医院社会评价工作制度

医院社会评价工作制度（精选8篇）

篇1：医院社会评价工作制度

白沙县人民医院

收集院内、外医院服务意见管理制度

第一条 医院设立社会监督电话和意见箱，科室有意见登记本，有专人负责管理，每季度开启意见箱。

第二条 聘请社会监督员，每年召开一次有关人员征求意见的座谈会。

第三条 每年召开一次社保、商保和友好单位征求意见座谈会。

第四条 每季度对出院病人进行随访，进行追踪调查，征求意见和建议。

第五条 每年向病人发放1-2次“门诊、住院病人满意度调查表”，进行满意度调查。

第六条 对外公布举报电话，欢迎社会群众监督。

第七条 设立医患沟通办公室、院长接待室，负责接待处理患者投诉。

第八条 每年组织1-2次社会问卷调查。

2012年5月25日

篇2：医院社会评价工作制度

社会评价工作实施方案

为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。

一、指导思想

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。

二、评议范围

全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。

三、评议内容

医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。详见《社会评价质量控制体系》。

四、评价方式

（一）问卷调查：

对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。

六、保障措施

（一）建立质量控制体系

坚持以病人为中心，以患者需要为导向，按照卫计委的医院评审标准有关要求，强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价，以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化建设为保障，建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的公平公正。

（二）加强组织领导

1、成立医院社会评价工作领导小组，党支部朱政国书记为组长，各科室主要负责人为成员，在院办公室设置 社会评价工作领导小组办公室。

2、领导小组成员实行分工负责制。按责任分工负责相关信息数据的采集、汇总、分析和反馈以及整改落实的督导。

篇3：公立医院社会绩效评价研究探讨

1 公立医院社会责任

1.1 公立医院社会责任的内涵

社会绩效与社会责任是一对形影相随的概念, 公立医院是政府出资建设的具有特定社会作用和责任的机构, 履行特定的社会功能, 担当特定的社会责任, 这些责任主要是指公立医院在谋取自身生存发展的同时, 还要面向全社会的医疗需求, 以确保人民健康和国家社会的稳定, 主要包括道德、经济以及法律方面的责任[1]。

1.2 公立医院社会责任的具体内容

国外学者对于医院社会责任具体内容的认识主要集中在以下几个方面:未补偿的医疗 (慈善医疗和坏账) 、价格折扣、对科研和教育的投人、净收入。还有的学者进一步指出税收也应该包括在内[2]。

近年来, 一些国内学者也聚焦于医院社会责任的界定, 如梁铭会等认为医院的目标体系分为两大类, 即公益性目标和经营管理指标[3]。而李少冬认为社会责任是指组织在追逐自身利益的同时, 对社会所承担的相应义务, 这种义务与组织的道德伦理观密切相关, 但与法律和经济效益的要求无关[4]。魏东海认为医院的经济效益即有货币收入的效益, 无货币收入的效益为社会效益[5]。尽管这些学者们的说法不同, 但都指出了社会责任的内涵, 即组织在营利以外最大限度地增进和维护社会利益的职责[6]。汤晶晶认为, 公立医院社会责任主要体现在两个方面:第一, 构建医院社会责任文化。虽然它是无形的方面, 但却起到核心的统率作用。第二, 将这种社会责任文化融入医院内部经营管理中, 在医院内部建立起一种公平竞争、规范服务、标准操作的诚信服务氛围, 提供适宜技术和优质透明的服务, 这是医院履行社会责任的有形体现[7]。

2 国内公立医院履行其社会责任的表现

2.1 对社会责任的理解不到位

目前, 我国对医院社会责任的理解尚处于初级阶段, 对社会责任的理解大多局限在“救死扶伤, 实现人道主义”、“以公众健康为首要目的”、“提高社会效益”、“非营利性活动”等。

2.2 经营理念片面化

公立医院片面追求经济收益, 公益性淡化。公立医院的公益性是不以营利为目的, 向社会各阶层提供医疗产品和医疗服务的行为。公益性和经营性不是对立的两方面, 它们在医院的发展中相辅相成, 医院的社会责任是公益性, 而且归根到底是为全社会服务, 但这些需要医院的经营性为基础, 只有医院经营比较顺利, 能够和社会的进步保持同步这样才能保证其公益性。目前一些片面的观点把医院的公益性和经营性对立起来, 认为政府主导医院的发展, 忽视发展过程中的主观能动性, 认为既要公益性就不可具有经营性, 一旦要经营性就会影响公益性, 进而在实际发展过程中制定错误的发展方向, 没有把经营性和公益性有效地结合起来。

2.3 缺少可持续发展战略规划

可持续发展是公立医院社会责任的重要目标之一, 公立医院发展策略的制定执行必须依托其履行的社会责任, 这是医院向可持续发展迈进的必要过程。然而目前绝大部分医院所制定的发展策略中忽视社会责任, 即没有相应的理念也没有制定发布有关社会责任的报告书, 进而使社会责任在履行过程中不具有有效性而且动力不足, 这样即不能发挥体现医院履行社会责任所带来的积极效应, 也不能反应社会各方面的需求。

2.4 各公立医院社会责任履行状况不均衡

由于缺乏统一的公立医院社会责任评价指标, 尚未形成完善的公立医院社会责任评价系统, 不能适时开展社会责任的评价工作, 缺乏有效的监督管理和约束机制, 以致公立医院承担社会责任的状况参差不齐[8]。

3 当前公立医院社会责任欠缺的动因

3.1 医疗服务过度市场化

从我国公立医院发展历程来看, 解放初期, 这时由于经济政策等公立医院作为完全的福利事业单位, 医疗和服务水平比较低, 发展缺乏动力, 公民享受免费医疗, 这期间社会责任是主要责任;随着改革开放的进一步深入, 医院也进行了较大的革新, 医疗服务呈现市场化, 医院也脱离原有的形象全面转型进入市场, 但也出现了很多问题, 诸如承包科室、以药养医等过度商业市场化举措, 这些对医院长期发展的不利因素导致医患矛盾日益突出。

3.2 政府补偿不足

政府在公立医院的公益性方面起到非常重要的作用, 公立医院的公益性需要相应的公益性政策来支撑, 然而, 政府财政拨款占公立医院支出的比重较低[9], 医院的生存和发展主要还是依赖自身业务的收入, 政府补偿低于国际一般水平, 这就造成医院为了生存不得不谋求自身利益, 这也必然使得医院的社会职能被弱化和忽视。

3.3 公立医院经营错位

政府投入是通过“医保购买服务”方式进入医院, 这就造成服务成本与政府补偿成正比增加的关系, 服务成本越高, 得到的补偿就越多。所以医院没有控制费用的动力, 而是把费用越推越高[10]。再加上社会的发展带来医务人员思想的多元化, 宗旨信念模糊, 加剧了医患之间的矛盾, 冲突频发。

4 公立医院社会绩效评价的意义

4.1 公立医院社会绩效评价是公立医院改革的需要

公立医院在我国的医疗体系中占据着绝对主导地位, 也是我国事业单位中重要的组成部分。公立医院效率低下是普遍的世界难题, 我国也不例外。因此, 政府亟需通过加强监管, 提高公立医院的公共性, 缓解舆论的压力, 而公立医院也亟需借助第三方客观、公正的社会绩效评价, 来提高组织的合法性, 提升组织的公信力。

4.2 公立医院的社会绩效是衡量其是否真正符合公共事业性质并充分履行公共事业职能的主要标志

社会绩效是公立医院履行其公共事业职能的结果, 因而是公立医院公共事业性质的具体体现。在生产经营过程中, 一项经济活动除了给当事人带来直接的经济效益外, 还常常给社会或他人带来有利的影响, 这便是所谓的社会效益, 但由于社会效益主要为社会和他人获得, 在市场经济条件下, 经济主体往往不愿从事社会效益明显而经济效益不高的项目, 政府应当通过恰当的制度安排, 鼓励和督促一定的市场主体从事具有显著社会效益的工作。公立医院的社会绩效评价便具有这样的明确义务。

4.3 社会绩效评价可以为改进公立医院的制度设计和安排提供重要的参考依据

这种评价系统的建立, 不仅可以为人们提供一个直接衡量公立医院社会绩效高低的标准、比较不同历史时期公立医院社会绩效的尺度, 而且可以看出特定时期影响公立医院社会绩效的强项和弱项, 从而有针对性地对强项加以保持, 对弱项指标做更具体而深入地分析研究, 找出制约原因, 提出改进办法。

5 公立医院社会绩效评价研究

基于利益相关者理论, 段桂敏认为公立医院社会绩效评价体系应从员工、患者、债权人、社区、政府五个维度进行构建, 通过文献研究法, 结合公立医院的特点, 初步确定各维度的评价指标体系, 通过专家访谈法, 对指标维度进行修正[11]。魏东海认为医院社会绩效的测量指标应包括:住院病人治愈率、住院病人好转率、住院病人病死率、门诊病人平均一次费用、出院者平均一次费用[5]。

国外学者Greenwald等[12]、Thorpe等[13]、Barbara等[14]认为医院社会绩效评价指标应包括医院每年医疗费减免和坏账的总金额。Clement等[15]指出未补偿的医疗服务、科研和教育、净收入、价格折扣和低于成本的医疗项目指标也应包括在医院社会绩效评价内。Nicholson等学者[16]认为医院社会绩效是医院提供的具有外部正效应的医疗服务, 医院社会绩效评价要包括4个必要项目:未补偿医疗、其他未获补偿的医疗服务、研发费用和税收等指标。

由此可以看出, 现有研究医院社会责任水平仅通过指标来测量, 我国医院社会责任测量缺乏一套科学的指标体系。于是有学者提出可以通过以下方法来测量和研究医院社会责任:首先应结合医院社会责任活动的相关内容, 提出相应的测量指标, 组成医院社会责任定量评价指标体系。其次展开专家咨询。邀请来自于医院、卫生部门及高校的专家和学者若干, 用德尔菲法对医院社会责任的内容及测量的指标体系进行咨询, 经过几轮的反馈、整理得出最终的医院社会责任的具体内容和测量标准。形成一套具有可操作性的定量评价指标体系, 构建医院社会责任定量评价模型[17]。

我国目前基本上可以从医院效率、医院经济效益及社会和环境效益三个方面着手对医院的测量和评价, 但社会效益测量和评价还限于定性研究方面。对于定量方面, 一般研究的都是医院的经济绩效, 更没有一个相对完整的测量指标体系。可以说, 国内对医院社会责任的定量评价尚未真正起步。因此, 现有研究多是纯理论探讨, 即便有些研究提出了评价指标, 但对于指标采集的可行性、分析方法的可靠性和稳定性、模型的切合性等缺乏检验, 缺乏实践的可行性、公正性和客观性。因此, 建立一套完善、规范的社会绩效评价指标体系迫在眉睫。

摘要：主要介绍公立医院社会责任的内涵、公立医院社会责任的具体内容、公立医院履行其社会责任过程中存在的问题、原因及国内外社会绩效评价的研究, 以了解当前公立医院社会绩效评价状况。旨在为探索出一套适合国情的医院社会绩效评价体系起借鉴作用。

篇4：医院社会评价工作制度

关键词：审计评价；评价原则；指标选择

医院的固定资产分房屋及建筑物、专业设备、一般设备、图书、其他五类，专业设备反映了医院诊疗服务能力，并且其在医院资产中也占有很大的比重，随着科学技术的发展，这些医用仪器和设备的检测功能不断的提高，购置成本也越来越高，开展医院专用设备的使用效益审计工作就显得尤为重要。

一、确定审计评价思路

首先确定审计目标把握好审计重点，医院经营管理的目标是以较少的耗费，取得较大的医疗服务效果。满足人民群众的基本医疗要求。提高经济效益，增强医院的积累扩大医院的生产。

因此设备效益审计的目标不仅要分析设备的投入产出间的经济利用关系，还要促进制度改革对经济效益的内在长期推动作用。设备效益审计应该以产生经济效益的资金运动和经济管理活动为审计主线，以资源利用分析为重点，以适当性、经济性、效率性和效果性为核心，以提高卫生资源利用效率为总体，以促进医院持续健康协调发展为目标，来实施经济监督、鉴定和评价活动。

二、明确审计评价主要内容及构建原则

医院的专用设备使用效益审计主要体现在以下几方面：

从内部控制的角度审查设备购置的真实性、合规性，看设备购置是否进行了政府采购或招投标，资产核算是否规范，看设备的使用部门和数量与账面是否一致，科室之间调拨手续是否齐全，是否经过有关人员验收，确保资产的真实完整。

审查固定资产的利用效果，挖掘设备利用的潜力，检查是否有长期搁置不用或使用率显著过低的现象。对不使用的设备，查明原因，提出审计建议，进一步提高资产利用效率。

在考核经济效益方面，一是确定已实现的经营成果水平，主要是确定所实现的业务收入、业务利润、资金利润率等各项经济指标水平；二是审查计划目标的完成情况，主要是将实际数与计划数、目标数相比较，确定完成程度；三是通过与其它单位、同行业先进水平等进行比较，可以发现存在的差距与不足，为进一步提高经济效益明确方向。

在构建医院经济效益审计评价指标体系时，应遵循以下原则：

(一)系统性原则。在规划评价体系时，应考虑医院发展规划、支出管理的决策机制等影响效益的因素，在调查研究的基础上提出切实可行的系统化方案。

(二)可操作原则。评价指标不仅要科学合理，而且要简明扼要、通用可比、易于操作、不存在分歧，所选指标便于横向与纵向的比较研究。

(三)典型性原则。被选项目的经营状况在同行业中具有一定的代表性。

三、审计评价方法

如何评价设备的利用率，减少资源闲置和浪费，尽可能满足医院发展需要，以资金使用是否节约，物资资源利用是否合理，经济效益质量上是否达到一定标准，数量上是否达到最大化要求为的工作思路，通过比较分析、因素分析、成本效益分析等方法，制定相关的指标来准确评价资产使用的效益及效果。

审查效益发挥情况，将实际与可行性报告对比，与计划指标对比、与同行业对比，看项目经济、社会和环境效益的发挥情况，并对资金运用情况进行总体评价，提出改进建议。

四、审计评价指标的选择

(一)诊疗人次增长率

该指标主要是评估设备完成检查情况的优劣，如果发现降低或者增幅过高，要审查分析原因，找出改进措施。

诊疗人次增长率=(本期医疗设备诊疗人次-前期医疗设备诊疗人次)，前期医疗设备诊疗人次x100％

(二)检查阳性率

检查阳性率考核设备诊断是否恰当。

检查阳性率=检查阳性人数，受检总人数x100％

(三)设备收益增长率

设备收益增长率主要是评估医院医疗设备创收和管理情况。

设备收益增长率=[(本期医疗设备收益-前期医疗设备收益)，前期医疗设备收益]×100％。

(四)投入产出率

投入产出率指标反映的是投入资金与其所创造价值之间的关系，可以是单个资产的投入产出比率，也可是全部资产总的投入产出比率。

投入产出率=某项资产的总收入／所投入的总成本x100％

(五)设备利用率

设备利用率反映的是机器设备的利用情况，可以是单个设备的利用率，也可以是全部设备的利用率。

利用率=实际使用(台)数／实有(台)数x100％

(六)设备完好率

设备完好率考核被检查专用设备管理状况。

设备完好率：(完好+基本完好件数)／设备总件数x100％

(七)投资回收期

投资回收期反映设备投资效益情况，回收期越短，投资效益就越好，它与设备投资回收率互为倒数。

设备投资回收期=(年单机收入-年经营费用)/设备投资x100％

(八)设备周转率

设备周转率反应了资产的利用程度。比率越高，说明利用率越高，管理水平越好。

设备周转率也称设备利用率，其公式为：

固定资产周转率=医疗收入／固定资产净值

如果设备周转率与同行业平均水平相比偏低，则说明对设备的利用率较低，可能会影响医院的获利能力。

使用设备周转率指标时应注意：

1这一指标的分母采用固定资产净值，因此指标的比较将受到折旧方法和折旧年限的影响，应注意其可比性问题。

2当固定资产净值率过低(如因资产陈旧或过度计提折旧)，这一比率就可能没有太大的意义

(九)设备资产增长率

设备资产增长率衡量资产使用效果。

资产增长率=本年资产增长额，年初资产总额x100％

其中：本年总资产增长额=年末资产总额-年初资产总额

该指标用于衡量资产增长速度，资产增长率越高，表明一定时期内资产经营规模扩张的速度越快。

另外还有参考设备收入构成比、专用设备时间(能力)利用率、设备投资效果系数等指标进行评价。

参考文献：

[1]李波，高校国有资产管理中的问题分析及改进方向[J]，安徽大学学报(社会科学版)，2006,(1)

[2]蔡清福，李淑花，浅议高校国有资产管理[J]，经济师，2007.(4)

[3]邓华，论新形势下高等学校的资产管理[J]实验技术与管理，2005，(22)

[4]卫炎庆等，卫生系统内部审计工作规定[M]，贯彻实施与审计操作流程及卫生院系统内部财务管理实用手册，北京：中国卫生科技出版社,2006

篇5：医院社会评价工作制度

一、“三重一大”事项

1、医院制定了院务公开实施方案，院务公开的原则是坚持“党委领导、行政执行、纪委监督、工会协调”，有组织、有计划、有步骤地进行，坚持依法办事，在法律、法规的范围内实行院务公开。

2、院务公开的范围（1）院务公开：重大事项决策；重要人事任免；医疗管理方案；质量安全信息；应急管理；药事管理；药物、耗材使用监控结果；行风廉政建设；职工权益；人事管理。（2）财务公开：财务收支情况；固定资产变动情况；大宗物品及医疗设备购置的决策和执行情况；重大建设项目和修缮项目；大额资金使用情况；财务预、决算情况、奖金分配方案等。（3）廉政建设：领导班子建设和党风廉政建设情况。

3、“三重一大”制度落实情况，医院制定了《党委议事规则》和《行政议事规则》，凡重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等事项都经过集体讨论，集体决策并按管理权限和规定报批与公示，职工监督实施。

二、医院医疗服务信息公开

1、根据《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，向社会及患者公开医院的“医院管理信息”。它包括:

（1）综合指标：工作量信息、医疗质量信息和费用信息、医疗安全等。

工作量信息：门诊人次、急诊人次、出院人数、手术台次、医保出院人数、新农合出院人数等。

医疗质量信息：病床使用率、病床周转次数、出院者平均住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、门急诊危重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。

费用信息：门诊患者人均医疗费用、住院患者人均医疗费用、药品收入占总收入比例等。

医疗安全：医疗事故发生数、等级、赔偿金额。

人员情况：平均人员数、平均医生数、平均护士数。

（2）单病种指标：包括例数、治愈好转率、平均住院日和平均住院费用、药品费用、手术费用、治疗费用等。

（3）常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。

（4）其他医疗服务信息：医院管理单项评审和综合评审、临床重点专科建设、重大医疗事件等医疗服务综合或单项信息。

2、医院还通过医院电子显示屏、宣传画册、科室医护人员宣传栏等载体形式公布医院基本信息。它包括：

（1）医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；医院布局图、指示标牌、路标等应急避难流程图；服务监督部门的投诉电话和信箱。

（2）职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成。工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。

（3）门诊、急诊就医流程图；挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点。

（4）节假日、法定假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目；

3、在政务公开栏公开，如常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，门诊为患者提供费用清单。住院病人实行费用“一日清单”制度，每天向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，出院时提供总费用清单。

4、利用宣传牌、电子显示屏、宣传单公开临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况；公开专科、专业门诊、专科特色；公开门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程；提供门诊咨询服务；提供健康教育咨询服务；公开特殊人群优先措施。

5、医务人员佩戴名牌上岗，能够有效与患者及家属沟通，进行病情告知；向患者及家属告知特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜；向患者公开投诉管理部门及其办公地点、联系方式、医疗纠纷的处理途径、程序；公开向患者提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项。

6、院务公开领导小组负责对拟公开的内容、方式、时间等按规定进行审查、审议、决定。并对院务公开执行情况进行监督、检查和考核。2011年院务公开领导小组召开了4次会议，主要内容是：

（1）集体讨论修订了 “雷山县人民医院院务公开实施方案”。

（2）调整院务公开领导小组成员。

（3）集体审议、决定有关“医院上半年院情通报”的时间、议程、内容以及参会人员（职工代表、中层干部、党支部成员、工会委员、工会组长）、会议主持人等事项。

（4）审议了拟公示的干部选任流程、人事招聘流程、财务、药剂、总务、器械、审计等重要部门工作流程。

以上审议通过的工作流程在医院宣传栏上进行公示。

三、按照国家有关规定，在医院内部开展院务公开工作

医院成立了院务公开领导小组、院务公开工作小组、监督检查小组，负责审定院务公开实施细则，对拟公开的内容、方式、时间等按规定进行审查、审议、决定。工作小组在院务公开领导小组的领导下负责研究草拟院务公开实施细则并组织实施。监督小组在院党委领导下，根据我院《院务公开工作实施办法》开展院务公开监督工作。设立意见箱和举报电话，受理群众投诉，对各科室院务公开的内容是否

属实、全面，公开是否及时，程序是否合法及院务公开的制度执行情况等进行检查督促，切实保障职工和患者的知情权。对公开效果进行评价，制定了社会、患者满意度定期测评制度，至少每年一次对社会、患者、职工进行满意度测评，督促相关部门落实整改。

四、广大职工充分行使民主权力，积极参与院务公开

1、坚持职工代表大会制度。严格落实职工代表大会预审、指导监督、反馈报告等相关制度，鼓励职工积极参与医院建设，正确处理和维护好职工权益，支持行政行使职权，让全院职工真正参与医院的民主管理。医院充分发挥职工代表大会的协调、监督作用，利用职代会、院务工作会、院情发布会、党政工联席会、职工座谈会、院务公开栏、院内局域网、编发各类资料等形式，向职工通报“三重一大”制度落实、业务管理、廉政建设、职工权益和职工关注的事项。

2.认真落实院务公开制度。通过职代会、院务工作会、科务会、院情通报会、院务公开栏、医院局域网等多种形式，把医院规划、业务发展、经济运行、重点基建项目等情况进行通报，做到决策过程公开，具体措施公开，执行结果公开。去年医院召开2次院情通报会，向职工代表、中层干部、党支部成员、工会委员、工会组长通报医疗业务运行情况、医院经济运行情况、人员进出、职称晋升、增资情况、以及医院建设情况（基础建设及大额资金使用情况）。

3、廉政建设（1）行风建设方面：医院制定了相关制度；每年还按照上级要求下发相关文件；医务人员签订了纠正行业不正之风承诺书，科室负责人签订了纠正行业不正之风责任书；设立了纠正行业不正之风投诉信箱、电话；（2）领导班子建设和党风廉政建设情况：院长与科主任层层签订了党员干部廉政建设责任书。

4、职工权益相关事项和职工关注事项：主要是通过职代会、院办公会、院务工作会、院情发布会、科主任联系会、院务公开栏的形式公开以下事项：

（1）职工的工资、福利、劳动保护等涉及职工切身利益等情况；养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况。

（2）重大科研课题的立项及经费使用情况，科研开发、科研成果的转化及社会经济效益等情况、卫生技术人员培训、进修计划

（3）专业技术资格评审标准、条件、程序和结果，人事管理和改革方案；工作岗位设置、岗位职责、岗位条件；新聘用工作人员的计划、招聘标准、程序和招聘情况；工作人员辞职、辞退、聘用、解聘的政策；内部绩效工资分配方案。

五、制定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动

1、制定了医院社会、患者满意度测评制度，建立了院务公开的社会满意度测评指标体系，涉及上级主管部门对医院院务公开工作的检查、医院门诊、住院病人以及社会行评人员对医院医疗服务、价格规范等诸多方面工作的评价。满意度测评内容包括：

（1）对医院药品价格、医疗收费项目标准公开和查询公示情况的了解。

（2）能否及时收到医院为您提供规范的门诊、住院收费清单。

（3）住院时有否收到住院须知等材料。

（4）医务人员能否及时告诉您的病情、治疗方案、风险、费用等情况。

（5）医务人员能否及时告诉您检查前的注意事项，诊疗程序。

（6）医院、科室、医务人员服务承诺、便民措施的落实情况。

（7）对医院向社会公示医疗服务信息（如费用信息、收费信息、医疗服务项目、特殊诊疗服务项目及新农合病人就医程序）的了解情况。

（8）对医院向社会公示医院基本信息的情况了解。

（9）对医疗服务有意见时，是否知道采取什么办法投诉。

（10）对医院听取病人意见建议投诉，并及时将整改情况反馈的情况。

（11）医院行业作风建设情况措施。

（12）对医院院务公开工作的总体评价。

2、医院每年还聘请社会监督员对我院医疗服务进行监督，同时还对不足的地方及时作出整改。

3、医务科、护理部、门诊部每年多次随机抽查患者对医疗服务的满意度，对不足的地方积极整改，不断提高医疗质量和服务水平。

篇6：医院社会评价工作制度

开展无偿献血活动

为保障血库供应，缓解用血压力，上周四下午，汉中市男健医院的医护人员带头进行了献血。

献血现场，井然有序。在队伍中，有医院党政领导班子成员、有普通医务人员及家属、有实习生、有常年坚持无偿献血的“献血之星”。市民在医务人员的感召下，也纷纷加入了无偿献血队伍。

望着自己鲜红的血液缓缓流入献血袋内，想着自己的爱心能够流向有需要的人身上，他们脸上洋溢着光荣与自豪。

参加无偿献血的志愿者们表示，作为一名医务工作者，他们更懂得血液的珍贵，他们希望通过无偿献血这种方式，将爱心传递给更多的人，让更多的人加入到无偿献血的队伍中来。

陕西省血费减免政策：

1、献血者享有优先用血权利，捐献全血累计达400毫升以上，本人终身免费用血；献血不足400毫升的，本人自献血之日起5年内按照不超过献血量的5倍免交临床用血费用，5年后免交与献血量等量的临床用血费用。

2、献血者的配偶、父母和子女，5年内按照不超过献血量的2倍免交临床用血费用，5年后免交与献血量等量的临床用血费用。

篇7：医院工作自我评价（通用）

在日复一日的学习、工作或生活中，我们需要用到自我评价的情况非常的多，自我评价的功能首先表现为自我功能，它对人的自我发展、自我完善、自我实现有着特殊的意义。如何写自我评价才合适呢？以下是小编为大家收集的医院工作自我评价（通用10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

医院工作自我评价1

本人热爱护理（助产）工作，通过在校的三年理论学习和临床护理实习，在工作中能严格遵守规章制度、严格执行无菌技术操作及“三查七对”制度、基本掌握护理技术操作、懂得观察病情及产程进展、顺产接生、破膜、肛查、阴查、会阴侧切缝合术、点滴催产素及点滴硫酸镁的观察、能正确协助医生抢救危重病人，如：新生儿窒息、产后大出血。

本人工作认真、仔细，有较强的责任心，能吃苦耐劳，为人热情大方、对待患者和蔼可亲，在实习期间得到了患者和带教老师的好评。凭着我对这份工作的热情我想我能胜任助产士或临床护理工作，希望贵院领导能给一个考验我的机会，我会加倍地好好学习。

医院工作自我评价2

在大学期间我成功地组织了多次班集体校内外活动，工作得到同学的认可与老师的好评，我信任有了这些工作阅历，我必定能够调和各种联系、处理好往常工作中遇到的疑问。因此我对自个的将来充满信心。我热爱养护工作，并希望将自个所学所得都奉献给养护工作这片热土！我将用心去对待每一个人，用爱去感染每一个人，为养护工作注如自个的能量和智慧！

我的理念是：在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿经过自个赋有激情、积极主动的尽力完成本身价值并在工作中做出最大的贡献。

作为初学者，我具有超卓的学习才干并且乐于学习、勇于创新，不断寻求杰出；作为参与者，我具有诚笃可信的品格、赋有团队协作精力。

医院工作自我评价3

经过多年的学校学习，使我掌握相关的人文社会科学、基础医学、预防保健的基本理论知识；掌握护理学基本理论、基本知识、基本技能；掌握护理急、慢性和重症病人的护理原则、操作技术，专科护理和监护技能，并能够应用护理程序对服务对象实施整体护理；具有社区健康服务、护理管理和护理教育的`基本能力；熟悉国家卫生工作方针、政策及法规，了解口腔护理学的学科。爱好广泛，是学校的文艺骨干，性格踏实肯干，工作认真，责任心极强。

医院工作自我评价4

在专业老师的细心指导和个人的虚心学习下，我已经熟练的掌握了基本的和专业的护理技术，并把学习的理论知识与临床实践充分结合，得到专业老师的一致好评。“爱病人如同亲人”这是我作为一名护士的宗旨。“高度的责任心，精湛的护理技术，良好的沟通本领。在任何情况下不允许自己对工作发生厌恶，相反必须是竭尽全力”是我作为一名优秀护士的条件。

在大学期间，我一直学习成绩优异，多次获得奖学金，力求不断完善自我，努力学习的同时，我还积极参加学校组织的各项活动，并利用课余时间从事社会实践。每走一步都让我成熟，也让我领会了合作精神，懂得了忠诚和敬业能使人感到塌实和值得信赖。

医院工作自我评价5

热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！在达州职业技术学院读书的期间，我每个学期都获得了学校的各种奖励，这是学校对我每个学期努力付出的肯定！三年的护理经历锻炼了我细心的准则，以及冷静解决困难的能力。

在期间，拿过三等和二等奖，并授予荣誉证书，结束后，授予了优秀实习生的称号，专业知识和护理操作拥有熟练的专业技能，丰富的实践经验，人际沟通能力方面也能够处理的很好。

医院工作自我评价6

本人热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！在达州职业技术学院读书的期间，我每个学期都获得了学校的各种奖励，这是学校对我每个学期努力付出的肯定！

三年的护理经历锻炼了我细心的准则，以及冷静解决困难的能力。在实习期间，拿过三等和二等奖，并授予荣誉证书，实习结束后，授予了“优秀实习生”的称号，专业知识和护理操作拥有熟练的专业技能，丰富的实践经验，人际沟通能力方面也能够处理的很好。

医院工作自我评价7

我是一个很直爽的人，不管是做事还是做人，所以一下我说的都是事实，没有夸张。我具有较强的专业能力，专业知识非常的牢固，年年获得大连医科大学优良学分先进个人称号，并在三甲医院实习一年，实习期间获得了老师的一致好评。有很强的英语能力，能进行一般的口语交流。具有较强的组织能力，在校期间多次组织班里的集体活动，都得到了同学的好评。

我性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作上认真负责，积极主动，能吃苦耐劳；喜欢思考，虚心与人交流，以取长补短。有较强的组织能力！

医院工作自我评价8

在院级领导及分管院长的领导下，以及在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，对我自己的自我评价如下：

认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是增高护理质量，确保医疗的安全。遵守各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人私自换吊瓶，自拔针的不良现象。认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

坚持了查对制度，要求医嘱班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录；护理操作时要求三查七对；坚持填写输液卡，从未发生大的护理差错。

加强管理，加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部每周一次不定期检查、与质检科配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，每周一次科室工作质量检查并记录。

坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育。陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

在肯定成绩的同时，我也清醒地看到存在的不足，在意识上还应该大胆创新，持之以恒。

医院工作自我评价9

小时候每当看到病院里的护士们穿戴一身纯洁的大褂，正在病人身旁忙碌，看到病人由于她们的细心照应减轻了疾苦而流显露的那种感谢感动的神气时，她们正在我心中实的犹如天使般可爱和纯洁，我就胡想有一天能像她们一样做一位白衣天使，之后初中结业我毫不犹疑地选择报考了省卫校。正在本人的勤奋和家人的支撑下，我成功完成了卫校三年的学业，各门课程优秀。

虽然结业后因为地域社会就业严重，没有能立即分派到工做，可是我并没有正在家枯坐着，而是积极的将我正在学校和练习期间的所学，使用到糊口中，正在家人生病时不只为他们打针，并且还会进行一些力所能及的诊断和医治，为他们削减了不少麻烦，家人戏称我为家庭大夫，我对如许的称号感应很骄傲，这也更果断了我为医护事业奉献毕生精神的决心。然而我的抱负并不只仅是帮帮身边的亲人。我要像南丁格尔一样通过本人的勤奋和爱心为更多的人带来健康、欢愉。

因而我很想把握住此次罕见的机遇，但愿列位考官能给我实现人心理想的机遇，使我实正走上本人神驰的道路，我将以本人的爱心和所学的学问，为家乡的长者乡亲做点本人应有的贡献。

医院工作自我评价10

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

在一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，在假日的孤儿院里，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。

篇8：医院社会工作

医疗纠纷日益增多已成为当前医院面临的难题。医疗纠纷涉及社会的人文、伦理道德、医学科学的认知、法律等诸方面问题, 是医院面临的社会问题。医患沟通是解决问题的重要途径之一, 但这方面医院目前也存在问题。根本原因在于, 多数医院没有设立社工部门和社会学专业工作者, 没有建立起沟通的平台和机制。因此, 医院设立社会工作专业部门, 配备专业人员从事社会工作已成为共识。为更好地探讨和推动医院社会工作的研究和实践, 本刊特别策划栏目组织有关专家、学者和已经开展社会工作并颇有成效的医院撰文, 以期引起广大医院管理者和有志投身医院社会工作的同道共同关注医院的社会工作问题, 为构建和谐医患关系而努力。