网上超市调查

网上超市调查（精选12篇）

篇1：网上超市调查

校园网上超市调查问卷

同学们，你们好！为了给大家提供更方便快捷购物条件，需要了解大家的购物习惯 及需求，特做此调查！请您用一两分钟时间帮助填写此问卷！在此非常感谢你的参与，谢谢！

1.你的性别：A.男B女

2.你经常网购吗

A.经常B.有时C.从不

3.你平时购物一般是一天的什么时候

A.8.00-10.00B.10.00-12.00C.12.00-13.00D.13.00-17.00 E.17.00-19.00F.19.00-21.00G.21.00-23.00H.不确定

4.上个月，你进行过几次网购

A.0次B.1-2次C.3-4次D.5次以上.5.你网购的商品主要集中在哪一类型

A.食品B.生活用品C.服装D.其他

6.你比较喜欢那些促销手段

A.团购B.积分C.打折D.免运费E.其他

7.你对网上购物最关注的问题是什么

A.商品的借个的高低B.商品品种的齐全度C.商品质量是否有保障

D.送货是否及时，送货费用便宜与否E.售后服务是否良好

F.网站速度的快慢程度G.个人隐私是否泄露H.电子支付的安全性

8.如果在网上购物，你每月大概会花费多少

A.0-99元B.100-199元C.200-500元D.500元以上

9.请问您有过因住的太高或者超市太远不想出门购物的感受吗

A.一般有B很少有C.完全没有

10.如果现在有一个大学生的网上购物超市，价格低廉（比周围超市价格都低）产品质量合格，配送时间短，售后服务周到，是否会考虑体验一下

A.会B.不会

11.您支持校园网络超市的原因是什么(4, 5各选一题)

A.价格相对比较便宜B.送货上门，不用自己出门购买，轻松

C.选择商品方便快捷

12.您不支持校园网络超市的原因是什么

A.送货速度可能会比较慢B.没看到实体商品，不知道质量是否能保证

C.选择范围比较狭窄

13.如果身边有一个网络购物超市，你可以接受的到货时间

A.半个小时内B.1个小时内C.3个小时内

14.请问您希望校园网络超市提供哪些类型的商品

A.日常用品B.各类饮料零食C.个人护理用品（沐浴露、洗发水、牙膏等））

C.文体用具D.化妆护肤品E.电脑外设等相关电子产品 F.书籍 G.虚拟品

15.你是否希望校园网络超市除了提供商品，还能提供如下哪些服务？

A.学生兼职B.二手交易C.收送快递D.其他

16.你希望的学校网上超市付费方式是

A.支付宝B.网上银行C.货到付款

17.你认为网上订购和电话订购，哪一种更好？

A.电话B.网上C.两者都好D.两者都不好

18.你认为学校创办的网络超市适合网上订餐吗？

A.适合B.不适合19.请问你对校园网络超市，有没有什么好的意见或建议？有的话，请将它写下

篇2：网上超市调查

同学，您好！为了给大家提供更方便快捷购物条件，需要一下了解大家的购物习惯及需求，特做此调查！请您用一两分钟时间帮助填写此问卷！在此非常感谢您的参与，祝您学习进步，生活愉快！

校园网络超市是通过浏览网站，订购商品，然后由我们的送货员，将商品送到你的手中，你可以不出寝室，就买到超市里面的东西。

1.目前学校里及周边的超市价格如何？()

A.较贵B.正常c.较便宜

2.请问您有过因住的太高或者超市太远不想出门购物的感受吗?()

A.一般有B很少有C.完全没有

3.请问如果出现校园网络超市，您会支持并在上面购物吗？()

A.支持B.不支持C.无所谓

4.您支持校园网络超市的原因是什么？(4, 5各选一题)()

A.价格相对比较便宜B.送货上门，不用自己出门购买，轻松

C.选择商品方便快捷

5.您不支持校园网络超市的原因是什么？()

A.送货速度可能会比较慢B.没看到实体商品，不知道质量是否能保证

C.选择范围比较狭窄

6.如果你在校园网络超市上购物，你接受的校园网络超市的价格是什么？()

A.高于超市的价格B.和超市的价格一样C.低于超市的价格

7.如果身边有一个网络购物超市，你可以接受的到货时间是？*()

A.半个小时内B.1个小时内C.3个小时内

8.请问您希望校园网络超市提供哪些类型的商品？()

A.日常用品B.各类饮料零食C.个人护理用品（沐浴露、洗发水、牙膏等））

C.文体用具D.化妆护肤品E.电脑外设等相关电子产品F.书籍

篇3：网上超市调查

本论文数据来源于对江苏省徐州市易初莲花超市自有品牌顾客满意度的抽样调查。易初莲花购物中心由位于财富500强的正大集团投资建立。自1997年6月23日第一家易初莲花超市在上海浦东开张以来，易初莲花已在中国开了70多家购物中心。易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，进而扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电等，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。目前，易初莲花自有品牌不仅数量在总数的10%以上，并且已经成为整个超市利润的重要来源。徐州市易初莲花超市自2004年开业以来，依靠最先进的现代购物理念，舒适的购物环境和天天低价的高质量商品等优势，很快在徐州大型超市中脱颖而出，无论经营规模还是经营效益均在全市大型超市中名列前茅。

二、样本抽样及分布

为确保样本的代表性，本次调查特选择调查时间为人流量最大的周末(星期六、星期日)，并在连续三个周末，利用简单随机抽样方法调查了该超市120位顾客。本次调查共向易初莲花消费者发放问卷120份，收回有效问卷101份。从性别分布来看，男性占到44%，女性占到56%;从年龄分布来看，25岁以下占到30%，25-35岁占到25%，35-45岁占到20%，45-55岁占到15%，55岁以上占到10%;从职业分布来看，学生占到40%，企事业职员占到25%，个体经营者占到12%，家庭主妇占到10%，离退休人员占到8%，其他占到5%;从文化程度来看，大专以下学历占到18%，大专占到40%，本科占到32%，研究生及以上占到10%;从家庭平均月收入来看，2000元以下占到16%，2000-4000元占到42%，4000-6000元占到20%，6000-8000元占到16%，8000元以上占到6%。

三、自有品牌认知度分析

1、对易初莲花自有品牌熟悉程度分析。

调查数据表明，有26%的人表明对易初莲花自有品牌熟悉，有70%的人表示知道一点，仅有4%的人表示不知道。无论顾客是通过哪种渠道了解自有品牌，说明易初莲花自有品牌的知名度较高，但还需要进一步宣传，加深顾客的熟悉程度。

2、了解易初莲花自有品牌的渠道。

了解了消费者对自有品牌的熟悉程度后，进一步了解消费者通过什么渠道获知自有品牌。调查数据表明，有37%的人表示通过广告宣传，有25%的人表示通过熟人介绍，还有38%的人通过其他途径，他们表示通过促销和自主发现获知。这一方面说明易初莲花超市对广告宣传促销比较重视，效果也较好，同时也说明顾客的口碑宣传也是自有品牌商品宣传的一个非常好的渠道。

3、经常购买的自有品牌商品类型。

调查数据表明，绝大多数人都购买过易初莲花自有品牌食品，具体来讲，有32%的人购买过粮食，41%的人购买过食油，26%的人购买过生鲜类，高达71%的人都购买过一般食品。另外购买过日用品的比例也很高，占到53%，而购买服装和办公用品的比例较低，分别占到25%和17%，购买小家电的比例最低，占到12%。这说明易初莲花自有品牌食品和日用品是很受消费者欢迎的和认可，而服装和小家电商品消费者的认可度还较低，超市还必须采取相应的对策。

4、经常购买的消费者分析。

通过购买频率和性别、年龄、家庭收入和文凭交叉分析表可以知道，易初莲花自有品牌商品的主要消费者具有女性较多、年龄稍小、文凭较高和收入较低的特点，具体数据见表1、表2、表3和表4。从性别和购买频率交叉分析来看，经常购买自有品牌商品的女性占67%，男性占37%，说明女性对自有品牌商品的比较偏爱，这是由于男性消费者购物一般只选择购买自己所缺少或者是需要的物品，而女性消费者购物大多属于边看边买的类型，所以说便宜实惠的自有品牌越来越受到广大的女性青睐;从年龄与购物频率交叉分析来看，经常购买的自有品牌商品的消费者主要是年轻人，其中25岁以下年龄段占33%，25-35岁年龄段占27%，这说明年轻人一般接受新事物新知识会更快，当然可能也是学生职业和收入较低的原因更偏好价格较便宜的自有品牌商品;从文凭和购买频率交叉分析来看，发现经常购买的消费者人群主要集中在大专学历，占36%，其次是本科学历，占30%，说明购买易初莲花自有品牌的顾客文凭较高。这主要是由于易初莲花超市地处本科、专科等高校附近，拥有较多的大学生消费者，而且大学生经济不独立，一般靠父母提供生活费，所以喜欢购买价格较便宜的自有品牌;从收入和购买频率的关系分析，可以知道收入在4000元以下经常购买易初莲花自有品牌的消费者约占61%，6000元以下经常购买易初莲花自有品牌的消费者约占90%，显然中低收入的消费者对于物美价廉的自有品牌商品的需求量较高，收入较高的家庭大多数不会选择购买易初莲花自有品牌商品的，可能因为易初莲花自有品牌商品的特点是价格比较便宜，对于收入较高的消费者来说，他们更多注重品牌。

5、购买自有品牌的原因分析

调查数据说明，消费者购买自有品牌商品的主要原因是价格便宜，占到54%，其次是质量好，占到23%，再次是促销宣传，占到13%，最后是品牌形象佳的原因，占到8%。这说明消费者看中自有品牌的主要原因还是价格因素，同时质量还必须好，如果有宣传促销和品牌形象好的因素，消费者也会动心。

6、对自有品牌商品的印象分析

总体来讲，消费者对易初莲花自有品牌的总体印象中等偏上，采访调查中没有一个消费者表示印象不好和很不好。调查数据说明，消费者对自有品牌商品的留下的印象一般，占到56%，留下好的印象，占到36%，留下很好的印象的，占到8%。应该说评价还可以，没有不好的甚至很不好的印象，但是易初莲花超市还应该采取更好的措施，给消费者留下更好的印象，才能得到满意和忠诚的顾客。

四、结论

1、不同消费者对自有品牌商品的偏好不同。

不同消费者对自有品牌商品的偏好不同。消费者的性别、年龄、文凭和家庭收入的不同，对超市自有品牌商品的需求偏好就会有所不同。徐州易初莲花自有品牌商品的主要消费者具有女性较多、年龄稍小、文凭较高和收入较低的特点，可以根据消费者的特点，设计开发相关自有品牌商品种类。同时，徐州易初莲花自有品牌食品和日用品是很受消费者欢迎的和认可，而服装和小家电商品消费者的认可度还较低，超市还必须做出相应的对策来应对。

2、自有品牌的优势是质优价廉

价格便宜和质量好是消费者选择自有品牌商品的主要原因。自有品牌商品由于省去了许多中间环节，并通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格和高品质的竞争优势。实践证明，消费者的选择越来越成熟理性，只有低价质优才能是真正的优势，竞争重点最终还是质量而非价格。因此，把好质量关，与生产厂家建立良好的合作关系，是竞争的又一关键。

3、宣传促销、包装、摆放位置是自有品牌发展的重要因素。

消费者认识自有品牌的主要的渠道是通过宣传促销、通过熟人介绍、自主发现等方式。消费者只有了解了，才有可能会购买。消费者购买自有品牌商品不仅要质优价廉，包装是否有吸引力，摆放位置是否方便消费者购买，是否在搞宣传促销活动，都会影响消费者购买行为。

五、相关建议

1、针对超市顾客特点，精选自有品牌商品。

徐州易初莲花自有品牌商品的主要消费者具有女性较多、年龄稍小、文凭较高和收入较低的特点，超市可以根据消费者的特点，精心挑选相关自有品牌商品种类。这些消费者一般消费倾向具有以下特点：第一，从消费商品类别上讲，这类消费者主要倾向消费食品诸如饼干、饮料等一般食品和日用品诸如洗衣粉、卷纸类等商品，因为这类商品技术比较简单，消费者容易辨别商品质量好坏;第二，从价格来讲，他们更倾向于价格便宜的商品，比较在意价格;第三，从宣传促销来讲，通过宣传促销，他们更容易被引导，而且他们也喜欢享受折扣、优惠或小礼品的赠送;第四，从包装陈列上讲，他们更喜欢包装比较精致、奇特、时尚、有花样、有创意，而不是简单粗糙的包装。超市可以针对消费者的消费特点，同时对自有品牌商品进行销售分析，另外可以定期邀请部分顾客进行座谈，进行顾客需求分析，分析出超市自有品牌消费者的最真实的消费需求，精心挑选自有品牌商品。

2、严格控制质量，保证低价质优。

实践证明，消费者的选择越来越成熟越来越理性，只有低价质优才能是真正的优势，竞争重点最终还是质量而非价格。因此，把好质量关，选好合作生产企业，同时与生产厂家建立良好的合作关系，是竞争的又一关键。因为零售商自身的信誉是自有品牌生命力的基础，如果一味压低成本，就很难保证自有品牌商品的质量，最后砸的是企业自己的牌子。

3、进一步做好宣传促销，改善商品包装、陈列工作。

一是进行全方位宣传。除了通过广告单、广播、闭路电视、宣传牌进行宣传外，还应该对营业人员进行相关培训，让营业人员进行适当的宣传，会起到更好的作用。二是定期对商品进行促销。对于自有品牌商品顾客希望得到更多的实惠，否则可能会选择其他促销品牌，因此应该定期对自有品牌进行促销，或采用低价促销、或采用赠送礼品、或采用公关促销等形式，让顾客真正享受物美价廉的超市自有品牌。三是改善包装。不能一味为了降低成本，而不注重商品的包装，要对包装进行改善，使包装比较精致、奇特、时尚、有花样、有创意，提高顾客的满意度。四是恰当的陈列。自有品牌商品的陈列是有讲究的，需要注意以下几个细节：一是摆放要邻近同类领导品牌，借用领导品牌的高购买率，加深顾客对自有品牌的印象和关注度，并凭借价格优势吸引顾客的购买，提升自有品牌的销售量和认知度。二是摆放在货架最佳视觉区，一般是在人的脖子到头部这个高度为最佳区域。三是除货架陈列外，在通道区、收银区、促销区多点陈列。顾客在卖场是流动的，而且很多时候是无意识的关注和购买。

参考文献

[1]沈渊, 董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社, 2007.

[2]赵朝云.中外大型超市自有品牌营销策略的比较研究[J].中南财经政法大学研究生学报, 2007, (2) :86.

[3]黄忠诚.自有品牌的立身之本[J].企业改革与管理, 2007, (10) :69.

篇4：带薪休假网上民意调查

12.50%的人不能带薪休假 半数以上因为没时间

本次调查显示，在参与调查的员工中87.50%的员工每年可以享受带薪休假，而12.50%不能休假。不能休假的原因，57.89%的员工因为没有时间；31.58%因为单位没有休假制度；5.26%因为自己不愿意休息；5.26%因为经济上不划算。

54.17%的人希望每年休假两周以上

对于休假时间，数据显示， 54.17%的人希望每年休假两周（除公共节假日外）以上；37.50%的人希望每年休假10天；8.33%的人希望每年休假7天。100%的人希望每年都能够带薪休假。

半数人休假选择外出旅游 87.50%认为带薪休假需要强制执行

调查显示，在调查总体中，50%的人休假会选择外出旅游，而29.17%的人希望利用假期学习某项技能，12.5%选择出国游，8.33%愿意待在家休息。

另外，关于人们对现在某些地方出现的强制休假的规定的看法，在调查总体中，87.50%认为有必要强制执行带薪休假，而12.50%的人认为不需要。

渴望带薪休假

在调查中，所有人都希望能够带薪休假，并且大多数都渴望休假时间长一些，但是仍有超过十分之一的人不能享受着一权利，不能休假的首要原因是没有时间，第二大原因是缺乏规范的休假制度，仅有很少的人不休假是自愿或是由于经济问题。

篇5：网上超市调查

景点调查体验：孔庙和五台山最不满意

国美被指骗取家电以旧换新补贴

锦湖轮胎被曝光使用大量返炼胶

4S店潜规则：扣留合格证将新车变黑车

鉴定证书给钱就办 假文物骗你没商量

沃尔玛爆加工过期食品并再销售 回应称仅为个案

肯德基黄金蟹斗被疑鱼肉造假悄然下市

河北晨光造纸厂被曝用脱墨纸生产餐巾纸,和手纸没啥区别,

篇6：清清超市调查问卷

您好！我们是人文系连锁班的学生，为了了解消费者对清清超市的看法，发现弊端，作出改进，为安徽机电职业技术学院师生们提供更优质的服务，提高清清超市在学校消费群体心中的地位，特别设计了这份调查问卷。请给予我们最真实的答案，我们会对您所提供的信息严格保密。谢谢！

被调查者基本信息 年级：□ 大一□ 大二□ 大三

性别：□ 男□ 女

宿舍：□1号楼□2号楼□3号楼□4号楼□5号楼请问您的月生活费大概是？

A 400-500B 500-600C 600-700D 700以上请问您购买商品的时间段？

A 早上B 中午C 下午D 晚上请问您的一个星期去清清超市购物的频率？

A 1-2次B 3-4次C 5-6次D 7次以上请问您觉得清清超市的商品齐全吗？

A 非常齐全B齐全C一般D不齐全E非常不齐全 5 请问您一般在清清超市购买哪一类商品？

A 生活用品B 学习用品C 休闲食品D 饮料E其他6 请问您觉得清清超市的商品价格如何？

A 高B 偏高C 一般D 偏低E低 7 请问您每个月在清清超市的消费额是？

A 低于50B 50-100C 100元以上D 基本上不在此消费 8请问您希望的付款方式？

A 现金B刷卡C现金兼刷卡请问您觉得清清超市的员工服务态度如何？

A 很好B 好C 一般D 不好E很不好10 请问影响您到清清超市购物的因素？（多选）

A 价格B 商品种类C 服务D就近原则E其他您认为清清超市还存在哪些不足？（多选）

A产品价格B 产品种类C服务态度D 营业时间E付款方式F商品布局G其他您对清清超市的建议？

篇7：超市调查问卷（定稿）

尊敬的顾客：

您好！我们是重庆电力高等专科学校的市场调查小组，为了进一步了解目前消费者对各大超市产品和服务等的满意情况，我们正在展开公众对各大超市顾客满意度的抽样调查，您的看法与意见将为我们的数据库构筑坚固的基石。希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。我们将对您提供的信息保密，感谢您的支持！

填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与！一.基本情况

1、性别： □男□女

2、年龄：A.20岁以下B.20-39岁C.40-59岁D.60岁及以上

3、月收入水平：A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-5000元D.5000元以上

二、调查内容

1、你喜欢到下面哪家百货超市购物？

A、新世纪B、家乐福C、沃尔玛D、其他小超市

2、你选择光临这家超市的理由是？

A、物美价廉B、离家近、方便C、商品种类多

D、环境好E、服务态度好F、其他

3、您对各大超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）

□1□2□3□4□54、您对各大超市商品总体价格的印象是：

A.合理B.可以接受C.价格偏高D.无法接受

5、您认为各大超市导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）

□1□2□3□4□56、您认为各大超市的超市环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）

A.1B.2C.3D.4E.57、您觉得各大超市的工作人员服务态度：

A.态度极好，真实、笑容甜美B.态度较好，语言还好

C.态度一般，勉强可以接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语

8、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：

A.积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护

D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过

9、您对各大超市的结账服务的感觉如何？

A.可刷卡消费，员工结账效率高B.设备偶尔失灵，效率一般

C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率低

E.其他，请注明：

10、你比较喜欢超市的哪一种优惠活动？ A、打折B、买就送C、送礼券D、抽奖活动E、其他

您的姓名：__________您的电话：____________________________

篇8：浅谈网上问卷调查

在进行网上问卷调查时,研究人员可以借助网络和相关设备,设计且大面积地发布问卷,并回收调查对象的答案,然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据,以达到研究目的。其中的流程如图1。

当下,常用的网上问卷调查有如下几种方法:

1) E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式,一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面,基于邮件的调查问卷的容错性较差,当人们发现发布的问卷有错误时,纠正的成本比较大。

2) 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题,但不刻意的告知调查对象网址,而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样,这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。

3) 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码, 在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷,并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象,方便调查对象作答,并具有更好的网络安全特性。 另外,这种方式的容错性较高,当发现问卷设计不合理时,可以及时的在服务器中更改问卷,但访问该问卷的超链接不变。

2网上问卷调查的优点

传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式,然后面对面分发或邮寄给调查对象填写,最后收回纸质问卷进行整理分析,得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。

由此可见,网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似,最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源发布及回收问卷,而后者需要调查者与调查对象面对面交流、发布及回收问卷。由此,在具体的实践过程中,网上问卷调查具有以下的优势:

1)低成本,绿色环保:利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷,能避免大量纸制品的耗费,减少大量人力及其他物力的调用,大大降低了调研成本,更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。

2)可靠性:有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查,这突破了时空的限制,使得调研范围更广阔,能采集更多的数据, 有利于后台处理分析出更可靠的结果。

3)便捷性:调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时,问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外,调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。

4)高效性:纸质问卷调查需要在各处发放问卷,收集问卷, 最后统一存储信息数据,这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下,利用网上调查方式,调查者设计好问卷后,通过网络能将其顷刻间发布出去。此外,调查对象提交问卷后,答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。

5)良好的存储性:采集的大量数据统一存储于数据库中, 能被有效的保存及管理,避免丢失或被窃取等现象。

6)匿名性:调查对象不需要与调研者面对面地交流接触, 使得调查更具有匿名性,更符合广大群众的隐私心理。

3网上问卷调查的影响因子

所有的事物都并非是完美的,网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响,主要表现在以下几个方面:

1) 样本代表性

研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广,但并非所有人都能使用互联网,这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件, 假如调查范围内没有网络,样本的采集必定有所缺失,从而影响问卷调查的质量。另外,从统计学的角度来讲,针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而,对于网上调查方式,任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。

2) 调查的回复率

调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值,能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。

“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答,可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中,“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中,尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流,但由于自我保护等心理因素,很多人会有意拒绝参与。另一方面,木马等也随着网络快速的发展而猖獗,调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外,网络的质量好坏也影响了回复率。

也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流,网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象,研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷,系统无法识别[2]。

3) 调查的可信度以及有效度

可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准,是保障调查质量的重要因素,主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中,问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。 假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂,调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义,则肯定不能给出客观的答案。另外,可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。

有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时,有效度较高;否则,一致性低时,有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时,有效度的大小与具体研究的内容相关,不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外,有效度是问卷调查保障其质量的前提,而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之,可信率大时,有效率不一定大,但有效率大时可信率肯定大。例如:一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度,但在测量身高时有效度则会很低。

4) 调查的差异度

各个调查对象在回答同一份合理的问卷时,给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0,问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题,或是其他具有干扰作用信息。例如:

问题:您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变?

选项:A升高B不变C降低

该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下,干扰了调查对象的真实感受,导致调查对象都趋向于选择C。

5) 互联网的安全性

网络安全是限制互联网发展的一个首要因子,也深深影响了网上调查。参与调查时,调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外,网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。

4提高网上问卷调查质量的方法

尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响,但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法,如下所示:

1) 提高调查问卷的设计质量

与传统的调查方式相比,网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果,使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时,应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题,且保持适中的题量。在具体问题的设计上,题干应言简意赅,避免有歧义的语句。选项应适当细致划分,以便调查对象能够找到最符合自身的答案, 又避免因选项过多没有耐心。此外,调查对象没有义务帮助研究人员开展调查,因此,研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎,并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。

2) 根据样本和调查目的选择不同的调查方法

不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此,在数据的采集过程中,应保证样本代表的完整性,而避免某一方面太片面。同时,根据样本和调查的特性,研究人员应该采用不同的调查方式。例如,样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下,调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方,纸上调查更合适。

3) 多种调查方法相结合

不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中,研究人员应当“取纸上调查之长,补网上调查之短”,在大范围内以网上调查为主,收集大量的数据信息,并在局部范围里以纸上调查为辅,对前者的结果进行修正,国内外皆有过这样的案例。

4) 提前做好测试工作

在正式开展大规模问卷调查之前,研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷,根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性,了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准,以及判断采集的数据是否能够达到预想,以便问卷进行修改,提高网上调查的质量。

5) 委托可靠的组织协助调查

为了增强调查对象的信任,研究人员可以委托大众认可、 有知名度的组织协助宣传调查。

6) 激发调查对象的积极性和兴趣

调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣,因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外,研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。

7) 开发高性能的网上问卷调查系统

研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时,从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外,调查的内容可能涉及调查对象的个人信息,研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私,加强数据库的安全防范意识,防止黑客侵犯,窃取资料等行为。并且,研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件,并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。

参考文献

[1]万聪.网络问卷调查系统分析与设计[D].北京:北京交通大学,2014.

[2]单芳.关于网络调查的思考[J].中小企业管理与科技,2010(33):291-292.

[3]曾五一,黄炳艺.调查问卷的可信度和有效度分析[J].统计与信息论,2005,20(6):11-15.

[4]金怀玉,韩兆洲.网络调查中的问题与对策[J].统计与咨询,2002(6).

[5]尤众喜.在线问卷的设计与评价[J].电脑知识与技术,2012(36).

篇9：深度调查.网上开店的前景

杭州市长蔡奇近日表示，在当前就业形势严峻的情况下，“开网店”成为创业就业的新亮点，政府与社会各界都应该给予支持和鼓励，尤其是鼓励年轻人上网开店实现创业。

杭州市集聚了浙江省70％以上的电子商务网站，其中淘宝网的c2c电子商务平台已拥有8000万用户，每天成交量达3亿元人民币。而“开网店”是电子商务的实际应用形式，淘宝网20D8年就通过这一途径创造了57万个就业岗位。

据淘宝网发布数据称，在57万个淘宝网“网店店主”中，18岁到22岁的年轻人超过6万人，占10.5％。蔡奇说，网络销售因为启动资金少、创业成本低、交易快捷等特点，正吸引着越来越多的大学生。

蔡奇认为，为支持和鼓励大学生“开网店”，政府需要关注网上交易的安全性和产品质量、售后服务；此外，促进物流行业的成熟发展，也是“网店”成功开办的一个重要外部条件。

有统计资料显示，去年我国网购交易规模超过1200亿元，每年新增“网店”30％左右。

【学校声音】浙江义乌一所高职副校长“赶”着学生开店

义乌工商学院副校长贾少华，一个从教育系学成，一辈子从事教育工作，曾获全国优秀教师、特级教师称号，至今的研究方向还是教育理论的最正统的教育者，却毫不掩饰自己商业价值的取向——天天“追着赶着”让学生去开网店。

现在，他的学生个个争当“老板”，今年已明确有15％的学生直接以“小老板”的身份毕业。为此，浙江省甚至准备专门出台一份规定，把网上开店直接纳入“认定就业”。

贾少华说，他这样的想法也并非一蹴而就——10年前，他进入义乌工商学院当“掌门人”，脑袋里装的依然是“精英教育”，想培养更多“陈景润”；可很快，他就发现如果他抱着老思想不放，那就是在“制造千百万个炮灰”，而他，要指给那些不能在高考中获得成功的青年学子一条“不一样的人生路”。

从2003年开始，电子商务进入贾少华的视野。随着淘宝网等网上购物平台的流行，贾少华心潮澎湃：比较其他方式，开网店几乎是零风险，学生创业不再困难，值得他不遗余力去宣传、推进——于是，一场自上而下的以鼓励网络创业为目标的革命席卷了整个学校。

贾少华为刚起步开网店的学生免费准备了“创业园”——每系配有一间供上网的教室和一问储存货物的仓库，而老师则负责教学生如何PS(Photoshop)商品照片、跟客户谈生意，寻找合适货源。

2008年12月，贾少华更是史无前例地在高校里打破专业界限，专门成立以“学生老板”为招收对象的“创业学院”。进入“创业学院”的门槛也很特别：一是在校学生月收入不低于8000元：二是从事电子商务的学生信用等级要达到4个钻以上。

至于学生在学校的“地位”，也是由他所在店铺的级别决定；一个钻顶两个学分，在校学生的最高奖励是创业奖。学院给班级成绩第一名的学生的奖学金是2000元，但2008年淘宝竞赛的最高奖金有2万元，今年的奖金更是提高到10万元——这倒引起了外界不少的质疑。

然而，令贾少华备感欣慰的是：至今，没有一位老师，无论是本校还是外校的，“当面”批评或者质疑他的“离经叛道”，反而，倒是出现了越来越多的支持者。

但贾少华同时也表示，他模式并非放之四海皆准——“绝对不适合清华北大这样的研究型学校”。

【学者声音】全国人大代表：大学生别不屑于网络创业

全国人大代表，浙江绍兴文理学院党委书记王建华就大学生网络创业的话题接受新浪科技专访时直言：我国大学经过多年扩招以后，已不再是精英教育；就业是一大难题，大学生需转变就业观，别不屑于网络创业。

王建华长期关注大学生的就业问题。在去年的全国人大会议上他曾提出，要让学生拿就业补贴。而今年他提出的建议则是，鼓励大学生进行网络创业。

“现在大学已经是大众教育，不是当年的精英教育了。大学生一定要注意，不能再端架子，不能不屑于网上开店等网络创业——这种观念一定要变。”王建华表示，不应该以职业来衡量一个人的尊卑，即使是北大、清华这种名校的学生，也可以多考虑网络创业的方式。此前北大学生还出过卖猪肉的例子，网络创业也不是太差的选择。

实际上，由于启动资金、职场社会经验等都相对缺乏，大学生创业一直是一个颇受争议的话题。王建华对此认为，网络已大大降低了创业门槛，大学生创业不仅可缓解就业压力，还能增加人生阅历。

据了解，王建华任职的浙江绍兴文理学院将与淘宝合作，办一个大学生网络创业园区，鼓励大学生进行网络创业，从淘宝开店起步。未来，王建华将花大量精力在扭转大学生就业观，以及游说当地政府部门给大学生创业提供政策支持等方面。

除了缓解就业压力，王建华认为鼓励大学生进行网络创业还有以下好处：(1)可以发挥他们的知识优势，有助于大学生学以致用，同时对于改正现在大学生一些不良习惯，提高其素质、诚信等方面都有帮助；(2)大一、大二学生容易迷上网络，影响学习，如果在网络中有一个与职业结合的好途径，也有利于他们戒除网瘾，利用网络做事情；(3)网络创业门槛低，风险低，在其中可以进退自如。

【本刊观点】网上开店前景光明但大学生进入仍需谨慎

从政府、学校和学者的表述来看，大学生网上开店似乎前途“一片光明”；但是，本刊的观点却是：我们应该看到网上开店的光明前景，然而，大学生进入网上开店的领域，还是需要十分的谨慎。

大学生创业从电子商务起步，最大的好处是成本低，网上开店是免费的，有不少成功店主甚至是白手起家：另一个好处是门槛低。稍有点电脑知识的人都能操作，对大学生来说更不是问题。但跟所有的创业方式一样，网上创业也不是那么容易的。

事实上，网上开店，时间是个大问题。学生要上课，空闲时间又比较爱玩，能成天在电脑前“看店”的人很少。而网上购物的一大特点是买家需要实时咨询商品的特点，有些还要讲价。买家上网进入店铺，一看卖家不在线，就找别家去了。对于刚开店的卖家来说，如果交易记录少，很难得到买家的信任。对于学生店主来说，这些都是难题。

开网店别的门槛不高，商品的门槛却是越来越高了。网站上每天挂出的商品有几千万件，同类商品的竞争异常激烈，大路货很容易被淹没，没有一点新奇的东西，很难引起买家的注意。但对于学生来说，组织货源是个最大难题。如果选错商品，或者商品价格降不下来，在淘宝网这样网店众多的平台上，就完全没有优势。

篇10：超市调查报告

一、提供安全消费场所

把服务质量和环境质量纳入管理体系，将经营理念定位在商品的品质、价格的公道、服务的优质上，在满足食品安全、环境安全及服务需求的同时，满足消费者的购物体验和购物需求，让消费者保持轻松购物的心情。从点滴做起，以人为本，为消费者营造卫生、安全、充足、宁静、舒适、文明的购物环境。

二、严格食品市场准入制度

从源头抓起，认真执行《消费者权益保护法》、《食品卫生法》及相关的国家标准、行业标准，严格遵守食品市场准入制度，加强超市食品卫生管理，保证超市食品卫生安全，不销售不合格的产品。

三、倡导公平诚信

做好食品安全信息记录，按规定向消费者提供真实的超市食品消费信息，不用违规和虚假的手段向消费者推销腐烂变质或过期食品。文明经商，公平交易，不误导消费者，把诚信化为企业的自觉行动。

四、开展公平竞争

各连锁超市公司之间开展公平、合理的竞争，以优质的产品和优良的服务取信于消费者。维护有序的竞争，抵制并反对以牺牲食品安全为代价进行的任何不正当的恶性竞争，促进超市食品安全的发展。

五、欢迎社会监督

自觉遵守国家法律和行业法规，接受社会、政府、协会的监督，做到诚信、自律为本，为消费者提供安全、卫生、营养的放心食品。虚心接受消费者的意见和建议，依法及时解决与消费者发生的争议和纠纷，自觉接受消费者的监督。

六、积极参与食品安全知识普及活动

积极参与并热心支持食品卫生科普宣传，增强员工的社会责任感，提高员工的食品卫生知识水平。向消费者普及食品选购、储藏和使用知识，为提高全民族的科学文化素质做出自己的努力。

七、开展食品安全论坛

篇11：超市调查问卷

您好！我是XX超市的一名员工，我们正在进行XX超市方面的调查。非常感谢您能抽出一点时间来参与访问，告诉我们您的观点，为表示谢意，在完成访问后，我们将增于您一份纪念品。

1． 请问您是否知道“XX”超市？

A．是B。否

2． 一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选）

A．XX超市B。佳士客C。太平洋百货D。家乐福E.麦德龙F.迪亚G.7-11H.丽华J、洪客隆

3． XX超市给您的第一印象是什么？

A．大型超市B。物美价廉C。国际品牌汇集处 D。服务优秀

4．您认为XX超市还存在哪些需要改进的地方？

A．物品质量B。服务态度C。品牌更新D。价格E。其他——

6．哪类物品是您选择最多的购物点？

A．食品B。服装C。电器D。其他——

7．您的年龄？

A.18-29岁Ｂ３０－４０岁C.41-50岁D.50岁以上

8．影响您选择产品的因素有哪些？

A．产品广告或促销宣传B．朋友介绍C．以前购买经验D．报销情况

9．您的职业？

A．高层管理人员Ｂ．行政人员＼政府人员Ｃ． 服务行业人员Ｄ．专业技术人员Ｅ．家庭主妇Ｆ．工人Ｇ．学生 Ｈ．其他＿

10．您的月收入水平是

Ａ．５００－８００元Ｂ．８００－１０００元Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上

１1．您对XX超市的评价

Ａ．很好Ｂ．一般Ｃ．差

１2．您希望XX为您提供一些什么样的服务＿＿＿＿＿＿＿＿

13、您对XX购物广场内的货品铺路及商品摆放位置有何建议＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

篇12：超市调查报告

发现规律：食品区从入口进

遵守的情况：刚开始，有人从付款区进入，不管服务员是否同意。有个人企图从付款处进入，收款员提醒，那人却破口大骂，闹得人人围观，人人指责。后来，经过服务员和保安的劝阻，那人灰溜溜的走了，其他顾客们便自觉从入口进入了。

我的感受：人人都有自觉遵守公共秩序。要是世上没有了自觉性，就乱套了。比如说那个不遵守秩序的人，要不是保安及时制止，可能会有人受伤呢!大家都在议论他，真丢人!看来，世上没有规则还真不行。

发现的规则：不要随便品尝食品

遵守的情况：尽管在散卖食品区有许多“谢绝品尝”的牌子，可是，还有几个人不遵守规则偷偷品尝。我就看到一个人来到卖瓜子的地方，不管三七二十一，磕起瓜子来。售货员礼貌的阻止：“先生，食品区谢绝品尝。”还有一个胖子，躲在一个角落里，偷偷的吃糖果，看见有人来了，才走开。

我的感受：做人要有道德观念，要遵守每一个地方的规则。“俗话说：“国有国法，家有家规”嘛!只有大家共同撑起规则的绿伞，才会有一个平和的世界。

调查地点2：新世纪超市二楼

发现的规则：不能在服装区、鞋区、帽子区、食品区随意吃东西，喝饮料

遵守的情况：有人在服装区的货架中间吃东西，弄的衣服上一些食物屑;有人刚吃完东西，就用油乎乎的手去摸衣服，弄得衣服上很脏，遭到售货员和其他顾客的批评指责。后来，经过售货员的提醒和劝阻，人们就不在二楼吃东西了。

我的感受：虽然少数人不遵守公共秩序，可是，绝大多数人还是有良知的。不遵守公共秩序，不但没有风度，还会给超市正常的工作带来莫大的麻烦。这些人真叫人十分生气。还是不在服装区吃东西好!

发现的规则：不能在服装区、帽子区，鞋区、饰品区抽烟，玩打火机。

遵守的情况：这一条规则人们遵守的很好，没有一个人在服装区抽烟，小孩子也不玩打火机。这就避免了在服装区引起火灾或者无意烧毁衣服等商品。

我的感受：在服装区不能抽烟，玩打火机。这不仅为了个人的利益问题，还为了大家的财产安全和生命安全。我相信：明天的规则遵守会更好。

建议：

1找一个广播员，在一些地方安上大喇叭隔上一段时间说一声：“请大家自觉遵守超市规则，保持良好的公共秩序。请自觉!”

找几个保安分散在超市里，楼上楼下巡视，随时提醒不遵守秩序的人，并制止不遵守秩序的行为。

在某个地方安放醒目的提醒牌子，把应该遵守的规则，比如要排队，不要抽烟等写在牌子上，提醒大家注意。

在关键的位置安放摄像机，监督人们秩序的遵守情况，也能第一时间制止不遵守秩序的行为。

5、制定奖励政策。比如，对自觉遵守超市秩序的顾客，把某些商品打折销售。以此鼓励大家遵守公共秩序。

6、制作宣传遵守超市秩序的宣传栏，安放在超市门口，或者其他醒目的地方，告诉人们，应该怎样遵守公共秩序。