美发店里前台接待收银员的工作职责

2024-05-21

美发店里前台接待收银员的工作职责（精选6篇）

篇1：美发店里前台接待收银员的工作职责

美发店里前台接待收银员的工作职责

一收银员的岗位使命：

收银台工作是店数字管理的重要部门，也是和客户接触的重要窗口，表现公司形象，所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益，每个客户的利益和整店形象。数字正确，才能对经营策略进行正确调整。

二收银员岗位流程描述：

1．当客户进门时，应友好礼貌问好（站立），建立第一印象，以方便工作。

2．员工带客人到收银台，先跟客户问好，赞美客人，然后接单，员工协助照单收银，唱找唱收；对于单据模糊不清，记录不清楚，不明白之处，询问发型师，详细记录。3．礼貌对客人表示感谢，道别，祝客人愉快。

4．把收银单第二联交给发型师（发型师自己统计业绩用）

5．如有发型师收费低于店规定价，不规范收费，做好工作记录，要求发型师签字，并把情况汇报店长。6．产品外卖登记。应由收银员亲手拿给员工或顾客，收银，记载清楚卖价，要求外卖员工签字。7．店用产品登记，店用产品：染膏.烫发水.洗发水.焗油等，以实物领取为准，记载详细，产品名，领取人姓名，发型师姓名，设计单归纳。

8．会员卡外卖和会员制度，特价时段会员折度，积分卡记录过后记录必须填好。9．收银员工作交接(指有两个收银员情况)：（1）已收款结算（专用交接记录本）

（2）已完成服务，未买单顾客单据，提前买单（发型师服务完成，应交待收银台：某位顾客在等客，或者有他人替他买单，说明，如有客人提前替他人买单，收银员应和发型师联单，应收多少钱，并告知客人和发型师，有人替他买单，并收取单据）

10.其他：借支，杂项支出，存取借支。员工每月借支（发型师500内，助理300元内）元内，要有借支单杂项支出，一次性交与专人专用，一般为店长存钱时间为每早9：00整（各店可调整时间，但要求规定准确时间）；每月最多两次，一次产品结算，一次工资结算。三.收银员工作要求：

1.主动热情礼貌，唱找唱收原则。

2.如发现假币，可友好示意，请求客人找换，请当面测试，勿拿到客人不能看到的地方，如柜台下。3.勿产生漏单.跑单.未结算单。清理好，并确认是哪位顾客，无单结帐属违规。

4.勿擅自离开工作台（如产生损失，必须赔偿），收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿。

5.大额钞票，应及时纳入大额钞票保管区，勿以大额钞票示人，增加下班危险，或工作中有人伺机行窃。6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责

7．每日向公司高层领导报告数据（总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖）四.收银员与员工关系

收银员与店长（各国家行政部门和关系户的签单，打折，免费，处理投诉）

收银员与发型师（流水单）（店内产品）（产品外卖）收银员与客户（会员折扣.会员卡使用，积分累计，其他）收银员与助理技师（店内产品）（产品外卖）

篇2：美发店里前台接待收银员的工作职责

1、负责中医馆体温检测、接待、介绍各中医师科室;

2、负责结算收银。

篇3：美发店里前台接待收银员的工作职责

本设计为了实现超市POS收银方便化而设计。超市POS收银实现了计算机自动化, 只需要后台的工作人员录入商品的信息, 收银员通过扫描条码 (或者手工输入条码) , 即可以很快速准确的对所销售的商品进行收银销售的统计, 与此同时, 系统可以自动记录销售的单子, 自动完成算账。通过本系统可提高收银处理工作。可减少收银员数量、减轻财务人员的工作量, 从而节省人力成本。

1 系统开发工具及开发平台

本系统采用了可视化效果强的VB语言开发, 与MS SQL Server 2005数据库进行连接, 连接技术采用了常用的ADO技术, 下面是对开发工具与平台的介绍。

1.1 Visual Basic 6.0简介

Visual Basic (VB) 是Microsoft公司开发的一种通用的基于对象的程序设计语言。Visual Basic中的“Visual”指的是开发图形用户界面 (GUI) 的方法, 只要把预先建立的对象添加到屏幕上的一点即可, 因此深受用户的欢迎[1]。

1.2 SQLSERVER 2005简介

SQL Server 2005是一个全面的数据库平台, 其数据引擎是企业数据管理解决方案的核心。集成的商业智能 (BI) 工具、分析、报表、集成和通知功能为用户提供了企业级的数据管理。不仅可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。还可以为开发人员、数据库管理员、信息工作者以及决策者提供创新的解决方案。

1.3 数据库连接技术

本系统采用了ADO数据对象连接技术。Active X数据对象是应用层的编程接口。在VB中可以使用ADO Data控件来快速建立数据绑定控件和数据提供者之间的连接。在实现数据访问时, 只需设置好ADO Data控件与数据相关的属性。

2 系统的详细设计与实现

2.1 系统功能结构

本系统的功能比较简单, 大部分的操作都在同一个界面中实现进行。主要包括用户登录、录入商品、修改数量单价、取单/挂单/打印小票/查询账务功能。

2.2 详细设计

(1) 系统登录模块设计。超市POS系统登录框包括用户名、密码输入框。用户登录成功后, 系统会登记下用户名以及用户登录的时间, 在系统收银主界面中显示。

(2) 收银主窗体模块设计。收银主窗体左上角的很大一部分是一个表格, 是用来显示已经输入商品信息的。右侧的“合计”显示左侧的商品的金额的合计, “条码”输入用来扫描 (或输入) 商品的条码, 之后由本系统自动查询该商品的单价, 并且自动添加到左侧的表格中, 等待收银员输入顾客所需下一商品的条码。

在窗体的下方有一个“上单收款”的框架, 显示上一单的收款情况, 通过“上单收款”框架可以了解上一单的具体情况, 以方便和顾客核对账目。

窗体的下方就是一排简单的按钮, 分别是用来完成不同的工作的, 每个按钮都设置了一个功能键作为快捷键, 在按钮的标题文字中有提示快捷键。

(3) 结账打印窗体。在收银主窗体中输入完一个顾客所购买的商品后, 按空格键就可以显示“结账打印”的窗体, 在该窗体中将显示所应收的金额, 收银员在“收款”的文本框中输入顾客预付的金额后, 下方的“找零”文本框就将自动的计算出找零金额, 单击“打印[ENTER]”按钮 (或按回车键) 将打印收银小票。

(4) 取单窗体。“取单”窗体用来挂单的数据表中取出需要的继续收银的销售单, 在该窗体中将显示所有挂单的商品数据, 收银员在表格中用键盘的上下光标键移动选择, 下方的文本框中将显示选中商品的单号。一个销售单中有可能会出现有多个商品显示在该窗体的表格中, 只需要选中其中的一个商品后, 单击“提取[ENTER]”按钮 (或按回车键) 就可以提取该商品所在的销售单的所有数据, 并且显示到收银的主窗体中。

3 数据库设计

数据库设计是现代各种计算机应用设计的核心, 数据库设计是数据库应用软件、系统开发的关键性工作。每一个数据库都有一个详细设计的过程。

本系统是超市前台收银POS端, 考虑到开发成本等一些问题, 决定采用MS SQL Server 2005作为本设计中的数据库。

3.1 超市前台收银POS E-R图

本系统包括的实体有5个, 分别是:操作员、商品、销售表、挂单表、超市, 图1-图5是5个实体E-R图, 可以通过E-R图了解各个实体的属性。

(1) 操作员实体图, 如图1;商品的实体图, 如图2。

(2) 销售表的实体图, 如图3;挂单表的实体图, 如图4超市实体图, 如图5。

3.2 超市前台收银POS数据结构设计

根据系统功能设计要求和模块划分, 超市前台收银POS的数据库主要建立了5张表。以下所列是各表的字段作用: (1) User (操作员) 表:包括4个字段, 用于保存允许使用本超市前台收银POS系统的操作员 (收银员) 信息。 (2) Goods (商品) 表:包括14个字段, 用于保存超市销售商品的信息。 (3) sale (销售) 表:包括7个字段, 用于保存商品的每笔销售数据。 (4) saletamp (销售临时) 表:6个字段, 用于保存临时挂单的数据。 (5) pos_base (超市信息) 表:包括5个字段, 用于保存使用本系统的超市的基本信息。

4 系统测试

系统测试是保证系统质量和可靠性的关键步骤。进行了登录模块测试、收银主窗体界面收银操作测试、结账打印窗体测试以及收银员收银过程中遇到顾客暂停结款, 可以单击“挂单”测试, 如果顾客取消购买商品, 作废窗体测试、当班销售金额测试。为了保证测试的客观性, 由机构的独立测试小组来执行系统测试。测试结果合格。

参考文献

[1]张宏, 李彦林.30天学通Visual Basic[M].北京:电子工业出版社, 2009.

[2]隋丽娜.Visual Basic范例开发大全[M].北京:清华大学出版社, 2010.

篇4：美发店里前台接待收银员的工作职责

关键词：前台接待；前台收银；岗位合并

酒店的前厅部门是通过客房的销售来带动酒店其他各部门的一项经营活动。它是酒店管理机构的代表前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中前厅部门是酒店管理机构的代表；是酒店管理机构的参谋和助手作为酒店业务活动的中心。因此前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。众所周知，酒店的前台一般情况下分为两个岗位，即前台接待与前台收银。前台接待主要是接待客人登记入住的地方。而前台收银则主要是办理结账离店手续的地方。前台的接待与收银有着明确的工作程序分割点。近些年来，一些酒店采用坐式的前台，实现前台为客人一条龙的服务。而也有的酒店正逐渐的改善酒店内部的硬件设施，是酒店的服务更加的具有人情化和成熟化。因此就出现了酒店前台接待与收银合并的问题。下面我们就简要的探讨酒店前台接待与收银合并的利弊及它的应对方案。

一、接待与收银合并的益处

（一）有利于节约人力资源，减少人工

对于酒店当面对旅游旺季住房旺季时，当值班的收银人员面对众多的住店客人难以应付自如时，负责接待的人员此时并不繁忙但也无法帮忙收银的人员，由此便导致了工作效率大大下降，极易引起住客的不满。因此接待与收银分开变便造成人力资源浪费，前台两岗班次较难合理化安排。而如果实施合并制，就可以减少一定的人力资源浪费，也为酒店的成本作出了很大的贡献。

（二）有利于提高工作效率，实现“一对一“的个性化服务

分式的前台服务有着明确的工作程序分割点。住客在接待员处办理完登记手续还要到收银处办理押金事项，这样便会造成客人等的时间过长引起客人的烦躁心理。接待与收银合并之后客人会受到一对一的针对服务，在最短的时间内完成登记入住。为客人提供最优质满意的服务使整套接待服务程序更显顺畅化。

（三）方便住客

可以使在酒店中入住的客人更简单、方便、快捷地就能入住酒店，并且在结账等各个环节都能节约时间、减少精力的浪费，从而使客人对酒店产生依赖感与信任感，真正实现像家一样的感觉。

（四）培训员工，开阔视野，培养全能员工，充分实现员工同企业共同发展

当今的员工已经不仅仅局限于工资的多少，重要的是通过工作积累经验，学习知识。因此合并为员工提供了更多的学习机会。这样既可以发展员工，稳定员工，另一方面业也发展壮大了酒店本身。此外，这种工作范围的扩大，可以使得员工的职业倦怠减少，从而实现员工流动率减少、职业生涯快乐等目标。

二、接待与收银合并的弊端

二者进行合并的弊端主要体现在以下四个方面：

首先，帐务的审核及收银漏洞的防范难度加大了，接待与收银合并无形之中增加了审核的难度；其次，员工的工作量增大，尤其在有些酒店的前台员工比较少的情况下，压力是巨大的；再次，根据在实习单位的观察，由于二者之间没有分离，导致了很多弊端，最大的弊端就是员工的出错率增大，最后导致罚款，员工的心理产生了比较大的影响；最后就是对于员工自身的素質要求、工作氛围及酒店的管理经营模式要求有很大的提高，无形中增加了酒店前台管理的难度以及与其他部门之间协调的难度。

三、合并后的问题控制方案

（一）酒店接待与收银合并后归前厅部管理，财务部监督。由此首先要做到以下几点

1、加强员工的职业道德培训，培养员工素质，提示员工思想觉悟；

2、前厅经理要加强管理，财务部也要加大力度严格审查；

3、制定严谨的工作程序。

（二）其次接待与收银合并后的方案主要是针对日租房和半天房出现的问题和提出的防范措施。日租房出现问题主要是：收银与接待合伙利用换房的操作来侵占饭店收入。防范措施可以采取如下的一些措施：

1、对每日租房报表，第二次退房报表以及换房报表严格审查。

2、日审每日核对《入帐员冲帐明细表》，审核当日《删除客人帐号报表》。

3、前台对宾客入住登记单进行编号使用，前台收银对预收订金单编号使用，如有作废也必须连号保存，不得销毁，前厅部及财务部对单据连号使用情况进行抽查。

4、核查发票。

前台发送公安信息核查。半天房出现的问题主要是收银利用时间差或与管理人员合伙侵占半天房费。防范的措施主要有以下几点：

1、前台总管在12点、14点、18点三个关健时必须在总台，以保证每位客人付费得到有效监控。

2、除酒店文件规定的人员可签免半天房费外，其他任何人员都无权要求减免。

3、严格核对《入帐员冲帐明细表》。

4、核对发票，并要求员工开发票时在发票右下角签名。

（三）人员的调配

合理调配人员，原则上遵循原有岗位设置，主要设置一名主管一名领班，接待收银三名，打印复印一名，票务一名。实现各岗位之间的紧密默契的配合与协调。

（四）管理要求

1、财务部与前厅部和谐相处

对住客进行服务的时候，秉着接待与收银一体的原则，交接班时，一是必须站在各自部门的立场上认真检点自己的工作结果；二是必须换位思考，如果你是对方会如何处理问题，当问题发生时，领班以上的管理人员必须到场，认真耐心的去解决问题及采取各种补救措施。

2、增强员工的培训

制定新的针对性的培训方案，完善工作程序和工作人员的岗位职责。提高员工工作技能，尤其是和工作相关的技能培训以及意识培训。

3、严格增强深夜入住的管理

因为住店客人主要集中于晚上，要加强深夜入住的管理工作。提高效率，客人满意度及安全度，保证在比较疲惫的情况下能工作认真和操作准确。

4、增强财务部门审核工作的力度

针对接待与收银合并问题，财务部门应该建立新的审核体制，解决因为合并带来的诸多问题。酒店前台接待与收银的合并有利有弊，正确面对这些问题，完善酒店管理，制定解决问题的方案，相信未来酒店业的发展前景更加的可观，中国酒店业的发展会更加的发展壮大。（作者单位：鞍山师范学院商学院）

参考文献：

[1]孟庆光.浅析酒店前台接待与收银并岗的利与弊[J].学理论，2009年17期

[2]李光宇.前厅客房服务与管理[M].北京：北京化学工业出版社，2006

篇5：前台收银员的工作流程

班前准备：18点前打卡，每日18点准时开班前会，注意着装整齐，仪容仪表整洁，带好工号牌，站姿等。（要求：统一工装，化淡妆，高登鞋）

上班期间：

一、检查工作

1、开完班前会，前台领班或主管安排上岗人员调配及下达指令后立即回到工作岗位。钦点备用零钱及各种所需的票据，仔细核对无误后方可进行下一步工作；若有疑问及时向领班或主管反映。

2、检查营业期间所需各种物品是否备齐，如：打印纸、收据、发票等，如有或缺及时到仓库申领。确保营业期间不因缺少这些物品而影响本场所的正常运行。

3、检查前台电话机、电脑操作、POS机、打印机、对讲机能否正常工作，如有疑问及时向领班或主管反映。

4、整理前台收银柜台的物品摆放，做好清洁工作。

5、检查客用设施：创可贴、打火机、医药箱、纸笔是否备齐。

二、对客服务工作

1、前台收银员仔细查看预订本，熟记预订本上客人信息以便更好的应对。充分了解包厢信息，看是否有故障房，及时对预定包厢与迎宾核对，通知楼面。

2、有客人进来时，迎宾询问客人是否有预订，如有预订迎宾员根据客人提供的信息带领顾客进入包厢（迎宾员也必须熟记预订本上客人信息）。如果客人没有预订包厢，迎宾员引领至前台，前台工作人员根据客人数量及要求合理的安排包厢并介绍其消费。

3、凡进豪华大包的必须配专职服务员（特殊情况除外），按照DJ公主的轮班顺序安排并做好登记。

4、如有客人要求需要酒水推广员，前台工作人员及时汇报给保安部作出安排，再由公关经理报人数给前台做好登记。

5、客人生日及时做好生日登记，如推送蛋糕服务，及时通知经理确认时间进行推蛋糕服务。

三、结账收尾工作

1、前台工作人员在听到有那个包厢需要买单时，应及时打结帐单，并仔细核对账单上的消费信息。当客人买单时要能思路清晰，有条理性的给客人解释消费情况，使客人清楚明了自己的消费。

2、如遇到客人要求消费打折的应及时同呈报给经理或其他负责人征求意见，得到经理或其他负责人同意后方可进行下一步操作。

3、在买单时，要确认客人是哪个包厢避免客人买错单，并仔细核对钱款（刷卡也要仔细核对消费金额）。

4、当所有包厢都买完单后，前台工作人员就要计算当日的营业额。整理好当日的所有单据，核对无误后将所有单据与钱款一并上交财务。

5、一切结账工作完成后，询问楼面工作人员是否全部客离。确认全部客离后，前台工作人员方可关闭电脑、POS机，切断电源，把一切公司重要物品收好锁在抽屉，以防遗失。

超市工作流程

班前准备：18点前打卡，每日18点准时开班前会，注意着装整齐，仪容仪表整洁，带好工号牌，站姿等。（要求：统一工装，化淡妆，高登鞋）

上班期间：

一、检查工作

1、开完班前会，前台领班或主管安排上岗人员调配及下达指令后立即回到工作岗位。钦点备用零钱及各种所需的票据，仔细核对无误后方可进行下一步工作；完成固定财产检查，若有疑问及时向领班或主管反映。

3、检查前台电话机、电脑操作、出单机、对讲机、扫描仪能否正常工作，如有疑问及时向领班或主管反映。

4、开具进货单，补足所缺商品和酒水，确保当日商品及酒水货量充足。

5、超市理货员拿着进货单到仓库处领取物品，仔细核对物品种类及数量，核对无误后签字认可，6、整理超市收银柜台的物品摆放，做好清洁工作。

7、检查客用设施：红酒开瓶器、骰钟骰粒、酒水篮、托盘、纸笔是否备齐。

二、基本工作

1、超市工作人员都必须熟悉各种酒水及套餐价格，了解各种洋酒、红酒的相关信息。

2、超市出品严格按照‘凭单出货’。DJ公主可在包厢内点单超市出单，超市收银员仔细查看单据，按照单据上的商品信息出品。特例如茶水，果盘单据水吧也可出单。

3、客人挑选好商品后，要么是挂账在包厢账单上最后在前台一起买单，要么是客人就地买单，这就要求超市收银员自己仔细核对商品信息及钱款。这都应在刷商品条码前征求顾客意见。若是挂账到包厢也应仔细确认客人所在包厢名，以免弄错。（注：超市收银员严禁将商品随意的挂账到其他顾客包厢账单上，一经发现或引起顾客投诉而对公司造成影响的将对其严重处罚）。

4、若客人包厢已在前台买过单的，超市工作人员向顾客解释要求其买现金单。

5、当客人在超市已付账或已成功挂账到其包厢，由超市传送员将商品随顾客送入包厢。

6、客人要求付现金买单的，超市收银员必须打印电脑小票红联交给客人白联有超市保管下班后要将其整理好上交财务。

三、收尾工作