导游实务怎么上（通用3篇）
篇1：导游实务怎么上
1、导游人员的定义？导游人员应该具备的基本素质有哪些？
导游人员是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。基本素质：【一】良好的品质（1、导游人员要有高度的政治觉悟
2、导游人员要有真诚的爱心
3、导游人员要遵守社会功德
4、导游人员要遵纪守法
5、导游人员要有敬业精神）【二】渊博的知识（1、扎实的史地文化知识
2、必要的政策法规知识
3、灵活的心理学知识
4、快捷的时事知识）【三】较强的能力（1、宣传讲解能力
2、组织协调能力
3、善于和各种人打交道的能力
4、独立解决问题处理事故的能力）【四】较高的能力（语言，知识，能力）【五】健康的身体（1、身体健康
2、心理平衡
3、思想健康）【六】端庄的仪表
2、导游人员的基本职责是什么？
（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅行者参观游览。（2）负责向旅行者导游，讲解，介绍中国文化和旅游资源
（3）配合和监督有关单位安排旅行者的交通，食宿等，保护旅游者的人身和财产安全（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题
（5）反映旅游者的意见与要求，且住安排旅游者会见，座谈等活动。
3、导游人员熟悉接待计划，需要具体弄清楚哪些情况？
（1）旅游团概况（2）旅游团成员情况（3）旅游路线和交通工具（4）交通票据情况（5）特殊要求与注意事项（6）是否需要提前办理证件
4、上团前，导游员要做好哪些准备工作？
（1）熟悉接待计划（2）落实接待的事宜（3）做好物质准备（4）语言和知识准备（5）形象准备（6）心理准备 5在接站服务中，对导游员有什么要求
（1）旅游团抵达前的服务安排（2）旅游团抵达后的服务（3）赴饭店途中的服务要求
6、旅游团抵达后，导游人员应做好哪些相关工作？
（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李（4）集合登车
7、赴饭店途中，导游员要做好哪些工作？
（1）致欢迎辞，其中包括表示欢迎，介绍人员，预告节目，表明态度，预祝愉快。（2）调整时间（3）介绍情况（4）收集证件（5）沿途导游（6）下车须知
8、在入店服务中，导游员应做好哪些工作？
（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设施（3）带领旅游团用好第一餐（4）宣布当日或次日的活动安排（5）照顾行李入房（6）安排好叫早服务
9、地陪在导游讲解过程中，应注意哪些细节？
（1）重申当日活动安排：问好、预报天气、核对时间；开车后，重申当日活动安排，包括用餐地点，报告到达景点参观时间，视情况介绍当日国内外重要新闻；（2）风光导游：前往景点途中：沿途风光导游，介绍本地风土人情、自然景观、回答旅游者提出的问题（3）介绍旅游景点：介绍简要概况，历史价值和特色（4）活跃气氛
10、购物服务这一环节，对导游人员的基本要求？
（1）在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要课协助其办理商品托运手续
（2）如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管、。
（3）对商品不按质论价，抛售伪劣产品，不提供标准服务，地陪应该向商店负责人反映，维护旅游者利益。保证所购商品质量是做好购物服务的重要环节。
（4）地陪应严格按照合同规定的购物次数，购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数，延长购物时间。
11、在旅游者用餐的过程中，对导游人员有哪些基本要求？
（1）地陪要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一确认。（2）用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施，饭菜特色，酒水的类别等。（3）向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。
（4）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，如实调谐餐饮费用结算单，与供餐单位结账。
12、送站前，导游应做好哪些工作？
（1）核实交通票据（2）商定出行李的时间（3）商定出发，叫早和早餐时间（4）与饭店及时结清有关账目
13、在送站服务这一环节，对地陪导游有哪些具体要求？
（1）致欢送词其实包括：表示惜别，感谢合作，回顾旅游，征求意见，期盼相逢。
（2）提前到达机场，车站，码头。其中出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，火车，轮船，汽车提前60分钟。（3）办理离站手续。包括：移交交通票据和行李卡，缴纳航空发展基金和燃油费，待旅游团离开后，地陪方可离开。
14、下团后，地陪的后续工作有哪些？
（1）处理遗留问题（2）结账（3）建立团队档案（4）总结工作（5）知识补课
15、合格的导游人员在服务过程中怎样与领队合作？
（1）尊重领队，主动争取合作（2）多给荣誉，调动领队积极性（3）关心领队，支持领队工作（4）坚持原则，避免正面冲突（5）提高技能，掌握工作主动性
16、导游人员与司机合作时应注意哪些问题？
（1）接待外国旅游者时，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。（2）旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机
（3）导游人员要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，装卸防滑链，或帮助司机进行小修理，保持车内挡风玻璃和车窗的清洁，不要与司机在行车途中闲聊，遇有险情，由司机保护车辆和旅游者，导游人员去求援。（4）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。
（5）以尊重劳动人民的态度，尊重司机。但对极少数行为不端，过分贪懒的司机，也不应过分迁就。
17、什么是宗教旅游，在接待宗教界旅游团过程中，导游员应注意哪些相关细节？ 宗教旅游：以朝圣，拜佛，求法，取经或宗教考察为主要目的的旅游活动。要求：（1）了解并掌握我国的宗教政策。我国的宗教政策是自治、自养、自传。中国不干涉宗教界人士的国际间友好交流，但未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。（2）满足饮食上的特殊需要。对宗教信仰旅游者在饮食上的禁忌和特殊需求，导游人员一定要提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。对于一些伊斯兰教人士用餐的餐厅，一定要有穆斯林标志牌，导游人员要认真落实。（3）尊重信仰自由。导游人员要注意旅游者在当地停留期间是否有星期日，如有则要征求领队或旅游者的意见，是否需要安排去教堂，去什么教堂，去哪个教堂。由天主教人士组成的旅游团，要在车上讲经，祈祷，此时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车出游。
18、导游人员对特殊身份和地位的旅游者应如何服务？
（1）注意接待规格。不同的身份地位，在接待室有不同的规格。导游人员要严格遵守“内外有别“的原则，遵守外事纪律，遇到问题随时向有关领导请示汇报，不得擅自自主。
（2）做好准备。通过一些途径了解服务对象的身份，年龄，喜好，知识背景等做好准备，能都有效的展开沟通。
（3）增强自信。不要因为对方的身份地位高二胆怯不安，要告诉自己越是身份高的人，往往越尊重别人，自己只要认真地付出，一定能赢得他们的欣赏和尊重。
19、导游讲解时应遵循的十字原则是什么？其基本方法都有哪些？请解释什么是制造悬念法？ 十字原则：正确、生动、流畅、清楚、幽默
基本方法：分段分层讲解法、描绘法、陈述法、解释法、类比法、制造悬念法、问答法、触景生情法、虚实结合法、画龙点睛法。
制造悬念法：制造悬念法，就是导游员讲解到关键处故意打住话题，营造出“且听下回分解”的气氛，以激发旅游者的好奇心理和求知欲望，制造悬念法是能够紧紧抓住旅游者注意力的有效的讲解方法之一。制造悬念法，在活跃气氛、制造意境、激发旅游者游兴、提高导游讲解效果诸方面都能起到重要作用。20、在景点导游讲解服务上，导游人员应注意哪些服务内容？
（1）交代游览注意事项：抵达景点时，下车前地陪应讲清并提醒旅游者记住集合时间、集合地点和车牌号码。在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、并在次强调集合时间和地点。地陪还应讲明游览参观过程中的有关注意事项。（2）游览中的导游讲解：抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，包括该景点的历史背景、特殊、地位、价值等方面的内容，讲解的语言要生动，富有吸引力。在景点讲解过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内让旅游者能充分的游览，观赏。做到讲解与游览相结合，集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关心老弱病残的旅游者。（3）防止旅游者走失：在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动。要注意旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事故的发生。
篇2：导游实务怎么上
鉴于《导游实务》课程性质, 结合本人近几年的教学经验, 提出几点教学方法以供探讨。
1 模块化教学法
模块化教学是国际劳工组织为提高劳动者素质开发出的技能培训模式, 是目前高职教育普遍认可的教育模式, 也是职业教育的成功经验。高职教育向“项目引导、任务驱动, 模块化教学”模式转变已成趋势。所谓“模块式教学”就是将教学内容按培养能力型人才要求, 科学地划分为若干个可以有机搭配和组合的模块, 并根据不同的教学目标和培养对象选择不同的模块内容进行教学的一种方法, 它的显著特点是能充分调动学生的学习积极性、主动性和创造性, 把教学计划完成于“寓教于乐”之中, 同时又能满足以培养使用人才为目标, 以知识为基础, 以职业素质为本位, 以职业能力为重点, 分阶段、分层次进行教育的高职学生培养方式。一般来讲, 高职模块化教学就是从岗位驱动入手, 确定专业的职业能力培养目标, 根据该目标将教学课程分解为若干模块, 模块划分最大特点是非学科完整性, 是行为导向性, 更有利于学生在活动中学习, 在学习中活动。根据模块化教学法原则, 在《导游实务》这门课程中, 可以划分为认识导游工作、导游词创作、接站准备、机场接团、火车站 (机场) 接站、入住酒店、商定旅游行程计划、参观游览、其他服务 (餐饮、购物、娱乐) 、旅游沿途活动设计与组织、送站服务、后续服务等十二个模块进行教学设计。
2 案例教学法
所谓案例教学, 就是在教师的指导下, 根据教学目的要求, 组织学生对案例进行调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动, 教给他们分析问题和解决问题的方法或道理, 进而提高分析问题和解决问题的能力, 加深学生对基本原理和概念的理解的一种特定的教学方法。任课教师从各种渠道收集各种鲜活的相关案例进行辅助教学, 大大提升学生的学习积极性, 并通过组织学生对案例现场进行分析讨论, 也让学生能对所学知识理解、体会的更加到位。此外, 还可以给学生播放全国导游大赛的视频录像, 让学生对每个选手的表现进行点评, 强化学生对优秀导游员讲解的理解。
3 情境教学法
情境教学法是在教学过程中, 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生一定的态度、情感体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能得到发展的教学方法。在教学过程中, 教师力争创设情境是让学生活起来, 构建开放而有活力的课堂, 创设恰当的教学情境可以有效地刺激学生心理, 引起学生注意, 激发学习兴趣, 丰富学生的想象力, 培养学生的观察能力, 使其把精力最大程度地集中在课堂学习内容上。在《导游实务》教学中, 采用表演法来创设情境, 同时还可以将学生分成若干小组, 学生分别扮演不同角色。通过角色变换, 场景模拟, 反复训练, 在训练中提高能力培养团队精神。比如在讲解导游服务程序这一模块中, 从服务准备、迎接服务、住店服务、商定日程、参观游览、导餐、导购到最后的送客服务都可以设计情境让学生进行模拟表演。通过扮演和观察其他同学的扮演行为, 学习各种业务技能。教师通过对学生模拟后的指导, 让学生及时了解自身存在的问题并进行改正, 充分体现了以学生为主体的教学思想, 从而激发了学生的兴趣和积极性。
4 加强实训教学, 给学生创造锻炼的机会
前教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出:“高等职业教育的主要任务是培养高技能人才。我们培养的学生, 既要动脑, 更要动手, 经过实践的锻炼, 在工作中能够迅速成长为高技能人才。要完成好培养高技能人才的任务, 必须走产学研相结合的改革发展的必由之路, 这是贯彻落实党的教育方针的要求, 是高职教育改革的必由之路。”
《导游实务》教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力。因此在教学过程中教师要精讲多练, 下大力气解决学生的系统、全面的实训问题, 让学生能有机会“真枪实弹”地训练, 避免 “岸上游泳”的现象。
每个学期都安排学生外出到景区参观学习一次。在车上安排学生模拟导游进行致欢迎词、欢送词, 沿途讲解以及才艺表演, 到达景区之后又由学生充当现场导游分段对景点进行讲解。在这样的过程中, 每个学生都有机会开口讲解, 展示才艺, 不仅让学生锻炼了胆量, 还能让他们发现自己的特长和不足。
此外, 我们还在开设《导游实务》的一年级第二学期进行一年一度的面向全校的导游大赛, 赛程分为初赛、复赛、决赛, 每一次学生参赛的热情都很高涨, 锻炼的效果立竿见影。
5 加强师资队伍建设, 提高教师实践教学水平
高职院校发展需要不断提高核心竞争力, 影响核心竞争力的因素很多, 其中构建“双师结构”师资队伍是关键。高职院校的教育教学、实践实训等工作都离不开一支经验丰富、结构合理、技术精湛的“双师结构”型师资队伍。
《导游业务》是一门实践性很强的课程, 要求专业教师具有较高教学能力、丰富的阅历和实践经验、开阔的知识视野和综合的知识结构。为了帮助教师提升专业实践能力, 更好地为专业实践教学服务, 应鼓励教师分期分批到企业进行顶岗锻炼, 学校应根据教学情况, 每年安排一定数量教师参加社会实践, 让任课教师亲自体验带团的各项业务流程, 锻炼应对突发危机的技能, 同时近距离了解旅行社对导游的使用和培养的相关规定、做法, 这样可以很好地提高教师的综合素质和业务水平, 打造出素质过硬的“双师型”教师队伍, 从而真正提高人才培养质量。
6 与旅游企业进行密切的校企合作, 鼓励学生利用假期到企业见习
“读万卷书, 行万里路”, 学校鼓励在校生利用寒暑假到旅行社和旅游景区参加见习, 采用“师傅带徒弟”的方式, 为每个见习生安排工作能力强, 实践经验丰富的导游担任指导教师, 让学生给经验丰富的老导游当辅助导游跟团学习, 或是在景区景点当志愿讲解员。通过这样一段时间的见习锻炼, 学生能真正和客人接触, 和各相关企业打交道, 甚至亲自参与各种突发事件的处理, 不仅能巩固已学的理论知识, 还能很好地提升学生的人际沟通能力、观察能力、判断能力、应对突发事故能力、讲解能力等接待服务能力。
7 改革考核方法
为了突出《导游业务》课程的实用性、实践性, 使学生能够学以致用, 在本课程的考核上应做积极的改革探索。本人设置的考核方案是:平时考核40%+期末考核60%=期末成绩。平时考核, 除了课堂讨论、完成书面作业外, 老师要开展不同阶段的不同角色的导游接待模拟实践, 分别模拟计调、领队、全陪、地接、司机、酒店前台接待员等, 全体工作人员各司其职, 相互配合, 共同完成给定行程的旅游接待服务。 期末考核以实操考核代替笔试, 突出对学生的讲解能力和表演娱乐能力的考察, 每位学生要单独进行8分钟的导游景点讲解和4分钟的才艺表演。这样的考核方案经过几年的实践, 效果比较理想。
《导游实务》是旅游专业的核心课程, 也是实践性很高的一门课程, 需要任课教师在动手实践环节进行有力的探索与改革, 才能真正培养出胜任导游工作的高素质技能型专门人才。
参考文献
[1]周济.在第三次全国高等职业教育产学研结合经验交流会上的讲话[EB/OL].
[2]江波.模拟导游[M].长沙:湖南大学出版社, 2009.
篇3：中职《导游实务》实践教学探讨
《导游实务》是中职旅游管理专业的一门实践性很强的专业必修课。我通过对教材的研究和社会实践，总结以往教学经验尝试了加强《导游业务》的实践性教学，努力实现教学与岗位的“零距离”。
二、加强实践教学的必要性
教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出：“中等职业教育的主要任务是培养技能人才。我们培养的学生，既要动脑，更要动手，经过实践的锻炼，在工作中能够迅速成长为技能人才。要完成好培养技能人才的任务，必须走产学研相结合的改革发展的必由之路，这是贯彻落实党的教育方针的要求，是中职教育改革的必由之路。”
（一）中职教育是以社会需求为导向的就业教育。中职教育就是培养“实用型”人才，要求学生要掌握必需够用的基础知识，必须具备较强的应用能力。
（二）实践教学是提高实践能力的需要。实践教学的主要目的是对学生的应用能力、实践能力的培养。实践教学是学生理论联系实际，加强动手能力训练，提高分析问题和解决问题能力的非常重要的环节。教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力培养，基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为限度。
（三）吸纳国外有益经验。如德国的“双元制”职业教育模式，美国的“工学交替”蓬勃发展，得到世界各国越来越多的关注。这些模式都十分重视实践技能的培养，使得培养第一线服务人员的职业教育真正成为受企业欢迎的教育。我国越来越重视产学合作，采用了“工学交替”“学用结合”的教学模式，符合国际职业教育发展的趋势。
三、加强《导游业务》实践教学的方法
（一）强化实训教学内容
教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力，但实际中，大多数旅游院校使用的《导游实务》教材仍然忽视实训教学。要强化《导游实务》课程中的实训教学内容，首先，要选择合适的《导游实务》教材，其次，教师在进行《导游实务》教学时可以精讲多练，根据教学进度和创造条件合理设计实训教学内容。最后，在强化实训教学内容时，要注意循序渐进和实训的系统性和全面性。
（二）灵活运用教学方法
1、情境教学法
通过情境教学，激发学生的学习动机和学习情趣，使学生的学习由被动的接受变为主动的吸收，努力培养学生的创新精神和实践能力。（1）在教学中利用真实情境，如在讲到空接、错接、漏接事故时可以到车站或机场进行实地模拟。（2）创设仿真情境进行模拟训练，如到导游模拟室模拟接站服务，到酒店实训室模拟人住饭店服务。情境教学的过程是学生独立思考自主创新的过程，也是全面提高职业能力的过程.在情境教学中，学生因身临其境，积极参与，情感情绪体验达到高潮，教师再联系职业特点进行必要点评，学生会有更直观、深刻的印象。
2、案例教学法
通过具体案例的分析逐步提高学生分析问题、处理问题的能力。还充分体现以学生为主体的教学特征。案例质量的好坏直接影响着课堂教学效果。教师选择案例一定要注意突出培养学生的应用能力。案例的获取方式除了教师的积累外，也可以充分调动学生的积极性，在教师的指导下，让学生从各种书籍、报刊、网站上寻找素材加工整理，这样可以扩大学生的知识面，也培养了学生自主学习的能力。
3、小组合作法
将学生分成若干小组，同学分别扮演不同角色。导游讲解服务，游客设置问题做评点。通过角色变换，场景模拟，反复训练，在训练中提高能力培养团队精神。
4、假期见习法
见习根据时间可以分为两类。一类是在教学时间由教师组织学生到旅行社见习导游的工作职责和工作流程。但由于时间和人数的限制，这类见习只能给学生一个初步的认识和大致的了解，很难使学生对导游工作有一个全面和深入的认识；另一类是学校和教师鼓励在校生利用寒、暑假到旅行社和旅游景区参加见习，采用“师傅带徒弟”的方式为每个见习生安排工作能力强，实践经验丰富的导游担任指导教师。通过这样一段时间的见习，学生不仅能巩固已学的理论知识，还能找出自身的不足，明确今后的学习目标。
（三）加强师资建设
由于在校教师大多长期从事教学工作，实践操作经验肯定不如长期从事实践工作的专门人士，所以应创造条件，让教师定期到旅游行业中挂职锻炼，将最新的行业动态传递给学生，学校还应聘请知名高校实践能力强、理论水平高的教授做兼职教授，定期对教师开设讲座，提高教师的实践教学水平和理论水平，积极从行业中聘请实践能力强的专家与在校教师共同担任学生实践指导教师，来提高实践教学效果。
（四）改革实践考核方法
为了突出《导游实务》课程的实用性、实践性，使学生能够学以致用，我的具体做法是：平时考核50%+期末考核50%=期末成绩。平时考核，老师要开展不同阶段的模拟实践，认真给出每次模拟的成绩，这就要求同学必须认真对待每一次实践教学。期末考核全体学生分成若干个组，每组代表一个旅行社，每组7—8个人，分别模拟旅行社的总经理、部门经理、领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机等，全体工作人员各司其职，相互配合，共同完成给定行程的旅游接待服务。并与职业技能鉴定接轨，学生完成技能模块的学习后，可直接参加全国或地区行业的职业技术资格的认证，获得相应的职业资格证书。
经过试验，我发现这种新的《导游业务》考核方法与传统考核方法相比优点很多：形式灵活多样，内容丰富多彩；促使学生注重日常学习的知识积累；引导学生将理论与实践有机结合起来；避免了“考试舞弊”的现象。