网上消费调查报告

网上消费调查报告（通用8篇）

篇1：网上消费调查报告

中国网上购物消费习惯调查报告

我国网上购物的市场规模达到2670亿元，网购人数约为1.3亿。

20上海和北京的网购规模分别为285亿元和229亿元，远远高于其他城市。

服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品，两者合计占到全部网购金额的一半。与相比，主要网购商品类别中除服装的网购金额占比略有提升外，数码、化妆品、图书/音像制品等均出现下滑，其他商品类别的网购金额占比则提升了5.5个百分点，表明网购正在进一步向各类消费品市场渗透，而使网购商品类别呈现一定的`分散化趋势。

年大约共有8600万消费者在网上总计购买了约640亿元的服装类产品，是网上最畅销的商品类别。

网上购买服装的消费者中，网购服装消费额占到了全部服装消费额的四分之一，而且这一比例将随着网购经验的增加而增长。

有75.1%的消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物，接近六成(58.1%)的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。

有37.9%的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物，有近三分之二的用户表示会在网下看好商品然后去网上买。

只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过200元的商品，说明消费者已经敢于在网上购买价格相对较高的商品。

篇2：网上消费调查报告

一、主题

随着经济社会的迅速发展，互联网基础建设水平不断提高，传输速度的加快导致各种新型网络应用出现，以用户需求为核心的服务理念使网络消费呈飞速发展。我们大学生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的培养与塑造更为突出而直接地影响我们的世界观、科学观的形成与发展，进而对我们一生的行为产生重要的影响。

大学生的消费是值得关注的问题，因为大学生时代正是我们大学消费观念形成，消费方式开始定型的重要时期，这一时期的消费活动带有一定的盲目性。本次的调查目的是为了关注大学生网上消费的状况（调查主题），把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，同时关注电子商务这一新生的商务方式对大学生的影响。

二、时间：本次调查我们开始于2008年7月20日截止到2008年8月20日

方式：通过北京理工珠海学院论坛、腾讯、E-mail等网上发报调查问卷方式

对象：我校大学生，共获得问卷86份。

三、调查情况

真实与虚拟相结合、线上与线下相渗透，成为网络消费最明显的特点。学校的生活丰富多彩，各个学院举办不同的活动，令同学们无暇顾及网上浏览，使用电脑。特别是一些专心于学习的同学根本没机会网上消费，而另外一些同学愿意网上消费而没有行动，据调查所知从不上网消费的同学有47%，偶尔网上消费的有44%，经常网上消费的只有8%。

（一）是什么因素影响网上消费呢?

我们发现是安全和便捷，49%的人群安全是影响网上的消费，我们更加发现很多大学生所认为的安全并不是仅仅是网上安全，而且是信用安全。调查显示，网上消费交易安全对大学生网上消费起着重大的影响。大学生网上消费网络购物受骗的情况大致有以下几种：

1、在交了贷款之后，网站缺延迟发货，或者根本不发货

2、所购货物明显是以次充好，或者以假乱真。

3、在出现货物本身造成的质量问题，找到网站后，网站或者商家却拒不履行售后服务条款，不承担“三包”责任等。当有第三方保障的平台，他们的网上消费的使用率达到了80%，从这可以看出大学生网上消费所选择的网站的倾向性。我们从这方面又做了调查，可以看到对于首选的购物网站和次选的购物网站的一个比例，淘宝的网上消费达到了43.2%，易趣达到26.5%，卓越购书网为20%，其他为10.3%。这些网站都有设定第三方保障平台，与银行合作设置支付宝卡、网上交易卡等保障了买方与卖方的交易安全。

（二）通过调查我们发现网上购物最有倾向性，我们针对这一个模式把他按男女分配，可以看出，从纵向来看，网上购物女生超过男生，从横向来看，女生在网上购物当中占到了46%，虽然有些女生并不了解网络消费，但由于互联网的便捷，女生嫌麻烦不想逛街就能买到心头好。而男生着重于对咨询，科技,电子等信息产品的需求，所以男生的网上购物只占31%。

（三）本次调查也对不同年级的学生进行，调查显示，2004届的学生网上消费为5%，2005届学生网上消费为5%，2006届消费为15%，2007届消费为75%。这项调查表明年龄段越小，新的大学消费群体更乐意接受新事物，尝试新东西，更能领略时尚的气息，把握现代的脉搏，1

愿意网上的方便消费。

（四）校园里出现的不良消费所造成的消极影响是不容忽视的，最普遍的是增重了学生的经济负担，影响家庭正常生活，因为绝大部分的学生的资金来源仍然是家庭。这次我们对同学的生活费作了调查，生活费为300元以下为5%，301~500元为13%，501~800为20%，801~1000为7%，1001~1500为7%。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，所以他们月均网上消费50以下占34%，51~150占13%，151~300占3%，301~450占0%，451~600占2%，由调查显示，大学生的网上消费只占生活费很少，网上消费虽然受年轻一代接受，但在大学的普及率仍然不高。他们的消费方式显然易见，当需要就买的学生有30%，喜欢就买的学生有12%，再三考虑才买的有58%，他们的消费需求已经变成：

1、个性消费的回归

2、消费主动性的增强

3、对购物方便性的追求

4、对价格的比较

（五）对大学生个人来说，这一时期的消费观形成以及完善密切相关，尽管目前大学生们

在学习上的支出比重有所上升，但是用于学习方面的消费还是低于娱乐方面的消费。据我们调查得出，其中大学生用于学习的上网消费为26.7%，“书”自然是购物时的首选。人文社科、科学技术、武侠小说···总之，平时在各大综合书店能买到的书籍，网上的书店基本都有。在大学校园里，老师们一改过去固定教材的做法，取而代之的是向大家推荐几本适合的教材，任学生网上购买。网上购书不但因为新鲜时尚受大学生青睐，价格上的折扣更是其实在原因。其次用于购置服装、化妆品、礼品饰物的为54.3%，用于购买IT、科技产品为19%，网络丰富多彩的游戏和海量的信息极大地激发了学生们的好奇心和探索欲，校园DIY一族最喜欢在网上买些零零碎碎的硬件，以备不时之需。闲来无事者上网买两盘周星驰的电影看看，也可以打发不少无聊的时光。从这可见，大学生的网上消费仍然与娱乐方面为主，不良消费所造成的消极影响是不容忽视的。

四、调查总结

随着大学生对电脑需求的增加和电脑价格的降低，近几年来，电脑已经快速进入了大学生

宿舍。“网上购物/预定服务/消费活动”等上网内容也会影响到大学生的“网德”，降低他们在网上的守法性、诚信行为和自律性。了解大学生电脑消费和使用状况，对掌握大学生的电脑趋势，揭示大学生使用电脑存在的问题，引导大学生充分、有效、合理利用电脑资源有一定的实际意义。本次调查表明，大学生对网上守法、守规的认同度非常高，普遍希望确立合理、规范的网络运行秩序并愿为遵守这些规范做出努力。有关。数据显示：84.1%的学生反对“在网上，使用者可以不承担任何法律责任”的观点，远远高于持赞同态度的15.9%，80.6%的大学生反对“在网上，可以不经允许闯入他人计算机系统”的观点，只有6.8%的人赞同这个观点。对于“在网上，任何活动都是顾虑很少的”这一观点，持反对态度的人占51.9%，是持赞同态度（24.8%）的两倍多。

在线市场的虚拟性和开放性以及网上购物的便捷性都使消费者保护成为突出的问题。在我国商业信用不高的状况下，网上出售的商品可能良莠不齐，质量难以让消费者信赖，而一旦出现质量问题，退赔、修理等又很困难，方便的网络购物很可能变得不方便甚至使人敬而远之。法律需要寻求在电子商务环境下执行《消费者权益保护法》的方法和途径，制定保护网上消费者的特殊法律，保障网上商品的质量，保证网上广告信息的真实性和有效性，解决由于交易双方信息不实或无效信息而发生的交易纠纷，切实维护消费者权益。大学生网上消费更应该遵守相关关法则，为推动网上电子商务的健康发展作贡献。

五、调查心得

今天的大学生生活在“没有围墙”的校园里，全方位与社会接触，当某些大学生受到享乐

主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的侵袭是，如果没有及时得到父母和学校老师的正确引导，容易形成心理趋向，当学生所在的家庭可以在经济上满足较高的消费条件时，这些思想就会在消费行为上充分体现。更糟糕的情况是，有些家庭经济状况不允许高消费的学生，为

了满足自己的消费欲望不惜作出一些损人利己甚至丧失人格、法理不容的犯罪行为。

篇3：网上消费调查报告

生鲜农产品是中国消费者除粮食以外最主要的食物营养来源,在日常生活消费中占有十分重要的地位。一方面,随着“互联网+”时代的到来,生鲜电商企业纷纷加大了对生鲜农产品市场的投入。另一方面,随着收入水平的提高,消费者对生鲜农产品的巨大需求以及消费方式的转变也进一步推动了消费者越来越多地选择在网上购买生鲜农产品。

根据CNNIC发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2014年12月,我国网民规模已达6.49亿,互联网普及率为47.9%。同时,中国电子商务研究中心(100EC.CN)的监测数据显示,2014年全国生鲜电商交易规模预计达到260亿,增长100%。国内已有不少学者对影响消费者网上购买生鲜农产品意愿的因素进行了分析,其中正向的影响因素有:消费者网购感知、网购经历、对网购熟悉程度、产品种类认知、品牌认知、食品安全与健康支付意愿、产品描述的详细程度、描述与真实的一致性、食品安全认证标志、历史评价、发货速度、互动服务和附加服务等;而家庭总收入等对消费意愿则具有显著的负向影响。但是现有文献对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征的分析却鲜有涉及。

因此,无论从促进行业发展的角度,还是从微观企业自身发展的视角,想要在激烈的市场竞争中立于不败之地必须了解当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征。

鉴于此,我们对地处经济发达地区的苏州消费者进行了一次问卷调查,以期对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征给出客观的评价。

二、数据来源和消费者特征描述

1. 数据来源与问卷设计

本研究的数据来自2016年7月1日-7月30日对江苏省苏州市的城乡消费者的问卷调查。具体调查地点是在苏州市的5个市辖区(姑苏区、相城区、吴中区,虎丘区、吴江区)和4个县级市(常熟市、昆山市、张家港市和太仓市)合计九个行政区域内人流量相对比较大的城市广场,主要采用面对面访谈与直接填表的方式进行。为了保证抽样调查的随机性和代表性,在选取调查对象时,首先确认调查对象是否在家庭中担任购买生鲜食材这一角色,接下来再询问被调查者在最近的六个月中是否在网上购买过生鲜农产品,如果被调查者回答“没有”,则调查员将会询问没有在网上购买过生鲜农产品的理由,随后调查终止,调查员再随机选择下一位被调查者。

本次调查的调查员为苏州农业职业技术学院经济管理类专业学生。调查前,研究人员对调查员进行了系统的培训。本次总共发放6000份问卷,回收5870份,剔除漏答关键信息及出现前后逻辑错误问卷后,最终获得有效问卷5730份,这些问卷构成了本文的数据来源。

本研究中的生鲜农产品主要指蔬菜、水果、家禽以及水产品类。调查问卷主要包括以下三个部分的内容:

一是消费者没有选择在网上购买生鲜农产品的原因;

二是消费者选择在网上购买生鲜农产品的特征,具体包括:产品选择和购买的频率、选择网上购买生鲜农产品的理由、消费者主观上对网上销售的生鲜农产品和实体店(农贸市场和超市)销售的生鲜农产品之间的比较、消费者在网上购买生鲜农产品时会关注电子商务网站上的哪些信息以及消费者会对哪些方面的服务质量特别在意?

三是关于消费者及其家庭的基本信息,主要包含被调查者的性别、年龄、婚姻状况、教育程度、家中成员年龄结构、收入水平以及在家中生火烧饭的模式。

2. 消费者的社会经济特征描述

通过对回收的有效问卷进行数据整理和特征统计,得到消费者及其所在家庭的基本社会经济信息。从调查的样本特征来看,女性占到这次调查主体的61%,说明女性依然是家庭中负责购买生鲜食材的主力军;在外就餐次数1-2次的占66%,年龄在20-39岁的总共占到62.9%,说明在网上购买生鲜农产品的主要还是中青年这一群体;学历主要集中在大专和本科;就餐形式自己在家烧饭的占到56.7%;家庭人均收入水平在3000-5000的占到52.9%,这与官方公布统计数据接近。

三、消费者网上购买生鲜农产品行为特征

1. 被调查者选择网上购买生鲜农产品的比例及其未选择购买的原因

调查结果表明,目前有37.6%的消费者曾经在网上购买过生鲜农产品,62.4%的消费者则表示尚未在网上购买过生鲜农产品。关于尚未选择在网上购买生鲜农产品的原因,只有3.1%的被调查者表示到目前为止不知道可以在网上购买生鲜农产品;有49.5%的被调查者表示因为担心产品质量问题没有选择在网上购买生鲜农产品;有15%的被调查者表示因为不会使用互联网移动终端下订单或者不会在线支付,因此没有选择在网上购买生鲜农产品;有38.9%的被调查者因为家离实体店很近,购买非常方便,所以未在网上购买生鲜农产品;有10.3%的被调查者因为小区附近没有网上购买生鲜农产品的提货点的缘故,至今未选择在网上购买生鲜农产品;有9.6%的被调查者因为家人或周围朋友对网上购买生鲜农产品评价不好,所以至今未选择在网上购买。

2. 选择网上购买生鲜农产品的品种类别及其频率

本次调查询问了被调查者最近六个月在网上购买生鲜农产品的主要种类及购买频率。调查结果显示,有80.3%的被调查者会选择在网上购买水果,有84.2%的被调查者会选择在网上购买蔬菜,而选择在网上购买家禽和水产品的消费者所占的比率则分别是42.1%和39.5%。这一结果表明,当前消费者已经习惯从网上购买蔬菜和水果类生鲜农产品,而选择在实体店(农贸市场和超市)购买家禽和水产品则依然是绝大多数消费者的选择。从购买频率的分布来看,对于水果、家禽和水产品而言,消费者在网上购买频率为“一周1次及以下”所占比例最高;对于蔬菜而言,消费者在网上购买频率为“一周2-3次”所占比例最高。说明对于消费者而言,选择在网上购买生鲜农产品只是图方便。消费者对蔬菜新鲜度的要求很高,所以会一周下2-3次单,购买频率会比较高,而对水果、家禽和水产品而言,存放周期一般均高于蔬菜,所以消费者一次下单的份量会比较大,会满足每个家庭一周左右的消费量。

3. 消费者对于网上购买生鲜农产品的评价

本次调查询问了消费者网上购买生鲜农产品的理由,结果有82.9%的被调查者的理由是:“方便,节省去实体店(农贸市场、超市)的时间”,有35.5%的被调查者表示网上可以买到不是本地产的特色生鲜农产品,有34.2%的被调查者表示网上购买生鲜农产品的价格优惠,可以买到促销产品。仅仅有19.7%的被调查者认为网上购买的生鲜农产品产品质量有保证。

4. 消费者认为在网上销售的农产品和实体店相比具备的优势

本次调查让被调查者对网上销售的生鲜农产品和实体店销售的生鲜农产品进行了比较,结果有34.2%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品价格便宜”,有26.3%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品新鲜程度高”,有40.8%的被调查者认为“与实体店相比,网上销售的生鲜农产品品种更多”,另外有36.8%的被调查者则认为“网上销售的农产品和实体店销售的农产品相比,没有优势”。可见,在消费者的心目中,网上销售的生鲜农产品在品种多样化方面具有一定的优势,可以做到足不出户就可以在网店上选购到各种品种的生鲜农产品。此外,在价格和新鲜程度方面和实体店销售的生鲜农产品相比,在消费者心目中优势并不是特别显著。

5. 消费者在网上购买生鲜农产品时主要的关注点

调查结果显示,有59.2%的被调查者表示在网上购买生鲜农产品时会关注产品描述的详细程度,有76.3%的被调查者表示会非常在意产品描述与买到的真实商品是否一致,同样有76.3%的被调查者会关注食品安全认证标志,但是消费者最关注的还是网上其他消费者的评价,因为生鲜农产品消费作为经验品,只有真正品尝过才有发言权,所以同一个网店的其他买家的评价会对后来的消费者的购买意愿会产生非常重要的影响。

6. 网上购买生鲜农产品的消费者对服务内容的关注度

调查结果显示,有95%的被调查者表示会很在意发货的速度,因为速度的快慢会直接影响生鲜农产品的新鲜程度。

有87.9%的被调查者表示非常在意提货的方便程度,以本次调查的苏州地区为例,目前“食行生鲜”生鲜农产品电子商务网站已经在苏州部分小区安装了自助提货点,这给消费者带来了很大的便利,不少被调查者表示正是因为“食行生鲜”安装的提货点才促使他们选择在网上购买生鲜农产品。

有85.7%的被调查者表示非常在意电子商务平台的互动性,因为不少细节问题需要和网站的客服人员进行及时交流,此外每一次的交易结束之后对本次服务的点评也是消费者非常愿意参加的活动,因为这样可以促进商家不断改进服务的质量。

此外,分别有79%和60.5%的被调查者表示对退换货服务以及物流信息发布的及时性非常在意。

以“食行生鲜”电子商务网站为例,消费者在该平台上购买的生鲜农产品如果被客户认为存在质量问题,消费者只需要对存在质量问题的商品拍照,并发给平台的客服,一般都会得到及时的反馈,“食行生鲜”电子商务网站因此在苏州地区赢得了不少口碑。

四、总结和展望

本文通过对苏州地区消费者的问卷调查,分析了消费者在网上购买生鲜农产品的现状、原因以及当前苏州地区消费者在网上购买生鲜农产品的主要特征。

结果表明,要使消费者完全认可在网上购买生鲜农产品还有很长的一段路要走。

主要基于以下三点理由:

第一,生鲜农产品消费属于经验商品消费,消费者的传统观念是要对生鲜农产品的新鲜度、色泽、水分、香味、大小等外观属性进行零距离观察之后,确定所买商品的成色和价格是否相匹配才能做出购买决策,目前各大电商平台上所宣传的生鲜农产品的质量等级尚没有明确统一的标准,导致消费者在纷繁复杂的产品网上推广中依然相信只有在自己口中尝过才能信得过。

第二,我国的城镇化建设过程中对农贸市场以及生鲜超市的建设在一定程度上削弱了消费者在网上购买生鲜农产品的动力,因为只要消费者有适量的闲暇时间就可以在小区附近的农贸市场或者超市购买到日常所需的生鲜农产品,而且满足随时享用随时购买的便利。

第三,作为消费者而言,网上购买生鲜农产品所面临的尴尬是最后一公里的配送,因为不同于普通商品,物流配送到家之后可以通过收发室或者便利店代收,等到下班之后自己去取即可。而生鲜农产品对于存储温度和湿度都具有非常严格的要求,因此在小区周边配置冷柜方便消费者下班之后取货成为当务之急。目前在苏州地区,食行生鲜已经进行了大胆地实践,在苏州工业园区的大部分小区以及市区的部分小区都设置了冷藏柜,方便消费者在下班后可以自行提货。

综合以上分析,我们认为以下问题尚需要继续深入分析:当前没有选择在网上购买生鲜农产品的消费者除了是因为在居住的小区附近有方便的农贸市场和生鲜超市以外,是否还有其他的因素影响了消费者在网上购买生鲜农产品的行为呢?对这一问题的回答对于推动我国生鲜电商行业的健康可持续发展具有重要意义。

参考文献

[1]王洪鑫,刘玉慧.网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素实证研究[J].消费经济,2015,Vol.31,(6):81-86.

[2]邹俊.消费者网购生鲜农产品意愿影响因素实证分析[J].消费经济,2011,Vol.27,(4):69-72,76.

[3]吴春霞.消费者网上购买生鲜农产品意愿及影响因素研究[J],现代商业,2014,(13):59-60.

篇4：网上消费调查报告

研究结果表明：1消费者在进行网上购物是认为平台的技术水平和提供商品信息的完整性是最重要的。2其次一个具有良好服务的平台也是能够吸引消费者的3网上购物的安全性也愈发被人们重视4消费者在购物时对电商的信誉并不是最关注的。

关键词：网上购物；SPSS

一、研究背景及目的

自20世纪90年代网上购物的迅速发展以来，引起企业界和不少关注[1]。淘宝网、京东商城、聚美优品等网上购物平台迅速地发展起来，并受到不少消费者的青睐。据2014年7月CNNIC第三十四次调查显示，现共有网名6.32亿，其中手机网民有5.27亿，互联网普及率高达46.9%，且网民规模持续增长。如此势头表明把握网上购物的发展趋势和消费者的购物行为是势必要做的事。本次调查就针对影响消费者网上购物行为的影响因素利用SPSS16软件对收集到的数据进行研究，试图找出其中最根本上能提高电商竞争力的原因。

二、研究现状

国内有学者对消费者的购物意向模型进行研究，发现消费者在网上消费时对个人隐私的关注并不普遍；技术接受模型可以有效得解释消费者网上购物意向等[1]。也有学者以科技接受模型作为基础，对影响消费者网上购物的因素进行十分全面的研究[2]。更有不少学者研究认为影响网上购物行为的内部因素有：性别、年龄、心理特征等[3]；认为网站的总体设计是是影响消费者网上购物的一个重要因素[2]。基于其他学者的研究成果，本次调查就基于其中部分进行了研究调查、检验。

三、研究假设

假设一个信誉口碑好，能保障用户信息安全的电商平台更能得到消费者青睐；消费者在购物时十分注重平台的售前售后服务；一个拥有良好开发技术的电商能在一定程度上吸引消费者。

四、研究分析

1.数据收集基本情况

本次研究利用问卷调查法对本校的人员进行了随机的调查。共发放问卷170，共回收151份，回收率88.8%。经过初步筛选有效问卷有116份。

2.数据分析

沿SPSS16软件Analyze-Descriptive Statistics-Frequencies这一路径做频数分析得共有男生76人女生40人，其中绝大多数都是年龄在25岁以下的大学生，仅有极少数的在职人员。关于购物倾向的调查发现116条有效记录中有67条记录显示在只是偶尔会在网上购物，从来不在网上购物的人占少数总共仅只有6人。不管男女，偶尔在网上购物的人占多数。总体来说倾向于在网上购物的人占绝大多数。说明因特网的快速发展，为电子商务企业及电商的发展提供了良好的机会，使得网上购物有着良好的前景。

对消费者网购使用的终端统计了解到人们习惯使用电脑作为他们网上购物的终端，手机仅次于电脑有35位消费者表示更倾向于使用手机，其中平板电脑是调查中使用人数最少的仅有12人。这说明利用电脑购物还是网购的主流形式，但也不可忽视手机终端，一个电商如果拥有成熟的APP也可以大大增加消费群体。

在现如今电商繁多的因特网里有不少电商受到消费者的青睐，其中淘宝网拥有最多的人数，占有效记录中的81%，有94位调查者表示在如此多的电商中还是比较中意淘宝网。此外京东商城也拥有可观的人数，有65位占有效记录的56%超过半数。而其他的一些如苏宁易购，当当网，聚美优品等网站“成绩”平平。被调查者反映他们之所以更加喜欢上述的电商原因较多，其中方便、价格便宜、商品种类多、质量有保证等原因提及的较多。

本次调查问卷中采用李柯特的五点计分法共设有态度题17题总分90分。对消费者的态度倾向做描述分析得，均分为61.017分较接近总分，最大值为85，最小为19分。说明消费者在进行电商选择时有较为看重的一些方面，这也必将成为一个电商具有长久竞争力的原因。

利用spss16软件频数分析可得到结果，观察均值（Mean）发现信誉、安全性、服务、完整性、技术的总分均超出总分的一半且接近“重要”说明在整体研究中所划分的分类都是消费者在研究中所注重的，从而也验证了先前学者的研究成果。将各分类按比例换算后得出各部分所占比例中完整性和技术是所调查人员中最看重的。再针对每一分类细化研究，得出信誉模块中消费者最关注的是该网站的信誉、口碑。均分为4.1207超出“重要”的定义赋值。在安全性模块中均值所差无几都超过“一般”，接近“重要”。说明相比以前其他学者的调查发现，现如今人们越来越重视自己信息的安全；服务方面研究发现“该网站提供送货上门服务”的均值最低为3.2接近“一般”，说明电商是否可以提供送货上门的服务并不影响消费者的购物行为，但详细热情的售前和售后服务能给消费者带来友好的消费经验，可以促进再次消费；在技术方面消费者最注重的是平台的交互性。合理的设置界面，有创意的提醒促销活动，拥有一个成熟的APP都是电商为提高消费群体所需要做的；完整性方面消费者最看重的是该平台的产品介绍均值高达3.9655，电商为消费者提供详细的产品介绍，大量产品图片及他人评价能更好地引导消费者。

五、建议总结

总结调查的结果发现影响消费者购物行为的因素有该电商的信誉和口碑，该电商能提供安全可靠的购物环境，能有良好的技术支持和促进购物行为，能为消费者提供满意热情周到的服务，能有大量准确的商品信息。依据调查结果一个优秀的电商想在竞争激烈的网上购物趋势中获得稳定的竞争力就需要加强对网站的安全管理，提高网上商铺的服务质量，提高本平台的技术水平，丰富商铺的产品及信息，别出心裁地宣传自己，为消费者提供一个友好温馨便捷的购物经历。

参考文献：

[1]姚秀丽.中国消费者网上购物风险及消费行为模型研究.北京邮电大学.知网.2010-5

[2]方行健.消费者网络购物影响因素实证研究[D].湖南农业大学.知网.2010-1-17

[3]伍丽君.网上消费者行为分析[J].湖北社会科学.2001年第12期：19一20

篇5：网上购物消费者态度的调查报告

近年来，随着网络的迅猛发展，网上购物也成了一个炙手可热的话题，通过我们对97个人的调查问卷，我们发现消费者对网上购物的态度褒贬不一，以下是实际调查出来的报告：

一、调查对象及方法

1．调查对象： 海南大学三亚学院学生

（由于调查的困难性，以本分院学生为主）

2．资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所选择的学生发放《网上购物消费者态度的调查》了解学生关于此问题的基本情况和想法。

3．调查方法：在本学校随机抽取容量为97的样本，在网络上面向全体大学生采取自愿填写的方式开展问卷调查，共调查人数100人。

二、调查的内容

（调查问卷附于最后一页）

三、调查统计结果

通过调查及统计结果我们得到以下数据：

1．网上购物的人群中男生所占的比例为23.71%,女生为76.29%。他们当中64.95%的人有亲自网购的经历，19.59%的人对网上有所了解，但是通过朋友代替购买的，12.37%的人无网购经历但对网购有少许了解，当然，还有4.12%的人无网购经历且无了解。

2．据调查，67.01%的同学是从互联网上获知网上购物的，29.9%的同学是从亲朋好友和老师那里得知网上购物的，当然也有从报纸、杂志、电视以及其他途径获知网上购物的，但是所占比例相对大多数较少。

3．通过调查问卷我们得知大多数的同学喜欢在淘宝网上购物，所占比例为91.75%，其次是卓越网站，所占比例为32.9%，还有拍拍网、凡客诚品、京东商城也是同学们购物时会选择的网站，但拉手网使同学们最少去的网站，它所占比例为6.19%。

4．现在网上购物的人数越来越多，他们选择网上购物的原因也很多。据我们调查，他们选择网上购物是因为方便快捷，可以送货上门而且价格相对来说比较便宜且品种齐全时尚潮流。也有许多同学对网上购物持有怀疑的态度，他们的顾虑主要有商品的质量和网络的安全性以及商家的诚信态度等。

5．在网上购物中，同学们大多数选择的产品价位在150元以下，150元以上的产品较少，所占比例为11.34%。

6．同学们在网上购物中，购买的产品类大多数是书籍影像类、服饰、日常用品、电子产品等，其中，服饰类所占比例最大，为84.54%。

7．在网上购物期间，72.16%的同学选择网上银行支付，还有49.48%的同学使用支付宝来进行支付，令我们吃惊的是没有使用邮局汇款的方式进行支付。由此

可见，邮局汇款的支付方式已经被网上银行等支付方式所取代。

8．对于在网络上购买的物品不称心或有质量问题，同学们的看法不一，55.2%的同学会向销售网点提出退货要求，另外6.19%的同学会向消费者协会提出投诉，3.09%的同学觉得很生气决定再也不在网络上购物了。可见，也不是每个人都能买到自己满意的商品，对于非常满意的商品仅仅占了1.03%，而不满意的竟高达67.01%。

9．同学们选择网上购物是因为相比较与传统购物，网上购物更加省时省力而且样式多样，有更多的选择空间，而41.2%的同学认为传统购物比网上购物更有安全感，7.22%的同学持有中立的态度，他们不觉得两者有多大区别。

10.通过网上购物，同学们觉得购物网上需要改进的有商品的质量、配送的及时性及网络的安全保障等一系列问题。并且同学们认为网上购物有很大的发展前景，会被越来越多的人接受。

四、调查结果分析

由调查所得的数据可以看出，大学生对网上购物的想法主要有以下几种：

1．根据调查的数据结果可以得出，绝大部分的学生都会偏好网上购物。

2．根据调查，有一定份额的学生会考虑网上购物中出现的问题，比如说商品的质量，商家的诚信和网络的安全性。

3．调查结果中，女生更向于网上购物。

4．根据调查，同学们所选择网上购物是因为网上的商品价格大多数在自己能够承受的范围之内。

5．根据调查结果我们可得出，越来越多得人接受了网上购物并认为其很有发展前景。

最后，我们衷心地希望我们的调查能对同学们进一步了解网上购物起到一定的作用。

六、调查小组人员

班级：国际旅游分院 旅游管理1001班

小组成员：陈全才1011010121王耀梓1011010000莫婉青1011010081

高冲1011010019才媛媛1011010093韵歆101101002

2网上购物消费者态度的调查问卷

亲爱的朋友们：

您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！

1.请问您的性别?

A.男B.女

2.请问您是否有网上购物经历？

A.有网购经历B.无网购经历且无了解C.无网购经历,但对网购有少许了解D.有了解,但是叫朋友代替购买

3.请问您是从哪里获知网上购物？

A.亲朋好友,老师B.互联网C.报纸、杂志D.电视E.其他

4.您经常访问哪些购物网站(多选)

A.淘宝网B.卓越网C.当当网D.拍拍网E.其他

5.你选择网购的主要原因(多选)

A.节省时间B.方便、送货上门C.价格相对来说比较便宜D.品种齐全、时尚潮流E.受身边朋友影响F.可以货比三家，没有营业员施加的压力G..其他

6.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？

A.50元以下B.50—100元C.100—150元D.150元以上

7.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选)

A.书籍影音类B.服饰（包括鞋子和包）C.日常用品（起居及洗漱用品）D.手机及数码产品E.电脑及配件F.数字类产品，如QQ秀、Q币、游戏币等G.其他

8.请问您常使用的支付方式？(多选)

A.支付宝B.财付通C.网上银行支付D.邮局汇款E.银行转账F.其他

9.您对网上购买的商品的满意程度是？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

10.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选)

A.反正东西不多，也花不了多少钱，,吃点亏算了B.非常生气,再也不在网络上购物C.想退换货,但不知道通过什么渠道D.向消费者协会投诉 E.向销售网点提出退货要求 F.其他

11.你对网上购物的顾虑是(多选)

A.网络安全（信用卡信息、个人信息等）B.商品质量C.商家的诚信度D.售后服务是否完善E.商品配送时效快慢F.配送费用G.其他

12.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选)

A.传统的比较麻烦,网上的更省力B.网上的东西样式更多些,有更多的选择空间

C.差不多,不觉得有很大的区别D.传统的比网上的更有安全感E.其他

13.您觉得网上购物的安全性怎样？

A.还不错,至少我没碰到欺诈行为B.仍然有所顾虑,但还是会参与C.觉得不安全,不太敢尝试D.其它

14.请选择你觉得购物网站上需要改进的是(多选)

A.商品质量B.配送及时性C.信息描述具体化D.支付手段E.商家经营的诚信度F.网络安全保障G.其他

15.您认为网上购物的发展前景是？

A.越来越被人们接受,发展空间很大B.不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题

篇6：月饼市场消费状况网上调查表

1、中秋佳节之际，您认为月饼作为节日的象征，是否有继续存在的必要？

有

没有

无所谓

2、提到中秋节您最先想到的是什么？* 对亲朋好友的思念

多度的月饼外包装和高昂的价格

陈陷月饼，产品质量

其他

3、您去年中秋节月饼是：

自己买的亲友送的单位发的 客户送的其它

4、您认为月饼市场下列哪些问题比较突出？

月饼质量差

价格虚高

过度包装

生产日期标注不明确、不真实

品种选择余地小

包装内搭售其它物品

集团消费多，引发不正之风

其它

5、您知道的月饼品牌* 安琪

荣华

好利来

哈根达斯

稻香村

元祖

米旗

杏花楼

味多美

星巴克

其他

6、您认为应该从哪些方面去规范月饼市场？* 食品安全相关的制度法规

相关的市场制度法规

相关法律的制定

销售渠道和方法

产品生产的适当公开化

7、您在购买月饼时关心的因素有哪些？* 质量 品牌

口碑

包装

价格

口味

其他

8、如果你买月饼时，发现其中有搭售的现象您的态度是？习以为常

认为很有新意 很反感 其他

9、对于月饼及月饼市场，您还有话要说：

篇7：网上消费调查报告

您好！我是经济与管理学院市场营销专业的学生，随着网络信息的发展，网购逐渐走入人们的生活当中。大学生作为网上购物的重要组成部分，针对这种情形我想更多的了解大学生网上服装消费的情况，希望您能从百忙之中抽点时间来配合此次的网购调查，请您认真阅读并根据自身情况来填写以下信息。完成这份问卷可能会耽搁你几分钟时间，衷心感谢您的支持与合作，祝您就业顺利，前程似锦！（此资料信息不对外公开，绝对保密）。（在您认为符合情况的选项上打√）

1.您的性别（）

A.男B女

2.您现在是（）

A.大一B大二C大三D

3.您的月生活费多少（）

A1000元以上B 800—1000元C 500

4.您是否在网上购买过服装（）A 有B 无

5.您网购服装的平均月消费额是（A 200元内B 200—300元

6.您网上购买服装的频率大概是（A一周一次B 一个月一次C 大四 —800元D 500 —500元）

篇8：网上消费者行为研究综述

1. 理论依据及分析模型

心理学中的计划行为理论、理性行为理论、技术接受模型理论就是学者预测网上消费者行为时主要的理论模型。

刘坤 (2004) 根据理性行为理论和计划行为理论模型提出一个适合潜在网上消费者态度的框架模型, 模型认为潜在网上消费者对网上商店的满意度和觉察网络购物的利益影响了他们对网络购物的态度, 并对模型进行了实证分析, 研究细分出潜在网上消费者。Lin和Judy (2000) 定义感知易用为消费者相信访问购物网站不需要花费努力的可能性, 认为感知有用为使用网上购物所能提高的购买绩效。程华, 宝贡敏 (2003) 基于技术接受模型建立了消费者接受网上购物模式的理论模型, 并进行了实证检验, 认为感知网上购物有用、网上购物易用、安全是影响网上购物态度和意向的关键因素。

研究者独立或相互结合地使用这些模型或理论, 考察它们的预测能力。理性行为理论和计划行为理论都是从心理学角度研究和解释人的行为, 一个是个体在完全意识的情况下, 而另一种是在无意识状态对消费者的行为进行预测, 从消费者本身出发研究其行为。技术接受模型则在其中加入了有关技术的因素, 侧重主观与客观的结合。三个理论作为网上消费者行为研究的理论依据, 为学者的研究奠定了基础。

2. 网上消费者行为的影响因素

学者从上述的三个理论出发, 提出了对网上消费者行为产生影响的多个因素。在网络环境下, 文化、社会、个人、心理等等各方面因素会对网络购物产生影响。Michael等 (2001) 认为网络和计算机经验、朋友购物行为的影响、对网络交易安全性的态度、对网络购物比传统购物更便宜的感知、对网络购物的娱乐性优势的感知等都将影响消费者是否参与网络购物。Lohse等 (1999) 从人机互交角度, 认为网络界面对消费者购物具有重要的影响。Swaminathan等 (1999) 认为消费者对网络零售商优势的感知、对网络购物的安全性和隐私性的感知, 以及消费者的特性, 是影响网络购物行为的主要因素。Fernandez等 (1999) 认为网络购物的相关优势、兼容性、复杂性、可观察性、试用性等特性对消费者是否采用网络购物方式有重要的影响。Heijden等 (2001) 认为消费者对网络购物的态度、对网络零售商的信任、对风险的感知、对网站有效性和可靠性的认知等几个方面, 将影响消费者网络购物的意图。

伍丽君 (2001) 从理论上分析了网上消费者行为, 认为影响消费者上网购物行为主要有心理、价格、安全、可靠等因素。黎志成, 刘枚莲 (2002) 分析了电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现的特点, 认为网络的可靠性和安全性、网页设计风格、进入网站的方便可行性、产品的类型和特点以及企业形象等因素影响了消费者的网上购买行为, 并基于TPB模型, 从理论上建立了一个电子商务环境下的消费者行为模型。赵盈、张跃 (2004) 也从理论上分析了影响消费者网上购买行为的一些因素, 包括:网络的可靠性与安全性、网站进入的方便性和可行性、产品的类型和特点和企业形象。

2.1 网上消费者特性变量的研究

Bellman等 (1999) 针对美国上网者的研究发现, 典型的网上购物者过着“有线”生活方式, 他们的上网月数、每周上网时间、每周在网上的工作时间等变量是网上购物行为的重要预测指标, 预测率达77%。Loshe (2000) 使用跟踪调查的方法收集数据进行研究, 发现小组成员进行网上购物的百分比是他们网上花的时间的函数。因此他们认为, 消费者使用网络的时间与他们进行网上购物可能性之间呈正相关。Citrin等 (2000) 针对消费者的网络使用经验作研究, 结果证实有着越高网络使用经验、平时利用网络做各种事情 (教育、娱乐和沟通等) 越多的消费者, 由于对网络的世界不陌生, 因此认知风险较低, 会较愿意从事网络购物。Hawk等 (2002) 提到, 消费者上网经验越多时, 越具有搜寻的熟练性, 能越迅速地找到信息。而当搜寻所需信息越熟练时, 越有可能接受网络购物这种新形态购物方式。Corbitt等 (2003) 以新西兰网络消费者为研究对象, 发现个体的互联网使用经验与他的网络购物参与度是正相关的。主要包括年龄、性别、地域分布、收入、家庭和工作类型等。

Flynn, Goldsmith (1993) 指出, 一个在某个领域中对新事物有很好接纳性的个体在其他领域可能并没有这种创新倾向, 因此特定创新性对消费者行为有更好的预测性。Citrin、Steven与Stem, J.r (2000) 曾以消费者的网络使用情况和创新性去探讨网络购物。研究结果指出, 特定创新性对网上购物行为有影响, 而综合创新性对网络购物行为没有影响。Hul, Wan (2004) 针对新加坡的154个具有网络使用经验者的研究表明, 两种创新对消费者网上购物使用行为均有影响, 但特定创新性对消费者的网上购买行为影响远大于综合创新性的影响。

在网上购物中, 人口统计变量对网上消费者行为有一定影响。Bellman等人 (1999) 针对美国网络消费者的研究发现, 个体的教育程度越高, 他采用网络购物的可能性也越大。Li等人 (1999) 针对美国消费者的研究发现, 男性比女性更频繁地在网上购物。尤丹蓉 (2003) 探讨了性别、年龄对认知风险的影响, 研究结果发现性别对财务风险有显著影响。Bellman等人 (1999) 研究发现, 个体年龄越大, 越有可能接受在线购物。另有学者认为, 网络购物是一种比较时髦富有创新性的行为, 而年轻人往往比老年人更富有创新性, 因此, 年龄小更有可能接受网上购物。尤丹蓉 (2003) 的研究发现年龄对网络购物心理风险有显著的负面影响。Bill等人 (2005) 的研究结果表明, 年龄和网络购物之间没有显著相关性。Donthu和Garcia (1999) 在研究络购物者特性时发现网络购物者的人统计特征为年龄较大、有较高收入、追求创新等。

根据我国互联网络中心的报告可见, 网络消费者一般来说更年轻、富有、拥有良好的教育。研究发现我国的网上消费者文化程度较高, 大专以上占84%;以年轻人为主, 集中在18-24岁;学生为消费主体, 达到21%, 其次为计算机从业人员和三资企业员工。网上女性消费者呈上升趋势, 在1999年6个月间从15%上升到21%。

因而从消费者特性变量来看, 网络密切度、网络购物经验、网站经历满意度、消费者个性创新性以及一些人口统计变量都会影响网上消费者的购买行为。

2.2 网上消费者感知变量的研究

研究发现消费者感知变量和感知风险能预测购买行为。消费者感知网上购物有用、网上购物方便、安全是影响消费者网上购物态度和意向的三个关键决定因素。

在技术接受模型中, 感知有用是影响消费者接受信息技术的主要决定因素。我们可以将感知有用理解为对价值或利益的感知。感知使用方便被看做是新系统对使用者来说不用花费很大努力, 容易使用的程度, 是继感知有用之后的第二位的影响因素。感知使用方便会直接或者间接影响感知有用, 从而影响网上购物态度和意向。“网上购物感知有用”强调消费者在购物过程的购物体验和完成购物目标的结果, “感知网上购物方便”更强调实现购物目标的购物过程, 即网上购物过程的便利性。

Nena Lim将网上购物风险感知定义为:如果通过互联网购买产品或服务, 消费者对将要遭受损失的相信程度。Heijden (2003) 采用学生在实验室情景模拟方式, 对两个网上CD商店分别收集相关数据, 使用结构方程模型验证得出, 感知风险对购物态度存在负向的显著影响。崔艳红 (2007) 分析了消费者对网上购物的风险感知情况, 包括网上购物感知风险的概念, 感知的风险类型、风险表现及风险来源, 并提出了降低风险的建议。在Jacoby, Kaplan (1972) 等人的研究中, 感知风险已经被六个特定的风险形式所操作, 包括财务或经济风险、功能风险、物理风险 (physiealrisk) 、心理风险和社会风险。另外Roselius (1971) 也定义了第六个重要的风险为时间性风险;在Stone (1974) 的研究中, 发现了前五种风险加上时间风险可以解释88.8%的总感知风险。

综合来看, 学者把网上消费者面临的主要风险归纳为8类:隐私风险、财务风险、功能风险、时间风险、支付风险、交付风险、来源风险和心理风险。决策过程中, 当总感知风险超出消费者个体所能承受的风险范围, 消费者就会推迟或放弃消费行为。

2.3 技术特性变量的研究

技术特性是网站的实际功能和特征。Ducoff (1996) 曾在曼哈顿各商业区抽样318位上班族进行问卷调查, 目的在于了解网站使用者认知的网站特性 (包括情报性、娱乐性和烦躁性) 与其认知的网站广告价值、网站广告态度之间的关系。结果发现这三项网站特性对消费者广告价值认知和态度有显著影响。这里的情报性就是指网站的知识性。Hui (2000) 针对互联网网上购买意愿的研究内容提到, 购物网站应要能帮助消费者处理流行性信息以及根据消费者需要来提供流行商品。他指出网站重要的特性为:合时性、可读性以及信息丰富性。所谓合时性是指此网站所提供的信息应能合乎潮流, 要随时更新;可读性是指这些信息要能满足目标顾客, 且信息本身要正确;而信息丰富性是要有充分的信息来提供给浏览者阅读。

3. 研究前景

在回顾文献的过程中可以发现多数研究集中探讨网上消费者特征、感知、技术特性和社会情境等单类变量对购买行为的影响。学者把预测购买行为的变量分成四类, 方便了研究的进行, 是研究更有条理性, 但是在一定程度上也限制了研究的进行, 对不同类别预测变量对购买行为影响的研究和同一类别不同变量之间关系的研究并不多。

另外学者往往将商家的客观变量与消费者的感知变量割裂开来考虑对购买行为的影响, 而将二者结合起来考虑对购买行为影响的研究不多。一个消费行为中, 商家和消费者是不可或缺的两个部分, 二者之间相互影响, 消费者在做出购买决策的过程不但是自身感知变量影响的结果, 同时也是商家客观变量影响的结果, 因而二者共同对消费购买行为的预测研究具有很重大的意义。

同时, 文献回顾中发现多数实证研究对象来自国外, 国内学者对网上消费者购买行为的研究多属于理论范围的探讨, 实证研究过少。这给国内学者继续研究网上消费者行为提供了很好的方向。

摘要：互联网的快速发展带来了网上购物热潮, 但是相对于传统的线下购物而言, 网上消费者的行为又有着其独特之处。消费者在网上购物时的关注点与传统购物也有着不同点, 那么那些因素会影响网上消费者行为?如何影响?对此学者们做出了深入研究, 本文就是以这些文献为基础, 对现有文献进行分析, 并提出未来研究可能的方向。

关键词：消费者特性,感知变量,技术特性

参考文献

[1]潘谨.我国网上消费者特征及其行为研究[J].江苏商论, 2000 (4)

[2]李宝玲, 李琪.网上消费者的感知风险及起来源分析[J].经济管理, 2007 (2)

[3]程华, 宝贡敏.网上购物意向决定因素的实证分析[J].数量经济技术经济研究, 2003 (11)

[4]崔艳红.感知风险理论在网上购物中的应用[J].电子商务, 2007 (3)