火车站志愿服务的活动策划书

2024-06-12

火车站志愿服务的活动策划书（共16篇）

篇1：火车站志愿服务的活动策划书

一、活动背景

他们用心谱写出爱的篇章，用行动唱出动人的旋律，用自己的双手支撑起一片蔚蓝的天空。他们没有索取，不求回报，最大的心愿就是给他人带来快乐，用最无私的精神凝聚成一个最动听的名字—志愿者。为响应12月5日“国际促进经济和社会发展志愿人员日”及“米粒计划”，培养同学的志愿者精神，特开展此活动。

二、活动主题爱驻东站，点亮青春，传递温暖

三、活动目的及意义

（一）培养我们的志愿服务意识，提高自身技能。

（二）通过自己的一份努力，给辛劳的车站工作者传递温暖。

（三）通过我们的绵薄之力，传递爱的接力棒，为社会发发展贡献一份力。

（四）响应青年志愿者指导中心的“米粒计划”。

四、活动时间

12月6日上午

五、活动地点

宜昌东站

六、参与人员

20151203班全体同学

七、活动形式

站长为同学安排活动岗位，包括：进站口、出站口、站台、售票厅等

八、活动具体安排

（一）前期安排

1.由王琪、王臣颖负责联系车站负责人，了解出行路线。

2.由王琪向大家介绍本次活动，调动大家积极性。

3.由王臣颖统计请假人数。

4.由王琪向青服队借帽子。

（二）活动开展

1.星期天早8:30沁苑公交站牌准时出发。

2.再次重申注意事项、分发帽子及志愿者工作证。

3.由田站长分配工作岗位。

4.同学自觉积极看展工作。

5.集体合照。

（三）后期工作安排

1.由青年委员负责进行本次活动总结。

2.组织委员、青年委员完成PPT交于班长。

3.收集同学活动中的照片并存档。

九、注意事项

（一）注意着装，不要穿着太过随意。

（二）8:30准时出发，不允许迟到。

（三）有礼貌、有耐心的帮助他人，不要与人发生冲突，展现大学生风采。

（四）注意个人行为，维护志愿者形象。

（五）如遇到特殊情况，不能解决，向相关工作人员反应。

（六）注意个人的人身及财产安全。

篇2：火车站志愿服务的活动策划书

他们用心谱写出爱的篇章，用行动唱出动人的旋律，用自己的双手支撑起一片蔚蓝的天空。他们没有索取，不求回报，最大的心愿就是给他人带来快乐，用最无私的精神凝聚成一个最动听的名字—志愿者。为响应12月5日“国际促进经济和社会发展志愿人员日”及“米粒计划”，培养同学的.志愿者精神，特开展此活动。

二、活动主题爱驻东站，点亮青春，传递温暖三、活动目的及意义

(一)培养我们的志愿服务意识，提高自身技能。

(二)通过自己的一份努力，给辛劳的车站工作者传递温暖。

(三)通过我们的绵薄之力，传递爱的接力棒，为社会发发展贡献一份力。

(四)响应青年志愿者指导中心的“米粒计划”。

四、活动时间

12月6日上午

五、活动地点

宜昌东站

六、参与人员

1203班全体同学

七、活动形式

站长为同学安排活动岗位，包括：进站口、出站口、站台、售票厅等

八、活动具体安排

(一)前期安排

1.由王琪、王臣颖负责联系车站负责人，了解出行路线。

2.由王琪向大家介绍本次活动，调动大家积极性。

3.由王臣颖统计请假人数。

4.由王琪向青服队借帽子。

(二)活动开展

1.星期天早8:30沁苑公交站牌准时出发。

2.再次重申注意事项、分发帽子及志愿者工作证。

3.由田站长分配工作岗位。

4.同学自觉积极看展工作。

5.集体合照。

(三)后期工作安排

1.由青年委员负责进行本次活动总结。

2.组织委员、青年委员完成PPT交于班长。

3.收集同学活动中的照片并存档。

九、注意事项

(一)注意着装，不要穿着太过随意。

(二)8:30准时出发，不允许迟到。

(三)有礼貌、有耐心的帮助他人，不要与人发生冲突，展现大学生风采。

(四)注意个人行为，维护志愿者形象。

(五)如遇到特殊情况，不能解决，向相关工作人员反应。

篇3：火车站志愿服务的活动策划书

2016年8月18日，三伏天的长沙火车站，四个普通候车室一直没开空调。中午，室内温度更是等同室外，高达37摄氏度，酷热难耐，又因为人满为患，空气极其污浊。与之形成鲜明对比的是，处于中心位置的“商务候车室”却凉爽宜人。工作人员表示享受此服务，须额外支付30元人民币，当然还享受不排队优先上车的特殊待遇。媒体曝光后，长沙火车站辩称，候车室温度高是因为车站用电配额不足、电压不稳，导致空调无法满负荷运行。而长沙供电部门却发表声明称，一直以来都将长沙火车站作为一类重要用户，重点保障其正常供电，且电力供应充足，没有限制其用电负荷。在媒体报道引发社会强烈关注后，长沙市火车站17日下午披露其已紧急启动整治。长沙火车站负责人表示，当前长沙火车站正进行长株潭城际铁路引入施工，加之正值暑运高峰，由于工作不到位导致旅客候车体验不佳，车站对此深表歉意。此事引發网友热议，纷纷称“公共服务不到位，这黑锅电力公司不背”。

【考场仿真试题】针对长沙火车站的行为，你有什么看法？请围绕此写一篇150字左右的微评论。

【范文示例】长沙火车站候车室里空调的开与不开，并不是单纯的技术问题和经济问题，而是十足的态度问题。火车站候车室是公共服务设施，惠及大多数人的候车室的空调不开——这一公共服务的缺位，造成的是大多数乘客的公共利益的受损，这种情况下，事情不再是简单的吹不吹空调，而是工作人员对公共服务精神的漠视和对乘客公共利益的蔑视。公共服务提供部门唯有认识到自己的职责所在，保证公众的公共利益，公众才会有温暖的获得感。

其他适用话题公共服务；责任；担当；问责机制

篇4：火车站志愿活动策划书

一、活动主题：春天志愿行，温暖旅客心

二、活动时间：2012年3月10日

三、活动目的：帮助来保定的旅客，给他们一种回家的感觉，改善火车站环境，发扬雷锋精神，践行志愿者服务的精神。

四、活动流程：

（一）火车站周边的环境卫生

1、对火车站外部的地面负责清扫。

2、火车站外周边绿化带进行清扫，以保持站外的清洁环境。

（二）火车站内部的环境卫生

1、对售票厅的地板清扫，擦洗玻璃。

2、对候车厅的座椅、地面清扫。

（三）火车站的旅客服务

1、在行李暂存处，帮助旅客托运行李。为老、弱、孕妇、残疾人搭把手，帮助他们搬行李。

2、在各个候车室帮助旅客候车、检票。

3、对于要检票进站、走错了检票口的旅客，提醒他们正确的进站、检票口。

4、对旅客的乘车问路提供帮助。

5、为中外旅客进行信息咨询、语言翻译、应急服务等志愿服务。

（四）在火车站外的公交车站点志愿服务

1、安排志愿者在火车站外的公交站点上清扫乘客留下的垃圾、对公交车的站牌进行擦拭清洁。

2、为初到保定的旅客，提供公交咨询服务。

五、注意事项：

由于火车站客流量大，参与的志愿者注意仪表，携带志愿者证件，服从组织安排，注意保管好自己的财物，做好准备工作，熟悉保定公交线路，准备好清洗用品。

六、活动意义：

篇5：火车站志愿者活动策划书

主办单位：青年志愿者协会

活动地点：榆次火车站

活动时间：12月2日星期日上午9点——下午3点

活动目的：改善社会风气，促进社会精神文明的发展，改善社会趋向于美好发展。扩大青年志愿者协会的影响力。

活动人数：8-15人

活动内容：

1、由2-3人在检验行李处帮助携带行李太多的旅客搬运行李，如有旅客需要把行李搬运至火车上，则需要进行登记，待志愿者反回后方可注销。

2、在候车室内旅客较少时由7-8人帮助站内人员打扫候车室卫生。对象有：地面、玻璃、镜框。

3、对旅客提出的帮助尽量满足。

注意事项：

1、往返注意交通安全

2、不要干涉站内工作人员的工作

3、注意志愿者的形象，对旅客和站内工作人员要有礼貌

4、不得擅自外出，如有事外出需要负责人同意，得到同意后方可外出，但要在规定的时间内返回

5、中途休息，不要离站太远，在规定时间内返回

6、帮旅客搬运行李中需要旅客同意，方可帮助搬运，不得强行帮助

注：

此活动需要长期进行，不得半途而废，每个星期日由个部派出1-2人进行活动。

策划部策划

篇6：汽车站服务策划书

一、活动目的

一年一度的春运高峰潮流马上就要到来，为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力，不单需要工作人员车站工作人员，警-察，更需要义工志愿者的服务。为配合2014年春运工作，通过义务服务向社会宣传倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神，阳江义工联计划开展“冬日暖流”春运义工服务活动，在阳江汽车总站和阳江二运站为乘客提供义务向导、发放春运宣传单、协助买票、帮忙提行李等一些力所能及的帮助，为旅客出行排忧解难，缓解春运期间车站压力，及时疏散客流和民工潮，共建平安和-谐春

运，提升阳江城市文明形象，改变外来工对阳江人的看法。

二、活动时间

1月19日—1月22日每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

1月29日—2月03日每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

备注：初定活动时间，如有变动，请以到时通知为准，时间分上午和下午、晚上。

三、活动任务

维护阳江城市形象，维护阳江汽车站春运秩序、协助处置突发事件、服务旅客便民咨询、协助买票、帮忙提行李。

四、活动人员

阳江义工

分为值勤、机动两队

值勤义工：12人/班

五、活动地点

阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室

六、活动准备

1、联系阳江汽车总站和阳江二运站，在其安排下制定更加全面的活动方案。

2、义工岗前培训，主要学习春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。

3、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况，为义务向导工作做好前期准备。

4、义工提前掌握长途客运线路情况，如有可能准备多份长途客运时刻表，为义务向导工作做好前期准备。

七、活动安排

1、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式

义工举行签责任书仪式，并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位，正式开始了2014年春运义工服务活动

时间：2014年1月19日上午

地点：阳江汽车总站和阳江二运站

人员安排：报名义工尽量全部到场

2、义务向导服务。

3、协助买票、帮忙提行李

八、活动要求

1、请义工于2014年1月18日前报名参加。

2、请准时集合，过时不候。

3、不可携伴参加活动进行服务。

4、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。

5、不可随意提供任何有关医疗方法/药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论及

意见。

6、义工相互配合工作，不得做不利于团结的事情。

7、义工应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离岗、窜岗。

8、对活动开展情况及时总结报道，扩大联合活动的影响力。

九、参加义工需要准备的

1、请您做好个人防寒防冻防雨的准备，自备车辆及饮用水。

2、请您一定要服从组织安排，做好吃苦耐劳的准备。

3、请您做好自觉维护阳江城市文明形象的准备。

4、如有特殊原因无法参与者，请您做好提前两日告知活动组织者的准备。

5、若因天气等原因改变活动计划，将即时在群内通告，请您做好即时保持信息畅

通的准备。

6、活动参与费用全程实行aa制，请您做好费用准备。

7、请您做好以主人翁的角色参与到活动中的准备。

咨询qq：

联系人：电话：

某某义工联 2014年1月5日

汽车站服务策划书

一.活动目的：

为来往于莆田市的旅客提供方便，对莆田市留下美好印象，使文明礼仪助人为乐思想深入人心，构建文明城市。同时借此次实践活动达到锻炼青年志愿

者身心，扩大青年志愿者的影响力，培养更多更好更强的中国青年志愿者。

二.活动主题：文明礼仪推广，树城市文明之花

三.活动口号：真情送旅客，缘来一家亲

四.活动时间：2014年11月8日

活动地点：莆田市新汽车站

活动对象：新汽车站旅客

五.活动参与者：莆田学院管理学院青协全体干事

六.活动流程：

1.前期准备：

一、准备帽子，绶带，小旗帜，标语及相关物品。

2.部分组织志愿者并进行一些相关细节讲解。

3.进行一些相关活动宣传，让更多人了解活动的宗旨。

4.组织志愿者到新汽车站。

5.真诚服务旅客：为旅客搬运行李，耐心为旅客指路：维护交通秩序，护送旅客过马路：倡导尊老爱幼文明礼

让等。

6.活动结束：组织志愿者回来，并收回相关物品。

管院青协

2014年11月1日

这个冬天用我热情温暖你

活

动

策

划

书

一.活动背景

众所周知，汽车站是人流高度集中的地方，每天都有许多旅客往返。所以伴随的各种问题就接踵而来，如：有些旅客赶时间，就会乘坐无牌无证的车；还有就是人多了，生活垃圾也会增多，随处仍的人也会多了；同时，我们有些旅客不熟悉车次等。看到诸多问题，我们志愿者真的是看在眼中急在心里，我们多么希望能尽我们的绵薄之力去帮助我们的旅客，让我们的旅客能安全的踏

上旅程，同时让我们的车站干净，我们的旅客能有一个舒适的候车环境。

本次活动处在新学期开始之初，这将是活动开展的最好时机，原因是新伊学期的活动将就此拉开序幕，校有关方面的老师和领导将高度重视这时的活动，经过一个假期的休整，在学习任务不太紧的开学初，同学们也将更有热情去关注，来参加这样有意义又有趣味的活动。

二、活动意义

对社会而言:

1)传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。

2)建立和谐社会。志愿服务，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进

社会和谐。

对志愿者个人而言:

1.奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽公民责任和义务。

2.丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3．提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

三、活动目的

倡导“奉献、友爱、互助、进步“的志愿准则，发扬志愿者的服务精神，广东海洋大学寸金学院青年志愿者的优良品质，以自己的志愿服务来庆祝自己的节日，以自己微小的行动来呼唤广大市民的友爱互助意识，吸引更多的爱心人

士加入到青年志愿者队伍中来。通过志愿活动，志愿者不仅使他们所服务的社区受益，而且令自身受益。志愿者能够通过志愿服务来增强自己对他人的关爱之心和领导能力、管理能力以及沟通技巧。志愿服务通过教导人们要有责任心以及促进互信和谐，让整个社会更有凝聚力

四、活动主题“这个冬天用我热情温暖你“

五．活动安排

1.活动时间:2014年1月12日或2014年1月13日

2.活动地点:济南市客运站

3.主办单位：志愿者协会

4.活动内容:

前期活动:“做文明人，走安全路”主题活动之交通安全宣传在校园内制作摆放展板，海报宣传交通安全知识，宣传可以从自身做起，从身边的小事做起，招募汽车站服务者在客运站期间我们的活动内容有：

1宣传相关法律法规，交通安全，倡导旅客勿坐无牌无证的车、尊老爱幼文明礼让

2设置旅客咨询点，帮旅客查明班次，为旅客指路3打扫车站卫生

4为旅客搬运行李，护送旅客过马路

后期活动：“做文明人，走安全路”主题活动之文明、安全之宣传总结，利用各类宣传方法发布活动照片和活动后记，本次活动共有志愿者40人。

六、前期准备

1.联系活动场所主要负责人，待其许可，协商本次活动的各项具体安排及相关细节。

2.取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明。

3.活动宣传，招募志愿者，并由活动部负责采购活动必备品。

4.确定参加活动的志愿者人数，向其再次补充介绍情况，积极动员他们到时候通力协作，圆满完成既定服务项目。

5.准备活动设备

七.宣传方案

宣传内容：

1.面向寸金学院信息系发出“做文明人，走安全路”主题倡议书，倡议联手共同宣传并参加这次车站服务活动。

2.面向校内宣传“这个冬天用我热情温暖你”主题活动，招募客运站服务志愿者，并宣传“做文明人，走安全路”主题活动，普及安全、文明知识，让跟多人从身边的小事做起，关注安全。

3.客运站服务活动进行完后，整理dv,照片资料发布在有关网站并向报社投稿，更大范围的宣传此次活动。

八活动期间应注意的问题及细节 1、8:00在学校龙园门口集合准时出发，出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。

2、志愿者要秉持“文明礼貌，优质服务”的原则，以平等亲善的态度对待每位行人，不得与任何行人发生争执。且与行人说话时要有爱心、信心和耐心。

3、所带东西必须要在安全范围之内，不可以是易燃易爆，具有腐蚀性、放射性的危险物品。

4、进行劳动时，所有志愿者必须认真负责，不可自行到处闲逛，开小差。全体参与者必须遵守学院的工作纪律和规章制度。

5、志愿者要自觉遵照场地工作人员的指导和帮助完成工作，切不可不听指挥，蛮干乱干，扰乱工作计划，一切均需按照既定计划严格执行。

6、参加人员要注意安全，要有团队意识，决不可单独行动，不听指挥。遇到突发问题要及时上报学院领导。

7、参加劳动时需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允许对行人有任何危险动作，以免对他们的身体造成伤害。

8、注意天气变化，做好下雪、刮风等不利天气的应对方案。

9、各活动项目在具体执行时可以根据情况实施灵活创新的做法，争取在往年经验的基础上更上一层楼。

10、活动结束后，召集志愿者并清点人数。

11、收集各分活动场所的图片文字资料经行总结。

江大信控青协09-10年十一汽车站服务策划书

活动背景：

随着“十·一”黄金周得到来，无锡客流量也达到高峰，为缓解汽车站的压力，为旅客提供一个轻松的旅行环境，信控青协连续策划并组织了多次青年志愿者汽车站协管活动，这是我们的第四届汽车站服务行活动。本次志愿者于9月30日下午、10月1日、2日全天在无锡汽车站为旅客提供导向、接待等服务，并协助车站工作人员维持正常秩序，保障车站的工作在繁忙阶段更加有序地进行。

活动宗旨：

秉承青年志愿者“友爱、互助、奉献、进步”服务精神，以“我服务，我快乐”为服务信条，全力协助汽车站缓解

“十一”客流压力，积极为旅客提供更为舒适的旅行环境，让旅客享受周到服务，快乐旅行。

活动时间：9月30日下午起，为期两天半.活动地点：无锡市汽车站

活动宣传

1.活动前期宣传：

1）.横幅海报宣传：活动前将制作好的海报及报名单在1、3食堂门口，派专人负责招募

2）.网络宣传:在听雨的青协板块中进行宣传

2.活动过程宣传：志愿者统一着青年志愿者衣服

3.活动后期宣传：

1）.横幅、海报、板报宣传：将相关宣传海报贴于北区的各个园区宣传栏里，活动的相关照片和资料将以板报的形式公布于二食堂前

2）.媒体宣传：我们可在门户听雨bbs，校广播台进行宣传

3）.总结相关资料,向《江南大学简报》投稿

活动期间具体事宜

活动内容：

9月30日半天

由负责人带队，当天全部志愿者于中午12：30到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，16：30全体集合，合影留念返校

10月1日全天

由负责人带队，全部志愿者于早晨8：00到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，午餐轮流就餐，16：30全体集合，合影留念返校

10月2日全天

由负责人带队，全部志愿者于早晨8：00到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，午餐轮流就餐，16：30全体集合，合影留念返校

注意事项:

1.在和旅客交流过程中注重方向的正确引导，要有耐心地交流,面带微笑，切勿急燥；

2.相关人员做好活动材料的收集和整理，作为后期宣传之用

3.志愿者服务队员要做好当天各自负责的活动记录,并分享感受

4.结束的准备工作中必须做好和汽车站及其他方面的沟通，如后期联系和后期支援等；经费预算

条幅 x2 = 160

安全备注

1）负责人携带志愿者名单及其联系方式，活动前及时把自己联系方式公布给所负责志愿者，并记住车站张书记联系方式

2）志愿者结队志愿服务，活动中相互帮助，轮流休息，有情况及时与负责人联系

3）各负责人负责好志愿者的行车安全

4）各负责人活动过程中定时到各岗位了解志愿者状况，有情况的及时处理，需要帮忙的可与车站书记联系

5）活动前对志愿者加强教育，活动过程一律听从负责人安排，志愿者不得擅自离开自己岗位，不得做危害自生及他人安全、有损志愿者形象的事

奇台汽车站服务承诺书

为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围，严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺：

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

3、公开、公平、公正售票，不售超员票。

4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。

5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。

8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。

篇7：提升铁路车站客运服务质量的途径

关键词：铁路车站；客运服务；途径

中图分类号： U293 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-47-2

0 引言

新时期做好铁路客服服务质量提升工作具有重要的现实意义，能够有效地提高铁路运输行业的竞争力、营造良好的乘车氛围。现阶段，民航与公路运输行业发展迅猛，大量客流流向了上述运输行业之中，在此情形下，更应当加强铁路运输服务工作，从而实现吸引更多乘客、促进铁路运输事业发展的目的。

1 铁路运输服务质量的特征

1.1 准确性

目前，国内铁路运输工作中，经常会出现列车误点现象，严重地影响了乘客的出行。因此，铁路部门必须要最大程度地保障铁路运输服务的准确性，引进新式的列车调度系统、在发车前全面预测可能影响列车运行的各类因素，从而确保准点发车、正点运行以及准时抵达的目的，确保乘客能够在预定时间内抵达目的地。

1.2 安全性

安全保障工作是社会各行业的头等大事，铁路运输工作必须要在一个绝对安全稳定的环境内开展，做到充分包保障人员生命财产与列车安全。就目前状况而言，国内部分列车较为落后，各类设备比较陈旧，为铁路运输工作埋下了一定的安全隐患，可能诱发爆炸与火灾等严重事故。鉴于以上情况，铁路部门必须升级落后的客运设备，引进新式的安全保障技术，安排乘务员做好流动安全检查监督工作，如此方能最大程度地保障广大乘客的安全[1]。

1.3 经济性

经济性也是铁路运输服务的显著特征。为了最大程度地控制成本，在完成同等运输任务的条件下，应当降低列车运输途中的活劳动与物化劳动。火车票价格较为便宜，因此在经济性方面，铁路运输服务具备较大的优势。铁路部门需要做的是不断地在合理的范围内调低车票票价，从而给予乘客更多的优惠，实现扩充旅客数量、增强自身核心竞争力的目的。

1.4 迅速性

进入二十一世纪后，人们尤其是城市居民的生活节奏愈来愈快，在此背景下，广大乘客对铁路运输服务的迅速性有了较高的要求。当前，国内列车提速幅度与频率较快，动车组与高铁的最高时速处于世界领先水平。因此，铁路部门要保持优势，重视升级列车运行技术，在确保列车与乘客绝对安全的前提下保障铁路运输服务的迅速性，从而提升旅客的乘车体验。

1.5 便捷性

运输服务的便捷性应当成为铁路部门孜孜不倦的追求。现阶段，乘客在进入列车前要经过一系列的人体与行李检查程序，一定程度上降低了铁路运输服务的便捷性，而相关的安全检查程序又是必不可少的，所以铁路部门应当投入新式的技术、缩短安全检查的时间，在检查岗位上多安排工作人员。与此同时，需要大力普及自动检票设备的使用，如此不仅能够有效地缩短检票工作的时间，还能在一定程度上控制人工成本。

2 铁路运输服务质量提升工作存在的问题

2.1 工作人员综合素质不高

我国职业教育体系尚不发达，因此铁路运输行业中技能型人才较为紧缺。大专院校是培养铁路工作人员的主要基地，但是许多大专院校教学质量较差，平日里针对铁路运输服务的实践训练活动较少，致使学生们难以有效地提高自身的实践能力。除此之外，由于铁路运输行业工作量相对较大，工作环境较为艰苦，因此对高校毕业生的吸引力较低，致使铁路运输行业中专业人才储备不足。

现阶段，大部分铁路工作人员的年龄偏大，受教育程度偏低，思维观念比较落后，难以形成主动学习的习惯，从而较难理解各类新型技术与适应现代化铁管理模式。不少铁路工作人员服务意识较差、服务热情不高，在铁路运输服务工作中不积极、不主动，依旧采用传统的工作方法，难以与乘客们进行有效的沟通与交流，在乘客心中留下了不良的印象，影响了铁路运输服务质量提升工作的开展[2]。

2.2 铁路部门缺乏内部竞争机制

铁路运输服务具有成本较低、速度较快等优势，因此有许多人在出行过程中会选择乘坐火车的方式。应当看到，虽然政府在铁路运输工作上投入了大量的人力物力，并给予了政策支持，铁路运输服务的质量也存在着较多的缺陷，某些时段还存在着运能运力不足的问题。当前，铁路部门实施统一的经营管理模式，这就非常容易导致铁路系统内部缺乏竞争力问题的出现。

铁路系统缺乏内部竞争力将引发许多严重的问题，例如部分工作人员会认为在铁路系统中工作等于拥有了“铁饭碗”，从而不注重强化自身的专业能力、提升服务工作的质量。现阶段，铁路部门实行了岗位合并等制度，在一定程度上增强了职员的危机感，然而由于职员激励机制与用人提拔制度的匮乏，铁路部门依旧难以充分激发员工的工作积极性。

2.3 客运服务硬件数量不足、质量落后

国内铁路客运站基础设施工作由政府统筹领导，在此情形下，一些大型的客运站建设质量较好，硬件设施无论在数量还是质量上都得到了有力的保障，上海铁路局所属杭州东站是亚洲最大的火车站之一，具有极高的建设水平，然而一些中小型的客运站建设状况便不容乐观。通过调查走访，发现部分中小型铁路客运站的基础设施建设较差，硬件数量不足、质量落后，一些小型火车站候车席位较少，缺乏母婴室、公共厕所等必要基础设施。

3 提升铁路客运服务质量的对策

3.1 提升工作人员的综合素质

①积极引进高素质人才。铁路部门可以与相关高校展开合作，共同培养专业对口、能力出众的人才。铁路部门可以结合实际铁路运输服务状况，与相关高校合作编写教材，在教材中多设置关于铁路运输服务的实践活动内容，如此能够有效地提升学生的实践能力。与此同时，认为铁路部门应当在合理范围内提升毕业生的实习工资，在毕业生实习过程中积极向其宣传铁路运输事业对社会作出的重要贡献，进而增强毕业生的荣誉感与认同感[3]。

②提升在岗职员的综合素质。铁路部门可以通过定期举办行业专家讲座以及组织业务技能培训活动等形式来切实强化在岗职员的专业能力、扩充其理论知识储备，从而使其更加适应新时期铁路运输服务的各项要求。注重加强对职员的服务技能培训与服务意识培养并设立实用的服务质量标准。

3.2 做好铁路基础设施建设工作

各类基础设施是保障铁路运输服务质量的物质基础，因此必须要做好铁路基础设施建设工作。铁路部门要将重视中小型客运站的基础设施工作，投入足够的资金，在客运站中设置必要的基础设施，升级客运站的液晶显示系统与各类音像播放系统，使得乘客们能够更清晰、准确地了解列车信息与在候车过程中放松身心、打发时间。要建立有效监督机制，明确每一笔基础建设资金的流向，严惩挪用建设资金的人员。

3.3 设立合理有效的员工激励制度

铁路部门应当设立员工激励制度，采用绩效考核体系来分析职员的个人能力是否达标、服务意识是否到位等。薪资分层制度是应用较为广泛的一类激励制度，建议铁路部门在内部管理中应用薪资分层制度，将职员的工作业绩、工作时间与工作态度等因素纳入薪酬考核体系中，通过物质方面的刺激来最大程度地激发职员的工作积极性。与此同时，可以设立奖罚机制，从而实现发挥榜样的带头作用，遏止不良行为发生的目的。

3.4 设立意见征询制度

铁路部门应当设立旅客意见征询制度，从而发挥群众的智慧以促进服务质量的提高。应当主动向乘客了解现阶段铁路运输服务存在的不足之处，充分利用好日分析报告、乘客留言薄以及年度路满意度分析报告等资料，及时了解自身工作上的缺陷并加以改进，以求促进铁路服务质量的有效提升[4]。

4 结语

新的形势下做好铁路客运服务工作具有重要的现实意义，该工作能够增强旅客的乘车体验、提升铁路运输行业的竞争力，为此，铁路部门应当积极提高职员的综合素质、加大基础设施建设投入、完善激励制度与服务质量标准，如此方能最大程度地提升铁路运输服务的质量。

参考文献

[1] 孙军.提升客运服务质量的有效途径[J].中国高新技术企业，2014（17）.

[2] 于尚荣.浅谈如何提升铁路客运车站服务水平[J].科技创业家，2013（05）.

[3] 孙越.提高铁路客运服务质量的思考[J].铁道运输与经济，2011（09）.

篇8：火车站志愿服务的活动策划书

活动背景：

活动宗旨：

秉承青年志愿者“友爱、互助、奉献、进步”服务精神，以“我服务，我快乐”为服务信条，全力协助汽车站缓解“十一”客流压力，积极为旅客提供更为舒适的旅行环境，让旅客享受周到服务，快乐旅行。

活动时间：9月30日下午起，为期两天半.活动地点：无锡市汽车站

活动宣传

1.活动前期宣传：

1）.横幅海报宣传：活动前将制作好的海报及报名单在1、3食堂门口，派专人负责招募

2）.网络宣传:在听雨的青协板块中进行宣传

2.活动过程宣传：志愿者统一着青年志愿者衣服

3.活动后期宣传：

1）.横幅、海报、板报宣传：将相关宣传海报贴于北区的各个园区宣传栏里，活动的相关照片和资料将以板报的形式公布于二食堂前

2）.媒体宣传：我们可在门户听雨BBS，校广播台进行宣传

3）.总结相关资料,向《江南大学简报》投稿

活动期间具体事宜

活动内容：

9月30日半天

由负责人带队，当天全部志愿者（35人）于中午12：30到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，16：30全体集合，合影留念返校

10月1日全天

由负责人带队，全部志愿者（35人）于早晨8：00到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，午餐轮流就餐，16：30全体集合，合影留念返校

10月2日全天

由负责人带队，全部志愿者（35人）于早晨8：00到达汽车站，每个出口两人负责相关事宜，午餐轮流就餐，16：30全体集合，合影留念返校

注意事项:

1.在和旅客交流过程中注重方向的正确引导，要有耐心地交流,面带微笑，切勿急燥；

2.相关人员做好活动材料的收集和整理，作为后期宣传之用

3.志愿者服务队员要做好当天各自负责的活动记录,并分享感受

4.结束的准备工作中必须做好和汽车站及其他方面的沟通，如后期联系和后期支援等；经费预算

条幅 X2 = 160

安全备注

1）负责人携带志愿者名单及其联系方式，活动前及时把自己联系方式公布给所负责志愿者，并记住车站张书记联系方式

2）志愿者结队志愿服务，活动中相互帮助，轮流休息，有情况及时与负责人联系

3）各负责人负责好志愿者的行车安全

4）各负责人活动过程中定时到各岗位了解志愿者状况，有情况的及时处理，需要帮忙的可与车站书记联系

篇9：火车站志愿服务的活动策划书

一、活动概括

1.活动背景：许多乘客都会遇到各种各样的大小困难，比如携带大量行李，一个人拿着很艰难；车站内部的人流混乱在一定程度上，威胁着乘客的人身安全，站内工作人员面对庞大的乘客力不从心。为了乘客出行方便，为了需要帮助的乘客提供及时的帮助，我们举行此次志愿者服务，服务大众，锻炼自我，展示当代大学生的风采。

2.活动主题：传递爱心、奉献社会

3.活动目的：“传递爱心、奉献社会”为旅客提供力所能及的志愿服务，彰显校青年志愿者服务的精神。

4.活动时间：4月7日

5.活动地点：万州火车站（售票大厅和候车室)

6.活动主办方：机械与电子工程系团总支学生会

7.活动承办方：机械与电子工程系社团部

8.活动对象：机械与电子工程系学生

二、活动具体内容 1.前期组织

1）与万州火车站联系，请求允许并支持我们的志愿服务，保证活动的正常进行。

2）到各班级进行宣传（要求各班1—2人）、并做展板宣传和在张贴栏贴关于活动的海报，号召同学踊跃参加。

2.活动项目

1）面对乘客时应微

2）在乘客的请求或允许下，负责带路或者帮忙提行李。

3）志愿者秉持“文明礼貌，优质服务”的原则进行服务。

4）由于火车站的人比较多，各个志愿者都要注意人身财产安全，听众指挥。

5）志愿者在工作过程中遇到突发事件或不懂的问题时，可向火车站的现场工作人员求助。

6）全部活动结束后，到集合地点由负责人进行简单的活动总结，并合影留念。

3.活动注意事项

1)工作人员起好表率作用，发扬“不怕苦不怕累”的精神，真诚的参与到志愿服务中去。

2)所有参与活动的同学应服从安排，按时到场，如有其他状况请及时与本班负责人联系。

3)志愿服务过程中大家要保持热情冷静，遇到突发事件应和气解决，并第一时间和在场的负责人联系。

4)志愿服务过程中，同学间要积极合作，团结一致把志愿工作做好。

三、预期效果

1.通过此次活动，增强大学生为人服务意识，提高综合素

质。

2.通过志愿服务活动向全社会宣传并倡导“奉献、友爱、互助、进步”的精神。

3.改善社会风气，共创和谐车站，为当前社会的平安与稳定贡献一份力量，展现当代大学生的青春风采，扩大青年志愿者的影响力。

篇10：机票火车票代理策划书

飞机票已经是在08年6月起全部废除传统意义的纸质机票。08年一年国家节约资金47亿。

火车票从今年起动车高铁，已经不需要纸质火车票就可以凭有效证件乘车，现在还在改革中的是普通列车。需要订票人，乘火车前在车站自动售票机或售票窗口拿身份证取票。近两年也会完成改革。

电话里没有详细给你分析这个老代售点的纸质火车票的情况，现在我给你介绍一下，你参考参考：

第一，办理这个纸质火车票的投资是20--30万

第二，铁路上放给这样代售点的票是60%，火车站留40%，而现在的新系统是跟火车站总库对接的，只要有票就能售卖。

第三，关于利润：纸质票代售点每月销售火车票500张一下的，1.5元每张。每月销售500-1000张的，2.5元每张。销售1000-2000张的，3.5每张。新系统每张火车票利润5元。第四，机器押金2万第五，耗材，也就是专业车票纸张，0.5元每张

第六，国家对个人信息安全保障问题，在逐步加强，纸张票二维码，泄露乘车人的信息

篇11：公交调度及车站服务系统探索

关键词：公交管理；车站建设；电子调控

随着国民经济的高速发展，尤其是中国汽车产业的高速发展。中国的汽车保有量快速上升，而国内绝大多数城市道路系统由于受老的规划及建设体系制约不能够快速地适应快速增加的交通需求。道路交通矛盾越来越突出，已经逐渐成为城市可持续性发展的主要障碍之一。为了有效地解决这个问题，交通管理部门着重发展城市公交车系统，这是与百姓出行最密切的交通方式。而使用有效的公交调度及车站服务系统，利用信息化手段重新整合现有资源，方便大众乘坐，逐渐成为各城市公交系统提效的重点方法。公交调度及车站服务系统包括对公交车辆进行监控管理的公交调度管理系统和站台服务系统两个方面。从车与站两个方面着手，对建立更为完善的公交系统进行探讨。

1 公交调度管理系统

公交客运调度管理系统是整个公交系统信息化管理的重点，需要建立所辖公交线路的监控及调度中心，并对每一辆公交车辆进行相应的改装。现今很多新交付使用的公交车辆上已具有一定的信息化管理基础。只需要进行较少的改装即可以使用。在公交客運管理系统中，所有公交车辆作为监控中心监控及调度的对象。监控调度中心可以对车辆的运行速度、停靠站记录、车辆内部图像等信息进行监控。将所获得的信息进行分析处理，在调度中心进行显示，可以更直观地了解车辆运行状况。同时根据反馈信息调整车辆的发车顺序、发车频率，使现有的运力资源得到最大的利用。而公交车辆则根据监控中心所发还的指令完成到站预报等工作，在运营过程中，车载显示器将自动以文字和声音方式报出车辆靠站的站名和下一站的站名，减少司乘人员的工作量；同时可充分利用系统资源穿插服务信息、广告等增值业务。其主要包括的子系统如下：①车内监控子系统：将车辆内部的监控系统与调度中心实现共享，调度中心可随时调用系统任意一辆公交车辆的车内图像，可以比较准确地了解乘客数量及车内情况。正常运营中，可以据此调节某公交线路车辆的发车频率。在出现突发事件时，可以快速地与相关部门取得联系。②行车监控子系统：通过GPS卫星定位系统，调度中心可随时了解公交车辆所在位置，并在监控中心的电子地图上准确地显示车辆当时的状态当车辆不按规定路线行驶或跳站时，系统将自动向调度中心发出报警信号，可为处理乘客的投诉提供有力证据，并为交通管理提供合理依据。针对不同路段车辆设定速度限制，当司机行车速度超过此限制值时，车载系统将自动向调度中心报警，调度中心可通过调度系统提醒司机减速行驶。③电子服务信息显示子系统：车内显示器动态的显示客运车辆的行驶进程，发布本路线车辆服务信息、车次、站名、车辆到站时间报告、车辆运行情况通报，同时在系统空闲期间发布与本站相关的景点和服务网点信息，使公交广告有更佳的效果。④图像监控子系统：随着GPRS技术的运用，调度中心可不定时地通过画面传输，了解客运车上乘客的状况，加强监督，使司乘人员更加自律。

2 车站服务系统

在现有公交管理系统中，大部分是针对公交系统的主体——公交车辆的监控与管理。但是也不能够忽视公交车站的作用及传统站台的相应安全隐患。传统站台只能提供乘车人员等候的空间及途经本站的车辆线路查询。在新形势下渐渐不能完全满足出行人员的需求。在本系统中，针对公交车站主要完善了以下两个方面。

（1）最新到站公交车辆信息显示：

将公交车辆上的GPS系统与车站信息系统紧密联系，显示最新到站的公交车辆线路及停靠站信息。使车站上的乘客可以更为自如地选择合适的公交线路。特别是公交线路交叉及并行线路较多的繁华地区公交车站采用此系统，可有效地疏导乘客，避免上车拥挤及离开站台以观看到站车辆线路的情况出现。防止因为拥挤和无秩序候车所带来的安全隐患。

（2）电子查询及换零功能：

公交站台服务系统增加电子查询及换零系统，通过电子查询设备可以更为方便有效地查询所需乘坐的公交线路。将途经本站的线路覆盖区域的主要建筑，企业及单位等信息输入查询系统中，可大为方便乘客的出行。现有很多公交车辆采用了无人售票系统，而相对而言，公交车辆收费较为低廉，需要乘客自备零钱。在公交站台上设置自动换零装置使得公交形象更为人性化。

参考文献：

[1]沈学标.GPS定位技术[M].北京：中国教育出版社，2003.

篇12：火车站志愿者活动心得

我们此次的主题是“平安返乡，微笑服务”，目的是为提高我们当代大学生的社会责任感和服务社会意识。之所以在焦作客运总站这个人群密集的地方开展帮扶活动，是为了向广大市民朋友展示理工材料的志愿风采，把志愿服务的精神进一步传递到社会基层去，为社会志愿服务的发展贡献力量。

当天上午，队员们按时到达指定地点，在车站相关负责人的安排下，站好各自岗位，检票口，迎宾岗位，安检口，进出站口到处活跃着志愿者的身影。在实践过程中，各位队员不辞辛劳，认真细致地完成自己的本职工作。对于我们的热情帮助，旅客们大为赞赏，感谢之声不绝于耳。

这不仅是我们的动力，也是我们的荣誉，让我们切身体会到了作为一名志愿服务人员的快乐，最重要的是市民们的安全防范意识比以前大有提高。活动结束后，车站负责人对我们给予了高度评价，并向我们赠与了表扬信，鼓励我们在以后的活动中再接再厉。

篇13：火车站志愿服务的活动策划书

——青年大学生志愿者学雷锋服务活动走进太谷火车站为进一步弘扬和培养民族精神，加强和改进广大青年大学生的思想政治教育，以雷锋同志为楷模，3月5日上午，由山西农业大学农学院、食品学院以及山西兴华职业技术学院艺术系的学生志愿者们，在太谷火车站举行了学雷锋活动。参加本次活动的志愿者共有四十余名。

上午9点30分，志愿者们在太谷火车站集合。在火车站工作人员的安排下，志愿者们分成四个小组，分别打扫火车站的候车室、售票厅、厅外以及地下通道。在清洁任务分配之后，志愿者们就开始了如火如荼的打扫活动，活动中，志愿者们认真的打扫，引来了许多路人的赞扬。打扫结束后，虽然很累，但看着整洁干净的大厅，大家内心感觉都很充实、很快乐。活动后，太谷电视台的记者对一名志愿者进行了采访，该志愿者表示，他认为大学生不仅要大力倡导学雷锋为民服务的风尚，更要与时俱进，做雷锋精神的传承者和践行者，让雷锋精神代代相传。

篇14：火车站志愿服务的活动策划书

活动实施方案

随着社会的进步，志愿者服务活动日益成为一项新兴的公益事业。为了积极响应中央文明委号召，搭建起志愿者与被服务需求人群之间的桥梁，根据《洛阳市精神文明建设指导委员会文件》相关精神，汽车站将成立“学雷锋志愿服务站”，以车站为平台，充分发挥服务优势，积极开展志愿服务站活动，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风。具体实施方案如下：

一、主要内容

建立学雷锋志愿服务站是社会志愿服务工作的延伸，汽车站以党的十七届六中全会精神为指导，以社会主义核心价值体系建设为主线，以建设“友爱洛阳”为目标，积极搭建志愿服务平台，围绕“情满车站”活动，继续深入开展好对旅客的优质服务，促进志愿服务活动的经常化和社会化建设。

二、组建机构

成立“汽车站学雷锋志愿服务活动领导小组”

组长：李爱科

副组长：毕松茂李海涛杨孝意郭改霞徐建波刘根章

成员：吕壮徐彩虹许丽雅邢涛林跟权

金红卫鄢志平唐治安黄洪涛

主要工作职责：宣传贯彻上级关于志愿服务活动的决定、决议及有关方针、政策；制定汽车站志愿服务活动实施方案，指导学雷锋志愿服务站开展工作；定期对志愿服务活动进行总结、交流，不断探索志愿服务新模式；针对汽车站自身服务特点，开展对志愿者的培训和考核工作，提高志愿者的服务水平和服务理念；使用和管理好志愿服务活动各项物资。

三、主要内容

1、成立“学雷锋志愿服务站”，在汽车站候车大厅服务台设置专门的“学雷锋志愿者服务站”，主要工作职责为：开展对旅客的志愿服务活动，为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等的查询服务，设立茶水站，免费供应开水，增设最新班次时刻查询表，提供宾馆住宿信息、公交车线路咨询、手机充电、特殊旅客助推车等便民服务项目。

2、为旅客宣传普及文明旅游知识，介绍洛阳的风俗人情，城市道路指导，各旅游景点信息。

3、积极维护公共环境秩序，对旅客进行文明旅游和环保卫生知识的宣传和普及工作，及时劝阻旅客的不文明行为，树立良好的文明城市服务形象。

四、工作要求

各科室要加强领导，把深入开展学雷锋志愿服务站活动作为精神文明建设的一件大事，根据活动实施方案，在班组、科室召开动员会议，带领和引导职工积极参与志愿服务活动，为提升车站的服务形象，推动洛阳市文明城市建设奉献力量。

洛阳汽车站

篇15：火车站志愿服务的活动策划书

关键词：铁路普速客运小站;服务质量

随着人民生活水平的不断提高，以及中国铁路客运的快速发展，人们对于铁路客运服务质量的提升也提出了愈来愈高的要求。对于铁路旅客运输，要想在公路、航空等多种方式可供旅客选择的前提下，必须通过提高服务质量从而取得较高的竞争优势。在高速铁路迅速发展的同时，铁路普速客运小站旅客运输在整个铁路运输中同样占有着重要市场份额。然而铁路普速客运小站存在着与市场不相适的地方，只有切实搞好普速客运小站服务质量，才能整体提升铁路客运竞争力。

1 影响普速客运小站服务质量的因素

1.1 地理位置偏僻

铁路普速客运小站普遍地处小城市县、区，流动人口较少。相比大型客运站，大部分普小客站周边旅客乘车不方便，换乘工具单一而稀少，多种交通运输设施未能建立良好的衔接。

1.2 基础设施建设存在缺陷

铁路普速客运小站因历史原因，多为因地制宜、节约成本而设计建造，设施设备陈旧、老化，电子设备较少，部分车站旅客引导系统不全。普遍存在低站台不利于旅客上车、缺少特殊重点旅客服务通道、候车室座位少、站台面陈旧失修等现象，不同程度上的影响着服务质量的整体水平。而其中铁路基础设施的建设需要很长周期，改造困难较大。

1.3 员工队伍素质不高

由于铁路普速客运小站投资较少，人员配备不完善，员工队伍年龄结构中大龄员工占比较高，且普遍存在文化程度不高，存在业务技能不精等问题，对新技术、新设备、新知识的接受能力相对较差。导致不能熟练运用客运规章和作业标准为旅客服务，影响车站服务质量改进，同时，因服务旅客积极性较差，以及长期形成的“铁老大”思想和“皇帝女儿不愁嫁"心理，导致面对旅客积极的服务需求，客运人员反而更加消极而漠视，服务意识淡薄。

2 提高普速客运小站服务质量的有效措施

2.1 优化设备配置，提高服务硬件质量

铁路普速客运小站基础设施设备应符合相应设计规范，定期维护，作用良好，无违规改造和改变用途。图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。售票设施设备满足生产需要，作用良好。候车区布局合理，方便旅客。要及时发现候车室、乘车站台设备隐患，通过常巡视、常检查，确保设施设备的完好状态。制定设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，若影响旅客使用时应设有提示。

2.2 强化员工培训，提升文明服务。

①强化仪容仪表及应急处置能力。要定期开展职业技能培训，强化业务能力，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。仪容仪表要求整洁，上岗着装统一，干净平整，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体。同时保持站容整洁。根据不同需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。检票口附近设置黄色标志的重点旅客候车专座。②强化“新规范”要求落实。铁路总公司已下发了新的《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应认真制定对新规范培训计划，将新规范内容作为指导制定岗位职责的标准，确保每一名客运职工均能知晓本岗位职责与标准，直接指导日常工作。同时要求主管客运工作干部做好日常学习组织，充分利用交接班点名会、总结会逐项逐条学习新规范，确保熟练掌握新规范。③强化客运人员挂牌服务。在客运职工中开展“当一天旅客”活动，通过活动使客運人员将心比心的知道旅客之所难、之所需，并从中找到服务的难点和解决的方案。车站要通过在候车室配备“小药箱”、“针线包”，免费为旅客提供饮用开水，对候车室、广场随脏随扫等多种方式体现出对旅客的体贴和关怀，并要求所有客运人员一律挂牌服务，接受旅客监督。

2.3 拓宽经营思路，改善经营效果。

①产品策略。做好列车车次、到开时刻、车票预售期和销售方式变化的宣传揭示。根据旅客需求来制定适销对路的列车开行方案。在现行体制下，车站可以根据市场的调研和预测，及时向铁路局提报列车开行方案的申请，以适应市场需求。②价格策略。车站可以以市场需求为导向，灵活运用弹性运价政策，把握市场的经营机会。如团体优惠价、季节性调价、短途竞争定价、晚点补偿等方案。③销售策略。一是通过电话订票、互联网订票等方式，拓宽车票销售途径和渠道。二是成立专业客运营销小分队，利用休班时间有组织、有计划的开展客运营销活动，例如开展骑行队伍宣传，打造声势;也可有针对性的抓好周边学校的学生流、厂矿企业及居民探亲流等，定期安排宣传小分队深入社区、学校、企业面对面交流。三是通过发放旅客列车时刻表、候车室咨询台等形式，向旅客宣传铁路运输的优势和本站车票发售时间、票额，大力宣传高铁动车组以及列车加开、改点等信息，不断扩大车站影响，进而扩大车站客流吸引范围。

参考文献：

[1]张玉召，李海军.铁路车站客运服务质量的综合评判[J].铁道运营技术，2006-07-25.

[2]孙越.提高铁路客运服务质量的思考[J].铁道运输与经济，2011.

[3]崔艳萍，李艳.铁路客运发展外部环境及客运需求分析[J].中国铁路，2014（02）.

[4]赵晓雯.客运服务质量评价方法研究[J].现代城市轨道交通，2011-08-10.

[5]范丽萍.提高铁路客运服务质量途径的探讨[J].内蒙古科技与经济，2007-12-31.

[6]杨艳艳.浅析提升铁路车站客运服务质量的途径[J].经济研究导刊，2015.

[7]赵东来.探究铁路客运服务质量的优化策略[J].城市地理，2014.

[8]吴建书.铁路客运专线运输组织问题探讨[J].交通科技与经济，2014.

[9]马立华.浅谈如何提高铁路客运服务质量[J].科技风，2014-02-15.