导游实务习题2017,4,2

2024-06-09

导游实务习题2017,4,2（精选8篇）

篇1：导游实务习题2017,4,2

《导游实务》练习题

一、填空题

1.一般来说，导游证的有效期是（三年），而临时导游证的有效期是（三个月）。

2.取得导游人员资格证书后工作满（1）年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。

3.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是人数（多），素质（低）。

4.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（中期）阶段的游客心理，主导心理是求安全求新奇心态，这是（初期）阶段的游客心理。5.导游员饮酒不得超过自己酒量的（三分之一）。6.成为一名合格导游员的首要条件是（热爱祖国）。

7.在引导外国游客购物时，一般劝阻游客不要购买（地摊上）上的古玩，并提醒游客去定点旅游商店购物，通常购物时间不能超过（1）小时。

8．一般来说，内宾团中，负责分发房卡的是（全陪），外宾团中，负责分发房卡的是（领队）。

9.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（动态观赏）

10.中国国际旅行社总社成立于（1954）年，青年旅行社成立于（1980）年，中国旅行社成立于（1927）年。

二、单项选择题

1.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 2.送站时，如果团队游客乘坐的是国际航班，则因提前分钟抵达机场候机，如果是国内航班，则因提前分钟抵达。A、30 60 B、60 90 C、120 90 D、90 120 3.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社

4.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。A、领队 B、地陪 C、全陪 D、饭店服务员 5.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

A、导游讲解 B、政治素质 C、服务能力 D、宣传祖国 6.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。

A、10% B、50%-60% C、70%-80% D、100% 7.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是。

A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 8.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

A、虚构的故事 B、虚构的情节

C、艺术价值、主观感受 D、民间传说、神话故事和历史轶闻

9.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 10.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法不当的有。

A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

11.导游员在带领游客游览湘西时，着重介绍了湘西的民俗风情，尤其是哭嫁，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容 C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容 D、选取景点内游客最感兴趣的内容

12.下列各项不属于地陪要准备的即时信息有。

A、旅游景点知识 B、热门话题 C、天气状况 D、重大新闻 13.某个东京旅游团从东京飞抵北京，这时手表上显示的时间是早上10点整，这时候导游要提醒游客将时间调整至点。A、七点 B、八点 C、九点 D、十点 14.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 15.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于职业类型的游客心理。

A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部 16.一架美国航空公司班机从东京飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。

A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 17.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过个小时。

A、一 B、二 C、三 D、四 18.下列哪组旅游商品是游客不能带出国境的，要提醒游客慎重购买。

A、当归黄芪 B、丝绸茶叶

C、麝香蟾酥 D、景德镇瓷器景泰蓝 19.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）走道上，吸引游客视线。

A、后部 B、中部 C、前部 D、靠近游客 20.我国导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得_______，接受_______委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。

A、导游资格证旅行社 B、导游资格证旅游行政部门 C、导游证旅行社 D、导游证旅游行政部门

21.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是阶段的游客心理。

A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游结束后 22.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

A、尊重领队权限，努力支持其工作 B、多同领队协商，主动争取其配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、坚持原则，拒绝其过分要求

23.虚实结合法中的“实”是指景观的。A、外在形状 B、实际存在的物体

C、实体、实物、史实和艺术价值 D、实际的物体、形状与外观 24.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较

25.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，下列选项中导游员做得不对的是。

A、请领队或全陪在内部调换 B、与饭店联系，如有空房则调换 B、如无空房则耐心作出解释 D、必要时调换饭店，并报告旅行社 26.中国地域广大，不同的区域人口会有不同的心理特征差异，请选出搭配对的选项（）

A、湖南-热情；B、上海人-大气；C、东北人-傲气：D、北京人-憨直。

27.既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。

A、动态审美 B、静态审美 C、时机审美 D、空间审美 28.导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较 29.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。下列选项中小李处理不当的一项是。

A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用 30.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。

A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00

三、多项选择题

1.外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该。

A、建议去文物商店或指定商店购买 B、提醒保存发票 C、保留物品上的火漆印，以便海关查验 D、亲自带领游客购买 2.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确加以拒绝

C、联系餐厅，送餐到房间 D、了解病情，关心游客 3.湖南某旅游团去台湾旅游，一名游客听说台北士林夜市的美食品种丰富，非常出名，提出要在休息时自费品尝，导游员应该。

A、合理推介 B、协助联系 C、告知注意事项 D、婉言拒绝

4.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有。

A、在地摊上选购的古玩 B、地方土特产

C、麝香 D、蟾酥 5.游客希望导游员转递时，导游员可以接受。

A、珀金首饰 B、老照片 C、游客的书法作品 D、生日蛋糕

6.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。

A、地陪交换旅游团 B、全陪不交换旅游团 C、地陪不交换旅游团 D、全陪交换旅游团 7.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。

A、了解情况，分头寻找 B、及时报告，争取协助 C、查明情况，做好善后 D、写出事故报告 8.外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该。

A、进行规劝，尽力劝阻 B、使用劝导性语言劝其停止饮酒 C、因酗酒损坏财物的照价赔偿 D、造成严重后果者追究相应责任

9.为了防止交通事故的发生，导游员应该。

A、日程安排留有余地 B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶 C、提醒司机经常检查车辆 D、行车途中不与司机聊天 10.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是。

A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行 B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援 D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意

四、判断题

1.按技术等级来分，导游员可以分为全陪地陪领队及景点讲解员。（错）

2.“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，这句诗形容的是自然美。（对）

3.导游员碰到不合作的领队，可以采用“三有”原则与之斗争，“三有”分别是有礼有利有节。（错）

4.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅行社经理亲自处理。（错）

5.导游员在清点人数时通常采用食指点数法。（错）6.导游员在着装时应注意遵循三一定律，即皮帽皮鞋和皮包三个部位均为同一颜色。错

7.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行合掌礼。（对）

8.游客要求导游员为其转递一个盒子，并说里面是一条珍珠项链时，导游员应本着顾客就是上帝的原则全力协助。（错）

9.旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了！”等话。（错）

10.游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用以示服务的周到和热情。（错）

篇2：导游实务习题2017,4,2

第一章

1．单选题：BB

2．多选题：ABCDABCD

3．判断题：√√

第二章

1．单选题：AD

2．多选题：ABCDACD

3．判断题：√×

第三章

1．单选题：AD

2．多选题：ABCDABC

3．判断题：√√

第四章

1．单选题：AD

2．多选题：ABCABCD

3．判断题：×√

第五章

1．单选题：BD

2．多选题：ACDABCD

3．判断题：√√

第六章

1．单选题：CA

2．多选题：ABCDABC

3．判断题：√×

第七章

1．单选题：DB

2．多选题：BCDABC

篇3：导游实务习题2017,4,2

鉴于《导游实务》课程性质, 结合本人近几年的教学经验, 提出几点教学方法以供探讨。

1 模块化教学法

模块化教学是国际劳工组织为提高劳动者素质开发出的技能培训模式, 是目前高职教育普遍认可的教育模式, 也是职业教育的成功经验。高职教育向“项目引导、任务驱动, 模块化教学”模式转变已成趋势。所谓“模块式教学”就是将教学内容按培养能力型人才要求, 科学地划分为若干个可以有机搭配和组合的模块, 并根据不同的教学目标和培养对象选择不同的模块内容进行教学的一种方法, 它的显著特点是能充分调动学生的学习积极性、主动性和创造性, 把教学计划完成于“寓教于乐”之中, 同时又能满足以培养使用人才为目标, 以知识为基础, 以职业素质为本位, 以职业能力为重点, 分阶段、分层次进行教育的高职学生培养方式。一般来讲, 高职模块化教学就是从岗位驱动入手, 确定专业的职业能力培养目标, 根据该目标将教学课程分解为若干模块, 模块划分最大特点是非学科完整性, 是行为导向性, 更有利于学生在活动中学习, 在学习中活动。根据模块化教学法原则, 在《导游实务》这门课程中, 可以划分为认识导游工作、导游词创作、接站准备、机场接团、火车站 (机场) 接站、入住酒店、商定旅游行程计划、参观游览、其他服务 (餐饮、购物、娱乐) 、旅游沿途活动设计与组织、送站服务、后续服务等十二个模块进行教学设计。

2 案例教学法

所谓案例教学, 就是在教师的指导下, 根据教学目的要求, 组织学生对案例进行调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动, 教给他们分析问题和解决问题的方法或道理, 进而提高分析问题和解决问题的能力, 加深学生对基本原理和概念的理解的一种特定的教学方法。任课教师从各种渠道收集各种鲜活的相关案例进行辅助教学, 大大提升学生的学习积极性, 并通过组织学生对案例现场进行分析讨论, 也让学生能对所学知识理解、体会的更加到位。此外, 还可以给学生播放全国导游大赛的视频录像, 让学生对每个选手的表现进行点评, 强化学生对优秀导游员讲解的理解。

3 情境教学法

情境教学法是在教学过程中, 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生一定的态度、情感体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能得到发展的教学方法。在教学过程中, 教师力争创设情境是让学生活起来, 构建开放而有活力的课堂, 创设恰当的教学情境可以有效地刺激学生心理, 引起学生注意, 激发学习兴趣, 丰富学生的想象力, 培养学生的观察能力, 使其把精力最大程度地集中在课堂学习内容上。在《导游实务》教学中, 采用表演法来创设情境, 同时还可以将学生分成若干小组, 学生分别扮演不同角色。通过角色变换, 场景模拟, 反复训练, 在训练中提高能力培养团队精神。比如在讲解导游服务程序这一模块中, 从服务准备、迎接服务、住店服务、商定日程、参观游览、导餐、导购到最后的送客服务都可以设计情境让学生进行模拟表演。通过扮演和观察其他同学的扮演行为, 学习各种业务技能。教师通过对学生模拟后的指导, 让学生及时了解自身存在的问题并进行改正, 充分体现了以学生为主体的教学思想, 从而激发了学生的兴趣和积极性。

4 加强实训教学, 给学生创造锻炼的机会

前教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出:“高等职业教育的主要任务是培养高技能人才。我们培养的学生, 既要动脑, 更要动手, 经过实践的锻炼, 在工作中能够迅速成长为高技能人才。要完成好培养高技能人才的任务, 必须走产学研相结合的改革发展的必由之路, 这是贯彻落实党的教育方针的要求, 是高职教育改革的必由之路。”

《导游实务》教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力。因此在教学过程中教师要精讲多练, 下大力气解决学生的系统、全面的实训问题, 让学生能有机会“真枪实弹”地训练, 避免 “岸上游泳”的现象。

每个学期都安排学生外出到景区参观学习一次。在车上安排学生模拟导游进行致欢迎词、欢送词, 沿途讲解以及才艺表演, 到达景区之后又由学生充当现场导游分段对景点进行讲解。在这样的过程中, 每个学生都有机会开口讲解, 展示才艺, 不仅让学生锻炼了胆量, 还能让他们发现自己的特长和不足。

此外, 我们还在开设《导游实务》的一年级第二学期进行一年一度的面向全校的导游大赛, 赛程分为初赛、复赛、决赛, 每一次学生参赛的热情都很高涨, 锻炼的效果立竿见影。

5 加强师资队伍建设, 提高教师实践教学水平

高职院校发展需要不断提高核心竞争力, 影响核心竞争力的因素很多, 其中构建“双师结构”师资队伍是关键。高职院校的教育教学、实践实训等工作都离不开一支经验丰富、结构合理、技术精湛的“双师结构”型师资队伍。

《导游业务》是一门实践性很强的课程, 要求专业教师具有较高教学能力、丰富的阅历和实践经验、开阔的知识视野和综合的知识结构。为了帮助教师提升专业实践能力, 更好地为专业实践教学服务, 应鼓励教师分期分批到企业进行顶岗锻炼, 学校应根据教学情况, 每年安排一定数量教师参加社会实践, 让任课教师亲自体验带团的各项业务流程, 锻炼应对突发危机的技能, 同时近距离了解旅行社对导游的使用和培养的相关规定、做法, 这样可以很好地提高教师的综合素质和业务水平, 打造出素质过硬的“双师型”教师队伍, 从而真正提高人才培养质量。

6 与旅游企业进行密切的校企合作, 鼓励学生利用假期到企业见习

“读万卷书, 行万里路”, 学校鼓励在校生利用寒暑假到旅行社和旅游景区参加见习, 采用“师傅带徒弟”的方式, 为每个见习生安排工作能力强, 实践经验丰富的导游担任指导教师, 让学生给经验丰富的老导游当辅助导游跟团学习, 或是在景区景点当志愿讲解员。通过这样一段时间的见习锻炼, 学生能真正和客人接触, 和各相关企业打交道, 甚至亲自参与各种突发事件的处理, 不仅能巩固已学的理论知识, 还能很好地提升学生的人际沟通能力、观察能力、判断能力、应对突发事故能力、讲解能力等接待服务能力。

7 改革考核方法

为了突出《导游业务》课程的实用性、实践性, 使学生能够学以致用, 在本课程的考核上应做积极的改革探索。本人设置的考核方案是:平时考核40%+期末考核60%=期末成绩。平时考核, 除了课堂讨论、完成书面作业外, 老师要开展不同阶段的不同角色的导游接待模拟实践, 分别模拟计调、领队、全陪、地接、司机、酒店前台接待员等, 全体工作人员各司其职, 相互配合, 共同完成给定行程的旅游接待服务。期末考核以实操考核代替笔试, 突出对学生的讲解能力和表演娱乐能力的考察, 每位学生要单独进行8分钟的导游景点讲解和4分钟的才艺表演。这样的考核方案经过几年的实践, 效果比较理想。

《导游实务》是旅游专业的核心课程, 也是实践性很高的一门课程, 需要任课教师在动手实践环节进行有力的探索与改革, 才能真正培养出胜任导游工作的高素质技能型专门人才。

参考文献

[1]周济.在第三次全国高等职业教育产学研结合经验交流会上的讲话[EB/OL].

[2]江波.模拟导游[M].长沙:湖南大学出版社, 2009.

篇4：中职《导游实务》实践教学探讨

《导游实务》是中职旅游管理专业的一门实践性很强的专业必修课。我通过对教材的研究和社会实践，总结以往教学经验尝试了加强《导游业务》的实践性教学，努力实现教学与岗位的“零距离”。

二、加强实践教学的必要性

教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出：“中等职业教育的主要任务是培养技能人才。我们培养的学生，既要动脑，更要动手，经过实践的锻炼，在工作中能够迅速成长为技能人才。要完成好培养技能人才的任务，必须走产学研相结合的改革发展的必由之路，这是贯彻落实党的教育方针的要求，是中职教育改革的必由之路。”

（一）中职教育是以社会需求为导向的就业教育。中职教育就是培养“实用型”人才，要求学生要掌握必需够用的基础知识，必须具备较强的应用能力。

（二）实践教学是提高实践能力的需要。实践教学的主要目的是对学生的应用能力、实践能力的培养。实践教学是学生理论联系实际，加强动手能力训练，提高分析问题和解决问题能力的非常重要的环节。教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力培养，基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为限度。

（三）吸纳国外有益经验。如德国的“双元制”职业教育模式，美国的“工学交替”蓬勃发展，得到世界各国越来越多的关注。这些模式都十分重视实践技能的培养，使得培养第一线服务人员的职业教育真正成为受企业欢迎的教育。我国越来越重视产学合作，采用了“工学交替”“学用结合”的教学模式，符合国际职业教育发展的趋势。

三、加强《导游业务》实践教学的方法

（一）强化实训教学内容

教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力，但实际中，大多数旅游院校使用的《导游实务》教材仍然忽视实训教学。要强化《导游实务》课程中的实训教学内容，首先，要选择合适的《导游实务》教材，其次，教师在进行《导游实务》教学时可以精讲多练，根据教学进度和创造条件合理设计实训教学内容。最后，在强化实训教学内容时，要注意循序渐进和实训的系统性和全面性。

（二）灵活运用教学方法

1、情境教学法

通过情境教学，激发学生的学习动机和学习情趣，使学生的学习由被动的接受变为主动的吸收，努力培养学生的创新精神和实践能力。（1）在教学中利用真实情境，如在讲到空接、错接、漏接事故时可以到车站或机场进行实地模拟。（2）创设仿真情境进行模拟训练，如到导游模拟室模拟接站服务，到酒店实训室模拟人住饭店服务。情境教学的过程是学生独立思考自主创新的过程，也是全面提高职业能力的过程.在情境教学中，学生因身临其境，积极参与，情感情绪体验达到高潮，教师再联系职业特点进行必要点评，学生会有更直观、深刻的印象。

2、案例教学法

通过具体案例的分析逐步提高学生分析问题、处理问题的能力。还充分体现以学生为主体的教学特征。案例质量的好坏直接影响着课堂教学效果。教师选择案例一定要注意突出培养学生的应用能力。案例的获取方式除了教师的积累外，也可以充分调动学生的积极性，在教师的指导下，让学生从各种书籍、报刊、网站上寻找素材加工整理，这样可以扩大学生的知识面，也培养了学生自主学习的能力。

3、小组合作法

将学生分成若干小组，同学分别扮演不同角色。导游讲解服务，游客设置问题做评点。通过角色变换，场景模拟，反复训练，在训练中提高能力培养团队精神。

4、假期见习法

见习根据时间可以分为两类。一类是在教学时间由教师组织学生到旅行社见习导游的工作职责和工作流程。但由于时间和人数的限制，这类见习只能给学生一个初步的认识和大致的了解，很难使学生对导游工作有一个全面和深入的认识；另一类是学校和教师鼓励在校生利用寒、暑假到旅行社和旅游景区参加见习，采用“师傅带徒弟”的方式为每个见习生安排工作能力强，实践经验丰富的导游担任指导教师。通过这样一段时间的见习，学生不仅能巩固已学的理论知识，还能找出自身的不足，明确今后的学习目标。

（三）加强师资建设

由于在校教师大多长期从事教学工作，实践操作经验肯定不如长期从事实践工作的专门人士，所以应创造条件，让教师定期到旅游行业中挂职锻炼，将最新的行业动态传递给学生，学校还应聘请知名高校实践能力强、理论水平高的教授做兼职教授，定期对教师开设讲座，提高教师的实践教学水平和理论水平，积极从行业中聘请实践能力强的专家与在校教师共同担任学生实践指导教师，来提高实践教学效果。

（四）改革实践考核方法

为了突出《导游实务》课程的实用性、实践性，使学生能够学以致用，我的具体做法是：平时考核50%+期末考核50%=期末成绩。平时考核，老师要开展不同阶段的模拟实践，认真给出每次模拟的成绩，这就要求同学必须认真对待每一次实践教学。期末考核全体学生分成若干个组，每组代表一个旅行社，每组7—8个人，分别模拟旅行社的总经理、部门经理、领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机等，全体工作人员各司其职，相互配合，共同完成给定行程的旅游接待服务。并与职业技能鉴定接轨，学生完成技能模块的学习后，可直接参加全国或地区行业的职业技术资格的认证，获得相应的职业资格证书。

经过试验，我发现这种新的《导游业务》考核方法与传统考核方法相比优点很多：形式灵活多样，内容丰富多彩；促使学生注重日常学习的知识积累；引导学生将理论与实践有机结合起来；避免了“考试舞弊”的现象。

篇5：导游实务习题2017,4,21

1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）

A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点

2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）

A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后

3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机

C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留

4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是()A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜

5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员

6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作

7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟

8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）

A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队

9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）

A 4度 B 16度 C 20度 D 30度

10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）

A 饭店服务员 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导游员 D 海外领队

11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）

A 提前半小时 B 提前10分钟 C 准时抵达 D 旅游者到齐后再来

12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）

A 必须佩戴导游证上岗 B 自己增加旅游项目 C 口头约定服务内容 D 随时调整旅游计划

13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话 B 予以劝阻 C 提醒注意安全 D 陪同前往

14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）

A 不予理睬 B 建议自行点菜,费用自理 C 满足其一切要求 D 带他到邻近餐厅就餐

15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）

A 合理而可能 B 宾客至上、服务至上 C 主随客变 D平等协商

16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（）A 9点30分 B 9点50分 C 10点 D 10点10分

17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）

A 计划准备工作 B 知识准备工作 C 物质准备工作 D 心理准备工作

18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）

A 站在车厢前部，司机右后侧讲解 B 以手拍打话筒试音 C 对重要的内容一掠而过 D 加大音量，加快讲解节奏

19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度 B 15度 C 20度 D 25度

20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船 B 告知集合地点

C 提醒集合时间 D 做好解释，不答应旅游者要求

21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后 B 旅游者进入安检口后 C 旅游者进入隔离区后 D 等飞机起飞后

22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）

A 带他到地摊上购买 B 提醒他保存好发票 C 提示他去掉火漆印 D 不予理睬

23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程 B 落实旅行车辆 C 了解国内外重大新闻 D 落实住房

24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°F B 40°F B 50°F D 60°F

25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）

A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理 B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理 C 要求单独用餐，可退给综合服务费

26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）

A 因工作需要提前离团 B 因患病提前离团 C 提出无理要求执意离团 D 因家中有事提前离团 A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟

27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟

28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）A 请领队为美国旅游者介绍两国时差 B 核实人数

C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员 D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料 29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）

A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝 B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买 C 旅游者需退换商品，应积极协助

D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助

30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是（）A 制定旅游活动日程 B 了解当前热门话题

C 带好导游证导游旗 D 了解旅游者感兴趣的话题

31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（）A、42 °F B、5 0 °F C、56.4 °F D、64.4 °F 32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）

A、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒 C、主动为客人夹菜 D、为客人介绍菜肴特色

33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程 B 做好提醒关注

C 开展一些有效活动以活跃车内气氛 D 清点人数

34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）

A、120分钟

B、90分钟 C、60分钟

D、30分钟

35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）

A、海外领队

B 地方陪同导游员 C 全程陪同导购员

D、饭店服务员

36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作（）

A 物质准备

B 知识准备 C 计划准备

D 心理准备

37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A、46.4-50°F

B、46.4-55°F C、48.4-50°F

D、48.4-55°F 38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度 B 表示对旅游团的欢迎 C 介绍全程陪同导购员

D 表达希望得到合作的诚挚愿望

39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求

B 满足客人要求，费用由旅行社承担 C 满足客人要求，所产生费用自理 D 请客人自行调配

40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务

B 陪同前往 C 接站服务

D 社交活动服务

41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝

B 陪同前往

C 给予服务

D 不予理睬

42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队

B 全程陪同导购员

C 讲解员

D 地方陪同导游员

43、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）

A 饭店服务员

B 海外领队

C 全程陪同导购员

D 地方陪同导游员

44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）

A 10分钟

B 20分钟

C 30分钟

D 60分钟

篇6：导游实务--导游规范部分

导游人员是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。基本素质：【一】良好的品质（1、导游人员要有高度的政治觉悟

2、导游人员要有真诚的爱心

3、导游人员要遵守社会功德

4、导游人员要遵纪守法

5、导游人员要有敬业精神）【二】渊博的知识（1、扎实的史地文化知识

2、必要的政策法规知识

3、灵活的心理学知识

4、快捷的时事知识）【三】较强的能力（1、宣传讲解能力

2、组织协调能力

3、善于和各种人打交道的能力

4、独立解决问题处理事故的能力）【四】较高的能力（语言，知识，能力）【五】健康的身体（1、身体健康

2、心理平衡

3、思想健康）【六】端庄的仪表

2、导游人员的基本职责是什么？

（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅行者参观游览。（2）负责向旅行者导游，讲解，介绍中国文化和旅游资源

（3）配合和监督有关单位安排旅行者的交通，食宿等，保护旅游者的人身和财产安全（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

（5）反映旅游者的意见与要求，且住安排旅游者会见，座谈等活动。

3、导游人员熟悉接待计划，需要具体弄清楚哪些情况？

（1）旅游团概况（2）旅游团成员情况（3）旅游路线和交通工具（4）交通票据情况（5）特殊要求与注意事项（6）是否需要提前办理证件

4、上团前，导游员要做好哪些准备工作？

（1）熟悉接待计划（2）落实接待的事宜（3）做好物质准备（4）语言和知识准备（5）形象准备（6）心理准备 5在接站服务中，对导游员有什么要求

（1）旅游团抵达前的服务安排（2）旅游团抵达后的服务（3）赴饭店途中的服务要求

6、旅游团抵达后，导游人员应做好哪些相关工作？

（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李（4）集合登车

7、赴饭店途中，导游员要做好哪些工作？

（1）致欢迎辞，其中包括表示欢迎，介绍人员，预告节目，表明态度，预祝愉快。（2）调整时间（3）介绍情况（4）收集证件（5）沿途导游（6）下车须知

8、在入店服务中，导游员应做好哪些工作？

（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设施（3）带领旅游团用好第一餐（4）宣布当日或次日的活动安排（5）照顾行李入房（6）安排好叫早服务

9、地陪在导游讲解过程中，应注意哪些细节？

（1）重申当日活动安排：问好、预报天气、核对时间；开车后，重申当日活动安排，包括用餐地点，报告到达景点参观时间，视情况介绍当日国内外重要新闻；（2）风光导游：前往景点途中：沿途风光导游，介绍本地风土人情、自然景观、回答旅游者提出的问题（3）介绍旅游景点：介绍简要概况，历史价值和特色（4）活跃气氛

10、购物服务这一环节，对导游人员的基本要求？

（1）在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要课协助其办理商品托运手续

（2）如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管、。

（3）对商品不按质论价，抛售伪劣产品，不提供标准服务，地陪应该向商店负责人反映，维护旅游者利益。保证所购商品质量是做好购物服务的重要环节。

（4）地陪应严格按照合同规定的购物次数，购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数，延长购物时间。

11、在旅游者用餐的过程中，对导游人员有哪些基本要求？

（1）地陪要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一确认。（2）用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施，饭菜特色，酒水的类别等。（3）向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。

（4）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。

（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，如实调谐餐饮费用结算单，与供餐单位结账。

12、送站前，导游应做好哪些工作？

（1）核实交通票据（2）商定出行李的时间（3）商定出发，叫早和早餐时间（4）与饭店及时结清有关账目

13、在送站服务这一环节，对地陪导游有哪些具体要求？

（1）致欢送词其实包括：表示惜别，感谢合作，回顾旅游，征求意见，期盼相逢。

（2）提前到达机场，车站，码头。其中出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，火车，轮船，汽车提前60分钟。（3）办理离站手续。包括：移交交通票据和行李卡，缴纳航空发展基金和燃油费，待旅游团离开后，地陪方可离开。

14、下团后，地陪的后续工作有哪些？

（1）处理遗留问题（2）结账（3）建立团队档案（4）总结工作（5）知识补课

15、合格的导游人员在服务过程中怎样与领队合作？

（1）尊重领队，主动争取合作（2）多给荣誉，调动领队积极性（3）关心领队，支持领队工作（4）坚持原则，避免正面冲突（5）提高技能，掌握工作主动性

16、导游人员与司机合作时应注意哪些问题？

（1）接待外国旅游者时，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。（2）旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机

（3）导游人员要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，装卸防滑链，或帮助司机进行小修理，保持车内挡风玻璃和车窗的清洁，不要与司机在行车途中闲聊，遇有险情，由司机保护车辆和旅游者，导游人员去求援。（4）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。

（5）以尊重劳动人民的态度，尊重司机。但对极少数行为不端，过分贪懒的司机，也不应过分迁就。

17、什么是宗教旅游，在接待宗教界旅游团过程中，导游员应注意哪些相关细节？宗教旅游：以朝圣，拜佛，求法，取经或宗教考察为主要目的的旅游活动。要求：（1）了解并掌握我国的宗教政策。我国的宗教政策是自治、自养、自传。中国不干涉宗教界人士的国际间友好交流，但未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。（2）满足饮食上的特殊需要。对宗教信仰旅游者在饮食上的禁忌和特殊需求，导游人员一定要提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。对于一些伊斯兰教人士用餐的餐厅，一定要有穆斯林标志牌，导游人员要认真落实。（3）尊重信仰自由。导游人员要注意旅游者在当地停留期间是否有星期日，如有则要征求领队或旅游者的意见，是否需要安排去教堂，去什么教堂，去哪个教堂。由天主教人士组成的旅游团，要在车上讲经，祈祷，此时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车出游。

18、导游人员对特殊身份和地位的旅游者应如何服务？

（1）注意接待规格。不同的身份地位，在接待室有不同的规格。导游人员要严格遵守“内外有别“的原则，遵守外事纪律，遇到问题随时向有关领导请示汇报，不得擅自自主。

（2）做好准备。通过一些途径了解服务对象的身份，年龄，喜好，知识背景等做好准备，能都有效的展开沟通。

（3）增强自信。不要因为对方的身份地位高二胆怯不安，要告诉自己越是身份高的人，往往越尊重别人，自己只要认真地付出，一定能赢得他们的欣赏和尊重。

19、导游讲解时应遵循的十字原则是什么？其基本方法都有哪些？请解释什么是制造悬念法？十字原则：正确、生动、流畅、清楚、幽默

基本方法：分段分层讲解法、描绘法、陈述法、解释法、类比法、制造悬念法、问答法、触景生情法、虚实结合法、画龙点睛法。

制造悬念法：制造悬念法，就是导游员讲解到关键处故意打住话题，营造出“且听下回分解”的气氛，以激发旅游者的好奇心理和求知欲望，制造悬念法是能够紧紧抓住旅游者注意力的有效的讲解方法之一。制造悬念法，在活跃气氛、制造意境、激发旅游者游兴、提高导游讲解效果诸方面都能起到重要作用。20、在景点导游讲解服务上，导游人员应注意哪些服务内容？

篇7：文秘实务习题

第一章：秘书工作概述

简答题

1、秘书的含义：

秘书是从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导的决策及其实施服务的人员。

2、秘书工作的主要作用：

（1）枢纽作用（2）助手作用（3）参谋作用（4）协调作用（5）耳目作用（6）窗口作用多项选择题

1、对秘书的工作，下列理解正确的有：ABCD A、是程序性工作B、服务对象是领导者 C、其服务职能是辅助管理D、服务方式是处理事务

2、下列说法正确的是：ACD

A、以秘书的服务对象划分，可分为公务秘书和私人秘书。

B、随着社会的发展，私人秘书已经成为我国秘书的主体，人数众多，地位十分重要。C、行政秘书在党委部门称为党务秘书，在企业单位一般成为企业秘书。

D、按知识和技能的不同要求，秘书分为初级秘书、中及秘书和高级秘书三个等级。

3、秘书的知识结构分为：BCD

A、扩展知识B、基础知识C、专业知识D、相关知识

4、秘书恪守信用主要包括：B、D

A、不轻易承诺B、遵守时间C、言必信；行必果D、恪守诺言

5、秘书人员的心理素质主要包括：ABCD

A、兴趣B、意志C、情感D、性格

6、秘书实务的内容主要包括以下三个方面：ABC A、办文B、办事C、办会D、办公

7、我国秘书工作的三项基本原则是：ACD

A、保密B、细致C、准确D、效率

8、秘书机构的基本特征：BCD

A、服务性B、从属性C、中介行D、综合性

第二章：接待工作选择题（第一题为单选）

1、秘书工作的“窗口”作用，最直接地体现在___工作的过程中：C A、信访B、保密C、接待D、会务

2、___ ___ ___是接待工作中的基本环节，也是接待工作的基本礼仪要求：ABC A、迎客B、待客C、送客D、留客

3、符合礼节的握手顺序是：ACD

A、先女士后男士B、先晚辈后长辈C、先上级后下级D、先长辈后晚辈

4、如右图，是上座的座位为：C5、下列属于接待工作的基本要求的有：ABCD

A、诚恳热情B、注重礼仪 C、细致周到D、讲究时效

判断题

1、宾主之间握手时，主人有向客人先伸手的义务。（√）

2、握手时，用力越大、时间越久，越显得热情。（×）

3、一般情况下，秘书人员要主动与来访者握手。（×）

4、客人递过来名片时，应该用右手去接以示尊重。（×）

5、秘书在带领来访者时，要配合对方步幅，在客人左侧前一米处引导。（√）

6、引领客人进入会客室时，一般是“外开门客先入，内开门己先入”。（√）

7、就座时，要遵守“有为上、左为下”的礼节，一般离门较远的座为上座。（√）

8、宾主介绍总的原则是“四先四后”：先将女士介绍给男士，先将年长者介绍给年轻者，先将地位高者介绍给地位低者，先将主人介绍给客人。（×）

9、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。（√）

10、乘坐小轿车时，通常“右为上、左为下，后为上，前为下”。车后座右位是首位，左位次之，中间位再次，前座右位殿后。（√）

11、安排座次时，以主人的座次为中心；如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，远高近低、左上右下，依次排列。（×）

12、主人方面的陪客，尽可能与客人交叉就座以便于交谈。（√）

13、桌次地位的高低，以距主桌距离的远近而定，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。（√）

案例分析：

青岛某公司秘书小王来到码头接到公司的客人，征得其同意后帮助客人提行李并引导其乘车。小王请客人坐到副驾驶座位上，并说：“坐这里视野好，顺便看看青岛市的风光。”而后自己坐在了汽车后排的座位上与客人一同回公司。

（1）小王忽视了那些礼仪注意事项？（2）在整个接待过程中，小王应该怎么做？

KEY:

（1）

1、亲切迎客；

2、轿车的座次安排后排有座位上坐。

（2）

1、提前到达，当客人来到时，主动迎上前去，有礼貌地询问和确认对方身份

2、对方认可后，小王应该主动自我介绍还可以交换名片

3、如果客人有较重的行李要帮助提携。

4、请客人坐在汽车后排的上座。第三章：信访工作选择题（第一题单选）

1、江苏省泰州市信访局长张云泉说过要“上不愧党，下不愧民”，做好“连心桥上的一块砖”。这句话体现了信访工作的作用。A

A、联系群众B、民主监督C、信息反馈D、安定团结

2、信访工作的原则： A B C D

A、依据国家政策法律办事B、区别对待、实事求是 C、分级负责、归口办理D、件件有着落、事事有结果

3、处理来访是要说好“三话”：AC D

A、欢迎话B、客套话C、定心话D、希望话判断题

1、匿名信就是不写姓名的来信。（×）

2、处理来访的基本程序是：接待 →登记→ 接谈→ 办理→ 回访。（√）简答题

信访工作：负责处理人民群众的来信和接待人民来访的工作。案例分析

2002年，云南省宣威市西宁街道办事处西苑居委会主任符玉林、马家山村村委会主任符开书与建筑包工头符德云非法破坏马家山村耕地180多亩，致使包会春承包30年的耕地被侵占。包曾多次到省、市国土局反映无人理睬。包会春到全国人大上访后，信访局致函云南有关部门，回报称：非法占用27.65亩耕地反映属实。政府部门对占地问题处理意见如下：一是立即停工，对毁坏的耕地限期恢复耕种。二是对该违法占地行为按照土地管理的规定依法处理。三是打人的当事人，建议由有关部门查实依法处理。四是对该违法占地事件由宣威市国土资源局进行调查处理。

请问：以上案例反映了信访工作的那些原则？

KEY:

1、分级负责，归口管理。

2、区别对待，实事求是的原则。

3、依据国家政策法规办事的原则。

4、件件有落实，实事有着落原则。

第四章信息工作判断题

1、信息同物质、能源一起构成了当今人类社会的三大资源。（√）

2、信息具有客观、共享、开发、传递、时效、储存、压缩等方面的特征。（√）

3、信息收集是信息工作的核心。（×）

4、信息是秘书发挥参谋咨询作用的有效途径。（√）选择题

1、信息检索的方法分为以下两类：C D

A、智能检索B、自动检索C、手工检索D、计算机检索

2、信息工作的时效性主要体现在以下两个方面：AC

A、及时性B、即时性C、适时性D、随时性

3、秘书传递信息的一般方式有：ABD

A、口头传递B、书面传递C、人工传递D、电讯传递

4、信息工作的基本原则有：ABCD

A、真实性原则B、时效性原则C、针对性原则D、系统性原则简答题

1、某集团公司营销部老李在外出的旅途中与人闲聊，得知某地每年都有大批辣椒销售不畅，价格低廉，这引起了他的关注。事后他专门进行了考察，然后于某副食品加工厂签订了供货合同，取得了很好的经济效益。从这里你得到了什么启示？ KEY:

1、信息具有重要价值，是一种重要资源。

2、信息具有辅助领导科学决策作用。

3、收集信息要及时准确、有针对性。

第五章调查研究判断题

1、调查研究是秘书获取信息的重要手段，也是提高秘书素质和工作能力的必要途径。（√）

2、研究是调查的前提和基础；调查是研究的深化和发展。（×）

3、普遍调查是了解某一问题全面情况的最可靠的方法。（√）

4、重点调查与典型调查的最大区别是：典型是客观存在的，重点是人为选择的。（×）

5、调查研究的结果，通常是以调查研究报告的形式体现。（√）选择题（第一题为单选）

1、现代社会最常用的调查方法是：D

A、普遍调查B、典型调查C、重点调查D、抽样调查

2、问卷调查分为两种：A C

A、封闭式B、主观式C、开放式D、客观式简答题

1、调查研究：

调查研究是秘书人员有计划、有目的地通过对社会现象和社会问题的考察、了解和分析、研究，以认识社会生活的本质及其发展规律的一种自觉活动。第六章会务工作选择（一二为单选）

1、国内会见宾主双方人员按照身份高低排列座位，各做一边。涉外会见应当按照的惯例安排座位。B

A、客左主右B、主左客右C、客前主后D、主前客后

2、涉外合影时，按照礼宾次序，与主人为上，主客双方间隔排列，两边由主方人员把边。DA、前方B、后方C、左手D、右手

3、会议要素即会议的组织因素。主要包括：B C D

A、时间因素B、形式要素C、内容因素D、程序要素

4、后勤工作安排主要包括： A C D

A、食宿安排B、接待安排C、交通安排D、医疗卫生工作

5、编发会议简报的要求有： A B C D

A、快B、新C、实D、短

6、会见根据双方关系可分为：A B C

A、接见B、召见C、拜见D、回拜

判断

1、会议按照性质划分，可分为决策性会议和非决策性会议。（√）

2、代表大会、领导办公会属于非决策性会议。（×）

3、议题是会议需要讨论和审定的问题。（√）

4、会议邀请函、请柬也是会议通知的书面形式。（√）

5、会议用品分为必备用品和特殊用品两类。各类会议都需要的桌椅、台布、扩音设备等属于特殊用品。（×）

6、主席台的布置，一要讲究对称，二要讲究简洁。（√）

7、讲台位于主席台上第一排前面正中或右侧（以主席台的朝向为准）。（√）

8、主席台人员作词的排列，最高者排在第一排的正中座位，其余高低顺序，以正中座位为点，面向会场依照左为上、右为下的排列顺序。（√）

9、如果主席台上就座的人数为偶数，则第一位领导人坐在第二位领导人的左侧。（√）

10、与会人员签到完毕，进入会场后，秘书人员要填写会议出席情况表，准确统计到会人数，在主持人宣布会议正式召开后报告主持人。（×）简答

1、会议的含义：

会议一词有两种含义：一是指有组织、有领导地商议事情的集会；二是指一种经常商议并处理重要事务的常设机构或组织。

2、会议时间：

会议时间有两种含义：已知会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间，即会议的起止时间，也称“会期”。

3、会议议程：

会议议程是指对整个会议所要讨论解决的问题和所要进行的活动按先后顺序所作的概略安排。

4、会议日程：

会议日程是指会议议程在时间上的具体安排。

5、某大学将于2006年7月1日举行建校50周年庆祝大会。请你为校庆组委会李秘书设计出此次庆祝大会的具体议程。KEY:

╳ ╳ 大学建校50周年庆祝大会议程

一、校长致辞：总结成就，展望未来

二、领导讲话：肯定成绩，提出希望

三、校友代表发言

四、在校生代表发言

五、欣赏文艺演出

╳ ╳大学校庆组委会

2006年7月1日

第七章办公室日常事务选择题（前三题为单选）

1、盖章使用印泥，一般为色，专用章也可以用蓝色、黑色或紫色。C A、蓝色B、绿色C、红色D、彩色

2、印文使用的字体为：A

A、宋体或简体B、宋体或黑体C、黑体或简体D、宋体或仿宋

3、印章启用通知上的印模应该用色印油，以表示第一次使用。B A、红B、蓝C、紫D、黑

4、办公室管理包括：ABC

A、办公室人力资源管理B、办公室环境管理C、办公用品管理D、办公事务管理

5、办公室物品管理要注意以下几点：ABCD

A、合理计划B、保障重点C、厉行节约D、加强保障

6、领导活动的预安排主要包括：BCD

A、年安排B、月安排C、周安排D、日安排判断题：

1、办公室的环境包括物质环境（硬环境）和精神环境（软环境）。（√）

2、办公室环境的布置应当和整个单位的性质或企业文化相适应。政府机关的办公室应以庄重、整洁为好；商业办公室越华丽越好。（×）

3、颜色会影响人的情绪、意识和思维。会议室宜采用黄色或赤色；办公室宜采用蓝色、绿色或淡黄色；天花板宜采用白色。（√）

4、秘书人员最好在第二阵电话铃声之后再拿起话筒。这样既不使对方产生急躁情绪，又不易使对方感到秘书十分清闲。（×）

5、慰问活动安排、深入基层调研和检查工作安排、节庆活动安排、悼念活动安排都属于领导重大活动的安排。（×）

6、督查工作的出发点和归宿，就是促使领导决策的顺利实施和重要工作部署能够得到真正的落实。（√）

7、印章是“印”和“章”的合称。个人用以代表身份的信物叫“印”，社会组织用以表示本

组织职权的信物叫“章”。（×）

8、介绍信一般和单位印章放在一起，介绍信的报关人员就是印章的保管者。（√）

9、普通机关和企事业单位通常采用的值班组织形式是轮流值班。（√）

10、值班记录主要包括：值班电话记录、接待记录和值班日志。（√）简答题

在秘书工作中，经常涉及环境问题，而秘书小陶则认为这不过是把办公室或会客室收拾得整洁一些而已，他这种看法正确吗？请说明理由。

KEY: 不正确。

1、办公室环境是指秘书人员在工作中所处的场所和氛围。

2、办公室环境包括物质环境和精神的环境。

3、办公室环境管理的总要求是：整洁、安静、舒适、明亮、空气清新、温度适宜。同时注意营造良好的办公室工作氛围，创造一个团结协作、密切合作、互相关照的精神环境。第八章保密工作填空：

1、我国《保密法》把国家秘密分为：绝密、机密、秘密3个等级。

2、销毁文件必须执行由机要部门登记造册，经领导批准后监督销毁的制度，个人不得销毁秘密文件。必须派专人护送的指定的造纸厂，在两个以上人员的监督下销毁。

3、新闻报道和出版保密要严格遵循“内外有别 ”的原则。凡属直线内部了解的秘密事项，一律不得公开宣传报道。简答：

1、秘密：

就是指个人、单位、国家在一定时间和范围内，为保护自身的安全和利益，需要加以隐蔽、保护、限制和不外泄的事情和问题。

2、保密工作的要求：

A加强教育B 健全制度C依法管理D 准确定位E 应用技术F 遵守纪律

第九章速记技能填空：

1、速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有规则的省略方法，来快速、准确地记录语言和传导语言信息的一种实用书写技术。

2、速记的类型很多，常见的有拼音速记、汉字速记等。

篇8：实务与管理习题1

1．()是指某一地区的地面及建筑物遭受一次地震影响的强弱程度。A．地震震级

B．震中烈度 C．地震烈度

D．设防烈度 2．下列说法错误的是()。

A．为防止温度的变化而引起的建筑物破坏须设置伸缩缝

B．沉降缝庇将基础断开

C．抗震缝的宽度应根据相邻建筑物较低一侧的高度而确定D．设置伸缩缝后可以不考虑抗震缝 3．()不是钢中的有害元素。A．锰

B．磷

C．硫

D．氧

4．()的特点是测定点由相对应的两已知点或两定向点的方向线交会而得。A．距离交会法

B．方向线交会法 C．角度前方交会法 D．直角坐标法

5．现浇钢筋混凝土导墙拆模后，应立即在两片导墙间加支撑，其水平间距为()，在导墙混凝土养护期间，严禁重型机械在附近行走、停置或作业。A．2～2．5m B．1～1．5m C．3～5m

D．2～5m 6．下列关于砂浆的拌制及使用，说法有误的一项是()。A．砂浆现场拌制时，各组分材料应采用重量计量

B．砂浆应采用机械搅拌，搅拌时间自投料完算起，水泥砂浆和水泥混合砂浆，不得少于3min C．砂浆应随拌随用，水泥砂浆利水泥混合砂浆应分别在3h和4h内使用完毕 D．当施工时气温达30℃以上，应分别在拌成后2h和3h内使用完毕

7．建筑地面工程应严格控制各构造层的厚度，按设计要求铺设，不符合要求的是()。A．灰土垫层应采用熟化石灰与黏土(或粉质黏土、粉土)的拌和料铺设，其厚度不府小于80mm B．砂垫层厚度不应小于60mm，砂石垫层厚度不应小于100mm C．碎石垫层和碎砖垫层厚度不应小于100mm D．三合土垫层采用石灰、砂(可掺入少量黏土)与碎砖的拌和料铺设，其厚度不应小于100mm 8．按一个独立的单体建筑物编制的网络计划，称为()，可以指导单体工程从开工到竣工的全部施工过程。A．独立工程网络计划

B．单位工程网络计划 C．分部工程网络计划

D．施工过程网络计划

9．每批供应的水泥必须具有出厂合格证，合格证上内容应齐全清楚，具有材料名称、品种、规格、型号、出厂日期、批量、主要化学成分和强度值，并加盖生产厂家公章。合格证分为()强度报告。A．3d和28d B．5d和25d C．7d和21d D．10d和14d 10．在施工单位自检合格，并填好相关验收记录(有关监理记录和结论不填)的基础上，应由()组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收。A．总监理工程师

B．项目经理 C．施工单位

D．监理工程师

11．防治住宅工程附墙烟道堵塞、串烟时，推广采用()提芯工具的施工方法，既可防止杂物落入烟道内造成堵塞，又可使烟道内壁砂浆光滑、密实，对防止串烟有利。A．箱式

B．柱式

C．桶式

D．板式

12．塔吊的力矩限制器、超高、变幅、行走限位器、吊钩保险、卷筒保险、爬梯护圈等安全装置必须()。A．安全、灵敏、耐用

B．安全、灵敏、可靠 C．齐全、灵敏、耐用

D．齐全、灵敏、可靠

13．手工电弧焊、电渣焊、气割作业中易发的职业病不包括()。A．氮氧化合物中毒

D．一氧化碳中毒

C．电光性眼炎

D．噪声聋

14．因素分析法首先要排序，排序的原则是()。A．先工程量，后价值量；先相对数，后绝对数 D．先价值量，后工程量；先相对数，后绝对数 C．先工程量，后价值量；先绝对数，后相对数 D．先价值量，后工程量；先绝对数，后相对数

15．下列关于施工临时用电管理的叙述中，混法错误的是()。

A．施工现场临时用电设备在5台及以上或设备总容量在50kW及以上者，应编制用电组织设计

B．临时用电组织设计及变更必须由电气工程师编制、主管部门审核、具有法人资格企业的技术负责人批准、经现场经理签认后实施

C．临时用电工程必须按用电组织设计、临时用电工程图纸施工

D．临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格后方可投入使用

16．新建、扩建、改建的城市道路交付使用后5年内、大修的城市道路竣工后()年内不得挖掘；因特殊情况需要挖掘的，须经县级以上城市人民政府批准。A．1 B．2 C．3 D．4 17．拆迁人与被拆迁人或者拆迁人、被拆迁人与房屋承租人达不成拆迁补偿安置协议的，经当事人申请，由房屋拆迁管理部门裁决。房屋拆迁管理部门是被拆迁人的，由同级人民政府裁决。裁决应当自收到申请之日起()日内作出。A．45 B．30 C．20 D．15 18．房屋拆迁管理部门应当就前款所列事项书面通知有关部门暂停办理相关手续。暂停办理的书面通知应当载明暂停期限。暂停期限虽长不得超过()年。拆迁人需要延长暂停期限的，必须经房屋拆迁管理部门批准，延长暂停期限不得超过1年。A．1 B．2 C．3 D．4 19．下列属于A级燃烧性能等级材料的是()。A．纤维石膏板

B．大理石 C．难燃胶合板

D．铝箔复合材料

20．在墙上留置临时施工洞口，其侧边离交接处墙面不应小于500mm，洞口净宽度不应超过()。A．1m B．2m C．3m

D．4m 多项选择题

21．对桁架结构的描述，下列说法正确的是()。A．三角形桁架的杆件内力是不均匀的 B．弧形桁架的杆件内力是均匀的 C．平行弦桁架的杆件内力是不均匀的 D．弧形桁架的杆件内力是不均匀的 E．平行弦桁架的杆件内力是均匀的

22．反铲挖掘机的挖|考试|大|一级建造师|土特点是“后退向下，强制切土”。根据挖掘机的开挖路线与运输汽车的相对位置不同，一般有()。

A．沟端开挖法

B．沟侧开挖法

C．沟角开挖法

D．多层接力开挖法 E．双联开挖法

23．属于砌空心墙的技术要求有()。

A．非承重空心砖墙，其底部应至少砌四皮实心砖 B．非承重空心砖的孔洞应呈水平方向砌筑

C．空心砖墙的转角处，应用烧结普通砖砌筑，砌筑长度角边不小于240mm D．空心砖墙砌筑不得留槎，中途停歇时，应将墙顶砌平E．空心砖墙中不得留置脚手眼，不得对空心砖及墙进行砍凿 24．流水施工的时间参数主要有()。A．工艺参数

B．流水节拍

C．流水步距

D．工期

E．流水节奏

25．建筑装饰装修材料的采购应编制采购计划(采购清单)，与供方签订采购合同，并在这些文件中规定明确的材料采购信息。与材料采购有关的信息包括()等。A．产品的规格、型号

B．见证取样

C．材料的技术要求以及应达到的性能指标

D．执行的法律法规以及采用的技术规范、规程 E．材料验收标准

26．爆破拆除作业安全技术措施正确的是()。

A．爆破拆除工程的设计必须按级别经当地有关部门审核，做出安全评估和审查批准后方可实施

B．爆破拆除甲位必须持有所在地法定部门核发的《爆炸物品使用许可证》，承担相应等级的爆破拆除工程

C．爆破拆除单位如需购买爆破器材，必须向工程所在地法定部门申请领取《爆炸物品购买许可证》到指定的供应点购买 D．运输爆破器材时，必须向所在地法定部门申请领取《爆破物品运输许可证》，并按照规定的路线运输，派专人押送 E．爆破器材的临|考试|大|一级建造师|时保管地点，必须由当地法定部门指定，严禁同室保管与爆破器材尤关的物品 27．建筑装饰装修工程施工平面图的内容包括()。A．地上、地下的一切建筑物、构筑物和管线位置 B．测量放线标桩控制位置，渣土及建筑垃圾堆放场地 C．垂直运输设侪的平面位置，脚手架、防护棚位置

D．材料、半成品的加工场地，大宗材料、成品、半成品、设备的堆放场地 E．图例、比例尺、方向及方向标记 28．下列说法正确的是()。

A．履带车、铁轮车或者超重、超高、超长车辆需要在城市道路上行驶的，事先须征得市政工程行政主管部门同意，并按照公安交通管理部门指定的时间、路线行驶

B．依附于城市道路建设各种管线、杆线等设施的，应当经市政工程行政主管部门批准，方可建设 C．未经市政工程行政主管部门和公安交通管理部门批准，任何单位或者个人不得占用或者挖掘城市道路 D．因特殊情况需要临时占用城市道路的，不需经市政工程行政主管部门和公安交通管理部门批准

E．经批准临时占川城市道路的，不得损坏城市道路；占用期满后，应当及时清理占用现场，恢复城市道路原状；损坏城市道路的，应当修复或者给予赔偿

29．《建筑内部装修设计防火规范》(GB50222—95)的强制性条文包括下列的()。

A．除地下建筑外，无窗房间的内部装修材料的燃烧性能等级，除A级外，应在本规范规定的基础上提高一级

D．消防水泵房、排烟机房、固定灭火系统钢瓶间、配电室，变压器室、通风和空调机房等；其内部所有装修均府采用B1级装修材料

C．无自然采光楼梯间、封闭楼梯间、防烟楼梯间的顶棚、墙面和地面均应采用A级装修材料

D．地上建筑的水平疏散走道和安全出口的门厅，其顶棚装修材料应采用B1级装修材料，其他部位应采用不低于B2级的装修材料

E．地下民用建筑的疏散走道和安全出口的门厅，其顶棚、墙面和地面的装修材料应采用A级装修材料 30．属于下列()情况之一的钢材，应进行抽样复验，其复验结果应符合现行国家产品标准和设计要求。A．国外进口钢材 B．钢材混批

C．板厚等于或大于50mm，且设计有Z向性能要求的厚板

D．建筑结构安全等级为一级，大跨度钢结构中主要受力构件所采用的钢材 E．设计有复验要求的钢材单选答案：

1．C 2．B 3．A 4．B 5．A 6．A 7．D 8．A 9．B 10．C 11．C 12．D 13．D 14．C 15．B 16．C 17．B 18．A 19．B 20．A

多选答案：

21．ABC 22．ABCD 23．BCDE 24．BCD 25．ACDE 26．ABCD 27．ABCD 28．ABCE 29．ACE 30．ABDE

单项选择题

1．框架结构是由梁、柱等线性杆件组成的骨架，可作为主要抵抗()的结构。A．竖向荷载

B．竖向荷载和水平荷载 C．水平荷载

D．活荷载及恒荷载 2．釉面砖的吸水率大于()。

A．10％

B．20％

C．30％

D．40％ 3．钢筋经冷拉，再做拉伸试验，则()。

A．屈服极限降低，塑性降低

B．屈服极限提高，塑性降低 C．屈服极限降低，塑性增加

D．屈服极限提高，塑性增加 4．水准仪构成部件不包括()。

A．望远镜

B．水准器

C．水平度盘

D．基座 5．下列关于水下混凝土灌注的说法，错误的是()。

A．地下连续墙的混凝土是在护壁泥浆下灌注，须按水下混凝土的方法配制和灌注

B．水泥宜选用普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥，并可根据需要掺加外加剂，其品种和数量应通过试验确定 C．导管使用前应试拼试压，试压压力一般为0．6～1．0MPa D．灌注混凝土的隔水栓宜用预制混凝土塞，钢板塞、木板塞等材料制成 6．下列关于砂浆的拌制及使用，说法有误的一项是()。A．砂浆现场拌制时，各组分材料应采用重量计量

B．砂浆应采用机械搅拌，搅拌时间自投料完算起，水泥砂浆和水泥混合砂浆，不得少于3min C．砂浆应随拌随用，水泥砂浆和水泥混合砂浆应分别在3h和4h内使用完毕 D．当施工时气温达30℃以上，应分别在拌成后2h和3h内使用完毕

7．建筑地面工程应严格控制各构造层的厚度，按设计要求铺设，不符合要求的是()。A．灰土垫层应采用熟化石灰与黏土(或粉质黏土、粉土)的拌和料铺设，其厚度不应小于80mm B．砂垫层厚度不应小于60mm；砂石垫层厚度不应小于100mm C．碎石垫层和碎砖垫层厚度不应小于100mm D．三合土垫层采用石灰、砂(可掺入少量黏土)与碎砖的拌和料铺设，其厚度不应小于100mm 8．按一个独立的单体建筑物编制的网络计划，称为()，可以指导单体工程从开工到竣工的全部施工过程。A．独立工程网络计划

B．单位工程网络计划 C．分部工程网络计划

D．施工过程网络计划

A．总监理工程师

B．项目经理

C．施工单位

D．监理工程师

11．影响幕墙水密性的原因不包括()。A．材料采购质量差

B．施工细部处理不够认真 C．未按规范要求施工

D．采用空缝设计的幕墙

12．施工现场规范场容的内容不包括()。

A．施工平面图设计科学合理化、物料堆放与机械设备定位标准化 B．在施工现场周边按规范要求设置临时维护设施 C．现场内沿路设置畅通的排水系统

D．现场道路及结构以上施工用的主要场地做软化处理

13．房屋建筑工程造价中，最主要、最常用的计算程序是()的计算程序。

A．工料单价法中的以直接费为计算基础

B．工料单价法中的以人工费为计算基础

C．综合单价法中的以直接费为计算基础

D．综合单价法中的以人工费为计算基础 14．下列项目中，单价合同适用的项目是()。

A．工程量小、结构简单、工期短、估价方便的中小型建筑工程项目 B．合同条款采用FIDIC合同条款，业主委托工程师管理的项目 C．需要立即开展工作的项目

D．项目风险很大的项目 15．关于架空线路敷设，下列说法正确的是()。A．导线长期连续负荷电流应大于导线计算负荷电流

B．三相四线制线路的N线和PE线截面小于相线截面的50％，单相线路的零线截面与相线截面应不同 C．采用熔断器做短路保护时，其熔体额定电流应小于等于明敷绝缘导线长期连续负荷允许载流量的1．5倍

D．采用熔断器或断路器做过载保护时，绝缘导线长期连续负荷允许载流量不应大于熔断器熔体额定电流或断路器长延时过流脱扣器脱扣电流整定值的1．5倍

16．建设单位在地下管线工程竣工验收备案前，应当向城建档案管，理机构移交符合现行《建设工程文件归档整理规范》要求的()资料。①地下管线工程项目准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工验收文件和竣工图；②地下管线竣工测量成果；③其他应当归档的文件资料(电子文件、工程照片、录像等)。A．①③

B．①②

C．②③

D．①②③

17．当事人对裁决不服的，可以自裁决书送达之日起()内向人民法院起诉。拆迁人依照本条例规定巳对被拆迁人给予货币补偿或者提供拆迁安置用房、周转用房的，诉讼期间不停止拆迁的执行。A．45日

B．1个月

C．2个月

D．3个月

18．拆迁人委托拆迁的，应当向被委托的拆迁单位出具委托书，并订立拆迁委托合同。拆迁人应当自拆迁委托合同订立之日起()日内，将拆迁委托合同报房屋拆迁管理部门备案。A．15 B．30 C．45 D．60 19．公共建筑内部不宜设置采用()级装饰材料制成的壁挂、雕塑、模型、标本，当需要设置时，不应靠近火源或热源。

A．A

B．B1 C．B2 D．B3 20．抗震设防烈度为()度的地区建筑物的临时施工洞口位置，应会同设计单位确定。A．5 B．8 C．9 D．10 多项选择题

21．按作用时间划分的荷载有()。A．均布荷载

B．永久荷载

C．线荷载

D．偶然荷载 E．可变荷载

22．基坑开挖时，应对()等经常|考试|大|一级建造师|进行复测检查。A．水准点 B．基坑平面位置 C．水平标高

D．边坡坡高

E．地基土质

23．钢结构高强度螺栓施工，摩擦面的处理方法是()。A．喷丸法 B．酸洗法 C．砂轮打磨法 D．钢丝刷人工除锈法 E．锚拉法

24．流水施工的组织类型有()。A．等节奏流水施工 B．等步距流水施工 C．异节奏流水施工

D．异步距流水施工