牙科门诊护士工作计划

牙科门诊护士工作计划（精选8篇）

篇1：牙科门诊护士工作计划

牙科管理工作检查项目

一、看

（一）看牙科内部；

1、员工的整体精神面貌，仪容、仪表、仪态

对管理人员和员工进行活跃度评分（1-10分）

2、工作秩序与效率：卫生制度，卫生工作日志记录情况，服务流程执行情况，值班工作日志

3、内部环境卫生，地面，墙面，屋顶，器械台面与底部，墙角；物品摆放，器械与办公用品，有没有标准，执行情况如何

二、查

（一）查前台：

1、前台卫生整洁度

2、门诊日志记录情况

3、分诊日志记录，各科室各大夫月初诊人数，复诊人数，接诊率，人均消费等，医生个人和门诊收入情况统计

4、日报表，月报表

接诊成功率，有效率，这些数据有没有，具体情况如何

5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况，病人来源登记等基础性资料的登记情况，图片资料上传情况，电话追随访情况记录，录音记录文件，客户投诉处理流程表，病人满意率，投诉率，信息反馈处理情况

6、电话追随访记录情况

（二）查财务

1、财务日报表个人与门诊收入情况检查，每日的日报表是否有，记录情况如何；月报表，单月结算情况，是否有未及时结算的项目

2、收入 利润数和利润率

3、各项成本比率

4、材料的管理：出入库登记、盘库、材料帐

（三）查医疗区：

1、卫生情况

2、物品摆放

3、班前准备 ：精神状态准备，器械设备，患者预约情况熟识

4、接诊沟通：程序，有效率

5、操作规范：技术与服务方面

6、术后遗嘱 ：相关医嘱单等资料准备，执行情况

7、医疗文书书写：检查记录情况

（四）消毒间

1、卫生情况

2、消毒流程标准及记录

3、出入登记

4、消毒标示

（五）查办公室

1、办公室管理制度

2、工作计划、学习计划、进步计划

3、例会安排和记录情况，早会，周会，月度会议等情况，会议的有效率等工作检查

4、卫生

5、日检表

6、办公室日常工作记录

三、问

（一）问社会公众，检查市场工作开展情况 计划有没有，落实情况如何

首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据，了解市场目标客户的真实需求

1、牙科知名度，美誉度，忠诚度

2、波及范围，覆盖范围

3、牙科服务满意度 ：满意率，回头率，转介绍率等具体数据有没有，情况如何，追访随访统计表，客户投诉处理流程表，回访录音记录

4、消费意愿、消费倾向，服务过的客户调查率是多少

（二）问员工1、3-5年的职业生涯规划情况，个人学习及进步计划工作计划等执行情况

2、员工对牙科管理工作的满意度

3、对日常工作的意见和建议

（三）问管理者

1、对员工的评价，与员工沟通工作记录

2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑，工作日志记录情况，解决问题情况。

3、工作计划:日常工作计划，周计划，月度工作计划，计划

4、战略规划

5、长期目标和中短期目标

6、企业文化，有关文化建设都做了哪些工作

7、员工教育培训规划与落实情况：身体素质训练计划安排，心态理念教育，技能培训，沟通能力学习训练，执行力训练

四、记

记录上述内容尽可能详细具体，数字化

五、归纳分析

（一）归纳

1、进行归类

2、找出关键数据

3、找出关联问题

（二）分析从战略的角度去分析 2 从管理的角度去分析 3 从经营的角度去分析

六、下结论

1、找出认识症结

2、找出方法症结

3、找出行动症结

七、给办法

1、给出解决周期

2、给出解决方法

3、给出解决标准

篇2：牙科门诊护士工作计划

二、护理管理具体实施细则

一)作好质量控制，保证护理质量的持续改进。

1)、根据护理部工作要求及科室自身工作特点制定本年度工作计划，突出重点，做到季有安排，月有重点。

2)、充分发挥质控小组的作用，做好日常的监督检查工作，建立护理质量目标实施内容的监督、效果评价反馈及整改机制，持续改进措施落实到位，做到有检查、有记录，利用每月护理查房时间召开科内护理质量分析会，每季度进行效果评价。

3)、落实护士长每日五次查房制度，对各班工作进行监督检查，对护理质量进行检查指导。

4)、形成优良的团队协作精神，根据护理人员工作特点进行合理排班、搭班，在工作中形成团结、互助的优良氛围。

5)、每月召开工作座谈会一次，有改进记录。

6)、加强科内感染控制管理工作，定期组织护理人员培训学习。

二)、主动创新改善服务措施，提高护理内涵

1)、主动响应我院提出的优质服务示范工程活动的号召，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务，从小处着手，抓好服务的环节，不断丰富服务内涵，提升服务质量。

2)学习我院下发的《优质护理服务手册》，要求护士着装规范，举止符合职业要求，创造优质服务的氛围。

3)、各诊室整洁、舒适、肃静，安全，便民措施到位。

三)、严格物品管理，杜绝浪费

1)、常用仪器、物品、设备功能优良，定期维护保养，护士长每周检查并有记录

2)、各种备品按需请领无积压，摆放有序、符合要求，杜绝浪费，严禁私自购买医疗器械及用品。

3)、急救器械做到“五定”护士长每周检查并有记录，护士掌握相应抢救设备的使用。

四)、护理安全管理计划

护理安全是衡量护理服务的重要质量指标，也是患者就医选择的最直接、最重要指标之一。

1、加强安全知识培训，营造安全文化氛围。

加强安全知识培训，定期组织医务人员进行各类应急预案的学习，参加医院医疗安全的培训，学习护理安全管理手册。每月在科会上就本月发现的有关医疗、护理质量安全的隐患、问题进行公布，全科人员进行讨论、分析、提出行之有效的整改措施，形成医疗、护理质量安全，人人参与管理的优良氛围。

2、建立护理质量控制小组，发挥其作用。

建立护理质量控制小组，成员由高年资、认真负责护理骨干担任，每周针对护理质量分别进行检查，每月进行汇总，反馈，对质量控制员提出的护理问题及时与护理人员沟通、查找原因，寻找对策，制度相应的预防及改进措施。

3、持续规范护理行为

在护理部的领导下，组织全科护理人员共同规范护理工作流程。将科室各岗位工作流程在实践中进行细化及调整，使各项护理工作落实到位。

4、落实风险监控管理措施。

建立质量反馈信息本，由护士长与质控小组成员每周将护理质量出现的问题书写于反馈本上，所有护士随时查看质量控制反馈本，并对发生问题进行整改，护理质量监督小组对问题进行跟踪及质量改进。

5、加强对实习生、见习生的管理，明确带教教师的安全管理责任，杜绝实习生单独进行操作。6、密切团队协作精神。

通过人性化关怀举措及已建立的每月一次的全科室医、护、员沟通制度。密切团队协作精神，在医-护、护-护之间形成优良的协作精神，以提高病人赞誉度，减少医疗、护理差错事故的发生。

五)、抓好三基三严

1、门诊20__年将通过各种渠道，鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。

2、认真抓好继续教育，不断更新专业理论知识，提高护士专业理论水平，20__年拟外出进修学习人员4人，专业为全科护理。

篇3：浅谈如何做好门诊护士工作

1 门诊护理工作的特点

门诊护理工作涉及接诊、分诊、诊断、治疗等全部医疗过程, 存在以下特点:

1.1 岗位多、工作杂

门诊护理岗位一般设有咨询服务、导医服务、预检分诊、候诊室、检诊、保健咨询、换药室、门诊手术室、注射输液室等岗位, 有时还要设置临时性岗位, 岗位种类繁多;门诊护理工作的具体内容包括咨询服务、导医分诊、健康咨询、抽血、换药、手术护理、一般输液护理等, 同时还包括相应区域内的卫生清洁、消毒、管理等等, 各种工作具体内容不同, 各项要求纷繁复杂。

1.2 接待患者多、病种多

新乡市中心医院门诊每天都有上千名来自社会各阶层的患者及陪伴者 (平均每名患者有2名陪伴者) 前来求诊, 患者有老年人、婴幼儿、孕妇以及身体抵抗力低下者, 病情分一般、急性、感染性等, 只能由经验丰富的导诊护士进行分诊。

1.3 诊疗时间短

门诊患者要求接诊快、检查详细、诊断迅速, 平均每名患者只有10min左右的诊断时间, 与患者的长时间候诊形成巨大反差。

1.4 诊疗环节多, 容易滋生患者不满情绪

门诊阶段由挂号、候诊、就诊、检查等一连串环节组成, 其中任何一个环节出现障碍都会导致患者的不满。

1.5 诊室多, 医师变换快、流动性大

门诊诊室一般设有普通门诊、专家门诊, 除个别诊室为固定医师坐诊外, 其他诊室大多都是病房科室住院医师轮流坐诊, 医师流动性较大。

1.6 突发情况多

门诊患者中, 人数多少、病种情况、疾病急缓程度均难以预测, 患者本人的要求也各不尽相同, 突发情况随时可能发生, 门诊护士必须随时做好应急准备和具备随时调整、调度的工作能力。

2 门诊护理工作存在的主要问题以及应对策略

2.1 存在的主要问题

(1) 患者人数多、病种繁杂, 而门诊护士数量少、岗位单一, 不能满足及时疏散患者的客观需要。一般而言, 周一至周三的患者人数较多, 病种也相对复杂, 患者大都会在导医台事先咨询;而周四、周五患者人数相对较少, 一般病情较轻、病种简单。 (2) 大部分患者不了解就诊程序, 经常与门诊护士发生矛盾冲突。 (3) 坐诊医师变化快, 患者今天按照甲医师的安排做的检查, 再来询问结果时就变成了乙医师, 导致患者不满。 (4) 某些门诊科室患者多, 排队时间长, 患者为了争取时间早诊断、早检查, 而与分诊护士、其他患者之间发生冲突。 (5) 候诊环境不佳, 人多时空气不流通, 通道空间狭窄, 场地卫生难以保持。

2.2 解决上述问题的方案

(1) 在挂号候诊大厅设置门诊科室分布图、就医流程图, 各分区设置分区布局图、指示牌, 方便患者了解位置, 节省不必要的寻找时间。 (2) 在挂号室、咨询台处增派咨询人员, 相应减少大厅导诊护士的压力。如患者去的地方较远, 可由大厅导诊带至分区导诊, 让分区导诊给患者指名具体方位或直接带到相应地点。在交款或者取药处等待人员较多时, 应由大厅导诊人员引导按秩序排队, 制止加队, 维持良好秩序。如遇见突发事件, 导诊人员除立即采取应急措施外, 还应当立即报告护士长、值班主任, 增派人员协助维持秩序。 (3) 值班医师如果有手术或者外出, 应通知分诊护士, 并保持联系通畅, 以便解决突发问题。患者找的医师如果没有值班坐诊, 分诊护士可给出医师的联系方式或者直接与医师所在科室联系确定, 门诊大厅应当配备各科室坐诊医师联系表, 便于分诊护士及时通知医师。 (4) 对于某些患者较多的热点科室, 当排队人员达到一定数量时, 迅速通知挂号室停止挂号, 防止患者空等, 及时建议医师加快诊查进度, 同时安抚待诊患者, 告知大概的等待时间, 缓解其焦急情绪;急诊患者或特殊患者建议转至急诊科、对应住院科室诊疗, 以免贻误病情。 (5) 保持候诊大厅、诊查室的卫生, 适度绿化, 营造良好气氛。当发现患者有呕吐、排泄情形时, 及时呼叫卫生员清扫, 缓解患者情绪。夏季由于天气炎热, 人员聚集往往会产生异味, 要注意及时通风换气, 增加换气次数;冬季注意增加取暖措施, 例如提前打开空调、暖气片, 使一上班就能进入工作状态。患者人数增多明显超常时, 应当及时在候诊大厅增加座位, 确保患者多而不乱。

患者的需要是护理人员的第一工作要旨, 门诊护理人员是接触患者的第一窗口, 特别应当想方设法解决患者的实际困难, 体现人性化服务——如在候诊大厅设立便民服务台, 提供开水、一次性水杯、老花镜、纸、笔、胶水、曲别针等小件物品, 供患者及其陪同人员使用, 为照顾行动不便的患者;还应在大厅预备免费轮椅, 随时为患者服务;在咨询台放置各种健康处方, 免费向患者发放, 以体现医院的社会义务;在各分区准备好急救箱、氧气包, 随时应急;分诊护士在患者来后应首先询问病情主要症状, 防止排错诊室, 耽误求诊时间。

3 提高门诊护理人员的综合素质, 是避免发生护患纠纷的重要条件

3.1门诊护理人员要具备精湛的业务素质和高尚的道德素质, 树立爱岗敬业思想, 提高自己的服务意识, 做好身边“小事”, 尊重、理解患者, 以高尚的道德情感平等待人, 以高度负责的精神对待每一名患者, 不将个人情绪带进工作中去。

3.2每位门诊护理人员都应具备扎实过硬的业务水平和能力, 熟练掌握护理操作技术, 精通门诊规范制度, 熟记常用化验单检验项目及正常值、意义, 熟悉常见疾病的症状、治疗、用药, 以便为患者正确做好解释工作, 指导配合治疗。同时, 还应当积极学习心理学、行为医学, 将心理学、行为医学应用到门诊护理工作中去。

3.3门诊护理人员还要熟练掌握与人沟通技巧, 重视对语言的学习和应用, 积累谈话经验技巧, 学会使用艺术性的语言去处理工作中的难题。同时, 还要注意非语言交流, 通过自己正确的面部表情、目光接触、手势、身体姿势、对儿童和老年患者必要的安抚触摸等非语言性表达方式, 体现对患者的关怀, 融洽护患关系。

3.4要有敏锐的观察能力和应变能力, 在门诊候诊患者中, 经常有病情突发情况, 门诊护士应当注意观察患者病情, 注意其表情、体态、言语等, 以便随时发现病情变化, 为患者赢得宝贵的抢救时间。

4 小结

篇4：牙科门诊护士工作计划

长期以来，人们习惯于病人被动求医的服务模式，随着市场经济的发展及医院模式的转变，特别是我国加入WTO之后医疗市场的竞争更加激烈，主动服务则成为医院生存和发展创造的有利条件。门诊是医院的一大窗口，是医院形象的最直接表现也是医院与社会的联络处，而作为具有门诊代表性的导致护士，更应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心的帮助病人解决问题，门诊导致护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导致护士的主动参与。另外，导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。由此可见，门诊导诊护士的作用确定不可以轻视。我院自2005年正式成立由33人组成的导诊队伍以来，在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，服务的分工也越来越细，质量要求也越来越高。患者的满意度大大提高，使患者在接受良好诊治的同时，身心需要也获得最大的满足。

1 导诊护士的工作性质

首先要清楚，导诊护士的工作，不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位;而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。例如，肾病患者由于长期服用大量糖皮质激素出现向心性肥胖、满月脸，影响形象美，且病程长，易反复，产生焦虑、烦躁等消极心理;有的患者还会私自停药。在导诊过程中，应做到洞察患者的情绪，耐心说服患者药物一定要按时服用，否则不仅达不到预期的治疗效果，而且会产生严重的后果。老年性心血管病人，反应较迟钝，有的说话哆嗦，甚至词不达意，心理上产生孤独、寂寞感，深感给家人和单位带来麻烦因而心里不安。这时，就要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释。如肝炎是一种传染性疾病，肝炎病人思想负担较重，顾虑较多，易自卑，情绪不稳定，他们忧虑最多的问题是自己的疾病是否能够治愈。导诊护士在工作中应主动地和患者交谈，介绍一些相关的肝病预防、保健知识，使其树立一个健康、积极的心态;告之，良好的心理因素能够提高机体免疫机能，增强抗病能力。

2 导诊护士与患者的关系

在导诊工作中，导诊护士与患者的关系同一般人的关系有所区别，是一种服务与被服务关系。患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力，如疾病的认识及经济方面的压力;同时，也对医务人员产生一种依赖心理。此时，导诊护士在与病人交流过程中，介绍一些通俗易懂的医学知识，使患者对自身疾病有初步的了解，如临床症状、饮食调理、疾病的禁忌证等。

3 导诊护士应指导患者正确对待疾病

患者对于所患疾病均十分关心，但由于各人文化水平、职业等的不同，所以对疾病和卫生知识的了解程度各有差异。导诊护士应根据平时积累的知识，恰如其分地指导患者正确对待疾病，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

4 导诊护士应成为患者信得过的咨询者

患者的心理与健康人不同，容易以“自我”為中心，头脑中充满了患病的各种问题，疑虑重重，同样的事要问好几个人，甚至重复好几遍。因此，在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦的情绪;同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，如果对患者提出的问题不够了解，应在了解清楚后再告之。对患者必须一视同仁，不可因病人有年龄、性别、职业、文化、性格、爱好等不同而有亲疏之分。

5 重视患者亲属的作用

患者亲属的作用至关重要，不可忽视。患者亲属将其亲人送进医院，同样怀着焦急不安的心情，对医务人员是否认真诊治，患者持担心和观望的态度，有时甚至十分挑惕。对此，导诊护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。

篇5：牙科门诊可行性报告

第一市场

济南是山东省的省会是一个经济大城市，人口总数大约700万，环境优美，气候宜人、经济发达。根据了解不管是口腔保健意识还是口腔健康水平，整体偏差。中国青少年龋齿率平均高达80%以上、成年人牙周病患率平均高达90以上、老年人牙齿保有率少于40%(60岁以上，八个牙齿以上)。目前国内这么多人都存在口腔问题，但是极大一部分人还是对口腔问题不够重视，还未得到及时的治疗。所以牙科是一个非常有潜力的项目。

济南市人口多但是牙科医疗专业机构较少，其中主要是以医院附设牙科为主，济南其他的医院无法形成规模的优势、利润最大化的优势。

第二市场需求

随着当代社会的发展人们生活水平的不断提高，口腔问题也逐渐严重，目前我国约有50%的人口患龋齿，平均每人2颗龋齿;5岁儿童乳牙龋齿高达80%;7岁以上人口80%患有各种口腔疾病。根据中华口腔学会会长张震康教授说：目前中国内地有25亿颗龋齿，6亿颗错合畸形牙，10亿牙周病患者。所以开设牙科门诊是可行的。

竞争对手：其中主要的牙科医疗专业机构为3家(济南贝斯特口腔医院，圣贝国际牙科，济南鹏爱[曹博士]口腔美容中心)，其余的都均为附设牙科，相对于一个人口大城市省会，竞争力是比较小的。

经营项目：其中牙科专业机构3家经营的项目都比较完善(牙齿填充、根管治疗、牙体修复、义齿修复、牙齿清洁、牙齿美容、牙周医疗、整畸治疗、牙种植、外科治疗等)。

经营手段：主要是以网络为主，百度竞价为左5右8，相对竞争比较小，还有线下广告等等。

我们预期定位：经营的项目要完善、以网络为主与线下广告结合、以济南人群平均消费水平为标准设计各项目价格。

竞争对手规模：济南贝斯特口腔医院，圣贝国际牙科，济南鹏爱[曹博士]口腔美容中心，根据网上了解，三家都上千平米。(详情还需现场考察)

竞争对手优势：竞争对手由于较早在济南开设医院，有了一点的知名度和口碑，其中牙科医疗专业机构3家都超过上千平方的面积，有着良好的医疗环境和齐全的设备。

竞争对手劣势：其中专业的牙科医疗机构3家中由于规模大投资大，相应的治疗费用相对比较大，形成了一种类是于高端的消费，难以满足更多消费者的需求。其余医院附设牙科由于经营的项目不够完善，难以满足更多消费者的需求。

第三门诊规模

实用面积：门诊部：140平方米。候诊室：25平方米。办公、财务室：25平方米。技工室25平方米。贵宾室30平方米。网络部35平方米：合计：280平方米

第四医疗内容

牙齿填充、根管治疗、牙体修复、义齿修复、牙齿清洁、牙齿美容、牙周医疗、整畸治疗、牙种植、外科治疗等。

第五医疗设备

口腔诊设备分为：牙科综合治疗设备，牙科种植设备，牙科诊断设备，牙科影像设备，牙科技工设备，牙科消毒设备，牙科X光设备，牙科激光设备，牙科治疗设备。

1、牙科综合治疗设备

牙科治疗椅、全自动牙科综合治疗台、涡轮手机、各种功率空气压缩机、医师座椅、护士座椅、台式电动呀钻机、微型电动牙钻机、气动牙钻机、内置式或独立式的负压抽吸排污装置。

2、牙科种植设备

种牙机、种植义齿器械、种植体、种植机、中钉机、取模机。

3、牙科诊断设备

根管长度测量仪、牙髓活性测试。

4、牙科影像设备

放大镜、显微镜、微型口腔摄像机、口腔内窥镜数码相机。

5、牙科技工设备

技工电钻机、技工工作台、压合机、技工震荡器、灌模震荡机。

6、牙科消毒设备

恒温电烤箱、高温高压蒸汽消毒炉、高温消毒烘干机、紫外线及臭氧照射灯、超声波清洗器、牙科手机消毒器、超声波清洗器、电热恒温箱、手机清洗注油机。

7、牙科X光设备

篇6：牙科口腔门诊医生前台回访制度

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。回访内容：

1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱！

3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。、回访内容及时记录在牙科系统上。回访天数：

1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！

9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。回访中常见问题：

1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！2牙周手术：（1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！

（2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

（3）如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊！3根管治疗：（1）次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心，一般2－3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。

（2）如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理！

（3）尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆，为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护。

4固定修复：（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。

（2）勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。

（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊！

5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象，3－5天后即可适应！如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整。

6种植修复：（1）种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心，请遵医嘱按时吃消炎止痛药。

（2）术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽烟！如

（3）术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查，并进行水激光理疗！

7矫正;（1）托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应，如：口齿不清，吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象。如没有明显肿痛，这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复诊。

（2）治疗期间牙齿会咬合无力，酸痛，松动和口腔溃疡，都属于正常现象，伴随着矫正的过程该情况会有所好转，尽量避免进食较硬食物，水果切成小块食用；注意口腔卫生，每次进食后及时刷牙和漱口。

（3）诊疗期间如有托槽掉落，一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽，以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗进度！8补牙：（1）注意口腔卫生，充填过的牙齿不要咬过硬的食物！

（2）治疗后如出现牙齿轻度不适，可能对光固化材料轻度敏感，一般在2-3天消失，如出现明显不适，及时来诊！

9美白：（1）因每个人牙齿发育及保健情况不同，如有磨耗及隐裂的牙齿，治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况，建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失。

（2）美白后24小时内，建议患者尽量避免食用：红酒，可乐，咖啡和茶，酱油，辣油以及过冷或过热的刺激性食物。如不可避免喝有色饮料，可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟。

（3）美白后24小时内，建议患者选用白色或无色食物；牛奶，白水，无色饮料，白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果（不带皮），无添加物的优酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等

10拔牙：（1）次日可能会轻微疼痛，按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解，若局部明显肿胀、剧烈疼痛时，应立即来诊。

（2）术后1-2天内唾液会有淡红色血丝，无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血，在立即来诊。

（3）如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷，后三天热敷帮助消肿！也可来诊做水激光理疗帮助消肿！

回访话术：

请在电话中微笑着和顾客沟通，通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话！

1、确定顾客身份：如您好，请问您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗？

2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗，现在术后感觉怎么样了？

3、解决客户疑问：如您不用担心，您现在的感觉是一个正常的术后应，是因为-----------。

4、将要了解的情况与顾客进行交流，得到想要的信息：包括术后情况，全体医护人员的服务满意度。如您感觉我们门诊的服务怎么样？一般吗？那您觉得哪些方面可以改善呢？

5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议，我们会向领导反馈的，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。打扰了，祝您生活愉快！回访人员注意事项：

1、回访过程中有意见和反应不适，对我们有责难或批评性话语应委婉解释，不能与顾客争辨，升级矛盾。应对给顾客带来的不适深表歉意，并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊！

篇7：门诊护士个人工作计划

作为一名护理人员，我在个人的准备方面不能有马虎。尽管是过去熟悉的工作，也会随着社会的进步不断的更新，更别说我们从事的行业，更是马虎不得。

首先，我在新一年的工作中要好好的反省过去一年的工作情况，针对在工作中犯下的错误和问题进行反省，并且在工作中严格的要求自己。

其次，我还要针对自己在理论知识薄弱这一点，好好的学习知识，提高自己的工作能力。这不仅仅能在工作中帮到自己，也能让患者们更加的安心，更加的放心。

最后，我作为护士的能力要好好的提升，需要更加的提升自己对科室的了解，提升自己在工作时的效率，当然，准确的工作是最重要的目标。

二、工作中的计划

在今年的工作中，我计划在工作中提升自己。过去自己因为对工作没有详细的计划，没能好好的提升自己，导致自己在护理上还是十分的粗糙，没有像护士长等前辈那样的手法。

在这一年里，我要好好的锻炼自己，尤其是在注射方面，要提高自己的准头，稳定自己的效率，将患者的痛苦和害怕的情绪降低到最小。

当然，为了达到这个目的，自己作为护理的交流能力也是必备可少的，想要服务好，交流能力是必不可少的。

其次，自己要加强自己的礼仪能力。和交流能力相似，都是为了更好的与患者交流服务而学习的能力。

最后，当然还是要加强对自己工作能力的准备，提升自己的护理能力才是真真切切的重要之事。我会好好的和护士长等人学习，努力的提升自己。

三、结束语

篇8：门诊工作的特点及对护士的要求

门诊是一个流动性非常大, 人群相对集中的公共地方, 而大多数医院的就诊等待时间长, 就诊程序繁琐, 环节多, 就诊的患者人员复杂, 病种复杂, 疾病性质、职业、性别、文化程度和需求也是千差尤别, 各有不同。而就诊的病人中以老人和儿童居多, 一个病人同时有多个家属陪同, 对疾病不甚了解, 就会对医护人员提出一些恰当或者不恰当的要求。门诊病的心理: (1) 焦躁心理。多见于首次就诊病人, 由于对病情不了解, 诊断不明, 病人多急躁易怒, 急切希望得到医护人员的关注安慰和交流, 对医护人员的态度也十分敏感, 常因一句不顺耳的话和一些小事而勃然大怒。 (2) 图便捷省事的心理。病人对医院的工作程序不熟悉, 希望得到便捷的治疗, 对挂号、看病、划价、交款、领药、注射等繁琐的程序有抱怨, 不希望消耗太多的时间和精力, 对有些药物必须作过敏试验, 以及药物试敏的观察, 等待、交款的排队现象等就会出现不满。 (3) 以自我为中心的心理。这类病人对疾病的治疗有过高的要求, 总是希望护理人员按自已的意愿办事, 尤其表现在静脉注射过程中要求护士按他指定的部位进行注射穿刺, 按他的要求固定胶布, 希望一针见血, 如不如愿, 就会动怒, 甚至是谩骂, 大打出手。

掌握了解门诊病人的心理特点意义非常重要, 有3个作用: (1) 防范护患纠纷; (2) 预防对护理人员的暴力伤害; (3) 提高护理质量。

2 对门诊护理工作的要求

(1) 树立“以病人为中心”全心全意为人民服务的护理理念, 同时要培养高尚的职业道德, 也就是护德, 它是完成护理任务的重要保证。“护德”和“护术”是对于护理工作是必不可少的, 但高尚的“护德”比高明的“护术”更重要。

(2) 要有过硬的专业技能和专业知识, 它是完成各项护理工作的基础。如在急诊抢救过程中, 抢救技术不过硬, 就可能耽误抢救时机, 不能及时完成抢救任务, 造成生命的丧失, 引起不必要的护理纠纷。

(3) 针对门诊的护理工作的特殊性, 护士应具备较强的沟通能力, 护士应仪表端庄, 举止稳重, 衣帽整洁, 语言自然大方, 同时要加强自身修养, 使用文明用语, 规范自身的护理行为, 在明确病人的合理要求后, 应主动服务, 针对不同文化背景、不同的心理状态、不同性别、不同年龄的病人, 采用不同的谈话方式, 灵活运用。实践证明, 护士亲切的眼神、关注的神情, 都能让患者感到真诚和安全, 让患者产生信任感和安全感。

(4) 合理安排、简化就诊环节, 以方便病人为原则, 简化就诊流程。门诊的护理工作应主次分明, 一般与特殊相结合, 使就诊环节更加科学化、人性化。

(5) 适时开展健康教育。做好宣教工作就要求护理人员要有丰富的护理知识和广博的跨学科知识, 对不同的病人在适当的时间, 以恰当的方式, 用通俗易懂的语言和知识, 对病人进行健康宣教, 去除病人的不良生活习惯和习性, 提高病人的生活质量和生存能力。

(6) 控制交叉感染, 严格执行无菌操作及其它护理规章制度, 加强卫生管理, 切断感染途径, 预防交叉感染, 防止病人与病人之间的交叉感染, 医护与病人之间的交叉感染。要做到合理划分渠道, 一次性用品及时销毁处理, 做到一人一针一管, 治疗用品一人一套, 处置室、注射室、治疗室、静点室等定时定期消毒处理, 医疗垃圾与生活垃圾分开管理, 医疗垃圾应专人专管专人运用等。

3 总结

全面提高护理质量, 实现优质高效的服务。作为门诊的护理人员掌握门诊的工作的特殊性至关重要。护理人员上岗时应着装整齐, 文明礼貌, 态度自然大方, 并为病人提供咨询和便民服务措施, 加强护理人员的专业知识及专业技能的培训, 培养较强的护患沟通能力及分析问题、解决问题的综合能力, 注重自身修养, 培养高尚的“护德”, 规范自身的护理行为, 严格执行规章制度, 防范忠纠纷, 使护患之间的关系更加协调, 真正把“以病人为中心”的护理理念贯彻于实际护理工作中, 从而树立良好的自身形象和社会形象, 为医院创造良好的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]李舒玲.门诊病人的特点及护士沟通的技巧[J].中华护理学杂志, 2005, 3:2735.