牙科医生岗位职责

第一篇：牙科医生岗位职责

牙科医生分享

北京“启典口腔”创始人苏建宏老师的分享

2007年5月，我第一次在KQ88开博。到现在4年有余，期间辞职，做自己的诊所，有了自己的女儿，经历过初开诊所的喜悦，经历过诊所初期的苦熬，经历过共享，经历过分离，经历过初为人父的喜悦，也经历了诊所的稳定进步。。。。凡此种种，直到今天，感觉自己挺幸运的。感谢自己遇到了很多好的朋友，好的助手，好的同行。

2009年10月的一天，LP(合伙人)回来和我说起一件事。让我想了很多。当时她在国贸的一家写字楼上班。一天中午吃饭下楼做电梯，听到电梯里有两个年轻的男职员在聊天。估计是刚毕业工作不久的两个年轻人。一个说：“我觉得挺没劲的，老板真傻，请我们来就是上网聊天的!”另一个说：“是有点，我这几天都在看考研的资料”。大意如此。

当时LP和我回来讨论的问题是，这些年轻人可能觉得老板傻，请他来，他可以应付工作的前提下，上网、看书、考研。实际上他已经错过了他自己的职业发展的良机。因为，工作，不是为老板工作的，实际上通过工作的机会，个人的很多做事能力得到了提高，比如与人打交道，比如谈判技巧等等。

说句实话，当时在讨论这件事的时候，我第一个反映是反思我自己从2004年辞职到开业前的个人职业行为。第二个反映是反思诊所管理中员工的行为。 说来惭愧，按照职业素养的标准，按照现在我们对牙医的要求标准，我辞职工作的那些日子，至少在早期到前期是不太合格的。

刚在诊所工作，患者比较少，可以看自己的专业书，上网看新闻，到牙科论坛混混。不操心自己的接诊水平，不操心自己的患者的远期追踪与回访。不操心自己的患者群如何建立。只关心有没有初诊患者可看。

辞职04年到06年的两年日子里，换了几家诊所。同时还在抱怨，老板为什么不多做广告给我们招多些患者来啊。浮躁也好，不成熟也好，日子就那么混过去了。

到自己经营诊所，同样苦恼于诊所员工的不自律：上班时间聊天，发牢骚，总是在被动的等，等患者送上门，等患者来找你看，然后把一个个初诊挥霍掉。然后抱怨老板没有市场营销，没有吸引患者来。而不是反思自己的诊疗行为是否恰当，方案是否合适，服务是否细致，是否足够的尊重患者并赢得了他们的长久信任。是否把患者当作一个人来尊重与对待，关注他们的感受本身，而不是仅仅关心疾病本身。

事情就这样进入到了一个轮回。

没有人告诉那些年轻的打工牙医，包括我自己，你首先是一个职业的牙医，是一个职业的人，你首先应该做的是你是一家诊所的员工，是诊所利益的创造者。

我首先应该做的是做好自己的基本医疗工作，控制好医疗风险，将诊疗技术日臻完善。切实的为诊所将每个客户维护好，将在诊所工作的时间切实的转化为对诊所的效益。而不是在那里上网、浏览网页、聊天、泡论坛、看书。而几乎是所有人将这些都当成了天经地义的事。

没有人告诉牙医，你应该关心你诊疗的每一个患者，分析你对患者说的每一句话是否恰当，是否对患者有足够的关切，是否有足够的尊重。是否及时的追访。是否兑现了你的承诺。更多的人关心的是初诊了几个，有没有大活，有没有修复。

没有人告诉牙医，牙科诊所、牙科服务的真谛是你如何赢得患者的持久信任。如何扎扎实实的看好每个患者，用你的技术与人品，让他们再为你介绍更多的患者。而不是被动的等待老板的分诊，期待下一个患者能做更多的修复。效益都是自己创造出来，不是靠初诊分给你练手练出来的。

没有人告诉牙医，你规规矩矩的做牙医，不做过度医疗的事，从你接诊初期的生涩、门可罗雀，到后期的游刃有余、忙不过来。诊所的老板为你擦了多少次屁股，有多少初诊被你挥霍掉了，没有复诊，在你身上，投入了多少沉没成本。

去年4月在北京国际牙医交流会讲《牙医开业漫谈》前，与来诊所参观的一位北京某著名高端诊所骨干牙医聊天。他从名校修复研究生毕业后一直在那里工作了8年。我问了他一个问题。你工作多久之后感觉自己的复诊率明显提高，患者介绍亲友给你的几率大增。他思考了一下，说：第5年。这是一个很可怕的数字。对于一家牙医开业的小型诊所来说，如果一位工作牙医直到5年后才有客户关系的感觉，简直是致命的。幸亏那家连锁诊所规模大，能撑得起。可是，事情的另一面却是，在诊所工作的大多数牙医都天经地义的认为，患者客户的挖掘与维系、新客户的来源，是诊所的事。自己的任务就是看好自己的病人。

第二篇：感谢信牙科医生

感谢信

尊敬的徐家汇牙防所领导，你好!

今天我怀着感激的心情向你们反映工作认真，医术精湛的正畸科马晓晴医生， 我叫顾玉萍，从13年4月份开始就在贵院接受矫正治疗，我口腔上排有一颗牙齿凸显的很厉害，正是因为这颗凸出的牙齿使我变得很不自信，13年4月我抱着试试看的心态来到了贵院，到了医院，马医生为我就诊，马医生态度很好，不仅不耐其烦的为我讲解，说我的牙齿矫正起来的确难度很大，治疗的时间也会很长，并且告诉我不用担心因为治疗而耽误工作和学习。

在治疗过程中，马医生为了帮我节省时间，每次治疗总是很早到医院，七点半不到就开始工作了，他不但医德高尚，对待工作也是一丝不苟， 从不会放过任何一个细微可疑之处，当看到我因为刷牙不够仔细而出现牙斑时，总能为我认真去除牙字。

经过一年多的治疗， 如今我的牙也开始变得越来越整齐了，同时也让我更加坚信在不久的将来，我也能够拥有一口美丽健康的牙齿，所以我特别致信感谢徐汇区牙防所的马医生和全体医护人员，正是因为你们的热忱服务，加上你们的精湛医术，让我和我一样的诸多患者看到了希望，还我们一口美丽健康的牙齿。

衷心祝福贵院越办越好，给更多的牙病患者带来关爱和健康。最后再次对正畸科马医生表示深深的感谢与敬意，祝马医生身体健康、工作顺利、万事如意!

致此

敬礼

XXX

2014年8月28日

第三篇：牙科口腔门诊医生前台回访制度

回访制度

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。 回访内容：

1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱!

3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿(常规检查免费)。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、 B一般、C满意、D非常满意(不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报)。

5 、回访内容及时记录在牙科系统上。 回访天数：

1、拔牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内(咨询师)、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3-6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问!种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查!

9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。 回访中常见问题：

1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2-3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水!如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下! 2牙周手术：(1)次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3-4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药!

(2)建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

(3)如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊! 3根管治疗：(1)次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心，一般2-3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。

(2)如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理!

(3)尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如：口香糖，檽米等!因根管治疗后牙体组织变脆，为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护。

4固定修复：(1)修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。

(2)勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。

(3)戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊!

5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象，3-5天后即可适应!如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整。

6种植修复：(1)种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心，请遵医嘱按时吃消炎止痛药。

(2)术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽烟!如

(3)术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查，并进行水激光理疗!

7矫正;(1)托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应，如：口齿不清，吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象。如没有明显肿痛，这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复诊。

(2)治疗期间牙齿会咬合无力，酸痛，松动和口腔溃疡，都属于正常现象，伴随着矫正的过程该情况会有所好转，尽量避免进食较硬食物，水果切成小块食用;注意口腔卫生，每次进食后及时刷牙和漱口。

(3)诊疗期间如有托槽掉落，一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽，以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗进度! 8补牙：(1)注意口腔卫生，充填过的牙齿不要咬过硬的食物!

(2)治疗后如出现牙齿轻度不适，可能对光固化材料轻度敏感，一般在2-3天消失，如出现明显不适，及时来诊!

9美白：(1)因每个人牙齿发育及保健情况不同，如有磨耗及隐裂的牙齿，治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况，建议病人服用一粒常规止痛药;牙齿敏感情况会在治疗后1-2天后缓解消失。

(2)美白后24小时内，建议患者尽量避免食用：红酒，可乐，咖啡和茶，酱油，辣油以及过冷或过热的刺激性食物。如不可避免喝有色饮料，可用吸管避免牙齿接触有色饮料;避免使用彩条牙膏及有色漱口水;避免抽烟。

(3)美白后24小时内，建议患者选用白色或无色食物;牛奶，白水，无色饮料，白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果(不带皮)，无添加物的优酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等

10拔牙：(1)次日可能会轻微疼痛，按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解，若局部明显肿胀、剧烈疼痛时，应立即来诊。

(2)术后1-2天内唾液会有淡红色血丝，无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血，在立即来诊。

(3)如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷，后三天热敷帮助消肿!也可来诊做水激光理疗帮助消肿!

回访话术：

请在电话中微笑着和顾客沟通，通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话!

1、确定顾客身份：如您好，请问您是XX先生/女士(小姐)、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗?

2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗，现在术后感觉怎么样了?

3、解决客户疑问：如您不用担心，您现在的感觉是一个正常的术后应，是因为-----------。

4、将要了解的情况与顾客进行交流，得到想要的信息：包括术后情况，全体医护人员的服务满意度。如您感觉我们门诊的服务怎么样?一般吗?那您觉得哪些方面可以改善呢?

5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议，我们会向领导反馈的，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。打扰了，祝您生活愉快! 回访人员注意事项：

1、回访过程中有意见和反应不适，对我们有责难或批评性话语应委婉解释，不能与顾客争辨，升级矛盾。应对给顾客带来的不适深表歉意，并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊!

2、回访应秉持公正公平，不做虚假回访信息。

第四篇：怎么开一个牙科诊所？开牙科诊所需要什么条件？

很多人不了解开一个牙科诊所的条件，牙科专家为想开牙科医院的朋友详细介绍如何开一个牙科诊所。开牙科诊所除了对牙科综合治疗机有要求外，还需要对牙科医生和牙科护士有很严格的要求，要求各个地区不尽相同，下面为大家一一介绍，希望对大家有所帮助。

一、牙科综合治疗机等牙科设备

至少要有牙科综合治疗机1台，洁牙机1台，牙科手机，很多牙科诊所还有种植牙系统等。

二、牙科科室设置

能开展口腔内科、口腔外科和口腔修复科的部分诊治工作。

三、牙科人员

(一)诊所主要负责人应具有《执业医师资格证书》并经执业注册，在一级以上医院从事口腔临床工作5年以上，身体健康并能亲自主持医疗工作。

(二)区(县)卫生局的行医许可证。

(二)至少有1名护士，持有《护士执业证书》并经执业注册。

三、房屋

(一)诊所相对独立，医疗用房与生活用房分开。与同类医疗机构的直线距离不少于0.5公里。

(二)业务用房建筑面积不少于80平方米。各诊室必须独立，诊室每台牙科治疗椅使用面积不少于10平方米。

(三)诊所的地面和墙面要使用易于清洗消毒的材料，要有经验收合格的消防和污水处理设施，有良好的采光和通风，消毒供应室应有合理的工作流程。

四、牙科设备

(一)基本设备：电动吸引器、牙科X光机、银汞搅拌器、紫外线灯、牙科高温灭菌设备、药品柜。

(二)牙椅单元设备：牙科综合治疗机1台、低速牙科切割装置1套、医师座椅1个、病历书写桌1张、口腔检查器械1套。

(三)有与开展的诊疗科目相应的其他设备。

五、不得开展母婴保健技术服务、医疗美容、性病、戒毒、精神病诊疗服务，不得开展任何手术治疗。

六、制订各项规章制度，有国家制定或认可的医疗、护理技术操作规程，并成册可用。

七、注册资金到位并不少于20万元。

第五篇：牙科电话回访

电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢?

首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：

1、最有效的售后服务

2、最直接的营销

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么?

1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。(其实老客户的钱最好赚)

3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。

选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例：

A、上班一族

B、中年女士

C、老年人

D、老板

回访前应准备的工作：

1、为自已准备好一杯水

2、准备好客户档案资料

3、准备好记录笔和本子

4、减小周围环境的噪音分贝

5、保持自己良好的心情

回访主要内容：

A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。

B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。

C.了解客户其他方面的需求.

D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。

在做电话回访时要认真做好客户反馈信息

1、客户对诊所哪一环节表示不满意。

2、有无无法电话解决的问题。

3、客户各方面具体的需求到底是什么。

4、客户对我们售后服务的整体评价。

以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。

案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。

开门见山法：您好!是张先生吗?我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访……

朋友式的问候：您好!张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何?我想关心一下……

结束语：

1、感谢：我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任，同时也希望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更好……

2、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，监督和帮助我们做的更好…