2016放心消费承诺书

2016放心消费承诺书（共12篇）

篇1：2016放心消费承诺书

2016放心消费承诺书

放心消费承诺书

努力营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，将开元路创建成全市放心消费诚信经营示范街，本店向广大消费者郑重承诺：

一、遵守《中华人民共和国消费者权益保护-法》和《中华人民共和国产品质量法》等法律法规。

二、把好商品进货检查验收关，保证商品质量，不销售不合格的商品和假冒伪劣商品。

三、明码标价，质价相符，不搞价格欺诈。

四、不做虚假广告，不夸大商品的作用，不欺骗顾客。

五、虚心接收顾客意见，热情接待消费者投诉，认真处理顾客提出的问题。

六、不侵犯消费者的人格尊严和人身自由，自觉接受消费者监督，以优质的商品和服务取信于消费者，确保消费安全。

七、积极参与和支持诚信经营宣传教育活动，向消费者宣传正确选购和使用商品的知识，为广大消费者营造安全诚信的购物环境。承诺人：

年 月 日 放心消费承诺书 广大消费者：

为加快建立“诚信经营、放心消费”的良好消费环境，推动李堡镇争创“南通市放心消费示范镇”工作的顺利开展，建立健全“放心消费一条街”诚信经营理念和放心消费环境，特向广大消费者承诺如下：

1、诚实守信依法经营，做到守法经营、诚信经营。

2、合同规范公平竞争。做到童叟无欺、诚心经营。

3、价格标识清晰明确。做到价格公道、诚实经营。

4、产品可靠服务快捷。做到货源正宗、诚意经营。李堡镇放心消费创建领导组 李堡镇放心消费一条街

姜堰市娄庄镇农机放心消费创建承诺书

为维护健康的农机市场秩序，赢得广大农机用户信赖，树立良好的企业形象，共创农机行业和-谐放心的消费环境，我们向社会郑重承诺：

1、严格遵守和执行国家相关法律、法规。

2、实行明码标价，不以次充好，不哄抬物价。

3、坚持依法经营、文明经营、诚信经营，公平竞争，不超范围经营，不做虚假广告宣传。

4、按照法定条件和标准组织生产，为客户提供质优价廉的农机产品。

5、严格执行“三包”规定，保证销售的农机商品全部从正规渠道进货，质量合格。

6、保证在核准的维修类别和等级范围内从事维修业务，决不坑蒙消费者。

7、不断提升产品、维修、服务质量，确保消费者满意度达85%。

8、尊重他人的知识产权，决不侵犯商标权、专利权等。

9、营造整洁、卫生的环境，为消费者提供良好的消费场所。

10、建立健全规章制度和各类基础台帐，设立意见箱，公布举报投诉监督电话，接受全社会的监督。二00九年五月 放心消费承诺书

为使消费者来到太禾大酒店放心消费，维护消费者的利益，同时为了提高太禾在酒店的经营形象。

根据《中华人民共和国食品卫生法》，《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国食品标准》等法律、法规和安全食品的操作标准。为此，特向社会承诺：

1、本酒店在经营过程中严格遵守国家、省、市有关规 定。切实做到所经营的商品符合食品卫生、食品质量和食品标准等要求；

2、不经营不符合食品标准的食品，不经营假冒伪劣的食品，不经营有危害于消费者健康的食品，积极配合工商、食品药品监督管理机构、广大消费者对本酒店饭菜等食品质量进行例行检查。

3、切实做好食品进货索证登记制度。每一批购进的商品，有索证要求的，均向供方索取营业执照、卫生许可证、质量认证证书和商品检验合格证书，并做好台帐记录。

4、自觉接受市场管理办公室的商品索证、台帐检查，并在市场指导下积极地做好索证和台帐登记工作。

5、在经营活动中受到政府职能管理部门查处时，自愿承担一切责任，愿意承担有关部门对市场收取的处罚金。自觉接受市场按相关规定和责任作出的警示，停业整顿乃至终止摊位租赁权的处置。泗阳县太禾大酒店 二o一一年三月

篇2：2016放心消费承诺书

为使消费者放心消费，维护消费者的利益，根据《消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》，《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规和安全食品的操作标准。为此，特向社会承诺：

1、本店在经营过程中严格遵守国家、省、市有关规定。切实做到所经营的商品符合食品卫生、食品质量和食品标准等要求；

2、不经营不符合食品标准的食品，不经营假冒伪劣的食品，不经营有危害于消费者健康的食品，承诺不使用“地沟油”、非法食品添加剂、过期食品原料，欢迎广大消费者对本店饭菜等食品质量进行例行检查。

3、切实做好食品进货索证登记制度。每一批购进的商品，有索证要求的，均向供方索取营业执照、卫生许可证、质量认证证书和商品检验合格证书等，并做好台帐记录。

4、自觉接受市场监督管理部门的商品索证、台帐检查，并在监管部门的指导下积极地做好索证和台帐登记工作。

5、在经营活动中受到政府职能管理部门查处时，自愿承担一切责任。

承诺人： 年

月

篇3：2016放心消费承诺书

积极推动放心消费创建工作共同打造和谐消费环境

协会通过召开理事会、秘书长会、每季度例会积极推动放心消费创建工作, 以邓小平理论、“三个代表”为指导, 进一步贯彻党的十八大精神, 顺应科学发展, 审时度势, 沉着应对电信市场竞争形势, 坚持以优质服务树立企业良好形象, 以信息化服务提升客户价值, 以客户为中心, 让企业的发展惠及广大人民群众, 讲诚信经营, 讲和谐服务, 共同打造和谐放心的消费环境。期间协会积极组织放心消费创建培训, 在培训中, 常务副理事长徐志喜要求放心创建工作坚持长抓不懈, 要形成制度化、规范化创建, 具体提出四项保证措施。一是抓实诚信建设, 用心打造规范有序的通信市场环境, 要把“百姓群众放心、消费者满意”作为创建的出发点和落脚点, 作为检验企业创建工作实效的标志, 抓重点、抓亮点;二是持续改进服务, 提升企业形象。要以市消协组织的“十大民生行业满意调查”为契机, 排查服务差距, 突出重点抓整改;三是强化监督体系, 在利用各企业已建立的咨询、投诉服务平台的基础上, 放大监督面, 加大监督力度, 对用户反映强烈的热点问题处理进行全过程跟踪, 特别对牵涉到运营企业间的原因影响用户使用通信业务的, 要严格按省管局、协会的“公约”、“协议”要求, 自律规范, 妥善处理;四是加强诚信服务活动指导, 协会有目的地组织专题培训, 参观学习等促进创建工作深入开展。各会员单位要利用大厅悬挂吊牌, 张贴放心消费创建标识、口号进行广泛宣传, 使员工参与率和知晓率达到100%。扬州邮政局、电信公司、移动公司、联通公司要将放心消费创建工作摆到日常工作的议事日程。放心消费创建活动在基层, 在员工中轰轰烈烈地开展, 充分认识到放心消费创建不仅是保增长、保民生、保稳定, 突出“人居扬州、放心消费、建设新扬州”的需要, 更是促进通信行业向前发展, 保持企业生命力, 适应信息化社会建设的需要, 只有人民群众对通信行业所提供的服务感到满意, 通信企业的明天才会更加美好。

建立健全放心消费工作制度推动创建工作扎实开展

协会适时下发“关于开展放心消费创建实施意见”, 成立了放心消费创建领导班子, 扬州邮政、扬州电信、扬州移动、扬州联通就开展放心消费创建工作期间分别发了文件, 对放心消费创建工作做了全面的部署, 协会明确要求, 协会各会员单位把放心消费创建作为一项重点工作摆上重要位置, 主要负责同志要经常过问, 分管领导要敢于负责, 切实加强对创建工作的组织领导, 要明确专人抓创建工作, 要把通信行业的服务工作提升到让群众满意、百姓放心这个层面上来, 让放心消费创建惠及客户, 不能把客户作为上帝挂在嘴上, 要用诚心、热心为用户服务好, 要扎根于职工的心目中, 以此进一步争取更多通信用户的支持与配合, 为放心消费创建打下坚实基础。

找准定位制定放心消费创建目标

协会针对我们通信行业的特点, 召开理事会、秘书长会议, 征求大家意见, 制定出“通信行业放心消费创建目标”。目标明确要求各参创单位要认真对照《扬州市放心消费创建测评体系责任分解表》, 组织员工学习, 制订出切实可行的放心消费创建方案, 根据各参创单位的责任分工, 逐项分解落实创建指标任务, 定期督查和检验测评指标完成情况, 及时了解和评估创建活动的实际成效, 确保不折不扣地完成测评体系中的各项指标任务。协会就放心消费创建的全过程跟踪督促和检查, 并分阶段组织各参创单位负责放心消费创建专职人员集中自查和互查, 对各单位开展放心消费创建活动推进情况和工作成效组织全面的模拟测评, 做到早发现、早整改, 以扎实、有效的工作成绩迎接省、市放心消费创建检查验收, 努力争取好的成绩。

放心消费措施扎实、有效环环紧扣、步步到位

一是为了保证放心消费创建工作措施落实到位, 创建承诺逐一兑现, 协会根据放心消费创建工作的总体要求, 按照省、市创建工件的部署, 始终围绕热点, 紧扣重点, 抓出亮点, 工作思路。利用3·15消费者权益保护日、5·17电信日、10·9邮政日、建国60周年重大活动的契机, 通过召开消费者座谈会、行风监督员座谈会及通过短信等电子渠道, 发有奖问卷, 组织行业与广大电信用户面对面交流活动, 耐心解答用户提出的难点、热点问题, 提升电信服务工作在广大用户心目中的诚信度, 让用户感觉到使用电信业务满意、放心。

在创建活动中, 坚持标本兼治, 把开展创建达标与落实测评体系各项指标相结合;把维护消费者权益与健全完善企业自律制度相结合, 如建立合同协议审查审批、服务投诉、重大服务事件上报、营销服务预警等;把加强放心消费创建建设与企业的其他创建活动相结合, 如开展用户服务明星、明星班组评比和企业评先评优表彰等, 深化用户满意理念, 提高服务水平, 推动通信行业员工爱岗敬业、诚信服务的职业风尚的形成和提高。

二是持续改进服务工作, 提升企业形象。抓住市消协在全市开展的“十大民生行业满意度调查”为契机, 对消协反映、反馈的问题进行重点排查, 加速调查整改落实, 举一反三, 采取有效措施。并在此基础上, 冷静思考社会、百姓需要什么样的通信企业, 需要什么样的通信服务, 我们应该怎样满足社会和客户的需求, 探索、健全和完善依法经营、规范服务体系。

三是强化诚信监督体系。各会员单位要进一步发挥已建立的客户咨询投诉服务平台功能。对投诉中涉及价格、资费等问题处理慎重及时, 确保件件有落实, 事事有回音, 对一些牵涉到因通信企业间互联互通方面的因素影响客户使用通信的问题, 要按照省管局《江苏省推进电信基础设施共建共享工作的实施意见 (暂行) 》的通知 (苏通[2008]290号) , 全省通信企业近期签订的《规范市场经营行自律公约》、《共建共享框架合作协议》进行自律和规范, 妥善协调处理, 保证广大客户平等选择使用通信方式的权利及服务。

四是积极参与“民生行业消费环境放心指数评估活动”, 要求各会员单位认真为扬州市创建办组织开展的问卷调查、实地考察、投诉举报数据分析等评估活动做好准备, 电信资费、服务承诺公开公示, 服务规范效率提高, 投诉处理规范到位, 努力争取评估活动顺利完成, 得到高分。

加强行业自律提升服务水平实现放心消费向满意消费跨越

放心消费创建是政府关心、支持企业的一项重要措施, 为通信企业和用户之间建立起沟通、交流互动的平台, 对克服难点、关注热点工作产生重要影响, 我们抓住这样的机会, 加强行业自律, 改善服务水平, 清理电信套餐, 实现电信套餐简单、清晰、易懂、明了。治理垃圾短信, 打击伪基站, 关闭违规端口, 不与违约单位续约, 加强对短信把关人员的考核力度, 从而做到除驻地党政机关、签约单位、单位对员工发送短信外, 垃圾短信发送情况零发生, 避免了企业与用户之间产生的误解和猜疑。利用创建活动, 加强对电信员工的培训, 调动积极力量开拓创新, 提升服务, 促进电信服务工作再上新台阶。

篇4：老百姓放心消费才能扩大消费

第一，健全的社保体系才能让老百姓放心消费。老百姓把钱存起来，不敢用，其原因是为了养老、为了治病、为了孩子的教育，等等。只有建立起让老百姓放心的社保体系，老百姓才敢花钱。当然，完备的社保体系不可能一天建立起来，但可以通过政府强有力的推动、法律制度的保障，让老百姓感到有指望，有信心。

第二，产品质量有保证才能让老百姓放心消费。老百姓不可能花钱买假冒伪劣产品，现在吃的、穿的、用的，老百姓不太放心，不敢买。加大对产品质量的监管力度，加大对假冒伪劣产品打击力度，与“扩大老百姓消费”有着直接关系，与保增长有着直接关系。

第三，保护好品牌才能让老百姓放心消费。老百姓不愿买冒牌货，冒牌货会极大冲击正牌货，“劣币驱逐良币”，就形成恶性循环。保护品牌产品，保护知识产权非常重要。品牌产品市场销售得越好，仿冒的也就越快。政府主管部门对仿冒的打击力度不大，那谁敢去创新？谁敢去搞新的产品开发？没有新的好的产品，哪有老百姓的消费热点？

第四，保护消费者权益才能让老百姓放心消费。消费者协会是保护消费者利益的，事实上现在在接受咨询以及投诉各个方面，消协还是起到很大作用的。但是不能仅仅依靠消费者协会这么一个群众性的组织来保护消费者的利益，应该依靠更多的行政管理力量，依靠法律制度，依靠消费者自己来保护消费者利益，这才是最根本的。《消费者权益保护法》关键在于执行力度和实施细则。商家和企业执行的力度和态度非常关键，而实际的情况是很多的商家、企业能回避就回避，能躲就躲。有的产品有明显的缺陷就是不主动召回，有的销售产品有质量问题就是不主动退货。而中国消费者遇到自己权益被侵害情况下不愿或不敢维护，美国消费者则会非常较真，请律师打官司，甚至会打到店家倾家荡产。中国需要多几个“王海”式的人物，多一些较真的人，而不是 “多一事不如少一事”的态度。因此，消费者要较真，商家和企业要认真，就会有更多的放心产品和商品。

篇5：放心消费承诺书

为加快建立“诚信经营、放心消费”的良好消费环境，推动李堡镇争创“南通市放心消费示范镇”工作的顺利开展，建立健全“放心消费一条街”诚信经营理念和放心消费环境，特向广大消费者承诺如下：

1、诚实守信依法经营。做到守法经营、诚信经营。

2、合同规范公平竞争。做到童叟无欺、诚心经营。

3、价格标识清晰明确。做到价格公道、诚实经营。

4、产品可靠服务快捷。做到货源正宗、诚意经营。

李堡镇放心消费创建领导组

篇6：2016放心肉承诺书

放心肉承诺书

为了提高肉品质量，保障肉食品安全，让广大人民群众放心消费猪肉食品，我公司积极开展了“放心肉”体系建设工作。为了接受社会各界和广大消费者的监督，我公司作出以下承诺：

一、认真贯彻落实《生猪屠宰管理条例》和《生猪屠宰管理条例实施办法》，严格按照《生猪屠宰操作规程》、《生猪屠宰产品品质检验规程》、《病害动物和病害动物产品生物安全处理规程》和《带皮鲜、冻片猪肉》（国标）等有关规范组织生猪屠宰加工。

二、我公司程家坝生猪定点屠宰厂出厂的白条肉全部检疫合格和肉品品质合格，出厂的肉品上盖有“肉检验讫”章和“检验合格”章，同时，随肉品签发《肉品品质检验合格证》供广大消费者核验。保证不让有病害、不合格的猪肉出厂。

三、我公司鲜肉配送中心保证不卖病死猪肉、不卖注水猪肉、不卖无证猪肉、不卖老公母猪肉、不短斤少两。

四、我公司程家坝生猪定点屠宰厂和鲜肉配送中心严格执行有关卫生标准，保证肉食品生产、运输、销售等环节的环境和设备、器具的卫生状况符合有关要求。

五、保证程家坝屠宰厂远程视频监控系统良好运行，自觉接受商务主管部门的远程视频监控。特此承诺。

篇7：2016放心消费承诺书

【文件来源】国家工商行政管理总局

工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见

工商消字〔2017〕252号

近年来，各地大力开展形式多样的放心消费创建活动，着力优化消费环境，为保护消费者合法权益，促进经济社会发展，维护社会和谐稳定发挥了积极作用。为了全面贯彻落实党的十九大精神，进一步推进放心消费创建工作，根据《消费者权益保护法》等法律法规以及《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》（国发〔2017〕6号）等文件精神，现就开展放心消费创建工作提出如下意见。

一、总体要求

（一）指导思想。

全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以推进供给侧结构性改革为主线，积极完善促进消费的体制机制，大力开展放心消费创建工作，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，保护消费者和经营者合法权益，不断释放人民群众日益增长的消费需求，更好地满足人民群众对美好生活的期待，增强消费对经济发展的基础性作用，让人民群众有更多的获得感。

（二）基本原则。

坚持问题导向。以与消费者日常生活密切相关的或者消费者投诉举报相对集中的行业和领域为重点，扎实推进消费维权工作。依托互联网、大数据技术等手段对消费者诉求数据进行专业化处理，动态分析消费者诉求热点，确定放心消费创建的重点。

强化经营者责任。经营者是消费维权第一责任人。切实落实经营者消费维权主体责任，督促经营者诚信守法经营。建立健全守信激励和失信惩戒机制，引导经营者积极主动参与放心消费创建工作。

推进社会共治。注重发挥市场对资源配置的决定性作用，更好地发挥各地政府在消费维权工作中的组织、引导、推动作用。充分发挥法律法规的规范作用、职能部门的监管作用、行业组织的自律作用、消费者协会（委员会）和社会公众、媒体的监督作用，实现社会共同治理。

加强协同联动。加强相关职能部门在消费维权工作上的配合，强化部门联动、上下协同。建立健全消费维权工作信息共享、协同配合、联动响应的协作机制，形成消费维权的合力。

（三）主要目标。

到2020年，通过开展放心消费创建活动，努力营造安全放心的消费环境，达到如下目标： ——放心消费示范单位覆盖全国。各地区、各部门推动每年在消费相对集中的行业培育发展放心消费示范单位，逐渐覆盖全国消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所。各省（自治区、直辖市）均建立消费者权益保护部门协作机制，鼓励各市、县建立消费者权益保护部门协作机制。

——经营者诚信守法意识普遍提高。有效强化经营者主体责任，经营者诚信守法意识普遍增强。经营者认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益，及时将消费纠纷化解在源头、解决在经营者。

——消费品和服务质量明显提升。产品质量突出问题得到有效治理，产品质量保障体系进一步完善。服务业提质增效进一步加快。流通领域商品质量进一步提升。

——消费纠纷解决渠道进一步畅通。构建更加便捷的消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解渠道，建设覆盖城乡的消费维权服务站点，及时受理和处理消费者诉求。消费纠纷处理率、消费纠纷处理成功率、消费者对处理结果的满意率逐年提高。

——消费领域重点突出问题得到有效解决。消费环境进一步改善，消费安全重大事件以及区域性系统性消费风险大幅降低。对社会普遍关切和消费者反映集中的系统性、行业性消费侵权现象实现有效治理和规范，应对处置群体性、突发性消费事件能力不断提升。

二、全面提升消费品和服务质量

（四）扎实开展质量提升行动。以提高发展质量和效益为中心，将质量强国战略放在更加突出的位置，开展质量提升行动，全面加强质量监管，持续提高产品、服务的质量水平、质量层次和品牌影响力，促进质量发展成果全民共享，增强人民群众的质量获得感。

（五）进一步提升生产领域产品质量。加强生产加工环节产品质量监管，严格生产者质量主体责任，完善质量诚信体系。开展质量问题产品专项整治和区域集中整治，严厉查处质量违法行为。健全质量违法行为记录及公布制度，加大行政处罚等政府信息公开力度。严格落实汽车等产品的修理更换退货责任规定，探索建立第三方质量担保争议处理机制。加大缺陷产品召回力度，建立缺陷产品召回管理信息共享和部门协作机制。

（六）进一步提升流通领域商品质量。引导经营者落实进货检查验收、进（销）货台账、商品质量承诺、不合格商品退市、问题商品退换货、经营者首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度。鼓励网络交易平台、大型连锁企业等经营者作出高于法律规定的保护消费者权益的承诺。进一步规范电商等新消费领域经营行为，打击利用互联网制假售假等侵害消费者权益的行为。加强对老年、婴幼儿等重点人群的消费维权工作，切实做好老年用品、婴幼儿用品的商品质量监管。加强农村日常消费品质量监督检查，提高城乡消费维权均等化水平。

（七）进一步提升服务领域质量。实施服务质量监测基础建设工程，全面提升服务质量。针对我国消费结构正在发生深刻变化，消费升级加快的特点，引导网络交易、网络教育、校外教育、留学中介、托幼、健康、养老、旅游、职业技能培训、文化艺术培训、体育健身、保安服务、家政服务、社区照料服务、病患陪护服务、创意设计、演出、娱乐、上网服务、艺术品经营、网络文化、数字内容等服务消费领域经营者诚信经营，有效规范服务行业市场秩序。以消费者反映问题较为突出的服务领域为重点开展专项行动，通过质量监测、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等一系列措施，逐步破除侵害消费者权益的明规则、潜规则。

三、完善消费者权益保护机制

（八）建立责任清晰的主体责任机制。经营者是消费维权第一责任人。建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制。引导鼓励经营者建立产品质量追溯和服务责任追溯机制。实行经营者产品（商品）和服务标准自我声明公开和监督制度，严格落实经营者“三包”制度和缺陷产品召回制度，引导企业落实《服务质量信息公开规范》《服务质量评价工作通用指南》，探索服务质量信息公开清单制度。强化网络交易平台的责任，全面推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度。建设快速解决消费纠纷的绿色通道，降低消费者维权成本。实现经营者诚信守法、自主经营、公平竞争，最大限度地激发市场主体创新创造活力。

（九）建立自我管理的行业自律机制。发挥行业组织自我管理、自我规范、自我净化的作用。推动行业协会商会建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，规范会员行为。鼓励行业协会商会制定发布产品和服务标准，参与制定国家标准、行业规划和政策法规。对被投诉举报较多的经营者，发挥行业组织的作用，监督其纠正和改进。加强行业协会商会自身建设，增强参与市场监管和消费维权工作的能力。支持有关行业组织发挥专业强的优势，进行专业调解。

（十）建立多方参与的社会监督机制。加强消费教育引导工作，提高消费者维权意识和能力，引导消费者理性、依法维权。充分发挥各级消费者协会（委员会）在维护消费者权益方面的作用，通过开展消费者评议等方式，督促经营者守法经营。推动落实消费民事公益诉讼，实现从主要维护消费者个体利益向更多维护整体利益转变。积极通过人民调解、行业调解、律师调解等方式处理消费纠纷，依法为符合条件的消费者提供法律援助。发挥新闻媒体的舆论监督作用，宣传诚信经营的正面典型，曝光违法经营的不良商家和不法行为。

（十一）建立高效便捷的政府监管机制。进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，各部门根据法律法规的规定，在各自的职责范围内及时受理和依法处理消费者诉求。依托互联网+，逐步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。深化“双随机、一公开”监管，依法查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益的行为。加快各部门、各行业之间消费维权信息共享，建立健全社会信用约束和联合惩戒机制，推动落实黑名单、经营异常名录、警示等管理制度，实现“一处违法、处处受限”。

四、加强重点行业和领域放心消费创建工作

（十二）开展电子商务和电视购物领域放心消费创建工作。在电子商务和电视购物领域深入开展放心消费创建活动，将放心消费创建从线下向线上延伸，积极培育和创建一批电子商务和电视购物领域放心消费创建示范单位。指导电商企业和电视购物经营者自觉履行经营者首问和赔偿先付制度，落实七日无理由退货规定，支持、督促电商平台与电视购物平台切实做好平台准入和退出、质量管控、售后服务、优质网店培育、消费者个人信息保护等工作，促进电子商务和电视购物行业健康发展。

（十三）开展旅游行业放心消费创建工作。以旅游景区、旅行社、旅游宾馆等场所和经营单位为主体，积极在旅游等行业开展创建工作，培育一批放心消费示范景区、示范旅行社、示范酒店。完善旅游市场随机抽查、旅游行业相关经营者信用信息公示制度，解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者权益等问题，营造放心舒心的旅游消费环境。

（十四）开展食品药品行业放心消费创建工作。完善食品药品安全监管制度和法规建设，强化食品经营者诚信管理体系建设。加大食品生产源头监管执法力度，严厉查处食品、保健食品非法添加、非法声称、欺诈和虚假宣传等行为，实现从“田间”到“餐桌”的全流程监管。继续推动食品安全标准与国际标准对接。深入推进食品安全示范店和餐饮放心消费品牌创建。

（十五）开展信息消费行业放心消费创建工作。扩大和升级信息消费，在生活类、公共服务类、行业类、新型信息产品等重点领域加快优化发展环境。加强对电信、互联网等信息通信服务的监管，强化对电信和互联网用户个人信息保护，提升服务质量。规范电信收费行为并组织监督检查，及时处理消费者有关电信服务的投（申）诉，维护消费者合法权益。（十六）开展交通行业放心消费创建工作。引导公路、铁路、水路、民航等交通行业经营者及时处理消费者有关交通运输服务质量的投诉，维护消费者合法权益和运输秩序；依法规范网络预约出租汽车经营服务行为，督促网约车平台公司公开派单算法和动态加价机制；加强对车辆维修行业的监督管理，推动建立全国汽车维修电子健康档案系统，透明、净化维修市场环境，完善机动车维修服务领域的监管规范和有关标准；加强对机动车驾驶员培训机构的监督管理工作。

（十七）开展金融行业放心消费创建工作。推动银行、证券、保险等相关金融机构开展放心消费创建工作，突出抓好金融消费与服务行为的规范与整治，建立完善维权保障体系和常态化监管机制。改善金融服务，维护金融消费者个人信息安全，保护金融消费者合法权益。强化对农村金融消费者权益保护，为城乡居民提供安全、便利、放心的金融消费环境。加大金融消费者宣教力度，推动金融机构准确充分披露金融产品风险特征，鼓励自主开展金融知识宣教活动，促进金融知识宣教常态化。

（十八）开展价格领域放心消费创建工作。持续推进价格诚信单位、诚信街区创建活动，完善明码标价和收费公示制度，着力推行“明码实价”。完善经营者价格诚信制度，督促经营者强化价格自律，规范价格行为。强化价格执法检查与反垄断执法，依法查处价格欺诈、价格垄断等违法行为，规范市场价格秩序。

（十九）开展公共服务行业放心消费创建工作。着力加强对供气、供水、供电等公共服务业放心消费创建活动的组织引导，强化综合监管和行业规范相结合。开展公共服务质量监测和结果通报，引导提升公共服务质量水平。会同消费者协会（委员会）定期开展公共服务业消费维权调查，并及时公布结果，为消费者提供安全放心的公共服务行业消费环境。

（二十）开展快递物流行业放心消费创建工作。加强对快递市场监督管理，及时处理严重损害快递行业消费者权益的案件，保护消费者合法权益。充分发挥快递企业总部对各营业网点的监管作用，及时纠正营业网点的不规范行为。以全国大型快递企业为重点，培育一批放心消费示范快递企业。

（二十一）开展文化行业放心消费创建工作。深入推进上网服务业和文化娱乐业转型升级，全面开展场所环境服务分级评定。深入实施阳光娱乐行动计划，扩大“夕阳红”项目覆盖范围，鼓励娱乐场所为中老年人提供优惠服务。针对营业性演出、艺术品、网络文化市场消费者反映较多的问题，及时出台管理措施，保护消费者合法权益。健全文化市场信用管理制度，加强日常监管和举报投诉处理，培育和规范新型文化业态，为消费者营造规范有序的文化市场消费环境。

（二十二）开展教育培训行业放心消费创建工作。加强对学前教育、自考助学及其他非学历教育机构的监管，督促培训机构经营者诚信经营。加强对虚假宣传、虚假广告等违法行为的打击力度，有效解决培训领域侵害消费者权益等问题。

（二十三）开展美容美发、运动健身等行业放心消费创建工作。着力强化对消费者投诉相对集中的美容美发、运动健身等行业的监督管理，引导相关经营者诚信经营，提高预付卡管理的科学性、有效性。

五、工作要求

（二十四）加强地方落实。各地要高度重视消费维权工作，将其作为保障和改善民生的重要内容，加强领导、统一部署、协调推进。各省（区、市）要制定消费维权工作的具体实施方案，细化政策措施，将放心消费创建活动纳入当地经济社会发展总体规划，确保工作责任到位、措施到位、保障到位、落实到位。严格落实地方党委政府对消费维权工作的责任，对有关党政领导干部在市场监管和消费维权工作中的失职渎职行为，严肃问责。国家工商行政管理总局会同有关部门要密切跟踪和督导评价地方消费维权工作情况，及时总结经验、发现问题，确保每项工作按要求、分步骤稳步推进。

（二十五）加强部门协作。有关部门要加强对本系统开展放心消费创建工作的部署，围绕本系统消费维权工作的重点领域和关键环节，制定具体的实施办法。加大部门联合执法力度，对重大典型案件挂牌督办、限时办结，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理。依法查办一批侵害消费者权益的大案要案，公布一批典型案例，提升监管执法威慑力。充分发挥消费者权益保护工作协作机制作用，共同研究解决消费维权工作中的突出问题，形成齐抓共管、共创共建的良好工作格局。

（二十六）加强宣传考核。各地区、各部门要加强对放心消费创建工作的宣传引导，推广先进典型，传播正能量，形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围。要落实“谁执法谁普法”普法责任制，加大普法力度，广泛宣传消费维权法律法规和政策，有效提高消费者维权意识和经营者诚信守法意识。要加强对本地区、本部门放心消费创建工作的检查指导，加大考核力度，量化考核标准，切实把创建工作抓出成效。

各地区、各部门要认真落实本意见精神，结合实际研究制定实施方案，抓紧出台开展放心消费创建工作的具体措施，明确责任分工和时间进度要求，确保各项工作举措和要求落实到位。

工商总局发展改革委 教育部 工业和信息化部 公安部 司法部 财政部 人力资源社会保障部 住房城乡建设部 交通运输部 商务部文化部 卫生计生委 人民银行 质检总局

新闻出版广电总局 食品药品监管总局 旅游局 法制办

网信办 银监会 证监会 保监会 铁路局 民航局 邮政局 中消协

2017年12月29日

篇8：2012313放心消费简报参考

姜堰市烟草专卖局以放心消费为工作抓手，标本兼治，狠抓市场监管，切实维护消费者利益和国家利益，去年先后查破涉烟案件159起，查获违法卷烟17452条，总案值242.9万元，拘留7人，刑事处罚4人，尤其是成功查破了案值122万元的“11·15”网络型案件，有效地净化了卷烟市场环境。2011年，姜堰市烟草专卖局获得了“江苏省放心消费创建活动示范单位（行业）”荣誉称号。

大力推行目标管理，牢固树立打假责任意识。在姜堰市放心消费创建活动领导小组办公室，及姜堰工商局指导下，该局坚持实行放心消费创建目标责任管理，将放心消费创建工作责任、提高经营者诚信度、消费者满意度的工作责任，层层分解落实到放心消费创建责任体系的每个岗位和每个人员，并与绩效考核有机挂钩。各中队自我加压，加大市场检查频率和检查力度，始终坚守在维护消费者合法权益的卷烟打假打私最前沿。

扎实落实监管措施，大力提升市场监管水平。该局根据全市卷烟经营户特点，深入实施了线路走访制度，注重做到把线路走访与维权情报收集、烟草专卖法规宣讲、12313举报投诉电话宣传等工作有机结合起来。针对超市、烟酒商行易发违法经营行为的特点，实施重点监管；将有违法卷烟回收历史的零售户与无证户确定为重点管理对象，采取突击检查、反复查、错时查等战术，坚决打压涉烟侵权违法犯罪的活动空间；坚持对人员流动性较大区域实施重点监管。

始终坚持标本兼治，坚决打击涉烟违法犯罪。坚持把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为突出重点，狠抓涉烟侵权案件的跟踪协调和侦查工作，经过长达9个多月的长途跋涉和斗智斗勇，终于将“11.15”案件涉案金额从初始的13万多元拓展到122万元，4名涉案嫌疑人被绳之以法并处罚金。未雨绸缪，适时开展卷烟市场专项整治行动，先后开展了四次卷烟市场专项整治行动，累计查破违法卷烟案件126起，查获违法卷烟12258.5条，总案值185.8万元。

深入开展宣传活动，大力营造浓烈创建氛围。通过开展“3·15”“产品质量月”、走进行风热线、举办相关法制讲座、设立咨询台、张贴宣传标语、公布举报投诉电话、发放行政执法联系卡等活动载体，先后印发法律宣传单、真假烟辨别等材料1500余份，发放行政执法联系卡5000多份，制作法律宣传版面15块，广泛宣传烟草专卖、产品质量等维权法律法规，受理解答市民群众和零售商户提出的各种问题，有效地营造了放心消费创建氛围。

（唐庆根 朱书章）

顾高镇 创建以关注民生为主题

姜堰市顾高镇以创建人民满意的消费环境和构建和谐社会为目标，在姜堰市放心消费创建活动领导小组办公室、姜堰工商局指导下，把创建的重点放在人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题上，收到事半功倍的成效。

创建工作，坚持关注民生。通过部门联动，联合执法，在“3·15”“6·1”、中秋节等节日期间，重点加强对食品、药品、农资、农机等商品监督和整治。去年全镇开展联合执法行动6次，净化了消费环境，创建工作得到了有力的保障。为进一步营造良好的消费环境，形成齐抓共管的格局，各部门开展了“放心粮油”“放心药品”“放心超市”“示范街”“示范社区”“示范村”等评比活动，丰富了放心消费创建活动的内容，确保创建活动实现全镇无缝隙全覆盖。

加强食品安全监管，深入开展“民生特别行动”。抓食品安全环节。2009年6月1日《食品安全法》施行以来，工商部门在巩固创建成果的基础上，按照《食品安全法》的要求，加强流通领域食品经营主体资格清理整顿，严格食品流通许可证发放，严把食品经营主体准入关，进一步抓好了进货查验和记录两项制度的全面落实，严把食品入市关；通过继续推进商品质量承诺，层层签订责任状，严把食品质量关；通过推行商品销售信誉卡，设立有商品质量信息、消费提示等内容的信息公示栏等方式，严把经营信誉关；进一步修订和落实不合格产品退市、市场开办者商品质量责任等自律制度，统一规范不合格商品自行退市、强制退市和厂家召回的方式，严把不合格食品退市关。抓食品安全巡查监管环节。工商、质检、卫生等各职能部门坚持监管到位，通过落实综合监管、分类监管、源头监管等措施，强化日常监管，提高监管效率，共同推进了食品安全监管工作的经常化、制度化和规范化。抓农资、农机质量的整治环节。深入开展“红盾护农”行动，要求各农资连锁店加强自律，遵纪守法、诚信经营。对实行政府指导价的农资商品价格，严格执行规定的定价浮动幅度，不得违反规定擅自提价；不得捏造和散布涨价信息、恶意囤积，哄抬农资价格；不得采取抬高等级、以次充好、搭货销售等变相提高价格的行为；不利用虚假的或引人误解的欺诈手段误导农民购买，对经营的化肥、农药、种子等农资商品完善经销台账。

篇9：2016放心消费承诺书

7月7日，针对近期媒体关注的“手机计费误差”问题，中国移动对外公布了核查结果。同时中国移动明确表态，计费准确是电信运营企业对消费者义不容辞的责任，作为国有骨干企业，中国移动绝对不会放任计费误差损害消费者利益，将采取多种措施全力避免计费误差，为消费者打造放心消费环境。

近期，新闻媒体报道了“手机计费误差”的情况后，中国移动高度重视，在第一时间责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，同时从公司总部组成专门工作组同步认真展开核查。

从初步核查的情况来看，总体上中国移动计费系统稳定可靠，符合国家相关规定，为客户提供了及时准确的计费服务。但是海南公司在系统升级的过程中，存在计费误差的问题。中国移动同时承认，在向客户展示话单内容方面存在不足，与客户的沟通也不到位，引起了部分客户的误解。具体核查结果显示：

一是 海南公司存在切割话单造成的计费误差问题。对长话单进行分割是电信运营企业为了满足客户及时了解手机话费余额变动推出的举措，也是企业加强内控的一项措施。目前，根据交换机制式的不同，切割的间隔从5分钟到30分钟不等。对超长话单进行切割并不应该影响计费的准确性。经查，海南公司对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在此情况下，海南的计费系统在处理漫游到个别地区（如广西）的个别制式交换机生成的分割话单时，会造成异常的计费差错。海南公司手机客户黄生精先生，2010年2月在广西漫游期间，超过5分钟的7次通话，通话按每5分钟分割话单后，部分通话被多收取了费用。2010年3月初，海南公司收到该客户投诉后，对多收的话费进行了双倍返还。海南公司已于3月17日进行了程序的更新改造，保证了计费的准确性。集团公司已责成海南公司根据服务承诺对计费误差的客户进行双倍返还。

二是北京公司没有发现计费误差问题，也不存在随意删改计费数据的问题，但在话单展现方面存在不足。比如，北京客户李强先生投诉彩信接收对象为不存在的空号码801225的问题。经查证：该条话单为客户发往服务代码“6655”的SP的彩信(“心情互动”业务)。根据话单展示规则，客户向SP发送彩信成功后，话单中被叫方为彩信网关的代码，801225为北京移动彩信网关2的代码。

三是上海公司也没有发现计费误差问题。客户投诉的主要内容投诉内容主要是手机上网的流量费问题。比如，手机客户的GPRS流量计费详单里，有不少上行流量为0却有下行流量话单的问题。经核查，上海移动计费系统对GPRS话单是按当流量达到1M或时长达到15分钟进行切割话单的，因此会出现超长话单中某一时间段内部分话单的上行流量为0的情况，但并不影响计费的准确性。上海公司实施GPRS话单切割的举措，与话费话单

切割一样，也是为了保证客户能够及时查询上网费用信息。

中国移动相关负责人表示，将对调查中发现的不足之处尽快加以改进，进一步提升客户服务的客户化、人性化水平；中国移动将在全网范围开展计费服务质量提升排查整改活动，站在客户的角度梳理计费服务流程，让每一个客户的每一笔话单都清清楚楚、明明白白。

据介绍，长期以来，中国移动的计费系统能支持计费、结算、帐务等功能，有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试。该系统的高效率、稳定性和准确性在国际上居于领先水平，客户尽可以放心使用。

中国移动相关负责人也坦承，尽管拥有先进成熟的计费系统，但是中国移动承担为超过5.5亿户的客户提供准确计费服务的职责，深感压力和责任巨大。

篇10：推进放心消费创建汇报材料

努力实践、积极开展、务实创新

骆驼山办事处放心消费创建新思路

骆驼山街道办事处“放心消费”创建工程启动以来，办事处立足本职，将创建工作作为提升地方综合实力，提高人民群众幸福指数的一项重要内容来抓，坚持以民为本，坚持贴近民生，全处消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到全面提升。

一、以服务发展、保障民生为根本，深化创建认识

2012年，是我处放心消费创建工作全方位展开的关键之年，也是创建验收之年。前期，我处已经做了大量基础性的工作，如何开展好下一步的工作，我想，我们还是要进一步统一思想，围绕提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的工作思路，深刻领会开展放心消费创建活动的重要意义，切实增强工作的责任感和紧迫感。

一是要充分认识到开展放心消费创建是推动经济发展的内在要求。当前，受金融危机影响，经济发展面临诸多压力，中央、省、市、区各级政府明确提出以保增长、保民生、保稳定，促发展为工作的主线。保增长，需要提振消费信心，拉动消费，扩大内需；保民生，需要改善消费环境，保证消费安全；保稳定，需要倡导消费和谐，化解消费纠纷。所以，我处要站在保增长、保民生、保稳定，促发展的高度，抓好放心消费创建工作。

二是要充分认识到开展放心消费创建是切实推进和谐社会建设的基础平台。消费问题始终是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。消费环境如何，直接关系到人民群众衣食住行和健康安全，关系到社会和谐稳定。随着群众消费结构、消费层次的发生着深刻变化，群众对消费环境的期望值越来越高。我们一定要着眼于推进和谐社会建设，立足于解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实开展好放心消费创建活动，让放心消费活动成为有效解决民生问题的又一基础平台。

三是要充分认识到开展放心消费创建是推进企业自律、建立市场监管长效机制的有力抓手。市场监管是一项长期而艰巨的工作，需要常抓不懈，更要标本兼治。一方面，要围绕直接关系人民群众切身利益、社会危害严重、广大消费者反映强烈的突出问题，以食品安全、药品安全等为重点，坚决打击制售假冒伪劣商品的行为，切实维护消费者合法权益；另一方面，要通过放心消费创建，逐步建立健全各项制度和规范，并着力引导经营者加强自律，形成体现“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”要求的市场监管长效机制，而放心消费创建正是一个有效地载体。

二、以攻坚克难，提升满意为关键，凸显创建成效

要看到放心消费创建任务的艰巨性，牢固树立攻坚克难的信心和勇气，迎难而上，努力适应形势发展的需要。把群众放心、消费者满意作为放心消费创建活动的根本出发点和落脚点，作为检验创建活动取得实效的标志。坚持做到“打防结合、标本兼治”，扎实推进监管关口前移，实行源头控制战略，构建消费维权管理机制，努力提高放心消费创建活动的实际成效。

一是要加大市场整治力度，提升市场规范水平。要按照上级的统一部署，注重整合各行政执法部门的执法资源和社会各方力量，针对消费领域存在的不安全、不放心因素，切实加大整治和规范力度，全面提高产品质量和服务水平。扎实抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作；建立健全质量安全预警防范和应急管理机制；严厉打击制售假冒伪劣、非法传销、无照经营、虚假宣传、价格欺诈等损害消费者合法权益的违法行为。

二是要完善消费维权网络，畅通消费者诉求渠道。创建办相关成员单位都要认真受理和查处消费者的申诉和举报，向社会公示申诉举报电话。有条件的地方可以组建一支创建活动社会监督员和维权调解员队伍，进一步增强消费维权服务效能。创建单位消费维权网络覆盖率要达到95%以上，全处消费者申（投）诉处理率要达到100%，消费者对申（投）诉处理的满意率要达到85%以上。

三是要切实履行部门职责，健全创建工作机制。结合放心消费创建活动测评体系，建立健全创建工作完善的自律机制、科学的监管机制、长效的维权机制。一是强化政府主导机制。办事处、社区两级是创建活动的直接组织者，要对放心消费创建活动统一规划、统一部署、统一检查，定期召开专题会议，研究、部署创建工作，保证创建活动各项要求在基层真正落到实处。二是部门联动机制，创建成员单位要认真履行职责创建工作，根据各自职能制定符合部门实际的创建方案，指导、督促本系统扎实开展好放心消费创建活动。各社区、各单位结合自身实际扎实开展系列活动，促进区域、行业的消费环境提升。

三、以典型引路，点面结合为抓手，提升创建合力

全处放心消费创建活动要坚持“因地制宜、突出重点、连点成线、串线扩面”的方针，紧密围绕与人民群众日常消费相关的食品、药品、通信、农资农机、金融保险等领域，在巩固和深化创建试点成果的基础上，把创建工作从重点抓试点单位、试点行业，向更多的企业、行业和区域推进，让更多的企业、行业和区域参与到创建活动当中来，努力实现创建活动全覆盖。

一是巩固企业创建，进一步促进“点”的聚合。各成员单位要在完成对放心消费创建试点单位考核验收的基础上，认真总结和推广创建活动示范单位和先进单位的工作经验，加强学习交流，着力巩固提高。

二是深化行业创建，进一步抓好“线”的延伸。各社区、各试点行业，要认真落实县创建办《关于开展放心消费行业创建试点工作的意见》精神，要按照“六个一”创建要求，指导督促参创行业成立创建组织机构，制定行业创建实施方案和创建标准，确实把放心消费创建工作做成民心工程，确保放心消费行业创建工作目标向纵深推进。

三是加快区域创建，进一步推动“面”的拓展。今后一阶段放心消费创建活动的重点是在总结企业、行业创建试点经验的基础上，加速社区的区域创建，通过以点带面，推动放心消费创建活动全覆盖。各社区要根据自身区域特点，以“五有”，即有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”为内容，结合为民办实事工程，广泛开展“食品安全示范店”、“放心药店”、“放心农资店”、“放心粮油店”、“放心农产品基地”、“放心市场”、“放心社区”、“放心村”等创建活动。

四、以夯实基础，凝聚合力为保障，落实长效机制

放心消费创建工作是一项涉及面广、动态性强的社会综合工程，各镇、各部门要充分认识创建工作的重要性和必要性，切实把创建工作作为一项民心工程来抓，进一步提高重视程度、组织程度和落实程度。

一是加大组织领导力度，在狠抓落实上下功夫。

将创建活动纳入政府为民办实事工程或政府考核内容，落实创建活动保障经费。创建办加强指导协调，充分调动成员单位积极性，进一步履行创建工作职责，全面落实创建工作任务，积极引导、指导督促相关部门和单位扎实开展放心消费创建活动。

二是加大宣传教育力度，在营造氛围上谋提升。以“诚实守信在骆驼山、放心消费在骆驼山”主题教育实践活动为基础，有针对性地集中开展放心消费系列宣传活动。一是要围绕食品安全、消费者维权等与百姓生活密切相关的热点、难点问题，重点抓好2-3个在本地区有较大影响的放心消费创建实事工程，通过新闻宣传等多种形式，推广创建活动中的先进典型和成功经验。二是要积极参加“百城万店无假货”系列报道。组织开展放心消费创建活动标识和温馨提示用语征集活动，开展创建标识和提示语的使用宣传，营造创建氛围。三是重视对创建信息专报、简报的报送和编报工作，及时反映创建工作动态，传达贯彻领导指示要求，发挥工作指导和宣传督促作用。四是要通过创建试点单位公开承诺等形式，加大创建活动的影响力和辐射面，充分展示社会文明程度和社会形象，增强行业、企业的经济竞争力和社会影响力，调动公众参与创建的热情。到年底，全县经营者对创建活动的知晓率要达到90%以上，群众对创建活动的知晓率要达到75%以上。

三是加大部门联动力度，在强化监管上见成效。加强成员单位的协同作战，努力形成多创共赢的局面，丰富创建内容，提高整治效果。一是继续深入扎实地抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，确保不发生重、特大质量安全事故和有重大影响的质量安全事件。二是抓好以农村食品安全和农业生产资料为重点的专项整治，保障农村食品市场和农业生产资料的消费安全，维护广大农民的切身利益。三是抓好与消费者生活密切相关的服务领域消费环境的整治工作。重点打击公用企事业单位和其它垄断性企业侵害消费者权益的行为，促使这类行业和企业在服务内容、服务方式、服务标准、服务效果、服务价格等方面做到依法规范和服务信息的公开透明，保障消费者的知情权和选择权。四是加大对广告、合同、价格和产品质量、服务质量的监督管理，严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制消费和利用霸王合同、信息不对称等手段，侵害消费者合法权益的违法行为。

四是加大消费维权力度，在健全网络上抓拓展。一是不断强化对《消费者权益保护法》的宣传、教育和普及。通过消法进社区、消法进校园、消法进村镇、消法进行业等活动，使广大消费者知法、懂法、护法，强化自身的维权意识。二是建立健全受理消费者申投诉机构。相关行政职能部门均应依法建立健全受理消费者申投诉机构，并向社会公示申诉举报电话，认真受理和查处群众的申诉和举报。社区、行业协会、大型经营企业和创建活动单位，应建立和完善建立消费者投诉快速处理机制。大型经营企业的消费维权网络覆盖率要达到80％以上，创建活动单位消费维权网络覆盖率要达到95％以上。三是努力提高申投诉处理质量。加强消费者申投诉机构的标准化建设，统一受理程序，加快办理反馈，使消费者对申投诉处理的满意率达到90％以上。四是要建立社会监督员制度。在人大代表、政协委员和行业、企业、普通市民中，聘请一批创建活动社会监督员，对市场消费环境和成员单位、试点单位创建情况进行监督。

五、以积极探索，勇于创新为动力，培育创建亮点

放心消费的内容、内涵和外延十分丰富，要创建成功，不仅要深刻理解、全面落实放心消费的创建工作基本要求、基本任务，还要锐意进取，不断探索开展创建活动的新思路、新方法、新举措，形成具有区域特色的创建经验和方法。

各创建职能部门，要结合我处实际情况，深入调查研究，创新工作方法，创造性地开展工作，积极探索，挖掘特色，突出亮点，不断丰富创建活动的内容和形式，努力提高创建活动的质量和水平，形成具有如东特色的放心消费创建运作模式，使创建工作基础扎实，亮点频现。

放心消费创建活动的成效评价，最终取决于人民群众的满意程度。从目前消费市场的实践来看，真正做到“放心消费”，任重道远。随着经济社会的发展，广大城乡居民的消费领域不断拓展，消费结构不断升级。这对放心消费创建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”规划的新起点上，放心消费创建活动将在取得阶段性成果的基础上，建立放心消费的机制，查找薄弱环节，确立创建重点，力求营造与日俱增放心的消费环境。

篇11：放心舒心消费城市创建总结

20xx年，按照《创建放心舒心消费城市实施方案》要求，认真履职尽责，强化市场监管，遏制和打击违法生产经营行为，积极处理各种价格纠纷，及时化解消费矛盾，维护和保障消费者合法权益，更好地改善民生，创建放心舒心消费城市，促进社会和谐。现将有关工作总结如下：

一、营造舆论，扎实做好宣传工作

积极开展创价格放心舒心活动，我局严格按照创建放心舒心消费城市的要求，积极以打造价格诚信品牌，维护市场价格秩序，营造诚信服务环境，在全市范围内开展了争创价格信用单位活动，通过宣传价格法律法规，提高经营主体和公民对于国家价格法律知识掌握，今年以来我局结合33.15消费者权益日宣传活动、日常市场价格监测工作、旅游市场价格检查等工作积极开展价格法律、法规的宣传，特别是加强对《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规的广泛宣传，发放宣传资料800余份，增强了广大群众的维权意识和全社会价格法律意识。

二、维护市场稳定，切实抓好价格管理

(一)及时调整成品油价格。认真贯彻执行国家的宏观调控价格政策，当成品油价格变动时及时通知各加油站使其严格执行。截止11月，通知全县各加油站调整成品油价格13次，其中调涨7次，调跌6次，并监督检查调价执行情况。

(二)认真贯彻落实医药价格政策。严格执行国家基本药物制度，贯彻落实公立医疗机构取消药品和医用耗材加成，推进医疗服务价格结构性调整。进一步加强制度建设，规范办事程序，保证医药价格管理工作的公平、公正、公开。

(三)抓好市场价格监测，强化应急价格监管。结合价格管理工作职责，我局除坚持做好价格周、月、季监测工作，还结合实际，在重大节假日实行值班人员每日监测，遇突发事件发生后实行应急响应。

(四)加强国有景区门票价格监管。

按照国家发展改革委对今年“十一”前降低重点国有景区门票价格的要求，我局积极对照降价景区名单和已出台的降价政策，深入到毕棚沟、桃坪羌寨景区进行调研，降低了毕棚沟景区门票价格，由80元/人。次降为70元/人。次，于11月20日后执行。

三、依法治价，积极开展价格监督检查

我局着力解决群众关心的价格热点问题，充分发挥价格监督检查职能作用，开展各项价格和收费检查，为创建放心舒心城市创造和谐的价格环境。

(一)加强农资价格的监督检查。为确保农资质量、价格、货源的可靠性，切实维护广大农民的`利益，我局积极组织开展对我县境内的农资销售点的价格检查。在检查中，我局执法人员在检查销售点价格的同时要求对磷肥、尿素、复合肥、地膜等价格在醒目位置进行公示，便于广大消费者进行日常监督。

(二)加强医药价格监督检查。加大对全县境内各卫生院、各药店药品价格的明码标价、零差价等问题的监督检查力度，共出动检查人员20人次，发放药品标价签3000余张，并对检查过程中发现的不规范行为进行了纠正和指导。

(三)加强涉旅市场价格监督检查。一是在元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节日期间，对毕棚沟、桃坪羌寨景区门票价格和停车场收费行为进行了监督检查;二是不定期对城区的宾馆饭店、商贸、娱乐等服务性经营场所实行明码标价、诚信经营情况进行了市场检查，向和经营者免费发放标价签约3000余张。

(四)供水、电信领域价格专项检查

1、我县供水企业严格按照政府定价销售自来水，严格执行分类水价，无变相多收水费的行为;无擅自制定项目和标准并收费，无强制或变相强制报务并收费的行为;无分解收费项目重复收费和扩大收费范围收费以及在供水安装或改造工程中的乱收费行为。目前我县现行水价为：居民生活用水0.6元/吨，工业、基建及服务性用水为0.8元/吨。

2、各电信运营商都能严格按照规定的内容和方式进行明码标价，无在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用等违反明码标价规定的行为;无利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他企业与其进行交易的行为。

(五)易地扶贫建材市场价格的检查

根据州发改委价检局和县政府相关要求，我局积极组织人员对全县13家河道砂石经营企业和钢材经营者进行了监督检查，检查中未发现乱涨价行为。目前我县钢材价格为：

螺纹钢4100元/吨，水泥价格530元/吨，建材市场价格较稳定，无乱涨价行为。各砂石经营户者能严格按照(阿府办函〔20xx〕2xx号)文件对各县砂石最高限价的要求进行销售，我县砂石最高限价为60元M方，目前我县大多数砂场没有突破60元M方。

四、以人为本，积极做好价格举报服务

篇12：放心消费示范区域申报材料

**村位于……，全村占地面积约**公顷，有耕地**多亩，山林**亩，全村农户集中于一个自然村，辖*个村民小组，有常住户**户，村名**人，有一个党支部，*个党小组，党员**名。

今年，**村在区、镇放心消费创建办以及镇党委、政府的正确领导下，放心消费创建工作紧紧围绕镇党委、政府关于保增长、保民生、保稳定的工作要求，成立了以书记为组长，以村、支两委为成员的放心消费创建领导小组，通过强化组织领导、突出创建重点、创新工作措施、构建创建平台，着力营造文明和谐的消费环境，为党委、政府分忧、为市场主体解难、为人民群众解困，各项创建目标稳步推进，创建典型不断涌现，创建成果硕果累累，为促进我镇的跨越发展做出了重要贡献。

经过全村群众一年多的努力，放心消费创建活动已经成为保增长、保民生、促发展的“助推器”，在促进消费方面发挥了重要作用，创建成效十分显著。

创建放心消费示范区域工作面广量大，村两委多次召集党员群众，召开创建工作会议，将创建工作列为重要实事工程，全面推进创建覆盖范围，并开展了放心消费主题活动，举办消费知识讲座，组织党员群众参加区、镇组织的公开承诺仪式。

在创建活动中，我村重点在规范、提升行业服务水平，坚持以行业标准指导创建工作，实现“参创一个行业，就规范一个行业”目标。我村坚持创建惠民，展示成果，打造民心实事工程。在创建工作中，我村一直坚持将惠民创建放在首位，努力让消费者在创建中得到实惠。我村的创建活动获得了社会的广泛赞誉，广大村民纷纷表示：开展放心消费创建活动，受益最大、得实惠最多的就是消费者。现在，放心消费创建活动已经成为一项非常重要的民心实事工程。

开展放心消费创建工作以来，经过全村上下共同努力，我村放心消费创建活动取得了初步成效，但要实现创建活动总体目标，还有大量的工作要做，也面临不少问题和困难，主要表现为：有些人对创建工作的重要性、必要性认识不足；一些社会组织职能作用发挥的还不够明显；在发动会员企业积极参与创建方面所起的作用还远远不够，凝聚力不强，宣传发动不够；创建目标推进机制还不够完善。

千里之行，始于足下，创建之路，任重道远。我村放心消费创建工作虽然取得了一些成绩，但与上级领导的要求和广大群众的期待还有一定差距。我们将以***市的大好创建形势和沿海发展新机遇为绝佳契机，进一步履行创建职责，切实做到高度重视抓协调、分解目标抓落实、明确责任抓到位。我们坚信，在区、镇放心消费创建办，在镇党委、政府的正确领导下，在各成员单位和社会各界的积极参与下，我村创建放心消费示范区域目标任务一定能够取得圆满成功。