电子商务零售企业

电子商务零售企业（精选十篇）

电子商务零售企业 篇1

在电子商务发展得如火如荼的今天, 传统连锁零售企业如若不能紧跟时代步伐, 从传统的线下业务迅速发展到线下、线上业务相结合的模式, 整合自身优势资源, 创新业务模式, 学会两条腿走路, 必将失去大量市场机会, 在竞争中面临淘汰的风险。

1 中国连锁零售企业电子商务应用现状

中国的传统连锁零售企业目前主要分两种类型:一类是作为现代零售连锁的终端渠道商, 百货商场如银泰百货、巴黎春天、天虹、新世界、家乐福、沃尔玛, 专业零售终端如国美、苏宁;另一类是拥有庞大连锁终端的品牌制造商, 如各大奢侈品牌路易威登LV、GUCCI、万宝龙, 大众消费品美特斯邦威、红蜻蜓、奥康、百丽系列品牌、李宁、耐克等, 包括餐饮服务品牌如肯德基、星巴克、真功夫等。

中国的连锁零售企业已经开始意识到电子商务的重要性, 开始建立官方网站, 来展示自己的公司和产品, 其中很多企业还建立了网上商城, 专门用于商品销售, 比如李宁公司, 不但建立了官方网上商城, 而且在淘宝商城、淘宝C2C、拍拍C2C、易趣C2C、新浪商城、当当店中店等第三方平台建立了3家官方直营店和20家授权店。2010年初苏宁与IBM合作建立电子商务平台——苏宁易购, 2010年11月国美收购库巴网, 发展电子商务。

2 中国连锁零售企业应用电子商务的误区

中国连锁零售企业对电子商务的认识和应用存在误区, 主要表现在以下几个方面:

2.1 电子商务对传统零售业价值不大

目前我国电子商务的发展速度较快, 但仍处于初级阶段, 我国网购市场销售额占社会消费品零售总额的比例仅为3%。大部分传统企业的网络销售, 依靠简单的淘宝商城或者官方网站, 线上销售额与线下销售额比例小于5%。这就造成很多连锁零售企业认为目前中国电子商务市场不成熟, 消费者对电子商务认可度不高, 做电子商务对企业增加销售额价值不大, 可以等几年再做电子商务。

对于传统行业来说, 无论是战略布局还是财务投资, 这个想法完全正确, 因为传统行业的发展速度很慢, 两三年也不会有什么太大的变化。但是电子商务不同, 首先, 电子商务发展速度太快, 投资门槛提升的很快, 三年前50万能做到的事情, 如今300万也不一够用。其次, 传统连锁企业做电子商务, 内部需要协调和理顺的关系很多, 原有的组织架构, 企业文化又很难适应电子商务所必需的高效, 即使有高层的大力支持, 如果想彻底理顺、形成合力, 产生效益, 至少需要两年的时间。电子商务在运营模式, 管理理念、客户服务、产品推广等方面和传统行业有着很大的不同, 需要企业花时间去学习, 并在实施中不断完善, 在运营中不断创新。第三, 随着我国第三方支付不断完善, 网上银行应用安全性不断提高, 物流配送服务水平的提升, 网民网上购物的顾虑在不断减少, 我国的网上零售市场交易规模在未来几年将呈现几何式的增长。所以对于传统连锁零售企业来说, 应意识到尽早实施电子商务战略对企业是非常重要的。

2.2 连锁零售企业应用电子商务就是开设一个独立的网上商店, 增加销量

京东商城、凡客诚品等纯网上商店的出现和快速发展, 给传统的连锁零售企业带来了压力, 为了增加销量, 吸引网上潜在客户, 一些连锁零售企业开始涉足电子商务, 它们应用的主要方式是建立一个独立的网上商店, 销售商品。为了增加销量, 很多企业纷纷加入到价格战当中, 引发了很多企业内部管理问题, 比如串货, 网上渠道与传统渠道的冲突等。

作为连锁零售企业, 首先应该明确电子商务对于本企业的价值是提升企业形象, 降低成本, 增加企业的总体销量, 而不仅仅是网上直接销量的增加;其次, 应当明确连锁零售企业有发展电子商务的先天优势, 比如较完善的物流体系, 较高的品牌知名度等。所以, 连锁零售企业不能把网上商店和传统渠道作为互不相干两个渠道进行管理和运作, 而应该有效整合网上和传统渠道资源, 提高企业整体效益, 这样才能把电子商务对企业的价值充分发掘出来。

2.3 网上商店商品的价格应低于实体店同等商品的价格

从2008年开始, 网上购物掀起热潮, 很多网民开始尝试网上购物, 因为网购经验少, 大部分网民购买的是价格相对较低的商品, 这一现象使得很多企业认为网民网上购物是图便宜, 网上商品的价格应低于实体店同等商品的价格, 否则网上商店的商品就卖不出去。所以很多企业网上商店的商品价格较低, 这就造成连锁实体店和网上商店的冲突, 为了避免这种冲突, 一些连锁企业又采用网上商店与连锁实体店销售不同商品的的策略, 网上商店主要用来销售库存积压的商品。

很多连锁零售企业的观点是:由于电子商务无地域障碍, 理论客群覆盖率最高, 再奇怪再烂的东西, 国人那么多, 只要有点牌子, 价格够低, 总能找到买家。网上商店销售库存商品既避免了与传统渠道的价格冲突, 又能够给企业代来利润。所以很多连锁企业, 都是从卖尾单次品开始涉水电子商务的, 对于这些品牌来说, 电子商务是一个变废为宝, 锦上添花的销售渠道, 重视有限, 投入更少。甚至还有一些企业, 因为担忧网上商店和连锁实体店的价格冲突, 不敢贸然实施电子商务项目。

随着网上购物市场的不断成熟, 越来越多的消费者已经意识到, 不管是网上商店还是连锁实体店, 商品价格与商品质量是成正比的, 网上买到的价格低廉的品牌商品, 总是存在一些令人不满的地方, 尤其在服装行业, 这一现象更为明显。通过网上商店甩卖尾单次品, 无形中损害了企业的品牌形象。另外, 都市白领是网上购物的主要人群, 其中很多白领网上购物为的是节省时间, 方便快捷, 商品的可选择性大, 他们更注重的是商家的信用和服务水平, 低价甩卖的商品, 对这类消费者是没有吸引力的。低价销售是很多新开网上商店习惯用的策略, 为的是吸引更多消费者, 但是低价销售只能用在企业发展的某一阶段, 不可能始终施行下去, 否则企业就很难实现盈利。价格战是市场不成熟的时候, 出现的一种现象, 作为一个高瞻远瞩的连锁零售企业应该看到, 良好的信誉, 高质量的物流, 一流的售后服务是网上零售企业成功的关键因素。

3 如何实现电子商务与连锁实体店的有效整合, 创造更大价值

电子商务具有方便快捷、跨地域、低成本的优势, 但在售后服务, 消费者购物体验, 产品试用方面存在先天性的不足, 京东商城等虚拟网上商店纷纷“落地”, 传统渠道和网上渠道整合是电子商务发展的趋势, 也是连锁零售企业在竞争中取胜的必由之路。连锁零售企业可以从以下几个方面来进行整合。

3.1 连锁零售企业的官方网站为每个连锁实体店开设一个分站

客户忠诚度对于一个连锁零售企业来说是非常重要的, 很多连锁零售企业采用会员积分制来培养客户忠诚。但是, 现在有很多消费者, 由于工作较忙, 没有时间经常到实体店中挑选商品, 偶尔收到的连锁实体店促销短信, 也没有把促销活动做详尽描述, 往往就错过了在商品促销时购买的机会, 对实体店的新品也不能及时了解。

针对上述情况, 连锁零售企业可以在其官方网站上为每个分店建立一个分站, 建立分站的主要目的是建立一个分店与本地消费者沟通的网络渠道。分站有各属的分店进行日维护和内容更新。商品图片由总部统一拍摄, 然后提供给各个分店。各分店把本分店的商品信息全部上传到所属分站上, 当新品到货、旧货下市和商品促销时, 要及时进行信息更新, 并在每个分站上设置留言板, 及时了解消费者的反馈信息。

总部为每个连锁实体店分别印制宣传卡, 该卡片主要介绍分站网址, 分站的功能。当客户进入实体店挑选商品时, 把宣传卡发给他们。这样就使得客户利用网络就可以详细了解到实体店的促销活动及新品信息, 有问题在网上留言就可以解决。这一举措对于培养顾客忠诚度是非常有价值的。

3.2 连锁实体店要为网上客户提供看货、提货、支付、售后等服务

消费者对于网上购物存在以下顾虑:第一, 网上看到的是商品图片和文字, 不是实物, 通过网络不能确定商品的质量与性能;第二, 网上支付流程繁琐, 安全性受到威胁;第三, 产品在使用中出现了问题, 找售后比较麻烦。

为了减少消费者的顾虑, 连锁零售企业应在每个地区, 根据网上客户的数量指定一个或几个实体店为本地区的网上客户服务。所提供的服务包括实地看货、试用、针对网上订单的门店支付、产品售后服务等。把客户当成上帝, 努力满足客户的需求, 才能有效提高客户满意度。

3.3 网上商店与实体店商品统一定价, 网上商店充分展示企业商品

连锁零售企业都有自己的品牌, 采用线上线下统一定价的策略, 可以树立企业的品牌形象, 有助于制定企业总体营销战略, 减少网上渠道与传统渠道的冲突, 避免串货现象的发生。

由于网上商店没有空间的限制, 企业可以把所有的商品类型都在网上商店中展示, 而不是甩卖库存商品。在实体店摆放的商品在网上商店都可以找到, 充分满足了消费者网上购物方便、节省时间的需求, 能够有效增加商品的销量。

3.4 建立网上和传统渠道共用的物流系统

物流的速度与质量对于连锁零售企业来说是非常重要的, 网上商店客户对于物流速度和质量的要求更高。为了满足客户需求, 提高物流效率, 降低物流成本, 连锁零售企业要建立网上和传统渠道共用的物流系统。

3.4.1 建立高效合理的物流配送中心

配送中心根据连锁实体店的网点设置, 位置的选择应当科学合理, 一般应建立在各连锁式实体店形成的商圈的中央位置, 既有利于供货, 又有利于连锁店之间相互调货。同时采用数学方法确定合理布局和最优配送路线, 缩短商品在途时间, 尽量减少中间环节, 以最低的货损、最高的效率使配送成本达到最小, 实现连锁经营的最大利润。

3.4.2 对配送中心实行信息化管理

要对配送中心实行信息化管理, 连锁零售企业必须首先建立内部网络, 然后引进配送中心管理信息系统, 通过配送中心信息系统的建立, 实现信息共享, 快速传递信息, 达到盘活库存商品资金, 加快商品周转速度, 减少商品库存量, 减少滞销商品率, 提高销售额的目地。

3.4.3 引进和培养既熟悉连锁经营, 又精通物流管理的高素质人才

连锁零售是一个复杂的系统, 物流是系统内部各个要素的重要连接纽带。企业物流系统的管理者应当熟悉每一个物流环节, 不仅是运输专家, 还要熟知连锁店的财务、营销、采购等工作, 会运用计算机网络和软件协调连锁经营各环节。要达到这一目标, 企业一方面可以有计划地引进这种人才, 另一方面可以对高、中级管理人员进行有针对性的培训, 以培养出既熟悉连锁经营, 又精通物流管理的高素质人才。

参考文献

[1]连锁经营让网络经济有了根[N].中国经营报, 2000-08-01.

[2]郑胜华.“电子商务十连锁经营”——全新的经营模式[J].商业研究, 2001.

电子商务零售企业 篇2

一、引言

(一)研究背景

曾经在计划经济时代中一枝独秀的大型零售企业，现如今在市场经济的大潮中，早已风光不在。一方面，我国自加入WTO后，大量外资的进入，如沃尔玛、欧尚，家乐福等，这些大型零售商给我国零售企业带来了第一波的冲击。另一方面，互联网信息化的迅猛发展，电子商务更创造了有目共睹的一个又一个奇迹。数据显示，我国的电子商务交易量达到7万亿，随后，以每年近35%的增速发展，到了已达到了近27万亿。但自起，传统零售企业增速一路走低，到了只有3.8%。甚至到了209月，全国竟有160多家百货零售商场亏损严重，不得不相继关闭，可见电子商务对传统实体零售业冲击明显。庞大的互联网人数构成了电子商务的基础，截至20初，中国的互联网使用人数达到了6.49亿，而网购用户规模预计将达到5.2亿人。因此传统零售企业对于电子商务的潜力也早有认同，从百强零售企业中的2家迅速发展到了20的73家，都纷纷进军电子商务市场，开展线上业务，取得了不俗的业绩。所以我国零售企业在电子商务带来的经济与商业的革命中要正确定位，制订适合自己的战略规划，利用自身优势，抓住机遇，并积极参与市场竞争，实现转型发展。

(二)研究意义

我国传统零售企业在电子商务背景下，既有自身优势，面临巨大机遇，也有自身劣势，面临极大挑战。经过几十年的发展，尤其是我国经济GDP规模已经跃居世界第二位，更是把零售业带到了快速发展期，行业发展较为成熟，然而我国电子商务较国外来说起步晚，零售企业在电子商务信息化建设方面还处于初级水平。零售企业在经营中把传统模式与电子商务模式相结合，是企业发展的必然趋势，所以认清企业发展现状，吸收优秀的国外经验，探讨电子商务背景下零售企业转型策略等问题，对企业是有理论指导与实践借鉴意义的。

(三)国内外研究现状

到目前为止，国内外对零售企业电子商务的转型主要是探讨电子商务转型的商业模式和商业创新。

二、电子商务背景下传统零售企业转型现状与存在的问题

(一)我国传统零售企业发展与电子商务转型现状

我国零售企业经过多年的快速发展，尤其是大型零售企业已初具规模，但近年来，我国宏观经济下行趋势明显，增速变缓，经济增长的疲软给消费品零售市场造成了极大影响。同时，电子商务的异军突起，更是抢夺了传统零售企业的众多顾客。第一，零售企业增速下滑，进入微利时代。年，大型连锁零售企业整体销售规模比20只增长了10.2%。但是随着各地工资最低保障的出台，企业员工工资每年增长在5%-10%之间，店面租金也以每年4%左右增长，再加上销售费用与管理费用的上涨，据评估，零售企业销售总体规模增长达到8%，才能平衡销售费用率。例如零售龙头企业华润万家，在年的前三个季度，销售规模虽有较快增长，达到14.2%，但净利润却较2012年同期下滑达82.8%。由此可见，零售企业进入了微利时代。第二，亏损严重，刮起关店、并购风。2012年，外资零售巨头企业卜蜂莲花关闭北京草桥店，负责人称几年来，草桥店一直在亏损;2013年，乐购关闭上海乐购长宁店;同年，永辉超市关闭了全国各地的5家门店。仅上半年，主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭120家，龙头企业也不能幸免，包括家乐福关闭3家、华润万家关闭6家、永辉超市关闭5家。此外，如大商集团、百联集团、武商联、重庆商社等通过并购形成的商业航母和新燕莎集团、物美、亿客隆等在内的13家北京商业零售企业组建的首联集团，号称“北京商业新旗舰”，资产负债率更是高达85%。预计我国零售市场在未来几年内还会继续整合洗牌。第三，经营形式缺乏创新，竞争手段单一。大型零售企业主要以连锁店经营模式为主，在过去十年间，利用实体店的扩张来占领市场，以庞大的规模占领市场。但是经营模式缺乏创新，提供的商品和服务同质化明显，其差异化、品牌化经营不足，核心竞争力单一，仍以价格战为主，市场竞争激烈，使企业生存困难，告别了利润的黄金阶段。第四，有实力的零售企业积极进行电子商务转型。一些大型零售企业在电子商务转型中优势明显，凭借自身强大的品牌号召力与极高的消费者信任度，拥有完善的配送渠道，积累了丰富的运营经验，电子商务的运行模式比较成熟。如西单商场，早在就涉足电子商务，1月，经过大规模改造升级后的“西单商场igo5爱购物网站”，更以全新面貌进入零售企业电子商务领域。虽然面临激烈的竞争，但凭借品牌保证，售后服务，物流配送等经验和资源，加上运营模式采取网上成交、最近实体店验收、提取商品的便利服务，其消费人群占到40%，从而迅速实现了盈利。第五，电子商务转型中的诸多困难使众多零售企业处于观望态势。网络零售的强势崛起，消费者购物习惯的改变，使传统零售企业遭到严重冲击。因此许多零售企业纷纷试水电子商务，开展线上业务。但是卜蜂莲花、物美等零售企业的触网失败，使大多数企业不敢倾力投入。另外，零售企业连锁经营中，实体店的布局没有达到饱和状态，企业认为线下经营还有成长空间。这样使得部分零售企业态度谨慎。这也造成了我国零售企业在电子商务转型中，规模很小，思路不清晰的现状。

(二)零售企业电子商务转型中存在的问题

第一，伴随着互联网的快速发展，零售业的消费群体发生巨大变化。自20世纪90年代互联网进入我国并快速发展普及以来，伴随其成长的正是70后、80后和90后，这些群体成为了社会经济环境变革中零售企业的主流消费群体。他们追求个性，意识独立，喜欢创新，能熟练地运用互联网技术来交流信息，对比价格，分享评价。另一方面，新的消费群体又带来了购买行为的变革。这个群体正生活在快节奏的社会环境当中，除了上班族就是上学族，其消费时间都是零碎的、短暂的。所以他们更看中购物体验是否便利、快捷与服务是否周到。而传统零售企业无论是在营销宣传方面，还是在沟通便利方面，都没有达到他们的要求。第二，伴随互联网快速发展的技术革新影响着传统零售企业。一方面，沟通方式上的改变。不用面对面但能即时通信的工具，如QQ、微信、淘宝旺旺等完全改变了与营业员在实体店中一对一的沟通方式。尤其是淘宝旺旺更为典型，售前信息咨询，售后商品服务，期间物流察看，降低了顾客现场沟通的成本，增加了购物的便利性和乐趣性。另一方面，购物支付环节的改变。如支付宝付款、微信支付、银行转账等都可以通过最方便的手机来操作，更改变了现场柜台“银货两讫”的直接交易，这些电子结算方式在安全性得以保障后，更受到年青消费群体的欢迎。传统零售企业在实体店内只安装个POS机，早已不受顾客欢迎。第三，电子商务转型中的传统零售业不能清晰定位。虽然我国网民已达到了6.49亿，给电子商务带来了极大商机，但也不能忽略那些在实体店进行购物体验的消费群体，电子商务也不能普及到每个人，不能改变所有人的购物习惯，再加上有些零售企业能力不一的情况，零售企业是坚守传统经营，增加连锁，扩张店面，还是把电子商务做强，加大投入来进行战略转型，值得深思。显然，大多数零售企业并没有明晰定位的整体规划。第四，电子商务转型中的传统零售企业配套服务还不到位。零售企业的实力与投入不同，对待电子商务转型的态度不一，使得各网站建设水平也参差不齐。还有处理企业的`电子商务信用问题，都是吸引消费者的关键要素。大多数零售企业都与第三方物流相合作，配送质量无法得到保障，如不同品类的商品有不同的配送要求，在时间、仓储要求上，都要求第三方物流公司的建设达到要求，因此造成的高额成本也影响企业利润。大型零售企业自建物流配送规模还没有形成优势，成本偏高，效率较低。

三、电子商务背景下零售企业转型面临的机遇与挑战

(一)电子商务背景下零售企业转型面临的机遇

电子商务随着社会经济的飞速发展进入了迅猛的上升期，传统零售企业进行电子商务的转型已是不可阻挡的趋势。尤其是传统零售企业经过几十年的经营，积累了丰富经验，在诸如产品种类的数量、配送与库存管理、品牌号召力与顾客的忠诚度上都有先天优势。而些优势就是零售企业在电子商务转型后的宝贵财富，更为企业在转型中抓住机遇提供了内在条件。巨大的市场发展空间为企业转型提供了吸引力。数据显示，2015年我国网购总规模达到了4万亿元，超过美国，居世界第一位，占社会消费品零售总规模的13.3%。我国电子商务虽发展较晚，但速度惊人，网络购物的市场比较成熟，没有受到宏观经济增长放缓的影响，在“十二五”期间，以每年41%的高速逆势增长。其中最重要的原因之一就是消费群体成倍数的增加，截至2015年，中国的网民人数达到了6.49亿，同时，参与网购的人数更是逐年增加。预计到20，网购规模可达到5.2亿，可见，网络零售的市场空间仍然很大。传统零售企业进行电子商务转型增强了竞争力。电子商务的经营模式在企业运营中具有许多优势，比如：以互联网为依托，以信息传递为媒介，完全可以忽略传统购物方式中的时间与空间的限制，商品挑选、信息沟通、货款支付等都可以在任何时间与地点完成，其便利的优势更吸引年青的购物群体;零售企业可以利用虚拟网店全方位展示商品信息，更全面的展示商品种类，突破了实体店面货架空间的限制，提高了消费效用，减少了店面压货;充分发挥B2C电子商务模式，减少中间环节，通过减少流通费用来增加利润。这样无论是在满足消费者个性化的服务和产品需求上，还是在提高企业效率和降低成本上，电子商务模式都能为企业打造强大的竞争力。我国政府出台相关政策法规，为零售企业电子商务转型提供保障。早在年7月，我国商务部出台《第三方电子商务交易平台服务规范》，法规以保护消费者和企业的合法权益为宗旨，禁止价格欺诈、恶性竞争等问题的发生，为网络交易营造诚信、公平的环境，为电子商务市场的健康发展提供保障。我国政府更关注民生的发展，提出城乡居民人均收入在时要比翻一番，这种提高收入扩大内需的政策，无疑在扩大电子商务市场方面起到积极作用。

(二)电子商务背景下零售企业转型面临的挑战

大的电商已经占领绝大部分市场份额，给传统零售企业转型带来最大挑战。据统计数据显示，在我国的B2C电子商务市场，2015年第一季度，仅天猫与京东两家就占领购物网站交易规模市场份额分别为58.6%与22.8%，共计8成以上的份额。更何况还有品牌与业绩不俗的唯品会、苏宁易购、国美在线、一号店与当当网紧跟其后。再以“双十一”为例，2013年，阿里巴巴的交易额在这一天内就达到了350亿元的规模，可知，上海35家百货公司的全年交易额总计才309亿元，而2015年的“双十一”，阿里巴巴的912亿元交易额更让其它电商望尘莫及。这样的市场份额与交易规模，代表了大的电商已经占领了绝大多数消费群体，取得了绝大多数顾客的信任。大的电商再利用自身经验与资金优势，加大体系建设与技术研发，提高行业进入壁垒，使得竞争更加激烈。可以说行业内的竞争是现在传统零售企业电子商务转型的最大挑战因素。大型外资零售企业抢占我国电子商务市场。我国自20加入WTO后，尤其是，我国政府承诺在年底最终放开零售市场。到204月，全球200强中有25家零售企业进入我国市场，如万客隆、易初莲花、沃尔玛、欧尚、百安居等均占据着重要的零售市场份额，对我国零售企业造成了巨大冲击。201月1日，中国-东盟自由贸易区正式启动，虽给我国零售企业走出去创造了机遇，但也要接受大量外资带来的挑战。2012年2月，沃尔玛增资扩股B2C电商1号店;同年5月，德国麦德龙正式上线B2B网上商场;到了2015年5月，沃尔玛上线速购O2O平台;6月18日，家乐福网上商城启动O2O业务。外资零售巨头无论是在资金方面，还是在管理经验与能力方面，都给我国传统零售企业的电子商务转型带来了极大挑战。落后的传统观念和严重缺乏的专业技术与管理人才。零售企业传统的经营模式：低价购进、扩大连锁、利微战术、提高销售规模。无论是其商品采购与流动环节，还是库存成本环节，都不能满足消费者要求便利与个性化消费的需要，这是电子商务转型中最现实的问题。同时管理人员观念落后，电子商务中如营销理念、网站建设、客户服务、物流配送，甚至最新的互联网技术等接受缓慢，可以说人才因素是制约企业电子商务转型的瓶颈。

四、传统零售企业电子商务转型对策

电子商务给社会经济带来了巨大变革，传统零售企业在这个巨大变革中，要规避风险，抓住机遇，改变观念并积极进行电子商务转型，以取得企业的生存与发展。笔者从四个方面提出传统零售商转型对策：

(一)电子商务平台的选择与搭建对于零售企业转型至关重要

电子商务平台对于企业来说，要兼顾到许多方面，如企业的资金实力、触网决心、战略规划等，以B2C模式的电子商务平台最为典型：

1.自建模式。对于大型企业说，多年的实体连锁经营，积累了丰富的营销经验，拥有了丰厚的资金，打造了信誉良好的品牌。无论是在线下还是在线上，都能吸引住消费者。所以一些大型零售企业以独立的方式自建B2C电子商务平台模式，进入电子商务领域。典型的有苏宁集团，在苏宁电器之上建有苏宁易购;国美集团在国美电器之上建有国美电器网上商城和库巴购物网。这样企业就可以以O2O的营销模式，实现线上与线下业务协同发展。实体店继续完善管理，扩大优势并积累数据为线上业务做支撑;同时线上业务充分利用电子商务特点，突破时间与空间限制，拓展销售渠道，开辟新市场。传统主体业务与网络销售业务互为支撑与补充，更好的促进企业发展壮大。

2.入驻收购模式。现有的B2C电子商务平台发展已经成熟，如天猫、京东、苏宁易购、腾讯电商、一号店、当当网等。这些平台有多年经营的品牌知名度，管理规范，配套服务完善。对于零售企业来说，以入驻的方式更为现实，费用少，实施难度低，也能收到较好效果。典型的成功案例，如台湾的东森购物在2012年7月5日正式入驻当当网，使大陆的顾客足不出户就可以享受到原装的台湾商品。对于大型零售企业来说，收购成熟电商平台也是一种选择。如库巴网被国美电器收购，1号店被沃尔玛收购，在企业进行电子商务转型中都取得了双赢的结果。

(二)线上线下差异化经营以避免价格大战

大多数零售企业在电子商务转型中，都采取线上线下协同发展，共同经营的模式。因此，企业就要走创新之路，以消费者需求为中心，大胆探索，精确为企业定位。可以实行市场再细分策略，进行线上与线下商品差异化经营。例如我国拥有3.5亿儿童和2亿多老年人，这两个庞大的市场目前还处于粗放状态，其市场潜力巨大。线上商品与线下商品要发挥互补作用，避免网店与实体店的商品同质化而引起的销售冲突，甚至是价格大战。

(三)进行科技创新并实施人才战略

电子商务是以互联网为依托的，互联网技术如网店的建设、商品的展示、信息的传播、货币的电子化使用，或如商品的订货与销售系统、企业管理系统、大数据处理系统等，都是电子商务完善与开展的重要技术因素。可谓科学技术就是生产力，零售企业在开展电子商务中以数据为依据进行科技创新与管理是非常重要的。如CRM系统(客户关系管理系统)，以大数据处理为手段，深入分析客户详细资料，进行以“客户为中心”的业务流程重组与设计，达到提高客户忠诚度，提高效率和增加利润的目的。再如EOS系统(电子订货系统)，减少了商品订单的出错率，节省了人工费，提高了库存管理效率等。而电子商务技术的种种需求，必然要求企业更有针对性的实施人才战略，加强人才的挖掘与培养，从而更好为企业转型服务。

(四)完善物流服务体系以提高客户满意度

更具科学性的、配套服务更完善的物流系统是电子商务转型的一个关键因素和重要环节。企业要根据自身情况，如资金能力、顾客地域、配送商品品类等因素选择适合自身发展的物流体系。如京东商城利用自身雄厚的资金支撑，在20开始自建物流体系，4个物流中心覆盖了全国各大城市。提高了物流服务质量，降低了物流成本，提高了企业竞争力，使得京东商城在B2C市场创造出极佳业绩。对于大多数零售企业，都是与第三方物流合作提供商品配送服务，这样可以减少建设资金投入，专注发展网上业务。

参考文献：

1.王巍.传统零售企业电子商务转型策略实施的现状分析[J].经济学研究，2013(1)

2.张枝军.运用电子商务策略加快传统零售企业转型[J].电子商务，2011(5)

电子商务冲击下零售企业的对策研究 篇3

关键词：电子商务 零售 对策

随着国家战略转移到以扩大内需为主导的时代，城镇化进程的加速令中国百货业进入了一个挑战与机遇并存的黄金时期。中国流通产业，尤其是商业零售业态，面对新的历史机遇和挑战，以科学发展观为主旨，以智慧的思维和学习的精神，坚持内需主导型发展战略，在产业和区域经济结构调整、模式发展创新、提升管理水平等方面取得了显著的成效。

一、电子商务环境下零售企业现状

纵观这10年，多种现代零售业态在中国经历了从无到有、从小到大的快速发展。零售业在中国的发展面临在其他任何一个国家都从未遭遇过的特殊挑战。从来没有哪一个国家集聚了世界上所有知名的、在运营上素质上最强的零售商。中国这个市场不仅有非常优秀的民营企业、国营企业，还有非常多的来自世界各国的零售商，所以，中国的零售业竞争可能比世界上大多数其他零售市场都要激烈得多。

那些本就以电子商务为主的零售网站凭借自己的知名度在赢得消费者信赖的同时，销售额更是每年稳步上升。正因为消费者对于电子商务的运营模式感到认可及满意，众多的零售企业将目光瞄准了淘宝、天猫、当当、京东、赶集等网站，家电百货等一些贵重的商品也加入网上零售市场，并逐渐成为了网上零售的主流产品。2012年11月11日国内某知名电商企业“双十一当天总销售额191亿元”的消息，无疑刺激了传统零售商的神经。因为这一数据，相当于2011年国美（微博）年销售额的近1/6，王府井百货一年的销售额，麦当劳中国1400家门店销售额的近2.36倍。以最近的苏宁云商为例，集电商、店商和零售服务商为一体，核心是以云技术为主，分成为线上销售、线下销售及服务全产业和全客群三个模块进行零售运营创新模式无疑是为其他零售企业的转型起到一个引领的作用。根据苏宁云商发布的2013半年度报告显示6个月内苏宁云商实现营业总收入555.33亿元，比上年同期增长17.68%，实现营业利润8.39亿元。报告还显示，从6月8日实行线上线下同步之后，线上线下采购职能划归商品经营总部，保障了统一采购、统一定价，苏宁可比店面销售收入同比增加11.03%。在电子商务巨大冲击下，许多企业都开始思考自己是否也应当进行转型来适应现在的市场环境，那么传统零售商是否还能找到属于自己的出路。

二、品牌定位策略的应用

1.品牌属性或利益定位策略

这种定位策略是要向消费者传递相关的信息。这个信息必须告诉消费者以下几个方面：首先竞争对手没有提及过，有自己的特色；其次通俗易懂，并以消费者为核心，内容具有吸引力和易传播性；最后必须指明消费者购买产品可以获得多少的利益。

以汽车市场为例，宝马是动感与运动，奔驰是豪华与舒适，福特是经典与深邃，别克是理念与和谐，凯迪拉克代表着尊贵与典雅，丰田提倡精致而圆润，本田代表着精致与流畅，大众是浑圆而且均衡，奥迪是动力与科技，马自达代表着科技与未来。正是有了明确的利益定位，才能坐拥稳定的消费群体，找到属于自己的汽车市场。

2.价值定位策略

品牌价值是产品质量、消费者心理感受及各种社会因素如价值观、文化传统等的综合反映。产品的品牌有高低之分，正是产品本身的特点所造成，而往往好的品牌都会以高价格来体现，从而给消费带来备受尊敬的优越感。比如酒店、宾馆按星级划分为1-5个等级，定位于中低档次的宾馆，针对其它的细分市场，满足追求实惠和廉价的低收入者；五星级的宾馆其高档的品牌形象不仅涵盖了幽雅的环境、优质的服务、完备的设施，还包括进出其中的都是有一定社会地位的人士。更有甚者，如迪拜的六星级酒店和七星级酒店，已经让国家世界旅游市场形象得到全面提升。

3.品牌使用者定位策略

品牌使用者就是品牌的目标消费群体，这种定位策略主要抓住的是消费群体的消费心理及消费行为，以消费群体的需求为主要参考依据，来配合生产出符合需求的产品并进行定位的方式。如耐克以喜好运动的人尤其是乔丹的热爱者为目标消费者，所以它选择了乔丹为广告模特，广告不仅淋漓尽致地展现了乔丹的风貌，将其拼搏进取的精神，积极乐观的个性融入“耐克”之中，也成功地树立了耐克经久不衰的品牌形象。

4.产品类别定位策略

即便是相同大类的产品，根据其功能性的不同，也还是可以细分类别进行精细定位的。这样可以让消费者更明确产品的功能，并在有需求的情景下自动联想到该品牌。以洗发水为例，宝洁在国内推出了飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐五大品牌，每一个都具有很强的针对性，海飞丝定位是去头皮屑；飘柔着眼于柔顺发质；潘婷定位于营养发质，沙宣定位于美发定型，伊卡璐则定位于草本植物精华。这样消费者可以有目标的进行选择。

5.文化定位策略

将文化融入到产品品牌中去，是一个值得深思的定位策略。中国文化源远流长，如果能将文化恰当的跟品牌进行整合，那势必大大提高产品的层次，使品牌形象更具特色。国酒茅台正是如此，茅台将其悠久的制酒历史和其卓越的品质有机的结合起来，不但受到了国内多数消费者的追捧，而且也得到了海外人士的认同。

三、 企业在品牌定位策略应用中存在的问题及相关的建议

企业在执行品牌定位策略的时候往往会产生一些误区，从而导致执行力低下的问题是有发生。相对来说，主要集中于以下几个方面：首先，品牌定位观念有误区。错误的认为提高品牌就应该提高销售额，从而通过生产大量的产品来达到宣传的效果。或者认为进行品牌定位就需要大量资金的投入，反而忽视了产品本身的质量，结果事与愿违。其次，品牌定位完成后往往发现没有特点。没有特点，也就意味着这个产品可以随意找到替代品，从而市场竞争力就会急剧下降。最后，品牌定位的内涵过于复杂，不容易被消费者理解。这就产生一个问题，企业通过品牌想要传递的信息不能正确的反应到消费者那里，导致消费者也不了解企业所建设的这个品牌有什么用意，这也是一个比较严重的定位错误问题。

所以相应的，对于上述问题，提出一些建议给予参考性的帮助。首先，品牌的定位要基于对消费者需求的理解，不是以企业产品为核心，应该以消费者的需求为核心。品牌是产品的形象化身，产品是品牌的物质载体。所以品牌定位要突显的特点应该与产品本身相结合。其次，品牌定位也要时刻注意市场竞争对手的状况，同时也要注意品牌定位时自己内部的资源是否足够支持。最后，品牌定位一定要简明扼要。抽取其中具有代表性的特点来说明产品的本质特征，同时可以达到刺激消费者购买的欲望。并且要注意品牌定位的稳定性，不要时刻更换自己的品牌定位。

参考文献：

[1]爱德华. 打造顶级品牌.上海人民出版社，2011.

[2]乔春洋. 品牌定位.中山出版社，2010.

[3]余阳明. 品牌定位.武汉大学出版社，2008.

电子商务零售企业 篇4

随着互联网技术的不断更新和发展，电子商务经历了从兴起到快速发展再到逐渐普及的过程，更是将零售业推向了技术含量更高的新阶段，互联网为零售业信息的交换、物流的传递以及支付结算提供了空前的便利。近几年，我国的电子商务活动也取得了飞速的发展。根据市场调研权威机构上海艾瑞咨询公司最新的调查数据不难发现，我国网上购物的市场规模呈年均150%的速度递增，而且调查发现近55%的网民明确表达了对网上购物的兴趣。从电子营销产品的结构来看，IT产品和家电百货所占的比例最高，达到80%以上，玩具、箱包和办公用品所占的比例较低，三者合计不足8%。

从总体来看，我国电子商务发展已经初见规模，形成了比如卓越网、当当网、京东商城、淘宝商城等赢得客户信赖的购物网站，这些网站在拥有一定知名度之后，年销售增速更是稳步提高。此外，我国电子商务的卖方阵营也在逐渐扩大。同时，家电百货等较为贵重的商品逐渐进入在线零售市场，并成为电子商务的主流产品，也表明消费者对于电子商务营销模式的认可。随着电子商务销售产品的逐渐多元化和网络用户的逐渐增加，企业的经营模式和客户群体的消费习惯都将发生根本性变化。

2 线下零售企业发展电子商务中存在的主要问题

我国电子商务的发展已经取得了一定的成绩，而且电子商务的优越性也日益明显，作为以盈利为目的的企业组织已经开始在信息广、成本低、传递便捷、反馈迅速的电子商务营销模式中取得一定的收益。由此而来，更多的传统线下零售企业也逐渐开展电子商务营销活动。在家电产品已经成为电子商务主要产品的当下，国美、苏宁等传统家电大亨也相继开办网店，逐步从单一的实体店零售开始向电子商务与实体经营共齐头转型。从目前的统计结果看，传统线下零售企业的电子商务活动占电子营销整体的1/3，而且该比例也呈逐年上升的发展态势。然而，很多传统线下零售企业在开展电子营销时，发展并不如传统经营有效，而且同行业内的在线零售企业相比也逊色不少。由此可见，传统线下零售企业在财务实力、品牌、供应链等诸多环节的优势，在电子商务中并不能充分发挥。主要原因还在于：

第一，尽管线下零售企业的营销经验比较丰富，但是在开办网上商城后，很多负责人都缺乏网售的实战经验，在技术环节更是无能为力，并且缺乏团队战斗力。网上营销的团队核心就在于人才，这个梯队建设至少包括具有多年电子商务实战经验的资深领军人物，负责协调组织供应链各个环节资源的管理人员，以及专业的技术和客服人员等。这个具有一定规格的人才团队在传统线下零售企业开展电子商务时是必备的，也是当前线下零售企业要解决的当务之急。

第二，物流配送将传统优势变为现实劣势。不少传统线下零售企业在电子商务时代依然采用EMS等第三方物流的配送模式。这种相对死板的配送模式使得电子商务方便快捷的优势无法充分发挥，而且第三方物流的收费问题也直接影响了消费者选择网购的偏好。据上海艾瑞咨询公司的调查显示，约25%的网购者由于第三方物流费用不选择在线交易。

第三，传统线下零售企业的网上营销模式比较死板，对网上商城并未给予重视，投资规格也比较小。其做法也仅是把传统实体店的商品简单罗列在网上，而且缺乏对网上销售状况的实时跟踪和对客户网购行为数据的获取。从根本上讲，传统线下零售企业在开展电子商务时，并没有充分意识到，电子商务作为以互联网为基础的数字化销售模式，更注重互动营销。与实体店不同，客户在网站上看到的只是商品的图片或视频，因此，加强网站的产品展示功能成为吸引客户的重要手段。与此同时，能否快捷地解决客户的售后问题也是决定传统线下零售企业电子商务成败的关键，建立数字化呼叫中心及时回应客户的问题，建立商品和服务在线评论系统及时跟踪了解客户的反馈，都成为传统线下零售企业开展电子商务待解决的问题。

第四，我国零售业电子商务的发展同美国、日本等发达国家相比还存在较大的差距，整体上处于初步发展阶段。传统的线下零售企业在发展电子商务的过程中，同样面临在线零售企业遭遇的种种问题。网络基础的虚拟性决定了支付结算、信用保证和物流网络成为进一步发展电子商务的三大瓶颈，与此相联系的就是我国对电子商务的法律规范和信用体系都尚未健全，仅有的《电子签名法》根本无法解决电子合同纠纷、知识产权保护、公平竞争原则、交易安全保障等法律问题。此外，尽管我国大多数网民表示了对电子商务的兴趣，但是主要的客户群体集中在16岁至25岁的低收入年轻团体，而消费能力较高的团体则更多的表示对电子商务环境和安全的担忧，从而影响了电子商务的进一步发展。因此优化整个产业链结构，创造良好的电子商务环境，把潜在的高级别网民转变为忠实客户群成为主要问题。

3 线下零售企业的电子营销策略

第一，由于电子商务的发展是以计算机网络技术为基础的，所以安全问题成为众多客户群非常担忧的不可避免的问题，传统线下零售企业更是缺乏相关的技术人员解决数据泄漏、病毒入侵等安全难题。因此，线下零售企业应该通过内部培训或者对外招聘等手段吸引计算机方面的专业人才，通过防病毒体系、身份认证技术等建立数据交换的安全渠道，进一步保护自身商业机密和客户交易安全。

同时，建议加强中层管理人员的进一步深造，学习在线零售企业先进的管理经验，有条件的企业可以学习美国、韩国、日本等电子商务发展起步早、进步快的发达国家先进管理手段。解决线下零售企业发展电子商务缺乏领军管理人物的问题，建议用高薪聘请行业内有丰富经验的人员，可以较为快速的有效的为自身服务。

第二，实现线上和线下的整合。线下零售企业在品牌、供应链等领域都具有较强的竞争力，因此在发展电子商务营销的初期阶段，应把现有的管理经验、营销资源运用到电子商务领域，提供给客户群更多的信息服务，从而逐渐扩大电子商务营销额在企业整体销售中所占的比重。通过线上与线下的整合，加大对电子商城的广告宣传投入，吸引更多的潜在客户，并通过先进的网络平台，一方面更好的展示自身的产品和服务，另一方面搜集更多的市场需求信息，有针对性地提供优质服务，开辟新的营销渠道，扩大销售收入。而在物流等环节继续发挥传统线下零售模式的优势，增加客户的信任度，减少客户对物流成本的担心。同时，采用创新策略，在实体店增加网上商城的取货渠道，发挥门店在电子商务中的作用，而且可以吸引网购消费群体在实体店消费。

另外，大多数传统线下零售企业都有相当数量的会员，而大多数在线零售网站也同样实行会员制和积分策略。因此，传统线下零售企业在发展网上商城等电子营销时可以将线上和线下的会员制和积分策略统一起来，在实体店消费取得的积分可以在网上商城兑换礼品或者折成现金使用，将大大地吸引更多的线下会员增加在电子交易活动中的消费，从而提高传统线下零售企业在网上的销售收入。

第三，优化商品结构和网上排列组合，采取创新网络营销策略。传统线下零售企业开展电子商务时，并不能把实体店的所有商品简单罗列在网上商城中，而是要挑选适合电子商务的产品，比如质量稳定，有一定品牌知名度，价格较为合理的产品作为发展电子营销的重点产品。此外，网上商城不仅卖产品，更多的是卖服务。针对热点消费产品，满足客户的一揽子购物需求，提供一站式服务。比如，开通男士用品专区，将男士护肤产品，香氛产品，剃须产品和男士保健品等按专题主线创新排列，而且在网页的设计上，更应注重精英男士的时尚感。

摘要：尽管我国电子营销的发展同发达国家相比还处于初级阶段, 但是电子商务自身的低成本、高效率等优势已经吸引众多的线下零售企业, 开始从传统的实体经营模式向电子商务营销模式转变。同时, 人才匮乏、营销死板、安全威胁、制度落后等问题逐渐凸显, 成为困扰我国传统线下零售企业进军电子商务领域的绊脚石。针对这些问题, 采取有效地营销策略是十分必要的。

关键词：线下零售,电子商务,营销策略

参考文献

[1]方美琪.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社, 2000.

[2]李东升, 张献勇.电子营销与中国企业营销策略的变革[J].商业研究, 2003, (13) .

[3]姚钟华.零售电子商务获取核心竞争能力策略[J].企业经济, 2002, (1) .

[4]孙君菊, 李东辉.电子商务营销对策及安全策略[J].科技咨询, 2010, (27) .

电子商务在线零售广告语 篇5

敢为天下先，创进无时限。

创新每一步，天天好品质。

科技要创新，时代要俱进。

网道即商道，创进每一天。

智慧脑黄金，科技重创新。

天天有创新，日日有进步。

天创进科技，电子商务城。

您的.选择，使我们更加在意。

创造优质生活，天天开心快乐。

创新成就品质，智慧迎取未来。

天天创新进步，时时稳健严谨。

充满活力朝气，唯我创新科技。

机会不是等待，只能用心把握。

网络天下资源，创新进步无限。

天天自我提升，才能不断进步。

口碑来自信誉，信誉源于实力。

每一天的进步，都是更好的明天。

天若有情天亦老，唯我创进尽辉煌。

科技创新辟新路，集体智慧是财富。

集体智慧是黄金，高新科技在创新。

亲如一家搞创新，天天进步有信心。

电子时代靠我们，货真价实天创进。

旭日东升万物兴，创新科技事业盛。

天天创新追求卓越，满意购物引领潮流。

与天同创，求财富;与时共进，创发展。

天天创新，与时俱进。

天天向上，时时思进。

天生我才，创新进取。

天天创新，其乐无穷。

天天思创，日日进步。

诚以扬天，创进致远。

诚待天下，创进无边。

天下创优，进取创富。

以诚为天，满意为先。

创进天下，无网不胜。

开拓创新，未来有约。

数码科技，创新无限。

天道酬勤，创进为您。

网罗精品，创造价值。

与人同创，与时俱进。

商务价格和质量的较量。

购物天创进，生活添境界。

进步每一天，创新有未来。

一网联天下，创进创无边。

每天有新意，时刻在进取。

诚信于现在，创新于未来。

诚信每一天，创进不离线。

天天有不同，惊喜好心情。

创新求发展，实力赢信誉。

创新出活力，购物看实力。

锐意进取，与时俱进。

天时易改，创新不怠。

赢在创新，乐在分享。

标新创异，与时俱进。

天天精彩，创新活力。

开创世纪，进取勃发。

以诚创新，以信创进。

创新每天，进步无限。

天天创新，步步精心。

开天智创，锐进远航。

磨砺意志，释放激情。

非凡历程，飞跃人生。

天天进步，勇创未来。

诚信创造，以质为高。

创新在线，精彩无限。

数码时代，互动精彩。

天道酬勤，创进思远。

开创前进，进步求胜。

把握创新，共创未来。

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零售业电子商务路在何方？ 篇6

商务部发布的2012年一季度流通领域运行数据显示：国内零售业销售增速放缓明显，销售额、利润均在下滑。面对困境，众多零售企业纷纷试水电子商务，希望通过互联网实现企业的转型升级，在红得发紫的电子商务时代分一杯羹，再现昔日商业霸主的辉煌。

然而在零售企业走向线上的同时，我们还应该理性地看到，零售业发展电子商务存在诸多挑战。首先，定位模糊、模式不清。众多零售电子商务盲目上系统，结果线上业务与线下业务冲突，自己左手打右手，顾此失彼。其次，品类难照搬、招商难实现。百货业品类众多，但联营模式决定了商场难以掌握商品的选品权、定价权和库存，这些都是线上商城至关重要的核心价值。再次，资源整合被忽略。零售企业做电子商务最大的核心优势就是线下资源，然后很多零售电子商务往往只想到如何不与线下冲突，却没有想到如何与线下协同，有机整合。

我们认为传统零售企业开展电子商务有如下4个原则：

1.关注垂直品类：品类选择是零售企业发展电子商务的一大挑战，很多传统百货做网上商城，就是简单地将线下产品照搬到线上，没有品类区隔或是价格差异，千篇一律的商品在线上没有形成优势反而成为冲突线下的困扰。

我们建议零售业电子商务应关注垂直品类：利用自身优势或区域特色以垂直品类为切入点，审核核心品类形成自身优势、建立竞争壁垒。例如山东银座百货——银座网，上线初期率先以母婴用品为切入点，与国内各大供应商、品牌厂商积极合作。上线仅1年时间，银座网服务范围逐步渗透到全省，营业收入更是以月均增长30%的速度发展，成为山东省内母婴网购行业的龙头。

2.重视服务电商：未来服务将成为传统企业做电子商务的核心竞争力，如何将线上销售与线下服务有机结合，这是零售企业电商发展的第二个基本原则。宏图三胞的例子就比较典型，其服务的三大核心抓手为：以应用诉求为核心的售前产品设计与规划；以购物体验为核心的售中在线导购；以应用体验为核心的售后解决方案服务。宏图三胞慧买网在激烈的3C网购市场中，凭借服务至上的战略理念，2011年上线即实现2亿元的销售规模。

3.促进线下增量：很多零售业的领导们在定位电子商务时，直接归为线上的销售渠道，而完全忽略了线上对于线下的宣传、引流和促进的作用。然而上品折扣，其B2C网站与实体卖场采用共享库存、统一售价、会员连通的方式，是真正实现线上线下相协同的O2O模式。线上发生一笔订单的同时，在实体卖场中，上品折扣导购人员同样用手持PAD终端对商品进行减库存操作，同时，消费者也可选择就近商场进行自提和试穿服务。上品折扣在将线上线下会员打通之后，大大促进了品牌认知和精准营销。从上品折扣线下新开的门店统计表明，30%的客户均是通过上品折扣电子商务网站来到线下购物的。这种反向促进，对于传统零售企业发展电子商务是十分必要且至关重要的。

4.把握聚合力量：线下有商圈、Shopping Mall，商家差异化经营，聚拢人气带动区域经济，而线上更多的是单打独斗，口水战、价格战。我们提出的零售业电子商务的第四个基本原则是把握聚合力量，互为促进。“网上新街口”以“南京新街口：华夏第一商圈”为基础，由三胞集团牵头，金鹰商场、南京新百、中央商场等新街口商家共同参与，为消费者提供线下商圈的最新动态、店家促销以及所有令人期待的活动预告，方便消费者的同时，也为商圈商家带来销售增量。

零售业电子商务路在何方？就在脚下！

电子商务零售企业 篇7

电子商务是信息革命与经济高速发展共同作用的产物, 它利用信息技术的发展带来了经济领域的一场变革。与传统的贸易方式不同, 电子商务最显著的特点就是通过网络来完成商品交易的整个过程, 并将此扩展到越来越多的行业, 例如金融行业、服务行业等多个领域。电子商务建立在网络技术迅速普及发展的基础上, 越来越多的商家和买家愿意通过网络这种形式来完成传统的交易, 电子商务的发展, 伴随着经济水平的发展, 伴随着信息技术的进步, 更是伴随着人类意识的进一步开放。

电子商务的出现和发展, 对传统零售业产生了巨大的影响。首先, 电子商务改变了传统的支付方式, 网上银行得以迅速推广应用, 电子货币逐渐取代传统货币成为普遍接受的支付方式。其次, 电子商务构造了新的零售业物流体系, 对传统的物流观念、物流的运作方式、经营形态等都产生了深刻影响。最后, 电子商务改变了传统零售业的商品流通模式, 通过分析顾客的消费倾向, 有针对性地采用合适的营销手段, 并建立以数据库为核心的决策支持及运营系统, 从而使整个系统由产品管理为中心转向以顾客需求管理为中心。

2 将电子商务引入零售企业发展的必要性

电子商务与零售企业原本是两个并无直接联系的独立事物, 但是随着社会的进一步发展, 电子商务在整个经济社会中发挥的作用越来越明显, 企业出于竞争的压力和利益最大化的追求, 开始寻求一种更有利于企业高效发展的战略经营模式, 利用电子商务的发展来拓展零售企业的销售渠道和销售市场, 是众多零售企业在当前的经济环境下做出的战略选择。实现电子商务与零售企业的协作发展, 具有重要的战略意义和现实利益。我们从以下几个方面来分析将电子商务引入零售企业发展的必要性:

第一, 电子商务提高了零售商品流通的效率。电子商务的特点就是不同主体利用网络实现一体化的操作, 这种一体化的操作方式可以省略传统的商品流通中许多不必要的环节, 大大减少了整个运作流程所需的时间, 这种既减少繁琐环节又缩短时间的方式在整体上大大提高了整个零售商品流通的工作效率。

第二, 电子商务提高了供应信息的及时性。电子商务的一大优势就是信息的传递速度快, 能够对已经发生的交易信息快速的传递, 这种给传统的零售业带来的优势就是能够更加准确的把握整个行业的交易信息, 企业内部的库存信息, 订货发货的信息等, 信息的迅速传递对于当前的企业发展来说具有重要的意义, 及时精准的信息往往就意味着更多的市场占有和更多的财富利益。这是电子商务给整个零售企业带来的又一积极影响。

第三, 电子商务降低了零售业运作的成本。电子商务借助网络来对各种交易进行操作, 对是否有厂房、仓库、办公室等这种硬性的要求较低, 在这个部分可以免除大量的成本费用, 并且还可以节省相关信息流通的费用。借助于电子商务来完善企业的供应链, 能够有效的帮助零售企业节省运作成本。

第四, 电子商务提供更广阔的消费者市场。传统的经营模式大多是企业处于积极推销的地位, 卖方主导着整个市场的走向和趋势。与传统的经营模式不同, 电子商务能够为买房提供更广阔的消费市场, 电子商务信息量的增多, 买方有足够的时间和精力来进行选择, 这种方式能够刺激消费者的购买欲望和购买热情, 使整个消费市场往更加有力的方向发展。在这种情形下, 企业就应该充分的利用好电子商务的平台和架构, 积极地向消费者推销自己的产品, 提高产品的知名度, 在广阔的消费者市场里为自己争取客户和资源。这是电子商务对零售企业发展带来的积极作用和影响。

第五, 顺应网络经济发展的潮流。随着网络技术的日益普及, 越来越多的企业开始将发展的注意力偏移到网络经济的发展上, 通过互联网络扩大自己的客户群体, 通过网络实现企业与企业之间的合作已经成为一个不可逆转的潮流。巨大的市场竞争力迫使企业不断的完善和提高整个供应链环节的管理水平。对于零售企业来说, 如果不能利用电子商务的发展优化企业内部供应链的管理, 就会失去与别的企业合作和融合的机会, 这样就会导致在整个市场竞争中的失势, 不利于企业的长远发展。

综上所述我们可以看出, 零售企业要想紧贴时代的脉搏实现企业利益的继续增长, 在电子商务环境下实行电子商务与供应链的协作, 就会成为一个必然的选择, 这个选择具有时代性, 更具有战略性, 会对企业的长远发展, 发挥至关重要的作用。

3 实现电子商务环境下零售企业的进一步发展

实现电子商务环境下供应链的协作发展, 需要涉及到多方面的内容。因为零售企业的工作流程本身就是一个极其复杂的过程, 它涉及商品从无到有直至终端销售过程中的各个环节, 要实现与电子商务的协作, 就要使这其中的每一个环节都能够与电子商务的发展相契合, 并且都能够通过电子商务实现每个环节的效率最大化, 这是二者协作发展的最终目的。

第一, 完备先进的网络基础系统。要实现在电子商务环境下的零售企业的优化管理, 首先就必须建立完备先进的网络基础系统, 这是与电子商务靠拢的基础步骤。网络基础系统, 是指在整个零售企业的工作流程中, 每一个环节都应该加入网络控制管理的设备, 实现整个零售业管理的网络化和一体化, 这是提高整个零售业管理水平的一个前置条件。完备的网络基础系统, 除了各种网络硬件设施以外, 还应该包括能够作用于企业内外的信息管理系统, 企业内部的信息管理系统是指每个企业根据其自身的行业和经营对象的不同, 来选择适用于行业或者企业的管理系统, 例如以销售为主的企业需要建立的系统就应该是包含库存、销售等数据管理的系统, 这个系统能够作用于企业内部, 使整个企业的各项流程都能够通过信息化的形式得以呈现, 这种方式能够企业内部供应链的运作效率。企业外部的信息系统, 通常来说就是一般的网络, 这个系统主要用来收集企业外部的信息, 与相关的合作单位进行沟通和交流, 这为企业的外部运作的供应环节提供方便。建立完备先进的网络系统, 对于希望通过电子商务的方式或的发展的企业来说是一件基础性的准备工作。

第二, 充分利用电子商务平台推进零售业的科学化发展。电子商务平台其实是以网络为基础建立在消费者和企业之间的一个开放性平台, 通过这个平台不仅能够进行交易, 更是能优化整个零售业从开发到销售环节的各项工作。企业可以通过电子商务平台对原材料的购买进行选择, 实现资源在地理位置和价格区间上最有利的调配;企业可以通过网络平台对自己的产品进行推广, 这种推广方式比传统的纸媒或者其他的传播方式在成本上性价比更加高。充分利用电子平台的优势, 使零售业的各个环节更具有可控性和可操作性, 提高每个环节的工作效率, 使每一笔资金的投入性价比更加高, 这样才会使整个零售企业的效率提高, 成本减少, 从而实现整个企业的利益最大化。

第三, 利用电子商务平台实现整个行业的标准化。行业标准化工作, 是推进整个行业进步的一项重要途径。我国的行业标准化, 虽然已经有了一定的发展, 但是无论从标准化的范围还是标准化的执行力度而言, 我国的行业标准化进程都还是处于起步阶段。利用电子商务平台, 推进整个行业的标准一体化有着必要性和可行性, 电子商务的目的是提高整个行业运转的效率, 网络一体化就是为这个目的而服务。但是如果只有网络的一体化, 行业内部的标注混乱无章, 那么整个供应链的运作仍然会处于僵持状态。确立整个行业的标准, 对于任何一个行业的发展来说都是一个科学的选择, 在统一的标准下, 企业与企业之间, 企业内部之间都能够提高工作效率, 这种工作效率的提高, 同样会促进整个行业的进一步发展, 在标准化的路上, 整个行业内部应该借助电子商务的平台, 进行磋商和交流, 制定出最有利于行业内部良性竞争和可持续发展的操作标准。

第四, 注重对电子商务条件下零售业操作人员的培训与管理。无论是电子商务还是在整个零售业的管理中, 都离不开人的操作。在系统和设备都齐全的条件下, 操作主体的差异也会带来不同的操作结果。这就要求必须培养专业的电子商务环境下的零售业操作人员, 这是企业发展所必不可少的一项重要人力因素。对于这种专业人才的培养, 企业一方面要加强在企业内部对员工的培训, 提高每个工作岗位员工的操作技能, 使这些员工的知识和技能能够更好的为企业服务。另外, 企业还要注重对外部优秀人才的吸纳与接收, 特别是在全球范围内对人才的挖掘, 这对于企业来说能够带来当前世界上最先进的管理经验和操作技能, 有利于企业的长远发展, 提高企业的国际竞争力。

第五, 重视零售企业供应链环节的利益合理分配。零售业其实是由一个供应链形成的, 不同的销售环节、购买环节组成了整个零售活动的完整。在这个供应链中, 每一个节点所处的利益位置又是不同的, 他们为了获取利益才进行连接和合作, 这就必然会涉及到利润分配的重要问题。如果利润分配的不合理, 就会导致其中某一个环节的退出, 这对于整个供应链的维系和重组来说是一种资源的巨大浪费, 因此, 要维护好零售企业的正常运转, 就必须重视对每一个环节的合理利润的分配, 利益得以实现, 才能使合作继续进行, 进而推进整个零售企业内部各个环节的融合与合作, 这是零售业与电子商务共同发展的一个重要的外部条件。

第六, 其他各项制度的配合协作。电子商务与零售企业的合作, 虽然主体上更多的依赖于信息技术和设备来发挥作用, 但是这并不意味着一些传统的、非技术手段的方式不能对这两者的协作发展发挥作用。例如可以利用合同制度来对整个零售企业中的某些涉及到合作或者利益分配的问题进行事先的预定, 在纠纷发生以后或者利益分配不均以后能够有直接的根据要求赔偿或者补偿。因为在整个零售企业的电子商务化工作形态中, 并不是所有的问题都能够通过技术或设备来进行解决, 重视这些技术以外的制度和手段, 能够填补技术手段解决不了的问题之间的空白, 使整个系统的建设更加全面合理。

参考文献

[1]李翔.加快我国零售业电子商务发展[J].商业时代.学术评论, 2006 (9) .

[2]赵录贵.零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略, 2004 (2) .

[3]耿俊辰, 王士印, 申彩芬.我国零售业发展电子商务的新思路[J].商业研究, 2003 (1) .

[4]赵录贵.零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略, 2004 (2) .

电子商务零售企业 篇8

关键词：电子商务,传统零售,苏宁云商

1 战略转型

企业战略转型, 是指企业由传统管理运营模式转变为符合未来发展要求的现代公司制模式。企业的战略发展过程就是不断对内外条件变化进行动态平衡的过程。当企业外部环境尤其是所从事行业的业态发生较大变化时, 或当企业步入新的成长阶段需要对生产经营与管理模式进行战略调整时, 或以上二者兼有时, 企业必须对内外条件的变化进行战略平衡, 选择新的生存与成长模式, 即推动企业发展模式的战略转型。

基于外部环境分析, 发掘并定义企业新的机遇, 据此制定出相应的企业发展战略, 在这个过程中选择不同的合作方完成制定的战略, 经过不断的合作与竞争, 企业重新形成竞争优势, 在预定战略达成后, 企业和合作方的合作关系将解散, 企业重新回到寻找创新机遇的起点。通过这样的不断创新过程企业保持在竞争环境下的持续发展。

2 传统零售企业苏宁的转型

随着近年来家电行业竞争日趋激烈, 电商家电销售也正如火如荼的进行。苏宁电器的发展面临重大的挑战。同时, 随着零售企业自身的发展, 零售业本身也遇到了诸多问题, 包括同质化严重、实体扩张遇到瓶颈、成本持续上升、消费者体验下降等。在这些因素影响下, 零售企业急需变革, 以给企业创造新的机会和活力。

2.1 苏宁电器的发展和现状

1990年苏宁电器在江苏南京创立, 最初以经营空调的零售和批发为主。经过20多年的发展, 苏宁电器已经从一个空调的经销商, 成长为中国家电连锁零售企业的领先者。2004年7月, 苏宁电器在深圳证券交易所上市。截至2012年, 苏宁电器连锁网络覆盖中国30个省, 300多个城市, 拥有1700多家连锁店, 80多个物流配送中心、员工18万人, 年营业额2300亿元。2013年, 苏宁以130亿元品牌价值位列胡润民营品牌榜第九, 是中国最大的商业连锁企业, 名列中国上规模民企前三, 为《福布斯》亚洲企业50强。

2013年2月, 苏宁宣布将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”, 提出了“店商+电商+零售服务商”的全新零售商业模式, 此次更名可看作是苏宁去电器的科技转型战略迈出的又一大步。

2.2 苏宁转型的重要举措分析

(1) 建立苏宁易购平台。

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台, 现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。自2009年苏宁易购正式上线。2011年制定未来十年“科技转型、智慧服务”战略。2013年年初更名为“苏宁云商”, 6月宣布“双线同价”, 9月开放平台“苏宁云台”正式启动。苏宁的电商平台苏宁易购2011年销售额为59亿元, 而到了2013年这一数字刷新为218.9亿元, 增速位居同类电商第一名, 一跃成为中国B2C市场前三强。

(2) 大力发展物流。

仓储物流作为零售业中的重要环节, 是零售企业差异化竞争、提升客户体验的要点之一。因此, 为提高竞争力, 同时配合苏宁整体零售平台化发展的战略方向, 苏宁在仓储物流上也有重大的调整和投入。2012年底, 苏宁电器获批快递业务经营许可, 标志着苏宁的物流从一个支持部门, 发展到公司化运作。

(3) 平台化发展。

2013年8月29日苏宁推出了其电商平台的公测, 标志着苏宁正式加入“开放”大军的行列。苏宁的平台化发展有两个作用:一有助于解决苏宁盈利问题, 在激烈的价格竞争下, 如果单纯依靠自营苏宁易购的发展将很快步入盈利困局, 和其他电商相比没有优势, 借力开放平台实现两条腿走路能帮助苏宁易购走得更远;另一方面, 开放式平台有助于盘活其现有实体店资源, 使其承担和发挥新的作用和功能, 产生新的竞争力, 进而从整体上使苏宁平台和纯电商平台具有差异化优势。

(4) 全品类发展策略。

苏宁易购率先在品类上突破, 迈入在百货、图书和虚拟商品领域, 推出Expo超级店, 经营品类涵盖17大类, 除传统家电和3C产品, 还有图书、百货、日用品、金融产品等, 苏宁推出开放平台后, 引进具有资质的商户入驻线上平台, 这是做到全品类的关键步骤。

(5) 线上线下融合。

线上线下融合是苏宁电器对其既有实体门店资源的最大化利用, 2013年6月宣布线上线下同价政策, 虽说带来了一些流量和关注, 但是同价策略却加重了线下的盈利压力, 这是苏宁下一步需要解决的问题。

3 苏宁云商存在的问题

苏宁云商在转型的过程中的举措, 可圈可点, 但仍然存在着不足。

客户体验是指用户在访问网站的过程中, 对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。随着各行各业电子商务的不断发展, 基于电子商务平台的市场竞争日渐加剧, 电子商务网站应该把提升用户体验放在一个非常重要的位置来考虑。

(1) 客户体验感不强。

苏宁易购在线客服效率低, 信息反馈不及时, 造成与消费者沟通有一定障碍。虚拟的网络购物, 让传统的消费者在产品价格和质量等方面有所顾虑, 苏宁易购虽然提供了产品的图像和文字信息, 但消费者购买产品时更喜欢看见实物的、体验式的消费, 对于整体客户体验感不强。

(2) 网站存在问题。

近年来, 苏宁易购的网站被消费者经常投诉, 其投诉的问题主要集中在如下表1所示。

(3) 物流速度太慢。

物流是电子商务的保障。物流的重要性及其对电子商务的影响也日趋明显, 苏宁易购的快递, 成为消费者们抱怨和投诉最多的, 虽然苏宁在不断的尝试解决物流问题, 但就目前的现状来看, 还是没有从根本上满足客户的需求。

4 针对苏宁问题提出的建议和对策

(1) 提供优质服务方便消费者购物。

苏宁易购利用网络所具有的优势, 以消费者为中心, 为网上购物的顾客提供产品检索、比较等服务帮助其方便的选购商品, 让其轻松、安全地完成网上结算, 安全便捷的物流配送服务, 让顾客真正体验到全程的“方便”购物。

(2) 完善网上支付结算服务。

苏宁易购网为了方便顾客结算, 现有多种支付方式, 如网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款等, 且网上支付流程简单快捷。苏宁易购还需不断地完善网上支付结算服务, 满足消费者不同的支付需求。

(3) 完善物流配送服务。

网上购物的方便快捷性成为消费者购物的首选途径。物流配送是网上交易的最后一个环节, 是实现产品所有权的转移, 其服务好坏将直接影响到网上顾客购物体验是否“便捷”。苏宁易购通过不断地完善物流配送服务, 形成线上线下协调一致的有效配送体系。

(4) 走差异化价格策略。

3C类是属于标准化产品, 随着80后消费网购习惯的形成, 线下体验的需求已经越来越弱了, 网上直接购买已经成为更多年轻消费者的首选。线上线下同价意味着苏宁放弃了线下市场, 而线上又无优势, 请问如何跟电商同行竞争呢?

5 苏宁云商转型的结论

目前苏宁云商在苏宁易购网站的服务, 产品, 物流及支付等方面存在一些缺陷, 以及发展策略和营销策略的所存在的问题, 但是和传统电商相比, 苏宁云商具有品牌美誉积累、线下实体体验和服务, 供应商议价权等优势, 这些优势有助于苏宁的转型。同时苏宁在技术、平台化支持体系建设等方面仍有许多路要走。苏宁的转型是顺应行业发展变化的需要, 对整个零售行业的发展有积极的推动意义。

参考文献

[1]艾瑞咨询.中国网络广告行业年度监测报告2012-2013[Z].

[2]毕红毅, 李军, 孙明岳.中国零售业发展现状、存在问题及发展思路[J].山东财政学院学报, 2009, (3) .

[3]胡宗峰.电子商务环境下混合渠道供应链定价博弈及协调研究[D].杭州:杭州电子科技大学, 2011.

[4]李嶙屹.电子商务环境下苏宁电器战略转型的研究[D].上海:华东理工大学, 2011.

电子商务零售企业 篇9

1.1 传统零售业企业人力资源管理不适应电子商务时代的特点

当前传统零售业企业的人力资源管理上存在平台上的问题, 单项式的管理、复杂的组织结构造成管理工作的绩效不佳, 形不成人力资源管理的战斗力和适应力, 产生传统零售业企业员工抵制心理和厌烦情绪。在传统零售业企业的实际人力资源管理过程中还存在细节管理不足的问题, 管理工作浮于表面, 发挥不出人力资源管理的真正功能和价值, 不具有适应传统零售业企业实际运营的操作性和执行性。传统零售业企业还存在人力资源管理的粗放化发展趋势, 管理工作极不适应传统零售业企业的要求, 也不能顺应电子商务的基本规范, 还不能进行精细化的人力资源管理活动, 导致人力资源管理的功能和价值难于发挥, 影响了传统零售业企业人才的培养、发展和提升。

1.2 传统零售业企业存在着员工电子商务素质低下的问题

传统零售业企业在员工招聘上存在对电子商务技能和素质要求不高的问题, 当前很多传统零售业企业没有把好员工的“入口”, 没能将电子商务技能和素质的高水平人力资源引入到企业中, 导致传统零售业企业表现出人力资源现代商务和电子商务技能与素质上的低下问题。传统零售业企业在员工培训上存在对电子商务技能和素质发展不重视的问题, 不能强化现代商务技能和电子商务素质的核心内容, 导致传统零售业企业员工对电子商务存在认知、实操方面的缺憾和不足。传统零售业企业进行的电子商务技能和素质培训不系统, 更多地将技能和素质培训重点放在了沟通技能、商业能力的发展上, 出现了传统零售业企业员工的新技能和新素质发展“不良”, 影响传统零售业企业对电子商务时代的有效适应能力的提升。

1.3 传统零售业企业的员工薪酬体系不适应电子商务时代的要求

很多传统零售业企业对于员工薪酬体系没有科学的态度和系统的认知, 导致薪酬体系与员工发展之间出现了相互割离、相互矛盾的问题, 传统零售业企业既没有将企业发展和员工薪酬相互结合的制度体系, 也没有员工发展和传统零售业企业成长相统一的制度安排, 导致人力资源在发展中得不到应有的鼓励和奖励, 员工薪酬抑制徘徊在较低的水平, 影响了员工对传统零售业企业的认同感, 降低了员工工作的责任心和荣誉感, 现实性地割裂了传统零售业企业与员工发展的内在联系。此外, 传统零售业企业还存在着薪酬制度与考评体系相互脱离的问题, 考评体系得出来的信息、数据不能在员工薪酬上得到直接反映, 不但形不成对员工发展的规范性和指导性功能, 而且还会造成薪酬体系、考评体系相互之间的矛盾, 引发传统零售业企业深层次的问题产生。

2 传统零售业企业在电子商务时代进行人力资源管理的基本对策

2.1 传统零售业企业必须加强电子商务时代的人力资源管理

传统零售业企业在电子商务高速发展的今天必须强化人力资源管理的体系、环节和功能, 将电子商务的优势予以激发和提升, 建立起完善的人力资源管理策略, 做到对传统零售业企业长远发展的管理、资源、体系、功能的全面保障。一方面, 传统零售业企业要建立起网络化的人力资源管理平台, 电子商务的特点在于分布式和平台化, 传统零售业企业的人力资源管理要结合这一特征, 要构建适合传统零售业企业实际的人力资源发展和管理的网络平台, 将管理与发展工作落实在传统零售业企业的实际操作之中。另一方面, 传统零售业企业必须强化人力资源管理的细节, 电子商务背景下传统零售业企业的人力资源管理要有所突出, 必须将管理的重点放在操作的细节上, 有针对性地强化传统零售业企业业务操作的关键和细节, 为人力资源管理找到出发点和落脚点。最后, 传统零售业企业必须做好人力资源的差异化管理, 传统零售业企业员工具有显著的个体差异化, 因此进行人力资源管理要结合传统零售业企业的特点, 确立针对性的人力资源发展和管理策略, 打造传统零售业企业人力资源激发、管理、控制的新体系。

2.2 传统零售业企业必须提高员工的电子商务素质和技能

员工电子商务技能不强, 基础电子商务能力不足是传统零售业企业现存的主要问题, 对此传统零售业企业必须在人力资源发展体系和管理系统中建立起员工电子商务素质和技能发展的基础性机制和体系。对传统零售业企业现有的员工展开能力提升和素质发展的培训, 将电子商务技术、知识和技能列为培训的主要内容, 搭建起员工发展、适应电子商务的能力体系和基本素质。对新招聘的员工, 传统零售业企业应该强化电子商务技能和素质的要求, 将员工的电子商务素质和技能的培养关口提前, 真正形成传统零售业企业的电子商务发展的适应能力。同时传统零售业企业要在员工电子商务相关内容的培训中加大投入, 与电子商务培训机构取得联系, 通过专业培训和系统发展提升传统零售业企业全员的电子商务业务能力, 做到对传统零售业企业员工综合技能发展和提升的有效保障。

2.3传统零售业企业必须推出适应电子商务发展的员工薪酬制度

传统零售业企业必须将员工薪酬制度的完善纳入变革的首要目标体系中, 建立起员工薪酬的新体系, 使员工与传统零售业企业的发展相互统一, 相互保证, 在不断提高传统零售业企业员工薪资水平的同时, 促进传统零售业企业的进步和成长。人力资源管理系统中要建立员工的考评体系, 并与薪酬体系做到进一步整合, 进行优秀员工的激励, 提高传统零售业员工的积极性。同时薪酬制度还应对人力资源自我发展和建设进行支持和鼓励, 在管理上给予政策和资金的支持, 形成传统零售业对人力资源成长的引导、定向作用, 使人力资源不断发展的方向得到引导, 促进传统零售业员工自身建设积极性的提升, 在获得支持和奖励的前提下, 以人力资源的加速发展提升传统零售业企业的发展潜力和发展速度。

3 结语

电子商务的飞速发展给传统零售业带来了复杂局面, 必须将传统零售业的管理体系建设列为当下的核心目标, 构建起电子商务为时代背景的人力资源新模式, 使传统零售业的人力资源获得更为全面的管理和发展的支持, 建立起传统零售业电子商务环境中的人力资源管理体系, 以科学的培养、严格的管理提高人力资源的综合素质和职业道德, 为传统零售业搭建适应电子商务背景下的人力资源新系统提供基础, 加速传统零售业向电子化、网络化、综合化的方向发展。

摘要：传统零售业企业要在电子商务背景下的市场与发展环境中获得成长, 就必须从人力资源管理上着眼, 以传统零售业企业的成长为前提, 构建人力资源管理的新体系, 更好地适应电子商务时代的特点, 为传统零售业企业搭建起科学人力资源管理的新平台和新机制。研究分析了传统零售业企业在电子商务时代进行人力资源管理的基本问题, 提供了传统零售业企业更好地在电子商务时代进行人力资源管理的基本对策。

关键词：传统零售业企业,电子商务时代,人力资源管理,素质,培训

参考文献

[1]邓强.电子商务时代的企业人力资源管理[J].贵州工业大学学报 (社会科学版) , 2008, (04) :35-37.

[2]方宁宁, 郭钟凌.电子商务对企业人力资源管理的影响分析[J].财经界 (学术版) , 2008, (03) :22-25.

电子商务零售企业 篇10

关键词：电子商务,物流,配送系统

电子商务下的物流配送是对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作,并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。其中先进的、优化的物流配送系统将对包括家电零售企业在内的所有流通企业提高服务质量、降低物流成本,乃至对提高企业经济效益及社会效益具有重要意义。

一、电子商务对物流配送的影响

1. 物流配送系统的现状

随着电子商务的发展,越来越多的客户接受了网上购物方式。限于多方面因素的影响,在我国已开展电子商务的家电零售企业中,配送中心内部在数据采集、配送中心与外部的接口系统等方面做的还不尽人意,很多企业的EOS、EDI物流信息系统建设相当滞后。但国内也有一些大型家电零售企业如国美公司,其拥有完善的物流配送系统,总部与分公司,各分公司与门店、物流中心之间通过ERP系统连接,商品的进销存可以实时查询,配送中心通过ERP系统获得商品订购信息。

2. 电子商务对物流配送的影响

电子商务客户区域的分散与不确定性要求范围很大的配送网络体系,但过于分散的配送网络又使家电企业物流配送不能集中起来降低成本,这些问题在很大程度上影响了家电企业从事电子商务配送的积极性。

电子商务系统网络可以将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络连接起来,使之成为虚拟仓库,进行统一管理和调配,网络对物流配送的控制代替了传统的物流配送管理程序。电子商务下企业的物流成本更高,配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。按照配送合理化的要求,必须制定科学的配送路线、配装计划和路线有效搭配。

3. 物流配送系统的构成及意义

物流配送系统可以分为作业子系统和信息子系统两大部分。作业子系统包括配货、储存保管、分拣配货、包装、流通加工、输送等机能,以及为实现配送的各机能而采用的设备、设施装置等。而信息子系统包括订货、发货、在库、出库管理、控制等机能,利用现代通讯技术信息处理技术和信息处理终端如计算机、通讯网络等。

建设现代化的物流配送系统具有重要意义。利用先进的技术和手段,大型家电零售企业对物流配送的各个环节实行计算机管理,使配送管理信息化,配送系统的建设可以大大提高物流配送效率,从而最终提高企业效益。如沃尔玛公司总部与全球各家分店和供货商通过共同的信息系统进行交流,他们拥有相同的补货系统、EDI条码系统、库存管理系统、会员管理系统和收银系统,一般的分店发出订单一至两天内就可以收到配送中心送来的商品。正是在这些信息技术的支撑下,做到了商店与配送中心,配送中心与供应商的同步。

二、电子商务条件下物流配送系统的功能和层次结构

基于电子商务平台的家电企业物流配送系统的目标是解决物流中心订单管理库存、发货、运输管理等一系列的问题。配送系统的功能和层次结构如下:

1. 物流配送系统的功能

家电企业物流配送系统的功能至少包括以下几方面:(1)订单处理:订单处理是物流配送的第一步,用户通过电子商务平台将订单发送给家电企业客服中心,随后客服中心通知配送中心做配送准备。(2)配送中心管理:家电企业物流配送系统的配送中心管理应该具备进货管理、仓储管理、配货管理、发货管理等功能。(3)线路优化:考虑到家电企业配送作业中的一些实际情况,在做系统配送线路优化时,可以运用计算机技术、图论、运筹、统计等方面的技术,由计算机根据配送的要求,选出一个最佳的配送路线方案。(4)配送跟踪:家电企业物流配送系统要求具有配送跟踪功能,通过配送跟踪可以实时监控运输车辆和配送货品状态信息。(5)客户管理定期将客户订单进行汇总,从而建立客户档案。

2. 家电企业物流配送系统的结构层次

家电企业的不同部门和工作人员需要的信息可能是不同类型的,物流配送系统应区分不同层次以满足需求,物流配送系统如下图所示:

三、大型家电零售企业配送系统建设和运行的若干建议

1. 家电企业物流配送系统设计原则

在电子商务条件下,家电零售企业的配送系统在设计过程中遵循以下几条原则:(1)功能完整性原则。系统要根据家电企业物流配送的实际需要,尽可能全面、完整,制定出相应的管理规范,例如家电企业物流配送系统开发文档管理规范、数据格式规范、报表文件规范等。(2)系统可靠性原则。也就是说系统在正常情况下可靠运行,实际是要求家电企业物流配送系统具有准确性和稳定性。(3)物流配送系统具备灵活性原则。系统在软、硬件环境发生故障的情况下仍能部分使用和运行。(4)实用性原则。例如家电企业配送部门每天要处理的账单繁多,数据量大,输入输出必须操作方便、易于掌握,尽可能采用代码输入,将汉字输入量减少到最低程度,做到快速、可靠。

2. 物流配送系统构建中的问题

(1)以订单流为核心的处理系统,能够保持订单的畅通无阻和实时更新,通过使用电子商务平台,配送中心能够与顾客、供应商分享业务信息。为了更好地发挥配送系统的作用,应继续将订单系统完善,我们可以用定单跟踪系统,使整个业务流程能实时、在线地被了解、查询和反馈,提高顾客满意度。

(2)家电企业物流配送中心是一个可视化的仓库管理平台(包含入库管理、出库管理以及仓储管理),我们可以按照仓库管理模式对所管理的信息仓库货物采取数据库的方式进行存储和操作管理。此时,可视化界面是方便配送中心的操作所必须的。

(3)最短路径问题。路径优化的算法有很多种,如迪克斯特拉算法(Dijkstra)弗洛伊得(Floyd)算法等。我们可依目前公认解决此类问题最经典的Dijkstra算法来解决此类问题。

(4)配送跟踪和在途车的调度。配送跟踪实质就是一个全球定位系统的监控模块。对在途车辆进行的各种调度的需求是我们在设计系统时要考虑的一个重要问题。例如,由于系统错误或客户取消配送任务等意外情况,配送部分或所有任务需要更改时,监控人员要能将指令发送给配送执行车辆。

(5)数据库结构。数据库设计的好坏直接影响到系统的复杂度、安全性、可靠性等性能。数据库设计时应做到以下几点:系统中数据表的设计要简单明了,一个表描述一个实体或实体间的一种联系,避免设计大而杂的表;避免在表之间出现重复字段;用外部关键字保证关联表之间的联系。例如,在订单信息表和货物基本信息表中,可以设置订单表中的货物编号为外键,将两张表联系起来。

3. 关于物流配送系统运行

(1)配送费用问题。家电零售企业构建电子商务平台的物流配送系统需要良好的硬件设施作后盾,比如网络设备、通讯设施以及高效率的配送车辆等。建立这样一个新型的物流配送系统需要企业的大量投资,即便是大型家电企业也要权衡再三。

(2)配送管理问题。传统家电企业物流配送在管理方面缺乏严格的规章制度,存在着诸多问题,如送货时间长、送货不准时、送货时间不稳定、缺货造成货物无法配送、岗位责任划分不清等。家电企业从事电子商务物流配送的确存在着很多问题,这些问题在电子商务出现之前似乎还是不那么明显,但是,随着电子商务的迅猛发展,这些问题全部暴露出来,最终降低企业配送系统工作效率。

(3)新技术的运用问题。将电子商务技术应用到传统家电企业物流配送系统中,改变了传统配送理念和配送模式。在世界信息化高度发展的今天,在物流配送管理中必然要用到越来越多的现代物流技术,例如全球卫星定位(GPS)、地理信息系统(GIS)、射频识别技术(RFID)和计算机仿真技术等。借助新技术进行电子商务物流配送系统网络的优化也是我们要考虑的一个重要问题。

参考文献

[1]刘伟国.基于GIS的电子商务物流配送可视化信息平台研究[D].大连理工大学,2005.

[2]赵玉冈,陈刚.电子商务货物配送系统解决方案与实现[J].天津科技大学学报,2004,19(1):61-64.