放心消费城市创建标准

放心消费城市创建标准（精选9篇）

篇1：放心消费城市创建标准

放心消费城市创建行业分类标准

一、商场超市

1.有合法有效的经营证照，并按规定进行悬挂、公示；

2、无“三无”、过期、变质、伪劣商品，无虚假广告宣传、合同欺诈、强买强卖行为。

3.所有商品明码标价，杜绝虚假打折、虚假标价等欺骗消费者行为。4.严格遵守相关的法律法规，设立消费投诉处理机构，配备相关处理投诉工作人员，建立相应消费者保护各项制度，自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。

5.重视商品服务售后保障，严格执行商品“三包”及相关规定，履行承诺、诚实守信。

6.建立商品准入备案台账，专卖专营商品按规定渠道进货，对入市商品100%进行索证、索票，内容齐全、有效，资料归档规范、有序。

7、特种设备

8、消防安全

二、饭店餐饮

1.在经营场所醒目处明示营业执照、服务项目、收费标准、咨询和投诉监督电话。持有有效的《餐饮服务许可证》、《卫生许可证》、《经营许可证》等证照。

2.建立健全各项质量管理和自律制度，自觉接受社会和媒体的监督。3.严格按照国家有关部门核定的收费标准收取相关费用，价格规范，明码标价。

4.建立健全食品采购制度，采购食品时查验供货者许可证和合格证明文件，按要求索取并留存相关资料或购物凭证。

5.落实食品安全自查自评规定，及时发现和消除食品安全隐患，防控食品安全事故的发生。

三、旅游景点

1.环境卫生良好。景区有专业保洁，环境及公共设施保持整洁。2.景区各项收费按物价管理部门核定的项目公布标准，按规定落实各项优惠政策；有醒目的全景导游图和导向路标。

3.景区内商店亮证、亮照经营；景区内出售商品明码标价；不得销售假冒伪劣商品，三无商品等。

4.消防器材和逃生设备完好有效，无火灾隐患，有安全提示警示牌。5.公开投诉监督电话，对投诉能及时有效解决。

四、医院

1.创建工作领导小组，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、职能部门分工抓，建立齐抓共管的工作机制，扎实推进创建工作。2.各类导医标识清晰，在重要点位设有指示牌。经营场所环境整洁，符合卫生标准。

3.窗口服务人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务。4.强化质量安全管理，促进医疗质量持续改进。5.完善服务流程，创新创优服务措施，解决群众看病繁，提高病人综合满意度。

6.加强医德医风建设，提升职业道德水平。有效遏制红包、回扣问题。

五、宾馆

1.客房干净无异味。有完善的消防设施，如灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等。消防通道通畅，消防安全制度健全。

2.从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务能够自觉运用道德规范约束自己，做好服务工作。

3.有高效的投诉处理机制，保留相关投诉记录。4.娱乐等服务明码标价。

5.组织从业人员进行健康检查，积极配合卫生监管部门的监督检查。

六、娱乐场所

1.对经营性公共场所监管规范有序，《营业执照》、《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮照经营。

2.严格执行消费场所、设施设备、环境秩序等方面的安全标准和要求。3.及时排查安全隐患，确保消费场所及设施设备的安全运行和维护、安保措施具体到位、突发事件应急处置得当，防范重特大消费安全事故发生。4.经营者强化责任意识，积极主动配合有关部门的监督检查，建立健全管理体系。

5.坚决杜绝不公平格式条款、不履行预付式消费约定、虚假宣传、价格违法、服务欺诈等消费侵权违法行为。

七、网吧

1.严格执行上网消费者实名登记制度，有查看身份证记录，在显著位置设有“未成年人不得入内”警示牌及举报电话。

2.场所内装有网络文化市场监管系统、信息网络安全管理系统、过滤软件。

3.场所内消防器材要有检查记录，消防通道畅通，依法办理消防行政审批手续或备案手续。

4.有严格的计费管理系统，销售商品明码标价。5.强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

八、影剧院

1.依法规范经营，经营者严格遵守本行业相关的法律法规和规章。2.依法诚信经营，场所内亮证、亮照经营，出售商品明码标价。3.安全管理保障，有突发事件应急预案并定时演练。4.明显位置有禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。5.健全消费纠纷处理机制，对投诉能及时有效解决。

九、农贸市场

1.商铺、熟食专柜亮证经营，证照齐全，无过期、变质、伪劣食品。2.依法经营，无强买强卖，在出入口摆放公平秤，并有明显标识。3.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标识。

4.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无垃圾乱扔乱堆、污水横流现象。

5.车辆停放有序，无违章停车、乱停乱放现象。

十、药店

1.严格实施药品经营许可制度，规范药店经营行为，没有无证经营药品的现象。

2.亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》等相关证据。3.公布举报电话，问题药品得到及时查处，投诉制度和流程完善，记录完整。

4.营业场所内处方药与非处方药、内服药与外用药、易串味药与其他性能相互影响的药品等应严格分开陈列摆放，标志规范、醒目。5.药品明码标价，明示服务公约，设置用药咨询台和顾客意见簿，公布相关部门监督举报电话。

十一、生产企业 1.生产车间建立安全生产的法制体制机制、安全生产保障能力、安全生产监管队伍等各项安全生产管理制度，有具体的保障措施，制度健全且制作上墙。

2.职工宿舍居住条件达标：宿舍内净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。

3.员工操作要求严格按照操作规程执行 4.建立健全的规章制度，明确责任。

5.环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

十二、商业大街

1.已设的公共设施（公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等）得到精心维护，功能完好，正常使用，无人为弄脏、损坏现象。2.无违章搭建、占道经营现象，门前责任制落实到位，卫生状况良好。3.机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。自行车道连续、平整、通畅，无损坏、被占现象。

4.人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。5.商业大街两侧餐饮、美容、休闲娱乐等各类店铺符合相关项目标准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。

十三、游戏机经营场所 1.在营业场所入口显著位置悬挂非国家法定节假日未成年人禁入标志。

2.在经营场所显著位置悬挂《娱乐场所经营许可证》和营业执照，严禁无证营业。

3.无具有赌博功能的设施设备和赌博现象。

4.定期进行消防安全应急演练，制定安全工作方案和应急疏散预案。5.游戏机经营场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

十四、游泳馆、美容美发店

1.《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮证经营。2.服务人员必须每年进行身体健康检查，并取得身体健康合格证后方能上岗。

3.采购的公共用品用具应符合国家有关卫生标准和规定要求。4.公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。5.场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

十五、银行营业厅

1.有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。2.环境整洁，设施齐全。

3.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。4.工作人员坚守岗位，服务文明、快捷。5.有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

再补充：机动车维修、自来水、燃气、供暖、电力、物业服务、教育培训、通讯服务、快递服务等行业，还有放心消费一条街、放心消费街道、社区等

28部门的联合行文，还涉及到的部门的业务，再补充行业。

篇2：放心消费城市创建标准

一、积极组织开展放心消费创建活动，建立创建组织机构，制定创建工作方案，有创建活动台账，创建氛围浓厚。

二、严格执行国家有关装修装饰方面的法律、法规和规定，遵循行业公约和行规。亮证亮照经营，提高管理水平。遵循公平、公开、公正的原则，开展招标投标工作。坚持安全第一、质量第一的原则，不施工扰民。节约资源、能源。设计施工中充分体现节约、环保理念。

三、做好各类咨询工作，公开服务咨询并及时作出明确答复。

创建放心消费工作制度

创建工作通报制度：创建工作实行组长、副组长领导下的创建工作情况通报制度。工作通报方式有简报、总结、电视、报刊等。

创建工作办公室工作制度：创建办公室工作例会原则上每月召开一次，或根据领导小组的工作要求，适时举行。听取掌握当前创建工作的进展和状况，讨论分析研究总结创建工作主要成绩、先进经验和存在的主要问题。

创建工作会议制度：创建工作例会原则上每半年召开一次，如遇特殊情况，可不定期举行。研究讨论落实解决各个阶段创建工作的主要进度和存在的问题。部署下一阶段创建工作的总目标、总任务、总要求。

篇3：放心消费城市创建标准

国家质检总局执法督查司司长严冯敏、中国标准化研究院院长马林聪以及中国儿童中心党委书记朱宝明分别代表指导单位和主办单位致辞, 活动由中国标准化研究院党委书记陈飞主持。

活动现场, 国家质检总局执法督查司副司长高怀友发布了我国首个“中国城市童装安全消费状况调查”的结果。此次调查是通过选取中国五个城市 (北京、上海、广州、西安、郑州) , 以问卷调查的形式, 较全面地了解到五城市家长选购童装的场所、时间、内容、形式、影响因素和需求等, 形成儿童服装选购状况调查报告。国家质检总局缺陷产品管理中心与有关专家在分析调查报告的基础上, 有针对性地编写出《儿童服装安全消费指引》手册, 一并在活动中发布, 用以指导广大家长关注安全, 正确选购童装。

活动中, 来自国家服装质量监督检验中心和国家文教用品质量监督检验中心的专家分别结合日常检测实践, 以生动、形象的语言介绍了童装和文教用品中一些重要的、关键的标准指数和衡量指标, 讲解生活中该如何购买和使用相关产品, 减少日常使用中的安全隐患。活动主办方还举行了“儿童用品安全消费知识系列动画片《嘟嘟侠》”首映活动。该动画片塑造了一个勇敢智慧, 活泼可爱的守护儿童安全的小英雄形象——“嘟嘟侠”, 借其讲述了儿童玩具等产品的安全隐患和防范知识。

教育部、国务院妇女儿童工作委员会、国务院法制办、全国妇联、国家质检总局、中国消费者协会、中国玩具和婴童用品协会、中国针织工业协会、中国儿童中心、中国标准化研究院等单位有关领导及部分检测机构专家、儿童教育机构专家、教师代表以及部分小学生和家长代表近200人参加了活动。

首个“中国城市童装安全消费状况调查”结果发布

我国是童装的生产和消费大国, 童装与儿童生活息息相关, 其质量安全直接关系到儿童的身心健康。童装, 是指适合于儿童穿着的服装, 一般泛指从出生到14周岁人群穿着的服装。其中, 2周岁以内的儿童服装又称为婴幼儿服装。我国对童装的质量安全高度重视, 童装安全一直是国家质检总局监管的重点产品。经过多方面的努力, 童装产品的质量状况总体向好, 但仍存在童装产品质量安全水平参差不齐的情况, 不少童装产品存在危害儿童身体健康的安全隐患。

为了解我国城市居民对童装安全的认知程度和安全消费常识, 近日, 国家质检总局组织质检总局缺陷产品管理中心于2013年4月开展了我国首个中国城市童装安全消费状况调查, 以掌握我国城市居民童装安全消费状况, 从而在防范童装产品伤害、保护儿童安全方面开展有针对性的工作。

本次调查以问卷调查的方式进行, 共选取北京、上海、广州、西安、郑州五个城市, 每个城市分别选取3所幼儿园和3所小学中3~12岁年龄段少儿的家长作为调查对象。每个城市发放问卷1100份, 共计发放问卷5500份, 收回问卷4551份。问卷的主要内容涉及到城市居民对童装安全知识的认知程度、安全消费意识、消费行为和消费习惯。

调查结果

一、消费者的童装安全相关知识方面

1.对几项主要的童装安全技术标准的知晓率仅为12%~20%;

2.对各项有关童装安全知识的知晓率仅为10%~18%;

3. 对存在安全隐患的童装给孩子带来的后果不甚了解的比例高达40%;

4. 对不合格童装中的超标化学物质对身体造成的危害不甚了解的比例高达35%;

5. 对近年来儿童意外伤害中涉及绳带童装的媒体报道不甚知晓的比例高达42%;

6. 对童装安全信息的获取途径依次为电视、报纸和网络。

二、消费者的童装安全相关行为方面

1. 购买童装的地点以“童装专卖店”和“商场”较多, 各占40%。

2. 购买童装时考虑的因素主要是面料手感, 其次才是安全性和价格。

3. 对有绳带的童装:

(1) 城市家庭平均拥有带绳带的童装2件;

(2) 拥有绳带童装的家庭中, 有44%的家长是出于款式考虑, 31%是没有考虑, 随性;

(3) 有57%的家长没有对可能有安全隐患的绳带童装进行处理;

(4) 没有处理的原因是:有44%的家长不知道要处理;有56%的家长知道要处理, 但认为没有必要。

4. 有4%的家庭在使用童装时出现过伤害事件或危险。

三、消费者的童装安全相关态度方面

1.有98%的家长关注童装产品质量安全;91%的家长关注不合格童装导致儿童伤害的案例;94%的家长关注童装上的各种配饰件的安全隐患。

2.对童装产品中化学物质安全性的关注度为47.5%, 绳带危害的关注度为26.3%, 附件牢固性的关注度为24.2%, 其它安全问题的关注度为2.1%。

3.一旦童装给孩子造成伤害, 公众选择的维权途径顺序依次为:找销售商或厂家、向消协投诉、向质监投诉。

4.有97%的家长支持政府在提高儿童用品安全方面加大立法力度;98%的家长认为对缺陷儿童用品实施召回管理是保证儿童用品安全的有效措施。

5.有99%的家长认为宣传对提高全社会儿童用品质量安全意识很重要。

6.家长认为政府应该加大儿童用品安全知识宣传的途径依次为:媒体专题报道、发放宣传材料、通过调查公布现状、发布消费指引、定期举行产品安全公益活动。

相关结论

1.大多数家长关注童装产品质量安全, 支持政府通过立法、召回管理、宣传等多种渠道提高童装产品质量安全。但大多数家长购买童装时并未将安全性作为第一考虑的因素;而且公众对童装安全相关知识知之甚少, 消费者安全消费意识有待提高。

篇4：创建消费放心城市工作总结

一，认真宣传贯彻国家的价格法律法规，严格按照检查权限对经营者执行价格法律，法规和国家有关价格政策进行监督检查，特别开展元旦，春节，五一，中秋，国庆等节日市场和旅游黄金周价格检查;

二，在全市范围内大力推进价格诚信建设，开展好创建“a”，“aa”，“aaa”级价格信用单位活动;

三，在巩固人民路，亭林路，前进路明码标价示范街的基础上进一步拓展至震川路，柏芦路，并在全市范围做好普及明码标价工作，特别是督促房产开发商做好商品房预(销)售的明码标价工作;

四，认真做好“12358”价格举报工作，做到有报必查，有查必果，有果必复，确保群众投诉举报件件有着落，事事有回音。要积极适应网络时代的要求，开辟网上投诉新业务。

五，按照昆山市创建全国消费放心城市要求，分解落实创建任务，加快推进信用体系建设，进一步加大对价格行为的规范，查处价格欺诈行为，保护消费者合法的价格权益，推动创建工作由点到面，向纵深拓展。

六，加强组织领导，组成专门工作班子，全力推动，落实各项创建工作任务;健全机制，落实检查考核，提高创建水平;突出工作重点，推动社会信用体系建设，建立健全维权网络;广泛宣传发动，完善监督体系。积极发挥价格协会各行业分会的价格自律作用，推进价格诚信的建设。

篇5：放心消费城市创建标准

抓宣传促管理,不断提高创消工作水平 XXXX镇创建消费放心城市工作总结

今年以来，XXXX镇在市创建消费放心城市指挥部的正确领导下，严格执行苏创建指挥部下发的苏创消指[XX]8号《关于开展创建“消费放心镇、街道”活动的实施意见》的通知精神，坚持以“三个代表”重要思想和构建和谐社会为指导，以促进区、村文明建设水平为目标，紧扣“诚信经营、放心消费”这个主题，大力营造区、村安全、放心消费环境，确保人民群众身体健康和生命安全，最终实现消费放心城市的目标。具体做了以下几方面的工作：

一、落实责任，强化领导。为了全面抓好创建工作，并将工作落实到人，为此，XXXX镇专门成立了由工商、公安、卫生、物价、爱卫、环保、和市管委等职能部门组成的创建工作领导小组，负责承担创建工作的组织、协调、检查、考核、公示工作，并且在卫管中心设立了办公点，由卫管中心具体负责创建工作的日常管理和监督检查，基本上做到了组织落实、人员落实、场所落实、经费落实。

二、建立制度，加强管理。为了使创建工作顺利开展并取得实效，XXXX镇根据市创建指挥的工作要求，一是建立了例会制度，坚持一月一次例会，使创建工作有计划、有要求、有步骤地顺利开展；二是建立检查制度，采用集中和分散、定期和不定期、重大活动和平时抽查、专项检查与日常检查相结合的方法，对辖区内所有消费场所进行检查，今年共组织商品（服务）质量监督检查九次，先后对超市、餐饮业、美容美发业、洗浴场所、药店、卤菜加工业、糕点加工制作、农资部门、华丰油脂公司、豆制品加工等涉及到群众消费和服务质量的进行了检查，处理了六起卫生质量问题，从源头上控制消费品的质量，维护了消费者的合法权益；三是建立了监督制度，为了消费者权益能得到及时的保护，消费纠纷得到及时的处理，我们在镇区各社区设立了消费便民投诉站，并在离农贸市场最近，商店、超市、个体工商户相对集中的市管委设立的投诉服务站，负责接待、受理、回复和处理群众的投诉以及来信来访。

三、提高认识，强化宣传。为了使创建工作全面推开，我们镇从提高群众和经营业主的思想认识着手，引导经营业主自律规范、经营主体诚信、一切以人民群众消费安全满意为经营理念，对超市、市场出售的商品、食品推行以索证、索票为内容的准入制度，对三无产品（无生产日期、无保质期、无生产单位）一律不允许进入超市、商店和市场公文写作，不允许销售不合格、超过保质期以及危害消费者身体健康的食品。在这同时我们还加强宣传，利用广播、宣传栏、宣传资料广泛宣传创建工作的意义目的，及时向群众宣传合格商品、食品的标记，对卫生监督所抽查的食品、商品检验结果进行公示，提醒群众在购买物品的时候引起注意，不合格的物品、食品不购买，宣传与人民群众生活关系密切的食品安全知识，十一月份我们在农贸市场举办了《食品卫生法》和食品卫生知识的宣传早市，共发放宣传资料3000多份，受到了群众的一致好评。

四、以点带面，培育示范，今年我们先后在镇XXX药店、华联超市、苏果超市率先开展了创建活动，其中镇XXX店荣获了“消费放心示范单位”称号并受到了市创消指挥部、市委宣传部的表彰。

以上是我们今年以来在创建消费放心乡镇所做的工作，由于起步较晚，许多工作还未能开展，各种制度还未健全，检查质量监督还没有完全到位，所以离创消指挥部的要求还有很大的差距，为此请创消指挥部给予更多的关心和帮助。

下一步工作设想：

1、继续抓好消费乡镇的创建工作，加大宣传力度，营造人人皆知、全民参与的氛围。

2、继续加大督促、检查力度，重点抓好农村“四店”和四小行业的管理。

3、继续抓好“消费放心达标场所”的培育工作，有重点的培育几家“消费放心点”。

4、进一步建立健全各种规章制度，完善考核机制，确保创建放心镇有序地进行。

篇6：放心消费城市创建标准

撰写人：___________

日

期：___________

2021年创建放心舒心消费城市工作总结

根据《县人民政府办公室___<县__年放心舒心消费城市实施方案>___》文件内容及要求，我局制定了《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，更具方案内容，现将我单位__年上半年工作开展情况总结如下:

一、明确工作目标及职责

为把创建放心舒心消费城市工作落到实处，按照《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，我局成立了“放心消费城市”创建活动领导小组。按照政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的原则，积极推进“放心消费城市”创建活动。

二、主要工作情况

一是加强对寄递物流的监管工作。

上半年，我单位联合县公安局、县安监局、县经信局、县邮政局等部门成立危爆品寄递物流安全检查督察组，对全县寄递物流(快递公司)进行了全面的安全大检查。检查内容包括寄递物流___个___%落实情况、禁寄物品落实情况、消防设备配置及使用情况、长期客户快递服务协议签订情况、监控设备配置及使用情况、营业执照年检情况等。

二是全面排查县乡道路的安全隐患情况。

为确保汛期道路安全，我单位对重要路段进行了安全排查，并制定整改方案，确保汛期道路安全畅通。

三是完善公共交通基础设施。

完成了___个村级招呼站、___个农村客运站的前期工作;优化公交线路，提高公交线路的覆盖面和公交车的承乘载，方便旅客出行;积极协调宽窄巷子到古城的班线直通车;拟从现有合法的车辆中发展县内旅游一日游直通车。

四是深入开展打非治违工作。

为进一步优化我县环境，树立国际旅游胜地的旅游形象，营造安全、畅通、有序、文明的道路客运环境，规范好客运市场秩序，我县成立了打击非法运输___。截止__月底出动执法人员___人次，出动执法车辆___辆次，开展悬挂彩灯涉嫌非法营运夜间执法行动___期(每期___天)，深入客运企业检查源头安全工作___次(每次全覆盖辖区内客运企业);查处县内非法营运车辆___辆;查处旅游包车客运日行程超___公里未配双驾___起;查处___方向非法营运车辆___辆;查处未取得危险货物运输经营许可，擅自从事道路危险货物运输经营的车辆___辆等。

我单位将继续深入推进放心舒心消费城市创建工作，确保我县顺利创建。

范文仅供参考

篇7：放心消费城市创建标准

积极推动放心消费创建工作共同打造和谐消费环境

协会通过召开理事会、秘书长会、每季度例会积极推动放心消费创建工作, 以邓小平理论、“三个代表”为指导, 进一步贯彻党的十八大精神, 顺应科学发展, 审时度势, 沉着应对电信市场竞争形势, 坚持以优质服务树立企业良好形象, 以信息化服务提升客户价值, 以客户为中心, 让企业的发展惠及广大人民群众, 讲诚信经营, 讲和谐服务, 共同打造和谐放心的消费环境。期间协会积极组织放心消费创建培训, 在培训中, 常务副理事长徐志喜要求放心创建工作坚持长抓不懈, 要形成制度化、规范化创建, 具体提出四项保证措施。一是抓实诚信建设, 用心打造规范有序的通信市场环境, 要把“百姓群众放心、消费者满意”作为创建的出发点和落脚点, 作为检验企业创建工作实效的标志, 抓重点、抓亮点;二是持续改进服务, 提升企业形象。要以市消协组织的“十大民生行业满意调查”为契机, 排查服务差距, 突出重点抓整改;三是强化监督体系, 在利用各企业已建立的咨询、投诉服务平台的基础上, 放大监督面, 加大监督力度, 对用户反映强烈的热点问题处理进行全过程跟踪, 特别对牵涉到运营企业间的原因影响用户使用通信业务的, 要严格按省管局、协会的“公约”、“协议”要求, 自律规范, 妥善处理;四是加强诚信服务活动指导, 协会有目的地组织专题培训, 参观学习等促进创建工作深入开展。各会员单位要利用大厅悬挂吊牌, 张贴放心消费创建标识、口号进行广泛宣传, 使员工参与率和知晓率达到100%。扬州邮政局、电信公司、移动公司、联通公司要将放心消费创建工作摆到日常工作的议事日程。放心消费创建活动在基层, 在员工中轰轰烈烈地开展, 充分认识到放心消费创建不仅是保增长、保民生、保稳定, 突出“人居扬州、放心消费、建设新扬州”的需要, 更是促进通信行业向前发展, 保持企业生命力, 适应信息化社会建设的需要, 只有人民群众对通信行业所提供的服务感到满意, 通信企业的明天才会更加美好。

建立健全放心消费工作制度推动创建工作扎实开展

协会适时下发“关于开展放心消费创建实施意见”, 成立了放心消费创建领导班子, 扬州邮政、扬州电信、扬州移动、扬州联通就开展放心消费创建工作期间分别发了文件, 对放心消费创建工作做了全面的部署, 协会明确要求, 协会各会员单位把放心消费创建作为一项重点工作摆上重要位置, 主要负责同志要经常过问, 分管领导要敢于负责, 切实加强对创建工作的组织领导, 要明确专人抓创建工作, 要把通信行业的服务工作提升到让群众满意、百姓放心这个层面上来, 让放心消费创建惠及客户, 不能把客户作为上帝挂在嘴上, 要用诚心、热心为用户服务好, 要扎根于职工的心目中, 以此进一步争取更多通信用户的支持与配合, 为放心消费创建打下坚实基础。

找准定位制定放心消费创建目标

协会针对我们通信行业的特点, 召开理事会、秘书长会议, 征求大家意见, 制定出“通信行业放心消费创建目标”。目标明确要求各参创单位要认真对照《扬州市放心消费创建测评体系责任分解表》, 组织员工学习, 制订出切实可行的放心消费创建方案, 根据各参创单位的责任分工, 逐项分解落实创建指标任务, 定期督查和检验测评指标完成情况, 及时了解和评估创建活动的实际成效, 确保不折不扣地完成测评体系中的各项指标任务。协会就放心消费创建的全过程跟踪督促和检查, 并分阶段组织各参创单位负责放心消费创建专职人员集中自查和互查, 对各单位开展放心消费创建活动推进情况和工作成效组织全面的模拟测评, 做到早发现、早整改, 以扎实、有效的工作成绩迎接省、市放心消费创建检查验收, 努力争取好的成绩。

放心消费措施扎实、有效环环紧扣、步步到位

一是为了保证放心消费创建工作措施落实到位, 创建承诺逐一兑现, 协会根据放心消费创建工作的总体要求, 按照省、市创建工件的部署, 始终围绕热点, 紧扣重点, 抓出亮点, 工作思路。利用3·15消费者权益保护日、5·17电信日、10·9邮政日、建国60周年重大活动的契机, 通过召开消费者座谈会、行风监督员座谈会及通过短信等电子渠道, 发有奖问卷, 组织行业与广大电信用户面对面交流活动, 耐心解答用户提出的难点、热点问题, 提升电信服务工作在广大用户心目中的诚信度, 让用户感觉到使用电信业务满意、放心。

在创建活动中, 坚持标本兼治, 把开展创建达标与落实测评体系各项指标相结合;把维护消费者权益与健全完善企业自律制度相结合, 如建立合同协议审查审批、服务投诉、重大服务事件上报、营销服务预警等;把加强放心消费创建建设与企业的其他创建活动相结合, 如开展用户服务明星、明星班组评比和企业评先评优表彰等, 深化用户满意理念, 提高服务水平, 推动通信行业员工爱岗敬业、诚信服务的职业风尚的形成和提高。

二是持续改进服务工作, 提升企业形象。抓住市消协在全市开展的“十大民生行业满意度调查”为契机, 对消协反映、反馈的问题进行重点排查, 加速调查整改落实, 举一反三, 采取有效措施。并在此基础上, 冷静思考社会、百姓需要什么样的通信企业, 需要什么样的通信服务, 我们应该怎样满足社会和客户的需求, 探索、健全和完善依法经营、规范服务体系。

三是强化诚信监督体系。各会员单位要进一步发挥已建立的客户咨询投诉服务平台功能。对投诉中涉及价格、资费等问题处理慎重及时, 确保件件有落实, 事事有回音, 对一些牵涉到因通信企业间互联互通方面的因素影响客户使用通信的问题, 要按照省管局《江苏省推进电信基础设施共建共享工作的实施意见 (暂行) 》的通知 (苏通[2008]290号) , 全省通信企业近期签订的《规范市场经营行自律公约》、《共建共享框架合作协议》进行自律和规范, 妥善协调处理, 保证广大客户平等选择使用通信方式的权利及服务。

四是积极参与“民生行业消费环境放心指数评估活动”, 要求各会员单位认真为扬州市创建办组织开展的问卷调查、实地考察、投诉举报数据分析等评估活动做好准备, 电信资费、服务承诺公开公示, 服务规范效率提高, 投诉处理规范到位, 努力争取评估活动顺利完成, 得到高分。

加强行业自律提升服务水平实现放心消费向满意消费跨越

放心消费创建是政府关心、支持企业的一项重要措施, 为通信企业和用户之间建立起沟通、交流互动的平台, 对克服难点、关注热点工作产生重要影响, 我们抓住这样的机会, 加强行业自律, 改善服务水平, 清理电信套餐, 实现电信套餐简单、清晰、易懂、明了。治理垃圾短信, 打击伪基站, 关闭违规端口, 不与违约单位续约, 加强对短信把关人员的考核力度, 从而做到除驻地党政机关、签约单位、单位对员工发送短信外, 垃圾短信发送情况零发生, 避免了企业与用户之间产生的误解和猜疑。利用创建活动, 加强对电信员工的培训, 调动积极力量开拓创新, 提升服务, 促进电信服务工作再上新台阶。

篇8：放心消费城市创建标准

南通市粮食行业协会

开展放心粮油进社区、进农村活动是中国粮食行业协会为确保粮食安全，推进放心消费而进行的一项利民、惠民的重要工作。南通市委、市政府对创建放心消费工作十分重视，从2007年，把培育和创建质量、卫生、价格、计量、服务“五放心粮店”列入南通市政府为民办实事项目。在市创建办、工商、物价、卫生、质检等部门的大力支持下，五年来，全市共创建了207家“五放心粮店”。现南通市“五放心粮店”已基本遍及城镇主要社区及农村每个乡镇。在整个创建过程中，我们主要做了以下几个方面工作：

一、全体动员，落实创建责任

为认真做好“五放心粮店”创建工作，在每年的全市粮食工作会议上，对开展创建“五放心粮店”工都作出了具体部署，动员全市粮食干部职工积极参与创建工作，全力完成创建工作任务。我们成立了创建工作领导组，组建了创建工作班子，制定了创建工作总体规划，市局对创建工作十分重视，将创建工作任务分别列入对所属六个县（市）粮食经济考核指标内容和对局机关各处室的考核内容。从而进一步落实了创建责任，强化了组织保证。

二、制定方案，明确创建目标

围绕总体创建目标，市粮食行业协会会同市粮食局先后多次召开专题会议，研究部署各阶段创建工作，并组织县（市）分管局长行业协会负责人和创建工作班子的同志分赴南京、苏州等地学习取经，开阔了视野，坚定了信心，理清了思路。在进行多方学习、深入调研、广泛征求意见的基础上，按照创建要求，结合我市实际，制订了《南通市创建“五放心”粮油销售店（柜）初步方案》，方案中明确了申报评审范围是全市从事粮油批发、零售的粮店、粮油食品店和超市粮

油销售专柜，并具体明确了申报条件、评审标准和要求以及评审程序、办法和工作步骤等。我们及时向分管市长和秘书长、市人大、市政协有关部门领导进行了汇报，并主动向市创建办、工商、物价、质检、卫生等部门征求意见，进一步修改、完善后在《南通日报》、南通电视台以及南通市政府网站、南通粮网等网络媒体上予以公布，为创建工作的开展打下了良好的基础。

三、广泛宣传，营造创建氛围

在创建过程中，我们注重社会舆论的引导，一方面采取多种形式和途径，通过新闻媒体、开辟粮网放心粮油专栏，大力宣传放心 粮油产品和放心消费理念，宣传创建“五放心粮店”的标准，明确评审要求，以提高广大消费者对放心粮店的认知度。另一方面引导和动员广大粮油经营企业和粮店业主积极创造条件，参与“五放心粮店”的创建申报。南通市粮食行业协会、南通市粮食局组织有关人员分组深入社区乡镇粮店和超市进行宣传发动，向经营户发放创建资料，详细宣传创建意义、创建条件和申报要求，让他们明白开展创建放心粮店活动不仅仅是政府的责任、社会的要求，更是粮食经营企业内在发展的需要，只有积极参与创建活动，才能使自己的企业和粮店在竞争能力的增强、销售市场的拓展、经营管理的改善和良好效益的取得方面有所促进和提高，从参与创建中得到真正的实惠，从而提高了经营业主参与创建的热情。

四、全面选点，坚持创建标准

按照布点要求和创建条件，选好培育点是创建工作的重要环节。为此，市、县行业协会组织人员分组、分区域落实选店工作，通过走访，基本掌握了全市数百家粮店的经营状况、店面条件、经营品种、数量、粮油质量、价格以及服务态度、信誉等信息，汇总后进行了分析、筛选，在选择培育点时注重选址、选店、选人。一是选址：主要根据我市粮店分布特点，既要有一定比例的大超市粮油专柜，又要考

虑到方便居民购买分布在各社区和乡镇的小粮店，这样的选点，才具有实质性的示范引导效果。二是选店：主要是店面的条件要基本符合创建环境卫生要求，市区的小粮店一般面积比较小，多数是租用房，我们基本上选的是经营面积在20平方米左右的，通过统一装修改造后可以达到效果比较好的店面房；农村粮店我们主要选择乡镇及村公共服务中心附近具有一定规模的粮店。三是选人：要使“五放心粮店”能够实现长效管理、规范运行，关键在人，关键在于粮店业主。所以我们选人时要求，经营业主要具备四个条件：一是有积极参与创建的欲望；二要有良好的信誉；三要有一定的粮油经营经验；四要有服从指导管理、遵守规章、诚信经营的自觉性。选择这样的粮店业主，为我们今后的监管工作创造了有利条件。

五、典型示范，推动创建工作

在着重对市区创建对象选择、培育的同时，对各县（市）的创建工作采取典型引路，以点带面，全面推动的积极措施。创建初期，我们有针对性的落实了作为主销区的启东市率先开展创建活动，形成了一整套创建工作经验和管理制度。市粮食局和粮食行业协会联合在启东市召开了全市创建“五放心”粮店现场推进会，及时总结、推广了启东市的创建工作经验，对全市的创建工作起到了很好的推动和引导示范作用。

六、加强培训，确保创建质量

“五放心粮店”创建工作，既要坚持创建标准，又要切合南通实际。让百姓满意，公众认可，对我们来说确实不是一件容易的事。粮食流通市场和体制改革以后，我市的粮店绝大多数是民企或个体的，在管理方式方法上与过去的国有粮店有所不同，针对这个特点。如何在引导培育过程中，让这些粮店业主按照创建标准持之以恒的开展放心经营活动，确实需要我们做大量、耐心、细致的工作，加以辅导、培训。为此，我们专门编制了一套《南通市“五放心”粮油销售店经

营人员培训资料》发给他们，并会同工商、物价、卫生部门组织了对申报企业、粮店业主的培训，组织他们系统学习了《价格法》、质量管理、合同管理、粮油基本知识、放心粮油质量标准以及《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特规定》和索票索证保证可追溯的要求等等，帮助他们逐步掌握粮食质量的基本知识，增强质量意识，诚信意识，服务意识，帮助他们进一步明确责任，懂得“五放心”粮店该经营什么，不该经营什么，该做什么，不该做什么。通过辅导、培训，促使他们作出了“以诚信为本，以安全为重，以质量为生命，以服务为宗旨”的承诺，并在承诺书上签字，并统一设置了意见箱，公布了投诉监督电话，自觉接受创建工作的指导和社会监督。在开展辅导培训的同时，我们定期组织对申报放心粮店企业经营的粮油品种质量跟踪抽检。通过培训有效地推进了创建放心粮店工作的健康开展。

七、精心设计，塑造创建形象

根据创建要求并借鉴兄弟城市创建工作经验，我们在打造“五放心”粮店硬件设施和软件配套上进行了认真筹划设计，推广了启东市“放心粮店户外店牌设计理念”，店牌图案不仅仅代表着经营标志，更要体现政府为民办实事的精神实质，体现“放心粮店”绿色、卫生、安全、健康消费的理念，同时将设计图案和一整套放心粮店的管理制度一并发给各县（市），这样，既提高了创建工作效率，确保整个创建工作的质量标准，又实现了全市放心粮店和谐统一，基本达到门面统一标牌，店堂整洁有序，制度职责上墙，服务热情规范的良好效果。同时，我们又统一编制了“五放心粮店”经营台账，实行月报制度，规范了放心粮店的日常经营管理工作。

八、强化监管，巩固创建成果

为了加强对“五放心粮店”的日常监管，我们制订了南通市“五放心粮店”监管办法。

按照《监管办法》，对“五放心粮店”进行有效监管，定期对“五放心粮店”经营状况、经营台帐和粮油商品进行质量抽检。组织放心粮店业主互查，年终进行考核评比，对获得先进的“五放心粮店”进行奖励。对各县（市）的“五放心粮店”的日常监管委托各县（市）粮食局负责，市粮食行业协会不定期进行抽查，进一步巩固创建成果。扩大创建覆盖面，取得了明显的成效，“五放心粮店”深入社区，深入农村，惠及千家万户，不仅使城镇居民吃上了“放心粮油”而且也使放心粮店走进了新农村建设的村级公共服务中心。

我们的创建工作得到了社会各界的认可，做到了政府满意，粮店业主满意，消费者满意。政府满意，是因为这项利民惠民的民心工程通过我们的创建工作得到了有效的实施和推进；粮店业主满意，是因为通过我们无偿的帮助和培育，使他们获得了政府颁发的“五放心粮店”荣誉称号后，增强了规范经营的自律意识，带来的经营量的增大，经营效益的提高；广大消费者满意，是他们从整洁的店堂、优质的服务、足斤足两的计量、质量安全的粮油商品中看到了放心粮店创建效果。

正因为如此，市区的放心粮店还承担了对特困家庭“实物帮困”粮油供应任务；负责对全市1700多个四种特殊对象每月50元的粮油实物帮困的供应工作，同时在南通市应急预案中，南通市区的“五放心粮店”被确定为应急保供供应点。

篇9：放心消费创建解说词

推出片名

江海共谱和谐曲放心消费耀通城

——江海市放心消费创建工作纪实

自2007年海州启动放心消费创建活动以来，江海市委、市政府充分发扬“包容会通、敢为人先”的新时期江海精神，围绕全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的目标，深入开展放心消费创建活动，努力使创建成果惠及百姓，积极打造“和谐江海、放心消费”的城市名片。

[宣传篇]建多样载体入千家万户

精心组织营造放心消费创建氛围

开展立体化宣传，精心营造浓郁的创建氛围，让广大群众了解创建、投身创建、支持创建。

主题突出，专题宣传。近五年来，市创建办联合创建成员单位开展2500余场次的现场咨询，发放宣传资料达300余万份；在人流量较大的街区设置创建标识、张贴放心消费提示语2.5万余条；在农村通过广播宣传创建知识；先后举办放心消费宣传教育大型图片展和“世博盛会在上海，放心消费来江海”主

题活动，得到市政府和省创建办的高度评价。2007年以来，市创建办先后主办5场放心消费创建专题大型文艺晚会，使放心消费创建活动深入人心。

开设论坛，建立基地。围绕3.15年主题，连续举办“消费与发展”、“消费与服务”、“消费与民生”论坛，专家学者、政府领导应邀出席并作精彩演讲；全市建立“汽车消费教育基地”、“农资消费教育基地”、“社区放心消费教育基地”、“老人、青少年、幼儿消费教育基地”、“残疾人消费维权基地”等68家，不断提高广大经营者和消费者依法经营、科学消费的理念。

丰富形式，全力推动。通过新闻媒体、网络及短信平台等方式大力开展宣传；在城市主要地段设置广告牌，借助大型电子显示屏扩大宣传；市创建办负责人走进电台直播室，与听众沟通交流；开设“放心消费”博客，增进创建工作与广大网民的联系互动，普及创建知识，提高群众知晓度。

[组织篇]举社会之力成万众之势

多方联动集聚放心消费创建合力

始终坚持政府主导、部门实施、全民参与的创建运作体系，实现了上下、左右、区域三线联动。

政府主导，上下联动。市政府将创建工作列入每年的政府工作报告，今年又将放心消费创建工作列入《江海市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》。每年召开市、县（区）、乡镇（街道）三级领导参加的创建工作会议。各级政府将创建

工作列入为民办实事工程或考核内容，建立上下联动的工作机制。同时，市、县（区）积极落实创建经费，为创建工作的顺利开展提供了重要保障。

部门协作，左右联动。全市目前共有创建成员单位43家，部门之间合理分工、密切协作，增强了创建合力。经贸委加强生猪屠宰管理工作，确保人民群众吃上放心肉；质监局加强对生产企业产品质量的监督检查力度，严格食品质量安全市场准入；工商局严格规范市场经营主体资格，严厉打击流通领域假冒伪劣商品；卫生局着力解决群众反映强烈的食品卫生和医疗消费方面热点、难点问题；食药监局加强对药品、医疗器械的监督，积极推进药品信用体系建设；市农委对农产品质量安全监管和监测；盐务局加强盐业市场监管，严厉打击倒买倒卖盐产品违法行为；烟草局加强对烟草市场的监督管理，净化卷烟市场环境。各行业协会充分发挥纽带作用，指导企业开展放心消费创建活动。

城乡统筹，区域联动。在城镇积极打造放心消费创建活动街区，督促经营者依法诚信自律；在农村开展放心消费乡镇、村居创建活动，推进食品安全示范店建设。目前，全市124个乡镇（街道）、1993个行政村已全面开展了创建活动，实现了创建活动在乡镇（街道）和行政村的全覆盖。全市共建成放心消费创建活动省级示范先进单位87家、省级示范先进行业15个、省级示范先进乡镇（街道）26家，江海市级示范先进单位304家、江海市级示范先进行业3个、市级示范先进乡镇（街

道）66家。海安县、崇川区成为首批受到省级表彰的创建先进单位。

[成效篇]惠百姓民生树品牌形象

江海大地盛开放心消费创建之花

通过打造“四大品牌”、实施“五项工程”、开展“六放心”活动，切实为民办实事、解难题，使创建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌粮店。先后培育三批共181家品牌粮店（专柜）。打造品牌餐饮。制定《江海市“放心消费饭店”创建评定标准》，评定218家“放心消费饭店”。打造品牌农资。指导农资企业建立先行赔偿、质量承诺等制度，切实维护农民合法权益。打造品牌旅游。开展“对接世博、诚信江海、旅游无忧”活动，评定19家“旅游无忧”单位和86家“放心消费旅行社”。

实施“五项工程”。实施校园食品放心工程，对校园食品店实行公开招标，严把食品进货关，由经营者为学生办理食品安全意外保险。《新华日报》、《中国工商报》等媒体对此进行了专题报道。实施平安市场创建工程，加快农贸市场升级改造，被市政府列为“为民办实事”工程。实施消费示范街区创建工程，培育了76条放心消费示范街和1826家“食品安全示范店”。实施信用体系建设工程，建立了“一网两库”，即江海信用网、企业信用信息数据库和重点人群信用信息数据库，开展企业诚信联盟活动。实施农村家宴规范化管理工程，实行申报登记、厨

师持证上岗、现场检查、原材料采购登记、事故报告五项制度，力保农村群体聚餐安全。

开展“六放心”活动。在供水行业开展“放心用水”活动，在供电行业开展“放心用电”活动，在通信行业开展“放心通信”活动，在农机行业开展“放心农机”活动，在汽修行业开展“放心汽修”活动，在快递行业开展“放心快递”活动。近年来，江海市放心消费创建工作亮点频现、特色鲜明，收获了一连串金光闪闪的荣誉：2007年荣获全省“创建试点工作先进单位”称号；2008年荣获全省放心消费创建提示语一等奖；2009年，荣获全省放心消费创建宣传报道第一名；2010年荣获全省放心消费创建考评第一名。由我市创建办创作的《放心消费之歌》被确定为全省放心消费创建活动主题歌。（采访市领导）

放心消费创建工作任重而道远，江海市委、市政府将以科学的视角、统筹的理念，再接再厉，继续探索，切实将放心消费创建工作打造成一项具有现实意义的利民、惠民工程，让放心消费之花绽放江海大地，打造一个更加美丽、更加繁荣、更加和谐的新江海！

江海市放心消费创建指挥部