20网上购物调查问卷

20网上购物调查问卷（精选8篇）

篇1：20网上购物调查问卷

网上购物调查问卷

年龄：

A18岁以下 B18～25 C26～35 D35岁以上

性别： A男 B女

您有没有在网上参与过购物行为?

A.有 B.从来没有（选B请从第六题开始）

1您经常访问哪些购物网站：

A淘宝网 B易趣网 C当当网 D卓越网 E拍拍 F其他

2您选择网上购物主要是因为：

A好奇 B方便 C价格便宜 D时尚 款式新颖 E商品齐全 F节约时间 G 看见别人买，自己也想买 H一时心动

3您一个月内的网购开销在哪个幅度：

A100元以下 B100~500元 C500~1000`元 D1000元以

4您对网上购买的商品的满意程度：

A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

5您通常在网上选购哪类产品：

A化妆品 B服饰类 C书 D小型电子产品 E大型电器 F影视产品 G音乐产品 H电脑软件 I化妆品 J家具 K钟表首饰 L其他

6今后你会选择网上购物吗：

A会尝试一下 B应该会 C不知道 D不会

7网上购物的那个优点最吸引你：

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品

C.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫 D.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力

E.由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜

8您怎样看待传统购物模式和网上购物模式：

A传统的比较麻烦,网上的更省力 B网上的东西样式更多些,有更多的选择空间 C差不多,不觉得有很大的区别 D传统的比网上的更有安全感 E其他 9您觉得网上购物的安全性怎样：

A还不错,至少我没碰到欺诈行为 B仍然有所顾虑,但还是会参与 C觉得不安全,不太敢尝试 D其他

10你对网上购物的顾虑是（可多选）：

A网络安全（信用卡信息、个人信息等）B货物质量 C配送速度 D配送费用 E网页设计不好，查找和订货困难 F登记手续繁琐 G售后服务保证 H其他

11您认为网上购物的发展前景：

A越来越被人们接受,发展空间很大 B不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题 C短期内不会有太大的发展 D其他

12你觉得购物网站上需要改进的是：

A商品质量 B配送及时性 C信息描述 D支付手段 E诚信经营 F法律的保护 G网络的安全保障

13您对现今的网上购物持怎样的看法?(略写几点即可)

篇2：20网上购物调查问卷

先生们、女士们：

你们好！

本次问卷的重点在于了解网购现状对于我们日常生活所带来的影响。同时针对您们的答案来发现其中存在的各个问题。请您根据您的真实想法做答，访问大约需要10分钟。再次感谢您的合作。

1、您的性别？（A）

A、男B、女

2、您多大年龄？（B）

A、10-20B、20-30C、30-40D、40-503、网购吸引您的原因？（A）

A、价格便宜B、节省时间

C、受他人影响D、商品类别丰富

4、平均每月网购次数？（B）

A、两次一下B、三或四次C、四次以上

5、平均每次网购的消费额（C）

A、50元以下B、50-100元C、100-150元D、150元以下

6、（可多选）您经常登录的购物网站有？（ABCDE）

A、淘宝B、卓越亚马逊C、当当D、美丽说

E、一号店F、京东商城G、凡客诚品H、其他

7、（可多选）您一般看重购物网站的哪些因素？（ABCD）

A、价格低廉B、支付方便C、信誉良好

D、商品丰富，知名度高E、他人推荐F、其他

8、（多选）哪些商品是你的首要选择？（请排序）

A、数码产品B、书籍C、日常用品D、饰品类

E、服装鞋类F、食品饮料G家用电器

（E）→（A）→（C）→（D）→（F）→（G）→（B）

9、（可多选）您曾在网购中遇到哪些问题？（AB）

A、物品质量差B、界面复杂，不易操作C、送货速度慢

D、付款不方面E、实物与图片不符

10、您在网购遇到问题会影响下次购物吗？（A）

A、会B、不会

11、您认为网购的发展前景如何？（A）

A、越来越被人们喜欢和接受，发展前景很大B、短期内不会有太大发展

C、还存在很多令人担心的问题

12、您有没有在不知不觉中花去很多钱的体验？如果有，你觉得这部分有必要吗？如果不必要，你有什么办法能避免这部分的花费吗？

篇3：浅谈网上问卷调查

在进行网上问卷调查时,研究人员可以借助网络和相关设备,设计且大面积地发布问卷,并回收调查对象的答案,然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据,以达到研究目的。其中的流程如图1。

当下,常用的网上问卷调查有如下几种方法:

1) E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式,一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面,基于邮件的调查问卷的容错性较差,当人们发现发布的问卷有错误时,纠正的成本比较大。

2) 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题,但不刻意的告知调查对象网址,而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样,这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。

3) 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码, 在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷,并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象,方便调查对象作答,并具有更好的网络安全特性。 另外,这种方式的容错性较高,当发现问卷设计不合理时,可以及时的在服务器中更改问卷,但访问该问卷的超链接不变。

2网上问卷调查的优点

传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式,然后面对面分发或邮寄给调查对象填写,最后收回纸质问卷进行整理分析,得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。

由此可见,网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似,最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源发布及回收问卷,而后者需要调查者与调查对象面对面交流、发布及回收问卷。由此,在具体的实践过程中,网上问卷调查具有以下的优势:

1)低成本,绿色环保:利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷,能避免大量纸制品的耗费,减少大量人力及其他物力的调用,大大降低了调研成本,更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。

2)可靠性:有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查,这突破了时空的限制,使得调研范围更广阔,能采集更多的数据, 有利于后台处理分析出更可靠的结果。

3)便捷性:调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时,问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外,调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。

4)高效性:纸质问卷调查需要在各处发放问卷,收集问卷, 最后统一存储信息数据,这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下,利用网上调查方式,调查者设计好问卷后,通过网络能将其顷刻间发布出去。此外,调查对象提交问卷后,答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。

5)良好的存储性:采集的大量数据统一存储于数据库中, 能被有效的保存及管理,避免丢失或被窃取等现象。

6)匿名性:调查对象不需要与调研者面对面地交流接触, 使得调查更具有匿名性,更符合广大群众的隐私心理。

3网上问卷调查的影响因子

所有的事物都并非是完美的,网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响,主要表现在以下几个方面:

1) 样本代表性

研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广,但并非所有人都能使用互联网,这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件, 假如调查范围内没有网络,样本的采集必定有所缺失,从而影响问卷调查的质量。另外,从统计学的角度来讲,针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而,对于网上调查方式,任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。

2) 调查的回复率

调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值,能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。

“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答,可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中,“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中,尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流,但由于自我保护等心理因素,很多人会有意拒绝参与。另一方面,木马等也随着网络快速的发展而猖獗,调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外,网络的质量好坏也影响了回复率。

也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流,网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象,研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷,系统无法识别[2]。

3) 调查的可信度以及有效度

可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准,是保障调查质量的重要因素,主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中,问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。 假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂,调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义,则肯定不能给出客观的答案。另外,可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。

有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时,有效度较高;否则,一致性低时,有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时,有效度的大小与具体研究的内容相关,不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外,有效度是问卷调查保障其质量的前提,而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之,可信率大时,有效率不一定大,但有效率大时可信率肯定大。例如:一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度,但在测量身高时有效度则会很低。

4) 调查的差异度

各个调查对象在回答同一份合理的问卷时,给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0,问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题,或是其他具有干扰作用信息。例如:

问题:您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变?

选项:A升高B不变C降低

该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下,干扰了调查对象的真实感受,导致调查对象都趋向于选择C。

5) 互联网的安全性

网络安全是限制互联网发展的一个首要因子,也深深影响了网上调查。参与调查时,调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外,网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。

4提高网上问卷调查质量的方法

尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响,但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法,如下所示:

1) 提高调查问卷的设计质量

与传统的调查方式相比,网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果,使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时,应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题,且保持适中的题量。在具体问题的设计上,题干应言简意赅,避免有歧义的语句。选项应适当细致划分,以便调查对象能够找到最符合自身的答案, 又避免因选项过多没有耐心。此外,调查对象没有义务帮助研究人员开展调查,因此,研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎,并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。

2) 根据样本和调查目的选择不同的调查方法

不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此,在数据的采集过程中,应保证样本代表的完整性,而避免某一方面太片面。同时,根据样本和调查的特性,研究人员应该采用不同的调查方式。例如,样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下,调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方,纸上调查更合适。

3) 多种调查方法相结合

不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中,研究人员应当“取纸上调查之长,补网上调查之短”,在大范围内以网上调查为主,收集大量的数据信息,并在局部范围里以纸上调查为辅,对前者的结果进行修正,国内外皆有过这样的案例。

4) 提前做好测试工作

在正式开展大规模问卷调查之前,研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷,根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性,了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准,以及判断采集的数据是否能够达到预想,以便问卷进行修改,提高网上调查的质量。

5) 委托可靠的组织协助调查

为了增强调查对象的信任,研究人员可以委托大众认可、 有知名度的组织协助宣传调查。

6) 激发调查对象的积极性和兴趣

调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣,因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外,研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。

7) 开发高性能的网上问卷调查系统

研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时,从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外,调查的内容可能涉及调查对象的个人信息,研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私,加强数据库的安全防范意识,防止黑客侵犯,窃取资料等行为。并且,研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件,并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。

参考文献

[1]万聪.网络问卷调查系统分析与设计[D].北京:北京交通大学,2014.

[2]单芳.关于网络调查的思考[J].中小企业管理与科技,2010(33):291-292.

[3]曾五一,黄炳艺.调查问卷的可信度和有效度分析[J].统计与信息论,2005,20(6):11-15.

[4]金怀玉,韩兆洲.网络调查中的问题与对策[J].统计与咨询,2002(6).

[5]尤众喜.在线问卷的设计与评价[J].电脑知识与技术,2012(36).

篇4：20网上购物调查问卷

[关键词] 在线市场调研 问卷设计 纠正

信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。

而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司Inside Research研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。Inside Research经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。

在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。

但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:

一、问题顺序安排不合理

有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。

合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。 在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。

二、问卷形式过于严肃、死板

研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。

三、态度不中立，有诱导性倾向

有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感情色彩和倾向性的词语。这些富有感情色彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感情色彩。

与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。

四、用词不准、语义模糊、有歧义

用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如: CNNIC在2000年1月份发布的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以 66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。

五、答案有遗漏、不够周全

问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查結果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全， 至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。

总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。

参考文献:

[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期

[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年

[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

[4]马岚:《谈问卷设计的凡个技巧性原则》.统计教育，2005年第8期

篇5：网上购物满意度调查问卷

尊敬的朋友：您好！

随着电子商务的不断发展，越来越多的人选择网上购物，其中有优势也有不足。本调查是对“网上购物满意度”进行的调查。您的意见对我们的调查非常重要，请您根据实际情况表达意见，非常感谢您的参与！

1、您的性别

A、男B、女

2、请问您的年龄

A、20岁以下B、21—25岁C、26—30岁D、30岁以上

3、您网购的频率

A、经常B、有时C、偶尔D、从不

4、您常去的购物网站

A、淘宝网B、京东商城C、当当网D、卓越亚马逊E、凡客诚品F、团购网站G、其他

5、您对网上购物的总体满意度如何？

A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、很满意

6、您觉得网购的商品质量如何

A、非常差B、很差C、一般D、很好E、非常好

7、如果在网上购物中出现质量不合格等问题，你会选择哪种方式解决问题？

A、退货退款B、商家投诉C、不作任何回应

8、网上购物价格较低

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

9、网上购物可以节省很多时间

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

10、您对商家的服务态度

A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、很满意

11、您对快递公司的满意度

A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、很满意

12、你选择购买商家时，最看重的是什么？（多选）

A、商家信誉等级B、商家信息描述真实性C、商品价格高低D、送货速度快慢E、商家服务态度F、客户评价好坏G、其他

13、您觉得网上购物还有哪些方面需要改进？

篇6：网络购物调查问卷

您好，我们是北京物资学院09级商品学专业的学生，现进行大学生消费问题自主调研活动，针对大学生网上购物消费情况做问卷调查，很荣幸能与您进行合作，希望您能在百忙之中填写以下信息，感谢您的支持！

请让您的笔尖随心而动！请在合适的选项上划√ 您的基本信息：

1．性别女

A、男B、女

2．年级

A、大一B、大二C、大三D、大四

3．您来自

A、北京农村B、北京城市C、外地农村D、外地城市

4、您的学校处在A、北京郊区（除大学城）B北京市区C、大学城

5．您是否是贫困生

A、是B、不是

各模块有些题目可进行多项选择

模块一基础消费信息调查

1．您的家庭每月人均收入为

A、1000元以下B、1000元—2000元C、3000元—4000元D、4000元以上

2．您每月的消费支出金额？

A、400以内B、400-800C、800-1000D、1000以上

3．您平时一般一个月购物几次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

4．您大学期间费用支出的来源

A、父母给予B、勤工助学C、奖助学金D、前三项兼有 模块二对于网络购物的态度和行为

5．您平时上网浏览过购物网站吗？

A、从不B、偶尔浏览C、浏览过，但不深入访问该网站D、经常浏览

6．您是否有网络消费的经历？（若为“否”，跳至模块四）

A、是B、否

7．您平时一个月会在网上购物几次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

8．从什么时候您开始在网上购物？

A、初中阶段B、高中阶段C、大学阶段D、其它

模块三网购信息调查

9． 您平时比较关注哪些购物网站？

A、淘宝B、京东C、当当D、卓越E、中粮我买网

F、其他（请列网站名称）

10．网购时，您一般购买哪类商品？

A、图书、音像制品、文具耗材等B、运动与服装产品

C、香水及化妆品D、电脑软硬件、数码产品、手机、点卡

E、食品及保健品F、小饰品及小礼品

G、其他（请列商品名称）

11．您一次网购一般花费

A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上

12．您购买商品时，商家对您的影响是？

A、喜欢就买，与商家无关B、以前买过这家，觉得不错C、亲友推荐过

D、商家的名气与店铺规模E、商店网站版面设计

F、其他

13．您容易接受购物网站哪种促销方式？

A、注册会员B、免费送货C、打折D、购物返券E、赠品

F、其他

14．网站上他人的评价对您的购买行为的影响

A、没有影响B、很小C、一般D、很大

15．您对购物网站推荐的商品

A、没兴趣B、有点兴趣C、很感兴趣

16．您一般以什么形式与商家进行沟通？

A、电话B、E-mailC、QQD、网络沟通媒介，如:淘宝旺旺

E、其他_______________

17．您购物时，喜欢用哪种支付方式？

A、借助支付宝方式付款B、银行转账C、网上银行支付

D、信用卡支付E、现金支付（货到付款）F、邮局汇款

18．您购物时，喜欢哪种接收方式？

A、普通快递送货上门B、加急快递送货上门C、普通邮递

D、邮政特快专递(EMS)E、自提

19．您在购物时，是否会向商家索要发票？

A、会B、不会C、有时会有时不会

20．在您网上购物的经历中您认为现在的配送速度是否满意？

A、满意B、一般C、不满意

21．您认为网购的市内配送时间为多长您能接受？

A、24小时以内B、36小时以内C、48小时以内D、3天以内

22．您在网上购物时，考虑的主要因素是什么？

A、商品的质量B、支付安全C、配送快捷D、价格便宜

23．您认为上网购物可信度多少？

A、30%以下B、30%-60%C、60%-90%D、90%以上

24．您在网络购物时由于商品质量问题退过商品吗？

A、从没遇到过商品质量问题B、遇到商品质量问题但没退过

C、遇到商品质量问题但商家找各种理由不退D、顺利退过

25．在网络购物中由于自身权益受到侵害，你会：

A、找商家理论B、找消费者权益保护组织反映C、在网上发帖

D、不做反应，以后不在这家网上购买产品

26．您认为网络商品的包装

A、过于繁琐B、适度C、过于简单

27．您对网络商品包装的处理是：

A、再利用B、卖给收集废品的C、做垃圾丢弃

模块四（注意：从未进行过网购者填写）

28．您没有尝试网络购物的原因有哪些？

A、网上支付太麻烦B、不信任网站，怕受骗C、担心商品质量问题

D、不熟悉不了解如何购买E、质疑网络的安全性F、担心商品配送有问题

G、其他

29、您今后是否会尝试网络购物？

A、是B、否

篇7：信用卡网上购物市场调查问卷

A学生B职员C全职太太 3．您的月可支配收入为

A500元B500—1000元C1000元—2000元D2000元以上

4．.相比较而言，您更喜欢网络购物还是传统购物方式（如商店、商场、超市等）[必答题] A网络购物 B传统购物方式

5.您一般在网上购买哪类商品 [多选题]

A房子 B私家车 C电器 D家具 E文化用品 F日用品 G其他

6.您认为网络购物与传统购物方式相比有哪些优势 [必答题] [多选题] A好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，利于取得未来的竞争优势

B人们不必面对广告的轰炸，人们可根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后加以比较，做出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。

C在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。

D可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱。

E留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。

F网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，图文并茂、声像俱全。G其他

7.您认为网络购物与传统购物方式相比有哪些劣势 [多选题]

A网上购物，人们看不到实物，没有质感，难以保证质量。

B有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，网络购物就没有这种乐趣。

C如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大。

D虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。E其他 你觉得你购买的商品质量

A很好 B好 C一般 D差 E很差你觉得商品价格

A贵 B可以接受 C便宜 D很便宜

你为什么选择在网上购物？

A简单方便 B价格便宜 C好奇，想尝试 D其它网上购物，你最担心什么

A货不对款 B款到货未到 C质量不好 D其它

篇8：20网上购物调查问卷

在当今社会, 网络理财作为一种新的趋势, 潜力巨大。自阿里巴巴推出余额宝后, 市面上涌现出了大量的各式网络理财产品, 但并没有针对消费者纠结心理这一普遍心理的网络理财产品, 所以本文希望通过抓住消费者的购物纠结心理, 开发“购物纠结期”的网络理财产品, 以开通一个全新的特别的网络理财渠道。

2 消费者的购物决策

消费者在购物时随时都会遇到各种决策问题, 但是主要的是“5个W”问题, 即买什么、买多少、在哪里买、何时买和如何买。这些问题都需要消费者进行选择, 即消费决策的进行。一般情况下, 消费者决策过程包括以下几个阶段:需求认知、信息搜索、备选方案评估、决策购买、消费评价阶段。

在以当今以买方为主导的市场, 由于面对太多的选择, 消费者很容易产生纠结心理, 而在纠结是否购买的期间内, 消费者的一部分资金是被闲置的, 我们探究开发的“纠结利”恰恰是一个基于消费者网络购物的纠结心理, 连接网购与网络理财、帮助消费者纠结资金达到最大效用的互联网金融中间产品。

3 问卷调查及分析

3.1 问卷设计内容及研究样本

本次调查是以网络发放问卷的形式, 主要围绕消费者的消费偏好以及消费者对网络金融产品的认可度等15个问题。最终收到问卷138份。被调查的人群年龄段在50后到90后之间 (80后90后占总人数80%) , 涉及各个行业。

3.2 调查结果及分析

3.2.1 消费者的购物纠结状况

(1) 购物纠结现象的普遍性。

调查数据表明, 38%的受调查者表明经常会出现购物纠结现象, 27%的偶尔出现, 共计65%的受调查者在自己购物时会出现纠结的心理。以上调查结果说明消费者普遍存在购物纠结的现象, 这也显示了“纠结利”的广阔前景。

(2) 纠结商品的类型及期限。

在纠结产品类型这一选项中, 服饰、日用百货、电子产品三类相比其他类型商品占比最高, 分别为58.7%, 36.96%, 26.09%, 并且这三类产品纠结时间较短, 且人群分布在80后90后中。这三类产品都是消费者日常生活中离不开的产品, 且更新换代快, 这可能是造成纠结周期短的主要原因。

另外, 另一类的纠结产品偏向房车家电这类的高价产品, 且纠结时间长, 纠结人群集中在60后、70后。当代社会, 60后、70后是这类产品的主要消费群, 由于商品价值高, 消费者需要花费更多的时间对比同类产品并选择最优方案。因此, “纠结利”的开发需针对各种产品类型制定不同的运作模式。

3.2.2 消费者投资理财偏好

68%的调查者主要把资金放在银行的定期储蓄, 24%的调查者将资金放入网络理财产品, 23%的银行理财产品。在中国的背景下, 大部分消费者还是信赖安全性高的银行储蓄, 但是, 公众对于网络理财产品的也有投资经验。另外, 调查表明大部分调查者表示未来会使用更多的网络理财产品, 说明网络理财作为一种新兴的方式, 未来前景看好。

在消费者对理财产品偏好的调查中, 安全性高占比85%, 操作便捷占比63%, 其次是附加值, 有特色。从这里可以看出, 该网络理财产品的设计应该在收益性的基础上, 把安全性作为主要考虑因素。在收益率一定的情况下, 安全性、操作便捷与附加值为消费者最为看重的网络理财产品的品质, 其中80后对附加值高的最为偏爱。

3.2.3 消费者与“纠结利”

(1) 消费者购物纠结期资金处理。

在“购物出现纠结时, 您会如何处理这部分纠结资金?”这一选项中, 54%选择存在银行卡, 25%选择手持现金, 仅有9%选择购买网络理财产品, 8%选择购买银行理财产品。该数据说明要想消费者接受针对纠结期资金的网络理财仍还有一个过程。但由于目前市场上没有与纠结心理相关的完善的理财产品, 消费者因此目前还没有针对纠结资金的投资理财。

(2) 消费者对纠结利的接受程度。

有一半以上的调查者愿意接受专门针对纠结资金的理财产品, 说明该纠结期网络理财产品有一定的可行性, 但还需不断完善。

3.3 结论

(1) 购物纠结心理具有广泛性。购物时在面对选择时, 大部分消费者都会出现纠结心理, 纠结心理影响到消费者的购买行为以及对资金的处置。

(2) 网络理财产品的潜在消费市场巨大。即使就目前来说, 网络理财对于中国消费者来说还是一个比较新的概念, 然而, 大部分消费者, 尤其是80后、90后的年轻消费者, 对网络理财持乐观态度, 并且愿意尝试。

(3) 开发针对纠结心理的网络理财产品的可行性。基于纠结心理的广泛性, 网络理财产品的发展潜力, 以及目前市场上并没有与纠结心理相关的理财产品, 故开发此类产品具有巨大的潜在市场和前景。

(4) 不同消费者的纠结对象具有差异。年轻的消费者80后、90后主要纠结的产品为服饰和日常用品, 而60后、70后纠结的主要产品则集中于房、车等耐用品。故针对两种类型的消费者, 我们应该细分产品使其更具有针对性。

(5) 产品的主要对象为年轻的消费者。一方面, 80后、90后网购频繁, 由于网购的选择空间大, 产品数量众多, 故使得购物纠结心理普遍存在。另一方面, 80后、90后对于网络理财产品的接受度最高, 且为网络理财产品今后的主要受众群。故其为纠结心理相关的网络理财产品的主要消费群。

(6) 团购可作为理财产品的附加值。在互联网金融飞速发展的背景下, 消费者对网络理财产品的要求具有多样性, 且越来越重视网络理财产品的附加值。而针对购物纠结心理, 团购则恰好可以作为一个附加值提升网络理财产品的竞争力。

4 购物“纠结期”的网络理财产品———“纠结利”开发方案

4.1“纠结利”概述

“纠结利”作为一款以纠结心理为核心的网络理财产品, 起投金额不限, 期限不限, 可随时取出, 实质为连接购物与理财的一个桥梁产品。与“余额宝”的“购物到理财环节”的核心不同, “纠结利”是一个双向的过程。第一个购物到理财环节中, 在消费者购物时的纠结期间, 吸纳消费者纠结资金, 并将资金进行投资以获取利润, 然后给予消费者额外收益作为回报。后一个理财回到购物环节中, 当顾客不再纠结决定购买时, 根据所收集到的数据, 与商家合作以便商家提供团购优惠服务。此外, 制定积分制度, 根据消费者存入的纠结金的数额及存期, 累积积分, 积分可在购买其纠结商品时抵现。

4.2“纠结利”过程描述

一般的购买行为中, 消费者决定消费然后商户向其提供产品。在这个消费行为中, 当消费者在购物时纠结是否要买或者买哪一样时, 为了达到资金的最大效用, 消费者可先将这一部分将用于购物的资金放入“纠结利”中, “纠结利”汇总消费者的纠结资金选择低风险的投资, 并将投资所得利率让利一部分给消费者即使消费者获得利息。当消费者决定购买时, 纠结利根据后台的大量数据信息, 可以确定出有潜力团购的产品 (即大部分消费者集中购买的产品) , 从而提供给用户一个更低的最终购买价格;当消费者停止纠结决定购买或取消购买时可选择将纠结资金从“纠结利”中取出, 亦可将纠结资金继续存放在纠结利中, 等到需要时随时取出。

4.3 用户福利

(1) 利息收益。“纠结利”使得用户原本由于纠结心理而闲置的资金得到了投资, 从而获得利息收入。

(2) 购物信息整合服务。“纠结利”在履行其作为理财产品义务的同时, 额外提供针对消费者购物纠结产品的产品信息整合服务和团购等附加功能。使得最终决定购买的用户以一个更低的价格获得产品。为用户搭建由理财回到购物的渠道。

(3) 用户积分制度。即按照1∶1的比例将用户放入纠结利中的资金转换成积分, 并以100分=1元的比例将积分转换为资金, 这些资金可用于用户的消费中兑现。

(4) 优惠政策。为了吸引用户长期存放资金, 纠结利还有长期存放优惠, 比如增加三个月, 积分在原基础上增加10%。

4.4 产品的风险分析与规避

纠结利产品存在的主要风险为资金管理风险、价格变动风险、网络安全风险。为规避风险, 初步的防控措施为:建立完善的数据库, 保证数据的及时性、准确性和全面性, 通过数据分析合理投资;构建以风险识别、风险测量、风险评价和风险处理为指标的市场风险管理体系;完善平台的风险机制, 用多种方式保障用户信息安全。

5 针对不同产品对象的“纠结利”开发

5.1 以生活必需品为基础的“纠结利”

(1) 生活必需品的特性。

服饰和日用百货属于大众生活中必不可缺的消费品。这些消费品在当今这个物质极大丰富的社会中具有种类数量繁多、价格差异大、更迭周期短等特点。其价格与耐用消费品相比较低, 消费者的购买此类商品的纠结周期也不会很长, 但其在购物中出现纠结的频率高。

(2) “纠结利”针对生活必需品的运作模式。

作为一种网络理财产品, 纠结利的目标群体设定为在网络购物平台上购买此类产品的消费者, 可以选择与各大电子商务平台合作。其具体过程如下:

以淘宝网为例, 将纠结利内嵌于淘宝购物车页面中。当消费者将产品放在购物车时, 说明消费者有购买此产品的意愿, 但如果此产品放在购物车中超过3天或购物车中同时出现许多同类产品时, 则可推断出消费者有意愿购买此产品, 并且在购买的过程中出现了纠结。纠结利可在此时提醒消费者将这部分将用于购买产品但仍在纠结的资金放入纠结利中以使得资金被充分利用。在此同时纠结利收集消费者的纠结信息, 并将其汇总, 通过整合此类产品信息, 为消费者提供比较产品、消除纠结以作出决策的购买信息服务。此外, 纠结利还可根据所掌握的纠结信息与数据, 联系商家, 开发出适当的团购活动。

(3) 受益方。

在整个过程中, 消费者、网购平台, 以及入驻网购平台的商家都可以受益。对于消费者而言, 不仅可以使得原本被闲置的资金得到充分利用 (即获得利息) , 同时亦可获得购物信息服务, 使得购物纠结的烦恼得以消除, 此外还有可能以较低的团购价格最终买下心仪的产品。对于网购平台而言, 消费者因为将闲置资金再投资, 减轻了纠结焦虑, 在网购平台上逗留的时间会更长, 这使得网购平台提生了用户黏性。而对于入驻网购平台的商家来说, 可以积极参与团购活动, 提高产品销量。

(4) 投资模式的选择。

由于生活必需品的价格低、纠结周期短等特点, “纠结利”针对此类消费群体, 应选择低风险, 资金周转期较短的投资渠道。如, 安全性较高的货币基金以及债券、保险类金融产品。同时, 此类消费群体对于纠结利的附加功能 (即从投资回到购物这一环节) 的要求高。故应仔细设计附加功能, 并在实际操作中不断改善或增加附加功能。

5.2 以房屋为基础的“纠结利”

(1) 房屋特性。

从金额上来讲, 房屋的金额上万, 远高于快速消费品, 金额大, 收益高, 便于我们集中资金再投资;从期限上来讲, 房子作为耐用消费品, 纠结期长, 短则数月, 长则上年, 期限长, 便于长期投资;从需求上来说, 房子必需品, 尤其在中国的传统思想观念中这一点尤为重要, “要结婚, 先买房”。

(2) “纠结利”针对房屋的运作模式。

房子纠结期长, 金额巨大, 人们对其选购十分谨慎, 如何吸引这存留在消费者手上的大数目资金尤为重要。经过分析, 纠结利决定采取和银行, 房地产商三方合作的形式。

1) 纠结利与银行合作。从调查数据显示, 在购物出现纠结时, 人们偏向把钱存在银行;目前银行资金的大量外流, 这一方式帮助银行回流资金;大部分人购房都是先付首付, 再按揭贷款, 尤其对于经济基础薄弱的80和90后而言, 而按揭贷款都是在银行进行;银行有稳定的客户资源数据库, 知道有需求的客户群。

2) 银行与多家房地产开发商合作。房地产开发商大多情况都是找银行贷款建房, 因此银行与房地产有业务关系, 银行能掌握房地产商的信誉, 从客户角度讲, 借助银行, 投资安全性高。对银行而言, 通过与房地产的合作, 自己只赚取手续费, 理财收入全部反馈消费者, 投资者收益率保证。同时银行与房地产商建立长久联系, 利于房地产商未来贷款, 增加银行利差收入。从房地产公司而言, 一方面银行可对房地产公司提供贷款优惠, 同时银行帮忙推销房子, 介绍客户源, 房地产反馈银行提供团购优惠。通过银行这一媒介, 将客户, 银行, 房地产商打通, 均都能获益。

(3) 受益方。

1) 纠结利:获取客户存入资金的少部分投资收益;为以后业务的开发提供众多潜在的客户群。

2) 客户:来自纠结宝资金的大部分投资收益;购买房后的优惠。

3) 银行:房地产商给予银行介绍客户的提成;获取知名度。

4) 房地产商:从银行获取的贷款优惠;获取众多潜在消费者;获得知名度。

(4) 具体流程。

1) 银行通过给众多房地产商贷款, 与众多房地产商商议合作事由, 通过纠结利公开可提供优惠的房地产商名字, 顾客如有对这些房地产商的需求, 可将购买某处房地产的钱 (首付或全额) 存在纠结利中。钱存的时间越长, 获取优惠越大, 积分翻倍, 从而吸引消费者将资金长时间放入纠结利, 避免大额资金在短时间内流动过快, 引起资金短缺。纠结利在纠结金额的存入期间, 进行投资。

2) 客户开始选房过程, 如果最后选择通过纠结利购买, 纠结利提供购房的优惠 (房地产商决定) , 且根据金额给予积分, 获取的积分可用于购买纠结利中其他产品, 如服饰等。

3) 这部分钱如不购买, 最后纠结宝按银行的利息率返回客户。

6 结语

调查研究中, 我们提出了对开发购物纠结期资金的网络理财产品的想法;证实了消费者纠结心理的普遍存在和方案的可行性。通过对调查结果的总结与分析, 我们提出了购物纠结期的网络理财产品———创新地增加了“从理财回到购物”这一环节, 使得其成为了连接购物和理财的一座桥梁。

参考文献

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