导游原理与实务

导游原理与实务（精选十篇）

导游原理与实务 篇1

一、课程的教学内容和教学目标

(一) 课程的教学内容。

为配合考证需要, 我们选取了国家旅游局人事劳动教育司编著的全国导游人员资格考试系列教材《导游业务》。课程以导游服务为核心, 打破传统的学科知识结构, 按照“行业需求、岗位实用、课证一致、技能为主”和“行动导向学习”的原则, 基于导游工作岗位流程来设计教学内容, 分为导游工作认识、景点导游、地陪、全陪、领队等五个工作任务。

(二) 课程的教学目标。

通过本课程的教学, 要求学生理解导游服务的原则, 领会导游的素质要求和修养, 掌握导游服务的程序和带团技能, 增强分析和解决导游业务实际操作问题的能力, 具有预防和处理一般旅游突发事件的知识和能力。

二、课程考核方式的现状

目前, 我国高职院校绝大多数课程的考核仍停留在通过学期末该课程的笔试分数决定学生成绩的阶段。期末考试那一纸试卷很难反映出学生的真实水平, 不管学生是否学到真本领, 死记硬背就能获取高分。有些学生平时不努力, 依靠期末突击来通过考试, 实际却没有多少带团技能。这种“一考定终身”的考核方式严重挫伤了学生平时学习, 尤其是技能训练的积极性。根据我校人文社科系对旅游专业毕业生的跟踪调查发现:在校获取奖学金的高分学生, 老师眼中的“好学生”, 在进入职场后, 实际工作表现往往不尽人意。因为这种传统考核方式下培养出来的学生, 涉及理论方面的“陈述性知识”掌握较好, 但对于涉及经验和策略方面的“过程性知识”却比较欠缺。高分学生却不具备相应的工作技能。很多高职院校也逐渐意识到传统考核方式的不足, 纷纷对其进行改进。通常采取的方法是把课程成绩分为两个部分, 即在原有基础上引入平时成绩, 期末笔试成绩和平时成绩各占一定比例。如我校旅游专业的《导游原理与实务》课程过去的成绩评定:10%平时成绩+90%期末笔试成绩=100%。各个学校只是计算平时成绩的具体比例不同, 但都是以期末笔试成绩为主来评定学生的课程成绩。这种考核方式虽然较期末考试“一考定终身”的考核方式有了一定改进, 但在本质上二者并没有多大差别。传统考核方式不能完全反映一个人学习的好坏, 更不能反映一个人的技能应用水平, 也就谈不上创新型、实用型人才的培养。所以, 我们认为对《导游原理与实务》这门旅游专业的核心专业课程来讲, 考核方式必须加以革新。

三、课程考核方式的改革

对旅游专业学生来讲, 《导游资格证书》是非常重要的技能证书, 直接关系到学生将来的就业。强调《导游资格证书》的获取, 合乎国家高等职业教育人才培养模式改革的精神, 但不能把它作为终极目标。开设该课程的意义不仅仅是帮助学生顺利通过导游资格考试拿到导游资格证书, 更要通过课程使学生掌握导游的基本技能。《导游原理与实务》的传统考核方式对于学生职业技能, 尤其是讲解技能的考查力度不够、针对性不强。而导游讲解技能是导游员最基本的职业技能, 针对现状我们加强了对导游语言技能的考核, 并引入了过程考试方式。

(一) 课程考核的常规方式。

1、实训考核 (30分) 参照全国导游资格考试《现场导游》的相关要求, 学生分为若干个小组分别进行口试。每组设有一个由两位评审组成的考评组。考评组需由校内专家和校外专家共同组成。校外专家必须是从旅行社或导游服务公司聘请来的具有多年从业经验, 并且担任过国家导游资格考试口试评审的行业资深人士。 (1) 模拟讲解。时间:5分钟;分值:25分。为了帮助学生顺利通过导游资格考试口试, 我们特意选取了重庆市导游资格考试口试的讲解景点作为课程口试的模拟讲解景点。考试前学生自行收集资料并创作导游词, 届时抽签选取景点进行模拟讲解。 (2) 知识问答。时间:2分钟;分值:5分。两位考官参照课程的教学内容, 就导游业务知识、服务规范和模拟情景处理等几个方面向考生提问。 (如表1) 2、理论考核 (40分) 。《导游原理与实务》课程的笔试与传统考试相比, 特色在于教考分离。我们已经有了自己的课程网站, 目前正在完善网上试题库。等到试题库建设完成, 学生可根据自身学习进度适时在网上抽题作答。在此之前, 我们邀请授课教师外的校内外旅游专业的专家教授按照全国导游资格考试《导游业务》考纲要求出多套试题, 由学院教务处抽题考试。这样可以有效避免期末勾范围漏题情况的发生, 必然会引导学生注重平时的学习和技能的训练, 同时也对教师提出了更高的要求。3、过程考试 (30分) 。平时过程考核成绩占总成绩的30%, 内容包括考勤情况、平时作业等6个方面。 (如表2)

(二) 课程考核的激励方式。

1、通过全国导游资格证考试, 成绩计为80分。2、参加重庆市大学生导游技能竞赛获得一等奖者, 成绩可计为100分;获得二等奖者, 成绩可计为95分。获得三等奖者, 成绩可计为90分。3、参加校内导游技能竞赛获得一等奖者, 成绩可计为80分, 获得二等奖者, 成绩可计为70分, 获得三等奖者, 成绩可计为60分。

人才培养模式改革是多方面的, 基于工作过程的课程开发, 除了优选教学内容, 改进教学方法外, 还必须在考核方式上进行改革, 才能培养出真正适合社会需要的高技能人才。我校旅游专业《导游原理与实务》的课程考核改变了传统“一考定终身”的做法, 采用过程性考核和终结性考核相结合, 强调理论与实践相衔接, 注重学生动手能力的考核。通过初步实践, 我们发现学生平时学习积极性明显增强, 能自觉地投身到技能训练中去, 职业技能也得到显著提高。

参考文献

[1]姜大源.职业教育学新论[M]北京:教育科学出版社, 2007;

保险原理与实务模拟 篇2

一、单选题（本题共有80小题，每小题1分，共80分，只有一个答案是正确的，选对得1分，多选、不选或错选均得0分）

1、风险管理的基本目标是以最小成本获得最大安全保障。风险管理的对象是（）。A、风险 B、组织 C、个人 D、家庭

2、风险识别主要包括（）。

A、分析风险和估测风险 B、预测风险和分析风险 C、感知风险和分析风险 D、估测风险和风险评价

3、风险的主要特征是（）。

A、确定性和主观性 B、不确定性和客观性 C、确定性和普遍性 D、主观性和可测定性

4、在可保风险中，风险应当是（）。

A、确定的 B、小量标的有遭受损失的可能 C、大量标的均有遭受损失的可能 D、不会导致重大损失的可能

5、保险费率的厘定中，公平性原则是指（）。

A、保险人收取的保险费不与保险责任对等

B、投保人交纳的保险费应与其保险标的的风险状况是相适应的 C、不同的被保险人均交纳同样的保费 D、保险人可获得高额的利润

6、甲保险公司与乙保险公司承保了某公司财产保险，由甲保险公司向该投保公司签发了保额为800万元的保险单，其中的300万元由乙保险公司承保，这种承保方式称为（）。

A、原保险 B、再保险 C、共同保险 D、重复保险

7、我国特有的一种货物运输保险的原始形式是（）。

A、镖局 B、海上保险 C、仓储 D、镖单

8、按照保险标的分类，可将保险分为（）。

A、财产损失保险和人身保险 B、财产保险和人身保险 C、财产损失保险和责任保险 D、责任保险和人身保险

9、在保险合同的订立过程中，通常由投保人提出要约，保险人作出承诺，投保人为要约人，保险人为受约人，其原因是（）。

A、保险合同是双务合同 B、保险合同是附合合同 C、保险合同是格式合同 D、保险合同是要式合同

10、保险合同部分无效是指保险合同某些条款的内容无效，则保险合同的其他部分（）。A、自始无效 B、部分有效 C、仍然有效 D、全部无效

11、投保人、被保险人未按约定维护保险标的安全的，保险人有权要求（）。A、增加保险费 B、降低保险金额 C、中止保险合同 D、不承担赔偿责任

12、保险合同成立后，因法定的或约定的事由发生，使合同确定的当事人之间的权利义务关系不再继续，称为（）。

A、保险合同的中止 B、保险合同的终止 C、保险合同的解除 D、保险合同的失效

13、全国人大常委会对保险合同条款的解释，称之为（）。A、立法解释 B、司法解释 C、行政解释 D、仲裁解释

14、我国对投保人告知义务的履行实行的是（）。A、全部告知 B、主动告知 C、询问告知 D、无限告知

15、根据有关的法律、惯例及行业习惯来决定的一些未在保单中列明的重要保证，称之为（）。A、明示保证 B、默示保证 C、确定保证 D、不确定保证

16、医师、美容师、会计师、律师、建筑师等对因其工作上的疏忽或过失造成他人财产损失或人身伤害的依法应承担的经济赔偿责任具有保险利益，可以投保（）。A、公众责任保险 B、产品责任保险 C、职业责任保险 D、雇主责任保险

17、当造成损失的多种原因连续发生，且各个原因之间的因果关系没有中断的情况下，则造成损失的近因为（）。

A、最后发生的原因 B、最先发生的原因 C、中间发生的原因 D、无法确定

18、设计保险方案时应遵循的首要原则是“高额损失原则”，即（）。A、某一风险事故发生的频率不高，但造成的损失严重 B、某一风险事故发生的频率高，且造成的损失严重 C、某一风险事故发生的频率高，造成的损失并不严重 D、某一风险事故发生的频率不高，造成的损失不严重

19、公司为销售而同目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成新的签约或老客户的保额增加，叫做（）。

A、拨入电话销售 B、拨出电话销售 C、网络销售 D、邮件销售

20、对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过（）方式予以承保。A、正常承保 B、优惠承保 C、降低保额承保 D、拒保

21、对投保财产的关键部位重点检查，如建筑物的承重墙体是否牢固，船舶、车辆的发动机的保养是否良好。这些检验属于（）。

A、标的物所处的环境 B、检验标的性质检验

C、标的自身风险的检验 D、标的是否处于危险状态的检验

22、以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动，叫做（）。A、保险营销 B、保险销售 C、保险承保 D、保险理赔

23、保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务，叫做（）。

A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、咨询服务

24、以财产及其有关的经济利益和损害赔偿责任为保险标的的保险叫做（）。A、财产保险 B、责任保险 C、信用保险 D、人身保险

25、王先生投保家庭财产保险10万元，房屋及室内附属设备、室内装潢保额5万元，发生火灾，房屋及室内附属设备、室内装潢价值10万元，损失4万元，施救费用4万元，保险公司应赔偿（）。A、4万元 B、5万元 C、8万元 D、3.6万

26、保险标的遭受损失后的残余部分，保险公司的处理方式是（）。A、归被保险人所有 B、归保险人所有 C、协议作价折归被保险人，并在赔款中扣除 D、不作处理

27、小李投保机动车辆保险，保额20万元，在一次事故中负全部责任，车辆全损，出险时车辆价值15万元，保险公司应予以赔偿（）万元。

A、20 B、18 C、15 D、12

28、国内货物运输保险的保险金额确定采用（）。A、定值保险 B、不定值保险 C、定额保险 D、不定额保险

29、国内货物运输保险按运输工具可分为陆运、水运和空运三种，其中陆运包括（）。A、火车、汽车和驿运 B、飞机、机动船、非机动船

C、火车、汽车、轮船 D、直达运输、联运、集装箱运输 30、与种植业不同的是，养殖业所面临的最大的风险是（）。A、自然灾害 B、意外事故 C、疾病死亡 D、其它

31、人身保险可以分为（）。

Ａ、死亡保险、健康保险、意外伤害保险 Ｂ、人寿保险、健康保险、意外伤害保险 Ｃ、医疗保险、疾病保险、收入保障保险 Ｄ、人寿保险、健康保险、长期护理保险

32、普通型人寿保险分为（）。Ａ、死亡保险、生存保险和两全保险 Ｂ、死亡保险、终身寿险和两全保险

Ｃ、死亡保险、不定期死亡保险和两全保险 Ｄ、定期寿险、不定期寿险和两全保险

33、以生存为给付保险金条件，按约定分期给付生存保险金，且分期给付保险金的间隔不超过１年的人寿保险，叫做（）。

Ａ、普通型人寿保险 Ｂ、生存保险 Ｃ、年金保险 Ｄ、两全保险

34、简易人寿保险投保时，被保险人加入保险后必须经过一定时期，保险单才能生效，若被保险人在此期间死亡，保险人（）。

Ａ、不负给付保险金责任或减少给付金额 Ｂ、不负给付保险金责任，仅退还保费 Ｃ、扣除手续费后，退还保费 Ｄ、承担保险责任

35、中国保监会规定保险公司应至少将分红保险业务当可分配盈余的（）分配给客户。Ａ、４０％ Ｂ、６０％ Ｃ、5０％ Ｄ、７０％

36、投资连结保险的交费机制中，允许投保人除交纳约定的保险费以外，可以随时再支付额外的保险费的方式，叫做（）。

A、增加保险费 B、保险费假期 C、保险费追加 D、保险费可控

37、万能保险保单的现金价值和净风险保额是分别计算的，即具有（）。A、约束性 B、非约束性 C、透明性 D、非透明性

38、人寿保险合同订立时起，超过法定时限（通常规定为2年）后，保险人将不能以投保人和被保险人在投保时违反如实告知义务为理由，而主张保险合同无效或拒绝给付保险金，称为人寿保险合同的（）。A、宽限期条款 B、不丧失价值条款 C、不可抗辩条款 D、年龄误告条款

39、人寿保险定价中最重要的一环是（）。A、定价假设 B、定价方法 C、计算公式 D、公司特点

40、普通意外伤害与特定意外伤害的保险事故发生概率之间的关系为（）。A、普通意外伤害大于特定意外伤害 B、普通意外伤害小于特定意外伤害 C、普通意外伤害等于特定意外伤害 D、不可比

41、下列属于特约可保意外伤害的是（）。

A、核辐射 B、犯罪活动 C、酒醉 D、自杀行为

42、被保险人在（）内遭受意外伤害是构成意外伤害保险保险责任的首要条件。A、责任期限 B、保险期限 C、等待期限 D、观察期限

43、健康保险在制定费率时主要考虑的是（）。A、死亡率 B、伤残率 C、费用率 D、利息率

44、常见的医疗保险主要包括（）。

A、普通医疗保险、住院保险、手术保险和综合医疗保险 B、普通医疗保险、门诊、住院保险、手术保险 C、门诊、住院保险、手术保险和综合医疗保险 D、门诊、手术费用、药费和各种检查费用

45、在长期护理保险中，保险人开始履行保险金给付责任的60天、90天或180天起免交保险费，称之为（）。

Ａ、保费免交 Ｂ、保费豁免 Ｃ、保费代交 Ｄ、保费缓交

46、根据保险人的委托，向保险人收取手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位和个人，叫做（）。

Ａ、保险代理人 Ｂ、保险经纪人 Ｃ、保险代理机构 Ｄ、保险中介

47、个人保险代理人取得《保险代理从业人员展业证书》，其核发机构是（）。Ａ、保监会 Ｂ、保险代理机构 Ｃ、保险公司 Ｄ、行业协会

48、对于在参加保险代理从业人员资格考试中考试作弊者，该申请人在（）年内不得参加此项资格考试。

A、2年

B、3年

C、4年

D、1年

49、保险公司委托未取得《保险代理从业人员资格证书》和《保险营销员展业证书》的人员从事保险营销活动，支付其手续费或者佣金的，由保监会对该保险公司直接负责的高级管理人员和其他责任人员，给予（）

A、行政记过，并处以3万元以下罚款

B、警告，并处以3万元以下罚款 C、警告，并处以1万元以下罚款

D、行政记过，并处以1万元以下罚款 50、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（）。Ａ、职业精神 Ｂ、职业素质 Ｃ、行为守则 Ｄ、职业操守

51、保险代理从业人员的职业道德是（）在保险代理职业生活中的具体体现。A、社会道德 B、伦理道德 C、公众道德 D、行为规范

52、保险代理从业人员应立足于本职岗位，积极尽职，秉承勤奋认真的工作态度，表明保险代理从人员应遵守（）道德原则。

Ａ、诚实信用 Ｂ、守法遵规 Ｃ、客户至上 Ｄ、勤勉尽责

53、保险代理从业人员每年接受保险法律和职业道德教育时间累计不少于（）。Ａ、１２小时 Ｂ、３６小时 Ｃ、６０小时 Ｄ、８０小时

54、保险代理从业人员如果需要超越代理权限，需征得（）的同意。Ａ、保监会 Ｂ、保险代理机构 Ｃ、行业协会 Ｄ、保险公司

55、根据《民法通则》的规定，（）是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。Ａ、财产使用权 Ｂ、财产所有权 Ｃ、财产占有权 Ｄ、财产租用权

56、根据《保险代理机构管理规定》，保险代理机构经营的区域为（）。A、全国 B、注册地之外的省、市、自治区 C、所在地之外省、市、自治区 D、住所所在地的省、市、自治区

57、根据《民法通则》，被法院认定部分无效的民事行为，其他部分的法律效力是（）。A、随即无效 B、仍然有效

C、重新约定有效 D、修改后补充有效

58、对于在参加保险代理从业人员资格考试中提供虚假报名材料的申请人，该申请人在（）年内不得参加此资格考试。

A、1年

B、2年

C、3年

D、半年

59、根据《消费者权益保护法》的规定，经营者使用假秤、以次充好的行为，属于（）。A、侵害消费者的自主选择权 B、侵害消费者的公平交易权 C、侵害消费者的不受伤害权 D、侵害消费者的知情权。

60、根据《反不正当竞争法》检查人员在检查不正当竞争企业时，应该出具的证明材料是（）。

A、检查证件 B、身份证

C、被侵害的企业提供的侵权说明书 D、该企业不正当竞争的实际证明书

61、根据《消费者权益保护法》，如果企业使用他人的营业执照造成对消费者损害的，消费者可以要求赔偿的对象是（）。

A、营业执照持有人 B、工商行政管理机构 C、消费者协会 D、违法经营者的主管部门

62、根据《反不正当竞争法》，投标单位和招标者相互勾结，以不正当手段中标，依法应（）。

A、以高价中标 B、招标无效 C、中标无效 D、以低价中标

63、保险人对疾病保险的投保规定，是将疾病保险作为（）的险种投保。

A、独立 B、附加 C、定期 D、短期

64、保费递减的定期保险与均衡保费的定期保险表现出的退保率是（）。

A、一样高 B、前者高 C、后者高 D、无可比性

65、人身意外伤害保险中，被保险人的职业、工种、所从事活动的危险程度越高，应交保费（）。

A、越高 B、越低 C、不变 D、无法判断 66、保单退保费用、无现金价值失效费用、死亡给付费用、到期费用等，属于（）。

A、保单签发费用

B、保单终止费用

C、承保费用 D、保单维持费用

67、在人寿保险中，个人长期寿险业务第一年费用支出的特点导致第一年利润特征是（）。A、第一年利润是负值 B、第一年利润是正值 C、第一年利润是估值 D、第一年利润等于零 68、非个人行为引起的风险称为（）。A、动态风险 B、特定风险 C、基本风险 D、静态风险

69、保险合同（）是指保险合同不具有法律效力，不受国家保护。

A、失效 B、无效 C、中止 D、终止

70、保险合同存续期间，由于某种原因的发生而使保险合同的效力暂时失效，称为保险合同的（）。A、中止 B、终止 C、消灭 D、解除 71、按我国《保险法》规定，健康险的索赔时效为（）年。

A、2 B、3 C、4 D、5 72、按照合同的性质分类，企业财产保险合同属于（）合同。

A、定值 B、不定值 C、补偿性 D、给付性 73、运用保险资金应满足的条件是应以保证（）为前提。

A、安全性 B、收益性 C、流动性 D、保险的赔偿或给付

74、风险估测是在风险识别的基础上，通过对收集的大量资料进行分析，利用()理论，估计和预测风险发生概率和损失程度。

A、财务管理 B、财务控制 C、概率统计 D、精算

75、当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内，相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利，称为（）。

A、代位求偿权 B、物上代位权 C、物上求偿权 D、代位索赔权

76、保险代理人的代理行为是基于保险人授权的（）代理。

A、法定 B、协议 C、委托 D、指定

77、客观、全面地向客户介绍有关保险产品和服务的信息，不误导客户，是《保险代理从业人员职业道德指引》中的（）原则。

A、守法遵规 B、专业胜任 C、诚实信用 D、客户至上 78、权利人可以要求义务人以自己的信用为标的购买（）。

A、责任保险 B、保证保险 C、信用保险 D、财产保险

79、某企业购买企业财产保险，保险金额100万元，出险时财产价值200万元，损失为80万元，施救费用为20万元，保险公司应赔付（）。

A、80万元 B、100万元 C、50万元 D、60万元

80、房屋投保时价值50万元，其保险金额为50万元，遭受火灾全部焚毁，出险时市价60万元，保险公司赔付（）。

A、50万元 B、60万元 C、110万元 D、0万元

二、判断题（共20题，每小题1分，共20分。判断正确得1分，判断错误得0分）

81、根据《保险法》规定，为了规范保险活动，保护投保人和被保险人的合法权益，加强对保险业的监督管理，促进保险事业的健康发展，制定本法。（）

82、根据《保险法》规定，从事保险活动必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵循强制原则。（）83、根据《保险法》规定，除本法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，投保人可以解除合同。（）

84、根据《保险法》规定，投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。（）

85、根据《保险法》规定，投保人是指与保险人订立合同，并按照保险合同负有支付保险费义务，并保证保险标的安全的人。（）86、根据《保险法》规定，投保人、被保险人或者受益人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但是可以将投保人所交保费退还。（）87、根据《保险法》规定，保险分为财产损失保险和人身保险。（）

88、根据《保险法》规定，保险公司必须在保险监督管理委员会的监督下办理再保险业务。（）

89、根据《保险法》规定，投保人对于有抚养、赡养或者抚养关系的家庭其他成员、近亲属具有保险利益。（）

90、根据《保险法》规定，投保人不得为无民事行为能力人投保以生存为给付保险金条件的人身保险，保险人也不得承保。（）

91、根据《保险法》规定，经保险人和投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。但是，自合同效力中止之日起180天内双方未达成协议的，保险人有权解除合同。（）92、根据《保险法》规定，保险公司的组织形式之一是国有独资保险公司。（）93、根据《保险法》规定，保险公司注册资本最低限额必须为实缴货币资本。（）

94、根据《保险法》规定，经批准设立的保险公司，由批准部门颁发经营保险业务许可证，并凭经营保险业务许可证向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照。（）

95、根据《保险法》规定，保险公司依法终止其业务活动，应当撤销总经理的职务，但是可以保留其经营保险业务许可证。（）

96、根据《保险法》规定，当保险公司接管期限届满，保险公司将恢复正常经营。（）

97、根据《保险法》规定，投保人、被保险人或者受益人进行保险欺诈活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）

98、根据《保险法》规定，保险公司成立后应当按照其注册资本总额的百分之五十提取保证金，存入保险监督管理机构指定的银行，除保险公司清算时用于清偿债务外，不得动用。（）

99、根据《保险法》规定，受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人，投保人、被保险人可以为受益人。（）

导游原理与实务 篇3

关键词：公共关系原理与实务课程；高职高专学生；教学模式

本论文从作者近五年讲授公共关系原理与实务课程的经验入手，详细梳理了讲授公共关系原理与实务这门课程的授课方法与过程，希望与教育界同仁们共同努力，互相学习，互相借鉴。

一、公共关系原理与实务课程的授课方法与过程

1.课程导入

公共关系原理与实务这门课程的课程性质在本人任教的高校管理类专业中属于专业技能课，一般为每周4课时，它是在高职高专学校中涉外管理类学生大学一年级开设的课程。管理类专业的学生很有必要开设这样一门课程，因为它可以培养学生的很多种能力，概括起来就是坐下来能写，站起来会说，会思考，灵活应变，同时还有锻炼心理素质等等。考虑到在高职类学生中开设这样一门课程，所以课程导入就非常重要，不仅能够激发学生的学习兴趣，同时也能够在快乐学习中培养和提高学生的各种能力。本人在课程导入的教学环节里，通常会以提问的形式让学生先去说出对于公共关系这样一个概念的了解与认识，这样是为了满足学生的求知欲和探索欲，紧接着本人会澄清对于公共关系很多误解和不科学、不正确的观念；在学生了解了概念后就播放几段相关视频，这样是让学生有一个感性的、直观的认识，看完视频后就其中展示的一些内容和某些不足之处同样提问学生，让他们回答对于这一个基本概念的了解程度，最后教师再总结与点评。以上就是本人关于这门课程的一个完整的导入教学过程。

2.课程教学

公共关系原理与实务这门课程属于专业核心课程，所以，在进行教学过程中会着重强调每个章节的重点和难点。在具体的教学过程中，本人会首先以电子课件做为辅助手段，结合教材所列内容，这里一般不会让学生在课堂上利用大量时间去阅读教材，教材的预习工作都是学生课前需要去做的，同时具体到每一章节都会告知学生哪些内容是本章本节的重点和难点内容，哪些是课前和课后自习内容，让学生有一个清晰的把握。在学生了解了课程的结构和内容之后，本人就会和学生进行大量的互动，让他们去讨论，去思考问题，这样才能够让学生始终与教师的授课进度、授课思路同步，始终在问与答以及总结点评的形式中激发学生的学习热情和兴趣。因为传统的教学模式主要注重发挥教师在课堂上的威严和影响，授课以教师讲授为主，学生大多以听和记为主，这样的教学方式比较适合于各种考试，不能发挥学生的主观能动性，同时课堂气氛也会略显沉闷，而且时间长了学生也会无精打采，影响听课效果，从而影响授课的整体效率。本人采取问答+总结点评的课堂教学方式确实在教学实践中起到了很好的作用，同时本人也在探索其它的可以高效、科学的教学模式与方法。在以上所展示的方法下的授课不仅教师会感到很充实，学生也会有学习成就感，因为其中有大量的鼓励学生回答问题和发现问题的提问和讨论环节。在授课结束时有必要对于课程有一个简短的回顾与总结，并且再一次的突出强调重点和难点，最后也要有益的借鉴传统教学的经验，那就是课后作业的完成，以书面或者下节课口头回答的形式留给学生，这就是一个相对完整的授课过程。

3.教学实习实训

一个完整的教学过程不仅仅包括课堂的教学，也包括学期末的实习实训教学。实习实训教学主要形式就是教师做好引导，学生操作实践为主，主要就是锻炼学生的动脑思考，动手操作，从实践中理解和进一步的认识所学的理论知识，因为本人所在的是高职类型的学校，根据教学大纲的要求，理论够用就行，高职类的学生还是要在实习实训中多接触实际情况，多发现并解决问题，这样也才能够与今后的工作建立一种衔接。公共关系原理与实务这门课程的实训课主要按照教材的公共关系专题活动章节选择，一般会选择理论阐述较少的，可操作性强的内容，比如专题活动中的新聞发布会，公关策划等内容。在实习实训过程中，本人会把内容和要求提前告诉学生，让他们利用课下时间准备，一般采取让学生分组准备，最后在课堂进行分组集体展示，然后其它组学生互相评价优缺点，最后教师总结点评，这样可以对于教学过程中的内容有一个很好的过渡和复习。实习实训课的安排能够充分的发挥学生的主观能动性，极大地调动学生再学习、再认识的积极性，分组展示环节也可以提高学生的心理素质，增强彼此的沟通与了解，同时语言表达能力、逻辑思维能力也能得到很好的锻炼和提高。

4.课程评价

本门课程的评价或者考试包括学生的出勤、课堂表现、作业反馈等平常成绩，也有期末测试的笔试成绩，还包括本门课程的实习实训成绩，这三个成绩的总和就是本门课程的最后成绩。

综上所述，本文结合作者多年讲授公共关系原理与实务这门课程的经验，从课程导入、课堂教学到实习实训环节再到最后的成绩评定这几点来详细展开，同时结合高职高专类学生的特点，力争做到理论能指导，注重实践，调动和发挥学生的积极性，从而整体提升课堂效率和教学效果，其中难免有不完善的地方，也希望教育界的各位同仁批评指正。作者也同时认为，任何一个教学模式或者教学方法包括本文论述的教学方法都需要不断的创新和突破，都需要逐渐的探索和总结，真正的把优势资源整合，做到资源共享，如此才能做到教育教学质量的提升和优化。

参考文献：

[1]Keith Johnson，Helen Johnson，应用语言学百科词典：语言教学手册，外语教学与研究出版社，2001年10月

[2]Joan Kelly Hall，语言文化教学与研究，外语教学与研究出版社，2005年12月

作者简介：

导游原理与实务 篇4

《税收原理与实务》课程主要讲授纳税流程中各种主要税种相应税款的核算、缴纳和征缴, 是操作性、应用性相当强的一门专业技能课程, 该课程为《公司理财》等课程复习服务, 同时也为《理财实务》等课程打下坚实的基础, 因而它在金融专业群课程体系中起着不可替代的作用。高职院校培养金融专业群的学生, 须加强学生实践能力和职业技能的训练, 使培养的金融专业学生满足社会的要求。

一、教学内容改革

(一) 因材施教

高职院校要结合所招收学生的金融知识水平来安排教学。高职院校学生普遍存在金融知识底子薄这样的特点, 而《税收原理与实务》课程主要讲授的是各种税的申报, 需要大量金融财务知识, 这对于金融知识水平低的学生而言是比较难的。所以在教材的选择上要选择相对容易的, 同时, 每个学生掌握知识的能力存在很大差异, 因此在教学过程中, 注意整体教学与差别待遇相结合, 因材施教。对于个别金融知识太差的学生采用单独辅导的方式, 调动他们学习的主动性。

(二) 教学重点取舍、难点讲授

本课程的教学重点的安排主要根据各种税种在经济业务中的重要程度来合理分配时间。对增值税、消费税、营业税、企业所得税、个人所得税安排较多的授课时间, 而对于例如土地增值税、印花税、资源税、屠宰税等安排时间较少, 使重点突出, 让学生有针对性的学习。对难点内容讲授要透彻, 每个税种的讲解按照原理、税目、税率、会计处理、税收筹划、税款的征缴等业务流程进行授课, 在教学过程中对这些项目要着重讲解, 做到融会贯通。

(三) 讲解为本, 演练并重

传统教学主要是以教师讲授为主, 学生是被动接受。《税收原理与实务》课程是一门专业性、操作性强的课程, 因此仅仅讲授不能达到教学目标, 必须使讲授和演练两者结合。单纯讲授只能使学生了解单证的理论性知识, 缺乏实际动手的能力, 而高职教育的培养目标是培养适应生产、销售领域的一线技能型人才, 因此在教学内容方面要加大演练的课时。

二、教学方法改革

(一) 竞赛教学法

竞赛教学法是行为导向教学体系中一种新的教学模式, 是将教学内容任务化, 以竞赛形式完成教学任务的一种方法。它是以现代教育理念为指导, 促进学生学以致用, 改变知识的单向传播, 强调形成积极、主动的学习态度, 培养学生竞争与合作意识。在教学中既有“教”的设计又有“学”的设计, 既有自主学习又有合作探究, 充分发挥了教师的主导作用和学生的主体作用。《税收原理与实务》课程是操作性强的一门专业技能课, 该课程可以采用竞赛的方法提高学生的学习的积极性。在该课程的讲授课程中笔者主要通过校内竞赛、校外竞赛相结合的方法, 提高学生的积极性和主动性。每学期期末举办一次校内纳税筹划技能大赛, 同时, 联系校外实训基地, 安排学生深入企业业务一线, 参与纳税的实际工作, 增强动手能力。通过校内比赛和校外实训基地实习实训相结合, 激发学生的学习热情, 同时也能增强学生的自信心, 也是走出去见识世面的关键性一步。

(二) 任务驱动教学法

任务驱动式教学是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学方法, 是指在整个教学过程中以完成具体的任务为线索, 把教学内容隐含在每个任务之中, 并在完成任务的同时培养学生自主学习和相互合作的习惯, 从而引导他们发现、思考并寻找解决问题的方法, 建构真正属于自己的知识与技能。

(三) 多媒体教学法

多媒体教学作为一种现代教育教学的手段, 越发被广大教学工作者乐于采用。它使原来的课堂教学融入图片、声音、影像、文字、动画等多种媒体, 使学生手、眼、耳、脑并用, 能充分地激发学生课堂学习的兴趣, 从而达到优化课堂质量, 提高课堂效率, 培养学生创造性思维的良好教学效果。税收原理与实务课程要求学生掌握税收业务流程的各个环节所需技能。将多媒体技术应用在税收原理与实务课堂教学中, 主要是通过课件和相关教学软件结合的方式, 使学生具备一定的动手操作能力, 加强了学生的感性认识。

(四) 项目教学法

项目教学法是通过师生共同实施一个完整的“项目”工作而进行教学活动。项目教学法与传统教学模式不同, 它将教学过程与具体工作项目充分融为一体, 围绕具体的项目构建教学内容体系, 组织实施教学;学习过程成为学生人人参与的自主实践活动, 教学过程是理论与实践有机结合的过程, 通过教学过程的实施, 使学生养成主动思考的良好学习习惯, 培养学生的团队合作能力和沟通协调能力。各种税款的核算、缴纳是贯穿于税收原理与实务项目全过程的。

(五) 仿真模拟法

仿真模拟主要是充分利用投资与理财实训室安装的纳税实务模拟软件, 使学生在仿真的业务环境中, 全面、系统、规范地掌握纳税业务流程的操作方法和操作技巧, 为学生以后从事相关工作打下良好的实际操作基础。通过仿真模拟的形式, 创造出有利于培养学生发散性思维和自主学习习惯的实践教学环境, 有效地调动学生参与业务活动的积极性, 强化他们的工作体验, 激活他们的创新思维, 获得显著成效。

三、教师观念转变

(一) 转换教学思想

新的课程改革要求教学以学生为主体, 教师首先应当转变观念放下架子。当学生根据自己的经验去思考问题时, 教师不要强迫学生按照自己的思路去思考, 认为自己的方法简单有效, 往往就使学生丧失了一次独立思考的机会。其次教师要尊重学生的选择权和辩解权。教师和学生对于问题的理解的差异性可能表现在对问题的思维角度不同, 运用方法不同, 生活体验不同的各个方面。当教师有错时要勇于认错, 不摆教师的架子, 把命令改为商量, 把“一言堂”改为“群言堂”, 善于倾听学生对自己看法的理由, 鼓励学生去追求自己的看法和见解, 引导他们学会学习。

(二) 转换教学方式

以往的税收课, 很多时候都是以讲授法为主。新的课程改革应当“授之以渔”, 与其一味地讲解, 不如教会学生如何去自主认知。例如在给学生介绍个人所得税时, 因为学生受在校学习所限, 没有接触工作薪金收入, 对于个人所得税的内涵可能理解不透, 教师光靠语言讲解恐怕收不到预期效果, 结果是教师讲得口干舌燥, 学生却一知半解。那么, 教师可以一方面让学生向自己的父母了解每月个人所得税的缴纳情况, 另一方面, 带领学生走出去, 去税务局、企业单位, 了解个人所得税的征缴、缴纳情况, 加深对个税的理解, 进而掌握个税的基本知识, 以期在以后的工作生活中, 能够起到指导作用。

(三) 改变学习模式

通过近段时间的税收原理与实务教学, 笔者总结出了一种较为新颖的学习模式即研究式学习。这种教学方法一改过去教师唯恐讲不清楚一手包办、代替学生要做一切的观念, 倡导学生自主参与研究性活动, 亲自经历问题研究的实践过程, 获得科学研究的初步体验, 激发学生创新的兴趣, 获得知识、技能、情感、态度的发展。在学习完该章节知识之后, 老师布置实际调研项目让学生以小组为单位, 团队合作完成, 然后相互展示, 教师再给予适当的启发、引导, 强调“体验”这一心理过程, 可以收到积极的效果。

在实施上述教学改革时, 考核方式主要采取过程性考核, 对于每个任务或项目都要进行检查和评价, 各不同项目根据重要程度所占比例有所区别, 最终成绩由教学实施过程中的数次考核成绩加权平均。考核评价应该多元化, 考核的内容应该包括任务或项目完成情况、平时的实习实训情况、作业情况, 尤其是实习实训比重要加大, 这是由《税收原理与实务》课程性质决定的。通过考核方式和内容的转变, 学生更加注重平时的学习过程和职业素养培养, 能够达到较好的考核效果。

摘要：《税收原理与实务》是金融专业群的核心课程, 具有可操作性和实践性强的特点, 其课程具有理论性、实践性强的特点, 因而课程设计要从多角度考虑这一特点。其课程改革可从教学内容、教学方法、教学手段、课程考核方式四个方面展开, 使教与学能够有效结合。

关键词：税收实务,高职教育,教学改革

参考文献

[1]郑懿.高职院校经贸类复合型人才培养方式浅谈[J].职业, Occupation, 2008 (9) 6:8.

[2]杨理连, 高职院校工作过程导向式课程开发模式的内涵分析[J].职教论坛, 2008 (6下) :38.

广告原理与实务试题及答案 篇5

1.广告的________原则是广告活动的核心原则。

2.广告费用计算中，________法是以每件商品分摊的广告费来计算的方法。

3.________策略是突出产品的新意义，改变消费习惯心理，树立新的消费观和商品观。

4.________广告是指设立在销售场所的广告形式。

5.选择广告媒介应遵循________、________、准、廉原则。

6.________是指在特定时间内同一广告通过媒介到达同一个人的数量界限。

7.广告设计的两大构成是指________和________。

8.电视广告从制作技术手段可分为两大类，一类是________广告，另一类是________广告。

9.广告公司按其功能分，可分为________公司和________公司两大类。

10.广告标题有________、________和丰富广告版面形式三大作用。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.社会公益服务部门、政府机关、个人等以告知为目的的广告称( )

A.经济广告 B.非经济广告C.观念广告 D.无形劳务广告

2.产品处于生命周期的成熟后期，广告的策略是( )

A.告知 B.提醒 C.说明 D.劝说

3.从观念上人为地把产品市场加以区分的定位策略称( )

A.正向定位 B.逆向定位 C.是非定位 D.市场定位

4.广告时间策略包括( )

A.广告时限策略和广告频率策略 B.集中时间策略和均衡时间策略

C.固定频率策略和变化频率策略 D.均衡时间策略和变化频率策略

5.广告文案写作的基本原则是( )

A.事前分析原则和个性化原则 B.思想性原则和艺术性原则

C.功能性原则和文学性原则D.事前分析原则和功能性原则

6.某一特定时间内收听，收看某一媒介特定节目的人数总和称( )

A.毛评点 B.视听众暴露度 C.暴露频次 D.视听众率

7.广告表现的手段有语言手段和( )

A.设计手段 B.传播手段 C.视觉形象手段 D.实物展示手段

8.广播广告的构成要素有语言、音响和( )

A.音乐 B.效果 C.费用 D.节目

9.实事求是，用推理描述方式，不加修饰直接介绍商品，称

A.促销式正文 B.证言式正文 C.说明式正文 D.推理式正文

10.广告效果通常是由企业广告活动与本企业或竞争企业的其他营销活动相互作用而体现出来。因此，广告效果具有 ( )特性。

A.复合性 B.直接性 C.间接性 D.互动性

三、判断与改正(先判断对错，然后对错的加以改正，每题2分，共20分)

1.广告的四大要素包括广告代理公司、广告信息、广告媒介和广告费用。

2.广告策划是制定广告决策的前提和基础。

3.按竞争企业的广告费来确定本企业的广告费用预算的方法称市场占有率法。

4.正向定位是从观念上人为地把产品市场加以区分的定位策略。

.广告时限策略主要研究广告发布的具体时间和频率的合理安排。

6.报纸广告具有传播迅速、覆盖面广、注意度好的特点。

7.广告表现的内容要求是真实、准确、客观公正。

8.户外广告设计制作要求是信息量大、视觉冲击力强、充分运用色彩语言。

9.在四大传统媒体中，报纸是最早采用的媒体。

10.广告管理中经济方法具有直接性、平等性、有偿性特点。

四、名词解释(每小题3分，共12分)

1.租用媒介(大众媒介)

2.广告文案

3.广告效果

4.广告差别策略

五、简答题(每小题4分，共16分)

1.简述橱窗广告的设计制作要求。

2.简述实施广告代理制的必要性。

3.简述广告设计的特性。

4.运用广告发布形式的心理策略时，应考虑哪些因素?

六、论述题(共17分)

1.试分析广告标语和广告标题的区别之处。(8分)

2.广告调查的重要意义体现在哪些方面，进行广告调查主要包括哪些方面内容?(9分)

试题参考答案

一、填空题(每空1分，共15分)

1.真实性

2.销售单位法

3.观念定位

4.POP广告(焦点广告)

5.快广

6.有效暴露频次

7.平面构成 色彩构成

8.胶片录像

9.全面服务广告公司有限服务广告公司

10.引起注意导向作用

二、单项选择题(每小题2分，共20分)

1.B 2.B 3.C 4.A 5.D

6.B 7.C 8.A 9.A 10.A

三、判断与改正(每题2分，共20分)

1.错。广告代理公司改为“广告主”。

2.错。广告策划改为“广告调查”

3.错。市场占有率法 改为“竞争对抗法”

4.错。正向定位改为“是非定位”

5.错。广告时限策略改为“广告时间策略”

6.错。注意度好改为“注意度差”

7.对。

8.错。信息量大改为“信息量小”

9.对。

10.错。直接性 改为“间接性”

四、名词解释(每个3分，共12分)

1.租用媒介：是指属于政府有关部门主管的媒介，如广播、电视、报纸、杂志等四大媒介。

2.广告文案：是指广告中的语言部分，包括标题、正文、标语口号、广告解释词、商品名称、企业名称、地址、商品的说明等内容。

3.广告效果：是企业在其广告活动中，将广告作品通过广告媒介的.传播之后所产生的影响。

4.广告差别策略：是以发现差别和突出差别为手段，充分显示广告主和产品的一种宣传策略。

五、简答题(每小题4分，共16分)

1.(1)商品的展示在突出商品的特点时，要让人有美的感觉；

(2)利用好道具；

(3)重视橱窗氛围的创造；

(4)设计构思要吸引人。

2.(1)是培育广告市场、完善社会主义市场体系的需要；

(2)是迎接我国“复关”挑战与国际惯例接轨的需要；

(3)是迅速改变我国广告行业的不合理结构和布局的需要；

(4)是提高广告创作水平，减少广告业资源浪费，纠正不正之风的需要。

3.(1)功能第一；

(2)广告设计程序化；

(3)广告设计是加强广告主的理念，把广告主的理念欲传达的内容，加以了解、沟通、增强是广告设计的目标之一。

4.(1)商品的价值、特性；

(2)广告的直接目的

(3)有新意。

六、论述题(共17分)

1.(1)每一次的广告因目的不同、内容不同可有不同的标题，而标语一经采用，除非特殊情况，一般是不会变更的；

(2)在具体广告版面的编排上，标题一般总是放在比较醒目的位置上，而标语可根据设计要求，灵活处理；

(3)在文字构成上，标题不一定是一个意思完整的句子，而标语则要是一个独立完整的句子；

(4)从功能作用上来分，标语不需具备标题那么多的作用功能

2.(1)广告调查的重要意义：①广告调查是企业进行广告预测和制订有效的广告决策的前题和基础；②广告调查有助于企业及时了解国内外广告活动中所采用的先进技术和经验，以不断提高企业的管理水平；③广告调查是增强企业环境适应能力和不断提高企业市场竞争力的有效手段。

导游原理与实务 篇6

一课程设置

1. 课程性质

行政法律原理与实务课程是高职院校法律课程体系的重要组成部分, 它与刑事法律原理与实务、民事法律原理与实务属于法律课程体系的三大基础法律课程学科, 它是教育部确定的高职法律院校涉法专业必须开设的专业主干课之一。

2. 开设本课程的专业

行政法律原理与实务课程, 是高职院校涉法专业课程设置中的专业核心主干课, 现开设本课程的专业一般有:书记官专业、法律文秘专业、司法助理专业、法律事务专业;司法警务专业、安全保卫专业;应用法制心理技术专业、司法信息技术专业、司法鉴定技术专业等。

3. 课程作用

行政法律原理与实务课程是集理论与实践、实体规范性和程序规范性于一体, 应用性极强的法律学科, 法条含义的学习、具体案件的分析是培养从事司法机关、行政机关、基层法律服务机构等一线工作岗位人才学以致用必不可少的环节。因此, 它是一门基础性和应用性并重的重要课程, 是符合高职高技能人才培养目标和专业相关技术领域职业岗位要求的应用型法律课程。

本课程共64学时, 16教学周, 周学时为4学时。

二课程设计的理念与思路

两个结合:即本课程的设计坚持教书和育人相结合, 学习知识和能力培养相结合。

一个目标:即实现高职院校培养高素质、高技能应用型法律人才培养目标, 使行政法律原理与实务课程成为学生喜爱并终身受益的一门课程。

具体体现在以下几方面: (1) 课程内容够用, 在内容设置上, 把握“够用”原则。“够用”即课程内容设计上贴近社会需要, 贴近学生就业需要。理论上不必过于看重“高、深、全”, 讲清基本理论就行。 (2) 学生能力会用, 在学生能力培养上, 把握“会用”的原则。“会用”则强调理论联系实际, 会分析和解决现实问题。 (3) 教学方法求新, 改变旧的传统教学方法, 融“教、学、做”为一体, 强化学生能力培养, 改变填鸭式、说教式、封闭式的课堂教学模式, 充分展现现代教学的开放式特点, 突出重点, 采用多种教学方法, 结合大学生个性发展规律, 教学安排注重互动、交流, 最大限度地调动学生参与课堂学习的积极性、主动性, 使课程充满生机与活力, 最大限度地提高教学的效能。 (4) 培养模式求新, 改革人才培养模式, 推行“工学结合, 建立以教师为主导, 以学生为主体的现代教学模式”, 突出实践能力培养。

三教学内容

1. 教学内容的针对性和适用性

针对学生的就业所需、学习兴趣、专业知识和认知水平, 设置具体学习内容, 强调全面提高学生的应用能力;教学内容和学习目的呈现多元化的趋势, 最大限度地满足学生学习本课程个性化的需求。教学内容突出重点、难点和解决办法。

2. 教学内容的组织与安排

本课程在设计上要突出理论课教学和实践课教学两部分, 在课程内容模块设计上将该课程设计为三大内容模块, 即第一模块为“行政法基础理论”模块, 第二模块为“行政法行政行为”模块, 第三模块为“行政法救济”模块。

3. 教材及相关资料

本课程要统一选用适合于我院职业教育的理论课教学教材、实训课教学教材和其他教辅资料。

四教学方法与手段

在教学方法和教学手段方面, 要结合我院现有生源的知识基础和接受能力进行改革, 争取设计出新的、有我院特色的、具有实用性和可操作性的教学方法和教学手段。

1. 教学方法

第一, 讲授与学生自主学习相结合法。基本做法是:教师采用讲授法进行重点讲解, 通过多媒体课件的播放、讲述、讲解、剖析等主要形式将行政法律的有关理论知识和法律规范讲清、讲透, 让学生理解掌握行政法律的有关基本理论知识和法律规范。教师讲授时, 要注意运用启发式方法, 采用讲解、讨论、答疑等方式, 通过解题思路分析和基本方法训练, 培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。自主学习能力的培养也是大学教育的目的之一。对于一些章节、内容, 教师提出问题、思路, 指导学生们利用图书馆、网络平台等自主学习, 教师进行辅导。这种教学方法既解决了教学课时不足的难题, 又能促使学生读书, 培养学生的自主学习能力。

第二, 诊所式教学法。基本做法是:由教师选取若干比较典型的案例, 由学生分组对案例中所存在的法律问题 (如行政主体是否适格;行政行为是否合法;诉讼请求是否合理;起诉状或答辩状是否得当、全面;法院处理案件的程序是否合法;裁判是否正确等) 进行讨论会诊, 并写出书面会诊意见, 最后由教师进行点评。该教学方法的采用, 有助于充分调动学生学习的主动性、积极性和针对性, 增强学习的趣味性, 也有助于培养学生实际运用所学专业知识的能力。

第三, 模拟审判教学方法。基本做法是:首先选定案例, 并由学生模拟正规诉讼模式组成合议庭、原被告及其委托代理人等按照有关法律的规定开展诉讼活动 (包括庭审前的各项诉讼准备活动与庭审活动) 。在庭审结束之后, 组织学生对整个诉讼活动中存在的问题进行讨论分析, 最后由教师进行现场点评。该教学方法的最大特点是由学生自主分析案情, 并独立模拟进行审判活动与诉讼活动, 有助于培养学生独立分析问题、解决问题的能力, 实践证明具有很好的教学效果。

第四, 观摩实践教学法。基本做法是:采用播放行政案例教学片, 组织学生走进法庭旁听行政案件审理, 带学生到司法机关、行政机关见习等教学活动, 使学生零距离接触真实的实践活动, 让学生在各种见习中学法、懂法和用法。

第五, 因人而异教学法。基本做法是:教师在课堂授课和作业批改中, 及时掌握每个学生的学习情况, 因人施教, 因材施教, 保证学生能够找到不足, 发挥优点。

第六, 案例教学法。在教学中收集、编写典型教学案例, 并引入案例教学法, 通过对经典案例的学习和案例作业的讨论, 深入浅出, 以达到事半功倍。

第七, 课堂讨论教学法。摒弃传统的“填鸭式”课堂教学方式, 以自由的课堂讨论完成教学的主要任务。

2. 教学手段

在教学手段设计中, 采用传统教学手段和现代创新教学手段相结合。一方面继续使用传统好的教学手段, 另一方面也要对教学手段不断创新, 实现教学手段现代化, 提升教学手段的实效性。把传统教学手段中的合理成分和现代化的教学手段有机结合起来, 使教学手段更能为教学内容和教学目标服务, 如多媒体、网络平台和校内、校外实训基地的利用, 这样可以进一步提高本课程的教学效果。

五课程特色与创新

1. 课堂教学融入实训环节

为了培养学生的实际动手能力, 在教学设计上要强调将技能训练落到实处, 课堂教学与实训教学紧密结合, 将教学直接移入实训场地, 或在课堂上布置实训现场, 以提高学生处理实际问题的能力。

2. 教学内容融入职业素养

行政法律原理与实务是一门基础性和应用性并重的课程, 也是培养学生法律能力的课程。因此, 在教学中, 一方面要向学生教授有关理论和技能知识, 另一方面也要在教学中提高学生的职业道德。强调对学生职业道德的培养, 整合知识与培养司法行政工作者的职业素质。

3. 运用多种教学法

在教学中, 改革教学方法, 采用多种教学方法, 融“教、学、做”为一体, 强化学生能力培养。

4. 采用现代教学手段

教学中, 要有效地利用现代化的教学手段。如多媒体、网络平台和校内外实训基地的利用, 提高本课程的教学效果。

5. 教学模式融入产学结合

本课程在教学改革中, 要结合岗位群能力的培养要求, 按照知识的综合化和模块化调整课程内容, 优化课程结构, 与行业专家合作制订学期教学计划、编写实训教材, 定期聘请行业专家到我院授课和做专题报告。有计划地安排学生到实践、实训单位见习、实习等, 强化专业能力的培养与训练。通过课程的调整和改革, 使培养的学生知识面广、动手能力强、专业技能熟练。

摘要：行政法律原理与实务课程, 是高职院校法律课程体系的重要组成部分, 是高职院校涉法专业课程设置中的专业核心主干课, 是一门基础性和应用性并重的重要课程, 是符合高职高技能人才培养目标和专业相关技术领域职业岗位要求的应用型法律课程。

导游原理与实务 篇7

大力发展高等旅游职业教育,需要培养和造就适应旅行社和旅游景区导游工作岗位的高素质技能型人才,高质量的教材是培养合格人才的基本保证。应该重视高职导游教材的改革和建设,编写和出版具有高等职业教育自身特色的导游教材。

一、双证课程的内涵

双证课程是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件,对接受高等职业教育的学生开展职业技能鉴定,即将职业资格证书获取与学校的日常教学、考核结合起来,使学生在不延长学制的情况下,同时获得学历证书和获得职业资格证书的学校正规课程。双证课程将职业技术教育与相应的证书培训结合,为培养既有学历证书,又有职业资格证书的高素质技能型人才奠定基础。

二、《导游实务》教材编写的背景分析

《导游实务》是高职旅游管理专业的核心骨干课程,同时也是“全国导游人员资格考试”笔试和面试的必考科目,是典型的“双证课程”。需要把理论与实践结合起来,全面培养学生的专业技能,使学生在导游业务知识、能力、素质等各方面得到全面提高。目前,部分高职学校已经逐渐形成了自己的办学特色,但从总体上看教材建设明显跟不上高职发展的要求。就《导游实务》教材的建设使用情况来看,主要存在以下一些状况:

《导游实务》作为双证课程,为了导游证考试的需要,几乎所有院校都使用各自省份导游人员考评办的《导游业务》教材。该教材强调导游人员所需专业知识的系统性和细节化,但存在着理论性过强,没有实训内容,案例过时等不足。教师往往需要另外选用专门的导游服务实训教材,而部分导游实训教材只是单一的工作岗位流程训练,这使得在教材的使用上零乱不成体系。

2013年8月,《导游实务》获教育部”十二五“规划教材初步立项。教材编写组针对目前《导游实务》教材的问题,为体现高职教育特色,突出能力培养主线,根据专业职业岗位(群)需要重新设计教材体系,特邀请企业一线专家参与教材大纲的编写和主要内容的审定。

三、《导游业务》实训教材的设计思想与基本框架

(一)设计思想

我们在教材开发中,以旅游管理专业培养方案为蓝本,以《高等职业学校专业教学标准(试行)》为依据,根据导游岗位的任职要求,认真总结了课堂教学经验以及多年来旅行社工作的实践经验和体会。教材整体设计以学生职业能力培养为主线,同时兼顾全国导游资格考试所需知识点等能力要求,以导游岗位类别设计工作项目,再依据工作流程设计学习任务。这样在教学中,授课教师就可以以项目为导向,以任务为驱动力,依据导游工作流程,逐一组织教学,使教学内容具有针对性和适用性,全面指向学生岗位能力的强化提升,同时实现教学内容的标准性与实效性。

(二)基本框架

全书构建了基础知识、服务流程、实务技能三大模块,其中,模块一基础知识主要阐述导游服务、导游人员、以及导游服务工作等导游考证相关知识。

通过行业调研以及对毕业生的跟踪调查,我们发现,领队、全陪导游、地接导游是毕业生在导游领域的主要工作岗位。同时随着新旅游法出台,散客旅游将呈现更为旺盛的发展态势。因此,在模块二服务流程部分主要介绍了地陪、全陪、出境领队、及散客服务程序与质量标准,并以导游岗位类别设计工作项目,再依据工作流程设计学习任务,见下表;

为进一步提升学生能力,在模块三实务技能部分主要指导了导游服务技能与方法、导游服务中主要问题和事故的预防与处理。

全书最后还摘录了《导游服务质量》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《出境旅游领队人员管理办法》等相关行业标准及管理办法。

(三)产教结合

本教材由校企合作共同开发完成,充分体现了旅游行业发展要求,编写人员全部具有丰富的导游实践经验和较强专业理论基础,企业拥有最前沿的专业信息和行业资源。旅行社工作人员的参与为教材的编写补充了许多旅游企业实战图表,极大地丰富了课堂教学。同时,教材对接职业标准和岗位要求,设置案例分析、温馨提示、补充资料、专题讨论、实操问答等版块,更将知识化整为零,体例也得到进一步突破,具有较强的操作性和教学指导性。

导游原理与实务 篇8

一、民办高职院校导游实务课程实训教学现状

导游实务实训课程的开设是为了培养旅游管理方面的专业人才, 但目前大多数民办高职院校导游实务实训课程现状都不能令人满意, 存在问题如下:

( 一) 实训项目单调无味, 着重于导游讲解, 缺乏相应的模拟实训室及设备

目前多数这类型院校老师的授课方式主要以讲授为主, 学生的练习为辅。在实训项目的设置方面偏重于浏览观赏风景图片, 让学生在观赏和老师讲解的基础上, 模拟导游讲解的场景; 在实训项目设置中, 单调重复要学生记忆导游词, 这会导致学生缺乏一个对景点的直观了解和认识, 停留在死记硬背上。其次, 实训室建设缺乏, 没有相应的网络实训软件开展模拟实训。校内实训室有许多便捷的地方, 如学生避免了需要到校外实训的可能, 更加安全;[1]其次, 也能使教师的课程讲授更加生动和形象。[2]但出于成本考虑这类民办高职院校导游实务缺乏相关的实训室。

( 二) 师资配备有待提高

出于对人力成本的控制, 这类民办高职院校倾向于招聘刚毕业、还未毕业大学生或硕士生, 但大多缺乏实践操作能力。因此出现上导游实务课程教师没有当过导游的情况, 这就会导致教师在课堂上只会照本宣科, 讲授理论为主, 难以模拟导游的现实场景案例。

( 三) 学生人数过多, 实训时间短, 效果较差, 实训教学管理有待加强

在实训教学开展中, 小班教学无疑是最理想的教学形式。而大部分高校普遍存在的现象是学校为了节省开支, 本该小班教学课程却开设成大班教学[3]。导游实务实训大致可包括两个阶段段: 校内实训和校外实训。首先部分高校开设导游实务课程教学时间为一个学期, 对作为专业核心课程且实践性非常强的导游实务课程而言是完全不够的。其次, 在校外实训方面, 学校跟企业合作建立的实训点较少, 导致基本都由学生自主在外实训, 这样导致实训过程效果难以控制, 很多同学都是为了敷衍了事。

( 四) 实训教学评估体系单一

大多数高职教学管理都严格落实实训课程的设置和改革, 且有相应评估考核体系, 但许多教师在实际课程考核中更多停留在理论性考核, 真正采取期中和期末实训考核, 创新实训考核方式的教师非常少。这就严重影响了实训教学在高职教学过程中的作用。

二、民办高职院校导游实务实训课程教学改进策略

( 一) 加大对模拟实训室的建设

模拟实训室的建设对高职的作用尤为重要, 可以使实训教学环境更加生动, 避免实训项目单调的问题。首先, 模拟实训室的建设尤其是导游模拟实训软件, 可以极大程度的缩短教师对课程资源的收集; 其次模拟实训室可以真实的展示各地景区、景点的现实场景, 学生在课堂教学的过程中真实的感受了现实的场景和氛围, 同时通过微格教学的重复观看让同学们审视自己的优势和不足, 进一步提高实训的教学效率和成果。

( 二) 加强师资队伍建设, 提高教师业务素质与水平

高职院校师资水平和教师的学历层次可以很好反应一所高校的教学质量水平。学校应在鼓励学校现有的老教师进修等方式提高学历, 当然这必然要求学校给与教师一定的经费支持。[4]其次, 高职院校也可聘请些实际操作经验丰富的人才, 定期开设些讲座, 这部分人可能学历层次不高, 但在行业内却十分有经验, 学生可以从中学习行业的先进思想和技能。

( 三) 加强对实训教学的管理, 确保实训教学质量

对实训教学进行统一管理, 严格把控实训教学小班教学情况, 增加导游实务实训教学学时。实训教学的管理应该讲求系、部、院相结合的形式, 由学校统一管理, 成立实训教学管理的一个专一部门, 对实训的教学活动进行把关控制。同时在实训的教学活动中, 授课教师应加大与旅游相关企业的沟通和交流, 建立校外的实训基地, 更好的控制学生的校外实训情况。争取学校和企业的良性互动, 建立 “订单”试培养方式, 提高学生的实际动手能力, 实训课程的开设争取做到学校和企业的零距离接触。

( 四) 加强实训教学的考核与评估

实训考核和评估是实训教育教学中最重要的环节, 它关系到整个实训的开展、实施和作用。在考核的形式上面, 导游实务的考核必须结合本学科的特点, 比如采取目标考核或者是过程考核; 采取理论笔试和操作实训考试; 校内实训考试和校外实训考试相结合的形式。同时导游实务的考核形式还可以引入相关资格证书的考核, 比如导游资格证考试。在校内实训中, 可以采取小组考核的形式, 根据实训目标设计, 可以让学生通过实训小结、实训调研、实训报告、实训总结等形式; 而在校外的实训中, 可以结合校内实训的方式同时加上实训基地对学生的实训评价等方式。

参考文献

[1]刘传润, 熊彩虹.以评估为契机加强高职实验室管理与建设[J]-实验室研究与探索, 2008, 27 (6) .13-16.

[2]杨蕾, 蒋子牛, 杨建军.职业院校国际旅游专业实训质量监控体系初探[J].长春师范学院学报, 2009 (3) .56-57.

[3]熊友平, 钱晔.高职类导游业务实训教学改革初探[J].科技信息, 2009 (2) .33-36.

导游原理与实务 篇9

关键词：英语导游实务,教学改革,创新,导游

高职的教育方针“就业为导向, 以服务为宗旨”, 采用“工学结合”的培养模式, 实现培养高技能应用型人才的目标。因此, 高职高专课程需反映职业岗位对人才要求以及学生未来职业发展的要求及培养学生综合能力的需求。英语导游实务是旅游英语专业的专业必修课, 一直被看作是孤立的专业基础课程, 长期以来, 在导游实务课程教学过程中, 大多沿袭传统的“注入式”教学方法, 重教有余, 重学不足, 灌输理论有余, 实践操练不足, 导致学生在教学中参与度低, 削弱了学生的主体作用, 影响了教学效果, 所教授的内容未能与学生未来的职业有效结合, 很难满足不同工作岗位的实际需要。影响了导游实务课程的实效性, 这一现状与培养目标的差距给新时期的教学提出了新的课题和新的要求, 因此该课程改革势在必行。

一、教学内容改革的思路和目标

以职业能力和职业素养培养为核心, 按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内容进行整合和序化, 以岗位技能、行业规范和职业素养培养为主要内容, 设计和整合课程内容, 达到理论知识、实践操作、技能考证、企业实习工作经历融为一体的目的, 真正实现了理论、实践与技能考证三结合。

努力实现理论与实践的一体化, 让学生在完成具体项目的过程中来理解、消化、运用相关理论知识, 激发学生学习兴趣, 使学生由被动学习转向主动学习, 既掌握知识, 又形成职业能力, 从而全面提高学生的综合素质和就业能力。通过本课程的学习, 使学生比较全面地了解导游业务特点, 导游服务规程的内容及规律, 掌握导游接待业务及各项接待程序, 通过随团带团和景点讲解的训练, 提高独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。本课程特别注重对学生业务能力的培养, 实训内容比重较大。因此, 学生应充分认识并利用这一点, 无论在实训课还是在平时, 都有意识地锻炼自己的口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织能力、社会协调能力、事故处理能力等。

二、课程教学内容改革的主要内容

(一) 教学模式创新

建立“125”教学模式。“125”是指“一个中心”、“两大知识点”、“五大关键能力”。即以培养导游职业综合能力为中心;以导游业务和导游专业技能为知识点;重点培养学生五大能力即宣讲能力、组织协调能力、善于与人沟通和各种人打交道的能力、有效的组织旅游活动的业务能力和独立解决旅游问题和突发事件的应变能力。

(二) 课程内容科学序化

在课程内容选取上, 为确保课程目标的实现, 从符合职业岗位的需求出发, 打破原有教学内容结构, 将各类理论知识点的学习整合到导游带团的各个任务中, 从岗位技能的实际出发, 将技能训练融入课程体系中, 强调学生职业能力。

(三) 考核方法及评价体系确立

本课是口语考试, 无考卷。采取过程考试和终结考试相结合。内容包括全国考证必考10篇导游词讲解和5篇英语导游词讲解, 占50%;导游词相关知识问答 (抽签) , 占20%;应变题和规范题问答, 占20%;平时成绩占10%。其中平时成绩=课堂表现+出勤情况+学习态度+课后作业。另外考核成绩与职业资格证挂钩, 获得全国导游资格证视为本成绩优秀。建立每课一评体系, “学习指导”中列有评价表。

(四) 实践教学强化

针对我校每年的外文考证通过率低。本课采纳了双语教学。具体内容是以地陪为主线展开。内容包括接站 (Welcome speech) 、入店 (checking in) 、核定日程 (Talking about the Itinerary) 、沿途和景点讲解 (5篇英文导游词) 、餐饮 (Arranging Special Food) 、购物 (Shopping) 及送站 (checking out、Farewell speech) 等

(五) 校企合作实训教材开发

深入贯彻任务驱动的教学思路, 与旅游企业一线的行家共同探讨专业人才培养方案, 进行课程改革, 逐步形成基本理论与实践操作技能、综合实践能力与综合技能有机结合的实践教学体系。在此基础上共同研发了校企合作教材《导游实务及情境实训教程》。填补我校本课程一直无实训教材空白, 是任课教师多年的课堂教学和校企合作办学模式的结晶。

(六) 自主学习能力提升

制定详尽的《学习指南》, 在每学期开课前, 将其印发给学生, 使学生了解本课程的实质, 提高他们的自主学习能力。内容包括在专业中的地位和作用、教材选取的原则、主讲教材和教参等。每个项目都包括学习要求、专业能力点、学习重点、学法辅导、考核能力点和考核要求等内容。是学生自主学习的好帮手。

总之, 随着课程的改革的不断深入和实践, 教学效果明显, 学生考证率逐年攀升, 学生的就业率也达到历史新高。

参考文献

[1]赵娴.旅游英语教学探讨与思考[J].外语教学与研究, 2007 (7) :60-61.

[2]段亚芳.高等院校旅游英语专业教学探讨[J].世界教育信息, 2007 (10) :59-61.

[3]姜西星, 王鹏.高职院校旅游英语专业教学实践探索[J].中国高教研究, 2006 (7) :73-74.

导游原理与实务 篇10

一、案例主导教学方法的界定

案例教学是指以案例为教材，让受教育者通过阅读、分析和思考，以及相互间进行讨论和争辩，以提高思维、推理和处理问题能力的教学过程[1]。它具有仿真性、能动性和创造性，是加强学生理论联系实际的有效教学方法之一[2]。但在现实的旅游高等教育教学中，案例教学法不能完全取代传统教学方法。因为传统的教学方法，如讲述等方法，并没有失去效用，它们在贯穿启发精神的基础上，纳入到了当代的教学方法的体系，仍发挥着其他教学方法不可替代的作用。实际上，针对陈述性的教学内容，单纯的案例教学法并没有多大的优势。

随着21世纪我国旅游高等教育培养应用型人才的导向性越来越强，理论性强、灵活性大、应用性强的课堂理论教学越来越需要引入案例分析、情景模拟等教学方法，以使学生能在理论学习的同时参与到解决现实问题的过程中来，从而锻炼学生的各方面能力，尽快、尽早地适应社会对人才的需求[3]。采用一定比例的案例教学模式对传统教学的内容、过程进行有机补充及完善，即传统的教学方法中适度地引入并尽可地发挥案例教学法的功能，改善传统教学方法在理论与客观现实认知上存在的不足，使受教育者尽快将理论知识转化为现实工作能力的教学方法或教学活动，就是案例主导教学方法。案例主导教学方法将案例教学与传统教学方法进行有机融合，更适合目前应试教育培养出的广大本科生的学习习惯，更宜于学生接受教师的思想和传授的理论知识。

案例主导教学与教学过程中的举例说明是不同的，举例说明的过程是师讲生不问不答，其结果是预设且肯定的，其目的用于支持教师的观点或加深学生的印象或理解。但案例主导教学的过程主要是师讲师问生答，其结果是随机、多样的，其目的是让学生参与到解决现实问题的过程中来，从而锻炼学生的各方面能力。

案例主导教学的特点是与传统的教学模式相结合，在教学过程中适度地引入案例，结合讲述、引申、延展等传统教学方法，启发学生在课堂上进行深入讨论，用扮演角色的方式去模拟案例中的情况，使学生能直接面对和处理各式各样的管理问题。案例教学主导教学不仅重视教师的引导作用，也十分注重学生的主体性、主动性、自主性的发挥，学生被设计身处在特定的情境之中面对复杂多变的形势独立作出判断和决策。案例主导教学法有效地克服了传统教学中理论与客观现实脱节的缺点，但保留了传统教学突出教学重点、保障教学进度的优点，尤其针对理论性与操作性均很强的“出境领队与导游实务”课程，案例主导教学实在是非常合适的一种教学选择。

二、“出境领队与导游实务”采用案例主导教学法的必要性

（一）案例主导的教学方法符合现代旅游管理专业人才培养模式

出境领队和导游员是专业性很强的工作，实用型、操作型、服务型的旅游专业人才是当前旅游市场所急需的，也是现代旅游业对人才的基本要求[4]。作为旅游专业的一门主干课程，“出境领队与导游实务”这门课程必须从教学内容、教学方法手段、教学管理等方面进行创新，才能培养出高素质的旅游人才，以适应旅游市场的需要。在传统的教学条件下基本上是采用老师讲、学生听的模式，这势必会影响学生融会贯通所学的知识和尝试运用书本上的理论知识解决现实中的实际问题。“出境领队与导游实务”的教学重点是领队与导游的服务规范与程序，对于学生来说，重要的不仅是熟知、熟记这些理论，更要学会如何利用这些理论去解决实践的问题。“出境领队与导游实务”教学的重点不仅是传授理论知识，更是传授灵活运用这些理论的方法。传统的教学方法侧重理论知识传授，忽视实践能力培养和职业态度、价值观等人性内容的教育[5]，这就容易造成旅游管理专业学生“高分低能”的情况出现，不适合现代旅游管理专业人才的培养。

（二）案例主导的教学方法符合“出境领队与导游实务”的课程性质

“出境领队与导游实务”是旅游管理专业一门实践性和操作性很强的课程，其教学目的是使学生对出境领队和导游员的工作有一个具体的认识，并且能够掌握领队与导游工作的各个环节，在知识、能力、素质等各方面得到全面提高。传统的教学手段是一张嘴、一本书、一支粉笔、一块黑板、几张幻灯片。由于其课堂容量小、形式单调，学生的学习处于被动、消极的状态。“上课记笔记、下课对笔记、考试背笔记、考完全忘记”的单向灌输式教学，易使学生觉得领队与导游的知识肤浅、没难度，自己看书全能懂，于是逃课、旷课、上课“开小差”等现象在课堂教学时经常出现。合格的出境领队与导游人员，应当具备思想素质、文化素质、心理素质、能力素质以及专业的服务技巧，消极的学习方式和学习习惯很难培养出心理素质过硬、能力素质高、服务技巧强的合格人才。

（三）案例主导的教学方法教学效果优于传统教学方法

当前由于旅游研究欠深入、旅游课程结构设置不合理、摊子铺得太大导致开课时数太少等原因，旅游管理专业课程内容普遍存在课程内容缺乏深度的问题[6]。但抛开这些原因，也与教师对课程的教学方法选择有关。对于“出境领队与导游实务”这门课程来说，仅仅是照本宣科地讲述服务程序与规范、特殊问题(事故)的处理程序与规范、个性化服务程序与规范、讲解规范等基本内容，学生只能对领队与导游工作有一个大致的了解，而在更重要的服务意识、敬业精神、职业操守和服务技能等方面缺乏必要的认识，造成理论学习与实践操作差距过大，学习效度过低，这时就必须融合案例教学、情景模拟等其他教学方法，强化学生在导游知识应用和导游技能掌握方面的训练。

三、“出境领队与导游实务”案例主导的课堂教学组织

（一）夯实理论基础

“出境领队与导游实务”中出境领队与导游员的基本素质与修养、知识结构体系等内容是学习这门课程的基础知识，也是作为出境领队与导游员是否具有专业长远发展后劲的保障。这些内容应采用传统教学方法集中讲述、重点强调，使学生端正学习态度，打好专业功底，为后续课程的学习奠定基础。

（二）精选典型案例

出境领队与导游员的真实案例较多，近年来各种媒体上介绍的正反面、国内外案例都有，教师应注意精心编选，选择时充分考虑案例的经典性、案例的说服力、案例的主题相关性和案例的现实意义等。由于受授课时数和课堂时间以及相关理论的学习等因素的限制，不宜选择篇幅过长、信息超量的案例，案例的篇幅应该相对较短。否则，学生对案例的分析、讨论的学习时间与学习范围易超出教师的控制，不利于理论知识的传授。

（三）学生随机分组

通常是在教师的指导下，根据教学目的的需要，采用小组讨论的形式来组织学生进行出境领队与导游的案例学习和研究，从而锻炼学生分析与解决问题的能力。分组一般是课堂随机进行，根据案例的情节复杂程度和讨论题目确定小组的数量和人员的组成。为了充分调动学生的积极性，给每个学生以公平的表达机会，分组时应留意每个小组的人员组成，如性别、性格、学习态度等，尽量把不同学习水平的学生分在一组，保证各小组的人员组成尽可能在各方面平衡。还要指定组长或由小组成员推选组长，小组长负责组织本组的讨论，并整理出本组的发言提纲，代表小组在全班交流发言。

（四）进行互动讨论

小组互动讨论的主要目的在于使学生掌握“出境领队与导游实务”课程中与人沟通与相互激发的技巧，并提高利用集体智慧的团队学习能力。组织互动讨论，关键在于调动学生的积极性，使他们进入“角色”。教学实践证明，在出境领队与导游员的案例讨论过程中，只有当学生理解了有关领队与导游员的服务规范程序，形成了对领队与导游业务的判断能力，才能保证讨论的质量。因此，“出境领队与导游实务”的每次课程要先给学生讲述基本的理论和有关业务知识，然后再进行案例分析与小组讨论。学生们在互动式的交流中表达了自己的观点，也听取了他人的意见，在短短的两节课中对于本次课程的教学主题有了进一步的认识与了解。在小组讨论中，知识、思想、经验在生与生、师与生之间双向流动，教师必须引导、调节好课堂气氛，做到课堂氛围既活跃又井然有序。教师还要注意掌握教学进程，既要引导更多的学生积极参与，又要注意不能使讨论漫无边际，脱离教学主题。教师还应培养学生独立分析和思考问题的能力，对于不太积极的学生，教师应该对他们进行观察，看他们在课堂讨论时的表现，鼓励他们参与讨论。

（五）小组相互比较

教师根据教学目的要求，可以组织小组间的辩论或讨论，比较各小组的研究角度、使用方法、所得结论等。每个小组的发言者要依次站到讲台前陈述本组的解决办法、服务理念等，并把要点写出，每位组长发言时间一般控制在6分钟左右。然后其他小组的学生都可以就发言者陈述的解决问题方法进行提问，由发言者答疑或本小组成员补充。教师注意对辩论与讨论进行进程控制，对学生发表的观点不作或少作评判与仲裁，但要保证辩论与讨论不偏离主题。在小组相互讨论过程中，学生们之间相互沟通，认真倾听别人的分析与见解，并比较自己的观点与思想，从中吸取并综合出更完善的决策思想。这里要注意保证平等的交流氛围，不要把小组间的相互交流活动变成某一个小组的主题报告会。通过小组间的互相争辩、互相讨论、互相批评和互相促进，学生能从案例学习中总结出工作技巧、实践经验等，从而提高学习效果。

（六）总结与评判

对案例讨论的总结和概括，一般是由教师来完成，也可以让学生总结，指出本次案例所运用的理论知识、讨论难点、重点以及需要深入思考之处，并指出学生在案例讨论中存在的不足，并作补充、归纳与提高性的讲授。首先是讲明案例中的关键点，其次点评讨论的思路是否正确、分析的方法是否恰当、解决问题的途径是否正确，最后提出讨论中存在的不足和长处，为后续的课堂教学作准备。案例主导教学的目的在于启发学生独立自主地去思考、探索以及建立一套分析、解决问题的思维方式。课堂总结时不要就事论事，而要把具体的事例上升到一定高度，对学生们讨论中不够深入、不够确切的问题，重新讲解并强调这些问题的重要性，强调案例经验，以便学生在今后的实践中予以警戒或借鉴。

（七）强调重点

对教学内容的重点进行再次强调，对本次教学内容中领队与导游业务操作上的重点环节与注意事项及处理问题的关键点进行重申和提示，使学生的思维从发散回归集中，了解并掌握本节课的重点内容，有效地保证教学效果。

四、“出境领队与导游实务”案例主导的教学方法注意事项

（一）控制授课节奏和气氛

案例主导教学是一种需要较多学时的教学方法，讨论一个案例需要1-2个学时。为了在教学中既给学生讲授理论知识，又能讨论案例，教师必须事先对案例讨论过程有一个预判，授课时控制好课堂教学节奏，对教学时间事先作一定的调整安排。由于案例分析的主观性和随意性，往往会出现多种方案及不同的结果，也有可能会出现较少发言而冷场的情况，教师要注意课堂学习氛围的控制和引导。

（二）结合其他教学方法

案例主导教学的方法不排斥其他教学方法的使用。案例主导的教学方法首先是以传统教学方法为基础的，在“出境领队与导游实务”课堂教学过程中，学生的知识结构等理论体系是依靠传统的讲述为主的课堂教学方法来建立的，而案例主导教学只是对传统教学方法的完善，其目的是更好地培养学生应用所学理论分析和解决实际问题的能力。教师应根据教学内容的需要，灵活地结合情景模拟、实验实习、发现学习等各种教学法的特点以及教学实际条件，进行合理选择、优化组合，实行优势互补，才能更好地发挥案例主导教学方法的科学性、直观性、能动性，取得最好的教学效果。

（三）及时更新案例

案例主导的教学方法一般不使用多年不变的固定教科书，而选择多种参考书作为教学辅助手段。由于旅游业发展迅速，形势与政策经常有变化，采用案例主导教学方法进行“出境领队与导游实务”教学时案例选择应注意案例的时代性，必须避免使用思想观念都已落伍的案例，从而保证学生的创新意识真正地与时俱进。

（四）关注行业的发展动态

采用案例主导进行“出境领队与导游实务”教学，教师必须有良好的管理专业功底、敏锐的洞察力，对旅行社行业的现实发展状况有较深刻的了解，还要具备良好的沟通能力、课堂控制能力和细节的把握能力。教师在不断进行理论探索的同时还应积极关注行业发展和企业经验总结，对行业发展的轻视和关注不足会影响教师的课堂教学效果。

“出境领队与导游实务”作为旅游专业高等教育的核心专业课程，提高该课程的教学效果，对提高旅游管理专业学生的培养质量具有重要的现实意义。经初步实践，案例主导的教学方法在“出境领队与导游实务”这门课程的实际教学中，改善了传统教学方法的不足，提高了学生的学习兴趣与思考能力，令学生的知识建构过程不断完善，有效地提高了学生的自我学习和解决问题的能力，达到了提高教学质量、提高学生的综合实践能力、促进学生全面发展、使其适应未来社会的要求的教学目的。

参考文献

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