美发店接待流程（通用8篇）
篇1：美发店接待流程
——“早上好!这里是美容中心，请问有什么可以帮到您?”
——“请问先生/小姐，怎么称呼您?”
(因上次使用了化妆品产生了皮肤红肿)
——“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗?看我怎么帮到您?”
(找某同事，而不在)
——“X小姐走开了，请问您贵姓?请您留下电话，我请X小姐尽快回复您。”
(向来电者复述资料)
——“X小姐，让我重复一遍，您的电话是，预约美容时间是X日X时，店位是X号”。
(道别)
——“如果您在使用化妆品的过程中有什么问题?您可随时给电话我，再见!”
服务时注意事项;
(1)随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。
(2)服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。
(3)顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。
(4)服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。
(5)顾客离场，应送别至门口，并道谢词。
篇2：美发店接待流程
A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶，看一下杂志(报纸)”。
B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。
C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。
(2)注意事项;
A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。
C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
E. 茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯、塑胶杯比较卫生。
F. 随时注意桌面干净及顾客要再一杯水。
——“早上好!您好!请随便看。”
——“您好!有什么可以帮忙?”
——“有兴趣的话，可拿份详细资料看看。”
——“您好!请问是否美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗?”
——“请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品?”
——“陈小姐，今天休息吗?上次使用此产品的效果如何?看今天我有什么帮到您呢?”
——“孙小姐，不介意我们做个资料登记，以方便联系的”。
篇3：汽车维修前台接待流程
第一步：维修预约。可以是客户主动预约，或主动预约客户。通过预约，客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况，并决定是否予以认可;在已得到维修预约信息后，要提前准备好必要的更换零件，减少客户等待时间，为客户提供便利的服务;要确保接待顾客准时有序;为下一环节留出充裕的接待时间，使客户获得较好的维修建议或完成车辆的预检。
1)进行预约。填写预约表，特别标出返修客和投诉客。2)确认预约。明确客户需求，根据客户描述，初定出何故障，要什么备件，并确定合适的维修时间。3)履约准备。提前准备好备件、人员、设备。
第二步：接待。
1)出门迎接：在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时，接待员要及时来到顾客面前，为顾客打开车门，向顾客问好并做自我介绍。接着询问客户此次来店的目的，是正常保养的还是检查维修的。2)接待员查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套(方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫)。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。3)然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留。明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp4等物品，客户不愿拿走，可以将做车内检查物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。之后开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。4)做环车检查，记录。与顾客一起环车检查，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。5)举升车辆：检查前中后底盘，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。
第三步：制单。
根据客户反映的具体情况及要求，查看检查记录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用和交车时间。接着向客户解释要做的工作，并获得客户的批准;最后和客户签委托书。
第四步：引领顾客到休息室，上一杯茶水。告别，把委托书送往车间。
第五步———车间交接。
1)接待员将车辆开进维修车间，将接车单交给车间主任并将客户描述的故障现象及交车的时间告诉车间主任。2)查询客户的历史维修记录及相关服务质量通报告知车间维修技师，以便技师列出准确的维修方案。
第六步：跟踪维修进度。
按照给客户事先承诺的完工时间前最少2次查看维修进度，做到心中有数并随时通报给客户。
第七步：验车。
质检员检验，接待员检验，合格准予出厂，通知客户。
第八步：用户验车
查验服务质量、车辆功能、物品、外观。
第九步：结算。
接待员在确认维修项目和电脑一致后，打结算单，接待员为顾客解释项目和费用的构成，提供一些专业方面的建议与指导，并提醒下次保养的时间及里程。带客户到收银处结算。
第十步———送车。当顾客面取下三件套，接待员送客户出门，为客户开车门，感谢客户的光临，目送客户离厂。
第十一步：后续服务跟踪。电话回访，聆听用户意见，做好记录。同时针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。
注意事项：不可在客户休息时间打回访电话;电话访问内容必须简洁。
汽车维修企业通过对汽车维修前台业务接待员的服务流程进行规范化，不断改进完善，不仅提高汽车前台接待员的服务质量，而且做到客户得到真正的、完全的满意。
摘要：汽车维修前台接待员是一家维修企业专业化形象的代言人, 是维修服务品质体现的窗口。对于前台接待员的重要性, 所有的汽车维修企业都很重视, 因此必须对汽车维修前台接待员的服务流程进行规范化, 迅速提升其从业人员的素质。本文介绍了汽车维修接待员的工作流程有哪些。
关键词：汽车维修,前台接待,工作流程
参考文献
[1]崔潇旭.奇瑞汽车售后服务流程.中华汽车网, 2009.
[2]崔潇旭.通用别克售后服务流程.中华汽车网, 2009.
篇4：美发店接待流程
关键词：营业厅；业务受理借贷流程；规范；要点
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0138-02
营业厅业务受理包括开户、销户、缴费等各个方面，为了提高营业厅的业务水平，提高营业厅受理接待业务的规范性，必须制定合理的业务流程规范，提升营业厅整体的形象，保证每一位进营业厅的客户都得到满意。现阶段，市场经济体系下行业竞争越来越激烈，提高业务受理服务质量对提高企业核心竞争力具有很大的作用，因此，加强对营业厅业务受理接待流程规范的研究具有十分现实的意义。
1 营业厅业务受理接待流程规范的意义
营业厅业务受理接待流程规范的制定与实施，对企业的发展具有十分重要的意义，具体体现在以下几个方面：
①通过业务受理接待流程规范，能够有效的避免业务受理接待的随意性，提高营业厅业务管理水平，统一业务受理的流程。
②新流程规范的实施，有利于员工进行岗前培训，提升其自身的业务素质，提升了营业厅整体的工作效率，保证了前台接待工作的规范性。
③有利于实施营业厅业务考核，对营业厅工作人员素质的提升具有很大帮助。
④通过营业厅业务受理接待流程规范，有利于提高服务质量，为公司树立良好的形象，确保每一位客户的满意程度。
2 营业厅业务受理接待流程规范使用范围
营业厅业务受理接待流程规范适用于公司旗下的所有营业厅，在营业厅建成开展业务后，就必须按照统一的受理接待流程进行工作。
3 营业厅业务受理接待流程规范的主要内容
营业厅业务受理接待流程规范的主要内容包括以下几个方面。
3.1 新入网业务受理
营业厅受理新入网业务过程中，具体的流程规范包括：
①客户进门需要主动上去询问，及时了解客户的实际需要。
②对客户通话额度、短信等业务的使用情况。
③根据客户提供的信息与要求，给客户推荐最佳的套餐，并向客户说明相关的业务资费情况以及相关的注意事项；④给客户提供号码，让客户自主选择。
⑤如果当时有业务活动，需要根据客户的需要跟客户进行简单的介绍。
⑥对客户的身份信息进行核实，对客户提供的有效证件进行检查，如有需要可以复印客户相关证件。
⑦将客户信息以及办理的业务进行录入，收取客户的款项，现场进行点钞与查收，避免假钞。
⑧客户确定、签字。
{9}向客户说明相关的注意事项，包括入网初始密码、更改密码的方法等等。
{10}向客户说明花费以及缴费的方式。
{11}将相关的票据交给客户，提醒客户拿走自己的物品，最后礼貌性的送走客户。
3.2 缴费业务受理
营业厅缴费业务受理过程中，主要的注意事项包括以下几个方面：①客户进门主动询问客户业务需要；②根据客户提供的手机号码，向客户核对用户的姓名；③根据客户要求进行缴费，同时将业务活动告知客户；④收取客户款项，现场点收，检查钞票的真伪；⑤将相关票据打印，根据业务需要让客户签字（一般不用客户签字），同时将票据给客户；⑥询问客户是否还有其他的业务办理，并进行针对性的处理；⑦用礼貌性的语言送走客户。
3.3 套餐变更业务受理
客户套餐变更业务受理，主要流程体现在以下几个方面：①主动询问进门的客户，了解客户的业务需求；②核对客户手机状态（是否停机），停机不满足业务变更的要求；③如果客户的手机停机，需要告知客户停机不能变更套餐，提醒客户先进行缴费；④向客户讲解业务变更相关事项；⑤当客户接受相关事项后，在系统中输入客户提供的号码，并指导客户输入密码；⑥实施变更操作；⑦客户确定后进行签字；⑧询问客户是否有其他的业务需要办理，如有需要进行针对性的处理；{9}将业务相关单据递交给客户；{10}走有送声。
3.4 补卡业务受理
客户补卡业务受理流程体现在以下几个方面：①主动询问客户的需要；②根据客户提供的号码，指导客户进行手机状态查询；③如果发现客户的密码处在停机状态，需要指导客户进行缴费；④根据客户的等级进行相关补卡操作；⑤向客户说明补卡相关的事项；收取补卡相关费用，检验收取款项的真伪；⑥客户签字；⑦询问客户是否还有其他业务需要办理；⑧向客户推荐相关的增值业务；⑨将相关的业务单据递交给客户；⑩礼貌性的送走客户。
3.5 过户业务受理
过户业务受理流程主要体现在以下几个方面：①询问客户新的业务需要；②根据客户提供的号码进行输入，并指导原客户进行密码录入；③对过户双方的身份进行核实，检查其是否符合过户的要求，核对手机号码的使用状态；④对于欠费状态的过户号码，需要指导客户缴清款项后再进行过户；⑤留存客户的有效证件复印件；⑥过户双方确认后进行签字；⑦向新客户说明相关注意事项，并解释话费查询、缴费方式；⑧询问双方是否还有其他业务需要办理，并向其推荐现有的增值业务；⑨将相关的票据递交给客户，并礼貌性的送走客户。
3.6 修改密码业务受理
营业厅密码修改业务受理流程主要体现在以下几个方面：①主动上前询问客户的需求；②询问用户是否知道业务密码，如知道指导客户通过手机拨打直通电话号码进行修改；③如客户密码忘记，查询用户手机状态，核实用户身份，留存复印件；④如用户手机号码已停机，按缴费流程操作后再进行业务操作；⑤具体操作，客户确认后进行签字；⑥询问客户其是否有他业务需求；⑦将相关的单据递交给客户。
3.7 销户业务受理
对于销户业务，其受理流程主要体现在以下几个方面：
①主动询问客户的需要。
②询问进行销户客户的销户原因，尽可能的挽留客户，对客户提出的意见进行诚恳的解释。
③查看客户是否满足销户条件。
④对客户的身份信息进行核对，并保留证件复印件。
⑤实施具体的销户操作。
⑥收取相关的费用，检查真伪。
⑦客户确认后进行签字。
{8}向客户说明销户需要注意的事项。
{9}礼貌性的送走客户。
4 结 语
通过上述分析可知，在市场化经济发展背景下，营业厅业务受理接待过程中，必须统一受理接待流程，严格按照相关的流程规范实施。作为营业厅的工作接待人员，必须保持礼貌，提高业务素质的同时，将客户的需求作为工作的重点，提高服务质量。只有这样，才能不断的提升营业厅业务受理质量与效率，为企业树立良好的形象，促进企业的健康发展。
参考文献：
[1] 高凤杰.营业厅业务受理接待流程规范[J].管理制度，2013，（8）.
[2] 刘刚.营业厅服务标准示范营业厅工作规范[J].业务办理，2014，（8）.
[3] 高翔.中国联通客户服务标准和服务规范[J].接待业务，2013，（13）.
[4] 李鲜红.移动营业厅服务流程规范[J].营业厅管理，2011，（2）.
篇5：奥斯卡美发沙龙店内接待话术导引
1、在店门接待顾客时：（一分钟销售）服务引导篇 让顾客迅速认识你，被热情所感染 1）您好，欢迎光临，这边请。
不管客人是否有看你，微笑、点头、问好都要做到，带客时，随时注意顾客是否跟你的脚步。2）我去帮您倒杯水，请问您是要温的还是要冰的呢？
2、倒茶时不可超过八分满；左手拿杯身，右收托杯底，杜绝单手奉茶。您好，我是本店的1号助理，很高兴为您服务！
请问您贵姓呢？请问应该怎样称呼您呢？顾客：我姓林（跟踪确认姓名的含义）？ 表示重视：是双木林的林吗？
3、按摩时：林小姐，请您放轻松，我先用热毛巾帮您敷一下脖子，然后到颈肩按摩。这样会不会太重或太轻
注意按摩时客人的脸部或身体，是否有不适的反应。注意客人脖子是否被围得太紧！林小姐，请问您今天是要烫发、染发、护发还是剪发呢？ 林小姐，请问您在我们这里有熟悉的设计师吗？
向客人咨询是否有熟悉的设计师，如客人有其它需求请事先告诉发型师。
4、洗完头时：林小姐，请稍等一下，这是最新的法型杂志，您看一下有没有您喜欢的发型，很多顾客都来找我们这里的教师做上面的造型的。已有的问题，想要的发型，找出话题，帮顾客将头发梳开，梳发时要从发尾梳开，再慢慢向上梳。
真诚的赞美
林小姐：好象很久没有见您过来咯，最近很忙吧！哇，你今天看起来很精神哦！
哇！你今天打扮成这样好像变了一个人一样！真漂亮！我都快认不出来了！您最近好像又瘦了，要照顾好身体呦！
5、热情传递，倾听的技巧 表现吃惊：（啊！真想不到）表现认真：后来呢！继续讲。表现高兴：哇！那太好了。
表现同情：真是的，怎么会这样。表现疑问：这是真的吗！
6、开始洗头时：林小姐，我现在开始帮您洗头 这样的力度会不会太重或太轻 林小姐，还有哪里需要加强吗！林小姐我现在帮您做头皮按摩！这样会不会太重或太轻
冲水时若要与顾客沟通，应注意自己是否有口气，或有口水喷到客人。我们去冲水，请跟我来，请慢慢躺下来，这样躺舒服吗！我现在帮您冲水，水温这样可以吗？ 现在我帮您做水疗
好了，请这边走，请坐。
7、在将顾客交待到发型师前一定要树立发型师的权威抬A压B 王小姐：等一下为您造型的老师是我们店吹发（剪、烫、染）最棒的。
8、护发篇：真诚的沟通，相互的了解：能说不如会听，会听不如会问。林小姐：您从哪里知道我们店的呢？ 您经常染烫头发吗？ 您平时都会护发吗？
您一般都是在家自己做还是去发廊呢！您觉得护发有效果吗？
9、在将顾客介绍给发型师时一定要： 拉近与顾客的友情，取得信任 老师你好，这位是林小姐，她经常来我们店的，是很熟的老顾客，麻烦您帮她设计一下好吗？
10、让顾客感觉你与众不同：
您好我是某某上次您在这边做了一次。。您还记得我吗？今天冒昧的给您电话是想问您觉得现在发型您还满意吗？是否要回店让我们再替您整理一下呢？
对顾客进行染、烫、护发的跟踪，三天后打电话关心，询问发质状况
11、一次就让人喜欢你的人为人：
见到同事：早上好，你是最棒的，加油！店门迎客：早上好，欢迎光临，里面请！
发型杂志：您好，这是最新的发型杂志，请您看一看有没有您喜欢的发型。介绍顾客：第一下帮您做造型的老师是我们店里最棒的发型师
介绍顾客：老师，这位是我们店里的老顾客，经常来我们店的，麻烦您帮他设计一下好吗？ 送客：很高兴为您服务，欢迎下次光临！
12、一辈子让人记得你的服务
打伞：先生、小姐：我帮您打伞，小心请慢走！叫车：先生、小姐：需要我先帮您叫车吗？
提皮包：先生、小姐：辛苦了，我来帮您提一下包吗！（老顾客）寄存：先生、小姐：有贵重物品要我帮你寄存吗？ 照顾小孩：小朋友，好可爱，几岁啦！小朋友请喝水。外套刷净：先生、小姐：外套已经帮您清理好了！
13、缓解顾客报怨情绪的话术：
责任都在我们身上：对不起，都是我们的错，不好意思，是，是的。您放心，我了解了。我会注意的，有需要加强的地方吗？我会将您的建议告诉公司的。
14、现场状况用语流程： A 请问您要做哪一项消费。B 请问您有没有指定设计师 C 请问您有没有事先预约？ D 哦！你是？？小姐吗？ E 请问您贵姓呢？
F 麻烦您先请这边稍坐一下，我马上替您安排？ G确定轮班的设计师。
H 开帐单及广播设计师与顾客见面。I对不起，麻烦您稍等！几分钟可以了。J帮顾客再预约别的时间，留下电话。K帮顾客预约别的分店。
L小姐，实在抱歉,让您白走一趟,这是我们公司的名片,您下次再来之前只要先打一通电话,您就可以享受优先服务,非常抱歉,再见!
15、送顾客离店时说上一句话：
让顾客更好的记住你：很高兴为您服务，我是某号助理某某，这是我们公司的名片，下次来之前只要先打一通电话，您就可以优先享受服务，欢迎下次光临，再见！叮嘱按要求做好完居护理，强调下次来的时间及不配合的后果，并送至门口。
16、烫发篇：
您好，因为您是烫过的头发，所以在平时打理的时候最好不要用梳子梳，因为那样会让烫好的波纹被损坏，最好是用一点点的造型品，然后用手稍稍的抓一下就好了，最重要的是自然的效果！
告知顾客如何造型，选择正确的造型产品。躺式洗头程序动作
一、拖抓头皮止痒法
1、用适应温水冲湿头发后上洗发水并打泡
2、双手四指从发际线至头顶抓顺头发后反手抓3遍
3、单手两耳侧至头顶来回顺抓2-3遍
4、双手托脑后先抓耳后发际线再抓出来2扁（☆拖抓完后冲净泡沫接着洗第二遍）
二、弹手法
1、单弹：双手从耳前至神庭穴沿一条紧挨着推弹出来3遍
2、双弹：推两下弹拉出来3遍
3、滑弹：双手大拇指同时从入发际线头顶处滑弹出来：头顶处两手交替滑弹2遍
4、揉揉弹：手心于两耳上侧揉两下并弹出：手心揉头顶两下弹出2遍
5、合弹：双手合弹（双或单弹）头顶，四种弹法（正反手、左右两侧）3遍
6、推拉弹：先推弹脑后再脖子由上至下拉筋弹法2遍（☆双手斜拉风池）
7、点搓弹：3条线点搓按并弹出2遍
三、搓揉按捶法
1、搓法：大拇指耳前耳后搓3遍，四指搓发际线至头顶1遍 双手搓后顶十字交叉搓，单手单边搓5-6下（☆双手斜拉风池）
2、揉按法：双手搭桥掌（大鱼际）揉按太阳穴至神庭穴；大拇指固定于头顶，四指揉按上侧；中指点按两耳穴位，搓耳前后拖出推两下
3、按法：点按6条线，按10个穴位（神庭、头维、太阳、耳门、听宫、听会，上颊车、医风、风池）
4、切按法：十字按，两耳上至顶，前额至后顶（揉按为主，四指分开）
5、捶头法：双手齐捶两侧太阳、头维并手刀口斩额神庭穴；交叉捶头顶；单手敲两耳后侧及脑后正后部
四、洗眉、分边按法
1、先用食指按3个眉穴位，分合推眉毛，提升眼角
2、大拇指分按印堂，扣攒竹，分推额头，单边按10个穴位，圈耳朵并按风池、听宫穴。
五、洗颈肩法
1、双手合手食指由下往下颈正底位置拉颈筋，双手四指顶风池6下
2、一手将头托起，另一手拇指和食指揉颈侧经，并滑膀胱经下按白劳穴，后向上滑顶住风池，再另一手托头向上自然放松6次
3、一手扣拉脑后风池，一手扣拉眉头攒竹穴处2下（下重上轻）
4、滑按肩及肩胛各2遍，大拇指拔肩（平躺及抬头）点按肩穴，捏揉肩部4遍
5、双手大鱼际滚拔膀胱经，滑并顶出2遍
6、双手大拇指拔肩，四指揉捏肩；双手交替交叉斜拉拔肩颈经
7、双手滑肩并点按，正弹脖子后拖推头顶
六、洗耳、上护发素
1、用泡沫罩耳轻揉，搓耳前后按耳穴位，揉捏耳轮、耳碗，挖耳沟，刮耳边
2、转动耳洞顺逆3圈，抖动数次拉出，双手合揉耳并抖动放开
3、上护发素于发尾后理顺并梳顺拉发片
七、冲水、擦拭
1、冲完全头后用水杯或水龙头花撒冲灌耳朵；冲洗眼睛时一手平握水龙头花撒，一手轻抹眼部、额头、耳周
2、擦干头发并包好头发（长），热毛巾敷面，擦拭颈肩部、背部；用棉棒掏耳朵
八、按摩：
1、肩颈部：揉捏肩颈部，点按肩颈部穴，放松动作扭脖子
2、手部：揉拔放松手臂及经络，点按穴位；推手背及手掌，拉手指放松敲手心； 揉捏手臂摇晃手腕，放松动作。
3、背部：先提拿肩部并点按，揉推肩部并放松；开背按膀胱经，掌揉，肘揉，拔经，放松动作，推背
4、腿后部：肘放松屁股及腿，点按穴位，拔经，分推合推；放松动作，按脚穴位，按脚跟摇晃，屈伸腿法
篇6：美发店最实用管理流程分享
一、签定合同
签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：
（1）甲、乙双方名称、姓名。
（2）培训时间。
（3）培训费是否合同期满后退还。
（4）工作期限
（5）福利、待遇。
（6）甲、乙双方义务及权利。
（7）乙方在甲方任何工种。
（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。
（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同
（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。
（11）怎样续订合同
（12）解释权属于何方。
（13）签定合同年月日
（14）签名、盖章。
二、规章制度
规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。
三、店长人选
店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。
四、授权
授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。
五、展示企业目标
给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。
在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。
六、与员工交心
一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：
（1）认真倾听员工想法；
（2）让员工充分发表自己的见解；
（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；
（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题
（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；
（6）站在员工角度为员工设计未来；
（7）要让员工信任你，与你谈真心话；
（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；
（9）告诉员工外面的新信息和情况；
（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。
总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。
七、减少官僚管理
官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。
八、鼓励团结协作精神
美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。
九、应知员工需求
了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。
一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。
十、卫生管理
一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。
十一、召集倒会
每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：
（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。
（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了×××发廊、美容院”（树立信心）。
（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。
（4）表扬昨天业绩最好的员工。
（5）指出存在的问题及解决办法。
（6）今天工作安排重点。
（7）请员工提出想法。
（8）高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的气氛中结束倒会。
十二、帮助员工设计未来
一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：
（1）您今后的发展一定会超过我；
（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；
（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；
（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；
（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。
当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。
十三、薪奖办法细则
本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。
薪奖通则：
1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。
2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。
3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。
4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖办法：
（一）底薪
1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。
2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。
3、店长A级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。B级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。
试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。
（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。
（三）工作奖金：
1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金××元。
2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。
（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。
（五）团体奖金：
1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。
2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。
（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）×0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。
其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！
十四、罚款常识
在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：
1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣XX元，迟到10分扣XX元。
2、旷工一天扣XXX元。
3、卫生未做一次扣XX元。
4、未化妆一次扣XX元。
5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。
6、工装未穿一次扣XX元。
7、未给客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。
11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。
13、超过规定时间吃饭一次扣XX元。
14、不服从工作安排一次扣XX元。
15、贪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。
以上奖罚必须分明，形成以制度管理员工，而不是人管人（见奖罚单）。
十五、按时发放工资
按时发放工资是美容院，发廊老板信誉的体现，同时也是经济实力的表现。按时发放工资有三大好处：
1、使员工信任；
2、使员工安心；
3、使员工信心更足。
发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊，每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后，统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工起来开会。开会内容的第一项，对员工的辛苦以示谢意，第二项表彰业绩好的员工，发奖金及荣誉证书（一人连续三次获奖得重奖），第三项发放工资，宣读业绩单，在发放工资前每位员工必须给企业提一条建议，对所提建议，千万不要批评。
每人都有自尊，业绩好的想继续保持原有地位，因获三次奖后，另可获得重奖。业绩差的想赶上，下次发放工资不能比别人差。员工要创造好的业绩就必须搞好服务、技能二大环节。员工的工作认真度得到激发和挖掘，作为美容院、发廊没有什么损失，有面利而无一害。这种发放工资方式非常可取。
十五、善用演习方式管理员工
演习方式，是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法，无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习，才能达到目的员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。
十六、发廊、美容院员工管理体系图
十七、培训员工基本常识思想
1、我们不能控制天气，但我们能控制心情；
2、我们不能改变长相，但我们能改变笑容；
3、我们不能掌握生命长度，但我们能掌握生命的深度；
4、我们不能要求顾客消费，但我们能引导顾客消费；
篇7：美发标准流程之
11：上班打卡11：15管理人员开碰头会议
11：30所有人员早会《20分钟》
下班时间11点不接待顾客，发型师看牌等客，不忙人员可下班
坐门坐门接待顾客，见客2米内，向内拉门问好并致欢迎语。（中午，下午，晚上好）做门礼送顾客，见客需离场，2米内，向外推门，致送客语。
服务自我介绍。2 问顾客称呼，并在工作中以姓称呼顾客，做好交接顾客的介绍，最后给顾客留下好的印象。
交接流程养生师带客交接给发型师
（1）带顾客入座。(2)过牌（自己水牌与头牌发型师牌（3）倒水）（4）开单带头牌发型师向顾客介绍发型师开单递交流水单到发型师位交接给发型师，并向顾客说下次再见发型师交接流程
（1）拿单带顾客到前台买单，向前台介绍顾客，把单交至前台收银手中，安抚顾客稍等。
（2）在不忙的情况下送顾客出门，并说下次再见。收银买单流程
（1）称呼顾客，向顾客报清单数据，与顾客确认单据，做好刷卡，现金入账。
（2）查清水单是否有连单，项目填写，做到单不涂改，免单签名，总额清楚，单面整洁。
坐牌轮牌早上以头牌轮坐，每人15分钟，叫下牌提前30秒，做好交接，通报前台或在场管理人员呼叫下牌人员，在吃饭时间内坐牌尾牌先打好饭，尾牌坐牌，并与前牌人员交接好，15分钟后翻牌到前牌人员坐牌，到后牌人员时，跳牌叫头牌人员坐牌。
制度、分类
为使员工之行事、有所依据与规范
以期明确责任之归属落实奖、惩分明，达到公平，公正、公开之原则，特制本办法。
除另有规定外，所有公司人员，奖惩的按本办法执行。学习类
（1）坐牌玩手机，来客无接待，客去无礼送，服务无自我介绍，上下班不打卡，上班不上牌，下班不下牌。
（2）在大厅营业区内吃东西，说粗话，大声吵闹，喧哗、持烟，打瞌睡。
（3）问好，遇同事、顾客无问好，问好无回应，服务顾客时，与同事聊天或是说家乡说。
（4）开早会，仪表检查，不合格，不穿工衣，没带工牌。
（5）慢慢吞吞、不高兴的接待顾客，带情绪上班。
（6）开单不写时间，服务项目不清，忘开单。
（7）接待顾客，带客玩手机者。
（8）上班穿拖鞋，穿短裤者。
（9）上班时间内嚼口香糖，吹小调者。
（10）各部门、单位卫生不达标，部门负责人待其受罚。如发型师工作岗位2平米范围内，包括桌面、工具箱、工具车、饰品等，不干净整齐、完成造型后，工具毛巾、杂志还放在桌面、发型师乱放的风筒、电剪乱放的、个人衣服、围布乱放有影响店容店貌的。
（11）私自开营业厅电脑或加大音量、随意调换歌曲者。处罚类
1、上班时间内私自外出或外出时间超时，每分钟1元。
2、顾客投诉服务每次50元。
3、工作岗位、服务中、不准接听私人电话，违者扣罚50元（30秒内不罚）
4、在岗位营业厅内与顾客吵嘴，与同事上司顶嘴和吵架，大闹，接听私人电话，聊天，扣罚50元。
5、挪用公司毛巾、产品、公司材料、设备和其他用品，违者按情况扣罚50—200元。
6、在岗位时间内私自与同事之间给自己做公司项目，违者扣罚50元。
7、在岗位时间内遇顾客单吊不接待，拒绝顾客，说不认识不是自己的单吊，属拒客，每次罚50元
8、对外泄露本公司门店规章制度，工作流程。培训资料等商业机密罚50--100元
9、撕毁处罚单，处罚通告，检讨书，等属于严重与公司管理制度对抗行为，一次即可
责令带齐私人物品离场，马上除名并不做任何补偿，包括协议保证金，技术培训保证
金，当期工资其它福利等，属公司不受欢迎人物。
10、不服从分工，不听从领导指挥，挑拨离间，分帮结派扣罚50元。
11、在职员工应该遵守国家政策、法令、任何扰乱店内秩序，打架、涉及黑社会，恐吓同事、顾客，属公司不受欢迎人物。
12、开例会、集会、月结会等会议，迟到的扣罚50元。
13、在门店不准以任何形式或明或暗与店内异性确立男女关系。影响工作者，经查属实，扣罚500元。
14、服务项目介绍不清楚，导致顾客不买单，带有欺骗行为扣罚50元
15、扭曲事实、妖言惑众、煽动是非，与管理制度对抗者扣罚100元，重者除名处理。
16、在工作期间无意损坏公司财务，设备的，视情况，赔偿物价的10%—60%，有意损坏的安物价的500%赔偿，严重者停职处理。
17、有挑客、抢客、女发不洗挑男客洗，抢客、拒客扣罚50元。
18、私自乱上下水牌、后牌打前牌、前牌盖牌打后牌扣罚50元。
19、未到下班时间，不接客、拒客者扣罚100元。
篇8：美发店接待流程
为了满足汽车维修行业对汽车维修业务接待人员的人才需求, 为了适应汽车维修行业的快速发展, 本文将结合汽车技术服务与营销的人才培养目标及汽车岗位需求, 对汽车维修业务接待课程的教学与实践进行探讨, 使之适合汽车类专业的教学要求。
1 课程教学改革的背景
1.1 课程教学改革的指导思想
根据《教育部关于2013年深化教育领域综合改革的意见》精神, 以汽车服务行业人才需求为依据, 以提高学生的工作能力为宗旨, 倡导以学生为主体, 结合汽车维修企业的业务流程制定课堂学习任务, 采用情境教学法、角色扮演教学法, 激发学生学习兴趣, 利用现代数码技术、多媒体等教学手段, 更好地让学生完成课堂学习任务, 培养学生的汽车维修业务接待的职业能力。
基于业务流程的汽车维修业务接待课程教学改革则是应用技术型大学教育教学改革的具体体现, 设计出具有科学性、职业性的教学方式是强化学生职业能力培养的前提。其教学内容基本都是基于在将来的企业岗位中特定的场景或环境中进行。在课程中布置与企业一样的汽车业务场境, 结合汽车企业信息制定符合教学内容的工作任务, 由学生分小组饰演不同的服务岗位角色, 根据工作任务分配每个学生的角色, 结合汽车维修业务接待场景, 激发学生的学习兴趣。引导学生掌握教学中的关键内容。
1.2 汽车维修业务接待课程教学的现状
中国汽车工业协会数据显示, 2013年国产汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆, 同比增长14.76%和13.87%。2013年, 全年汽车产销首次突破两千万辆大关, 创全球历史新高, 连续5年蝉联全球第一。
汽车是广西最具潜力的支柱产业之一, 是广西最具优势和发展潜力的支柱产业之一。广西汽车产量从2003年20.9万辆快速增长到2013年的186.9万辆。
中国及广西汽车行业的迅猛发展, 急需大量汽车服务人才, 调查情况显示, 我国目前具备专业理论知识和掌握操作技能的汽车服务人才相当紧缺, 汽车行业从业人员技能进步速度未能跟上汽车新技术、新工艺的发展步伐, 这已经成为制约汽车行业发展的瓶颈。
目前, 我国国内大部分高职院校的汽车维修业务接待课程教学现象及国内研究现状:
第一, 教学内容广而不精、针对性不强。大多数高职院校汽车维修业务接待课程的教学内容与汽车维修企业实际业务流程有偏差, 教学内容针对性不强, 如:教学内容不仅包含有汽车维修业务接待, 还包含汽车售后服务管理、配件管理、索赔。广而不精的教学内容只会缩短汽车维修业务接待的课时。
第二, 教学模式重理论轻实践。汽车维修业务接待这门课程实践性很强, 学生需要在学中练, 练中学才能更好地掌握维修业务接待技巧和技能, 而有些高职院校却重理论轻实践, 在课堂上讲述大量了维修业务接待技巧和话术, 以举例或者抽查的方式让个别学生完成业务流程训练, 忽略了让每一个学生去完成每一个业务流程的训练。
第三, 考核方式试卷化。目前, 仍有一些学校对学生的考核方式以期末考试卷面成绩为准, 以闭卷笔试的考核方式仅能体现出学生对概念、术语等方面知识的掌握情况, 不能全面体现学生的汽车维修业务接待的职业能力。
因此, 基于业务流程的汽车维修业务接待课程教学改革的研究与实践, 对促进汽车专业的教学改革, 优化汽车人才教育模式, 汽车专业的发展极具现实意义。
2 课程的开发思路
通过对汽车维修企业进行调研, 与校企合作企业的售后服务经理一起分析维修业务接待工作任务, 明确汽车维修业务接待的基本流程和每个环节的任务;紧扣工学结合教学理念, 结合汽车维修企业的业务流程和每个环节的职业能力要求制定典型工作任务作为教学内容, 采用情境教学法、角色扮演法进行项目教学, 将理论与实践融为一体, 让学生在学中练, 练中学, 通过学掌握业务接待技巧, 通过练掌握职业技能。
3 基于业务流程的汽车维修业务接待课程教学改革的思考与实践
3.1 课程教学内容的改革与实践
以客户的汽车维修业务为背景, 结合汽车维修业务接待的岗位职责工作要求, 融合汽车常规保养项目及配件价格表, 贯穿整个业务流程, 包括预约、接车问诊、估价、制单、项目追加、结算、交车、电话回访等, 将学生分组, 组内自行设置顾客、服务顾问等角色, 组员扮演不同的角色, 采用情境教学法、角色扮演教学法, 利用现代数码技术、多媒体等教学手段, 将汽车维修业务接待流程分成八个大项目, 根据实际业务在大项目下分成若干项任务 (如表1) 。
3.2 课程教学方法和手段的改革与实践
(1) 采用情境教学法、角色扮演法进行项目教学。在教学中布置与企业一样的汽车维修业务接待场境, 营造真实的工作环境。按照汽车维修业务接待流程, 融合汽修维修接待礼仪, 参照企业维修车辆常规保养项目及配件工时价格单, 结合企业信息构造符合教学内容的情景剧, 由学生小组饰演顾客、服务顾问、维修技师、结算员等不同的角色, 进行汽车维修业务接待的教学活动。引导学生从整体上把握项目教学中的关键内容, 培养学生的汽车维修业务接待职业能力。
(2) 充分利用现代数码技术、多媒体等教学手段进行项目教学。通过多媒体播放规范的汽车维修业务接待视频, 让学生形成一个感性的认识, 再让学生分组进行训练。利用DV录像机录制学生训练视频, 通过播放视频, 让学生进行视频纠错。在商务礼仪、接待客户、环车检查、交车等环节关闭视频中的声音, 让学生进行配音, 以达到熟练掌握操作技能。
3.3 课程考核方式的改革与实践
对学生的考核主要侧重于学生在每个汽车维修业务接待流程中的项目任务的操作情况, 考核的标准参照汽车维修企业的服务顾问考核标准, 考核在每次的项目训练过程中进行, 每一个项目都要进行实操考核, 如果有实操考核不合格者, 则需要进行重新训练, 再进行考核, 直到过关为止, 才能进行下一任务的学习。
对每个学生的考核分为3个部分:学生自评、学生互评和教师点评。为了最大限度提高学生的积极性、主动性和参与性, 每个评价的权重为自评占30%, 互评占30%, 老师点评占40%, 最后, 每个学生在每个项目的评价为:A学生成绩=A学生自评分×30%+学生互评分 (所有参与对A同学评价的成绩的平均分) ×30%+老师评分×40%。课程学习结束后, 学生在所有学习项目的得分之和的平均分即为学生的期末成绩。
4 结语
基于业务流程的汽车维修业务接待课程教学改革设计出具有科学性、职业性的教学方式以强化学生职业能力培养。结合企业岗位职责和工作要求制定教学内容, 注重培养学生的服务礼仪、表达沟通能力, 参照企业工作环境设计实训场景, 培养出职业能力强的高技能型人才, 以满足汽车维修企业对职业能力强的汽车服务人才需求。
摘要：随着汽车行业的迅猛发展, 急需大量汽车服务人才, 而“汽车维修业务接待”又是汽车技术服务与营销专业的核心课程。本文结合理实一体化教学实践, 根据企业岗位任务制定教学内容, 在课程中布置与企业一样的汽车业务场境, 结合企业信息构造符合教学内容的情景剧。文章从教学改革的背景、开发思路与实践上进行了探索研究。
关键词：教学改革,汽车维修业务接待,实践
参考文献
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[3]刘阳.汽车维修接待学习领域的设计[J].交通职业教育, 2014.4.
[4]程霞.汽车维修业务接待教学情境设计理论探讨.经济师, 2014.4.