医务人员的服务理念（精选8篇）
篇1：医务人员的服务理念
医务人员的服务理念
○ 树立服务意识
服务意识就是服务人员对服务的理解、认识和观点。医务人员的服务意识，就是医务人员是否把自己看成是服务人员，是否用最好的服务去为患者服务。实际上，我们每天做的任何事情、任何工作，都直接或间接与“服务”有关，树立良好的服务意识，才能做好为患者服务的工作。
医务人员要从五个方面努力，牢固树立服务意识：
◆ 正确认识医疗服务对人民健康保健的作用；
◆ 热爱本职工作，热爱自己的医院，具有做好医疗服务的强烈愿望和主动精神； ◆ 学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在医疗服务工作中得到乐趣、升华服务意识；
◆ 把患者看成是受疾病困扰，需要帮助的人，把为患者服务看成是自己应尽的职责。◆ 患者满意是医疗服务的主要目的。因此，在医疗服务中应该把患者是否满意作为医疗服务质量的主要衡量标准。
○ 服务从心开始
服务意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态，为患者优质服务来自于医务人员的意愿，优秀的医务人员很乐于为患者服务，并给他们带来一个良好的心境。
医院每个医务人员每天做的工作都是直接或间接的提供服务工作，每个医务人员应该从我做起，从现在做起，从心做起。
优质的医疗服务源自于真诚，真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，都是真诚的，真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你的患者，患者会感觉到非常舒畅。你越是关心患者，患者就尊重你，反之患者有可能对你不满意。
○ 患者总是对的在优质服务中，有一句名言：“顾客总是对的”。如IBM公司的大厅里挂着两句话，那就是：“第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客有错误，请参照第一条。”
在医院树立“患者总是对的”理念，在于高标准提升医院的服务质量。当然，患者也是人，失误也在所难免。但我们之所以提出“患者总是对的”，就是在处理与患者发生的矛盾时，要从患者的角度去考虑问题，体谅患者，理解患者。
提倡“患者总是对的”服务理念，有以下几个因素：
◆ 患者是医院的医疗服务对象。因为有了患者，医院才有了生存的基础，医院的一切工作才有意义。因此，患者光临医院不是对我们的打扰，而是施恩于医院，患者是医院业务的源泉。
◆ 患者是医院的“衣食父母”。如今的医院，无论是公立医院还是民营医院，都是患者支付了医院赖以生存的经费。医院的经营开支、员工工资和医院的投入，大部分靠患者的就诊支付经费。患者是医院的真正“老板”，是医院离不开的人。
◆ 患者是来医院寻求医疗服务的人。患者的合理愿望就是来医院寻求健康，我们必须努力予以满足患者的要求。患者选择医院的机会很多，哪家医院的医疗服务好，患者就会选择哪家医院。医务人员的责任就是给每一位患者提供迅速有效的医疗服务，满足他们的要求。只要医疗服务周到，使其满意，相信患者会继续光临。
◆ 患者是付款买医院医疗服务的人。患者愿为所得的医疗服务付出公平的费用，良好的医疗服务会使其感到物有所值，而慷慨解囊，并多次惠顾，劣质医疗服务则使患者感到深受欺诈，产生强烈的不满。
◆ 绝大多数的患者是通情达理的。蓄意胡搅蛮缠的患者毕竟是极少数，当患者对医疗服务提出不满意时，不要把患者看成是寻找麻烦的人。我们应站在患者的角度上多检讨自己的工作，找出不足，不断改善，使医疗服务作得更好。
○ 服务的黄金法则
服务的黄金法则是：想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
◆ 医务人员在医院工作，也需要患者的理解和支持。医务人员需要一个良好的工作环境，自己在工作中寻求满足感和快乐。但是一个人的心态、快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远是来自于你对别人所提供的服务之中。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回报。
◆ 医务人员的医疗服务只有在患者得到充分的尊重的情况下，整个医疗服务过程才算是真正成功，才会让患者满意。患者自尊得到满足，患者的健康问题得到解决，患者对你表示衷心的感激。你也会因患者对你的工作赞赏，感到工作的成就感。
○ 服务无小事
服务是帮助他人的工作，服务工作大多是细小的事情。因此，服务无小事。一切的成功来源于细节和细小的事情，在服务工作中要注重一切小事，因为最终的成功正是这些小事组合而成的。医务人员在医疗服务中，对患者的一个小小的关心，甚至一句轻轻的问候，都将给患者以无比的欣慰，患者的欣慰就是医务人员的成功。
服务案例
沃尔玛的服务理念
“顾客第一”在“沃尔玛”不仅是一句口号，沃尔玛家庭的缔造者，1985年被美国《福布斯》杂志列为首富、1992年美国总统自由勋章获得者山姆·沃顿先生曾说：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他们付给我们每月的薪水，只有他们有权解雇上至董事长的每个人。道理很简单，只要他们改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”他正因如此，山姆每次到商店视察时都鼓励员工与他一起发誓，他说：“我希望你们保证，每次顾客距你十步远时，你们应将眼睛注视着顾客，向顾客问好，并询问是否可以向他们提供帮助。”这个誓言就是著名的“十步态度”，山姆从青年时就开始实践它。
篇2：医务人员的服务理念
营销人员服务理念
前言
房地产营销工作的三个界面：
广告界面-最美丽的界面；现场界面-最生动的界面；销售界面-最灵活的界面
第一节如何成为优秀的售楼员
一、岗位职责-应该做到什么
置业顾问=销售员+半个房地产专家
1、从销售的角度来看，优秀的销售员应具备哪些特质？
营销大师科特勒认为，成功的销售人员应具备--
（1）客户至上的精神、魅力、活力、可信任性、果断、自信、乐观、外向；
（2）能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险、强烈的使命意识。
2、售楼员修练全攻略--向日葵宝典
良好的形象、诚恳的态度、机敏的态度、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取
3、售楼员基本素质修练十大招式
（1）第一招：肯定自己
练功口诀：业务员成功的秘密的武器是以最大爱心去喜欢自己！
（2）第二招：养成良好的习惯
练功口诀：人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量！
（3）第三招：有计划的工作
练功口诀：凡事预则立，不预而废！
（4）第四招：具备专业知识
练功口诀：地段、环境、规划、设计、风格、户型、功能、设施等房地产专业知识的掌握是取得客户信任的首要条件！
（5）第五招：研究你的每一名客户
练功口诀：只有深入研究客户的特征，才能准确判断客户的需求，永远不要以貌取人！
（6）第六招：坚持不懈
练功口诀：不到最后一刻永不放弃希望！
（7）第七招：优点学习法
练功口诀：三人行，必有我师，请相信并欣赏你的伙伴！
（8）第八招：正面思考模式
练功口诀：失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步等，请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶，切记没有人能打败你，除非你自己！
（9）第九招：强烈渴望成功
练功口诀：不放过任何可能会产生销售效果的机会！
（10）第十招：良好的个人形象
练功口诀：训练你的仪容仪表、姿势、仪态、言谈举止，还有热情！
二、售楼员岗位职责-你应该怎么做
1、概述
制定销售目标计划
开展市场调查、搜集市场信息
负责向客户推销项目产品
了解客户需求，解决客户需求
2、岗位职责
（1）应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，严格遵守规章制度；
（2）积极日常销售工作，按时完成工作目标；
（3）对客户主动热情、礼貌，维护公司形象，任何情况下避免与客户争吵；
（4）负责客户登记、联系、追踪看房、签约等；
（5）熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘情况，流利解答客户任何问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是
（6）认真遵守表格制度，在规定时间内如实填写并上交相关表格；
（7）通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信息给销售经理提出销售合理化建议；
（8）正确填写认购书、带领客户交纳定金，负责提醒客户交纳相应房款，按时签订合同；
（9）不定期地对个人进行工作总结。
三、服务技巧-怎样做一名好的售楼员
1、决心
做好一件事，最重要的三个要素—
知识、技能、态度
正确的态度与推销自己，是成功销售的第一步
2、动心
用不同的语言将房子的特点和优点分别予以介绍。
3、用心
从客户微妙反应中时刻调整自己的推销策略。
4、耐心
客户选择不同楼盘举棋不定的情况下，往往根据他对销售人员喜恶作出最终判断。
5、开心
运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理，在谈话中涉及一些轻松的话题。
6、放心
对建筑质量、建筑工期、付款方式、物业管理水平及收费标准做到充足的准备和了解。
7、攻心
敏锐的洞察力是把把握客户的关键，更是攻心的前提！
8、不可灰心
如何播种、如何收获，所有人会感谢你的帮助，同样获得非凡的成功！
四、坚持最后原则
无论你对客户购买力和欲望的判断如何，请不要轻易下结论，竭尽全力与客户搞好良好的个人关系，要珍惜客户资源-----
坚持、坚持、再坚持
让客户多留一分钟，多问客户几个问题。
第二节销售人员应注重的问题
一、销售人员应具备的素质
客户至上的精神、魄力、活力、可信任性、果断、乐观、外向
自信心
能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险，有强烈的使命意识 快速反应能力-最快、最省、最准
不断学习、不断总结、不断强化自己的能力
低状态下的高标准工作
团队合作：最大发挥每个人的智慧与潜能
二、销售人员与客户关系十大定律
客户不是我们斗智和争论的对象；
客户有权享受我们所能给予的最优秀的服务和最专业的建议；
客户有权希望我们的员工具有整齐清洁的外表和最大热情；
客户告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求；
客户是我们公司发展的一部分，不是局外人；
客户的咨询是我们的荣誉，不要认为是我们给予他们的恩惠；
客户的光临是我们的工作目标，任何时候都不能冷落客户；
客户不依赖于我们，而是我们以他们而生存；
客户是我们的工作目标，我们永远不能阻碍这个目标；
客户不是枯燥的统计数字，而是和我们一样生机勃勃，有血有肉有情感的人。
三、销售人员常犯的错误
对客户有成见
单凭外表、衣着或言语，就在心里在预先对他做了判断，不管他有没有钱或会不会买。
糟糕的准客户求证
在行销开始之前，问不出准客户的要求。
没有聆听
只专注在销售的立场，没有试着去了解准客户到底想购买什么。
优越感
以较高的姿态对待准客户，让准客户在购买的过程中，觉得受到不公平待遇，缺乏敬意。
今天就买的压迫感
如果你一定要采取这种手段，那是因为你害怕客户会在别处找到更划算的交易，同时也暗示了你我各不相干的态度。
没有讨论的需求
如果你听准客户说话，他会把实际所需告诉你。不要用你自己的立场来销售，要站在准客户的立场。
流露出要促成的模样与强迫推销
“如果我可以给你这个价钱，你会不会今天买？”这是一句令人憎恶的话，说出这种话来的行销人员不是需要加强训练，就是成事不足、败事有余的人。当你要进行促成的时候，不要表现得这么明显。
令购买者怀疑你的用心
如果你在商品说明过程中，由友善变成很有压迫感，或者更改说词、价钱，购买者会丧失信心，你则丧失了业务。
不够真诚
真诚是与一位即将成为客户的准客户建立信任和关系的关键所在，但前提是你得先成功地将这些感觉传达给准客户。
差劲的态度
四、销售是不要任何借口的 任何借口都是推卸责任
篇3：医务人员的服务理念
1 变“被动”为“主动”
人们在界定服务概念时, 大多是认为应该为被服务方主动要求而服务方被动实施。这体现了对被服务方的尊重。过去的图书馆一直采取读者填写索书单, 馆员按需求借书的方式。即使有的图书馆现在已经采取全开架服务也都是由读者自己选书。这样的流通手段弊端在于:读者取非所须, 盲目借还。这样使得读者浪费大量时间在无谓的阅读上又因为反复地借还浪费了馆员的劳动力。反之, 服务方站在主动的位置, 从读者踏入图书馆第一步就根据其需要指导则会事半功倍。这也就是常说的人性化服务。人性化服务是指服务者在服务过程中要重视人的尊严和价值, 满足人的全面发展的需要。图书馆只有牢固树立“以人为本”的理念, 才会把人性化服务落到实处。
“以人为本”包含两层含义:一是处理“人”与“物”的关系时, 要重人轻物。图书馆的技术装备与资源建设都要围绕读者展开。二是处理馆员与读者之间的关系时, 要以读者为本, 最大限度地满足读者的需求。这就要求图书馆馆员做好两个“转变”。一是管理要从“以书为本”转变到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏, 天天守着书求安心变为以人为中心, 让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”。读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。为此, 首先要了解读者, 预测读者的需求, 实现读者服务工作由“以管理为中心”向“以读者为中心”转变的重大突破。其次, 要掌握图书信息, 为开展主动服务打下良好基础。图书馆员必须加强学习, 能够较全面、准确地掌握藏书情况, 深入熟悉有关图书内容, 做到有书可荐, 有的放矢。第三, 强化服务意识, 实现服务方式多元化、服务内容综合化, 提高阅览、检索、网上查询等全方位服务质量, 加强与读者沟通, 取得读者的支持与协作, 最终达到读者满意。
2 换“等借”为“宣传”
以往的图书馆馆员仿佛守株待兔, 读者必须亲自到图书馆办理相关业务。虽然能够满足到馆读者的需求但对于大多数工作学习繁忙的读者来说非常麻烦。如今的通讯设备非常发达。我们完全可以提供远程读者预约、图书在架通知、超期通知等常规服务。从根本的服务行业理论来讲, 服务方要获得收益就得加大宣传。虽然图书馆因为它特殊的公益性质使得大家认为没有收益可言。但是比起重复回答读者的问题, 先进的技术可以在一瞬间把消息发布给所有需求者。这在一定程度上节约了劳动力, 从而降低劳动成本。从本质上讲这也是一种收益。其中自我宣传分别为: (1) 图书馆功能宣传。 (2) 馆藏资源的宣传。目前大部分读者都还是局限于借阅纸质图书和期刊。部分年轻人懂得在网络上获取信息。但是实际上, 更多的资源来自于各大数据库。恰恰图书馆的电子阅览室给我们提供了优越的条件。我们一方面要做好新书通报, 经典文章推荐, 另外还要对馆内拥有的各大数据库加以介绍。 (3) 馆务人员的宣传。目前各大行业都提倡戴证上岗, 图书馆的每位工作人员都佩戴相应的标示。读者可以更好地了解图书馆的服务体制, 有目的地寻找可咨询的馆员。另外, 公开身份使得馆员有了自我约束意识, 读者也更方便对其服务提供评价。这对人事管理也大有帮助。
3 改“精神食粮”为“休闲与娱乐”
提到图书馆大家就会联想到学者出没忙碌奔波。因此图书馆成为承载精神食粮的大粮仓。但是为什么这么大的馆藏量有时候却不及书店的读者多呢?这和阅读环境有很大的关系。如今人们生活水平提高, 读书更多的不是在于学习而是一种休闲娱乐方式。因此舒适的桌椅舒缓的音乐甚至美味的饮料零食成为人们阅览的必备品。这些在早些年人们热议的图书馆有偿服务中也经常提到。而作为公益性的场所, 我们用什么方法既能满足读者需求又防止图书馆步入商业化的误区呢?我们看见现在很多公共图书馆都设置了专门的儿童阅览室。那里不但有适合孩子的桌椅还有供孩子娱乐的玩具。那么我们是否可以考虑下成年读者的需求。比如有的图书馆在馆内随处都设置有插口。读者可以在任何角落运用自己的笔记本电脑访问图书馆网站浏览电子读物。我们的图书馆拥有大量技术设备, 只要我们多联想完全可以找到吸引读者的地方。另外放弃过去紧密的书架, 在书架间加设阅览桌, 方便读者粗读文献避免盲目借阅。大厅里设置休息区域, 给读者足够的空间, 这样我们的图书馆才能留住读者。
4 避“消极”为“竞争”
由于我国图书馆管理理念的错位, 很多馆员专业知识缺乏, 对事业没有过高的追求, 每日得过且过。有的馆员甚至不能熟练使用计算机。这给图书馆自动化管理带来了障碍, 影响了服务质量。另外一部分人认为图书馆的经济待遇和社会地位均不高, 学习、进修、晋职以及从事学术研究的机会和条件远不如人, 发展机遇和发展空间相当狭小。这种图书馆职业理论地位与实际地位的反差, 对社会的贡献和他们所获取的待遇、报酬的反差, 造成部分馆员心浮气燥。迟到早退频繁, 工作时间干私活串岗现象严重。还有些馆员把图书馆当作“养老院”, 工作墨守成规, 缺乏应有的时代危机感和竞争意识, 不具备深层次文献资源开发的能力, 难以适应读者对二次, 三次文献利用的需求。这些问题要解决就必须加大人事管理, 一方面大量引进专业人才适应现代化图书馆工作模式, 另一方面要规范管理制度, 严格考核标准。只有加强员工的危机感才会激发其能动性, 端正工作态度提高业务水平。使馆员有饱满的热情十足的自信面对读者。
在图书馆现代化的发展进程中, 最大限度地满足读者的各种需求是馆员的基本职责。我们必须想读者所想备读者所需, 加强馆内设施、技术能源、人员素质、社会形象的全方面建设。以此实现图书馆更大的社会价值。
摘要：随着网络技术和数字技术的发展, 图书馆在内部管理和对外服务上, 发生了重大变化, 许多传统的观念, 方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要, 因此, 图书管理员转变服务理念势在必行。
关键词：图书馆,服务理念,读者
参考文献
[1]张树华.中国图书馆读者服务工作百年回眸[J].中国图书馆学报, 1999 (6) :70～7 5.
[2]凌秀丽.略论数字化图书馆与现代化服务[J].图书馆学刊, 2005 (1) :59～60.
篇4：浅谈高校管理人员的管理理念
关键词：管理理念；创新；服务；执行能力
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）23-0332-02
高校管理是高校的中枢神经系统，高校管理有别于政府机关、企业单位，有其管理的特殊性。它担负着以教育和科研为中心的各项任务。作为高校的管理人员，如何做好管理工作，提高管理效率，让其教育资源发挥最大化，实现学校的发展战略目标，对其整个高校管理结构有着深远的意义。要有好的管理效果，就要有好的管理理念。具体体现在以下几个方面。
一、具有创新管理意识
根据社会学的概念定义：“创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。”[1]随着社会的发展，高校内外部环境的变化，高校的管理理念必然要与时俱进。
第一，观念要创新。社会的日新月异和高校的快速发展，要求管理人员必须解放思想，打破传统的观念，与时俱进。例如：现在的高校管理不再是以行政计划和封闭式的集中决策为管理模式，而是向社会开放的服务机构。高职院校更是加强与企业的合作，以企业的市场所需，形成了“产学研”的管理模式。再比如：“在大众化背景下，高等教育的需求主体发生了变化，由原来的单一主体变为多元主体，在这种背景下，这种单一的、较少考虑到学生个性和需要的质量管理观已不适应，应向多元的质量观转变。”[2]
第二，工作作风要创新。工作作风是高校管理的重要内容，工作作风建设要善于继承，才能更好创新。继承是把好的东西作为财富保留、发扬，为我所用。比如在管理工作中，“求实”是我们做好一切工作的关键所在。在日常管理工作中，我们要务实，戒浮躁，要设身处地地为服务对象去着想，去考虑。“求细”是我们管理工作中必须坚持的基本准则，细节决定成败，每一位管理人员都要强化责任意识，在管理中注重每个细节的处理，精细化管理。创新是我们对继承的事物的深刻认识基础上的发展而来的，继承的作风不能停顿，在新的形势下，必须根据变化的情况，破除安于现状的思想，只要是有利于高校管理工作开展的，有利于提高工作效能的，就应大胆实践和探索，不断提出新思路，拿出新举措，使管理工作生机勃勃。
第三，制度要创新。高校管理是一项繁杂而重要的工作，更是各种制度的交汇。良好的制度环境本身就是创新的产物。制度创新的积极意义在于：“创新活动都有赖于制度创新的积淀和持续激励，通过制度创新得以固化，并以制度化的方式持续发挥着自己的作用。”[3]制度创新的直接结果是激发人们的创造性和积极性，促使不断创造新的知识和社会资源的合理配置及社会财富源源不断的涌现，最终推动高校教育的进步。
二、以服务理念为核心
服务意识，是在管理过程中所体现出的热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自管理人员的内心，是一种本能和习惯。服务意识作为高校管理的第一理念，它是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，经常表现出以“别人为中心”的倾向。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，经常能想别人之所想，急别人之所急，常常会站在别人的立场上考虑问题。
高校是一个大的社会系统，是一个整体的服务系统。高校管理就是要不断树立管理就是服务的观念，在管理中体现服务，在服务中规范管理，实现服务与管理的有机结合。这个系统里面包含各个层面的服务对象，比如，教学管理人员对教学人员的服务，教师对学生的服务，领导者对被领导者的服务等。而所有服务的派生是以为教育服务为核心的。“服务是一种责任、一种修养、一种境界、一种精神，服务是高校科学管理的第一理念” [4]。
那么作为管理人员，我们应该如何提高我们的服务意识呢？
第一，端正思想，以身作则。在当代社会上，服务是全方位的，服务是无所不在的。我们倡导服务意识，首先强调服务是重要的。作为管理人员，我们对自己的本职工作要树立起神圣感、崇高感和责任感。要特别注意自己的工作态度，特别是在工作繁忙的时候，对教师、对学生更要比平时更注意细节，更加有耐心。教师作为高校家园的守护者，他们是学校的中坚力量。管理人员要为他们诚心诚意办实事，尽心竭力解难题。为教师竖立一个好的榜样，教育就是服务，教师的工作也是围绕以学生的服务展开的。所谓，上梁正，下梁也正。教师享受了受尊重的服务，他们也将把这样的理念贯穿在平常对学生的教育过程中，学生也因此而受益，形成良好的循环。
第二，加强协调沟通。协调，是将各种关系、各种资源、各个环节，各个因素整合起来，使整个组织管理正常运转的纽带。沟通，是人和人之间传达信息的过程。协调需要沟通才能达到目的。高校管理涉及方方面面的内容，对象不仅有教师学生，还有行政各个部门，要想服务到位，提高管理效率，管理人员就一定要善解人意，了解他人的需求。只有了解了他人的需求，你的服务才是有的放矢。而只有通过协调和有效的沟通，管理人员才能做到定位准确。理解服务对象因什么而着急，需要什么样的服务，才能诚心诚意地为对方解决问题，体现高服务的水平。
总之，作为高校管理人员，要不断树立新的服务理念，提升高标准服务理念，不断创造新的服务方法，提高服务效率，多为师生办实事，全心全意为师生服务，把服务落实到教育的各个层面，完善高校的教育管理体制。
三、具备高效、有效的执行力
美国著名的管理学家德鲁克提出了一个创新、务实的“有效管理”的理论，他指出：“管理必须有效”，“只有效率才能使题目取得很大的成就。”
所谓“执行力”来源于2002年美国的拉理·博西迪和拉姆·查兰写了一本书《执行力：完成任务的学问》，而在我们国家，最先用执行力概念的是法院。后来，执行力这个概念被普遍用了起来。高校执行力就是高校内各级机构和所有成员的执行力的总和，他们都是学校执行力的体现者。
当前我们的高校教育正面临着深层次的体制变革和教育观念的改革，高校管理的竞争压力日益凸显。竞争力取决于与对手相比相对较强的方面，而执行力是竞争力的核心。如何使“管理必须有效”，最重要的是具备高效、有效的执行力，把高校的办学理念、发展规划、战略决策落到实处，促使高校发展、教职员工成长、学生成才。
那么，什么是高效、有效的执行力？高效、有效的高校管理执行力，是一个系统工程，必须从制度管理、机构管理、人员管理等方面去努力。
第一，合理的执行制度。规范的执行力标准需要规范化的制度来完善。只有这样，执行力的执行者才能按照制度的要求规范行为，避免按各自的理解来做事，提高管理效率。目前的高校管理中，依然存在着管理制度不严谨、朝令夕改，让组织成员无所适从，或者本身制度不合理，缺乏可行性，最终流于形式，使管理的执行力受挫，更谈不上高效率的执行力。因此，高校管理在制定管理制度时，须本着两个原则：实用性和针对性。因地制宜，根据自身高校的特点，不盲目去跟从，制定出适合自身管理特点，利于高校发展的管理制度。
第二，健全的执行机构。目前还存在着高校组织机构设置不健全，有的高校管理岗位、教学系部和后勤部门职责不清，没有清晰的职责范围，缺乏工作分解和汇总的方法，组织成员根本无法完成本职工作。在此基础上，要想有高效的执行力，就要设置健全高效的组织结构。从宏观管理上看，明确高校各个部门的任务、目标和要求，明确各个处室、院系的职责，开展定员定岗定责工作。从微观上看，上至院长下至每个员工，都有明确的职责内容和考核要求。管理的每个决策目标能够细化到每个处室，每个组织成员，目标指向清楚，方案简洁、清晰，从而提高执行质量和执行力。
第三，加强管理人员素质。毛泽东主席曾经说过：“政治路线确定之后，干部是决定的因素”。在高校管理里面，管理人员就承担了“干部”的职能，从这个意义上讲，管理人员就成了高校发展的决定因素。管理人员的素质要求便是有效管理的重中之重。如何加强管理人员队伍建设，如何使管理人员队伍过硬，能经得起大风大浪的考验，那便是高校管理持续、协调、健康发展的根本保证。
那么，提高管理人员素质从哪里着手？提高管理人员素质的途径在于学习。在当今社会，知识渗透到社会生活的各个角落，并把每一个人都推向了知识海洋的浪尖上。素质的养成离不开知识的熏陶，素质的养成也不是一朝一夕的，是一个日积月累不懈学习的过程。这里的学习就包括了以下几个方面：首先，提高思想政治素质。此素质是一个人的价值取向问题。作为高校教学管理人员，首先要严格律己，具有奉献精神。管理工作是复杂琐碎的，如果没有强烈的事业心，就无法顺利完成本职工作，因此必须要有敬业爱岗、勇于奉献的思想素质，不计较个人得失，才能认真负责的对待教学管理工作中的每一项活动的实施。第二要提高业务素质。作为高校管理中的教学秘书，每天要面对教师、学生、各系部及各部门的教学管理人员，这就要求教学秘书要有比较高的知识水平，较强的语言和文字表达能力，较强的人际交往能力，能够与各方面的管理人员进行有效的沟通，保证工作的顺利展开。还有，随着高校教务网络管理系统的进一步完善，信息化的推广，更要求管理人员具备一定的数据统计知识及计算机的应用能力。以上各方面的顺利开展，就要求管理者，特别是教学秘书要加强自身的学习，做到与时俱进。
第三，要提高文化素质，重视学历教育。学历在一定程度上代表了一定的文化素质。提高文化素质就要讲究“对口”学习。管理岗位中缺少什么知识，就要到对口的院校进修，参加职业培训，讲求学习效果，更好地服务于本岗位。
总之，在高校管理的每个岗位中，作为管理者其中一员，要适时地更新管理理念，做到与时俱进，以服务理念为核心，以高效、有效的执行能力，以创新的管理理念来实现高校的发展。
参考文献：
[1]创新[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/15381.htm
[2]柳清秀，江丽.高等教育大众化 背景下我国高校管理理念的五个转变[J].湖北师范学院学报，2011，31，（2）.
[3]黎红.高校组织创新的现状与必要性[J].教学研究，2012，（10）.
[4]贺继红，张开祝.体制、机制与服务：提高高校管理效能的三大基本要素[J].黑龙江高教研究，2012，（6）.
篇5：机场客服人员服务理念口号
1、用我们贴心的服务，成就您美丽的人生。
2、机场百事通，免费服务中。
3、拒绝人在途，助君旅途无阻!
4、机场百度，有问必答。
5、您的舒心，是我们的安心;您的安心，是我们的决心。
6、拒绝人在途，助君畅通无阻!
7、在家靠父母，出行百事通。
8、拒绝人在途，助您畅通无阻!
9、吃得可口，住得舒适，行得方便是我们对你最的贡献。
10、在家有问题上百度，在机场有问题找我们。
11、您的舒心，是我们的安心;您的安心，是我们的决心。
12、一站式服务，一站式到家。
13、机场百度，有问必答。
14、在家靠父母，出行百事通。
15、机场百事通，免费服务中。
16、蓝天下，我们为你再起航!
17、信息查询少不了，外出旅行没烦恼，微笑为辅更可靠。
18、为您解惑，方便出行。
19、用我简短的话语，换你旅程的舒心。
20、拒绝人在途，一路畅通无阻!
21、彩桥服务，旅程无忧。
22、随行小秘书，全天侯服务。
23、沟通你我，服务旅程。
24、我们将用最诚挚的心为您提供最真切的`信息。
25、有困难请找我们机场客服。
26、贴心为您服务，传递温暖笑容。
27、诚信方致远，勤勉始见奇。
28、我的诚心，换回您的信心
29、精诚信诺，悉心细致。
30、诚信为本，勤勉理财，倾情服务投资人。
31、立信国泰，尽责至善。
32、用我的真心，答谢您的真情;用我的业绩，回报您的选择。
33、诚为本、勤为绩，精工厚利馈基民。
篇6：服务理念是一切服务活动的灵魂
我是信合的一名新成员，今天我想就我作为一名新成员如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受。我的演讲题目是《服务理念是一切服务活动的灵魂》。
当我踏上了信用社工作的岗位，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。在离石信合精神的感召下，我看到了自己的不足，树立了自己的责任心和使命感；从离石信合人的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；从离石信合的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示风采的平台，作为展现离石信合形象的窗口，作为展现离石信合精神风貌的窗口。
当我的个人形象通过服务得到客户的赞扬，同事的许可，领导的表扬时，我的心里充满了自信。从开始，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在服务中不断的总结和提高，我发现服务理念是一切服务活动的灵魂。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。今天的农信应经走在时代的前列，通过产权制度和管理体制的改革，充分发挥了我们农信的优势，创造了和谐的人际关系、和谐的工作关系、和谐的生活工作环境，领导干部及员工的思想素质、工作作风和精神面貌都发生了明显的进步和变化，充分发挥了农村金融主力军和联系农民的纽带作用，有力地推动了各项业务的发展。
“您好，请问有什么可以帮您”，“先生（小姐），请您慢走”„„走进离石农信的任何一家营业网点，前来办理业务的客户将会感受到热情周到的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是我们农信人服务的一个微小的缩影。昨天我们以身为农信人骄傲，今天让农信因为我们年轻一代自豪，我们树立了“从我做起”的主动服务意识，爱岗敬业、不怕辛苦，把三尺柜台服务延伸到了千家万户，用自己的人格魅力、优质的服务征服每一位客户，用智慧和汗水打造着信合优质服务品牌。而特色的“站立迎送服务”更令客户感受到我社人性化、个性化、专业化的服务理念，这充满个性化和人情味的服务，不断创新的金融产品和服务手段，散发着无穷魅力，已成为特色的金融服务品牌。
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，在新的形势、新的机遇和良好的工作环境下，作为青年员工，我们将进一步发扬老一辈信合人敬业爱岗，无私奉献的小草精神，在农村信合这个沸腾的舞台上尽情的上演昂扬的青春。
在平凡琐碎的工作中，争创一流的工作业绩是我们对自己的严格要求，以
生命中极大的热忱去实现所热爱的事业是我们对自己庄重的承诺。我们深深明白干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，争创一流的工作业绩，这就要求我必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，一本本点钞纸由新到旧，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵算盘的敲打声，打破了无数个夜幕的沉寂;一串串数字的罗列，记录了我们农信人一天天平凡的日子。抽不完的帐卡，循环往复的操作规程，高强度的工作压力也不断磨砺着我们年轻的信合人。试问，在我们农村信用社，有多少临柜人员，他们日复一日，年复一年，不惜透支着生命，把自己的青春和热血奉献在信合大地上？试问又有多少信贷员，用真情倾注“三农”，将一笔笔小额农贷象涓涓细般流滋润农户的心田？在工作中，坚持多一点坚韧，少一点浮漂；多一点勤奋，少一点机巧；多一点持之以恒的大智慧，少一点沽名钓誉的小聪明，以信合为家，敬业爱岗、开拓进取，这是我们年轻信合人的心愿。
篇7：医院服务理念的标语
・但愿人长久 健康永相伴
・德术真善美 仁爱天地人
・给患者春天般的温暖 绿色生命需要精心的呵护!
・给我一份信任 还您一身健康
・静脉动脉人脉 一心一意一德
・努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
・舒适住院条件 普通收费标准
・替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
・我以真诚服务患者，您以疗效检验广告
・一流的`医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
・一心一意 大爱无疆 血脉相通 爱心无限
・以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
・与您肝胆相照，还您健康人生
・在这里，生命的季节永远是春天
・争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象
・只要献出一点爱 生命因你而精彩
・治病找医院，疗效是关键!
・祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
・专业品质，仁爱精神
・改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式
・用心服务 从一做起 爱心传递生命
・病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
・病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
・常将人病当己病 常将他心比我心
篇8：医务人员的服务理念
一、酒店基层员工管理的现状
众所周知, 从“顾客第一”到“员工第一”的口号风行我国的酒店业, 但在实际工作中, 能真正牢固树立这种观念并付诸行动的极为少见, “员工第一”只停留在业界的宣传口号上。与“员工第一”管理理念恰恰相反, 酒店在对基层员工的管理中存在各种与提高工作质量极不协调的问题。
第一, 管理人员与基层员工之间“地位的悬殊”。具体表现在, 如工资待遇上, 部门经理的工资待遇是员工工资的四倍以上;在用餐上, 酒店的经理层餐厅与员工餐厅一般都是分开的, 员工的食宿一直以来都是员工较为不满的问题之一;在日常行为上, 有些管理人员故意与员工保持距离, 并认为可以以此来树立自己的威信;很多酒店在新员工入职时, 会展示酒店高层的相片给员工认识, 并告诉新员工, 见到领导必须打招呼, 甚至部分酒店会告诉新员工, 见到领导必须打招呼, 但领导可以不回应你, 如有见到领导不打招呼的, 将会被签单处罚。这样, 本来是教导员工的礼貌意识, 变成了将管理层高高捧上的误导。这些都导致员工在自身的角色定位上产生与管理人员巨大的心理差距, 从而在工作中产生消极情绪, 认为做好工作、提高服务质量、为酒店创造效益是管理人员的事情, 不是自己的事情。
第二, 酒店对基层员工的管理仍停留在以罚代管的管理模式中。大多数酒店中, 管理人员不能充分尊重员工的能动性, 不能把员工当作高级的服务员, 而是把员工当作绝对服从命令的工具, 员工的角色是干活, 管理人员的角色是监督。在部分酒店中, 还存在一些管理人员经常利用手头权利故意刁难员工, 基层员工得不到充分的尊重, 或者处于一种人格不平等的相处氛围。
第三, 基层员工的工作境遇得不到应有的关心。在许多酒店中, 基层员工经常会有许多的抱怨, 主要包括工资待遇与工作强度不对称、酒店内部制度的不完善、工作程序给他们带来的工作难度、在对客服务中所受到委屈等等, 但员工并没有一个有效的途径向酒店管理人员倾诉, 存在的这些问题也没有得到管理人员的关注并采取措施去解决。
第四, 酒店缺乏对员工成长的关注。由于管理上的问题, 经常会导致酒店基层员工较大的流动性, 从而使得许多酒店的培训工作变得非常被动, 甚至不培训, 往往是让老员工带着新员工去做一些实际工作, 因此, 员工的学习就只停留在学习部分实操性的工作, 对企业文化的认识, 服务技能的提高, 自身的再学习在平时的工作中也就没有得到相应的指导和训练。这一方面造成当基层员工在面对市场和顾客时, 显得力不从心;另一方面, 员工在职业中得不到应有的成长。
第五, 酒店已有的对员工的激励千篇一律, 未能体现人性化、个性化。马斯洛的需要层次论把人的需要分成五个层次:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要, 并认为, 对于一般人来说, 在较低层次需要还没有得到满足以前, 较低层次的需要就是支配他们行为的主要激励因素。在现有的酒店管理中, 极少有管理者对员工的需要进行分析, 针对不同的员工采取个性化的激励方式, 不外乎存在物质上进行工资、奖金的激励, 在精神上体现为职位的升迁, 并没有根据这种理论, 去考察每个员工在工作过程中的迫切需要。
不可质疑, 在工作地位上得不到管理人员的认可、尊重与理解;在服务过程中又得不到客人的尊重和理解;工作报酬上得不到合理的待遇;这些都会让酒店员工产生社会地位卑微的感觉, 同时造成当前酒店基层人员流动性大、许多专业人才忍受不了基层的“考验”而跳槽、转行, 最终导致酒店专业人才的奇缺。
二、“员工第一”管理理念下管理人员的角色定位
员工的工作态度与工作热情直接关系到酒店的服务水平和发展潜力, 为了酒店的长远发展, 酒店应重视基层员工, 身体力行地贯彻“员工第一”的思想。因此, 要求酒店管理人员应充分认识员工的作用, 认识与员工之间的相互关系, 进行正确的角色定位。
第一, 正确认识自身与员工之间的相互关系, 树立服务意识, 营造良好的内部环境。酒店管理者与员工之间应该是一荣俱荣的相互关系, 只有员工从心而发愿意积极投入工作, 管理者才能顺利地执行指挥监督职能, 完成上级交代的任务;同时, 也因为有了基层员工努力的工作, 管理者才能得到相应的报酬。管理者与员工之间是互相影响, 互相促进的关系, 管理者应充分认识到员工对其价值作用, 把员工视为自己的“内部客人”, 树立良好的为“内部客人”服务的意识, 只有把“客人”服务好了, 才有彼此的双赢, 管理者才能得到更好的发展。
第二, 正确认识自身与员工之间的情感关系, 以感情的纽带维系工作的纽带。酒店管理人员应淡化自身的“管理”色彩, 转变管理思路, 以“情”动人, 以“情”管人, 缩小与员工之间的心理距离。首先, 管理人员要用尊重的口吻与员工交谈, 培养共同的语言, 不要因言语上的问题造成彼此关系的裂缝, 使员工对管理者的命令产生曲解和抵触心理;其次, 急员工之所急, 管理人员应重视与员工的沟通, 时刻站在员工的角度, 倾听了解员工在工作中的难处, 想法设法优化工作程序, 完善管理制度, 争取减轻员工的工作压力和负担;再次, 向员工施予家人般的关怀, 管理人员应认识到情感因素是构成管理者非权力影响的重要因素, 因为人是有感情的动物, 每个人都希望自己能得到别人的关怀, 管理者对员工的情感投入, 可以使员工产生较为持久的内聚效应与强大的工作积极性, 从而影响员工工作的主动性和效率。
第三, 强化服务角色, 重视员工的个性化需求。不同的人在不同的阶段都有不同的需求, 员工除了薪水、奖金、津贴、福利等物质待遇的需求外, 还有工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长等精神待遇的需求, 另外还有如家庭、恋爱、疾病等个人生活问题所需的关怀和帮助的需求。根据马斯洛的需要层次论, 管理人员应当了解每个员工的主要激励因素 (未满足的需要) 是什么, 并设法把实现工作的目标和满足员工个人的需要结合起来, 以此来激发员工工作的积极性。
第四, 强化合作角色, 重视员工对工作的建议和意见。每个人都有自身的聪明才智, 同时由于员工是直接对客服务者, 更容易在工作中发现问题和提出建议, 管理人员要站在合作者的角度, 重视员工的工作能力和意见建议, 从言行举止鼓励员工培养自身的价值感, 使员工逐渐消除人微言轻的感觉, 积极为酒店工作提出意见和建议, 从而进一步树立工作的责任感和调动工作的积极性, 实现自身的价值并为酒店创造更大的效益。
要做到员工第一, 管理人员必须首先正确定位, 认识员工的价值和与之相互之间的关系, 创造和谐的内部环境, 提高员工的满意度。
三、酒店决策层的对策
美国罗氏旅游公司的老板罗森布鲁斯先生深刻地认识到员工第一的重要性。他认为, 只有员工第一, 才能使对客服务发自内心, 只有满意的员工才有满意的客人。酒店要将“员工第一”的理念真正贯彻到行动当中, 酒店决策层还应从以下方面完善酒店的管理:
1. 完善酒店的管理制度, 详尽明确行为规范。酒店在制定管理制度时, 要简单可行, 详细明确。让酒店管理从人管人, 走向制度管理人, 走向人帮人。
2. 严格控制酒店管理人员的质量。酒店在挑选招聘管理人员的时候, 必须考虑文化素质和综合素质, 改变以往经验主义者的做法, 对于文化素质低而从业经验丰富的人员, 可以做中低层管理者, 但不应该做高级管理者。
3. 提高酒店管理人员的综合素质。不断对酒店管理者进行全方位的培训, 不断提高其管理技能, 改变“管理人员培训员工, 管理人员无须培训”的现状。
4. 改变目前酒店职位的单一化, 酒店可根据管理者及员工的能力及贡献, 设计合理的资深级别或晋升级别, 让管理者及员工不断有新的奋斗目标。
无论是员工第一还是管理人员的正确定位, 终极目标都是为了更好地为顾客服务, 实现顾客第一, 从而提高酒店的竞争力, 进而满足多方的利益, 实现多赢和谐的局面。
摘要：酒店生产与消费的同时性决定了基层员工与客人情感的互动性, 基层员工的重要性日益凸出, “员工第一”成为许多酒店崇尚的管理理念, 但实际工作中, “员工第一”的管理却存在许多不如人意的地方, 管理人员应该以一种什么样的角色来定位自己与员工之间的关系, 如何在管理上真正做到员工第一, 文章对此问题展开了探讨。
关键词：酒店,员工第一,管理现状,管理人员,定位,多赢
参考文献
[1].郭防.饭店管理概论[M].旅游教育出版社, 2007
[2].娄丽芝.试论酒店“员工第一”与“顾客第一”的关系及其统一[J].科技情报开发与经济, 2007 (18)