购物软件问卷调查报告

购物软件问卷调查报告（精选10篇）

篇1：购物软件问卷调查报告

四、当被问及“您是否有因商品宣传而产生期待，收到实物后与宣传不符的网络购物经历”时，1873名消费者选择“是”，占比81.61%;422名消费者选择“否”，占比18.39%。(图4)数据显示，超过八成消费者表示有买到实物与宣传不符的网络购物经历。这说明网络商品虚假宣传现象仍然比较突出。我们在调查中发现，部分网络商品经营者对商品的功能特性进行子乌虚有的宣传，过分夸大其优点、效果，不少外观图片经过处理，与真实存在较大差距。

图4：是否有收到实物与宣传不符的网络购物经历

五、当被问及“您在‘7日无理由退货’过程中是否遇到过障碍”时，1545名消费者选择“是”，占比67.32%;750名消费者选择“否”，占比32.68%。(图5)数据显示，六成多消费者表示在“7日无理由退货”过程中遇到过障碍。这说明虽然新《消法》明确规定，消费者通过网络等方式购物拥有“七日无理由退货”的权利，但在实际执行中，由于对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，消费者在退货时遭遇障碍的问题时有发生。

图5：是否在“7日无理由退货”过程中遇到过障碍

六、当被问及“您是否认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对‘7日无理由退货’设置门槛”时，1849名消费者选择“是”，占比80.57%。446名消费者选择“否”，占比19.43%。(图6)数据显示，大多消费者认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对“7日无理由退货”设置门槛。我们在调查中发现，部分电商企业只在售后条款中对不适用“七日无理由退货”商品的范围进行规定，在整个购物过程中没有任何标注，更没有“一对一”的确认环节。当消费者提出无理由退货时，这些电商企业往往以在售后条款中告知不属退货范围为由，拒绝为消费者办理退货。

图6：是否认为网站制定的购物细则存在不公平格式条款是对“7日无理由退货”设置门槛

七、当被问及“您认为‘7日无理由退货’最容易引发争议的问题”时，943名消费者选择“商品完好及不影响二次销售的认定”，占比41.09%;826名消费者选择“不宜退货商品范围”，占比35.99%;412名消费者选择“7日的具体算法”，占比17.95%;另有114名消费者选择“其它”，占比4.97%。(图7)数据显示，最容易引起“7日无理由退货”争议的选项中，“商品完好及不影响二次销售的认定”和“不宜退货商品范围”分别占到41.09%、35.99%。这说明目前容易引起“7日无理由退货”争议的，主要是“商品完好”、“不影响二次销售”及“不宜退货商品范围”等问题。

图7：“7日无理由退货”最容易引发争议的问题是

八、当被问及“如果从网上购买到不满意的商品或服务，您会怎么办”时，1553名消费者选择“吃点亏算了”，占比67.67%;387名消费者选择“向消协投诉”，占比16.86%;340名消费者选择“向媒体投诉”，占比14.81%;15名消费者选择“到法院起诉”，占比0.65%。(图8)数据显示，在网络购物遇到侵权问题时，选择向媒体和消协投诉的消费者仅各占一成多，选择到法院起诉的更是寥寥无几，大多数消费者都选择“吃点亏算了”。这一方面说明多数网络消费者维权意识薄弱，遇到侵权问题就自认倒霉，吃点亏算了。另一方面也说明，现阶段网络消费维权还存在异地举证难等问题，消费者不想在维权上花太多时间和精力。

图8：从网上购买到不满意的商品或服务怎么办

篇2：购物软件问卷调查报告

(一)调研设计 最热销的产品及荆州地区物流运输费用调查分析

描述性研究是市场营销调研中使用最多的一类研究，它的目的是描述总体的基本状况和特征。描述性研究要求研究者对问题已经有了很好的把握，数据收集的具体目标已经明确，通常已经形成具体的研究假设和系统周密的研究方案。大多数以大样本调查为基础的定量研究和辨别问题的研究属于此类。描述性研究涉及对总体中各个变量及相互关系进行描述。

根据对描述性研究的解释，对我们所得到的数据进行分析，我们所涉及的内容与描述性调研内容相符，因此我们用的是描述性研究。

(二)资料收集的方法

我们在进行资料收集的过程中，收集的都是原始资料。我们是通过调查法得到想要的结果的。所用调查问卷表编入附录。

本次调查问卷是通过调查人员，统一在规定的网站即问卷星进行网上问卷调查。所取得的资料都是最原始的一级资料。本次调查问卷设计了开放式问题、封闭式问题和混合式问题。

该消费者问卷采用第二人称方法提问。每个问题的设计都是提供答案的类目而不是特定的数字。采用先易后难的排列方法。先列被调查者较熟悉的问题，再列较生疏的问题。先问了一般性问题，如是否尝试在网上购物，再问特殊性问题，如你在哪些网站进行购物。

(三)抽样方式

调查消费者的目标总体是在网络上进行过购物的消费者。我们把抽样框确定为参加过网上购物的消费者和喜欢在网上购物但未进行过购物的网络者两大范围。根据所选总体和所分的抽样框决定要进行抽样调查的范围的。

二、调查数据统计分析

本次调查的数据主要采用.频数分析方法进行分析。

(一)关于网上购物的消费者性别的频数分析

表1 性别比例表

图1 性别比例图

在本次调查问卷总人数为50名，所填写问卷报告的男女所占百分比率分别为54%、46%。在上述表格和图形中说明了在网上购物过程中，男性消费者在网络购物的比重大于女性消费者。这主要由于男性消费者在网上购物比较方便，他们大多数不愿意出门购物，而网上购物则带给他们这种便利性，女性消费者则由于喜欢在逛街中挑选自己所选择到的商品，喜欢实际上的商品，不愿意在网上花费时间挑选商品。

(二)关于网上购物消费者的职业的频数分析

表2 职业类型比例表

图2 职业类型比例图

根据网络调查获得的数据如下面的表、图所示，网上购物的消费者的职业46%为学生，而待业在所调查的总人数中所占人数百分比为30%，而其他的则不明。

(三)关于网上购物消费者的上网购物的频数分析

表3 上网购物频率表

图3 上网购物频率图

据数据显示，有绝大数的人们都尝试过网上购物，经常性在网上购物和很少性的在网上购物的比例占到了98%，由此可见，由此可见人们现在已经适应和习惯了网上购物的方式。

(四)在网上购物的原因分析

表4 上网购物原因分析表

图4 上网购物原因分析图

消费者在网上购物的主要原因是方便快捷以及价格实惠，而相对来说能够买到本地不能购买到的东西是消费者考虑较少的因素。

(五)在网上购物的主要商品类型频数分析

表5 购物类型分析表

图5 购物类型分析图

根据上面所分析的数据可知：网上购物者在网上经常购物的主要商品类型为服装、化妆品、以及电子产品，而食品、装饰品则根本不是网上购物者的主要商品类型。其中服装和化妆品所占的百分比为38%、32%。从而也让说明了不管是女性消费者还是男性消费者在网上购物的主要商品类型为服装。

(六)在网上购物的热门产销产品分析

表6 网络热销产品表

图6 网络热销产品图

商品购买者认为在网络时代最热销的产品为电子产品、服装、生活用品，而食品不在热销产品范围内。主要原因，网上服装和电子产品由于没有店面租金的问题，其性价比都往往高于店内出售的同类产品。而其他类型的产品，需要及时购买，网上购物会有延时性到点，失去了商品的时效性。

(七)在网上购物的网站选择分析

篇3：十堰市大学生网络购物的调查报告

关键词：大学生,网络购物,调查报告

一、调查目的、对象和方法

(一) 调查目的

通过对十堰市大学生网络购物情况进行调查分析, 了解本地区大学生网络购物的情况和特点, 查找网购中存在的一些问题, 并提出适当的建议与意见。

(二) 调查对象

本次调查选取湖北医药学院、湖北汽车工业学院、郧阳师范高等专科学校以及湖北工业职业技术学院等四所地方高校学生作为调查对象。在考虑年级、专业、性别家庭出身等因素的基础上, 随机发放问卷1000份, 收回问卷980份, 其中有效问卷920份, 回收率98%, 有效回收率93.9%, 具有统计意义。有效问卷中男生占48.3% (443份) , 女生占51.7% (477份) 。

(三) 调查方法

采取随机发放调查问卷以及与受访者进行访谈的形式进行, 并且在日常生活中收集大学生群体网络购物情况。其中调查问卷部分包括十堰市大学生基本信息的统计, 是否选择网络购物以及原因调查, 网购消费水平的测定, 十堰市大学生网络购物特征的测定以及网络诈骗出现频率以及十堰市大学生对于网络诈骗的看法的测定几个部分。

二、调查结果及分析

(一) 性别特征

在十堰市四所高校中, 90.3%的同学都有网购经历, 其中女生占了较大的比例。相比于男生来说, 女生更喜欢把使用电脑的时间花在购物上, 这是因为十堰市地处山区, 地理位置相对比较偏僻, 实体店里的商品没有大城市齐全。而网店里不仅商品齐全, 价格方面也相比实体店而言优惠, 这是造成女生上网购物的重要原因。

(二) 年龄特征

大一大二的学生网购人数占了53.8%, 大三大四的学生网购人数占了46.2%。大一学生刚进入大学, 对大学生活有一定的好奇心与新鲜感, 所以比较倾向网购这一新鲜事物。而大三大四的学生相较于大一新生网购经验更多, 对网购有着更明智的判断。

(三) 网购消费

调查显示, 大学生的生活费来源于父母供给, 每月生活费基本在800-1000元之间。从受访大学生的网购月平均消费来看, 消费在100元以下占50.75%、100-300元占34.50%、300元以上占14.76%;其中60.76%的大学生网购消费控制在生活费的25%以内, 而39.24%的大学生生活费的25%以上都用到了网络购物上。在网购对月消费水平的影响上, 55.33%的大学生认为影响不大, 28.75%的大学生则认为消费水平大幅增加, 15.92%认为有所降低。

(四) 网购影响因素

通过调查研究发现, 网购主要影响因素是价格优惠 (42.36%) , 其次是质量 (30.34%) , 卖家的优惠也占到26.45%, 而对于卖家的宣传, 只有少部分 (0.85%) 大学生会被其影响。而且18.19%的大学生认为网上商品品种更齐全, 选择余地更大;28.23%的大学生认为网购节约时间;53.58%的认为网购更加实惠、方便。由上可知, 价格优惠、质量和优惠条件影响比例最大, 说明大部分大学生能够理性消费, 把握好商品的价格与质量之间的平衡。而只有0.85%的大学生受卖家宣传影响, 通过自己的主观判断决定是否购买商品。并且随着我国经济社会的发展, 大学生消费能力普遍提高, 实体店有限的商品种类难以满足大学生的需求;大学生们在校忙于专业课以及社团活动等, 网购免去了在各家实体店挨店搜寻商品的麻烦, 在一定程度上节约了时间;再者, 网店无店租、售货员工资等费用, 其商品价格更加实惠。

(五) 网购时间与方式

调查显示, 37.93%的大学生选择在周末网上购物, 而29.08%的大学生会在晚上闲暇时网上购物, 17.18%的大学生课间休息时网上购物, 随时随地的进行网上购物的同学与上课进行网上购物的同学分别占有11.7%与4.11%。使用电脑网购占55.16%, 手机网购占27.04%, 7.89%在学校阅览室电脑网购, 3.44%在网吧网购, 还有6.47%的大学生选择请同学或家长代购。

(六) 网络诈骗

56.99%大学生没有经历过网络诈骗, 而43.01%曾经有过被诈骗经历, 12.41%表示经历过多次网络诈骗。其中主要诈骗类型有:商品质量比承诺的差 (58.33%) , 商品与描述不一致 (17.08%) , 商家不发货或者少发货 (13.07%) 以及11.52%的同学遭遇商家没有兑现承诺的优惠条件。而为了避免网络诈骗行为, 24.71%的大学生认为应该到正规网站购买;认为不贪图小利和进行多家比较的同学分别占到15.88%与19.55%;还有18.85%的同学则表示需要看卖家的评论及原因;而2.07%的大学生认为直接在实体店消费更好。

三、对十堰市大学生网购的建议

大学生应加强自律能力, 在琳琅满目的商品面前要经得起诱惑, 做一个理智的大学生。要根据自身需要, 买自己需要的, 买自己能力承受范围内的。

篇4：购物软件问卷调查报告

事件：西乡街道的黄小姐爱逛淘宝网。

最近，她发现一件新鲜事——— 网络上出现不少“返现软件”，宣称能挖掘到商家的隐藏折扣，通过它登录淘宝购物，便能获得一定金额返还。黄小姐当即下载一个名为“折折看”的软件，使用之后却发现空欢喜一场，对方承诺的折扣到了别人账户上。

记者跑腿：昨日，据黄小姐介绍，她下载这款“折折看”后，通过它登录淘宝买了一款热水袋，交易成功后系统显示返还金额3.5元，但是一周过去了，她发现自己的账户还是空的。联系淘宝客服，对方追踪交易记录后称，这笔钱已经支付，但支付到了另外一个账户上。由于，“折折看”并非淘宝认可的合作软件，无法帮她追偿。

南都记者在网络搜索后发现，类似返现软件的推介手段几乎如出一辙，均要求通过其登陆淘宝，为吸引下载，宣称最高能达到50%的返现率。如此大的诱惑当然吸引不少人光顾。与黄小姐的损失相比，南山区的徐女士损失要大得多。

据徐女士介绍，一个月前，她下载了一款返现软件，通过其登录淘宝后，一口气订购了一款600多元的移动硬盘和一件价格不菲的羊毛大衣，两样商品的返现率都达到30%-40%，当时经不住诱惑全买了，但交易后就没见过返现的踪影，现在想起花高价买那两件东西都觉得后悔。

返现软件成了消费陷阱，这些软件为何大行其道？淘宝网公关部经理乔小姐解释，这种软件其实是“淘宝客”软件。所谓“淘宝客”，就是专门帮助淘宝卖家揽生意的人，通过“淘宝客”的介绍，买家和卖家交易成功后，卖家会支付一笔费用给中间人。“这其实本是一种新的营销方式，但却被不少人歪曲使用，改名换姓，就变味成了折现的东西。”乔小姐说。

对于卖家已依约返还现金，消费者却收不到，“折折看”软件开发商米卡信息技术有限公司相关负责人坦言，类似黄小姐的案例以前就有，经过核实后发现，是用户的浏览器被黑客劫持。他建议黄小姐交易成功后，核实交易信息中显示出来的名称是否和自己的用户名一致，如果不一致，应马上同卖家联系。

淘宝网方面则表示，“折折看”不是淘宝联盟开发的，也不是淘宝网的官方合作软件，不建议用户使用这样的返利类软件去淘宝购物。既然软件并非官方认可，为何还能通过其顺利登录淘宝网，并看到隐藏的佣金信息？乔小姐解释称，淘宝网只是个大平台，会提供技术接口让合法的“淘宝客”软件接入，但却无法阻止其他软件接入，因为这些软件通过一定技术手段可以连接淘宝网。

结果：淘宝网公关部经理乔小姐表示，由于淘宝网无法监测非官方合作返现软件在使用中出现的问题，目前无法帮助黄小姐追回损失。

深圳市公安局办公室李科长表示，黄小姐或遭遇网络诈骗，目前各区分局均成立有网警大队，黄小姐可携带相关证件前往报案。南都记者 文婷

■ 跑腿路

明确进入门槛莫让鱼目混珠

篇5：圣诞购物调查报告

根据上月展开的圣诞购物习惯调查，在1000名受访者中，近七成喜欢到同时拥有应用软件或网站，以及实体店的商家或品牌购物。美元强劲影响消费者在美国网站的消费行为，有些选择在“黑色星期五”和“双十二”促销日，提前为佳节购买圣诞礼物。

据联合早报网报道，刚刚过去的圣诞节，庆祝活动少不了交换礼物。随着经济放缓，国人今年购买圣诞礼物更为精打细算，提早上网买礼物。

美元强劲也影响消费者在美国网站的消费行为，有些选择在“黑色星期五”和“双十二”促销日，提前为佳节购买圣诞礼物。

根据德国软件大厂SAP子公司SAP Hybris新加坡分公司上月展开的圣诞购物习惯调查，在1000名受访者中，近七成喜欢到同时拥有应用软件或网站，以及实体店的商家或品牌购物。

这说明消费者的购物习惯转变，不再满足于实体店，而是追求全通路(omni-channel)零售渠道。

网购平台Qoo10品牌经理余承颖受询时透露，本月1日至23日期间，该平台的圣诞销售额超过3200万元，商品交易量约110万宗，而过去五年来，每年年底佳节期间的销售量平均每年增长25%至40%。

其中，网站在本月9日至12日举行的圣诞促销销售额达989万元，商品交易数量超过26万3000宗。去年圣诞促销的销售额是约510万元，商品交易数量为约20万宗。

他也指出，至，Qoo10平台七成顾客属于18岁至35岁，但在20至，35岁及以上的顾客则有增加趋势。

余承颖解释：“近几年来，网络购物越受关注，而针对不同年龄层的多样化商品和便利的因素，都促使更多人选择上网购物。”

另一个电商平台Lazada总裁亚历克斯·朗泰尼耶(Alexis Lanternier)则说，该平台在今年12月12日的“双十二”促销中，第一个小时的销售额比去年增加三倍，而玩具和游戏的销量也增加一倍多。今年和去年比，网站人流量也增加超过一倍，但他未透露具体数额。

经济不好更愿意网购

新加坡国立大学商学院市场营销系副教授楚军红受访时说，有研究表明，当经济不好时，消费者更愿意网购，因为能买到便宜的物品，而美元兑新币汇率强劲，也不影响消费者到美国网站购物。这是因为汇率和去年年底和今年初持平，很多购物网站也配合圣诞大促销，更进一步刺激买气。

她说：“这些网站有可观的折扣，可以完全或部分抵消汇率上升的影响。此外，国人从美国网购时，很多是本地买不到或买起来更贵的，即使价格因新币疲软而上升，也不会对购物形成太大影响。”

代购网站MyUS发言人受询时说，和去年相比，经济不景气导致美国到本地的包裹量今年下跌22%。他指出，强劲的.美元影响本地消费者的消费能力，因此他们趁着“黑色星期五”和“网络星期一”，以实惠价格购买物品。他预计，明年生意额依然会增长，尤其在佳节购物期间。

另一家网站ezbuy创办人之一刘文宇透露，今年的“黑色星期五”销量比去年增加五倍，因为消费者趁着促销期间，提早为圣诞购物。另外，消费者喜爱的美国品牌在当天的价格至少便宜六成，因此消费决定不受美元强劲影响。

新邮政电子商务总裁马塞洛(Marcelo Wesseler)受询时则说，在今年的“黑色星期五”当天，在美国网站购物的生意额有双位数增长，衣服、玩具及电子产品是受欢迎商品。

篇6：购物的调查报告

商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品牌汇聚到固定的地以达到满足消费者购买欲望的消费场所[1]。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随之产生了升华。人们在购物的同时不仅需要享受物质快乐，精神方面的需求也越来越强烈，因此，商场需要承载的功能越来越多，如购物、休闲、娱乐、影视、餐饮、育儿、教育等。特别是在连锁、网络销售爆炸式发展的今天，由于产品和服务同质化现象严重，与其他服务行业相比，商场消费者的流动性更强、流失率更高。

消费者消费行为日趋理性，已不再被动接受商家提供的产品和服务，商场仅依靠提供基本的产品和服务是很难在竞争中取胜，获得消费者认同，吸引消费者光临，最终实现提升消费者的满意度和忠诚度，持续占有消费者资源，成为商场面临的首要任务。

电视、信息网络以及通讯工具的发展，促进了文化经济交流、贸易往来，有助于消费者通过媒介，判断产品和服务的性质、质量和特点等，使其对产品和服务的认识更加透彻，选择更加丰富化、理性化。而我国的许多综合性商场，在其管理经营时对行业发展的情况并没有深入了解，并没有看到行业发展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了许多至关重要的因素，同时失去了发展的机会，一直在原地打转。在市场竞争的大环境下，商场为了满足消费者日益增加的消费需求，在零售品市场中占得先机，必须发挥自身优势，对消费者的购买行为进行综合分析，找出影响消费者购买行为的因素，再将这些影响因素按照重要性进行排序，通过有针对性地改善商场自身条件迎合不同消费者的购物需求。

美国学者北宾（BarryJ.Babin）等人认为，对消费者来说，逛商店不仅具有完成购物计划的功能性价值，还具有使消费者感到放松、愉悦的享乐性价值。BellengerandKorgaonkar认为购物体验消费者们去商场的动机之一是在商场的环境中获得美感和享受；他们希望自己徜徉在一种和谐、轻松和愉快的氛围中。从体验自身来讲，它本身就是一个比较情绪化的过程，例如有的消费者目的就是因为心情烦躁去逛商场以缓解自己的不愉快、调整心情，从而获得一种好的感觉。往往舒适的购物环境能够刺激消费者的购买欲望，商场的氛围可以直接影响到消费者的购物体验[2]。因此，能影响消费者在商场购物行为的因素有很多，比如商场地位位置、销售渠道、商场商品质量、商场服务质量、客户满意度、商场环境等多个方面。

1、商场地理位置

商场地理位置的选择最终目标是赢得更多的市场和销售额，因此，地理位置的选择应从以下几个方面考虑。首先，需要较高的人口流动率和较强消费购买能力，并且有非常便利的交通。人口流动率和购买能力代表着市场潜力和市场容量，便利的交通能促进人口流动率，带来更广阔的市场。

其次，需要与周边设施相契合，如电影院、商业街、娱乐、旅游区、公园等，形成具有商场特色的综合服务功能。将商场打造成集购物、娱乐、休闲、美食为一体的综合体，满足不同消费人群额消费心理与购物需求，再次，商场必须追求规模效益和市场覆盖率。消费者消费行为具有一定的盲从性和聚众性，会偏向于选择规模大、商品全的现代化商场。

2、销售渠道

商场无论规模的大小或者档次的高低，最大的特点就是与消费者直接面对面接触，商场销售渠道的建设最终目标是赢得消费者“满意度”最大化，将产品卖给消费者，深入消费者内心。传统的销售渠道追求的是“利润最大化”，即注重每一笔销售的收益最大化；而目前先进的销售理念是以赢得消费者“满意度最大化”为目标，追求的是消费者。销售渠道还必须多样化、创新化，即需要不断地创新推出不同的促销手段，不停地吸引消费者的“眼球”和兴趣，让消费者每次来商场都能感受到销售模式的不一样，每次都有新鲜感。

3、商品质量

商品质量问题是所有商场、消费者都首要关心的问题，也是商场生存之本。商场必须严控商品质量监控制度，建立完善的商品质量应急制度，让消费者买的放心，用的安心。特别是在商场开展打折、促销等销售手段时，消费者对商品质量关注度会增加，认为同样的商品当价格下降时，必然意味着质量的降低，会对商品产生一定的排斥情绪，这就更需要在商品质量环节实施严控。

4、服务质量

商场的服务功能质量是影响消费者商场购物最重要的情境因素,它对消费者的感知体验、情感体验有直接的积极影响。大型百货商场是以人工服务为主的服务企业。消费者不仅会根据员工的服务态度和专业水平,评价服务功能质量,而且会根据购物环境、零售气氛、产品价值、服务设施等因素,评价员工的工作效果,推断商场的服务功能质量。若服务质量达到消费者的期望时,消费者就会对服务乃至购物过程做出肯定的评价,继而引发愉悦等正面的情感;反之将对商场产生强烈的反感情绪，有可能将永远的失去消费者，并产生不良的连锁反应。

5、客户满意度

先进的商场营销是追求消费者“满意度”最大化，商场是从与客户长期、稳定、良好关系中获利，关键是考虑如何维系客户关系，与客户有效合作。我国的商场营销实践证明，比较以往传统的“利润”最大化的营销模式，以客户“满意度”最大化的营销模式具有较大优势[3]。商场以往不顾一切增加销售收入，降低销售成本，不惜损害消费者利益，将消费者驱逐至其他消费渠道；而在以“满意度”最大化核心营销理念下，商场需要采用深层、精细、创新的销售模式，提供满足消费者需求的产品，提高满意度，同时也大大的提高了商场的品牌声誉，保证了客户的忠诚度与稳定性

篇7：网上购物调查报告

指导老师:

一.主题来源的描述:

根据目前人们对网上购物的高度关注和相反的理解，为了使人们对网上购物有更深入的了解，我们制定了本研究。

现实生活中，我遭遇过一次疑似“网络诈骗”事件。有一次，我在网上买了一套紧身衣。到了之后发现衣服有瑕疵，不值这个价。还看到淘宝商家写的“7天免费退货”字样。我把货退给了发货点，老板没有如期退款。结果，我的财产遭受了损失。为了避免这种会对自己财产造成很大损害的事件再次发生，我们的研究学习小组做了这个调查，这样网上购物就可以更安全地进行。

二、课题的目的和意义:

目的:在当今社会，网上购物已经成为一种普遍现象，但安全问题也摆在人们面前。我们想通过本次调查了解学生对网购安全和网络安全的认识，提高他们的网购防范意识。以防网络诈骗。

意义:利用本研究实验，在校学生和家长对网上购物有一定的了解，能够正确、方便地进行网上购买。

三、分工:

xx:统筹安排调研，记录并说明调研过程，整理组内活动数据

xx:制定调查问卷，总结调查结果，做分析报告

xx:开展问卷调查活动，梳理小组内部活动，跟踪小组活动进展情况

xx是:记录小组讨论，跟进小组活动进展，整理小组活动。

xxx:写总结报告，总结调查结果，复习文献

四.研究方法和步骤:

(一)主要方法:问卷调查

(二)可行性研究:要了解学生的网购安全意识，问卷可以更好的帮助学生了解了解的程度，以便我们得出更好的结论，帮助他们。

步骤:

1.制定研究计划

2.做一份问卷

3.打印并分发调查问卷

4.回收问卷

5.总结问卷

五.研究过程

活动1:

时间:3月22日

活动成员:

地点:xx中学

已完成任务:向全校部分年级的部分班级发放并填写问卷

活动2:

时间:3月27日

活动成员:xxx

地点:xx中学

完成的任务:有人总结问卷，得出初步结论

活动3:

时间:3月28日

活动成员:xx

地点:xx中学

完成的任务:其他团队成员进行修改并得出最终结论

六.活动结果分析

调查显示，大多数学生在网上购物，大多数人在网上购物上花了合理的钱，少数人花得更多。每个人选择网购的原因不同。主要原因是商品种类多，不旅游也方便购买。在大多数学生的心目中，网购还是比较靠谱的，但还是有一部分学生认为网购不够安全，可信度低。大多数学生通过商家的信任程度和承诺条纹以及消费者的评价来选择购买者。相当一部分学生只关注店面和优惠水平。很少有学生知道网上购物的相关法律，大多数学生不知道网上购物的规则和责任。虽然大家都认为网购比较完整，但是同学们还是认为网购有一定的风险和安全隐患。调查问卷显示，当今社会网络诈骗的频率远低于往年，但一旦发生，将损失大部分自有财产。只有少数学生会对网络诈骗进行投诉和诉讼，大多数学生只是抱着无所谓的心理接受现实，不去投诉。学生对提高网络安全有不同的想法，但大多数学生认为有必要提高行业良心。

七.结论:

根据调查报告，这是个问题。大家对网购的热情都很高，但是缺乏对网络安全的知识和了解。即使遇到问题，也只是承认没有采取有效措施保护自己的权益。因此，我们需要详细了解网上购物的法律法规，提高保护自己权益的意识。商家也需要提高自己的行业良心。为网购提供一个安全的环境。

八、感受与体验

篇8：购物软件问卷调查报告

(一) 平和堂概况。

布局:地下二层、三层:停车场。地下一层:超市、烟酒、美食广场、纯卡咖啡、贝尔多爸爸泡芙、罗莎蛋糕、麦当劳、平和堂药号、保健品、天福茗茶、花店、汽车饰品、ESPRIT、干洗店、味千拉面。首层:化妆品、钟表、珠宝首饰、名品女鞋、精品女包、麦当劳、总服务台、修鞋处、中国银行。二层:少女装、淑女装、服饰品、首饰品、时尚袜、时装包、织补室。三层:精品男装、绅士鞋、旅行公文包、男士精品、皮具、成熟女装、婚庆服装、女士内衣、织补室。四层:休闲男装、男鞋、运动体育、男士品牌内衣、文具精品、数码家电、咖啡厅、服务中心。五层:婴童孕用品、授乳室、儿童天地、文具玩具、书屋、音像制品、工艺品、基础内衣、家庭用品、床品。六层:树食代自助餐厅、爵士厨房、巴西卡特兰、平和堂大厦办公区。七层:健身房。

(二) 调查内容。

1.进商场购物的男性、女性、儿童 (两岁以上、12岁以下) 的人源分布。2.同一商场每一楼层不同布局的人源数量分布。3.不同商场每一楼层不同布局的人源数量分布。4.不同商场不同楼层相似布局的人源数量分布。5.室内色调、材料、光线、尺度、交通、层高、有无休息区、服务热情度等对顾客购物的影响。6.顾客购物的目的性及其选择的购物流线。

二、平和堂现状环境分析

作为一个大型的、设施完善的商场, 平和堂在众多方面体现出它特有的素质。首先从入口及外围空间处理来看, 它为每一位到访的顾客创造了充裕而舒适的空间。人们既可以坐在橱窗外休憩, 也可以漫步在连廊下透过橱窗看到商场内部的景象, 甚至提供一个良好的纳凉或避雨的场所。其次是入口处安置的多家自助取款机, 免去了众多顾客为取款而到处奔走的烦扰。再次, 商场内部各出口处均设置了指示牌, 以加强消费者对商场内外空间联系的直观认识。这些细心周到的安排充分体现了其设计的人性化, 使消费者感到方便、舒适、温馨, 从而也更受到顾客的欢迎和好评。

要能成功的吸引顾客的视线甚至是“胃”, 色彩和光线的运用显得尤其重要。例如B1层的食品店处采用的是橘黄色灯光, 可以达到刺激人的食欲的效果。炎热的夏季, 商场以蓝、棕、紫等冷色调主, 可以使消费者产生凉爽、舒适的心理感受, 并能刺激消费者的购买欲望。

别具一格的店面装修也是吸引顾客驻足观看甚至进入内部细看的一个很有效的方法。同时, 店面的空间布局采用半封闭式甚至全通透式, 从而很好的拉近了与顾客的距离, 产生一种亲近感, 并在一定程度上刺激了顾客的消费欲望。

交通流线的安排也是评定一个商场优劣的重要因素。从入口进入商场内是一个宽阔的中庭, 两旁设有剪刀式自动扶梯, 可以通往以上楼层。楼梯宽度并非很大, 但是两边镜面的设计形式产生了空间的推后感, 从而减弱了局促拥挤感, 并能产生丰富的视觉景象, 还能把有限的空间“扩大”了, 在心理上给顾客带来了一种舒适感、安全感。商场外墙部还设有观光电梯, 让人们在逛商场的同时还能观赏到城市的风光, 寓休闲于娱乐于一体。当然还设有安全疏散楼梯, 这是一项必不可少的设施。

除了交通流线的安排, 服务设施也很重要。但是据调查, 平和堂这方面略有欠缺, 商场内的休闲座椅等其他休闲设施并不多见。这或许会给那些在商场里逛累了的顾客留下欠佳的印象。

三、结论和建议

(一) 购物人数的性别:

以女性为主, 占总人数的50%—60%左右, 男性不足1/3, 而儿童是不容忽视的购物消费力量, 约占1/6。 (二) 顾客购物的目的:大部分 (约70%) 的男性买东西部是有目的而来, 一般是直奔目的地, 儿童也有相似结论。而女性则恰恰相反, 80%左右的女性是无明确目的而来, 主要是逛逛, 当作一种休闲、娱乐。 (三) 购物的内容:男士以影视、家用电器、鞋、皮具、文体器材为主;儿童自然以玩具为主;女性感兴趣的是化妆品、服装、床上用品等。 (四) 楼层分布:女性感兴趣的东西尽可能布置在一~四层;男土和儿童感兴趣的东西可放在相对高层, 如四~七层等。 (五) 中庭布局:应改设为景观设计, 并增加一些休闲座椅等设施, 减少人因视觉而产生的心理压力, 而应创造一种轻松愉悦的购物休闲环境。

摘要：大型商场能够满足消费者的多项需求, 但是, 由于其建筑规模大、功能复杂, 在内部空间导向上存在诸多问题。因此, 创造良好的商业导向空间, 能让消费者易于使用、乐于购物, 从而产生比较好的社会和环境效益, 满足业主最大限度地赚取商业利润。本文以平和堂的调研为例, 就大型商场内部环境与消费者购买行为之间的联系展开分析。

篇9：网上购物调查报告

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。

3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。

4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。

5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。

2017网上购物调查报告范文篇3

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象:青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

大学生网上购物调查问卷

1.您是否听说或接触过网上购物?

说明：如果您选择“a”或者“b”选项，请只回答第2、3题

a从来没听说过

b听说过但没有接触过

c偶尔在网上购买物品

d经常在网上购买物品

2.您没有网购经历的原因是什么?

a网购流程太复杂

b网购不安全

c其他

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗?

a会b可能会c不会

4.您经常登陆哪个购物网站?

a淘宝b易趣c拍拍d当当e其他

5.你选择网上购物的理由是?

a节省时间、节约费用

b操作方便

c寻找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您?

a打折优惠

b节日促销

c商品种类齐全

d商品介绍全面

e其他

7.在网上购物你经常选择的产品?

a图书b服装c化妆品d礼品e数码产品f食品

8.您平均一次购物金额大约在?

a5000元以上b1000-5000元c500-1000元d100-500元e100元以下

9.您对网上购物是否信任?

a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任

10在网上购物过程中，有无受骗经历?

a有b没有

11.您在网上购物的频率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12.您在网上购物遇到的主要困难是什么?

a商品描述不清楚

b品种类和网站数目太多

c面复杂，不易操作

d站速度太慢

篇10：网上购物调查报告

一、背景

在互联网和通信技术迅速普及的今天，电子商务已经悄然走近我们的生活。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。同时，社会的商业结构和生活方式也会由网上购物的兴起而受到冲击和改变。大学生接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解，因此，大学生是网上购物群体中非常重要的一部分，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的此次对大学生网上购物的调查的目的是了解大学生在网上购物的情况与需要，以使我们对大学生网上购物情况有所掌握，大概了解网络营销的一些相关知识。

三、调查对象和方式

1.调查对象：此次调查以大学城几所学校及周围自己认识的人为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。2.调查方式：通过观察及走访相结合的方式对高校大学生进行调查取样，取得了较为有统计意义的调查结果。

四、调查内容

大学生网上购物情况。

五、调查时间

2011年3月——2011年5月

六、调查结果及分析

调查显示大学生网上购物的主要原因是网上购物所具备的送货上门，方便快捷，价格便宜、透明等优点。价格低廉以及方便是大学生选择网上购物最主要的原因，这应该归因于由于大学生还没有收入来源，生活费主要靠父母供给，也正因为此，大学生在网上购物过程中比较关心产品的价格。另外，调查显示，商品多样性以及更丰富的商品信息也是大学生选择网上购物的重要原因之一，不少有网上购物经验的大学生表示最初选择网上购物的原因是所需要的商品在周围实体店中很难找到，而在网上点一下鼠标就可轻而易举的找到。

通过调查统计，大学生主要消费方向是图书、服装、化妆品、数码产品、体育用品等，男生多倾向于数码产品、体育用品，服装、化妆品为女生的主要开销，这和女性的习惯消费是相符合的。根据调查显示以上消费品在网上购买比相对于实体书店有比较大的折扣，而且大都可以直接送货上门，比较方便。调查显示，像食品、车票、电影票、音像制品等商品在网上消费的比例较少，这四类商品不容易被大学生接受。追其原因，主要是食品在运输的过程中会变质等因素的影响，而车票、电影票购买较少可能是因为大学生在网下购买更加的方便；由于目前网上免费的在线听音乐的软件比较多，大学生没有必要花费去购买音像制品，因而导致大学生在音像制品的消费方面较少。调查发现大学生网上购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次，平均购物金额为100元～300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。从调查结果来看，大多数的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

调查显示，大学生获知网上购物信息的主要途径是同学朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。大学生人群比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友的影响下很容易发生从众行为。调查显示大部分学生会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要是网站的知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。大学生所选择的购物网站大多集中在几个大型网站，如淘宝网、易趣网、当当网及拍拍网等。以上说明口碑传播、网络广告等对大学生网上购物影响很大。企业要注重售后服务质量，提高自己的信誉度，将会有利于学生的再次购买，同时企业可以加强网络广告的宣传，以提高企业的知名度，并能为企业的品牌打下基础。

调查表明，大学生在接受网上购物这一新的购物方式的同时，也伴随着对网上购物所产生的一定的疑虑和戒备，正是这些疑虑和戒备把一部分学生挡在了选择网上购物这一新的消费方式的门外。这也

正反映出了网上购物也存在着一定的漏洞和缺陷，需要及时弥补和纠正。调查发现，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。而一些不法商贩利用网络销售假冒伪劣商品甚至利用网络漏洞进行诈骗，也促使了一些大学生拒绝网上购物。因此，增加网上购物的安全性，完善购物流程，健全相应的法律法规是网上消费进一步发展的必然要求。

从调查中可以了解到，大学生接受能力比较快，对网络知识的了解比较多，有一多半的大学生有过网上购物的经历，表明了大学生是接受网上购物的消费模式。在计算机网络走进千家万户的今天,人们对网络已经不再陌生，而网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。大学生网上购物的市场潜力是非常大的，有能力的企业可以根据自己的情况开展网络营销，建立新的销售渠道，占取新的消费顾客群体。

七、调查报告总结与建议

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理

性的消费，但阻碍他们的只是网上售后服务的问题、货物的质量及货物配送问题。