门诊护士工作心得体会

门诊护士工作心得体会（精选8篇）

篇1：门诊护士工作心得体会

作为新时代的护士，作为XX医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造XX医务人员新形象贡献一份力量，为提升XX医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现XX在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

CU护士必须爱病人胜过爱自己。培训期间，有好多积极的事情感动着我，好多积极的人物带动着我，帮助我进步。面对飞速发展的特殊的医疗事业对护士提出的业务要求，面对当今社会对护理事业不断提高的服务需求，我曾经有过这样感概：当护士难，当好护士更难，当一个ICU好护士难上加难，学习期间老师们的敬业精神让我深受教育，我们的老师用自己的成绩告诉我们付出就有回报的道理，我深切体会到爱病人胜过爱自己是ICU护士必备的品质。体会原来我可以做得更好。在没参加培训的时候，我以自己在科室最年长的经历和较高的职称享受着科内同事们对我“老师”的尊称，我坦然的指导着同事，积极的带教着学生，参加完专科护士培训后，方知自己其实与专科老师的要求相差太远，实是惭愧。外面的世界很精彩。在这次培训过程中，我对省内高尖端的医学领域有了近距离接触和较多的了解，认识到护理事业职业内涵的深遂与广阔，领略了省内护理界精英宋燕波她们为ICU护理事业所作出的努力与贡献，同时也使自己对ICU这份工作增添了更多的热情。我也要做得更好!

理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我们在自学大专和自学本科的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉，两方面让我们学员特别满意。一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。ICU是个年轻的学科，所有ICU护士都是在ICU成立后从其它科室抽调而来，大多ICU护士的知识面相对局限，在工作中，我们常常遇到这样那样棘手情况不知如何处理，所以这次课程周到的培训内容让我们大家都非常满意。二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。看得出，省护理学会为我们的培训化费了很大心血，各实习单位也为我们的实践提供了十分好的人文环境和操作场所，让我们学到了要学的东西，在此谢过。

总之，一年的培训中，我付出了该付出的时间、精力和财力，相比我所得到的知识、经验与感悟，后者更值。ICU是个需要不断学习和乐于付出的专业，选择这个专业，既需要勇气，也需要底气，既需要体力，更需要智力。不管怎么说，既然选择了它，就要坚定做好它。为期近一年的ICU专科护士培训即将结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对ICU工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅。

篇2：门诊护士工作心得体会

门诊导诊护士 工作心得

门诊导诊护士 工作心得

门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!

1、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工

作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方***的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自百分网，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

2、平等意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗

水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”。

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。

现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。篇二：导诊护士心得：每个岗位都重要

导诊护士心得：每个岗位都重要

每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣?”

导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的

-是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。

作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

看了这些，你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗?其实，对于医院——任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。

今年暑假，怀着对学习的一份惶恐，对自己缺乏信心的不安，对自己无

法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑，带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林医学院附属医院见习。

附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科研为一体的综合性医院。自1985年建校以来，医院建设得到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医院规模功能综合实力方面已经成为桂北地区首家通过国家评审的综合性”三级甲等医院”。该院始终坚持”以病人为中心”的医疗工作方向坚持”医疗第一，服务态度第一，病人利益第一，医院声誉第一”的办院宗旨以建立科学管理机制大力实施科技兴院强化基础医疗支流昂和精神文明建设来达到高水平三级甲等医院的目标----“以病人为中心，创优质服务”是桂林医学院附属医院全体医务人员的执着追求。

见习10天，让我感受最深的是：临床是理论基础知识的巩固基地，临床的实地见闻，实地操作，让我重现在校那些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题。例如:每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在见习前没有好好学习，加上填鸭式的传统教育模式，被动的接受知识害惨了学生，更可悲的是，我们只能获得短暂的记忆，不能成为此时对抗疾病的材料，只要不断翻书，真有种”书到用时方恨少”的悔恨与喟叹啊。曾几何时闹出了这样的笑话：”一位实习医生在接受病人的询问时，因囫囵吞枣，对于该知识的不甚了解，就借口说要上厕所，而实际上却偷偷摸摸回到办公室翻书去饿。那么再遇到下一个问题，该以什么借口去逃避呢?”因此，学习科学知识，尤其是生命攸关的医护知识，来不得半点虚假，我们一定要做到理论根基扎实，更重要的是要学会理论联系实际，以免误人误己，酿成大错啊。

学会了理论联系实际，在那里，我也深知建立良好的护患关系，对于顺利实施护理是势在必行的。那么怎样才能够建立良好的护患关系呢?

再次走进病房，少了一份陌生，多了一份亲切;少了一份负担，多了一份安慰;少了一份担心，多了一份真诚。在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理，踏踏实实做人，认认真真做事，提高自己与人沟通的能力，建立良好的护患关系，遵从导师的教诲，理论联系实际，立誓为医学事业贡献自己的力量。

资料来源：http:///data/xdth/ 篇三：导诊护士工作年终总结

导诊护士工作年终总结

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到

精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。篇四：2012年医院前台导诊护士个人工作总结

2012年医院前台导诊护士个人工作总结

XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。篇五：运用人性化服务在门诊导诊中的护理体会

运用人性化服务在门诊导诊中的护理体会

【摘 要】门诊是医院对外医疗服务最主要的窗口，其服务质量的好坏直接影响医院的形象，导诊护士通过实施人性化服务护理，有效的完成了每天的导诊分诊工作，提高了门诊就医患者的满意度，减少了医疗纠纷，取得了良好的社会效益和经济效益。

【关键词】人性化服务；导诊；护理。

【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）01-0145-02

随着经济的发展和社会的进步“人性化服务”一词的内涵日益丰富，人性化即人文精神或人本精神，是以病人为中心而形成的一种观念，是平等交往的精神，是相互合作的精神，是关心

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瘼佟?/p> 资料：2008～2010年来我院门诊就诊的患者平均130人次/天，其中

平均用平车、轮椅约10人次/天，搀扶约30人次/天，其他80人次/天。

方法：

2.1 准备阶段：

篇3：浅谈如何做好门诊护士工作

1 门诊护理工作的特点

门诊护理工作涉及接诊、分诊、诊断、治疗等全部医疗过程, 存在以下特点:

1.1 岗位多、工作杂

门诊护理岗位一般设有咨询服务、导医服务、预检分诊、候诊室、检诊、保健咨询、换药室、门诊手术室、注射输液室等岗位, 有时还要设置临时性岗位, 岗位种类繁多;门诊护理工作的具体内容包括咨询服务、导医分诊、健康咨询、抽血、换药、手术护理、一般输液护理等, 同时还包括相应区域内的卫生清洁、消毒、管理等等, 各种工作具体内容不同, 各项要求纷繁复杂。

1.2 接待患者多、病种多

新乡市中心医院门诊每天都有上千名来自社会各阶层的患者及陪伴者 (平均每名患者有2名陪伴者) 前来求诊, 患者有老年人、婴幼儿、孕妇以及身体抵抗力低下者, 病情分一般、急性、感染性等, 只能由经验丰富的导诊护士进行分诊。

1.3 诊疗时间短

门诊患者要求接诊快、检查详细、诊断迅速, 平均每名患者只有10min左右的诊断时间, 与患者的长时间候诊形成巨大反差。

1.4 诊疗环节多, 容易滋生患者不满情绪

门诊阶段由挂号、候诊、就诊、检查等一连串环节组成, 其中任何一个环节出现障碍都会导致患者的不满。

1.5 诊室多, 医师变换快、流动性大

门诊诊室一般设有普通门诊、专家门诊, 除个别诊室为固定医师坐诊外, 其他诊室大多都是病房科室住院医师轮流坐诊, 医师流动性较大。

1.6 突发情况多

门诊患者中, 人数多少、病种情况、疾病急缓程度均难以预测, 患者本人的要求也各不尽相同, 突发情况随时可能发生, 门诊护士必须随时做好应急准备和具备随时调整、调度的工作能力。

2 门诊护理工作存在的主要问题以及应对策略

2.1 存在的主要问题

(1) 患者人数多、病种繁杂, 而门诊护士数量少、岗位单一, 不能满足及时疏散患者的客观需要。一般而言, 周一至周三的患者人数较多, 病种也相对复杂, 患者大都会在导医台事先咨询;而周四、周五患者人数相对较少, 一般病情较轻、病种简单。 (2) 大部分患者不了解就诊程序, 经常与门诊护士发生矛盾冲突。 (3) 坐诊医师变化快, 患者今天按照甲医师的安排做的检查, 再来询问结果时就变成了乙医师, 导致患者不满。 (4) 某些门诊科室患者多, 排队时间长, 患者为了争取时间早诊断、早检查, 而与分诊护士、其他患者之间发生冲突。 (5) 候诊环境不佳, 人多时空气不流通, 通道空间狭窄, 场地卫生难以保持。

2.2 解决上述问题的方案

(1) 在挂号候诊大厅设置门诊科室分布图、就医流程图, 各分区设置分区布局图、指示牌, 方便患者了解位置, 节省不必要的寻找时间。 (2) 在挂号室、咨询台处增派咨询人员, 相应减少大厅导诊护士的压力。如患者去的地方较远, 可由大厅导诊带至分区导诊, 让分区导诊给患者指名具体方位或直接带到相应地点。在交款或者取药处等待人员较多时, 应由大厅导诊人员引导按秩序排队, 制止加队, 维持良好秩序。如遇见突发事件, 导诊人员除立即采取应急措施外, 还应当立即报告护士长、值班主任, 增派人员协助维持秩序。 (3) 值班医师如果有手术或者外出, 应通知分诊护士, 并保持联系通畅, 以便解决突发问题。患者找的医师如果没有值班坐诊, 分诊护士可给出医师的联系方式或者直接与医师所在科室联系确定, 门诊大厅应当配备各科室坐诊医师联系表, 便于分诊护士及时通知医师。 (4) 对于某些患者较多的热点科室, 当排队人员达到一定数量时, 迅速通知挂号室停止挂号, 防止患者空等, 及时建议医师加快诊查进度, 同时安抚待诊患者, 告知大概的等待时间, 缓解其焦急情绪;急诊患者或特殊患者建议转至急诊科、对应住院科室诊疗, 以免贻误病情。 (5) 保持候诊大厅、诊查室的卫生, 适度绿化, 营造良好气氛。当发现患者有呕吐、排泄情形时, 及时呼叫卫生员清扫, 缓解患者情绪。夏季由于天气炎热, 人员聚集往往会产生异味, 要注意及时通风换气, 增加换气次数;冬季注意增加取暖措施, 例如提前打开空调、暖气片, 使一上班就能进入工作状态。患者人数增多明显超常时, 应当及时在候诊大厅增加座位, 确保患者多而不乱。

患者的需要是护理人员的第一工作要旨, 门诊护理人员是接触患者的第一窗口, 特别应当想方设法解决患者的实际困难, 体现人性化服务——如在候诊大厅设立便民服务台, 提供开水、一次性水杯、老花镜、纸、笔、胶水、曲别针等小件物品, 供患者及其陪同人员使用, 为照顾行动不便的患者;还应在大厅预备免费轮椅, 随时为患者服务;在咨询台放置各种健康处方, 免费向患者发放, 以体现医院的社会义务;在各分区准备好急救箱、氧气包, 随时应急;分诊护士在患者来后应首先询问病情主要症状, 防止排错诊室, 耽误求诊时间。

3 提高门诊护理人员的综合素质, 是避免发生护患纠纷的重要条件

3.1门诊护理人员要具备精湛的业务素质和高尚的道德素质, 树立爱岗敬业思想, 提高自己的服务意识, 做好身边“小事”, 尊重、理解患者, 以高尚的道德情感平等待人, 以高度负责的精神对待每一名患者, 不将个人情绪带进工作中去。

3.2每位门诊护理人员都应具备扎实过硬的业务水平和能力, 熟练掌握护理操作技术, 精通门诊规范制度, 熟记常用化验单检验项目及正常值、意义, 熟悉常见疾病的症状、治疗、用药, 以便为患者正确做好解释工作, 指导配合治疗。同时, 还应当积极学习心理学、行为医学, 将心理学、行为医学应用到门诊护理工作中去。

3.3门诊护理人员还要熟练掌握与人沟通技巧, 重视对语言的学习和应用, 积累谈话经验技巧, 学会使用艺术性的语言去处理工作中的难题。同时, 还要注意非语言交流, 通过自己正确的面部表情、目光接触、手势、身体姿势、对儿童和老年患者必要的安抚触摸等非语言性表达方式, 体现对患者的关怀, 融洽护患关系。

3.4要有敏锐的观察能力和应变能力, 在门诊候诊患者中, 经常有病情突发情况, 门诊护士应当注意观察患者病情, 注意其表情、体态、言语等, 以便随时发现病情变化, 为患者赢得宝贵的抢救时间。

4 小结

篇4：浅议护士长在门诊管理的体会

【关键词】 门诊；护士长；素质

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0568-01

1 注意服务意识，提高护理质量

1.1 采用有效的管理方法，提高护理人员的整体素质：现有护理队伍中，人员素质高低不一这是由于护士的年龄结构、业务能力、临床经验、知识水平、学历及事业心等诸多因素造成的。护士长在工作中对护士应坚持经常性教育，要教育护士懂得自身的价值和创造力，以各种方式宣传我国护理前辈为护理事业呕心沥血的事迹，使护士在平凡的护理工作中觅出其伟大崇高之处；还要进行严格规范化训练教育，按照护理部制定的对门诊护士的考核内容及细则要求护士长要定期抽查考核每班护士工作质量，做到分诊、巡诊及基本操作随时查，专科技术重点查，帮带年轻护士，同时发挥年轻护士特有的朝气和丰富的理论知识和强烈的创新意识带动、影响老护士，从而达到取长补短，共同提高的目的。

1.2 把握目标管理，提高门诊护理基础质量：熟练掌握门诊基础护理工作理论和操作是门诊护士的基本功，也是检验护理工作质量的重要标准。护士长应重视护士的基础护理和专科护理能力的培养，有目标的拟出计划，将其落实到班次个人。当班护士必须熟悉各科疾病的特点及防治措施，每天在分诊空隙时间问候诊患者，宣传疾病的特点及防治措施并同时宣传季节性传染病的特点及预防。护士长则采用跟班抽查的考核办法认真检查其责任落实情况，检查结果交护理部汇报，并作为年终对每位护士进行业务综合评价的依据。

1.3 合理排班、科学分工：根据工作的任务和要求，护理人员的业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力，护士长作为护士的代言人，首先，要有利于工作，爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。护士长在工作中要关心下属，做到一视同仁，在管理中要“以人为本”，发现下属的错误时应注意批评言辞，不要因为用辞不当而伤害护士之间的自尊心。做到科学分工、职责清楚、分工明确，一环套一环，环环相扣，防止脱节，真正做到有条有绪、忙而不乱。

2 运用心理学调动护士的管理潜能

护士长单靠传统的经验管理手段远不能适应现代护理管理需要，为使护士的工作能力得到充分的发挥，护士长应做到：①更新护理管理方法：护士长应将强硬的单控式管理转换成柔性的激励式管理，在管理行为上尊重护士，从心理上缩短与护士间距离。护士长既是护理工作领导者，又是护士的同事和朋友；②要激发护士的管理潜能：要唤起护士的主人翁意识，激发护士的管理潜能，才能充分发挥人的主观能动性。护士长应有目标地引导护士建立领导者和管理者意识，创造条件使其掌握领导和管理所必须的知识和技能。当护士的管理水平提高，成为有效的管理者后即可主动地、有计划地实施、落实各项护理计划。护士长则作为领导者和指挥者，全面控制护理管理系统工作，而护士群体参与管理，提高了门诊护理管理工作的整体质量。

3 加强自身修养，提高管理效益

护士长的理论道德修养水准支配并决定护理管理效果，而护士长的思想觉悟，业务技术工作能力、管理水平又直接影响护理工作质量。在现代护理指挥系统中，一名称职的护理管理者应具备以下素质。

3.1 具备较强的管理能力 包括善用职权的领导能力，激发创造性、调动积极性的组织能力.具有沉稳冷静、敏锐、果断的分析判断能力并善于发现问题、解决问题的能力。

3.2 具备良好的心理素质，严谨的科学态度 有强烈的事业心、责任感，有高尚的道德修养，谦虚谨慎，朝气蓬勃，光明磊落，一丝不苟，以身作则。具有积极上进的拼搏精神，善于自我调节，使自己的心境在工作时保持最佳状态，以一个积极向上的我形象去影响和带动周围护士，使之产生巨大凝聚力[4]。

3.3 具备爱人之心，容人之量 护士长应牢固树立以人为本的思想，学会知人善任，人尽其才，克服心胸狭窄，嫉贤妒能的自私行为。

3.4 刻苦钻研业务，做学科带头人 护士长必须掌握丰富的专业知识和精湛熟练的操作技术，了解国内外护理工作的前沿动态，走在护理改革、护理科研的前列。

3.5 具有较强的创新意识和开拓精神 对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实效。在不越级指挥的前提下将自己独立自主的管理才能和灵活的应变能力恰到好处地应用到管理工作中，以保证在任何情况下都能有效地实施管理工作。

总之，作为一名合格的护士长，不仅应具备扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识，还应是学习上的带头人，技术上的排头兵，在精神上和体力上始终保持良好的状态，胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，善于沟通，能够充分利用现有的人才资源，集思廣益，妥善安排科室工作，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器具维修等系统的关系，使各方面均处于良好的运转状态，才能提高整个科室的工作和服务质量，最后达到事半功倍的效果，只要这样的护士长才能成为称职的护士长。

参考文献

[1]李纯素，唐平.门诊护士长质量管理体会.中国伤残医学，2008，16（5）：101-102.

[2] 潘景雯.浅谈当好门诊护士长的体会.世界今日医学杂志，2001，2（8）：736.

[3] 徐敬芬，魏平.儿科护士长应具备的职业素质.四川省卫生管理干部学院学报，2009，（2）：183.

篇5：门诊护士工作心得体会

作者：叶晓琴，王亚萍，孙敏敏 【摘要】 门诊分诊，作为 医院 的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象 影响 患者就诊时的情绪、心态。因此，如何提高分诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。【关键词】 门诊分诊；护士；体会

当今 社会，医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有患者、拥有了市场。门诊分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量［1］。随着 现代 护 理学 的 发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。

要有高尚的道德素质

道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利，即尊重患者的知情同意的权利、监督自己医疗权利实现的权利、获得有关医疗信息的权利、要求保护隐私的权利等。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合 治疗 的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有 理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。要有良好的心理素质

分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。分诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。要有过硬的业务素质

门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的 学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物—心理—社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。

要正确掌握沟通技巧

沟通分为非语言沟通和语言性沟通。分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非语言沟通。分诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护理实践中沟通的主要方式是交谈，也就是语言性沟通。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。要有敏锐的观察、应变能力

在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。

保持良好稳定的情绪

护士的情绪状态，对患者有着直接的 影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制，培养自制力，做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态。总之，分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是 医院 护理的重要一环，是具体体现医院优质服务的窗口。门诊分诊护士只有不断完善自己，提高自身素质，才能把本职工作做好。

【 参考

文献 】

篇6：门诊护士心得体会

这一次工作经验让我感慨颇多，这次调来门诊，一方面是对我个人能力的测试，二是对我工作效率的一次考验。我知道这也许很难，但是无论如何我都应该从容的去面对，从容的去解决任何的事情。自从我做护士以来，我就告诉自己，你要有自己的原则和要求，对于这份事业我不可以掉以轻心，也不能够为他人带来一些不必要的麻烦。这是我们的职责，也是我们应该去遵守的原则。

我是一个比较细心的人，在这段时间里，我很少因为自己的粗心而犯错，这对于我来说是一些低级到不能再低级的错误。根据我对自己的要求而言，我是不能够去出现这样的问题的，所以这段时间以来，我也保持的非常好，尽量没有给门诊带来一些麻烦。这一点上我对自己是非常满意的。但我也不会因此而骄傲，我会把每一次的成绩当成基础，在这个上面继续前行。保持一个清晰的方向，保持初心，在以后的路上继续前行。

其实门诊的护士工作是相对而言比较的麻烦的，每天的事情都有很多，每天也有一些让人措手不及的突发事情，有时候忙起来真的是会让人抓不住头脑。这时候就真正的考验我们个人的能力了，所以这一段工作经历也让我意识到原来作为一名护士，还有很多的事情我们没有办法做好。而我现在能做的，就是首先把自己的本职工作做好，然后再往那些应该完善的方面去执行。这样就不会耽误我们各自的工作和时间了，也不会给医院带来一些不良的影响了。对于那些我们不能做好的事情，我们也要找到方法找到突破点去进行攻破，只有攻破了这些难关，我们才会进步，才会有一个更加崭新的明天。

篇7：门诊护士工作心得体会

【篇一】门诊护士工作总结

x年在忙忙碌碌中过去了，觉得时间过得真快，回顾这一年，还是有些收获的。

首先确定了门诊定位和下一步的发展方向。开始筹建x第一家专业的美容口腔门诊。确定了我们的企业文化核心——“关爱”。虽然有人觉得那是我梦中的诺亚方舟，是不可能实现的。劳资双方的矛盾，医患之间的矛盾很多都是难以化解的，但我想去尝试着创造一个和谐的环境，同事之间和睦相处，互相关心;医患之间轻松交流，门诊所有人都能给他们付出更多的爱心。当然这不只靠我自己努力就能实现的，还需要我们门诊每一个人共同努力，很难，作为一个方向吧。

一直没想过晋升的问题，觉得专业做好了就行了，但今年还是报名了，权当再复习一遍基础知识吧。考试前病了一个月，不过没想到主治还是考下来了，很以外也很高兴。

参加了x医学院为期三个月的正畸培训班，虽然做正畸已经有十多年的时间了，但确实很少能坐下来系统的总结，这次用三个月的时间将自己的正畸专业知识归纳总结了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齿美容修复怎么能更好的结合起来，现在心中已经有了一个轮廓。

邀请了x医学院二院牙周的专家定期来我门诊指导，这件工作刚刚落实，很高兴。牙周的治疗在某种程度上决定了一个美容修复的成功与否。我们现在对口腔的关注已经不仅限于牙齿了，更关注的是一些细节。以后能得到李大夫的帮助与指导相信修复体会做的更完美。

购买了口腔专用放大镜，无痛麻醉仪，顾美抛光车针等精细器械，真正在操作中达到了全程无痛与精细治疗。和x乐乐嘉，德国尤根齿科签订了合作协议，使我们的加工水平提升到一个新的水平。

聘请原爱齿护士长x主要负责管理我门诊消毒与约诊，相信以后我门诊的条理性会有所加强。

x年是具体实施的一年，我会尽力去做，希望大家能支持我。

【篇二】门诊护士工作总结

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部2014年工作计划1、2、3、4、5、依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。

在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

【篇三】门诊护士工作总结

光阴似箭!一晃眼，在医院工作已有2年了，在过去2年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，踏实地学习与医疗护理工作中，顺利完成了各项护理工作。

(一)思想道德、政治品质方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

(二)专业知识、工作能力方面

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。在日常工作中态度端正。

(三)在态度、学习方面

严格要求自己，对医院每个季度的考核能认真对待，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，做到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，在闲暇时间里阅览业余知识，从而提高了自身的思想文化素质。

(四)在生活方面

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，能与同事们和睦相处;，在工作期间能互相帮助。

今后的目标:

在新的一年里，我决心加强自身各方面的修养，并努力克服自己存在的问题,做到:

(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。

(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

在过去的1年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

【篇四】门诊护士工作总结

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20x年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20x年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

【篇五】门诊护士工作总结

20x年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20x年护理工作做如下总结

一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

篇8：浅谈门诊新护士的临床带教体会

1 带教教师方面

1.1 带教教师应具备的素质

带教工作是关系到科室新生力量储备的重要问题。带教教师除应具备职业道德良好、工作经验丰富、理论扎实、知识面广、本专业业务精通、技术操作娴熟等基本素质外, 还应具备人格魅力, 并在科室中有一定的威信, 这样才会对新入科护士有一定的影响力, 促使其热爱自己的专业, 愿意主动学习。

1.2 带教教师应选择的方法

带教教师除应具备以上素质外, 还要采取“一带一”的带教方法, 在丰富的美学、护士礼仪、伦理学、社会学知识的基础上, 根据新护生掌握技能的情况, 因人施教, 使其迅速适应新岗位、新环境。

2 带教内容

2.1 入科教育

新护士结束岗前培训入科后, 由护士长向其介绍科室环境、物品摆放位置、科室人员组成、科室特色等, 并将其介绍给全科人员及带教教师。最后, 向新护士讲解工作中应严格遵守的各项规章制度, 如查对制度、无菌操作制度等。

2.2 护士礼仪的培训

随着医学模式转变以及人们对健康需求和医疗质量要求的提高, 礼仪已成为牵制医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分[2]。门诊是医院面向社会的第一窗口, 是医疗的第一线, 门诊的服务质量牵制着医院的医疗水平。护士的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的患者, 他们的一言一行、一举一动都可能影响到患者的情感活动。护士的微笑可给患者带来安全感、亲切感和信任感, 进而拉近护患距离, 提高医院窗口服务形象;护士工作服干净整洁, 穿软底白鞋, 长发挽起用发套固定;夏季穿肉色丝袜, 长裙不能超过工作服下摆;同时开展站、坐、蹲、端盘等姿势的形体培训, 要求护士在工作中用规范的姿势服务于患者。

2.3 良好工作方式及习惯的培养

由于门诊护理工作繁琐、量大、变化性强, 所以新护士往往抓不住工作重点、效率低下, 引起患者及其家属的不满。带教教师应指导其根据病情的轻、重、缓、急有计划地统筹安排工作。对急危重症患者要在最短的时间内投入抢救, 待病情稳定后再继续其他工作;在输液人次增多时, 学会和同事协作配合, 做好计划、有条不紊, 合理安排工作次序, 从而提高工作效率。同时, 在工作中要养成良好的工作习惯, 例如做完每项操作应及时擦拭桌面、倾倒垃圾, 保持操作台面得整洁干净。良好的工作方法和工作习惯不仅能提高工作效率, 还可以减轻护士的身心负担, 使其能保持一种积极饱满的精神状态。

2.4 基础操作、理论知识及急诊技能的培训

(1) 门诊的技术操作主要是静脉输液, 真空管采血, 肌肉注射, 皮内注射等。新护士需要加强基础操作练习, 提高穿刺成功率, 减少护患纠纷。新护士在操作过程中每天对出现的问题进行记录, 然后制订改进措施, 逐渐提高自己的操作能力。

(2) 平时的科室理论业务学习主要学习与门诊工作有关的知识, 与平时工作中常见的实际病例相联系, 如药物过敏的急救、洗胃、输液反应的病情观察及治疗等方面的理论知识。

(3) 娴熟的急救护理技能是保证抢救成功的重要因素。组织新护士认真学习医院及本科室制订的各种抢救流程、应急预案。带教教师示范操作, 直至新护士能熟练掌握各种抢救器材的使用方法, 知道抢救物品、药品的摆放位置等。使新护士在面临急救时做到心中有数, 提高抢救成功率、新护士自信心及患者满意度。

2.5 沟通技巧的培训

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线, 是医院的窗口, 门诊护理质量的高低直接体现医院的水平[3]。门诊护理工作具有患者流量大、病情急、病种多、管理任务重、服务协作性强、护士和患者接触时间短、易产生护患矛盾等特点。门诊护士呈现年轻化、流动性大的特点。因此, 要提升门诊护士综合素质, 加强门诊护士护患沟通能力的培训。护士要具备良好的沟通能力, 善于运用沟通技巧, 首先要尊重患者、换位思考, 真诚的为每位患者服务, 让他们能体会到护士的诚意, 信任护士, 这样才能拉近护患距离。护士在交谈时对不同的患者应使用不同的交流方式, 力求通俗易懂。交流时要注意倾听、善于询问、耐心解答, 同时要注意说话的语气、语调、语速。这样既表现出对患者的尊重, 又能使患者的心声得以充分表达, 进而使沟通更加顺畅。

2.6 风险防范意识的培养

护理安全是护理工作的重心。随着人们法律意识的增强, 运用法律保护自己正当权益已成共识, 所以, 护理人员必须增强法律意识、规范护理行为、提高风险防范能力以确保护理安全。应带领新护士学习相关法律法规, 特别是《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等与护理人员密切相关的法律知识, 使其依法施护;对新护士进行“慎独”教育, 增加其责任心, 提高其自律能力和守法自觉性;提高新护士的证据意识, 能使其做到用语规范, 严格执行各项护理核心制度, 严格执行操作规程;带教教师及时检查、修改, 以帮助新护士不断识别工作中现存的和潜在的护理安全问题;增强新护士防范风险的意识与能力, 以促进其安全护理行为习惯的养成。

2.7 职业防护的培养

在临床工作中, 护士因与患者和污染物品直接接触机会较多, 发生职业暴露几率也较大[4]。尤其是新护士临床经验匮乏, 防范意识薄弱, 需要加强这方面的培养。

2.7.1 洗手

洗手的目的是为了清除手上的病原微生物, 切断通过手传播感染性疾病的途径, 正确的洗手方法可使细菌减少103 CFU/cm2[5]。明确洗手指针, 掌握正确的洗手方法, 定期做手卫生监测。

2.7.2 戴手套

有戴手套习惯的医务人员其皮肤粘膜被医疗器械损伤和直接接触患者血液的机会均明显小于不戴手套者, 因此, 在做一些危险操作时一定要及时戴手套, 减少污染机会[6]。

2.7.3 戴口罩

掌握防护用具的正确使用方法, 特别要注意口罩的正确使用和保存, 且戴摘口罩前应彻底洗手。

2.7.4 环境控制

对门诊的大厅及各个治疗室每天通风并进行紫外线消毒。桌面和操作台面用消毒液擦拭, 地面用消毒液浸泡过的拖布擦拭。

2.7.5 树立自我保护意识

门诊护士处在一个高危环境中, 所以每做一项操作时要牢固树立自我保护意识[7]。打开玻璃安瓿时, 用纱布垫于安瓿与手指之间, 用力均匀;对各类针头、刀片等利器, 使用后应装入坚固不渗漏的容器内集中储存处理;手持针头和注射器时不要对着他人。

2.7.6 职业健康安全

规范普及相关知识, 建立健全相关制度;加强防护用具供应和防护设施完善;做好职业伤害防范与补救工作。

2.8 职业道德方面的培养

护理工作是和生命打交道的工作, 一点一滴都与生命息息相关。因此, 任何时候都要把患者利益放在第一位, 把患者当成自己的家人, 把最好的护理奉献给他们。在工作中教新护士把良好的职业素养始终贯穿在护理中, 例如配制药液时一定要反复抽吸, 直至药液完全溶化再加到液体中;静脉穿刺时严格执行无菌操作以防感染;时刻巡视输液患者, 严防输液反应;加强查对制度, 防止差错给患者带来危险;苦练基本功提高业务水平, 减少患者痛苦等。

3 结语

今天的新护士是将来临床护理工作的主力军, 关系到护理事业的发展, 这就要求带教教师具备良好的职业道德、扎实的理论知识、熟练的操作技能、丰富的临床经验, 在护士长的领导下以身作则、言传身教, 为护理队伍建设贡献自己的一份力量。

参考文献

[1]韩小娟, 王红梅.护理礼仪的重要性和实施方案[J].中国疗养医学, 2009, 18 (2) :18-19.

[2]高凤英, 马亚平.提高新护士带教质量的实践体会[J].国际护理学杂志, 2008, 27 (7) :76l-762.

[3]喻文.浅谈护患纠纷的原因及防范措施[J].中国老年医学保健杂志, 2006, 4 (3) :62-63.

[4]韦中盛.浅谈医患沟通技能在医学生素质教育中的重要性[J].广西医科大学学报, 2004, 9 (21) :42-44.

[5]肖晓玲, 吴克艳.医护人员洗手现状与管理对策[J].护理管理杂志, 2004, 4 (3) :13-14.

[6]许炎秋.新加坡陈笃生医院手术室护士的职业防护措施[J].现代护理, 2001, 7 (6) :67-68.