放心消费活动情况汇报

汇报是与我们的工作、生活息息相关的，对于一项工作或者一个项目而言，汇报贯穿于任务的始终，但是在不同的阶段汇报的侧重点是不尽相同的，那么你明晰不同的阶段应该如何更好的撰写汇报吗？今天小编给大家找来了《放心消费活动情况汇报》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：放心消费活动情况汇报

创建放心消费活动情况汇报

常州市宝利丰商贸有限公司 创建放心消费活动情况汇报

常州市宝利丰商贸有限公司是一家经营品牌银饰连锁销售的企业，我公司始终把创建放心消费活动作为一项事业来做，而不是作为一项任务来完成，坚持树立：信誉第

一、用户第

一、质量第

一、服务第一的经营理念，做到“用户满意我满意”为宗旨，使广大用户消费新射放心，将放心消费落实到实处，建立组织，健全制度，提高员工创建放心消费意识，明确目标责任，抓重点，注重细节，不断完善长效机制。把创建一流的放心消费企业融洽到经营服务工作中去，打造一个让政府放心、百姓满意的零售连锁企业，是我公司永恒的追求。具体做法是：

一、 健全组织、立章建制

1：创建放心消费，首先是从思想上要高度重视，全司上下把创建放心消费作为一项制度来执行，成立专门班子，专人负责，完善建制，达到长效机制，营造氛围，及时总结，不断完善，真抓实干，不流形于形式，让用户感到无论从接待上、服务上有一个到家的感觉。

2：企业自律、完善制度是落实创建放心消费的基础，营造氛围创建良好的经营环境是创建放心消费的有效措施，建章立制，夯实基础确保信誉度。提高诚信度是创建放心消费的目标，诚信的核心是把各项信用制度不断完善，依法经营，开展各种形式的诚信活动。为此，我们连续多年在省、市电视、电台宣传承诺，认真处理消费投诉，特别是维权过当的消费者，主动面对，耐心服务，及时化解矛盾，深得

广大用户一致好评。 二：公开承诺、敢于兑现

1：坚持“四个第一”的经营思想，以优质产品、优惠价格、优良服务向广大消费者保证：凡是宝利丰商贸销售的银饰产品，绝无假冒伪劣、拼装、复修产品，并在各门店设立举报电话，对举报者给予奖励。

2：充分发挥连锁销售主渠道作用，根据客户需要，确保商品的供应，在国家法定节假日延长营业时间，夜间值班等项服务，保证客户满意。

3：凡公司售出的商品在正常使用情况下，发现产品质量问题，严格执行国家“三包”规定，实行24小时跟踪服务，做到小问题电话服务，不懂的问题耐心服务、人为的问题照顾服务、质量问题上门服务，处理“三包”问题做到“三及时”即：及时到场、及时服务、及时解决，做到当天问题不过夜，情系百姓，心想用户。

4：积极做好技术服务和技术咨询工作，凡买银饰品的客户，门店营业员会耐心讲解银饰品知识及保养知识，深受用户好评。

5：公司积极组织员工进行售后服务培训，使员工掌握售后服务的知识，做到售后服务无死角，真正做到放心消费。

6：公司完善服务体系，做到公司门店信息及时沟通，每月按时抽查门店的放心消费工作台帐，有问题及时处理。

7：公司建立以总经理为组长的创建放心消费工作小组，全员参与创建，始终把创建工作放在首位，抓培训，抓落实。

总之：创建放心消费不是任务，而是一项事业，创建放心消费是一项长期而艰苦的工作，创建放心消费只有起点没有终点。我相信在各级政府、领导的指导和帮助下，不断总结经验与不足，把放心消费这篇“文章”做好。

常州市宝利丰商贸有限公司

2014年9月28日

第二篇：海头镇放心消费创建工作情况汇报

尊敬的各位领导：

近年来，海头镇认真贯彻落实省、市、县政府关于“巩固点、深化线、拓展面”的创建工作部署，围绕“同建和谐新赣榆 共创放心消费城”这一活动主题积极开展各项工作，进一步延伸创建活动范围，推动放心消费创建活动从镇驻地到乡村的全面落实覆盖，加大对农村群众放心消费的宣传教育，强化行业消费环境整治力度，培育了一批市、县级食品放心消费示范村和示范店，形成了创建活动点、线、面相互促进发展的良好格局，提高了海头镇消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。现将近年来工作向各位领导汇报如下：

一、政府重视，构筑放心消费创建组织保障

在前几年工作经验的基础上，我镇加大了政府重视程度，成立了以分管镇长为组长的创建活动领导小组，学习对照《赣榆县“放心消费示范县”区域镇测评考核细则》和《部门工作责任分解表》并结合我镇实际情况和发展要求，研究制定了《海头镇放心消费创建活动实施方案》，明确、细化了创建办各成员单位的工作职责和目标任务，及时组织召开了全镇放心消费创建工作会议，与工商、农技、卫生等创建活动责任部门负责人签订了创建活动目标责任书，形成了在政府领导下、部门联动、群众参与、齐抓共管的工作格局，较好的促进各项工作的开展。

二、加强宣传推广，营造浓厚创建氛围

为了提升社会各界对放心消费创建活动的认同度、知晓度和参与度，我镇通过召开区域创建动员会、组织消费维权活动，悬挂宣传横幅，发放宣传 1

材料、张贴放心消费标识和提示语等多种形式，积极开展宣传教育，大力营造放心消费创建活动的浓厚氛围。仅2010年我镇就在204国道与海港路路口多次更换宣传横幅，更换标语。通过这种形式使辖区每一名经营者，每一名消费者都知晓放心消费创建活动的重要意义。

三、各部门齐抓共管，联合开展行业整治，创建和谐的放心消费环境

一是由农业部门牵头，工商、质检配合，狠抓农产品生产过程和市场准入的监管。镇农技中心积极开展农业投入品整治行动，通过各种宣传途径，加强农业投入品使用安全知识的宣传;通过执法单位的严格执法，严禁高毒、高残留农药及违禁兽药、农药在市场上销售。加强对农产品的定期不定期抽检，及时掌握药物残留情况并反馈给生产者。

二是加强流通环节放心消费工作。工商部门严格落实流通经营自律制度。引导督促食品经营企业建立实施进货检查验收、购销登记台帐、索票索证、食品质量承诺和不合格食品退市、召回等“六项自律制度”，确保食品在流通环节的安全。实施食品销售和食品车辆双备案管理。食品批发经营户统一使用工商部门监制的食品销售三联单，彻底解决了零售经营户进货台帐登记难的问题，建立了食品溯源体系。在全镇范围内开展了以农村为重点的食品安全示范店创建活动，共32家食品经营户被授予县级“食品安全创建示范店”称号，4家被授予市级食品安全示范店称号。海头工商分局在无照经营、食品安全、商品质量等方面开展专项整治执法行动，共取缔无照经营户40余户，引导规范办照70户;共抽检农资、钢筋、电线、建材等各类商品20余批次，对经销不合格商品行为立案查处十余起，全方位维护了消费者的合法权益

三是开展了食盐安全村创建。目前全镇碘盐覆盖率达97%以上，零售店销售碘盐合格率达100%，村居民户使用碘盐合格率达98%，镇、村、工厂(作

坊)、零售店签订食盐安全承诺书，中小学碘盐知识教育覆盖率达100%，农民碘盐知识知晓率达85%以上，食盐终端零售网络守法经营100%。

四是加强餐饮环节放心消费工作。以学校食堂、流动摊点和餐饮业为切入点，积极推行食品卫生量化分级管理制度。海头高级中学食堂量化分级管理率均达到了100%。卫生监督部门工作向基层延伸，强化对农村餐饮安全监督。年户均监督2次，监督覆盖率达100%，确保了农村餐饮卫生安全。

四、发挥现有的行政管理部门申诉举报网络作用，不断规范工作流程，积极受理消费者申投诉和举报，及时查处侵害消费者权益的各类违法行为。

着力加强各类维权组织之间横向沟通和协作，增强维权服务效能。在参创村、社区、行业和企业中建立健全12315联络站、消协投诉站、监督站，开展了“投诉不出门、件件有落实”活动，以强化企业自律和方便消费者投诉，实现了维权网络全覆盖。共设立村级消费投诉29家，受理投诉14件，解决率达到100%，为消费者挽回经济损失1.7万元。

通过近年来放心消费工作的创建，我们总结出了以下几点体会：

一、充分认识区域创建工作的重要性、必要性。

乡镇、社区是国家行政组织的最基层单位，也是消费纠纷等民间问题反映比较集中的区域。深入开展乡镇、街道放心创建活动，更好地宣传党和政府在构建和谐社会、维护消费者权益方面的法律法规和政策措施，可以使创建活动得到最基层广大人民群众的认同、拥护和参与，从而进一步提高创建活动的群众知晓率和满意度。同时，通过创建，还可以深入推进区域消费环境整治，强化区域经营者的诚信意识，切实解决基层群众担心的消费热点问题。

二、认真选择确定区域创建试点单位。

我镇认真总结以往企业、行业、社区创建试点经验，按照“兼顾城乡、优化布点、分类指导、整体推进”的原则，根据城乡不同区域特点，以城区、社区和行政村“两条线三层级”为主线，选择有区域特色、品牌经济发展好的村、社区开展创建试点，循序渐进，全面推开，如海后村的连云港苏鲁海产品综合批发市场和海前村的繁荣街。

三、创新区域创建活动方式。

区域放心消费创建工作具有综合性、系统性复杂性的特点。因此抓放心消费创建工作要注重抓好四个方面的结合，即创建与推动经济发展和服务农村发展相结合，与推进消费教育相结合，与相关部门开展的消费环境整治相结合，与开展的文明创建、平安创建相结合。抓放心消费创建要注重发挥好镇政府的领导作用;注重发挥好各类维权机构的作用;注重发挥好群众监督员的监督作用。

开展放心消费创建活动是改善社会消费氛围，促进消费和谐的重要环节。创建活动工作面广量大、时间紧、任务重，我们将进一步提高对放心消费创建活动的重要性、艰巨性的认识，把放心消费创建工作做为海头镇今年的一项重要目标抓紧、抓实、抓好，精心组织实施，力争抓出经验，创出成效，在海头镇成为县级、市级放心消费示范区域的基础上更进一步，努力成为省级甚至更高一级的“放心示范镇”。

第三篇：灌南县供电公司放心消费创建活动情况汇报

灌南县供电公司

开展放心消费创建活动情况汇报

根据省、市、县放心消费创建总体工作部署，灌南供电公司从今年4月份开始，认真对照《江苏省放心消费创建活动测评体系》和《灌南县放心消费创建活动(部门)测评考核细则》有关要求，将我公司从2008年至现在开展放心消费创建活动的情况进行了全面的自测自评。现将活动开展情况汇报如下：

一、成立创建领导小组，提供有力组织保障

县开展放心消费创建活动动员大会一结束，我公司立即组织相关人员召开专题会议，认真学习开展放心消费创建活动的目的意义、总体目标、工作任务、方法步骤等，统一大家的思想，提高大家对开展放心消费创建活动的认识，在全公司上下快速启动“放心消费”创建工作。

一是成立了放心消费创建活动领导小组。为切实保障创建活动的有序开展，公司成立了以总经理和党委书记为组长，分管营销、农电副总、纪委书记为副组长，办公室、营销、农电部负责人为成员的放心消费创建活动领导小组，负责组织和开展系统内部的创建工作，为创建活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。

二是设立了放心消费创建活动办公室。从建立健全组织体系入手，我公司设立了专门的创建工作办公室，配备了办公桌、电话、电脑、文件柜等办公设施和用品，由1名工作人员负责全公

司系统创建活动的日常工作，以保证上级各项创建工作部署得到全面贯彻落实，确保创建工作正常开展。

三是建立健全创建规章制度。为使创建工作正常高效地运转，我们建立健全了一系列创建工作制度，并结合我公司实际，制订了《灌南县供电公司放心消费创建工作实施方案》，提出了开展放心消费创建活动的指导思想、总体目标、方法步骤和工作要求，明确职责，责任到人，确保创建无盲区，活动出成效。

二、强化舆论宣传，不断浓厚创建氛围

我们坚持把加强宣传创建工作作为有效推进创建活动、保证创建工作成效的基础工作，以全面深入的宣传掀起创建活动的高潮。创建活动开展以来，我公司先后开展了一系列的宣传活动，包括组织开展大型广场宣传咨询活动、进社区、走乡村等系列创建宣传活动，多形式、多渠道、多载体向社会广泛宣传“放心消费”和相关的法律法规知识。

组织开展大型广场宣传活动。利用“3.15”平台，宣传开展放心消费创建活动、保障消费安全用电的重要意义。组织员工先后在人民广场、海西公园、新文化家园等地开展了各种类型的“放心消费”大型宣传咨询活动，向社会公开承诺，以实际行动支持和参与放心消费创建活动，还聘请了30名消费者代表作为义务监督员，对供电公司的诚信经营进行监督，取得了很好的宣传效果，从而把创建宣传活动推向了高潮。

各乡镇供电所在营业厅设置放心消费创建宣传牌。并通过宣传车、媒体报道、广场咨询等多种形式，加强对电力消费者的宣传教育，重点加强《电力法》、《消费者权益保护法》、新“三个十条”等法律法规和消费常识的宣传，增强广大用电客户的法律意识、诚信意识、责任意识以及广大消费者的自我保护意识、维权意识，引导科学消费、理性消费、健康消费。重点抓好放心消费创建活动标识的推广和使用，促进行业、企业自律，扩大放心消费创建活动的影响，提升消费者对开展放心消费创建活动的认同度和参与度。

三、以公开促服务，提升供电企业良好的社会形象

在开展放心消费创建活动中，我公司紧紧围绕科学发展观，按照规范创新要求，结合实际，制定切实可行的工作实施方案，有计划、有步骤地全面优化消费市场环境。

一是在12398中国电力信息公开网上主动发布各类信息，内容涉及企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量及“两率”情况、停限电有关信息、供电法规及相关规定、服务承诺及投诉电话等其他内容。信息公开由专责人员负责定期更新维护。凡是明确规定以及电力客户普遍关注的信息都能够做到及时、准确公开。二是在公司的营业大厅，设置电子触摸屏，将收费标准、服务承诺、服务流程进行公示，并在资料架摆放了统一印制的宣传资料。同时在全部营业窗口设立了12398电力监管热线公示牌，明确告知电力监管机构及其职责、12398电力监管热线、12398受理条件及通讯地址，主动接

受广大消费者的监督，推动各项工作逐步走上制度化、程序化、规范化的轨道，有效提高了工作效率和服务质量。

四、坚持“四个服务”，为地方经济发展提供安全可靠的能源保障

公司以服务灌南“两个率先”为己任，充分发挥电力资源的基础性作用，以有所作为谋发展，积极服务于党和国家工作大局、服务电力客户、服务社会发展，营造了宽松和谐的供用电环境。

一是迎峰度夏成绩显著。近年来，公司积极贯彻落实上级公司和地方政府关于迎峰度夏工作的各项要求和工作部署，切实将迎峰度夏工作作为公司应履行的社会责任抓紧、抓实、抓好。当前，全县缺电情况较为严重，公司依靠政府，加快电网建设，大力加强需求侧管理，科学灵活调度，确保了电力有序有效供应，有力地保障了我县经济社会快速发展。

二是市政工程扎实推进。公司立足全县经济发展大局，紧跟城市现代化建设的快速步伐，全力支持政府实事工程、重点工程建设。为服务地方经济发展、避免电力瓶颈制约，协调开展了行政集中办公区的供电方案以及部分园区、企业建设的杆线迁移改造工程，保障了园区企业的开工建设和如期投产。公司还圆满完成了全县各项重大政治、经济、文化活动的保电任务，以真诚服务、规范服务、亲情服务共塑了“国家电网”品牌，受到了上级公司、地方政府的好评。

各位领导，在下一步的创建工作中，灌南供电公司将利用多种宣传渠道普及推广安全用电和科学用电、节约用电知识，积极宣传与用电客户直接关联的政策法规和放心消费创建活动的进展情况，扎实推进“放心消费”创建活动深入开展,以建设“一强三优”现代公司为目标，坚持加快发展不动摇，持续创新，不断实践，为公司又好又快发展和“建设幸福灌南”做出新的更大的贡献!

二0一一年十一月十七日

第四篇：徐州市家居装饰行业放心消费创建活动汇报

徐州市家居装饰行业

2008-2011年度放心消费创建活动汇报

四年来，我行业在市放心消费创建办和市工商联领导的指导和关心下，全体同仁团结努力、严格自律，先后在全省同级行业组织和工商联系统取创造了“六个第一”，现将具体工作汇报如下：

1、2010年1月20日，徐州市工商联家居装饰行业商会新沂分会成立，它的成立标志着我商会成为全市第一个在县区成立分会组织的行业商会，也成为唯一一个在分会组织中开展放心消费创建的行业商会;

2、为丰富放心消费创建活动形式，从2010年3月5日起，我行业在全省同行业中率先成立了十大放心消费异业联盟，并先后在开元迎宾馆、海天假日酒店、中汇国际会议中心等处开展了10多场砍价会和大型团购会，效应轰动省内外，多个地市的行业组织来人、来电观摩学习;

3、2010年6月2日，徐州市工商联家居装饰行业商会受行业放心消费创建办委托，在徐州饭店召开表彰大会，对建材家居行业内的30家放心消费单位进行了表彰;这也是我市第一家对行业放心消费创建试点单位进行集体表彰的行业组织。

4、2010年7月7日，徐州市工商联家居装饰行业商会地板专业委员会被市放心消费创建办推荐为全市行业商会中第一个开展放心消费行业创建活动的专业委员会;

5、2010年8月30日，徐州市工商联家居装饰行业商会副会长单位--鹏博装潢公司和菲林格尔地板徐州运营中心被推荐为江苏省放心消费创建活动试点企业;一个行业组织内同时有两家单位上省榜，这在我市是绝无仅有的。

6、我行业的放心消费创建成果被刊登在省放心消费创建网站上;徐州市工商联家居装饰行业商会网站.放心消费栏目也于2010年5月20日开通，月访问流量超500人次。该栏目的设立，在我市行业组织中是第一家。

主要工作汇报如下：

一、放心消费示范行业全省同行业唯一

在市放心消费创建活动办公室和市工商联领导的关心和支持下，我商会的放心消费创建活动从2008年下半年以来逐步走向高潮，在暖通和地板两个专业委员会的示范带动下，全行业的420名成员全都参加了行业创建活动。2009年2月17日，徐州市工商联家居装饰行业商会代表徐州市各行业组织接受了江苏省放心消费创建活动领导小组督察团的检查和验收。省、市领导对我商会的创建成果予以了充分的肯定。在全体会员单位的共同努力下， 2009年3月，徐州市工商联家居装饰行业商会被江苏省放心消费创建办评为了“江苏省放心消费示范行业”。这是当年全省工商联系统唯一的一家商会组织，也是全省家居装饰行业唯一的一家，在徐州市各类行业组织中排名第

一。商会成员--红地球装饰和彭城五交化公司等两家创建活动试点单位也双双荣获“徐州市放心消费示范单位”称号;鹏博装饰公司等

28家单位荣获“徐州市家居装饰行业放心消费单位”称号。到2009年底，我商会创建活动的第一阶段任务已经全部完成，首批30家会员单位全面达标的任务如期完成。第二阶段的创建计划也已经在2010年初开始全面启动，暖通和地板专业委员会的30家会员单位率先开展了争创“徐州市放心消费示范行业”的活动。5月27日，市放心消费创建办领导先后到我商会的部分试点会员单位进行了综合督察和验收，并对地板专业委员会的放心消费创建活动提出了指导意见，同时也对地板安装工持证上岗培训和国家考核的办法进行了肯定。6月2日，徐州市工商联家居装饰行业商会受行业放心消费创建办委托，在徐州饭店召开表彰大会，对我市建材家居行业内的30家放心消费单位进行了表彰。

2010年8月30日，由徐州市工商联家居装饰行业商会推荐地板专业委员会争创“徐州市放心消费示范行业”的申请报告，得到了市放心消费创建活动办公室领导的肯定。徐州市鹏博装潢工程有限公司和菲林格尔木业徐州运营中心也分别于2011年3月15日被省创建办分别授予了 “江苏省放心消费示范单位”和“江苏省放心消费先进单位”;箭牌卫浴、大自然地板等15家会员单位被徐州市放心消费创建活动办公室授予“2010年度徐州市放心消费创建活动先进单位”荣誉称号;2011年6月，徐州市工商联家居装饰行业商会暖通专业委员会和新沂市分会又各有10家会员单位获得了“徐州市家装行业放心消费先进单位”荣誉称号。自2011年3月底止，我市家居装饰行业共有100家单位达到或通过了行业以上放心消费达标考核

验收，其中：有 26家单位获得了徐州市级以上放心消费单位荣誉(我商会20家);24家会员单位获得了行业以上放心消费单位称号(我商会会员20家)，50家单位通过了行业放心消费达标考核。我们相信，通过大家的一致努力，我们行业放心消费创建活动的任务一定会圆满完成。

二、规范行业举措全国同行业领先

为了把放心消费创建活动引向深入，也为了把行业规范制度做得更加完善，2009年底以来，我商会与市劳动局、市房管局以及市工商联职教业商会开展合作，率先在全国同行业中开展了“安装工持证上岗培训和考核制度”，2010年5月，来自暖通和地板两大类别的80名安装施工工人先后接受了为期3个月的理论素养和实践操作考核，并光荣地领到了徐州市第一批由国家劳动部门核发的行业职业资格证书。而参加安装工培训合格的企业也全都被授予了“安装工持证上岗规范企业”的牌匾。

“安装工持证上岗培训和考核制度”的推行，在全国同行业中开了先河，先后受到了省、市两级放心消费创建活动办公室和全国工商联家具装饰业商会领导的高度重视。全国13个地市的同业商会来电来函，表示要来徐取经和学习;包括国家、江苏省和徐州市工商联的网站都登载了相关的消息和介绍;全国各地的20多家新闻网站纷纷转载。行业的放心消费创建活动达到高潮。

事实证明：“放心消费创建”活动，不仅可以充分发挥行业组织的服务职能和监管机制，而且还可以提高安装工的专业水平和职业道

德，切实维护家装业主和会员企业的利益。

“安装工持证上岗培训考核制度”和“安装工持证上岗进小区制度”活动，实际上是我们在加强行业自律和规范行业市场的道路上迈出的重要一步，也是放心消费创建活动的重要抓手。相信通过一段时间的推广，能够真正达到规范行业市场，保护消费者合法权益的真正目的，将徐州家居装饰行业打造成为名符其实的“江苏省放心消费示范行业”。

三、下一步工作打算

1、继续推行安装工持证上岗培训和安装工持证上岗进小区制度。商会将整合全体会员合力，和市房管局物业管理协会结成共建对子，我们想象出租车行业司机的驾照一样， 将“安装工持证上岗进小区”活动推行到每一个新上房小区,

2、商会计划联合徐州市的三十家业主委员会，组织成立徐州家装业主维权保障服务中心，切实保障装修业主的合法权益。充分发挥“安装工持证上岗培训制度”和“安装工持证上岗进小区制度”的优势，引导广大消费者选购“放心消费单位”所经营的商品，让消费者自己亲身体验“放心消费单位”和“放心消费品牌”所带来的方便和实实在在的效益，从而使“放心消费创建”活动真正深入到千家万户中。

3、为进一步将“江苏省放心消费示范行业”的创建活动扎扎实实地引向深入，行业商会已决定：2011年内全力把暖通专业委员会打造成“徐州市放心消费示范行业”;把“安装工持证上岗培训考核

制度”纳入到我市“家居装饰行业放心消费示范单位”创建动态考核之中，并采取定期或不定期的督察和考核，对违规行为将严肃处理，对性质恶劣的实行一票否决。今后，凡是不采用安装工持证上岗的任何单位，坚决不能参与行业放心消费创建活动，更不能参与行业评优，只有这样，才能坚定不移的将放心消费创建活动继续深入扎实地进行下去。

4、充分发挥行业商会的示范带头作用，在全行业率先推行“明码实价”制度，让价格回归诚信充满曙光，给消费者吃上“定心丸”， 让消费者“明明白白”消费。

谢谢各位领导给予指正!

徐州家居装饰行业放心消费创建活动领导小组办公室

徐州市工商联家居装饰行业商会

二〇一〇年十一月

第五篇：推进放心消费创建汇报材料

努力实践、积极开展、务实创新

骆驼山办事处放心消费创建新思路

骆驼山街道办事处“放心消费”创建工程启动以来，办事处立足本职，将创建工作作为提升地方综合实力，提高人民群众幸福指数的一项重要内容来抓，坚持以民为本，坚持贴近民生，全处消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到全面提升。

一、以服务发展、保障民生为根本，深化创建认识

2012年，是我处放心消费创建工作全方位展开的关键之年，也是创建验收之年。前期，我处已经做了大量基础性的工作，如何开展好下一步的工作，我想，我们还是要进一步统一思想，围绕提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的工作思路，深刻领会开展放心消费创建活动的重要意义，切实增强工作的责任感和紧迫感。

一是要充分认识到开展放心消费创建是推动经济发展的内在要求。当前，受金融危机影响，经济发展面临诸多压力，中央、省、市、区各级政府明确提出以保增长、保民生、保稳定，促发展为工作的主线。保增长，需要提振消费信心，拉动消费，扩大内需;保民生，需要改善消费环境，保证消费安全;保稳定，需要倡导消费和谐，化解消费纠纷。所以，我处要站在保增长、保民生、保稳定，促发展的高度，抓好放心消费创建工作。

二是要充分认识到开展放心消费创建是切实推进和谐社会建设的基础平台。消费问题始终是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。消费环境如何，直接关系到人民群众衣食住行和健康安全，关系到社会和谐稳定。随着群众消费结构、消费层次的发生着深刻变化，群众对消费环境的期望值越来越高。我们一定要着眼于推进和谐社会建设，立足于解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实开展好放心消费创建活动，让放心消费活动成为有效解决民生问题的又一基础平台。

三是要充分认识到开展放心消费创建是推进企业自律、建立市场监管长效机制的有力抓手。市场监管是一项长期而艰巨的工作，需要常抓不懈，更要标本兼治。一方面，要围绕直接关系人民群众切身利益、社会危害严重、广大消费者反映强烈的突出问题，以食品安全、药品安全等为重点，坚决打击制售假冒伪劣商品的行为，切实维护消费者合法权益;另一方面，要通过放心消费创建，逐步建立健全各项制度和规范，并着力引导经营者加强自律，形成体现“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”要求的市场监管长效机制，而放心消费创建正是一个有效地载体。

二、以攻坚克难，提升满意为关键，凸显创建成效

要看到放心消费创建任务的艰巨性，牢固树立攻坚克难的信心和勇气，迎难而上，努力适应形势发展的需要。把群众放心、消费者满意作为放心消费创建活动的根本出发点和落脚点，作为检验创建活动取得实效的标志。坚持做到“打防结合、标本兼治”，扎实推进监管关口前移，实行源头控制战略，构建消费维权管理机制，努力提高放心消费创建活动的实际成效。

一是要加大市场整治力度，提升市场规范水平。要按照上级的统一部署，注重整合各行政执法部门的执法资源和社会各方力量，针对消费领域存在的不安全、不放心因素，切实加大整治和规范力度，全面提高产品质量和服务水平。扎实抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作;建立健全质量安全预警防范和应急管理机制;严厉打击制售假冒伪劣、非法传销、无照经营、虚假宣传、价格欺诈等损害消费者合法权益的违法行为。

二是要完善消费维权网络，畅通消费者诉求渠道。创建办相关成员单位都要认真受理和查处消费者的申诉和举报，向社会公示申诉举报电话。有条件的地方可以组建一支创建活动社会监督员和维权调解员队伍，进一步增强消费维权服务效能。创建单位消费维权网络覆盖率要达到95%以上，全处消费者申(投)诉处理率要达到100%

，消费者对申(投)诉处理的满意率要达到85%以上。

三是要切实履行部门职责，健全创建工作机制。结合放心消费创建活动测评体系，建立健全创建工作完善的自律机制、科学的监管机制、长效的维权机制。一是强化政府主导机制。办事处、社区两级是创建活动的直接组织者，要对放心消费创建活动统一规划、统一部署、统一检查，定期召开专题会议，研究、部署创建工作，保证创建活动各项要求在基层真正落到实处。二是部门联动机制，创建成员单位要认真履行职责创建工作，根据各自职能制定符合部门实际的创建方案，指导、督促本系统扎实开展好放心消费创建活动。各社区、各单位结合自身实际扎实开展系列活动，促进区域、行业的消费环境提升。

三、以典型引路，点面结合为抓手，提升创建合力

全处放心消费创建活动要坚持“因地制宜、突出重点、连点成线、串线扩面”的方针，紧密围绕与人民群众日常消费相关的食品、药品、通信、农资农机、金融保险等领域，在巩固和深化创建试点成果的基础上，把创建工作从重点抓试点单位、试点行业，向更多的企业、行业和区域推进，让更多的企业、行业和区域参与到创建活动当中来，努力实现创建活动全覆盖。

一是巩固企业创建，进一步促进“点”的聚合。各成员单位要在完成对放心消费创建试点单位考核验收的基础上，认真总结和推广创建活动示范单位和先进单位的工作经验，加强学习交流，着力巩固提高。

二是深化行业创建，进一步抓好“线”的延伸。各社区、各试点行业，要认真落实县创建办《关于开展放心消费行业创建试点工作的意见》精神，要按照“六个一”创建要求，指导督促参创行业成立创建组织机构，制定行业创建实施方案和创建标准，确实把放心消费创建工作做成民心工程，确保放心消费行业创建工作目标向纵深推进。

三是加快区域创建，进一步推动“面”的拓展。今后一阶段放心消费创建活动的重点是在总结企业、行业创建试点经验的基础上，加速社区的区域创建，通过以点带面，推动放心消费创建活动全覆盖。各社区要根据自身区域特点，以“五有”，即有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”为内容，结合为民办实事工程，广泛开展“食品安全示范店”、“放心药店”、“放心农资店”、“放心粮油店”、“放心农产品基地”、“放心市场”、

“放心社区”、“放心村”等创建活动。

四、以夯实基础，凝聚合力为保障，落实长效机制

放心消费创建工作是一项涉及面广、动态性强的社会综合工程，各镇、各部门要充分认识创建工作的重要性和必要性，切实把创建工作作为一项民心工程来抓，进一步提高重视程度、组织程度和落实程度。

一是加大组织领导力度，在狠抓落实上下功夫。

将创建活动纳入政府为民办实事工程或政府考核内容，落实创建活动保障经费。创建办加强指导协调，充分调动成员单位积极性，进一步履行创建工作职责，全面落实创建工作任务，积极引导、指导督促相关部门和单位扎实开展放心消费创建活动。

二是加大宣传教育力度，在营造氛围上谋提升。以“诚实守信在骆驼山、放心消费在骆驼山”主题教育实践活动为基础，有针对性地集中开展放心消费系列宣传活动。一是要围绕食品安全、消费者维权等与百姓生活密切相关的热点、难点问题，重点抓好2-3个在本地区有较大影响的放心消费创建实事工程，通过新闻宣传等多种形式，推广创建活动中的先进典型和成功经验。二是要积极参加“百城万店无假货”系列报道。组织开展放心消费创建活动标识和温馨提示用语征集活动，开展创建标识和提示语的使用宣传，营造创建氛围。三是重视对创建信息专报、简报的报送和编报工作，及时反映创建工作动态，传达贯彻领导指示要求，发挥工作指导和宣传督促作用。四是要通过创建试点单位公开承诺等形式，加大创建活动的影响力和辐射面，充分展示社会文明程度和社会形象，增强行业、企业的经济竞争力和社会影响力，调动公众参与创建的热情。到年底，全县经营者对创建活动的知晓率要达到90%以上，群众对创建活动的知晓率要达到75%以上。

三是加大部门联动力度，在强化监管上见成效。加强成员单位的协同作战，努力形成多创共赢的局面，丰富创建内容，提高整治效果。一是继续深入扎实地抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，确保不发生重、特大质量安全事故和有重大影响的质量安全事件。二是抓好以农村食品安全和农业生产资料为重点的专项整治，保障农村食品市场和农业生产资料的消费安全，维护广大农民的切身利益。三是抓好与消费者生活密切相关的服务领域消费环境的整治工作。重点打击公用企事业单位和其它垄断性企业侵害消费者权益的行为，促使这类行业和企业在服务内容、服务方式、服务标准、服务效果、服务价格等方面做到依法规范和服务信息的公开透明，保障消费者的知情权和选择权。四是加大对广告、合同、价格和产品质量、服务质量的监督管理，严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制消费和利用霸王合同、信息不对称等手段，侵害消费者合法权益的违法行为。

四是加大消费维权力度，在健全网络上抓拓展。一是不断强化对《消费者权益保护法》的宣传、教育和普及。通过消法进社区、消法进校园、消法进村镇、消法进行业等活动，使广大消费者知法、懂法、护法，强化自身的维权意识。二是建立健全受理消费者申投诉机构。相关行政职能部门均应依法建立健全受理消费者申投诉机构，并向社会公示申诉举报电话，认真受理和查处群众的申诉和举报。社区、行业协会、大型经营企业和创建活动单位，应建立和完善建立消费者投诉快速处理机制。大型经营企业的消费维权网络覆盖率要达到80%以上，创建活动单位消费维权网络覆盖率要达到95%以上。三是努力提高申投诉处理质量。加强消费者申投诉机构的标准化建设，统一受理程序，加快办理反馈，使消费者对申投诉处理的满意率达到90%以上。四是要建立社会监督员制度。在人大代表、政协委员和行业、企业、普通市民中，聘请一批创建活动社会监督员，对市场消费环境和成员单位、试点单位创建情况进行监督。

五、以积极探索，勇于创新为动力，培育创建亮点

放心消费的内容、内涵和外延十分丰富，要创建成功，不仅要深刻理解、全面落实放心消费的创建工作基本要求、基本任务，还要锐意进取，不断探索开展创建活动的新思路、新方法、新举措，形成具有区域特色的创建经验和方法。

各创建职能部门，要结合我处实际情况，深入调查研究，创新工作方法，创造性地开展工作，积极探索，挖掘特色，突出亮点，不断丰富创建活动的内容和形式，努力提高创建活动的质量和水平，形成具有如东特色的放心消费创建运作模式，使创建工作基础扎实，亮点频现。

放心消费创建活动的成效评价，最终取决于人民群众的满意程度。从目前消费市场的实践来看，真正做到“放心消费”，任重道远。随着经济社会的发展，广大城乡居民的消费领域不断拓展，消费结构不断升级。这对放心消费创建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”规划的新起点上，放心消费创建活动将在取得阶段性成果的基础上，建立放心消费的机制，查找薄弱环节，确立创建重点，力求营造与日俱增放心的消费环境。

骆驼山街道办事处