企业文化建设的策略

第一篇：企业文化建设的策略

酒店企业文化创新的策略

1 绪 论

新世纪以来，由于第三产业的是蓬勃发展，酒店业面临前所未有的大好时机，同时竞争的日趋国际化和全球化，也给酒店业带来巨大的挑战。在此情况下，我们如何保持自身优势，在竞争中不断壮大和发展自己，这是每家酒店管理者和每家酒店都必须正视和回答的问题。每个企业管理者对此都必须保持警醒，并以创新的思路和创新的举措，引领我们的企业搏击市场风浪，不断创造辉煌。

随着全球化、一体化进程的加快，作为中国最早与国际接轨的行业之一——酒店行业正面临着激烈的竞争，传统的的管理方式已不能满足酒店发展和市场竞争的需要，这就迫使酒店管理者必须在传统管理的基础上做出必要的创新，来满足顾客的需求并设法培养顾客对酒店的忠诚度，从而提升酒店的品牌声誉，提高酒店服务的质量和水平，因此酒店管理的创新必将成为酒店行业竞争的有力武器。现代酒店要取得快速和稳定的发展，要得益于企业文化建设和机制建设。始终要把文化看作酒店的灵魂，把酒店成功定位于：好的理念+好的机制+创新行动，致力于“以文化塑造员工，以机制激励员工”。可以说没有文化推动这步棋，就不可能会有成功的酒店企业。在此我就本酒店在管理上的几点创新进行阐述。

2 文化创新方面

面对日益深化、日益激烈的外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。

任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。因此，企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念，这种价值理念体现在每个员工的意识上，当然最终就成为指导员工行为的一种思想，因而企业文化最终作为企业的灵魂而存在。从现实状况来看，任何一个企业所倡导的企业文化，恰恰就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的一种要求，也就是要求人们在价值理念上能够认同企业制度安排及企业战略选择，并以符合企业制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行为，因而企业文化实际上是作为企业的灵魂而存在。

企业实际上是人的组合体，而人又是有思想的，任何人的行为都会受到自身思想的指导和约束，因此，企业文化作为每个企业员工的一种价值理念存在，当然就会对企业员工的行为发生应有的作用，企业文化是企业员工的行为准则，从而会对企业发生重要的作用，这种作用既包括激发企业活力的作用，也包括约束企业行为的作用。正是因为企业文化作为员工的价值理念存在，而员工又会受到自身理念的作用，所以企业文化能够使员工自觉主动地执行企业制度，贯彻企业经营战略，因而企业文化是实现企业制度与企业经营战略的思想保证。

2.1 文化创新与管理创新和制度创新的关系 企业文化是企业制度和企业经营战略的要求在员工价值理念上的反映，反过来，企业文化也会对企业制度的安排以及企业经营战略的选择有一种反作用，因为人的价值理念支配人的选择及行为。正是因为如此，所以企业文化的创新，必然会带来员工价值理念的创新，而这种价值理念的创新，会推动企业制度和经营战略的创新。由此可见，企业文化在企业制度和经营战略的创新上，是具有非常重要的意义的。

管理的方式与文化总是密切相关的，任何企业进行管理创新，必须先推行文化创新。企业要进行管理创新，必须变革约束创新的思维、观点，打破现有文化模式，从当前国有企业的情况来看，当务之急是必须转变粗放式管理的思路，建立管理的观念。为了在新的竞争环境中求生存、谋发展，企业必须进行一场深刻的、彻底地管理变革，这就涉及到深层次的方面，企业管理理念化，企业精神等诸多方面根源于企业经营者的思想深处，要求企业必须创新建立健全具有自身特色的企业文化。

制度创新的基础就是文化创新，没有文化的创新，制度创新是一句空话。企业在深化改革、完善企业制度的过程中，应切实重视企业文化的建设，把创新与企业文化结合起来，以企业文化创新为载体推动制度创新，真正为企业健康注入持久的文化推动力。制度创新是企业文化创新的主要现实表征。其中两类制度创新比较重要：一是对内部员工的激励导向制度的创新，比如工资制度、福利制度、培训制度、考核制度、干部制度、招聘制度等;二是对业务流程和制度的创新。

1.2企业文化创新的策略

1.2.1 构建文化框架着眼于有自己的特色。 在企业文化的建设中，力避雷同化、一般化的倾向，立足于企业经营发展的实际需要，形成有个性特色的构成企业核心竞争力的理念体系。在整合酒店文化时，要坚持三条原则：a、提炼自己的理念b、汲取传统的精粹c、融入现代的意识。从而形成一种更强有力的合金文化。

1.2.2 让酒店文化植根于“以顾客为导向”和“员工成长”的价值观念。

搞企业文化是为了打造中国酒店的服务品牌，让企业活出生命的意义，成为生命型企业。所以，要把顾客看作是命运的主宰，一切理念都包含着一个核心——顾客价值。要把员工成长看作是企业的立基之本。优秀的经营理念是：把客人当家人，视客人为亲人，客人永远是对的。宗旨是;创造和留住每一位顾客，把员工培养成社会的有用之才。企业精神是：以情服务，用心做事。

1.2.3 把理念转化为机制，让好的机制产生优质行为。

文化不是口号，而是全体员工的信条和行为准则。文化理念作为是行动先导，必须经过转化才能确保落实到行动上。要提出“内化于心，外化于行”，强调结果导向，把文化做实——做成实心文化，而不是空洞文化。

把文化运行的过程概括为:理念→机制→制度→行为→结果→激励。坚持五个环节的反复循环，这五个环节是：认同—领悟—渗透—行动—结果。同时创造有效的文化渗透形式，主要是：文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、榜样引导、专题活动，适时激励等。

要把文化看作是动态的，不断实现理念升级。以顾客为导向和以员工成长为立基之本的理念内核是长远的，相对比较稳定，不能随意改变。但由这种核心理念衍化出来的许多具体的观念性原则是要不断变化、提升的，认识不能停留在一个水平上。开始时，服务观念可以是满足顾客需求和顾客满意，后来的追求就要是拥有更多忠诚顾客，从而把服务产生的大结果从顾客满意提高到顾客惊喜、顾客感动的境界。

文化永远是发展着的文化。与时俱进，不断创新，要不懈的追求。 2 服务创新方面

用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着酒店商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——精细化服务管理(相对粗放化服务而言)，精细化服务是《细节决定成败》一书中提出的服务管理概念，总结出“做人、做事、做管理——细节决定成败”的观点，提示企业和社会各界，精细化服务管理时代已经到来。客户需要什么?微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，唯有如此，才能赢得客户。

2.1 特色服务

训练服务人员在把握总服务标准的基础上，创造自己的、具个性特色的服务模式，在顾客心目中形成自己的特殊形象。

作为酒店行业的从业人员，天天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”等等，所有这些“无限”都体现在创新和细节。正是因为一些细节的创新服务，做到了客人心坎上，让客人感动，加快了酒店的发展。下面通过一个小事例阐述细节创新服务的魅力。 近日，有些酒店为了让客人的房间更安静舒适，投入巨资进行了“隔音升级”，即在房门上加装隔音木和隔音条，使得房门的密闭性更好，有效减少了走廊噪音对房内活动的干扰，让房间更安静。锦江之星连锁酒店表示，这就像为房间戴上耳塞，隔绝了门外的噪音，能让客人舒心享受更甜美的睡眠。此外还推出了“洁净毛巾封包”服务，即在毛巾清洗消毒后，把毛巾用优质的胶袋封包后再放置于客房。这样做，一方面可以防止毛巾在运输及储藏过程中二次污染，保持毛巾时刻洁净，另一方面则可以让客人增加更健康、更舒适的入住感受。

2.2 超前服务

随时根据顾客的情况，预测顾客的下一部需求，并将服务的行动做在顾客提出要求之前。如：开酒的灵活性、送水果及买单的灵活性

2.3 应变服务

顾客的情况可能会随时而发生变化，管理者必须为顾客变化了的需求提供及时的服务，而不得责怪顾客。如：房间因朝向、设施、安全等问题的原因要求换房。

强化“顾客代表”的意识

要教育员工，每个人都是“顾客代表”。

“顾客代表”就意味着和顾客保持亲近，了解顾客的内心需求，将自己溶入顾客，当好顾客的耳目和代言人。要站在顾客立场，替顾客想，帮顾客想，想顾客想，而且必须做到反应要快，行动要快。客人无论有什么需求有什么困难，只要被我们发现、听到、知道，立马就办。特别对于客人开口的需求，要千方百计予以满足。 比如：看见客人抱着婴儿，要把婴儿床抬到客人身边;知道客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶;见了客人伤风感冒，就会送上一碗热姜汤„

a、客人第一次来酒店入住，便要求服务员把靠在墙上的写字台抬到靠窗户的位置，服务员便在客人再次入住时，都会把写字台提前抬到窗边;

b、客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置，他喜欢边看电视边吃水果，这样就可以很方便的把果核扔进果皮筒里，从此以后客人每次来入住的时候，服务员在做夜床时都是这样做的。

c、客人在酒店入住期间，提出房间内配备的冰箱太小，放不下他外出买回的水果和饮料，要求换一台大一点的冰箱，要求做到，只要这位客人来酒店入住，就把这台冰箱搬进他的房间。

2.4 情感服务

顾客是饭店的朋友，朋友之间是有感情的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为顾客创造良好的心情而努力，建立良好的感情关系，真正把顾客变成饭店的朋友。

创新体现真情，是赢得客人满意的关键。打动人心的，往往是服务中体现出的真情。客人来酒店消费一般都有受尊敬和享受的需要，同样是迎客，我们是满面微笑，亲切准确地问候，还是不冷不淡，例行公事式招呼;同样是服务，我们是急客人之所急，想客人之所想，还是对客人的需求熟视无睹、随便敷衍，客人的心理感受可能是天壤之别。随着时代的进步和社会的发展，客人对服务的要求越来越高，服务需求的变化越来越快，单纯的规范服务已经难以满足客人的需要，这就要求我们必须敏锐探知客人的服务要求及其变化，要求我们的服务必须因时而变、因人而异，必须在服务的细节上独具匠心，使客人感到我们的服务就是专为他量身定做的。在坚持标准和规范的基础上，在服务的细节上我们要大胆创新，以期使服务更好地满足客人的需要。

2.5个性化服务

在服务中与顾客积极主动地沟通，为每一位顾客提供针对其个性的服务。

树立“客人交办的事到我为止”的理念

1、每个员工为顾客提供最直接、快捷的各项服务;

2、对顾客服务全员要实行“首问责任制”; (1)接受顾客的请求

a员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候;

b遇到顾客提出服务请求时，要礼貌回复，明确顾客具体的需求： (1)当顾客的请求简单明了时，给予顾客肯定的回复，着手准备满足顾客的需求;

(2)当顾客的请求复杂含糊时，视情况礼貌地复述顾客的请求，若有必要，需内心地与顾客一起弄清事情的原委，从而最终确定顾客的需求;

c、任何员工不得以任何借口直接向顾客的请求说“不”，不得拒绝帮助顾客，也不得有支使顾客去找其他部门或个人的行为。

3 机制创新方面

优质的服务是管理出来的。而建立的管理机制对于创造特色管理尤为重要。要把文化建设、机制建设、员工培养视为管理基础三件宝，建立六大机制：

3.1 用人机制：

没有完美的个人，只有完美的团队。选好人用好人，是创造和发展优秀团队的基础条件之一。酒店选用人的标准有三个：

1、品德好

2、忠诚度高

3、能力强。认同文化、有团队意识和奉献精神。

酒店管理第一位的工作，就是运用创新的作人机制，帮助酒店业主造就一支高素的员工队伍。这是因为，人是酒店的主体，酒店的一切存在都是由人来创造的;人是酒店文化的主体，酒店的文化的终极目的之一就是造就“酒店人”;人是活动的源泉，酒店文化最注重的因素，尊重人的价值，激发人的积极性和创造性;人是酒店众多资源中最重要、最宝贵的资源，是酒店的第一财富。在21世纪，酒店的经营与管理者都必须意识到，酒店在市场竞争中，主要是人才的竞争，“争天下者必先争人，取市场者必先取人”，无论哪一家酒店，要想在21世纪市场经济的大潮中立于不败之地，归根到底要抓酒店的主体，酒店人。

在具体操作过程中，因岗定人。要把最合适的人放在最合适的位置上。因为用谁并不重要，用对了谁才最重要。我们首选将创新的用人机制这一理念，征得业主的理解、赞同和支持，取得共识和共鸣。其次在员工队伍的组建上，用人的原则是“能者上，平者让，庸者下”。在用人过程中要“给予重任，给予重压，给予帮助，给予支持，给予培训，给予激励”。采取公开招聘，择优录用，实践检验，优胜劣汰的办法。管理人员半年一述职，一年一聘任。对那些业绩平平、创新意识淡薄，跟不上企业发展步伐，反应慢、行动慢和完不成各项指标或工作中出现较大失误和差错的管理者，该让贤的就让贤，该淘汰的就淘汰;同时对业绩突出者进行提拔使用。表现出色的员工，破格提拔，不重资格，只重表现和绩效。品德不好的，能力再大也不能重用。一是坚持“三不原则”，即“不唯文凭看水平，不唯资历看能力，不唯亲疏看才干”，加大人才引进和开发力度，以竞争机制为业主培育一支思想好、素质高、作风硬、业务精的酒店制。即实行“人员能进能出，干部能上能下，工资能高能低”的三能竞争机制，以打破“铁工资”，并向受聘员工灌输这样一个观点，即：打破“铁交椅”是为了让人才脱颖而出打破“铁工资”，是为了让大家得到更多的实惠。根据酒店管理岗位较多，人员分散的特点，我们在实践中还摸索了一个考察管理人员的标准，即五看：一看对上级的态度，是逢迎领导还是真抓实干;二看对同级的态度，是相互补合通力协作，还是互不买帐各自为政;三看对下级的态度，是关心尊重员工与之同甘共苦，还是盛气凌人高高在上;四看对工作的态度，是得过且过敷衍应付还是埋头苦干求新务实;五看对自己的态度是一分为二虚心学习，还是孤芳自赏唯我独是，实践证明;创新的用人机制，不仅盘活了人力资源，使员工队伍始终保持旺盛的活力和创造力，更促进了酒店产品质量和经营效益的提高。

3.2沟通机制：

沟通是通向成功的桥梁。建立无障碍沟通机制，可以增进内部的相互了解和理解，产生综合效率。有效的沟通能够提高团队的凝聚力。可以群心一致，达成共识，增强凝聚力，沟通不是彼此否定，沟通是求同存异。酒店实行“十字交叉沟通”制度。纵向沟通：在上下级之间进行;横向沟通：服务与被服务部门沟通、检查与被检查部门之间沟通。总经理与部门经理的沟通会每周举行一次;总经理与员工的沟通会每月举行一次;总经理与管理人员的沟通会每周举行一次;总经理与检查人员的沟通会每半月举行一次;部门经理与员工的沟通会每月举行一次;班组主管与员工的沟通会每周举行一次。服务部门与被服务部门、检查与被检查部门、职能部门与其他部门每月沟通一次。

沟通要解决的主要问题是：增进理解，形成共识，向对方做出支持的承诺。沟通会必须要做到事事有回复，沟通意见的落实是沟通过程中的最后一环，也是最重要的一环。组织沟通不能言而无信，能不能办都要给予反馈，员工在沟通会上提出的问题，尤其是已经答应员工要办理的事情，一定要办成。每次沟通会结束后，沟通会纪要公布于众，请员工监督。

3.3评估考核机制：

评估包括自评、他评和互评三种形式，采用“关键事件法”，以事实说话，力求公正、准确。员工指每天、每月要对自己的工作、学习情况进行自我评价。总经理对部门经理、经理对主管、主管对员工的评估，一日一评估。部门经理之间相互评估，每周进行一次。服务评估包括顾客评估一线，一线评估二线，全员评估所有部门;被检查部门评估检查部门，检查部门评估被检查部门;职能部门评估各部门的工作。每周评估一次，每月总结一次。

对各部门的月度考核，突出考核满意度指标。对一线部门，重点考核顾客满意度，占30%;对二线部门，重点考核一线部门的满意度，占40%;企化、企管、培训等科室部门既考核顾客满意度，又考核员工满意度。考核结果与月度奖金挂钩。通过有效的考核激励，使顾客满意度和员工满意度得到全面提高。解决执行难、做好难、坚持难的问题。

3.4 激励创新机制：

从服务利润链来说，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户给企业带来超常的利润空间，客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值决定了客户满意度。企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。而员工的满意度取决于企业良好的激励机制。

员工中蕴藏着极大的积极性和创造性，关键在引导和激发。激励以结果为导向贯彻公平，公正、有效、及时的原则。

酒店设立用心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团队奖、快速反馈奖、参与管理奖等10多个奖项，鼓励员工和管理人员在个性化、情感型服务上不断有新的突破;在细微服务和细节管理上下功夫。对员工每日一评，评出昨日最佳员工和今日加把劲的员工，并对进步幅度大的员工进行精神和物质鼓励。用心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团队奖等每月一评，对突出的个人和团队进行大张旗鼓的表彰宣传。所有的奖励不设限额，只看是否符合奖励标准。

3.5 督导检查机制：

检查，可以培养一种好的养成。管理的一半是检查。优质服务是管出来的，是检查出来的，优质的产品也一样。没有检查，就不会有好的结果。检查一定要做到“对事不对人”，在检查规则里，重要的是“用制度管理人，用标准衡量人”。酒店要设计全方位的检查网络和检查站点，人人受检查，事事、时时有人查。

检查方式，一是从细节开始;二是从多种角度进行检查;三是设专人对“裁判”进行检查，尤其是对高级管理人员进行检查。

检查只是控制质量过程的一种手段，检查本身不能创造质量，整改才是目的。凡是有条件整改的，一定要限时整改，并且到时复核。解决检查过程中出现的问题，遵循“四个不放过”原则：找不出原因不放过，没有整改措施不放过，整改不合格不放过，没有处理结果不放过。

3.6 学习训练机制：

要把酒店变成一个学习型组织，采取团队学习方式。这种方式不同于学校以掌握知识为主的学习模式，重在把知识运用于实际工作，使之转化为可操作的解决问题的方法，产生实际效果。工作例会、讨论会、沟通会等等，都是在研究实际方法和效果。在研究中，要通过“深度汇谈”，互相启发，交流观点和经验，信息共享，取人之长，补己之短的学习，是最有效的学习。

要求管理者既是指挥者，又是出色的教练、合格的培训师。要重视从基层培养人才，因为从基层培训起来的员工，是最适合自己使用的人。实践证明，在文化竞争的今天，“外来的和尚常常是念不好经”。

对员工的培训，实行全方位、全过程、层级培训的模式，职能培训和部门培训相结合，文化培训与业务知识培训相结合，让大家既懂得“服务之道”，又掌握“服务之术”。员工入职前要在培训部接受至少一周的岗前培训，培训内容包括：酒店概况、企业文化概论、酒店管理模式、服务技能知识、军训等。上岗后由部门负责对其进行业务知识培训，培训部负责对部门的培训实施过程和结果的双重控制并对培训效果进行监督检查。

3.7合理的管理机制 3.7.1 员工管理机制

1、分权管理

分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。

下级因为参与责任提高了积极性;上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。

2、漫步管理

漫步管理的意思是：(尤其是)最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他：就像“漫步”那样在企业转悠。

好处：企业领导不仅可以从第一手(直接从员工那里)获知员工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个员工的话对员工也是一种激励。

3、结果管理

上级把要得到的结果放在管理工作的中心。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。

4、目标管理

上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标--提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。 好处：提高工作意愿和参与责任。此外下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。

5、例外管理

领导只对例外的情况才亲自进行决策。

例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。职工有独立处理工作的可能--减轻了上司的负担。

6、参与管理

下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策，可以提高对企业目标的“认同”。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。

7、系统管理

对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。将所有工作过程组织成通畅的流程。 领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。

进入21世纪，市场的竞争说到底就是人才的竞争。谁拥有人才优势，谁就能抢占市先机，在市场经济的大潮中立于不败之地。这方面我们在酒店管理工作实践中一直予以高度重视，并探索出一些做法，归纳起来有四个方面：

(一)以事业留住人才，实现人才的价值。首先，为人才制定发展目标，把人才的发展与酒店的发展结合起来，使人才在酒店发展中得到响应的发展，让人才感受到自己的利益与酒店的利益密切相关，自己的发展与酒店的发展息息相关，从而增强工作的主动性和创造性。其次，为人才搞好职业生涯设计。要指导人才，根据不同的特点和专业特长，结合酒店发展目标，搞好人才的职业生涯设计，使人才形成不同的发展方向和职位晋升轨道。在此基础上，对人才必须充分信任，大胆使用，发挥特长，为人才提供施展才华的舞台。

(二)以待遇留住人才?实现人才贡献的回报。目前，在酒店人才供不应求的情况下，我们必须采取更加灵活、更加有吸引力的措施，吸引人才，留住人才，探索建立激励的薪酬制度。根据"按劳分配，效率优先"的原则，确定人才薪酬，也可采取"特殊岗位特殊薪酬，特殊贡献特殊薪酬"的方法，拉开人才与普通员工的收入差距，拉开不同层次，不同贡献人才之间的收入差距，同时建立人才福利待遇沉淀制度，人才的福利待遇视作出的效益兑付，以达到鞭策人才不断奋进，为企业作出更大贡献，使人才与企业实?"双赢"的目的。

(三)以机制留住人才，营造人才成长的氛围。做到人才的竞争机制和人才的发展机制相结合，才能真正营造起人才成长的氛围。所谓发展机制，就是要让全体员工明白，企业要发展，离不开人才的发展，人才的发展，离不开企业的发展。立志定好自己的位，走好自己的路，寻求自我发展空间。

(四)以感情留住人才?改善酒店的人文环境。俗语说"留人先留心"，欲想留住人才，首先要在酒店内部营造一种尊重知识、尊重人才、关心员工、信任员工的氛围，形成良好的人际关系和融洽的群体心理气氛。要畅通员工的思想交流渠道，更广泛地开展合理化建议活动，?"领导爱兵如子，员工爱店如家"，成为酒店每位员工自觉行动和行为准则，为了共同的发展目标，真正做至心往一处想，劲往一处使。

3.7.2客户管理机制

这七大机制是支撑每一家酒店企业管理大厦基业长青的六大支柱，它对促进酒店企业的发展会起到巨大作用，今后更要完善它，赋予更新的理念内涵。

追寻顾客需求、追求顾客赞誉，是成功酒店企业需要不断追求的目标。对顾客提供细微、亲情化的服务要作为每一家酒店的服务特色之一

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1.新员工岗前统一教育培训;

2.员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

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第二篇：企业文化的品牌设计策略

在剧烈的市场竞争中，现代品牌设计越来越重要。在同等质量与服务条件，往往是通过品牌设计来提升商品的附加价值，在品牌设计作品中注入相应的文化内涵，已成为增强企业文化的不可缺少的手段。在设计中添加文化激素，激活文化基因，揉进义化功能，丰富文化底蕴，设计师总是通过强化己设计作的文化力来提升竞争力。这样一来，就涉及到如何使艺术设计作品多渗入一些文化柔和剂以提升企业文化品位的问题。

1.强调文化情感品位，加强企业文化的艺术格调

任何成功的艺术设计作品，都必须其订好的艺术性与艺术格调。艺术性是最为感性的东西，也是最能体现文化性的东两，但也是最难把握的东两。设计中注入清新情涮，赋予高雅品位，对于艺术格调的体现尤为重要。设计中通常借助于声、形、色、图、像等设计元素，拨动人的视觉、听觉、触觉、味觉等，全方位形成一种通感，营造一种场景，塑造一种氛围，让人真正体味到企业文化气息与文化格调，性情畅爽，回味无穷。就像我们的产品包装设计的艺术设计中，设计通常冥总苦想、巧设机关，物舳虽小、情谊却重，层层包裹、徐徐打开，似有柳岸花明叉一村的感觉。

2.注重文化风格体现，突出企业文化的个性特色

在当今社会，品牌设计已向多元化、个性化发展，而要体现设计个性，最好的方式是向文化个性与文化风格伸出求援之手。依托文化特色体现艺术设计的个性特征，将会给包装设计作品带来更高的附加值。设计中经常讲突出民族特色、展现民族风情、体现民族风格，实际上就是打出民族文化个性的品牌，依赖色彩、绘画、形象、音乐、诗文、节日、宗教等民族文化内容来提高商品的竞争力，打造企业文化。在市场竞争中，以民族文化为特色的成功设计范例不胜枚举。除此之外，不同时期盼设计潮流、设计风格、社会文化、经济文化、政治文化等等，都为我们设计中体现文化个性提供了良好的素材。

3.考虑文化心理差异，保持企业文化的独特魅力

每一个民族、地区或围家由于所处的文化环境不一样，心然会存在一定文的化心理差异，这种差异具体体现在形态、图像、色彩、习俗、信仰、爱好、禁忌、价值观等方面。研究并关注文化的差异，对于经济全球化，我国设计走出国门、走向世界，意义非同小可。在20世纪80年代初期，我国不少商品就是没有考虑到出口家的禁忌与习惯，在海关屡屡受挫。在设计中，要充分考虑到各种制约因素，要注意造型材料、形态塑造、文化背景、图案构成、色彩搭配、文字语言和数字组合等要素，拨响各种文化心卵的主旋律，探寻文化的共享性，因势利导地升华企业文化价值取向，增加艺术情趣魅力，将会产生最大的情感效应，给人以想象与品位。

4.把撼消费文化取向，促进企业文化的持续发展

现代设计的对象是面向市场，面向消费者。在人性化设计的思潮下，任何忽视消费文化的设

计就像无源之水、无本之木。在激烈的商品市场竞争过程中，消费文化的体现应是从消费者的心理、行为与消费观等角度去考虑，通过各种途径展现商品的文化内容，潜意识地改变消费观念，激起消费者的情感与共鸣，博得消费者的青睐，从而赢得更大的市场份额，最终完成设计文化的价值实现。在设计中，系列化设计是多层次需求的反映，它引导消费大众生活方式向多元化发展，刺激消费文化取向向高层次转化。同时，消费文化取向的把握，还应根据市场进行科学与合理的分析预测，它要求设计必须具有超前意识，正确引导与创造市场，真正体现设计的经济价值与社会效益，促进企业文化可持续发展。

要充分发挥设计对象的文化价值，品牌文化的建立尤为重要。品牌文化包括品牌中的文化内涵、文化附加值和文化特色，它体现文化的地域精神，是设计作品文化价值的源泉。品牌的文化含量越大、文化附加值越高，它的辐射能力就越强。设计中，企业文化品牌的树立应该在形式、结构、功能和装饰等方面统筹安排、别出心裁，在物质载体中加入更多更高的文化含量，瞄准时代脉搏，引入企业文化因素，动人心弦，撩人情思，让人爱不释手。事实证明，品牌中如果文化含量不高，必然没有生命、没有故事、没有情感，也必然没有市场冲击力和货架效应力。最好的品牌设计公司：

在文化观念时代，现代艺术设计作品已经突破传统上的功能与意义，它演化成了一种物质文明与精神文化的双重载体。因此，设计应是文化在具体品牌设计作品上物化的过程，设计中把自己的作品牌入企业文化的系统中进行考虑，充分认识到设计作品的文化功能，发挥其文化传播效用，明确所担负的文化责任务。

第三篇：中国企业文化建设的七大策略之一

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中国企业文化建设的七大策略之一

一、中国化特色：继承传统 传承主流

文化对于企业的作用是广泛而深刻的，它影响着企业在市场中角色定位，决定着企业产品(服务)属性的价值取向和企业自身的组织规范与行为准则，是企业核心竞争力的前提条件和后续保证。

在经济全球化日益明显、市场竞争异常激烈的今天，塑造和建设先进的企业文化，必须继承优良传统，体现企业特色，理清工作思路，把握科学方法，狠抓落实，务求实效。

1、汲取中华传统文化的精髓

中华文化，源远流长。传统文化是以农耕文化与游牧文化为始祖，以儒学、道教为根基，后改良印度佛教，形成了儒、道、佛三教交融，以自然、人文为核心的东方 文化，其实质主要是探讨人和人生的问题。儒家提倡仁爱，讲“仁、义、礼、智、信”，探讨人与人之间的关系以及如何提升人生价值的问题;道家讲“天人合一 ”、“顺其自然”，要求人们办事要合乎自然规律，实质上说的是人的生命哲学问题;佛教讲因果轮回，讲人生解脱与思想觉悟，要求人们少思寡欲、修身立德，讲 如何做人处事，具有浓厚的人文色彩。

当今世界，文化与经济和政治相互交融。文化的力量，已深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。胡锦涛总书记在十七大报告中强调指出“要全面认识祖国传统文化，取其精华，去其糟粕，使之与当代社会相适应、与现代文明相协调，保持民族性，体现时代性”[1]。

建设先进的企业文化，我们应从博大精深的传统文化中，取其精华，运用现代科技手段开发利用民族文化丰厚资源，积极发掘传统文化中进步的、民主的和科学的要 素，弘扬先进，扬弃落后，以与时俱进的时代精神对传统文化中合理的因素加以改造，使之与当代社会相适应、与现代文明相协调，成为塑造企业灵魂、推进企业发 展的强大精力动力和丰富文化资源。

2、传承社会主流文化的精华

企业文化建设、思想政治工作和社会主义精神文明建设，是属性和结构不同的几个概念。作为社会主流文化的思想政治工作和精神文明建设，是从党和国家的中心工 作与企业的发展大局出发，通过各级党组织有意识地教育，引导员工树立科学的发展观、正确的世界观、人生观和价值观，掌握马克思主义的观点、立场和方法，正 确处理国家、集体和个人的关系，解决企业生产和员工生活中所产生的思想问题、情绪问题和行为问题，具有鲜明的党性、思想性和阶级性，本质上属于意识形态中 的政治活动范畴，是我们党的优良传统和社会主义现代化建设的重要组成部分。

企业文化建设是通过确立企业战略和核心价值观、培育企业精神、经营理念、建立企业愿景、塑造企业形象等方法，对员工的行为进行有效的激励管理和约束控制，具有鲜明的管理性、经营性和个性特色，本质上属于企业经营管理的范畴，是现代企业管理的重要组成部分。

企业文化实施“以人为本”的管理，通过培养具有时代意义的企业价值观和体现时代发展的企业精神，营造团结和谐、积极向上的企业人际关系和文明健康的环境氛 围，以此来激发员工的积极性、创造性和创新激情，提高员工素质，推动企业发展。由此可见，建设先进的企业文化与思想政治工作和社会主义精神文明建设，目标 是一致的，内容是互补的，主体是相同的，二者相互影响、相互促进、彼此渗透、彼此互补，有着异曲同工之效和殊途同归之果，共同促进着企业的发展。

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新时期，加强思想政治工作和精神文明建设，要与企业文化建设相结合，在工作内容上：一是要“以人为本”抓建设，从企业发展的长远考虑，大力开展员工职业道 德教育和岗位技能培训，全面提升企业素质，培养和造就高素质的经营管理人才与“四有”员工队伍;二是要以文明创建为龙头，广泛开展共产党员“争先创优”和 党支部达标创优活动，开展青年团员“建功立业”为主题的青年“号”、“手”活动，开展以“文明和谐”为主题的系列创建活动，评选表彰企业优秀模范人物，大 力宣传企业三个文明建设中涌现出来的好人好事和先进典型，内聚人心鼓士气，外强素质塑形象，形成比学赶帮、催人奋进、积极进取、昂扬向上的企业氛围;三是 要以宣传文化设施建设为载体，传播企业文化和社会主义精神文明。同时，要进一步完善工作机制，充实活动载体，培育专业队伍，积累管理经验，营造共建氛围， 在培育企业精神、塑造企业形象、打造企业核心竞争力上下功夫，在建设“四有”员工队伍、促进企业与员工和谐发展上取得更大的进步。

3、体现行业/地域文化特色

企业文化作为人类文化和社会文化的子系统或亚文化，所处地域和行业环境的不同，它的构成要素和表现方式也不一样。其文化特质一般由企业环境、行业(专业) 特征所决定。比如，体现石油工人战天斗地的“铁人王进喜”精神与反映商业人员热情服务的北京王府井百货大楼张秉贵“一团火”精神就不一样，太钢集团的“李 双良”精神与鞍钢集团的孟泰精神又有区别，中国航天的以国为重与联想集团的爱国主义也具有不同的表现方式;东风汽车以创新、创造“共创美好生活”，长虹集 团则“以民族昌盛为己任”，践行“产业报国”理念;中国移动网络遍布，主动改革创新、“追求客户满意服务”;深圳华为地处改革前沿，常以危机意识警醒员 工，“以人为本、尊重个性、集体奋斗，在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体”;海尔虽然漂洋过海、做大做强，但时时战战兢兢、如履薄冰;北京杰威公司 完善自我、成就他人，为中国品牌走向世界筑路引航，使企业不断强大发展;神华集团深居内陆煤电油并举，走多元化发展道路，使企业成为中国的能源航母„„这 些企业的发展，都与其企业文化的形成与发展息息相关，而企业文化的形成又与其企业环境与行业特征紧紧联系在一起。因此，建设先进的企业文化，必须立足企业 实际，遵循行业规则与企业发展规律，充分考虑地域文化的影响，传承优良传统，体现时代精神，形成富有行业特征和地域特色的企业文化。

4、凸显企业自身管理特点

企业由于其发展历史的不同和企业家风格、员工素质与行业、社区环境的差异等，使其管理各具特色。这种具有不同特色的管理，往往会形成不同的经营方针、管理风格、价值取向以及员工不同的群体意识和团队风气等，这种差异性的不同就会形成特色不同的企业文化。

一个企业文化体系的形成与确立，往往是千锤百炼的过程。在提炼的过程中，必须尊重历史，立足现实，对企业的历史和现状进行全面的调研与分析，并在对企业文 化建设的优势和劣势进行诊断评估的基础上，对企业文化要素进行去粗取精、去伪存真的分析、归纳、梳理、筛选，进而整合、浓缩、精练、总结，使其升华为既符 合企业经营实际，又满足时代发展要求，具有前瞻性、创新性和强大生命力的文化体系。大型企业集团还必须处理好集团文化与下属分、子公司企业文化的关系，注 重在坚持共性的前提下体现个性化，要允许基层企业在统一性指导下培育和创造自己的特色文化，为基层企业留有展示个性、自我发挥的空间，让企业文化体系与整 体战略和管理系统相匹配，充分体现企业的独特个性与特色。

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第四篇：基于社会责任的煤矿企业文化建设策略

摘要：煤矿企业作为工业生产的重要节点，应当通过履行社会责任，为建设社会主义和谐社会做出自己应有的贡献。本文构建涵盖安全文化、品质文化、真情文化和绿色文化的基于社会责任的煤矿企业文化体系，并提出了较为全面的文化落地实施策略。

关键词：社会责任 煤炭企业 企业文化

随着社会的不断进步，社会责任已成为影响企业品牌知名度和客户忠诚度的重要因素。而作为传统的劳动密集型产业，在“绿色经济、和谐发展”的大背景下，随着国家和社会对安全生产与节能减排的不断重视，煤矿企业的社会责任不断被赋予新的内容，不但要在确保安全的前提下为社会生产提供清洁的能源，还要积极营建良好的员工工作与生活环境，同时努力缔造和维护新的工业文明，为构建中国乃至全世界的和谐社会做出应有贡献。

一、煤矿企业文化的基本内涵

优秀煤矿企业要承载起社会赋予的使命和责任，就必须培育基于社会责任的企业文化。这种文化应当是以体现上述社会责任为出发点和立足点的发展观和经营理念，具体包含以下四个层面的内容。

1、思想导向的安全文化

安全生产是煤矿企业稳定发展的基本前提。组织行为学理论认为，员工的行为取决于其自身的思想观念和价值取向。因此，只有将安全文化灌输到企业各个层次包括每一名基层职工，从文化层面来激发职工“关注安全、关爱生命”的意识，才能够从根本上实现煤矿企业安全生产的长期稳定。

因此，煤矿企业各级领导要把“安全第一”的思想始终贯彻到生产的全过程，企业党群组织要利用多种形式教育一线员工牢固树立“安全是企业最大的效益、是家庭最大的幸福”意识，着力引导员工加强对安全工作的前瞻性、系统性、敏锐性与全面性认识，在思想上绷紧安全生产弦，从而促进每一次工作行为、每一个操作行为的规范性。

以安全理念文化为基本点，煤炭企业应逐步塑造安全行为文化、安全管理文化和安全物态文化。即，从行为上控制和改善人为的不安全因素，以实现作业的规范化程度和标准化，从而使人的不安全行为减少到最低;通过形成常态的制度化安全管理实现零缺陷、零容忍的整体安全系统;通过现金的安全技术和工程技术来实现物态的百分之百稳定运行。

2、客户导向的品质文化

煤炭企业的一切工作都是围绕产品而展开的，而品质作为其中最核心的部分，堪称企业的生命。因此，要实现赢得客户信赖、造福下游生产的社会责任，煤矿企业必须把品质管理同文化建设密切联系起来，将全面质量管理从单纯的生产行为层面升级到系统的企业文化层面，从而在企业的价值创造活动中形成共同的行为规范和准则，使企业的品质活动成为全体员工自发、自愿、自律、自省的行为和习惯。

为此，煤炭企业必须狠抓质量标准化管理建设，树立优质企业形象。 注重日常生产中每一个环节、每道工序的管理，全面推行“上标准岗、干标准活”质量标准化建设。注重从煤炭生产源头到加工外运全过程的质量管理。依托严格的检测与规范的管理，形成产品可靠的质量保证。

3、员工导向的真情文化

煤炭开采是典型的劳动密集型产业，员工是企业的主体和财富的主要创造者。企业应重点把握工作单调、劳动纪律较为严格这两大特征，积极开展实施真情关爱行动，有效地发挥企业文化凝聚员工的作用。

首先，从领导者、管理者的自身出发，转变观念，提高认识水平，开拓工作思路，把人看作是一切事物的前提和最终目的，从“以物为本”转变到“以人为本”的和谐思想观念上来，把人的价值实现和企业发展目标结合起来，最大限度地发挥人在安全生产，提高生产效率，降低生产成本作用上的主动性、创造性。

其次，把企业的发展战略、企业宗旨、企业价值观、企业精神等正确地传输到员工的思想意识中去，并取得大多数员工的认同。要率先垂范，不断提高自身素质。各级领导要从办公室中走出来，融入到职工之中，零距离平等相待，推心置腹，靠自身的能力、人格和公正的办事原则来赢得人心，来凝聚人心，统一思想，汇集全力。

煤炭企业要不断推进真情文化和关爱文化建设，建立起广大员工充分认同的文化体系，营造企业与员工和谐共进的文化氛围，真正实现员工与企业的共同发展。企业要利用文化的力量浸润广大员工的思想和心灵，弥补制度化和刚性化管理的不足，从而充分调动员工的积极性与创造性。

4、环境导向的绿色文化

环境恶化是地球当前面临的重大挑战，节能减排是社会未来永续发展的必由之路。煤炭企业负有保护和改善生态环境的重大使命，必须注重培育绿色企业文化。

煤炭企业要将环保理念融入企业价值体系，将绿色意识贯穿企业各项活动，将保护生态环境、杜绝资源浪费、可持续发展作为企业行为的基本目标，努力提升全员环保意识，积极带领广大员工和利益相关方开展节能减排活动，在保护环境的前提下谋求企业的盈利，为打造绿色产业链做出更大贡献。

所以，煤炭企业要明确绿色制度建设的制定、修改和审批的权限和程序等各个细节，确保煤炭企业绿色制度的制定要符合企业的整体目标，避免绿色制度的制定为实现企业整体的目标增加负担。

二、煤矿企业文化体系落地策略

1、以制度建设保障文化塑造

煤炭企业要制定企业文化建设的有关制度，明确企业文化的实施总体步骤，同时规范管理行为，让工作做到有章可循。而且，企业文化理念能够落实，最重要的应该表现在企业的规章制度上，使员工的行为能够体现出企业理念的要求。规章制度决定员工的做事方法和规范，如果把企业文化理念融入其中，规章制度实施起来将更为容易，而且会使企业获得最有力的推广工具。同时建立企业文化考评制度，对各部门的工作进行检查和奖惩：制定企业文化宣讲推广制度，落实员工的教育、培训及对外宣传工作。只有不断完善企业的各项制度，企业文化建设才能得以顺利实施。

2、以组织管理保障文化建设

煤炭企业文化建设要加强领导的力量，成立企业文化建设领导小组，领导企业文化建设工作的全面开展。企业文化建设领导小组是一种企业文化专门部门，主要职责是制定企业文化建设的方针、目标和工作计划，对企业文化建设工作进行指导、协调、督促与评价考核。此外还要从企业文化的角度去认识企业管理，以企业文化来推进企业的管理水平。比如，在制定员工行为规范标准：在对外树立企业形象上，重视与社会各界文化人士的接触与交流。而且，企业文化建设领导小组的单独设立使得很多散布于其他部门、但与企业文化密切相关的工作得到了整合，从而保证企业文化建设的顺利进行。

3、以宣传平台保障文化宣贯

煤炭企业要建立企业文化的宣贯平台，不断推进宣传载体建设，拓展宣传渠道和手段，发挥不同宣传载体的特色，使其相得益彰、增强效果。内部刊物是传播企业文化的有效载体，是企业内部传递信息、活跃文化生活、推广建设成果、宣传企业文化成就的精神园地，要不断增强报刊编辑人员对企业文化理念的认知高度及宣贯水平，同时鼓励、发动更多的员工参

与到企业文化宣传稿件的撰写，充分发挥企业报刊在传递企业价值理念中的作用，成为企业传播信息、形成共识、推动工作的主要工具。同时，还应充分运用现代化技术手段，发挥内部信息传播网络以及对外企业形象宣传网站的强大功能，使之成为宣传企业价值观、展现员工积极向上精神风貌的平台。

文化是企业发展的软件，综上所述，安全文化、品质文化、真情文化与绿色文化是煤炭企业赖以生存与发展的灵魂，将深深熔铸到公司的竞争力、生命力、创造力和凝聚力之中，引领公司有效应对挑战，实现未来的跨越式发展。

参考文献

[1]崔跃武.煤炭企业文化建设的思考[J]，华东经济管理，2005.10.

[2]林济华，张长雷，耿长振.实施可持续发展战略 创建环保型绿色矿山[J].山东冶金，2003.3.

[3]吴海林.新形势下煤炭企业文化建设的探索与思考[J].中国劳动关系学院学报，2008.4.

[4]黎志明，杨静.新经济时代煤炭企业文化再造探索[J].煤炭工程，2006.12.

第五篇：构建酒店企业文化的因素与策略

1.酒店的环境。酒店的环境包括内部环境和外部环境。内部环境是酒店的经营环境,即我们俗称的“硬件”,同时还包括员工的工作、生活环境等;外部环境是酒店在社会中的地位、形象和联系。酒店建筑实际上是酒店给人最直观的印象,其本身就是酒店企业文化的一部分。一个酒店往往是一个国家、地区或城市建筑的代表,一定程度上体现了当地旅游发展的水准。

2.酒店的价值观。酒店的价值观是酒店企业文化的核心。酒店的价值观是指酒店在追求经营成功过程中推崇的基本信念及奉行的目标。当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心,以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。我们在确立酒店价值观时,必须充分注重到人的发展是酒店发展的基本动力和归宿。纵观国内外著名酒店,不难发现,他们员工的精神状态都非常好,都十分注重员工的工作、生活环境、讲求卫生、整齐,布局合理,既提高效率,又尊重员工。员工餐厅、更衣室的设计都极富人情味。酒店每月卫生日员工开晚会,组织优秀员工外出观光、学习等。酒店在讲究垂直严格管理的同时,又讲求“无情制度,有情管理”。如上海某著名酒店的一名青年厨师,私拿了厨房的排骨,被按制度处罚。但酒店并未到此结束,而是主动了解情况,得知该员工与母亲相依为命,母亲近几日患病住院,青年厨师无暇照顾,又无时间上街采买,故顺手拿了排骨。酒店即让工会和部门负责人去医院慰问,并道歉称对员工关心不够。青年厨师倍受感动,更加爱店敬业,成为酒店技术骨干。

3.酒店产品。酒店经营的产品有客房、餐饮、娱乐等等,更重要的,这些都是通过服务体现。服务是区别其他行业的产品。那么,我们酒店的有形与无形的产品一定要有文化内涵,具有特色。譬如说我们的客房房型要丰富,布局要合理,装饰要具有文化气息和文化氛围。浙江一家酒店新开业,房内的装饰画别出心裁地向社会征集儿童画,然后进行上好的装裱,既具有特色,又给人印象深刻,更在一定程度上使这些画的作者和亲朋好友成为酒店的顾客。服务同样也是文化的。首先要讲求服务的规范化和标准化,这是基础。在此基础上力求个性化、多样化。尤其是在服务语言、动作和服务细节上。

4.酒店的企业精神。酒店的企业精神是酒店的宗旨、观念、目标和行为的综合,体现了酒店的精神面貌,也是酒店企业文化的概括。如威斯汀酒店集团(Westin Hotel)的企业精神是“为每一类宾客提供高品质的产品服务”;四季集团(Four Seasons)的是“一切为了顾客”;上海和平饭店的是“优秀企业造就优秀员工,优秀员工造就优秀企业”等。

5.酒店制度文化。酒店制度是酒店在经营管理时制定的,起规范保证作用的各项规定或条例。它和酒店的领导体制、组织机构共同构成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店为实现目标给予酒店员工的行为给一定的方向、方式的具有适应性的文化。酒店制度文化是酒店企业文化的重要组成部分,是一定酒店价值观、酒店的企业精神等精神文化的产物,并适应精神文化的要求。同时,又是精神文化的基础和载体,对企业精神文化起反作用。酒店的制度文化也是酒店代表人物等行为文化的保证。所以酒店在选择领导体制、组织机构的建立、管理制度的制定方面一定要全面、系统、协调、有效。

1.重视酒店文化建设是适应市场竞争的需要。酒店业随着对外开放步伐的加快和经济的快速发展,队伍迅速壮大。至2003年年底,全省已有星级酒店830家,目前还有一批高档次酒店正在加紧建设中,加上社会上旅店、餐馆,酒店业的竞争业已形成,而且日趋白日化,过去那种皇帝女儿不愁嫁的日子已经一去不复返了。而我们的一些酒店,为了在这激烈的市场竞争中分得一杯羹,除了在价格上进行压价竞争外,似乎缺少行之有效的办法,而这种压价竞争说到底是低层次的竞争,缺乏真正的竞争力。而要使我们的酒店在市场竞争中立于不败之地,归根结底还是要靠我们的酒店文化。

2.重视和加强酒店文化建设是创造酒店特色的需要。一个酒店是否有生命力,关键是看它有没有优于别人的而别人最难模仿、最不能模仿的特色。而这些特色,归根结底来源于酒店组织的群体个性,来源于酒店培育的文化氛围。饭店企业文化的核心部分是饭店的精神文化。精神文化是饭店企业文化中的无形企业文化,无形的企业文化创造的是人文环境和精神影响力,是通过环境来影响人。这种无形的企业文化是通过有形的东西体现出来的。因此酒店企业文化中的精神文化,不是管理方式方法,而是形成管理方式方法的理念;不是饭店每一个人的具体行为活动,而是产生这种具体行为活动的动机原因;不是饭店的人际关系表现,而是这种人际关系背后所反映出来的深层次个人处世态度;不是反映员工的工作状态和工作形式,而是反映这种工作状态和工作形式中蕴涵着对工作是一种什么样的感情(如热爱服务,讨厌服务、被强迫服务等工作感情);更不是在对客服务中的态度体现(如对客人冷漠、对客人热情微笑等),而是在服务态度背后反映出的精神境界(如博爱、奉献,与其对立的就是狭隘、自私)等。

3.重视和加强文化建设是打造酒店形象的需要。当今社会已进入了形象和品牌消费时代。良好的企业形象一旦形成,就会成为企业的无价之宝。它不仅会产生巨大的经济效益,还会产生巨大的社会效益。在市场经济条件下,尤其是处在同等档次和水平的企业之间,塑造良好的企业形象,如同抢占制高点,是企业竞争的法宝。而酒店形象的打造,离不开酒店文化建设这个基础,离不开酒店文化要素的对外塑造。酒店文化建设好了,我们可以有清晰的思路去塑造酒店的功能定位;可以生产适销对路的酒店产品;可以提供满意周到的酒店服务。从而吸引更多的回头客,以实现酒店经营的最终目的。目前,越来越多的国内酒店投资者和经营者已认识到酒店文化形象塑造的重要性,并自觉地运用“酒店文化力”的作用实施经营管理。

4.重视和加强酒店文化建设是实现“以人为本”经营理念的需要。人是企业文化建设的主体。企业文化的内在要求是在经营中重视人、相信人、理解人、发展人。大凡成功的企业在企业文化的建设上,都十分重视以人为中心。我们有些酒店标榜自己的经营理念是“以人为本”的,但是真正做到“以人为本”管理的却很少。“以人为本”的“人”,既指酒店的员工,又指酒店的客人。要想吸引众多的客人到酒店来消费,当务之急是提高面对客人的员工的素质和服务水平,就要对员工实施“人本化”管理,正确处理好管理者与员工、企业与员工、员工与员工之间的关系;树立集体价值高于个人价值、协作价值高于单体价值、人的价值高于物的价值的价值观;关心员工、尊重员工,给员工以安全感、受尊重感和成就感,使员工真正体会到工作的意义,从而使他们能够在各种制度的约束下,最大限度地发挥自己的能力和才能,服务好酒店的客人。

5.从技术上加强酒店文化建设是酒店竞争的需要。技术可分为两种,产品技术和服务技术。一般工业企业十分重视产品技术的开发,因为技术创新是工业企业竞争的关键,而人力资本又是技术创新的基础,所以培养、重视人才开发的企业文化成为企业追求的目标。酒店产品相对一般工业企业产品来说,其技术含量较低,可复制性较强,因而酒店在追求产品技术的同时,更为追求的是酒店服务技术。在酒店行业,人的因素永远是第一位的,酒店服务是人的服务,技术很难代替。顾客来酒店消费,主要是要满足情感上的需求和文化上的需求,顾客最需要的是关爱,而不是看中酒店豪华的吊灯和闪光的大理石地板。因而技术更多的是用来协助员工更好地为客人服务。

6.在自有文化的基础上建设具有创新性酒店文化。酒店决策层要深入企业的各个层面,深入员工群体,进行广泛的调查,总结和提炼,立足自身、寻求本酒店个性,将具体环境及岗位层面细化,按照酒店经营的要求分为理念、行为文化及通用类、个性类,使内容清晰丰富,具有合理性、实用性。同时应真实地体现酒店

的发展历程,重视体现经营者的价值观和精神导向,注重企业发展过程成功的管理经验与理念的挖掘,应具有较强的操作性。要结合酒店的发展注入企业发展战略的意识,反映酒店文化发展的连续性。