问题。谷歌安卓系统的开放性一方面推动了智能手机的普及, 另一方面作为一个基于LINUX开发的PUPPY系统, 其安全性也无法完全得到保证。除去系统本身可能存在的漏洞不谈, 更容易泄露个人信息的是形形色色的第三方流氓软件。它们可以追踪持有人的使用痕迹, 达到窃取个人支付验证的目的, 从而盗取持有人网上账户。

此外, 与电脑支付平台类似, 移动支付平台也没有任何可以完全拦截黑客通过漏洞窃取信息的软件或方法。这就是说并没有绝对的安全存在。当然针对个人的黑客行为本身也不多见, 因此这也不能完全算作移动支付平台的隐患。

4 缺乏相关立法监督和追责制度

B2C的传统电商虽然把业务扩展到了移动客户端, 但是大多都有自身企业规定的一个规范。第三方企业虽然不如电商自己业务的规范性强, 也都要遵守电商的基本规定。即如淘宝大部分业务已类似C2C, 但也是有淘宝自己对店铺的管理方法的。但因手机平台的便利快捷发展起来的个人的C2C业务, 却没有任何切实可行的管理办法。

无论有规范的B2C传统电商, 或是无规范的C2C新兴的个人店主, 它们的规定或规范都很难具有法律效力。因为并没有相关立法能够对网络电子商务行为进行监督。消费者对产品有不满, 有抱怨, 最多也只能退货, 而没有相关法律的追责制度可以制止类似事情的发生。对于一个蓬勃发展的电子零售业而言, 这既是它兴盛的自由之因, 也是它无法获得进一步合法性的源泉。如果获取了这种合法性, 势必给电商的内部管理带来巨大的成本和压力, 但这种自由, 势必要流失很小一部分的市场为代价。但对C2C个人店主而言, 这样一种规范性和立法监督、追责制度恐怕是势在必行的。这样的立法有利于保护消费者的正当权益, 也有利于店主的长久经营。其立法目的更多在于法律的威严性和神圣不可侵犯, 是强调遵守法律比法律执行更重要的立法行为。正如上文所言, 法律过多介入, 可能会剥夺电商利益, 对电子零售业产生负面冲击。

5 跑马圈地烧钱与亏损的尴尬境地

跑马圈地烧钱与亏损的尴尬境地不仅属于电脑网络平台, 也同样属于移动网络平台。电商烧钱早已是众人皆知的事情。《金融投资报》载《电商还是烧钱的货》说:截止目前 (2013) , 还没有几家电商敢说自己能赚钱的, 烧钱最起劲的京东的毛利率为5%, 两年时间把融资的钱亏了近80%, 而同样是电商的美国亚马逊毛利率却达到20%。也就是说, 中国的电商到目前为止, 还只能以“钱海战术”来占渠道、占市场、赚眼球, 完全找不到一个成熟的盈利模式。全世界的网络销售都很奇怪, 看起来很热闹, 但立足的筹码都是低价, 都是微薄的利润, 大家似乎都在赔本赚吆喝, 以至于阿里都不得不大力进军金融来缓口气。[6]这些话很好地道出了中国电商的心酸。如今由美团外卖等几个网站开启的“圈地运动”又开始了, 许多电商活动都以手机下单或支付作为优惠前提, 这势必会使电商亏损的状态雪上加霜。当然C2C个人业主们相对传统电商, 可能获利多于投入, 这是和大电商们不同的。传统电商能坚持到何时, 或者说传统电商何时才能盈利, 这实在是一个大大的问号!

6 结束语

总之, 移动互联网平台的出现的确给传统的B2C电子零售业带来了商机, 也带来了危机。正如马化腾所说“移动互联网平台不只是延伸, 而是颠覆”, 在移动互联网发达的今天, 如何正确利用好网络平台, 摆脱圈地烧钱的恶性竞争, 恐怕是摆在传统电商面前的第一难题。而C2C个人业主和广大消费者, 很荣幸地成为了这场圈地烧钱竞争的获利者。当然, 移动互联网平台电子零售业还存在各种有待完善的问题, 从商品的有效管理和质量监督、支付平台的安全性到相关立法的监督和追责制度, 对于B2C传统电商或是C2C个人业主而言, 这可能只是一个开始。

参考文献

[1]蔡青.中国B2C电子商务企业发展策略研究[M].华中师范大学, 2011.

[2]邵兵家.电子商务概论 (第二版) [M].北京:高等教育出版社, 2006:55.

[3]马化腾总论互联网变革:微信不是腾讯做的我们就完了http://www.cyzone.cn/a/20131117/247088.html

[4]阿里双十一“购物狂欢节”淘宝天猫交易额已破300亿元http://www.guancha.cn/economy/2014_11_11_285135.shtml.

[5]双十一阿里38分钟交易额破百亿近半为手机支付.http://money.163.com/14/1111/09/AAOTBLS4002551F6.html.

电子商务B2C进化 篇5

在中国的B2C市场上，一幅创新迭出的商业模式演进图景正逐渐展开

要在过去，我此刻肯定要结束跟你的谈话，全身心地去接这个电话，但是现在不用了，”挂断电话后，陈年放松地说。电话是一个投资商打来的。在B2C行业仍然需要大量资金烧开出路和规模的当今，陈年已经不用像大部分同行那样把投资商当成财神爷供着。“我和投资商是平等的”如今的陈年，已经不再是卓越网的创始人兼执行副总裁，而是凡客诚品(北京)科技有限公司(简称：凡客)的创始人和CEO。

凡客是陈年于10月以数百万元注册资本创建的，一年后的底，销售收入就达到了5亿元。按照艾瑞咨询的资料，这个销售额已经使它跃居品牌服装B2C企业的首位。

在互联网行业弄潮10余年，陈年从图书渠道商变成了服装品牌商。之所以发生这样的转变，陈年认为是顺应市场的结果：“相比欧美和日本，中国的图书音像产品利润率太低，卖书很难赚钱，而服装产品的利润空间则大得多。我们只能适应这个现实，选择造血功能强的行业去发展”。

事实上，逐渐读懂B2C市场本质的不仅是陈年―红孩子意识到不能将自己定位为“网上沃尔玛”;京东商城不愿意再成为“网上国美”;王峻涛，这位与陈年在中国电子商务市场并驾驰名者，以6688平台整合中小企业资源，探索与淘宝不一样的B2B2C模式;一些社区网站的经营者正在图谋向C2B的转变。在中国的B2C市场上，一幅创新迭出的商业模式演进图景正逐渐展开。

从渠道跃迁至品牌

把传统方式制造的产品搬到互联网上去销售，可以视为第一代B2C模式。然而，这种模式的B2C生存空间受到限制。比如，受盗版牵连，国内图书、音像制品毛利率就很低，3C产品也因为“山寨”的存在以及国美、苏宁等渠道商多年的市场拼杀而导致利润空间很小。选择成为这类产品的B2C渠道，如果不是像亚马逊那样拥有先发优势，同时又有一个支持成长的资本市场环境，经营会变得很艰难。亚马逊尽管亏损7年多，但每年发行新股还能有踊跃的认购，投资人也认可其宏图大略。

尽管经历了10多年的发展，但中国B2C市场的环境并没有改善多少。陈年再次创业时，选择进入利润空间相对较大的服装行业，“我只要拿到这个行业普通利润的十分之一就能实现自身造血”。不过，如果做服装企业的网上渠道，则需要面对数量庞大的厂商，管理难度可想而知。置身于这个分散市场，陈年干脆做起了服装品牌商，用互联网的手段整合服务于自己品牌的服装产业链。

在这条品牌产业链中，凡客涉及产品规划、设计和买手、寻找合适的OEM和ODM工厂等环节。产品规划部门负责产品线的取舍和匹配整条产业链的资源等;设计则一方面依赖自己的设计师，另一方面来源于买手在市场上的搜寻，标准来源于凡客的品牌定位―“简洁得体、干净舒服 ”。设计师团队还承担着另一个重要任务―为产品选料。不同的面料，稳定性不一样，加工成本也不同，而产品质量和品质也会出现差异。

对于产业链上的服装制造企业，凡客不仅要指定面料，还要制定其他标准，比如高级别的产品免烫级数、逼近百分之百的产品合格率等。“我们给工厂出过很多难题。”陈年说。在凡客的仓库里，有很多来自加工厂的人驻扎，一旦自己厂生产的产品出了问题就要马上处理。

产品品质是B2C企业拥有口碑、维护忠诚客户从而可持续发展的基本条件。红极一时的PPG之所以迅速衰败，产品品质出现问题是主要原因之一。互联网的迅速反馈让任何一个瑕疵都会被放大。一批几十万件的产品中出现几百件不合格品，在传统渠道中会被遮掩，但在网络上就是很大的麻烦，因为客户会在网络上将问题公开。因此，产品入库前，凡客不得不采取“最笨”的办法，对产品进行百分之百的全检，遇到问题马上要求厂家解决。

互联网带来的庞大客户群，是凡客吸引加工企业的原因。这种B2C模式让制造业前所未有地接近用户。“产品刚从生产线上下来，还热乎乎的，就可能被送到客户手里，好坏马上得到检验。”陈年说。

基于对产业链的整合，凡客能迅速推出具有竞争力的新产品。从男装到女装，凡客的产品线不断扩充着。只要客户有需求，扩充产品线不是一件很难的事，因为中国的服装制造产业链已经很成熟了。

用互联网技术整合产业链、获得规模并塑造品牌，这是凡客与第一代B2C在商业模式上的最大区别。目前在女装行业比较有名的B2C企业麦考林也在着力打造自有品牌。

实际上，在一个市场分散、没有特别强势的制造企业的行业，都存在着经营品牌B2C的商机，即根据自己的品牌制定标准，并以此整合服务于品牌的产业链。活跃在建材市场的篱笆网正在进行这样的转型。篱笆网从最初的装修团购信息中介，逐步转向为客户统一采购、统一配送建材产品的品牌零售商。与第一代渠道B2C企业不同，篱笆网的产品都是按照自己的标准选购来的。“篱笆网靠巨大的销售额吸引厂商合作，厂商必须遵循篱笆网的产品质量和服务准则。”篱笆网创始人和CEO张国华这样描述自己对厂商的话语权。也许不久的将来，篱笆网就会像凡客那样，整合出一条为自己服务的建材产业链，篱笆也将会从零售商变成产品品牌商，不过前提是它聚合的用户数要足够大。

如今，篱笆网的商业模式仍在变革中，在张国华看来，所有的变革都围绕着一个中心，那就是利用信息技术，缩短供应链的中间环节，节约社会成本，为用户提供质优价廉产品的同时提高自身的利润。

修正“网上沃尔玛”定位

数百万元甚至上千万元的订单，对于一个服装企业或建材企业来说，也许是令人折服的天文数字，但是，对于一个占据市场绝对优势份额的3C厂家或者消费品厂商来说，还不足以让它们主动配合。因此，在当下阶段，不少企业还只能扮演渠道角色，比如京东商城、红孩子等。它们常被消费者看成是未来的网上国美、网上沃尔玛等。而这些企业最初的盈利思路，也只是把国美、沃尔玛吃进销差价的模式搬到互联网上。然而，它们逐渐意识到问题没那么简单：首先，线上、线下的用户体验方式完全不同，国美、沃尔玛可以把产品放在店里让用户体验，网上企业就不能提供这样的体验;另外，营销思路也不尽相同，前者只要设计好店铺陈设并做好地域覆盖范围的营销就可以了，后者则必须粘住所有客户。红孩子集团副总裁兼营销总经理张惠珉把前者称为坐商，而将自己这类B2C称为行商―“要主动走出去营销”。

基于这样的认识，红孩子从最早定位于“网上沃尔玛”修正成现在的复合渠道品牌商。所谓复合渠道，是指其网站、目录杂志、无线、与银行联合渠道等，四个渠道协同联动后，形成通往客户的整体通路。红孩子根据自己的品牌内涵优选商品，并通过复合渠道营销给客户。

市场显示了红孩子修正商业模式的阶段性成果。最近几年，红孩子销售额增幅每年在200%以上，20突破了 13亿元。张惠珉认为，复合渠道的成功是跨界创新的结果。它们不仅消弭了渠道之间的界线，还让渠道成为通向客户的营销媒介，让客户在获得产品信息后能第一时间方便地订购商品，实现媒介与商品的跨界融合;在向客户交付商品时，它们又实现了交易和服务的跨界，通过自有的物流人员把退换货保证、收款便捷等品牌服务传递给用户。

这样的跨界创新，一方面是红孩子这几年不停思考业务模式的结果，另一方面也是市场自发力量使然。在互联网时代，要吸引并锁定置身于海量信息中的消费者是很困难的，只有让产品营销、品牌服务营销与产品购买之间没有时间和空间的距离，才能让产品和品牌在客户端得以强化。

在大部分消费者还没有上网购物习惯，红孩子的品牌也还没有得到足够认知度的初期，目录杂志是红孩子消除营销和产品购买距离的主要载体。目录杂志不仅介绍产品，还介绍相关的产品知识和消费知识，甚至还有提高生活品质的知识。用这些信息激起客户的购买欲后，杂志在最显著的位置提供了各种购买渠道，让购买行为方便、迅捷地实现。

如今，红孩子凭借品牌影响力获得越来越多直接上网购物的会员客户，但目录杂志仍然是营销的主要媒介。，他们计划在全国发行2 000多万份目录杂志。母婴产品刊曾经是红孩子目录杂志中的主要刊类，但现在陆续推出了服装、化妆品、家居等其他类别刊物。这种主动营销让红孩子从母婴产品市场成功拓展到综合家庭产品市场。目前，母婴产品的销售额只占全部销售额的50%左右。

面对同一群客户，凭借复合销售渠道销售尽可能多的产品，这是B2C企业实现规模优势的主要途径。不过张惠珉认为，从起家的产品向其他类产品拓展，需要考虑时机和顾客购买决策力等多个要素。红孩子之所以能成功拓展，一是因为母婴市场消费者没有到专业零售商那里购物的习惯;第二，也是最关键的，红孩子主攻女性用户的定位，“女性是家庭的主要购物者，除了给孩子购物，也需要给自己或者家里其他人购物”，

因此，红孩子拓展的产品线都是限定在女性购物时能自己作决策的范围内。

目前，红孩子的收入来源有三个部分：第一部分和沃尔玛一样来源于商品差价;第二部分来源于厂商产品进入目录刊物的推广费;第三部分来源于红孩子主动推广厂家商品，从厂家处得到的专门资金支持。后两种盈利方式是修正商业模式后的主要收获。

同样不想做网上国美的京东商城，也意识到修正发展模式的必要性，不过，目前它们除了拓展3C以外的产品类别之外，还没有实质性的动作。在一些业内专家看来，京东商城面临三个方面的挑战：

第一个挑战来自商业模式。IT数码类产品在流通领域的差价已经呈现刚性。比如，笔记本电脑的进价被国美、苏宁、中关村电脑城等“压”了多年，空间已经很小了。是保持低价策略，还是另辟蹊径，值得斟酌。

第二个挑战来自与供应商的博弈。国内B2C没有一个绝对主导的“亚马逊”，传统企业自身也在做电子商务，比如三星、爱国者等，它们同时又是京东商城的供应商，双方如何博弈也是关键。

第三个挑战来自苏宁、国美这类传统卖场。虽然面临线下、线上模式的冲突，但苏宁、国美们并不会放弃电子商务，沃尔玛就利用电子商务技术建立了强大的全球会员体系。当京东商城的价格优势不再的时候，很难说苏宁、国美在电子商务领域将失去竞争力。如果未来京东商城不能提供优于这些企业的商业模式，那么，它的发展空间在哪里呢?

嫁接供需的B2B2C

红孩子、麦考林、凡客等都是经营实物商品的B2C企业。而中国另一类电子商务企业却在经营“信息”。比如淘宝商城、6688和饭统网等。这些企业的共同之处在于，它们一边面对数量众多、自身不具有直接经营B2C能力的中小企业，一边拥有具有相关需求的消费者。因此，它们承担起嫁接供需信息的角色。创建6688并任六六八八科技发展(北京)有限公司(简称：6688)董事长兼首席执行官的王峻涛，把这种模式定义为B2B2C。第一个B指众多中小企业，第二个B则是他们自己。

“我们是中小企业B2C业务的外包商，为它们建设网站、描述商品、陈列商品，客户甚至可以完全不用分心管理网上这块业务。”王峻涛这样描述6688 的B2B2C业务操作方式。不过，不要以为6688是一个电子平台，谁都可以在上面开店，而是“我们开店，让中小企业来卖东西，决定卖什么的权力在我这里 ”。它之所以进行这样的控制，是为了对所交易的商品负责。因为又想卖商品又不想对商品负责的商业模式在王峻涛的眼中是不可持续的。

6688拥有一支占总人数2/3的控制商品的队伍，都是零售业出身，角色与家乐福的采购人员类似，只不过他们并不需要真正地将商品买回来，而是去判断商品的优劣并进行选择。

面向消费者端，6688用自己的界面屏蔽了后面所有供应商。它们直接进入交易环节跟消费者发生买卖行为。出了问题，消费者直接找他们。而他们首先会为消费者解决问题，之后再去找供应商。因此，它们实际上就是卖中小企业商品的电子商务零售，与家乐福类似，只是他们不用像家乐福那样建造自己的仓库。 6688上产生的订单被直接发给后端的中小企业，由企业按单直接发货给消费者。产品结算价由厂家来定，它给家乐福什么价格，也给6688同样的价格，产品的零售价则由6688来定。 6688的盈利就来自其中的价格差。

起始于202月的6688业务，发展到5月底，已有上架商品1.1万种，商铺1 000个。久经沙场的王峻涛对这个新业务充满了期待：“如果我的客户能像在国美买大家电那样提前两三天付款，我甚至可以把一个还没有制造出来的商品卖给他们。这样一方面能满足客户个性化的要求，另一方面增加了资金利用时间，还能大大降低供应链上的库存成本。”

2009年5月在广州的“网商交易会”上，阿里巴巴董事局主席马云提出了另一种B2B2C模式。他号召淘宝卖家向阿里巴巴平台上的企业采购商品，再卖给消费者。不过，这个思路招来了业内的疑问：“与其以小订单的形式把产品分卖给数量众多的淘宝网店，阿里巴巴上的商家为什么不直接在淘宝开店?”事实上已经有厂商抱怨，网络卖家的订货量普遍偏小，操作成本比较高。

无论是王峻涛的模式还是马云的模式，出发点都是要把数量众多的中小企业与消费者需求挂钩，从这个角度看，B2B2C模式并不是新面孔。这个模式在中国市场的首创者应该是携程，只不过携程面对的客户中，有航空公司这样的大企业。在航空公司和宾馆经营者还没有直接开展B2C业务的意识时，携程抓住了成长的机会。而目前，随着航空公司等大企业B2C业务自主意识的觉醒，携程开始面临发展危机，但这种嫁接方式却在中小企业市场被轰轰烈烈地续演。除了6688 和淘宝B2B2C外，活跃在餐饮行业的饭统网也演绎了另一种携程模式的变种。

饭统网成立于12月底，是中国第一家向消费者提供餐厅预订服务的B2B2C网站，众多的餐厅、饭店是饭统网所连接的B(企业)。截至2009年5月，饭统网拥有遍布全国的20万家会员餐厅，累计订单200万张，为中国餐饮行业累计贡献消费额10多亿元。

尽管饭统网创建是受携程模式的启发，但很快它们就发现，采用携程那样通过输送消费者去向餐厅要佣金的模式并不好实施，因为餐饮与商旅行业是不一样的。酒店因为固定成本很高，为了保证足够的出租率，对客源的需求很强烈;而且客户只要去了，就是一种几乎标准的消费额度。但餐饮业不一样。餐厅炒一盘菜，浮动成本能超过50%，每一单消费者的消费额也千差万别。饭统网的创始人、北京锋讯在线信息技术有限公司CEO臧力解释道，“基于这样的业态，收取佣金就不能成为主要的盈利模式。”目前，饭统网的收入来源有三方面：一是会员年费，二是广告，三是消费返点，这与佣金类似。佣金模式之所以没有完全被取消，是因为南方的不少餐厅还是比较认可这个模式的。对于新加入的餐厅客户，饭统网首先与对方在广告上合作，之后再引入会员服务和返点产品。

随着聚拢的消费者越来越多，臧力已经在留意捕捉、记录消费者的活动痕迹。比如消费者从哪里来、浏览了哪些餐厅、订了哪个餐厅、是通过网上订的还是电话订的、又到哪里去发表了评论，等等。这些餐饮消费倾向不仅有助于饭统网精准营销，对餐厅酒店来说也是极具价值的信息。因此，对消费者的信息跟踪将形成另一个吸引餐厅客户的产品。不过，这需要很大的投入，他们还处在学习摸索阶段。

C2B的影子

互联网技术已经让精准捕捉用户需求成为可能，像臧力那样意识到用户信息商机者越来越多。实际上，淘宝已经在针对用户群进行相关挖掘，希望判断出用户在产生一个购买行为时会有哪几项关键性举动，这些关键举动的节点正是精准营销的关键环节。有人说淘宝要以这些数量众多的信息吸引大品牌客户，但实际上马云的野心更大：“企业必须改变，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向、柔性化生产、定制化生产将会取代现有的方式。”

马云所说的C2B模式的核心，就是要聚合数量庞大的用户群，以终端控制上游产业链、改变产业链的游戏规则。这种C2B的控制模式在凡客和篱笆网运营上已经有一定体现。它们的阶段性成果，让国内一些起家于社区论坛的创业者看到了希望，特别是从社区转化为B2C的篱笆网更是被后来者奉作楷模。

具有10多年零售行业经验的耿军就非常认可篱笆网的模式。于是，20初，他与几个好友在深圳创办了一家以交流聚会为主的社会化网站(SNS) ―聚橙网。发展到年底，他们开始进行C2B的转变―在聚橙网上开展面向深圳地区的票务团购业务，用批发价格购进票，再用零售价卖出去，通过会员彼此分享、体验，促进销售。

按照现任聚橙网CEO耿军的说法，社区只是他们聚合用户的手段，他们的目标就是要做C2B电子商务，这种模式与篱笆网曾经的团购业务类似。现在，篱笆网已经凭借庞大用户群力量为上游制定标准，聚橙网也在朝这个方向努力。比如，他们已经在一些票务商品结算价上拥有话语权，还承办了一些国际明星的演出，充当演出经纪。另外，他们还尝试进入演出产品研发和生产，甚至演出场馆托管经营等环节。根据耿军的透露，演出经纪的毛利有60%以上，而产品研发和生产的毛利达80%以上，演出场馆托管经营甚至可以达到90%。

经过一年多的发展，聚橙网基于SNS的票务电子商务平台已经成型。2009年前4个月的销售额达到268万元，亏损在年第四季度就被打住。那个季度末，它们盈利0.9万元。

不过，C2B的方向仍有些不太明朗，连最著名的社区网站Facebook也还没有找到合适的盈利模式。国内拥有200万～300万会员的豆瓣网也处在摸索中。创建于3月的豆瓣网是一个以书评、影评、社评而著名的社区网站，目前最主要的收入是图书销售链接和广告。但是，豆瓣创始人杨勃并不认为这种导购模式是他们C2B的方向。实际上，豆瓣手里握有被认为更有价值的资源―用户的文化隐私，即用户喜欢什么书、CD、影碟，经常关注哪些博客等的行为和兴趣倾向。这些文化隐私的商业价值不仅仅局限在文化商品行业。

B2C电子商务平台 篇6

关键词：java；MySQL；jsp；js；css

随着网络的发展越来越迅速，人们越来越依赖于网络来满足自己的生活需求。而随着人们对自己健康越来越重视，体育用品成为了人们锻炼自己，寻找健康的不二选择。所以网络体育用品销售平台有很大的市场价值及需求，它也会被越来越多的人所依赖。基于java的B2C体育用品销售平台设计系统界面使用JS、JSP、CSS等技术，许多技术都是开源的，这样使本系统的预算费用大大减少，经济上可行性优势更大。本系统分为前台和后台2个简单部分。前台服务于客户，使其能拥有浏览、注册、登录、管理、购物车、支付等功能，后台服务于管理员，拥有对商品的增、删、改、查等管理功能，对已注册用户的信息管理功能，及对系统的日常维护管理功能。

二：系统所采用相关技术

JSP（Java Server Pages）其根本是一个简化的Servlet设计，它是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML（标准通用标记语言的子集）文件（*.htm，*.html）中插入Java程序段（Scriptlet）和JSP标记（tag），从而形成JSP文件，后缀名为（*.jsp）。用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。

MySQL：MySQL是一个关系型数据库管理系统，由瑞典MySQL AB 公司开发，目前属于 Oracle 旗下公司。MySQL 最流行的关系型数据库管理系统，在 WEB 应用方面MySQL是最好的 RDBMS（Relational Database Management System，关系数据库管理系统）应用软件之一。

三：功能需求

本系统简单分为2个部分：前台模块和后台模块

前台模块：该模块提供与客户使用，包含功能有：注册、登录、搜索、购物车、支付等。

1.注册模块：进入该系统会提示游客注册成为该系统用户，点击进入后，会提示游客输入个人信息，如用户名、密码、性别、年龄、出生日期、个人爱好、电子邮箱、联系方式和地址。每个输入框都有限制条件，输入条件无误后点击确定，会成为该系统会员用户，用户信息输入数据库保存。注册模块如下图显示：

2.登录模块：该模块与数据库进行连接，用户输入用户名、密码等信息与数据库中信息确认无误后，点击登录进入到系统主界面。如下图显示：

3.搜索模块：本模块分为模糊查找与条件查找。模糊查找即为关键字查找，用户输入自己想要查找的商品的关键字，点击搜索查找。条件查找为详细查找，可输入价格、商品类型等详细条件搜索自己想要的商品。如下图所示：

4.购物车模块：本模块用于用户暂时保存用户所要购买的商品，拥有单件商品的增、删共功能，并统计所有商品数量及总价。点击结算按钮，便会生成订单并跳转到支付模块。

5.支付模块：本模块为用户提供了支付商品价格的功能。用户点击支付按钮后，商品会根据客户所提供信息发送商品到客户手中，完成整个网上购物过程。

后台模块：本模块提供与管理员使用，分为商品管理、用户管理、订单管理等模块。

6.商品管理模块：本模块主要为管理员提供管理商品的功能，如修改价格，数量，上下架，增加，删除等。

7.用户管理：本模块为管理员提供管理管理用户的功能，如增加用户、删除用户、修改用户信息，用户的信息来源于数据库。

8.订单管理：本模块主要功能为管理订单信息。管理员可根据用户的支付信息修改订单信息。

四：系统设计及结构

1.数据库的设计

数据库中主要分为几个表。

2.商品信息表：用来储存商品信息，分为：商品id、名称、种类id、单价、上架时间、下架时间、库存量、月销量、图片与描述，其中商品id为主键。种类id为外键。

3.用户信息表：用来储存用户id、用户名、密码、姓名、年龄、性别、出生日期、地址、电子邮箱、联系方式等信息。其中用户id是主键。

4.商品种类表：用来储存商品种类的信息。主要分为：种类id、父种类id、种类名称、种类等级。其中种类id是主键。

5.订单表项：用来储存订单详细信息，为：订单项id、订单id、商品id、商品数量、用户id。其中订单项id为主键。

6.订单表：用来储存订单id、支付方式、送货方式、送货地址、收货人姓名、收货人联系方式、用户id、是否付款等信息，其中订单id为主键，用户id为外键。

7.数据库各表之间的关联：

8.系统结构：

基于B2C模式的药品销售平台 篇7

随着互联网的迅速发展, 其应用也深入到人们生活的各个领域。然而, 在医药销售方面, 我国许多医药企业仍然停留在传统的销售管理方式, 即以电话、传真及书信形式为主要联络手段, 人工处理销售日常业务, 例如发货、退货、发票及汇款等。这种落后的管理方式造成低效率、高成本。所以, 在药品销售领域, 使传统的销售方式逐步退出, 将网上在线销售作为一种先进的销售方式已成为一种刻不容缓的手段。部分企业虽然采用了单机版销售管理系统, 但是客户无法在线购买药品 (即, 只有后台管理没有前台销售界面) 。因此, 研发基于Web的药品在线销售管理系统对于缩短购买时间、改善客户购买体验、提高销售额、减少人工干预都具有重要的意义。

二、系统设计

1. 需求分析与功能模块划分

药品销售管理系统基于Web, 提供前台用户购买界面以及后台管理功能。销售模式为B2C, 药品类别的设置、药品的增删改均由后台管理员完成, 客户只有购买权限。

前台须提供药品分类展示、药品搜索、药品详细介绍、药品咨询、药品评价及购物车等功能, 须实时显示药品的库存情况、过期药品须自动下架。对于处方药品须提供医生开具的处方证明才可购买。因此, 客户购买处方药时必须在线提交处方证明的扫描件, 这是一般购物系统所不具备的功能, 也是医药销售系统的特点。另外, 前台必须利用网银、支付宝或财富通的接口提供在线支付功能。发货使用的快递单号必须提供给用户以便查询。

后台须提供订单管理、药品管理、用户管理、新闻公告管理、销售统计与分析、数据库管理等功能。药品管理主要实现药品类别设置、药品查询与增删改、报废药品预警与报表生成、缺货药品预警与报表生成。订单管理须提供订单的审核功能, 审核状态从处方审核 (处方药是否有处方证明) 付款审核 (是否收到款) 发货审核 (是否发货) 收货审核 (是否收到货) 。

根据上述需求分析, 图1给出了本系统的功能划分。

2. 数据库设计

数据库部分E-R模型如图2所示, 包含了主要的实体。

三、系统实现

本系统采用VBScript和JScript作为平台的开发语言, SQL Se rve r作为后台数据库, IIS作为We b服务器, 采用B/S方案构建服务器体系结构。系统可分为用户操作和管理员操作两大模块, 模块功能划分详见图1。下面介绍实现系统的若干关键技术。

1.处方药销售问题

对于处方药品须提供医生开具的处方证明才可购买。因此, 客户购买处方药时必须在线提交处方和个人身份证明的扫描件。处方中必须有主治医生的签名以及医院的盖章。此外, 对客户在一段时间内的购买量设置了上限。这是一般购物系统所不具备的功能, 也是医药销售系统的特点。

2.过期药品处理

每种药品都有自己的生产日期和保质期, 在新药上架前, 工作人员会事先观察药品的这两个日期, 取一个最恰当的日期作为这种药品的上架时间, 一旦超过这个时间段, 药品将自动下架并生成过期药品报表, 这可有效地防止由于人为的疏忽导致顾客购买过期的药品。对于过期的药品, 企业会统一退回给药品厂家。

3. 在线咨询

实现QQ在线交流的方法是向腾讯服务器询问卖家QQ是否在线并将状态通过图标显示出来, 再通过执行“tencent://me s s a g e/?uin=q q号码”自动调出QQ界面与卖家在线沟通。在设计数据库表时, 每个卖家用户都有一个QQ号作为必填信息, 而每件商品或每个商店都对应一个卖家。当进入到商品详细信息显示的页面或者某个商店的页面中, 卖家的信息也会被获取。向腾讯服务器询问卖家QQ是否在线的参数有3个, 以冒号作为分隔符, 第1个参数表示版本号, 目前为1;第2个参数是从数据库取出来的商家的QQ号码, 第3个参数为图标风格:1为QQ风格, 2为TM风格, 3为S-Bud d y风格, 4为Sma ll QQ风格。接收返回信息后, 以图标的方式显示出卖家QQ是否在线。当用户点击该图标时, 就会自动打开QQ界面与卖家进行聊天。下面是在线咨询的示例代码:

4. 在线支付

为了通过网银在线支付, 需和开通网上支付功能的银行签署协议。银行将提供一个商户编号, 而商户只须在其网站把商户编号和支付信息等内容按照银行规定的格式提交给支付网关 (支付网关就是银行提供的一个提交数据的网址) 。商户网站和银行交互的流程如下: (1) 客户在商业网站生成订单; (2) 按某银行的数据规范形成在线支付的订单数据, 并使用该银行提供的API和商户证书对订单数据签名, 形成form表单返回客户浏览器, 表单action地址指向支付网关, 当客户确定使用该银行支付时, 提交此表单到银行服务器; (3) 银行系统接受订单并对订单信息进行检查, 通过检查则显示支付页面; (4) 客户在支付页面上填写并发送支付信息; (5) 银行检查支付信息, 显示确认界面; (6) 客户确认提交, 银行进行支付处理; (7) 银行将处理结果使用http协议post方式将通知消息数据提交到商户网站, 或者直接将交易结果显示给客户。

四、小结

本文提出了基于B2C模式的药品销售平台的构建方法, 有效地解决了处方药品销售和过期药品处理问题, 而上述两点体现了药品销售的特殊性。此外, 在线咨询和支付两项功能增强了用户体验。

参考文献

[1]赵婷婷.药品销售管理系统的设计与实现[D].吉林:吉林大学, 2009

[2]王亚萍.新新医药销售管理系统设计与实现[D].成都:电子科技大学, 2010

[3]陈秀莉.基于B/S结构的医药销售管理系统研究和实现[D].南京:东南大学, 2006

[4]王斌.基于ASP.NET的医药销售管理系统[D].武汉:武汉理工大学, 2004

[5]查德平.基于.NET的医药销售管理系统的构建[D].上海:复旦大学, 2008

基于B2C模式的农产品销售平台 篇8

城乡之间的经济差距引起了人们的关注, 而B2C被认为是振兴农村经济的重要手段。众所周知互联网可消除由于地理位置而带来的不利因素。在这种情况下, B2C有三个特点:缓解地理劣势、扩展市场规模、给城市和农村提供了公平的竞争环境。在B2C市场里, 商店的地理位置和规模大小都不重要。因此, 利用在互联网中可以进行产品交易或者虚拟物品交易的特性, B2C具备相当大的潜力来振兴农村地区的产业。本研究的目标是建立一个面向农产品销售的商务平台。借助本平台, 不但可提高农产品种植地的知名度, 还可拓宽销售渠道、扩大销售市场。

二、系统设计

1. 需求分析

本研究的目标是开发一个面向农产品销售的网上商务平台, 该平台允许农民在网上开店经营, 允许远程客户在平台上零购或批量购买。采用B2C模式构建该平台是较好的选择。首先用户分为“客户”和“管理员”两类, 分别具有“客户”和“管理员”两个操作界面。客户注册后须通过Email激活帐号, 还需通过身份证验证方可获得网上支付许可。面向客户, 须提供购物车, 订单提交、显示与管理 (在发货前可取消订单) , 收货确认, 评价商品, 向管理员申诉等功能。面向管理员, 须提供商品登记、显示与管理 (实现商品上架与下架) , 订单通知、显示与管理 (可撤销订单) , 发货确认, 回复申诉等功能。其次, 平台必须具有友好的用户界面:提供在线支付功能 (通过网银或信用卡) , 具有多维搜索与排序功能 (如按销量排序) , 提供客户与管理员沟通的桥梁 (如站内信箱) , 具有个性化服务 (如提供与搜索关键词相关的推荐商品链接) , 具有收藏夹功能。第三, 平台必须提供强大的后台管理功能:能对所有用户、商品、订单进行统一管理, 具有公告、新闻和广告发布与管理功能, 具有申诉管理功能, 还须具备系统参数设置、数据库备份与还原等功能。

2. 功能模块结构

根据需求分析, 对系统的功能进行了划分。图1描述了功能模块结构。

3. 数据库设计

本系统涉及以下13张数据表, 它们分别是:1) admin, 管理员信息表;2) user, 客户信息表;3) goods, 农产品信息表;4) goods_class, 农产品类别信息表;5) orders, 订单信息表;6) onlinepay, 在线支付信息表;7) pingjia, 商品评价信息表;8) shop ADconfig, 商铺广告配置表;9) news, 新闻公告表;10) sysconfig, 系统关键参数表;11) 站内信息表;12) place, 地区信息表;13) complain, 投诉信息表。系统E-R模型如图2所示。

三、系统实现

本系统采用C#和JScript作为平台的开发语言, SQL Server作为后台数据库, IIS作为Web服务器, 采用B/S方案构建服务器体系结构。系统可分为前台模块和后台管理两大模块, 模块功能划分详见图1。下面介绍实现系统的若干关键技术。

1. 抽取公共功能和全局变量

公共功能模块主要用于处理数据库操作, 包括建立数据库连接, 执行数据库的查询、增、删、改操作, 还包括数据库的批量处理等。在实现时, 建立了公共功能类, 使用标准SQL语句处理数据库操作。此外, 还将系统中各模块的公共变量抽取出来也构成了一个类。

2. 前台模块

该模块实现主页显示、用户注册与登陆、多维搜索、商品陈列与显示、在线支付等功能。主界面上提供了广告显示、受推荐及热销商品显示 (按推荐度和热销度排序) 、商品分类信息显示等功能。“多维搜索”提供了按商品名称、类别、价格、产地、热门关键词等多个角度的搜索功能。“商品陈列与显示”提供了按照销售量、上架日期、用户好评度等多个角度的排序功能。“在线支付”提供了与支付宝、各大网络银行的无缝连接。

前台模块中, 针对用户实现了订单提交、订单陈列、订单删除 (发货前) 、收货确认、商品评价、投诉等功能。此外, 还实现了一些辅助功能, 如个人信息管理、支付宝账户管理、站内信件管理。商品评价等级分为好评、中评和差评三级, 中评和差评须给出理由并接受管理员的审查。客户的等级随着消费金额的增长逐渐提高, 而随着等级的提升客户能够享受的优惠幅度也随之提高。

3. 后台管理

后台管理模块实现了对用户 (包含对管理员本身) 、订单、商品、地址、广告、投诉、商品评价的综合管理, 还实现了系统关键参数设置、新闻公告管理、数据库备份与还原等辅助功能。在商品管理子模块中实现了商品分类信息的设置与管理功能。商品分类信息按照树结构存放, 每条分类信息都有一个编号, 并且都有父亲指针 (上一层分类信息的编号) 和孩子指针 (下一层分类信息的编号) 。本系统中, 第一层商品类别分为:水果、蔬菜、畜牧养殖、花卉、苗木、农药、兽药、肥料等。其中, 水果又分为新鲜水果和水果制品两类 (第二层商品类别) 。在用户管理子模块中:若用户实施了Email信息确认, 则自动获得购买权限, 但管理员亦可冻结其权限;若用户提供了真实的身份证信息, 则批准其获得在线支付许可。在商品评价管理子模块中提供了对恶意评价的删除功能。

4. 系统实现过程中的两个关键问题

(1) 并发访问问题

大量的访问, 会导致记录锁死, 当系统在面对成千上万用户并发访问的时候, 主要的解决方法有:使用高性能的服务器、高性能的数据库[3-4]。但上述解决方法往往需要更大的投入, 而且这样的解决方法会遇到瓶颈问题且可扩展性差。

在本系统开发过程中, 主要使用了HTML静态化以及附件与服务器分离2种方案来解决并发访问问题。

①HTML静态化:在系统中, 有些更新内容小的, 使用率高的数据查询, 可用静态化的HTML来实现。对于某些大量被前台程序调用但是更新小的信息, 可以在后台更新时使其静态化, 从而减少数据库的访问请求。

②附件服务器分离

对于IIS的Web服务器来说, 附件是非常消耗资源的。所以将附件和页面进行分离, 甚至采用独立的附件服务器, 在页面访问时可减少服务器的压力、防止因附件问题导致系统崩溃。

(2) 安全性问题

本系统在处理网站安全性问题方面采用了以下2个方法:

①采用随机登录验证码机制防止黑客利用软件自动登录测试。

②采用基于身份证信息验证和邮件验证的信息审核制度:用户若要具有高级、进阶功能必须实现邮件身份验证、甚至身份证验证。避免捣乱用户占用资源, 破坏平台秩序。

③使用32位MD5加密保护用户密码:MD5是一种散列函数被广泛用于计算机安全领域, 主要是对消息完整性的保护。用户密码是不可见的, 即便对于管理员也看不到。管理员可以为用户设定新密码, 但无法得知老密码, 主要是因为老密码是用MD5加密过的, 从而可以保证用户密码的安全性。

四、小结

本文提出了基于B2C模式的农产品销售平台的构建方法。通过本平台, 农产品种植户可自行开设网上店铺, 并可与国内乃至世界各地的客户直接交易。另外, 在实现系统过程中, 提出了应对并发访问和提升系统安全性的方法。借助本平台将拓宽农产品的销路、提高销量, 还将提升种植地的知名度进而促进当地经济发展。

参考文献

[1]Okamoto T.B to C for Revitalizing Rural Economy[C].Proc.of 2008 International Symposium on Applications and the Internet, Turku, July 28, 2008, 425-428.

[2]Cheng CX, Geng PF.Internet Marketing and Innovation Strategies:A Study of Marketing China's Agricultural Products[C].Proc.of MASS'09, Wuhan, China, Sept.20-22, 2009, 1-5.

[3]王照坤.基于J2EE的绿色农产品交易与服务系统的设计与实现[D].吉林:吉林大学, 2009.

[4]魏冬东.农产品电子商务交易平台中三级网络系统的设计与实现[D].山东:中国海洋大学, 2007.

[5]Xie ZZ, Zhao SX.Analysis on a Successful Development Model of Domestic B2C in China——Decode "Jingdong Password"[C].2010 International Conference on E-Business and E-Government, Guangzhou, China, May 07, 2009, 2217-2221.

B2C电子商务审计探析 篇9

1.1 B2C电子商务审计的范围扩大

B2C电子商务作为一种新兴的商务模式, 其商务模式下的活动轨迹差异巨大。B2C电商模式活动轨迹为:与供货商洽商、供货方供货、顾客在线浏览、网络收付款、物流发货、顾客网上评价、退换货 (或有) , 以及电子发票开具、电子报关、电子缴税等。商务模式活动轨迹的增大必然导致会计信息和其他文件资料信息的范围扩大, 进而针对B2C电子商务的审计范围增大。除此之外因为B2C电子商务涉及到大规模的网络信息, 必须对其信息系统安全进行审计。

1.2 B2C电子商务审计的风险加大

首先在重大错报风险方面, B2C电子商务会计信息和其他文件资料的载体由传统的纸质或计算机本地信息转变为网络传输与存档。在这一过程中这些电子信息可能由于各方原因发生泄漏、篡改及丢失, B2C企业针对这方面的内部控制可能较为薄弱。

其次在检查风险方面, B2C电子商务的会计信息和其他资料文件为电子数据形态, 审计人员在获取审计证据过程中会遇到收集信息冗杂、不够准确等问题。并且由于目前审计工作队伍中欠缺具有高端计算机水平的人员, 使检查风险加大。

1.3 B2C电子商务审计由事后审计转变为动态化审计

传统的审计工作集中在会计期间结束后, 多进行现场审计。B2C电子商务普遍发生于线上, 其会计信息和其他资料文件因为网络信息传递的高速性, 具有获取简易但又易于更改的双重特点。因此, B2C电子商务审计在不断地发展过程中形成了事中、事后审计相结合的动态化特点。

2 B2C电子商务审计的主要内容

2.1 对B2C电子商务的合规性进行审计

B2C电子商务需要符合国家有关法律法规以及开展B2C电子商务的企业自订管理规范。国家法律法规方面, 典型的有《消费者权益保护法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等。企业自订管理规范方面, 包括企业出台的各种细则、标准等。以京东商城为例, 其为其平台制订了《京东JD.COM开放平台总则》、《违规申诉管理规则》等规定。审计过程中审计人员要将所获得的各类审计证据与以上法律法规、内部规范相比对, 监督是否存在违反规定的状况。

2.2 对B2C电子商务的财务收支进行审计

对B2C电子商务开展过程中的财务收支情况必然要进行财务收支性审计。虽然是传统的审计内容, B2C电子商务审计中财务收支性审计内涵发生了变化。针对传统销售业商务活动的审计包括纸质发票、纸质支付凭证、纸质收货单等人工或单机会计原始凭证。B2C电子商务在线上进行, 传统的会计原始凭证转变为电子发票、电子支付凭证、电子发货凭证。这种情况下B2C电子商务审计中财务收支审计内容大部分转变为电子审计证据。

2.3 对B2C电子商务的系统进行审计

企业要开展B2C电子商务必须有一套完善的B2C电子商务系统作为基础。B2C电子商务系统包括后台软件、电子支付系统、B2C电子商务网站等一系列模块。针对这一系列复杂模块, B2C电子商务的系统审计主要有以下有几个方面:信息安全性、系统功能性、系统可操作性。

2.3.1 信息安全性方面

首先是B2C电子商务系统构建时, 不论将系统设计与搭建工作外包给第三方软件公司或企业自行操作, 涉及到的商业机密信息可能会被泄露。在B2C电子商务审计中必须对系统构建过程进行审计, 监督信息安全性是否得到保障。其次B2C电子商务在网络上运行, 在信息获取过程中或信息存储过程中其载体都为计算机或网络。处于这些载体的信息由于外界侵入或者人为过失极易泄露或被篡改。对于B2C电子商务系统运行过程中的信息安全审计同样不可缺少。

2.3.2 系统功能性方面

B2C电子商务系统的开发构建是为了满足企业在线销售商品, 其功能性需要满足企业自身功能需求和顾客功能需求。自身功能方面, 审计人员需要审查该系统商品管理、订单管理、销售统计等功能。顾客功能方面, 审计人员应审查该系统订单查询、网络支付、购物咨询、售后服务等功能。

2.3.3 系统可操作性方面

B2C电子商务系统开发目的是为了更便捷开展B2C电子商务活动, 因此审计人员应该审查其是否具备可操作性, 以满足系统需要。这需要对系统进行测试工作。测试分为多种, 按照操作方可分为内部操作测试和外部操作测试;按照测试范围, 可分为模块操作测试和整体操作测试;按照测试情况, 可分为常规操作测试和异常操作测试。通过这些测试, 审计人员对该B2C电子商务系统的可操作性是否满足需求做出判断。

2.4 对B2C电子商务消费者满意度进行审计

消费者满意度是一种服务行业消费后果的评测指标。B2C电子商务作为网络交易的一种方式, 其交易后消费者满意度更为重要。若消费者满意度不高, 消费者对该类企业的好感将严重下降, 导致B2C电子商务企业的业绩下降。对消费者满意度的审计主要从售后评价系统入手, 对产品的商品评价、物流评价、客服评价等满意度评价指标进行分析, 综合评价B2C电子商务消费者满意度。同时, 还可从间接渠道入手, 例如商品退货率、换货率、投诉率、拒收率, 也可作为消费者满意度的衡量标准。

2.5 其他方面的审计

首先, 审计人员应该对B2C电子商务企业的内部控制进行审计。B2C电子商务活动运行轨迹多存在于互联网与本地计算机, 违背内部控制制度更为简易且踪迹难寻, 其内部控制审计的意义更加重大。B2C电子商务内部审计的审计内容宏观上与传统内部控制审计一致, 但微观上有其自身独特性, 它更加注重于B2C电子商务平台管理人员在平台上实施操作的审计。

其次, 审计人员在开展B2C电子商务审计时还需要对其平台所需硬件设施进行分析与评价。B2C电子商务需要大量的网络服务器设备、微机等设备, 从而满足数据交互、数据保全等要求。审计人员要评价该类设备是否满足以上要求。

3 B2C电子商务审计面临的挑战及应对策略

3.1 审计准则方面

近年来为了适应B2C电子商务的蓬勃发展形势, 国家相继出台了几部法律法规规范B2C电子商务活动。然而审计准则方面则只有《中国注册会计师审计准则第1633号-电子商务对财务报表审计的影响》一项, 旨在对电子商务对财务报表的影响形成审计意见, 并不考虑对电子商务活动本身或电子商务系统提出审计意见。

面对这一挑战, 国家要尽快制定实施与B2C电子商务相关的审计准则。笔者认为审计领域学者应该就B2C电子商务特点, 结合传统审计理论知识, 并与互联网领域专家协作, 为审计准则的完善建言献策。同时, 审计一线实务工作者也应该结合工作中产生的问题, 提出更具有实践性的建议。

3.2 审计技术方面

B2C电子商务其运作形式复杂, 使对其审计的技术也更加复杂化。首先是目前我国的审计软件开发处在发展阶段, 专门研究审计软件开发的企业较少, 而且这些审计软件大都针对传统企业流程设计。审计软件作为审计技术的基础, 其落后性导致B2C电子商务审计技术的滞后。其次B2C电子实务审计更加注重实时审计, 我国审计技术大多还停留在事后审计的层次, 难以完全满足B2C电子商务审计高度实时化的要求。

我国应该加快B2C电子商务审计技术的开发。首先审计软件要结合B2C电子商务审计要求, 利用互联网近年来成果, 自主开发和委托开发相结合的方式, 开发出一批高质量的审计软件。其次为了满足高度实时化要求, 应将审计接口、会计接口、实物接口及B2C电子商务平台接口实时网络互联, 各个系统间要实时进行数据交换、共享。

3.3 审计人员方面

B2C电子商务审计更加需要计算机、互联网大数据方面和电子商务方面的技术。目前我国传统审计工作人员以财经类专业背景为主, 在高新技术方面能力匮乏, 难以满足B2C电子商务审计需要。

为此, 要加大对B2C电子商务审计人才的培养。审计人员要不断提升综合素质, 加大对当前最新B2C电子商务相关知识培训。并且在当今复合型人才稀缺的背景下, 具备审计基本工作素质又兼具互联网、信息安全、电商运营方面能力的人才要吸收到审计人才队伍中。

参考文献

[1]王涛.审计证据的质量特征管见[J].财会月刊 (综合版) , 2006, (2) :64-65.

[2]余晖, 袁刚.论电子商务及其风险管理[J].沈阳农业大学学报 (社会科学版) , 2004, (2) :141-143.

B2C电子商务的服务创新策略 篇10

一、我国B2C电子商务的服务创新发展存在的问题

1.网上购物的体验感不强。我国B2C电子商务网站的页面设计还是比较单一的, 没能将产品很好的展现到消费者面前。消费者感受不到欢快的购物氛围, 也感受不到产品的真实特点, 因此很难激发其购买商品的欲望。而且网络商品的价格也都较固定, 消费者不能体验到在实体店铺里讨价还价胜利的喜悦。因此, B2C电子商务企业应加强网站的体验感, 使消费者在上网购物时既能节省时间又能感受到购物的乐趣。

2.缺乏个性化的客户服务。个性化服务是目前客户服务发展的趋势和目标, 而网络服务系统恰恰为企业提供了全新的服务工具, 帮助企业及时、全面、广泛处理各类服务问题。这样就不难理解为什么电子商务企业会越来越重视客户的个性化需求。由于不同的消费者持有不同的个人审度因素与主观因素, 企业就应该开展一对一的营销活动, 增强消费者的参与性。

3.物流体系发展滞后。消费者在网上购物中最看重因素之一就是其快捷方便的特点, 而这需要一个强大的物流系统来支撑。在B2C电子商务的交易中, 物流作为唯一的实物流动, 它的速度也常常成为制约其发展的因素。消费者快速的挑选好商品后, 却常常需要等上很长时间才能拿到商品。这个不良现象早就为购物者所诟病了。总结起来, 目前物流配送的主要问题有:技术落后, 效率低下;配送服务质量差;部分配送中心分布不合理;缺乏专业配送人才。

4.网上购物的安全性不足。虚拟的购物环境会使消费者产生不信任感:一方面担心产品的描述是否属实, 另一方面还会担心商家会不会收款后不发货或者发来一个残次品等。网站或店铺的评价体系也存在问题, 一些商家通过非法手段使自己的评价等级升高, 消费者很难辨别出商品的真正价值及好坏。同时, 网络购物后消费者可能会面对个人或消费信息被泄露的风险。

5.网上支付存在风险。目前网络购物中被广泛使用的第三方支付仍存在着资金挪用、金融犯罪等方面的问题, 这些问题困扰着广大的消费者与电子商务企业。只有从根本上解决了这些问题才能让支付行业健康发展。虽然第三方支付企业与银行签订了合约, 但是银行不能随意的监管资金的流向。这就使资金处于防范较低的状态, 说白了就是其监管处于真空处于不友好的一面, 这种情况下很明显交易双方的资金就存在安全隐患。

二、我国B2C电子商务的服务创新策略

1.增强网上购物的体验感。网上的购物体验感是通过影响消费者的情感和视觉体验等来刺激消费者的购买欲望。因此, 增加消费者的购物体验感对提升网站的顾客忠诚度和黏着度至关重要。

首先, 电子商务经营者要根据顾客群体的喜好来设计网站页面风格, 这样才能更加充分的激发顾客的正面情绪, 让他们获得愉悦舒心的情感体验。其次, B2C电子商务企业可以设计一些消费者能够参与进来的活动, 增加消费者对网上商品的认知和对网上商城的信任度。比如根据出售产品的类型设置在线小游戏、免费试用、付邮试用、有奖竞答等的活动, 使消费者在参与的过程中增加其购物的乐趣与愉快体验。

2.提供个性化的客户服务。在众多的B2C电子商务企业里, 有特色的很少, 大部分的企业在网站设计和提供的服务上都非常雷同。在这种情况下, 消费者很难钟情于某一个企业。因此, 企业要想吸引更多的消费者关注就需要提供个性化服务, 利用自己独特的优势来让消费者感到你的服务是如此的与众不同, 购买你的服务也是独特的选择。 (1) 接触阶段的客户服务个性化。接触阶段会给消费者留下第一印象。很多时候这种第一印象往往直接影响消费者的购买决定。网站可以通过加大广告的宣传、提供个性化页面信息等方式美化消费者的第一印象。首先, 通过对B2C电子商务网站的数据库的建设, 对所有曾经浏览、购买过产品的消费者都进行数据记录。当消费者第二次进入网站时就可以根据他以前的浏览、购买喜好与习惯提供他最可能感兴趣的信息。其次, 网站应该用最简单的程序将所有产品和服务展现在消费者面前。当消费者遇到困难或者有疑问的时候, 消费者可以通过求助呼叫中心、电子邮件等方式迅速解决问题。只有这样才会使消费者感到访问网页内容像旅游一样充满快乐。这也体现了网页的人性化服务。 (2) 执行阶段的客户服务个性化。执行阶段是指客户在网站消费后企业将客户应得到的服务提供给客户的过程。首先要简化复杂的交易过程。复杂繁琐的交易过程是顾客消费的绊脚石。在交易过程中如果网上商店可以提供给客户质量有保障的商品同时, 使购物过程就像喝水那么简单、明快、充满吸引力, 消费者自然会愉悦的购买你的商品。其次应提供直接互动的平台。通过该平台, B2C电子商务企业可以将服务的最新动态第一时间告知顾客, 顾客也可以随时反馈自己的需求和意见。再其次, B2C电子商务企业通过记录消费者在本网站的消费次数, 可以给消费者进行相应的打折让利促销, 使老顾客有一种被重视、认同的感觉。 (3) 关怀阶段的客户服务个性化。关怀阶段是指在消费者的交易完成后, 网站仍向消费者提供其可能需要的产品、服务信息, 并且每次有促销活动时都会告知消费者。这一阶段的一系列个性化的服务都会加强消费者对网站的整体感知度和认同感, 并且增加消费者的忠诚度。首先, 要定期的对消费者进行电话或者电子邮件形式回访, 了解顾客的产品使用感受及对产品的改进建议, 并且在产品需要更换、保养、维修的期间提醒顾客。其次, 通过对消费者的网页浏览, 了解消费者的潜在需求, 通过数据分析将相关产品继续推荐给消费者。

3.B2C企业加强物流配送服务。随着人们生活节奏的加快, 对效率的要求也越来越高, 物流配送的速度和服务成为企业和消费者都很关注的一个问题。B2C电子商务企业的顾客对配送常常有不同的需求, 所以企业应该根据不同的需求提供不同的配送服务。企业应该以客户需求为目标, 通过建立仓库、配送、及运输信息一体化的物流系统。由于B2C电子商务企业的配送范围大多都非常广阔, 因此往往需要寻求第三方物流的合作。