美容院员工手册范例

美容院员工手册范例（精选6篇）

篇1：美容院员工手册范例

美容院员工手册（范例）

一、美容院的宗旨、理念及组织形式

1、美容院宗旨

(1)秉持领先技术。

(2)倡导行业风范。

(3)标志上乘品质。

(4)推动服务文明。

2、价值观

美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

3、经营理念

美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。

5、服务理念

美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。

6、服务宗旨

(1)顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

(2)主动热忱-积极为顾客提供优质服务。

(3)礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

(4)团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。

7、组织形式

本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。总经理(店长)为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理(店长)致词

各位员工：

真诚地欢迎您到 × ×美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。

谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

× × 美容院

年 月 日

三、总则

《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读本美容院的员工手册，以对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。

四、美容院简介

美容院位于市中心 × × 大厦 × 楼，是一间集中医治疗、西医护理、香熏SPA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院，其中包括：大型西医护理室1间，中医治疗室1间，调配室1间，按摩房2间，共计建筑面积平方米，其设备以原装进口的为主，主要有多功能治疗仪1台，美肤治疗仪2台，电脑超声波1台，中草药奥桑喷雾3台，冷光仪1台，使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌，服务于顾客。

五、员工权利和义务

1、员工享有的权利

(1)员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。

(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

(3)员工有按照法规享受休假的权利。

(4)员工有获得安全卫生保护的权利。

(5)员工有享受社会福利的权利。

(6)员工有接受培训和职业教育的权利。

(7)员工有资源辞职的权利。

(8)员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工应履行的义务

(1)员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

(2)员工有积极完成岗位工作的义务。

(3)员工有履行本美容院规章制度的义务。

(4)员工有遵守本美容院行为规范的义务。

(5)员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。

六、员工行为规范

1、员工形象要求

您已经是 美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是 美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。

(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：

① 制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

② 鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。

③ 身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

④ 口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。

篇2：美容院员工手册范例

2、工作六有：有效团队管理、有效计划、有明确目标、有责任感、有实效工作、有更强的效果

3、对员工要求：挑战、活力、奋进、创新、真实、团结、有效

4、团队理念：团结、互勉、创新、优势互补、资源共享

（７）未满16周岁者；（８）有欺骗、隐瞒行为者；

（９）患有精神病或传染病者且对公共卫生安全有影响者；（１０）酗酒、吸毒者；（１１）（１２）（１３）（１４）（１５）（１６）① ② 不具备政府规定的就业手续者；

亏空、拖欠其他公司款项尚未清偿者；

工作能力不符合要求者（即岗位条件，公司可以根据情况来具体规定岗曾在本公司任职者；

尚在与其他公司给定的竞业禁止期限内的； 在试用期内有如下违反考勤规定之行为的； 迟到或早退3次及以上的； 旷工1天及以上的。位条件，如财务、技术、管理、业务、操作工）；

③ 试用期三个月，事假或病假或两者合计请假2（含）天以上的；试用期六个月，事假或病假或两者合计请假4（含）天以上的。（１７）公司有其它合理理由认为不符合录用条件的。

（二）公司是员工唯一的雇主，在正式进入公司时，不得再有任何形式的兼职。

（二）（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）

（七）（八）

（九）（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）

（七）（八）

（九）（十）员工必须细读、熟悉公司的各项规定、制度、公告，做到充分理解及坚决执行。员工在工作时间应随时保持仪容仪表得体大方、清洁整齐，充分显示公司的良好形象，显露热情与自信。员工在工作时间内应穿工作服。

员工应该保持仪表整洁，衣服干净无破。男员工不准留长发、剃光头。

女员工着装干净得体，在工作时间不得穿吊带衫、露脐装、超短裙等过于暴露、随意的服装，不得穿拖鞋。女员工保持发型大方，整洁。

女员工可适当化妆，但不得浓妆艳抹，戴过于耀眼的饰物；口红以红色为主调，不得用深褐色、银色、黑色等异色口红。

员工举止大方，行为端庄，不得坐在桌子或椅子扶手上，在工作场合不得剪指甲、化妆。

员工在办公区域应保持安静、和谐、不可大声说话或高声喧哗。节约能源，随手关电、关水； 不得在上班时间打电话聊天； 不得随地吐痰、乱扔垃圾；

不得于公共场所内乱涂乱画或任意张贴图面； 不得辱骂他人，应讲文明礼貌； 不得将工衣转借非本公司人员使用； 不得仿造出勤记录；

不得在上班时间打瞌睡或睡觉；

不得有动手打人、出手帮凶、使用武力或携凶威胁他人安全，实施暴力或有重大侮辱及恐吓行为；

不得有损坏电脑、工具、产品及公司所有物品之行为；

（二十三）非经同意不得翻看同事的文件、资料（包括电脑中的文件、资料等），上级检查下级的工作除外。

（二十四）尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为；（二十五）平日言行应诚实廉洁、不得有赌博、贪污等足以损害公司名誉的行为；

交接，不得取得经济补偿金。

（三）有关交接的具体规定详见本手册

２、员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。

３、员工出勤情况一般以电子考勤卡记录为准，出现打卡机数据丢失及其他异常情况

时需填写《考勤登记（补办）表》，经部门负责人签字确认，报人资部备案，方作出勤理论。

４、员工原则上须先到公司打卡、签到后，方可外出办理各项业务。特殊情况时须先经直接上级批准、事后补办考勤登记手续方作出勤论。如员工不在岗部门又不知其去向者，经人资部查实，属旷工。

５、人资部每月底将电子打卡记录的数据发至各部门进行考勤核对。各部门收到考勤数据的3日内将核对结果经部门负责人签字、认可后，报至人资部。

６、每月员工出勤率，将作为员工个人及其所在部门年终考核依据之一。

（一）（二）

（三）公司倡导员工自觉、敬业，工作有目标、有计划、当日事当日毕，不鼓励加班。确实因工作需要并经公司领导批准，可安排延长工作时间。

员工需要加班必须填写《加班申请单》，经部门经理审批同意后方有效；主任/主管级以上人员须总经理审批同意后方有效，并交至人资部门备案，否则不予计算加班。

对于依照前款规定休息日上班的，原则上公司安排员工调休，公司不另行支付换休日的工资。

调休原则上在加班之日起90天内补休完毕，如确因工作太忙无法安排休假，经部门经理/主管确认，总经理批准后，可延至120天内休息完毕，过时作废。特殊情况经总经理批准后，公司将给予折算薪资支付。

（四）（五）

（六）（七）

加班调休以半天为计算单位进行补休，如上午半天为3.5小时，下午半天为4小时计算（除周六以外）。

加班员工相应的加班待遇按照国家规定执行。

（六）员工的事假期间不计发工资。

（五）对已缴纳生育保险的女员工，产假期间待遇按《上海市城镇生育保险办法》办理，公司不支付产假工资。不缴纳生育保险的员工，产假期间工资按本人基本工资发放，无各类奖金和津贴。男员工陪产假期间计发基本工资。

请假手续，否则以旷工处理。

（二）员工请假生效后，如因客观情况发生变化，不需要请假了，须到人资部及部门经理处进行销假，否则还是以请假论处。

（三）

款的方法计算到实际终止工作之日止。

（二）公司为了使员工提高业务所需的知识及技能，适当对员工进行的必要培训、教育，员工无正当理由不得拒绝。

（三）公司可以根据工作需要要求员工参加各种资格考试、讲座或专项培训。

（二）员工应遵守国家安全卫生法律法规和公司的安全生产规定流程，积极预防工伤事故和职业病。

（四）怀孕期间需保胎休息的，经医生出具证明，按病假处理，工资依法发放。

（五）对怀孕期间的女员工，在医疗保健机构约定的工作时间内做产前检查的，每月1次，每次以半天为限（需提供相应母婴保健卡），不视为请假。

6、公司内部的通讯录及高层管理人员外出活动去向；

7、公司依照法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的其它一切事项，以及公司以口头或书面形式明确表示或指明为秘密的各项信息。

（一）公司各部门的负责人应该对本部门的秘密管理负责，应随时注意统计、登记本部门的秘密情况，且将该等秘密情况上报总经理；随时有义务对本部门员工加强保密教育，对于泄密的本部门员工应该及时进行调查、了解，并将调查结果上报总经理。

2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。

（三）出现下列情况之一的，予以开除并酌情赔偿经济损失。

1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

2、违反本保密规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；

3、利用职权强制他人违反保密规定的。

（四）对于能坦白交代泄密行为，或者能在泄密后积极防止泄密范围扩大/防止泄密后果加重的员工，予以从轻处罚，反之，公司有权从重处罚。

（五）对于违反本手册规定的保密义务或者保密协议中所规定的保密义务，公司有权对员工进行前述处罚的同时，要求员工赔偿全部经济损失（包括实际损失及可预期利益的损失）

2、发展了对公司业务发展有影响力客户的；

3、处理紧急事件得当，为公司避免损失；

4、举报违规、舞弊和危害公司行为，使公司受损失；

5、业务成绩良好并连续工作满10年者；

6、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的；

7、被认为有其它与上述各项相当的功绩者。

（三）符合下列条件的员工，公司将给予记大功、并发放奖励金RMB 450元：

1、在产品设计、管理方法等方面，有发明、技术改进或者提出合理化建议，经采纳施行，成效显着；

2、处理紧急时间得当，为公司避免重大损失；

3、举报违规、舞弊和危害公司行为，使公司免受重大损失；

4、被认为有其它与上述各项相当的功绩者；

（四）符合工作有效性、计划性、并保质保量完成公司认可的员工，公司对绩效结果优秀的员工给予奖金，反之不能达成公司认可的，则无奖金。（详见公司规章制度及绩效考核）

7、在上班时间于工作场所大声喧哗，干扰或影响他人工作的；

8、在公司内使用下流或者污秽用语的，使用挑逗性、暧昧性的语言骚扰他人的；

9、刻划公物，破坏公司环境卫生，乱扔乱放公司财物的；

10、未经许可擅自使用非自身业务所需公司设施的；

11、违反本规则关于外来人员进入办公区域或有关工作须知规定的；

12、违反本规则有关离开公司之规定；

13、违反关于公司设施内进行社会活动等的报告，未造成严重后果的；

14、消极怠工上班时间打瞌睡的、串岗聊天、上网聊天、工作时听广播、MP3/MP4的；

15、未经批准，员工在公司内擅自张贴布告、通知或者擅自涂改、遮盖、撕掉公司布告栏内任何告示的；

16、未经批准，员工在公司内享用早餐及中餐者；

17、工作时间不按规定佩带工卡的；

18、在工作场所赤足、赤膊、穿背心、穿拖鞋，领口和袖口污秽、破损、皱折者；

19、破坏工作场所或公共区域环境卫生者，如乱丢纸屑、随地吐痰者； 20、机台或工作环境欠整洁，经指正后而不加整理者；

21、因疏忽造成工作错误情节轻微者；

22、涂写墙壁、机器设备或张贴文件，影响观瞻者；

23、不按规定填写报表工作记录；

24、上班时间未经许可私自会客者；

25、检查或督导人员不认真执行任务者；

26、办事拖拉或者积压文件，导致工作处理时效被影响的；

27、有其它相当于上述各项行为时。

18、未经许可拿走公司重要财产，或企图拿走时；

19、鼓动他人怠工的；

20、上班时间喝酒的；

21、携带物品出入公司而拒绝守卫检查的；

22、工作时间睡觉者；

23、投机取巧、隐瞒蒙蔽，牟取非法利益的；

24、破坏公司设备、工具或故意浪费资源，造成公司损失的；

25、有其它相当于上述各项行为时。

１１、故意泄漏公司秘密的或企图泄漏的；

１２、利用公司名义在外招摇撞骗，有损公司信誉时；

１３、违反本规则

（一）公司有权根据国家的相关规定进行裁员。

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《上海市劳动合同条例》及有关的法律、法规、行政规章和甲方依法制定的规章制度，遵循自愿、平等、协商的原则，一致同意签订本劳动合同（以下简称合同）。双方共同信守本合同所列各条款，并确定本合同为双方解决争议时的依据。

四、甲方按国家有关规定为乙方办理相关社会保险。

五、乙方按规定应承担个人收入调节税及社会保险个人缴费，由甲方代扣代缴。

六、双方协商确定乙方其他福利待遇。

4． 被查实，在应聘时向甲方提供虚假资料、隐瞒重大病史或其他重要情况的；

5． 隐瞒在加入甲方后仍与其他单位保持劳动关系或尚有其他未了解事宜，按该单位劳动合同约定或法律规定不能与甲方签订合同或工作的；

6． 在规定时间内未向甲方提供相关资料，致使甲方无法办理相关人事手续的； 7． 被依法追究刑事责任的； 8． 法律、法规规定的其他情形。

四、有下列情形之一的，甲方可以解除本劳动合同，但须提前30日书面通知乙方：

1． 乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作的；

2． 乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3． 本劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致的；

4． 甲方因生产、经营规模发生变化需要依法裁员的； 5． 本合同中，双方约定的解除本合同的其他情形出现。

五、本合同期限内，有下列情形之一的，劳动合同中止履行，直至以下情形消失，本合同继续履行，但法律、法规另有规定的除外：

1.乙方应征入伍或者履行国家规定的其他法定义务的；

2.乙方暂时无法履行劳动合同的义务，但仍有继续履行条件和可能的；

3.乙方涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕，被暂时限制人身自由的； 4.乙方违反甲方规章制度，情节重大，但尚在调查未作决定的； 5.法律、法规规定的其他情形。

六、乙方要求解除本劳动合同，应当提前30日书面通知甲方。签订《保密协议》的，应按《保密协议》上规定执行。

七、有下列情形之一的，乙方可以随时解除本劳动合同，但应提前以书面形式通知甲方： 1． 在试用期内的；

2． 甲方不履行本合同、或以暴力、威胁和非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 3． 甲方未按规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的； 4． 甲方未按规定为乙方办理社会保险。

八、本劳动合同解除或终止时，如有下列情形之一的，乙方应协助甲方妥善处理相关事宜，造成甲方经济损失的，应给予相应的经济补偿： 1.因乙方原因给甲方造成经济损失，未处理完毕的；

2.乙方与甲方就出资培训、购房补贴、办理人才引进或其他事宜约定的服务期限尚未期满的； 3.乙方被国家机关依法审查尚未结案的； 4.本市规定的其他情况。

篇3：美容院员工手册范例

1. 薪资法。

只要表现优异就能获得薪资。彼德认为, 如果要视薪资为有效的诱因, 那么必须具备某些先决条件。薪资非常重要, 而且人人皆可取得。然而无论薪资多么重要, 除非它与工作表现发生直接关联, 否则薪资绝非刺激工作的最佳诱因。

2. 升迁法。

当升迁人选足以胜任新职时, 他才会将升迁视为一种报酬。传统的升迁制度缺乏一个有效报酬制度应有的弹性。在一个健全而有效率的奖励制度中, 报酬应该是可望亦可及的, 它必须与优异的表现伴随而生, 并且必须在一段合理的时间内兑现, 才能发挥应有的功效。但是, 能够做到这一点的组织却少之又少。

3. 地位法。

有系统地提高优秀员工所在职务的地位, 以资鼓励。使各层级员工的工作环境能够体现出他们各自的“地位”, 但这种方法应该完全与企业的特色相协调。

4. 效率法。

鼓励员工相信, 效率为报酬的依据。如果想以报酬作为激励员工工作能力的诱因, 其先决条件是员工视工作效率为报酬的依据。一名经理无从得知报酬对员工到底重不重要, 但是只要他按照公司既定的报酬政策, 奖励表现杰出的员工, 就一定能在以效率为报酬依据的基础上, 激发员工的工作动机。

5. 建议法。

依表现优劣, 赏罚分明。如果报酬与表现休戚相关, 那么报酬就应该明显得能够让人感受到有与无之间的差异。此一概念不仅适用于薪资制度, 也适用于其它奖励制度。为表现不好的员工加薪5%, 为表现杰出的员工加薪10%, 是一项不明智之举。对于这种奖赏制度, 各家看法殊异。然而事实一再证明, 这并不能有效地提升员工的工作动机, 也无法强化员工的贡献。对表现好的员工提供报酬奖励, 对最差的员工只有基本报酬。

6. 利润法。让所有员工共同分享利润, 使公司成为全体合作的企业, 使每一个员工都有机会成为企业的“主人”。

7. 保护法。

福利应该能为员工提供实质的安全感及有意义的享受。借着额外的福利, 提供员工安全感与享受, 以强化员工的工作能力, 将福利作为员工表现优异时的报酬, 不但是效果良好的诱因, 而且也能强化整个体系内各个阶层的工作。

8. 美食铺。

让每名员工有权选择他想得到的报酬。“彼得美食铺”, 或称为“自助餐式报酬”、“超级市场观”, 它是通过员工自己的选择, 达到报酬个人化的理想。员工可以在个人事业的不同阶段, 选择最能符合自己需求的报酬方式, 而为了获得报酬, 他愿意尽最大努力, 以充分发挥个人的工作潜能。

9. 目标法。

若想鼓励及强化员工表现, 就明确地告诉他们工作目标为何, 并提供足以回报他们贡献的回馈。明确的工作目标不但清楚地传达员工的工作职责, 并且也是评估其工作表现的客观标准。

1 0. 参与法。奖励团体表现。

对许多人而言, 最强烈的工作动机来自工作自身的挑战性、成就一番事业的愿望, 以及接近心目中仰慕人物的机会。有时候, 不能拿着一名员工的表现来决定报酬的高低, 而必须以团体表现作为报酬的依据。那么, 团体报酬计划可以提升员工的合作精神。

1 1. 授权法。

为有能者提供发挥创意的机会。这种管理风格着重于实际的目标, 而非僵化的过程。当主管尊重有能者, 并将这分尊重转换为让员工有尽情发挥个人创意的自由时, 工作成效必定直线上升。这样一来, 员工不仅能满足自我实现的需求, 也能使他们觉得自己受到重视与尊重。

1 2. 赞美法。

传达你对员工杰出表现的赞赏。赞美与认可的来源, 关系着我们对赞美与认可的评价。当一个你不信任的人赞美你时, 你很可能会怀疑他是否另有企图。领导必须用真诚而善意的赞美来与员工沟通, 在共同的目标下形成团体合作。

1 3. 声望法。

和各阶层的优秀员工沟通。在传统层级体制的组织下, 沟通常是由高权重者向下传递。在循环式的层级体系中, 高级主管会和每一层级内最优秀的员工直接沟通, 这不但能提升每个层级的声望, 也能为高层决策人士提供来自所有层级最直接、最有效、也最实际的建言。

1 4. 趋近法。

篇4：曹博士的医学美容修炼手册

美学领域的创新之道

“自古佳人丽质，必处于‘天生’；然今因医学发达，科学昌明，在相当范围内，已可藉‘人工’造之：所谓‘整容医学’是也。”

——这是刊载于民国旧报中的一条医学广告。从此等理直气壮、清晰直白的广告语来看，民国时期，整容就已经相当流行。如今在孔夫子旧书网上，还能查到一本由上海进步书局印制发行的小册子《人工美容术》，此书由梁溪钱瑛女医士编，并大书了“妇女必携”的字样。

1930年代的女星白杨“割了眼皮、修了鼻尖、又牺牲了两片丰腴的肉”，整容后“看上去比从前更清秀美丽”。当红小生白云公开承认整过容，并代言了当时一家整形机构。而据钱钟书“爆料”，才女林徽因也曾赴日本做了双眼皮手术，还“附带把左颊的酒靥加深”了。

“当时手术技术不够先进，痕迹明显，林徽因才会被钱钟书嘲笑。如果她穿越过来找我做，大概可以扳回一局。”2016年盛夏某日，在位于经十路的济南曹博士抗衰老整形美容医院，创始人曹景敏与记者聊起这件民国轶事，终于忍不住“炫技”起来：“百分之九十的医生都会做双眼皮，但怎样做得协调、优美则需要功力。我发明了一种方法，恢复快、效果好、还不肿。”曹景敏说的“无痕翘睫重睑术”由他独创，也是目前医院颇有拥趸的项目。

在医学美容行业做足30年，曹博士常有独创。比如他是不老童颜八部曲的发明者、“由内而外的美”的理论提出者、中国抗衰美容标准的领航者。擅长自体纳米活细胞填充、无痕艺术化丰胸、面部年轻化、下睑平衡矫正媚眼术去眼袋、面部轮廓开运整形、埃及艳后TV提拉术、无痛吸脂减肥（微笑吸脂）等技术，并发明无痕翘睫重睑术、专利技术眼周年轻化等领先技术。

在曹博士看来，创新有两种概念，一是从无到有，这也是传统意义上的创新；再就是把一件事做精、做透，并在此基础上开拓领域，做出特色。实际上，曹景敏也一直实践自己的理论，他不仅关注怎样把一个手术完整、准确地完成，更喜欢研究怎样把手术做的更精致、更优美。

这个行伍出身的创业者将自己打造成一面活招牌。已经50岁的他比同龄人“少相”，朋友们见面总是感慨：曹博士怎么又年轻了呢？

从“年轻博士”到“资深创客”

曹景敏的外祖家代代行医，外婆更是精通医理药理。在曹博士的记忆里，逢年过节，外婆家的粮缸里永远藏着吃不完的大饽饽，这是邻居对外婆免费行医的感念。物质匮乏年代，这些胶东大饽饽所带来的满足感让曹博士对行医惠人有了最初始的理解，也许自那时起，曹博士已有了“长大也要行医”的初步构想。

学生时代的曹景敏颇有学霸之名，考试总是位列榜首。高考填报志愿时，他的第一志愿填了上海第二军医大学，并注明“不服从调剂”。从小有“行医梦”的曹景敏以能够考取清华大学的成绩，进入了军医大学。毕业时，他选择了相对冷门的整形科，并用5年时间在领域内做得声名鹊起。其后他辞职深造，考取整形科研究生。2001年，曹博士在济南军区总医院整形外科工作，将美容外科业务发展到了历史最好水平，被评为济南军区首位研究生导师，成为山东省整形外科唯一获得两项省部级二等奖的专家，并被济南军区破格提拔。

及至2005年部队精简整编，国家鼓励军转干部自主择业。在“走与留”的纠结中，曹博士舍弃部队优越的工作环境，也没有选择去公立医院工作，而是东拼西凑100万元，在大观园开出一家几百平的小门诊“济南曹博士美容整形外科门诊部”。

彼时曹博士没有想到，十年之后，他与另外57名战友代表全国430万军转干部参加了中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵观礼，并因当选“全国模范军队转业干部”、“双创之星”而受到主席习近平、总理李克强的接见。

尽管有部队三甲医院近20年的从业经验，以及军人能坚持、不服输的精神气质，但创业并非易事。创业初期，曹博士没有财务概念，手中也无现金流，门诊运转颇有困难。更重要的是身份的转变。他由之前的“专家”、“博士”变成了“社会人”，门诊刚成立，他就发现能管到门诊的职能机构有26家之多。最困难时，曹博士向母亲借了8000元，其中六千给员工发工资，剩下两千打了广告。这一笔广告费用为曹景敏带来了第一笔业务，并从此开启了成功创业的大门。

通过不断学习和创新，凭借精湛的技术和用心经营，2009年，他将门诊部拓展成专科整形美容医院。并邀请多名转业军官加盟，组建了一支精诚协作的军医整形美容技术团队。自此，“曹博士”一跃成为在整形美容界知名度较高的专业机构之一。

如何打造人体4S店

从2014年开始，曹博士开始打造“全国首家抗衰老医院”的名头，他希望利用精湛技艺和高科技仪器，帮助人们全面、提早的抗衰。

许多同行一直处于“哪坏补哪”的窠臼，但人体其实需要内外整体的清理和保养。传统中医讲究“治未病”，放在医学领域和美容整形领域同样适用。

如今各种整容术层出不穷，明星外貌趋于同质化，广告则怂恿人们动刀整容。曹景敏则提出“自然救美”，用健康而不仅仅是手术维护青春。

据曹景敏介绍，这是一个繁琐却又精准的系统疗程。它通过全方位超前检测、个性化主动预防、临床医学介入、个性定制化治疗，生活方式及营养素个性化配方及监督、高危因素预测及管理以及健康教育和咨询等等方式，延长身体“使用期”，实现“人类健康生命最大化”。

“我们买了车都知道定期保养，怎么反而对自己的身体不懂得定期保养呢？只有认真维护，人的身体才有更长的‘使用期’。”抗衰老美容着重于人体整体，从内脏调理，联合传统的美容整形技术，达到由内而外的整体美。

在曹博士看来，抗衰老美容整形才是医学美容的最高境界。

篇5：牙科诊所员工手册(范例)

一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1.牙科诊所宗旨(1)秉持领先技术。(2)倡导行业风范。(3)患者利益第一。(4)推动服务文明。2.价值观

牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。3.经营理念

牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。4.管理理念

牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。

不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。

专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。5.服务理念

牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。6.服务宗旨

(1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。(2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。

(3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。

(4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。7.组织形式

本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。所长（主任）为牙科诊所最高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。

二、所长（主任）致辞 各位员工：

真诚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。

为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。如果您能牢记它们，我敢保证，您必将取得成功，并得到应有的回报。这些宗旨和原则是：

首先，诊所是为患者服务的。患者是我们的衣食父母。我们诊所的生存有赖于医疗和服务的质量。您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。

进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的尊贵的客人。诊所的每一个人都是亲善大使。我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。

您应该熟悉患者。患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知道您真诚地欢迎他们的到来。

遇到问题、投诉或抱怨的时候，您必须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。时刻记住：患者才是我们真正的老板。

简言之，我们有着相同的理想和利益。

如果我们牢记和实践这些宗旨和原则，用实际行动来努力提高患者的满意度，用最专业最严格的标准来要求自己，我们就必定可以携手是想各自的抱负和理想。

牙科作为医疗服务性行业，需要您和大家共同努力为患者提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的医疗服务水准，树立并维护诊所良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对诊所的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确牙科诊所对员工的基本要求。

谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

三、总则

《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。

四、牙科诊所简介

××牙科诊所位于市中心××大厦××楼，是一间集牙科治疗修复保健等多项专业项目为一体的牙科诊所，其中包括：×间（接待室、诊疗室、技工室、消毒室、更衣室等功能房间）、×台（设备仪器名称）。

五、员工权利和义务 1.员工享有的权利

(1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。(3)员工有按照法规享受休假的权利。(4)员工有获得安全卫生保护的权利。(5)员工有享受社会福利的权利。

(6)员工有接受培训和职业教育的权利。(7)员工有自愿辞职的权利。

(8)员工有享有法律规定的其他权利。2.员工应履行的义务

(1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。(2)员工有积极完成岗位工作的义务。(3)员工有履行本诊所规章制度的义务。(4)员工有遵守本诊所行为规范的义务。

(5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。

六、员工行为规范 1.员工形象要求

您已经是××牙科诊所团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是××牙科诊所形象的再现。公众的亲疏，患者的取舍，将与您的形象休戚相关。

(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象

(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：

①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服2次。如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。

②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。

⑥手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲避免太锋利。不可涂抹指甲油。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。(3)谈吐要求：

①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人

②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。(4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。2.员工日常活动行为规范

(1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。

(2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。

(3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

(4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。

(5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。

(6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。(7）治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区域清洁干净。

(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按规范操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。

(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。3.员工接待患者规范

(1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。(2)诊所日常应备茶水，以招待患者。

(3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。

(4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。

(5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。

(6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。

(7)服务人员应提醒患者取回寄存的东西。

(8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。(9)若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。(10)患者离开时，服务人员负责送患者至门口。

(11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。(12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。

(13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。

(14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。

(15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。

(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。(17)不论患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。(18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。

4、员工工作行为规范

(1)员工早上见面后，应互道“早安”。

(2)早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。(3)严禁在诊所工作区域内聊天。

(4)私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。

(5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。(6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。

(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。(8)严禁休息时躺在诊所的治疗椅上。

(9)每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。(10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。

(11)为患者进行咨询治疗时不得接听私人电话，以维持服务品质。(12)治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快整理治疗区域。(13)用餐时应在员工休息室内进行。

(14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。(15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。(16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。(17)休息及就餐时，请按指定员工通道出入。

(18)员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。(19)营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。5.员工人际规范

(1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

(2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。

(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。

总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去迎合患者所感兴趣的话题。6.员工电话应对规范

(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。(3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给患者。

(4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过530 日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。

(2)员工工资总额由基本工资、提成、奖金、津贴、福利几部分构成。

(3)薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。

(4)工资级别设置分为管理层和操作层两部分。

(5)试用期员工只享受基本工资，经考核后所长（主任）批准，享受正式人员工资发放制度。9.劳动合同

从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。

10.晋升

诊所可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。牙科诊所可根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，员工晋升的途径是：A.每年的晋升考试；B.管理部门的提升。

11.培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗前培训、入职考试三项基本的培训项目，员工人职时应交培训费××元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

12.辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如未提前一个月提出申请而擅自离开诊所者，诊所以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。

13.离职

无论何故，员工离职都必须按诊所规定交还制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开诊所。14.考勤制度

员工必须严格执行牙科诊所的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到诊所的处分。

(1)迟到早退：按时着工作服，上班进行打卡签到，迟到半小时内扣××元，半小时以上按事假论处。(2)休息日：每月全休××天，休息日的具体日期由主管安排，如需换休可事先申请。

(3)病假：员工申请病假，必须持有效病假证明(二级医院以上级别)方可申请休假，同时必须书面申请并经主管批准。如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知主管，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。

(4)事假：员工如有特殊情况，需要请事假或换休假，必须提前一天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计8小时算1天。

(5)当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣××元，不足半小时按半小时计算。(6)遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。(7)旷工一天扣××元。15.出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，诊所应实行打卡制度：

(1)除诊所所长（主任）外，其余员工上下班必须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。(2)将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡、打重卡。

(3)若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字，员工本人不得擅自修改、填写。(4)不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡．否则一经发现，扣罚××元。(5)打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆罚××元。

(6)上班打卡后应立即到更衣室更换工作服，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。

(7)上、下班忘记打卡者，需由主管签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚××元。16.员工奖惩条例

为保证牙科诊所的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，诊所特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。

奖励制度。

诊所对以下员工进行嘉奖：

对诊所的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。拾金不昧者。

为诊所开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。纪律处分： 口头警告：

适用于初次轻微违反诊所规定的员工，具体如下： a.上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。b.开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆及长发末盘起者)。c.上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

d.工作时间内，在诊室吃东西、补妆、看小说及离开时未找人替代者。e.咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录本上者。f.患者预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。g.代接电话未传达信息或未填入电话留言本中者。h.未经申请通过擅打私人电话者。i.上班时间内接听私人电话者。j.值日工作未妥善处理者。

k.工作区域内未尽责做完做好者。l.报刊杂志阅毕，未归放原位者。m.患者离开柜台时，未起立恭迎者。n.私自带公物回家者。

o.未请患者寄存衣物或未妥善保管患者之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚： a.收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。b.患者资料未详细填写者。

c.患者签到表上末填明服务项目者。d.“一日三通”追踪电话末落实做到者。e.取货未做登记者。

f销售牙科健康用品后未填入登记本者。g.做完治疗服务未仔细收妥器械者。

h.操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者。②书面警告：

适用于口头警告后再次违反以上过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”，本项处分由犯规员工的所在部门主管提出，诊所所长（主任）签发。③严重警告：

适用于犯有以下过失或在半年之内签出第二份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚，本项处分由诊所所长（主任）签批执行。

a.与患者争辩者。b.上班时间睡觉者。

c.私自配置本诊所钥匙者。

d.不服从上司，顶撞或威胁上司者。e.擅自使用易燃物品者。

f.未经许可擅自在本诊所内过夜者。g.有意损坏本诊所公共设施或环境者。h.有意损坏患者物品者。

i.违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事件者。j.亲朋好友来本诊所诊治，员工营私舞弊者。k.索要小费或礼物给本诊所带来不良声誉者。④解雇：

犯有以下过失或在半年内两次犯有已严重警告过的过失，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由所长（主任）签批执行。

a.偷窃本诊所、患者或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。b.打架斗殴或恶意诬陷他人（患者或同事）者。

c.由于工作过失造成本诊所重大经济损失及伤害他人造成事故者。d.在外或本诊所触犯国家法律者。

e.不按防火规定操作而造成火灾、火警者。

f.钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。g.每月旷工××天以上者。

篇6：汽车美容店员工手册

手册的宗旨在于为66的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。

由于篇幅有限，名门的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。

本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。

员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。第二章 66公司简介

66汇以传播车居时尚文化为使命，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得美国3M、美国贝卡尔特、美国来福、美国龟博士等国际知名品牌供应商的强力支持。如今，66汇目标成为中国汽车服务业具有重要影响的主导性企业。

2011年，以66汇汽车美容服务沙龙有限公司成立为标志，６６汇的事业步入了科学管理的新阶段。公司确定了以温州为基地、以华东为主体、逐步辐射全国市场的发展规划，未来将形成数百家家直营和加盟连锁店的网络规模。

已建成开业的汽车服务专业店，规模宏大，功能完善，令人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚咨讯、传播汽车文化的桥梁和纽带。６６汇业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光大。

蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的６６汇将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把66汇建成一个专业化的汽车服务连锁企业集团。

第三章 组织机构 第四章 职业道德

第一条 所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。

第二条 忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

第三条 珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。第四条 除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。第五条 不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。第六条 员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。第七条 全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。

第八条 要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。第九条 干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。第五章 规章制度 第一节 奖惩条例 第一条 目的

建立并执行公司奖惩条例的目的在于使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，能严格要求自己，自觉维护公司的宗旨和信念，遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍。

第二条 奖励制度

（一）各门店每月可选出“当月销售、服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中发放。总部及门店每年可选出“当年优秀员工”。以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。

（二）日常奖励 奖励方式：通报表等。奖励事由：

（1）在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者（2）提出创新建议, 并为公司带来明显效率或效益（3）因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者（4）防止、拯救事故有功；

（5）保护国家和公司财产免受损失；（6）在事故中，保护员工生命安全；（7）坚决抵制违法行为且事迹突出；（8）主动承担职责范围外的工作；（9）其他重大事迹而足以奖励。对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为： 通报表扬：、、、元至。。元 嘉

奖：。。元至。。元 记

功：。。元至。。元 记大功：。。元至。。元 第三条 处罚制度

当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等形式的处罚。

（一）通报批评

若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评。以下是一部分导致通报批评的行为： 销售部：

A、违反销售流程行为：

1、不主动接待客户；

2、带着情绪接待客户；

3、接待客户未适时为客人倒水；

4、无来者皆是客的雅量，不理睬供应商、媒体、总经理客人、员工家属的来访；

5、对无明确需求顾客：未能做到相距三米，无打扰购物；

6、冷落已经成交的客人；

7、商品推荐：无耐心，不表现厌倦情绪；

8、对不成交的顾客即变脸色；

9、商品成交后未询问客户、记录客户档案；老客户档案除外；

10、派工单不及时送到车主仪表台上；

11、接车不配合施工人员验车，无验车记录及客户签名，车主不在场的情况下不电话追踪确认；

12、不配合施工人员铺防护座套；

13、不在施工单上进行施工人员记录，导致责任事故不明；

14、施工完毕，不进行质量检查确认；

15、工程项目施工完毕，不整洁交车；

16、不能全程跟单，未进行妥当交接；

17、下班后不能把单跟到底，准点下班；

18、下班后未交接的车辆未妥当安排停放、车辆室外过夜；

19、结算时否各联单证不齐全； 20、不能做到礼貌送客；

21、服务受到车主投诉或员工投诉，经证明属实；

22、部门内部恶意抢单。B、销售大厅日常行为：

1、聚众闲聊；

2、非客户接待需要占用接待设施（桌椅）；

3、上班后还在化妆、更衣；

4、上班时非用餐时间吃零食、看报纸杂志；

5、上班时非休息时间打磕睡；

6、恶语中伤同事，影响团结；

7、大厅内高声叫喊；

8、引导客户不能明确的把客户引导到目的地（如卫生间、办公室、车间）；

9、当天当值班人员对接待设施不能做到及时清理，如桌面水杯、报纸杂物、烟灰缸；

10、上下楼梯、通道不能以客为尊，让客先行、不能遵守右行原则；

11、对洗车班、技术部员工进行职业歧视，随意叫喊、不懂得尊重，败坏企业文化；

12、值班人员不执行“闭店检查表”，关闭所有用电设备；

13、对地面垃圾纸屑不检起、不清理，视而不见。C、售前服务：

1、对咨询电话不询问、记录对方联系方式；

2、对促销活动不及时了解，不具备解答客户咨询的能力；

3、试用期后对商品知识一知半解，服务无专业性，不具备解答客户咨询的能力。D、售后服务：

1、对已成交客户不能按回访制度进行有计划的回访；

2、对出现质量问题的商品或服务采取推卸逃避责任的方式处理；

3、隐瞒不报售后回访中出现的问题。E、陈列区及商品管理：

1、所属管辖的货架或商品不整齐美观，脏乱差；

2、责任陈列区价格不全；

3、责任陈列区POP陈旧破损；

4、新进商品不配合验收上架；

5、已售商品不及时补货上架；

6、不配合商品盘点。

F、单据管理：

1、不按财务制度进行销售单据、发票处理；

G、客户分析：

1、对每天成交、未成交客户没有有效记录；

2、对每天成交、未成交客户不进行记录分析和销售改进；

3、销售会议对阶段性销售工作无总结分析，开形式多议； H、派发DM：

1、对派发车辆未进行明细记录；

2、恶意丢弃DM。I、团队合作：

1、发生相互争吵行为，破坏工作气氛；

2、恶意排斥新员工；

技术部（包括美容、装潢、机修组）：

１、没有销售部派来的施工单，为车主施工（小的免费项目例外）； ２、施工前不做车辆检查；

３、施工前不做车椅、门边、仪表、漆面保护； ４、施工中打开车上音响，空调； ５、不能整洁完美交车；

６、施工中对车主的挑剔产生对抗； ７、对车主进行人身攻击； ８、对施工事故隐瞒不报；

９、不执行车间管理制度、车间脏乱差； １０、不服从调度进行部门之间配合工作；

１１、施工结束后不与销售部进行交接，导致跑单，款项无法收回； １２、技术部门员工必须着工作服，工作鞋上岗并保持工作服的正洁。

１３

技术部门员工上岗时不可佩戴戒指、耳钉、手表等饰物、不得染发及留长发。１４

所有员工不得在施工区域吸烟、打闹、聚众喧哗、打瞌睡，做到时时有良好的工作面貌及整洁的工作环境。