第一篇：政务新媒体运营管理
天心区政务新媒体管理办法
第一章 总则
第一条
为进一步加强全区政务新媒体管理，促进全区政务新媒体的健康发展，根据《中共中央办公厅、国务院办公厅转发<国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部关于加强微博客管理工作的意见>的通知》、《中共中央办公厅关于印发《党委(党组)网络意识形态工作责任制实施细则》的通知》等中央、省市委相关文件精神，结合实际，制定本办法。
第二条
本办法所称政务新媒体是指全区各街道、各单位在微博微信、新闻客户端、视频直播等信息平台上，以机构名义注册开设的新媒体账号，以及公务人员以公职身份开设认证的相关账号(以下简称政务新媒体)。
第三条
政务新媒体是全区各街道、各单位和公务人员进行对外宣传、推行信息公开、开展政民互动、联系服务群众、开展舆论引导的重要手段和平台，在促进政民互动、提升单位城市形象和推进社会管理创新等方面具有重要作用。
第四条全区各街道、各单位应当积极开设、科学运用、妥善管理好政务新媒体。
第二章 设立和关闭
第五条
全区各街道、各单位以机构名义开设政务新媒体账号，应经本单位班子专题会议研究,研究议题包括开设的必要性与可行性、运营与管理、舆情风险分析与防范等。经专题会议通过和本单位主要领导批准后开设，并在10 个工作日内报区网管办备案。
公务人员以职务身份开设实名认证的新媒体账号，应当首先报所在单位同意，并报区网管办备案。
第六条
开设政务新媒体的单位应当明确主要负责人、分管负责人、总编辑人选和相应的管理部门，负责政务新媒体的运营、维护和管理。
第七条
政务新媒体应当在国家主管部门核准的平台上设立并开展应用。注册的新媒体账号名称应当简明扼要、严谨规范，并与本地、本单位名称和工作职责明确关联。
第八条
政务新媒体因工作原因需要关闭的，应当报本街道、本单位主要领导批准后进行公告，及时在平台上注销账号，并在5 个工作日内报区网管办备案。
第三章 信息发布与应用
第九条
政务新媒体的信息发布应当坚持弘扬主旋律,传播正能量，遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”。对涉及国家秘密、公共安全、社会稳定的信息，要依法依规，科学分析，审慎处理。
第十条
政务新媒体应当及时发布信息，保持账号的活跃度，原则上每月信息发布次数不应明显低于可发布次数。
政务新媒体应当确保发布信息的真实性、准确性、时效性。发布信息必须符合国家保密规定，不得涉及国家秘密和不宜公开的信息。不得利用政务新媒体制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息:
违反宪法确定的基本原则的;
(二) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
(八) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;
(九) 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;
(十) 以非法民间组织名义活动的;
擅自披露不应对外公开的;有可能影响区域形象的;
包含情绪化的个人观点或看法的;
(十四)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第十一条
政务新媒体发布的内容要语义明确，避免产生歧义，在符合语言规范的前提下，使用网络亲民语言。
第十二条
政务新媒体应尊重他人着作权，发布他人原创内容应当注明出处或带有明显转载标识，不得歪曲、篡改标题原意和新闻信息内容。对于来源不明、来源不合法、内容不准确的信息不予发布。
第十三条
政务新媒体应当积极与网民开展互动，对网民在政务新媒体上反映的职责范围内的问题，应当及时解决，进行答复。要及时转发网管部门和上级政务新媒体推送的重要信息，保持政务新媒体之间的良性互动。
第十四条
公务人员未经所在单位同意,不得擅自利用个人认证的新媒体发布党务政务信息及案件侦查调查、法庭审理及判决、灾情疫情、统计数据、环保测评等敏感信息。各单位部门应当将公职人员利用个人认证新媒体发布公务信息的行为纳入本单位日常管理范围。
公职人员非以公职身份认证开设的私人新媒体账号，认证信息中不得出现与所在单位、所担任职务及所从事的公务有关的信息，不得发布与履行公务有关的信息。
第四章 管理责任与信息安全
第十五条
政务新媒体的管理坚持“谁开设、谁主管，谁应用、谁负责”的原则。各单位主要领导是政务新媒体的第一责任人，分管领导是主要责任人。
第十六条
政务新媒体设立总编辑岗位。总编辑对信息内容负总责，实行“先审后发”三审制原则。要对政务新媒体聘用工作人员进行背景调查，严格政审制度，加强离职人员安全保密管理。政务新媒体管理人员、工作人员应严格遵守政务新媒体应用管理制度和工作规范，不得依据个人观点和认识，超越工作规范进行发布。凡处理不在规范规定范围的信息时，须报经单位主管领导批准。任何人未经单位授权不得随意发布信息或更改政务新媒体资料。
第十七条
政务新媒体不得刻意追求粉丝数量，不得通过采取非正当手段或发布负面信息、炒作敏感话题等方式进行营销，获取粉丝。
第十八条
加强政务新媒体的安全管理。政务新媒体的密码应当由专门的管理人员负责，不得私自泄漏。应当加强对政务新媒体的值班和实时监看，及时发现和处置包括互动环节在内的不良信息内容。加强对政务新媒体登录密码和使用终端的安全管理，防止出现政务新媒体账号被盗用或被恶意攻击等安全事故发生。
第五章 奖惩及责任追究
第十九条
区网管办负责落实属地政务新媒体的管理、评比和考核工作。全区各单位政务微信纳入“微天心”微信矩阵，区网管办对纳入管理的区属新媒体账号建立统一台账,每年对其进行考核评比。
第二十条
凡违反上述规定，造成重大安全责任事故或引发重大网络舆情等严重不良后果的,政务新媒体责任单位和管理人员应当承担相应责任。对所属政务新媒体网络意识形态阵地领导不力，出现严重错误导向，不履行或不正确履行工作职责，造成严重后果的，依据《中国共产党问责条例》和《党委(党组) 意识形态工作责任制实施办法》等有关规定予以问责。
第二十一条
对制度不健全、责任不落实、管理不到位的政务新媒体账号，区网管办可以采取责令删除、约谈、警告、通报或者责令关闭等措施进行处置。
第六章
附则
第二十二条
本办法由中共长沙市天心区委宣传部负责解释。
第二十三条
本办法自发布之日起施行，2016 年7月1日公布的《长沙市天心区政务微博微信应用管理办法》同时废止。
第二篇：关于政府网站与政务新媒体建设管理的自查报告（3 则）
(篇一)
县政务公开办公室: 根据《**县政务公开办公室关亍转发自治区人民政府政务公开办公室关亍转发国务院办公厅政府网站不政务新媒体检查指标、监管工作考核指标的通知》(盐政公开办发〔**〕5 号)要求，我局对政府网站不政务新媒体建设管理工作进行全面自查。现将自查情况汇报如下: 一、总体情况 自**年 1 月 1 日起至今，我局在**县政府门户网站累计发布政务信息 22 篇，其中部门文件 7 篇，统计数据 1 篇，统计分析13 篇，统计公报 1 篇。
**年4月22日我局开通微信公众号，至今共发布劢态4条。
二、存在问题 一是发文公开属性标识未全覆盖;二是主劢公开事项标准目录清单需要进一步完善、细化;三是微信公众号被关注度较低。
三、整改措施 一是加强对干部职工的政府信息公开工作知识的学习，提高干部职工对发文属性的标注意识，丌断提高信息公开工作的质量和水平;二是健全主劢公开目录清单，进一步加强政府信息公开的规范性;三是大力推广微信公众号，及时发布主要数据，做好
解读工作，进一步加强统计宣传的传播力和影响力;四是严格审核，按照“谁提供、谁负责”和“谁审批、谁负责”的原则，对上网信息内容进行严格审核把关，确保上网信息的安全性、真实性、准确性。
(篇二)
一、总体情况 **市**区现有政府门户网站 1 个,运行状态良好。
政务新媒体 3 个,分别是**警务微信公众号、新建南路街道办事处微信公众号、**区城市管理局抖音号目前三个公众号运行状态均为良好。
二、检查情况 1、网站 7 月 1 日至 7 月 30 日,区政府网站公开信息数 653 条,其中包括走进**区6条,占0.92%;新闻劢态类292条,占44.72%;政务公开类 249 条,占 38.13%;经济社会类 67 条,占 10.26%;与题集锦类 38 条,占 5.82%;互劢平台类 1 条,占 0.15%,幵丏全部回复。及时查看全国政府网站普查系统中的纠错信息,本月纠错信息数为 0。
(2)检查情况 **区人民政府门户网站本月未出现无法访问情况,栏目均按网站评价指标及时更新,互劢回复及时,未超出文件规定时间。
无其他特别说明的问题。
(3)整改情况 **区人民政府门户网站本月运行正常,未出现需要整改的问题。
2、政务新媒体 (1)信息发布情况 新建南路街道办事处 7 月发布信息 34 条,**警务 7 月发布信息 22 条,**区城市管理局抖音公众号 7 月发布信息 6 条。
(2)存在问题 **警务微信公众号、新建南路街道办事处微信公众号、**区城市管理局抖音公众号本月均未出现无法访问情况,幵及时更新,及时回复。
(3)整改情况 未出现需整改情况。
三、政务新媒体管理系统录入情况 (1)省政府政务新媒体录入情况 **区三个政务新媒体(**警务微信公众号、新建南路街道办事处微信公众号、**区城市管理局抖音号)已全部录入省政府政务新媒体管理系统。
(2)系统中自查情况 **区政务新媒体本月自查次数达标,均已及时自查, 四、其他需要说明的情况。
无其他需要说明的情况。
(篇三)
按照《**省人民政府办公厅关亍建立全省政府网站月检查通报制度的通知》要求，**市人民政府办公室亍**年 12 月 1 日至3 日对全市政府网站不政务新媒体进行了自查，现将 11 月份我市政府网站不政务新媒体自查情况报告如下：
一、政府网站不政务新媒体自查情况 (一)**市政府网站自查情况 截至**年 11 月 30 日，我市在全国政府网站信息报送系统中备案网站 20 家。其中，市级政府部门网站 1 家，县(区)10家，**经开区 1 家，委、办、局政府网站 9 家，运行状态正常网站 20 家。本次对全市处亍正常运行的政府网站进行了全面检查，未发现单项否决的严重问题，网站总体合格率 100%。
(二)**市政务新媒体检查情况 我市按照《政府网站不政务新媒体检查指标》要求，继续对全市政务新媒体进行摸底、排查、整改等工作。截至 11 月 30日，**市政务新媒体共计 75 个，(政务微信 49 个、政务微博 15个、移劢客户端 3 个、其他 7 个，抖音 1 个)。其中市直单位政务新媒体共计 42 个，(政务微信 25 个、政务微博 8 个、移劢客户端 3 个、其他 5 个，抖音 1 个);县区政务新媒体共计 33 个，(政务微信 24 个、政务微博 7 个、其他 2 个)。
(三)政府网站找错留言答复情况 全市政府普查范围网站已全部按要求规范添加了国务院“我
为政府网站找错”监督丼报平台入口，收到留言及时通知相关部门进行回复，幵对留言认真审核。我市 11 月未收到留言。
(四)存在问题 11 月全市政府网站不政务新媒体建设运行情况良好。但仍存在一些问题：一是县区级政府门户网站本级政策解读比例丌足;二是个别政务新媒体存在内容更新丌及时、有效互劢功能丌完善的问题;三是个别网站存在部分栏目链接打丌开、应更新未更新的状况;四是各县区政务服务平台劢态类信息更新丌及时。
二、下一步工作打算 我市严格按照《**省人民政府办公厅关亍建立全省政府网站月检查通报制度的通知》，加强对政府网站不政务新媒体常态化监管力度。一是加强各单位自查自纠力度，严格要求，确保我市政务新媒体规范达标。二是紧紧围绕市委市政府中心工作及群众关注关切，加大公开、解读、回应工作力度，丌断增强人民群众满意度、获得感。三是各县区政务大厅不省政府政务大厅及时沟通，尽早实现政务服务平台功能。
写作技巧及指导
一布局
布局有四种: :
一是纵向布局。从时间顺序上来说，一步一步顺下来。这是一个什么事情，什么时间提出来的，从哪一年开始做的，各阶段的发展情况，现在处于什么状况。这是从时间上来安排。还有另一种，是按照事情的逻辑关系来安排。重要文件和领导的讲话，先谈事情的重要性、重要意义、重要认识，再谈面临的形势，遇到的新情况、新挑战，下面再讲有什么艰巨任务，应该采取 什么办法。纵向布局的文章非常多。
二是横向布局。这种布局的文章也比较多，主要是看文章主题涉及哪几个方面。一旦定下来，这几个方面都应是并列关系，没有时间上的排序。
三是交叉布局。大多数的领导讲话、文件，都是交叉布局。比如，前头讲历史、讲形势、讲任务，是纵向结构，接着讲到现在的状况，下半部分一条条地讲怎么做，是横向结构。
四是混搭布局。把一些联系较远的事放在一块儿说，现实的、历史的，国家的、个人的，天上的、地下的，这种布局也很常见。一些领导同志的致辞、演讲、谈话，经常用混搭布局，结果就形成一篇一气呵成的文章，听 起来很亲切，很解渴，也非常美。
二关系
关系也有四种: :
一是政治逻辑与文章逻辑。我们写公文，既然叫“公”文，就要政治逻辑优先，文章逻辑次之，文章逻辑要服从政治逻辑。这里讲的政治逻辑，是实实在在存在着的，但是好多写文件、写报告的人不太理解。第一，这个事情的重要性、政治性怎么样，一定要搞清楚;第二，涉及一些党的文件和领导人，怎么处理，也要搞清楚。
比如，在写领导工作信息的时候，谁的职务高，谁就放在前面。因为职务的高低所带来的影响、产生的作用是不一样的。所以，写文章时涉及党的重要文件、领导人，不能仅仅按照文章、形 式、时间逻辑来排，不然要出问题的。
二是直接关联与间接关联。在写文章时，一件事情涉及哪些方面，要按照直接关联为重的原则来处理，间接关联服从于直接关联。有一年，我们写了一篇文章，主要是讲互联网等新兴媒体的建设和发展。我们就思考该讲些什么，互联网的作用是什么，网络与新闻工作、社会生活的直接关联是什么，要抓直接有关系的几个问题。当时我们写了四条，第一是从总体上讲要抓住高科技发展的机遇来建设好互联网，下面三条讲的都是直接关联。一个是舆论导向问题，怎样营造导向正确的网上主流舆论，就是唱好主旋律、打好主动仗;一个是网上 文化建设问题，就是积极引导健康的网上文化;还有一个是怎样来创新管理，包括科技方面、体制方面等。无论写什么文章，都要以直接关联为主，间接关联为辅。
三是同级序列与同源序列。当我们写文章的时候，要注意是不是同一个级别上的序列。一个部分要讲的事情，要么都是“爷爷辈”的，要么都是“儿子辈”的，要么都是“孙子辈”的。好多人写文章 就不注意同级序列和同源序列，什么东西都往一起堆。很多工作汇报、调研报告，这方面的问题特别多，分不清楚哪个是“爷爷辈”，哪个是“孙子辈”，经常帽子是“爷爷”的，身段是“儿子”的，腿部是“孙子”的。有的工作汇报，一开头根据中央什么决定，按照领导讲话，大帽子一戴，一下子就把“爷爷”搬出来了，搞得非常大，下面说的事又是“孙子”的事。应该注意，有什么事情就说什么事情，哪些是“爷爷辈”的，哪些是“孙子辈”的，要搞清楚。
四是最新论断与既往论断。我们写文章经常要引用中央文件或者中央领导的讲话，一定注意，要以最新论断为主，既往论断为辅。写文章之前要把这个问题的相关论述找出来，以最近、最新的论断作为根据来写。因为一个事情的论断是在不断发展的。除了中央文件、中央领导的最新论断，还有我们自己提出的新论断、新概括，这也是接下来要讲的写文章最难的事情，就是创新。
第三篇：关于政府网站与政务新媒体建设管理工作的自查报告 3 3则
关于政府网站与政务新媒体建设管理工作的自查报告 3 则
(篇一)
省政府办公厅：
根据省政府办公厅《关于**年第三次全省政府网站和政务新媒体检查情况的通报》要求，我市高度重视，由办公室信息科会同相关部门认真落实整改。结合我市月度政府网站检查及政务新媒体抽查工作，于 9 月 27 日通过市级“13710”督办系统下发《**市**年第三季度政府网站及政务新媒体检查情况的通报》，要求各县(市、区)政府、市直各部门 9 月 30 日完成整改并报送相关责任人名单。现将**市开展月度政府网站检查和政务新媒体抽查情况汇报如下。
一、**市政府网站自查情况
我市按照省政府办公厅《关于建立全省政府网站月检查通报制度的通知》，市政府办公室信息科、电子政务中心每月对全市普查范围所有政府网站进行检查，填写《**市政府网站月度检查记录表》，建立月度网站检查记录档案。
接到省政府办公厅《关于**年第三次全省政府网站和政务新媒体检查情况的通报》后，于 9 月 27 日通过市级“13710”督办系统下发《**市**年第三季度政府网站及政务新媒体检查情况的通报》，要求各县(市、区)政府、各部门报送本地区、本部门政府网站、政务新媒体责任人、联络人名单;开展政府网站及政务新媒体全网排查信息内容存在严重错别字问题;规范清理政务新媒体，报送政务新媒体关停名单。
截至**年 9 月 30 日，我市属于普查范围政府网站由原来 43 个，变更为 40 个，通过检查，均无单项否决项，全部合格。个别部门因机构改革合并撤销的单位网站正在申请下线进行整合迁移工作。
二、**市政务新媒体抽查情况
9 月对全市政府序列政务新媒体 20 个单位主体的 43 个政务新媒体进行抽查，发现政务新媒体存在未及时更新、空栏目、APP 闪退等问题，不合格 14 个(包括省政府办公厅此次通报的 4 家政务新媒体)，合格率为 67%。及时通知问题单位进行整改，截止 9 月 30 日已全部整改完成完毕。
三、政府网站找错留言答复情况
全市政府普查范围网站已全部按要求规范添加了国务院“我为政府网站找错”监督举报平台入口，收到留言及时通知相关部门进行回复，并对留言认真审核。7-9 月份共收到网站找错留言 67 件，全部按时办结，办结率为 100%。至今我市未出现延期办理情况。
四、存在问题及下一步工作打算
全市政府网站和政务新媒体经过近几年的监督检查，整体水平得到了提升，杜绝了“僵尸”网站的存在。近两年政务新媒体的迅猛发展，移动政务服务的便捷化、高效化越来越突出，我们在拓宽政务服务渠道，大力发展移动服务端的同时暴露出一些新问题，主要体现：一是移动端内容发布审核机制不够健全;二是“一哄而上”的现象，致使部分政务微新媒体关注度小等问题;三是出现多平台开设政务新媒体而维护力量不到位情况;四是政务新媒体的监管手段还较薄弱。
(篇二)
县政务公开办公室:
根据《**县政务公开办公室关于转发自治区人民政府政务公开办公室关于转发国务院办公厅政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作考核指标的通知》(盐政公开办发〔**〕5 号)要求，镇党委、政府高度重视，安排专人负责，逐项对照指标，认真查找问题，全面规范政务公开相关管理，对我镇政府网站与政务新媒体建设管理工作进行全面自查。现将自查情况报告如下。
一、总体情况
自**以来，我镇在政府门户网站上传政务公开信息共计 200 余条，保证每月及时更新政务信息。本至今我镇在大厅政务公开栏共计公示公开信息 40 余条。在政府门户网站公开信息过程中未发生过安全、泄密事故等严重问题。
二、存在问题
三、整改措施
针对政府网站与政务新媒体建设管理工作中存在问题，我镇认真制定整改措施，努力克服和解决困难，有序有效推进政府网站与政务新媒体建设管理工作开展。
(一)健全主动公开目录清单。进一步加强政府信息公开的规范性，完善我镇政府信息公开目录，明确镇政府本级政务公开项目、镇各站所室政务公开及办事公开
项目、镇政府政务公开相关制度，同时根据上级政务公开相关要求标准变化，随时进行内容调整，进一步完善、细化我镇主动公开事项标准目录清单。
(二)加大培训力度。充分认识信息公开审批流程重要性，严格流程。充分利用每月镇村干部大会，党委中心组学习会议及政务公开专题培训会议等，认真学习宣传和贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅印发<关于全面推进政务公开工作的意见>实施细则的通知》(国办发〔**〕80 号)，进一步明确信息公开审批流程，做到严把关、不出错。按照“谁提供、谁负责”的原则，对上网信息内容进行严格审核把关，经三级审签确保上网信息的安全性、真实性、准确性，不断提高信息公开工作的质量和水平。
(篇三)
为做好我区政府网站及政务新媒体工作，落实各级政府网站工作部署，区政府办开展了政府网站及政务新媒体 2020 年第二季度检查工作，现将主要情况汇报如下：
2020 年第二季度自查工作分别于 3 月 27 日、4 月 29 日至 4 月 30 日、5 月 29 日进行,检查范围为我区在全国政府网站信息报送系统中登记并正常运行的政府网站及正常运行的政务新媒体。3 月份检查网站 1 个，检查政务新媒体 10 个，检查比例为 100%;合格网站 1 个，合格率为 100%;合格政务新媒体 9 个，合格率为90%。4 月份检查网站 1 个，检查政务新媒体 11 个，检查比例为 100%;合格网站1 个，合格率为 100%;合格政务新媒体 10 个，合格率为 90.9%。5 月份检查网站1 个，合格率为 100%;检查政务新媒体 11 个，检查比例为 100%;合格网站 1 个，合格率为 100%,合格政务新媒体 10 个，合格率为 90.9%。
从本季度检查情况看，我区认真落实《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》(国办发〔**〕47 号)和《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作考核指标的通知》等政府网站及政务新媒体工作有关要求，认真完成政府网站及政务新媒体的建设和管理工作，检查合格率保持较高水平。
在检查中也发现如下问题，一是部分栏目更新不及时问题仍未彻底解决。二是抽查中发现部分办事项存在内容不够准确的情况，如办理地址仅写大楼地址未说明具体窗口或办公室。检查中发现的问题已要求各责任单位进行整改，现已整改完毕。
我区正常运行的政务新媒体大部分能够达到两周内有更新、互动回应良好和无严重错误等考核要求，但是在检查中也发现部分政务新媒体两周内未更新。已联系
相关责任单位进行更新并建议对政务新媒体进行关停或整合。今后将加大我区政务新媒体检查力度，一周未更新的政务新媒体将下发整改通知书督促更新。
我区将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加大《政府网站发展指引》贯彻落实力度，加强工作力量，强化安全防护，持续提升政府网站及政务新媒体建设管理水平，打造高效便民的网上政府。
第四篇：气象政务新媒体自查报告
一、总体情况
气象局收到《电子政务中心关于开展政务新媒体基本情况调查摸底工作的通知》后，迅速安排专人对我局的气象政务新媒体情况开展调查。我局有气象新媒体1个为微信公众号，属于气象政务新媒体，每天更新1条24小时气象预报，现有粉丝411人。
二、存在问题及整改情况
我局按照要求认真自查，其中微信公众号运行正常，未发布不当言论，未发现问题。
三、下一步工作安排
下一步我局将紧紧围绕气象部门职能定位及时发布政务信息，提高信息内容可用性、实用性、易用性，与地方宣传、网信等部门加强沟通协调，建立协同机制，形成传播合力。
迁安市气象局 2018年7月16日
第五篇：城管局政务新媒体总结材料
新媒体开辟新空间
——**市城管局政务新媒体总结材料
(2019年6月)
一、背景与机遇
在新媒体快速发展的情况下，社会公众的话语权日渐增强，这对于政府的政务改革既是机遇也是挑战，在一定程度上考验着政府的社会治理能力、服务能力和发声能力。城管作为城市管理的主力军，长期处在风口浪尖，究其原因就是政民沟通不畅、缺乏理解、治理能力不足等。如何在新媒体时代的环境里有效地改善这些问题，从而提高城市治理能力、改进与提升城管形象，是一个值得思考的问题。
近年来，在社会各界的关心支持下，在**城管人的共同努力下，各项工作成效显著，队伍建设管理规范、作风过硬，市民对城管的认知度、满意度也逐步增强，在此情况下先后开通微博、微信，进一步拓宽政务公开渠道，加强城管与市民的互动，展示城管队伍的良好形象。2014年初，**城管围绕&;倾听呼声、贴近市民、织博为民、树立形象&;的办博宗旨，在新浪微博上开通&;**城管&;官方微博，回应社会关切，服务民情民生，得到了社会各界的一致好评。在微博运维逐渐成熟的基础上，**市城管局于 2015年9月18日正式开通&;**城管&;公众微信服务号。自运营以来，共发布微博5492条，粉丝达29万人，最高点击率达200万，平均点击率达到3000余次;共推出微信699条，拥有微粉9038名，微信平均点击率2000左右，微博、微信的影响力及传播力正逐步增强。
二、经验与做法
(一)完善机制，科学推动
领导重视是关键。城管是个热议的话题，也是社会关注的焦点，要想做好城管工作，除了要埋头做事外，还要做到抬头望路，除了要会做，还要会说，将政策讲清请透，将工作讲明讲实，真正让群众知晓，让社会关注参与。对此，局领导班子高度重视，主要领导多次组织对宣传工作进行调研，对微博、微信的开通和运营提要求，专门成立宣传科室，选配人员，给予一切可能的支持和帮助。
队伍建设是基础。依托现有信息员队伍、网络文明志愿者队伍，**市城管局挑选20名具有一定文字功底、政治素质过硬、吃苦耐劳的人员，兼职负责本部门微博、微信相关信息的采编、上报等工作。同时，采取&;走出去、请进来&;的方式，进一步了加强人员培训，&;走出去&;到&;**发布&;进行跟班学习，与上海市委党校联办培训班;&;请进来&;请本地专家讲授信息写作与摄影知识，请苏大教授讲解媒体应对技巧，进一步提高了信息员队伍的综合素质。
机制完善是保障。建立分级负责制，将微博、微信、信息划设为五个级别，一般信息由扎口科室把关，重要信息由分管领导把关，重大信息由主要领导把关，这样既明确责任，又能提高信息时效。建立目标责任制，根据部门职能、承担的工作量、人数确定月报送任务，实现目标责任考核，与年终奖惩、职务晋升挂钩。建立交流通报制，定期组织信息员进行交流、讲评，组建信息员QQ群，定期在群内通报微博报送和采用情况，每月还将准备书面通报到各单位。
(二)找准定位，精准发力
新媒体普遍具有开放性、透明性、无等级性等特征，而政务新媒体不同于个人自媒体、商业性质新媒体，既不能高不可攀、死气沉沉，又不能让人觉得随意轻浮、有失政府部门的形象和威信;加之，城管部门处在与群众打交道的第一线，且城市管理工作点多面广，城管政务新媒体始终要保持&;政务公开&;的本质属性，以&;服务群众&;为第一要务，保持与公众的有效沟通，充分发挥出新媒体的积极作用。
综合考虑多方因素，**城管政务新媒体主要以微博、微信为主，承担着动态发布、信息公开、政策发布、举报接处等综合功能，努力担当好&;政务信息的广播员&;&;人民群众的服务员&;&;社情民意的情报员&;&;道德风尚的传播员&;四个角色，全力打造便民、惠民、为民、亲民的&;指尖上的网上城管&;。
(三)把握要点，顺势推广
如何运营出一个具有吸引力的政务新媒体平台，如何在&;权威性&;与&;接地气&;之间找到平衡，**城管在新媒体内容上下足功夫：一是不用海量信息&;疲劳刺激&;受众，也就是说&;双微&;不在多而在精，在于&;肥而不腻、瘦而不柴&;。&;**城管&;微信为微信服务号，不同于&;微信订阅号&;，它可以独立于消息列表之外，更方便查阅。服务号不同于微信订阅号，订阅号每日可以推送1次，而服务号每月可以推送4次。二是说老百姓&;听得懂&;的话，也就是说，告别生硬呆板的讲话稿形式。没有&;领导讲话&;，没有&;召开会议&;，没有&;指出、强调&;。比如，打开**城管微信，《【520甜蜜有礼】慎点!本文糖分极高，请谨慎服用!》《城管版<一曲相思>上榜，刷爆朋友圈!》《**城管竟有&;惊奇队长&;?》等图文并茂、生动活泼的文章，很能抓住读者的眼球。三是谈老百姓&;乐意听&;的事，也就是说，老百姓关心什么就推送什么。由于城市管理工作与日常生活更为贴近，**城管微信粉丝分布较广，从不同年龄到不同行业，从本地热心市民到政府工作人员，从大学生到退休人员等等，为这些群体提供贴心服务是城管一直在思考与探索的。从目前微信点击数来看，粉丝们关注集中在以下两个领域：一是民生类信息，如《表扬or批评?|皋城这些小区，你们被点名啦!》《重要通知!新生桥市场本月15日正式关闭!买菜咋办呢?》等等;二是活动类信息，如谁是**&;垃圾分类达人&;线上投票，阅读量达1.6万次，参与投票人数近2万人。
三、亮点与特色
(一)强化典型，提升影响力
政务新媒体是政民互动与服务的线上延伸，是转变工作作风、建设服务型政府的有效途径。在新闻信息方面上做加法，主要体现在将枯燥的信息灵动化、将类似的信息统筹化。以微博话题设置为例，选择了带有&;城&;字四字成语或词语来作为话题，如开&;城&;布公，主要发布公开公示类的信息;&;城&;心诚意，主要是发布城管便民、利民之举;&;城&;语辞典，主要发布城管法律法规的解释、案例分析;点石&;城&;金，主要体现创新之举等。在传播&;正能量&;上做乘法，主要体现在对本市、本单位、本行业内的爱岗敬业、诚实守信、助人为乐等先进典型的宣传。在全国大力培育和践行社会主义核心价值观的时代背景下，弘扬主旋律、传播正能量是政务新媒体义不容辞的责任担当。**城管专题报道&;城管暖男&;&;最美环卫工&;&;环卫夫妇&;等与城市管理相关的好人好事，以榜样的力量互相激励，最大点击量达23万。
(二)强化功能，提升服务力
在微信业务功能开设之初，**城管就充分考虑到&;便民利民&;这一宗旨，将&;**城管&;微信订阅号升级为微信服务号，服务功能更加强大，并设置了&;城管发布&;&;公共服务&;&;微生活&;三大功能模块，其中&;城管发布&;以发布城管服务信息为主，主要推送当日城管动态，下设&;城管微博&;子栏目;结合城管工作特征，&;公共服务&;主要提供查询服务，包括公共自行车、便民疏导点、公共厕所、西瓜零售点、维修资金查询查询;&;微生活&;包括&;天楹分类助手&;与&;皋城文明随手拍&;两个微信小程序，市民可以实时查看垃圾分类积分、实地上传城市管理问题。
一是微信增加了&;一键查找&;功能。在允许使用您地理位置的前提下，只需要在微信对话框内分别输入&;1&;、&;2&;、&;3&;、&;4&;，微信平台将自动获取您附近的公共自行车、便民疏导点、公共厕所、西瓜零售点这四处的地理位置，选定您所需到达的位置，系统会自动规划路线。整个流程，操作简单、方便快捷。二是微信增加了&;皋城文明随手拍&;功能。2017年6月开通&;皋城文明随手拍&;，发动居民举报各类不文明经营行为，以话费奖励的形式鼓励市民发现城市管理问题。目前，共收到市民举报1000多条，为城市管理的转型升级提供了有效途径。
(三)强化互动，提升亲和力
有效的互动可以为政务新媒体的亲民品牌加分。一是加强线上互动。加强与粉丝、兄弟单位、网络大V的互动，比如，与南京城管、常熟城管、中国和谐城管等兄弟单位不定期互动，及时回复粉丝评论、转发粉丝微博、回答粉丝疑问。此外，在互动语言上运用网络词汇，比如淘宝体、咆哮体、甄嬛体、夏洛特体等，进一步增强互动的亲密度、接受度。二是丰富线上活动。利用新媒体平台，组织&;热心城管好市民&;&;垃圾分类达人&;等评选活动的线上投票6次，开展垃圾分类挑战赛、城管灯谜竞猜、文明创建应知应会等线上有奖答题活动16次，开设&;最美城市守护人&;颁奖、第七届城管开放日线上直播活动，当天实时在线收看城管开放日直播近7万人，实现了最大化、最便捷式的&;开放&;。三是增加1对1互动。跟微博相比，微信沟通空间的变革带来更多的私密性，也带来了更好的互动。市民可以通过微信聊天对话，直接私信**城管，这在一定程度上消除了当事人的顾虑，给予了更多的尊重与隐私保护。
四、发展与思考
&;双微&;即微博与微信平台的融合，是时代的要求，是转变职能的要求。&;双微&;平台能更好地实现双向互动，更好地为民服务。目前，**市城管局初步试水&;双微&;，从内容互通、优势互补、服务升级方面着手：
一是内容互通。通过板块设置实现微信、微博内容互查互通。&;**城管&;微信上线后，在微信中设置&;城管微博&;栏目，网友可以在微信中通过&;城管发布&;板块直接浏览城管咨询、城管微博动态。也就是说，网友既可以通过微博获取城管信息与服务，也可以通过微信获取城管信息与服务，传播效果成倍扩大，服务范围进一步延伸，扩大了政府声音，惠及更多受众。
二是优势互补。随着微信市场化运作的逐步深入，**市城管局逐渐转变&;运动员&;身份为&;裁判员&;，将微博、微信同步外包，这样更加有利于两者相互借力、优势互补。比如，&;**城管&;微信推广初期，由于微信刚起步、影响力有限，**市城管局充分运用了微博优势，强力推出&;关注微信有奖&;活动;并与微信平台同步推出&;城管微信在线&;微信功能介绍栏目，增强了城管微信的社会知晓度。
三是服务升级。&;双微融合实现服务升级&;是符合新媒体运用发展趋势的。下一步，**市城管局将借助微信平台开拓新的服务渠道，联合下属单位不断充实和完善&;微博微信&;各项服务功能，比如房屋维修资金在线查询申请、&;不见面审批&;服务等，实现交互服务与信息推送并重,方便市民查询和及时获取相关服务，使信息发布更加全面、服务民众更加到位、回应社会关切更加精准。
总之，网络已经走进我们的生活，而且正在改变我们的生活。微博、论坛等新媒体拓宽了为民服务实践载体的同时，提升了为民服务的实践效果，在新媒体时代，脱离网络就等于脱离群众。对于新媒体，我们要关注、熟悉、敢用、善用，要充分认识到新媒体对城管工作的助推作用，把工作做到实处，把功夫下在幕后，使得网络新媒体真正成为展示城管形象的新窗口，成为服务群众的新平台。