医院后勤保障流程

医院后勤保障流程（精选8篇）

篇1：医院后勤保障流程

后勤保障工作流程

（一）购买接待用品

外事或会议需使用水果、鲜花等接待用品——办公室根据接待人数和规模安排人员购置，后勤保障工作流程。

（二）购买办公用品

各科室于每年3月份或7月份提交科室采购物品清单到综合办公室——办公室汇总购买办公用品的种类和数量——办公室主任向分管所长汇报——经所长批准——办公室安排购置——所长签字报销——把已购办公用品分发到各科室。

（三）电话管理

各科室提出申请，安装电话(维修、换号、撤机、更换电话)，报办公室——办公室主任审核后报分管同意后——办公室安排办理。

（四）公共设施维修

1、专项维修

科室提出申请报办公室——经办公室确认后报分管领导——2000元以上项目经所长办公会讨论决定——2000元以下所长批准——由办公室组织招标或寻标维修。

2、工程维修

大型维修改造项目——所长办公会及所务会集体讨论提出立项意向，确定项目负责人——有关人员参与工程设计——项目负责人提出经费预算——报所长批准——项目负责人会同办公室通过工程招标实施——项目负责人检查施工情况和质量巡视——对检查中存在的问题随时向工程负责人反映，并协助解决——由所领导、科室和有关人员组成工程验收小组，对工程进行验收——验收合格，向所长汇报——决算审计、付款，工作总结《后勤保障工作流程》。

3、零星维修

水、电、暖等设施出现故障——使用科室报办公室——办公室人员现场察看——向分管所长汇报——及时联系物业公司——立即维修——故障较大或物业公司无法处理的立即报告分管领导，应急维修采取应急措施——经所长批准——经费按规定支付。

季度末，接到院行政处转来的完工维修任务单——进行梳理——找科室主任写明出处——维修清单提交会计——会计履行划拨付款。

（五）职工住房维护管理

1、已购住房职工分户内水、电、暖设施（包括三表）零星维修

需要物业公司维修的——本人提出申请——办公室主任审核批准——填写维修任务单——由本人提交物业公司实施——完工后，本人在维修任务单中签字确认——所需费用自理。

2、未购职工（含集体宿舍）住房的维修

由住户填写维修任务单——办公室主任审核——报分管领导批准——提交物业公司实施——完工后，本人在维修任务单中签字确认——所需费用：维修分户门内、三表以内包括三表的维修，个人承担50%，单位承担50%——三表以外的公共部分维修费用由单位承担。

3、宿舍卫生间的渗漏维修

由住户、受害户共同填写维修任务单——办公室核实——报分管领导批准——协调物业公司根据情况安排维修——费用按医科院职工住房管理办法，住户、受害户各承担30%——其余40%列入各单位分担。

4、支付费用

季度末，接到院行政处转来的完工维修任务单进行梳理、汇总——先由所向院集中垫付——将维修清单提交会计——由会计通知当事人确认后，在发放工资时扣回垫付款。

（六）内环境公共卫生

卫生保洁员每天工作程序——走廊地面保洁——消防通道楼梯清扫并保洁——走廊门窗及设施保洁——卫生间、便池保洁，垃圾桶摆放整齐——办公室随时检查——发现问题，及时督促纠正。

保洁用品由办公室统一购买、并保存——根据需要领用。

篇2：医院后勤保障流程

后勤保障篇（第二稿）

“十一五”已经过去，回顾五年来在医院党委和院行政的正确领导和关怀下，紧紧围绕“十一五”发展规划和每年的后勤工作目标，广大后勤职工群众以邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观为重要指导，积极开展学习实践科学发展观活动和创先争优活动，团结一致，创新务实，奋力拼搏，较好的完成了“十一五”规划，医院后勤方面建设取得了长足发展。

一、后勤保障的现状分析

（一）现状和“十一五”成就

后勤办下属13个班组，正式在编人员110人，聘任人员 118人。

拥有2台10T蒸汽锅炉2台5T热水锅炉2台6T供热机组、变压器装机容量19910KVA、污水处理站2座日处理医疗污水8000T、中央空调机组共计3500万大卡供热面积25万平方米及先进的大型洗涤设备。担负医院27万平方米建筑面积的水电维修、2.8万平方米绿地面积绿化和4千余万元的物资供应工作。

在院领导的正确领导下，根据医院党政工作要点，认真落实医院的工作部署，服从需要，后勤方面建设取得了发展。“十一五”期间先后圆满完成了抗冰灾保运行任务、医院综合节能降耗项目、锅炉余热回收技改、磁共振机房扩建、腔镜中心改造等重要项目。完成了复兴街小学、老内科楼、102户宿舍的拆迁工作

（二）特色与优势

后勤保障工作是医院的一个十分重要环节，是一项复杂的系统工程，是医院工作的有力保障。尤其抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键。培养职工的主人翁精神，有效地发挥职工的主观积极性，立足本职，树立“以病人为中心”的服务意识，围着临床需要开展工作，才能全面提高后勤服务水平，促进后勤工作与医疗同步发展。

（1）后勤办下属班组多，服务涵盖范围广，专业性强。

不少岗位专业性强，工作人员都有岗位执照。如锅炉班负责医院的高压蒸汽生产，医疗消毒少不了；配电班担负全院的10千伏高压配电任务，为医疗提供电力保障；气体班负责医院的制氧等工作，抢救病人必不可少。

（2）广大后勤职工群众团结一致，团结协作，克服困难。

后勤队伍是一支吃苦耐劳、不怕牺牲的队伍，后勤职工群众对于医院领导交给的任何任务都能认真完成，尤以08年抗冰雪灾害的斗争，它展现了后勤系统的作战能力和应变素质，体现了职工群众牺牲精神和责任意识。

（三）差距与不足

作为一个病床排名全国前10名的现代化医院，在后勤保障方面与同级医院相比仍然有差距与不足。

1、服务意识不够强，服务质量与服务水平有待提高

后勤班组有许多高级工和技师，但个别人员工作能力和技术水平不尽如人意，存在一些办事推诿、拖拉的现象。工作主动性不够强，服务质量有待提高。

2、主人翁意识淡薄、责任感和危机感不够

有少数后勤职工主人翁意思淡薄，工作表现不积极、不主动，缺乏责任感，工作散漫、劳动纪律较差。对后勤改革发展的趋势不明确，缺乏危机感，观念陈旧，吃大锅饭，守铁饭碗，已经不能适应后勤服务的现状和发展。

3、专业技术人才较缺乏

后勤的正式职工多数年龄偏大，文化程度不高，难以接受新技术新知识，面对医院现代化建设的不断扩大，面对大量的高精尖设备，多数人已经不能解决设备问题，严重的制约了医院后勤对医教研一线工作的支持。

4、管理水平有待提高

目前、后勤管理方式仍处于较为粗放的阶段，理念比较落后，与医院的管理要求不甚相符，与先进的现代医院后勤管理模式有较大差距。

三、机遇与挑战

（一）发展机遇

医院后勤保障系统作为医院的重要组成部分，在一定程度上影响医院的发展和建设，影响医院的社会效益和经济效益。当前，医院后勤服务社会化的发展方向已初步成为人们的共识，但医院后勤改革仍面临着诸如观念转变迟缓、认识明显滞后、队伍素质偏低等困难。随着国家经济体制改革的深入，卫生部相关改革措施的出台，医院后勤服务由福利型向经营型转变，由无偿服务向有偿服务转变，由单纯为医院服务向为社会服务方面转变。医院后勤服务社会化、后勤服务部门的企业化改革已成趋势。

（二）面临的挑战

医院后勤面临再次发展的机遇也面临巨大的挑战，一方面，医院大机器要良好的运转、大处和细节都离不开后勤的保障，随着社会化的要求逐步提高，管理必定更复杂、更困难；另一方面，医院后勤部门不是直接创收部门，医院改革和市场经济要求后勤人员编制尽可能裁减，后勤投入尽可能控制。在这样一种“夹缝”中生存的后勤管理，面临巨大的困难和挑战！但是，由于受传统管理体制的习惯势力的影响，后勤改革在理论认识和实际操作上都存在着不少主、客观方面的原因，甚至还有可能成为医院改革与发展的一个沉重包袱。就目前全国大小医院情况来看，不少医院用于后勤的人力、物力和财务往往是一笔不菲的开支，然而如此庞大的后勤摊子提供的服务质量不能尽如人意，因此彻底打破在以往旧体制下形成的旧观念、旧思维模式，用市场机制的强大生命力激活改革和创新，使后勤管理完全使用市场经济和群众的要求，把后勤服务切实推向社会化，才能真正提医院后勤的质量和效率。

三、目标与任务

（一）、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，为实现党代会提出的宏伟目标，在“一切以病人为中心”的服务思想指导下，建立一支绿色、低耗、高效的后勤保障队伍。

（二）、总体目标

建设国际知名、国内一流的研究型医院和绿色低耗的现代化花园式医院，并打造一支“精干、务实、节约、高效”的后勤管理和服务队伍。

（三）、具体目标和任务

1、基本建设

建设现代化花园式医院，力争医院绿化覆盖率达到30%。对院内绿化和道路进行合理设计布局，营造安全、宁静的医疗休养环境。院内沿道路设置绿化带，各楼之间以灌木为主。医院原有名贵树种或年代久远树木都将予以保留，并以其

原有位置为中心，辅以其他树种协调搭配，同时注意树种的多样性，确保院内四季有不同的绿化景观。彰显“团结、严谨、求实、创新”的医院文化。

2、完善管理工作

加强内部管理，提高服务水平；规范物质采购招标的程序；规范基建维修改造工作，逐步实现全成本核算、目标管理，打造一支“精干、务实、节约、高效”的后勤管理和服务队伍。

3、加强制度建设

规范办公用品领用制度、办公物品的购置、领用、管理和报废审批程序，减少办公设备的意外毁损、闲置浪费。设立财产管理员领物，严格办公物品的领用手续；完善用水、用电、中央空调开机管理制度，坚决杜绝长明灯和长流水的不良行为。

4、增收节支节能减排

从严控制支出，牢固树立“节支也是增收”的理念，开展节约“一滴水、一度电、一升油、一张纸”的增收节支活动。以达成全院的节能、减排、降耗目标，水、电、气的节能指标力争达到7%。开展增收节支节能减排就是向管理要效益，用科学管理提高效率，减少医院的支出，降低医院的运行成本，为医院可持续发展奠定坚实的基础。

5、改革后勤机制，推进后勤社会化

建立现代医院的后勤管理体制，推进后勤工作的规范化、科学化、标准化。后勤系统实行统一着装、挂牌上岗，强化劳动纪律，加强安全生产，实行后勤班组人员结构的优化、配置和整合，强化为临床一线服务的意识，提高后勤综合保障能力。积极推进后勤社会化进程，为医院的快速发展提供强有力的后勤保障。

四、思路与措施

坚持以国家“十二五”发展规划为依据，积极投身国家公立医院改革，结合院党代会提出的战略目标与任务，结合医院发展的实际，抓住机遇推行优质服务，努力降低运行成本，加强管理，完善设施，建立现代医院的后勤管理体制，推进后勤工作的规范化、科学化、标准化。强化为临床一线服务的意识，提高后勤综合保障能力，逐步实现全成本核算、目标管理，开展增收节支活动，以达成全院的节能、减排、降耗目标。积极推进后勤社会化进程，为医院的快速发展提供强有力的后勤保障。

（一）加强领导，统一认识，建立优质、高效的后勤管理和服务队伍

后勤工作是医院工作的重要组成部分，其支持保障和维修供应工作做的好坏将直接影响到医疗、教学、科研工作的效率和质量。同时，后勤支出也是医院财务支出的大头，建立一支优质、高效的后勤管理和服务队伍是关键，加大对现有后勤人员的培养力度。对专业技术要求较高的工作岗位要实行持证上岗，对不具备资格的人员要通过各种渠道进行严格培训，使其尽快达到相应的技术水平。要逐步引进一些高学历、高层次的管理人才与技术骨干，对一些特殊需要的人才可在社会上公开招聘，以不断充实我院的后勤队伍，力争在两、三年内建立起一支“精干、务实、节约、高效”的后勤管理和服务队伍

（二）强化服务意识，优化服务质量

后勤服务与医院主业有着千丝万缕的联系，无论体制如何改、机制如何变，以我们以医疗为主、为临床服务的宗旨不能变，离开了这个宗旨，后勤部门就失去了生存和发展的依据。随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重会越来越大。服务是商品，提供服务就是在创造和销售这一商品。后勤职工将要通过自己的商品----服务，充分发挥自己工作积极性，展示自己工作的技能，提高单位劳动生产率，获得更多的价值。最直接的说就是根据医院的要求，提供优质的服务和更好的服务质量。

（三）精简后勤管理机构，加强后勤人员目标考核

在原有的水电班、钳工班、木工班、动力班的基础上成立后勤维修部；将锅炉班、配电班、电话班、空调班合并成立设备运行部；其余班组合并成立综合服务部。三部门统一归后勤办公室管理和指挥，这样有利于提高工作效率，人尽其才，物尽其用，达到资源共享；后勤管理要本着精简机构，提高工作效率的原则，三五年内逐步形成小机关、多实体、社会化大服务的管理模式。后勤办作为后勤管理的主要职能部门，全面负责医院后勤服务工作的管理。要从医院实际需要出发，根据工作性质和职责范围在人员管理上进行理顺与完善。在福利待遇不变的情况下逐步实行“目标考核制“。根据不同工作岗位的性质和工作量不同进行定岗定编，将原后勤工作人员的工龄和工资要记录档案，对被考核不合格的人

员实行岗位分流(甚至待岗或下岗)，建立起有效竞争激励机制，提高工作效率。

（四）后勤服务实行有偿服务，调动人员的积极性，提高工作效率

根据后勤服务的工作任务和性质不同，采取有偿服务形式，可采取责任目标经营管理形式。总的原则是在严格质量控制与价格控制下实行有偿服务，独立核算，自负盈亏，逐步与医院脱钩。服务部门内部可实行优化组合，竞争上岗，充分调动工作人员的积极性，变被动服务为主动服务，提高工作效率与效益，真正体现优质、高效、低耗、便捷的服务宗旨。本着“立足医院求生存、走出医院求发展”的发展思想，参与市场竞争与挑战。

（五）部分成熟的部门实行后勤社会化

在一些技术含量低，劳动强度大，对医院的稳定影响相对较小的服务项目上先改革，把部分成熟后勤服务项目委托给社会服务企业，采用“整体规划，分步实施，逐步剥离，稳定推进”的原则，推进后勤班组的社会化改革，在整体规划下，重视试点，坚持以点带面，分批推进，先易后难，成熟一个推进一个，确保有序高效进行。要在保证医院后勤服务、保障稳定的条件下，实现各项改革工作稳步进行。

篇3：医院后勤应急保障体系建设

1 医院后勤应急保障的特点

1.1 后勤应急保障涉及面广, 更加突出“急”

所有的突发公共卫生事件都离不开后勤保障, 医院在发挥其自身应急救援作用之前, 必须具备医疗用房、设备、设施、医用材料等基本条件。例如5·12汶川特大地震发生后, 华西医院立即组织建筑工程师完成院内建筑物和秩序的安全性评估, 在人员、设施、设备均无损害的科学依据下, 迅速开始启动交通、床位等应急计划, 为抢救地震伤员开辟专用区域和通道。同时, 结合临床专家意见, 制定相应物资设备的支持需求, 启动物资保障应急供应计划[1]。4·20芦山地震后, 华西医院国家紧急医学救援队第一梯队队员立即集结, 携带自身生活保障物品和医用物资, 于震后2小时, 派出了第一支由22名医护人员组成的医疗队奔赴芦山灾区[2]。

1.2 后勤保障应急注重硬体规划建设

Kimberly等回顾9.11事件发生后Virginia Hospital Center-Arlington的应急准备问题[3], 发现该院没有急诊的附加治疗区域, 在急诊没有将伤员家庭成员、医务人员、非医务人员、志愿者、媒体、信息发布中心、指挥中心等功能区进行区隔的地方, 导致人员拥堵, 无法很好地完成工作。而且该医院在应急时没有考虑足够的安全的急诊通道, 其急诊通道的设计与医院的主要通道重合, 造成应急时交通不畅。这充分说明医院在建筑规划时应充分考虑应急工作: (1) 医疗建筑应该预留充足的疏散空间, 以确保人员疏散安全与避免踩踏事件的发生; (2) 在建筑设计时急诊科应该预留充分的应急储备空间; (3) 建筑规划时应注意应急交通顺畅。

1.3 医院后勤应急保障更注重备用系统建设

医院能源供应包括水、电、气 (汽) 等, 涉及面广, 影响大, 是医院正常运行的基本保证。面对各种原因导致的供应故障, 迅速恢复能源供应是医院临床治疗的客观要求。所以设置备用能源系统的关键不在于排除故障 (有时故障也难以排除) , 而在于提供第二能源供应。应急措施能够在关键时候发挥作用, 其关键点就在于重视日常应急备用能源系统的建设。医用应急物资库房也是紧急医疗救援时重要的备用保障系统, 在关键时刻能够发挥巨大作用。例如, 华西医院的自来水供应, 采用的是院区内形成自己的环网, 九路市政供水连接于环网;同时有自己的备用深井水源。医用氧气采用的是三保险:分子筛、汇流排和液氧;并可以根据成本而交替使用。

2 医院后勤应急保障的“一案三制”

我国卫生应急管理体系是以“一案三制”为基础形成的。“一案”为国家突发公共事件应急预案体系;“三制”为应急管理体制、运行机制和法制。其概括了应急管理的基本体系框架, 本文将医院后勤应急保障体系也归纳为“一案三制”。

2.1 医院后勤应急预案与管理

2009年笔者复习筛选国内外文献中对医院应急准备影响较大的重点指标, 并借鉴美国医疗机构评审联合委员会 (Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations, JCAHO) 应急管理标准[4]及HCAR (Hospital Capability Assessment for Readiness) [5]的部分指标, 结合我国应急研究文献中提出的医院应急工作实践, 重点调查医院在汶川地震中后勤应急准备的情况。发现所有医院都基本具备被调查指标中应急预案部分, 但第九部分 (医院有计划地测试其应急处理计划) 是所有医院得分最低的项目, 这表明医院对于书面的应急预案完成较好, 缺乏的是应急预案的动态管理和演练。

应急预案的动态管理还应包括进行灾害脆弱性分析 (Hazard Vulnerability Analysis, HAV) 以鉴别危害事件。华西医院作为公共场所, 人员复杂、流动性大, 建筑密集、交通拥挤、管线密集复杂, 后勤应急管理压力较大。针对上述特点, 医院列出公共卫生事件、社会安全事件、事故灾难、自然灾害四大类、17个方面可能存在的风险, 根据实际情况组织开展讨论, 并利用风险评估矩阵等管理工具开展医院灾害脆弱性调查, 对上述可能存在的风险进行排序, 明确医院应对的重点风险, 为我院制定相关预案、提出对策和制定具体措施提供依据和建议, 从而增强了医院应急管理的软实力。

2.2 医院统一领导下的分级负责应急管理体制

应急管理体制主要是指应急管理机构的组织形式, 主要包括应急管理的领导指挥机构、专项应急指挥机构、日常办事机构和工作机构等不同层次, 健全应急管理体制必须有强有力的应急管理组织体系作保障[6]。医院的应急管理体制很难像政府部门专设依托于政府办公厅 (室) 的应急办, 只能充分利用现有组织架构, 以院办为核心, 履行值守应急、信息汇总和综合协调职能, 发挥运转枢纽作用, 各职能部门分管分级负责模式 (见表1) 。

从表1中可以看出, 虽然应急工作分工明确, 但后勤各部门缺乏一个类似院办的部门发挥枢纽协调职能, 但后勤应急往往需要多部门共同协作。华西医院后勤近年来尝试采用后勤指挥中心模式, 对各种应急信息做出行为反应, 充分发挥应急状况下信息汇总、指挥调度职能, 实现统一指挥、方便临床的目的, 具有较好的借鉴和推广意义 (见图1) [7]。

2.3 应急管理机制

应急管理机制是指突发事件发生、发展和变化全过程中各种制度化、程序化的应急管理方法与措施, 也就是应急管理的工作流程, 包括预防准备、监测预警、应急处置、善后恢复等多个环节。

应急预案的编制中应详细说明应急的全过程处置流程, 侧重在各部门如何更好地组织和协调各方面的资源和能力来有效防范与处置突发事件。以流程图的形式来说明应急处理要点, 简明扼要、通俗易懂, 可以使应急期间的各项工作简化和形象化。应急期间的工作强调的是时间性, 为了便于所有工作人员迅速了解和掌握医疗救治等工作方式, 华西医院后勤采取流程图的表达方式, 取得较好效果 (见图2) 。

2.4 应急管理法制

医院后勤应急管理法制化即明确紧急状态下的特殊管理程序的规范, 对紧急状态下执行责任、权限、能力进行规范, 从而使后勤应急管理逐步走上规范化的轨道。2011年新版的医院等级评审标准中也将后勤各类应急管理作为评审的重点项目之一, 也是应急管理法制化、规范化的重要步骤。

3 医院应急管理文化建设与医院后勤应急管理体系

医院后勤应急“一案三制”从制度、机构、职责、流程等方面规定了管理要求, 但是, 在应急工作中由于情况千变万化, 预案永远不可能涵盖所有情况。所以, 应急体系建设不可忽视的是工作人员培训, 尊重后勤工作的岗位价值, 肯定后勤应急管理的技术含量, 从而充分发挥后勤员工的主观能动性, 也就是建立医院应急管理的文化[8]。

4·20芦山地震发生后5分钟, 华西医院骨科、血液科、小儿外科通过电话或短信主动请战。震后20分钟, 院内完成第一轮工作部署, 多科完成科内安抚工作, 相关部门完成院内建筑物和秩序的安全性评估, 并启动应急人员和物资准备。震后1小时, 机关后勤职能部门负责人全部到岗;同时, 医院国家紧急医学救援队第一梯队队员自动在院内集结完毕、整装待命。全院员工能够第一时间自觉到岗, 已经超越了预警体系、指挥体系等冷冰冰的预案、体制、机制、法制, 而是优秀的医院应急文化的最佳诠释。

4 结论

突发公共卫生事件是对医院所有应急系统的全面考验, 应急体系的建立并非一朝一夕之功。医院管理者应根据后勤应急工作的特点, 制定责任明确, 流程清晰的应急预案, 建立管理体制, 运行机制, 并逐步将应急工作规范化。同时, 管理者还必须树立应急保障的工作思想, 注意加强宣传和培训教育工作, 逐步建立医院后勤应急文化, 从而真正将医院后勤保障应急工作形成体系 (见图3) 。只有这样才能有效提高医院保障公共安全和处置突发公共事件的能力, 促进医院全面协调可持续发展。

参考文献

[1]石应康, 郑尚维.区域性国家级医院在汶川地震医疗救援中的战略支撑作用[J].中国循证医学杂志, 2008, 8 (6) :380-382.

[2]李为民, 敬静.四川大学华西医院芦山地震应急医学救援纪实[J].中国循证医学杂志, 2013, 13 (5) :497-500.

[3]Kimberly A.Disaster Preparedness in Virginia Hospital Center-Arlington after Sept 11, 2001[J].Disaster Management&Response/Cyganik, 2003, 1 (3) :80-86.

[4]Revision to the Emergency Management Standards (EC 1.4 (2002) ) Joint Commission on the Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) [EB/OL].http://www.trainforemergencymanagement.com/JCAHO.html.

[5]HCAR.Healthcare Association of Hawaii:Hospital Capability Assessment for Readiness[EB/OL].http://www.HAH-Emergency.net.

[6]钟开斌.回顾与前瞻:中国应急管理体系建设[J].政治学研究, 2009 (1) :79-88.

[7]谢磊, 杨扬, 邓刚, 等.以指挥中心为核心的医院后勤服务模式建设[J].华西医学, 2012, 27 (9) :44-46.

篇4：医院后勤保障流程

【关键词】 后勤保障；市场运作；高效低耗

郑州大学第五附属医院已经走过98年的辉煌历史，占地6万多平方米，房屋建筑物超过12万平方米，现在拥有职工1600多人，开放床位将近2000张，其前身是郑州铁路局中心医院，属于“旱涝都丰收”的经营体制。自2005年9月由铁路系统移交给郑州大学管理更名后，医院发生了很大的变化。后勤保障同临床科室一样，紧密围绕着医院的阶段性中心工作，严格按照医院的工作重点，积极开展形势任务教育，把认清形势、提高认识、更新观念、服务医院大局、加强医德医风建设、保持职工队伍稳定、确保后勤设备安全运行、优质服务作为工作的主线，把改善服务态度、提高工作质量、强化安全生产、树立节能减排的成本意识，加强机械动力设备、供水供电、制冷供热、环境保护和环境卫生、绿化美化、修旧利废、房屋设施等方面的综合管理作为常抓不懈的工作重点，以患者为中心，以“医院管理年”、开展“三好一满意”活动、“医院优质服务60条”、迎接“三级医院评审”为契机，既降低“后勤设备维护费”又突出为临床提供高质量的后勤保障，强化优质服务。为此，医院提倡奉献精神，鼓励团结协作，积极主动开展各项工作，推动后勤服务和后勤保障工作的顺利进行。近几年来，积累了以下几点经验，以飨读者。

1 以人为本，管理职工，服务职工

首先我们加强思想政治工作和业务知识的学习，以人为本，坚持科学发展观，坚持“有利于维持医院的稳定和发展”和“有利于提高后勤服务的质量及水平、有利于后勤队伍的稳定与技术素质的提高”“有利于降低医院后勤保障的运行成本而提高医院的经济效益”为基本出发点。既要关爱职工解决他们的后顾之忧，达到凝心聚力之目的，又要加强职工劳动纪律的管理。理顺各种关系，化解矛盾，破解难题，维护职工权益。克服一般的说教，多一点儿“人性化管理”的措施；使人人“心平气和、信任理解”，使人与人之间的关系更“宽容、互助、融洽”，创建一个“人人想干事、人人能干事，人人能干成事、人人能干好事”的和谐后勤工作环境。我们积极建立完善的内部激励机制，经常教育提醒职工，关心职工，提高职工的待遇，提高大家的工作积极性和主动性，使职工自觉热爱医院，关心集体，忠于本职。通过严格的考核和排队促尾的方式，增强职工的“危机感、责任感”。始终做到岗位挂钩，能上能下，双向选择，优化组合，充分调动职工的主观能动性。做到事事有人做，人人有事做。不断拓宽职工队伍的知识面视野，充电补能，让职工有足够的知识储备和创新能力，以迎接新设备、新知识所带来的挑战。在执行劳动纪律和职工守则中，力度坚决果断、始终如一，精心操作、循序渐进，防止因调整、改革的操作不当而影响医院的整体稳定和发展，把保证医疗秩序的稳定列为头等考虑因素。班长是兵头将尾，十分重要，坚持关键班组长的早交班和科务会的一惯性；坚持实行班长负责制，班组、总务科成员首接电话负责制，推行标准化的管理和服务。总务科负责人每周必须到生产一线班组巡查签名的制度雷打不动，了解民情，解决生产中遇到的问题，发现职工上班的感受好与坏。与此同时，安排专人每星期坚持到临床科室进行设备巡检制度；坚持“下收、下送、下修”制度，不断改善服务态度，提高服务效率。强调严格执行规章制度、劳动纪律、安全生产的严肃性，服从生产指挥，自觉遵守劳动纪律、及时完成生产任务。总务科办公室成员坚持每天上班的签到制度，严格执行病事假管理制度，经常进行劳动纪律、岗位值班的随机检查。按照临床医疗工作的需求，及时制定后勤改进服务的应对措施，认真加以落实。根据后勤工作需要，对班组成员进行整合，形成优势互补，使资源共享，使劳动力互相搭配。对职工食堂、营养食堂、院内安全保卫、室内外清洁卫生的保洁工作进行“委托经营”。

2 设备优良，技术过硬，保障有力，服务到位

加强后勤设备的管理。在房屋、建筑物、机械动力设备、锅炉压力容器、特种设备、车辆等的维修保养、大修改造及其病害整治方面的实施中，我们始终坚持“以人为本，预防为主，确保安全”的后勤设备管理方针，充分发挥了设备设施的使用效益，明确“统一领导，分级管理，集中核算，科学理财”，做到“管财规范，用财有效，理财有据，使用合理”，取得了明显的管理成效。每年春季3月初，为期一个月的全院设备大检查（简称“春检”）一直持续十几年，利用“查（调查设备档案）、看（观看设备现状）、问（询问使用人）、探（探测设备状态）、检（检验设备性能）”的综合手段，把全院后勤设备“体检”一遍，落实“账、卡、物”三相符，严格做到手续完备、数据准确、情况真实、内容完整、账目清楚、账账相对，账、单、表相符、编报及时。通过摸底排查，全面考虑，统筹兼顾，区别轻重缓急，严格按照“春检”发现的病害进行梳理整治，并结合医院的实际以及后勤服务保障的要求开展工作。如机械动力设备、环保节能、供电、供水、供汽、汽车、电梯、锅炉、房屋设施和污水处理设备的管理，强化了运转、操作、维修保养的具体要求。要求严格按照《设备技术操作规程》《设备检修规程》执行，确保了设备的安全运行和无人身事故的发生，已连续十几年。例如2005年初，医院首次利用“液体医疗氧气设备”进行集中供氧，总务科出台了安全、操作、保养、防燃、防爆等制度，使集中供氧的操作人员都能按要求操作，保证了高压液体氧气罐的安全运行。在每年夏季的用电高峰，医院进一步加强供电线路和设施的巡回检查，并出台了《夏季用电高峰的应急预案》，特别要求电工房和有关人员每月必须对全院的用电设备进行安全检查一遍，每月查清水电表数据，既有利于成本核算达到节能减排之实效，又能够发现异常，及时处理查出的用水用电故障和安全隐患，确保了每年的安全用电和用水。每年冬季，做好防冻、检修门窗、维修供热设备的同时，又出台了《冬季供热取暖的应急预案》。经过综合管理，在水电气等物价和劳动力价格不断上涨的条件下，在占地面积6万多平方米，房屋建筑面积超过12万平方米的空间内，我院利用仅有的70多名职工，使多年来的大修、中修、小修总费用一直控制在30万元左右，全部后勤保障总费用不到1000万元，还实现了“设备优良、技术过硬、保障有力、服务到位”的基本目标。上述效果，得济于以下几点：

①明确后勤保障改革的指导思想。坚持后勤为医疗、患者教学、科研服务的基本宗旨不动摇，为主业服务的力度不减，加强对固定资产、低值易耗品的分类归口管理，定期核对，保证国有资产安全及保值增值。

②按照市场经济规律办事。逐步建立起后勤服务社会化的经营体制和运行机制，实行院内零小维修由职工自行处理，做好值班、“侦察兵”的工作，如水电暖设备、电话设备、房屋设施的日常维修全部“独立自主”。对于整体“室内外卫生保洁”“职工及患者食堂的经营”“电梯维修保养”“房屋大修改造”等比较集中的项目，对外实行“契约合同”，以市场为导向，结合国家定价、国家指导价、市场调节价的平台，通过招标投标，签订托管或施工合同，委托有资质的单位进行“经营”，为医院各个科室提供有偿服务，通过市场化运作，形成规模经营以达到降低成本，提高效益，资源共享，优势互补，使医院满意、职工满意、患者满意。几年来的试验是成功的，克服了“企业办社会”的弊病，也减轻了医院关于直接使用“临时工”的各种保险、养老金的负担和风险，避免了各种意外风险的发生。医院不必再担心“人员培训、设备投入、资格申报”等主业以外的琐事了。今后，我院以社会化改革为契机，逐步推动后勤保障的社会化发展，拓宽社会化服务渠道，确保“后勤不后站，全力能够保一线”。

篇5：医院后勤保障制度

一、后勤保障科室在院长的领导下开展全院的后勤工作，科室主管为第一负责人，分管事项要及时完成，有问题要及时报告、跟踪和处理。

二、后勤保障科室要做到通讯畅通，有问题时随叫随到，及时处理。水电组人员除例行检查巡视和维修以外的时间必须在指定位置待命，不可私自离岗。

三、科室值班制度：因后勤保障科室作业的特殊性，各成员均落实执行值班制度，确保各岗位工作的正常进行。

四、从事技术工作人员均应进行岗位培训，特殊工种的均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗。

五、水电组工作管理制度：

1、电工每天需对医院各照明线路、医疗线路、动力线路及全院水管网使用情况做检查巡视，及时维修和更换废旧、破漏线路和管道，建立安全用电制度，对相关用电工作人员进行用电安全讲解，严防发生事故。

2、每天4小时一次进行电梯安全巡视检查，如有异常情况立即报告相关上级领导，及时通知电梯维护保养单位做检修处理。

3、水电组、维修组日常修理与维护作业流程：

A、科室发现水电、设施、物品出现故障或需要维护时，应立即口头或者电话通知后勤保障科室，科室接到通知后，立即指派相应人员处理，根据轻重缓急程度进行处理或维修后，记录好完成时间和维修状况，记录单交于相应科室申请人或负责人签字确认，并留存。

篇6：医院后勤保障责任书

1、认真执行治安管理条例和安全生产的相关政策、法律法规，确保完成安全生产任务。

2、认真学习和落实卫生法律法规，依法工作，按章办事。

3、科室建立安全生产制度，各岗位制定规范的操作流程和工作流程，工作人员严格执行各项规章制度和流程，预防差错事故的发生。

4、加强用水用电用气安全管理，建立安全排查制度，专人负责，明确任务。

5、食堂、库房等重要部门做到安全用电，禁止堆放杂物，禁止闲杂人员进入。

6、加强压力容器等特种设备的管理工作，每年对锅炉进行年检工作，确保设备安全运行。

7、严格执行交接班制度，做好安全记录。

8、库房要严格执行核查制度，对出入库物资严格核对数量，检查质量，禁止烟火。

9、加强科室内部安全防范，确保工作人员的人身和财产安全，遇到突发事件及时处理，并与保卫人员及时联系或者报警。

10、加强消防安全管理，保持消防通道畅通，积极排查消防安全隐患，及时将隐患通知到相关科室。

11、科室加强易燃易爆物品管理，严格按照相关规定存放和使用。

12、后勤保障科室主管为本科室安全工作第一责任人。

XXX医院

责任科室：

2018年1月16日

篇7：医院后勤保障管理岗位职责

目录

医院后勤保障管理岗位职责......................1

一、后勤科主任职责..........................1

二、物品管理员职责..........................2

三、采购员职责....................2

四、保管员职责....................2

五、污水处理管理员职责.........................3

六、洗衣房工作员职责......................3

七、水电维修工作员职责.........................3

八、电梯操作人员工作职责.....................4

九、电梯安全管理员的工作职责....................4

十、中心供氧、吸引站工作员职责................5

十一、太平间工人职责......................5

十二、传达门卫人员职责.........................5

十三、电话员职责.......................5

十四、病房保洁员职责......................6

一、后勤科主任职责

1.在院长领导下，负责全院的后勤工作。教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。

2.负责组织领导物资管理、物资供应、设备维修、职工食堂、房屋修建、水电维修、电梯保养、维修、院容整顿、交通、电话和生活等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

3.经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。

4.组织后勤人员学习后勤业务，提高业务水平。

5.组织本科人员做好进修、实习、参观人员的生活接待。督促检查本科人员做好太平间的管理工作。

6.副主任协助主任负责相应的工作。

二、物品管理员职责

1.在后勤科主任领导下负责全院财产、物资、办公用具等的管理工作，主动配合医疗，保证其任务顺利完成。

2.深入科室调查了解医疗、教学、科研的需要，听取意见，发动群众参加管理，不断改进工作。

3.组织人员绿化，做好劳动及清洁卫生工具的保管及供应工作。

4.组织锅炉、水、电、木、泥工等的工作。

5.组织物资、燃料、垃圾的运输工作，做到合理使用车辆。

6.指导各科室物资设备的使用管理工作，组织废旧物资的回收变价，修旧利废，防止损失浪费。

7.掌握所属范围的勤杂工人的思想、学习和工作情况及人员调配使用等。

三、采购员职责

1.在后勤科主任领导下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、取暖、电气、基建维修材料、药、械、主、副食品等物资的采购工作。

2.根据各科室需要，制订各类物品的、季度、月份的和临时的采购计划，报请领导审批后及时采购。

3.计划采购，计划用款，注意采购质量，注意勤俭节约。

4.做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对口，一次借款，一次清账。

5.对医疗、教学、科研急需的物品、药品、器械等必须全力以赴，积极采购。

6.贵重、精密仪器应会同有关科室看样品后采购。

四、保管员职责

1.在后勤科主任领导下负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。

2.对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。

3.做好防火、防爆炸工作，在库房内禁止吸烟。

4.经常深入科室，了解需求、使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。

5.勤俭节约，修旧利废，物尽其用。

五、污水处理管理员职责

1.污水处理站应设有对污水处理工作有专长的技术人员，主管或兼管污水处理工作。管理人员要加强责任心，经常巡视污水设备运行情况。

2.管理人员应熟悉设备的性能，掌握保养维修技术，设备要做到定期保养及维修。发现故障及时排除，并报告院领导。

3.每月抽查1一2次病菌的灭治指数，保证达到国家排放标准。

4.化粪池每年清理一次，沉淀池、污泥池半年排放一次，运出前要经灭菌、灭卵处理，保证无害。

5.填写好运行计录和检测报告。

6.非管理人员未经许可不得进入操作。

六、洗衣房工作员职责

1.在后勤科主任的领导下负责全院被服的洗涤、保管、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收下送到病房、门诊。

2.严格执行各类被服的消毒制度，注意安全，防止意外。

3.严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。未印字新制品一律不交换。

4.爱护公物，修旧利废，回收敷料。节约用布、水、电、洗涤剂及其它材料等。

5.加强烘干机管理，严防烤损被服，做好防火、防盗及机器保养管理工作。

七、水电维修工作员职责

1.自觉遵守学院的各项规章制度，严格执行国家有关水电操作规程。

2.负责全院水电设施的检查、保养和维修工作。

3.配电房、水泵加压房和各类水池的日常管理和维护工作。

4.定期检查供水供电设施的性能状况，发现问题及时排除，确保水电正常供应。

5.在完成维修任务的基础上，超负部分、零星的水电安装任务，对突发性故障，必须无条件地接受维修任务。

6.爱护和妥善保管好发给个人使用的维修工具和公用工具，如有遗失或人为损坏，要按价赔偿，领取维修材料必须登记。

7.遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗，不服从领导的视情况扣除当月劳务报酬。

8.实行发电和节假日、晚上轮值制。值机发电，原则上不能离开机房，值班期间要认真做好巡查工作，发现问题及时处理；处理不了，及时互逐级上报。

9.每天早、中、晚三次到指定点领取报修单，对报修项目原则上要当天修妥，维修工作量大的要向后勤科报告并说明原因，维修完工要请使用部门或使用人签验。

10.努力学习业务知识，不断提高技术水平和工作质量。

11.完成院领导临时交给的各项工作和任务。

八、电梯操作人员工作职责

1.应遵守安全操作规程。

2.每天负责对电梯设备进行巡视，电梯运行异常或出现故障应及时通知维修人员到位修理并通知管理部门贴出暂停使用的通知。

3.应对轿厢环境卫生进行清理，并及时清除门地坎槽内积有的垃圾。

4.在值班期间严禁脱离岗位，严禁让电梯带安全隐患运行。

5.电梯严禁装载易燃易爆危险品，严禁超载。

6.禁止小孩在电梯口周围玩耍，小孩应有大人带领搭乘电梯。

7.在轿厢内请勿吸烟或大声喧哗，维提公共秩序。

8.注意不要猛烈碰撞电梯门。

9.只轻触需要的按钮，请勿乱动按钮或用坚硬的东西去敲打按钮或任意跳动嬉耍，避免引起故障或妨碍他人。

10.搬运笨重或较长物品时，应在现场给予指导。

11.如遇电梯故障，致使乘客被困轿厢内，应及时通知安全管理员和维保人员，并安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。切勿尝试强行释放，在救援时应配合救援人员做好救援工作。

12.如遇火灾、地震等应立即停止使用电梯，疏散乘客。

九、电梯安全管理员的工作职责

1.严格执行电梯使用安全管理制度，在安全使用管理各方面以身作则，对电梯操作人员定期进行安全教育，保证操作人员应当具备《特种设备作业人员资格证》的人员持证上岗。

2.经常进行安全使用检查，及时纠正和制止违章使用电梯的行为，及时消毒事故隐患。

3.指导和督促电梯操作人员正确使用电梯。

4.负责电梯的档案管理工作。

5.负责定期报检工作，应及时通知电梯公司对电梯进行定期检验前的检查调整，并与检验部门商定具体检验日期，配合检验工作，对于检验部门提出的问题及时落实整改，确保电梯安全运行。

6.对电梯使用过程中的违章使用情况和危险因素应予以制止。

7.每半年组织有关人员学习电梯紧急救援措施并进行相应的演习。

8.当电梯故障，致使乘客被困轿厢内，如因需要，须将乘客在专业维修人员到达前释放出来，必须严格按困梯施救操作规程逐项实行将乘客救出。

9.负责对本安全管理制度所列各条款的具体实施。

十、中心供氧、吸引站工作员职责

1.氧气、吸引设备操作管理人员必须严格遵守氧站、吸引站管理制度。

2.管理人员要认真做好氧气瓶的收发登记工作，空瓶、满瓶分类堆放，保证用气安全和供气保障。

3.管理人员每月要对氧站、吸引站的所有设备，进行一次大检查，做好记录。发现故障及时排除。

4.氧站停电时，管理人员要立刻打开氧气一级管内的手动阀门，以尽量缩短停氧时间，保证用气不中断。

5.吸引站停电时，要及时通知使用吸引的科室，让科室做好相应的准备措施。

6.对于氧气、吸引系统中的压力仪表，管理人员要登记造册，每年送当地技监局进行校验。

7.站内严禁各类烟火。

十一、太平间工人职责

1.负责接尸体、保管尸体，保持室内外清洁、通风。

2.领取尸体时要认真核对死亡卡片，防止差错。

3.尸体接走后及时清洗消毒铺位。

4.遇有过期未行火化者，应报后勤科领导和住院处处理。如有无主尸体，报请院领导处理。

5.经常检查存放尸体的低温效能，发现问题立即报告。

十二、传达门卫人员职责

1.坚守工作岗位，切实做好安全保卫，维持秩序，如遇紧急事情要立即报告有关科室处理。

2.对来访者、诊病及探视病员者，要态度和蔼，热情接待，耐心解释。

3.严格执行探视制度，掌握原则，非探视时间有权阻止探视者进入病房，如遇无理取闹者，可转有关部门处理。

4.检查出院病员出院许可证。陪伴带物外出要有病房通行证方可放行。

十三、电话员职责

1.坚守工作岗位，做好保密工作，准时接班，集中精力，注意讯号，动作快、准，防止差错。

2.对待通话双方要态度热情，语调和气，不窃听通知内容。

3.机件失录阻滞，及时维修，保证电话畅通。

十四、病房保洁员职责

1.清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。

2.做好“二盆一镜”（洗脸盆、坐便盆和镜子）的清洁卫生。

3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4.保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

5.负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

6.拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室）。

7.擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。

8.每日晨病房饮用水的供应。

篇8：改革创新构建医院大后勤保障体系

新疆维吾尔自治区人民医院始建于1934年,是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和社区服务为一体的大型综合性三级甲等医院,先后荣获“全国百佳医院”、“全国五一劳动奖状”、“全国诚信医疗先进单位”、“全国万名医师支援农村卫生工程先进集体”、“自治区级文明单位”、“开发建设新疆先进集体”、“自治区医疗济困暨城乡医疗救助工作先进集体”、“自治区为见义勇为作出突出贡献先进单位”等荣誉称号,最近又被确定为“全国政务公开示范点”单位。

目前,我院编制床位2410张,现有46个临床科室,16个医技科室。设有博士后科研工作站,4个自治区级中心,8个自治区级研究所,5个自治区级质量控制中心,5个自治区级培训基地。是中国卫生部国际紧急救援中心、亚洲国际紧急救援中心定点医院,中国高血压联盟中心新疆工作站、世界眼科组织新疆李兆基眼科中心。

全院现有职工3400余名,其中副高以上职称430名,有医学博士、硕士300余名,专业技术人员占总人数比例的88%。2006年,我院门诊诊疗突破了100万人次,年出院病人5万余人次,异地住院患者已达到40%以上,年手术2.6万余例。

近年来,面对医疗机构在人才、服务方面激烈竞争的现实,我院领导班子为了更好地利用医疗资源,服务于新疆各族人民群众,坚持以科学发展观为指导,高度重视后勤保障工作,大力推行“以人为本”的服务理念,加大后勤改革力度,在机制、文化、管理、服务等方面不断创新。经过十余年不懈地探索和改革,形成了一套完整的大后勤保障服务体系,内容涵盖医疗、护理、医技、药剂、总务等多方面,并取得了一定成效,既保障了医疗、教学、科研工作的有序进行和发展,也获得患者的好评。

1 创新用人机制,加快人才梯队建设

后勤保障工作是医院各项工作的基础,服务质量及效率直接影响着医院的发展。后勤人员普遍存在技术偏低、年龄偏大、人浮于事、工作效率低下的现状,为改变这一落后状态,高效优质服务于临床,我院首先对后勤用人机制进行改革。实行正式职工内部退养制度,提前离岗,使后勤各技术岗位在不扩大编制的情况下,人力资源得到有效利用。改革分配制度,打破“大锅饭”,按照岗位技术含量、工作量、艰苦程度等指标制定分配系数,结合每月百分考核的量化标准进行分配,使以往技能水平不分,风险程度不分,艰苦状况高低不分的陈旧利益分配格局得到改变,调动了职工工作积极性。打破论资排辈观念,大胆提拔专业水平高的年轻人,充实到各级管理岗位。打破干部、工人界限,启用具有真才实学、责任心强、有专业特长的工人,充实到基层管理岗位。打破管理岗位终身制,重要岗位实行轮岗。面向社会招聘长期外佣工,提高他们的政治待遇,经济待遇,与正式职工同工同酬。对政治上要求进步,积极申请入党、入团的,通过考核,成熟一个发展一个。将表现突出的提拔到管理岗位,让他们从思想深处体会到主人翁的地位,并将这种感受转化为工作动力。

通过一系列用人机制的改革,稳定了职工队伍,改变了后勤人力资源结构,提高了技术水平,加快了人才梯队建设,锻造出一支守纪律、爱学习、懂技术,肯奉献的专业队伍,为医院的改革和发展打下了坚实的基础。

2 加强文化建设,创新服务理念

医院文化建设是医院的一项重要工程,也是打造医院品牌的核心。后勤文化建设作为医院文化建设的重要组成部分,是推动医院可持续发展的重要力量。后勤文化建设应首先打造后勤管理文化,并将此文化建设作为提升后勤核心竞争力的突破点,引导后勤工作的管理,由被动服务转变为主动服务。

从创建制度文化入手,根据岗位设置制定完整的规章制度、岗位职责及操作规程,使职工职责明确,增强职工的执行力。树立“以人为本”、“以病人为中心”“爱岗敬业”的价值观,在各工作场所张贴通俗易懂的哲言、警示语,如:“所有的质量问题,都是人的问题”、“要想干,就会找一种方法,不想干,就会找十种理由”等,使职工随时随地得到文化理念的教育。组织各级后勤管理人员赴知名企业参观学习,汲取先进管理方法,转变思想观念,拓宽管理思路。定期组织党、政、工、团活动,丰富后勤职工业余生活,通过举办知识竞赛、户外运动、文体活动等形式,激发职工的凝聚力、向心力。开展“学海尔,用心服务”活动,引导后勤职工认真学习海尔真诚到永远的服务理念,加强责任感,主动工作,规范职工服务行为,并把这种服务作为一种文化,融入到每一位职工的心中,把满意服务作为追求的目标。建立图书站,要求后勤管理人员定期读一本书,互相交流读书心得。建立实用的培训考核体制,制定技术岗位高级工带教计划,以老带新、一对一带教,每周一次理论或实际操作授课,每季度对所教课程考核一次,成绩不合格者,降等级使用,在干中学、学中干,使每名职工在限定时间内掌握设备操作技能,定期举办电焊、氧焊、餐饮等技术比武活动,寓教于乐,使后勤职工的技术得到快速提高,在职工中形成浓厚的学技术的氛围。

通过一系列的文化建设,将科学管理的理念融入其中,通俗易懂,增强了广大后勤职工参与管理的积极性,形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

3 创新管理模式,实现社会效益和经济效益双丰收

以医院引入ISO9000质量认证体系为契机,按照ISO9000要求,制定质量标准、规范工作流程、程序化操作、环节控制、细节管理,加大整改提高的力度。通过ISO9000质量管理培训,使每位员工明白“五做”(即做什么、怎样做、什么时间做、按什么路线做、做到什么程度)、“五检”(即由谁检查、什么时间检查、检查什么项目、检查标准是什么、检查结果由谁负责落实),实施“五常”(即常整理、常整顿、常清洁、常规范、常自律)管理,为后勤保障工作带入全新的管理理念。

开展ISO14000环境因素控制工作,对院内烟尘、粉尘、污水、废渣、医疗废弃物进行规范治理,确保环保达标排放,严格执行标准,并持续改进。制定灾害天气等紧急情况的应急预案。每年进行停水、停电、火灾等应急演练,确保医疗安全。加强设备的维修、养护管理,实现安全生产,降低能耗,取得较好的经济效益和社会效益。

针对后勤保障体系部门多、业务杂,以前在工作中存在协调性差、互相推诿扯皮的问题,我院从2000年开始,按照“以病人为中心,为临床一线服务”的理念,摈弃旧的管理模式,结合医院实际情况,大胆创新,通过机构合并、改制等方式,建立大后勤保障服务体系,后勤保障工作质量得到了明显提高。一是建立派工制。对直接面向临床服务、工作性质相似的班组,如维修班、供电所建立派工制,月底按派工单累计工时,核发个人效益工资,确保下修服务及时、高效;二是建立岗位目标责任制。对协同性强的班组,如供暖、制冷、电梯、洗衣、物资等部门建立岗位目标责任制,实行科室、班组两级百分考核制,明确量化考核标准,科室考核班组,班组考核个人,每月公布考核成绩,与个人收入挂钩,与年终评优及职工晋级挂钩;三是开展社会化服务。对有能力扩大业务范围的部门,开展对外服务,积极创收,如锅炉外带暖、洗衣房对外洗涤被服、地毯等。

食堂管理一直是各级医院后勤管理的难点,病人、职工众口难调,既要满足“以病人、职工为中心”的工作方针,又要兼顾经营成本不断增高的现实。为此,医院大胆创新管理模式,将处于亏损经营的各食堂合并,成立膳食配送服务中心,实行全成本核算,通过改善服务态度、提高膳食质量、增加饭菜花色品种、扩大营业收入、减少浪费等环节控制,一年实现扭亏为盈,在承担人员工资、津贴及水电、交通、维修、劳保、办公及低值易耗品等全部费用后,每年还为医院创收,成为后勤改革的亮点。

汽车队在满足全院公务用车的情况下,开展对外营运服务,实现创收。

托儿所通过对外招聘幼儿教师,提高教学质量,并面向社会招收幼儿,使入托人数大幅增加,由原来的80余名增加到近180名,实现了由福利型向经营型的转变。

通过上述管理模式的创新,将医院、科室、个人三者利益有机地结合起来,形成合力,使医院后勤保障工作质量得到明显提高。后勤保障体系的管理逐步走向规范化、科学化的轨道。在医院的满意度调查中,后勤保障体系各部门的满意度均达到90%以上。我院曾先后荣获市级“节水先进单位”、“全国空调设备管理先进机房”、连续三年被评为“蓝天杯先进供热单位”及“乌鲁木齐市环保先进单位”等。

4 以人为本,提供优质服务

后勤保障工作必须坚持“以人为本”的理念,细致分析临床医疗特点和要求,改变不适应医疗保障的工作流程,满足病人和临床的需求。根据我院加床病人多、医疗护理人员紧,任务繁重的现实,提出“把时间还给护士,把护士还给病人,把问题交给我们”的口号,为患者提供全方位的服务,为医护提供有力保障服务。

4.1 护理外勤服务

为体现以病人为中心的服务理念,我院建立了一支146人的护理员队伍。承担全院各科室病人的转入转出、标本的送检、病区送药、护送住院病人检查治疗、消毒物品下收下送等工作,极大地方便了患者及家属,也为临床解决了一系列实际问题。

4.2 送餐服务

根据医院职工工作特点和患者的就医流程,开展了送餐服务。各临床片区设专职配餐员,每天2次巡回订餐,送餐到科室;设立快餐点,全天供应各类主食、糕点、饮料等,解决了患者因特殊检查而耽误用餐的问题;针对体检人员空腹检查特点,延长供应早餐等。由于饭菜品种花样多,质优价廉,患者就餐率达90%以上。

4.3 物资配送服务

为将时间还给医护,建立全院物资下送制度,科室只需电话申请,物资配送中心保证30分钟内送达;免费为住院患者提供洗漱用品。

4.4 送药服务

鉴于临床护士领药、退药频繁往来于科室与中心药房之间,浪费了大量时间、人力的情况,医院成立了送药组,根据医嘱由药师配好药密封装箱后,送达科室开封验收,受到了临床护士的好评。

4.5 医用耗材配送服务

根据各科室当天各品种耗材基数的消耗情况,由电脑滚动生成第二天的调拨单,配送人员根据调拨单的配送量,将科室所需耗材直接送往临床科室。

4.6 病区巡回服务

维修人员每日巡回检查全院水、电、暖、空调等设施,发现问题,及时处理。

4.7 车辆接送服务

对外地来就诊的患者安排车辆免费接机接站,对家住本市的老人、产妇出院派车免费送回。

4.8 幼儿托管服务

医院托儿所为解除临床一线医务人员的后顾之忧,为他们提供特殊服务。针对医院职工上下班时间不确定性,无法保证正常接送孩子的情况,开设“幼儿托管班”,负责小学生午餐、晚餐及上、下课接送,并聘请持有“资格证”的教师为“托管班”学生进行作业辅导。开设了英语班、珠心算班、舞蹈班、电子琴班、美术班等多种特色兴趣班。医院还购置了各种大型幼儿设施、教学用具和玩具等,使托儿所整体面貌焕然一新。

4.9 美化环境

针对老医院病区狭小的状况,近年来医院着力美化环境,通过多层次立体绿化,充分利用建筑外墙、门廊栽种爬藤类植物,做到春观花、夏乘荫、秋赏果、冬有青。对人、物、车流通道科学规划,合理设置指示标牌、路灯,夜间亮化照明,不断改善园区小环境,努力建设花园式医院。

4.1 0 构建科学的安全保卫体系

针对目前医患矛盾加剧、各种纠纷增多、地处环境复杂、人员密集等特点,我院加强对重点部位的安全控制,主要部位实施全程录像监控,设立治安岗,实行24小时巡视制;安装火灾自动报警系统;与派出所结成警民共建单位,在院内设立司法警卫室、报警点,建立“110、119”二合一的报警系统,实行对讲机24小时统一指挥全院报警事务等,建立和完善了“打、防、控”一体化的工作机制。

通过数年不懈努力,后勤保障系统在服务态度、服务质量、服务效率上都有了显著的提高。

5 节能降耗,实现可持续发展

随着医院快速发展,崭新的医技楼和病房大楼相继建成,大大提升了医院的软硬件设施,为病人创造了更优越的就医环境,但随之而来的各类能源消耗也大幅增加,节能降耗,成为医院可持续发展的必然要求。我院以科学发展观为指导思想,倡导建设节约型医院,后勤保障系统作为能源消耗管理部门,高度重视节能宣传工作,在职工中树立“节约光荣、浪费可耻”的思想,努力降低能源消耗服务成本,取得了可喜的成绩。

5.1 节约用电、用水

医院的日常耗能中,电力消耗最大,安装全系统节电设备,每年医院节约用电120万度,节约电费60万元以上。医院还对大功率电机加装变频器,既实现软启动,保护机器,又可实现自控节能。加强节水宣传教育,大力使用节水装置,经常检查供水线路及设施,防止管线“跑冒滴漏”现象;加强施工用水、绿化用水、浴室、食堂等用水大户的管理。

5.2 节能降耗

加强内部管理和技改力度,降低锅炉供热损失,使锅炉运行台数减少、水电煤盐油等物耗显著降低,2006年供暖季与2004年供暖季相比,运行费用节约54万元。基建管理科积极探索,挖掘新型环保节能材料,如在新建急救综合楼采用挤塑板外墙保温材料,断桥保温铝合金外窗,中空镀膜玻璃,建筑冷热负荷较传统建筑节能30%以上。墙体采用中空艾克泰克板隔墙材料和水泥焦渣砖,既环保又节能。车队根据车辆排量、车况、长短途等制定公里耗油。每月对司机进行考核,超标自付,节约有奖。全院44辆车,2006年节约油耗19408公升,发放节油奖11644.8元,为医院节约10.2万元。

5.3 规范物资管理和维修管理

通过公开招标、货比三家,降低采购成本,努力降低库存和修旧利废工作,提高资金使用效益。提高自身维修技术力量,降低设备维修费用,2007年,我院成为全疆首家取得电梯维修资质单位,为医院节约维修资金近60万元。建立全院网络系统,推行无纸化办公。办公用纸要求正反面使用。洗涤站将报废的大单、被套清洗干净并消毒后,改制成内被套、内褥套、尿垫等。