浅谈企业文化发展的创新策略

浅谈企业文化发展的创新策略（共6篇）

篇1：浅谈企业文化发展的创新策略

中央广播电视大学

浅谈企业文化发展的创新策略

姓 名: 李艳军 学 号：XXX 性 别：男

专 业: 工商企业管理 电子邮箱：3620365@qq.com 联系方式：*** 学习中心：中央广播电视大学（小店分校）

2013年2月26日

浅谈企业文化发展的创新策略

摘 要：随着经济全球化战略发展，企业文化对企业的作用越来越明显。本文以企业文化为主题，从企业文化和企业之间的关系出发，具体说明了企业文化是我国新世纪企业的必然选择，并详细分析了企业文化存在的问题。最后，在阐述了企业文化内涵的基础上，就如何有效利用企业文化来推动企业发展提出了自己的观点，为企业发展指点迷津，为企业的管理指引路线。

关键词：企业文化 策略

明显的落差。企业文化传统的资源配置机制与市场化要求之间的矛盾依然尖锐。资源配置机制混乱、条块分割和行业壁垒与市场化要求之间的矛盾仍然是困扰我国企业文化发展的一个重大难题。

1.2 管理定位、职能不清

一些企业以总代政，对企业文化市场微观主体经营活动干预过多的问题仍然比较普遍。管办不分、企事不分、大小不分、职能交叉、行政管理成本过高的问题依然突出。这不仅导致了市场微观主体的交易成本过高，而且依靠以行政资金为主要手段和行政推进为主要方式的发展模式，在一定程度上强化了企业文化主管部门配置资源的传统体制，从而导致了管办不分、资助覆盖面窄、监管缺失等一系列弊端。

1.3 市场化程度低，产业链不完整

由于受传统体制束缚，我国企事业文化部门普遍对企业文化的重视和调研不够，市场开拓意识不强，营销能力普遍较低，尚未形成与市场经济体制相适应的营销模式，导致文化产品市场化程度低。即使是优质产品也难以形成产业链，产品附加值未能得到有效挖掘。

1.6 将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离管理

专家曾经指出，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的。企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的。精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它渗透于企业的管理体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应，因此不能脱离企业管理。

1.7 将企业文化视为传统文化在管理中的作用

这种观点认为企业文化就是用文化来管理企业，如有些企业家认为应该用儒家学说来管理企业。这些学说作为我国文化思想的代表，用于指导企业管理和企业经营观念，应该说是具有中国特色的。但需要找到适当的切入点，找准其中具体的联系。如中国传统文化强调对家庭的归属、对权力的依赖，突出以人为本、知人善用等，将这些文化因素和传统思想应用于企业管理，营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围，就突出了中国特色。但是，中国的传统文化中充满了哲理与思辨，在用于指导企业管理实践时，需要将其化为具体的行为准则和经营 的转变，部分资金转入企业文化发展，完善企业管理制度，宣传企业文化，发展多种渠道，鼓励有竞争力的企业文化走出去、引进来，参加各种活动，扩大影响力。2.1.2 加快企业文化部门的体制改革

进一步改革企业文化体制，对企业文化的运行方式、机制进行创新。不断修改完善企业文化的相关政策，加快企业文化发展步伐，坚持企业文化发展为主、企业引导为辅的模式。通过企事改制建立规范的公司制企业文化，确立企业文化主体地位，加快企业文化制度改革，实现企业主体多元化，建立健全企业文化的监督管理，努力打造一种较强创新能力和市场竞争能力的企业文化。

2.2 拓宽渠道，开拓市场

企业文化投入不足，融资渠道单一，是阻碍我国企业文化发展的障碍。如公益事业企业文化建设，它不仅是政府行为也是整个社会的事业，却存在“等、靠、要”，上面不拨款，我就不建设现象。应广开渠道，多方融资经费，努力做到企业文化企业办。在经营方面，过去多数企业都有“守株待兔”、“酒好不怕巷子深”的观念，这种观念已经过时。现在要充分利用各种渠道，提高企业文化的影响力，积极参加各种活动，向消费者或其他企业推销自己，运用各种媒体手段，在保持原有内涵和底蕴的同时增添新鲜感，做好市场调研，及时调整产品方

争，也就集中在创新能力的竞争、人才的竞争上。要大力发展企业文化，并使之保持一定的后劲，必须积极创造条件，有计划地培养一批有文化、懂经营、会管理的企业文化专门人才。

通过加强文化人才培养;完善人才引进政策，大力引进文化人才;完善用人机制，合理配置人才资源;加强培训，提高团队合作能力等手段，充分重视人力资本的投入和人力资源管理，尽快培养具备文化产业的相关知识，掌握现代科技、懂经营、会管理、能创新的专业人才。同时，特别注重培养造就和引进创新人才、策划人才、外向型人才，为企业文化的可持续发展提供人力资本，占领企业文化的人才高地

2.5 明确社会责任，提高服务质量

作为企业文化，其作用不单是作为一种文化宣传那么简单，在某种程度上还会影响到人的价值观和思维方式。一般企业文化造成的企业污染，比环境污染的危害还要大。因此，企业文化在注重经济利益和其他利益的同时，也要肩负起推进整个企业精神文明建设、培养优秀文化内涵的责任。

2.6 企业文化可促进企业营销

知识经济的挑战。在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新

13.总结

企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。

随着世界经济的国际化发展，特别是我国加入WTO后，更多的国外企业和国外产品进入了我国市场，国际化竞争愈演愈烈。企业要在残酷的竞争中生存下来，就必须适应国际化竞争形势，建设有中国特色的优秀企业文化。同时，企业全球化的逐步形成，整个世界的企业文化正在向着相互融合的方向发展，因此，我国企业文化发展是必然趋势。

企业文化的发展对企业起着非常重要的作用。把握好机遇，充分利用各种有效资源，深化企业文化体制改革，提升企业文化内涵，创新发展企业文化，建设有竞争力的优秀企业文化，为企业发展制定正确方针，填充强效动力。

参考文献

[1] 迈克尔·波特，《管理战略》，华夏出版社，2005年10月．

[2] 刘光明 《企业文化世界世界名著解读》[M] 广州 广东经济出版社，2003.3

篇2：浅谈企业文化发展的创新策略

新世纪以来，由于第三产业的是蓬勃发展，酒店业面临前所未有的大好时机，同时竞争的日趋国际化和全球化，也给酒店业带来巨大的挑战。在此情况下，我们如何保持自身优势，在竞争中不断壮大和发展自己，这是每家酒店管理者和每家酒店都必须正视和回答的问题。每个企业管理者对此都必须保持警醒，并以创新的思路和创新的举措，引领我们的企业搏击市场风浪，不断创造辉煌。

随着全球化、一体化进程的加快，作为中国最早与国际接轨的行业之一——酒店行业正面临着激烈的竞争，传统的的管理方式已不能满足酒店发展和市场竞争的需要，这就迫使酒店管理者必须在传统管理的基础上做出必要的创新，来满足顾客的需求并设法培养顾客对酒店的忠诚度，从而提升酒店的品牌声誉，提高酒店服务的质量和水平，因此酒店管理的创新必将成为酒店行业竞争的有力武器。现代酒店要取得快速和稳定的发展，要得益于企业文化建设和机制建设。始终要把文化看作酒店的灵魂，把酒店成功定位于：好的理念+好的机制+创新行动，致力于“以文化塑造员工，以机制激励员工”。可以说没有文化推动这步棋，就不可能会有成功的酒店企业。在此我就本酒店在管理上的几点创新进行阐述。文化创新方面

面对日益深化、日益激烈的外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。

任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。因此，企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念，这种价值理念体现在每个员工的意识上，当然最终就成为指导员工行为的一种思想，因而企业文化最终作为企业的灵魂而存在。从现实状况来看，任何一个企业所倡导的企业文化，恰恰就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的一种要求，也就是要求人们在价值理念上能够认同企业制度安排及企业战略选择，并以符合企业制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行为，因而企业文化实际上是作为企业的灵魂而存在。

企业实际上是人的组合体，而人又是有思想的，任何人的行为都会受到自身思想的指导和约束，因此，企业文化作为每个企业员工的一种价值理念存在，当然就会对企业员工的行为发生应有的作用，企业文化是企业员工的行为准则，从而会对企业发生重要的作用，这种作用既包括激发企业活力的作用，也包括约束企业行为的作用。正是因为企业文化作为员工的价值理念存在，而员工又会受到自身理念的作用，所以企业文化能够使员工自觉主动地执行企业制度，贯彻企业经营战略，因而企业文化是实现企业制度与企业经营战略的思想保证。

2.1 文化创新与管理创新和制度创新的关系 企业文化是企业制度和企业经营战略的要求在员工价值理念上的反映，反过来，企业文化也会对企业制度的安排以及企业经营战略的选择有一种反作用，因为人的价值理念支配人的选择及行为。正是因为如此，所以企业文化的创新，必然会带来员工价值理念的创新，而这种价值理念的创新，会推动企业制度和经营战略的创新。由此可见，企业文化在企业制度和经营战略的创新上，是具有非常重要的意义的。

管理的方式与文化总是密切相关的，任何企业进行管理创新，必须先推行文化创新。企业要进行管理创新，必须变革约束创新的思维、观点，打破现有文化模式，从当前国有企业的情况来看，当务之急是必须转变粗放式管理的思路，建立管理的观念。为了在新的竞争环境中求生存、谋发展，企业必须进行一场深刻的、彻底地管理变革，这就涉及到深层次的方面，企业管理理念化，企业精神等诸多方面根源于企业经营者的思想深处，要求企业必须创新建立健全具有自身特色的企业文化。

制度创新的基础就是文化创新，没有文化的创新，制度创新是一句空话。企业在深化改革、完善企业制度的过程中，应切实重视企业文化的建设，把创新与企业文化结合起来，以企业文化创新为载体推动制度创新，真正为企业健康注入持久的文化推动力。制度创新是企业文化创新的主要现实表征。其中两类制度创新比较重要：一是对内部员工的激励导向制度的创新，比如工资制度、福利制度、培训制度、考核制度、干部制度、招聘制度等；二是对业务流程和制度的创新。

1.2企业文化创新的策略

1.2.1 构建文化框架着眼于有自己的特色。在企业文化的建设中，力避雷同化、一般化的倾向，立足于企业经营发展的实际需要，形成有个性特色的构成企业核心竞争力的理念体系。在整合酒店文化时，要坚持三条原则：a、提炼自己的理念b、汲取传统的精粹c、融入现代的意识。从而形成一种更强有力的合金文化。

1.2.2 让酒店文化植根于“以顾客为导向”和“员工成长”的价值观念。

搞企业文化是为了打造中国酒店的服务品牌，让企业活出生命的意义，成为生命型企业。所以，要把顾客看作是命运的主宰，一切理念都包含着一个核心——顾客价值。要把员工成长看作是企业的立基之本。优秀的经营理念是：把客人当家人，视客人为亲人，客人永远是对的。宗旨是；创造和留住每一位顾客，把员工培养成社会的有用之才。企业精神是：以情服务，用心做事。

1.2.3 把理念转化为机制，让好的机制产生优质行为。

文化不是口号，而是全体员工的信条和行为准则。文化理念作为是行动先导，必须经过转化才能确保落实到行动上。要提出“内化于心，外化于行”，强调结果导向，把文化做实——做成实心文化，而不是空洞文化。

把文化运行的过程概括为:理念→机制→制度→行为→结果→激励。坚持五个环节的反复循环，这五个环节是：认同—领悟—渗透—行动—结果。同时创造有效的文化渗透形式，主要是：文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、榜样引导、专题活动，适时激励等。

要把文化看作是动态的，不断实现理念升级。以顾客为导向和以员工成长为立基之本的理念内核是长远的，相对比较稳定，不能随意改变。但由这种核心理念衍化出来的许多具体的观念性原则是要不断变化、提升的，认识不能停留在一个水平上。开始时，服务观念可以是满足顾客需求和顾客满意，后来的追求就要是拥有更多忠诚顾客，从而把服务产生的大结果从顾客满意提高到顾客惊喜、顾客感动的境界。

文化永远是发展着的文化。与时俱进，不断创新，要不懈的追求。2 服务创新方面

用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着酒店商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——精细化服务管理（相对粗放化服务而言），精细化服务是《细节决定成败》一书中提出的服务管理概念，总结出“做人、做事、做管理——细节决定成败”的观点，提示企业和社会各界，精细化服务管理时代已经到来。客户需要什么?微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，唯有如此，才能赢得客户。

2.1 特色服务

训练服务人员在把握总服务标准的基础上，创造自己的、具个性特色的服务模式，在顾客心目中形成自己的特殊形象。

作为酒店行业的从业人员，天天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”等等，所有这些“无限”都体现在创新和细节。正是因为一些细节的创新服务，做到了客人心坎上，让客人感动，加快了酒店的发展。下面通过一个小事例阐述细节创新服务的魅力。近日，有些酒店为了让客人的房间更安静舒适，投入巨资进行了“隔音升级”，即在房门上加装隔音木和隔音条，使得房门的密闭性更好，有效减少了走廊噪音对房内活动的干扰，让房间更安静。锦江之星连锁酒店表示，这就像为房间戴上耳塞，隔绝了门外的噪音，能让客人舒心享受更甜美的睡眠。此外还推出了“洁净毛巾封包”服务，即在毛巾清洗消毒后，把毛巾用优质的胶袋封包后再放置于客房。这样做，一方面可以防止毛巾在运输及储藏过程中二次污染，保持毛巾时刻洁净，另一方面则可以让客人增加更健康、更舒适的入住感受。

2.2 超前服务

随时根据顾客的情况，预测顾客的下一部需求，并将服务的行动做在顾客提出要求之前。如：开酒的灵活性、送水果及买单的灵活性

2.3 应变服务

顾客的情况可能会随时而发生变化，管理者必须为顾客变化了的需求提供及时的服务，而不得责怪顾客。如：房间因朝向、设施、安全等问题的原因要求换房。

强化“顾客代表”的意识

要教育员工，每个人都是“顾客代表”。

“顾客代表”就意味着和顾客保持亲近，了解顾客的内心需求，将自己溶入顾客，当好顾客的耳目和代言人。要站在顾客立场，替顾客想，帮顾客想，想顾客想，而且必须做到反应要快，行动要快。客人无论有什么需求有什么困难，只要被我们发现、听到、知道，立马就办。特别对于客人开口的需求，要千方百计予以满足。比如：看见客人抱着婴儿，要把婴儿床抬到客人身边；知道客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶；见了客人伤风感冒，就会送上一碗热姜汤„

a、客人第一次来酒店入住，便要求服务员把靠在墙上的写字台抬到靠窗户的位置，服务员便在客人再次入住时，都会把写字台提前抬到窗边；

b、客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置，他喜欢边看电视边吃水果，这样就可以很方便的把果核扔进果皮筒里，从此以后客人每次来入住的时候，服务员在做夜床时都是这样做的。

c、客人在酒店入住期间，提出房间内配备的冰箱太小，放不下他外出买回的水果和饮料，要求换一台大一点的冰箱，要求做到，只要这位客人来酒店入住，就把这台冰箱搬进他的房间。

2.4 情感服务

顾客是饭店的朋友，朋友之间是有感情的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为顾客创造良好的心情而努力，建立良好的感情关系，真正把顾客变成饭店的朋友。

创新体现真情，是赢得客人满意的关键。打动人心的，往往是服务中体现出的真情。客人来酒店消费一般都有受尊敬和享受的需要，同样是迎客，我们是满面微笑，亲切准确地问候，还是不冷不淡，例行公事式招呼；同样是服务，我们是急客人之所急，想客人之所想，还是对客人的需求熟视无睹、随便敷衍，客人的心理感受可能是天壤之别。随着时代的进步和社会的发展，客人对服务的要求越来越高，服务需求的变化越来越快，单纯的规范服务已经难以满足客人的需要，这就要求我们必须敏锐探知客人的服务要求及其变化，要求我们的服务必须因时而变、因人而异，必须在服务的细节上独具匠心，使客人感到我们的服务就是专为他量身定做的。在坚持标准和规范的基础上，在服务的细节上我们要大胆创新，以期使服务更好地满足客人的需要。

2.5个性化服务

在服务中与顾客积极主动地沟通，为每一位顾客提供针对其个性的服务。

树立“客人交办的事到我为止”的理念

1、每个员工为顾客提供最直接、快捷的各项服务；

2、对顾客服务全员要实行“首问责任制”；（1）接受顾客的请求

a员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候；

b遇到顾客提出服务请求时，要礼貌回复，明确顾客具体的需求：（1）当顾客的请求简单明了时，给予顾客肯定的回复，着手准备满足顾客的需求；

（2）当顾客的请求复杂含糊时，视情况礼貌地复述顾客的请求，若有必要，需内心地与顾客一起弄清事情的原委，从而最终确定顾客的需求；

c、任何员工不得以任何借口直接向顾客的请求说“不”，不得拒绝帮助顾客，也不得有支使顾客去找其他部门或个人的行为。机制创新方面

优质的服务是管理出来的。而建立的管理机制对于创造特色管理尤为重要。要把文化建设、机制建设、员工培养视为管理基础三件宝，建立六大机制：

3.1 用人机制：

没有完美的个人，只有完美的团队。选好人用好人，是创造和发展优秀团队的基础条件之一。酒店选用人的标准有三个：

1、品德好

2、忠诚度高

3、能力强。认同文化、有团队意识和奉献精神。

酒店管理第一位的工作，就是运用创新的作人机制，帮助酒店业主造就一支高素的员工队伍。这是因为，人是酒店的主体，酒店的一切存在都是由人来创造的；人是酒店文化的主体，酒店的文化的终极目的之一就是造就“酒店人”；人是活动的源泉，酒店文化最注重的因素，尊重人的价值，激发人的积极性和创造性；人是酒店众多资源中最重要、最宝贵的资源，是酒店的第一财富。在21世纪，酒店的经营与管理者都必须意识到，酒店在市场竞争中，主要是人才的竞争，“争天下者必先争人，取市场者必先取人”，无论哪一家酒店，要想在21世纪市场经济的大潮中立于不败之地，归根到底要抓酒店的主体，酒店人。

在具体操作过程中，因岗定人。要把最合适的人放在最合适的位置上。因为用谁并不重要，用对了谁才最重要。我们首选将创新的用人机制这一理念，征得业主的理解、赞同和支持，取得共识和共鸣。其次在员工队伍的组建上，用人的原则是“能者上，平者让，庸者下”。在用人过程中要“给予重任，给予重压，给予帮助，给予支持，给予培训，给予激励”。采取公开招聘，择优录用，实践检验，优胜劣汰的办法。管理人员半年一述职，一年一聘任。对那些业绩平平、创新意识淡薄，跟不上企业发展步伐，反应慢、行动慢和完不成各项指标或工作中出现较大失误和差错的管理者，该让贤的就让贤，该淘汰的就淘汰；同时对业绩突出者进行提拔使用。表现出色的员工，破格提拔，不重资格，只重表现和绩效。品德不好的，能力再大也不能重用。一是坚持“三不原则”，即“不唯文凭看水平，不唯资历看能力，不唯亲疏看才干”，加大人才引进和开发力度，以竞争机制为业主培育一支思想好、素质高、作风硬、业务精的酒店制。即实行“人员能进能出，干部能上能下，工资能高能低”的三能竞争机制，以打破“铁工资”，并向受聘员工灌输这样一个观点，即：打破“铁交椅”是为了让人才脱颖而出打破“铁工资”，是为了让大家得到更多的实惠。根据酒店管理岗位较多，人员分散的特点，我们在实践中还摸索了一个考察管理人员的标准，即五看：一看对上级的态度，是逢迎领导还是真抓实干；二看对同级的态度，是相互补合通力协作，还是互不买帐各自为政；三看对下级的态度，是关心尊重员工与之同甘共苦，还是盛气凌人高高在上；四看对工作的态度，是得过且过敷衍应付还是埋头苦干求新务实；五看对自己的态度是一分为二虚心学习，还是孤芳自赏唯我独是，实践证明；创新的用人机制，不仅盘活了人力资源，使员工队伍始终保持旺盛的活力和创造力，更促进了酒店产品质量和经营效益的提高。

3.2沟通机制：

沟通是通向成功的桥梁。建立无障碍沟通机制，可以增进内部的相互了解和理解，产生综合效率。有效的沟通能够提高团队的凝聚力。可以群心一致，达成共识，增强凝聚力，沟通不是彼此否定，沟通是求同存异。酒店实行“十字交叉沟通”制度。纵向沟通：在上下级之间进行；横向沟通：服务与被服务部门沟通、检查与被检查部门之间沟通。总经理与部门经理的沟通会每周举行一次；总经理与员工的沟通会每月举行一次；总经理与管理人员的沟通会每周举行一次；总经理与检查人员的沟通会每半月举行一次；部门经理与员工的沟通会每月举行一次；班组主管与员工的沟通会每周举行一次。服务部门与被服务部门、检查与被检查部门、职能部门与其他部门每月沟通一次。

沟通要解决的主要问题是：增进理解，形成共识，向对方做出支持的承诺。沟通会必须要做到事事有回复，沟通意见的落实是沟通过程中的最后一环，也是最重要的一环。组织沟通不能言而无信，能不能办都要给予反馈，员工在沟通会上提出的问题，尤其是已经答应员工要办理的事情，一定要办成。每次沟通会结束后，沟通会纪要公布于众，请员工监督。

3.3评估考核机制：

评估包括自评、他评和互评三种形式，采用“关键事件法”，以事实说话，力求公正、准确。员工指每天、每月要对自己的工作、学习情况进行自我评价。总经理对部门经理、经理对主管、主管对员工的评估，一日一评估。部门经理之间相互评估，每周进行一次。服务评估包括顾客评估一线，一线评估二线，全员评估所有部门；被检查部门评估检查部门，检查部门评估被检查部门；职能部门评估各部门的工作。每周评估一次，每月总结一次。

对各部门的月度考核，突出考核满意度指标。对一线部门，重点考核顾客满意度，占30%；对二线部门，重点考核一线部门的满意度，占40%；企化、企管、培训等科室部门既考核顾客满意度，又考核员工满意度。考核结果与月度奖金挂钩。通过有效的考核激励，使顾客满意度和员工满意度得到全面提高。解决执行难、做好难、坚持难的问题。

3.4 激励创新机制：

从服务利润链来说，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户给企业带来超常的利润空间，客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值决定了客户满意度。企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。而员工的满意度取决于企业良好的激励机制。

员工中蕴藏着极大的积极性和创造性，关键在引导和激发。激励以结果为导向贯彻公平，公正、有效、及时的原则。

酒店设立用心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团队奖、快速反馈奖、参与管理奖等10多个奖项，鼓励员工和管理人员在个性化、情感型服务上不断有新的突破；在细微服务和细节管理上下功夫。对员工每日一评，评出昨日最佳员工和今日加把劲的员工，并对进步幅度大的员工进行精神和物质鼓励。用心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团队奖等每月一评，对突出的个人和团队进行大张旗鼓的表彰宣传。所有的奖励不设限额，只看是否符合奖励标准。

3.5 督导检查机制：

检查，可以培养一种好的养成。管理的一半是检查。优质服务是管出来的，是检查出来的，优质的产品也一样。没有检查，就不会有好的结果。检查一定要做到“对事不对人”，在检查规则里，重要的是“用制度管理人，用标准衡量人”。酒店要设计全方位的检查网络和检查站点，人人受检查，事事、时时有人查。

检查方式，一是从细节开始；二是从多种角度进行检查；三是设专人对“裁判”进行检查，尤其是对高级管理人员进行检查。

检查只是控制质量过程的一种手段，检查本身不能创造质量，整改才是目的。凡是有条件整改的，一定要限时整改，并且到时复核。解决检查过程中出现的问题，遵循“四个不放过”原则：找不出原因不放过，没有整改措施不放过，整改不合格不放过，没有处理结果不放过。

3.6 学习训练机制：

要把酒店变成一个学习型组织，采取团队学习方式。这种方式不同于学校以掌握知识为主的学习模式，重在把知识运用于实际工作，使之转化为可操作的解决问题的方法，产生实际效果。工作例会、讨论会、沟通会等等，都是在研究实际方法和效果。在研究中，要通过“深度汇谈”，互相启发，交流观点和经验，信息共享，取人之长，补己之短的学习，是最有效的学习。

要求管理者既是指挥者，又是出色的教练、合格的培训师。要重视从基层培养人才，因为从基层培训起来的员工，是最适合自己使用的人。实践证明，在文化竞争的今天，“外来的和尚常常是念不好经”。

对员工的培训，实行全方位、全过程、层级培训的模式，职能培训和部门培训相结合，文化培训与业务知识培训相结合，让大家既懂得“服务之道”，又掌握“服务之术”。员工入职前要在培训部接受至少一周的岗前培训，培训内容包括：酒店概况、企业文化概论、酒店管理模式、服务技能知识、军训等。上岗后由部门负责对其进行业务知识培训，培训部负责对部门的培训实施过程和结果的双重控制并对培训效果进行监督检查。

3.7合理的管理机制 3.7.1 员工管理机制

1、分权管理

分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。

下级因为参与责任提高了积极性；上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。

2、漫步管理

漫步管理的意思是：（尤其是）最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他：就像“漫步”那样在企业转悠。

好处：企业领导不仅可以从第一手（直接从员工那里）获知员工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个员工的话对员工也是一种激励。

3、结果管理

上级把要得到的结果放在管理工作的中心。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。

4、目标管理

上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标--提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。好处：提高工作意愿和参与责任。此外下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。

5、例外管理

领导只对例外的情况才亲自进行决策。

例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。职工有独立处理工作的可能--减轻了上司的负担。

6、参与管理

下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策，可以提高对企业目标的“认同”。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。

7、系统管理

对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。将所有工作过程组织成通畅的流程。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。

进入21世纪，市场的竞争说到底就是人才的竞争。谁拥有人才优势，谁就能抢占市先机，在市场经济的大潮中立于不败之地。这方面我们在酒店管理工作实践中一直予以高度重视，并探索出一些做法，归纳起来有四个方面：

（一）以事业留住人才，实现人才的价值。首先，为人才制定发展目标，把人才的发展与酒店的发展结合起来，使人才在酒店发展中得到响应的发展，让人才感受到自己的利益与酒店的利益密切相关，自己的发展与酒店的发展息息相关，从而增强工作的主动性和创造性。其次，为人才搞好职业生涯设计。要指导人才，根据不同的特点和专业特长，结合酒店发展目标，搞好人才的职业生涯设计，使人才形成不同的发展方向和职位晋升轨道。在此基础上，对人才必须充分信任，大胆使用，发挥特长，为人才提供施展才华的舞台。

（二）以待遇留住人才?实现人才贡献的回报。目前，在酒店人才供不应求的情况下，我们必须采取更加灵活、更加有吸引力的措施，吸引人才，留住人才，探索建立激励的薪酬制度。根据“按劳分配，效率优先”的原则，确定人才薪酬，也可采取“特殊岗位特殊薪酬，特殊贡献特殊薪酬”的方法，拉开人才与普通员工的收入差距，拉开不同层次，不同贡献人才之间的收入差距，同时建立人才福利待遇沉淀制度，人才的福利待遇视作出的效益兑付，以达到鞭策人才不断奋进，为企业作出更大贡献，使人才与企业实?“双赢”的目的。

（三）以机制留住人才，营造人才成长的氛围。做到人才的竞争机制和人才的发展机制相结合，才能真正营造起人才成长的氛围。所谓发展机制，就是要让全体员工明白，企业要发展，离不开人才的发展，人才的发展，离不开企业的发展。立志定好自己的位，走好自己的路，寻求自我发展空间。

（四）以感情留住人才?改善酒店的人文环境。俗语说“留人先留心”，欲想留住人才，首先要在酒店内部营造一种尊重知识、尊重人才、关心员工、信任员工的氛围，形成良好的人际关系和融洽的群体心理气氛。要畅通员工的思想交流渠道，更广泛地开展合理化建议活动，?“领导爱兵如子，员工爱店如家”，成为酒店每位员工自觉行动和行为准则，为了共同的发展目标，真正做至心往一处想，劲往一处使。

3.7.2客户管理机制

这七大机制是支撑每一家酒店企业管理大厦基业长青的六大支柱，它对促进酒店企业的发展会起到巨大作用，今后更要完善它，赋予更新的理念内涵。

追寻顾客需求、追求顾客赞誉，是成功酒店企业需要不断追求的目标。对顾客提供细微、亲情化的服务要作为每一家酒店的服务特色之一

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

第五条 岗前培训的内容：

员工教育培训制度

一、总则

第一条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条 教育培训体系由以下两部分组成：

1．新员工岗前统一教育培训；

2．员工在岗教育培训。

二、岗前培训

第三条 新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

第四条 岗前培训的目的：

1．使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件。

篇3：浅谈企业文化发展的创新策略

关键词：营销策略,自主创新,战略联盟

一、营销策略在企业营销活动中的意义

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验和调研获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

二、晋煤集团近十年来煤炭营销工作的发展

煤炭作为晋煤集团的主要产品,能够在起伏跌宕的市场中平稳、顺利、最大收益地销售出去,并且通过营销工作在销售过程中培育和发展大批忠诚客户,需要营销思路的不断创新和发展。

近年来,煤炭市场发生了较大的变化,1998、1999年煤炭行业遭遇前所未有的冲击,煤炭市场整体下滑,全国煤炭行业都面临产品积压,市场需求不旺的沉重压力,产品销不出去就意味着生产矿井面临停产,工人生活环境面临不安。面对如此严峻的形势,晋煤集团审时度势,大胆创新,首先在企业组织结构上进行改革,在全公司范围招聘营销人员,全面改变营销作风、调整营销策略,积极融入市场经济中。公司上下从拜访客户,到深入了解市场信息,采取了“以资产换生产”策略,将煤炭存储前移,即将煤炭赊销给资金、信誉、生产好的用户,在保证公司矿井生产不间断的同时,对下游生产企业动向及时掌握,降低资金回收风险。2000年以后,随着国际经济的复苏和国家经济的快速发展,主要用煤行业也保持高速增长态势,对煤炭的需求也与日俱增,煤炭市场发生了新的变化,晋煤集团针对市场变化、公司内外部环境及优劣势进行了详细调研,仔细分析,制定了“一争两优”的营销措施,即:对外争取运力,对内优化市场结构、优化品种结构。根据公司的战略规划和战略目标以及商业“二八”定律,确立了“化工、电力、冶金、出口”四大目标市场。当其他煤炭同行被减产、停产困扰时,晋煤集团却得以保证持续生产,煤炭销量也在稳步提高。

“一争两优”营销策略的实施,进一步提高了煤炭产品品质,拓展了市场空间。优化产品结构,在提高产品工艺上下功夫,开发附加值高的洗精煤品种,首先向极具煤炭市场空间潜力的冶金行业进行拓展,通过在使用中的不断引导,晋煤集团洗精煤在冶金行业的使用中得到了认可,取得了越来越大的市场份额,洗精煤销量从2000年的50万吨增长到了2013年的400万吨。

在国内煤炭价格低于国际价格时,以出口作为市场调节,扩大煤炭出口量,自1999年首次出口煤炭2.7万吨进入国外冶金行业开始,煤炭出口量连年增长,2002年出口煤炭141.62万吨,创造了历年出口煤之最,并且打开了日本、韩国市场。2006年出口合同百万吨,煤炭品种也由单一的洗末煤增加洗小块品种。结合公司生产特点充分利用营销网络大力推广公司洗小块品种,通过对化工、有色企业的引导消费,在市场低迷时期加大了洗小块销量,洗小块品种的销售和认可在今后几年市场销售中分担了洗中块供应紧张的压力,并且获取了高额利益。

如果说优化产品结构是晋煤集团飞速发展的基础,那么优化市场结构则是其飞速发展的动力。公司末煤传统市场为民用煤及建材行业,末煤品种占公司总产量的60%以上。当民用煤成为夕阳产业时,晋煤集团及时调整营销思路,拓展电煤市场,而煤炭市场在2002年就已显现出少有的局部地区夏季动力煤市场紧缺,“淡季不淡”的市场特征,2003年电力紧张的矛盾显现凸出。在随后的几年里,国内经济快速发展,电力需求旺盛,国内用电高峰期电力供应缺口频现,在这几年里,电煤需求的日益旺盛,极大拓展了公司的电煤市场,电煤的旺盛需求和电煤合同的集中签订为晋煤集团争取了铁路运力,保证了晋煤集团近十年来煤炭产销量的持续增长。晋煤集团针对市场的变化和需求,立足于优化市场结构,着眼于开发电煤市场潜力,在充分考虑动力煤市场供需情况以及国家宏观政策的调控,集团公司电煤价格逐步上调。使电煤价格达到一个新的高度并在今后较长时期内顺利运行。这一做法也为今后的电煤价格提升奠定了良好基础,让电煤价格随着近些年市场变化一路上涨至目前的548元/吨。晋煤集团电煤市场从无到有,并且随着电煤市场的需求变化得到迅猛发展,电煤用户数量从1999年的两家电厂增至目前五大电力公司旗下20余户电厂,电煤合同量从1999年61万吨到2012年的电煤合同1505万吨,增长幅度2367.2%,目前电煤销量已占到末煤销量的80%以上。晋煤集团对市场的及早优化,使得2006年后建材市场需求萎缩并未对公司末煤销售构成严重影响。晋煤集团前瞻性地对煤炭形势作出了正确的判断和分析,对目标市场进行了细分和优化,使得公司末煤销售市场得以成功转型。

煤炭市场自2003年7月以来,进入了高速发展时期,无论是数量的增加,还是价格的攀升,都创造了历史最高点,煤炭经济的快速升温引起的社会效应亦逐步放大。国民经济的快速发展,高耗能工业的大幅度增长,拉动了煤炭市场保持稳定向好。随着经济和社会的发展,企业之间的竞争越来越激烈,在这个激烈竞争的环境之中,企业要想获取持久的竞争优势,就必须善于利用各方面的力量,以提高竞争能力,实现优势互补,发挥整体优势。从市场发展走势看,煤炭市场的竞争方式已由以往的价格竞争,转变成为发挥优势和规模竞争,竞争的层次大大提高,竞争的范围进一步拓展。正是基于对瞬息即变的市场有了这样清醒的认识,随着晋煤集团煤气电化综合发展的需要,以及集团公司对市场布局调整(并购、收购化肥厂;电力用户增加等)的需要,建立长期、稳固的合作关系,构建战略联盟关系,实现优势互补也逐步成为晋煤集团营销策略的主导。构建战略联盟关系的营销思路,在“一争两优”营销策略的具体实施中逐步形成,2009年晋煤集团提出了构建战略联盟体系的营销思路,明确了构建战略联盟体系的基本原则、联盟区域、中心城市及行业用户煤炭需求量。这一营销思路在市场运作中发挥了实现优势互补、降低市场风险、赢得用户忠诚的重要作用。

晋煤集团构建战略联盟关系,就是要打破传统的营销模式,适应新的市场特征,以实现供需双赢为目的,在激烈的市场竞争中做大做强。签订中长期供货合同,构建战略联盟关系作为加强企业之间的联合,建立战略联盟,实现优势互补的战略选择,既加强了与用煤大户建立的长期供应关系,也成为晋煤集团把握市场的主要营销措施,又提高了用户对公司的忠诚度。正是遵循这一营销思路的运作,从2004年到2005年,晋煤集团仅用一年时间,跃上了年产3000万吨发展平台,成为了我国当时10家3000万吨煤炭生产企业之一的同时,煤炭销量也再创新高,达到2443万吨。

2001年一2012年,晋煤集团煤炭产销量稳步提高,各板块快速发展,整体经营业绩突飞猛进,位列2012年中国企业500强第85名、中国企业效益200佳第86名、提前3年实现了进入中国企业500强前100名的目标。近年来,晋煤集团分别与38家化工厂、3家钢铁企业,4家省市燃料公司以及五大电力公司相关电厂20余家,共50余户重点用户签订了战略合作伙伴关系协议,建立了长期稳定的供求关系。

战略联盟作为一种新的组织形式,具有反应迅速、机动灵活的特点,通过构建战略联盟关系,煤炭物流更加顺畅,市场风险大幅降低。在对战略合作伙伴的具体运作过程中,晋煤集团采取集中力量与资源,全力支持联盟成员的做法。使“为联盟成员提供他们取得成功所需要的一切支持,并按照联盟成员希望的方式操作”这一目标得到最大程度的体现,通过与合作伙伴共同的努力与配合来创造利润与长期的价值回报。近年来煤炭价格高涨,需求紧张,煤炭用户生产成本普遍上升,在部分煤炭用户出现原料紧张、经营亏损、减产、停产、原料线路改变等状况时,集团公司战略合作伙伴由于和晋煤集团公司建立了稳定的供求关系,在市场变化中均生产正常并保持盈利。晋煤集团使用户在满足不断增长的安全需求的同时,创造了新的赢利机会。让用户充分感受到了建立战略联盟的优势,同时也增强了彼此合作的默契度、用户使用晋煤集团产品的满足感,极大地提高了用户对晋煤集团的忠诚度。晋煤集团有限运力发挥最大作用的“一争两优”的营销思路也得到了充分的贯彻。战略联盟关系的不断扩充和稳固,使晋煤集团的市场运作更为简单、顺畅。

正是晋煤集团在营销工作中的不断探索、创新和发展,使得晋煤集团煤炭市场占有率、品牌形象和比价效应得到大幅度提升,更加稳固了集团公司优质无烟煤的市场主导地位,增强了作为我国重要的优质无烟煤生产基地的实力,进一步提升了企业的核心竞争力。

参考文献

[1]王海军.现代煤炭企业市场营销组织的构建[J].经营管理者,2010(4)

[2]那胜.试论煤炭企业市场营销的完善措施.中国外资,2011(4)

[3]王明军.浅谈煤岌企业市场营销的创新机制.现代商业,2008(12)

[4]魏宏.煤炭营销策略浅析.企业家天地,2006(9)

[5]陈广军.煤炭企业市场营销途径的创新黑龙江科技信息.2010(18)

篇4：浅谈企业文化发展的创新策略

关键词：企业；人力资源管理；创新；发展；策略

随着新经济时代的到来，企业人力资源管理成了核心，已经在企业间形成一种默契的共识，而作为企业文化建设是人力资源管理的出发点和基石，它不仅能帮助企业，在“以人为本”的战略文化理念中细化和分层管理推动企业人力资源管理的发展，同时也能使企业文化在激励员工氛围和团队精神上，增强人力资源管理的效率的提高。

一、企业人力资源管理概述

企业中的人力资源管理，就是企业对在各级工作岗位上的员工进行有计划、有秩序的管理活动的总和。管理的目的是“人尽其才”，在各个岗位发挥各级员工的主观能动性、激发其创造力、发挥其最大功效。在企业，这样的管理方式包括企业员工的日常培训、考勤管理、业绩管理、职位管理、赏罚管理等，以提升企业员工的自我约束能力、自我提升能力、外在内在能力、集体协作能力等，最终达到优化企业资源配置的作用，实现企业利益最大化。根据2015年内地四大上市企业的半年报数据，四大上市企业的保险代理人数量已经超过230万人。这更加要求企业进行人力资源管理的创新发展，以应对越来越激烈的市场竞争。如何创新进行人力资源管理，成为企业乃至全国企业必须考虑的问题。

二、我国企业人力资源管理当前面临的主要不足

（一）重视性不足

当前，已经有许多企业认识到企业人才的重要性，但对人力资源的管理却没有足够重视。这突出反映在，人力资源管理重点不在人，而在于事。人力资源管理并不能完全做到以人为本，而是围绕具体事务来做。拘泥于具体的事务，容易造成企业的人力资源管理不能从整体入手，不能从大局入手，不能和企业的其他管理有机结合起来，不能直接对企业的推动起到发展作用。对企业人力资源管理的重视性不足，还体现在人力资源管理层的思想不重视上。企业中人员占比最大的是基层的一线员工，保险业务的增长也主要靠这些员工，可以说这是企业的基础力量。但是对这些基层员工的管理，有时会出现跟不上其他管理的现象。有的企业下属分公司对于基层员工的培训提升方面做得较少，对人员的引进范围也较为宽泛，除了金融保险类人员之外，其他专业的人员也占了较大比例，熟悉保险业务的人员不多，懂得经营和管理的人才更少，这也是这些企业的人力资源管理层不愿意投入于此的重要原因。

（二）人力资源管理发展与企业整体发展相脱节

人力资源管理发展，应作为企业整体发展的重要一环，负责企业长远发展的具体执行。可以说，人力资源管理和企业整体发展应该在同等重要的位置上。企业的人力资源规划应针对企业长远规划，制定相应的方案，形成相应的体系，在探寻企业发展和人员自身发展的契合基础上，同步开展实施。近年来，虽然国内企业也逐步认识到了人力资源管理的重要性，很多大型企业也将“人事部”更名为“人力资源管理部”，但所负责的具体职能并没有太大区别，依然是“新瓶装旧酒”，依然被动地处理人事工作，没有主动规划人力资源管理工作。有的企业也相应制定了“MBA计划”“人才工程战略”“干部培养战略”等，但总的来说，这些人力资源管理发展措施，并没有站在认真分析国内外保险业发展的趋势和环境上，更没有针对性地对其发展潜能进行研究开发，不是真正根据企业的发展方向有的放矢地进行发展。

（三）企业内部人力资源制度机制不健全

当前一些企业包括企业，还不同程度的存在裙带关系、任人唯亲等现象，在岗位、职位分配上还存在一些不合理的现象和行为。同时，对于企业现有人力资源的激励机制，还主要集中于薪酬激励上，而较少考虑其自我价值实现的激励机制。具体在中资企业，刚入职的年轻员工对于发展空间和发展机会的需求，在一定程度上超过对工资薪酬的需求，更渴望体现个人能力和个人认可程度，渴望有更高的职位来施展才华。但企业中存在的“论资排辈”“一把手意志”等现象又制约了这些需求，这对于新进人才的培养和发展，对于整个企业的人力资源发展极为不利。

三、我国企业人力资源管理创新发展策略

（一）制定系统化的人才培养战略

企业的人力资源管理，要真正树立“以人为本”的管理理念，这也是企业整体管理理念的重要内容。只有真正认识到人才对企业发展的重要性，才能在战略高度重视人力资源管理的发展。人力资源管理虽然由具体的各项事务性工作组成，但其最终目的应该是激发员工的潜力，发挥其最大的能力，体现其最大的价值。具体到企业而言，随着保险市场的进一步开放，外资保险公司也开始进入我国市场，这对于中资保险公司而言是一个严峻的挑战。在人力资源管理方面，双方的人才争夺更加激烈，中资保险公司除了要积极引进人才外，还要从内部挖潜。一是要树立员工的国际化市场化意识，鼓励员工睁开眼睛看世界，了解外资企业的先进管理经验，并将其本土化改造后应用于自身公司。二是要加强对新入职员工的针对性培训，企业所招聘的新员工大多数是高校应届毕业生，工作经验较为欠缺，企业培训应侧重于让其尽快熟悉企业环境，融入企业文化，并给予其犯错的机会与空间，帮助其尽快成长。

（二）将人力资源管理和企业整体发展战略紧密结合

未来，企业之间的竞争，更多体现在人才之间的竞争上。因此，在企业的各项发展战略中，人力资源管理的发展应摆在首位。围绕人才的发展与培养，制定相应的管理措施，突出“事为人服务”的理念，推进企业整体的人力资源管理。在保险公司，也要从源头开始进行人力资源管理。企业要朝着哪个方向发展，就招聘那些方向的人才，就培训那些方向的内容，就培养那些方向的员工，就重用那些方向的员工。

（三）以人为本建立健全人力资源管理制度机制

只有拥有完善的制度，执行才有据可依。建立健全完善的、先进的用人机制和激励机制，要横纵联合。纵向来看，让新入职员工看到发展空间和发展机会，满足其个人价值的实现可能，让老员工看到晋升空间和途径，激发其更加努力为企业做出贡献。横向来看，在工资薪酬上拉开差距，鼓励多劳多得，有能力者得，在组织关系上任人唯贤，有能者居上。通过这样的方式来建立健全人力资源管理制度机制，会更加吸引新员工，发展老员工，为企业的长远发展做出更大贡献。

（四）积极改进互联网人力资源

引进培养方式。随着国家层面“互联网+”战略的发展，互联网企业如今在也保险业得到了蓬勃发展。作为目前较为新颖的企业形式，互联网保险公司更要注重跨界复合型人才的培养和储备。无论是公司内部挖掘还是外部招聘，都要选择对互联网营销较为了解的精英人才，特别是拥有利用大数据技术进行样本分析的能力以及对于结构化、非结构化数据的采集和应用能力的精英人才。另外，现有的互联网保险公司，无保险代理人的要从保险服务方面注重引进和重点培养，这样才能充分利用，实现利益最大化。

（五）创新人才选拔制度，发展管理潜力

企业人力资源管理工作的开展离不开人才的支持，在留住企业现有人才的同时，还应及时的加强人力资源的储备。尤其是在人才选拔过程中，应紧密结合岗位发展的需要，针对性的进行人才选拔，并在整个人才选拔过程中对其实施全方位的考核，同时制定具有激励和约束的措施，对企业的人才选拔制度进行完善。要切实加强与高校之间的合作，定点培养为企业人力资源管理工作开展所需的人才，并将其与企业的实际需要进行针对性的培训和优化。在高校和企业的合作下，不断夯实企业的人力资源管理实力，为促进企业战略目标的实现奠定坚实的人力资源基础，同时也为企业人力资源管理水平的提升注入强大的动力。

四、结语

人才是企业发展的灵魂。新时期更要加强企业人力资源管理，才能使企业在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]田腾英.我国保险企业人力资源发展战略探析[J].科技信息，2011（30）：431.

篇5：企业人力资源管理的创新发展策略

一、企业人力资源管理中存在的问题

（一）健全的人力资源管理体制的缺乏

当前企业在发展的过程中虽然对于人力资源管理工作的开展有着极高的重视，并且运用了相应的措施进行了人力资源管理体制的制定，但是在实际的工作之中，人力资源管理体制之中依旧存在着明显的漏洞，并且体制的建立并不健全。而造成这种问题的主要原因，则是因为企业的管理人员对于企业的员工并没有全面的认识和了解，不仅在对员工安排工作岗位方面没有按照员工的需求进行安排，并且在对不同岗位的员工进行管理时也只是采取一致的管理态度开展管理工作造成的[1]。如果不对这一问题提高重视并且进行有效的解决，不仅会影响企业员工的工作积极性，对于企业的长足发展也会造成严重的阻碍。

（二）对于企业人才的培养缺乏重视

随着经济的发展和社会的进步，企业在发展的过程中要想获得更大的经济效益，不仅需要采取有效的措施对企业员工进行合理的.规划，同时还要对企业人才做好严格的培养。只有这样才能充分发挥员工的个人才能和优势，对于企业经济效益的提升也有着极大的促进作用。但是企业在实际的发展过程中，部分企业仅仅只是将工作的重点放在了招聘计划和流程的制定上，虽然这种方式能够为企业获取更多的人才，但是在实际的工作之中企业对于人才能力方面的培养却缺乏足够的重视，并且也没有制定促进企业员工工作积极性的各种福利政策，从而导致员工逐渐失去工作的积极性，最终导致企业人员流动问题的出现，严重抑制了企业的发展和进步。

二、企业人力资源管理创新发展的方式

（一）运用新型的管理理念

企业在发展的过程中要想做好人力资源管理方面的工作，就需要采取有效的措施对管理中存在的问题进行合理的解决，做好企业人力资源管理创新发展方面的工作，从而通过这种方式为促进企业经济效益的提升，并且在激烈的竞争中获得更多的发展优势[2]。而在进行这方面的工作期间，运用新型的管理理念促进企业人力资源管理创新，是这其中一种较为有效的措施。因此企业管理者为了做好这方面的工作，就需要在进行人力资源的管理的过程中坚持以人为本的管理理念推动企业的发展，并且坚持以企业员工作为企业的发展核心进行发展。

（二）提高对企业人才进行培养的重视

无论在何种发展阶段，企业在发展的过程中要想获得更多的竞争优势，进而促进自身经济效益的提升，都需要做好创新发展方面的工作。而企业人才作为企业在不断发展过程中的重要资源，要想推动企业的发展和创新，就需要提高对企业人才培训方面的工作。不过由于不同的企业员工在自身能力方面有着显著的差异，因此企业在对相关的人才进行培养的过程中，就需要根据员工们自身的实际情况做好培养工作。

（三）采取有效的激励措施

人才是企业发展的关键，因此一个企业在发展的过程中要想做好人力资源的管理工作，可以通过采取有效的激励措施的帮助为企业获取更多的人才。有效的激励措施的运用，不仅有利于让企业人才在数量上的提升，同时也有利于让相应的人才在发展的过程中拥有更高的工作积极性，有利于让相关人才投入更多的热情为企业进行相应的工作。因此企业在采取相应的激励措施的过程中，可以在不同的岗位设定一些不同的员工福利政策，为员工划定合理的工作计划和目标。同时还应该建立明确的赏罚制度，如果企业员工在开展相应的工作过程中拥有着优异的表现，还可以给予其更多的物质奖励以及职业升迁，比如在假节日的时候组织年终评选等活动，提升员工自身的竞争意识，有利于让企业员工积极的投入到企业的工作之中，对于企业经济效益的提升也有着极大的帮助。

三、结语

综上所述，企业人力资源管理对于企业经济效益的提升有着极大的促进作用，但是由于在实际的工作之中相关因素的影响，致使企业在进行人力资源管理的过程中存在着诸多问题。因此为了对这种问题进行合理而有效的解决，企业管理者不仅需要运用新型的管理理念进行人力资源管理方面的创新，同时还要提高对企业人才进行培养的重视。从而通过这种方式，为企业的发展提供更多的人才，对于企业在今后道路上的发展也有着极大的推动作用。

参考文献：

[1]潘宏琴.基于知识经济时代的企业人力资源管理创新策略分析[J].经济，，4（7）：52.

篇6：浅谈企业文化的创新

摘要：企业文化是社会主义文化的重要组成部分。论文以“中国十七届六中全会”精神为指导，结合企业文化建设实际，试图确立从十一个方面对企业文化创新进行重新阐释，得出企业文化创新要与结合不同时期不同发展需要，并与企业的现实有机地结合起来，才能实实在在为社会主义文化建设作出新贡献。

关键词：企业文化；企业形象；价值观；创新

Abstract: the enterprise culture is a socialist important part of culture.Papers to the “China 17 th the sixth plenary session” spirit as the guide, combining enterprise culture construction practice, trying to establish from the 11 of enterprise culture innovation to explain again, from enterprise culture innovation and combined with different time development needs, and with the reality of the enterprise organically, to say for the construction of socialist culture to make new contribution.Keywords: enterprise culture;Enterprise image;Values;innovation

中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：

党的十七届六中全会会审议通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），确定了建设社会主义文化强国的宏伟目标，提出了新形势下推进文化改革的指导思想、重要方针、目标任务、政策措施。它是推动我国文化改革、繁荣发展的纲领性文件。深入贯彻六中全会精神，积极推进社会主义文化改革、发展、繁荣，是当前，乃至今后相当一段时期全党、全军、全国各族人民的一项重大任务，要增强紧迫感和使命感。

企业文化是社会主义文化的重要组成部分。实现建设社会主义文化的伟大目标，对企业文化建设提出了更高的标准和要求，要在深入学习、深刻领会《决定》精神的基础上，结合企业文化建设的实际，要在科学文化的学习提高与中国特色社会主义理论体系普及教育员工的人生观、价值观、择业观培养，企业新的价值体系的确立，企业市场核心竞争力的提升与培养等方面下功夫。如何创新企业文化，本文试从以下几个层面探讨。

一、强化企业文化认识。要上升到“文化强国”理念层面去强化认知。所谓“企业文化”它是企业的核心元素，是企业的根基，是企业自下而上与发展的“母亲河”，是企业竞争活力与企业精神力量的源头。要把企业文化建设与社会主义文化强国建设紧密地联系一起，建设“文化强国”是全民族崇高的奋斗目标，围绕它来策划、构想、兴建企业文化，打造企业文化，创新企业文化，并做出成绩来，是企业对国家发展战略的最大贡献。当然，企业文化工作做好了，会更加有效地促进企业的健康、全面发展。

二、明确战略思维。企业形象是企业外在形象与内在形象的统称，是人们对企业实态的能动反映。“形象刀”竞争，是当今市场竞争的一个显著特点，企业的“口碑”不是喊出来的，而是做出来的。“衣、食、住、行”是人类生存的物质需求，是最基本的生存条件，建筑企业就是提供“住”人类生存第一层需求的团队组织，产品质量就是企业的品牌，就是企业最大的“口啤”，而产品是由人来创造的，唯有高素质的德才兼备的人，才能建造出高质量的建筑产品来。企业的知名度就是用高质量来打造的，良好的企业形象是企业美誉度与忠诚度的依托，它是企业管理思维、文化理念、经营思想、价值取向、员工素质诸多要素的综合反映，是企业综合实力、核心竞争力的集中体现。

三、建立有效信息资源。企业的耳朵灵不灵、眼睛亮不亮，情况得之准不准，决策选择对不对，关键取决于信息的来源、信息的渠道、信息的掌握。现在是网络时代，又是各种通信非常发达的世界，关起门来不闻窗外事，或者不主动地出击，不去网络、收集、整理、运用信息，就会变成睁眼瞎，就会干出与事实不相对称的事情来，就会被动挨打，就会把企业引向死胡同。所以信息渠道的挖掘，关系资源的运用，内外上下的沟能，是拥有信息、赢得主动的唯一正确途径。由此，把信息资源揉进企业的管理、融入企业的文化，是企业取胜并长盛不衰的一个重要法码，这也是进行战略思维的一个重要的依附。

四、确立正确价值体系。“全会”指出，“社会主义核心价值体系是兴国魂，是社会主义文化的精髓，决定着社会主义发展方向”。企业是社会的细胞，企业核心价值体系的确立，直接关系企业未来发展的前途。为此，员工世界观、人生观的确立，企业价值观的取向是企业文化建设的核心、重中之中。价值取向是一个企业作取舍、辨是非、明赏罚、论能否、定褒贬的尺度和标准。要用先进的思想统领企业，用先进的文化引领武装职工，切实确立五个价值取向：人的价值高于物的价值；二是团队价值高于个人价值；社会价值高于利润价值；国家价值高于企业价值；用户价值高于产品价值。这正是打造企业文化、提升企业核心竞争力最大的“支撑点”。

五、塑造良好企业形象。企业形象是企业外在形象与内在形象的统称，是人们对企业实态的能动反映。“形象刀”竞争，是当今市场竞争的一个显著特点，企业的“口碑”不是喊出来的，而是做出来的。“衣、食、住、行”是人类生存的物质需求，是最基本的生存条件，建筑企业就是提供“住”人类生存第一层需求的团队组织，产品质量就是企业的品牌，就是企业最大的“口啤”，而产品是由人来创造的，唯有高素质的德才兼备的人，才能建造出高质量的建筑产品来。企业的知名度就是用高质量来打造的，良好的企业形象是企业美誉度与忠诚度的依托，它是企业管理思维、文化理念、经营思想、价值取向、员工素质诸多要素的综合反映，是企业综合实力、核心竞争力的集中体现。

六、提升结构规模。“结构”可分为组织结构与产业结构两种结构方式；“规模”是指企业的经营范围和边际沿界。结构是企业经营管理各要素发挥政党的载体，合理的组织结构为企业实现既定目标和战略提供与建立一个有效运营的平台；而合理的产业结构，企业各种资源可以得到更好地调配与运用，通过内部文化力，强化团队意识，充分发挥企业综合实力。随着经济市场全球化、多样化和企业间竞争的加剧，企业的规模也必须根据市场的要求灵活把握，要不失时机地使“规模经济”向“范围经济”（尤其是“外部范围经济”）转变，从而谋求企业利润的最大化。

七、规范机制制度。“机制”是使组织运行秩序化、规范化和稳定性、科学性的基本保障。人是机制的主体，利益是机制的动力，制度是机制的骨架，信息是机制的神经。未来企业的管理机制主要以柔性机制为主，刚性机制为辅，更加人性化，更具灵活性，以便使企业更好地适应与驾驭瞬息万变的市场环境。“制度”是保证组织各项业务政党盍的轨道，是组织调控其内部各种关系的有效工具和手段。好的制度可为组织的稳定起到“锚定效应”，对组织各项业务的开展发挥“平台”作用。当前，企业要借“六中全会”的强劲东风，加强企业文化建设，强化和不断完善企业制度文化建设，这是提升企业核心竞争力、提高企业市场占有率基础性和关键性的工作，务必抓紧、抓实、做好。

八、继承传统文化。我国是世界四大文明古国之一，且是唯一保持国制完整的国家，几千年的文化创造与文化积淀，造就出中华民族许多灿烂的优秀文化，尤其是春秋战国时期滋生、兴起的孔子所创立的儒家思想，其“仁德”核心思想，是中国传统文化思想的主流、主旋律，他所倡导的天人合一、仁者爱人、尊礼守义、孝道为重、以德修身、学而习之、三省自身、待人以厚等等，继承与弘扬这些优秀传统，对我国当前正在兴起的社会主义文化建设新设法有着极端重要的现实意义，创新企业文化，更应该从孔子的思想中吸取有用的养份，打牢员工的思想根基，凝聚团队精神，促进企业跨跃式发展。“全会”明确指出“传统优秀文化凝聚着中华民族自强不息的精神追求和历久弥新的精神财富，是发展社会主义先进文化的深厚基础，是建设中华民族共有精神家园的重要支撑。要全面认识祖国传统文化，取其精华、去其糟粕，古为今用、推陈出新，坚持保护利用、普及弘扬并重，加强对优秀传统文化思想价值的挖掘和阐发、维护民族文化基本元素，使优秀传统文化成为新时代鼓舞人民前进的精神力量。”

九、广泛学习借鉴。“全会”鲜明指出“开展多渠道多形式多层次的对外文化交流，广泛参与世界的对话，促进文化相互借鉴，增强中华文化在世界上的感召力和影响力，共同维护文化多样性”。建设社会主义文化强国要面向世界，面向未来，面向多样化，善于学习和借鉴他国的长处、优点，把外来进步文化、先进思想、科技成果为我所用、为我所为，为促进国家经济、政治、社会、生态文明的协调、全面发展，提供强大的精神力量补充，这是一个国家、一个政党、一个民族的表现。鉴于我们南宁“东博会”长驻地的地点，我们更应该学习、借鉴也同样受到孔子儒家思想熏陶和影响的东亚、东南亚各国先进的文化理念和成功的经济建设经验，特别是亚洲“四小龙”，包括日本在内，他们现代化建设成功的经验，以及企业管理丰富先进的文化思想，汲取其精华、进步、有益的养份，学习他们不屈不挠、奋发向上、不甘人后的民族气节和求变、求新、求精的科学态度，为建设社会主义文化强国，增强我国文化软实力，实现全面建设小康社会目标，添上“加速器”，加快祖国奋飞的步伐！

十、形成无形资产。企业文化是企业的无形资产，而企业无形资产的经营是企业发展到一定阶段之后的战略重点。它涉及企业的市场定位、经营思路、品牌理念、企业形象塑造、知识产权和专利、企业知识传承以及集体智慧开发等各个方面。企业要善于把握自己已有的积累和积淀，包括企业的长处、经验、专业化、经营模式、经营方式、即将退休人员的知识传承和延续，都值得深度总结与提升无形资产。企业要善于对外传播自己的企业文化，要善于借助媒体作用，树立起企业高大形象，扩大企业的社会影响力、美誉度，通过“文、声、像”强化社会对企业的认知和认同感，不断增强用户对企业的信任度与忠诚度，从而自觉、自愿地选择自己的企业人微言轻他们项目建设的“委托人”。企业要善于围绕“品牌”为中心，经营企业的无形资产，要清醒地认识到无形资产的有些特质因素会产生比有资产经营出更大、更好的效益，要树立“企业形象”也是生产力的思想，要真正学会、善于经营企业无形资产，让两种资产经营比翼齐飞，共创辉煌。

十一、不断变革创新。世界万物，众云众生，人们不知道明天会发生什么，又如何发生，但有一条是肯定的，那就是“变”，变是房屋不变的真理，德国德勤国际集团首席执行官吉姆柯兰先生说：“面对未来，我们唯一能确定的是：未来是不确定的”。企业所面临的是一切都在变，永不停止地变。面对变化，企业如何进行管理就是在创新中变革管理。在以网络科技、知识经济、文化管理为特征的新的条件下，创新变革管理已成为现代企业管理中最重要的一环。创新不仅仅是技术上的创新，还要观念和管理的创新。海尔集团老大张瑞敏在1998年，人微言轻中国历史上第一位企业家，以一篇《海尔文化激活休克鱼》登上了哈佛讲坛。两年之后，他又一成功教学安例出现在瑞士洛桑讲坛上。他提出的“斜坡球体论”的“创新”观点，独具慧眼，新颖独到，他说：企业好比斜坡上的球体，向下滑是它的本性；要想使它往上移，需要两个作用力――一个是止动力，保证它不下滑，这就是企业的基础工作；一个是拉动力，使它往上移，这就是企业的创新能力，且这两个缺一不可。其“止动力”如“日事日毕，日清日高”，“拉动力”如“在市场否定你之前先自己否定自己”。进尔张瑞敏还总结了三句话，创新的目标：就是创造有价值的定单；创新的本质：就是创造性地破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径：就是创造性地模仿和借鉴，即借力。说到底，创新就是喜新厌旧。创新最难，也是最关键，最重要的是，敢于自己否定自己。企业的整个管理过程，是一个不断创新变革的管理过程，没有创新变革，企业就会停止前进的脚步，并会逐渐落后，进而被历史所淘汰。由此，创新变革是企业融入“变革时代”的前提条件，是企业求进步、谋大发展永恒不变的使命。

总之，企业文化的创新，并不只限于上述各方面，只有不断挖掘，并结合不同时期，不同发展需要与企业的现实有机地结合起来，企业文化的创新才会不断完善，才能实实在在为社会主义文化建设作出新贡献。

参考文献：

1.《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，人民日报出版社2011年10月

2.《最有价值的管理忠告》，周围编著，人民邮电出版社2011年4月