中国零售业发展调查

中国零售业发展调查（精选6篇）

篇1：中国零售业发展调查

一、国内零售业信息建设的总体情况

1、接受调查国内零售企业业态分布：

从调查企业的数量来看，购物中心居多，占受调查企业的24%，百货店占17%，大卖场占20%，中小超市占20%，便利店占11%，专业店占8%。对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心的定义还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，国内很多超市是在原百货商场部分改建或全部改建的，而且这个答案是多选，所以很多百货店和百货与超市的混合体都将自己归为购物中心，出现购物中心偏多的情况也不足为奇了。

根据有效调查企业的业态分布，我们认为基本能体现国内零售的业态分布特点，所以以下的信息化调查结果是较为真实有效的。

2、目前已应用的信息系统：

根据调查显示，在被调查企业中有82%以上都应用了pOS-MIS（销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查的企业基本上应用了第三代pOS机并实行了单品管理；因为只有应用了销售点系统，才能给财务系统准确的数据，所以财务系统的应用程度稍逊于pOS-MIS，只占67%，这充分说明了国内的零售企业的信息化水平还处在一个较低的层次；

3、对信息化建设的重视程度：

根据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或比较重视，看来随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高，差错减少，成本降低，决策准确等各方面的效益的体现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示在信息系统上花再多的钱也是值得的。

4、零售企业的IT部门有多少专职人员：

根据调查结果显示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加强信息化建设：

57%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，这种状况有两方面原因：一是国内零售企业在商品通路方面确实需要应用SCM技术与其上游的供应商进行电子对接来改善商品外部供应链；另一方面应该是国内信息化厂商的物流配送模块普遍比较薄弱，内部供应链管理急待加强；其次是电子商务占48%，说明了国内零售业希望能开展网上购物以提高公司形象、方便顾客或与合作伙伴开展电子交易；再次是商业智能，看来国内零售业对啤酒和尿布的故事已经耳熟能详了；至于网站建设，因为目前大多数零售企业，主要是中小型零售企业还没有设立自己的网站，所以有40%左右的企业认为需要加强这方面的建设。

二、硬件系统概况

1、硬件系统的投资规模：

从硬件系统的投资规模来看，10万-50万的企业最多，1000万以上的最少，其中10万至300万的硬件投入占被调查企业的73%，这充分说明了国内零售业大多还处在单店或少数店连锁运营的状态，因为零售营业总面积在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系统系统投入也差不多是在10万至300万之间，所以这部分企业占了被调查企业的大部分。

2、主要硬件产品：

在服务器品牌中，选择IBM服务器的企业占了受调查企业的三分之一，这主要是由于IBM与零售业软件厂商的良好合作关系以及蓝色快车的服务，而且IBM在小型机和pC Server这两块都有非常杰出的产品；其次为Hp，Hp主要是凭借稳定的质量和性能获得了不少用户的青睐；

在收款机品牌中，使用数量最大的还是IBM，这与其“国际商用机器公司”的称谓是非常符合的；海信则是国产品牌中销量最多的；但今年随着一些台湾OEM厂商的介入和分体式收款机的逐渐流行，整个局势估计将会出现一些变化。

一般商业用的打印机主要分为针式打印机和激光打印机，在针式打印机中，EpSON是应用最多的品牌，其应用最广的当为LQ1600K及后续产品；而在激光打印机中，Hp占有的市场份额无疑是最大的。

在条码打印设备中，Zebra占了绝对的优势，这除了Zebra的产品质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大部分零售业软件的条码输出只有Zebra的接口，所以很多零售企业也只好购买Zebra的产品，真是强者愈强，弱者愈弱。

另外，从整体上讲，从本次信息化调查可以看出，企业对硬件的选择明显体现了强烈的品牌效应，主要硬件商的品牌屈指可数，而对软件商的选择和信任，就出现强烈的反差，国内的软件企业众多但能真正体现品牌效应的却不多。

3、硬件系统的满意程度：

对于目前使用的硬件系统的满意程度，绝大多数用户都选择了比较满意和一般两个选项，只有很少的用户选择了十分满意、较差和很差。

4、购买硬件产品时最重视的因素：

在商业应用中，计算机硬件产品的质量是摆在第一位的，其次是服务，价格放在并不是十分重要的位置上。因为在商场的运作中，不管是服务器的当机、网络的故障还是收款机的突然罢工都会使商场蒙受重大的声誉损失和经济损失，所以质量是商家的选择计算机硬件产品时最为重视的一点，其次就是万一出现硬件故障后如何能在最短的时间恢复使用，也就是售后服务的快捷程度。

三、软件系统和网络系统概况

1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：

和硬件系统的投资规模相似，软件系统的投资规模也是10万-50万的最多，占受调查企业的40%，而软件投资规模超过100万的企业只占受调查企业的17%。一般来说，零售企业上ERp系统，软件投资规模就会超过100万，这个比例充分说明了我国零售企业的信息化水平还处在一个起步发展的阶段。

2、应用软件系统的开发途径：

因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，这类企业占了受调查企业的57%；只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开发，其中又以百货业态的居多，这种方式能充分满足自身的应用需求，这类企业占受调查企业的10%；而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的33%。

虽然选用专业软件供应商产品的零售企业占到了57％，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行的主要措施。可以看出，在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，是企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的‘绝杀’的办法，是一种逻辑上的懒惰思维推理。

零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。

3、目前使用的网络操作系统：

看来Windows2000和WindowsNT凭借其易用性和还不错的安全性，还有价格上的优势，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额；而Linux和Netware一个是较新，一个较老，支持的应用软件都不多，所以占的份额都很小，但随着人们对Linux越来越熟悉和支持它的应用软件越来越多，相信linux的用户数量会慢慢的增加。

4、目前主要使用的数据库软件：

商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，现在还用FOXpRO、ACCESS等这样的小型数据库的零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关系型数据库中MS-SQL用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与Windows操作系统的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有优势而不相上下；而IBM DB2则因曲高而和寡。

5、采用的远程通讯模式：

因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择DDN或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择pSTN（公用电话网）、ISDN或ADSL了；VpN则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。

6、对软件系统的满意度：

从调查数据来看，将近90%的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，很少有对软件非常满意的企业，也很少有认为目前所用的软件非常糟糕的，这与我们经常在网上论坛上看到的抱怨声一片的情形相差较大，可能是好事不出门，坏事传千里的缘故吧！

7、购买软件产品时最重视哪一点：

软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。

四、综合最关心的问题和最急需解决的问题主要有：

从调查结果来看，主要问题有：

1、客户关系管理；

2、连锁门店间的信息化；

3、供应链管理；

4、电子商务的开展

5、数据的准确与数据模型

6、系统的稳定性

对企业的信息化应用正在进行的措施主要有：

1、改造和升级软件

2、加大投入和加强培训

3、考察软件商

篇2：中国零售业发展调查

调查说明：

作为目前中国零售业国内最大、最权威的门户网站，联商网自2007年10月开始在网上设专页进行在线店长薪资调查，以期提供一份广泛而详尽的薪资报告，以供企业及广大行业店长作为薪资的参考。

参与本次调查的对象为各零售业态门店店总/店长/副店长/店长助理。由于是采用网上自愿匿名填写的方式收集数据，因此不能代表所有人群，对于上网比例较少的人群不具备代表性。尽管采取了多种措施过滤不合理数据，但难免百密一疏，仍可能包含了某些精心制作的假造数据。薪资调查采集样本数量可谓庞大，但是这些样本的涵盖面并非十分均匀的，主要集中于零售业相对较发达区域。对某些参与者较少的地区，本报告的数据可能不具代表性。

部分重要概述：

本次调查的有效数据样本为2401个，调查结果概述如下：

1、从业八年以上的资深店长多半有其他行业从业经历，年轻店长科班出身较多，即大学毕业后直接进入零售业工作。

2、参与本次调查的行业店长的平均月薪为5559元，其中工作年限在7年以下的店长平均月薪的差异并不明显，薪资较大的飞跃出现在工作7-8年以后。

3、在参与本次调查的零售业店长中，女性的平均月薪约为4388，而男性的平均月薪约为5865元，比女性平均月薪高出33.7%。

4、零售店长薪资水平与学历层次有密切关系，总体趋势呈正比关系。

5、百货店和大卖场店长的平均月薪远高于其他业态店长的平均月薪。

6、外资控股企业的店长平均月薪远高于其他内资控股企业店长的平均月薪。

7、参与调查的行业店长对2007年年薪的平均期望值是87104元。

8、在年终奖的发放方面，形式相对单一，主要是绩效奖金。以“业绩论英雄”还是目前零售业店长必须要面对的现实。

9、参与调查的店长当中，超过三分之一对目前的薪资“不满意”或者“非常不满意”。10、51%参与调查的店长认为本公司薪资制度“一般”，仅有14%的店长认为“比较合理”或者“非常合理”。

11、有40%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望是“10%-20%”，超过28%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望超过20%。

12、在对店长的未来12个月非现金报酬的期望调查（多选题）中，近七成店长选择“深造/培训”。

13、有30.6%的店长对跳槽说“NO!”，但同样有31.2%的店长已经打算跳槽。

14、有33%的店长认为“工作挑战性”对自己最重要，有20%的店长认为“上级的认可”也同样非常重要。

15、有35%的店长认为2007自己最缺乏学习的机会，有20%的店长认为2007自己最缺乏休闲和娱乐的机会。

对象篇 ： 回答者的基本分布情况

本次调查的有效数据样本为2401个，调查结论如下：

一、地理分布

本次调查参与者共来自25个省份，主要集中在浙江（14.0%）、广东（12.8%）、湖南（6.1%）、江苏（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山东（3.5%），这几个省份的参与者人数占到参与调查总人数的50.7%，其他地区参与者则比较分散。

图表1：参与调查者的地区分布

二、性别分布

本次参与调查者以男性为主，共有1897人，占参与调查总人数的79%；女性504人，占参与调查总人数的21%。

图表

2、参与调查者的性别分布

三、年龄分布

在参与调查的门店店长中，35岁以下的人群占到了绝大多数（占比82%），其中较为活跃的是28岁-35岁这一年龄层的店长（占比48%）。46岁的店长仅占到参与调查总人数的1%。

图表

3、参与调查者的年龄分布

四、学历分布

本次参与调查的门店店长学历以大专和本科为主（占比84%），其中大专学历占比最高，达到53%。

图表

4、参与调查者的学历分布

五、业态分布

参与本次调查的门店店长主要来自大卖场、综合超市、百货店、标准型超市这4大业态（占比79%），来自家电连锁店和便利店两大业态的店长各占4%，另有13%的调查参与者来自其他业态。

图表

5、参与调查者的所在业态分布

六、单位性质

本次调查民营控股企业参与人数最多，占到参与调查总人数的63%；其次是外资控股企业和国有控股企业，参与调查人数分别占20%和12%；参与调查人数最少的集体控股企业，参与调查人数仅占5%。

图表

6、参与调查者的所在单位性质

七、工作年限

参与本次调查的门店店长工作年限以4-7年为主，占参与调查总人数的41%，为进一步了解参与调查者的工作经历，我们对参与调查者的工作年限和当店长年限进行了分析，从中发现大部分资深店长在从事店长职业之外还有过其他工作经历（例如：工作年限在12年以上的店长，57.9%从事店长一职3-5年），而年轻店长则成长迅速（例如工作年限在4-7年以内的店长，58.2%已从事店长一职2年左右）。

图表

7、参与调查者的工作年限

图表8：参与调查者的工作年限与做店长年限的关联性分析

薪资篇 零售店长的薪资水平

一、零售店长薪资与工作年限关系密切

通过分析，本次调查参与者的平均月薪为5559元，与全国居民人均平均可支配收入相比（国家统计局数据显示：2007年前三季度城镇居民可支配收入为10346元），这样的收入水平还是居于前列的。随着工作年限的增长，零售店长月薪水平呈现正向增长的趋势，其中工作年限在7年以下的店长平均月薪的差异并不明显，薪资较大的飞跃出现在工作7-8年以后，这也印证了要成为一名优秀零售业店长需要时间和经验的积累。

图表

9、参与调查者工作年限与平均月薪分析

二、男性店长平均月薪收入高于女性店长

在参与本次调查的零售业店长中，女性的平均月薪约为4388，而男性的平均月薪约为5865元，比女性平均月薪高33.7%。这主要是由于在大卖场等相对高薪岗位就业的店长中，男性的比例要明显高于女性；同时在资深店长队伍中，男性的比例同样也高于女性。

图表10：不同性别的参与调查者月薪对比

三、零售店长薪资水平与学历层次成正比

在对参与调查者的学历和平均月薪水平进行分析时发现，门店店长的月薪与学历有密切关系，高中及以下、大专学历的店长平均月薪为3116元和5343元，低于所有参加调查者的月薪平均水平（5559元）；本科学历的店长月薪分布基本比较均匀，平均月薪为6771元；硕士及以上学历店长的薪资水平（10568元）明显高于其他学历店长，57.1%的硕士及以上学历店长的月薪在12000以上。

图表11：参与调查者的学历与月薪关联性分析

四、大卖场、百货店两大业态月薪水平明显领先

从调查数据来看，各大业态中月薪水平较高的是大卖场和百货店这两大业态，平均月薪分别为7566元和6459元，均高于所有参与调查者的平均水平；月薪水平最低是便利店业态，平均月薪仅为2534元。其他业态的月薪水平差异不大。

图表12：不同行业业态参与调查者的月薪对比

五、外资控股企业月薪水平领先其他单位

在外资控股零售企业中，门店店长以平均月薪8493元位列榜首；国有控股零售企业店长平均月薪为5663，位居第二；民营控股和集体控股企业店长月薪水平则低于平均水平，仅为外资控股企业的50%左右。

图表13：不同企业性质参与调查者的月薪对比

六、零售店长薪资的地区差异并不明显

从地区差异来看，零售店长平均月薪较高的是华东地区（5526元）和华南地域（5472元），平均月薪较低的是西北地区，仅为3611元。

图表14：不同区域参与调查者的平均月薪（单位：元）

图表15：不同地区的参与调查者月薪对比

七、零售店长对2007年年薪期望

参与调查者中，37%预计2007年年薪在5万元以下，27%预计2007年年薪在5-8万元，22%预计2007年年薪在8-15万元，11%预计2007年薪在15-25万元，仅有4%预计2007年年薪可以突破25万元。通过计算分析，参与调查的行业店长对2007年年薪的平均期望是87104元。

图表16：参与调查者对2007年年薪的预计

八、绩效奖金、职务补贴成为年薪组合的首要来源

在参与调查者的年薪组合（多选题）中，“绩效奖金”以78.13%的选择比例位列首位，其次是职务补贴（占46.65%）和公司分红（27.70%），而留任奖金、项目奖金、培训认证等外资企业和台资企业使用较多的年薪形式，在本次调查中的选择比例并不高，以“业绩论英雄”还是目前零售业店长必须要面对的现实。

图表

17、参与调查者的年薪组合来源

机制篇 零售店长的薪资满意度

一、店长对目前薪资水平的满意度仅为“一般”

在对目前薪资水平的满意度调查中，47.5%的店长选择“一般满意”，超过三分之一的调查者对目前的薪资不满意或者非常不满意。通过数据分析，资深店长对薪资的满意度要高于年轻店长。

图表

18、参与调查者对目前薪资水平的满意度

二、认为本公司薪酬制度“合理”的店长不到两成

通过调查数据分析，行业店长对各自公司的薪资制度满意度较低，仅有14%的参与调查者认为“比较合理”或者“非常合理”。五成参与调查者认为本公司的薪资制度“一般”，超过三分之一的调查者认为是“不合理”或“很不合理”。如何提升店长群体的薪资满意度应该引起各零售企业的重视！

图表

19、参与调查者对薪酬制度的满意度

三、40%店长对未来12个月内现金报酬增幅的期望是“10%-20%”

通过调查数据分析，有40%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望是“10%-20%”，超过28%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望超过20%。零售业店长薪资报酬的增长与其所在门店的绩效是密切挂钩的，而在2008年中国零售业尚处于激烈竞争态势，因此店长薪酬递增的压力仍然大。

图表20、参与调查者对未来12个月内现金报酬增幅预期

四、对未来12个月内非现金报酬的期望，七成店长选择“深造/培训”

在对店长的未来12个月非现金报酬的期望调查（多选题）中，近七成店长选择“深造/培训”，说明店长们为应对激烈的同业竞争和岗位竞争，对提升自身专业技能和素养的“深造/培训”有强烈渴求。也有超过五成的店长选择“休假”，说明行业的店长们尤其是内资企业的店长们即使有休假的机会，也不是每人都有机会享受休假；随着新《劳动合同法》的出台，相信这一状况将在2008年得到改善。

图表

21、参与调查者对未来12个月内非现金报酬预期

五、31%参与调查者对跳槽说“NO!”

在参与调查者当中，有30.6%的店长对跳槽说“NO!”，但同样有31.2%的店长已经打算跳槽。随着各零售企业网点数的快速增加，但是并没有培养出相对应的高质量店长群体，导致优秀店长成为各个企业竞相争取的“香饽饽”，成为加剧店长流动性的重要客观因素。如何为店长搭建事业平台，保持店长队伍稳定性应引起各零售企业重视。

图表

22、参与调查者对是否跳槽的选择

六、店长最缺乏“学习”和“休闲”的机会

在参与调查者当中，有35%的店长认为2007自己最缺乏学习的机会，有20%的店长认为2007自己最缺乏休闲和娱乐的机会。由此可见，面临激烈的行业竞争，以及巨大的工作压力，店长既渴望更好提升自己的经营管理水平，也渴望能够繁忙工作之余也能够有休闲放松的机会。

图表

23、参与调查者认为本最缺乏的机会

七、“工作挑战性”和“上司的认可”对于店长来说最重要

在参与调查的店长中，有33%认为“工作挑战性”对自己最重要，同样“上级的认可”也同样非常重要。仅有13%的店长认为“薪资竞争力”对自己最重要。由此可见，对行业的店长们来说，更加看重的是事业平台以及自我价值的实现，而薪资反而不是大多数行业店长所追求的唯一目标。

图表

24、工作中哪一点对参与调查者来说最重要

八、店长压力指数（3.50）高于幸福指数（2.78）

如果把压力指数和幸福指数都设置5级，压力指数越大代表压力越大，幸福指数越高代表幸福度越高，通过调查数据分析，店长的压力指数为3.50，远高于店长的幸福指数2.78。有34%的店长压力指数为4级，而仅有15%的店长幸福指数为4级。通过详细分析，年轻店长的压力指数要高于资深店长的压力指数，而幸福指数则略低于资深店长的幸福指数。

图表

25、：参与调查者压力指数与与幸福指数对比

九、店长对薪资考核的建议

在本次网络调查中，设置了“在薪资考核方面，您认为贵公司还应该做哪些方面的改进„„”的开放性问答题。80%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、有超过30%店长希望各自公司完善绩效考核；

2、希望薪资设置指标更加公平、合理，更具有激励性；

3、应该以业绩为考核目标，“能力胜于资历”；

4、薪资考核要更加重视核心骨干及员工工龄；

5、强调薪资考核设置的弹性和人性化，不硬性“一刀切”；

6、有超过20%店长希望提高员工的薪资待遇，也很重视非物质的奖励，比如培训/深圳、假期、晋升等。

店长代表性回答选摘：

1、加强绩效考核，工资应与员工岗位及市场行情同步 ；

2、内部升职的薪水应与外部招聘的一致；

3、增加调薪（加薪）的频率，使员工有一种不断进取的欲望；

4、薪酬体系增加非工资性奖励：旅游、考察、培训、休假等 ；

5、对于薪资基数应增加，同时应合理加大各级之间的薪资差距；

6、主要是对基层员工的工资进行调整,现在员工流动性太大了 ；

7、结合行业特性，地区差异，有相应的工资差异；

8、调整绩效考核制度，激励员工实现利润最大化 ；

9、根据工作难度、业绩提高工资，而不是根据卖场面积；

10、对店长级人员考核应该更加重视激励,而不是处罚；

11、同薪同酬应得到体现，不能因为是总部派出人员就比非总部派出人员收入高；

12、把握好薪资层次,同岗同薪,绩效考核合理透明；

13、不以单纯的数字考核，应加强营运基础工作的考核。

十、店长最想对上级或老总说的话

在本次网络调查中，设置了“如果有机会，您最想要跟老总说的话是„„”的开放性问答题。75%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、感恩型，即感谢老总给予自己的信任和平台，希望老总注意保重身体；

2、共勉型，希望与老总一起再接再励，共创辉煌；

3、建议型，希望优化和改善薪资绩效等机制，给予更多学习和休假的机会，更加关注基层员工；

4、牢骚型，相当部分参与调查的店长也借此机会表达了对公司或者老总的不满，希望公司和老总能够做出更多改善。

店长代表性回答选摘：

1、让中层干部多出去学习考察，接受新的营销理念。

2、希望能给我们休带薪年假，即使不带薪，让休个年假也行！

3、我有能力胜任更高的职位。

4、增加学习培训的机会，我们可以做的更好。

5、该加薪了，我们已经3年没有加薪了，现在物价飞涨，都快养不活自己了。

6、我能做得更好，请加我人工；我已经很累，请放我大假；我已经做得很好，请给我升迁。

7、机制要灵活，体制要改变；矮化管理层级，简化流程，提高工作效率。

8、在给予教导的同时适时鼓励员工的积极性，认可员工的成绩。

9、应根据员工的工龄来增加相应的工资，多给店长一点自由发挥的余地，不要总是一切按照总部的指令来办事。

10、不仅是对顾客，对员工也同样要人性化管理，否则很难留住人才。

11、给每一个店长或者副职平等的发展机会。

12、注重企业的长期增长，培养管理层人文关怀的意识。

13、不切实际的指标，贪得无厌的剥夺剩余价值会毁掉公司，长远的眼光才能发展公司。

14、让我们也多一点说话的机会，让我们也多一点学习的机会。

15、注意身体！老总的确很辛苦！

十一、行业店长2007最大收获

在本次网络调查中，设置了“对即将过去的2007年，您觉得自己最大的收获是„„”的开放性问答题。84%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、自我成长，表现为自我经营和管理技能获得了提升；

2、团队成长，在2007年门店经营团队都取得了进步；

3、自我实现，经营业绩比上获得极大提升，完成或超出预期目标；

4、获得信任，获得团队或上级领导的更大信任；

5、幸福生活，认识更多朋友，家庭也更加幸福。

店长代表性回答如下：

1、做店长学到了除技能以外的很多东西。

2、又学到了更多的知识和锻炼了自己抗压能力。

3、今年新的竞争对手加入,验证了我们企业多年的经验策略是对的。

4、更加认清了自己，只有不断提升自己的竞争力，才能够把握住机会。

5、对综合性生活广场的业态组合与物业价值有更深的认识和经验

6、将自己门店的各项管理良好并保持持续发展好的势头。

7、自己任职的新店成功开业，经济和社会效益都不错。

8、业绩不错，超额完成预算，个人得到进一步的锻炼和提高。

9、先后带的二个团队业绩同比大幅增长，自己培养的主管可独挡一面。

10、顺利的完成全年的销售任务，与工作伙伴并肩作战，配合默契。

11、大幅提升本项目的经营业绩，做出区域内新开店的最佳样本。

12、自己的管理理念正慢慢被更多的同事所接受，正形成自己的一套风格。

13、有了一个自己可以相伴走过一生的人。

14、通过培训，学到很多知识，并结交了新朋友。

十二、行业店长对2008的期望

在本次网络调查中，设置了“对即将到来的2008年，您最大的期望是„„”的开放性问答题。90%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、希望团队获得更大成长，完成公司预期指标。

2、希望获得更大的提升，主要表现在门店业绩、薪资、职务等方面；

3、希望有更多的福利，比如学习、考察和休假等；

4、希望老总给于更多的信任和实现自我价值的平台；

5、希望能够找到更好的职业发展平台，比如跳槽或创业等。

店长代表性回答如下：

1、有一个快快乐乐的2008。

2、达到更好的职位，赚更多的钱！

3、发挥自己的优势，得到领导的肯定！

4、为公司多做贡献，同时增加薪资待遇，提高生活质量。

5、接受全新的培训，与同行多多交流。

6、能有更适合自己，相对有挑战性，有激情的，能有份较好薪资的工作岗位。

7、能够让自己所负责的商场有长足的发展，能够稳定的工作。

8、换一份满意的、令人身心愉悦的、有前途的工作。

9、做出更好的业绩，最少能增加20%以上的业绩。

10、随着市场竞争的加剧，对商业营销活动有更多的策略和方法。

11、晋升到更高的岗位，或去更好的公司任职，或是独立创业。

12、工资不断提升，业务管理能力不断得到提升和业界认可。

13、忠于职守，做好本职工作！不断给自己充电！生活更充实！

14、能抽出时间和精力，回北京陪陪家人，和朋友聚聚！

15、明年销售业绩要有新的突破，最大限度的扩大市场份额。

16、上升一个层次，全面管区域市场。

17、在公司与客户之间希望双方互利互惠，达到双赢。

篇3：中国零售业发展创新发展模式研究

目前, 国内大多数零售业企业的规模较小, 资金短缺, 因而直接导致产品低档次, 低层次并且品种较为稀缺, 此类零售业企业的运营模式还是依赖于粗放型的管理以及数量上的成长, 这种压低成本, 降低价格, 以低附加值走低端路线的模式被广泛采用, 从而在一定程度上导致了企业内缺乏科学的发展模式, 相关配套设施和组织结构与制度都有待提高;长此以往, 中国零售业企业形成了一个低端市场的背景, 此时核心发展模式的创新便成为了零售业企业的成功之路, 与国际知名企业相比来说, 国内的零售业企业无论是在销售市场、生产创新能力还是发展模式都相对落后, 未能真正的形成一个完整的产业链。本文总结了以下几点零售企业面临的主要问题:

一、人才流失

在中国的零售业企业中由于长期的劳动密集型影响, 创新性的人才得不到重视, 薪酬无法提升, 从而未能较好的留住高科技人才, 这对于零售业企业的创新是非常不利的, 普通劳工的过剩与高端人才的稀缺形成鲜明对比, 在企业预算的约束下高科技人才得不到重用, 高端技术型人才流失, 创新研发过程也就在不同程度上受阻, 从而在一定程度上导致了中国零售业企业员工素质的总体性偏低, 零售业企业所得到的技术专利平均每个企业不到5项, 而国际技术专利就更加稀缺贫乏。

二、标准化程度不高

中国零售业企业因为建立的基础不同, 多以零售企业为主, 因此缺乏统一的标准化的管理体系及操作标准, 而在这些零售业企业中, 具有较大规模和影响力知名品牌较为缺乏, 在标准化较低的情况下, 创新活动得不到普遍的支持, 而且创造出的专利也不能得到共享和共同开发, 据统计, 约12%的中国大型零售业企业进行了发展模式研究开发, 而在这部分企业中, 自主产权创新研发的经费也只占到约总收入的0.7%, 从而导致现有技术的匮乏, 在缺乏标准化的情况下, 各个零售业企业独立进行生产运营战略决策活动, 因此对于利润最大化的追求便是首要任务, 零售业企业的技术研发由于易在短时间内被效仿, 因此投入与回馈不能很好地成正比, 零售业企业中采用的物流管理、库存管理、营运管理技术、管理人才及经费投入减少, 因此独立创新研发也很成问题。

三、家族化管理痕迹较深

家族企业从不同的角度描述定义不同, 以文化、社会关系、所有权、资本所有权以及经营权等角度进行描述定义可以得知, 家族企业是以家族及主要家族成员拥有全部或大部分股权、经营权以及所有权的组织形式。大部分股权掌握在企业的创始人家族手中, 在企业事务处理和决策权上占有至关重要的地位。家族化管理的零售业企业在高层维持着紧密的关系, 并且在资源、财务以及人力资源选拔上拥有决策权。

零售业企业的家族化特征尤为明显, 由于历史原因以企业创业者为核心的家族化管理有着较深的痕迹, 一般情况下, 大部分零售业企业的产权都是封闭而归家族或个人所持有。企业股权整体上来说由企业中的家庭成员所拥有, 来自企业外部的参股是很鲜见的, 即便股改家族也占有企业的绝大部分股权。在零售业企业中, 产权结构较为单一, 企业权力集中在部分具有密切关系的家族成员手中, 直接导致了产权可交易性与流动性的低迷。由于产权较为集中, 资源难以得到合理配置, 企业内创新的积极性也很难被调动起来。零售业企业的家族化管理有许多劣势之处, 如财产、股份的所有权归于家族的发展模式导致了任人唯亲和对人才的排斥。员工消极怠工, 从而制约了零售业企业的人力资源利用率, 进一步来说也制约了企业的发展壮大。并且, 零售业家族企业, 有着很模糊的战略, 管理层目光不长远, 执著于短期利益而忽视长久利润, 从而导致品牌与定位决策的失误, 不能做大做强, 在很大程度上对企业的可持续发展起到了阻碍作用。在家族化发展模式中, 普遍存在着继承风险, 企业不能获得合适的高层管理人员, 在缺乏优秀管理人才造成的决策失误与战略失误中, 零售业企业的创新性发展也受到了相当大的限制。

四、发展道路不明确, 缺乏科学的发展手段

中国零售业企业在目前的阶段中尚处于缺乏创新的形势, 由于缺乏一个完整全面的体系, 对于零售业企业未来的相关发展道路较不明确, 作为大部分以家庭或其他形式的个体企业难以在技术创新发展中起到关键性的技术指导和资金支持作用, 这种粗放式的创新管理形式在一定程度上必将导致战略的不清晰, 以致产生在技术创新上落后于世界, 在市场竞争中陷入步伐较慢的境地, 因此建立科学的创新管理发展战略并进行具体的步骤规划也是中国零售业企业的当务之急。

由本研究可以得出如下中国零售业企业在国际化过程中发展模式中面临的大挑战, 即企业对从事国际业务的物流管理、库存管理、营运管理问题, 零售企业对国际业务人才的保有与激励挑战问题, 传统零售业发展模式、管理观念难以适应信息化时代的发展问题。大力发展网络零售业, 对于信息的传递通道进行多维度的建设, 从而达到信息的无死角获取, 了解供应商、经销商及目标顾客群体, 这样对于国际化的实施有着非常重要的意义。建立关系网络, 通过丰富的公关措施得到竞争对手及合作伙伴的战略信息也有助于消灭信息不对称带来的恐慌。对于中国零售业的人力资源问题来说, 应该着重于关注人才的培养, 对于中高级干部予以渐进式教育, 贯彻终身教育的理念, 培养出领导阶层的国际化思想。然而国际经营能力与国际巨头如沃尔玛之间还有着较大差距。应该充分发挥自身的比较优势, 这样才能与国际一线零售企业的竞争中占取一席之地。

篇4：中国零售业发展调查

此次中国零售渠道调查以消费者连续研究为依据，覆盖北京、上海、广州、成都、重庆、大连、杭州、济南、南京、青岛、沈阳、苏州、天津、武汉和西安15个主要城市，常住居民超过10，000住户，每天连续监测住户在50类包括食品、饮料和日化类的快速消费产品的消费与购买行为，从而系统地反映消费者对快速消费品和渠道的选择。据悉，CTR市场研究的中国零售渠道调查结果发布会在每年的8月份举行。该数据从户均购买频次、金额占比、渠道渗透率和忠诚度4个指标全面评估中国零售渠道的市场表现：

1.户均购买频次（PF）：是指平均每个家庭为购买快消品，在一定时间内光顾某商店的次数。

2.金额占比（市场占有率）（VS）：是指在某商店发生购买的快速消费品总金额，占整个快速销费品总购买金额的比例。

3.市场渗透率（MP）：是指去某商店购物（至少1次）的家庭数占所有家庭数的比例。

4.忠诚度（SOR）：是指在某商店发生购买快速消费品的家庭在该商店的花费，占该家庭在所有同类商店中购买快速消费品总花费的比例。

对快速消费品行业来说，零售渠道是其直接接触消费者的重要窗口，随着中国零售市场的全面开放，跨国零售商进入中国，使得中国的零售市场显得更加壮大和诱人。根据国家统计局的数据显示，2005年社会消费品零售总额达到67,000亿以上，比2004年增加了12.9% 。CTR市场研究一直致力于对零售渠道市场的深入研究和洞察，基于消费者研究的零售渠道调查结果发布会已举办3年，为零售商和快速消费品商解读零售市场提供了客观的分析依据。CTR市场研究总裁陈若愚女士说：“我们的数据就是要帮助零售渠道商发现消费者的需求，根据消费者的需求来进行品类管理，迎合消费者的意愿，从而巩固和发展其自身的市场地位。”

调查结果显示：在全国15个主要城市的快速消费品总体排名中，家乐福以5.0%的金额占比和47.2%的渠道渗透率继续保持其冠军位置，苏果超市以平均每年49次的购买频次和36.9%的客户忠诚度在两个指标中领先于其他零售商。另外，京客隆、乐购和好又多以5.5%、9.4%、16.7%的金额占比分别在北京、上海和广州排名第一。现代化通路在零售渠道中占据很重要的位置，但它在全国各个城市的发展却不均衡。例如，现代化的零售渠道在上海、深圳占据了85%以上的市场份额，而在济南，却只有45%左右的市场占有率。另外，消费者对零售渠道的自有品牌并没有表现出很大的热情，零售渠道自有品牌的市场占有率仅从去年的1.4%上升到1.5%。

随着现代物流的迅猛发展，现代化零售渠道地位的重要性日益凸显，人们对这一行业也投入了越来越多的关注，CTR市场研究消费者固定样组研究总经理刘之朋表示 ：“我们希望CTR市场研究的数据不仅能够帮助零售渠道更好地了解购物者以拓展市场；更能够帮助快速消费品企业全面地掌握零售渠道信息以优化渠道资源，同时与渠道创造共赢的工作方式。”

篇5：中国零售业发展回顾

这一头，百思买先宣布退出，后又心有不甘欲卷土重来；

沃尔玛整合好又多一拖再拖，还因食品安全被一罚再罚；

家乐福再度被传要撤出中国市场；

易买得在华也“扛不住”了；

另一头，大润发与欧尚捆绑上市，高鑫零售风光无限；

乐天玛特、永旺高调宣布百店计划；

……

这一年，内资企业整合持续推进

华润万家不改本色，又吞下江西本土老大洪客隆；

海航商业相继并购了家润多、梅州乐万家、上海家得利；

文峰大世界、宁波三江等成功上市；

永辉在全国各地四处开花；

步步高拿下四川统一量贩，切入西部市场；

……

这一年，传统企业也玩儿起了微博；

这一年，网络零售仍然让传统零售商摸不着道儿；

这一年，购物卡的实名制让商家有点恼火了；

这一年，物价飞涨，通胀压力开始显现；

这一年，零供关系又变得不太乐观；

这一年，成本上涨考验行业，

这一年，零售企业负重前行。 中国零售业市场已经让人产生了疲惫感？至少，在科尼布一年一度的全球零售发展指数(GRDI)中已经有这样的迹象。

在连续8年排行这一指数首位后，，中国下滑到了第6位。在这个指数报告中，还特意强调到，中国零售市场让人产生投资疲惫。

这真的不是一个好苗头。

不过，一个排名或许已经显得不再那么重要。

因为，20中国零售业遇到的问题和挑战，一如中国经济的发展一样，最复杂、最艰难、最严峻。而且，宏观和微观环境的变化和下行给行业发展带来的不利因素会有较长时间的滞后效应。

恼人的成本

就最直接的影响而言，仅仅是持续通胀和成本上涨，就已经够零售企业在2011年喝上一壶的了。

2010年8月9日，国家统计局发布数据，7月份我国居民消费价格指数（CPI）同比上涨6.5％，创出37个月新高。

好在8月份CPI稍有回落让人喘了口气，为6.2%。9月份上涨6.1%，连续两月的微落被视为CPI上涨已达极限、正稳步回落的拐点。不过，一些专家也认为，CPI并没有实际上的回落，而且真实的数据可能比公布的要高得多。

不管怎样，一个事实是：高通胀让零售业结束了受益温和通胀的两年好光景。持续高涨的CPI让零售企业离危情时刻愈来愈近。

在经历了和2010年的稳定增长后，零售业增速开始出现下滑。根据商务部发布的数据，2011年上半年社会消费品零售总额85833亿元，同比增长16.8%，扣除价格因素实际增长11.6%，比去年同期分别下降1.4和3.7个百分点，

至少目前，销售增速略有下滑还不是最可怕的。随着宏观调控政策的到位，很多机构都认为，2011年零售市场整体增速会与去年相当，在18%左右。

零售企业最头疼的问题是CPI长期高企导致的各项成本的大幅上涨，其中以租金和人工最为突出。据2010年中国连锁百强显示，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，人工成本平均上涨15%。但根据《中华合作时报・超市周刊》对一些零售企业的调查，房租成本的上涨远远超过这一数字，而人力成本正在以10%~40%的速度每年递增。

虽然2010底，几乎所有大型零售企业对2011年定调的主旋律都是加速扩张，包括大润发、百佳、正大集团、沃尔玛、吉之岛及华润万家等，都放言2011年将在华高速发展。

但高通胀导致的成本陡增成为制约零售企业长期发展的拦路虎，并影响了企业的信心。

根据中国连锁经营协会与普华永道共同发布的《中国零售企业2010年财务状况研究报告》，零售企业对于未来乐观度普遍有所下降，50%以上的企业认为赢利水平尚未恢复到金融危机前水平。

成本上升迅速成为零售企业难以回避和亟待消化的重要问题，甚至关系到企业未来的生存，这也使得许多零售企业的扩张更为谨慎，门店数量的增长从2010年开始就在逐步放缓，2010年百强企业的店铺数量增幅9.8%，为20以来增幅最低的一年。

尽管很多零售企业在2010年底对2011年的拓展计划放出豪言，但实际拓展却远没有口头高调。因为，光租金上涨就给零售企业的盈利带来巨大挑战。2011年，百佳、太平洋、永旺等企业就因物业租赁到期，租金上涨过高而不得不关闭某些门店。

无奈的零供

成本的上涨带来的负面效应还远不只这些。零供关系也深受其害。

这是因为，租金成本的持续上升给零售企业的利润形成了不小压力。虽然总体销售在逐年“增肥”，但利润却在逐渐被摊薄。

2011年零售企业上市公司的半年报显示，超市企业的利润增速已经低于销售增速，利润有下滑趋势。其中，家乐福上半年净利润下滑49％，卜蜂莲花纯利跌95.6％，步步高毛利率下降0.32%。物美、联华等超市的毛利率虽然仍保持正增长，但是其增长幅度也明显减缓。

数据显示，2011年零售企业通过进场费、账期沉淀资金以及返点所得达到利润总额的1/4以上。这让原本在近几年已有所缓和的零供矛盾又开始紧张。

各项通道费用的收取是双方争执的焦点。而成本上涨正是此轮零供关系紧张的主要推手。一方面是持续通胀导致各种原材料成本上涨，供应商需要提高销售价格来缓解压力，康师傅方便面半年内3次调价，宝洁、联合利华、立白、纳爱斯等生产巨头都纷纷涨价，中小供应商的价格压力就更可想而知。而零售企业由于竞争激烈，不希望提价导致低价形象受到影响。

另一方面，零售企业为了缓解自身的成本上涨压力，也将一些费用分摊给供应商。

据了解，大部分零售商在2011年里都对供应商的返点有所提高，个别零售商从扣点到各项收费达到了供应商在卖场销售总额的40%，这让一些供应商不堪重负。零供矛盾也就无法避免。与此同时，消费者信心指数却在下跌。很多消费者都明显感觉到，以前100元能让购物车堆得满满的，现在只能买一小袋子东西了。央行在2011年一季度曾发布过一份报告称，在当前物价、利率以及收入水平下，仅有14.2%倾向于“更多消费”，创下了19以来的最低值。广州社情民意研究中心对多名居民的抽样调查也显示，有高达八成的居民预期2011全年当地物价“明显上涨”或“有所上涨”。高达63.9%的人表示有打算压缩日常消费支出。

篇6：中国零售业市场的发展现状

（一）与国际通行的标准业态差距明显

我国的零售业态参差不齐。20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。对外开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,但是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。

（二）整体规模偏小,各项成本较高

目前,国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在一定程度上提高了综合毛利率,但各类经营费用居高不下,导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。过高的运营成本归因于两个方面，外部是因为我国物流费用偏高；内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高。

（三）管理水平与国际零售业的差距较大

1、我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法。零售企业的从业人员的素质较低,普遍不能适应企业的发展,而且缺乏高级管理人才,从而导致企业缺乏原始创新。

2、在营销方面,主要还是依靠购物折价,礼物赠送等促销方式。而不是以树立品牌、服务、信誉以及企业整体形象等系统的营销战略为主导。缺乏市场细分,在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面,采用标准化管理不足。

3、缺乏高科技的支持,主要是信息化程度低。企业管理没有运用现代化的电子信息技术。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心,形成了以网络为辅助的自动化管理,这与传统的零售业运作方式截然不同。

4、我国零售业企业由于定位不明确,导致对目标顾客的需求状况难以准确把握,也难以确认真正的行业竞争对手,因此难以占领巨大的市场份额,从而难以形成具有自己企业特色的竞争优势。

（四）外商的挑战