医院后勤服务社会化（精选十篇）
医院后勤服务社会化 篇1
1 建立科学、合理的用人制度
应采取新人新政策，老人老办法，妥善解决好分离出来的后勤人员的社会福利保障问题。改革不是抛弃后勤职工，而是促进医院的发展，更好地保障后勤职工的利益。更新他们的观念，使他们树立风险意识、竞争意识、效益意识。深化劳动人事制度改革，引入竞争机制。全面推行干部聘用制和劳动用工合同制，做到人员能进能出，职务能上能下，待遇能高能低。建立灵活有效的分配激励机制，畅通人员进出渠道，增强用人制度的灵活性。要把从社会招聘的干部和职工档案放入社会人才交流中心，纳入社会人才管理和保障体系。刘继同[2]认为，搞活公立医院的新型管理机制，目的是打破医院管理中的“大锅饭”、“铁饭碗”，提高医院管理效率和医疗服务水平，满足社会多层次需求的新型管理机制。彻底改变后勤人员收入由医院负担和套用行政人员工资级别的状况，后勤部门实行定岗定员，竞争上岗，压缩人员编制。在后勤职工中实行全员聘用合同制，并实行评聘分开，强化岗位聘用，鼓励竞争上岗，使职工认识到服务社会化不是简单的人员减少，而是让广大后勤职工把自己与医院的发展紧密联系在一起。为创造一个具有激励竞争作用的分配机制，坚持效率优先、兼顾公平的原则，改变原有的不合理的分配机制，激发和调动后勤职工的积极性，提高工作效率，真正实行按劳分配的原则[3]。
2 加强队伍建设，提高人员素质
实现后勤服务社会化，必须有一支思想好、业务强、作风硬的后勤队伍。后勤服务社会化是一个由量变到质变的过程，要抓住人才是关键这一根本，人才是赢得市场的主要因素，后勤服务社会化的关键是提高后勤队伍的素质，激发人的活力，为技术创新打好基础。有计划地对后勤服务保障队伍在年龄、文化知识和业务技能等方面的结构进行合理的调整，加快人才队伍建设和人才资源开发。特别是要加强领导班子建设，这是后勤改革的组织保证。
3 强化服务，塑造品牌
牢固树立竞争意识、服务意识、质量意识和品牌意识，用良好的形象和优质的服务保障市场。要建立现代科学管理制度，坚持“集约化管理，标准化服务，市场化运作”的思路，不断提高后勤产业的科技含量，依靠科学技术进步推动后勤服务社会化发展的进程。实行灵活多样的经营形式，调动一切积极因素发展后勤经济，追求规模效益。真正运用市场机制的激励作用，使其完全适应市场经济的要求，把后勤服务真正推向社会，才能有效提高后勤服务的质量和效益。医院后勤服务社会化改革已是大势所趋，得到普遍认可。但改革的具体方法目前尚未定论，各具特色。因此，改革方法的应用研究是各级医院管理者的重要课题。
4 实现后勤服务社会化，其实质和核心是要使服务成为商品[4]
医院后勤在管理体制、经营机制和服务方式上要克服传统的旧模式，用市场经济规律指导自己的经营活动，为医院后勤内部和社会提供高效、优质的服务。物资供应坚持竞争、择优、公开、公正和公平的原则，向社会招标，实施集中统一的政府采购等。要把市场能解决的问题交给市场，把社会能办的事情交给社会，这样既能充分利用社会专业力量提高服务质量和水平，又可减少机构和人员，节约开支，避免管理上的跑、冒、滴、漏。
5 后勤服务社会化的思想方法与准则
后勤服务社会化的思想方法与准则：必须把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来，在社会政治稳定中推进后勤服务社会化改革，在后勤服务社会化改革中实现社会稳定，从而提高医院的经济效益，改变过去那种“干多干少一个样”的老观念，应采取“干多干少就是不一样，不努力工作，不提高效率，不提高自己的专业素质，就会被淘汰”。
6 后勤服务社会化必须有各个方面的支持
后勤服务社会化是一个系统工程，既涉及医院内部，也涉及社会各层面，具体实施这项工程，除应有一套科学、严密的计划方案外，还应与工资改革、物价改革和劳动人事制度改革配套进行。需要财政、税务、金融信贷等方面的必要支持。特别是在起步和打基础阶段，财政的支持不能少，应在某些方面增加拨款，支持其发展。税务部门在税收上应给予“减、缓、免”，加快发展，壮大实力。劳动工资、人事编制等方面也应放宽政策，创造较为宽松的环境。
7 医院后勤改革的总体目标
医院后勤改革的总体目标：根据医院后勤工作的特点，通过组建后勤实体和集团，引入竞争机制、激励机制和制约机制，实现减员增效，降低成本，提高质量和效率。在今后几年内，实现后勤服务由单位各自为政、“小而全”向专业化、集约化、市场化的模式转变。逐步形成优质、高效、安全、低耗、快捷、方便的新型医疗卫生机构后勤保障体系。
医院后勤服务社会化是一个渐进的复杂的过程，是一项长期的任务，必须按照科学发展观的要求认真学习，不断地发现和解决改革中出现的问题，朝着单独核算、自收自支、自负盈亏、从单位中剥离出去的方向发展，从而为医疗工作提供科学、合理适应医院发展的后勤保障服务[3]。不能急于求成，要坚持改革、发展和稳定的方针，有计划、有步骤、循序渐进地学习和借鉴国内外后勤服务社会化的先进经验，使医院能够真正提高效率，减少开支，节约成本和提高经济效益。
摘要：探讨后勤服务社会化改革, 提高后勤服务的质量和效益, 解决分离出来的后勤人员的社会福利保障问题, 提高后勤人员的文化知识和业务技能, 引入竞争机制。
关键词：后勤服务,社会化,人才,知识
参考文献
[1]谭天林, 陈昌远, 李雪, 等.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国医院管理, 2009, 29 (3) :38.
[2]刘继同.公立医院管办分离的性质、含义、形式与基本类型[J].中国医院管理, 2008, 28 (4) :14-16.
[3]孙福元.浅析公立医院后勤服务社会化的“竞争”问题[J].中国医院管理, 2005, 25 (增刊) :272.
关于医院后勤社会化服务的请示 篇2
县卫计局：
为适应社会主义市场经济和医疗卫生事业改革的新形势，使医院后勤工作做的更加到位，从而不断提高卫生服务的质量和效率, 更好地为人民健康服务。经我院院务会议研究决定，拟对医院后勤服务进行招标外包，适时将后勤工作社会化。
实现后勤社会化，不但使后勤工作更加规范化，管理人员结构更趋合理，而且因在后勤服务中引进了竞争机制，后勤人员工作主动性会极大提高，后勤保障得到加强，能为病人创造出一个更加良好的就医环境。同时，后勤社会化后，为解决医院后勤临时工管理中长期存在的问题创造了条件，届时既可将临时工从医院管理中剥离出去，很好地解决医院后勤人员的历史遗留问题，又可以为医院产生直接和间接的经济效益。
以上请示，当否，请批示。
医院后勤管理的社会化研究 篇3
关键词：医院后勤；社会化
医院的主要任务是提供医疗服务，而医院的后勤管理则是围绕这个任务，为医院提供能源、物资、良好的环境、生活服务等而进行计划、组织、协调、控制，以保障医院工作的顺利进行，医院后勤管理社会化是医疗卫生行业后勤改革发展的必然趋势。
一、医院后勤管理社会化的概念
简单来说，医院后勤管理社会化就是将医院后勤部门从医院剥离出去，成立公司，自负盈亏、自谋出路、优胜劣汰或是外包给社会企业管理。然而从深层次上说，医院后勤管理社会化是指医院后勤通过内化社会先进企业的管理理念、方法、价值态度等，来认识自身的不足和差距，并着手开展变革，使其逐步达到甚至超越社会同行业水平的自我完善过程。
二、医院后勤管理社会化的形式
随着社会主义市场经济日趋深入、医疗服务成本越来越高，我国医院后勤管理社会化的发展主要有三种形式：一是医院独立或与企业一起成立后勤服务集团；二是将医院后勤部分外包，并向社会开放的部分外包后勤管理形式；三是由社会力量为医院提供后勤保障，将医院后勤全盘托付给其他组织的完全外包形式。
（一）医院独立或与企业合作成立后勤服务集团。通过组建后勤服务集团，医院后勤管理由内部负责向社会负责转变，促进资源的有效配置，或者由医院之间的后勤联合，或医院后勤和社会后勤服务联合，改变了传统的封闭式的管理模式，通过合并、重组促进资源整合，发挥更加专业化、高质量的后勤服务作用，也为医院后勤管理降低了成本，提高了其效率。
（二）将医院后勤部分外包。医院后勤服务部门向社会开
放，在保证医院需要的前提下为社会提供服务提高后勤资源的使用效率。这种模式适合于那些不能间断或间断时间指允许在短时间内的部门，如水电供应，其方法是把医院后勤部门归属于一个医院后勤服务公司，相对自主经营，跟医院签订有偿服务合同。
（三）将医院后勤完全外包。由社会专门组织为医院提供后勤保障服务，这种方式适合与那些应急性但不是非常强的服务部门，这样有助于减轻医院负担，并且能提高后勤服务的工作质量。当然这种方式不能盲目进行，而是在一套完整的分析、评估、遴选和监管体系的约束之下有序进行的。
三、促进医院后勤管理社会化的对策与建议
（一）对医院后勤系统整体规划。可以将医院后勤分为三大块，部分班组实行经济目标责任制，部分班组组成相应的服务公司或中心，医疗区实行物业管理。首先，对与医疗直接相关的水电气服务部门实行经济目标责任制，对其经济指标进行量化定额管理，并根据完成情况实施奖惩；其次，对一些相对独立于医疗而又能创收的后勤部门，如饮食服务中心等，成立服务公司，并从医院剥离出去，给予一定的优惠条件，引入市场竞争机制，自负盈亏，面向医院和社会服务；最后，将保洁、维修、绿化等服务项目交给专业化的物业管理公司。
（二）建立完善的后勤管理规章制度。在医院后勤管理社会化从托管到逐步剥离，再到完全社会化的过程中，医院后勤管理制度也应逐步完善。制度建设的好坏直接关系到医院后勤服务的发展，也体现了医院的管理水平。作为医院，特别是大型综合性医院，其后勤涉及部门众多，制度也应细化到每个部门，每种模式，把每一项制度的执行职责都落实到科室、个人，对执行情况进行监督考核，对脱离实际和难以实现的制度要及时调整修改，对不全面的要补充，以适应医院后勤逐步社会化的过程。
（三）将医院后勤社会化与现代化信息技术相结合。医院后勤工作内容多，服务面广，任务量大，如果将现代信息技术运用到其中，对于提高管理水平，提高工作效率都意义重大。通过建立电子信息平台和数据库，充分发挥信息资源优势，采用智能网络手段改进工作方式，实现管理的现代化，减少管理人员配置，有效监督服务过程和效果，获取科学的管理数据，改进工作方式。不管采用哪一种后勤管理方式，现代化信息技术的应用都逐渐成为主流。
（四）妥善管理医院后勤工作人员。医院后勤管理社会化过程中，工作人员都应由相应的后勤服务公司管理，按其所从事的职业安排合适的岗位，发挥他们的专长，由其公司按标准发给相应的待遇，伤残病死等费用及善后处理都由其公司按规定承担，其公司负责对后勤服务人员进行培训、考核。这种后勤工作人员的社会化管理有利于他们认识到市场竞争带来的压力，产生较强的风险意识，从而提高工作质量，为医院后勤管理社会化提供了良好的人力资源基础。
参考文献：
医院后勤服务社会化 篇4
随着社会对医院后勤需求的不断提高,医院后勤社会化改革需要进一步加深,为了更好地评价医院后勤改革工作的效果,需要建立相应的医院后勤绩效评估工作体系, 同时完善相关的评估工作。因此,本文简要介绍了医院后勤社会化改革中后勤绩效评估工作的重要性,进而论述了如何在医院后勤社会化改革完善后勤绩效评估工作的主要策略,从而能够进一步推动医院后勤社会化改革,更好地为患者提供服务。
2后勤绩效评估工作对于医院后勤社会化改革的重要性
2.1提高医院后勤员工工作效率的重要措施
由于我国在过去实行的是计划经济体制,因此很多医院后勤人员工作的积极性不高,而且造成了医院后勤机构人员臃肿,工作效率低下等情况。虽然我国医院的服务已经提高很多,但是很多后勤人员的积极性并没有被充分地调动起来,归根结底就是没有完善相应的后勤绩效评估工作。但是,随着我国医疗改革的进一步加深,为了更好地为患者提供服务,必须要对医院后勤进行社会化改革,所以需要完善后勤绩效评估工作,进而能够更好地促进医院的转型,更好地提高医院后勤员工的工作效率。完善绩效评估工作能够更好地调动员工的积极性,主要体现在以下两点: 第一,完善后勤绩效评估工作之后,能够为每位医院后勤员工建立相应的绩效考核机制,从而对表现好的员工进行奖励,这样能够在医院后勤员工内部形成一定的竞争机制,引导他们通过提高工作效率和服务质量更好地为患者提供服务; 第二,完善后勤绩效考核工作能够转变医院员工 “吃大锅饭”的思想意识,开始认识到有付出才有回报,这样能够更好地提高员工的职业道德素质,从而进一步提高医院后勤的服务质量。
2.2完善医院后勤绩效评估工作能够进一步提高医院后勤绩效
为了更好地促进医院服务质量的提高,必须要进一步提高医院后勤的服务质量,但是如果没有完善的医院后勤绩效评估工作,缺乏评判医院后勤绩效的标准,那么医院后勤绩效的提高遥遥无期。所以,完善医院后勤绩效评估工作能够更好地促进医院后勤绩效的提高,主要体现在以下两点: 第一,医院后勤绩效评估工作能够制定相应的评价和考核目标,只有制定考核目标并执行,才能够了解后勤工作的执行进度和完成程度,从而才能够进一步发展医院后勤工作的可优化空间; 第二,医院后勤绩效评估工作进行完善之后,能够更好地对医院后勤的资源进行合理配置,从而能够更好地提高医护后勤的服务效率,从而更好地提高医院的后勤绩效。
2.3后勤绩效评估有助于提高医院的形象
随着人们对医院需求的不断提高,以及目前医患纠纷层出不穷,对于医院形象的影响非常严重。因此,为了更好地提高医院的形象和信誉,重拾患者对于医院的信心, 因此必须要完善医院后勤绩效评估工作。医院后勤绩效评估工作对医院形象的影响主要体现在以下两点: 第一,在完善医院后勤绩效评估工作中,可以加入患者对后勤服务人员的评价,这些评价对服务人员的绩效能够产生直接的影响,这样就能够使得医院后勤服务人员更好地提高自己的服务质量,为患者提供更好的服务; 第二,完善医院后勤绩效评估工作,能够进一步提升医院后勤工作的效率, 可以向患者或者社会大众更好地展示医院的服务,从而帮助患者或者社会大众树立对医院后勤服务的信心,帮助医院树立更好的社会形象。
3完善医院后勤绩效评估工作的主要策略
3.1促进医院后勤绩效评估工作规范化
俗话说: 没有规矩不成方圆,因此为了更好地完善医院后勤绩效评估工作,必须要确保评估工作的规范化,这样才能够使得员工按照规范进行改革,为了更好地促进评估工作的规范化,可以做到以下几点: 第一,制定相应的规章制度,使得医院后勤员工或者是评估工作人员能够严格地按照规章制度进行工作,从而保证医院后勤评估工作的规范化,更好地促进医院后勤绩效评估工作的完善; 第二,对医院后勤人员进行相关的培训,在很多医院中,后勤工作人员都没有参与过后勤绩效评估工作,对于医院后勤绩效评估工作不是很了解,因此为了更好地促进医院后勤绩效评估工作的实施,需要对医院后勤人员进行相应的培训,使其能够充分了解医院后勤绩效评估工作的优势, 了解如何能够更好地完成考核指标,以及在考核过程中一些流程等。
3.2建立相关的医院后勤绩效评估工作的监督体系
医院后勤绩效评估工作的相关人员具有比较大的权利,关系着医院后勤人员的薪酬福利,权力越大更容易滋生腐败现象,所以必须要建立相关的监督体系,对医院后勤绩效评估工作进行监督,为此可以做到以下几点: 第一,监督工作人员需要与医院后勤绩效评估工作人员之间具有一定的独立性,从而能够保证监督工作的正常开展, 而且通过监督工作收集的相关资料,能够为评估工作提供更加客观、严谨的数据; 第二,在进行医院后勤绩效评估工作的过程中,需要监督人员紧密监督评估工作的各个环节,防止产生由于个人原因造成的评估不公平现象出现; 第三,监督人员要与医院后勤绩效评估工作人员进行及时有效的沟通,这样才能够共同完成医院后勤绩效评估工作,进一步提高医院后勤的绩效,更好地为患者提供医疗服务。
3.3建立医院后勤绩效评估工作的反馈机制
当医院后勤绩效评估工作人员完成评估工作之后,需要对评估结果进行一定的反馈,从而能够帮助后勤工作人员认识到自己工作的优势和不足,在以后的工作过程中及时地调整自己的工作,更好地为患者提供医疗服务。为了建立完善的医院后勤绩效评估工作反馈机制,可以做到以下两点: 第一,构建多种反馈途径和机制,使得后勤工作人员能够及时了解自己工作的进度和不足,及时地调整自己的工作,进一步提高自身的工作效率; 第二,对员工工作的评估结果进行一定的公示,从而能够保证评估工作公平公正地开展,当员工对评估结果有异议时,可以进行直接地反馈或询问,更好地帮助医院后勤人员认识到自己的工作完成情况。
摘要：随着社会的不断发展,医院的服务也需要不断地提高。尤其在我国提出医疗改革之后,进一步促进了医院向着服务性行业转变,所以对医院后勤进行社会化改革势在必行。为了更好地促进医院后勤社会化改革,需要进一步完善相关的后勤绩效评估工作。本文在简要论述医院后勤社会化改革后勤绩效评估工作的必要性的基础上,提出了进行后勤绩效评估工作的实施措施,从而能够更好地促进医院后勤社会化改革的进度。
浅谈医院后勤的社会化 篇5
一、后勤工作改革的指导思想
我们现有的各医疗保健机构，是在长期的计划经济体制下建设发展的，医院后勤部门众多，分工过细，冗员过剩，效率低下，这是“万事不求人”的小农经济的产物，已不适合新形势。为此，我院结合医院的建设与发展，探讨后勤工作改革，其指导思想是精简、优质、高效、社会化。即缩减管理跨度，降低损耗，提高服务质量，提高工作效率，更好地为伤病员服务。在保证人员的正常分流的前提下，实行后勤专业工作交由社会专业公司完成。
二、后勤工作社会化的几种做法
1.清洁卫生社会化服务：我们与保洁公司签定全院清洁卫生保洁合同，明确全院清洁卫生的目标、要求、工作任务、费用；明确保洁公司的权利、责任和义务；制定监督机制和方法；以及奖惩措施等。保洁管理工作由保洁公司派驻的现场主管人员负责，医院只需派出1名工作人员定期按照保洁标准监督考核，定期与主管人员沟通，不断改进服务品质。
2.保安工作社会化服务：全院的安全保卫工作交予所在区属公安局下属保安公司全权负责，与保安公司签定合同，提出保安任务，明确保安责任，保安队受保安公司管理，接受医院保卫科的监督。
3.医疗衣物洗涤社会化服务：我院与专业的医院衣物洗涤公司签定全面承包合同，明确洗涤内容、交换时限、洗涤质量，按衣物性质、大小进行分类定价。将全院的被服等衣物交专业洗涤公司洗涤，原洗衣房留一名管理人员负责清点数目，其他人员转岗。
4.绿化美化社会化服务：院内的全部绿化、美化、保养交由广州市专业花木公司承包。负责花木、金鱼水族箱保养、造型的设计；花木的修剪，不同季节花木的更换，施肥、杀虫，保证室内外花木的生长茂盛。
5.物资采购：我院与专业大型物资供应批发站签约，按批发价下浮一定比例的价格统一供应物资，电话送货，每月按审批的计划严格执行，保证质量，随时保证紧急物资的供应，既减少了采购人员及环节，减少资金积压和仓容，又堵防了回扣等不正之风。
6.药品采购：与几家大公司签订供货合同，按现行药品进销价格政策，统一按月度计划进货。保证所供应的药品的质量，防止假冒伪劣药品的流入。严禁推销人员在院内推销，发现回扣等，立刻停止从该公司进货。
7.汽车的管理：通过考察，挑选设备和技术完备的定点厂及信誉好的加油点合作。每次维修保养先报价，审批后，再处理，以保质，降低成本。
8.饭堂的管理：采用与大型饮食集团签定合约，要求选派一定级别的厨师、点心师、服务员领班、服务员，并由医院管理控制进货，核计成本的企业管理方式，既保证了饮食的供应质量，又避免对外承包所容易产生的利润过大的矛盾，把实惠留给病人和职工。
9.医用垃圾的处理：我院与专业的医用垃圾处理公司签约，每天按规范的要求，运走并处理医用垃圾及废置物，解决了医院自己焚烧垃圾污染环境的难题。
三、后勤工作社会化服务的效益
1.后勤工作实现了规范化：由于各专业公司都使用专业工作人员和管理人员，使用专用的设备，使这几项工作的管理实现了规范化、制度化、标准化。
2.后勤工作社会化减轻使管理人员结构趋向合理：由于医院管理人员不再直接参与后勤工作的具体管理，其职能由具体管理转变为监督，因而从繁锁事务中解脱出来。再者，由于多项后勤工作已社会化，原有后勤人员采用转岗为主，辞退为辅等办法给予安排，减少院内冗员，使医院人员结构更加合理。
3.后勤工作的社会化使我院的两个效益得以提高：首先因实行了后勤工作社会化服务后，原先用于安排后勤工作人员的住房，可用于安排进修人员居住，逐步增加了培训进修人员，通过培训进修，使这些人员的技术水平得到提高，有利于为病人健康服务。其次是后勤工作的社会化降低了医院的经济负担，直接的经济收益见附表。
附表 社会化服务项目开支比较(元/月)
项目 社会化前 社会化后 节约开支
保安***736
清洁42000330009000
洗涤27000228574143
合计***
机关后勤服务社会化改革 篇6
关键词：后勤服务;社会化;改革
机关后勤工作是一项涉及全局且关乎每个人切身利益的工作，是保障机关部门正常工作的重要保障，后勤工作质量的好坏，直接影响到政府工作的各个方面。服务是后勤工作的主旨，为相关部门提供优质服务是后勤部门的工作宗旨。在社会主义条件下，政府管理职能不断转变，传统的封闭式的后勤服务管理系统已无法适应现代的发展，社会化改革成为必然趋势。多年来的改革经验，使人们的思想观念发生变化，增强了人们对机关后勤服务改革的承受力。通过实践与理论的结合，机关部门明确了改革方向和目标，在基本问题上取得共识，奠定了改革的思想基础。
1 机关后勤服务社会化的意义
1.1 消除传统管理体制的弊端
在计划经济条件下，我国的机关后勤管理体制产生和发展起来，且处于封闭式的自我管理、服务模式，这种模式既保证了机关职工队伍的稳定，又促进了机关部门的发展。十一届三中全会后，我国计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，传统的机关后勤服务工作逐渐显现弊端，且跟不上时代的发展。国家推行“社会化”模式，鼓励后勤部门参与到市场经济竞争中，推动后勤服务工作的社会化，通过购买服务的方式，为后勤服务提供保障，有效的消除传统的封闭模式的后勤服务弊端，实现后勤管理体制向开放式的转变。
1.2 推动政府职能转变
为顺应国家深化机构体制改革的要求，加快实现政府后勤服务管理和职能的分离成为当前首要目标。政府的职能和管理方式的转变，意味着政府整体模式的转变，由无限政府转为有限政府，由权利政府转为责任政府。但是传统的政府后勤管理阻碍了政府管理社会化的发展。机关后勤管理社会化，有利于降低政府服务成本，节约资源，保障社会服务系统的高效运行，将后勤服务推向市场，有助于增加政府收入，加大后勤服务的社会效益，促进政府后勤工作的可持续发展。
1.3 适应社会主义市场经济体制
我国社会主义市场经济体制不断深化，市场配置经济逐渐取得优势，有效利用市场竞争机制为实现社会化服务提供保障。目前，我国传统的后勤管理体制与市场经济体制存在较大差异，若继续延续传统后勤服务模式，后勤管理体制就会失去竞争力，陷入困境。因此，必须跟上发展的脚步，与时俱进，通过市场竞争，了解自身不足之处，改善资源配置，提高服务质量，使后勤服务模式由封闭走向开放，由自给自足逐步转变为自我发展、独立经营，逐步融入市场竞争中，带动社会的力量，为机关服务，实现机关后勤管理社会化。
2 我國机关社会化改革经验
我国机关后勤服务系统主要从服务、管理互相分离又互相补充和“引进来，走出去”两个方面来理解后勤服务社会化。经过多年改革经验的积累总结，机关后勤服务现代化和传统的封闭模式相比，打破了传统的服务模式，引进了更高效率的、更专业的服务水平，提高了服务质量。在财政开支上，节约了成本，减少了财政支出，为政府的机构改革作出贡献。
为实现社会化，多年来全国各地进行了多次的尝试和探索，经历了许多的曲折，也取得了不少经验，如 2014年7月8日，陕西省机关事务管理局召开省实业发展集团有限公司成立大会。省实业发展集团有限公司由省机关事务管理局下属的疗养院等后勤服务事业单位改制组建，为省级行政机关经营性资产改革、公务车辆改革、后勤服务社会化改革搭建平台。同时，通过资源整合，盘活机关后勤资产，充分发挥机关后勤资产效益。山东省泰安市通过建立各项制度，优化了后勤资源配置，大大降低了政府机关的运行成本。这些都是我国机关服务改革的一些有益经验。机关后勤社会化最主要的就是对其后勤管理体制进行改革，提高管理效益，打破部门界限，将分离的后勤部门事务集中统一交由后勤部门管理，建立一个集服务、管理为一体的和后勤服务管理体系，加快后勤服务社会化的进程。
3 我国机关后勤服务现状
机关后勤服务工作是为大众服务的一项工作，在整体的机关工作中占有重要的作用和地位，若后勤服务出现问题，机关工作的运转就会受到严重影响。
3.1 后勤人员服务意识、水平有待提高
由于后勤工作是服务性质的工作，要求工作人员具有优良的专业素养，高效率的办事能力。而在实际工作中，机关后勤工作人员都是一人身兼多职，事务繁忙，且自身服务意识差，对待工作不够认真，责任意识淡薄，造成服务质量无法得到保障。机关内部缺乏有效的管理机制，人员流动性较强，影响了机关内部整体工作的发展。
2013年8月，济南市召开党的群众路线教育实践活动基层群众代表专题报告会。会上，现场播放了整治“四风”以来相关部门进行了半个月暗访的一段视频。通过暗访发现，不少工作人员利用上班时间看电影、玩游戏，甚至炒股票、看电视。许多后勤工作人员没有意识到服务工作的重要性，对待工作不够认真，自由散漫，针对这种情况，应让员工充分认识到自身的职责所在，调动工作积极性，以百分百的热情投入工作中，促进后勤工作的社会化改革。
3.2 服务机制不够完善
基层检察机关的后勤服务工作体系建立时间较短，工作内容多而杂，一人身兼多职，缺乏系统的、规范的服务机制的管理，工作人员在日常办公中，对于出现的问题，多是凭借经验和以前的办公习惯解决，办公随意性较大，在工作中容易出现漏洞，对于突发性事故，不能及时反应并解决问题，影响到行政管理水平的发挥，降低了后勤管理的服务水平。
3.3 过于封闭，与其他部门缺乏交流
大部分人对于后勤服务工作的理解就是打杂的，既不需要专业技术，也不需要了解许多专业知识，只需要服务大众，因此是一个单独的存在。后勤服务工作干得好，那是应该的，干不好，则容易受到其他部门的埋怨。后勤工作人员的工作环境属于较封闭式，一方面，缺乏与其他部门的沟通交流，彼此之间缺乏理解，对对方的工作性质、内容等都不了解，另一方面，不利于外部环境对后勤部门工作的进行，在工作中易造成不必要的误解和矛盾。
4 机关后勤服务社会化措施
综合后勤服务的工作特点及现状，政府根据机关后勤工作的实际情况及改革经验，结合社会化理念，不断摸索创新，得出以下几方面建设后勤服务社会化的措施：
4.1 加深社会化认识，加大指导力度
后勤服务工作是机关内部各项工作的基础和保障，后勤工作人员应树立正确的服务观念，准确定位，明确自身的职责所在，在原有业绩上开阔创新，不断提高工作水平和服务质量。对于工作时间，要注意合理搭配，尽可能在最短的时间内完成最大限度的工作，节约成本开支，使机关部门获取经济效益。跟随社会主义的脚步，与时俱进，不断满足社会对后勤部门的新需求，为机关工作的顺利展开提供保障。同时，加大社会化的宣传，让工作人员充分认识到社会化的深刻含义，为社会化的推进奠定群众基础。
4.2 完善社会化改革政策
经调查发现，大部分机关后勤服务社会化体制建设停滞不前，无法适应机关部门相关工作对后勤服务的需求，阻碍了后勤服务社会化的进程，也产生一些问题：如：
①一些服务部门从机关分离出来自主经营，由于没有完善的服务体制，阻碍了后勤服务产业的发展;
②后勤服务市场化制度不规范，大部分后勤服务项目受到限制;
③利益分配不均匀，有明显的等级差异，引起员工的不满，直接影响了员工的工作积极性，阻碍了产业的发展;
④后勤职工社会保障制度不完善，退休人员过多，后勤负担过重。针对这些问题，需要加强后勤服务社会化改革，建立和完善后勤服务社会化体制，对于社会化改革过程中出现的问题，严格按照政策办事，逐步建立完整的、规范的后勤服务管理体系。
4.3 规范职能，统一机制
我国普遍的后勤体制发展存在差异性，服务性质范围差别较大。如部分机关内部管理与服务工作合二为一，两种称谓，同种工作;部分机关管理与服务分设为两部分，形成对立关系。管理局负责监督、管理、协调等工作，服务局负责服务保障工作。在职能上，部分机关对管理和服务实施统一管理，所有与服务相关的工作都归于后勤服务部门;部分机关会细分服务工作，将其拆分到不同部门。这种体制不一的情况，使我国的后勤服务社会化改革难以达到统一水平线，曾增大了社会化的难度，难以发挥社会化的优势。因此，机关部门在建设社会化的过程中，应从自身实际情况出发，以实现社会化为目标，统一机关后勤工作的机构和体制，切实解决不合理的地方，真正做到职责明确，规范统一。
4.4 提高服务水平和素质
随着后勤服务社会化的改革，后勤部门对职工的需求逐步增大，许多单位的正式员工退休之后，就会大量招收社会员工，且不会注重这些员工的劳动技能和专业技术水平，未经过培训就走上工作岗位，易出现服务水平不高、专业素养过低等问题。因此，国家应重视后勤人才的培养，提高后勤队伍专业素养，以提高后勤保障能力和水平为目标，对后勤工作人员进行专业的培训，可通过举办讲座、实地考察等方法，提高后勤服務人员的工作能力和水平。
2013年4月18日，马鞍山市效能办公布了对该市及雨花区等三个区一些单位的暗访情况，马鞍山市交运局四楼行政审批科东侧科室，一名男性工作人员回答暗访人员咨询时不耐烦，并斥责暗访人员“头脑坏了”。马鞍山市科技局504室计财科一名女性工作人员对暗访人员咨询态度生硬，很不耐烦。针对暗访的情况可以看出，机关后勤部门工作人员的专业素养存在较大问题，服务水平较差，没有清楚认识到自身的职责。这是我国机关部门普遍存在的问题，应重视后勤工作人员专业素质的培养，通过专业的培训，改善不良风气，提高后勤工作人员的服务水平和专业素养。
4.5 处理好利益与政策法规的关系
在后勤服务社会化建设过程中，部分机关会找准缝隙，利用自身占有的资源和国家相关政策，获取利益。由于机关部门掌管范围的不同，占有的国有资产、政策资源也不同，经营产业收入差别较大，导致国家补贴机关费用差别也大，这种差异性，导致了不同机关之间的攀比性，从而引发内部矛盾。有的机关部门没有经过财务管理部门的批准，私自处理国有资产;部分机关工作人员以机关的名义给私有企业做担保，在经营过程中，以次充好，私收回扣。因此，国家应对国有资产进行清查，建立并完善国有资产管理政策，将国有资产统一集中管理。对于机关工作人员的补贴，由国家统一发放，遏止机关间的攀比性。加强财务监管力度，对于违法使用公款的行为，严格追究其法律责任。机关后勤部门也应建立完善的体系，为后勤服务的发展作保障。
2013年6月，审计署发布了中央单位2012年度的审计报告，梳理过去5年即2007年至2011年的年度审计报告，不难发现，违规转移套取资金、违规收费、违规招投标、私设“小金库”、“三公”超标等等，均系“老问题”，每一年度的报告中都会出现。针对这些问题，制定完善的法制法规，将国有财产统一由国家管理，对于违法行为严格追究法律责任，维护国家利益。
5 结束语
在社会主义市场经济条件下，为适应政府机关的发展需求，国家机关后勤积极推进社会化改革， 运用竞争机制，发挥自身优势，引进社会上技术强、信誉好的企业参与进来，并为机关提供更优质的后勤服务。实现机关后勤服务社会化是长期而艰巨的任务，是机关后勤部门改革的重要目标，直接关系到机关部门的长远发展。因此，机关部门应先逐步完善社会保障制度、法制基础等方面的政策内容，改善改革的外部环境，同时要统筹规划，加强引导，根据实际情况提出建议，在改革过程中，针对出现的问题，及时提出对策和解决方案，并作出经验总结，协调好各部门的关系，指导工作顺利有序的进行，为机关的社会化提供良好的改革环境。改革是机关后勤事业发展对自我的调节和完善，在此过程中，需循序渐进，处理好各方面的关系，解决遇到的问题和矛盾，抓住改革着力点，进行全方位的改革。
参考文献：
[1]王艳雪.黑龙江省机关后勤服务社会化改革中存在的问题及对策[D].哈尔滨工业大学，2014.
[2]国长龙.政府机关后勤社会化服务企业二阶段评价模型研究[D].山东师范大学，2012.
[3]王艳雪.黑龙江省机关后勤服务社会化改革中存在的问题及对策[D].哈尔滨工业大学，2014.
[4]国长龙.政府机关后勤社会化服务企业二阶段评价模型研究[D].山东师范大学，2012.
[5]赵准.我国院校后勤服务社会化改革过程中的财务监管研究[D].西北大学，2012.
试论医院档案信息服务的社会化 篇7
一、医院档案信息服务社会化的成因
医院档案信息作为医院管理的重要组成部分，不仅是沟通联络医院各个工作环节及管理层的桥梁和纽带，也与一些社会组织及公民个人的健康和生活息息相关，尤其是在全国各行各业都把关注民生、服务民生作为己任的环境下，医院档案信息服务社会化也将成为时代发展的必然。其成因为：
1. 社会利用需求的日益增强是医院档案信息服务社会化的外在因素。
众所周知，人类社会一切事物的产生、存在和发展都是以社会需要为前提的，医院档案信息服务社会化工作也是如此，特别是随着我国社会保障体系的建立和相继完善，使得公民个人不但因生老病死与医院息息相关，而且有关的切身利益也与各类医院紧密相连，再加之全社会档案意识的不断增强和维权意识的提高，都极大地激发了社会组织和民众利用医院档案信息的需求。如新生儿上户时需利用的出生医学证明；患者医疗费用报销时，需利用的结算信息；处理医疗纠纷时需利用的病历档案信息；处理交通、工伤等事故时需利用的伤残鉴定、死亡证明信息；制定卫生医疗政策和医学教育科研工作时需利用的能够反映医疗一线的大量档案信息资料等。这些来自不同部门、行业和公民个人的利用需求，把医院档案信息服务工作推向了社会，而医院的档案信息服务工作要想最大限度地满足社会的需要，就必须改变传统的档案信息服务模式，走社会化服务的新路子。
2. 档案工作的快速发展是医院档案信息服务社会化的内在动力。
随着新医改政策的实施和现代化高新技术在医院工作中的应用，医院档案工作也伴随着建设现代医院步伐的加快得到了相应的发展。如绝大多数医院的档案工作机构都从原来的附属于某一科室的单项工作发展成独立的综合档案室，得到了院领导的重视和支持；档案种类从单一的文书、纸质会计、发展成为行政管理、医疗设备、教学科研、基建等多门类档案和电子等新型载体档案，丰富了室藏档案资源；管理手段从传统的手工操作转变为现代化管理程序，计算机、网络、数码影像等技术已运用到了档案管理的各个环节；档案人员的专业素质得到了相应的提高，为更好的开展信息服务工作提供了智力支撑等。医院档案工作的这种发展和变化，为医院档案信息服务社会化提供了物质基础、技术支持和人才保障。从这个意义上来讲，它是医院档案信息服务社会化的源动力。
二、医院档案信息服务社会化亟待解决的问题
医院作为一个专业性较强的行业，其档案信息服务社会化是一个相对的概念和范畴，也是一个与时俱进、不断充实和完善的过程。在这一过程中，亟待解决好以下问题：
1. 转变思想观念，解决好服务定位问题。
长期以来，医院档案工作的中心一直局限于对实体档案的管理和为本院的医疗、科研和管理工作服务上，对社会化服务的重要性认识不足，重视不够，因而在一定程度上影响了医院档案信息社会功能和价值的实现，也相应制约了现代医院的建设和发展。所以，在信息社会化的今天，面对医疗卫生行业的深层次改革和社会大众对医院档案信息资源的需求，各医院领导、医务人员和档案干部都应尽快突破传统的思维定势，树立医院档案信息就是医院的无形资产，是医院和全社会医疗资源的“大档案”理念，积极的变被动服务为主动服务，适时地扩大服务范围，强化档案工作参与医院发展和社会发展的意识，并用超前的眼光，创新的举措，搞好医院档案信息服务社会化工作，以满足各社会组织及公民个人对医院档案信息“广、快、精、准”的利用需求。这不仅是医院自身所肩负的社会职责和使命，也是医院从社会获取自身发展的源泉和动力。
2. 建立协调机构，解决好资源共享问题。
由于受医疗管理体制和运行机制的影响，不同医院隶属于不同的主管部门，这种分散领导的管理体制，使各类医院的档案信息形成了条块分割、自成系统、各自为政的自给自足的服务格局。所以，要提高医院档案信息服务社会化的水平，就必须在一个行政区域（省或市、县）的范围内，建立一个由政府领导、卫生行政部门主管、档案行政管理部门参与的医卫行业档案工作协调机构，对各类医院的档案信息服务社会化工作进行统一管理。就目前而言，就是要针对医疗系统档案信息资源的特点，尽快建立和规范医院档案管理软硬件平台与相应的技术标准，逐步完善医院传统档案的数字化和新型电子档案的科学管理与开发利用，并尽可能的使其与公共卫生信息系统、居民健康档案信息系统、社区卫生服务系统和疾控中心信息系统等医卫机构的档案信息平台相衔接，以实现各类医疗卫生机构之间的电子化病历档案、实验室化验档案和放射等影图像医疗档案信息的通用共享。只有这样，才能为居民提供质优价廉、方便快捷的公共卫生和基本医疗服务，充分发挥医院档案信息服务社会化的功效。
3. 完善规章制度，解决好规范化服务问题。
社会化服务要求医院档案信息最大限度地向社会开放利用，但这种开放离不开切合实际、科学有效的管理规程，而医院档案管理部门由于长期服务于本院的医疗、科研和管理工作，原有的服务手段、利用方式及其相应的规章制度等管理规程都只局限于内部。再加之各个医院在开展档案信息服务上的各自为政，都为利用者带来了诸多的不便。所以，应随着医院档案信息服务社会化的进展和实际情况对原有的规章制度进行修改和完善，如在一个行政区域内，统一各医院的服务项目标准、利用制度等行业服务规范，并加快改变一切不适应新形式要求的被动服务方式，从而最大限度地满足社会对医院档案信息的需求，以利于社会化服务的深入开展。
总之，医院档案信息服务社会化是医院档案信息资源从粗放式管理到规范化管理、由封闭半封闭管理到开放型管理的过程。只要每个医院的档案管理部门都积极地推动和完善这一过程，就能建立起一个高效、规范的社会化服务体系，更好地推动医卫行业的健康发展。
摘要：文章从医院档案管理的角度,提出了推动医院档案信息服务社会化的外在因素和内在动力;同时从转变思想观念解决好服务定位,建立协调机构解决好资源共享,完善规章制度解决好规范化服务等三个方面阐述了推动医院档案信息服务社会化亟待解决的问题。
关键词：医院档案,信息服务,社会化,规范服务
参考文献
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[3]段波.高校档案数字化网络化管理之我见[J].中国新技术新产品,2011(01)
[4]孙长美.浅谈医院档案现代化管理理念的创新[J].湖北档案,2011(02)
[5]崔振玲.浅谈医院档案工作的新发展[J].黑龙江档案,2011(10)
[6]朱庆华.高校档案馆社会化服务存在的问题及对策分析[J].山西档案,2014(05)
浅析医院后勤社会化管理的利与弊 篇8
1 后勤社会化管理的方式
1.1 直接外包
由医院和专业公司签订合同, 每年支付一定的费用, 其业务由公司承包。
如医院的大部分洗涤任务;电梯的维修保养;灭蟑、灭鼠除四害、绿化等。这些公司定期或不定期派人上门服务, 在合同条款的约定下完成相应工作。
1.2 驻院承包
如水电气的维修保养、保洁、车库看管等。由医院和公司或个人签订合同, 每年支付相关费用, 由公司派驻工作人员在医院里, 按规定完成各自工作。
1.3 内包
由医院正式职工承包某项具体工作, 职工餐厅就采取了这种方式。原本的厨师成了餐厅经理, 由他负责全院职工的膳食供应, 也按合同办事。
1.4 劳务派遣
医院和劳务公司签订合同, 由劳务公司派遣相关人员到相关部门, 日常管理由医院执行, 如病员食堂的配餐员、病区的工勤等。由医院相关部门安排具体工作和考核, 人员有流失则由劳务公司负责补充。
1.5 医院起监管作用
如护工。由专门的护工公司派驻持证上岗的护理员、管理者和病人协定服务内容和酬劳, 医院起监督管理作用, 保证双方权益。
正是由于实行了社会化管理, 本院后勤保障科将近二十年未招收一个正式在编工, 大家对社会化管理也达成了共识, 给予了肯定。
2 后勤社会化管理的利
2.1 节约了医院运行成本
以笔者在病员食堂十年的工作经历, 医院为一个劳务派遣工和一个正式在编工所付出的劳动力成本相差3-4倍, 所以节约医院运行成本是显而易见的。而职工食堂内包后由经营者自负盈亏, 医院支付其档案工资和承担300元以上的设备或维修费用, 其余费用都由承包者负责, 所以相比以前十多位的工作人员又是省了一笔。
2.2 人员补充相对快捷
有了专业的劳务公司后, 人员流失由公司负责招人, 毕竟公司有公司的渠道, 另外, 劳务公司也与就业者签订劳动合同, 劳动者的权益也得到了一定程度的保障, 招人也好招些。相比以前需少人部门自己寻找“临时工”要好多了, 因为人事科对找“临时工”也是束手无策, 笔者自己也曾经因为一时找不到配餐员而去病区发了三个月的饭。
2.3 便于控制工作质量和考核
各项社会化工作都是签了合同的, 大家按章办事, 职责分明, 奖惩分明。相比以前让“正式工” (电工、维修工等) 做事, 拖拖拉拉, 推三推四的工作作风, 现在是24小时无缝隙服务, 平时更是主动走下来维护各项设施, 真是天壤之别。也一定程度上提高了病人满意度和延长了设备使用寿命。
2.4 专业、可靠、方便
保洁、水电气维修、除四害等都由专业人员承担, 并且都有专门的设备, 保证了工作质量和安全, 比以前的“啥都干、啥都修”的模式可靠的多。以前每周五是医院大扫除的日子, 在交班后很多人都扛着扫帚走向自己病区的卫生保管区, 窗户也得医护人员自己擦, 爬在窗台外的身影总让人心里颤颤的。现在好了, 专业的清洗、打蜡、外墙养护让病区的卫生工作上了一个台阶。而职工食堂承包后, 不仅增加了膳食的花色品种, 更是延长了服务时间, 职工感觉更加方便了。
凡事皆有两面性, 后勤社会化管理带来好处的同时, 十年来, 笔者也渐渐意识到了其不足之处。
3 后勤社会化管理的弊
3.1 人员素质相对不高
社会化刚开始的时候, 给出的工资待遇在社会上同工种中还有点优势, 招人还相对可以选择一下。随着全社会劳动力成本的上升, 各地最低工资的逐年走高, 国家对用工单位的严格规范, 医院的待遇失去了优势, 在控制成本的前提下, 招人也变得越发困难起来。由此带来的一个后果是, 不夸张的讲, 只要是个来找工作的人, 不管是缺胳膊短腿, 还是歪脖子斜眼, 抑或做人素质不咋的, 只要能干下所要干的活都留下来了。不是歧视身体有残疾的人, 实在医院是特殊单位, 不考虑影响医院形象不说, 也得考虑来院就医者的感受呀, 一不注意就吓一跳。做人素质差的, 你决定炒了他 (她) , 可后面没人来, 你倒反要求他 (她) 继续干一段时间, 你说窝囊吧?真是谁做谁知道。
3.2 人员流动量大
这主要指的是劳务派遣这块。因为是和劳务公司签的合同, 相对来讲还是没有归属感, 有时劳动者想提些要求, 医院和劳务公司有点扯皮。另外和待遇不尽如人意也有关系。人员流动量大了一是影响工作质量, 二是浪费培训成本, 好不容易把一个工勤或一个配餐员教会带出来了, 他 (她) 就另谋高就了, 让你干瞪眼。
3.3 同工不同酬的负面影响
虽然后勤都实行社会化了, 但有些部门还是有老职工 (正式工) 存在。正式工中间也还有所谓的事业合同、企业合同等的区别, 做着同样的活拿的收入却差好几倍, 这也给管理带来了一定问题。这虽然是历史问题、是现行体制问题, 但却也体现了一个社会、一个国家对劳动者公平对待的问题。
3.4 没有人才梯队, 管理人员后继乏人
由于后勤保障科将近二十年没招正式工了, 所剩的都是老员工了, 包括管理者。老龄化、没有新鲜血液, 难免在管理上跟不上医院和时代发展的需要。因为不招正式工, 转岗的司机、锅炉工都做起了后勤保障科科长, 并且按照有关规定, 部分已属超龄, 但后继无人, 这也成为医院领导者亟需解决的问题。另外, 像变电所、食堂等一些重要部门, 工作一时也不能停、也不能出差错, 全部变成劳务工, 对其工作质量的保证和安全隐患的控制也是一件让人担忧的事。
笔者在病员食堂从事食堂管理十年, 对后勤社会化也深有感触, 所以简单提一些看法。
4 有关后勤社会化管理的看法
4.1在现行体制下, 尤其是实行了事业单位绩效工资的前提下, 在发展医院的同时, 节约医院运行成本肯定还是主旋律。关键问题是如何在控制成本的同时提高服务质量, 保证服务安全。所以在一些重要的后勤岗位上还是需要引进一些专业人才, 比如电工、厨师、机械工、管理人员等, 以保证这些岗位的可持续发展和与时俱进。但有时这也许不是医院领导能做的了主的, 因为编制控制问题, 因为政府资金投入的方向问题等, 所以希望能做的了主的人也会考虑到这些吧。社会在发展, 医院也要自身发展, 政府不能甩包袱, 虽然说现在的很多医院是公立的, 但政府的财政补贴到了可以忽略不计的程度, 如果算上医保亏损的部分, 可以说是负贴补。所以呼吁国家和政府对公共卫生事业多些投入, 也可以减轻一些医院在既要更好发展又要让惠于民的夹缝中求生存的压力。
4.2对于那些社会化中的被管理者来说, 适当地提高他们的工资待遇也是解决诸多弊端的一大方面。医院要发展离不开他们的贡献。另外, 一味的追求降低成本, 到头来降低了服务质量, 也是一件得不偿失的事情。虽然现在的“劳务工”和十年前的“临时工”相比收入增了4倍, 但正式工也差不多增了这点倍数, 所以绝对值相差更多了。当然在现行体制下, 一块就那么大的“蛋糕”如何合理分配也不是一件容易的事, 如何让“劳务工”有归属感, 能共享社会发展、医院发展成果, 这也是医院领导者要考虑的。多点社会公平性、多点人文关怀, 也许这个社会会更和谐, 每个人的幸福感也会更多些。
4.3与更正规、更专业的公司合作也是很重要的。正规专业的大公司稳定可靠, 做事中规中矩, 工作质量有保证。而有一些公司就不行, 如劳务公司, 为了追求利益更大化, 总找些上了年纪的老人, 或散兵似的求职者。并且在签劳动合同和签劳动协议间游移, 总谋求省些费用, 这也是造成人员流动量大和人员素质相对不高的一大原因。所以找对公司非常重要, 笔者在了解了其他一些医院的具体情况后更确认了这点。
综上所述, 医院后勤社会化管理运行多年下来有利有弊, 个人如何看都是角度问题。究竟利大还是弊大不是笔者要讨论的问题, 因为社会化管理是社会发展和医院发展的产物, 是大势所趋, 回到以前关起门来办医院的模式是不可能的了。我们所能做的是如何让一件有利有弊的事情变得更好些, 使之更有利于医院的发展, 更有利于为病人服务和更有利于以人为本。
摘要：通过对笔者所在医院十多年来实行后勤社会化管理中出现的问题进行分析, 总结了医院后勤社会化管理有不同的方式, 如直接外包、驻院承包、内包、劳务派遣等, 并总结了医院后勤社会化管理带来的益处和弊端:好的方面是节约了医院运行成本;人员补充快;专业、可靠等, 不利的方面是人员素质相对不高;流动量大;同工不同酬带来的负面影响;重要岗位没有人才梯队等。通过这些利与弊的分析, 对医院以后继续实行后勤社会化管理提出了一些看法, 并希望那些医院后勤社会化中的被管理者与医院同呼吸共命运, 一起更好发展, 为病人服务, 以人为本, 共创和谐社会。
关键词：社会化管理,医院后勤,利与弊
参考文献
诚心服务社会成就医院品牌 篇9
一、谋划确定创先争优活动工作思路
医院党委树立了靠“创先争优”活动推动事业又好又快发展的“五点”战略思维。首先, 以提高医疗质量为切入点, 发挥党员骨干先锋作用, 通过临床路径管理和规范化护理服务, 提升核心竞争力;其次, 以寻求专科突破为创新点, 选树党员攻关岗, 引进和采用医学前沿技术, 提高医院综合实力;第三, 以提升服务质量为着力点, 选树优秀党员为护理明星、导诊明星和服务明星, 强化优质服务, 提高患者满意度;第四, 以建学习型医院为出发点, 营造浓厚学习氛围, 树立全员学习和终身学习理念, 增强学习型团队的凝聚力;第五, 以加强作风建设为支撑点, 培育广大医务工作者的职业操守和敬业精神, 彰显先锋队的执行力。
二、推出“三亮、三比、三评”新举措
在“三亮”中体现先进性。第一, 亮标准。制定“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员和“五个表率”优秀党务工作者具体标准, 用标准引领党组织和党员, 争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。活动中, 党委设立了党员攻关岗、党员奉献岗、党员导诊岗、党员领导干部值班岗、优质护理服务和临床路径管理六个党员示范岗。第二, 亮身份。活动开展初期, 全院党员挂牌上岗, 亮出党员身份, 亮明岗位责任, 虚心接受监督, 全程优质服务。第三, 亮承诺。通过设置展示版、承诺栏, 印制《党员承诺集锦》等形式, 公开医院党委和每名党员的承诺内容, 将党员承诺与医疗服务有效结合起来, 突出承诺的实效性。
在“三比”中有新作为。医院党委注重在“年度人物”、“岗位明星”、“业务能手”等评选中, 选树、收集、提炼优秀共产党员典型, 在全院形成“比技能、比作风、比业绩”的浓厚氛围。比技能。医院经常性地组织和举办各式各类业务技能培训与竞赛, 党员医护人员成为了各自岗位上的技术能手和发明达人。其次, 比作风。全院党员在行风建设中比作风, 通过邀请省厅纪检组长、监察专员来院培训及到外院学习取经等形式, 强化医德教育, 弘扬行风正气。第三, 比业绩。生殖医学中心科室成立两年来, 已有96例患者成功妊娠, 49人顺利生下健康宝宝, 其中7对是双胞胎。2011年, 医院门诊量和住院量持续增高, 医疗服务赢得了百姓更高赞誉。据统计, 全年收到患者表扬信172封, 锦旗56面, 两项数字均比上年有所增加。
在“三评”中赢得口碑。活动中, 医院党委通过设置患者意见箱、召开党政联席会、民主党派座谈会、发放调查问卷、出院患者入户回访等形式, 多方征求群众意见及建议, 共收集涉及医院管理、医疗服务、人才培养等五方面建议45条, 目前已有37条得到及时解决, 其余8条正在落实中。
三、注重开展特色载体活动
院党委紧贴医疗实际, 以“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”为主题, 着力提升党员素质, 化解医疗难题。我们还于2011年设计安排和组织实施了“十个一”主题实践活动, 具体是:一次颁奖、一次行动、一份承诺、一次教育、一次大集、一次展览、一下一送、一次歌咏、一次慰问、一场故事。比如, 我们策划的“年度人物颁奖晚会”, 树立了百年产院共产党员的良好形象;组织新、老党员代表参观了驻长某部红九连, 进行“党史一日”教育;在建党九十周年之际, 先后组织了“唱响主旋律, 向党抒情怀”红歌歌咏大会, “美手绘中华”书画、摄影、手绣作品展等。我们还以音乐情景剧《红梅颂》, 代表局党委参加了由市委组织部举行的《我们的心声》文艺晚会并获奖。各党支部也分别开展了丰富多彩的活动。
四、积极开展“三帮扶”和基层党组织服务民生工作
我们按照省、市“三帮扶”工作安排, 结合医院实际, 发挥医院优势, 积极开展三帮扶活动。在帮扶困难群众上, 把来院就诊的农村贫困户和城市低保户等弱势患者作为帮扶对象, 着力解决困难群众看不起病、看不好病的实际问题。每年拿出30万元大病救助基金, 对困难群众就诊费用给予一定照顾。在帮扶困难党员上, 对医院困难党员和结对村的困难党员一并作为重点进行帮扶。在帮扶薄弱基层党组织上, 2011年8月24日, 医院党委在九台九郊街道安排了专家义诊咨询、月子保姆培训等内容, 现场受益达300人。
活动开展以来, 医院党委注重开展党员教育, 以荣当全市“学习型党组织暨党员教育示范点”为契机, 安装网线启动远程教育。并通过设置党员读书屋, 争取3万元图书配备, 号召党员精读党委推荐书目, 为职工发放储值购书卡, 鼓励大家多读书、读好书, 实现党员和职工素质全面提升, 许多党员已经成为推动各项工作持续发展的一面面旗帜。
创先的道路没有停歇, 争优的征途没有休止。在市委和局党委的正确领导下, 我们妇产医院全体党员和广大医务工作者, 一定发挥窗口单位服务群众、服务社会的作用, 立足新起点, 再创新佳绩!
摘要：长春市妇产医院不断强化“求实、创新、争先”工作理念, 团结带领广大干部群众, 以创先争优为动力, 以干事创业为平台, 以加服务社会为目标, 争科学发展之先、创社会和谐之优, 扎实推进创先争优活动。
医院后勤服务社会化 篇10
后勤社会化条件下的环境管理
近几年, 随着后勤社会化的不断深入, 医院环境管理普遍采取服务外包的方式, 保洁公司、绿化公司进驻医院后, 带来了更加专业的服务。此时, 后勤管理者在环境管理中的角色由服务的提供者转变为服务的监管者, 需要按照现代管理方法和原则, 科学地组织和调配有关的人力、物力和财力, 做好医院的净化、绿化、美化等工作, 并持续保持其最佳效果。
环境管理与后勤管理同样是以服务于医院医疗、教学和科研工作为目的, 不同之处在于, 医院环境管理的职能是为医护人员创造一个整洁、安静、优美的工作和生活环境, 以提高医院的医疗水平和医护人员的环境质量, 其作用和效果虽是间接的, 但却十分重要。
建设高效专业的社会化保洁服务
据统计, 全国三级甲等医院中92%的医院将保洁服务进行了外包, 依靠专业保洁公司加强医院环境卫生管理建设。医院环境卫生管理的内容虽然单一, 但范围却很广泛, 包括室内、室外环境卫生, 生活垃圾的清运以及“门前三包”。在北京大学第一医院的环境保洁工作中, 以3个方面的工作作为重点——
*各部门间协调一致
医院领导积极地支持职能部门的工作, 增强医护人员爱护医院环境的意识。各部门之间应密切配合, 协调一致, 形成对医院环境卫生齐抓共管的良好局面。
*制订并落实有关规章制度
有了规章制度, 才能使环境卫生工作职责明确、管理有章可循、检查和奖惩有据可依, 使卫生管理工作落到实处。北大第一医院在环境卫生管理规章制度的检查落实和执行中, 选聘专人实施, 促进职工热爱医院, 增强其责任心。
*注重专业队伍的管理
随着医院硬件条件的改善, 对保洁服务的质量也不断提高, 从使用笤帚、墩布的简单劳动到现在PVC地板的施蜡养护、石材地面的结晶处理、护理床单的日常消毒等多项工作, 要求清洁人员具有较强的责任心以及更加专业的知识。因此, 时间长、任务重、要求高的医院环境卫生的清扫和保持工作, 必须由一支专业队伍进行有效管理, 并严格把控质量。
融入文化的绿化实践
北京大学第一医院的绿地覆盖率达到了《北京市城市绿化条例》的标准, 且医院绿化具有非常鲜明的特点。在医院整体绿化中充分注意了乔、灌、草的合理配置, 院内基本实现了三季有花, 四季常青;有高大乔木遮阴, 覆盖率达到60%;在适合的区域有较大规模的集中绿地, 医院积极开展“见缝插绿、垂直挂绿、拆墙透绿和屋顶铺绿”工作, 绿化效果明显。
在进行医院绿化的同时, 也注意加强环境的美化, 注重医院历史文化及建筑风格, 体现医院特色。医院的美化设计中, 将道路与地形地貌有机而巧妙地结合, 辅助建设一些医院景观小品, 如第二住院部外科病房楼分别设计安装了金属浮雕《春的信息》和端壁浮雕《生命的赞歌》, 内科病房楼因地制宜设计了沉降花园。
在医院绿化、美化工作的实施过程中, 应注意加强以下几方面工作:
*制定医院绿化美化方案
这是做好医院绿化美化工作的基础和前提, 同时, 医院绿化美化应具有自身特点。因其复杂性和专业性, 在制定方案时, 应当邀请有关专家参与, 科学论证, 精心编制, 力争达到实用性与艺术性的有机统一。
*培养专业的绿化美化队伍
医院绿化美化是一项技术性很强的工作, 也是一项审美水准较高的创造活动。植树移树、栽花补草、养护管理及园林小品的搭配等都有其自身的规律和要求。因此, 建立一支专业医院绿化美化队伍是保障医院绿化美化水平的关键。
*长期坚持养护工作