医院理念文化杂谈

2024-05-08

医院理念文化杂谈（共10篇）

篇1：医院理念文化杂谈

1、奉献、团结、友爱。

2、抓质量注重过程控制不忘医疗安全。

3、博爱、团结、奉献、进取。

4、和谐、奉献、求实、奋进。

5、发扬团队精神、求实创新、走出去请进来，构建一支高质量、高素质的医疗队伍。

6、爱岗敬业、严谨求是，热忱服务，创新发展。

7、注重安全、团结协作、解除病痛、医疗安全。

8、救死扶伤、实行革命的人道主义精神，德崇并兼、精益求精，深信为本追求卓越。

9、和谐、奉献、求实、奋进。

10、严谨、求实、和谐、奉献。

11、求实奋进、奉献、和谐。

12、抓质量，注重过程控制，忠心报祖国，关心给医院。

13、救死扶伤，珍爱生命、和谐医患、科学发展。

14、抓质量注重过程、控制救危重、不忘医疗安全。

15、忠心报祖国、关心给医院。爱心献患者，孝心给父母。

16、厚德、博爱、务实、创新。

17、讲科学、树新风、抓质量、求和谐、促发展。救死扶伤、珍惜生命;崇尚科学、提高健康;优质服务、和谐发展。

18、救死扶伤，全心全意为人民服务。

篇2：医院理念文化杂谈

2、认真对待病人，高质量服务患者。

3、尽最大努力使更多的人拥有身心健康。

4、感恩之心、驱走病魔、医患和谐、人性之爱、带来健康、医护合作。

5、精心服务患者、关爱患者健康。

6、认真、细微、周到、热情、和谐。

7、救死扶伤、爱院如家、医技求精、视患如亲。

8、呵护生命、服务社会。

9、除人类之病痛、助健康之完美。

10、感恩之心、救死扶伤、驱走病魔、带来健康。

11、救死扶伤、爱院如家、医技求精、视患如亲。

12、关爱生命，维护健康。

13、救死扶伤、爱院如家、医技求精。

14、让患者享受优质、合理、独特高效的医疗服务。

15、尽最大努力使更多的拥有身心健康。

16、一切为了患者，为了患者的一切，为了一切的患者，创“技术领先、管理先进、人才优秀、服务一流”的医院。

17、救死扶伤、防病治病、以公民的.健康为宗旨。

篇3：医院文化建设的理念和路径分析

医院作为一种为大众服务的机构, 在加强医疗条件的改进的同时, 也需要加强医院内部的文化建设。文化建设一方面能够有效地培养医院员工的文化素质, 使之能够更好地为群众服务, 另一方面, 文化建设也是目前我国经济文化建设的需要[1]。怎样结合医院的特点开展相应的建设工作需要医院领导层进行制度的创新和完善, 笔者将以文化建设为核心来做简要的探讨, 以期为医院的整体发展提供理论借鉴。

1 医院文化建设的必要性分析

1.1 医院文化的内涵概述

医院文化不仅包括最基本形态的医院环境以及医疗设备等方面, 更加涵盖了医院的制度建设、医护人员的服务状态以及医院的整体服务精神[2]。

医院的基础服务设施是一项需要医护人员以及相关管理者进行基础管理的工作, 属于医院文化中的物质文化。物质文化不仅能够确保医院的正常运作, 同时也是保障群众利益的关键。

制度建设是医院文化建设中较为基础的一环。首先, 制度的建设能够保障医院的正常经营活动的开展, 加强医院经营的规范性, 同时, 在进行制度建设的过程中, 医护人员能够更好地为群众服务, 这对于医院的整体形象的建设十分有利;其次, 制度建设能够有效地提高医护人员的服务意识, 在进行制度完善的过程中, 医护人员能够结合自身的不足进行自我形象的提升[3]。

医护人员的服务状态也包括医护人员的行为举止等, 这些内容统称为医院的行为文化。医院的行为文化在一定程度上受到医院的制度建设的影响, 在进行行为文化的建设时, 医护人员能够通过统一的着装以及规范的肢体语言来体现医院的服务态度和水平。

医院的精神文化是医院文化建设的核心。医护人员通过医院的精神文化建设能够有效地提高服务水平和服务意识, 并且在进行相关的建设过程中, 医院的整体奋斗目标以及医院精神能够被医护人员所重视, 从而推动医院的整体发展[4]。

1.2 医院文化建设的必要性

医院的文化建设是推进医院整体发展的有效助推力。

一方面, 加强医院的文化建设能够有效地提高医院的整体形象, 从而推进医院的整体发展[5]。文化建设工作的开展包括基础的医疗设备、服务态度、服务意识以及医院的精神, 这些方面较为全面的展现了医院建设过程中需要注意的问题。推动医院的文化建设能够有效的提高医院的整体形象, 从而对推动医院经营活动的开展十分有利。

另一方面, 推动医院的文化建设能够有效的促进医院的改革, 使医院能够顺应时代的发展潮流[6]。文化建设不仅是医院内部发展的需要, 更是顺应时代发展的表现。在加强文化建设的过程中, 医院需要不断的引进先进的技术以及完善相关的制度, 这对医院的整体发展十分有利。

2 加强医院文化建设的措施分析

加强医院的文化建设需要医院能够结合文化建设的基本内容以及医院的特点来开展相关的活动。

2.1 医院要加强精神文化建设

精神文化建设一方面能够提高医院职工的整体素质, 另一方面能够为医院的发展提供内在助推力。精神文化建设的进行需要医院能够结合医院的发展现状进行改革。首先, 医院需要对内部员工进行素质培训。素质培训不仅需要医院定期开展, 更加需要能够对优秀员工进行榜样表扬, 通过一系列的精神鼓励来激励医院职工加强自身素质建设。其次, 医院需要将“以人为本”理念贯穿到工作理念中。以人为本是医院工作的基本出发点, 只要在将以人为本理念贯穿到基础性的工作中, 医院的整体服务形象才能有所完善。

2.2 加强医院作风建设

医院的整体形象也在一定程度上通过医院员工的作风得以体现。加强医院的作风建设需要医院能够将作风建设工作落到实处, 一方面, 医院需要对医护人员的操作进行规范, 杜绝违规操作以及不当操作的发生;另一方面, 医院需要对员工进行技能培训, 技能培训的进行能够有效地提高医护人员的服务质量, 这对于医院的整体发展是十分有利的。

2.3 进行制度完善

医院的文化建设离不开完善的制度的支持。进行制度建设不仅是医院长期发展的必要因素, 更是医院整体形象建立的前提。制度完善包括多方面内容, 首先, 医院需要对医院的基本规章制度进行完善, 根据医院日常经营活动中常出现的问题进行规章制度的增添和删减, 并且在此基础上对员工进行考核, 提高员工的竞争意识;其次, 医院需要对医院的服务行医流程进行完善, 解决群众在就医时出现的看病慢等情况。通过拓宽行医渠道以及增加服务窗口来适当减轻群众就医的压力。最后, 医院要对员工进行绩效考核制度的完善, 考核制度的完善需要医院结合医护人员的需求来开展, 确保医护人员的利益。

总之, 进行医院的文化建设需要从多方面考虑, 只有加强医院的文化建设才能推动医院的整体发展。

3 结束语

加强医院的文化建设不仅要求医院能够在服务理念上进行创新和完善, 同时也要求医院能够在制度上进行完善。文化建设工作的开展是目前我国经济社会发展的需求, 也是医院整体发展的内在要求。做好医院的文化建设是一项需要长期坚持的工作。

摘要：文化建设工作的开展是目前我国经济社会发展的需求, 也是医院整体发展的内在要求, 文化建设工作在医院的开展需要医院领导层进行制度完善和理念创新。进行医院的文化建设需要从多方面考虑, 只有加强医院的文化建设才能推动医院的整体发展。笔者将从医院的实际出发, 结合文化建设的重要性, 对医院文化建设的理念和路径进行简要的分析。

关键词：医院,文化建设,理念,路径,制度

参考文献

[1]王海娇, 李静.探索以人为本的医院文化建设——以丰都县人民医院为例[J].重庆医学, 2012, 41 (32) :3450-3451.

[2]唐晓东.充分发挥工会在医院文化建设中的作用[J].江苏卫生事业管理, 2007, 18 (3) :23-24.

[3]刘惠敏.新医改背景下我国公立医院文化建设的思考[J].医学与社会, 2011, 24 (2) :76-77.

[4]沈志明, 刘萍萍.医院文化建设——内强职工向心力, 外树医院公益形象[J].中国医学伦理学, 2012, 25 (3) :396-397.

[5]韩淑香, 袁庆福.抓好医院文化建设是医院生存和发展的强大动力[J].医学信息, 2013 (5) :38.

篇4：新理念下数学课堂教学杂谈

新课改的今天，创设问题情境已成为数学课堂的一种时尚与潮流，既然是时尚是潮流，能不追吗？于是老师们一拥而上，挖空心思，想方设法去创设情境。确实有些问题情境，贴近学生的生活，能引起学生从数学的角度进行思考，激发学生的兴趣，诱发学生的积极性，调动学生的情感，使学生很自然地进入到对新知的探究之中。但也有的情境目的性不够明确，价值性不大，有效性不高。一味追求新、奇、趣，掩盖了课堂教学的主题，让数学课堂教学失去其独特的味儿。在无锡听了一节《角的认识》，教师运用现代化的教学手段——多媒体，播放了2004年悉尼奥运会中国代表团进场的情景，最后定格的画面是姚明举着国旗。老师问学生：“同学们你看到了什么？”问题一出，学生海阔天空，乱侃一气，也没说到与角有关的知识的内容。教师只好出场直接说出姚明手中的国旗上有角。这位教师为了迎合时尚，创设了这种含金量不高的情境，浪费了时间。看来都是情境惹的祸。那么数学课堂如何进行情境的创设呢？我认为：第一，要激发学生的兴趣，产生内在的学习动力，使智力达到最佳激活水平，帮助学生在具体情况中学习数学。第二，是进行思路导向，沟通生活与数学的联系凸现问题，让学生在情境中发现问题，产生探究的欲望。只有这样情境才能为我所用。

二、让探究走正道

探究式学习是新课程提出的崭新的理念。随着课改的不断深入，探究式学习已成为学习数学的重要方式。它对促进学生的求知欲，独立思考和创新意识有着明显的作用。但是我们从一些课堂上看到对学生的探究片面甚至错误的认识。

1.认为探究性学习是标签可以随意贴。一些不需要进行探究的内容，不管三七二十一，探究；一些非关键性的环节，探究；甚至一些已经约定俗成的内容也要探究。似乎没有了探究就不懂新理念。这种追求形式的探究，虚假的探究，耽误了学生在关键处、疑难处探究的时间，学生的探究能力也难以培养。

2.认为自主探究就是学生自己探究。因而一些课堂老师对学生的探究听之任之，放任自流，漫无目的。其实自主绝不等于自己，主动绝不等于自动。自主探究并不是不要教师的主导，相反它对教师提出了更高的挑战和要求。教师要只有时时分析、整合学习过程中的反馈信息，及时调控，在学生迷茫处引导，在障碍阻塞处点拨，学生的探究才确保成功。

三、拿什么作业献给你——我的学生

作业、作业，学生见了头疼，老师改得眼花。在新课改的今天，还是以量大题多来促进学生数学成绩的提高，领导不答应，减轻学生负担的口号声喊得你心有余悸；家长呢更不会答应，严重摧残学生身心健康的大帽子漫天飞，让你心惊胆跳，面对学期考试考核成绩定好坏，更让你对学生的作业不敢有所松懈，面对着方方面面的压力，拿什么让学生喜欢我的作业呢？

学生也是人，如果长时间的进行单一形式的练习，他就不高兴，就乏味，对作业也就失去了兴趣，要促进学生知识技能达到运用自如的程度，必要的练习是不可少的，但要让他们感到不是负担又不乏味，怎么办呢？那就变戏法换形式（其实是换汤不换药）只是改变作业的呈现方式，改变作业的表达方式，让题目变得有趣新鲜，只要学生喜欢就行。曾看到一位高人在学习《计量单位》后设计了这样的一道改错题《小明的日记》：

2005年10月7日星期五

今天早晨9点钟，我从2分米长的床上起来，用了10小时很快刷了牙，洗了脸。然后吃了200吨的早饭，背起2克重的书包，飞快地向400千米以外的学校跑去。速度每小时10米，路上我碰见了35克的小胖子小芳。来到教室我马上拿出1毫米长的钢笔和2米厚的练习本做起作业。

篇5：医院服务理念文化

我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？

当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和

蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。

当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。

当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅

仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。

当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有

过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。

作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全

部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。

“您好，请坐”、“请慢走”。。一句句简单的言语，却给患者带去了

温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。

院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先

进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色

1互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人生病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心，医的舒心”，形成一种发自内心的“亲情服务”文化，医患关系自然和谐。“抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为医院常态。

“以病人为中心

1、主动换位：在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。

2、主动沟通：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。

3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，不单局限于“病人第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。

4、个性服务：护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次

5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。对在医院就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。

6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念

7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。

8、承诺服务：公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。

9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。

10、救助服务：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给予

帮助。对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费用。服务项目

1、首问负责制，与患者最先交流信息的员工将作为首问责任人，为患者提供首问服务，解答或指引到相关部门。做到“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念。

2、接受社会监督，使病人放心。建立门诊和住院费用 “查询制”和“病人对帐制”。以建设“医疗收费信得过单位”为目标，实行医疗服务收费和药品价格公开制度。

3、“年终无休”，365天全时段开放服务，没有双休日和节假日等就

医障碍，进一步解决了就医难的矛盾，方便在职职工及老年患者双休日就医。

4、对于老人、孕妇、儿童，提供特殊全程服务，确保其医疗安全。

诚信宣言：

1、不敷衍病人，善待每一位患者。

2、不恶语伤人，文明礼貌规范服务。

3、不推诿病人，严格首诊负责制。

4、不违规操作，严格依法行医。

5、不收受红包、回扣，端正行医作风。

6、不使用伪劣药械，确保医疗安全。

7、不加重病人负担，合理检查用药收费。

服务理念：创建“温馨、便捷、优质”人性化医疗服务品牌

坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想,理解至上；以“让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去”的服务理念，以换位思考的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。医疗行为都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意为目标，将单一的医疗质量服务转变为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。

服务文化理念：“患者至上”、“质量取胜”、“追求卓越”

服务文化意识：“尊重患者”、“关心患者”、“方便患者”

服务文化准则：“规范服务”、“亲情服务”、“创新服务”

人才理念：以人为本用其所长

以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也要顾及员工的利益需求。发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上，团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重员工的价值，承认员工的价值，体现员工的价值，用所有员工的专长，打造核心竞争力，创建品牌医院。团队理念：同舟共济合力多赢

医院各项工作的完成均有赖于全院员工对医院的责任感、使命感和归属感。护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。全体员工要紧紧地凝聚在一起，共同为了医院的发展努力，既让广大患者享受到高水准的医疗服务，也让员工的福利待遇不断提高。

沟通理念：心诚致意

篇6：医院服务理念与文化建设1

扬州洪泉医院陈国清225200

摘要：为促进民营医院又好又快发展，注重医院服务理念的培育和医院文化建设，更应强调医院内涵建设和人文化的管理措施，弘扬救死扶伤、仁爱至上的人文精神，做诚信医疗，服务一方百姓。

关键词：民营医院服务理念文化建设

医院服务理念的建立、服务质量的提升、医院文化建设都离不开医院整体内涵与外延的提高，医院要提升服务理念、提高服务质量、组建医院文化建设，要将服务理念与医院文化体现在所有员工的工作作风、工作态度乃至工作效率上来，最终的目的是让医院整体内涵与素质不断提高，提高核心竞争力。作为新办大型综合性非营利性民营医院，更要求将医院服务理念与文化建设体现在医院整体运行过程中，在经济效益与社会效益中取得双丰收，最终目的要让投资方放心、让政府行政主管部门放心、让老百姓认可、让员工满意，形成可持续、健康发展的良性循环。

就这一方面的工作，我院在开院不到五年的时间里，通过多种手段与方法，在落实服务质量与医院文化建设方面做了大量的工作，取得了初步效果，医院总体运行态势良好，给医院下一阶段的发展提供了保障和动力，为实现下一步目标奠定了基础，我院就这一方面工作做法分享如下：

1、首先要坚定不移的贯彻投资方办院的理念与初衷。坚持董事长的办院理念——“不以营利为目的、不以亏本来经营、创学科品牌，做百年老院”；实现董事长的办院初衷——“回报家乡、造福百姓”。

1.1、首先将董事长的办院理念落实在医院学科建设方面，办扬州地区专业有特色、业务有专长的品牌专科，切实能为当地百姓解决“看病难、看病贵”的问题。在这一方面，我们要立足现实、不断转变观念，开拓创新，形成我院学科发展独到的创新之路。在全院范围内不断深入宣传，让每个员工都知晓，统一大家的思想和认识，并不断为这一目标努力前进，在任何时间内的任何工作都必须紧紧围绕这一目标，用是否适合医院发展作为衡量各科室的工作得失，衡量医院

管理工作的得失，在通过不到三年的时间里，医院树立了脑外科、神经内科、心内科、骨科、普外科、泌尿外科、肿瘤外科、肿瘤内科为重点特色的专科发展目标与方向，并已在个别科室形成了一定的专科特色，学科地位在扬州乃至在省内已有一定的影响力。

1.2、贯彻落实办医院的最高文化理念——“救死扶伤，发扬革命的人道主义”。在现实工作中体现“博爱、仁术、慈善、责任”的文化精髓[1]，在医院的宣传、工作实践中弘扬医院文化，在具体措施方面为实现董事长的办院初衷“回报家乡、造福百姓”，08年通过扬州市纪检、物价、卫生系统组织的考核，获得 “规范收费医院”称号；开院至今已为江都市一万多教师及出租车司机进行免费体检；门诊检查、住院治疗费八折优惠；免床位费、挂号费；为长期血透患者申请补助100元每次；医院成立了慈善基金，每年为特困家庭患者解决医疗费用50多万元。医院组织为汶川、玉树地震慈善捐款；长期结帮福利院老人，免费查房、讲座；深入工厂、社区进行义诊、讲座；邀请上海专家大型义诊等一系列活动。

1.3、主动、积极地承担卫生行政主管部门及地方政府及各部门的各项卫生工作任务。充分利用医院工作性质，承担社会公益性服务，造福一方百姓，为自己添彩，扩大医院的知名度与声誉，在本地区范围内立于不败之地。07年被扬州市卫生局指定为“手足口病收治定点医院”；09年承担了全市一大部分“三鹿奶粉结石患儿”筛查工作；长年开设感染科门诊；多次承担宁通、京沪高速公路重大交通事故的等突发公共卫生事件的抢救工作。以上工作医院严格按卫生行政主管部门的布置与要求，出色地完成了任务。完善组织、积极应对、妥善的安置、高质量的治疗，在在扬州区域范围内急救、应急处置处于领先地位。让同行、上级部门正视医院在的态度、认可医院的工作、支持医院的发展与规划。

2、打造诚信医疗，不断提高医疗质量，实施医疗优惠，提升服务，切实解决老百姓看病问题。

2.1、解决百姓看病问题，首先是质量，也就是疗效。患者到医院来看病，目的的看好疾病，只要能解决问题，解决了问题，百姓对医院、对医师的认可自然就没问题了，在这一方面医院要做的工作就是提高医务人员的业务能力与专业特长，为提高医务人员的基本素质与能力，创建学习型医院，实现学科跨越式发

展的目标[2]，医院就此开展了一系列活动：包括沟通技能与技巧、医学理论与基础、专业技能与操作、医学伦理与社会等方面，要求医务人员做一个合格的白衣天使，严格遵循医学规律，治疗能治好的病、指导患者解决自己不能解决的问题、引导患者或家属理解无法治疗或治不好的疾病，同时医院不断引进人才、专家，开发新技术、新项目，开院初就确定为上海第一人民医院扬州分院，在业务技术上得到了很大的支持，部分专科长期专家派驻医院，为医院的学科发展提升了高度。

2.1、其次是费用，老百姓看病难、看病贵的问题在今天这一社会已成为焦点问题，但对于医院来说，医院要发展，经济增长是关键，要在价格上比拼，医院得不偿失，医院要适应社会的需求，走差异化服务的道路，大家都能治的疾病（常见病、多发病），价格不能高，在院内实行单病种限价，向医保、农保实行限价收费；要做人家做不了的事（疑难病、微创手术、高难度手术等），患者选择转院或去外地治疗，如果能在当地解决，费用就明显下降；充分利用民营医院灵活、多变的优势，开展菜单式服务，对不同的人群实行不同的选择，需求高的人选择舒适就多化钱，经济困难的人选择大众化的服务就少化钱，但前提是同样要解决问题。这就要求医院在技术上、人才上不断提高与投入，要向大家灌输这一理念，并在工作体现出来，医院已连续多年农保报付比例江都二级医院中领先，医保工作开院至今未发生重大扣款、拒付等不良情况。

2.3、第三是服务，对于门诊患者的就诊，方便、流畅是关键；住院患者因为时间长，生活与沟通是关键。门诊的服务要体现到每个人的精神面貌、着装、言行、举止。服务意识可通过培训树立、行为通过规范的要求来执行、通过评比来激励、通过考核来评价。医院通过前期的服务、医院文化培训，进一步的通过行为规范、服务规范（比如说员工手册、行为规范、服务公示等等）来树立和示范（外请专家做示范、外出参观学榜样），形成医院自己的要求来执行，再通过评比、考核来激励与修正。对于住院患者医院下大力气解决患者及家属基本困难（吃、喝、住、行）。要让医院的服务体现在医务人员的精神面貌、言行、举止、服务意识等方面，在服务流程、就诊程序、科室布局等方面进行改造及改建，以做到适合患者、方便患者。

2.4、创新和坚持，医院在扬州地区首推电话回访和科主任（护士长）名片

发放工作，让患者在入院的第一天就接触到自己的主管医师、科主任和护士长，明确联系方式与方法，在出院后的一周内进行电话回访，听取医务人员的治疗或健康指导。三年多来医院坚持对出院回访或出院调查中提出重大问题或尖锐矛盾的患者进行登门拜访，了解实际情况，解决问题。医院通过一系列的措施，打造民营医院诚信医疗，改变了大家对民营医院一直以来急功近利、坑蒙拐骗的不良影响[3]。

3、拓展管理层次的思想理念的转变，加强医务人员的业务与素质培训，做好医务人员个人职业生涯的规划。

3.1、医院领导层不断拓展自己的思路，转变理念，组织大家走访省内各大民营医院、省内发展势头良好的县市级医院及周边三级医院；拜访上海、南京、武汉、长沙、成都、北京等医学院及附属医院；参观有特色、有专长的各级医院。通过拜访、学习，从中找差距、补不足、学先进。强调行政、后勤围着临床转，临床一线围着病人转，切实转变工作作风，医院领导层坚持下基层，职能科室服务于临床[4]。组织科室为学科发展进行大讨论、为医务人员职业生涯定规划、为员工解决实际生活困难等举措。医院领导务实确定医院今后五年发展目标与长远规划。

3.2、通过培训，加强医务人员的思想觉悟，形成良好观念。医院分层次组织大家培训。提高服务意识、培育文化建设。科主任及医疗骨干、班组长通过培训学管理、通过讨论定规矩、通过先进促表率、通过制度约束人；通过全院培训，提醒大家工作中在注意局部与整体、过程与细节，提高整体意识，服从理念，充分剖析自己、正确定位。工作中不断明确自己的岗位职责、履行好自己的工作义务、用工作绩效考核大家、评比先进进行鼓励与表彰、淘汰差的以示警告。

3.4、实行以人为本的理念、贯彻人文化管理手段[1]。为提高员工的满意度，医院通过职代会进行民意调查，调查员工的满意度、员工对院领导对职能科室及主要负责人的满意度，从调查结果分析原因，落实措施。从关心员工的生活、基本保障等方面着手，解决员工的实际困难，特别是从关心与照顾外来专家和年轻毕业生的生活、饮食、学习、小孩上学、夫妻就业等方面的工作着手，要求大家齐心协力共同解决，解决大家的后顾之忧。医院定期或不定期组织一些文体活动，带动和引导年轻人走上正常生活、工作轨道；医院成立了院篮球队、羽毛球队、乒乓球队，组织大家外出登山、旅游；举行一年一度的春节晚会和聚餐。通过活动增进相互间的了解、提升了凝聚力。

总之，医院通过各种手段与措施，加强医院内涵建设，提高了全体员工的整体素质，加强了队伍建设，医院服务、质量有了一个新的突飞，以提高患者满意度为最终衡量标准，促医院服务质量与内涵建设的双提高。医院的发展得到江都老百姓及社会各界的认可，医院的声誉和知名度也随着医院良好发展态势在步步高升。相信通过董事长及全院医务人员的共同努力，我院必将成为民营医院的发展的一面旗帜。

参考文献：

1张自宽.加强文化建设弘扬人文精神营造高层次的服务理念和管理模式.中国医院

[J].2002,12(6):5~7

2王发强陈金宏等.创建学习型医院实现跨越式发展.中华医院管理杂志

[J].2006,9(22):577~579

篇7：医院文化优质服务理念标语集粹

只要献出一点爱生命因你而精彩爱心传递生命

以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

与您肝胆相照，还您健康本色

病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。树岗位新风，展天使风采

以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心视病人为亲人以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务创办青年文明号，从我做起

您的健康就是我们的心愿救死扶伤、尽职尽责。燃烧青春岁月奏响文明号声 “爱岗敬业、无私奉献” 内强素质，外树形像

祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。

人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。为了您和他人的健康，请勿吸烟。

替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心努力使患者放心满意全心全意为患者服务病人永远是第一位的

来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距视人民为父母、待病人如亲人舒适住院条件

普通收费标准强化质量意识确保医疗安全争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象勇挑重担，发奋图强珍惜每一次服务机会一点微笑，您能赢得一份真情大胆创新锐意进取刻苦学习勤勉工作精诚敬业创新图强

以我热心关心细心，让您舒心放心安心与您肝胆相照，还您健康本色树岗位新风，展天使风采

创一流业绩，创一流质量，创一流服务您的健康就是我们的心愿救死扶伤、尽职尽责给我一份信任还您一身健康

篇8：医院理念文化杂谈

一、现代企业医院思想政治工作逐渐向经济、管理领域延伸

在市场经济条件下, 企业医院思想政治工作的内涵在不断地延伸和扩展, 除了传统的政治思想教育与导向功能外, 现代思想政治工作在经济、管理领域发挥着越来越重要的作用。一方面, 社会主义市场经济是法制的、有序的经济, 它的健康发展客观上需要思想政治工作为之提供精神动力和智力支持。企业医院经济效益的提高在客观上需要思想政治工作在企业医院内部协调员工与员工、员工与企业医院之间的关系, 提高大家的工作热情与积极性。另一方面, 思想政治教育可以使人们形成一定的政治观念、法律观念和道德观念, 而管理则是规范人的行为, 把思想政治教育与企业医院管理结合起来, 就是使人们的思想和行为得到一定的整合, 使法律与纪律、外在约束与内在约束有机结合起来。可见思想政治工作向经济、管理领域延伸, 与经济、管理紧密结合既是时代发展的客观要求, 也是其自身不断发展的趋势和结果。

二、现代企业医院文化建设管理的兴起是企业医院管理人性化的召唤

从广义上讲, 企业医院文化是指企业医院员工在长期的医疗服务过程中形成的共同的价值标准、基本信念、思想作风和行为规范等, 它是企业医院理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化形成的复合体。狭义的企业医院文化主要是指企业医院精神、企业医院价值观、服务宗旨、企业医院作风等意识形态的总和。企业医院文化建设管理与企业医院文化紧密联系, 企业医院文化建设管理是以培育企业医院文化作为管理手段的一种企业医院管理方式, 它把人视为管理的第一要素, 注重管理过程中的人性、人文因素和对人的充分尊重, 主要运用培植企业医院精神、企业医院共同价值观的手段来规范和整合员工行为, 提高组织效能和实现管理目标, 而要实现这愿望, 则要靠人类科技的进一步发展。企业医院文化以人为本, 强调关心人、尊重人、培养人, 提倡在满足人的物质需要的基础上, 尽量满足人的精神需要, 完全适应人们需求层次不断提高的趋势。它充分尊重员工, 鼓励员工的敬业精神和创新精神, 通过塑造企业医院共同价值观以使员工对企业医院的医疗服务与管理形成共识。

我国企业医院思想政治工作的一项传统优势就是始终体现对人的尊重与关怀、塑造与激励。我国现代企业医院思想政治工作逐步向经济、管理领域延伸与拓展, 在其引导下, 我国企业医院势必在医疗服务过程中更加深入探究人的价值观、期望、思维方式、人性品格、智力潜能和情绪商数的变化, 在基本尊重的前提下积极引导和塑造这些个人的心理、企业医院文化特征的变化, 也就是努力做到尊重人、关心人、发展人, 做到“以人为本”, 而这正是企业医院文化建设管理的宗旨所在。因此, 思想政治工作与企业医院文化建设管理在发展轨道上出现了相遇的趋势, 这种趋势构成了两者相互渗透与契合的契机。

三、现代企业医院思想政治工作与医院文化建设管理在实践中的共性构成它们契合的现实基础

1. 基本目标的一致性。

现代企业医院思想政治工作逐渐向经济、管理领域渗透, 致力于解决员工在医疗服务过程中出现的问题, 调动和保护员工的积极性, 通过协调员工关系、理顺员工情绪而增强企业医院内聚力, 保证企业医院高效率运转, 获取最大的经济效益和社会效益。企业医院文化管理是运用特有的价值观、信念、理想来诱导、熏陶、激励和鼓励全体员工, 增强企业医院凝聚力和向心力, 强化员工的归属感和成就感, 使全体员工在企业医院精神和共同价值观的指导下, 将个人追求与组织目标连成一体, 形成一种“合力”, 汇聚到企业医院共同目标上来, 推动企业医院发展。可见, 在共同的实践基础上, 现代思想政治工作与企业医院文化建设管理都是围绕一个共同目标进行, 都是激发人们的精神力量来直接作用于企业医院经济的发展。

2. 服务宗旨、研究对象的相通性。

传统管理把人当成“经济人”, 现代管理把人看成“社会人”。企业医院文化管理是从社会人角度把员工看成有思想、有信仰、有理想、需要全面发展的人, 把人看成“自我实现人”。作为管理理论的新发展, 它改变了传统管理理论只重物不重人、见物不见人的弊端, 把管理的重点与注意力真正凝聚到人的因素上来, 以人为中心, 实施人性化管理。两者的研究对象都是人的思想和行为规律, 其服务宗旨都是以人为中心, 都提倡尊重人、理解人、发展人, 强调人的社会价值。

3. 工作内容的交叉性。

企业医院文化建设管理与企业医院思想政治工作内容上既不是相互包含, 又不是完全重合, 而是你中有我, 我中有你, 是一种相互交叉、互为依存的关系。概括起来, 两者在内容上的类似之处主要体现在两者都进行价值观、企业医院精神等教育。企业医院文化建设管理运用企业医院精神、企业医院道德等精神文化因素来熏陶和塑造员工的价值观, 影响和规范员工的思想和道德行为, 使员工在企业医院共同目标上形成合力。思想政治工作也引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观, 进行思想、纪律和职业道德的教育, 培养拼搏进取的企业医院风气, 激发员工的工作热情和创造性, 提高工作效率和经济效益。

4. 工作方式的相似性。

篇9：餐饮企业文化杂谈

2011-10-7 0:00:00

来源：转载

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有这么两个好朋友同时做餐厅，几年后其中一个人的餐厅已经小有名气，另外一家则还是举步维艰。于是后面这家餐厅的老板就问他的朋友说：“我们是同时创业，我们的条件和机会差不多，为什么你发展那么快，我到现在却还是那么艰难呢？”

他的朋友并没有做正面回答，反面问他三个问题：“你的餐厅有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标？你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享？你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围？”听完朋友的问题，这个老板陷入沉思之中。餐厅发展这么多年，自己一直忙于各种事物，怎么会有时间来考虑这些问题？这些东西不是大型餐厅才需要的吗？好了，各位餐饮经营者您是否也都考虑了呢？您是不是也会有同样的困惑？

其实这些问题应该是所有的企业都要自问的三个问题，也就是企业文化的建设问题。餐饮企业作为一个高密度劳动、低文化水平的传统而朝阳的行业里，企业文化的建设显得与市场竞争下的其它行业的企业文化多少有些不合时宜，甚至是格格不入。尤其是在那些自身文化水平低下，目光短浅的餐饮业主经营的企业，企业文化的建设几乎就是未开发的处女地。企业文化建设的疏忽大意导致的直接后果就是企业没有凝聚力、向心力，而员工就会成天生活工作在动荡浮躁不安和患得患失之中，除了少得可怜的子弟兵和所谓的老板嫡系比较固定外，很少有人工作超过半年的，尤其是前厅人员更是走马灯似的一拨换一拨、一茬接一茬。这种现象的蔓延最终导致的结果是服务无法保证，菜品无法保证，经营自然也就难以为继了。由此可见，企业文化建设在餐饮企业的经营和管理是多么的关键、多么的重要！其实从广义和狭义的角度来界定企业文化建设，都离不开以下几个方面：完善的企业规章制度（员工手册、行为规范、责权利的明确）合理的具有竞争性的薪酬制度、丰富的业余文化活动、良好的福利待遇（员工餐、工作时间、休息日、加班费、住宿环境等），前瞻的职业规划设计企业的远景战略目标、人性化、人文化的关心关爱等等。这些都是企业文化建设中所不可缺少的组成部分，是企业持续发展、稳定发展、强势发展的先决条件。企业文化建设的落实和完善是一个真正意义上的企业家高瞻远瞩、深谋远虑的睿智体现，是一个企业做大做强的最有力的基础保证。

那究竟如何做好企业文化建设呢？事实上，任何一个餐饮企业在潜意识上都在做企业文化建设，为什么呢？作为老板，你是不是整天都在考虑如何让员工和你同舟共济，如何提高他们的工作效率，如何让员工认同你的企业发展目标并为之奋斗？企业又凭什么来凝聚员工等，这就是企业文化要解决的问题。那究竟塑造企业文化有那些方法呢？

第一，老板必须将他对企业未来的发展思路和员工进行充分沟通，也就是我们通常说的构筑共同愿景。企业在创业时期往往有很多不确定因素左右企业发展，如果老板能够经常和员工交流，使员工知道企业的发展方向，并且让员工感觉也是企业当中的一份子，这种激励是用金钱不能够替代的，而这个时候有效沟通比大型企业更为有效，员工也能够很快明白老板的思路，没有太多形式上的条条框框，很容易引起员工的共鸣。

第二，核心价值观的确定。作为企业，核心价值观就好像是一个人的灵魂，它是一个企业得以生存的理由，所以企业要做的事情就是将企业最重要的理念提炼出来就行了。

第三，将核心价值观无时无刻地体现在行动当中。作为老板要身体力行，不断跟员工沟通，形式不要太多，内容简单明了，最基本的核心内容要通过行动去体现，以后有必要可以增加一些形式上的内容，例如公司的刊物，公司的发展目标、经营宗旨等。

在笔者过去曾经调查咨询的众多餐饮企业中，不乏企业文化建设构建得鲜明而出色的典型代表。有一家经营陕西风味菜肴的企业在北京有两家直营店，在东北另有两家合作店，无论是直营店还是合作店，每个单店都经营得很不错。在这个400余人的餐饮企业里，有一个绝大多数餐饮企业都望尘莫及的闪光点，那就是企业员工的年流失率不足3%。企业员工队伍的稳定带来的直接效益是服务和菜品的长期稳定，从而形成消费者的稳定，然后是不断良性循环带动新的顾客源。而企业投资者在不增加人员培训成本下，就能大刀阔斧、轻装前进的开创新菜品，改善就餐环境，提高员工住宿条件，加大展店拓疆的力度。这样数管齐下，就会创造出良好的社会效益和经济效益，也构建出了良好的和谐社会蓝图。

该企业能在竞争异常激烈的市场大潮中，傲然挺立，并不断发展，最大的优势就是有一个完善完美的企业文化建设架构。你随便走进这个企业的任何一间集体宿舍，无论什么时候你绝对看不见脏乱差现象，看到的只是明亮、干净、整洁、部队营房似的利落和标准。每一间宿舍都安装有空调、暖气、彩电、IC卡电话等设施。良好的休息环境就能产生具有良好工作状态的员工。服务员有饱满的工作热情和充沛的身体素质，岂有不为顾客周到细化去服务的道理？再加上规范标准的管理制度，充分的晋级、晋升空间，合理的薪酬制度，良好的职业规划设计、民主和谐的工作氛围……都无不昭示其企业文化建设的优势优越。在这个经营陕西风味菜的餐饮企业之所以有如此高的企业凝聚力和向心力，最关键所在就是该企业的企业文化建设构建得完善而充实，且高瞻而符合市场的竞争需要。

无论是什么企业，要想立足市场，要去做大做强，一方面要建造形成强大的抗市场风险竞争力，另一方面更要建立具有核心意义的企业文化系统。否则，不管企业具有多么广阔的前景，也无论企业家拥有多大雄才大略，如果没有企业文化建设核心的构建，其他的构思设想都将是沙漠建塔，空中搭楼。因此，企业文化建设的完善完备是每一个志存高远的企业家所必备的战略规划之一。

健康、卫生、营养、快乐、便捷——这是从消费者的需求出发的；

奉献、创新、团结、执行力、勇于担当——从团队建设方面出发包天下文化：

品牌理念：海纳百川，有容乃大

企业精神：诚信、务实、创新，顾客满意，共同成长

核心价值：群策群力，同心同德，不断挑战，追求卓越

经营理念：为国人提供更多美食选择

服务理念：把顾客当恩人，把员工当亲人

企业使命：用美食连接世界，丰富和发展人类餐饮文化

近期目标：成为中国快餐第一品牌