商业运营部月度

2024-05-24

商业运营部月度（精选8篇）

篇1：商业运营部月度

运营月度工作总结

十月份工作总结时间不知不觉,我们后知后觉,十月份的工作已经结束了,在总经理的指导与公司各位同事的帮助下，使自己各方面工作能力得到了进一步的提升，但是也有很多不足之处有待提升，现将十月份主要工作作如下总结：

1、前往新干接待江苏一环赵部长及北京环评工作组，并配合江苏一环环评升级工作，学习一线城市对于环保行业的专业知识。

2、多次前往工厂向技术部罗主任学习项目运营中涉及的技术知识，如应急设备如何运转，生产用膜的质量如何判断等，计划未来还需多与罗主任进行技术方面的沟通。

3、参与遂川第四套设备撤场事宜的协调工作，涉及多部门之间的配合，自我认为做的不好，有很多细节未考虑周全。

4、重新制作一份关于新干兴通的绩效考核方案。

5、总部指挥中心系统的升级工作，及主要项目部在线数据的接入，目前峡江已完成数据上传，新干待接入。

6、协助副总孙华君，运营部罗经理组织召开运营大会，并协调技术部，财务部给各项目负责人培训。

7、完成公司总部部门互评工作以及对运营部各个项目第三季度考核工作。

自我评价：

1、只要是自己参与的事情，自己会跟到事情完全做完，即便做错自己也会承认，也愿意承担相应的责任，不会刻意躲避困难，会自己想办法解决出现的问题，解决完再来总结，以避免后续再出现同样的问题。

2、于公司而言，自己会一直保持不怕事，愿做事，敢做事的原则，同时，也希望在有些第一次做的事情方面能有有经验老同事引导一次，那么后续袭击在开展相类似工作时，也会有相对的经验处理相关事宜。

3、认为自己目前还是欠缺太多实践经验，在协调安排一些事情的时候做的准备工作也不够充分，尤其是遂川撤场项目，后续不管是公司安排任何事情，应再加强与其他部门之前的沟通，提前做好多方准备，以应对临时出现其他不明确的状况，并及时汇报领导。

篇2：商业运营部月度

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

1.sqe工作月度总结报告

2.军训总结报告

3.教育见习总结报告

4.前台总结报告

5.公司大会总结报告

6.谈心谈话总结报告

7.军训的总结报告

8.公司组长总结报告

9.公司工会总结报告

篇3：商业网络团购运营策略研究

随着信息技术以及互联网络的不断发展, 越来越多的人开始关注商业网络团购[1]。一般而言, 商业网络团购模式都是通过特定的网络平台去实现, 目前国内对于商业网络团购模式的研究, 重点集中于商业网络团购模式的界定[2], 以及商业网络团购发展问题等方面。本文运用双边市场理论, 通过对商业网络团购平台的定价及竞争市场的研究, 旨在提出对商业网络团购平台运营的一些策略和建议。

一、相关文献回顾

(一) 双边市场及其理论

目前, 关于双边市场尚无统一的定义, 可分为Rochet和Tirole为代表的“价格结构”流派, 以Armstrong为代表的“网络外部性”流派[3]。Armsrong (2004) [4]从网络外部性的角度定义双边市场, 认为双边市场必须满足以下条件:一是必须要有两方或者多组的参与者;二是交易要通过中介 (intermediaries) 或者平台 (platforms) ;三是在网络外部性的存在下, 一方参与者的收益要取决于平台另一方参与者的数量。

Rochet和Tirole (2004) [5]从价格结构的角度给出了双边市场的定义, 并假设市场双边的客户向平台企业分别支付Pa和Pb的价格, 总价格P=Pa+Pb;假设价格总水平不变, 价格结构变动会影响平台交易量, 这样的市场称为双边市场。反之, 若平台的交易量只与价格总水平有关, 即总价格水平对于买卖双方之间的分配是不敏感的, 则这个双边交易的市场为单边市场。由此可见双边市场往往表现出同传统的单边市场不同的特征:

1.可以吸引并且维持一定数量的双边终端客户。客户是任何一个市场发展的前提和必备条件, 有客户的存在, 贸易才得以正常的进行。对于双边市场理论而言, 平台企业的运作和发展离不开双边终端客户的共同参与。通过特定的定价及运营策略, 平台企业才可以维持一定数量, 足够其发展的双边终端客户。

2.在双边市场中, 不同类别的终端客户之间存在着交叉网络外部性 (cross-group externalities) 的特征。网络外部性分为直接网络外部性和间接网络外部性[6]。直接网络外部性是指消费某种产品的价值会随着消费与该产品相兼容产品的消费者数量的增加而增加[7], 如银行卡、流媒体等。间接网络外部性指消费某种产品的价值会随着消费与该产品互补产品数量的增加而增加[7], 如计算机操作系统等。交叉网络外部性是一种具有交叉性质的网络外部性, 这也就意味着双边市场的一边终端客户的数量, 不仅取决于同边终端客户的数量, 更取决于另一边终端客户的数量。交叉网络外部性在大部分的情况都具有正效应, 但是在特定的条件下也会产生负效应[8]。

3.双边市场里的平台企业所提供的服务与产品具有需求性和非中间性, 这一特征有以下含义:首先, 平台企业提供的产品与服务必须为进行交易的双边终端客户带来利益, 即客户对于平台的产品有需求和依赖, 这样才可以进行平台的双边交易;其次, 由于信息不对称, 交易成本等要素的存在, 使得交叉网络外部性不能够被客户内部化[9]。因此, 平台企业不可能向交易的双边终端用户收取相同的费用。由双边市场理论的相关内容可以得出平台企业的定义:平台企业和传统的企业不同, 它存在于特定的经济环境中, 通过某一特定的平台或者场所, 为双边市场的终端客户提供差异化的产品以及服务, 并且收取适当的费用, 以达到吸引双方并促使双方进行联系, 发生交易行为的企业。

(二) 商业网络团购理论

“商业团购” (group buying) 一词出现在20世纪80年代, 通常指的是某些商业团体以低于市场甚至接近成本的价格, 大批量的向供应商进行采购。随着电子信息技术的发展, 商业团购越来越多的以网络的形式开展, 由此出现了“商业网络团购”一词。商业网络团购是指商家与消费者通过商业网络团购平台进行交易, 并且向平台企业提供一定费用的行为, 由此可以得出商业网络团购的特征:

1.必须依赖于网络平台去实现交易。网络平台已经成为商业网络团购的主要途径, 随着平台技术的发展, 商业网络团购平台的载体已经从计算机互联网的单核模式发展到手机等多种网络的多核模式, 甚至云模式。无论载体如何变化, 商业网络团购的实现都必须依赖于网络平台去吸引提供消费资源的商家以及有消费意向的客户, 促使双方进行交易。

2.商品的价格一般低于市场甚至接近成本价格。商业网络团购的最大优势就在于与平台企业合作的商家, 可以通过网络平台向顾客提供价格低廉的各种商品。对于消费者来说, 由于低价商品的存在, 使得消费者更加倾向于使用团购的消费方式。对于商家而言, 对于某些清仓的产品可以加快销售速率, 减少库存所带来的成本压力;对于新上市的产品, 可以起到一个促销和推广的作用。对于平台企业而言, 通过收取适当的费用, 可以促进平台的发展和提供更好的服务。

二、商业网络团购的双边市场特征

(一) 提供相互依赖性的服务

根据双边市场理论, 双边市场中的平台企业必须向双边的终端用户提供具有互补性和依赖性的产品或者服务。只有这两种类型的消费群体同时出现在平台中, 并同时对该平台提供的产品或服务有需求时, 平台的产品或服务才真正有价值, 否则即使两类消费者同时处在平台中, 但对该平台产品或服务没有需求时, 该平台的产品或服务的价值也就不存在。

对于商家而言, 他们的目的是为了吸引更多的客户去购买自己的产品, 赚取最大的利润;对于消费者而言, 他们的目的是为了寻求到合适的商家, 以最优惠的价格去满足自己的消费需求。这两种需求具有互补性和依赖性, 当商业网络团购平台可以为商家和客户提供可以满足双方需求的服务时, 交易才可以形成。另外, 平台也需提供合适的价格策略, 形成合理的价格结构, 以吸引双边终端客户加入平台。

(二) 商业网络团购具有交叉网络外部性特征

交叉网络外部性是双边市场的最重要特征。对于商业网络团购模式而言, 商家选择是否加入团购网站平台, 不仅取决于每日浏览此网站的客户数量, 也取决于此网站中已经存在的同类型产品竞争者的数量;客户选择是否在团购网站平台进行购买性行为, 一方面取决于该网络平台上满足自己消费需求的商家数量, 另一方面更取决于团购网站平台的知名度和访问量。由此可以得出一个结论:商业网络团购模式是一种典型的以平台为载体的双边市场行为。它通过网络快速地传递消费信息, 通过提供相应的平台服务去吸引商家和大量的消费者, 一方面商家可以通过规模经济效益去获利, 并且降低商品的价格去吸引消费者;另一方面, 消费者也以低价购买产品, 满足自身的消费需求。如此循环, 直至平衡状态。

三、商业网络团购平台运营策略

对于商业网络团购平台的运营策略问题, 本文主要从定价的角度进行研究, 首先考虑垄断情况下商业网络团购平台的定价策略, 其次扩展到竞争性情况下商业网络团购平台利润优化的定价策略。

(一) 商业网络团购平台的定价模式

通过对网络上较著名的团购网站进行研究及电话调研, 发现团购网站对于双边市场的终端客户, 即交易双方, 采取的收费方式主要是收取交易费, 这与传统电子商务平台的注册费及两步收费有很大的区别。消费者和商家都可以免费的注册成为团购网站的用户, 消费者每订购一次商家所提供的产品, 商业团购网站即会按照交易次数对于用户进行收费, 并将收取的费用按照一定的比例和商家分成, 这个费用涵盖了网络平台分别向消费者以及商家提供的服务费及相关成本。

本部分的研究思路来源于Armstrong (2006) 的基准模型, Armstrong (2006) 的研究是以双边市场平台向双边用户收取注册费的情况下开展的, 并且忽略了直接网络外部性。直接网络外部性效应在商业网络团购的市场上非常重要, 消费者在接受团购网站的服务寻找自己所需的商品时, 会关注提供相同或相似产品的商家的多寡, 同时也会关注其他的消费者对于自己想购买的商品的评价。评价的人越多说明买家接受平台的服务也越多, 带来的直接网络效应是为正的, 商家会根据平台上存在的销售相同或相似产品商家的数量来调整自己的经济行为, 商家之间的竞争造成的直接网络外部性是负的。

(二) 问题描述与模型构建

1.商业网络团购平台垄断竞争的定价模型。

垄断定价模型是指市场中只有一个商业网络团购平台, 没有其他竞争者。假设α1和α2分别表示平台两边用户的间接网络外部性参数; β1和β2表示直接网络外部性参数;n1和n2表示平台两边用户的数量且n1∈[0, 1], n2∈[0, 1];P表示平台按照交易次数收取的交易费; f1 和f2是交易时平台在双边发生的成本。这里没有考虑平台为两边提供服务的固定成本C, 是因为在考虑平台对两边收取交易费的情况下, 平台在两边发生的固定成本C可以认为是沉没成本, 因此不予考虑。

假设商业网络团购平台两边的交易次数分别在[0, t1]和[0, t2]平均分布, t1和t2对双边平台来说属于外生变量, 在模型的推导过程中认为是常量。由此可见, 在平台收取注册费的情况下, 双边用户的效用函数可以表示为:

$u_{1} = α_{1} n_{2} + β_{1} n_{2} - Ρ_{1} \cdot \frac{t_{1}}{2} (1)$

$u_{2} = α_{2} n_{1} - β_{2} n_{2} - Ρ_{2} \cdot \frac{t_{2}}{2} (2)$

假设n1和n2分别属于函数ϕ1 (u1) 以及ϕ2 (u2) , 即:

n1=ϕ1 (u1) , n2=ϕ2 (u2) (3)

由 (1) 、 (2) 式可得:

$Ρ_{1} = \frac{2}{t_{1}} [α_{1} \cdot n_{2} + β_{1} \cdot n_{1} - u_{1}] (4)$

$Ρ_{2} = \frac{2}{t_{2}} [α_{2} \cdot n_{1} - β_{2} \cdot n_{2} - u_{2}] (5)$

假设每个消费者都会到商业网络团购平台上交易, 并且在平台的另外一边只能搜索到唯一的商家。消费者搜索到合适的商家的概率是λ, λ∈[0, 1], 由于消费者的交易次数在[0, t1]上均匀分布, 可以取t1/2作为消费者的预期交易次数, 这样消费者的交易次数为 $\frac{t_{1}}{2} \cdot λ \cdot n_{1}$ 。同理也适用于商家, 即商家的交易次数为 $\frac{t_{2}}{2} \cdot λ \cdot n_{2}$ 。

CB 和CS是双方在交易时商业网络团购平台在双边发生的成本。由于在计算单边的收入时, 商业网络团购平台一边的收入计算与另外一边的收入有所重合, 因此商业网络团购平台的收取的费用为两边收入之和再除以2, 这样平台的利润函数为:

$π = \frac{1}{2} [(Ρ_{1} - f_{1}) \cdot \frac{t_{1}}{2} \cdot λ \cdot n_{1} + (Ρ_{2} - f_{2}) \cdot \frac{t_{2}}{2} \cdot λ \cdot n_{2}] (6)$

将 (3) 、 (4) 式以及 (3) 、 (5) 分别代入 (6) 式, 分别对u1, u2求导, 得出商业网络团购垄断平台利润最大化的价格结构:

$Ρ_{1} = f_{1} + \frac{2}{t_{1}} [\frac{ϕ_{1} (u_{1})}{ϕ^{'}_{1} (u_{1})} - ϕ_{2} (u_{2}) α_{2} - β_{1} ϕ_{1} (u_{1})] (7)$

$Ρ_{2} = f_{2} + \frac{2}{t_{2}} [\frac{ϕ_{2} (u_{2})}{ϕ^{'}_{2} (u_{2})} - ϕ_{1} (u_{1}) α_{1} - β_{2} ϕ_{2} (u_{2})] (8)$

由此可见商业网络团购垄断平台利润最大化时, 对消费者以及商家的定价受到以下因素的影响:对于消费者而言, 减去了给商家带来的间接外部收益n2α2和消费者的自身直接网络外部收益n1β1, 加上了消费者需求价格弹性因素 $\frac{ϕ_{1} (u_{1})}{ϕ^{'}_{1} (u_{1})}$ ;对于商家而言, 减去了消费者带来的间接外部收益n1α1, 加上了商家自身的直接网络外部收益n2β2, 以及商家的需求价格弹性因素 $\frac{ϕ_{2} (u_{2})}{ϕ^{'}_{2} (u_{2})}$ , 两者都受到交易次数t1和t2的影响。

在研究垄断市场时, 人们通常使用勒纳指数区研究价格与边际成本偏离程度的度量。通过对 (7) 、 (8) 式的变形, 可以得出此时的勒纳指数:

$\begin{array}{l} \frac{1}{η_{1} (p_{1} / p_{2})} = \\ \frac{Ρ_{1} - (f_{1} - \frac{2}{t_{1}} \cdot n_{2} \cdot α_{2} - \frac{2}{t_{1}} β_{1} \cdot n_{1})}{Ρ_{1}} (9) \end{array}$

$\begin{array}{l} \frac{1}{η_{2} (p_{2} / p_{1})} = \\ \frac{Ρ_{2} - (f_{2} - \frac{2}{t_{2}} \cdot n_{1} \cdot α_{1} - \frac{2}{t_{1}} β_{2} \cdot n_{2})}{Ρ_{2}} (10) \end{array}$

与传统的勒纳指数 $η = \frac{Ρ - Μ C}{Ρ}$ 相比, 直接和间接网络外部性都影响着垄断条件下的商业网络团购平台。总结上述公式可以得出此时的商业网络团购的定价受到以下因素的影响:

(1) 价格需求弹性和网络外部性的共同作用。在垄断模型的条件下, 如果消费者对于商业网络团购平台的需求较大, 且直接与间接网络性都较大时, 网络团购平台对消费者的定价会小于平台的边际服务成本, 或者免费甚至采取补贴政策。对于商家而言, 由于消费者带来的间接外部收益与商家自身的直接网络外部收益的影响是相反的, 此时商家需要对两者的影响程度进行判断。

(2) 商业团购网站双边终端用户的数量。根据双边市场理论, 双边的终端客户任何一方的加入会吸引另一方的加入。当大量消费者参与商业团购网站的活动时, 一方面商业团购网站对于消费者的定价会小于平台的边际服务成本;另一方面, 对于商家而言, 由于消费者的加入会吸引更多的商家加盟, 此时商业网络团购平台对于卖家的收费是基于消费者带来的正效应性与卖家自身所带来的竞争的负效应性而决定的。

(3) 交易次数。从模型中可以看出用户在商业网络团购平台上交易次数越大, 平台的定价加成就会越小, 平台收取的交易费就越接近于交易的边际成本, 此时的商业网络团购平台会逐渐的成为一个常用的工具。

2.商业网络团购平台竞争的定价模型。

在进行此部分研究之前, 需要对经济环境做如下前提假设:

假设1:商业网络团购平台双边的客户和商家分别为1, 2;市场上存在着2个网络团购平台, 分别为i, j, 两个平台位于线段[0, 1]的两端, 且用户在线段上均匀分布。dl表示平台的差异, 两个边的单个用户的预期交易次数t1=t2= t。

假设2:两边的用户在两个平台上都是单平台接入, 即每个用户只会在一个平台上进行交易, 而不会同时在两个平台上进行交易。

假设3:每个交易平台双方用户数量之和为1, 即n1i+n1j=1, n2i+n2j=1, 其中上标表示平台的序号。

在以上假设的前提下, 根据经典Hotelling模型, 两个平台所吸引的用户数量为:

$n_{1}^{i} = \frac{1}{2} + \frac{u_{1}^{i} - u_{1}^{j}}{2 d_{1}}, n_{2}^{i} = \frac{1}{2} + \frac{u_{2}^{i} - u_{2}^{j}}{2 d_{2}} (11)$

此时双边用户在不同平台上的效用函数可以表示为:

$\begin{array}{l} u_{1}^{i} = α_{1} \cdot n_{2}^{i} + β_{1} \cdot n_{1}^{i} - Ρ_{1}^{i} \cdot \frac{t_{1}}{2}, \\ u_{2}^{i} = α_{2} \cdot n_{1}^{i} - β_{2} \cdot n_{2}^{i} - Ρ_{2}^{i} \cdot \frac{t_{2}}{2} \\ u_{1}^{j} = α_{1} \cdot n_{2}^{j} + β_{1} \cdot n_{1}^{j} - Ρ_{1}^{j} \cdot \frac{t_{1}}{2}, \\ u_{2}^{j} = α_{2} \cdot n_{1}^{j} - β_{2} \cdot n_{2}^{j} - Ρ_{2}^{j} \cdot \frac{t_{2}}{2} (12) \end{array}$

下面以i平台为例, 将 (12) 式代入 (11) 式, 可得网络团购平台i在客户和商家的市场份额为:

$n_{1}^{i} = \frac{1}{2} + \frac{2 α_{1} (2 n_{2}^{i} - 1) - t_{1} (Ρ_{1}^{i} - Ρ_{1}^{j})}{4 (d_{1} - β_{1})} (13)$

$n_{2}^{i} = \frac{1}{2} + \frac{2 α_{2} (2 n_{1}^{i} - 1) - t_{2} (Ρ_{2}^{i} - Ρ_{2}^{j})}{4 (d_{2} - β_{2})} (14)$

由等式 (13) 、 (14) 可以得出, 由于直接网络外部性和间接网络外部性的存在, 对于商业网络团购平台i来说, 每增加一个消费者就可以增加 $\frac{α_{1}}{d_{1} - β_{1}}$ 个商家, 每增加一个商家就可以增加 $\frac{α_{2}}{d_{2} - β_{2}}$ 个消费者, 商业团购网络交易平台i的利润函数为:

$π^{i} = [(Ρ_{1}^{i} - f_{1}) \cdot \frac{λ t}{2} \cdot n_{1}^{i} + (Ρ_{2}^{i} - f_{2}) \cdot \frac{λ t}{2} \cdot n_{2}^{i}] \cdot \frac{1}{2} (15)$

假设此时的平台达到均衡状态, 即P1i=P1j=P1, P2i=P2j=P2, 这时候利润函数在4d1d2> (α1+α2) 2时存在极大值, 分别对P1, P2进行求导, 得到价格均衡解:

$\begin{array}{l} Ρ_{1} = f_{1} + \frac{2}{t} (d_{1} - α_{2} - β_{1}), \\ Ρ_{2} = f_{2} + \frac{2}{t} (d_{2} - α_{1} + β_{2}) (16) \end{array}$

单个平台的利润为:

$π = \frac{λ (d_{1} + d_{2} - α_{1} - α_{2} - β_{1} + β_{2})}{4} (17)$

由此可见在两个收取交易费的商业团购网站平台竞争的均衡状态下, 平台提供的产品或服务的差异化程度与平台的利润呈正相关的关系。另外, 对于网络外部性而言, 间接网络外部性的增加会导致平台利润的下降, 直接网络外部性的增加需要考察双边的增加情况而定。如果网络外部性较大, 会造成一个商业网络平台垄断的格局。

具有双边市场特征的商业团购网站平台, 利润主要受双边市场终端用户的需求弹性、网络外部性、差异化服务以及交易次数的影响, 但是差异化服务战略是最直接也是最有效的方法。商业网络团购平台的差异化战略对于平台的竞争而言非常重要, 平台应该从以下几个方面出发去建立自己的差异化战略。

第一, 提供多渠道的介入方式。

随着信息技术的发展, 手机等数码电子产品已经成为人生活中不可或缺的一部分, 网络的接入渠道也逐渐增加。因此, 商业网络团购平台需要把握好新科技潮流的特征, 开发多渠道参与商业网络团购方式, 增加消费者以及商家的数量及交易次数。

第二, 提供高质量及多样化的产品。

目前, 对于国内的商业网络团购平台而言, 最大的弊病就在于平台所提供的产品事先没有与商家进行核实, 导致产品描述与实际产品之间产生很大的差别, 使得消费者对团购网站失去信心。要想改善这一弊病, 一是团购网站平台需要督促商家提供高质量的产品;二是要建立自己的产品核实体系, 包括产品的使用价值、产品的质量等项目。只有商业团购网站商家所提供的产品高质性、经济性, 网站才能不断地发展, 并吸引更多的客户。

第三, 提供个性化的服务。

传统的市场理论认为对同一行业的竞争对手来说, 相同服务的核心价值是基本相同的, 所不同的是在质量和人性化程度上, 为顾客提供独特的服务是商业网络团购平台差异化战略追求的目标之一。只有通过服务才可以使双边的终端客户更加紧密联系在一起, 促进交易完成次数, 最终达到经济协同作用。

第四, 发掘自身的品牌价值。

对于自身品牌的定位, 不同的商业团购网站需要根据自己的实际情况去发掘和确定。品牌价值是任何一个产品的发展源头, 一个好的品牌效应往往会吸引更多的客户及商家的加盟。

四、结论和不足

本文的第一个结论是在平台企业价格决定方面, 商业网络团购平台的服务价格主要取决于网络直接外部性和间接外部性参数的大小与需求弹性的共同作用、交易次数、双边终端用户数量。根据实际情况, 对于商业网络团购平台而言可能存在“不对称定价”, 这与传统的“掠夺性定价”有着截然的不同。首先, 当双边市场平台对一方收取较高的费用以获取超额利润时, 这种利润是非常短期的, 因为长时期的超额利润会导致平台的任意一方终端用户数量的减少。根据双边市场理论, 一方用户数量的减少会导致另一方用户的离开, 最终会给平台企业造成重大的损失。因此, 商业网络平台在制定不对称价格的同时, 需要考虑网络外部性的影响, 并最终确定自己的价格;其次, 即使是在垄断条件下, 商业团购网站也需要采取“不对称定价”去吸引双边的客户。

本文的第二个结论是具有双边市场特征的商业团购网站平台, 利润主要受网络外部性、差异化服务以及交易次数的影响。差异化战略对于商业团购网站平台而言是明显有效的方法。对于商业团购网站这样的双边市场, 政府部门在实行管制时不能用传统的单边市场理论去进行规制, 以避免出台错误政策。

摘要：本文运用市场理论, 从商业网络团购平台的定价角度对平台的运营策略进行了建模研究, 认为对于向双边终端用户收取交易费的商业网络团购平台而言, 需求价格弹性与网络外部性的共同作用、交易次数、产品差异化, 是影响平台服务定价的主要因素, 而产品差异化战略是网络团购平台最直接的获利战略。

关键词：商业网络团购,双边市场,运营策略,差异化战略

参考文献

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[5]Rochet, J., and J.Tirole.Two-sided Markets:Anoverview.IDEI University of Toulouse, 2004.

[6]Katz, M., and C.Shapiro.Network externalities, competition and compatibility[J].American Eco-nomic Review, 1985, 75 (3) :424-440.

[7]王绍慧.基于双边市场理论的电信双边市场的应用及规制研究[D].北京邮电大学, 2009.

[8]Reisinger, M.Two—Sided Markets with Nega-tive Externalities, Working Paper, Department ofEconomies, University of Munich, 2004.

篇4：商业银行月度资讯

工商银行新一轮高层人事调整初定。工行于5月22日上午召开董事会议，通过了关于聘任易会满为该行行长的议案，任职还需要国家有关部门的核准。5月22日下午，工行行长杨凯生向该行董事会提交了辞呈。

交行实现高管平滑过渡，牛锡明升董事长彭纯任行长

5月20日交通银行发布公告称，交通银行董事会已选举牛锡明为公司董事长，并委任其为董事会战略委员会主任委员。牛锡明的董事长任职资格尚需报请银监会核准。同时，彭纯将任交通银行行长。

招行进入后马蔚华时代，“建行系”田惠宇接棒

招商银行于5月8日正式宣布，马蔚华将卸任总行党委书记一职，由现年47岁的建行北京分行行长田惠宇接任。虽然还未正式卸任行长一职，但三周后的股东大会很可能将正式通过这一“新老更替”。

银监会加强银行理财业务监管

5月2日，银监会就银行理财业务监管接受记者采访时指出，2013年将完善商业银行理财业务监管规章体系，尽快研究制定理财产品方面的监管办法和规章。同时将加大现场检查力度，严格要求银行对理财计划进行单独核算和规范管理。

平安银行结盟财务公司，投行业务模式浮出水面

5月20日，平安银行发起的“金橙俱乐部”，一举吸纳神华财务公司、三峡财务公司等26家财务公司加入。根据规划，“金橙俱乐部”是承担平安银行投行业务的载体。合作内容包括投行、并购、承销等业务的综合服务。

建行入股俄第二大银行，携手三大海外主权财富基金

建设银行5月23日表示，该行成功参与俄罗斯第二大银行——俄罗斯外贸银行（VTB）新股增发，投资金额为1亿美元。本次增发，包括卡塔尔、挪威和阿塞拜疆三国的主权财富基金以及建行共同认购了其中的55%新增股权。

4月中国银行代客结售汇顺差343亿美元

5月20日，国家外汇管理局日前公布的数据显示，2013年4月中国银行代客结汇1340亿美元，售汇997亿美元，结售汇顺差343亿美元。这是自去年9月份以来银行代客结售汇连续第8个月出现顺差。

银监会强化理财产品信披，非现场登记系统拟上线

篇5：直播运营月度工作总结

1、工作事项较多，需要安排主播工作时间，督促所有主播稳定开。

2、还需要帮助主播活跃房间气氛，解决主播遇到的问题，对主播提出宝贵意见帮助提升。

3、直播运营要有强大的内心和抗压能力，其次就是寻找途径，一定要各方面途径都去尝试。

直播运营的工作重点：

1、直播运营什么都要会，要懂直播规则与流程，要有选品分析能力，还要有团队管理与培训经验，最好还要有电商从业经验。

2、运营要全程监控直播间，关注主播直播动态。特别是在主播懈怠，偷懒的时候要进行及时提醒。还要重点关注主播的体态、表情，并进行指点。

篇6：运营月度工作计划推荐

运营月度工作计划一

一.关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的形式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广形式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广形式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广形式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五.店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双

12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但执行很重要!

运营月度工作计划二

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他形式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统形式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款形式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.7、BBS.运用留言薄形式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付形式, 例如信用卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

篇7：网络运营月度工作总结_工作总结

曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。

现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。

抱怨了不少，现在说说自己的心得：

首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分

认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。

其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。

篇8：商业地产企业品牌运营

一、我国房地产企业品牌运营中存在的问题

1. 房地产企业对品牌运营工作的重视度不高, 导致品牌运营效率偏低。

房地产企业品牌运营水平能够反映房地产企业管理层对该项工作的重视程度。目前各房地产企业管理层多重视商品房质量以及服务质量的提升、销售人才的培养, 以及房地产企业的经济效益, 没有重视品牌运营对房地产企业发展的积极影响, 忽略了品牌在房地产企业发展的作用, 对品牌运营的认识不足, 秉持着应付上级部门审查的心态进行品牌运营工作, 因此造成管理人员对自身工作的不重视, 导致企业品牌存在不完整、知名度低等问题, 从而影响房地产企业品牌运营工作。

2. 品牌运营制度不完善, 导致品牌的实际作用未能得到有效发挥。

房地产企业经营过程中, 需要根据国家卫生部门制定的相关标准和要求来制定相关的管理制度并明确各职位的职责, 但是在品牌运营方面, 缺乏相应的管理制度、职责及标准。部分房地产企业甚至没有将品牌运营工作纳入房地产企业管理工作工作中, 在加上领导层对于品牌运营工作的重视度不高, 使得企业品牌知名度较低等问题的出现, 无法保证房地产企业宣传工作的有效开展, 企业品牌的作用无法有效被发挥。

3. 管理人员的专业水平较低, 导致品牌运营质量受到影响。

目前大部分房地产企业在经营过程中多重视销售人员的培养和教育, 没有重视管理人员的培养, 导致管理人员无法学习新型管理思想和理论, 导致管理方法仍采用传统的人工管理模式, 品牌运营质量较低。此外, 管理人员受到领导的影响, 也认为自身工作不重要, 导致工作积极性下降, 无法满足现代品牌运营规范化和精细化的要求, 导致房地产企业品牌运营质量受到影响。

二、我国房地产企业品牌运营对策

1. 提高房地产企业对品牌运营工作的认识。

理念是指导一个人行为的准则, 其对房地产企业品牌运营工作的效率具有直接影响。管理层作为房地产企业各项工作的决策者和监督者, 提高管理层对品牌运营工作的认识是保障品牌运营工作质量的重要前提。因此, 首先需要提高管理层对品牌运营的认识, 并将品牌运营纳入房地产企业管理的重要监督项目, 学习和借鉴国外先进品牌运营措施, 并结合房地产企业实际情况制定有效的品牌运营制度, 从而提高品牌运营的科学性、规范性和高效性。明确品牌运营各项标准和要求, 从品牌运营问题出发, 做到有效解决。管理层还要重视品牌运营人才的培养, 定期组织管理人员去国外学习先进的管理经验, 从而提高管理人员的专业水平及对自身工作的认知, 有助于提高房地产企业品牌运营的质量。同时, 管理层要转变传统的思想观念, 将房地产管理与品牌运营相统筹, 做到两者共同进步, 从而有效发挥品牌运营的积极作用。

2. 合理利用房地产企业品牌资源, 提高品牌的应用价值。

品牌反映了房地产企业的工作水平, 是房地产企业开发、管理工作的重要口碑基础。房地产企业品牌运营是一项专业的管理活动, 其不是一成不变的, 管理形式和方法会随着时代的变化而不断更新。在保障房地产企业机密和个人隐私的基础上, 房地产企业可以有针对性的将品牌资料对社会各界开放, 从而有效利用房地产企业品牌资源, 提高品牌的使用价值, 也有助于加强房地产企业信息共享, 有助于提高房地产企业品牌运营效率和质量, 从而提高房地产企业整体竞争力。笔者认为可以通过加强品牌数据的采集、加工和分析等技术的应用, 从而提高品牌资源的应用效率;此外还有通过建立房地产企业内部品牌局域网络, 从而实现资源的有效利用。

3. 建立健全房地产企业品牌运营制度, 提高管理人员的专业水平。

房地产企业需要借鉴同行业大型企业的经验, 并结合房地产企业的实际情况, 不断发展品牌运营制度, 进而提高品牌运营中各活动的规范, 减少品牌运营的随意性和盲目性, 为房地产企业品牌运营的健康发展提供帮助。此外, 管理人员还需要重视自身的专业技能提升, 有助于推动品牌运营效率的进步。房地产企业管理层需要重视管理人员的专业水平, 以及职业道德的提升, 通过各种培训工作提高品牌运营工作的质量和效率。定期举办各种培训活动和信息管理技术的教学, 聘请大型企业管理人员作为指导人员, 从而指导房地产企业品牌运营工作的有效开展, 并对品牌运营中存在的问题进行纠正, 提升房地产企业品牌运营的科学性和规范性。管理人员自身也要培养大局意识, 加强自身技能培训, 并熟练掌握各种操作技能。

三、结束语

本文首先分析了我国房地产企业品牌运营中存在的问题, 并提出了相应的对策, 旨在推动我国房地产企业的平稳发展。

参考文献

[1]吴拯, 张远林, 王建红等.品牌地产企业的扩张经营探讨——暨中海地产扩张分析[J].重庆建筑大学学报, 2013, 25, (2) :89~92.

[2]中海地产集团有限公司.中海地产品牌化人力资源管理——"海之子"品牌及其价值链设计[J].中国人力资源开发, 2014, 23, (5) :67~71.

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