B2C电子商务网站

B2C电子商务网站（精选十篇）

B2C电子商务网站 篇1

电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台, 是实施电子商务的公司或商家与服务之间的交互界面, 是电子商务运转的承担者和表现者。电子商务网站是以实现企业的业务功能为主要目的, 设计与实现既定的业务功能是成功构建电子商务网站的关键所在。

二、系统结构设计

网站系统采用目前互联网通用的B/S模式, 分为三层体系结构:

1. 前端应用层:与互联网连通, 面向用户提供一种互动式的服务。例如:用户注册、资料查询;商品浏览、查询;商品订购;信息发布;网络导航;意见收集、反馈等。

2. 中间信息处理层:系统非公开的应用系统, 如对整个系统的管理及维护;对商务活动的监督及数据统计、反馈;销售企业对内管理和对外交流;业务流程的处理。

3. 底层数据访问层:对核心数据库的访问、查询、数据分析、提取、数据资料校验。

三、系统流程设计

客户在B2C电子商务购物网站中通过注册成为该网站的会员, 并成功登录网站进行相关操作。会员登录后, 可以在线购物、订单填写和修改个人资料等操作。如果会员想要购买商品, 首先需要进行会员登录, 然后在查看完商品的详细信息后就可以把自己想要购买的商品放入购物车中, 同时还可以修改购物车中指定商品的购买数量。确定购物车里的商品后, 会员就可以去收银台“结账”下订单。这时相关的程序模块会将会员所提交的信息存储在数据库中, 以便上层的管理人员核对信息并在收款后准备发货。如果发货成功并且会员确认收到货物, 则此次购物结束。B2C电子商务购物网站的后台管理主要包括添加、修改、删除商品信息、商品分类管理、用户信息管理、公告信息管理、订单信息管理等。B2C电子商务购物网站的流程如图所示。

四、系统功能结构设计

根据B2C电子商务购物网站的特点, 本系统分为前台和后台两个部分进行设计。前台主要用于会员注册、登录、在线购物、商品信息查询及会员个人资料修改等;后台主要用于管理员对商品信息、站内公告信息、会员信息、订单信息和网站基本信息等进行管理。

五、数据库设计

数据库设计是电子商务系统设计中必不可的一个重要环节, 在客户购物页面中的有关信息要写入数据库, 产品信息要存储在产品数据库, 还要不断地接受各种数据访问。在设计数据库时要尽可能地减少数据冗余, 数据结构要合理。

六、程序开发的技术基础

1. VBScript语言。VBScript语言既可以编写客户端脚本也可以编写服务器端脚本。我们制作此网站的过程中应用的是VBScript语言。

2. ASP技术。ASP (Active X server Page动态网页) 是一个位于服务器端的脚本运行环境。

3. Access数据库。Access是一个数据库管理系统, 它的功能非常强大, 并且简单易学, 适合于中小型企业的一般数据管理及处理需要。Access可以实现建立数据库、报表及对它们的修改、查询等功能。

七、系统基本模块设计

1. 系统前台主要模块功能设计。在首页中用户不但可以在第一时间内掌握商城内推出的特价商品、新品上架、商城公告、商品销售排行等, 还可以进行客户留言、会员在线购物、商品信息查询等。

网站前台首页提供了会员注册和会员登录模块, 同时还提供了客户留言和商城公告信息模块, 从而进一步加强了网站与用户之间的动态交互功能。

(1) 会员管理模块设计。会员管理模块的主要功能是为会员提供服务。该模块主要包括会员注册、会员登录、会员资料修改、会员密码修改、找回密码、查看在网站上的消费情况。

(2) 购物车模块设计。购物车主要包括所选商品的添加、查看购物车、单件商品购买数量的修改、清空购物车、订单查询、消费查询六部分。

实现购物车最常用的方法有两种, 即利用ASP的Session和Cookie。Session是通过在Web服务器中为每一个用户保存一些信息来跟踪每一个用户的状态, 将用户选购商品的信息保存在Session对象中, 就可以实现购物车的功能。与Session不同的是Cookie将用户信息保存在用户端, 在用户向Web服务器发送HTTP请求时, Cookie加在HTTP请求的标题中传递给Web服务器通过分析标题中的Cookie来跟踪用户的状态。

2. 系统后台主要模块功能设计。在网站前台首页的底部提供了后台管理员入口, 通过该入口可以进入到后台登录页面, 在该页面用户通过输入正确的管理员名称、密码和验证码即可成功登录到网站后台。

(1) 商品管理模块设计。商品管理模块的主要功能包括商品的添加、修改、删除、商品图片信息的上传、商品信息查询。在商品管理模块中, 主要应用Insert Into、Update和Delete语句实现商品信息的添加、修改和删除操作。

(2) 订单信息管理模块设计。订单信息管理模块的主要功能包括订单查询、查看订单信息、删除订单信息。在订单查看时, 管理员可以对订单的状态进行修改。同时也对订单信息进行打印, 在进行打印时, 可进行打印预览、直接打印或打印页面设置等操作。

参考文献

[1]宋文官:电子商务概论.清华大学出版社, 2007

B2C电子商务网站运营方案 篇2

B2C电商站运营方案（简）

封面（略）

目录（略）

以公司发展为核心，快速提升商城知名度，快速扩大市场销售额，快速占领市场份额，快速提升品牌效应，在此基础上实现盈利。

网站运营涵盖工作内容：网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。

一，网站工作人员

1，商城技术团队

2，商城编辑

3，客服人员

4，商城网络推广人员

5，仓储发货配送人员

6，售后人员

二，网站定位与总体目标

网站定位：网上综合超市

网站经营目标：通过将电子商务模式与传统零售超市进行创新性融合，以网络平台和服务中心，配合卓越的供应链管理方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质购物体验和服务保障。

网站作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业未来网络销售市场的重要切入点。

三，线上推广计划原则

1，确定网站推广的阶段目标。

A.日独立访问用户数量(IP、转换率)

B.日网站访问PV数量

C.与竞争者相比的排名

D.主要搜索引擎的表现

E.网站被链接数量

F.注册用户数量等

作者：徐志勇

我是我认为的我。用心，用心，再用心。

2，在网站运营的不同阶段采取不同的推广方法。

A.登录搜索引擎的名称

B.网络广告的形式

C.媒体的选择

D.需要投入的费用等

3，网站推广策略的控制和效果评价。

发现网络推广中问题，保证推广顺利进行。对PV、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值等进行分析挖掘。

四，线上推广策略

商城推广不以产品为主，目的为了激发会员参与推广营销，通过推广商城商业模式的商机与服务来诱导发展注册会员。

1，营销链注册推广策略

2，营销链点击推广策略

3，营销链销售推广策略

五，线上推广方式

1，主动布点、搭线：

博客、Q群、微博、论坛社区、威客、词条、知道等

2，引导会员参与

商城会员让其参与推广，保证推广信息传递及时，达到强化目的，培养成为忠诚会员，达到日后忠诚会员的几何倍数递增。

六，线下推广

对于前期了解，公司前期只进行呼、包、鄂，三地的区域业务覆盖，针对本地区的线下推广布局及形式描述如下：

争取更多消费者，研究目标消费群体常去的场所（连锁超市本身就是载体）；公益活动的曝光；与第三方商家的整合；寻找新闻点，切入传统媒体不间断良性曝光；深入社区，挖掘社区展示形式；快递等相关服务商合作，作为渠道；定期会员活动等。

七，围绕电子商务根本，进行巩固价格优势与服务优势（包含配送）的相关工作开展。

B2C电子商务网站用户体验分析 篇3

关键词：B2C电子商务；用户体验；模糊综合评价；京东；大学生

1、引言

电子商务在我国经过数十年的迅猛发展，整个行业已经开始步入相对成熟的阶段，中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%。B2C电商网站众多，竞争激烈，用户体验就变得尤为重要。因为用户体验的好坏直接影响着订单的转化率，这是关系企业效益的根本所在。

但通过对以往文献的检索和对网上相关资料的搜集，有关B2C电子商务网站用户体验的评价大多都是定性的或者只涉及一个方面的体验比如物流，少有从一个具体指标数量的方法上分析和评价一个B2C电子商务网站整体的用户体验，不能为B2C电子商务网站的用户体验优化提供一个量的参数中本文试以模糊综合评价的方法对B2C电子商务网站的用户体验进行分析和评价，受众集中在在校大学生，在校大学生对网购有热情，同时也是企业极具潜力的客户，并根据问卷调查结果对京东的用户体验进行分析，最后提出相关改进建议。同时也为B2C电子商务网站的针对大学生市场的用户体验优化提供了理论依据。

2、构建B2C电商网站用户体验模型

用户体验是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。Jesse James Garrett认为用户体验有五个要素：战略层：网站目标和用户需求；范围层：功能规格和内容说明；结构层：交互设计与信息架构；框架层：界面设计、导航设计和信息设计；表现层：视觉设计。然而这五个层面主要涉及了网站设计方面的用户体验。检索相关文献时发现，很多学者将这五个要素用在了研究电子商务网站的用户体验上，并且根据研究课题的具体实际情况进行了修正。Peter Morville对用户体验的目标进行了细化，提出了用户体验蜂窝图（User experience honeycomb），包括7 个要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可获得性、满意度和价值性。研究B2C电子商务网站的用户体验要素必须以实现这7个目标为目的。张梅也《论在中国B2C 发展的若干问题》中提到了我国的B2C 网站存在的一系列问题，其中的主要问题有：货物配送速度、网上支付、售后服务。本文在参考相关文献的基础上，结合B2C电子商务网站的实际特点对Jesse James Garrett的用户体验五要素理论模型加以修正，把结构层、框架层和表示层合并为网站设计体验，将范围层定义为产品与服务体验，又加入了支付体验、物流体验和售后体验。

3、实证分析

3.1评价集的确定

针对上述指标设计调查问卷，使大学生对京东的用户体验做出的各种评价。评价集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每个评价指标的评价结果都分为5级，即V：{很不满意，不满意，一般，满意，很满意}。

3.2模糊综合评价矩阵的确定和计算

笔者设计了调查问卷调查调查在校大学生对京东在以上几个方面的用户体验，共回收了125份有效问卷。网站设计体验、产品与服务体验、支付体验、物流体验和售后体验的评价矩阵R1，R2，R3，R4，R5，

B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]

B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]

B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]

B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]

B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]

3.3结论分析

通过以上分析，这5个维度对B2C电子商务网站用户体验的影响程度由大到小分别是：产品与服务体验、售后体验、物流体验、支付体验、网站设计体验。产品与服务体验是影响B2C电子商务网站用户体验的最重要的因素，因为从整体上看，用户是理性人，最重视产品和服务的质量，仅靠网站打出的促销手段只能在特定时间内增加部分销售额，而事后，完成冲动性消费的用户会回过头来好好考虑这笔交易对其自身的效用是否与价格成正比。所以只有首先做好产品和服务的企业才能留住用户。同时售后体验排在了第二位，也在一定程度上印证了用户的理性，显然一个保障齐全的网站更让人放心。此外，随着电商行业竞争的日益激烈，物流成了一个重要的竞争力，在用户体验中成为第三重要的因素。

4、结语

本文借鉴国内外用户体验的研究成果和方法论，抽象出了影响B2C电子商务网站用户体验的因素及其评价指标，并采用模糊综合评价的方法对京东的大学生用户体验进行了评价，结合本文的研究结论对京东提出以下建议

（1） 优化售后服务。对于网上购物，顾客遇到问题时，能否得到快速的解决，商品出现问题时能否顺利地退换，以及服务的人性化，都是影响顾客满意度的关键因素。没有保障的售后会使用户不再二次购买，同时也会丢失潜在顾客。

（2） 优化产品和服务。产品与服务体验是影响B2C电子商务网站用户体验的最重要的因素。顾客希望购买的商品物有所值，质量有保证，否则即使其他方面做的再好也无法吸引顾客。

B2C电子商务网站 篇4

关键词：软件生命周期,B2C电子商务

一、软件生命周期

任何事物都有产生、发展、成熟、消亡或更新几个阶段, 电子商务网站也不例外。[1]任何一个电子商务系统在使用过程中随着其生存环境的变化, 都需要不断维护、修改, 当它不再适应的时候就要被淘汰, 就要由新系统代替旧系统, 这种周期循环称为生命周期。

根据软件生命周期的原理, 电子商务网站可以划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统运行和维护等几个阶段。

二、B2C电子商务网站建设的一般过程

(一) 系统规划阶段

系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况等进行初步调查, 根据企业目标和发展战略, 确定信息系统的发展战略, 研究新系统的必要性和可能性。在这个阶段给出备选方案, 并进行可行性分析, 写出可行性分析报告。待可行性分析报告审议通过后, 编制系统设计任务书。

1、需求分析。

为了进行可行性研究分析, 首先对电子商务系统的需求进行分析。通过对企业的需求进行调查, 明确电子商务网站需要做什么, 做到什么程度。在此, 通过查阅资料、实地观察、业务专题报告等方法将该电子商务网站的需求归纳为功能需求和性能需求。

功能需求:B2C电子商务网站就是Business To Consumer, 也就是企业借助于Internet建立网点进行交易的一个系统。流程上, 店家发布产品信息, 消费者在线选购、在线支付, 通过物流最后达成交易。所以从购买方看, 需满足消费者在线选购、在线支付等;从销售方看, 要能让店家整理网上商品、管理订单等。

性能需求:系统运行要稳定, 在不同的系统中能正常运行, 具有较强的适应性, 可移植性。系统要有可扩展性, 当出现新的需求时, 能将其纳入系统, 而不必改变原有的基本结构。

2、可行性分析。

在电子商务网站需求已确定的情况下, 对系统的进行判定, 决定有无必要、有误可能完成系统的建设。在此, 包括如下几个方面:

运行可行性分析:考查方案在企业中合适程度, 避免一个可以工作的方案由于最终用户和管理层的抵制而落选。

经济可行性分析:建立电子商务网站需要经费支出, 所以在建站前要评估该开发项目的收益, 分析带来的经济效益是否超过所需要的成本。

技术可行性分析:ASP电子商务网站是动态网站技术的产物, 以目前计算机硬件、软件、网络, 已经具备建立B2C电子商务网站的条件。

(二) 系统分析阶段

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书确定的范围, 描述系统的业务流程, 确定新系统的逻辑模型。系统分析阶段的成果体现在系统说明书中。

1、业务功能分析

根据功能需求, B2C电子商务网站要由前台系统和后台系统两部分构成的。前台系统是供消费者使用的界面, 在这里可以提供注册会员、查看商品、购买商品、网上支付等基本功能。后台系统则是提供给销售方, 主要是进行管理商品信息、, 同时要进行会员管理、配送商品、以及账务管理、报表统计等其他功能。

2、数据流分析

通过绘制数据流图来帮助确定合理的数据项、确定合适的数据流向、确认合适的数据处理过程, 为系统设计提供信息内容及处理依据。B2C电子商务网站的顶层流程图如图所示:

(三) 系统设计阶段

系统设计阶段的任务就是根据系统说明书中的要求, 设计新系统的物理模型, 最终形成系统设计说明书。在这个阶段主要完成系统划分和数据库设计的工作。

1、系统划分

系统划分的基本思想是按功能角度自顶向下地将系统划分为若干个子系统, 子系统再划分成模块, 层层划分, 逐步设计。在本项目中, B2C电子商务可以划分成登录帐户模块、浏览商品模块、购物车模块、订单管理模块、后台管理模块。

登录帐户模块:通过该模块确定用户身份, 以便为下一个购物车模块提供必要的信息。同时, 还可以结合客户管理, 收集用户信息, 如用户的年龄、所属地区、支付能力、购物偏好等。

浏览商品模块:按各商品不同类别为客户提供商品介绍。若客户满意, 则点选进入购物车模块。

购物车模块:该模块存放购买商品的信息、并计算商品的数量和价格等。用户通过购物车, 可以修改商品数目、退回商品。完成购物后, 生成订单, 进入订单管理模块。

支付模块:用户购物后可通过多种方法完成支付功能, 如网上银行、第三方支付平台、线下邮政汇款、货到付款等方式。

订单模块:用户完成购物后, 生成订单, 在该模块中可完成货物发送前修改或者取消订单、合并或拆分订单、跟踪订单等功能。

后台管理模块:这是针对卖家, 即网站管理员所设计的模块。该模块既可以根据需要统一修改网站界面, 也可以根据企业需要, 在网站中发布新商品的信息, 还能够管理已注册的用户。

2、数据库设计

数据库的设计是系统设计的一个关键步骤。一个好的数据库不仅能反映现实世界实体之间的联系、能满足用户需求, 还要易于扩充和修改。在本系统中可以建立4个基表。

产品信息表 (product) :该表主要用于记录商品的信息, 包括商品的编号、名称、价格、类别、生产厂家、图片、供货商情况介绍等。

用户表 (user) :记录会员的基本信息, 如用户编号、用户名、密码、真实姓名、身份证号码、电子邮件、所在地区、邮政地址、邮编、年龄、性别、薪资、住址状况、喜好等。

订单表 (order＿list) :该表主要用于记录订单的信息, 包括订单编号、订单产品编号, 订单用户编号, 订单金额、订单状态, 下单时间等。该表分别与产品信息表、订单用户信息表存在外键约束, 即一个产品可以在多个订单中, 一个用户可以下多个订单。管理员表 (administrator) :存储网站管理员的基本信息, 如:ID号、密码、姓名等等。

(四) 系统实施阶段

系统开发实施阶段要在系统规划的基础上确定整个商务系统结构中各个组成部分的具体内容, 完成应用软件系统的编码, 最终将电子商务系统的应用软件和各种平台集成在一起, 并购置、安装和调试计算机设备, 完成电子商务系统的上线运行准备。

1、编写模块:根据前面的系统设计说明书, 确定需要用的技术来构筑电子商务平台, 并完成应用软件系统的编码。

本网站主要采用ASP技术编写所需模块。[2]ASP技术类似HTML、Script与CGI的结合体。它是位于服务器端的脚本运行环境, 通过这种环境, 可以创建和运行动态的交互式Web服务器应用程序。其拥有如下优点:可以和HTML或其他脚本语言 (VBScript与JavaScript) 互相嵌套;在Web服务器端运行, 因此, 程序代码完全保密;以对象为基础, 因此可以使用ActiveX控件继续扩充其功能;内置ADO组件, 可以存取各种数据库, 大大缩短了程序开发时间。

在具体开发中, 依据系统设计阶段的划分情况, 完成各模块页面的代码。

登录帐户模块:用户登录页面login.asp, 买家通过用户名、密码登录。新用户注册页面reg.asp, 由新用户登录并填写相关信息, 其中用户名、密码、真实姓名、邮政地址、邮编为必填内容。为了避免同一用户多次重复注册, 增加身份证ID和电子邮件审核, 避免出现相同用户名、ID、电子邮件。同时, 在注册页面和登录页面都加入验证码, 防止机器批量注册和暴力破解。

浏览商品模块:在网站中向买家展示各种商品的详细信息。用户可根据类别、品牌浏览商品, 并具体查看某一商品的详细信息, 也可以输入所要查找的商品名称或种类, 即启动查询页面seek.asp。

购物车模块:添加商品到购物车。找到所要购买的商品后, 点击购买。启动购物车模块cart＿add.asp, 记录所购商品的信息, 如商品编码、购买数量、单价等。点击购物车, 即启动cart＿show asp, 显示商品信息, 如商品名称、单价、购买数量、应付总金额等。此时, 若返回网站继续购物或修改购买数量都会启动cart＿update.asp页面, 修改购物车中相关信息。

支付模块:用户购物结束后, 可点击收银台, 进入支付模块。多种支付方式可供选择:网上银行支付、第三方平台支付、邮政汇款、货到付款等。以近年来颇为流行的第三方支付平台"支付宝"为例, 传递参数到相关页面即可完成在线支付。相关参数如下:支付接口gateway (https://www.alipay.com/cooperate/gateway do?) 、服务参数service、合作商伙伴编号partner、时间out＿trade＿no、商品名称subject、商品描述body、支付类型payment＿type、价格price、展示商品地址show＿url、用户帐号seller＿email、安全校验码key、重定向地址return＿url、数量quantity等。其中, 合作商伙伴编号、安全校验码在注册支付宝之后, 可"我的商家服务"里面可以获取。

订单模块:启动订单模块order＿add.asp, 根据购物车模块的信息以及用户信息, 如用户编号、姓名、邮政编号、邮政地址等信息生成订单。若用户未登录, 则会跳转到登录界面。订单order＿show.asp可显示该订单的相关状态, 如订单未支付、订单已支付、订单发送中、订单已完成, 以及订单中所选购商品的名称、价格、数量、收货人、收货地址等信息。如果需要, 可以通过order＿update.asp更改订单的收货人、收货地址等。

后台管理模块:商品管理子模块, 卖家对商品的管理, 查看商品目录、增加商品品种、清除淘汰商品和修改原有商品信息等。订单管理子模块, 可以控制订单的执行、跟踪订单的状态。会员管理子模块, 管理用户账户, 包括查看审核会员资料、更新会员资料和删除不合法会员等。

2、构建硬件平台:根据各类技术标准, 选择合适的硬件构建网站运行的平台, 即其运行所需要的软硬件环境。

机器硬件可以选用奔腾 (R) 双核处理器E2220, 2.4GHz、1000M网卡、内存1G、硬盘SATAII 160G。操作系统可以选用Windows2003, WindowsXP等。

本系统是基于WEB的采用ASP技术的B2C电子商务网站, 首先, 在本机安装配置IIS, 使之能读取和运行脚本, 并设置网站默认打开文件为index.asp。架站完成后, 在IE浏览器地址栏输入http://localhost, 调试站点。

(五) 系统测试和维护阶段

系统测试阶段的目的是为了发现系统中存在的问题, 需要测试系统的功能是否满足设计的需要, 判定系统是否存在各种程度的错误或漏洞, 测试的内容包括软件整体测试、极限测试、可操作性测试等。对于电子商务而言, 主要考虑系统整体性能的指标参数, 例如系统可支持的最大的用户数、系统的压力与性能比、系统的安全性指标等。在系统测试之后形成系统测试分析报告。

1、系统测试

测试时, 我们采用本地端架站的方式, 通过在网络内部进行测试。把所有的设计文件全部完成并初步修正后, 将完整的内容一起上传到预定的空间, 最后进行实际的联机测试。

2、运行和维护

运行不仅仅是指电子商务网站投入运行使用, 更为重要的是企业在一种新的商务模式下运转, 包括相应的维护、管理以及基于系统的市场、销售、财务等基本商务环节的动作与组织。网站维护不仅包括对网站正常运行的维护、管理性工作, 更主要的是对网站内容的更新、修改方面的网站建设。对于不能修改或难以修改的问题记录在案, 定期整理成新需求建议书, 为下一周期的系统规划做准备。

三、后记

根据软件开发过程中软件生命周期原理的应用, 通过对B2C电子商务网站建设的现状及其特点的分析, 不难看出:要开发一个成功的电子商务网站, 必须利用软件生命周期原理, 分阶段按步骤有条不紊的实施, 才能在网站的开发中提高效率, 提高其稳定性、可靠性、可维护性和用户满意度, 取得事半功倍的效果。

参考文献

[1].方美琪, 刘鲁川.电子商务设计师教程[M].北京:清华大学出版社, 2005, 358.

[2].黄巧玲, 陈宏溪, 谢维波.基于ASP的电子商务网站的设计与实现[J].福建电脑, 2006 (6) , 8.

[3].谭雄, 谭庆平, 陈骏.新型电子商务网站的研究与设计[J].微计算机信息, 2008 (6) , 161.

B2C电子商务网站创业计划书 篇5

计划人:

0

目录

1.公司介绍---2

1.1概述--------2

1.2业务描述--2

1.3商业目标--2

1.4公司的理念------------------------------2

1.5公司的特色------------------------------2 2.市场分析---2 3.商业模式---3

3.1公司内部运营模式---------------------3

3.2营销模式--3

3.3盈利模式--4

3.4资金的支出------------------------------4

3.5设计方案来源---------------------------4 4.商业计划---5

4.1前五年计划------------------------------5

4.2五年后的计划---------------------------5 5.SWOT分析-----------------------------6 6.资金需求---6 7.财务发展指标--------------------------6 8.结论-----------6

1.公司介绍

1.1概述

公司的的性质是一家B2C电子商务网站。主要的是向市场消费者销售具有自主创意设计的小型生活用品，如文具、茶杯、各种生活用品上的美化贴纸等等。公司的产品分为两大类：一类是空白实物，例如空白的笔袋、空白的茶杯等；另一类则是具有创意性的精美图画。客户可以根据自己的喜好搭配空白实物与精美图画。但是，公司的业务并不仅仅是向大众销售成品，它的特殊性在于，它同时向大众收购具有创意的设计，开创“网络在线设计师”理念，征集好的创意和设计，同时评选部分网络设计高手为本网站的特殊网络设计师，可以享受一定的分红。详细的介绍将在后文中展开。1.2业务描述

公司的业务分为以下几个方面：1.由自己公司的团队中的设计小组设计出来的产品，通过指定的厂家制作出来之后，在网站上在线销售；2.客户如果希望自己设计的图案印在已有的空白实物上，也可以自行上传图片，经过公司的审核后，印制成产品，再销售给客户；3.公司除了有自己的固定的设计团队之外，同时需要向大众收购设计理念（包括对空白实物与精美图案的设计理念），具体如何向大众收购，将在后文中展开。1.3商业目标

由于是大学生创业，初期首先考虑在浙江大学内组建经营团队，包括领导小组、网络运行小组、设计小组、销售小组等，创立自己的品牌。同时初步创建具有公司特色的网站，并起草商业计划书，寻求赞助和投资人，从而得到启动资金。2-3年后网站经营趋于稳定，在杭州范围内已经有一定的影响力，有固定的几家合作厂商，管理和工作团队人数扩大，流动资金稳定增加，网上客户数量增加，开始准备接较大的订单，产品开始印上自己公司的标志，无论是自己的设计团队设计的产品还是由公司的网络设计师设计的产品都必须印上公司的标志。4-5年后，网站已经具备一定的规模，在浙江乃至全国范围内有一定的影响力，店面开始实体化，在杭州，上海等江浙沪地区开设数家实体店，同时，开始组建自己公司的物流团队，在江浙沪地区已经可以实现自己的物流。7年内，将整个公司推向全国，在全国各大城市开设实体店，物流可达全国范围。1.4公司的理念

打造国内首家集创新设计与收集创新设计与一体，销售创新产品与收购创新设计并存的大型B2C网站。在保证质量的基础上，发挥公司设计者与网络设计者的才能，做出最时尚、最独特、最高品质的生活用品。1.5公司的特色

公司期初是由大学生联合创立，具有一定的特色，与传统的B2C网站不同，我们的网站除了销售自己的产品之外，还与顾客互动，顾客可以参与到公司的设计行列中，可以将自己设计的产品在我们的网站上实现。“网络在线设计师”是我公司的创意特色。

2.市场分析

第一，众所周知，现在老百姓特别是年轻人想要购买具有创意的甚至是创意非常独特的生活用品比较难，即便有这样的产品存在在市场上但也不全，现在做的比较好的商家有启路

文具店、晨光文具店、无印良品等，但是他们都是仅限于实体店，而且产品数量和创意数量有限。另外，在淘宝网上确实有几家比较有创意的店铺，也有一些店铺可以按照顾客的要求印制一些小型的生活用品，但是一方面这些店铺的产品数量、范围、创意都比较有限，特别是质量比较不放心，而且有的店家对于顾客自己的创意只接受大批量订货。目前在国内还没有类似的网站，已有的网站有类似于DIY手工制作网站等，但是手工制作类型的产品，虽然很有创意并且质量很好，但是产品制作过程太长，专业人士太少，不如本公司与工厂对接来的节省时间和资源。

第二，随着人民生活水平的提高，人们对于生活用品的独特性也是越来越讲究，就比如年轻人喜欢挑选一些创意独特的生活用品，比如非常新奇的笔袋、书包，独一无二的电脑贴纸，新潮的手机外壳，对于其他生活用品比如家里的杯子、餐具的外观也是要求越来越高，特别是对于独特性的要求越来越高。而市场上想要买到称心的产品，比较难，想要将自己的设计制作成产品更加难，而本公司网站就是满足了这方面的市场需求。

第三，现在的大学甚至是中学生有许多美术爱好者，他们平时有许多独特的绘画作品，但是很多作品都被埋没了，没有得到合理的利用，本公司本身将在大学范围内寻找美术人才合伙经营，同时，在广大市场中寻找设计达人，通过评比筛选，找到一批网络设计师，他们设计的产品将生产成为实物，与公司自行设计的产品一同销售，由网络设计师设计的产品每销售一件，设计师都可以从中提成，从而吸引更多的设计达人加入网站，这样对于许多被埋没的优秀的设计进行了合理的利用。

所以本公司网站的设计理念还是有市场前景的。

3.商业模式

3.1公司内部运营模式------核心能力

一个好的公司需要一个好的领导团队，公司团队分为领导小组、设计小组、网络小组、销售小组、物流小组、人力资源小组、公关小组、后勤小组、广告小组等。等公司规模增大一些之后，小组可变身成为部门，每个部门有足够的人数，有部门领导者，全局决策由领导部门与各部门领导人决定，共同维护公司的运作。

设计部门：负责设计主流生活用品的形状设计、外观设计； 网络部门：负责建立网站，维护网站，更新网站，网络安全维护； 销售部门：负责销售工作，提出合理的销售计划、销售方案，并执行； 财务部门：负责会计核算审计。

物流部门：负责与现有的物流公司对接合作，以及在公司成立自己的物流之后的运行工作；

人力资源小部门：负责选拔优秀人才，以及培训工作； 公关部门：负责与合作厂家交流，以及寻找赞助商；

广告部：负责自己公司的广告设计和宣传，以及合作公司和厂家的宣传； 法律咨询部：负责密切关注公司运行当中遇到的一切法律问题；

后勤部：后勤工作。3.2营销模式

公司的营销方式当然主要是网络营销，同时在特定的节日或者时间进行实地传统宣传促销，联合运作。

从传统的市场营销4P理论来看，公司的Product----产品由自主设计以及发动网络设计达人共同设计两者相互结合的方式，主要是以当下时尚潮流为理念设计制作产品。产品的制作由公司选择的具有良好口碑的专业生产厂家生产。Price----价格，产品的价格我们将参考市场上现有的一些生产同类产品的商家的价格，例如实体店启路文具店、晨光文具店，以及网络上的一些创意学习生活用品店中的价格，再通过公司对产品外观和质量的评估，综合定价，价格将会与现在市场上的实体店中的高质量产品价格相似。Place----渠道，在公司创立初期，顾客在网上预订产品并付款之后，将由公司指定的物流公司负责派送产品，等公司具有一定规模之后，有了自己的物流部门，则由公司自己的物流部门派送产品到顾客手上。Promotion----促销，促销当然是以网络促销为主，根据不同时期，不同市场条件，制定促销方案，在网络上进行适当的促销。

而仅依靠4P理论支撑还不够，结合市场营销4C理论（Consumer，Cost，Convenience，Communication），我们将更加注重消费者在经营中的作用，在销售的同时，注重消费者消费之后的反馈，制定评价机制，同时对消费者在购买公司产品时所愿意支付的成本价格做市场调查，以便更加合理地定价，同时，公司将定期在网上以及以其他方式发放问卷，询问公司的产品理念在市场中的可行性，以及对于价格的要求。3.3盈利模式

公司的盈利主要来源于：1.产品的在线销售；2.广告赞助收入；3.品牌赞助收入。产品销售就不多说了。

广告：现在大多数商业网站都会有广告，广告的收入是公司资本、和收入的来源之一，公司将选择部分与公司产业相关的商家，合作进行广告赞助。同时公司将为公司产品的合作厂商进行广告宣传。

品牌赞助：公司除了销售自己的商品之外，同时寻找相关产品的品牌商家赞助，具体可以在销售我们自己的商品的同时，配套赠送一些品牌的附赠品。

当然销售方面仅仅依靠单一的销售是不够的，为了吸引更多的客户，网站将推出会员制，并且根据购买的数量分为不同的等级，不同的等级将会有不同的优惠，购买的越多，优惠越多。

同时，由于有商品库存的可能性，网站将会定期对一些已经过时的产品进行降价促销活动，或者与新产品捆绑销售，具体方式还可能会有很多，也就是尽可能减少不必要的损失，从而也就增加了公司的利益。3.4资金的支出

公司的资金支出主要来自于1.办公场地的租借费；2.办公用品的购买；3.员工的工资； 4.举办活动的费用等。3.5设计方案来源

本公司的核心是创意设计，所以设计是公司最重要的主干，选拔公司核心设计成员当然

非常重要，但是，仅仅依靠一批年轻的数量有限的设计人员来设计众多产品还是非常困难的，而且很容易跟不上时代的潮流。所以这里我将推出全新的理念“网络设计师”，在之前已经提到，公司除了销售自己的设计团队设计的产品之外，顾客自己设计的产品如果合适，公司也会让厂家制作，同时，在此期间，我们将把网络设计师的理念推广到网站上，向大众征集优秀的设计作品，人们可以将自己的设计理念上传到网站上，经过公司审核合格之后，将面向大众进行评比，评比优秀的设计方案，将被公司采纳，同时，提供设计方案的会员将升级成为网站的网络设计师，方案将生产成为产品，销售，该产品销售所得的净利润中将以一定比例向网络在线设计师分红，从而吸引更多的设计方案进入公司，同时通过这样的方式，也能吸引更多的顾客来网站。

4.商业计划

4.1前五年计划

第一年：1.撰写完整的商业计划，寻找合作伙伴，包括合伙人、设计师、网络工程师等；2.寻找投资商赞助商，筹资，活得启动资金，创立品牌，注册公司；3.寻找省内制作相关产品的企业厂家，并与他们协商合作关系，同时与口碑较好的物流公司建立长期合作关系；4.租赁办公场地，购买办公用具；5.设计公司电子商务网站，建立较为完全的顾客订货----付款----送货----评价机制，开始接受小额订单。

第二年：1.如果第一年运作稳定，不要求利润很高，只要稳定，那么就可以进一步与合作厂家协商扩大生产规模，并给予更多优惠；2.寻找更多品牌网络广告赞助，或者与一些网站互相广告赞助；3.开始招募更多的员工，特别是招募设计师，完善整个公司内部成员结构；4.更新网站，使得界面更加美观，同时将会员等级制以及“网络设计师”概念注入到网站中，启动网络设计师评选活动。

第三年：1.继续扩大生产规模，增加广告赞助；2.在网络上以及社会上开始以各种方式宣传网站理念；3.寻找合作的相关产品品牌企业，在网上销售我们自己的产品的时候配合销售或者赠送这些品牌的产品，实现公司---合作公司----顾客“三赢”；4.完善“网络设计师”的评选制度，以及设计作品的专利性在法律条件下的制度完善；5.完善员工工资制度，特别是网络设计师年末分红制度。

第四年：在江浙地区已经初具规模，资本和流动资金都已经较大。1.改善工作环境，扩大办公地规模，同时考虑在江浙沪地区开设实体店、以及实体办公点，招募江浙沪地区的员工；2.开设自己公司的物流部门，在江浙沪地区实现公司自己的物流，在其他地区任然依靠合作的物流公司负责送货；3.在各大门户网站上建立链接，同时，在淘宝商城开设分店。第五年：公司已经连续盈利2-3年，利润已达数百万，大部分股份由公司所有。1.鉴于前几年销售情况较好，考虑寻找更大的投资方，以扩大公司规模，但是50%以上股份仍然由公司持有；2.由于公司内部部门越来越细，考虑完善公司部门体制；3.完善网站管理体制，特别是对于网络设计师以及会员的管理制度；4.公司的性质由有限责任公司转变为股份有限公司。

4.2五年后的计划

1.公司计划在7年内，盈利总额过千万，之后每年利润在500万以上；2.公司内部已聘请 的设计师超过10人，网络在线设计师超过100人。3.10年内公司在全国各大城市开设实体店超过50家，物流可遍及全国各地。4.争取在10年内能够上市，公司的产品在国内市场上占有很大的份额。

5.SWOT分析

Strengths优势

1.公司起步成本较低

2.理念比较新颖

3.打破传统B2C网站的商业模式 4.提出“网络在线设计师”概念

5.满足了顾客对于制作自创的产品的需求

6.市场前景较好

Weaknesses缺陷

1.公司由大学生组建，人才较为不专业

2.创意设计不够成熟 3.缺乏资金

4.网站比较复杂难以管理

5.网络在线设计师的分红问题比较难处理 6.销售的价格可能会偏高，价格竞争力弱

Opportunities机遇

1.在小型创意生活用品的在线销售方面国

内做的人还比较少；

2.网络在线设计概念在全国还比较少见 3.现在大学生创意设计想法很多，但难以

实现，我们可以寻找这些被埋没的设计

Threats挑战

1.我们需要源源不断不断的创新设计

2.寻找投资非常重要 3.需要尽快抢占市场

4.设计理念的专利性要严格把关

6.资金需求

一期投资，公司起步资金需求约为20万元；二期投资，2年后所需投资约200万；三期投资，5年内投资总数将超过500万。预计投资回报率在200%左右。

7.财务发展指标

一年内收回成本，两年内实现盈利50万以上，得到二期投资后，预计在3年内，实现盈利500万，得到三期投资后，预计在2年内实现盈利过千万。

8.结论

总体来讲，我们公司的创新理念还是很有市场前景的，相信如果有足够的投资，公司会又很快的发展。而且，公司的理念可以帮助市场寻找很多被埋没的设计以及设计达人，使得

非购物的B2C网站 篇6

当我们放眼全世界B2C业务时,我们发现不管是大洋彼岸的美国还是中国本土,网上购物模式都占据着市场第一的位置。由此很多人也习惯性地认为这种方式将成为未来B2C盈利最重要的方式,但是有人也不这么认为,因为,鲨鱼有鲨鱼的生活方式,小虾米有小虾米的生活方式,在互联网上,小虾米变鲨鱼的神话每天都在上演。VC经常说:“一流的团队加二流的创意,好过二流的团队加一流的创意”。团队的个性跟领导人的气质是密不可分的,CEO的价值观和执行力直接影响着整个团队的核心竞争力。

外企的白领,平时工作压力很大,空闲时间偏爱朋友聚会和购物来缓解压力。周末,常能看到她在自助日式料理店和朋友欢聚,在百货公司和好友购物放松,不过特别的是,在这些地方消费完付款的时候,使用的都是同一张制作精美的商联卡,轻轻一刷,很方便的进行结算。回到家,打开商联网站,不仅能查看到自己的消费明细,还能查看到自己的商联卡积分,更由于平时经常使用商联卡,使用积分,可在商联网上兑换一套心仪已久的化妆品。在周五刚下班的时候,手机还会接收到一条短信。短信上面显示了一些餐馆和商场的打折信息,第一时间和朋友们分享这些消息,让你轻松成为资讯达人,吃喝玩乐一卡掌握。

IT男,下班不喜欢逛街,就喜欢窝在家里打游戏和上网。但因为工作需要,他经常去网上书店买书,只见他轻点鼠标,选择好最近关注的几本书,然后在支付方式中选择了商联卡支付,因为已经积累了一些商联积分,书款的一部分可以通过积分来抵扣,确定了支付,然后就等着快递公司把书送到公司了,这样既实惠又方便。

非常繁忙的商旅人士,每个月的大部分时间都要跟航空公司和酒店打交道,现在他喜欢在网上进行订票和订房业务,比如选择好国航的一条京沪快线,决定使用商联卡支付,手机短信提醒他四件事情:支付已完成,航班详情、北京的天气情况、他商联卡的保险账户中,又积累了一次航空意外险的积分,再过几天就能用积分换一张免费机票,或者换一个理财保险了。

以上都足以显示,B2C业务发展迅猛,消费者通过网络进行购物和支付,已经成为一种生活方式,而商联卡和商联网这一电子增值服务,集中体现了“消费投资、理财创富”的理念,通过商联卡这一实体卡和银生虚拟网络账户,把消费者在每个实体商户和购物网站的消费行为统一管理起来,并通过商联积分回馈消费者,商联积分不仅可兑换礼品或享受折扣,还可以兑换金融保险产品,而这一切,消费者都可以通过商联网自助完成。商联网一经推出就吸引了大量的商户和消费者,也为公司带来了可观的利润。

链接:

佟太丰拥有十一年的银行业IT系统建设经验,是属于实战派人物,尤其擅长于团队建设和技术管理。佟太丰曾经就职于花旗软件技术服务有限公司,带领中国团队,成功地开发了花旗银行在西班牙、澳大利亚和德国的债券抵押贷款系统。作为供应商,他曾经成功组建了中国交通银行核心帐务系统的开发团队,历时三年,对该项目进行规划设计和开发实施,该项目为中国交通银行赢得了12%的总业务盈利提高。

B2C电子商务网站 篇7

中国互联网络信息中心的统计报告数据显示,截至2009年6月30日,中国网民规模达到3.38亿人,普及率达到25.5%,较2008年底年增长4000万人,半年增长率为13.4%,中国网民规模依然保持快速增长之势。网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。根据赛迪顾问的数据,2008年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元,同比增长51.4%,随着网民数量的不断增加和网上购物环境的进一步好转,预计未来三年B2C市场复合增长率可达到41%,2011年B2C市场规模有望达到4982亿元。

在买方市场条件下,市场需求有限,产品供大于求,竞争激烈。另一方面,消费者也越来越理性,越来越挑剔。在此条件下,企业生存与发展关键不在于其能生产出多少产品或提供多少服务,而在于产品或服务满足顾客需求的程度即顾客满意度。顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知。由于网络的虚拟性和网上购物的特殊性,顾客对网站及其提供的产品和服务的认识具有灰色性。利用灰色系统理论对信息不完全确知的小样本系统分析的优势,可以了解影响B2C网站满意度的测评因素,为网站提供改进的方向,进而提升企业竞争力。

2 B2C电子商务网站顾客满意度评价模型

2.1 评价指标提取

本文在分析和总结其他文献的基础上,以科学性、导向性、可操作性为基本原则,建立了包括以下4个一级指标和14个二级指标的B2C电子商务网站评价指标体系。

2.1.1 网站商务指标

反映消费者对产品质量和价格方面的要求,主要包括产品质量,价格竞争力,产品丰富度。

2.1.2 网站功能指标

主要从技术和安全两方面反映顾客的要求,包括网站访问速度,检索功能,在线支付安全性。

2.1.3 网站服务指标

从网站提供的服务质量角度出发,反映顾客满意程度,包括订单处理,物流配送,售后服务,支付方式,客户沟通互动。

2.1.4 网站整体指标

从整体上反映顾客对企业的认可度,包括页面设计,网站形象,品牌知名度。

2.2 层次分析法确定权重

2.2.1 层次分析法的基本原理和步骤

层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)是美国运筹学家T.L.Saaty教授于70年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。它是一种对较为复杂和模糊的问题作出决策的简易方法,特别适用于那些难于完全定量分析的问题。

运用层次分析法大体上按下面三个步骤进行:

(1)建立递阶层次结构模型

(2)构造出各层次中的所有判断矩阵

(3)层次总排序及一致性检验

2.2.2 层次分析法的应用

其基本操作原理为:对各个评价指标的重要性进行两两比较,构成判断矩阵,求出矩阵的最大特征值及对应的特征向量,该特征向量就是特征指标的近似权重。

以一级指标为例,利用“1-9比例标度法”对各指标进行两两对比,按照图1的指标顺序,设ti为第i个指标,tj为第j个指标。若两者同等重要则都取1;若ti比tj稍微重要则前者取3后者取1/3;若ti比tj明显重要则前者取5后者取1/5;若ti比tj强烈重要则前者取7后者取1/7;若ti比tj绝对重要则前者取9后者取1/9;介于它们之间取值为2,4,6,8和它们的倒数。构成权重矩阵A={aij}。

求解矩阵的最大特征值及其对应的特征向量。最大特征值为λmax=4.081,其对应的特征向量为(0.38,0.16,0.40,0.06)。利用wi=wi/∑wi将向量正规化,即得标准权重W=(0.38,0.16,0.40,0.06)。

由于客观事物的复杂性和人为判断的主观性,每个判断结果都无法保证完全一致。因此为了保证评价结果的合理,还需要对矩阵的一致性进行检验。一致性指标CI=(λmax-n)/(n-1)(n为判断矩阵的阶数)的值越大,表明判断矩阵偏离完全一致性的程度越大,反之表明判断矩阵越接近于完全一致性。对于多阶判断矩阵,引入平均随机一致性指标RI(Random Index)。计算随机一致性比率CR(Consistency Ratio)=CI/RI。当CR<0.1时,认为判断矩阵具有满意的一致性;当CR≥0.1时,则认为判断矩阵不具有一致性。

代入数据,CI=(4.081-4)/(4-1)=0.027,根据层次分析一致表查得,维数为4的RI=0.90,所以CR=0.027/0.90=0.030<0.1,故判断矩阵一致性可以接受。利用同样方法可得符合一致性检验的其他指标权重。二级指标的权重记为Wi={W1,W2,W3,W4}。整个指标体系的权重如表1。

2.3 模糊综合评价方法

模糊综合评价是借助模糊数学的一些些概念,应用模糊关系合成的原理,将一些边界不清,不易定量的因素定量化,从多个因素对被评价事物隶属等级状况进行综合性评价的一种方法。模糊综合评判作为模糊数学的一种具体应用方法,其基本原理是:首先确定被评价对象的因素(指标)集和评价(等级)级;再分别确定各因素的权重和它们的隶属度向量,获得模糊评价矩阵;最后把模糊评价矩阵和因素的权向量进行模糊运算并归一化,得到模糊评价的综合结果。

2.3.1 确定评价等级

将评价标准分为4个等级,分别是满意,较满意,一般,不满意。按10分制打分,对其赋值转化为定量指标,各等级所对应的分值区间分别为[7,10],[5,7],[2,5],[0,2]。

2.3.2 构建评价样本矩阵

组织r个人对被评价对象按照评价等级进行评分,设第k个人对某个指标Bij(第i个一级指标的第j个二级指标)的评分记为uijk,对指标Bi的样本矩阵Ui为:

2.3.3 确定评价灰类及白化权函数

由于将指标的评分等级分为4级,所以评价灰类(e)也为4级,e=1,2,3,4,分别是满意,较满意,一般,不满意。根据灰色统计法,相应白化函数如图

2.3.4 计算灰色评价系数

根据评分表和白化权函数计算,对某个二级指标Bij(i=1,2,…,m;j=1,2,…,n),被评价对象属于第e个灰类的评价系数xije(e=1,2,3,4)和总灰色评价系数xij。则有:

2.3.5 计算灰色评价权向量及矩阵

所有人就评价指标Bij,对被评对象主张的属于第e个灰类的灰色评价权dije=xije/xij。本文评价灰类有4个,所以被评对象的评价指标Bij对于各个灰类的灰色评价权向量dij=(dij1,dij2,dij3,dij4)。指标Bi的灰色评价权矩阵Di。

2.3.6 综合评价

先对Bi进行评价,则有Ri=Wi×Di。再对网站进行综合评价,评价值为R=W×(R1,R2,R3,R4)T=(r1,r2,r3,r4)。

2.3.7 归一化处理

对综合评价结果R进行归一化处理,利用前面确定的相应等级分值来计算该网站所处的等级与分值,被评对象的综合评价值P=R×(10,7,5,2)T。利用综合评价值可以判断出被评价网站所处的等级,并可与其他网站进行比较。

3 实例分析

3.1 采用问卷调查对当当网(www.dangdang.com)的顾客满意度进行调查,调查对象主要是高校学生和公司职员。

调查样本育,有过网上购物经历。问卷的发放主要通过网上方式,通过QQ、E-MAIL、MSN等收集数据。

以指标B1为例,根据收集到的评价数据,由(1)式得x111=6.000,x112=6.286,x113=3.200,x114=0

由(2)式得x11=15.486,对于指标B11,属于各灰类的灰色评价权向量为:

同理可求指标B12和B13的灰色评价权向量d12和d13,进而可以得到指标B1的灰色评价权矩阵D1:

对B1进行综合评价,得R1=W1×D1=(0.389,0.395,0.208,0),同样对B2,B3,B4进行综合评价,计算出R2,R3,R4。最后对B作综合评价,得R=W×(R1,R2,R3,R4)T=(0.416,0.394,0.191,0)。经归一化处理,得到网站的综合评定值P=R×(10,7,5,2)T=7.873。

3.2 评价结果

最后得到的网站综合评定值为7.873,在区间[7,10]内,因此按照评定的等级,顾客对该网站属于满意的状态。根据调查,当当网在品牌知名度上的得分较高,这与它是“全球最大的中文网上书店”这一事实相符。在商品质量和价格、商品丰富度上也具有较强的竞争力。也许是由于其成交量较大,造成其在订单处理、配送和售后服务上存在一些问题,不能做到令其每一个顾客都满意。其次在网页的设计上也需要改进,页面的美观和网站的设计风格会对顾客的心理有一定影响,从而影响到企业的整体形象。再次,网站应在网下进一步宣传,加深人们的印象,扩大品牌知名度。

4 结论与建议

通过对当当网的实例分析,证明利用层次分析法、灰色方法和模糊方法相结合的综合评价方法,构建模型对B2C电子商务网站的顾客满意度进行评价有一定的可行性。

为了提高网站顾客的满意度和忠诚度,促进网站更好地发展,必须重视提高服务质量。可从从以下几个方面着手。

4.1 保证商品质量。

商品质量是所有顾客都注重的,顾客希望购买的商品物有所值,质量有保证,否则即使其他方面做的再好也无法吸引顾客。由于网上购物的特殊性,只有顾客拿到商品时才能亲身感受商品的质量,所以网站在这方面更要做到无可挑剔。

4.2 提高配送效率。

享受送货上门的方便是顾客选择网上购物的一大原因,但是目前配送速度慢,费用高,范围不够广等问题使顾客不能满意。若网站能在配送上做好工作,拥有自己的竞争优势,那么一定会得到顾客的青睐。

4.3 完善售后服务。

对于网上购物,顾客遇到问题时,能否得到快速的解决,商品出现问题时能否顺利地退换,都是影响顾客满意度的关键因素。

4.4 保证安全。

顾客会对网上购物中涉及的安全问题担忧,保证用户的个人信息不被泄露,确保交易过程中资金安全,这样才会打消顾客的疑虑,赢得信任。

4.5 在商品配送方式和支付方式上提供更多的选择,注重与顾客沟通互动,时刻关注他们。

第六,提供功能强大,操作简便的购物搜索和导航系统,力争让每位顾客感受到个性化的服务。

参考文献

[1]杜栋,庞庆华,吴炎.现代综合评价方法与案例精选.北京:清华大学出版社,2008.

[2]潘勇,赵军民.基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价.现代情报,2008,5.

[3]曹萍,张剑.基于灰色理论的政府网站绩效的综合评价.华中农业大学学报(社会科学版),2008,2.

[4]庞庆华,杜栋.一种基于灰色理论的企业信息化水平综合评价方法.现代制造工程,2006,11.

B2C电子商务网站 篇8

B2C电子商务在中国仍然处于起步阶段, 但是近年来在国内迅速发展, 表现出了巨大的潜力。对于很多企业来说, B2C模式电子商务也已成为他们提高市场竞争力的手段, 甚至是为了适应市场竞争的必要选择。为了适应企业发展战略而建立的B2C电子商务网站的评价考核也成为了许多企业所面临的难题, 众多孤立的评价指标并不能使得企业科学评价他们的B2C电子商务网站的绩效。

本文在这种环境下, 通过利用战略管理工具平衡计分卡的原理结合企业B2C电子商务网站的特征、功能以及运作方式建立一套完整的考核体系。该体系以企业战略为核心, 使企业能够通过该绩效体系更好地管理B2C电子商务网站。

二、平衡计分卡的基本原理

平衡计分卡 (BSC) 是哈佛大学Robert S.Kaplan教授和复兴方案咨询公司总裁David P.Norton于1992年正式提出并推广的, 同时在1992年《哈佛商业评论》发表了两人的著作:《平衡计分卡:驱动业绩的评价指标体系》[1];在1993年《哈佛商业评论》发表了《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》[2];在1996年《哈佛商业评论》发表了《平衡计分卡:化战略为行动》[3];这标志着平衡计分卡从一个全面的业绩评价工具向企业战略实施工具的转变。

平衡计分卡以企业总体战略为导向, 从财务、客户、内部经营过程、学习与成长这四个维度, 把企业使命和战略转变为一系列具有因果关系联系的目标和指标, 评价企业业绩、落实企业战略, 从而实现企业管理以及内部各项流程始终围绕企业总体战略进行。

采用平衡计分卡针对B2C电子商务网站建立一套综合绩效评价体系, 本文首先确定企业的发展愿景, 企业建立B2C电子商务网站能够从哪些方面为企业整体战略愿景所服务, 从而确定企业建立B2C电子商务网站的战略重点;根据战略重点, 我们初步绘制企业建立B2C电子商务网站的战略规划图, 明确在平衡计分卡四个层面的战略目标, 进一步分解获得最能反映战略目标内涵的成果指标, 同时确立相应的业绩驱动因素, 通过因果关系联系最终建立一个完整有效的绩效评价体系。

三、基于BSC的B2C电子商务网站的评价体系

(一) 阐明发展愿景和战略重点

确立发展愿景:企业建立电子商务网站为了适应日益激烈的市场竞争, 降低企业运营成本, 提供更具竞争力的价格, 提升客户服务质量, 同时树立良好的企业形象。

确立战略重点:针对企业建立的B2C电子商务网站, 我们提出以下战略重点:

1、提升经营业绩, 提升企业利润率

2、提升客户满意度

3、提升网站的安全便捷性能

4、提高员工专业素质, 提升员工满意度

通过建立B2C电子商务网站, 企业可以逐渐改变传统的营销模式以适应目标市场购买行为的发展变化, 通过服务质量的不断改进, 不断提升企业的竞争优势以及经营业绩。对于处于激烈竞争市场的企业而言, 降低企业成本, 提升利润率已经成为企业的一大难题, 同时也是企业制胜所必须保持重要的竞争力之一。B2C电子商务网站的营销模式可以降低企业的运营成本, 从而提升企业的利润率, 在此基础上企业可以提供更加具有竞争力的价格, 更加便捷的即时在线服务等等以提升客户满意度, 这也已经成为企业持续发展的基石。此外, 内部流程层面的战略重点是企业实现客户层面以及财务层面目标的基础。

(二) 绘制战略规划图, 确定战略目标

根据上述的战略重点, 我们通过建立企业B2C电子商务网站的战略规划图 (如图1所示) 体现公司主要战略重点、战略目标之间的因果关系, 可以使我们明确进一步分解建立核心成果指标以及业绩驱动因素, 从而形成完整的对企业B2C电子商务网站考评体系以支撑企业形成以战略为中心的管理方式, 实现企业的战略目标、战略远景。

结合企业的战略重点, 我们认为企业发展B2C电子商务网站的最终目标是提升企业业绩。

从财务层面出发, 通过B2C电子商务网站的应用, 企业可以降低渠道销售成本等在内的营运成本, 从而可以提升企业利润率;另一方面, 通过挖掘庞大网络市场中的潜在客户, 增加B2C下的销售收入。通过这两个驱动因素, 我们可以实现企业业绩的提升。

从客户层面出发, 要保证营运成本的降低以及更多的网络客户, 企业必须保证网络客户满意度以及网络客户的占比。

从内部流程层面出发, 对于现阶段的B2C电子商务网站, 快速的市场反应、良好的售后服务能力、多样化的安全的支付手段、便捷地使用网站、网站及时的更新以及必要的宣传都将是企业提升B2C电子商务网站的客户满意度以及客户比的必备要素。

从学习与成长层面出发, 提升员工满意度可以使得企业售后服务能力更加优秀;提升员工工作效率可以使得网站的市场反应, 更新频率达到相应水平;提高员工的网络技能使得企业B2C电子商务网站能够有更好的设计以及优化。

(三) 战略指标以及业绩驱动因素设计

为衡量各个层面的战略目标, 我们设立了核心的成果指标以及领先指标 (如表1所示) 。核心的成果指标反映许多战略的共同目的。业绩驱动因素则是领先指标, 显示了成果获得的过程, 可以为企业在管理B2C电子商务网站过程中提供及早的对战略实施情况的提示[4]。

1、财务目标层面核心成果指标

(1) 投资报酬率

指标解释:衡量企业建立B2C电子商务网站的经济回报

计算公式:本期B2C电子商务网站利润/投资总额 (2) 销售额增长率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站销售业绩的发展情况

计算公式:本期B2C网站主营业务收入/上期B2C网站主营业务收入

(3) 销售成本率

指标解释:衡量企业通过B2C销售渠道的销售成本情况

计算公式:B2C销售渠道销售成本/B2C销售渠道主营业务收入

2、客户目标层面核心成果指标

(1) 客户保持率

指标解释:记录企业B2C电子商务网站与既有客户保持关系的比率

计算公式: (本期内新客户数目——一段时期未重复购买的客户数目) /本期内新客户数目

(2) 网络销售市场份额

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站的销售市场份额

计算公式:本期B2C电子商务网站主营业务收入/本期企业主营业务收入

(3) 网络客户增长率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站客户的发展情况

计算公式:本期新客户数目/上期新客户数目

3、内部流程目标层面核心成果指标

(1) 网站更新频率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站更新频率

计算公式:本期内网站更新次数/本期时间长度

(2) 客户支付投诉率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站支付手段的多样性、安全性

计算公式:本期内客户支付投诉数目/本期内总交易次数

(3) 售后服务投诉率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站售后服务水平

计算公式:本期内客户售后服务投诉数目/本期内总交易次数

(4) 网站知名度

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站的知名度

计算公式:了解企业B2C电子商务网站的客户数/企业各销售渠道总客户数

4、学习与成长层面核心成果指标

(1) 员工流动率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站员工的稳定性以及员工满意度

计算公式:本期内员工流出总数/本期中平均员工总数

(2) 员工业务处理速率

指标解释:衡量员工工作效率

计算公式:员工处理业务总数/员工处理业务总时间 (抽样调查)

(3) 网站运行出错率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站的质量

计算公式:本期内网站出错次数/本期时间长度

四、小结

电子商务市场潜力无限, 企业B2C电子商务网站的开发、管理、评价直接影响到企业的竞争优势。本文分析并建立了B2C电子商务网站的评价指标体系, 通过核心成果指标企业可以对B2C电子商务网站进行评价;通过业绩驱动因素, 企业可以在实施过程中对电子商务网站发展战略进行及时管理以及调整以适应互联网、市场环境的迅速变化。

摘要：在B2C电子商务网站的评价中导入平衡计分卡, 分析了企业建立B2C电子商务网站的平衡计分卡四个层面的战略因果联系, 结合核心成果指标以及业绩驱动因素, 提出了一个基于平衡计分卡的B2C电子商务网站的评价考核指标体系。

关键词：平衡计分卡,B2C电子商务网站,评价指标体系

参考文献

[1]Robert S.Kaplan and David P.Norton.The Balanced Scorecard:Measures That Drive Performance[J].Harvard Business Review, 1992, 70 (1) .

[2]Robert S.Kaplan and David P.Norton.Putting the BalancedScorecard to Work[J].Harvard Business Review, 1993, 71 (5) .

[3]Robert S.Kaplan, David P.Norton.Using Balance Scorecard asStrategy Management System[J].Harvard Business Review, 1996, 74 (1) .

[4]罗伯特.卡普兰, 大卫.诺顿.平衡计分卡——化战略为行动[M].广州广东省出版集团, 2006.

B2C电子商务网站 篇9

关键词：B2C,网站运营,核心环节,工作内容,影响因素

一引言

在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面;同时, 也创造出了许多具有广阔前景的行业, 其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示, 2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元, 环比增长23%, 同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元, 同比2010年增长130.8%, 再次现实增长翻番。从规模上看, 2011年是中国B2C大跃进的一年。

尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距, 但在很多方面仍存在较大的发展空间, 市场潜力也吸引了众多厂商的加入, 市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为, 对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟, 需要做很多的工作, 其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素, 以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。

二B2C电子商务网站运营的核心环节分析

行业B2C电子商务网站经过几年的发展, 已经形成了固有的体系结构, 其运营的几个核心环节包括:产品、用户体验、推广、物流、供应链。

产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站, 基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站, 只要找到网站优势所在就可以建站, 相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。

用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建, 功能与界面风格都差不多, 支付流程也都一样, 除了价格就没有任何其他竞争力, 其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问, 用户体验好的网站能够转化5个订单, 体验差可能一个都没有, 这就是最大的区别, 因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素, 而非用户访问率。

推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广, 包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS, 其中SEO具有较强的竞争力。

物流环节, 目前在我国做B2C物流已经成为一大瓶颈, 主要原因除了价格成本之外, 关键一个就是服务, 因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人, 而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高, 导致很多用户体验感觉不好, 投诉率相当高, 用户会直接反映到对网站的认可度上, 所以自建物流会是个趋势, 除了节约成本的目的, 还有一点就为了提高服务。

供应链环节。供应链就是通过计划 (Plan) 、获得 (Obtain) 、存储 (Store) 、分销 (Distribute) 、服务 (Serve) 等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接 (Interface) , 从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼, 也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。

三B2C电子商务网站运营的工作内容

B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容, 具体表现如下:

1. 需求分析和整理

对于B2C电子商务网站运营人员来说, 最为重要的就是要了解网站需求, 在此基础上, 提出网站具体的改善建议和方案, 并对这些建议和方案进行讨论分析, 确认是否具体可行。必要时, 还要进行调查取证或分析统计, 综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新直接决定了网站的特色, 有特色的网站才会更有价值, 才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变, 应当是基于对用户需求把握而产生的。

此外, 需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务, 掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话, 就应该结合本网站实际加以利用。

2. 频道内容建设

频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站, 内容是最主要的、是其精髓, 对一些信息门户网站来说, 内容建设更加是网站之根本。

频道内容建设, 更多的工作是由专门的编辑人员来完成, 内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员, 做的也是网站运营范畴内的工作, 属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设, 是一长期积累的过程。网站内容质量的提升, 是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站, 或部分大型网站, 网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑, 还要提需求, 做方案等等。

3. 网站策划

网站策划, 包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键, 一个网站, 只有真正策划好了, 最终才会有可能成为好的网站。因为, 前期的网站策划涉及更多的市场因素, 根据需求进行有效地规划。

4. 产品维护和改进

产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作, 更多应是对客户已购买产品的维护工作, 解决客户提出的问题。

在大多数B2C电子商务网站公司, 都有比较多的客服人员。很多的时候, 客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚, 对客户的不少问题又未能作很好的解答, 这时候, 就需要运营人员分析和判断问题, 或对客户给出合理的说法, 或把问题交给技术人员去处理, 或找更好的解决方案。从这个角度来说, 客服人员是运营人员的“顾客”。此外, 产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

5. 各部门协调工作

这一部分的工作内容, 更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况, 知识面相对来说比较全面, 与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作, 更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员, 沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道, 在沟通的过程中, 可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象, 是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作, 才能处理好来自客户的各种问题与要求。

四影响B2C电子商务网站运营的因素分析

B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面, 如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。

1. 产品定位

电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位, 从而增强网站凝聚力和专业性, 以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题:一是产品的现实购买市场及潜力是否大;二是产品线上销售毛利润是否高;三是网络销售能否提供不可替代的优势 (如价格、服务等) 。

2. 品牌信用

品牌影响力包含两方面的含义:一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的;产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。

3. 营销推广

营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道 (不论是线上还是线下) 都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用, 结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许, 推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI, 应该将订单完成尽量转移到线上完成, 线下仅提供体验体验和品牌推广。

4. 网站建设

B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的, 网站还需要对用户有着非常深入的了解, 合理的设置购买流程、产品分类等, 提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率, 将营销效果最大化, 并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部, 及时决策提出一些可预见性的支持, 在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性, 增强消费者对网站的信任度与依赖性等。

5. 物流配送

在完成网上电子商务交易后, 电子商务网站需要向消费者配送相关物品, 物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言, 建立物流配送体系成本较高, 因此需要选择较好的物流合作伙伴, 并在未来资金实力允许情况下, 建立库存运维中心, 以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台, 以提升电子商务网站整体运营能力。

6. 售后服务

在完成网上电子商务交易后, 还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品, 只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心, 能吸引用户后续购买, 以达到用户的可持续增长。

7. 客户关系的管理与维护

在一个购买周期结束后, 网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度, 并改进网站后续服务, 提升网站黏性, 使用户形成循环购买和好的口碑, 进而进一步提升网站销售量降低营销成本, 最终实现利润最大化。

以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素, 另外用户评论对网购也有很大的影响。目前, 消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息, 来支持消费者决策, 因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

五结语

综上所述, 电子商务未来的发展, 不仅需要关注行业的发展动态和市场前景;更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节, 才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。

参考文献

[1]汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建[J].湖北大学学报 (自然科学版) , 2010 (1)

[2]刘典.育婴类网站构建与运营管理策略研究[D].华北电力大学, 2011

B2C电子商务网站 篇10

以B2C电子商城网站系统作为研究对象,以Java、SQL为系统开发工具,在开发前对系统的软硬件进行设计,使系统不仅能够适应现在的需要,而且也能够在未来进行必要扩充。依据系统要求对数据库进行设计,并且对系统的主要功能进行编码、测试。此系统试运行时取得了很好的效果,具有比较高的应用价值。

1 系统运行环境

一个系统的好坏,必须符合4个基本的标准:

(1)系统稳定性的原则。

(2)安全性的原则。

(3)负载能力的原则。

(4)可维护性的原则。

一个系统在设计之前,必须根据系统现在及未来发展的定位来考虑它的运营环境,一般来说,运营环境包括以下几方面的因素:

(1)软件环境包括操作系统和数据库系统、其他系统软件支持等。

(2)硬件系统包括服务器配置、备份设备,安全设备等。

(3)网络环境包括网络带宽、网络拓扑结构设计。

1.1 软件环境

在软件环境的设计方面,系统基于Java架构开发,数据库采用SQL Server2000,因此可适应大部分的操作系统,主要涉及到以下几方面的内容:

(1)操作系统:Window Server 2003、Windows XP。

(2)Java虚拟机:SUN J2SDK5.0/BEA JRoekit 5.0。

(3)应用服务器:Tomcat 5.5/BEA Weblogic/JBOSS 4。

(4)数据库:SQL Server2000。

2.2硬件环境

由于本系统要满足未来几年里的需求,基本配置为两台服务器,2台作为Web服务器、2台作为数据库服务器。具体的配备如下:

(1)访问量参数:页面刷新次数(PV);一般会员访问量的大约有电子商务系统合计有10 PV/S的访问,网上合作商城的PV为10 PV/S,总的PV为20 PV/S。

(2)CPU参数:在系统中,采用双至强的CPU3.0以上的CPU,其峰值处理能力估算为60 PV/S。

(3)内存参数:此次Web服务器采用4G以上的内存容量。

2数据库

本系统用来建立和管理信息的数据库采用SQL Server2000。通过对电子商务行业的分析,本系统的数据库需要建立6个表来进行信息的存储,分别为:商品信息表Tb_GoodInfo,描述现有商品的具体信息;成员信息表Tb_Member,描述成员的具体信息;订单基本表Tb_Order,描述订单的一般信息;订单明细表Tb_Order_Detail,描述订单的具体信息;管理员基本表Tb_Manager,描述管理员的基本信息;成员讨论表Tb_BBS,用来存放管理员和客户发布的新消息。

对于各个信息表的具体字段及其属性,在此给出客户基本信息表及订单信息表的内容。对于别的表,读者可根据系统的需要,自行进行设计。具体的字段属性如下:

(1)商品信息表Tb＿Member共有11个字段,各字段的名称、表示的含义以及长度如下:

Username:表示客户名,数据类型为varchar,长度为30;

Truename:表示用户真实姓名,数据类型为varchar,长度为30;

Password:表示客户设置的密码,数据类型为varchar,长度为15;

Address:表示客户联系地址,数据类型为varchar,长度为50;

Postcode:表示客户的邮政编码,数据类型为varchar,长度为6;

Telephone:表示客户的电话号码,数据类型为varchar,长度为20;

Email:表示客户的电子邮件地址,数据类型为varchar,长度为60;

(2)订单基本信息表tb order共有14个字段,各字段的名称、表示的含义以及长度如下:

OrderID:表示订单号,是系统自动编号,数据类型为bigint,长度为8;

Username:表示提交此订单的客户名,数据类型为varchar,长度为20;

Address:表示提交此订单的客户联系地址,数据类型为varchar,长度为100;

Postcode:表示提交此订单的客户的邮政编码,数据类型为varchar,长度为6;

Tel:表示提交此订单的客户的电话号码,数据类型为varchar,长度为20;

Email:表示提交此订单的客户的电子邮件地址,数据类型为varchar,长度为60;

Pay:表示客户选择的付款方式,数据类型为varchar,长度为20;

基本的信息管理数据库包含有:成员信息表、管理员基本表和成员讨论表,而商品信息表、订单基本表、订单明细表是关系数据库的范畴。通过关系数据库能够整合存储多个数据表的记录,为客户或管理员查找到一条正确的、详细的数据信息。例如:可以通过订单号把订单基本表和订单明细表两个表联系在一起,对于商品基本表和订单明细表,可以通过货品的编号把它们联系在一起。

本系统由于采用B/S结构,所以需要在JSP网站的建设过程中使用到数据库,如何数据库进行连接,是需要考虑的问题,在这里,采用JavaBean技术。此系统中,将大量地使用到数据库里面的内容,例如对于信息的查询、修改、删除及插入等操作,为了尽可能地减少重复代码和错误代码,可以将连接和操作SQL数据库的程序编写为一个JavaBean“ConSQLDB.java”,其核心语句为:

在相关的JSP网业中加入代码便可以在相关网页进行相关数据库的操作了。

3 系统实现

3.1 用户注册/登录模块

用户的注册/登录模块由5个JSP文件、一个Servlet文件和一个类文件组成,文件作用如图1所示。

(1)Error.jsp文件的作用是显示错误信息。

(2)LoginManage Servlet的作用是检查用户是否正确登录。

(3)Login.jsp的作用是让用户输入用户名和密码。

(4)Register.jsp的作用是让用户注册信息。

(5)Index.jsp是用户登录成功后返回的页面首页。

(6)Regsuccess.jsp是用户注册成功返回的页面。

用户管理功能主要包括用户注册、用户登录、用户个人资料修改。为了统计用户信息,方便管理以及更好地为用户服务,网上购物系统规定只有注册用户登录以后才能购买货品。网站要求用户名必须唯一,因此在用户注册页码还设置了“检测用户名”的超链接,用来检测用户名是否已经被注册。使用的关键代码如下:

3.2 商品管理模块

为了完整、顺畅地实现功能,此系统由6个JSP文件组成,各个文件之间的关联如图2所示,每个文件所完成的功能如下所述:

(1)product.jsp:可分页显示商品图片及名称信息,并可在此页分类显示。

(2)newproduct.jsp:显示标志为新商品的信息,其他功能与product.jsp一样。

(3)viewproduct.jsp:显示商品详细信息,如商品图片、名称、描述等。

(4)mpproduct.jsp:可分页显示商品图片、名称、描述内容,并且可对其进行修改、删除等操作,同时也可增加新的商品。

(5)mptype.jsp:可在此页添加新的商品类型,也可对现有商品类型进行删除。

(6)addproduct.jsp:可在此页添加新的商品内容,包括名称、类型、描述及图片。

4 结语

本系统是一个典型的多层B/S架构的系统,中间层是业务逻辑层,应用服务器处理所有的业务逻辑。比较详细地介绍了数据库的设计和进行数据库连接的代码,并给出了客户表和定单表的详细内容。比较清晰地介绍了该系统的流程和一部分代码,由于篇幅所限,读者可以在此基础上,进行改进和完善。

参考文献

[1]汤兵勇,陈梅梅.中小企业电子商务之路.清华大学出版社,2007.

[2]覃征,谢国彤,李顺东,等.电子商务体系结构及系统设计[M].西安交通大学出版社,2001.

[3]郝玉龙,姜韦华.J2EE编程技术,清华大学出版社,2005.