政研成果论文（共6篇）
篇1：政研成果论文
[09省政研会优秀研究成果]转型期公务员思想变化特点与规律调查研究
河北政工网时间：2010-10-11 11:03:00
戴喜梅王继东 徐静英 杨彬
公务员是执行党和国家方针政策、代表党和政府形象的重要角色，也是党和政府联系人民的重要桥梁。其思想状况、行为状况直接影响党的政策实施效果，直接影响人民群众对党政部门的评价。因此，通过科学的调查研究，掌握公务员的思想变化，寻找特点和规律，提出相应改进措施，就具有非常重要的意义。2009年在河北省思想政治工作研究会的资助下，我们采用自行编制的《公务员思想状况调查问卷 》对秦皇岛市十几个单位的公务员进行了问卷调查和座谈。其中发放问卷300份，回收有效问卷257份，有效回收率为85.67%，座谈、访谈不同部门公务员236人。本文根据调查情况，结合访谈结果和文献材料，对当前公务员的思想特点进行初步分析，供党政领导和有关部门参考。
一、公务员的基本思想特征
1、政治思想严谨但有些僵化；工作作风扎实但有些惰化。
党政机关的工作环境培养了公务员严谨的政治思想，在重大事件面前、在社会敏感时期他们表现出了与党和政府的高度一致，主动关注、了解、领会党的方针政策信息，非常关注和较关注的占79.1%，很少关注和不关注的仅占20.9%。2009年河北省委践行科学发展观，在全省开展“干部作风建设年”活动。调查数据显示：96.88%的公务员认为“干部作风建设年”活动非常具有时代意义,教育成效显著，尤其是在提升干部的工作态度、工作效率、廉洁自律三个方面产生了立竿见影的效果。86.36%的干部认为“干部作风建设年”活动应该常抓不懈，今后改进的方向应集中在加大宣传力度、狠抓措施落实、重点解决实际问题三个方面。95.72%的公务员支持目前正在开展的消减行政审批事项的做法，认为此项举措提高了审批效率，提升了政府形象，改善了投资环境，方便了广大百姓，19.36%的公务员认为消减行政审批事项的做法在一定程度上应进一步规范化，以避免出现大的审批纰漏。但也有33.02%的公务员认为自身晋升无望，力求工作不出大的错误，当一天和尚撞一天钟，得过且过，因循守矩，贪图享乐的思想也较为严重，其在工作作风方面的典型表现就是做事畏难情绪严重，畏首畏尾，光说不练、或者避重就轻或者推一推，动一动，工作的主动性、积极性不强。43.89%的公务员对“干部作风建设年”活动的长期性和落实效果心存疑虑，加强干部作风建设的长期性和实效性成为干部教育培养的关键问题之一。
2、创新意识增强但改革劲头略显不足；服务意识增强但对上对下服务态度差异较大。86%的公务员认为中央大力倡导创新，并通过改革为公务员创造了有利于创新的种种环境和条件。公务员创新意识的增强主要表现在发现问题、认识问题、研究问题、解决问题的能力明显提升，具体的表现是各部门各领域不断涌现实实在在、切实可行的新思路、新设想、新举措、新方案，这对推动党委政府部门的各项工作产生了积极的影响。但仍有部分公务员思想不够解放，不能打破条条框框的束缚，创造性的做好各项工作，愿意守摊子，保位子，怕碰钉子，怕担责任。上级反复强调、多次部署的工作，迟迟没有进展、见不到明显成效。如调整经济结构、节能减排和城镇面貌三年大变样、农村新民居建设等，基础条件相当的地方，工作进展差距很大，充分显露了领导干部改革的劲头和决心的大小。
干部作风建设活动推动公务员总体服务意识明显增强，但突出的问题是对上对下的态度差异明显，官僚作风依然较重，门难进，脸难看，事难办的状况依然存在。在访谈中部分公务员对此作了深入的剖析：一是考核机制不够完善，能上不能下，干好干坏一个样；二是政府组织结构存在不合理现象, 比如某些职能机构的缺失, 某部门工作重复, 多头领导, 对工作的权利和责任划分不明确等等，导致公务员角色模糊, 责任不明，相互推诿，效率低下；三是部分岗位工作单调、枯燥、重复，缺少创造性和挑战性，个人的才能得不到充分的发挥，个人成就感缺失，工作热情下降，责任意识降低。
3、工作态度兢兢业业但怨言较多；工作压力日益增大但排解不畅
公务员对于本职工作的态度比较认真，对于工作业绩和工作反映较为看重，随便应付工作的态度越来越少见，责任感、使命感强烈，非常清楚自身的权利与相应责任的对等性，绝大多数公务员勤勤恳恳、任劳任怨、公正廉洁、追求奉献。但调查结果也显示：64%的公务员对所处的环境不满意，怨言较多。不满意的主要有两个方面：一是薪酬不合理, 公务员的薪酬体系还采用比较传统的形式, 更多的是按照职位高低和工作年限来衡量,忽视了公务员本身工作量的大小和多劳多得的原则, 56.28%职位低、新进的公务员对此有强烈的不公平感, 认为自己的付出并没有得到相应的回报。80.27%公务员认为其所得薪酬与其所付出的努力和社会地位不成正比。二是职务晋升的潜规则依然严重，59%的公务员最痛恨那些通过金钱拨动权杖，名正言顺地在某些领导的“职权范围内”、无懈可击的“正常程序”下实现晋升目标的人。个别领导的好恶依然对评判标准有着不可估量的干预作用，个别的形成裙带之风，帮派主义。
78.39%的公务员“经常感到压力”和“感觉太累”，0.95%的人有时甚至会想到自杀。公务员的压力来源于：不必要会议过多（61%）、工作应酬必须喝酒（58%）、升迁的希望很小（50%）、承担角色与责任过多（47%）、担心工作不能令领导满意（43%）担心下属完不成任务(37%)、被迫执行领导不切实际的决定（34%）、不得不说假话（31%）等等。从调查显示的缓解压力的途径上看，56%的公务员选择“自我安慰和心态调整”，24%的公务员选择运动作为缓解压力和烦恼的方式。单一的缓解压力和疏解不良情绪的途径和方法为公务员压力的累积埋下了隐患。
4、个人发展愿望强烈，但选择方式不当；交往需求强烈但又恐惧交往。
89.26%的公务员都具有各种各样的抱负，不满足于应付工作和“混日子”，希望在岗位上顺利发展，并且做出优异成绩体现自身的价值。干部选拔中存在着一些人为因素，个别领导
干部按照个人的喜好及关系的亲疏选拔干部，64.39%的公务员认为自己的升迁掌握在领导手中。为了得到领导的赏识，有的公务员不得不想方设法和领导靠近，有时甚至会采取投其所好，陪玩、陪练等方式。为了创造良好的群众基础，一些公务员含蓄内敛，在与别人交往时，总是把自己的真实思想、情感掩盖起来。“沉默是金”成为大多数公务员信奉的行为准则。公务员感觉在工作上自己的最大优势是工作能力（79.5%）、独立性（44.5%）、性格（42.6%）；自己的最大劣势则是社会关系（67.1%）、工作经验（48.6%）、人际关系（37.8%）。公务员普遍认为处理许多事情并不是简单依据道理、规则，而是兼顾许多潜在的关系、利益、暗示、默契，自己稍不注意就吃亏。包括 “组织考察”、“群众评议”，看起来对提拔干部是非常规范、公平的做法，但是机关部门形成的“考察时不讲真话”、“评议时不选太认真和个性强的人”等问题，使组织选拔工作有时失真。一些公务员如实说道，“应付工作，依靠所学知识基本足够，最难的是处理关系和对付是非流言。”因此，加强作风建设，将公务员的精力集中到做好工作和相互支持方面，减少人际纠纷与矛盾，是必须重视的问题。
公务员的日常工作交往、网络信息交往都比较丰富，但是仍然感觉有效的沟通不够，希望增加交流的机会。76%的公务员提出不仅仅需要工作关系，更需要朋友关系。因为工作关系只能是职业性的交往，由于竞争心理影响，不可能亲密无间；只有亲人、朋友的关系能够心灵交流、解决问题。但在与亲朋好友交往的过程中，由于自身身份的特殊性，28.19%的公务员担心自己因为无法婉拒亲情而做出违背工作职责甚至违背法律的事情。还有37.88%的公务员周末加班，生活不规律，严重影响了与家人和朋友的相处，弱化了亲情交流。而另一方面，79.01%的人认为单位内部人际关系错综复杂。54.11%的人认为同事在相处过程中不说真话, 关系不融洽, 同事间缺乏信任与尊重，人员交流流于表面, 内心得不到情感的交流, 长期处于压抑状态。在工作环境中，有的人在组织中沉默寡言, 很少与同事交流来往;有的人勾心斗角, 将人际关系看作政治斗争与获利的手段, 无视组织规章制度的存在, 这种复杂的人际关系使得公务员无法专心于工作本身, 而花费太多精力处理人际关系, 易产生情绪上的衰竭，同时加剧了组织内部不公平现象的出现。
5、保健调适意识增强，但健康状况堪忧，失衡心理依然较重。
公务员作为具有较高素质的群体，自我实现和获得尊重的需要较强。但“学而优则仕”的思想和“官本位”的价值取向在公务员中依然占据主导地位，把行政级别看作最重要的价值标准，以追求更高的职位和更大的行政权力作为人生的重要目标。48.98%的公务员认为做官就能获得较高的收入、良好的待遇、较高的社会地位、享受较好的社会福利，更重要的是做官能更多地实现个人意志，拥有更多的工作自主权和支配权。走上公务员岗位之初，大家往往具有工作热情高、主动性强、勤奋刻苦、有活力等优秀品质，然而行政组织所特有的金字塔结构，决定了晋升到领导职位的公务员只是少数，这对于以升职为人生重要目标的公务员来说是很难接受的事实。当昔日与自己相差不多的同学发了财，和自己各方面相当如年龄相近、学历相当、工作年限相同的人得到了升职的机会时，87.63%的公务员产生严重的不平衡心理，导致情绪低落、郁闷、工作积极性下降、职业倦怠现象，甚至怀疑自己的职业选
择和价值取向。
此外，公务员的生理与心理健康不容乐观。卫生部门对机关公务人员连续两年健康体检结果进行分析，发现排在前四位的疾病分别为高血脂症（54.22%）、脂肪肝（30.29%）、高血压（11.22%）、糖尿病（5.09%），其中40岁以上的人群检出率最高。49.88%的公务员出现了工作倦怠，工作态度消极、甚至工作热情丧失，应付了事。少部分公务员工作时间炒股，上网聊天打游戏，煲电话粥，处理家务事。公务员的职业倦怠影响了工作效率，影响了队伍的形象，导致一些群众对党和政府的不满。从公务员缓解自身心理压力的途径看，公务员在承受工作压力、责任压力、舆论压力、规则压力的时候，也有个人无法抗衡的社会和个人孤立无援的心态，需要有人沟通和帮助。目前，39.3%的被调查者选择“运动”作为“排解烦恼”的方式，35.8%的被调查者选择“自我安慰和心态调整”；而在遇到困难的时候，最大的帮助来自“家人”（60.9%）、“朋友”（28.4%），真正寻求领导和同事帮助的很少。
二、原因分析
1、社会环境因素
当前我国社会发展正处于一个多重转型和叠加的特殊阶段,国家战略发生调整，各个省市的发展开始转型，各级政府的职能发生转变，社会文化日益多元化，这些社会环境都在潜移默化地影响着公务员的价值取向、工作态度和生活追求。
2、组织环境因素
在对公务员的管理上，权限过于集中，统得过死，在机制上没有区分具体的工作性质、社会责任和职业特点；相关管理体制不够完善，缺乏严格的自上而下的行政法规和责任制，导致权力异化和腐败的发生；晋升制度尤其是选拔和提升制度的公平、公正、公开程度依然需要加强；绩效考核制度与工作性质和岗位职责相脱节，考核的可操作性、可量化性不强；激励机制与公务员的内心期望相差较大，导致公务员失衡心理较重。
3、个体因素
“官本位”的传统思想对公务员的影响依然很深，绝大多数公务员将晋升作为自身价值的最重要的体现。为谋求晋升，公务员承受着单位体制、工作任务、家庭期望、自身人格等多方面的挑战，需要不断的学习掌握新知识、新技能，压力较大，调节不畅。也有一些公务员抱着守摊子、保位子的想法得过且过，不敢创新，怕担风险，怕丢乌纱帽。
三、公务员的教育管理建议
根据机关公务员的思想变化，我们提出如下建议：
1、坚持不懈抓好公务员思想政治教育，大力改进工作作风。
做好公务员的思想政治教育，密切结合学习实践活动，重点抓好党的宗旨观念、党性党风党纪、廉洁从政、艰苦奋斗等方面的教育，引导公务员讲党性、重品行、作表率。加强作风建设，重点解决办事效率低，服务态度差的问题，大力纠正对上汇报“一枝花”，实际工作“豆腐渣”等浮夸作风，加大作风建设的有效监督，努力提升公务员在人民群众中的良好形象。
2、进一步增强创新意识、责任意识和服务意识。
努力在各项改革措施上创新，让创新的成果看得见摸得着，尤其是服务领域的创新更容易受益于民。例如为应对当前经济形势，对困难企业可以实行不处罚、不追缴、不吊销的“三不政策”就产生了非常好的社会反响。增强公务员的责任意识，严格落实公开承诺制、首办责任制、限时办结制、考核评议制、追究问责制。不断提升公共服务质量，把公共服务的底牌亮出来，交给群众，公开透明，要把服务什么，怎么服务向群众公开，接受群众的监督，真正做到转变观念、转变职能、转变作风、服务发展、服务基层、服务群众。
3、加强敬业精神培养，多渠道缓解公务员压力。
公务员的工作态度应放在敬业精神的首位，“门难进，脸难看，事难办”这是群众对公务员工作态度进行的形象描述。通过作风建设，培养公务员立足本职岗位，恪尽职守，尽责尽力，甘当“镙丝钉”的奉献精神和凡人意识，加大各类培训力度，尤其是扎实的业务知识和专业技能的培训，提升公务员对本职岗位的胜任能力。根据公务员自身的特点制定个人职业生涯发展规划，多渠道多角度关心公务员的成长与成才。努力改善组织内部的不合理现象，明晰工作角色，扩大工作自主权，增强工作成就感，有效缓解公务员的多重压力，4、完善公务员管理制度，营造良好的工作氛围。
深化行政管理体制和人事制度改革，加快行政审批制度的改革，加强公务员依法办事，依法行政的意识，加快人事制度的改革，真正按照民主、公开、竞争、择优的原则把德才兼备、作风过硬的干部提拔到关键岗位上来。强化激励机制，将物质激励与精神激励相结合，完善公务员职业保障体系，从社会分配公平的角度稳定公务员队伍。加强部门内部的沟通与交流，注重上司与下属之间的人文关怀，努力营造良好的人际氛围。
5、丰富公务员的业余生活，促进身体健康和心理健康。
公务员在做好本职工作的同时，也希望具有活跃的业余文化生活。随着新一代公务员的素质提高和见识增长，对业余生活的需求也多样化和新奇化。但是，目前社会上一些商业性的休闲活动机构收费较高，正常工资不足够支付活动费用，公共活动场所的项目少和档次低，缺乏吸引力。因此，应创造条件尽可能为公务员的业余、休闲活动提供方便，特别是引导开展健康、新颖的活动，有利调节和增强公务员身心健康，同时要坚持公务员年休假制度的落
实，确保公务员都能每年休假，修养身心。
篇2：政研成果论文
让党建政研工作
沿着党的十八大精神奋勇前进
——在2012省院两公司党建政研成果交流会上的主持讲话
（2012年11月30日）党委书记
各位领导、同志们：
今天，在省工勘院公司这里举行2012思想政治工作成果交流会，是在两公司掀起学习贯彻党的十八大精神高潮的形势下召开的一次会议，我受两公司政研会的委托主持本次会议，值此机会，对各位领导和各位同志的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
省院两公司的思想政治工作一直倍受党政领导的关心指导，使我们的政研工作开展得生机怏然，在全体员工支持和参与下，使我们的政研工作硕果累累。今年五月份经两公司专题研究，发出了党建政研课题通知，七月份对28篇论文成果进行了评选，有11篇论文分别获得了一、二、三等奖和鼓励奖17篇，会上将有两个党支部和3篇优秀论文进行交流。他们将从不同的角度、不同的职责，联系工作实际，对加强党支部建设和改进思想政治工作的机制载体以及融入践行科学发展观的途径、方法等进行论述，这对指导两公司今后的思想政治工作，具有重要的指导意义。
因此说，召开本次党建政研成果交流会的目的、意义是非同寻常的。其交流会的任务也是明确的，即以科学发展观为指导，以学习宣传贯彻党的十八大精神为契机，以巩固两公司创先争优活动和加快发展为目标，以充分发挥企业的政治优势和党组织的政治核心作用为主题，以强化和推进两公司思想政治工作为前提；达到思想政治工作进一步融入生产经营工作、促进党员职工学习能力不断提升、知识素养不断提高、先锋模范作用充分发挥。使我们的思想政治工作更具有引导、示范、感召作用的实际效果。
参加本次交流年会的有：两公司党政领导、各部门负责人、党支部书记，工会、团委负责人。本次党建政研工作交流会共有七项议程：1学习宣传贯彻党的十八大精神，2宣读部、省、公司政研会表彰决定，3传达政研会精神，4党支部工作研究交流，5优秀政研论文交流，6领导讲话，7党委书记会议总结。
一、学习宣传贯彻党的十八大精神： [董事长XXX领学] ——总书记在中央政治局第一次集体学习时的讲话
二、宣读部、省、公司政研会表彰决定；[党委副书记XXX宣读]
三、传达政研会精神
1、传达中国水利水电2012政研会精神：[党委副书记XX传达]
2、传达江苏省勘察设计2012政研会精神：[党群处长XXX传达]
四、党支部工作研究交流；
1、省设计院设计党支部交流：
——题目《举旗抓纲 建树最优基层党支部》 [支部书记XXX交流]
2、省工勘院鸿基党支部交流
——题目《创新党支部工作方法研究》 [支部书记XXX交流]
五、优秀政研论文交流：
1、《勘测设计企业文化建设的构想》——一等奖获得者XXX交流
2、《规划设计企业基层党组织党建工作探讨》——二等奖XX交流
3、《提高员工幸福感 提升企业核心竞争力》——二等奖XX交流
六、领导讲话。[院公司党委书记 董事长XXX讲话]
七、党委书记讲话
按照会议要求，现进入会议程序：
一、学习贯彻党的十八大精神：
[请董事长XXX领学《党的十八大精神》，大家欢迎！]
二、宣读表彰决定：
[请设计院公司党委副书记XX宣读表彰决定；大家欢迎！]
三、传达政研会精神
[请工勘院公司党委副书记XX传达中国水利水电政研会精神大家欢迎！] [请设计院公司党群处长传达江苏省勘察设计政研会精神，大家欢迎！]
四、党支部工作研究交流：
1、现在请设计院公司设计支部书记XXX交流发言；大家欢迎！
2、现在请工勘院公司鸿基支部书记XXX交流发言；大家欢迎！
五、优秀政研论文成果交流：
1、现在，请优秀论文获得者XXX交流发言；大家欢迎！
2、现在，请优秀论文获得者XXX交流发言；大家欢迎！
3、现在，请优秀论文获得者XXX交流发言；大家欢迎！
六、公司领导讲话：
现在，让我们用热烈的掌声，欢迎X书记讲话。
七、党委书记总结讲话：
刚才，学习了总书记的重要讲话，宣读了部、省、公司政研会表彰决定，传达了政研会精神，进行了党支部工作研究和优秀政研论文交流。两位党支部书记和三位优秀论文获得者，分别结合工作实际和工作实践，作了生动、精彩的交流发言，使我们得到了一次良好的学习机会，深受启发，特别是X书记热情洋溢的讲话，充分代表了两公司党政领导对政研工作的重视和关心，X书记从学好十八大精神、做好思想政治工作、抓好精神文明建设、建好企业文化等核心主题，阐明了政研工作的在新形势下的重要性，透彻的分析了两公司面临的新形势和新任务，明确要求我们要加大对思想政治工作的力度，并就两公司下一步思想政治工作研究方向作出了部署。
下面，我就当前党建和思想政治工作，谈谈贯彻落实意见。十八大报告——新的号角已吹响。需要我们提升队伍建设素质。思想政治工作的目的就是调动人的积极性，通过调动人的积极性实现企业经营的各项目标。根据两公司发展的要求，当前员工队伍的建设应重点解决两个问题：一个是加强职业道德建设，关键是解决诚信问题，也就是教育员工必须忠诚于企业，忠实于岗位，诚信勤奋地对待工作，从而诚信待人，诚信办事，树立良好的员工形象和企业形象。第二个就是提高智力水平。这里既包括提高员工自身素质，也包括改善整体结构。我们的思想政治工作要围绕公司的需要，围绕岗位的需要，围绕公司的发展来进行思想教育，提高职业道德，要有针对性的着眼于多数人，要善于发现、培养、宣传典型，从而带动员工积极向上，为企业无私奉献，形成诚实守信、稳定和谐的公司环境。
十八大报告——新的征程已开启，需要我们提升企业文化素质。文化是一个民族的灵魂，也是一个企业的精神高地和动力源泉。企业文化实力是企业的无形资产，是企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业振兴的重要标志。两公司之所以能取得今天的良好局面，文化力起了不可替代的作用。近些年，两公司党政领导既抓生产、抓经营，也抓文化，使得公司企业文化建设和经营、管理、改革各方面工作同步推进，取得了良好效果。所以，我们一定要把企业文化定位在核心竞争力重要组成部分的这样一个高度，两公司党的工作，思想政治工作，行政工作在开展中才会高度重视企业文化，积极推进企业文化。推动公司企业文化的深入开展，使公司企业文化真正成为凝聚人心，激发热情，推动发展的不竭动力。十八大报告——新的主线已明确，需要我们提升改革创新素质。党的十八大提出；“牢牢把握加强党的执政能力、先进性和纯洁性建设这条主线。”必须以更大的政治勇气和智慧，改革创新。而思想政治工作的生命力却却在于创新，创新是思想政治工作永葆生机和活力的源泉。加强和改进思想政治工作，要在继承、坚持好传统、好办法的同时，适应新情况，坚持与时俱进，不断探索新的方式、方法、手段和机制。在方式上，可以采取平等讨论的双向交流方式，形成在交流中互相教育、互相提高的生动局面；在方法上，要做到春风化雨、润物无声，以理服人，以情动人，在办实事中贯穿思想教育；在手段上，学会利用现代科技成果开展思想政治工作。两公司都有内部局域网络，充分运用这些现代信息通讯手段，提高思想政治工作的科技含量，增强思想政治工作的时效性、趣味性和吸引力，努力开创思想政治工作的新局面。十八大报告——新的战略已部署，需要我们提升勇于担当素质。思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，是加强社会主义精神文明建设的根本保证。在两公司经营规模不断做大、勘测设计领域不断拓展、产业结构不断调整、职工队伍思想日趋活跃的形势下，实施“一岗双责”责任制更加必要。党员领导干部要主动承担起既抓本职工作，又要履行好抓思想政治工作的责任，真正做到管人、管事、管思想的统一。经营管理者抓思想政治工作是新形势新任务的需要，也是提高自身政治素质的需要。同时，要关心广大党群和政工干部的工作、生活、学习，帮助他们解决实际问题，努力为他们开展工作创造必要的条件，提供必要的经费保证。
十八大报告——新的要求已确立，需要我们提升政治道德素质。坚持思想政治工作“重心下移，根植于民”，有利于思想政治工作转换新视觉，有利于勘测设计事业践行科学发展观。我们的生产一线，既是直接产生经济效益的主战场，也是思想政治工作的着力点。随着公司工作领域的扩大，工程战线点多面广，远离家人，工作艰苦，生活环境差，劳动强度大等原因，容易产生各种思想情绪。这就要求我们必须把思想政治工作的重点放在生产第一线，贴近实际，贴近员工，既要帮助解决影响生产的各种思想障碍，采用多种形式营造促进生产的浓厚氛围，又要切实帮助解决职工工作、学习和生活中的问题，还要充分发挥职工的奉献精神和创新精神，实现“职工与单位共同发展、单位与职工共享成果”的理想境界，让职工在团结、民主、和谐的环境中，始终焕发起旺盛的斗志。
十八大报告——新的理论已建立，需要我们提升人文关怀素质。思想政治工作的根本目的，是教育、引导和关怀人们改造主客观世界，是将先进的文化、高尚的情操、优良的作风、纯洁的品德进行思想信息产品“销售”的过程，以达到团结奋进、和谐发展的作用。当今，思想思想政治工作离不开十八大提出的“五位一体”方针。经济、政治、文化、社会、生态建设。五者之间既有联系又有区别，侧重点虽然不同。但最终目标是一致的，都是坚持以人为本，促进企业的发展；其功能也是一致的，都是为了调动人的积极性，增强企业的凝聚力。在实践中和内容上互相融合，互相渗透，互为载体，相得益彰。加强日常性的人文关怀，坚持以鲜明的主题、生动的事例、亲身的体验、温馨的沟通，使职工在不知不觉中受到感染，在情感上产生共鸣。
总之，与时俱进积极抓好两公司的思想政治工作，是我们政研会工作的主线。求实创新努力开创两公司思想政治工作的新局面，是我们政研会工作的关键。我们两公司是科技型的综合企业，我们搞企业的主要目的就是追求利润和财富的最大化，这是不容置疑的。因此，思想政治工作必须围绕本公司的中心工作，融入到生产经营的实践中去，通过贴近工作实际，展开各种形式的教育活动，达到使每一个同志都明确自己肩上的担子，兢兢业业、认真负责、踏实工作。这就要求我们政工人员带头认真学习和了解科学发展观的出发点、落脚点，增强贯彻落实的自觉性和坚定性，树立起只有把我们的企业搞好了，才是真正的把思想政治工作落实到位。当前，我们的思想政治工作，就是以学习宣传党的十八大精神为主要内容。我们的思想政治工作抓手，就是要以贯彻执行党的十八大精神为重要契机，紧密联系本公司改革、发展、稳定工作实际，认真查找解决党组织和党员职工在思想、组织、作风以及工作方面出现的思想动向，切实加强党组织、党员和员工队伍的自身建设。只有依靠党组织和党员的先锋模范作用，团结凝聚广大员工，运用强有力的思想政治工作武器，来不断提高公司员工队伍的思想政治水平，才能进一步调动广大员工的积极性、主动性和创造性，才能推进两公司的改革、发展和稳定。使两公司在十八大精神的指引下，更加团结一致，更加意气风发，更加奋发图强。
思想政治工作是一门科学，我们对它的研究与探讨。是为了交流经验、指导实践，提高工作水平。经过实践，更具有针对性、更好地有效服务。广大党群领导、政工干部尤其是各党组织负责人，要把研究和探讨思想政治工作，作为一项重要职责，作为一项基本功来对待，充分发挥出两院公司职工思想政治工作研究会的作用。为开创思想政治工作的新局面，为建设两公司的美好明天作出新的贡献。
最后，祝各位领导、各位同志生活愉悦！工作快乐！家园幸福！
篇3：政研成果论文
关键词：科学发展观,国有企业,党建思想政治工作研究,提高水平
党建思想政治工作是国有企业工作的优良传统和政治优势,新形势、新任务给国有企业党建思想政治工作提出了新的要求,也给党建思想政治工作的理论建设与理论研究提出了新的挑战。纵观近年来国有企业随着改革力度的不断加大,有些企业党建思想政治工作研究并没有得到有效地加强和推进,反而呈现出被淡化,甚至退化的趋势。当前,党中央决定在全党范围内开展深入学习实践科学发展观活动,这对国有企业进一步强化以科学理论武装头脑,加强党建思想政治工作研究,推动企业改革发展实践具有十分重要的意义。企业要以学习实践科学发展观活动为契机,进一步加强党建思想政治工作研究,努力提高政研工作水平,充分发挥好政研工作调查研究、理论探讨、交流经验、参谋助手的作用,切实解决影响企业改革和发展的实际问题,推动企业科学发展上新的水平。
1 重视对政研工作的领导,切实加强政研队伍建设
党的思想政治工作是国有企业经济工作和其他一切工作的生命线。国有企业必须充分发挥党建思想政治工作这一政治优势,重视加强对政研工作的领导,提高政研工作者的能力和水平,确保政研工作取得实效,使党的路线方针政策和企业发展战略落实到各项工作和职工群众中,不断巩固和发展职工共同奋斗的思想政治基础,从而为推动企业科学发展、创建和谐企业、实现可持续发展提供强大的动力与组织保证。
1.1 重视加强对政研工作的领导
领导重视是一切工作开展顺利的关键。因此,企业领导班子要充分认识政研工作的意义和作用,在搞好生产经营的“务实”工作的同时,抓好理论研究的“务虚”工作,以增强工作的系统性、科学性及前瞻性。企业党政领导要在组织、人员、经费及时间上对政研工作给予支持,为政研工作创造一个好的工作环境;要亲自参与政研工作,结合本企业的实际选题,组织政研人员有针对性地开展课题研究,经常过问、督促、指导,使研究工作朝着既定目标有序进行;要重视政研成果的转化运用,将优秀的政研成果和管理思路很好地结合起来加以运用,提高企业经营管理水平。
1.2 重视加强政研队伍的建设
科学发展观的核心是坚持以人为本,只有充分发挥政研工作人才作用,政研工作才能不断创新。当前,政研工作的任务越来越重,要求越来越高,更迫切需要一支素质高、干劲足的研究队伍,因此,企业党政领导要高度重视党建思想政治工作理论研究队伍建设。在推动企业改革改制的过程中,在理顺行政管理体系的同时,完善本企业党建思想政治工作研究会组织机构,建立健全企业政研组织网络,为政研工作顺利开展提供组织保证。高度重视政研人员培训工作,采取措施搭建平台,努力为党建思想政治工作研究者创造学习氛围,促进政研队伍整体素质的提升。同时,不断充实新生力量,做好培养和使用年轻思想政治工作研究者的工作,建立健全人才激励机制,善于让优秀研究者脱颖而出,逐步形成一支热心理论研究、素质能力过硬、专兼结合的党建思想政治工作理论研究队伍,为政研工作的深入开展奠定坚实的人才基础。
1.3 重视增强政研工作的实效
理论联系实际是做好一切工作的法宝,企业政研工作者要始终把联系实际、解决问题、推动工作作为理论研究的出发点和落脚点,作为政研工作取得实效的检验标准。新时期,企业党建思想政治工作研究面临着许多新课题。如:职工思想呈现多元化的趋势,如何进一步探索符合时代特点的方式方法,保持思想政治工作生机与活力,充分发挥思想政治工作凝聚人心、鼓舞士气、化解矛盾、理顶情绪、营造良好内外环境的作用,是政研工作面临一个重要课题;当今世界政治经济形势复杂多变,如何更紧密结合企业改革发展、生产经营、队伍建设实际,组织引导广大干部职工,围绕企业发展战略、体制机制、市场营销、项目管理、科技研发、基础工作等领域的改革与创新开展党建思想政治学习研究工作,不断丰富政研工作领域,进一步增强政研工作的有效性,是政研工作面临的重要任务;随着企业的快速发展,在新形势下如何在改善和加强党的建设、企业文化建设、反腐倡廉工作、工会工作和共青团工作等领域的理论研究,是政研工作急需回答的问题。企业领导班子和政研队伍要重视研究新课题,增强政研工作的针对性,努力提高政研工作水平,着力在解决实际问题上下工夫,确保政研工作取得实效。
2 学习实践科学发展观,围绕企业改革发展开展政研工作
科学发展观第一要义是发展,国有企业党建思想政治工作研究必须坚持“服务于企业党建思想政治工作、服务于企业生产经营中心、服务于改革发展稳定大局”的指导思想,围绕企业改革发展中心工作和重点难点问题,着力解决影响和制约企业科学发展的突出问题。
2.1 学习实践科学发展观,用科学理论武装头脑
科学发展观是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分,具有深厚的思想内涵、理论渊源、实践依据、群众基础。只有用科学理论武装头脑,政研工作才能与时俱进、取得实效。因此,企业广大政研工作者必须加强学习科学发展观理论体系,认真领会科学发展观的内涵,用科学理论武装头脑,用思想理论创新推动研究工作创新,并结合学习实践科学发展观,认真学习党和国家的政策方针,在国际形势风云变化、国家改革发展不断深入、经济形势机遇和挑战不断增多的关键时期,把握时代脉搏,掌握发展规律,结合企业实际,深入思考问题,为企业发展献计献策,提高政研工作者发现问理、分析问题和解决问题的能力。同时,加强学习管理知识,将思想政治工作研究与企业管理密切结合起来,使研究成果在企业管理中产生积极的影响;学习业务技术知识,加深对企业生产经营、项目建设管理及其规律的认识,更好地为生产经营服务。
2.2 学习实践科学发展观,围绕政工工作重大理论问题开展研究
企业广大政研工作者要领会好深入学习实践科学发展观活动的具体目标要求,提高思想认识,转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念,围绕解决影响和制约企业科学发展的突出问题,以及党员干部党性党风党纪方面职工反映强烈的突出问题,着力构建有利于科学发展的体制机制,开展党建思想政治工作研究。探索企业领导班子和党员干部中与科学发展观要求不适应、不符合的问题;探索不断按照科学发展观要求改进党的建设,运用践行科学发展观的成效来检验党的建设,使企业实现又好又快发展和加强企业党建思想政治工作相互促进、相得益彰。
2.3 学习实践科学发展观,围绕企业改革发展现实问题开展研究
学习实践科学发展观要求突出实践特色,解决存在突出问题。因此,企业广大政研工作者要按照服从和服务企业改革发展和生产经营中心的工作需要,认真研究企业政策措施是否符合全面协调可持续发展的要求,是否符合最广大人民的根本利益,着力围绕提高贯彻落实科学发展观的能力、推进企业生产经营管理工作改革创新、解决影响和制约科学发展的突出问题和职工群众最关心、最直接的现实问题开展理论研究,使科学发展观真正成为衡量各项工作的尺度。要认真总结企业贯彻落实科学发展观的成功经验,破解影响和制约科学发展的重大问题,形成一批高质量的成果,促进企业实现科学发展。
3 紧密联系实际,推进党建思想政治工作创新研究与成果转化
国有企业深入学习实践科学发展观,就是要进一步解放思想,深人推进改革创新,推动企业又好又快发展。只有紧密联系企业实际不断创新政研工作,充分发挥好政研工作调查研究、理论探讨、交流经验、参谋助手的作用,把理论研究成果转化为改革创新的正确思路、发展措施,才能使企业党建思想政治工作不断焕发生机和活力,从而促进企业改革发展健康和谐。
3.1 切实加强政研工作创新研究,增强党建思想政治工作的吸引力、感染力和渗透力
党建思想政治工作内容和要求的变化,要求广大政研工作者针对企业改革发展中出现的新情况、新问题,深入研究党建思想政治工作在观念、内容、方法手段、体制机制等方面的创新,提出新观点、新思路,探索新对策、新建议。积极探索正面灌输与思想疏导、一般教育与典型示范、精神鼓励与物质鼓励相结合的有效途径,增强思想政治工作的实际效果;要充分利用现代传媒和互联网等新技术,加强宣传教育体系和信息反馈体系建设,增强工作的主动性和预见性;要把弘扬优秀企业文化作为思想政治工作的重要载体,加强企业文化建设研究。通过采取行之有效的形式、方法和手段创新政研工作,进一步增强党建思想政治工作的吸引力、感染力、影响力、渗透力和生命力,使党建思想政治工作成为凝聚共识、推动发展的强大武器。
3.2 结合企业实际选择政研课题,切实提高政研成果质量
只有紧密结合企业实际开展政研工作,政研工作成果才具有实际意义和指导作用。企业政研组织开展研究工作要按照“正确选题、深入调研、勇于创新和注重运用”的思路,始终贯彻“三贴近”的总体要求,突出应用目的。要围绕企业改革发展、生产经营、队伍建设、党建思想政治工作、企业文化和党风廉政建设等方面的重点、难点问题进行选题,做好重点课题研究,从起点上奠定研究成果转化应用的基础。要紧扣课题深入基层进行调研,掌握第一手资料,多方听取意见、建议,集中各方智慧开展研究工作。要以解决问题为出发点和落脚点,突出形成具有实践指导意义的意见和措施,反复开展调研论证,努力形成高质量、高水平的理论研究成果。
3.3 围绕企业生产经营中心,做好政工工作理论研究成果的转化应用
理论研究成果只有转化为实践,才能发挥作用,体现价值。企业党组织和广大政研工作者要高度重视研究成果的转化应用,探索成果转换的机制,把有价值的政研成果应用到实际工作中,形成在实践中发展理论,在实践中检验理论的良好氛围。要在深入探讨党建思想政治工作的指导思想、方针原则、基本途径、方法和根本目的等思想政治工作基础理论的基础上,研究在新形势下如何促进广大干部职工思想观念的转变,如何进一步拓展思想政治工作的内容和渠道,如何推动理论研究成果的转化应用,充分发挥研究成果对实际工作的指导作用等。围绕这些内容,紧密结合企业生产经营建设工作实际,紧跟时代步伐,积极开展理论调研,创新工作思路,丰富工作载体,用理论成果促进企业生产经营目标的实现。
4 活跃调研氛围,扎实有效地开展调研和研讨交流活动
国有企业党组织要努力加强政研组织建设,完善制度,规范工作,活跃氛围,扎实有效地开展调查研究和研讨交流工作,努力提升政研工作的凝聚力和吸引力。
4.1 让调研活跃起来
要放开胆子调研,敢于创新,不仅要创新调研工作的方式方法,更要通过调研,充分把握形势,大胆探索新形势下企业生产经营管理和党建思想政治工作的新领域、新形式、新方法,促进企业改革和发展。要迈出步子调研,深入基层一线和职工群众,开展“望、闻、问、切”的“四诊法”调查研究,调查了解干部职工思想状况和存在的问题;要走出去,取他山之石,借鉴别人好的经验和方法为企业决策当好参谋。要开动脑子调研,选择科学的调研方法,既把握大局又联系实际,既找准“上情”又摸透“下情”,既注重特殊性又兼顾一般指导性,通过调研了解情况,分析问题,正确做出决策,解决问题,力求调研成果转化和利用效率的最大化,指导企业各项工作实践。
4.2 让思想活跃起来
党建思想政治工作研究者的思想不活跃,研究工作的水平和质量自然上不去,为企业领导做决策时起参谋作用更无从谈起,政研会工作也就失去了生命力。企业党组织要创造良好的政研工作环境,积极引导广大党建思想政治工作研究者站在时代的前沿,用邓小平理论、党的十七大精神和科学发展观武装头脑,大胆解放思想,努力开拓创新,多创造出思想活跃、观念新颖、理论创新的精品力作。
4.3 让交流活跃起来
交流是学习的途径,交流是提高工作水平的方法,企业政研组织的日常研究活动要经常化、制度化。要广开交流之门,把别人的先进经验请进来,把自己的研究成果推广出去,积极开展有内容、有实效、有影响的交流活动。要通过组织政研骨干外出参观学习,举办和参加研讨会、座谈会等形式,大力交流、推广,促进政研成果的学习借鉴和实际应用。促进企业内各单位之间、企业与外界之间的相互交流,开阔视野,吸收经验,共同提高。
4.4 让成果活跃起来
篇4：政研成果论文
主要做法
加强领导、规范管理，确保政研会工作有序开展
航天科工党组和各级党委加强对政研会工作的组织领导，不断建立和完善科学、规范的管理制度和工作流程。成立了集团公司、研究院和部厂所三级政研工作机构，部分处室、车间还有政研活动小组。集团公司坚持每年印发政研会工作要点，明确工作重点和研究方向，保证研究工作的针对性、有效性和研究成果的应用性。研究会还制定了政研会工作章程、重点课题管理办法、研究成果管理办法、优秀论文评审办法、政研会工作考核细则等多项制度，组建了服务于优秀论文评选和重点课题评审的专家评委库。坚强的领导、规范的制度，有力推进了集团公司政研工作的顺利开展。集团公司还通过将政研工作纳入对基层单位党建思想文化目标考核体系，加强监督检查力度，鼓励多出成果、多出精品。各基层单位结合实际，进一步细化活动安排和具体措施。二院、三院、四院等重点单位普遍建立了党建思想政治工作研究例会制度，定期交流总结经验，分析形势和任务，开展热点难点问题研究。
融入中心、着眼大局，精心组织重点课题研究
航天科工政研会始终贯彻“融入中心、服务大局、突出重点、应用为主”的工作理念，组织各会员单位紧密结合企业实际，服务企业改革发展，围绕不同时期党建思想文化工作重点和难点，挖掘题目，设立项目，开展重大课题研究活动，取得了一批理论价值和实践价值兼备的优秀研究成果。
结合党的十七大、十八大精神的学习，围绕加强党的执政能力建设和提高党建科学化水平，组织开展了《航天科工党的组织管理体系建设研究》《航天军工单位党组织建设现状分析及对策研究》《控股上市公司党组织建设与法人治理结构融合问题研究》。结合落实党的十七届六中全会精神和加强国有企业思想政治工作要求，围绕构建航天科工特色思想文化体系，开展了《航天科工思想文化体系建设研究》，借鉴党的思想文化工作优良传统和航天科工思想政治、企业文化工作优秀成果，认真调查员工思想和企业发展状况，重点研究加强新形势下思想文化体系建设总体思路、基本原则和主要任务，着力构建内容更丰富、功能更强大、符合社会主义核心价值体系要求、满足广大干部职工多元化需求、有利于保障和推动科学发展、和谐稳定的思想文化体系。
三年来，仅集团公司一级就组织开展70余项重点课题研究，30余项课题列入中央企业政研会重点管理课题。通过开展课题研究，解决了一系列党建和宣传思想文化建设中遇到的实际问题，推动了以科研生产为中心的各项任务的完成。
创新方式、搭建平台，形成良好的互动交流氛围
航天科工政研会不断创新课题研究和评审交流活动方式，建立了以项目为牵引，以课题组为基本活动方式的工作模式，形成了调查研究、发布选题、申请立项、交流初评、专家终审、表彰奖励、宣传推广、转化应用的课题研究闭环管理流程，有力保证了课题研究的进度和效果，并得到会员单位的广泛认可。为加强交流学习，将立项课题分成党建、思想文化、综合三类，由不同单位牵头管理，开展组内交流研讨和初评，并由集团公司组织终审。在加强课题研究的基础上，坚持每年开展优秀政研论文评选，建立了厂所、研究院、集团公司三级政研会逐级评审制度。
航天科工还高度重视研究成果和研究经验的推广应用、学习交流，通过文件、网络等多种方式及时推广荣获中央企业和集团公司表彰的优秀课题研究成果和论文，供各级政研会学习参考，整理编辑了集团公司优秀政研成果文集《探索的轨迹》一、二、三、四辑和《党建主题论坛》专辑；通过专题讲座、交流座谈、业务学习、协同调研等形式，对开展政研会的好经验、好做法进行总结交流，对新理论、新方法进行探索研讨。通过在网站开设“政研天地”专栏，及时登载优秀政研成果，同时结合企业实际导入相关政策方针、理论文章、基础知识等，为各单位提供有参考价值的情况资料、研究成果，推动政研成果指导实践。
推动转化、指导实践，推进党建思想文化创新
立足于服务科研、服务决策，充分发挥政研成果指导实践、推动工作的作用，航天科工政研会积极推动大量优秀的党建思想政治工作研究成果，转化成为指导工作、完善体制机制的重要依据。如在开展《党的组织管理体系课题研究》的基础上，制定印发了集团公司基层党委工作规则和基层党支部工作规则，在开展思想文化体系建设研究的基础上，制定印发了《党组关于加强和改进新形势下思想文化工作的意见》《全面推进思想政治工作保障体系建设若干意见》《企业文化建设管理办法》及考核评价指标等文件。开展的党建和思想文化管理体系建设研究，成为科学、全面考核组织、宣传、工会、共青团各项工作的量化标准。所属第二研究院通过开展《航天企业项目思想政治保障体系创新研究》，构建了“三保一促”思想政治工作目标体系，以及横向资源统筹机制、纵向组织联动机制、重点项目重点保障机制等八个主要的运行机制，制定了《试验队思想政治保障工作管理办法》等10余项制度，建立和固化了思想政治保障全员参与、思想发动、联络小组、分析会、情况通报、经验交流、重点对象走访、考核奖励等思想政治保障工作经验做法，将党建和思想政治工作进一步与科研生产中心任务紧密结合，拓展了渠道，丰富了党建思想政治工作服务科研生产中心的内容，促进了中心工作，进一步加强和创新了党建工作。所属第三研究院选取某试验队为试点开展试验队文化建设课题研究与实践，编印《试验队员手册》，内容涵盖试验队工作、生活以及文化建设等方方面面，具有极强的针对性和指导性，目前已在各试验队推广应用，受到型号两总和试验队员的热烈欢迎。
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取得成效
产生了大量有影响的理论研究成果。
三年来，集团公司及各级政研会组织撰写了党建思想政治工作优秀论文多达400多篇、组织优秀课题研究100多项。许多研究成果紧密结合党建思想政治工作实际，具有很强的实践价值。20余项政研成果荣获中央企业党建思想政治工作研究会表彰，《中国航天科工思想文化体系建设研究》《航天企业思想政治保障体系创新研究》荣获中国思想政治工作研究会2012年课题研究成果一等奖，另有两项成果荣获二等奖，获最高奖课题成果数量位居央企前茅。集团公司3家单位荣获“中央企业党建思想政治工作先进单位”称号。
培养锻炼了一支高素质的研究人才队伍。
党建思想文化工作研究的过程，是学习的过程，是创新的过程，也是政工人才培养、理论水平提升的过程。航天科工多年来通过坚持不懈的理论研究和实践，锻炼和培育了一大批能够运用与时俱进的中国特色社会主义理论体系、指导本单位党建和思想政治工作实践的优秀人才，成为加强和改进集团公司党的建设和思想政治工作的骨干力量。集团公司每年评选出副高级以上政工师60余名，有多名政工干部得到提拔或重用。
探索建立了一些有效果的研究
学习机制。
航天科工政研会加强政工干部教育培训，积极选派人员参加中国政研会举办的各种培训交流活动，定期举办骨干培训班、理论研修班、考察学习班，特别是集团公司党建政研会多次作为中央企业党建政研会的重点课题牵头单位，多次组织了与中央企业兄弟单位的党建思想政治工作交流与研讨。集团公司党建政研会坚持举办定期的课题评审研讨和交流，特别是近年来，进一步创新了课题评审的形式，按同一类课题研究方向划分，由重点所属单位牵头组织跨企业、跨行业、跨地区的联合研讨学习和交流评审，得到会员单位的积极响应。
通过多年开展政研工作，我们有如下几点体会：始终坚持用马克思主义中国化的先进理论和最新成果为指导，是集团公司党建思想政治工作研究健康持续发展的根本保证。始终坚持以课题为牵引，加强研究成果的转化应用，是发挥研究会组织功能、体现研究工作价值的基本前提。始终坚持融入中心、进入管理、贴近企业实际、服务企业发展，既是研究工作的着眼点，也是研究工作的根本目的。始终坚持研究会组织的自身建设，不断改进创新研究工作机制和活动方式，是有效推动研究工作的基本途径。
（责任编辑：郝幸田）
篇5：政研论文（推荐）
摘要：服务是营销的灵魂。烟草商业企业以服务为核心，打造好自己的服务品牌，已成为提升市场竞争能力、打造企业核心竞争力的重要手段。从烟草商业系统卷烟营销服务的发展来看，服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，它不但促进了我们销售和利润的大幅增长，同时也强化了我们的网络建设，为烟草商业系统的持续发展奠定了良好的基础。因此，在我们以后的卷烟营销中，服务品牌的建设显得尤为重要与迫切。本文多角度、全方位地结合实际工作对服务品牌的认识、构建服务品牌的必要性、服务品牌构建的几大要素及构建方法进行论述。
关键词：烟草企业；服务品牌；建设
烟草商业企业打造服务品牌、营造良好服务环境，完善服务体系、提高服务水平，是适应行业改革的需要，也是企业文化品质进一步提升的需要，是深化企业文化建设的有效载体。那么，我们怎样去构建自己的服务品牌呢？本文主要从以下几方面展开论述：
一、服务品牌的内涵
服务作为一种行为，有提供方也有接受方。营销主体对客体提供产品，客体在此过程中的体验、对价值的认知，都会带来某种感受，这就是服务。服务有直接、间接之分。烟草商业企业主要服务对象是零售客户，零售客户的服务对象是消费者，消费者就是烟草商业企业服务对象的服务对象。专卖管理每年要投入大量资金用于打假打私，以保证消费者买到货真价实的卷烟产品，这种服务就是间接的。此外，服务还有外部、内部之分。外部服务是一线服务人员直接为客户提供的服务；内部服务是企业上级管理层对下级管理层的服务管理。
通过一系列服务，形成服务提供方和接受方两者认同的规范。这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。服务一旦形成品牌，就可以超越服务的物理特性和使用价值，创造出品牌感知，丰富品牌意象，提升服务魅力，强化消费者的消费动机，促使客户对服务品牌忠诚，帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。服务品牌的核心价值是客户至上，宗旨在于最大化地满足客户需求。
二、构建服务品牌的必要性 构建服务品牌是烟草商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路。因此，烟草商业企业要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大力探索。辽阳烟草作为众多烟草商业企业中的一员其经营规模逐步扩大，构建服务品牌具有很强的现实性和必要性。
构建服务品牌是践行辽阳烟草企业核心价值观之所求。“两个至上”行业共同价值观决定了烟草行业必须承担起服务社会的使命，成为推动国家发展的坚实力量。辽阳烟草将行业共同价值观落实到企业发展战略、决策及日常经营管理活动中，并形成了“尚德载阳、笃实辉光”的阳光文化之魂，彰显了烟草行业的价值追求。
构建服务品牌是严格规范、富有效率、充满活力之所需。国家局要求建设严格规范、富有效率、充满活力的烟草企业，这离不开服务。服务的品牌化将进一步强化服务的差异化、规范化，形成发展优势，实现营销网络的服务升级，从而提升客户忠诚度、满意度，激活营销网络的生命力和竞争力，这对于烟草商业企业提升控制市场的能力和长远发展将产生巨大的推动作用。
构建服务品牌是实现企业社会价值、员工自我价值之所在。实现服务品牌化后，要以标准化、高质量、差异化的服务为企业发展提供持续增长的动力，帮助企业实现最大的经济效益、社会效益。同样，每位员工立足岗位提供优质服务，在服务的过程中也增长了才干、收获了知识、提升了自我价值。构建服务品牌是辽阳烟草企业核心竞争力之所系。企业只有提供高质量、特色化的服务，才能与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端，立于不败之地。因此，从战略角度讲，构建服务品牌是提升辽阳烟草核心竞争力的必然要求。
三、构建服务品牌需要关注几大要素
构建服务品牌，需要清晰地了解服务品牌构建的目标、要素，从而找准着力点，科学划分构建层次和步骤。辽阳烟草在服务品牌构建过程中确立了“大服务观”的理念，更能适应时代发展和前进的要求，能在更宽领域、更大范围内体现服务属性，尽可能地调动每个与服务有关的价值链环节，推动辽阳烟草服务能力、服务水平的提升。
1.企业服务社会。烟草企业作为社会的一员，应积极承担社会责任和义务，这是行业宗旨所系，也是提升企业形象所需。近年来，辽阳烟草积极服务社会，在力所能及的范围内为生活贫困客户提供生活必需品，比较好地展示了企业形象，也提升了烟草行业在辽阳经济社会发展中的地位。
2.全员服务客户。对于烟草商业企业来讲，服务是整个经营活动的灵魂。上到决策层，下到普通员工，都要深化服务意识，始终牢记自己的一言一行皆关系到企业的服务水平、关系到企业发展。每个员工都要尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以与客户建立持续、健康、和谐、稳定的客我关系。3.领导为员工服务。广大员工是企业的主人，是企业与顾客联系的纽带，是企业实现为顾客服务的实施者。企业获利能力，顾客忠诚度、满意度，服务效率，服务质量的高低都取决于员工的服务水平。只有充分尊重员工、依靠员工，使员工满意，才能激发员工服务的积极性和主动性，才能通过他们为顾客提供更卓越的服务。领导作为组织协调者，有责任、有义务倾听员工呼声，为员工排忧解难。这样才能让员工充分体会到企业的温暖，心甘情愿地做好服务。
4.机关为基层服务。企业各部门之间、各管理环节之间只有协调一致、互相支持、互相体谅，才能逐层推进，形成内部驱动外部、外部实施完善的一体化服务机制。机关管理层如何发挥管理职能，能否适时服务、管理到位，直接影响到工作效率、影响到企业凝聚力。因此，机关管理部门要树立起强烈的服务意识，及时下基层调查研究，发现问题、分析问题、解决问题，满足基层需求，给予及时支持，这样才能使企业上下形成合力。
5.商业服务工业。烟草商业企业和工业企业共生共存，关系密切。商业企业最大的资源是市场，把市场优势转化为品牌优势，形成生产力、发展力，首先要有适销对路的品牌来做支撑。辽阳烟草提出“全面合作、共同发展”的工商协同发展战略，目的是为工业企业实施“大品牌、大市场、大流通”战略服务。同时，商业企业还要担负起互动营销、引导市场品牌整合、深层次服务客户等任务，从而帮助烟草供应链上下游利益共同体实现共同发展。6.上游服务下游。商业企业服务体系是一个整体，需要营销过程中各个层级的协作互助。各个处级单位之间、区县公司之间、处室岗位之间，上游稍有疏漏、延缓，就会给下游的工作效率、工作质量带来影响，每一次外部服务的精益求精，都来自于内部服务的高效保障。只有通过上下游的相互配合、支持，才能完成一个循环，保证各项目标任务的完成。
四、如何构建服务品牌
1.确立主体。服务品牌构建首先要明确建设主体，即明确为谁服务、怎么服务等问题。形成品牌建设方向、品牌特征、价值理念，然后依据主体划分服务品牌构建的层次和步骤，确立品牌构建模式，并由内部到外部划分职责。
2.丰富内涵。服务品牌的构建涉及多个层次、多个方面，每个层次、方面因担负的职责不同，需要通过不同的人员来分工完成。无论哪个层次、方面都要形成具体的标准和规范，明确划分其功能，保证服务品牌建设的一致性和稳定性，从而形成统一的品牌形象。
3.拓展外延。服务是无形的，是丰富多彩的实践活动。要对无形的服务进行有效的控制，就要拓展、增强服务的品牌功能和品牌个性，大力推介服务过程中附加的情感价值、社会价值，从而使服务品牌个性化、多面化，从根本上强化客户的情感体验。4.强化管理。管理要注重标准化，才能形成规范，才能形成品牌。要通过严格的细节化管理，深化品牌形象，加强服务环节、服务质量建设，构建统一的标准化客户服务体系，以实现对客户的服务承诺，实现服务质量的持续改进。同时，要虚心学习借鉴各行各业打造服务品牌的经验，使自己的服务品牌更优秀、更完美。
5.注重传播。品牌成功的关键是让社会认同、受众满意。因此，应通过员工实践、客户体验、舆论宣传、社会公益活动等途径，大力宣传服务品牌所倡导的价值理念、服务宗旨，扩大受众对品牌的情感感知，以最大范围地获取社会、舆论对服务品牌的认可。
篇6：2013政研论文
近一两年来，我发现我公司工作的员工中，熟悉的面孔越来越少，陌生的面孔越来越多，原来生产线上的很多老员工（工作五年以上的员工）都辞职了，众所周知，老员工在工厂中具有非常重要的作用，是工厂的重要财富。可作为一名合格的熟练操作工人所创造的财富有时是隐形的，是无法直接体现出来的，而其对工厂的发展所起的推动作用，有时往往也被一些人所忽略，以下试予以说明。
一、老员工在生产中的作用
当一名老员工辞职了，又补充一名生手时，其工作必然不熟练，需有人指导数天方可独立顶岗，但由于其对产品、设备等各方面的不熟悉，虽可上岗，但速度是非常之慢，往往会影响生产进度。而企业为了追求生产速度，不得不采用增加流水线的工位来解决问题，而增加工位实际上就是增加操作工的人数。这样一来，其实就是在原产量不变的情况下，增加了人员的工资成本。而在人员工资成本增加的情况下，产品质量由于生手的操作还会有所下降。这样的弊端显而易见，也从反面说明老员工在生产中的重要价值。常言说：“熟能生巧。”但巧在何处？往往只有老员工本人才知道。我们常常可以看到这样一幅工作场景：在相同的工作岗位，老员工往往如闲庭信步，动作潇洒娴熟，产品质量稳定。而生手在操作时往往是满头大汗，动作常常卡壳，产品质量时好时坏。有人说：“生手过一段时间不也就熟练了吗？”我说不然，五年、十年以上的老员工所具有的经验技巧，不是三两年就可以练成的。世人以“油自钱
孔入而钱不湿”为奇，可个中蕴含的艰辛、磨炼、又有几人知？二：老员工在生产设备方面的作用。
一名熟练工在日常的生产中，由于多年操作手中的设备，对设备的各项性能已非常了解，设备出现问题时，会本能的采取非常果断的措施以保护生产设备不受损坏。记得四前年我厂发生三起点焊机焊接变压器直通电的故障，在这三起故障中，其中两起是由八年以上的老员工所操作设备发生的。他们发现焊机出现轻微振动（焊接变压器直通电造成）的异常情况后，立即断电并报告维修人员。维修人员赶到后，发现他们采用的“立即断电”的方法非常正确，直接避免了焊接变压器烧毁的严重后果，挽回损失在二万元以上（每台焊接变压器价值在万元以上）。而另一起故障中，由于是进厂三年多的职工，他在这方面的经验就显得明显缺乏，发现焊机异常后，不是立即断电，而是不用该焊机了，去忙别的如推货架之类的事了，等过了一会发现焊机冒烟后，再去报告维修人员，维修人员赶到后再去断电。发现焊机变压器已烧毁，造成直接损失在万元以上。如算上因此造成的维修成本、生产中断成本、那损失就更大了，教训深刻！虽然我厂也开展过几次设备安全方面的培训，可有几人真正记住了培训内容并运用到了实践了呢？前段时间我在生产线上看到一名进厂时间不长的员工在操作一台点焊机时，焊机软水管突然爆裂了，水喷出两米多远，直接喷在附近的电气设备上，非常危险，需立即折住软水管止水，可该员工手忙脚乱的弄了自己一身水也没准确折住漏水的水管。在此关头。一名老员工迅速上去，非常准确的找到了漏水水管的进、回水通道，并折住。漏水止住了，电气设备安全了。如不是该老员工帮忙，可能造成电气设备受水浸漏电、短路、甚至是烧毁电器设备的后果。
另外因生手使用不当造成的电葫芦导绳器撞坏，电极头装错造成的焊机臂内部毛细管损坏等故障非常多，这些都造成了设备的人为损坏，虽然不是故意的，但都造成了设备的直接损失。增加了维修成本及维修人员的工作量。我们不妨请设备使用部门做个统计，会发现生手使用的设备损坏率大大高于老员工使用的设备。
三.老员工在合理化建议方面的作用
合理化建议对工厂的作用是不言而喻的，就连发达国家，如日本也非常重视在工人中开展合理化建议。而就我公司来说，从综合办提供的合理化建议汇总表中可发现：合理化建议申报表90％出自进厂五年以上老员工之手。特别是有技术含量的更是出自十年以上的老工人之手。这其实已很能说明问题，那就是老员工在提合理化建议方面具有十分突出的作用。而合理化建议在工厂的生产、质量、效益等方面都有非常积极的推动作用。据报载：有一企业因生产的香皂成品常有“空盒”现象，非常苦恼，遂高薪请了一位博士解决该问题，该博士受命后领彻组织了一“空盒问题”攻关小组，经过近一年时间研制了一机器人，该机器人可对香皂包装流水线上的香皂盒进行自动检测，如检测出空盒则立即推出流水线，该机器人非常完美，问题得到了解决，可也耗费了数百万元的资金。而另一家同样的企业仅使用了一条工人提出的合理化建议即解决了问
题。该建议是在香皂包装流水线旁放一台电风扇，电风扇对着流水线上的香皂盒吹，遇有空盒经过，自然就被吹下流水线了。同样的问题，解决方式却大相径庭。这就是合理化建议的闪光之处。从以上我们可以看出：老员工确实是工厂的一笔宝贵财富，希望人人都能真正认识到这一点，想方设法尽最大的能力保住我们的老员工，减少他们的流动，为工厂创造滚滚财富。