美发店的调查报告范文

2024-05-14

美发店的调查报告范文（共6篇）

篇1：美发店的调查报告范文

1.购买健康，馈赠尊贵。

2.过年了，你的头发该烫了。

3.春天来了，你的头发该烫了。

4.烫别人不敢烫的头发，烫别人烫不出的发型。

5.本店三种发型不会烫(让你老气、俗气、生气的`发型)。

6.你的风采，来自我的光彩。

7.你的魅力，来自我的创意。

8.到了这里，才发现自己。

9.留下你的头发，请把面子带走。

10.虽然你的头发被剪掉了，你却得到了面子。

11.烫出闻不到的味道——女人味。

12.头发乱了，卷起你的头发。

13.购买健康，赠送浪漫。

14.青春的脚步，被头发卷住了。

15.某某发廊——给你想要的感觉。

16.欣赏——发自内心。

17.想烫就烫，烫的漂亮;想染就染，染的精彩。

18.不同的创意，相同的满意。

19.剪掉千丝烦恼，烫出万种风情。

20.吹散一生疲惫，染出五彩人生。

21.洗掉万般愁容，剪出辉煌人生。

22.今季最时尚，烫染大排档。

23.扮靓你的发型，愉悦你的心情。

24.烫染之间自是风光无限。

25.想要时尚，就快烫。

26.头上风景线，好心情随愿。

27.你的美丽——让我们做的更好。

28.人生乐趣，创意无限。

29.改变从头，愉悦在心。

30.头上风景线，启动新生活。

篇2：美发店的调查报告范文

美发店七夕活动策划1

活动主题：单身狗不哭，恩爱狗来秀，进店有奖拿!

活动时间：2017年8月28日9:00--21:00

活动地址：美容院的地址

活动说明：活动期间，凡是在本店消费满下列金额的顾客即可兑换赠品。

满58元送精美巧克力1份!

满68元送浪漫玫瑰1束!

满78元送免费洗脸1次!

满88元送免费化妆2次!

满188元甜蜜情人卡2张!

满288元送热情蛋糕1份!

满588元送情人美体套餐!

备注：赠品以现场实物为准，遇赠品赠毕以等值赠品替代，本店保留此次活动解释权，限当日累计有效，隔日恕不兑换。

活动宣传时间：建议在活动举办的前五天开始进行宣传

活动宣传形式：

1、派发传单

2、手机短信

3、电话

4、微博

5、微信

6、刊登广告

7、电台(根据美容院的实际情况来定夺)

美发店七夕活动策划2

活动主题：

你比织女更美丽&七夕来约惠!

活动目的：

1.通过七夕活动为自己的美容院增加客源。

2.通过七夕活动的实施，让周边的消费者们更加了解自己美容院加盟店，以此达到宣传自己的店面品牌的效果。

3.通过此次活动也要达到维护老顾客的作用。

活动时间：

2017年8月1日-8月29日

活动对象：

所有XXX美容院的新老顾客

活动宣传形式：

1.沿街派单宣传，在当地繁华的街道上，向目标顾客发送宣传优惠单。

2.手机短信宣传，给老顾客发送活动的祝福，邀请他们来美容院加盟店参加活动。

3.提前一周在微信等官方平台进行宣传

4.联合其他商家在刊登广告，如果有条件还可以在电台推送广告。

活动内容：

活动方案一“真爱无限”：在活动当日只要是男士在店中消费购买“七夕情人节爱心礼包”，就能能够出去优惠项目外，享受长长久久会员卡。长长久久卡可以享受美容院加盟店基础护理项目九折。并且在七夕当天购买时礼盒，还能够获赠献花、巧克力一份。

活动方案二“爱的誓言”：此项活动仅在8月2日，七夕情人节当天举办，只要自己丈夫、男友在活动当天写下对自己的伴侣的誓言，在这些动人的情话粘贴在美容院大厅的爱心墙板上，让大家一起来共同见证。只要完成此项活动的情侣或夫妻，就能够享受价值1500元的面部项目套餐。

活动方案三“真情无限”：凡是活动期间到店来消费的女性消费者，可以获得评选最佳情话评选券一张，选出自己认为最动人的情话，就能够获得体验卡一张，以此来吸引消费者积极参与。

活动注意事项：

1.在活动期间制定美容师的销售任务，并给各个他们相应的任务，活动完成后并给与响应的奖惩。

2.对于这样浪漫温馨的节日，在美容院加盟店中也要装饰的充满节日气氛。目的也是为了吸引顾客，激发他们的消费欲望。

3.美容院前期宣传单要有感染力，以最浪漫、最合理、最体贴的理由打动目标顾客们，特别是活动一和活动二的男性同胞们。

美发店七夕活动策划3

一、活动主题

情浓一生，真心表爱意

活动(一)主题：七夕情人，真爱无限

活动(二)主题：爱我，就勇敢说出来

活动(三)主题：情意无价，爱我有奖

二、活动时间

20**年8月19日至8月26日

三、活动对象

1、活动(一)针对目标对象：年龄在23岁-45岁之间，衣着有品味，特别是开私家车的男士及美容院顾客;

2、活动(二)针对目标对象：活动(一)参与者及美容院会员的丈夫(或男朋友);

3、活动三针对目标对象：活动(二)参与者及所有参加评选的女性;

四、活动内容

活动(一)：“七夕情人，真爱无限”特惠活动

活动期间，所有男士可在美容院购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐(价值￥999元)，赠送给自己的妻子(女朋友)，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子(女朋友)在过去的一年里对自己的支持和帮助;美容院顾客也可同时宣传(爱人共享活动优惠);

美丽心意卡可享受九重特惠：

1、任选基础护理项目十二次;

2、任选身体护理项目四次;

3、获赠“爱意无限”客装产品礼盒一套(特别包装)送给妻子(女朋友);

4、8月26日获赠鲜花一束(11朵，颜色自选)和精美巧克力一盒，由专人送到指定人处;

5、获赠名牌男士皮带一条(或名牌衬衫、钱包);

6、获赠男士专用洁面乳一支;

7、赠男士肾部保养护理一次;

8、获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品;

9、当天落订可获九折优惠;

注：或结婚时间在三年以上(含三年，以结婚证书为准)可再获九折优惠(折上折)

活动(二)：“爱我，就勇敢说出来”爱情誓言表达活动

在2017年8月19日至8月26日期间，凡购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐的男士和美容院会员的丈夫(或男朋友,注：不须购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐)均可在美容院领取爱情誓言卡一张，写下自己的动人情话，贴在美容院门口的心形板上，让大家一起来见证自己对爱人的.心意，让自己的爱情永恒不变!

活动(三)：“情意无价，爱我有奖”最佳情话评选活动

在20**年8月19日至8月26(下午三点前)日期间，所有的女性朋友均可领取最佳情话评选劵一张，评选出自己心目中的最佳情话表达各个奖项，所有参加评选的女性朋友均可获赠美容院送出的体验券一张(或××元代金券)，并参加抽奖活动，获取精美奖品;

8月26日17：00现场揭晓评选结果，评比出“最动人情话奖”、“最有创意情话奖”、“最佳人气情话奖”、“最朴实情话奖”、“最幽默情话奖”等五个奖项，获奖者均可获赠免费西餐厅情侣套餐(或免费情侣电影套票);同时抽出参加评选的中奖者若干名(奖项及奖品由美容院自定);

五、活动宣传：

1、宣传重点时间：活动前五天

2、宣传手段：a、派单(主题：致男士的一封信，);b、悬挂横幅(活动主题);c、海报张贴或x展架展示(活动内容说明);d、夹报;e、七夕情侣广告气球宣传(心形粉色气球);

六、活动备注事项：

1、宣传单张要有煽动力和感染力，提出了最合理的、最浪漫的、最体贴的理由，以此打动目标对象――男士;

2、宣传话术重点：着重强调送“情侣浪漫心礼”特惠套餐是对妻子(女朋友)的一种最关爱，是爱的实际行动表现;

3、制定活动销售目标，并分解给各美容师(美容顾问)相应任务指标，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。

4、美容院店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望;如有张贴“男宾止步”的提示，活动期间须撤下;同时在店外摆入心形板时注意城管的干涉;

5、可联合花店、西餐厅、男士服装专卖店等商家共同促销，提升活动的影响力;

篇3：美发店的调查报告范文

近年来, 随着燃气、水、电、税、人工等费用一路上涨, 经营成本增加, 竞争激烈程度愈加明显。为应对这种状况, 各美容美发业的经营者也有各自的经营方式, 如:按服务级别不同收费, 按时间、效果收费, 按服务种类组合收费, 按明码标价收费, 乃至违法乱收费等, 直至最近兴起的“价格联盟”。为进一步探究美容美发行业这种“价格联盟”的成因, 我们展开了相应的实践调查。

一、对区域性美容美发行业卡特尔现象影响因素的实践调查

2011年8月份, 我们在浙江杭州地区包括下沙、上城、江干、西湖、拱墅等进行问卷调查 (共两份, 分别针对经营者和消费者进行问卷设计, 共发放300份, 实际有效问卷200份) 和实地访谈。对该现象的成因有以下几方面的分析:

(一) 行业协会的推动

在经过问卷调查、各地区的实地走访调查后, 可知不同区域内的行业协会确实存在着对协会内各类不同的会员店铺的服务标准、价位、市场份额等方面施加影响的情况 (经营者承认行业协会对自己店铺经营产生影响的占52.3%) , 特别是不同区域内的行业协会对各区域内美容美发行业卡特尔现象的形成都起了不同程度的推动作用 (经营者认为行业协会对本行业内固定价格现象有影响的占22.4%) 。同时, 受访的美容美发店的经营者表示都愿意接受该区域内行业协会的价格干预, 且对这种干预持乐观的态度。通说认为, 构成行业协会限制竞争行为必须具备两个要件:一是该行为必须是行业协会的行为;二是该行为必须具有限制竞争性。[1]我们所讨论的行业协会的具体行为对该行业内的卡特尔现象的形成起到了重要的推动作用, 因此符合行业协会限制竞争行为的构成要件。

(二) 隐性因素———行业惯例

根据我们的问卷调查、各地区的实地走访调查, 对这一因素应就地域和连锁店两方面进行分析:首先是区域内统一定价的行业惯例。从问卷调查反映的情况及实地走访情况来看 (经营者认为行业惯例导致本行业内固定价格现象形成的占18.5%) , 从靠近市中心的西湖区、拱墅区到离市中心较远的江干区、滨江区, 除了一些高档的消费场所、连锁店, 一次理发洗剪吹的价格从20元到10元和其他洗染烫服务的价格按离市中心的远近不同依次递减, 但在一定区域内不同理发店经营者对服务价格的定价基本上是相同的;且很多受访的经营者都认为“他们定这个价, 我们也就跟着定这个价, 行业里大家都知道这个规矩”。此外, 不同区域内的连锁店实行统一定价。像金沙、卡雨诗、雅琪这样大型的连锁店, 不管是离市中心较近的还是较远的区域, 店内理发洗剪吹的价格和其他洗染烫服务的价格在标价上基本相同。在统一定价方面, 这些与市场公平竞争不和谐的行业惯例, 以较为隐蔽的方式推动了区域内美容美发行业价格卡特尔现象的蔓延, 不可忽视。

(三) 区域内经营者自主地联合统一定价

一定区域内的的经营者相互之间签订理发服务价格协议限制竞争。从问卷调查的反映的情况 (经营者方面承认存在影响的占22.1%, 消费者方面认为该行为是主要原因的比例高达49.5%) 和各地区的实地考察的情况来看, 不少地区还存在竞争关系的经营者之间通过协议、决定或默示的协同行为等各种方式来达成按不同服务标准来定价的固定价格。这种方式对参与限制竞争的经营者而言, 具有稳定盈利, 降低风险的好处, 但前者的获益却是建立在侵犯消费者权利和损害社会整体利益基础上, 是一种典型的限制竞争的行为。

(四) 其他影响因素

另外, 经过进一步的调查, 我们发现在该行业中导致行业内价格卡特尔现象, 除了上述三种主要的影响因素, 还存在其他一些影响较小的因素。如相关法律制度的不完善;工商行政管理部门的监管不力;消费者个人受损害的程度低, 而所需要的诉讼成本较高;一定区域内消费者以及消费者协会对这种现象的容忍等都促使了价格卡特尔现象在美容美发行业当中的蔓延和泛滥。甚至在有些特定的地区, 这些次要的影响因素仍会转化为主要的影响因素, 成为该地区价格卡特尔现象形成的主要原因。因此, 某一区域内美容美发行业的价格卡特尔现象的产生是多种因素使然。我们只有找到产生该问题的要害之所在, 进而对其采取有针对性的规制方式, 才能维护行业内公平合理的竞争环境。

二、区域性美容美发业卡特尔现象的危害简析

经济学角度的“价格联盟”是市场机制下由于激烈的市场竞争而产生的一种负面效应。我国2008年颁布的《反垄断法》将这种垄断协议分为纵向限制竞争协议和横向限制竞争协议, 其中的横向联合限制竞争又被称为经济法上的卡特尔 (cartel) , 而我们所讨论的当前美容美发行业达成的“价格联盟”则是一种典型的横向限制竞争协议的表现形式。

首先, 根据我们的调查结果, 一般情况下一定区域内美容美发行业的经营者欲形成“价格联盟”, 前提是商议得出不同形式的固定价格协议。经营者一旦通过明示的协议、决定或默示的协同行为联合起来, 实施通谋行为, 即意味着在相关市场竞争者间达成了“停战”协议, 使本来不具备市场支配力量的经营者通过相互拘束而具有了控制市场的能力和地位。[2]意味着这一区域内的普通消费者无论到哪家店消费都没有多大区别, 也就是说消费者的服务选择权已经被经营者的“停战”协议给剥夺了。

其次, 着眼于该区域内整个行业的市场环境, 理发的价格是消费者较为关注的市场信息, 定价的自主权也是经营者最重要的权利之一。一旦商品或服务的价格被固定下来, 价格的传递供求信息的功能和调节生产的功能就丧失殆尽, 其结果必然严重损害市场的竞争机制, 从而使市场机制的优化配置资源的作用不能发挥或不能得到充分发挥。不仅如此, 由于被固定的价格一般都会大大超过在有效竞争条件下产品的价格, 从而也会损害消费者的利益。[3]进而破坏市场的竞争秩序。

因此, 区域性美容美发行业内的价格趋同化现象既不利于消费者权益的保护, 也不利于市场竞争的稳定, 理应得到规制。

三、对规制区域性美容美发行业价格卡特尔的建议

根据前文的论述我们可知造成该现象的几大重要因素:消费者方面、经营者方面、以及政府行为。笔者认为规制美容美发行业价格卡特尔现象具体应当涵盖以下三个方面。

(一) 加大普法宣传的力度

消费者是公民的一个侧面, 消费者的安全、消费领域的有序化、消费关系中的正义以及消费者的福利是人类社会安全、秩序、正义和福利的一个重要组成部分。[4]笔者认为从消费者方面我们更多的是强调保护, 通过多种渠道、多种形式加大公共场所相关的法律法规、标准、卫生常识的宣传力度, 逐步提高公众的法律意识和维权意识。建立完善便捷的投诉机制, 做到群众投诉之事件件有回音, 增强消费者的自我保护意识。

(二) 对美容美发业从业人员进行法律法规的培训, 特别是反垄断法知识的普及, 以提高其自身行业道德素养

通过监督部门、经营单位自身等有组织的系统的学习培训, 并借助现代科技设备, 通过现场参观讲解、电视教学、网上教学等多种形式让相关的法律法规得到有效的普及。有条件地区的工商部门可以建立考核机制, 不定期地进行抽检和考核, 使得培训机制经常化、制度化、规范化, 逐步形成一种长效机制。

(三) 完善政府立法与执法

1. 完善相关法律体系。

目前有些学者认为应当完善卡特尔的登记制度, 主张向德国那样将卡特尔依照其对竞争影响的轻重程度不同而分成登记卡特尔、可驳回的卡特尔和需批准的卡特尔三类进行简繁程度不同的监管。这样, 一方面会大大减轻反垄断主管机关的工作负荷和费用负担, 另一方面又会大大提高监管效率, 从而减轻企业的各方面负担。[5]完善相应的行政法规和部门规章, 如我国2005年实施的《美容美发业管理暂行办法》并没有涉及相应的限制卡特尔现象的规定。

2. 行政机关严格执法是规制区域性价格卡特尔现象的重要手段。

我们也可以借鉴外国的成功经验, 各国立法规定了违法的垄断协议可以采取以下一种或几种行政制裁措施: (1) 责令停止违法行为或执行行政强制措施; (2) 课以罚款; (3) 其他形式, 如:废除协议、废除和禁止协议的施行手段或解散卡特尔组织等。[6]行政制裁的有效性取决于反垄断的主管机构对达成垄断协议的经营者采用的制裁措施是否严格、得当。

3. 加强相关监督队伍的能力建设和素质建设。

在本部门内通过有计划、有组织业务培训和思想素质教育来规范监督员的执法行为, 提升执法水平和执法能力, 严格执行有关的法律法规, 逐步打造出一支思想素质高、业务能力强的监督队伍。

摘要：美容美发业作为新兴的“香饽饽”行业, 近年来随着市场竞争加剧和市场利润的降低, 区域内美容美发行业价格卡特尔现象开始产生并蔓延。笔者通过对该行业价格卡特尔现象成因进行实地访谈和问卷调查, 得出如下结论:美容美发业价格卡特尔主要源于行业协会的推动、行业惯例、本区域内经营者联合统一定价。文章在此基础上对该现象的危害进行分析, 进而从消费者、经营者、政府行为三方面入手, 提出以规制该现象为目的的一些拙见。

关键词：美容美发业,价格卡特尔,反垄断

参考文献

[1]叶明.行业协会限制竞争行为的反垄断法规制[M].北京:法律出版社, 2010.8.

[2]王玉辉.论垄断协议的行为认定[J].河南大学学报, 2011.3.

[3]王晓晔.竞争法研究[M].北京:法律出版社, 1999.

[4]李昌麟.经济法学[M].北京:法律出版社, 2008.10.

[5]周昀.反垄断法新论[M].北京:中国政法大学出版社, 2006.7.

篇4：美发店的调查报告范文

一、中国美容院互联网发展现状

根据对行业门户网站美容院数据库的调查发现：目前美容院建有网站、网页的数量很少，全国范围内不会超过100家，这与大约120万家的美容院总数相比，难以想象。

随机对100家美容院进行免费制作网页邀请，回复愿意制作的美容院也不超过10家。从中国美容美发网推行“美容院上网工程”来看，美容院对上网工程热情不高，反映很平淡。

二、制约中国美容院互联网发展的主要因素1.中国美容美发行业的历史原因

由于几百年来美容美发行业师徒相传、技术保密等历史原因，直到现在很多地方还存在同行间不得随意偷看他人技术的习惯，造成美容院不愿随意对外宣传新技术、新造型等，尚存有担忧同行因此学会或超越的顾虑，并不是通过自身的发展去拉开同行间的差距。

2.中国美容院从业人员的文化程度偏低

目前中国美容院从业人员的文化程度基本集中在初、高中水平，而美容院老板的文化程度又大部分在初中水平，形成了美容院老板不上网，而很多员工上网热情却很高的局面。

3.中国美容美发师培养的原因

由于目前大部分培训学校对美容美发师的培养主要集中在技能方面，对经营管理及文化素养的教育基本没有，造成中国大部分美容美发师对外部新知识的理解普遍较慢。不过目前这一状况正在改变，如毛戈平化妆艺术学校等学校已经开设美容美发大专班，博雅美容化妆品业咨询机构开展了美容美发服务业经营管理培训等。

三、互联网给中国美容院带来了什么

1.吸引了一批高素质的人才

通过互联网的全面宣传，社会上对美容美发行业有了更完整、更正确的理解，吸引了一些高学历、高素质的人员参与到美容美发师这支队伍中来，促进了行业整体素质的提高。

2.加快了新技术、新设备的推广应用

互联网的发展大大加快了美容院管理软件、发型设计软件及大量高科技含量的设备进入美容院的步伐。

3.新的经营管理理念

互联网的发展，让美容美发师之间交流和与相关专家之间的交流更加便利、更加频繁，交流促使行业经营管理理念正在悄悄地发生变化。

4.“网上预约”消费方式的产生通过互联网发送短信、留言等方式进行网上预约服务，已经在一些美容美发院实施，更广泛和更大量的网上预约服务和相应的经营管理方式，不再仅是梦想。

5.国际美容院参与国内市场竞争

由于互联网的无国界性，使国际美容美发连锁服务机构参与国内市场成为可能。

6.国际交流合作

通过互联网可以实现国际间的交流合作，更促使中国美容美发行业与国际保持同步水平。

第四部分：中国美容美发培训学校

一、中国美容美发培训学校互联网发展现状

1.中国美容美发培训学校的地域分布

中国美容美发培训学校在目前行业内上网程度最高，全国沿海各省许多美容美发培训学校都建有自己的网站，并且保持着不断更新，如毛戈平化妆艺术学校网站保持在每个月都有更新。

2.中国美容美发培训学校网站的数量

根据对中国美容美发网的培训学校数据库调查，中国美容美发培训学校网站的数量在50家左右，在行业内有影响力的学校都有自己的网站。

3.中国美容美发培训学校网站的特点

中国美容美发培训学校网站的主要特点是：网站具有鲜明的色彩，时尚性比较强,可观赏性比较高，能较好地代表行业特色。

4.中国美容美发培训学校网上招生

中国美容美发培训学校通过互联网进行招生的效果已经有所体现，一些影响力比较大的培训学校甚至占到总招生人数的30%以上。

二、新的美容美发技能培训方式——网校

1.网校

什么是网络教育？通常所说的网络教育是指利用计算机和互联网等手段将教学内容进行处理、制作并实现远程传送的现代远程教育方式。

什么是网校？网校就是通过网络实施教育的学校。

2.目前制约培训学校网站发展成“网校”的因素

由于网上教育尚属初级阶段，目前中国美容美发培训学校中还没有真正意义上的网校，象中国国际教育网充其量也只能算是远程教育的开始，与收费网站还没有太多的区别。

目前，制约培训学校发展成为“网校”的主要因素有：

美容美发行业互联网发展还没有到达一定的水平；

课程软件还没有大量出现；

不能实现网络教育的在线互动交流功能。

三、学校在中国美容美发行业互联网发展中的重要作用

中国美容美发培训学校肩负着行业内美容美发师培训的重要职责，学校积极参与互联网的行为将大大推动中国美容美发行业的互联网进程，目前上海市培训学校已经开展用多媒体上课，这将从源头上改善整个行业的文化素质。

第五部分：中国美容美发行业其他形态的互联网发展现状

一、美容美发协会机构全国各省市基本都有美容美发协会等机构，它们参与互联网建设的程度比较高，除广东省美容美发协会外，目前比较有影响力的还有湖北省美容美发协会的“完美999”（http://www.wm999.com）、宁夏回族自治区保健美容美发协会的“中国西部美网”（http://www.westbeauty.com.cn）等等。

二、美容美发展览会

篇5：美发师试题（范文模版）

一、填空题(将正确答案填写在横线空白处)

1.职业道德是共产主义道德原则和道德___________在职业行为和职业关系中的具体表现。

2.道德可分为三个部分，即___________________、社会公共生活道德和职业道德。

3.美发行业属于_____________行业。4.讲究发色将成为_____________。

5.美发师每时每刻都要检查自身行为，做到宽以待人、严于律己，树立良好的_______________。

6.人的皮肤健康标志是表面湿润适度、柔软、__________ __________，这表明皮肤含水量及脂肪含量适中，血液循环良好。

7.在远古时代，我们的祖先无论男女都_____________。8.在漫长的岁月里，古人模仿禽兽的羽冠来修饰自己的头部，将头发绾在头顶扎束___________。

9.清朝初期强迫百姓剃头留辫子，遭到某地全城百姓的抵制，从而酿成了一场大屠杀，史成_______________。

10.在周秦时期，由于生产力水平的提高，固发工具质地改进，促进了发型的_____________。

11.唐代的发髻式样更加繁多，代表性的作品有似______ ______________的云髻。

12.大约在公元前454年，罗马男子开始___________。

温使头发___________。

29.使用漂粉与氧化剂可使头发里的_____________逐渐流失而变浅。

30.头发的漂洗过程中，基底色会从深红色慢慢地变成橙色，最后变成_____________。

31.美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要___________。

32.对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能_______________。

33.常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。34.仪态是指人们在交际过程中所表现出来的姿态和__________。

35.美发师的仪态是指美发师在服务过程中的_________ _______。

36.吹风梳理类所用工具有不同形状的发梳、排骨刷、滚刷、九行刷、发刷等_________种。

37.吹风梳理类的用品有空心塑料卷和___________。38.修推剪类用品有围布和___________。

39.按摩选穴准确与否对治疗效果有直接的__________。40.为了进一步强化按摩效果，按摩手法要__________。41.按摩时手法轻重深浅要适宜，过之或不及都会影响_____________。

42.固发用品的种类有定型发胶、摩丝、水、膏及___________。

43.不吹风的发型可使用摩丝或____________保护发型。44.从头面部的印堂至前额发际线正中直度为______寸。

按摩器辅助。

60.按摩时，为加大按摩刺激强度，强化治疗效果，按摩方法应采用_____________。

61.对年老体弱者进行按摩时，手法要轻而稳，_________ ____________。

62.患有严重高血压和_____________不宜做按摩。63.皮肤的基底层与真皮层的交接面呈波浪形，它们之间有一层通透性的膜，称为___________。

64.美发服务成本包括______________、房屋折旧或房租等费用。

65.美发服务成本主要包括_________________、水费、电费、燃料费、修理费等。

66.美发人员的工资、奖金、福利费、____________等构成美发服务成本的重要内容。

67.设备折旧费、_______________或房租均是构成美发服务成本的重要方面。

68.按摩术是美容美发、健肤强身的重要___________。69.按摩术是中华民族特有的_____________方法。70.按摩就是施于人体的不同部位和__________上，进行特定的肢体活动。

71.根据头形的不同形状，可分为椭圆头形、___________ ______、枕骨凹头形等5种。

72.审视头形要从头的侧面进行，审视主要有三个部位：即前顶部、中顶部和___________。

73.素描方法中有一种是单线描绘物体，如中国画的白描、速写，它又称为_____________。

89.洗发香波的主要成分是洗涤剂、助洗剂和__________ _________。

90.洗发香波泡沫丰富，去污力强，无刺激，并且________ __________。

91.美发师对有预约的顾客应按__________提供服务。92.美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的___________。

93.美发师的__________是美发接待服务工作中的一个重要方面。

94.烫发的目的是增加头发的_____________、变化性等。95.棉织品需用0.25%～0.5%的洗消净溶液浸泡_______分钟消毒。

96.美发师在服务中为保持自身的良好形象要_________ _______。

97.护发素和洗发液配合使用，可使发质更加_________。98.护发素如果和营养焗油膏配合使用，可使发质更加健康，头发柔软，有光泽，不产生__________。

99.焗油膏的种类有直发焗油膏、受损发质焗油膏、发膜及_____________。

100.为了使头发充分吸收营养和水分，修补受损发质，使秀发富有光泽和弹性，应使用____________________。

二、选择题(将正确答案的代号填在括号内)

1.在一般情况下，头发的pH值是()。

A.7.5～8.5 B.6.5～7.5 C.5.5～6.5 D.4.5～5.5

A.人较为严密 B.较为规范 C.较为古板 D.较为落后 13.美发师在为顾客修剪发型时，应随着被修剪发片部位的移动而()。

A.提高角度 B.改变修剪位置 C.移动站位 D.移动手位

14.挑法可使头发()，发根站立，发干弯曲，富有弹性。

A.蓬松 B.饱满 C.乎服 D.固定 15.推的方法是：梳齿压住头发，使部分头发往下()，形成波纹。

A.弯曲 B.凹陷 C.平服 D.倾斜 16.波浪式发型的梳理方法有三种：手与刷子配合；梳子与刷子配合()。

A.吹风机与梳子配合 B.吹风机与刷子配合 C.手与梳子配合 D.手与吹风机配合

17.刷通头发时应()全部刷通、刷顺，使头发显出初步纹理。

A.由表及里 B.从前到后 C.从里到外 D.从上到下 18.梳理波浪式发型时，应按弧度大小来调整刷子旋转的()。

A.角度 B.方向 C.位置 D.时间 19.刷通头发时，()的头发不宜重刷、多刷。A.粗硬 B.细软 C.油性 D.干性 20.翻刷是用刷子带动头发做()翻转的梳理方法。A.180度 B.90度 C.45度 D.120度

A.温度 B.风力 C.热力 D.送风量 30.配合婚礼服饰的发型多以()为主。

A.人朴实型 B.短发型 C.披散型 D.高雅华贵型 31.修剪头发时，剪切方式的变化能造成()的微观变化。

A.轮廓 B.层次 C.色调 D.发片 32.别法的作用是把头发吹成()的形状，使发梢紧贴头皮，增加头发的弹性。

A.弯曲 B.微弯 C.平服 D.蓬松 33.服务价格：费用+税金+()。

A.物料支出 B.报酬 C.利润 D.物料消耗 34.根据顾客()，为其选择、推荐相吻合的洗发用品。A.头发的粗细 B.发质 C.发型 D.头发的长短 35.判断头发是健康的、受损的还是细软的基本方法有()。

A.2种 B.3种 C.4种 D.5种

36.美发师选择洗发液应从三个方面考虑，一是种类；二是价格；三是()。

A.pH值 B.质量 C.颜色 D.亲水性 37.洗发时，水温以()为最佳。A.25～30℃ B.35～45℃ C.39～42℃ D.50～60℃

38.头部按摩涉及到4条经脉。在按摩程序上分()线路进行头部按摩。

A.2条 B.3条 C.4条 D.5条 39.美发师在按摩基本功训练中，上肢姿势是两臂抬起与

150.按操作方法和发式形态划分，盘发大致可分为()大类。

A.2 B.3 C.4 D.5 51.梳子配合吹风机的方法有压法、别法、挑法和()。A.拉法 B.翻法 C.顶法 D.推法

52.从专业角度看，()洗发液产品能更好地护发。A.二合一 B.微碱性 C.高档的 D.洗、护分开 53.洗发时选用pH值为()的洗发液为宜，但护发素要有一定的酸性。

A.5～6 B.7～8 C.9以上 D.4.5～5.5 54.焗油膏内含高蛋白质等多种营养调理剂、油脂剂和()。

A.康复剂 B.羊毛脂 C.香料 D.保湿剂 55.止痒是洗发中的关键问题。止痒方法有抓擦、按摩、药物和()4种。

A.梳理 B.刷发 C.水湿 D.轻微拍打 56.剪刀剪发丝时，切口断面()则属刚性。

A.斜面较大 B.呈垂直状 C.呈笔尖形 D.斜面较小 57.剪发的四要素是：轮廓、层次、发量和()。A.角度 B.边线 C.切口 D.式样 58.抓剪又称拧集剪，剪后发丝切口()。

A.斜面大 B.斜面小 C.呈垂直状 D.呈笔尖形 59.边沿层次又称为低层次，修剪时幅度不能低于()。

A.80度 B.90度 C.100度 D.120度 60.长发式的层次属于高层次，长发高层次修剪的导线在371.剪发时分发区要准确，发片()，厚度要保持一致，避免误差。

A.均等 B.匀称 C.要薄 D.要厚 72.头皮屑形成的原因有()。

A.2种 B.3种 C.4种 D.6种 73.按摩手法要求：持久、有力、均匀且()。A.有深度 B.缓慢 C.平稳 D.柔和 74.推子在使用前应用()的酒精消毒。A.30% B.45% C.75% D.60% 75.美发师的礼貌用语是()的具体体现。

A.服务态度 B.服务项目 C.服务规范 D.服务质量 76.美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，()不离口。

A.“谢”字 B.“是”字 C.“您”字 D.“好”字 77.美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些()。

A.美发要求 B.美发服务 C.美发项目 D.美发价格 78.美发师在美发经营活动中，发现违法行为时要及时()。

A.阻止 B.批评 C.禁止 D.报告 79.美发师当日工作结束后，要做好卫生工作和对下一班的交接()。

A.意见 B.问题 C.内容 D.工作

80.美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级()。

A.有关领导 B.有关单位 C.有关部门 D.管理部门

592.美发师站立时，两臂要自然下垂，双肩稍向后并放松，双手不要()。

A.叉腰 B.弯曲 C.抬起 D.交叉 93.正确的站姿是人在站立时身体要()。

A.直立 B.端正 C.放松 D.自然 94.女士落座时，双膝应尽量()。

A.并齐 B.分开 C.靠拢 D.错开 95.美发店对美发师的要求有()。

A.岗位责任 B.工作制度 C.技术要求 D.卫生要求 96.前额开阔、两腮突出、下颌较短的脸形称为()。A.圆形脸 B.三角形脸 C.倒三角形脸 D.方形脸 97.侧面脸形有()类型。

A.2种 B.3种 C.4种 D.6种 98.顶刷法的作用是调整()。

A.局部结构 B.发型轮廓 C.局部轮廓 D.整体轮廓 99.滚刷法的作用是()。

A.使发梢飘逸 B.使发根站立 C.增强头发的硬性和光泽 D.使发丝流向明确 100.拧集剪法能使发式边缘呈现()。

A.平直线 B.凹形 C.V字形 D.W字形

三、判断题(对的在括号内打“√”，错的打“×”)

1.美发师围围布时要围紧围严，松紧适度，否则顾客的头发会掉人脖颈内。()2.头部按摩的第四条路线是足少阳胆经和手少阳足太阳

7右面硕；③剃耳轮和鼻翼。()18.塑造发型时，采用倒梳法的主要目的是制造层次。()19.美发师在对顾客进行面部按摩时，要擦按摩霜，以便减少与皮肤的摩擦阻力，提高按摩效果。()20.面部按摩线路要环绕五官进行，这样才能调理面部肌肉，达到对皮肤的护理作用。()21.排骨刷接触头发面积小，并有长短齿，梳理后可使发根站立蓬松。()22.钢丝刷接触头皮面积大，使用后能使头发有光泽和凝结度。()23.美发工具可分为修剪类、吹风梳理类、烫发类和洗发、焗发类四大类。()24.按摩是强身健体、防病治病的重要措施。()25.固发用品(又称定型剂)中的定型发胶分为一般型和粗糙型。()26.红外线吹风机散出的热量能烘干头发，使头发干燥而不损伤。()27.烘发机又称大吹风机，按放置方式分为站立式和壁挂式两种。()28.烘发机按结构可分为封闭式、开启式、红外线式和电脑式等多种。()29.仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和精神面貌。()30.美发师每日上班前要检查自己的仪表后，才能上岗。()

9是用梳子压，另一种是用手掌压。()45.在梳子配合吹风机的操作方法中，别法的作用是把头发吹成微弯的形状，使发梢紧贴头皮，增加头发的弹性。()46.在梳子配合吹风机的操作方法中，挑法可使头发蓬松，发根站立，发干弯曲，富有光泽。()47.微碱性冷烫精的主要成分是碳酸氢铵，其PH值为8—9。()48.梳理头发用的刷子有钢丝刷、排骨刷和圆刷三种。()49.无论哪一类冷烫精，其烫发原理都不一样。()50.头部按摩程序第一条路线是从风池的神庭到哑门。()51.美发师要长期站立操作，如果没有正确的站立姿态，容易疲劳，影响工作效率。()52.美发服务的价格，是指美发师利用企业的设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。()53.顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而服务质量是顾客考虑的一个主要方面。()54.美发师应根据发质为顾客选择、推荐、使用与发质相吻合的洗发用品。()55.美发企业的服务收费价格由成本、费用、税金和劳务构成。()56.刷通头发时，应由表及里全部刷通、刷顺，使头发显出初步纹理。()

1()73.美发师在为顾客美发之前应了解顾客。()74.酸性冷烫精属于高档美发产品，主要成分是碳酸铵，pH值在6以下。()75.洗发用品的作用是清洗和除去头发表面的污垢、油脂、灰尘、头皮屑以及残留在头发上的其他化学用品。()76.电轧刀(推子)的外壳由底壳和上盖两部分组成。()77.美发工具和用品可分为修剪类(推剪类)，吹风梳理类，烫发类以及染发、护发类四大类。()78.大型美发剪长26厘米左右，剪刀有立口和坡口两种形式。()79.美发师的工作守则是美发店服务规范重要内容。()80.美发师对于顾客提出的无理的批评意见要虚心接受。()81.美发师在接待老年顾客使用敬语时，说话声音要大。()82.身体按摩是健体强身、防病治病的重要手段。()83.剃须(修面)后，皮肤毛孔扩张，为了使毛孔收缩，需涂清凉油脂保湿皮肤。()84.按摩选穴准确与否对治疗效果有直接的影响。()85.修面后毛孔扩张，为了帮助毛孔收缩，可在面部喷上保湿水。()86.根据市场经济规律，美发服务定价中的成本一般应以社会中等平均成本水平为准。()

四、简答题

1.美发师对仪表的具体要求是什么？

2.为什么说美发师没有正确的站立姿态，会影响美发师的形象？

3.美发服务中常用的礼貌用语有哪些？

4.美发师在工作中对站姿的具体要求是什么？ 5.什么是化学烫发？ 6.什么是漂发？

7.经络按摩有什么作用？

8.在美发服务项目中，为什么要先洗头？ 9.价格在美发服务中的作用？

10.为什么说水有时被称为“万能溶剂”？ 11.洗发前应做好哪些准备工作？ 12.怎样清除头皮屑与尘埃？ 13.洗发液有什么作用？

14.洗发之前应注意哪些事项？ 15.洗发的质量要求是什么？

16.洗发工序中头部按摩的穴位有多少个？可分几条路线来进行按摩？并详细叙述路径。

17.洗发工序中头部按摩的程序是什么？ 18.剪发的常用工具有哪些？ 19.简述电推子的作用和分类。20.简述剪刀的使用方法。

21.男式发型中短发的类型有几种，其特点是什么？

54.美发师怎样观察与分析发质？ 5.洗发液的选用应从几方面考虑？

6.美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。

7.常用剪发工具有哪些？其方法是什么？

8.男式剪发的“三线”和“三部”指的是什么？ 9.女式修剪可分为几种？其方法是什么？ 10.简述烫发的原理。11.简述烫发的操作程序。

12.怎样掌握吹风机的操作技巧？ 13.简述发辨梳理程序和方法。14.怎样对剃须、修面的剃刀消毒？ 15.修面的质量要求是什么？

16.按染发剂染色的牢固程序及效果区分，染发剂可分为几类，并叙述其原理和作用？

17.使用染发剂时应注意哪些事项？ 18.染发操作时有哪些程序？ 19.简述焗油膏的种类及性能。20.营养焗油是怎样操作的？

4.时尚潮流富有弹性成辫复杂化修面

修剪的技能提供服务工作内容技术达标价格变浅浅黄色不懂装懂风度毛巾持久发蜡 43.膏 44.3 45.12 46.16 47.迎香穴 48.垂直用力 49.起源 50.推拿 51.扁平52.内收 53.4 54.膀胱经

55.服务技术 56.57.姿态 58.59.丁字形 60.61.宁轻勿重 62.63.基膜 64.65.物料消耗费 66.67.房屋折旧费 68.69.医疗保健 70.71.尖顶头形 72.73.结构素描 74.75.坡口 76.77.上前问候 78.79.安全 80.81.对不起 82.83.酸性 84.85.9 86.87.婴幼儿洗发液 88.89.添加剂 90.91.约定 92.93.仪表 94.费用+税金+利润仪表滚动式心脏病者设备折旧管理费手段经穴枕骨部明暗法固定刀刃发型式样日常维修敬语中和剂清凉油污垢易于冲洗准则可塑性

9三焦经。

3.×——美发服务的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家税收。

4.×——头发的漂洗是通过漂发用品改变头发原有的色素，使其变浅。

5.√ 6.√

7.×——当头发漂浅时会呈现出不同程度的暖色。8.√ 9.√ 10.√

11.×——使用漂发用品可改变头发原有的色素 12.√ 13.√ 14.√ 15.√

16.×——当头发漂浅时会呈现出不同程度的暖色，这些暖色并非人工色素。

17.×——逆剃的操作程序是：①剃左颈至左面颊；②剃右颈至右面硕；③剃下颌和上唇部。

18.×——塑造发型时，采用倒梳法的主要目的是增加发量。

19.√ 20.√ 21.√ 22.√

141.×——在甲骨文中记载的自我按摩法叫触摸。

42.×——直线形脸的特征是前额部、口部、下颌部近似在一条直线上，从侧面看是标准脸形。

43.×——外曲线形脸的特征是前额和下颌凹陷，中间部位突出，给人的感觉圆肿。

44.√ 45.√ 46.√

47.×——微碱性冷烫精的主要成分是碳酸氢铵，其PH值为5—6。

48.√

49.×——无论哪一类冷烫精，其烫发原理都一样。50.×——头部按摩程序第一条路线是从督脉的神庭到哑门。

51.√ 52.√

53.×——顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的一个主要方面。

54.√

55.×——美发企业的服务收费价格由成本、费用、税金和利润构成。

56.√ 57.√ 58.√

59.×——美发师的仪容要大方，指甲要常修剪，不留长

381.×——美发师在接待老年顾客使用敬语时，发音要轻缓。

82.√

83.×——剃须(修面)后，皮肤毛孔扩张，为了使毛孔收缩，需涂清凉油脂滋润皮肤。

84.√

85.×——修面后毛孔扩张，为了帮助毛孔收缩，可在面部喷上薄荷水。

86.√

87.×——剃须(修面)后，为了滋润皮肤，可在唇部涂胡子油，在面部涂擦冷霜和杏仁霜。

88.√

89.×——美发师在服务中应做到着装整齐。90.√

91.×——着装不洁影响美发师的仪表。92.√ 93.√ 94.√

95.×——美发师在日常工：作中应养成良好的卫生习惯。

96.×——美发师为患有传染性皮肤病者理完发后，工具要随时消毒。

97.√ 98.√

99.×——洗发工序中头部按摩的穴位有25个，可分为4条路线来进行按摩。

55.化学烫发又称冷烫，使用化学烫发液，使头发产生质的变化，达到头发外形改变(由直发变卷发，或由卷发变直发)，增加发型变化的目的。

6.漂发是将头发的颜色由深色漂成浅色。漂染是先将头发漂去颜色后再进行染发。漂发分局部漂和全部漂两类。

7.按经络循环走向，运用保健按摩手法对经络、穴位进行抹、按、揉、搓，以达到舒筋活血的目的。

8.使用洗发液清洁头发、头皮，冲净头皮屑、污垢，以保持头皮血液循环，促使头发健康生长，同时也为发式修剪和吹风梳理打好基础。

9.美发行业的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家税收。价格是价值的货币表现，是价值规律作用的表现形式。正确掌握价格原理、核算方法，合理制定美发服务行业价格关系到国家政策在美发行业的贯彻，关系到国家、经营者和消费者的利益。

10.水属于中性氧化物，是一种无色无嗅无味的液体，沸点为100℃，冰点为0℃，由于水是中性物质，既不是酸性，也非碱性(pH值为7)，因此它对皮肤和头发无害。因为自然界中没有什么物质绝对不溶于水，所以，水有时被称为“万能溶剂”。

11.洗发要经过若干道工序，但在清洗之前必须做好以下几项准备工作：为顾客垫上毛巾，围上围巾，衬好毛巾，用大木梳梳顺毛发，检查毛发和头皮的健康、受损情况，确定毛发的属性以及头皮有否破损和头皮疾患，随后进行刷发，揉头，刷除头屑、灰埃，掸去头皮屑及灰尘微粒。根据发质为顾客选择、推荐、使用与发质相吻合的洗发用品。

7宾一般均化妆，所以更要注意)。

在使用抓擦手法时，既要灵活又要注意顾客的舒适感，应左右交叉，前后交叉，不使顾客头部产生大幅度的颠动。

按摩时，线路要清楚不乱，所按穴位的位置要基本正确，使用手法的轻重缓急要得当，使顾客获得一种享受的感觉。

冲洗后，头发上无残留泡沫；擦干梳通后，头发滑润不黏；头发晾干后，蓬松飘逸。

洗发完毕后用于毛巾包头，—方面是避免湿发披散在脸部、颈部，给人以不舒适和不雅观的感觉；另一方面能吸去水分，防止水流淌到顾客的衣领内。毛巾包头要平服，松紧适当，不散落。

16.洗发工序中头部按摩的穴位有25个，可分为4条路线来进行按摩。

督脉经：神庭、上星、囟会、百会、风府、哑门。

足太阳膀胱经：眉冲、曲差、五处、承光、通天、玉枕、天柱。

足少阳胆经①：头临泣、目窗、正营、承灵、脑空、风池。

足少阳胆经②：曲宾、率谷、浮白、完骨。17.头部按摩涉及到4条经脉，在按摩程序上分4条线路来进行：第一路线是从神庭到哑门的督脉，经过6个穴位；第二路线是从眉冲到天柱的足太阳膀胱经，共7个穴位；第三路线是从足少阳胆经中的头临泣到风池，共6个穴位；第四路线是足少阳胆经和手少阳三焦经中的共6个穴位。按摩时，应从前至后，从上至下，结合肌肉的搓揉、经络的按压来进行。

923.修剪平头时，梳子要平而稳，由下而上呈弧形线，但弧度要适合发型要求，两侧用正剪方法由下而上直至顶部进行修剪。

24.(1)增加头发的可塑性、变化性。(2)增加体积感。增加层次感。

卷曲发比直发受光分散，加上波纹的方向感和闪烁感，产生光和色的变化。

卷发能增强错视感，转移脸部焦点。

弥补发质不足(硬发变得柔软，软发增加弹性)。25.(1)硫代乙醇酸它的分子式是HSCH2COOH，分子量是92.12，在30℃以上的温度与头发接触就会起反应。在烫发中能打开双硫键，使其裂变为两个硫基，再通过物理作用(即卷心对头发的卷、压、拉等迫使硫基移位)，使两个硫基错开，经中和处理(即中和剂中的氧夺走了硫基中的氢原子)，使分裂的硫基在新的位置上重新结合成新的双硫键，这样，头发的形状、性质就产生了变化。

(2)氨水(氢氧化铵)是烫发液中的催化剂，能加快化学反应速度。

碳酸氢铵主要作用是调整烫发液的pH值，增加卷曲效果。

中和剂定型液(氧化剂)能将已被打开的二硫化物(双硫键)在新的位置上重新结合，形成新的双硫键。

26.卷杠(心)、化学烫衬纸、塑料帽、电热帽、烫发液、中和剂、塑料空心卷(塑料卷筒)、尖尾梳。

27.(1)严格执行操作规程，安全使用烫发液，不要将其

136.(1)不损伤皮肤，皮肤没有不适(如刺痛)的感觉。(2)修剃干净，手感光洁。(3)程序不乱，刀法适宜。

37.(1)暂时性染发剂的类型有冲洗型、粉状、乳液及染色喷剂。

(2)半永久性染发剂的类型大部分是膏状和乳液状。永久性染发剂的类型有：

染发粉如洗发型“一洗黑”。液体染发剂如染发水、一刷黑乳液型如染发乳、一染黑。膏水如染发膏、一焗黑等。

38.(1)染发时，涂抹要均匀，不要有厚有薄，否则色彩有深有浅。

(2)染膏不要掉在顾客脸部和衣服上，否则立即用水冲洗。

(3)洗发时不要搔头皮，以防染料在头皮上引起反应。(4)染发时间长短，要根据产品和顾客头发的多孔性来决定，不要千篇一律。

39.焗油机在使用前必须检查保护接地线。焗油机的水瓶内要装入八成水，并且拧紧，方可接通电源。接通电源后，按下开关约3分钟左右即有蒸汽喷出，旋转定时器，设定所需时间。当水瓶内的水不足时，先切断电源，装满水后再使用，使用完毕后，要把水瓶里的废水倒掉。

40.焗油机、饰发梳、发刷、耳套、毛巾、围布、纸巾等。

3(2)与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

(3)顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。

(4)在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。

(5)对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。

(6)接待工作中要讲普通话。

3.美发服务的价格，是指美发师利用企业的设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。美发业在向顾客提供服务的过程中需要使用一定的设备、工具，消耗原物料，支出劳动报酬，企业还要以利润和税金形式向国家提供公共积累。因此，美发业的服务收费价格由成本、费用、税金和利润构成。由于美发业物化劳动的支出较小，而且不是一次性支出，不宜计算，而工资则占有较大比重，所以在实际工作中一般将物质耗费与劳动报酬合并在一起，以费用形式计入价格。这样，美发服务的价格构成用公式表示：服务价格=费用+税金+利润。

4.(1)看

用眼睛可以观察出头发透露出的若干信息。中性头发乌黑发亮、柔润、亮泽、有弹性；干性头发干燥蓬松，缺乏油

56.头部按摩有两种方法，一种方法是在头部有皂沫的情况下进行。借皂液的润滑，以点、按、揉、压、搓、推的方法进行按摩。另一种方法是在洗完头、擦于头发后进行，它的手法以点、按、揉、压为主，为防止造成头发的缠绕，在操作中以右手大拇指侧峰、中指指端、食指指端为主，进行点、按、压、揉等，在每个穴位上停留数秒后，转移至下一个穴位，重复上述手法。要注意右手三指不能离开头皮和经络，只有在交换第二路线时才可以离开头皮。左手扶住头部，并配合右手按压经络，按摩头肌，搓、抹筋腱，从而达到舒筋活络，驱瘀化滞，加速循环，减轻疲劳等目的。

7.常用剪发工具有：电推子(电轧刀)、剪刀、削发刀、牙剪、剪发梳、小抄梳。

(1)电推子(电轧刀)的使用方法用右手食指和拇指执着电推子前身，其余三指和手掌握住电推子后半身，以稳住刀身，在左手抄梳配合下进行推(轧)发。

(2)剪刀的使用方法剪刀有两片刀刃，一片为动片，—片为静片，使用时拇指套进动片指环，无名指套进静片指环，小指自然弯曲，食指和中指钩住静片。动作时只能用拇指的摆动带动动片，其余四指不动。操作时剪刀和梳子要密切配合，根据剪发需要而变换角度和方法。

(3)削发刀的使用方法削发刀的执法不同于刮脸时刀法的执法，削发刀的执法基本与电推子的执法相同，主要是以食指、拇指为主，其余手指配合动作，运作时，力点(除腕力外)在食指和拇指上。操作时，动作技巧的变化主要表现在角度、位置及刀刃和头发接触面的大小、多少等方面，要注意着力点的配合。

7③底部是指发际线的边缘至基线部位，属于打底子(推轧光)的部位。

9.女式修剪可分为粗剪、削剪和精剪等。

1)粗剪粗剪是使用普通剪发剪刀，以满口剪的方式进行修剪的基本方法。根据操作时手指、梳子、剪刀等各种不同动作的配合和剪刀的不同操作方法，可分为抓剪(拧剪)、挑剪、托剪等。粗剪的特点是分区块面比较大，甚至一刀成型(如抓剪)，因此要把握好取点的位置、角度，一刀剪切后，层次、轮廓都已形成(有时边沿切线尚需修饰一下)。

2)精剪精剪是现代的科学修剪技术，运用数学的三角几何原理、物理的力学原理等现代科学方法进行细致、精密地修剪，把修剪技术提高到科学化、艺术化、现代化的高度。为了提高修剪的精确度，运用三角几何原理把头部分成几个区域，或把边沿切线剪成一定的几何形状，如：直线、弧线、圆线等，或把层次剪成几何形块面堆积状。利用物理力学的原理，在修剪中对发质、发量的弹力、支撑力等进行调整，以达到理想的效果。精剪的基本技巧有夹剪、疏剪(刀尖剪)、滑剪、削剪(推剪和拉剪)和飘剪等。精剪的基本方法是分区、分片，精确、细腻，可提高修剪的准确性，避免重复修剪。