医院加强行风建设承诺书

医院加强行风建设承诺书（精选8篇）

篇1：医院加强行风建设承诺书

医院加强行风建设承诺书

为了进一步提高医疗质量和服务水平，加强行风建设，构建和谐医患关系，市太和医院现向社会和广大人民群众作出如下承诺：

一、坚持以人为本,深化优质服务。以正在开展的创先争优活动和民主评议行风活动为契机，进一步完善已开展的科主任双休日门诊、特需门诊、专病门诊等便民利民措施，认真开展“彩虹服务”和“绿色生命链”活动，精心打造“天使健康乐园”服务品牌，开展护理示范病区评选，把“以病人为中心”的理念落到实处。

二、加强质量管理，确保医疗安全。强化全院干部员工的质量意识，抓好“三基三严”训练和三级医师查房，严格落实医疗护理核心制度。巩固特色技术优势，不断提高疑难重症的诊疗水平。

三、规范收费行为，减轻患者负担。认真贯彻执行国家现行物价收费标准，实行药品价格公示、医疗服务价格公示和查询制，落实住院患者费用一日清单制度。杜绝自立项目、分解项目、套用项目收费或重复、擅自提高标准收费等违纪违规现象。加快床位周转，缩短术前住院日和平均住院日，做到“四合理”，即合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，努力减轻患者负担。对患者及家属关于收费的投诉认真调查处理。

四、反对商业贿赂，抵制不正之风。不接受药品、医疗设备、医疗器械、试剂、一次性卫生消耗材料等生产、销售企业或代理人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益，坚决杜绝开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成。

五、优化诊疗环境，满足病人需求。加快全院旧病区改建步伐，认真做好内部装修、各种配置、附属设施建设等工作，尽快扭转医院基础建设相对滞后的局面。以济康大楼投入使用为契机，调整全院科室分布，使医院的整体布局更加合理。搞好现有病房的环境卫生和各种设施的维护。

六、履行社会义务，惠及人民大众。在继续开展“十百千万”惠民活动的同时，努力完成好“挂县带乡”活动的各项任务，组织医疗服务队深入农村、厂矿和社区，开展大型义诊咨询活动，加强与广大群众的联系和沟通，对0~6岁小儿先天性心脏病实施免费筛查。启动十堰慈善总会.太和医院医疗救助基金，积极资助在太和医院住院治疗的家庭贫困的先天性心脏病、小儿白血病、青光眼以及子宫脱垂的患者。

七、搞好医患沟通，接受群众监督。从2010年8月开始，在全院开展“大排查、大化解、大调研”活动。院领导班子成员带队深入科室，解答问题，能现场解决的问题，现场及时解决。一时解决不了的，明确答复时限。印制《征求意见表》，广泛征求群众意见建议。

以上承诺，接受社会和人民群众的监督，太和医院设立专门举报电话，如有违反，欢迎患者或群众举报。

篇2：医院加强行风建设承诺书

在现在的社会生活中，需要使用承诺书的场合越来越多，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。那么你有了解过承诺书吗？以下是小编整理的医院行风建设承诺书范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

医院行风建设承诺书范文篇1

为了进一步提高医疗质量和服务水平，加强行风建设，构建和谐医患关系，市太和医院现向社会和广大人民群众作出如下承诺：

一、坚持以人为本，深化优质服务。

以正在开展的创先争优活动和民主评议行风活动为契机，进一步完善已开展的科主任双休日门诊、特需门诊、专病门诊等便民利民措施，认真开展“彩虹服务”和“绿色生命链”活动，精心打造“天使健康乐园”服务品牌，开展护理示范病区评选，把“以病人为中心”的理念落到实处。

二、加强质量管理，确保医疗安全。

强化全院干部员工的质量意识，抓好“三基三严”训练和三级医师查房，严格落实医疗护理核心制度。巩固特色技术优势，不断提高疑难重症的诊疗水平。

三、规范收费行为，减轻患者负担。

认真贯彻执行国家现行物价收费标准，实行药品价格公示、医疗服务价格公示和查询制，落实住院患者费用一日清单制度。杜绝自立项目、分解项目、套用项目收费或重复、擅自提高标准收费等违纪违规现象。加快床位周转，缩短术前住院日和平均住院日，做到“四合理”，即合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，努力减轻患者负担。对患者及家属关于收费的投诉认真调查处理。

四、反对商业贿赂，抵制不正之风。

不接受药品、医疗设备、医疗器械、试剂、一次性卫生消耗材料等生产、销售企业或代理人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益，坚决杜绝开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成。

五、装修材料价格清单。

优化诊疗环境，满足病人需求。加快全院旧病区改建步伐，认真做好内部装修、各种配置、附属设施建设等工作，尽快扭转医院基础建设相对滞后的局面。以济康大楼投入使用为契机，调整全院科室分布，使医院的整体布局更加合理。搞好现有病房的环境卫生和各种设施的维护。

六、履行社会义务，惠及人民大众。

在继续开展“十百千万”惠民活动的同时，努力完成好“挂县带乡”活动的各项任务，组织医疗服务队深入农村、厂矿和社区，开展大型义诊咨询活动，加强与广大群众的联系和沟通，对0~6岁小儿先天性心脏病实施免费筛查。启动十堰慈善总会。太和医院医疗救助基金，积极资助在太和医院住院治疗的家庭贫困的先天性心脏病、小儿白血病、青光眼以及子宫脱垂的患者。

七、搞好医患沟通，接受群众监督。

从20xx年8月开始，在全院开展“大排查、大化解、大调研”活动。院领导班子成员带队深入科室，解答问题，能现场解决的问题，现场及时解决。一时解决不了的，明确答复时限。印制《征求意见表》，广泛征求群众意见建议。

以上承诺，接受社会和人民群众的监督，太和医院设立专门举报电话，如有违反，欢迎患者或群众举报。

医院行风建设承诺书范文篇2

为进一步加强医院行风建设，深化我院温馨服务工程，推动我院两个文明建设，让客户放心，使社会满足，我院公开向社会作出如下承诺：

一、医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。

二、对业务严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。

三、做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品，保证患者用药安全。

四、为病人提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密，不泄漏病人的隐私，保证病人隐私，能够充分保证病人休息，早日康复。

五、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜绝生、冷、硬、推、顶行为，一切以病人为中心，并接受患者监督。

六、秉承真情服务患者、爱心奉献社会的医院宗旨，坚持病人第一、质量第一、信誉第一的三项原则，为广大患者提供优质、优良的医疗服务。接受社会监督，并将不断改进工作，做到患者满足、社会满足、政府满足。

七、认真执行首院、首诊负责制及全程导医服务，首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到四及时，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住院。如发生推委急诊患者并造成不良后果的，要按医院的有关规定严厉查处。

八、端正医德医风，不以医谋私，不收红包，不接受患者及家属钱物、宴请。医务人员严格执行医德规范及有关规定，凡违反规范、规定或在医疗活动中接受患者钱物的，经举报查实后除退还所收钱物外，根据其情节按接受钱物数额对当事人处以5—10倍罚款。

医院行风建设承诺书范文篇3

为了全面加强第四医院行风建设，更好地履行救死扶伤、防病治病、保障人民群众的身体健康和生命安全这一神圣职责，我院向全市人民和社会各界公开承诺：

一、重塑“白衣天使”的光荣形象，医院的工作以病人为中心，以提高医疗质量和服务态度为宗旨。在临床工作中实行首问负责制和首诊负责制，主动热情提供优质服务，讲究文明用语和服务态度，杜绝服务忌语和“生、冷、硬、推”等不良的服务态度。

二、要按物价部门的有关规定收取医疗服务项目和药品费用，并在医院门诊醒目位置公示，不乱收费、乱检查和搭车开药。

三、要廉洁行医，不接受病人及其家属的.红包、礼品和宴请，不收受商家的药品回扣。

四、临床治疗病人要做到合理检查，合理用药，不做重复和不必要检查，不开与疾病无关的药品，不无故拖延手术时间，药房不出售假冒伪劣和过期药品。

五、在临床工作中医护人员要严格遵守医护技术常规，急诊抢救及时到位，各项检查和检验结果及时出报告，不让病人在挂号、收费、取药窗口排队等候时间超过10分钟。

六、医院要给病人提供一个良好的就医环境，医院各临床、医技科室有齐全、美观的指示标识。门诊和病房的就医环境整洁、安静、温馨、舒适，不出现“脏、乱、差”现象。

七、要加强传染病疫情报告制度，对突发公共卫生事件保证做到，早发现并及时准确报告，妥善处理，不隐瞒、缓报、谎报、漏报，保障人民群众健康安全。

以上承诺，诚请社会各界给予监督，如发现违反者，可直接向第四医院办公室举报（举报电话：__________）。一经查实，要对违反者实行“一次审告下岗”制度，并按照有关规定追究违反者及单位领导的责任。

医院行风建设承诺书范文篇4

为进一步加强医院政风行风建设，牢固树立全心全意为人民服务的高尚医德，廉洁行医，改善服务态度，提高服务质量，努力构建和谐社会，为人民健康服务，我们郑重承诺：

一、严格贯彻执行医务人员医德规范，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、推，充分尊重病人的选择权、知情权和监督权。

二、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品、宴请。

三、严格执行国家药品集中招标采购、大中型设备购置的管理规定。拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员的各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

四、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。

五、根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担。

六、执行院务公开，价格和收费公示制度。

七、严格执行收费标准，为病人提供规范的住院费用一日清单，不分解收费，不自立项目收费，不超标准收费。

八、医院设立意见箱及投诉电话，欢迎社会各界广大群众检查监督。

投诉电话：

篇3：医院加强行风建设承诺书

1 医院文化建设的核心

"医院文化建设的核心是医院精神[2]。"它不仅是医院全体员工的精神支柱和活力源泉，而且也是医院各类人员的理想信念、价值取向、道德品质、心理趋向和行为准则的集中表现。建立或形成一种优良的医院精神对医院的发展有着十分重要的作用。每个医院都有自己的成长历程，每个医院都有自己独特的发展史，都应有各具特色的医院精神。我院的医院精神是"精心关爱, 再现生命色彩"。精心，除了一般意义上的理解外，还隐藏了我们脑科医院的专业内涵，精--精神，心--心理，包含了我们的大专科，我们要精心关爱我们的病人，关爱我们的员工，关爱我们的同事，用我们的真心、诚心和爱心，用我们精湛的医疗护理技术，让我们的病人，再现生命灿烂的色彩，这是我院文化建设的核心。

2 医院文化建设的重要性

2.1 抓好医院文化建设有助于增强思想政治工作的实效性

医院文化与思想政治工作密不可分，两者都在同一目标支配下，通过不同方式发挥凝聚人心，激励斗志的作用。思想政治工作主要靠科学理论和先进思想武装人、教育人。医院文化主要靠正确的价值观念和行为准则陶冶人、约束人。在社会主义市场经济条件下和卫生改革的不断深入，医院管理出现了新情况、新问题，面对这些情况需通过培育医院精神、建立内部诚信关系，完善行为规范，营造浓郁文化环境，造成与思想政治工作的互动效应。以此实现正确的价值取向，对医院的认同感、归属感；调动全员的积极性和创造性；实现自我控制，自我完善的约束作用；体现新时期一种新的医院管理模式，这是一般思想政治工作教育代替不了的。

2.2 抓好医院文化建设有助于提高医务人员的整体素质

医院是以知识分子为主体的群体，服务对象是疾病缠身的特殊人群。特殊的工作性质，要求医务人员必须具有高素质。否则直接影响到病人的情绪和诊疗效果。所以抓好医院文化建设，有助于医务人员按照高素质人才的要求，进行自我开发，自我塑造和自我批评，促进自我素质的提高。而且在医院管理中，除靠严格的管理教育和规章制度外，医院文化的陶冶作用比有形的方式更易于接受，更有效果。

2.3 抓好医院文化建设有助于树立医院的良好形象

医院文化是一个医院生存和发展的根系[3]。是否拥有先进文化，关系到一个医院在人民群众中的形象和声誉。市场经济要发展多元化医疗机构，病人选择医院的余地大了，医院之间的竞争激烈了，更需要通过医院文化建设把医院的改革、发展和管理有机地结合起来，用超越竞争的战略, 形成自己独特的发展模式，从而向社会展现良好的医院形象，取得竞争的主动权。

3 医院文化建设的措施

3.1 切实抓好思想政治工作，营造共同的管理氛围

当前, 计划经济形成的医院文化正逐渐向社会主义市场经济条件下的医院文化转变。市场经济的竞争原则和效益原则及其负面影响, 对医院的建设和管理产生着严重的冲击, 对医院文化建设带来挑战和困难。要坚持社会主义公立医院的办院原则, 就需要通过耐心细致的思想政治工作, 在长期实践当中, 逐步把员工的医疗服务理念统一到医院精神上来。思想政治工作最主要的一点就是加强医德医风建设。

3.1.1加强组织领导, 健全管理机构

医德医风建设能否有效地开展, 领导重视和落实组织管理是关键。多年来, 我院党政领导对如何实施医德规范比较重视, 专门召开会议研究, 组织专人结合我院实际制定医德医风建设文件, 并成立党政领导任组长的医德医风建设领导小组, 成员包括各职能科室负责人。通过党政领导齐抓共管, 各职能科室的相互配合, 形成了我院医德医风建设的管理架构。另外, 对各主管科室还明确了分工, 落实责任, 建立医德考核档案, 每月由科部考核评定, 年度由院考核委员会评定, 其考核结果与续聘、聘任、解聘、晋升挂钩。

3.1.2.

深入宣传、学习职业道德规范, 提高职工的思想认识职业道德建设是一项长期的工作，需要有一个从认识到实践的过程。为使广大职工和管理人员熟知我院制定的《医德规范和实施办法》，我院明确规定了职业道德教育的学习时间，并要求有汇报有总结，实行每年进行职业道德规范和岗位责任制的考试制度。五年来，参加考试有4325人次，每年平均考试人数为865人，增强了全体职工执行医德规范和岗位职责的观念。此外还利用《医院通讯》和宣传栏刊出有关职业道德建设的文章，每季公布拒收病人"红包"的职工姓名，树立典型，伸张正气，五年来收到病人家属多封感谢信，充分显示医务人员的价值观和行为准则。工会、共青团组织以寓教于乐的形式，把职业道德建设的教育融入各项活动中，提高职工对职业道德的认识水平。

3.1.3 建立和落实检查制度，保证医德规范的贯彻执行

医德医风教育是医院职工思想教育的永恒主题，决不能忽冷忽热，时松时紧，并且还要建立一整套的规章制度和相应政策，这是医德医风建设的重要保证。同时，还要注意建立监督、激励机制，使职工有约束，有动力。

3.1.4 开拓医疗资源，规范医疗管理，提高综合服务能力，才能有效地整治医德医风中的问题

产生医德医风问题的根源，一方面是由于个别医务人员的职业道德素质不高，另一方面则是由于某些管理环节未能跟上，医院的综合服务有限造成的。在国家投入有限的情况下，医院要靠自身改革逐步健全医疗设施，努力改善患者就医环境和条件。深挖医院的内部潜能，有效地开拓医疗资源，使医院的业务增长每年保持在一定的比例，医院对参加特需服务的医务人员，适当支付一定的劳动报酬。这样在一定程度上消除了医德医风问题的滋生条件。对容易发生医德医风问题的环节和通道，则通过行政手段施以有效的控制。如购药、购器械等，我们明确规定一律通过正常渠道进货，并按国家规定照章办事，凡发现从非法渠道采购，并从中获利者，一经查实，党纪、政纪处罚。

3.1.5 改革分配制度，调动医务人员的积极性

在抓好医德医风建设的同时，还必须深化卫生改革，一方面必须坚定不移地推进卫生改革，消除卫生部门的改革就是抓"钱"的片面认识，另一方面又要克服"怕"字，对一些有利于国家、病人和本单位的行之有效的措施敢于坚持，努力提高医院的经济效益，逐步提高医务人员的合法收入。并按工作岗位，实际服务标准、质量和医德医风等项目，综合考核，按劳取酬，切实体现多劳多得的原则，从而激发职工的工作热情。

3.2 提升医院核心竞争力，打造自身服务品牌

提升医院的核心竞争力作为医院文化建设的第一要务，不要把它虚化，不要单纯把它变成软的东西。医疗水平和服务理念是医院的核心竞争力的重要因素，要提升医院的核心竞争力有以下几种途径：

3.2.1 实施战略管理，提升领导力

医疗卫生改革的实践证明，凡有前瞻性眼光的管理者，总是率先感知行业的变化，提前行动，引领时代潮流。医院管理者应依据国际、国内和当地实际，结合区域卫生规划，制定切实可行的医院发展战略，这就要求管理者不断提升领导力，要有前瞻性的眼光和创新的思维，要具备科学决策能力、规划能力和全新的经营管理理念。

3.2.2 实施人本管理，增强凝聚力

人本管理利于增强团队的凝聚力，从而提升核心竞争力。一是以先进的文化凝聚人。明确医院的发展远景，努力使员工在认同、实践医院文化的过程中，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成了建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目标和远景的实现；二是以战略眼光培养人。要从长远出发，把人才作为医院最重要的资源来培养，制定人才培养规划，构筑"人才高地"。我院高度重视人才队伍的建设，近年来通过各种方式引进培养人才，人才高地的构筑大大加强了我院综合水平。同时，我院修订了《院管优秀科技人才管理办法》，旨在培养一批德才兼备的优秀科技人才，建立起以优秀学术带头人为代表的科技队伍。近年来被纳入院管优秀科技人才管理周期的职工不断增多，成为我院发展的中流砥柱；三是以竞争机制激励人。要建立与医疗市场竞争相适应的竞争机制、激励机制、绩效考核和分配机制，为员工实现自我价值提供平台，调动员工的潜能和积极性。近几年，我院配合医疗卫生改革，对医院的科室进行了重新整合，对中层干部职位进行了公开公平公正的竞争上岗，院内形成了积极向上的氛围；四是以持续培训塑造人，创建学习型和知识型医院。坚持培训与考核相结合，培训与使用相结合，提高员工参与培训的积极性、主动性和实效性，鼓励员工通过培训提高自身综合素质，实现员工素质与医院运营绩效的同步提高。

3.2.3 强化知识管理，提高创新力

医院作为知识密集型组织，提高对知识的管理和技术创新能力是应对竞争的最佳选择。首先，加强对现有人才特别是知名专家的管理，打造特色专科，发展优势技术，促进科技成果的推广转化和临床应用。其次，加强对外部知识的管理，密切关注行业管理、技术、人才发展动态，采取请进来和走出去的方法，大胆引进新技术、新项目，抢占医学科技制高点，对外部的核心人才大胆引进，同时通过提高管理创新和技术创新能力，提高医院对竞争的应变能力。

3.2.4 注重细节管理，提高执行力

执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进以及责任的具体落实，执行的过程也是医院文化理念"落地"的过程。一是提高执行速度，这体现了医院的综合管理水平和能力。二是提高持久性，要把医院管理和服务中的每件事都持之以恒地做到细节，做到完美。三是提高灵活性，在执行过程中，没有一成不变的，要建立灵活的内部运行机制，注重权变管理。四是建立执行反馈机制。对执行过程中遇到的问题及时反馈，提高执行效率，促进工作目标的完成。

3.3 正确处理医患利益关系，构建和谐医患环境

如何处理医患利益关系是现今社会的热点问题，市场经济条件下，医患关系错综复杂，牵一发而动全身，要正确处理医患关系，一方面需要政府通盘考虑并采取相应的措施，全社会形成合力，医院、患者密切配合；另一方面医院应转变观念，创新办医理念，建立一种良好的以"病人为中心"的人性化的新型医患关系。我院的具体做法：一是采取定期的院内患者座谈会、深入家庭的跟踪调查、电话咨询等方式进行口头联系，搜集意见，解决问题；二是采取出版院刊和健康教育手册等形式发放给患者和民众，使患者和民众可以及时、详细地了解医院及其品质，从而做出最佳选择；三是定期开展义诊活动，吸引新的患者来院，并用自己的实力和行动影响他们的原有印象。近几年，我院每年都举办义诊活动十多次，派出专家近百人次为市民提供免费咨询服务，此举得到人民群众的好评；四是利用媒体等宣传手段向社会宣传医院；五是在医院经济条件允许的情况下，适当地出资扶助边远地区卫生机构、社会弱势群体和有关民间组织，开展丰富多彩的医患同乐会等活动，以适应现代社会的需要，在日益激烈的竞争中生存、发展。近年来，我院对口帮扶广西省百色市第二人民医院和梅州市第三人民医院，为两间医院的硬件软件建设再上一个台阶作出不懈努力。

3.4 团结员工，形成医院合力

充分发挥员工的集体智慧和力量，这对于医院发展是一个关键的因素，也是医院精神建设中的重点问题。搞好医院的内部公共关系，其实质就是人员之间的关系，即所谓的员工关系。建立和谐的医院员工关系中，各级管理人员无疑充当着重要的角色。"医院各级领导应做到文化自觉，具体说就是要善于从文化的视觉去观察分析和处理问题。"医院管理者应努力与职工的沟通，及时对职工提供指导、帮助，向他们传递信息，同时了解职工的各种想法，帮助他们解决遇到的实际困难，激发职工的积极性和创造性。

3.4.1 关心职工，即对医院职工所有事情的关心

探知职工在工作和生活中的疑问、怨言和问题，这种关心必须是真挚的，而不是虚伪的，必须与职工所表达的愿望和要求一致，必须是职工真正期待和渴望的，必须富有同情心，必须给职工以真挚的信任和持有不同意见的权利。最常见的有效关心方法是落实领导接待日制度、建议制度和不同层面的座谈会制度。

3.4.2 快速反应，即对来自职工的信息及时做出答复和采取行动

当然，任何行动必须是合理合法的，是符合医院利益的，以符合大多数职工的利益为前提的。快速反应的最佳表现是促使越来越多的职工参与医院的经营管理。

3.4.3 参与管理，即从医院经营管理方针政策和计划的制定到执行，由医院职工和领导共同参与

各类职工无不想直接参与医院的管理，了解医院的经营管理政策和计划，提出自己的见解，表达自己的观点，因此，职工的参与管理不能仅仅停留在口头上，它必须有医院最高管理者的充分支持和现实行动，只有这样，职工的参与管理才能够促进医院领导与职工的双向沟通，为职工提供自我表现的机会，激励职工强烈的责任感和对决策的负责精神，从而萌发蕴藏在职工及其科室班组中的创造性建议，并及时发现医院经营管理方针政策的分歧及其执行中的障碍，将问题和障碍消灭在萌芽状态，提高医院经营管理的效率。

总之，加强医院文化建设，对新形势下，医院的经营和科学管理具有积极的推动作用。在医疗体制深化改革的今天，我们一定要加强医院文化建设，扬长避短，开拓创新，只有不断探索和形成有自己特色的医院文化建设的新路子，才能使医院在市场经济的大潮中站稳脚跟和发展壮大，才能使我们的医疗卫生事业与时俱进，永葆生机与活力。

参考文献

[1]许栋, 汪宏波, 龙洪波.建设先进医院文化提升医院核心竞争力[J].医学与社会, 2008, 21 (6) :10-12.

[2]李阳新.适应医院改革发展需求, 创新医院文化建设[J].中国农村卫生事业管理, 2008, 28 (6) :430-431.

篇4：加强医院人才梯队建设

人才梯队建设是复杂的系统化工程，它的发展蕴含着层次不断递进的规律，是科学管理理论在实践基础之上的现实化状态。整个实现过程是在内外因的相互作用下，推动人才从无到有、从有到精、从低层次往高层次发展的过程。简而言之，人才梯队建设是指医院对不同水平和层级的管理人员、医务人员进行遴选，集中培养，提升专业水平以满足医院未来发展需求的过程。

一、当前医院人才梯队建设的不足之处

1.投入不足，引进人才的环境欠佳

人才梯队建设不是一项短期工作，需要做好“十年磨一剑”的准备。该项工程，短期内很难快速呈现效益、打出政绩。一些医院在具体的梯队建设工作中，关注的力度不够，缺乏相应的有效运行机制。本质上来看，医疗卫生事业带有广泛的公益性质，政府本应该定期划拨专款来引进适合医院需求的高精尖人才。但是，政府每年只是下拨有限比例的款项来提升有编制人员的薪资待遇水平，根本不具备引进人才的机制，所以大批量优秀的大专院校毕业生在经历自己和医院之间的双向选择过程中，编制、工资水平、福利多寡等问题严重制约了优秀人才的引进。

2.人才的使用机制不健全、激励考核制度需改善

受利益和多方面综合环境的驱使，人才的流动性变动频繁。很多专业技术受到医院本身的级别和硬件设施的限制，濒临荒废；医院在用人、考核人的时候不具备科学的考核和激励机制，有时甚至出现任人唯亲、裙带关系的现象。院内很多十年以上工作经验的中、高级职务人员，充分具备到外面去竞争的素质。为了更好的福利待遇或者理想前景，他们中具有闯劲的人才就会产生“出去闯一闯，获得高福利、高收入”的想法。医院无法彻底解决人才的后顾之忧，无法提供更好的发展平台，造成了现有高级人才流失。

二、加强人才梯队建设的对策

1.提升人才素质，创新人才培养机制

医院要根据自身实际发展方向制定人才培养计划及实施细则，有步骤有计划的培育卫生专业技术人才梯队，积极培养后备力量。通过对人才的分层培养，解决断层问题。采取“内培外训”的方式：一方面，选派优秀人员参加医科大学专业指导和培训学习；另一方面，以远程继续教育为依托，组织内部人员轮训，充分利用院内专家的指导作用。同时，要求各科室定期举行业务学习。诸如举行疑难病例讨论、技术交流等形式的学习讨论，增强业务基础。此外，实施规范化的住院医师轮转培养机制。设定一个培训时间段，分成不同的阶段，培养住院医师遵循专科医师、初级专科医师、住院总医师、主治医师的上升通道。

2.创新人才引进机制，建立人才库

人才的引进是刻不容缓的工作，强化对临床特殊人才的引进。通过和人事、编办等多方部门的协调研究，规范和编制、待遇相关的政策，面向全社会公开招聘技术专业骨干，快速充实到临床工作中。逐年大力引进大专以上院校的毕业生进入医院工作，给予实惠的政策确保毕业生留下来深入工作等；此外，积极建立人才库储备人才，以医院内实际人才拥有情况以及急需人才的数据统计为基础，完善人才库，制定详尽科学的人才管理办法，使人才梯队建设养成长效机制、更科学、更规范。

3.优化人才使用机制，创造“留心留人”氛围

优化人才使用机制，提升人才的整体使用效能。尝试引进竞争上岗和合同聘用机制，杜绝论资排辈，严格执行评聘分离。创造留心留人的氛围，关键在于激励和考核机制的制定和实施。具体的实施过程中要把医德、业务能力和业绩列为考核的重中之重。资助和激励医务人员申报课题，并且组织院内外专家进行评审，对通过评审的予以奖励，推动新业务的探索；拨付专款对职工发表的各类研究论文，给予一定比例上费用的报销。如：省级刊物发表文章报销90%，在国家级刊物上发表报销100%。同时，为优秀人才提供合适的物质条件和良好的工作环境。诸如提供住房或住房补贴给高层次的人员，拨付科研项目的启动费、给予相应职务晋升等等。

三、结语

人才梯队建设是医院人力资源管理的系统化、长期性的工程，必须辅之以完善的配套设施和科学合理的人事制度改革，才能确保学科带头人和优秀的医学科研人才在良性循环中拔得头筹。同时，需要医院各级领导的大力支持，调动全员积极性，才有可能把这项工作做扎实、做出声色、做出成效，最终使医院的人才梯队建设走上科学、健康的发展之路。

（作者单位：长沙市中医医院（长沙市第八医院））

篇5：中医院政风行风建设承诺书

为进一步加强医院政风行风建设，牢固树立全心全意为人民服务的高尚医德，廉洁行医，改善服务态度，提高服务质量，努力构建和谐社会，为人民健康服务，我们郑重承诺：

一、严格贯彻执行医务人员医德规范，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、推，充分尊重病人的`选择权、知情权和监督权。

二、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品、宴请。

三、严格执行国家药品集中招标采购、大中型设备购置的管理规定。拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员的各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

四、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。

五、根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担。

六、执行院务公开，价格和收费公示制度。

七、严格执行收费标准，为病人提供规范的住院费用一日清单，不分解收费，不自立项目收费，不超标准收费。

八、医院设立意见箱及投诉电话，欢迎社会各界广大群众检查监督。

投诉电话：85932080

篇6：医院行风建设承诺

一、努力方便群众看病

1、实行无节假日服务。双休日普通门诊和专家门诊照常进行。节假日期间各科室医务人员照常上班，手术室、影像、检验等重点科室人员24小时值班。

2、实行限时服务。医院服务窗口等候时间不超过15分钟，急诊抢救病人到院后5分钟内开始处置，院内紧急会诊10分钟内到位。推行弹性工作制，根据病人流量规律，灵活安排工作时间和工作人员，缩短病人等候时间。

3、实行“一站式”服务。简化就医流程，门诊病人可先看病、后挂号，挂号、划价、收费一次性完成。完善各种标识，设置导医员，正确引导病人就医。

4、实行绿色通道服务。对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，并向病人提供24小时全天候急诊服务。

5、实行快捷化服务。提高检查、化验工作效率，B超检查当场出结果，X线检查急诊普通平片半小时出结果，平诊1小时出结果。常规化验当天出结果，急诊检验2小时内出结果。外地患者免费邮寄检验结果。

6、实行隐私保护服务。为患者提供私密性诊疗环境。尽量减少患者诊疗过程中不必要的身体暴露，保护患者隐私。

二、努力减轻群众负担

7、开展惠民医疗服务。落实“三免四减半”政策，对特困户、低保户、70岁以上老年人、在乡老复员军人、农村独生子女及二女户等实行优惠医疗服务。抓好“济困病房”工作，确保符合条件的患者充分及时享受到“济困病房”的优惠措施。做好新型农村医疗保险核报工作，确保参合农民患者及时拿到报销现金。

8、规范医疗服务收费。实行一日清单制，做到规范、透明收费。严格执行国家规定的药品和医疗收费标准，根据病情需要，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。定期检查科室收费情况，及时处理患者对违规收费的投诉。病人对收费有异议的，7天内妥善解决。

9、实行高额诊疗项目告知审批制度。需要使用高值医用耗材时，必须向病人告知并由病人签字，经医院审批同意后方可使用。

10、推行单病种限价服务。对单纯性阑尾炎、剖腹产等20种常见病实行单病种最高限价服务。

11、严格执行药品和医用耗材招标采购政策。努力降低采购成本，控制药品、耗材价格，减轻群众医疗负担。

12、严格执行新型农村合作医疗用药管理办法，按照规定的药品目录进行用药，严格控制目录外患者自费用药比例，目录外患者大额自费药品实行告知制度，由患者签字，让患者知情。

13、实行医务公开制度。公示常用药品及高值医用耗材价格、常用医疗收费项目和标准，以及投诉举报电话等。

三、努力提高服务质量

14、坚持以病人为中心，注重人文关怀，推行亲情化服务。医务人员着装规范，挂牌上岗，态度诚恳，文明用语，微笑服务。认真落实便民服务措施，不断优化医疗环境，努力为群众创造更加安全、舒适的就医环境。

15、实行首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员热情耐心地接待。超出被首问人员职责范围的事宜，负责联系或介绍到相关科室或工作人员。

16、严格医疗服务要素准入。把好医疗机构、从业人员、医疗设备准入关，落实执业医师、执业护士注册制度。

17、提高医疗服务效率。进一步规范疾病诊断、检查和治疗行为，有效缩短平均住院日，确保平均住院日≤16天。

18、推行病人满意度调查和出院病人回访制度。医院每月一至两次对住院、门诊病人进行满意度调查，听取意见和建议。在两周内对出院病人进行回访，重点回访手术、转院转诊、疑难重危等病人，提供健康指导和咨询服务。

19、实行投诉限时办结制度。医院受理群众投诉后，能当场协调处理的当场处理；不能当场协调处理的，在2个工作日内转办和督办。一般投诉在15个工作日内办结，并及时向群众反馈。设立医疗纠纷投诉处理处，依法公平处理医疗纠纷。

20、进一步加强行风建设。推行医德医风考评制度，建立考评档案，促进医务人员规范执业，廉洁行医。加强监督检查。

真诚地欢迎社会各界对我院的工作进行监督、批评，提出宝贵意见和建议，我们将认真对待，虚心接受，及时改进，更好地为群众服务。

篇7：医院行风建设承诺2012

为了进一步提高我院医护质量和服务水平，加强行风建

设，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，现向社会和全县广大人民群众郑重作出如下承诺：

一、坚持以人为本,深化优质服务

着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，进一步转变工作作风，提高办事能力，全心全意为每一位来院患者提供热情周到的服务，让患者感到温馨与舒适，并接受患者监督。

二、加强医护质量管理，确保医疗安全

严格遵守医疗护理核心制度，以制度规范医疗护理行为；严格按操作规范进行诊疗护理活动，使临床诊断、治疗、护理做到科学化、规范化、标准化；加强对医务人员的培训考核力度，调动学习的积极性，力争技术上做到精益求精；在诊疗护理过程中能做到以病人为中心，能与患者及家属勤交流，勤沟通，让病人及家属充分理解，创造和谐医患关系。

三、规范收费行为，减轻患者负担

认真贯彻执行国家现行物价收费标准，实行药品价格公

示、医疗服务价格公示和查询制，落实住院患者费用一日清单制度。杜绝自立项目、分解项目、套用项目收费、重复收费、擅自提高标准收费、私收费、乱收费等违纪违规现象。加快床位周转，缩短术前住院日和平均住院日，做到“四合理”，即合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，努力减轻患者负担。不使用伪劣、过期药品，保证患者用药安全。

四、反对商业贿赂，抵制不正之风

严格执行医德规范及有关规定，真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”重要思想，增强廉洁意识，树立正确的价值观、利益观，遵纪守法、廉洁自律，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变的能力。工作中不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的财物、回扣或提成，也不得参与请吃、请喝、托人办事和参加旅游等活动。

五、优化住院环境，满足病人需求

结合医院现状，采取具体措施，加强环境卫生建设力度，为患者创造一种干净整洁的就医环境。把医院整体搬迁工程做为XX年重点工作，推进装修进度，争取尽快搬迁，尽快改善住院环境。

六、履行社会义务，惠及人民群众

继续为健康体检者免费提供早餐；开展好下乡随访、电话回访工作；免费为新生儿赠送照片；开展下乡义诊、送医送药上门活动；做好对晏家屯中心卫生院支援帮扶工作；开办孕妇学校，义务举办孕产妇保健知识讲座；做好上级安排的各种公益性活动。

七、搞好医患沟通，接受群众监督

领导班子深入科室，走访患者，随时解决问题；科室负责人定期深入科室发放《征求患者意见表》，广泛征求群众意见和建议，好的建议及时采纳，提出的问题及时整改。

以上承诺，接受社会和广大人民群众的监督，医院设立举报电话，欢迎患者或群众举报，举报电话：XXXXXXXX。

篇8：医院加强行风建设承诺书

1 医院文化的重要性和在认识上的一些误区

医院文化包括硬文化和软文化两大方面。医院硬文化主要指医院内的物质状态:医院环境、医疗设备、医疗技术水平和医院效益等有形的东西, 其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有特色的意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构, 其主体是人。

虽说没有文化的医院也可以发展, 但没有文化就好像没有灵魂, 没有文化的医院难以实现健康和谐发展。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂, 已成为现代医院核心竞争力的要素之一[2]。它不是挂在嘴上、贴在墙上的, 更重要的是落实到行动上的。它不是响亮的口号和空洞的标语, 不是单纯的文体活动和浮夸的广告宣传;它没有固定的模式, 也不存在评价的标准;它也不等同于思想政治工作和精神文明建设。在知识经济时代, 医院文化是个人价值和社会价值整合的结果, 是理念文化、行为文化、物质文化、制度文化整合的结果[3]。

2 提升医院文化, 促进医院发展的途径和实践

宜兴市肿瘤医院是该市唯一一家二级肿瘤专科医院, 成立六年来, 坚持“以病人为中心”的永恒宗旨, 培育和弘扬“团结、创新、厚德、精进”的医院精神, 坚持和发扬为病人解除病痛、关心体贴日常生活的好传统, 积极参与扶贫济困、社区服务、健康教育等公益性活动, 认真承担公共卫生责任, 为宜兴市的医疗卫生事业发展和人民健康做出了一定成绩。

2.1 提升医院文化, 加强领导建设、培育医院精神是前提

肿瘤医院领导班子发挥管理和业务能力兼具的优势, 目标同向、事业同心, 不断领悟十七大和科学发展观精神, 结合“弘扬新风正气”主题教育和“创建无红包医院”活动, 带动全院职工心往一处想、劲往一处使, 强化和提升了以病人为中心的服务宗旨和理念, 医院文化逐渐转化成丰富的物质财富。

2.2 提升医院文化, 坚持以人为本、加强队伍建设是基础

该院坚持“以人为本”, 把每一位职工都看成是医院的财富, 激发职工的内在潜能;不断优化环境, 制订祥实的人才培养规划, 形成尊重人才、尊重创造的浓厚氛围。通过中层干部培训班、野外拓展训练等活动不断加强管理者的综合素质, 通过自我推荐、公开竞聘等形式把一批真正“想干事、会干事”的同志用起来, 使管理队伍配备更强, 结构更优, 共同构筑了医院与职工共同发展的双赢平台。

2.3 提升医院文化, 营造良好环境、打造文化品牌是核心

医院形象是医院文化的综合反映, 既体现于医院的环境和设施, 又表现在医务人员的思想素质和服务水平。

2.3.1 外在环境改造

该院不断改进和完善诊疗环境, 以简化流程、方便病人就医为着眼点采取了一些新举措, 如设固定导医人员, 随时解答病人疑问;设置一条龙服务的体检中心;对门诊各科室进行局部调整改建;添置候诊椅和读报架;开设滚动式电子显示屏和电视播放服务等。为切实缓解病人住院难的状况, 该院于去年4月底顺利完成了新病区的扩建, 投入使用后, 使肿瘤放、化疗病人分科管理, 得到了更加专业规范的治疗。

2.3.2 内部品牌打造

该院把培育职工群体意识列为重点, 通过举办丰富多彩的征文竞赛、文体活动、外出考察等, 开展“青年文明号”、“巾帼示范岗”等群众性精神文明创建活动, 为打造医院文化品牌奠定了基础;坚持“双八”、“双五”服务法, 开展电话回访和家访活动, 组织了“关爱肿瘤病人”赠药活动, 癌症康复俱乐部活动, 送医下乡活动, 义工进社区活动, 捐资助学活动等。不仅丰富了医院文化内涵, 还使得医院精神和为病人服务的理念扎根于每位职工心中, 并逐步变成了每个人的自觉行为。

2.4 提升医院文化, 强化责任意识、完善体制保证是关键

医院加强基础管理, 落实“一岗双责”, 把行风建设与业务工作同计划、同实施, 列入年度综合考核之中, 坚持公示制、院务公开制、“一日清单制”、岗位职责考核制、科主任目标考核制度、医德考评制度;坚持行政查房, 病人满意度调查、工休座谈会制度, 开放意见箱, 设立病室意见簿等, 加强了院内和社会的行风监督力度。狠抓整改, 保证了行风建设的实效, 使医院的综合满意度逐年提高。

2.4 提升医院文化, 加强正面宣传、大力弘扬正气是保障

该院坚持团结、鼓劲、正面宣传的原则, 积极参与了《光荣成就未来》特刊宣传, 在广电报《宜兴卫生》以《生命的绿洲》——市第三人民医院 (肿瘤医院) 侧记进行了专版报道等, 有效地宣传了该院的新举措、新形象, 宣传了广大医务工作者兢兢业业、救死扶伤的主流精神。

2007年, 根据该院为住院病人过生日“六个一”活动编排的小品《祝你生日快乐》在卫生系统文艺汇演中荣获金奖, 并在纪念5.12护士节大型综艺节目中, 再次被搬上舞台, 有力地宣传了该院尊重生命、关爱病人的人性化服务举措和理念, 也使该院的文化内涵得到了进一步升华。

3 今后的思考

通过这些年的努力, 宜兴市肿瘤医院的文化建设在原有基础上已有了突破性的进展, 但与新形势、新任务的要求比还有不小的差距, 还需要在实践中不断地丰富和发展。要充分调动职工的创新性, 采取切实可行的保障措施, 突出重点, 坚持有所为、有所不为。以医院文化建设推动医院改革的深化, 真正提高医院的综合竞争能力, 使医院在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

参考文献

[1]同小林.文化是第一竞争力[J].煤炭企业管理, 2003 (12) :54-55.

[2]许苹, 张鹭鹭, 周琳, 等.谈医院核心竞争力[J].中华医院管理杂志, 2003, (1) :5-7.