商业运营筹备工作总结（通用8篇）
篇1：商业运营筹备工作总结
集散中心运营筹备工作报告
为了使集散中心能够按期隆重开业，特拟定此筹备工作报告，报告中主要阐述筹备运营进度及需准备的相关事宜、经营人员组织结构、经营人员素质及薪酬体系等。
一、运营进度
1、招商部5人于2010年1月6日正式启动开始洽谈
需要准备办公室一间，内设外线电话2部、五台电脑有外网、办公桌椅、文件柜、打印机、传真机等。
2、信息部2人于2010年1月7日开始运行
需要准备机房一间，内设电脑3部、主机服务器一部、价签机一部、打印机、外线电话、传真机、收银程序一套、网线等。
3、库管2人于2010年1月8日进驻
需要准备库房多间、内线电话、电脑、货架、站板、主要是电脑要与信息部连接，做好库存管理与查验。
4、收银员、导购员、安保、驻店财务于2010年1月10日进入
需要准备岗前培训、实地讲演、更衣间及清扫工具、休息吃饭场所和消防演练。
备注：开业前三至五天准备好员工工服、工卡。
二、人员组织架构
1、总负责人：总经理
下属分管：门店店长、营运管理、团购、培训
基层人员：信息部（2人）、导购员（10人）、收银员（4人）、库管（2人）、安保（3人）、驻店财务（2人）。
2、具体人员明细如下：
总经理：郭伟
现太原亨仕通商贸有限公司总经理。曾担任山西华联超市招商部经理，拥有多年的超市管理、开店及店面运营经验，具备较强的商品营销策划和团队领导能力。
门店店长：崔玮
现就职于山西华联超市桃园店门店招商经理，主要是负责一、二层二千多平米的招商、谈判，完成销售任务，还有负责后期的管理，加强商户的整体形象。
营运管理负责人：杨勇
原太原美特好公司公司采购部门任食品采购经理助理职务。从事零售业多年，有丰富商品管理工作经验与农副产品管理与售卖经验；多年从事卖场营运与商品采购工作；同时对零售业所涉及到的收货等工作也非常了解，相信多年的经验与成熟的营运能对我公司的发展提供最有力的支持。
团购负责人：郭文文
原山西耐特安公司市场部经理。负责与政府及大企业集团合作运营计算机相关合作项目，具备良好的谈判及沟通能力，有良好的政府及企业信誉，在计算机技术方面也有自己的独特之处。
培训负责人：梁文亮
曾担任深圳华为技术有限公司数据通信工程师，后被聘为北大青鸟副校长，担任多年的计算机网络技术讲师，后负责团队建设及管理工作。
招商负责人：甄晓峰
太原信亚科技有限公司市场经理。具备良好的谈判及沟通演讲能力及良好的项目运作能力。
信息部负责人：张晋
具备丰富的计算机及网络工作经验，以及熟练的工作技巧，对超市的系统维护，以及超市各流程均非常熟悉，可以熟练操作ORACLE数据库，对数据库相关语言均可以熟练操作，还有一定的.NET基础，对于超市所使用的POS机，电子称，均可以进行基本的修理于维护。
以上为我运营团队核心成员简介，除核心人员之外的基层人员我公司备有大量的人力可供挑选。我方列出以下条件作为相关基层人员的审核标准
1、导购员标准
大专以上学历，市场营销方向专业，形象气质较好，具备较强的亲和力、沟通能力及团队合作能力。具备相关经验者优先。
2、收银员
大专以上学历，财会方向专业，具备认真细致的职业精神，有相关经验者优先。
3、驻店财务
大专以上学历，财会专业，一年工作经验。
三、人员薪酬体系
人员薪酬体系采取两个阶段进行制定，具体如下：
1、筹备期。按照太原市超市的基本人员薪酬情况，筹备期基层人员统一工资一千元。负责人统一工资为一千五百元。
2、运营期。运营期工资体系为：基本工资＋绩效工资＋提成的方式。？具体另外核算。？
以上为集散中心运营筹备工作所需准备的包括流程进度及人员的相关报告。相信在我们的共同努力下可以让集散中心按时、保质、如期开业。
篇2：商业运营筹备工作总结
暨员工慰问大会讲话
董事长 *** 2013年2月6日
各位员工，大家好：
在鸿瑞集团董事会直接领导和地方政府的关心支持下，***大酒店从筹备到试营业以来,以崭新的面貌、星级的档次、一流的服务，成为陕南边陲的一颗新星，迈出了坚实的第一步。***大酒店的全体员工克服了刚刚起步，经验不足等诸多困难，走上了成功的创业之路，逐步在经营方式上实现探索经营向专业经营过渡；在管理机制上实现由人管人向制度管人过渡；在短短时间内，取得了可喜的成绩。
刚才餐饮部、客房部、保安部分别就酒店营业以来工作情况向大家作了汇报，今天的会议还要向员工发放春节慰问品，同时各部门还准备了文艺节目，可以说今天的活动很丰富，下面我讲几点意见：
一、认真作好筹备工作，确保大酒店早日试营业。从集团董事会确定筹备运作大酒店至2013年1月24日正式试营业中，在大酒店内部装修“一片空白”、“一无所有”的情况下，员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重。能否早日试营业，像一块石头压在大酒店领导一班人的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，集团董事会的决 定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要确保大酒店早日试营业。为此大酒店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，夜以继日的开展工作。
一是成立了筹备运作领导机构。先后多次召开会议，研究制定了筹备工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了员工招聘和培训方案；制定了人员的工资标准；制定了当前一段时间的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障大酒店早日营业。
二是成立了物品采购领导小组。具体负责物品采购方案的落实。在集团董事会的支持帮助下,在短短时间里，大酒店的筹备物品进行集中采购，按照集团公司规定的要求,对需要采购的大宗商品,严格按照规定实行标准采购，并组织人员及时安装放置到位。
三是按时完成了员工招聘工作。员工招聘是大酒店筹备工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是大酒店能否早日营业的关键，也是大酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1.通过多方了解、接触交流，聘请了酒店总经理杨继斌及餐饮部、客房部、财务部、保安部等部门管理人员和厨师长等人。2.在漫川周边村镇张贴员工招聘广告200多份，广泛宣传，尽可能让更多的人知道***大酒店的招聘事宜；3.认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；4.组织员工体检，确保受聘人员身体健康；5.对招聘的新员工进行了军训，主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过军训取得了较为明显的效果。6.组织新员工进行岗前业务培训，经过20天的学习培训，新聘员工初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时40天,共招聘培训各类普通员工90余人,为酒店的运营奠定了良好的人才基础。
四是岁末年首，对酒店员工进行慰问。酒店虽然在试营业中，员工也是刚刚招聘的新员工，但是在春节即将到来之际，为了使大家能够感受到浓浓的节日气氛，为了鼓励大家在新的一年有个好兆头，具体由杨经理向所有员工发放慰问品。目的是祝愿大家新年有个新气象，共同为我们***大酒店美好的明天努力奋斗！
二、制定各项规章制度，健全规范酒店内部管理。规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。试营业期间，由于酒店专业管理人员对当地风俗习惯了解不够，有的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的规章制度要进一步完善和调整，还需要与酒店同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，下一步将编制《***大酒店员工手册》，对每一个人的岗位、职责、目标予以明确,对超越和违反的明确相应处罚规定，发放到每一位员工的手中，有规可依，能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己的权利和义务。酒店还将实行早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定将强化对酒店员工的管理，体现“以制度管人”，使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都得到提高。
三、餐饮服务档次分明，品尝特色菜肴。为了使酒店的菜肴兼容南北、档次分明，又有地方特色、土洋结合，在试营业的前 三天，分别举行雅间高档菜肴品尝和大厅民俗包席菜肴点评，地方群众和基层干部参加酒店菜肴品尝达300余人，从整体的情况看，普遍认为***大酒店是目前当地一流的行业服务，一流的服务窗口，大大提升了漫川古镇的旅游接待水平。为了酒店的长远发展和美好前景，积极要求品尝菜肴的宾客建言献策，共提出建议意见20多条，如餐饮服务人员服务缺位、“八大件”上菜速度慢、菜肴温度不够、餐桌上没有放置打火机、牙签、骰子、扑克牌等等，这些意见建议是提高服务质量的基础，是提高员工素质的有效手段。酒店刚刚起步，新员工绝大部分没有从事酒店工作的经验，管理人员也是初到，人地生疏，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，春节酒店不放假，提高员工在春节假期的待遇，调动员工的工作积极性，进一步全面提高酒店的管理水平和服务质量。
四、正视运营存在问题，努力提高酒店管理水平。酒店在试营业期间发现存在的问题：一是员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的部门管理人才，造成日常管理上的漏洞，服务质量有差距,服务意识不强；二是规章制度落实的不够坚决，有随意性和面子的现象，管理机制上还有待于进一步完善；三是员工培训还要加强，员工规范管理不到位；四是需要管理费用和营业外费用仍然偏高，成本核算。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念，加大力度，克服存在问题，使酒店的工 作再上一个新的台阶。
五、服务效益同等重要，高点起步谋划来年工作。2013年的任务目标是计划争取实现营业收入550万元,保证500万元，计划实现净利润55万元。
1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，努力完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚管理机制。为了让酒店不局限在本地这个小的范围之内，在酒店正式开业后，根据经营管理长期发展的需要，向有关部门申请“三星级旅游涉外酒店”，通过检查和评定，尽快挂牌，为今后进一步开拓市场奠定良好的基础。
2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对酒店员工进行在岗训练，个别中层骨干还要有计划的外派培训学习，同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。开展明星和优秀服务员评比活动，在员工中树立“服务质量第一”的思想，激励员工的工作热情，弘扬努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。
3、准确定位，转变观念，加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是酒店生存和发展的基本前提。要根据不同季节制定营销计划，注重稳定地方客户，联系固定客户，发展新的客源。并建立起符合酒店实际的奖励机制,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。要抓住“春节”、“五
一、国庆黄金周”等机遇，开展活动，树立古镇接待服务的良好形象。
4、认真做好财务核算,努力增效节支。一是抓好财务管理。财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此, 要使财务部门确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向，保障酒店生产经营的正常运行。二是要抓好节支，减少费用就是增加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店将号召全体员工都要把自己当作主人，树立以店为家的思想，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。三是要严把进货关。物品采购要一个执行集团公司规定，采取横向比较，货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失。四是对一次性消耗品，实行配备回收管理制度，要求楼层卫生服务员在配备一次性物品过程中，未使用过的不再补充，客人不退房的继续使用。
5、认真做好安全保卫和设备保养维修工作。酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，“安全重于泰山”。切实加强对设施设备的维护保养，保证大故障不过天,小故障不过时,确保酒店水、电的正常供用。认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防安全事故，充分发挥酒店领导层的作用，最大限度地提高每一个员工服务水平。
6、开展文化娱乐活动，为了使酒店员工工作愉快，朝气蓬勃，酒店将在“五一”、“七一”、“国庆”等重大节日期间举行文化娱乐活动，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境。各位员工，金龙辞旧岁，银蛇迎新春。我们在新的一年里，振奋精神，扎实工作，为***大酒店美好的发展前景而努力奋斗。在此，我代表酒店向全体员工拜个早年，祝大家新年愉快，工作顺利，身体健康，合家幸福。
篇3：商业运营筹备工作总结
但物资管理工作不仅是保障供应, 它是对本企业所需物资的采购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制, 包括物资计划制订、物资采购和物资仓储管理等几个重要内容, 其中物资仓储管理又包括物资的验收、出入库、物资存放保管、账目、盘点等环节。这些环节环环相扣、相互影响, 任何一个环节出现问题, 都将对企业的物资供应造成不良影响。本文就根据兄弟地铁公司的仓储管理经验, 结合自身实践, 针对仓储管理各环节出现的问题, 从两个方面对仓储管理工作进行分析思考。
1 仓库管理现状及存在问题
计划从仓库布局规划、人员配备、信息化管理等五个方面来具体介绍。
1.1 仓库布局规划
渭河车辆段设物资总库一座, 具体包括立库、平库区、工建料棚、杂品库和材料堆场。仓库功能设置基本合理。
存在问题:
(1) 仓库布局过于分散, 既不便于日常安全管理, 又导致物资出入库作业场所过于分散, 增加人员工作量。
(2) 立库控制室布局非常不合理, 监控室未能正对立库巷道。在立库作业时不能实时监控堆垛机作业状态, 存在安全隐患。
(3) 平库区无水管及排水设计, 造成库内卫生清洁用水非常不便。
(4) 平库区屋顶设计过低, 配置天车无法正常使用。
(5) 平库区未设计有效地降温排风系统, 夏季库内气温非常高, 不便于物资有效科学存放。
1.2 人员配备
存在问题:
(1) 现有库管员均无物资管理相关专业教育经历, 严重缺乏物资管理从业经验, 且人员不稳定, 变动频繁, 为仓储工作连续开展造成了很大困难。
(2) 在运营筹备阶段, 人员严重不足, 而在运营筹备期物资出入库作业量是非常大的。由于仓储工作具有非常强的连续性, 这就会为后续仓库工作留下一定的隐患。
(3) 运营开通前仓库物资吞吐量非常大, 资产管理系统一直未能投入使用, 仓储作业一直处于全手工状态。库管人员的工作疲于应付, 根本无暇做其它事情。
(4) 各生产部门材料人员亦是频繁变动, 给仓库管理造成了很多不利因素。
1.3 信息化管理
目前仓库管理没有仓库管理系统软件支持, 所有出入库数据、库存数据分析全靠人工来完成, 工作量超大。前期分公司虽已开发了资产管理系统, 但未经有效测试, 问题较多, 根本不能满足目前仓库管理需要。现代物资管理根本无从谈起。
存在问题:
(1) 由于缺乏有效的物资管理系统, 致使物资信息不能及时传递, 库存信息不能实现共享。
(2) 计划的准确性控制、库存成本控制等工作都不能有效落实。
(3) 仓库管理效率低下, 账务管理人员工作量较大, 且容易出错。
(4) 仓库统计工作量较大, 且易出现统计差错。
(5) 成本控制、消耗分析都无从作起。
(6) 不能有效发挥管理系统的系统控制功能, 使物资管理存在较多人为操作因素, 也不利客观、公正。
(7) 计划、采购和仓储数据缺乏连续传递, 三个口数据相互失去控制, 造成数据统计不一致, 各执一辞。
1.4 计划、采购环节问题分析
首先, 计划准确性较差, 部分物资规格型号不一致。
(1) 各部门提报需求计划不规范、不严谨, 存在一定随意性, 致使计划准确性较差, 反映到仓库则显示为送货信息与需求计划信息不一致, 致使仓库日常管理异常被动, 困难重重。
(2) 物资目录未正式启用, 同种物资存在多个名称, 且规格、计量单位不统一, 给仓储管理增加较大工作量。
其次, 供货商管理还有待加强。
(1) 部分供货商在送货时对于送货单据随意填写, 造成送货单、采购订单和协议信息不一致, 经常延误交货时间。
(2) 所供物资未加贴标签, 供货商送货不能提前预约, 送货缺乏计划性。
(3) 供货商未有效实现专业分类, 造成常规通用物资多达数家同时供应, 既不符合采购规律, 同时也给仓库管理增加了难度。
(4) 前期供货商发票开具很不及时, 造成仓库账务管理困难重重。
(5) 部分供货商专业知识欠缺, 缺乏对所供物资的了解, 造成送货时易出差错。
再次, 需求部门紧急需求物资较多, 造成各种手续不全。
前期为了保障二号线如期开通、平安运营, 物资供应保障放在首位, 这样一方面造成先送货, 后补签协议订单, 有违正常送货流程, 造成出入库单频繁更换, 给仓库无端增加了很多重复工作;另一方面到货时间缺乏计划性, 送货过于集中, 对于仓库收发货造成很大压力。
对于生产部门紧急需求物资, 为保使用, 一般都是先发物资后补手续, 存在单据丢失遗漏现象。
1.5 外部接口存在的问题
(1) 2012年以前财务部要求物资统计是以该物资是否完成报销作为统计口径。报销相关凭证要求完全一致, 而供应商层次不齐, 原始送货单与后开发票、清单存在诸多出入, 造成大量出入库单返单, 也是制约报销进度的一个重要因素, 造成仓库人力物力的大量浪费。
(2) 与生产部门接口。
a.验收不能及时配合, 造成到货物资延迟入库。
b.验收入库物资不能及时领取。
c.需求计划提报与领料人员非一人, 易造成物资到货后而延迟领取, 甚至影响生产。究其原因是领料人员不知道该物资是否属于其部门 (车间) 提报。
(3) 物资储存保管方面。
a.已办完出库手续物资与库存物资未分开存放, 盘点时易造成误盘。
b.个别库存物资因发生化学反应而变质, 仓库无相关记录。
c.物资存放未执行五五化、三线化等要求。物资摆放未考虑物资轻重、出入库频率等要素。
(4) 物资出库方面。
a.实物发放出现差错, 规格相近物资发混。
b.存在白条出库现象, 这是制度所不允许的。且盘点前未对借条进行有效清理。造成盘点数据混乱。
c.部分同类物资存放分散, 存在漏盘现象。
d.同样物资存在多种名称且不属于一个物资类别, 致库管员在发货时出现差错。做账人员在下账时易出现差错。
e.对于因紧急需求出库物资不按规定程序办理。存在个别物资出库无任何记录。
f.相近物资发放不能严格执行领料出库单, 造成相近物资此多彼少现象。在盘点时就会形成盘混现象。
g.物资发放未严格执行先进先出原则。
(5) 仓库台账管理方面。
a.库存物资标识卡填写不规范, 主要表现为:验收合格物资未及时填写标识卡;物资存在出入库动态未对标识卡即时进行更新, 这样在盘点时就会发现很多物资卡存数与实物数不一致, 延误盘点时间;填写不规范, 随意涂改, 字迹潦草。且库存为零的标识卡随意乱丢。
b.仓库管理台账填写不规范。主要表现在:埴写内容不完整、书写潦草、不能即时记录等。
c.自验物资送货清单未签署验收意见。
d.单据传递虽有流程, 但在执行过程存在问题:表现在部分单据传递无签认、领料出库单未执行完毕单据不能及时返单。
2 整改措施
(1) 深入开展规章制度的贯彻执行力度, 要对仓库的标准化作业进行有效落实, 岗位包干、职责到人。
第一, 要求仓库日常工作必须严格依照《物资仓库管理制度》、《仓库安全管理制度》、《备品备件管理办法》、《仓库安全管理预防措施和应急预案》和《物资部工作接口规定》。
第二, 通过流程梳理, 将各项工作分解划分, 清晰确定人员、职责范围, 流程交接有明确的手续证明。将工作区域分区专人负责, 责任要求落实到个人。
意义:每一个部门不可避免的会出现一颗“老鼠屎”, “老鼠屎”其实不可怕, 可怕的是将污染到整个部门环境。通过明确的责任划分, 及时发现这颗老鼠屎, 同时也能分清自律性强的员工, 不至于出现问题打倒一片, 挫伤员工的积极性。
(2) 规范台账、记录管理。明确仓库管理台账、记录清单, 具体可分为账务管理、仓库日常管理、仓库设备设施管理、仓库安全管理和单据移交签认等五方面的台账、记录。台账、记录填写要求明确到个人, 是否按时按规定填写将纳入个人月度量化考核。
(3) 加大仓库工作考核 (KPI) 力度, 真正实现月度量化考核与工作水平、能力、态度相挂钩。在部门人员持续增加的情况下, 绩效考核有助于主管人员约束人员工作、操作行为, 考核内容应以实用为主。
具体考核内容、及要求:
a.仓库责任区现场环境考核。
b.以工作效率为要求对工作质量 (差错率) 、任务量 (工作完成量、工作时间量等) 量化考核。
c.从工作精神面貌、协作性、工作态度、工作流转交接方面进行考核。
d.从公司行政制度、纪律方面考核。
上面四项, 主要以前两项为主, 后两项为辅, 此外在考核中, 尽量减少主观上的评断, 主要以数据为考核依据, 这样才能让考核不流于形式, 部门人员更加注重考核内容。
(4) 明确仓库作业的关键点, 并采取有效措施对关键点进行卡控。如验收过程、发放过程、仓库安全管理、仓库危险源等;
(5) 考虑库管人员工作轮换:目前初步考虑按季度对库管员负责物资类别进行轮换。
目的为:A、使人员熟悉库房的整个操作环节, 增加各环节的配合能力。B、为应付突发的工作量增加、人员危机, 能及时调配人员, 被调人员能及时进入新岗位角色。C、仓库管理是一种比较繁琐沉闷的工作, 适度轮换, 可改变员工作环境, 能增加员工的新鲜感, 增强员工求知欲。
(6) 日常必须开展动态盘点工作。动态盘点即指对于前一天有出入库动态的物资要求库管员在第二个工作日进行详细盘点, 这样就能及时发现问题并予以解决。
(7) 为了避免仓库管理问题不能及时暴露, 尝试月度交换盘点。
(8) 要求人员请假前后工作必须有交接, 并编制人员补位规定。
(9) 制订仓储人员培养计划, 内容应包括部门统一业务培训、个人提供自学计划、送外培训、一对一结对子等。
(10) 一定要提前做好新线人员储备。
(11) 稳定高效地仓库管理系统尽快投入使用。
(12) 进一步明确仓储作业内外部接口, 并形成有章可循的具体规定。
(13) 加强供应商管理, 完善供应商到货物资验收环节, 避免物资验收存在漏洞。
(14) 新线介入工作仓储人员应提早参与。早介入才能早发现问题, 避免形成定局而无从修改, 造成不必要的麻烦。如对于仓库布局规划、功能区域划分、设施设备配置等方面, 更需要提早介入, 设计单位应征求使用单位的意见。
篇4：商业运营筹备工作总结
[关键词]运营转型；商业路径；运营模式
[作者简介]龚军辉，长沙理工大学文法学院。
在互联网经济下，从大规模生产到大规模定制的变化，促使媒介从卖产品过渡到卖解决方案、卖服务。这样，期刊运营转型也成为迫在眉捷之事。所谓运营转型，是指由企业管理层发动的，为实现极具挑战性的运营业绩目标有意识开展的彻底、持久的运营变革。这种变革是为了与新时期的生产销售相适应，是为了与资源规模、装备水平等组合的企业硬实力相匹配，一般涉及到生产销售方式、产业结构、管理理念与模式、发展步骤与计划等方面。具体对于处于变动转型期的中国期刊而言，其运营模式与商业路径的选择，在当下更具有现实的意义。
一、期刊运营转型的商业路径
商业路径是包括商业选择、商业模式、预测结果等在内的一项系统工程，其中商业模式为其核心，一般包括五个要素——（1）价值主张，即顾客需要什么，对客户而言，产品的价值何在？这是最核心的要素；（2）客户的选择，即为哪些客户服务，最基础的客户具有什么样的特征，应该避免与哪些客户来往（对手状况）？（3）业务领域，即资源应投放在哪里，发展重点与基本战略步骤如何？（4）价值获得，即如何获取利润，如何构建获利模式？（5）策略性控制点，即如何守住利润，如何对待对手？因而，商业路径从本质上说是商业模式的具象化运作。
当今中国的期刊运营转型，面临着新媒体冲击、转制带来的内外动荡、复合型人才匮乏、经济基础薄弱带来的发展瓶颈等诸多困难。要解决这些困难，首先要在商业路径的选择上做出判断。根据一些媒介探索的经验，个人以为，当今中国期刊运营转型的商业路径主要有三种：
1. 社交化路径
期刊面临数字化挑战的一个重要原因，是期刊本身的互动性不强所导致的。数字期刊顺应数字化浪潮，在APP终端改变用户习惯的同时，也改变了内容的承载方式，促进了期刊数字生产、发行平台厂商的融合，使数字产业链条构建完全，在一定程度上促进了期刊数字化的进程。提升期刊运营管理人员的互联网基因和技术层面的架构能力，有可能导致数字期刊的爆发性增长。如今第三代数字期刊强调互动性、多媒体和P2P发行，传播模式由单向直线性向双向循环性发展，都使数字化平台的社交作用更加突出。图像强于文字的直观和易读，对受众的诉求表达、传递更感性等特性，终遇东风，其体内能量得以大量地释放，期刊风格转型带来话语权载体的转变。在这样的背景下，低成本甚至免费的社交，给期刊运营转型提供了极佳的路径：主动融入社交的圈子，占领社交话语的主动权。新闻类期刊在深度报道上已经占据的优势，可能在这方面会受益无穷。时政期刊充分利用其资源配置优势，也可能在这方面较易获得成功。
需要指出，在新媒体时代，受众成为用户，追求个性化的满足，需要追踪和分享，只有掌控整个商业流程，优化受众体验，才能赢得受众的喜爱。在重视交流、人际关系优先的中国社会里，让受众感到满意，快乐地服务于受众，也会给期刊带来利润。
2. 多媒体或全媒体化路径
期刊没有资本、刊社多是亏损、受众极度碎片化、新媒体技术突飞猛进、营销环境巨变、文化产业改革不断深入、体制机制矛盾等成为制约期刊发展的瓶颈，给期刊转型带来了挑战，也带来了发展机遇。原先报刊、广播、电视形成的超稳定旧媒体格局已经转变成以报刊、广电、户外和渠道、网络媒体、移动互联网五强竞争的新媒体格局，三网融合的实现更带来了期刊不能承受的全民媒体运动，从而造成期刊最终比的是媒体的综合运营能力，比的是社会价值与商业价值。具有潜力的期刊进行资源整合，调整结构，优化品种布局，集合优势力量，推进集团化管理，不断增强发展能力，成为大势所趋。充分发挥传统内容生产优势，利用长期积累下来的品牌优势和公信力优势，把期刊内容制造以新技术、新渠道的信息发布速度和宽度加以结合，实现全媒体生产、全介质传播、全方位经营，就成为了必然。
多元化的环境下，期刊的经营思想要实现从数量优先到效益优先、从同质化竞争到差异化竞争、从追求规模到追求质量的三个转变，才可能在抗风险能力和可持续发展能力上得到提高。在媒介产品快速复制推广机制的驱动下，期刊以标准化和规范化为核心建立多媒体合作和全媒体推介成为可能。传统期刊与数字化融合共存并共赢的谋划里，期刊一方面要寻找在数字化时代新的生存方式，另一方面要建立高效的信息传播与互动平台，从而推动内容服务互动化、数字期刊移动化、盈利模式多样化趋势的实现。这需要期刊运营转型当中要有全方位的战略思考，有清晰的整合经营理念和创新发展方向。以刊为本，多元多赢，实现产业化、平台化、移动化和大数据，是文摘类期刊、女性期刊、体育娱乐期刊等为代表的大众文化期刊普遍的选择。当前，这些期刊应该坚持四点，即坚持做强本刊，不断夯实发展基础；坚持做优品牌，着力培育支柱媒介；坚持做大产业，加快推进集群发展；坚持做深文化，构建多元产业格局。
3.以结构优化为基础的高效管理化路径
管理就是真金白银。在期刊面临国际化挑战的时代，只有把期刊的基础管理提升到国际先进同行水平，才能促使其转型之后处于不败之地。精细化管理在某种意义上成为运营转型的代名词。运营转型工作大体分为组织培训、调研诊断、优化流程、设计实施、固化完善等步骤。其中，优化流程成为关键。同一生产流程中各部门缺乏交流、缺乏绩效联动和部门追责机制，各部门“一团和气”是当今期刊界的常态。这种常态常常会在危机关头暴露出效率低下的漏洞，缺少把资源转化为效益的速度很大程度上会使期刊走上绝境。因而，只有优化期刊内部的包括组织模式、生产差异化策略等在内的管理结构，实现责权利三位一体，才有可能实现期刊转型后的高效管理。期刊要生存，首先得产品适销对路。打好运营转型升级的主动仗和攻坚战，就是要千方百计满足和适应时代、市场不断变化的需求，不断优化自身产品内容的结构，不断完善期刊经营的服务体系，才能找到出路与实现新的突破。
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二、期刊运营转型的运营模式
商业模式在很大程度上依靠着运营模式的支撑，否则，就可能成为空中楼阁。运营模式有四个基础要素，即市场导向的流程、运营导向的组织变革、运营驱动的人才培养、价值观驱动的企业文化和绩效管理。在市场细分的情况下，期刊的运营转型必须依靠创新来响应市场的需要，避免商机的延误。
从期刊的运营规律上说，当今中国期刊处于一个十字路口，创新成为主旋律，融合发展变为主流，增值服务为关键，管理控制作为基础手段。这为运营转型指明了方向，即期刊要实现转型，必须在如下方面做好夯实工作：（1）业务创新，在手段和方式上更符合新媒体时代的需求；（2）寻求合作资源，同时内部挖潜，实现产品差异化生产策略；（3）收费模式适应时代需求变革，加强财务管理意识；（4）加大原创力度，完善并提升研发体系；（5）提高资金运营意识，增强期刊的抗风险能力；（6）全媒体或多媒体运营，提升品牌意识及学习品牌运营；（7）体现服务本质，增强人力资源培训；（8）全方位挖掘人才，在复合型人才的引进与培育方面做出成效。
从目前中国期刊的运营特点来看，有如下六种运营模式可能成为转型的选择项目：
1. 产品领先模式
在新媒体传播速度更快、信息搜集更强、整合资源更便的冲击中，期刊的生存似乎处在一种危机当中。但是，“在危机中转型，付出成本最小，改革效果最好，解决问题也最彻底。”后危机时代呈现的底价竞争、优胜劣汰的格局，要求期刊在内容生产上进一步挖潜，在产品领先上走出强有力的一步。
媒体从本质上说，是一个信息服务商。因而，在转型当中，它必须通过服务、参谋、引导、评价、发现价值，这是其加减法则。作为一种运营平台，则需通过整合、创新、升级、分销来实现价值增值，这是其乘除法则。在其经济势力和规模效益突现以后，作为并购重组与行业战略的投资者，优化资源配置、对接产业资本，实现其价值的放大，这是其指数法则。而作为文化传播者，让文化走出去，讲中国故事用数字技术进入国际市场，实现价值的再造，这是其混合法则。通过服务发现价值，通过转型创造价值，通过整合放大价值，通过传播再造价值，是商业期刊、科技期刊、教育期刊可能实现成功转型的路径选择。
2. 解决方案模式
期刊本身的特点，决定了其在快速提供信息方面不及报纸、电视、广播及网络等新媒体，但它在提供服务的深度与力度上向来具有优势，因而它在向解决方案模式或者服务模式的转型上具有天然的条件。按照受众的需求定制解决方案，是未来媒体发展的重要趋势。解决方案不能只是产品的叠加，还要开发一些与之配套的软件或者提供整合的服务，这就需要一个团队在后面做支撑和提供交付能力。期刊的聚合力，决定了它在发挥团队力量、整合服务上具有潜质。解决方案模式的建立，还需要和大量的受众与客户进行密切的联系，从而促使销售前端网络体系的彻底解构，销售人员将更像是顾问而非销售员，他们关注受众或客户的问题，从满足其需要而获得利益，而不是简单将已有产品高效卖给受众或客户直接获利。与一般产品希望售后服务越少越好不同，以期刊为代表的媒介产品的服务在越便利越好的基础上，更看重售后服务带来的新的契机，从而实现增值服务（延伸价值链条）和外包服务（将价值链条中的一段用更专业的能力提供高价值的运营服务）。譬如，电器类期刊联合电器生产商家，为客户上门维修家电或传授家电保养知识，打包收费。在社区服务彰显重要的未来，增值服务和外包服务会成为真正的服务，并会驱动商业模式的变革，潜力巨大。
3. 品牌运营模式
品牌运营是期刊的第三次销售，是指期刊利用所形成的市场覆盖面和社会影响力，对其品牌形象进行开发，培育期刊的无形资产，并进行理性的品牌延伸和拓展，其核心是挖掘期刊品牌的市场价值，形成可以有效延伸的市场价值链。时尚类期刊当今所采取的大多是这种模式。这种模式要求准确定位并着力维护和宣传品牌的核心价值，始终不渝地坚持这个核心价值。在品牌定位之前，一定要进行细致的市场调研，策划设计合适的定位，有多品牌的期刊社内部要优化品牌策略和品牌结构，实行差异化的品牌定位；在品牌实施当中，要花费大量的人力、物力和时间进行持久的投入，科学管理各种品牌资产，积累丰厚的品牌价值；在品牌建立以后，要树立全局的意识，站在长远的角度对品牌进行理性的经营延伸，实现品牌增值和品牌制胜。我国不少财经期刊利用本身品牌，通过办展会、论坛、年会等获取了极大的市场收入，还把内容转化成图书、音像制品等，甚至利用自身资源优势开发和出售数据库，尝试为企业提供管理咨询等深度服务，这都极大地开创了期刊的盈利通道。品牌营模式的关键在于有效地发挥期刊的市场号召力和品牌优势，需要通过细分市场和专业化的产品及媒介营销来建立自己的核心竞争力，在很大程度上依靠与企业之间达成某种战略联盟。这种联盟是建立在利益基础之上的，需要期刊和企业之间建立互尊、互信、互赢的双边关系，并形成一种期刊为保护企业进行舆论引导、企业为媒体支持埋单的默契。当然，这一切还得建立在期刊公信力没有受到社会质疑的前提之下。
4. 辐射拓展模式
辐射拓展是指在期刊主业强有力的支撑下，向其他行业拓展，进行多元化发展的一种运营模式。“媒体从对用户的向传播发展到与用户间、人机间、人与内容间、多屏多网间的实时多维互动，从单一的渠道覆盖发展到多渠道覆盖。在这个过程中，媒体受众的概念逐渐转变为用户的概念。”期刊所具有的喉舌、公共、商业三重属性处于平等地位，带来了媒介的彻底革命：媒体舆论引导功能弱化，期刊产业相关附属链条推动其内部产业结构智能演进，从而要求期刊发挥其潜在的业务优势，优化城市服务决策模型。实行辐射拓展模式的期刊要求本身实力较强，主营业务发展成熟，同时拥有入主新领域所必须的全部战略资产，还要适应现代企业制度的市场经济主体和经营体制。
5. 纵向拓展运营模式
纵向拓展运营模式是指期刊业向产业链向上下游纵向延伸的线形经营模式。其向前拓展指以期刊为依托，掌握对原材料、供应商如纸张和各类印刷材料的控制权，向后拓展主要是向产品销售方向整合，如发行、广告等，使其一体化中得以提高竞争实力。办好期刊主业，在广告、发行、印刷等基本经济点上保证利润增长，并以此为主线，通过拓宽、延长产业链、提高产业开发的广度和深度，是其最为主要的手段，多途径、多渠道的资本运营，是其得以运营的保证。
6. 跨地域经营模式
我国目前的期刊市场多处于区域分割的状态，期刊机构很难实现自身的规模经济和范围经济效应。因而，为了寻求自身的发展，不少期刊实施跨地域发展战略。这些刊社往往选择与在目标市场有实力的传媒机构进行合作，实现优势互补、强强联合，并在克隆自身成熟的办报经验和模式上进行跨地域发展，譬如，《特别关注》联合湖南湖南教育报刊社创办《爱你》期刊，就取得了相当大的成功。这种模式，因为涉及传媒的双转体制，从而体现出了一系列的矛盾冲突，主要有党管媒体和企业自主权之间的矛盾、媒体跨区域经营和媒体属地领导问题、企业盈利原则和传媒既定运作原则的矛盾、资产清算问题、人员安置问题。
篇5：商业运营筹备工作总结
筹备方案
为全面部署好2010年高速公路运营管理工作会议，现制定筹备方案如下：
一、会议时间
拟定2010年3月5日上午8：30---11：30
二、会议地点
海阳公路局六楼多功能厅
三、参加人员
处领导班子成员、全处干部职工（机关、收费站、路政大队除正常值班人员外全部参加）。
四、会议日程
1、宣读表彰决定
2、颁奖
3、传达市局公路工作会议精神
4、领导讲话
五、筹备方案
（一）会议组织分工
1、办公室：负责领导讲话稿、会议主持词、会议日程表、会议材料装袋、会议座次表、会议签到表、会标、主席台席签、会议宣传、主席台鲜花、茶水、毛巾等。
具体分工如下：
彭川东负责领导讲话稿和2010年工作要点征求各分管领导意见后，报送张处长审阅；负责与会人员名单统计、负责会议座次表编排（与政工科协商留出领奖人员位置）、负责打印主席台领导席签、负责会议宣传、材料装袋（主席台领导、各收费站站长、机关科室负责人）。
姜平阳负责会议座次表发放及会议签到。
牟萍萍负责主席台茶水、矿泉水、毛巾及倒水服务。
刘公学负责联系主席台鲜花、会标、会议主持词及整个会议筹备调度。
2、政工科：印制光荣册、奖牌、证书、颁奖程序编排、颁奖次序、工作人员宣读获奖名单、会场秩序宣布。
具体分工：
林海波负责光荣册、奖牌、证书式样设计、制作；负责颁奖次序排列、演练；会前宣读会议纪律，开会时与刘公学配合喊起立、鼓掌。
迟浩、修晓庆负责工作人员宣读获奖名单；
王莎莎负责工作人员从幕后送奖牌到主席台安排。
3、工会：负责音响操作、颁奖乐曲录制
韩孝良负责音箱操作，提前录制颁奖音乐，加强与政工科演练配合，颁奖时音乐音量合理控制，不断节。
4、入场秩序安排
各单位到达海阳局统一列队，按照规定时间准时入场，入场后找准自己的位置就座等候。
机关由姜慧负责列队带入会场；
路政大队由刘富负责列队带入会场；
留格站由于洪泽负责列队带入会场；
海阳站由王永民负责列队带入会场；
海阳西站由刘永军负责列队带入会场；
辛安站由姜述林负责列队带入会场；
行村站由高竹义负责列队带入会场；
羊郡站由潘快先负责列队带入会场；
穴坊站由张杰宏负责列队带入会场；
5、会议离场
按照乘坐班车班次，会议结束后各单位带回。
六、有关要求
1、着装要求：处领导班子成员着西服、扎领带，其他与会人员一律着制式服装（不戴帽子）.2、会场纪律要求：与会人员全部将手机关闭或打在振动上，不允许发短信、玩手机游戏，会议期间不准打瞌睡、交头接耳、随意说话、随意走动。
3、会场纪律考核：办公室、政工科负责会场纪律考核，发现与会人员有打瞌睡、玩手机、乱说话等违反会场纪律的行为，记下名字，会后进行通报并追究单位负责人的责任。
4、家住海阳的与会人员3月5日8：15到海阳局集合，其他人员统一乘坐所在单位班车报到。
5、具体会议时间确定后办公室下发会议通知。
篇6：商业运营筹备工作总结
情况汇报
尊敬的各位领导、各位毛田籍非公有制经济人士：
首先，我代表镇党委、政府向各位领导及各位毛田籍非公有制经济人士的光临表示热烈的欢迎！现在我就工商联毛田分会的组建筹备工作向各位领导和非公有制经济人士作个简单的汇报。
工商联是党和政府联系非公有制经济人士的桥梁和纽带，是政府管理非公有制经济的助手。组建工商联毛田分会，旨在充分发挥毛田籍非公有制经济人士的作用，通过非公有制经济人士的参政议政，共商毛田经济发展大计，并通过吸引非公有制经济人士回乡投资建设家乡来带动毛田经济的快速发展。镇党委、政府充分认识到建立工商联分会的重要性，为组建工商联分会作了大量的准备工作，召开专题会议研究工商联分会的筹备，成立了筹备工作机构专门负责筹备工作，在政府办公大楼内为工商联分会安排两间办公场地，并由镇财政预支1.5万元对办公场地进行装修改造，添置全新的办公设备。在筹备工作中，我们努力争取各级领导的重视，并对毛田籍在外经商的非公有制经济人士进行认真摸底和联络，广泛征求毛田籍非公有制经济人士的意见，得到了他们的大力支持，通过非公有制经济人士的推荐，坚持进步性、代表性与广泛性相结合，认真酝酿、物色、确定工商联分会的组织机构成员，同时，我们通过张贴告示等形式进行大力宣传，为吸收会员作宣传发动工作。
篇7：如悦酒店开业筹备运营计划
运营计划（草拟）
酒店作为服务行业，特别在客房方面，所产出的产品就是客房，而消费者在消费我们的产品中只是局限于在某个时间段中使用客房，而不能将其拥有，所以，我们称酒店的客房为“无形的产品”，那么，客户最终得到了什么呢？毫无疑问，客户只能得到在某时间段中酒店为客人提供快捷、安全、舒适的服务，酒店的服务是决定酒店“产品”质量的重要因素之一
一、前期市场调查
市场调查决定酒店在营业中的市场定位、市场定位又决定酒店投入的资金量，资金量又决定酒店在建造的成本，成本则决定酒店在装修中的要求，直接的说市场定位决定酒店经营，定位有问题就会导致客源不足，直接影响股东的利益，同时也是浪费社会资源，所以，必须做详细的市场调查，根据对市场的了解适量投入资金，迎合消费者的需要。
调查的内容：
a)价格
b)入住率
c)顾客满意度
d)客人来源 e)酒店配置
f)员工福利
价格在市场经济中，价格决定消费者，只有迎合消费者的消费能力才能获取良好的市场反应，而绝不能将理想价格逾越在消费者理想消费上，根据调查周边同档次酒店有“悦嘉连锁酒店”“小宾馆”“锦江之星旅馆”......价格区间在每间98元-198元之间,月平均入住率在百分之八十,从周四到周日入住率可达到百分之百左右。客人喜欢连锁酒店居多，主要原因干净、服务好。客户来源有三方面组成，一是附近大学学生，大约占总客户量百分之五十，其次是各酒店会员，占总客户量百分之二十左右，其余来自各个预定网站、团购网站和散客。各酒店房型配置大床房和情侣房占总房数百分之四十，标准间占百分之五十，棋牌室和其他功能房占百分之十。员工待遇方面，前台工资2000元左右，客房服务员1200-1800元，领班2000-2500元，店长3000-5000元左右；中秋节、春节都有福利物品，年终根据酒店销售额有些酒店有年终奖金。
二、酒店运营文本编制
在酒店的开业前期必须将所有的文本编制成本，作为酒店在运行中的文字执行标准，其中包括：a)酒店员工手册（附件一）b)各岗位工作程序、标准、制度（附件二）c)酒店薪酬制度
酒店薪酬计算方式：底薪+全勤+补助+绩效
模式执行。
前台接待：底薪1200元、全勤100元、饭补150元、会员卡销售每张10元、房间全满奖金15元/天次、特殊房型售出10元/房次、营业额底线奖金（如客房爆满后营业额最小为5000元，此奖金的产生计算就是达到5500元后提成20元/次）、优秀员工50元/月。
客房服务员:底薪1100元、全勤100元、饭补100元、收拾房间费大床房1元/间、标准间1.5元/间、收拾房间数达15间以上每次奖10元、捡到失物奖10元（客人奖金奖70%）。优秀员工50元/月。
店助：底薪1500元、全勤200元、补助200、房间爆满10元/次、销售额达到15万奖200元、其它浮动奖金100元。
店长：底薪3500元、全勤200元、各项补助500元、完成销售额按超出部分10%提成。
综上所述分析：酒店如果完成月销售额16万，每天入住率在110%以上;人员成本前台接待2100元/人(每天2张会员卡)客房服务员1900元/人;店助2400元/人;店长5200元.预计总人员开支上线为22000元左右。
三、组织招聘组织架构(草拟)
店长
1名店助
1名前台接待
3名客房服务员
3名
保安
1名财务兼库管
1名职位描述岗位
工作时间
工作职责店长
08.00——20:00 负责日常管理和酒店创收店助
08.00——18:00 协助店长处理内部日常管理和市场推广；
负责店内制度执行、人员培训、账务审核、采购；保证客房卫生质量。前台接待 上12小时休24小时共三班
客人登记和退房、报表和
账务处理楼层服务 07:00——14:00；10:00——17:00；14:00——21:00各一
班，客房和公区卫生保洁。这种客房作息时间安排在客房最忙时段三个服务员基本都在岗，有效分配人力
资源。
四、开业前培训
开业前半个月计划组织培训上岗人员，培训内容以各部门工作程序和流程为主。
五、酒店用品采购
酒店在开业前要计划联系各个厂家所要购置的物品以保证开业前全部配置到位，其中主要包括订购合同的购置有：电器、布草、洗涤、一次性用品、操作系统、服装、印刷品、家具、客房内装饰物品及洁具。
所有采购方式采取“3+2”模式。“3”就是指实体店货比三家，从三个不同专业市场选取一家本市场最低的商家再比较；“2”是指网络和直接供货商（没有门面的），只有通过这种方式才能选到最货真价实的商品，这种办法主要用于布草、洗涤、一次性用品等消耗品上。
六、酒店收工验收
1、工程结束后需要对重点施工项目进行验收，其中包括：电、空调、电视、家具、电话、网络、冷热供水、各项负荷承载、装饰施工质量
2、其他方面验收主要包括：房间隔音效果、消防设备、监控设备、布草质量、酒店管理系统、酒店建筑的防雷系统、酒店车场的排水系统、楼体内手机信号增益系统
七、筹备开业及前期推广
1、根据不同的施工进度，采用倒推法，总体计划周期为30天（不含装修期），筹备开业总体进度工作计划如下：时间、工作内容、负责人、备注开业前30天
编写酒店文本
确定酒店人员配置、确定人员薪酬福利。
开业前25天
人事人员到位
组织人员招聘、确定采购物品。开业前20天
员工培训酒店开业前推广计划、合同签订、营业项目定价开业前15周 工程验收采购物品进场及验收、物件定位、组织酒店开荒、酒店开业前的宣传开业前5天
试营业，查漏补缺。
2、开业前的市场推广工作
1、市场推广方面会采取多种宣传手段，一般会在开业前2周左右开始有力度的市场宣传，主要通过以下几个方面：b)商务区和行政区的单页散发c)楼体开业宣传条幅d)当地电台循环播放e)部分公司定向宣传并签订意向协议
2、宣传中必须要提供优惠活动内容，一般会采用以下几个方面来促销：a)特价房促销活动b)返增优惠活动c)会员办理优惠活动d)外联其他公司合作促销活动
七、业务开展
1、与业主合同文本签订方面
店长作为乙方受甲方业主的雇用，必须向业主严格负责，为了更明确双方的责任和明确乙方的任务，其中包含几项需要签订的合同和文本，主要包括：a）全年（收入、管理、安全、成本、利润）指标责任书b）合作协议责任书
2、业主需要协调社会部门以保证酒店能正常无障碍的运营a)当地公安系统b)当地税务系统c)当地工商系统d)当地劳动保障部门e)当地电力、水力保证部门f)当地非政府权力组织g)当地媒体
3、酒店内部系统管理，其中包括内部的重点管理内容，以下是重要工作内容：1)销售系统
建立完善的销售系统，虽然酒店客房数量较少，可还是要做一系列销售工作，从而达到酒店利润最大化要求。主要销售方式以下几种相结合。
组织进行会员卡的销售。根据酒店实际情况，把会员卡分为两种类型,一是和电影院、ktv联合的联名卡，此卡主要针对大学生推广，首期可以在学校校园免费填写资料后发放，让大学生感觉到一卡多用，一份会员多份优惠的享受，从而占领当地酒店业的主要市场。二是商务尊享卡，面向商务人士出售，首期可以实施进店就成会员的促销方案，促销期过后让前台工作人员进行推广销售。
加大协议公司的协议签订。因为快捷酒店以它实惠、经济、方便、快捷的优点广受广大消费者的欢迎，所以可以与周边五公里范围内所有企事业、商家客户签订协议单位，根据不同类型单位制定不同协议价格。
关于酒店的对外宣传和酒店的订房渠道。对外宣传主要在于周边住宅区的宣传与推广，尤其是新小区。因为酒店客房数有限，常年只能做散客和小型团队而不能接大型旅游团，所以根据这一特点，我们可以把酒店打造为“宴请专业下榻酒店”，我们根据不同规模的订房数量制定不同用房套餐，满足所有承办宴请者的需求。除宣传外，我们还可以通过携程、艺龙、去哪儿等旅行网站订房，还可以在开业初期适当在团购网站做团购。
建立完善客户档案。协议客户每年年初可以免费发放台历，提高酒店形象及知名度，加深客户印象。商务会员在会员生日当天酒店应发短信祝福，入住者做果盘进行祝贺，这样让会员对酒店可以产生归属感，成为酒店忠实的客户。
2）服务方面
订票服务。酒店可以和一些票务公司签订长期合作协议，为客人提供快捷方便的服务。
前台的接待服务。前台接待人员以饱满热情的态度接待所有宾客，做到不骄、不燥、不变色的宗旨，让所有到店宾客有家的感觉，家的温暖。3）客房服务。客房环境、卫生要做到舒适、干净，房间里提供相应一定数量的消费品给宾客方便与便捷。
酒店还可以为宾客提供传真、宽带网络、免费停车场等服务。
篇8：商业运营筹备工作总结
随着社会经济的发展, 国民生活水平的提高, 城市化进程的加快和人们对公共交通更加便利、快捷、安全、准点、舒适的要求, 城市轨道交通作为最能满足这种综合要求的交通方式越来越受到青睐, 从而推动了我国城市轨道交通的快速发展, 特别是最近几年来, 除了一线城市不断扩展线路, 更多的省会和较发达城市也迎来轨道交通时代。
按照一般的地铁建设规律, 从规划到投入营运需要5年甚至更长的时间, 而运营部门一般并非等待轨道交通正式运营那天才正式成立, 往往会提前2年就开始处于运营筹备阶段。作为以后轨道交通的运营者和设备维护的管理者, 筹备期的工作和运营后的工作有很多不同之处, 可以说运营筹备期的工作质量往往影响着后期运营的质量, 但因为赶工期或者组织架构不明确等原因, 往往这个时期也是最让人忽视的时期。如何更好地发挥运营人员在筹备期的作用, 做好轨道交通运营筹备期机电设备的管理, 是我们首要面对的问题。笔者就个人工作经验和工作领域浅谈运营筹备期机电设备的管理。
机电设备的狭义范围主要是指包含环控专业、低压专业、给排水专业、屏电 (屏蔽门和电扶梯) 专业、综合监控专业 (也有不含综合监控的) 5大专业机电设备, 相对供电设备、通信设备和轨道专业, 机电设备主要有设备众多, 种类齐全, 专业较广, 特点不同, 通用性强的特点。随着社会的进步, 更多先进的设备投入到轨道交通建设中, 各个设备间的关联也越来越密切, 例如, 屏蔽门设备因其安全节能的特点在最近10年得到迅猛的发展, 例如综合监控设备, 从无到有, 从有到优, 把传统的机电设备串联起来形成一个完整的整体得以监控、预警、控制, 同时也使机电设备具有越来越精细, 越来越完备, 越来越复杂, 越来越人性化的特点, 从这个特点出发, 我们对机电设备的管理也愈发重视, 并采取科学的手段去达到预期的目标。
2 提前介入, 源头把控
所谓“预则立, 不预则废”, 运营筹备人员特别是具备较丰富运营经验的技术人员身居一线, 对于设备的运行情况, 包括品牌的特性, 设备的隐患, 维修特点等都比较熟悉。建设部门往往是从设计、工期、价格、设备性能、项目管理等总体把控, 对于设备运营后的表现并不如运营人员直观清楚, 所以, 运营人员能提前介入设备的招投标技术编写、设计图纸审核、合同谈判、设计联系、样机验收是非常有必要的, 能尽早提供有用的建议, 避免设计上的纰漏, 避免设备功能缺陷, 对于供应商、设计单位和建设部门都是有利的补充。笔者注意到, 如果只有建设部门参与的设备制造, 仅仅到“三权移交”时才正式交予运营部门参与往往会带来许多重大的整改, 甚至出现由于土建和成本等原因不能整改的情况, 这样付出的代价往往很大同时又带来运营隐患。例如, 以屏蔽门为例, 在设计联络阶段就提出在滑动门下端增加防护板防止乘客未上车而屏蔽门已关闭导致列车开启而造成人员伤亡的情况, 这样的建议也是需要在多年运营中总结才能得出的合理建议;又例如, 由于屏蔽门的门体手动操作钥匙需要加长, 避免钥匙过短站务人员 (女生居多) 无法开启门体的情况, 这样一个小小建议就能避免一次列车的延误, 避免乘客伤亡的隐患。
运营人员有参与设备设计阶段和制造阶段的热情, 建议作为轨道公司需要从政策上和组织上提供支持, 并鼓励运营人员负责任地投入到其中, 针对需求、设计理念、设计图纸提出中肯的建议并予以重视, 这样才能收到较好的效果。
3 熟悉法规, 灵活应用
我国轨道交通从无到有, 再到快速发展大概经历了30多年的时间, 特别是随着最近10年来建设和运营的需要, 参建单位和人员的增长, 也积累了经验, 从而形成了各种指导建设、指导运营的规范标准。这些规范和标准可以说是我国轨道交通发展的经验总结, 教训归纳, 工作指南, 但同时笔者也发现, 在建设和运营期间对规范标准的重视不足, 很多时候还是凭借经验指导工作。随着时代的进步, 我国“依法治国”提上日程, 轨道交通作为大型的民生工程, 也走向了标准化、法治化, 例如各种设计标准、验收标准、运营标准。这些标准也是规范建设单位各种行为, 判断机电设备是否达标的重要准则, 对于业主控制机电设备质量是非常有利的武器。所以, 提前收集各种验收规范和标准, 组织学习熟悉这些规范标准并用于运营筹备期的机电设备安装质量监督中是非常有意义并能收到很好的成效。对于城市新建的第一条轨道交通线更是有特别意义, 因为筹备建设第一条轨道线路, 往往有经验的运营人员不是很多, 校招毕业生占了相当大的比例, 可以借用的工作经验不多, 这时候要发挥所有运营筹备人员的作用, 除了以老带新, 加强培训以外, 组织学习各种验收规范标准能收到较好的效果。设备也有其对应的规范, 例如对应电梯设备最权威的规范就是GB 7588—2003《电梯制造与安装安全规范》和GB16899—2011《自动扶梯和自动人行道安装安全规范》, 同时, 地铁设计规范等也收集了这2个规范中关于电梯的规范内容, 我们要认识到其中的区别, 例如自动扶梯, 在轨道交通的应用中有更高的要求, 除了满足设备的规范外, 还需满足用于轨道交通这种人流量较大, 对安全性能要求更高的重型交通扶梯要求。
熟悉机电设备规范和标准, 运营人员就掌握了监督机电设备质量的武器, 也就有了底气, 这样能更好地发挥年轻队伍地作用, 同时也提高他们的自信心和主人翁感, 为以后设备维护打下良好的基础。
4 人机结合, 齐头并进
机电设备的管理离不开人, 人员的管理好了才能为机电设备的管理提供基础。从本质上讲, 机电设备的管理就是运营筹备人员的管理。运营筹备期的队伍一般是比较年轻的, 有运营经验的专业技术人员对应专业只有一个或者两个, 特别是对于新线建设, 这样不可避免地带来一个问题, 由于机电设备的复杂性, 很多没有运营筹备经验的年轻员工不敢管, 或者想管好但力不从心。作为管理者, 要正面这个问题, 并可利用机电设备安装期间, 以老带新的形式, 以专业为团队进行专业技能的培训, 特别是利用安装进展较早的车站开展专业培训, 让新员工认识了解设备, 善于发现质量问题, 逐渐培养他们的专业技能, 提高他们的自信心, 再逐渐应用到其他车站中去, 这样才能形成良性循环。在保证安全的基础上, 也可以让他们深入工地现场, 参与安装过程从而得到较快的成长。作为管理者, 切不可操之过急, 同时也不能不顾及设备规律提出过多过重的任务, 最好是能按照专业进行跟进和开展培训。因为机电设备设计的专业太多, 风水电全覆盖, 要精通所有专业是不太现实的, 效果也不好, 故集中兵力钻研其所分配对口专业, 齐头并进, 适当兼顾相近专业效果较好。
5 建立机制, 责任分明
成本、质量和进度从来就是工程建设管理的3驾马车, 机电设备管理从严格意义上细分也是对这3部分进行管理, 使之达到均衡并满足各自目标。从运营的角度, 可以说质量是最为看重的部分, 因为没有质量, 意味着以后运营的不安全因素增加, 从而带来运营压力和管理成本的增加, 影响服务质量。但是, 不可避免地对质量的追求会对进度和成本都有一定的影响。不同的阶段不同的部门所追求的目标有所侧重是正常的, 例如, 设备部对机电设备的设计、制造、到货、安装方面总体把控更为看重, 总工室对安装进度可能更为敏感, 财务和企业管理部门对成本可能更为重视, 所以, 如无统一而有效的机制互相制约、互相监督则可能导致效率低下。从机电设备的运营筹备期出发, 建立统一有效的指挥系统以及信息沟通机制, 高屋建瓴地建立有效的质量反馈和解决机制笔者认为是十分必要的。而且, 这种机制越早建立越好, 同时建议验收小组也需明确运营人员的参与, 这样才能对机电设备质量的监控达成有效的效果。如果边缘化运营人员的参与, 从而不能发挥他们的作用, 对于轨道交通这种影响长久的大型工程出现质量问题是不可接受的, 也会影响专家验收的通过。但往往筹备期, 运营单位属于从属地位, 还处于工程配合阶段, 故如不建立有利于质量反馈的解决机制, 单靠运营人员积极主动地参与是不够的。如果建立这种机制, 可以由公司领导班子组织建立验收小组或者验收委员会, 包括由运营人员参与编写各种工程配合章程, 例如工程问题分类导则等。
6 认清规律, 总结特点
机电设备在安装阶段也有其固有的规律, 例如开始阶段, 由土建单位完成土建方面的工作后才交予机电设备安装单位接管, 在安装阶段, 开始就是各种风管、水管、线槽的安装, 随后是各种机电设备进场, 这时候就会产生很多交叉安装的工作, 随后是单体调试、综合联调和设备验收阶段, 最终是运营试运行和试运营阶段。机电设备的管理宜早不宜迟, 各个阶段都有其不同的安装重点, 所以要善于利用, 总结这些安装特点。例如在土建交接初期, 就要认真检查各种预埋件是否满足要求, 例如风机的安装预埋件, 电梯和扶梯的预埋件是否满足受力要求, 再譬如屏蔽门的预埋件也是非常重要的, 一般安装前都必须在轨顶和地面预留安装预埋件并且需要满足等电位的要求;例如到了风管、水管、线槽安装阶段则需注意风管的支撑架是否满足要求, 风管穿墙部分是否有防火泥封堵, 综合监控的设备房是否装防静电地板等;到了设备安装阶段, 则需做好各种防水防尘要求, 例如屏蔽门和扶梯等是否有防尘措施、防水防溅措施, 各种阀体是否预留足够的维修空间, 例如防烟防火阀、各种蝶阀和感烟感温探头等, 如不认真监控, 很容易留有维修死角, 为以后的维护带来不可逆的影响;同时, 这个阶段也要注意设计是否满足要求, 设备功能是否满足使用, 要切实做好查线核图, 例如TVF风机低速运转是否带有正反转功能, 这些较为被人忽略的功能一旦全线完成再要整改是非常耗费人力财力物力的;到了单机调试和综合联调阶段则是机电设备安装的功能性测试的最要阶段, 也是质量和安装的最终检验阶段, 必须安排大量的人力参与调试其中并跟进各种整改, 争取问题发现的最后机会, 一旦错过这个阶段就难以充分利用供应商和安装施工单位的力量进行整改了。每个设备的不同安装阶段都有其固有的特点, 必须认真总结, 把握规律, 抓住重点, 加以引导才能收到事半功倍的作用。
7 结语
总而言之, 轨道交通运营筹备期机电设备管理是一项十分复杂的工程, 涉及到机制、人员、设备, 同时事关质量、进度、成本3个管理维度, 还牵涉到众多的建设单位, 包括业主、设计、监理, 施工和供应商等, 作为运营人员, 在机电设备未“三权移交”之前的筹备期如何发挥作用是值得我们每位轨道交通从业者需要思考和重视的问题。笔者认为只有从多个方面思考, 精心组织提前培训, 建立反馈机制, 充分调动运营人员的积极性, 从机电设备的特点和安装阶段出发, 引导大家参与其中才能更好地发挥作用, 从而达到机电设备管理的目的, 为轨道交通运营开通后的机电设备的高质量运行、无缺陷运行打下良好的基础。
参考文献
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