客服改进措施（通用14篇）
篇1：客服改进措施
您的要求就是我们工作的动力和方向！快益点呼叫中心质检组
呼叫中心客服代表服务状况及改进建议调查问卷
呼叫中心质检组是对客服代表（座席）的呼入、呼出全过程服务质量进行结果检验的部门。客服代表的服务质量关系到长虹、快益点与消费者的有效沟通、交流，并有利于方便、快捷处理用户问题。为进一步提升客服代表服务质量，为广大消费者及快益点驻外人员、服务商提供更优质的服务，我们特请您对呼叫中心客服代表的工作及质检工作提出宝贵意见和建议。感谢您对我们工作的支持与帮助！谢谢！
单位及部门：赤峰烽火家电维修部姓名： 王丽芳岗位：信息员
一、您认为2012年客服代表整体工作是否有所提升（尤其是第四季度）？（请填序号）
①有大幅提升，②有提升，③无提升，④较2011年更差
1、客服代表服务态度及沟通技巧方面：①
2、客服代表业务知识和专业技能方面：②
3、CRM系统订单完整性及正确性方面：②
4、其他呼叫中心坐席应对保修条例熟知，在用户报修时就向用户询问好是保内、外，是否有发票，并对用户告知哪些情况需收费，这样售后在接到工单时联系用户时就更好沟通，不会出现不必要的多次用户报400等情况 ：呼叫中心要能分辨出用户是否需要上门服务，有一定的产品基础知识，一些不需要上门的工单可以直接解释，对于不合理要求用户给予明
示，减少那种认为只要用户不断打4008厂家服务商就会妥协答应用户不合理要求 ；
二、为提升服务满意度，您对客服代表的受理业务（呼入）和回访业务（呼出）有什么要求或建议？
1、受理业务（呼入）：
要有一定的专业知识及消法知识，在用户报修之初可以过虑掉一些非故障类工单，并在报修时就对一些收费项跟用户解释、提醒说明清楚，避免服务商后续联系用户不认可收费，反复打4008造成催单和投诉；
2、回访业务（呼出）：
回访时，要能分辨出哪些是真正有问题的工单需打回或再建单，哪些是用户的不合理报怨，并给予解释说明，对于用户提出过高不合理订单建议不要随意打回。
三、为打造快益点神经中枢，您认为客服代表还应该在哪些方面加强？请尽量详细描述
产品知识，与总部各技术部的联系，有一些用户打400是为了直接联系总部技术，但呼叫中心都把此类问题转给服务商，造成用户的反感；
四、您认为呼叫中心还可以做哪些工作，会对消费者、服务商和驻外机构更有益？
可以分工更细致一些，咨询类工单可直接转给技术人员电话解释，购买配件类可直接转当地备件部门等解释；
篇2：客服改进措施
因2014年1月份我中支的客服指标全省倒数第一，为此查找指标得分较低的原因为：
1、出单时长承诺达成率：指车险出单时长在服务承诺25分钟内完成的出单量占车险出单总量的比率。服务承诺达成率100%得15分；95%≤服务承诺达成率<100%，每降低1个百分点扣0.5分；服务承诺达成率<95%,每降低1个百分点扣1分，扣完为止。（数据来源：BAS业务统计系统）
2、返单率：返单率=人工核保退回次数/（承保保单件数+注销保单件数+退保保单件数+批改保单件数）×100%。返单率15%（含）以下得满分；15%以上每升高一个百分点，扣2分，扣完为止。（数据来源：BAS业务统计系统）
我中支以上两项指标得分较低的原因经与省公司车险部和客户部的相关负责人员了解，因我中支强提的投保单数量在全省排名第一，每天都数十份以上，强提的单子需要先提到省公司再下发，再通过签报上报总公司调整承保系统，才能核保，严重影响到我中支的承诺时效，反复下发也严重影响到了返单率。
整改措施：
1、对录单时长超过五分钟的出单员，每月扣100元
2、对返单率>5%,每月扣罚100元
3、初核人员强行控制下发率，针对反复修改，录单错误造成下发的投保单一律撤单重新出单，否则不予提交上级审核；（除系统自动下发，需分公司强提的投保单）
4、出单员每天下班前对于自己工号下下发或试算（包含交强险、商业险）的投保单进行清理，业务处理中心初审人员负责对当天对核心业务系统内的数据进行检查，如发现有未撤单情况，将以截图方式保存投保单信息和录单人员信息，每单扣罚20元；
5、对每月未按照省公司要求达成承诺时长达成率和返单率的出单员进行调岗或辞退处理。
篇3：客服改进措施
一、页面分设和车厢分设的规划
对于春运和寒暑假这三个时间段出现此类问题居多, 首先要解决农民工和学生这两大群体回家难的问题。在网站上开辟两大窗口点击入口分别为务工人员票和学生票, 而普通购票者可以随意订票。这样网站分流多, 减少崩溃的机率。而且火车车厢主体分成三大部分, 一部分是务工人员车厢, 另一部分是学生车厢, 还有其他车厢。
订票的时候需要系统识别, 务工人员优先务工车厢。学生优先学生车厢, 其他车厢作为两者不够的补充。对于购买卧铺可以设置系统自动识别年龄在60岁以上老人, 在进行购买时系统自动分配到下铺, 或者在下面提到的自动选座中自行选择。
还有一些需要转乘的旅客, 因为找不到合适的换乘路线而苦恼, 建议增设一个专门的“指路导航”来帮助那些需要中转的旅客, 也可以是在网站上更加细分为“一次换乘”和“多次换乘”, 并且电脑自动筛选出合适的路线, 让人们更快的购买到车票。
二、火车票价格分设
对于火车票价格来说:
第一, 可以根据不同的座位来定价格, 并可以有座位自选机制, 当然进入页面后可以选定自选座位或者是随机分配座位。比如说通过调查发现大多数人喜欢坐靠窗边, 那么靠窗边的座位价格就应该贵一些, 不同的座位价格不同, 这样增加了路局的客运收益。
第二, 更早的预售一部分车票, 但这一批预售票的价格比真正预售时间的要贵一些, 这样可以使那些宁可多花一些钱而不愿意抢票的人提前购买, 也为后来一批抢票人员分流。也可以让提前预订的人交一部分定金, 在真正预售的时候付款购票, 如果有人放弃购票预定金额按百分比收入12306网站中, 这样也可以使买票的人分流。
第三, 根据买票累积的金额总数, 增设会员机制, 划分出高级会员, 中级会员, 会员等多个级别, 按会员等级提供票类服务。
三、建设服务型平台
在火车站提供电话服务和人工服务的基础上, 建立微信公共平台, 创建多渠道对话沟通机制, 实现更加体贴的售前与售后服务, 让旅客的出行更加放心、安心、舒心。因为对一些上年纪的农民工不太会用网络来购票, 只能在窗口排队买票。所以希望增设专门的务工人员买票窗口。对电话和人工服务可以做到24小时服务, 而且人工坐席也可以分岗位负责, 一部分人负责务工人员, 一部分负责学生, 还有一部分负责大型中转站的换乘人员, 而且可以通过人工服务订票, 这样使不会用网络的人快捷订票。并且在车站和列车上可以适当播放一些关于教人们如何进行网上购票的学习视频和, 普及网上订票的步骤。
四、起售机制
关于起售机制的改进, 我认为应该同一列车在一天的不同时间段进行多次起售或者是不同天的同一时刻起售, 这样可以避免很多人同一时间进入网站, 可以进行多次分流, 避免网站崩溃。
人们可以根据符合自己空闲的时间段进行购票或者在一次购票没有买到, 在进行下一次购票, 增加了顾客买到票的机会。而且也不会多次出现一起售票都没有的状况, 从而使黄牛党有很少机会从中下手。对于换乘的大中转站最好设置不同的起售时间, 这样就不会为同一时间起售两张票而万一错过另一张票了。
五、手机软件更新
现代人们生活纷纷离不开手机, 而且12306网站的APP也已经在手机上投入使用, 微生活越来越普及。希望12306购票软件在手机上开发上像美团网一样, 购票成功直接会生成一个二维码, 等上车检票时, 我们经过配套的验证机器, 通过扫描手机二维码来实现验票, 这样会减少取票窗口和取票机器排长队的问题。
并且可以免去取票的手续费, 而且对于偏远地区来说, 为不方便取票的旅客省去不少麻烦。并且实现手机软件第一时间提醒起售时间, 让人们更加清楚的了解到准确的时间, 从而更加方便的买票。
篇4：客服改进措施
【关键词】供电企业；客户服务；管理质量；服务效果
一、前言
我国改革开放以来，电力企业的发展也随着市场经济的深入而走向市场化，市场竞争也日趋激烈，市场营销是企业发展所必须要重视的头等问题，优质的客户服务是提高企业形象和营销手段的重要方式，所以加强电力企业客户服务的管理和实施全面的管控有着非常重要的意义。电力企业是建立在对电力的输送中的一项公益事业，按照我国的相关规定，电力企业保证稳定的电力供应为基础前提，而后实行市场化发展，营销工作是电力企业市场化的一个重要步骤，也是重要的经营手段，对于提升企业自身价值有着非常好的作用。以优质的客户服务为前提，建立稳定的供用关系，是电力企业普遍的发展方向。而这个稳定的供用关系，就是在提升服务质量和提高客户对企业的满意度为基础的，因此，企业在自身的管理方面，要遵循以服务客户为基本原则来打造一支良好的客服团队，同时还要注重对客户服务的管控工作，从这两方面入手，以保证能够达到电力用户满意的服务效果。
二、客服管理所需要注意的几方面内容
客户服务的管理通常有两方面，一方面是对企业中客户服务人员的管理，另一方面是对客户需要的方方面面来进行管理，主要是通过科学的管理手段来加强管理措施。现如今，对于不同用电规模的企业或个人应建立起相应的管理渠道，按照不同的用户需求来对用户进行划分，从而实行统一管理。在管理的过程中，建立相应的用户资料档案，对于同类的电力用户采用相应的管理措施，进行有针对性的服务。同时，根据不同需求用户的相关问题建立相应的工作机制和工作流程，从而保证更好的解决用户所需的问题。其中对客户服务人员的管理也要有一定的要求，必须要保证以服务客户为基本宗旨来达到预期的效果。另外，在用户出现用电故障或者有技术方面问题时，要及时的进行维修和处理，通常客户服务人员要及时与用户进行沟通交流，以保证第一时间为用户解决问题。而工作人员平时也应该与用户建立起良好的服务渠道，一方面能够更好的为客户提供供电信息，另一方面，在出现问题时，也能够更快的进行沟通解决，对客户服务工作的发展也有着一定的积极作用。
为了更好的提高客户服务的质量，电力企业一方面要加强客户服务管理，同时还要建立起有效的、操作性强的工作流程，这对于提高客户的体验度有着非常好的效果。由于目前市场竞争较为激烈，客户对企业的要求也相对较高，以往的单一服务形式已经不能满足用户的需求，因此，电力企业要提高服务质量，增加服务内容，就要建立起明确的工作流程，其中具体方案如下所示：
电力客户服务项目需要有一定的针对性，并且做出明确的规定。主要包括对业务、特定客户、群体客户的服务。
新装增容。严格按照国家规定执行新增容量的规定和收费标准，按规定办理各项新增容量工作流程，工作的各项进度符合规定的要求，并按照相关的规定进行安装计量装置、接火和竣工验收。供电方式安全可靠、合理经济，计量方式正确可靠；供电方案符合现场实际条件和供用双方的要求。
合同管理。依法按规定签订供用电合同，确保合同内容的合法性、公正性、正确性和完整性；按照规定完成供用电合同的变更和续签工作，不发生供用电合同法律纠纷和经济损失。
电费结算。严格执行国家颁布的电价政策，电量信息完整、正确，在规定的抄表日准确抄取用户电能表计费数据，按照规定时限处理电量抄录工作中的差错及异常现象，不发生向用户多算和电费流失事件。
电能计量。严格执行电能计量法律法规和技术标准有，按照规定完成电能计量装置的校验和轮换，按规定程序和时限处理电能计量装置的故障或缺陷。电能计量装置配置与用电容量相匹配且符合国家技术标准，电能计量装置资产及运行档案完整、正确。
用电检查。按照规定制定并完成用电检查计划，用电检查档案、资料完整、正确，按法定程序开展查处窃电及违约用电工作，并做好调查取证。对客户自发电和双电源装置加强管理，制定并落实防止电能倒送措施的有效执行，不发生因为措施不到位而使客户端电气设备发生电气性事故及延伸引起系统事故；做好对客户功率因数的调整和整改工作的落实，对谐波超标的客户提出并落实改进措施。
三、客户服务工作人员素质的提高
客户服务质量的提高与企业自身内在的管理有着必然的联系，在与客户进行沟通交流的过程中，需要保证沟通的效果和沟通的质量，那么就要求客户服务人员加强自身素质的培养，提高业务水平，通过培训和纠正等方式来加强客户满意度。同时，客户服务品牌是以客户的满意度为基本前提的，客户的满意程度决定了客户服务质量的好坏。因此，在对客户服务人员进行培训学习的过程中，首先要让他们明确电力企业所代表的社会价值和企业发展所需要的核心价值等。其次要明确企业树立服务品牌的思想观念，在实际的工作中要保证达到让客户得到满意服务的同时又能为企业做出相应的口碑宣传效果，不仅是让客户满意，同时还要让客户群体满意。最后，客户服务人员自身要有一定的心里耐受、分析能力，能够解答客户对于服务的要求的同时，还要保证有一定的耐心，还要必要的提高与客户之间的沟通能力。而进行培训的目的，也就是为了更好的让客户对服务进行认可，从而加强对企业的认可。对于企业的客服人员来说，客户的认可度即是服务人员的工作成果，所以必须要不断的完善自我，提高自身的业务水平和沟通交流的能力，这样才能够更好的为客户创造出满意的服务。
四、结束语
客户服务质量的管理要比有形产品较为复杂，从发展的战略性的角度来讲，客户服务管理已经成为供电企业营销工作的重要一部分，有序的客户服务管理体系不仅能够保证服务效果与质量，还会通过客户的口口相传树立良好的企业形象；从管理的角度来讲，管理人员不仅要从工作开展情况、服务效果上不仅从严格管理方面入手，还要经常关心客服人员的思想动态，及时给予正确的疏导和做好政治思想工作，解开思想方面的问题，放下思想包袱，以良好的工作精神状态开展工作；客户服务管理上，针对出现的各种问题，进行归类和分析，以创新式地正常有序开展工作，才能更良好的适应当今的社会形勢的发展。
参考文献
[1]陆竑.客户关系管理在供电企业中的应用研究[D].浙江大学,2005
[2]曲辰.北京电力公司差异化服务研究[D].华北电力大学(北京),20
06
篇5：服务改进措施建议
1、引导人员作用没有发挥出来，更多地是机械地问好、介绍业务、引导抽号等，没有起到引导分流客户、前置办理业务等效果，也导致了排队等候等问题。
建议改进：引导员要用营业厅最优秀的员工，各项业务掌握熟悉、工作积极主动性高，才能把工作要求落实到位。建议一是分公司进一步明确引导员工作岗位职责，给予适当岗位补贴；二是加强引导技巧的培训和提升；三是营业厅评先奖优倾向于引导人员。
2、营业厅细节服务不到位，影响客户感知
建议改进：一是及时下发监测问题，便于以最快速度改进；二是设立阶段性的并行于绩效考核制度的奖罚措施，激发员工工作积极性
3、促销活动客户感知差，主要原因是宣传太早、活动迟迟无法开展，或者宣传与实际内容不符，或者营业人员解释不清等。
建议改进：一是在确保活动可以正常开展之后，分公司再通知第一时间投放各类宣传物料（预热宣传除外）；二是在一项促销活动开始之前，业支尽可能进行各类业务办理流程测试（营业厅可以配合），保证在活动开展之后，尽量少地发生一些前台无法操作办理的问题；三是分公司尽可能整
理汇总一个季度内能够开展的各项促销活动之间的关联度要求，比如是否叠加开展，是否延续、消费限额如何确定等等，这样营业员才能够清楚地、放心地、准确地推荐客户参加相关促销活动（比如目前就存在存话费送超值G3手机活动到底能否和其他终端或赠购物券活动叠加参与各单位说法不
一、但系统中是不能参与的，还有数据业务促销活动）
4、新业务满意度不高，主要原因是部分活动设计过于复杂客户理解不清楚，还有和大众市场促销活动不能叠加参与，或营业人员尤其是社会渠道人员解释不清，更多的还有梦网方面的因素直接导致客户不满
建议改进：一是分公司加大对梦网信息整治力度，降低梦网投诉；二是强化品牌机和集采终端的宣传，引导客户尽量购买正规终端；三是主要从实际收益和口径技巧两方面加大对社会渠道数据业务推荐的管理，同时提升前台人员一次性解决问题的能力。
5、集团客户满意度不高的原因主要是一方面更多的集团客户成员根本没机会享受客户经理的专属服务，且在营业厅也没有享受到不同于普通客户的服务，更多的感知来自于长久以来的固性认识或其他人的影响，另一方面针对于集团单位客户的业务服务宣传还是不够到位（大多靠口碑），客户不清楚相关内容，如针对集团单位成员开展的促销活动，短时间内没有更好的宣传手段让更多的客户知晓。
篇6：质量改进措施
针对项目砼观感质量不合格因果分析，为了加强项目管理，改进工程质量，结合项目实际，制定质量改进措施。
1、砼施工前，必须对操作者进行技术交底；
2、工人进入现场必须进行安全交底，并核查作业人员的身体健康状况；
3、工人进入现场必须进行质量教育，提高大家的质量意识；
4、作业前严格检查施工机具的完好情况，进行试运转；
5、进场材料必按须规范要求进行检验，保证原材料的质量性能；
6、施工过程中对操作工人进行监督，防止人为质量事故；
7、施工前必须了解当天气候状况，制定应急措施；
8、施工中保证水电畅通，配备应急设备；
9、完善各种安全防护设施，提供安全作业环境；
篇7：双向转诊改进措施
一．双向转诊发展中存在的主要问题: 1.1 “转上”不“转下”，双向转诊变单向转诊，目前大多数的社区卫生服务机构能将急危重症，疑难病人向上级医疗机构转诊，而在大医院确诊后的慢性病和手术后的康复病人，可以转到社区卫生服务机构进一步治疗的却非常少，由上转下非常困难。
1.2缺乏统一的标准和指挥运作，重形式不重实质，几年来，各级医疗部门没有看参照执行的各项转诊标准，转诊程序和规章制度，卫生管理部门对转诊无法进行有效的指挥和监督。
二．双向转诊存在问题的原因分析 2.1政府方面存在的几个瓶颈问题
（1）社会基本医疗保险现行政策瓶颈：现行的医疗保险制度尚未将部分社区卫生服务机构纳人定点范围，一些符合社区卫生服务项目规定的常见病和多发病仍未纳入医疗保险的支付范围。
（2）完善的标准和程序瓶颈：由于社区医疗水平也不一，尚未制度一套完善的转诊标准和程序，造成社区卫生服务机构和综合医院之间的转诊障碍。
（3）合理的区域卫生规划瓶颈：合理的区域卫生规划和卫生机构设置规划是实现双向转诊的基本条件，是社区卫生服务机构和综合医院功能定位，分级分工，职能互补的一个基本前提。由于医疗卫生资源的分配在城乡之间差距极大，还未形成社区卫生服务机构和城市
位，组成适宜的卫生服务系统。要及时制定符合本地区实际情况，完整统一的双向转诊体系，具体规定向上转诊和向下转诊的基本标准，程序，并制定有效的监督机制，规范转诊中各项规章制度。
3.2“双向转诊”与医疗保险制度相结合“双向转诊”健康而通畅运转必须有卫生行政部门与医疗保险部门的共同参与。政府应适当拉大社区卫生服务机构和综合医院就诊时可实行不同的医药费用自付比例，引导参保人员在社区卫生服务机构诊治一般常见病。
3.3加强与病人的信息沟通，实现全过程服务
笔者认为必须加强对社区居民的健康宣教，针对不同人群采取多种方式，改善人们对双向转诊的认知。同时要在转诊的整个过程中做好服务工作，以便更好地开展双向转诊工作。
3.4实施社区首诊制，发挥医疗“守门人”在双向转诊中的桥梁作用
社区首诊制是指规定居民在患病需要就诊时，须首先到社区卫生服务机构接受全科医师诊疗的一种规定。社区首诊制度在一定程度上对病人进行了合理分流，对于常见病和多发病的治疗在社区进行，而对于疑难重急症的治疗可以转诊到上级医疗机构，还可对双向转诊之后的病人在社区进行康复和恢复性的双向转诊的关键环节，在双向转诊制度中起基础性作用，是实现双向转诊的有效途径之一。
3.5建设综合医院与社区卫生服务机构双向转诊信息平台
篇8：钻孔桩质量改进措施
1 可行性分析和目标
(1) 现状调查。通过对钻孔桩质量调查, 武广、郑西高速铁路及太中银铁路低应变桩身完整性检测合格率为100%, I类桩为90%。
(2) 可行性分析。随着我国高速铁路的建设与发展, 桩基础处理要求更高。钻孔桩作为软基处理技术广泛应用到高速铁路。高速铁路标准要求高, 钻孔桩检测必须达到验标与设计要求, 即低应变检测一次性合格率达100%。施工前组织技术人员调研, 加强验标与施工工艺学习, 现场观摩施工。
根据调研, 影响钻孔桩桩身质量主要有短桩头、断桩与偏桩问题, 施工中应加强管理和控制。短桩头、断桩与偏桩问题关联因素分析见图1。
目标:提高钻孔桩桩身质量, 目前I类桩合格率为99%, 目标值为100%。
2 影响因素确认和分析
通过现场调研和分析, 影响因素见表1。将规章制度不健全、机械操作不当、桩位测量放点不准、钻杆不直、设备缺陷和地质条件与设计不符确认为是影响桩身质量的非主要因素, 将以下几个因素确认为是影响桩身质量的主要因素。
(1) 混凝土和易性不好。现场测定混凝土的和易性, 发现按理论配比拌制的混凝土坍落度过小, 坍落度损失较大、较快, 造成混凝土的和易性不好, 发生堵管。
(2) 混凝土拌制输送时间不当。现场测定混凝土拌制及输送时间, 发现混凝土拌制时间过长, 产生泌水、离析, 骨料与砂浆分离, 摩擦力加剧, 导致堵管。混凝土在输送管路内流动性差, 容易造成堵管。混凝土运输过程中停留时间长, 坍落度损失过大, 造成堵管。
(3) 混凝土灌注操作不符合规定。现场测定混凝土灌注, 发现混凝土灌注时间过长、埋管过深及灌注完毕拔管过快, 造成堵管、夹砂。
(4) 钻机定位及成孔偏移。现场检查钻机定位及成孔, 发现钻机不能准确对准桩位, 钻杆不能垂直钻进, 成孔垂直度超过允许偏差。
(5) 钢筋笼偏位。现场检查钢筋笼安装, 发现钻机钢筋笼安装偏位, 超过允许偏差。
(6) 泥浆比重过大。现场测试混凝土泥浆, 发现部分灌注前的泥浆比重超标。
3 改进措施
针对影响钻孔桩施工质量问题采取的主要对策和措施见表2。
(1) 调整混凝土配比, 严格控制混凝土坍落度。混凝土中的水、细骨料和粉煤灰用量较少时, 混凝土和易性不好, 常发生堵管。结合工程实际情况, 在不影响设计强度的条件下调整混凝土配比。坍落度过大, 造成桩顶浮浆会过多;使桩体强度降低, 坍落度过低, 出现堵管现象。因此, 应严格控制水胶比, 按配比进行配料, 确保混凝土出搅拌站时的坍落度在180～220 m m, 灌注时的坍落度在190～210 m m。通过调整混凝土配比及坍落度, 混凝土的和易性从根本上得到改善, 杜绝了由此引起的堵管。
(2) 调整拌和时间, 减少混凝土在运输时坍落度损失。通过试验确定拌和时间在120 s以上。混凝土拌制采取“少拌量、勤拌制”原则, 每次拌和量约为1.5 m3, 以免因堵管发生混凝土初凝现象。为防止混凝土停留时间过长、坍落度损失加大, 混凝土从出搅拌站到灌注的时间控制在20 m i n以内。第一盘混凝土拌和时应适当加大水胶比, 以保证拌和设备及混凝土车内部干燥而影响水胶比。当气温较高时, 泵管上铺盖麻布并浇水降温, 以延长混凝土初凝时间。缩短钻孔及移机时间, 尽量控制10 m i n以内。经过多次试验及现场测试, 确定了混凝土最佳拌和时间及运输时间, 减小了混凝土初凝时间及坍落度损失值, 防止出现堵管现象。
(3) 严格控制灌注细节。钻孔桩清孔后, 开始灌注。导管安装时, 严格检查各连接管件是否平顺、牢固、密闭, 保证灌注时不漏浆、不堵管。灌注过程中, 应确保混凝土灌注的连续性。随时检查混凝土坍落度, 一旦超标不得灌注。灌注结束后, 及时拔出导管。经过多次试验, 确定了混凝土灌注后最佳拔管方式, 保证了混凝土灌注时的连续性。
(4) 确保钻机定位准确, 加强对成孔施工的监测。确保钻机螺旋杆、钻头中心线与桩位中心线在一条直线上, 成桩后桩心距偏差不能大于5 c m, 对位时钻头与桩点偏移不得大于3 c m。钻杆垂直度可通过悬挂在钻杆导向架侧面的垂球调整, 最大允许偏差不能超过钻杆长度的1%。孔钻进过程中, 钻机定位应水平稳固, 以免影响垂直度。加强对钻孔监测, 及时纠偏。钻机钻进时, 一人负责记录, 一人负责指挥协调并监督记录, 同时检查钻孔的偏差并及时纠正。通过准确钻机定位, 加强监测和纠偏, 避免偏孔现象。
(5) 严格钢筋笼安装过程控制。钢筋笼起吊过程中, 应有专人指挥、监督, 确保钢筋笼不变形、不脱焊。严格安装, 钢筋笼中心位置必须与孔位中心位置一致。灌注过程中随时检查, 发现钢筋笼产生位移、下沉或上浮, 立即停止灌注, 纠偏后再继续灌注。通过对钢筋笼安装过程的控制, 确保了钢筋笼安装质量, 避免了钢筋笼位移。
(6) 严格执行清孔, 控制灌注前泥浆比重, 确保桩身灌注质量。灌注前应对泥浆比重等进行再次检测。灌注时若发现泥浆比重过大, 用稀释的泥浆对孔内泥浆进行置换。通过二次清孔, 保证灌注前孔内泥浆比重在1.10以下, 避免了夹砂现象, 确保了桩头质量, 杜绝了短桩头现象。
4 效果与效益
(1) 效果检查。委托有检测资质的单位对436根试验桩进行检测, 钻孔桩低应变桩身完整性检测合格率100%, 全部达到Ⅰ类桩水平。
篇9：浅析改进营林的防病措施
【关键词】育苗技术；造林技术；林分抚育；防病措施
研究林木病害的最终目的在于防止它，以保护林木的健康，增加经济收益。林木与农作物病害的防治，在原则上是一致的，但也存在若干具体作法上的差别。如治疗措施在农作物病害防治中并不重要。因为单株农作物的价值很小，进行单株治疗在经济上是不合算的。另一方面草本的农作物复原能力很差，治疗往往收效不大。而木本植物、如果树、行道树、贵重的成材大树不仅有较高的经济价值，而且有治愈复原的可能。尽管如此，无论林木或农作物的病害，都是把“防”放在最重要的位置上，“治”只不过是一种补助措施罢了，即遵从“预防为主”这一共同原则。
病害发生发展和流行的规律是拟订防治措施的理论基础。透彻地掌握具体病害的规律，不仅可以使防治措施更有目的性，事半功倍，而且可以提供更有效的防治途径。例如，梨锈病固然可以用化学药剂来防止其流行，但由于它的专主寄生和没有再侵染的特性，只要在梨园周围清除它的转主桧树，不用其他任何措施就可以获得彻底的防住效果。
植物病害的发生和流行都是以病原、寄主和环境条件的一致配合为基础的。因此，在病害的防治上，则必反其道而行之，以人为的干涉来打破这种统一配合现象的出现。具体地说，就是：①设法消灭病原或初段其传播的途径；②增强寄主的抗病力或保护它不受病原物的侵染；③改善环境条件，使不利于病原物数量的积累和侵染活动的进行，或有益于寄主抗病性能的发挥。一切防治措施都是为了达到上述三个目的之一或者同时兼顾的。
1．育苗技术中的防病措施
首先是选择适当的苗圃地。苗圃最好不要设置在土壤黏重、地势低湿的地点。因为在这种半嫌气的土壤条件下，根的呼吸受阻且易于积累硫化二氢和水杨醛等有害物质，有利于猝倒病、根癌病、菌核性苗枯病等的流行。如限于条件，非在这种地段上设置苗圃不可，则应采取改良土壤、排水等措施。在易于排水的沙地或黑色土壤上设置苗圃，则应注意防止夏季高温引起的灼伤。苗圃最好远离有同种林木的林分，以免病原物从林土上传到苗木上。
在同一圃地上进行连作往往使病原微生物逐渐积累增多，发病率高。特别是根病严重的旧地应尽量采用轮作的方法。轮作病原物不能寄生的植物不仅可使病原物因得不到适当的寄主而“饿死”，而且有利于某些土壤中有益微生物的繁殖，促进病原物的死亡。根癌病、猝倒病、根线虫病等都可以通过轮作的方法进行防治。如必须连作时，在发病重的圃地上应作土壤消毒。
苗圃中的病死株和枯落物都要清除干凈，以减少侵染来源。
2．造林技术中的防病措施
适地适树是提高林木抗病力，减少病害的重要措施。近年来，有的地方由于不适当地扩大某些树种的栽培范围，树木生长情况很坏，许多侵染性病害也相继发生。杉木黄化、马尾松黄化都与立地条件恶劣有密切关系。在黄化的马尾松上，多毛孢菌和皮下菌引起的叶斑病很容易流行。
混交林有利于病虫害防治已经是定论了的。无论是根部病害或是枝、叶病害，混交的树种都可以起到某种屏障的作用。但应注意混交树种的搭配。在某种锈病严重的地区，要避免使用病菌的两个转主作为混交树种。否则，不仅没有防病作用，反而会促进病害。
3．林分抚育中的防病措施
幼林及成林的抚育管理对于病害防治影响很大。病死树要及时清除。弱树、弱枝及枯枝也都应适当处理。因为有些弱寄生的病原物往往先是在这类林木上寄生孶长，然后才蔓延开来的。如松烂皮病菌，通常是作为枯枝上的腐生物存在着，但当林木衰弱时，便从枯枝组织活组织蔓延而成为寄生菌，引起枝条或林木的死亡。
在林分的管理中，及时发现和清除病害的发源基地是防止病害蔓延扩展的关键。流行病害，尤其是区外传入的病害，在其爆发以前，病原物一定有一个定植和数量积累的过程。从新病害定殖到普遍性地爆发，其间往往需要几年，十几年甚至几十年的实践。只要及时发现并采取适当的抚育措施或其他防治办法，完全可以在其成灾以前加以清除，或将其限制在一个小的范围内。
山火、放牧、随意刮皮打号，是引起林木机械损伤，导致病原伤口侵入，特别是树皮腐烂病菌、立木腐朽菌侵入的重要途径，应当禁止或严格控制。
通过合理的林业技术措施来防治病害，其优点不仅仅是不需要增加额外的防治费用，更重要的是可以完善地保持林分的生物生态体系，没有由于使用化学药剂等办法所带来的不良后果。但它的缺点是收效缓慢，不宜作应急之用。
综上所述，改善营林技术措施有利于速生丰产，同时，也是防治病害的重要手段。二者是相辅相成的。在植物病害的生态体系中，环境条件是重要的因素之一。环境条件的任何重大改变都将影响到整个的病害生态系。采取正确的营林措施将使环境条件适于苗木或林木的生长而不利于病害的发生和流行。
参考文献
[1]冯宏武 关世印 论如何做好营林建设工作[J] 黑龙江科技信息 2008年26期
[2]李哲 浅谈加强营林生产管理的措施[J] 吉林农业 2010年12期
[3]张玉林 营林生态建设发展研究[J] 知识经济2009年09期
作者简介：尚新华，女，（1964-），大专学历，黑龙江省东京城林业局三道林场营林试验技师，研究方向：营林
（作者单位：黑龙江省东京城林业局三道林场）
篇10：作风整顿改进措施
自开展“干部作风建设年”活动以来，我按照镇党委关于“干部作风建设年”活动的要求，对自己的工作及思想动态进行了仔细查找，从世界观、人生观、价值观三个方面进行了认真剖析，找出了自己在思想、学习、工作、生活中存在的问题，并明确今后整改的方向。现制定个人整改措施如下：
一、加强学习，增强素质，不断提高服务水平和质量。作为一名党员，一名国家公务员，要不断加强学习，增强做好本职工作的本领，提高为服务对象搞好服务的能力。以服务对象高兴不高兴、满意不满意作为自己工作能力和服务水平高低的检验标准。在加强学习、提高素质上努力做到：一是不断加强对马克思主义理论的学习，打下坚实的理论功底。系统地而不是零碎地、全面地而不是片面地、深入地而不是肤浅地、融会贯通地而不是相互割裂地学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想。二是立足于工作进步和自身全面发展，广泛学习一切有益知识。加强对党的路线方针政策的学习，加强对经济、政治、文化、科技、法律、管理等基本知识的学习，加强对履行当前岗位职责所必需的专门知识和技能的学习，并把这些方面的学习同深刻领会和灵活运用马克思主义理论紧密结合起来。既学习与自己的业务有关的专业知识，也要广泛
涉猎多方面的知识，多学习一些反映当今世界文明进步的新知识、新经验，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人素质全面提高。三是发扬理论联系实际的学风。既要向书本学习，又要向实践学习，还要注意向上级领导和同志们学习，不断把学到的东西运用于实践，用实践来检验和提高学习的成效，做一名学习型、知识型、实干型相统一的领导干部，以高素质提高服务水平和质量。
二、与时俱进，开拓创新，始终保持积极向上的精神状态。精神状态体现了一个人的工作态度。体现“三个代表”的要求，贯彻落实科学发展观，关键在坚持与时俱进。自己在今后的工作中，将团结委内同志一道，围绕发展和改革工作这条主线考虑、安排、做好项目建设和为县委、县政府当参谋助手工作，不断创新工作思路和方式方法，始终保持良好的精神状态做好工作，着力把各种宏观经济政策学好弄懂，体现在为领导、为企业服好务上，力争做到对国家、省市的投资政策法规、发展导向掌握全面、理解透彻、解释准确、服务到位。
三、强化中心意识，立足中心搞好服务。在工作中，自己将努力干好工作。时时、处处以一名党员领导干部的标准严格要求自己，堂堂正正做人，言行上注意形象；扎扎实实干事，工作上争创一流。把我镇的投资建设与管理工作放在全
县范围内考虑，无论是规划计划、项目建设，还是政策管理、调查研究，都要树立在全县发改系统创一流、争先进的思想，并落实到具体工作和行动上。
四、牢固树立大局观念，正确处理个人利益与集体利益的关系。自己作为民政所的一名领导干部，是镇政府全局“大棋盘”上的一个棋子。自己的一言一行，每一项工作将不折不扣地站在全局的角度、集体的高度上去考虑、去实践。在外面场合说话、办事要都要维护发改委的形象，决不发表有损单位的言论；履行本职工作和为企业服务也要树立发改委工作人员的良好形象，坚决不让门难进、脸难看、事难办的现象在自己身上和委内工作中出现。始终坚持全局利益高于个人利益，集体利益高于个人利益，在个人利益与全局利益、集体利益不一致时，心甘情愿、毫不勉强地牺牲个人利益。为全局利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。
五、树立效率观念，确保工作全面“提速”。对自己负责的工作和委内工作，做到立说立行，干就干好。对县领导交办的工作，不折不扣高质量完成。每天、每周、每月的工作都制定切实可行的计划，当天的工作当天完成，日清日毕；不要求当天完成的工作，能提前的决不拖后。
六、增强工作的主动性，满腔热情地做好工作。热爱本职工作，积极主动地做好本职工作。工作计划上争主动、早安排；工作摆布上以重点带一般；工作落实上能提前就提前。
对上争取方面，主动与上级部门对接，主动考虑重大调研课题，提前介入，力争实效。
篇11：改进措施
一、11月不允许听三国，按计划完成作业后运动看书休息。
二、要学《举一反三》就要每周坚持，不能三天打鱼两天晒网，随便点事就耽搁了。
三、语文英语每天晚上要读读读，不能只默读。
优xx同意了我的建议。其实有了优xx后对优xx的影响还是蛮大的，尤其最近会跑会说会玩，客厅里总是我们陪着妹妹的各种逗乐声，加上妹妹时不时还要去找哥哥玩下，这样优xx的心要静下来确实很难。9点半之前我基本也没时间陪优xx，那怕是说话。总是9点半后把吃完奶的妹妹交给爸爸哄睡我才能去给优xx报听写查签作业，大多时候只是签字而已。好在优xx还算自觉，但是效率方面，时间管理方面还是需要提醒督促的。这也许就是人本来的惰性，能偷懒就偷懒吧。
篇12：学习改进措施
2015年4月7日
一、明确学习目标
学习不是完成任务，不是取悦谁，是为了自己！
二、加强时间管理
每天早上7：10前离家去学校，争取参与早读；要充分利用好在校自习时间；无特殊情况，每天晚上10：00前必须完成作业，周末不允许星期天晚上还未完成作业；每天必须有15分钟的诵读，20分钟的课外阅读（一周最低要求累计做到五天）。
三、严格学习计划
计划是学习好的前提，必须做好每天、每周的学习计划，每个学期甚至初中三年都要有计划。
每天学习的课程必须当天消化掌握，学习顺序按照预习→上课→复习→作业四个环节循环往复进行。
上课一定专注，紧跟老师思路节奏，积极举手发言，不懂的知识点一定要及时问老师，搞懂为止。要积极与老师沟通，建立自然和谐紧密的师生关系！
回家后，一定先复习当天的课程，完成好作业，再干别的！专注认真快速完成作业，遵循以下四个方面的方法与要求：
1、不复习不做作业；
2、不计时不做作业；
3、不检查不做作业；
篇13：桥梁抗震设计措施的改进
《公路抗震设计规范》JTJ 004-89是现行的公路抗震标准。条文规定:桥面不连续的简支梁 (板) 桥宜采用挡块等防止纵横向落梁的措施, 桥面连续简支梁 (板) 桥, 应采取防止横向产生较大位移的措施。
一般的桥梁挡块均设置在桥墩 (台) 盖梁的两侧, 如图1所示。为了桥梁的外观简洁, 挡块侧面与盖梁侧面齐平。这样, 在一般小烈度地震作用下, 并没有发现不妥。
2 安县地震桥梁挡块破损现象
根据辽宁省交通勘测设计院的《四川安县县乡公路桥梁震后检测情况汇报》2008年7月, 其中有很多桥梁挡块破损的内容, 如图2、图3为几座典型照片。
在四川地震灾区, 上面挡块破损的现象很普遍。简化裂缝模式如图4, 这说明, 我们的挡块设计是不稳妥的, 需要改进。
3 裂缝原因受力分析
首先应对挡块的最薄断面进行地震力验算, 按照《抗震规范》的相关公式, 水平地震荷载, 应按下式计算:
Ehs=CiCzKhGs
式中 Ci—重要性修正系数;
Cz—综合影响系数, 取Cz=0.25;
Kh—水平地震系数;
Gs—整体桥梁上部的重力 (kN) ;
Ehs—作用于挡块的水平地震荷载 (kN) 。
某高速公路 (设计速度100km/h, 路基全宽26m) , 跨径20m的空心板桥的墩挡块配筋图, 如图5。其中的1#钢筋是16根ϕ12的HRB400。
Ci—重要性修正系数取1.7;
Kh—水平地震系数按基本烈度为7度地区, 取0.1;
Gs—跨径20m空心板的整体桥梁上部的重力为2545.4kN;
则作用于挡块的水平地震荷载Ehs=1.7×0.25×0.1×2545.4 = 108.2kN。
假设水平地震荷载作用于挡块顶端, 则挡块承受的弯矩为M=108.2×0.3=32.46kNm;剪力为Q=108.2kN。
矩形截面尺寸见图5, 实际所承受的弯矩组合设计值为32.46×1.2=38.95kNm。配筋验算如下:结构重要性系数为1.0, 混凝土为C30, HRB400钢筋。
fcd=13.8MPa, ftd=1.39MPa, fsd=330MPa,
ζb=0.53, 挡块有效高度h0=250-47=203mm, 则
xb=ξbh0=0.53×203=107.59mm。
截面所能承受的最大弯矩组合设计值为:
由此进行配筋计算, 可知截面所能承受的最大弯矩组合设计值310.2kN·m, 远远大于实际所承受的弯矩组合设计值38.95kN·m。说明桥梁挡块本身是安全的, 而进一步分析, 桥墩 (台) 盖梁本身亦为安全的。那么, 桥梁破损的原因应该出在别处。
目前所做挡块, 均从挡块与盖梁衔接处, 以向下45°角开裂。分析是在桥梁施工期间, 挡块的竖向受力钢筋, 与盖梁的受力钢筋绑扎并不妥当, 甚至盖梁的主受力钢筋偏短, 与挡块的竖向受力钢筋脱离, 所以形成上述破坏现象。
4 建议改进措施
综合上述分析, 建议桥梁挡块适当向盖梁中心移动, 形成小台阶, 这样就避免了盖梁的主钢筋与挡块竖向钢筋脱离的问题, 如图6所示, 实施效果会更好一些。
5 结束语
目前我国高速公路还处于建设的高峰期, 还有很多高速公路桥梁需要建设。作为设计工作者, 需要不断完善自己的设计作品, 更好地服务于公路建设。真诚希望通过本文, 结合四川省地震桥梁破损的经验和教训, 使我们的桥梁设计、建设和管理者能深刻认识桥梁破损对社会经济造成的危害, 大家共同总结经验, 采取有效的措施来进一步提高桥梁结构的抗震能力, 进而提高耐久性。
参考文献
[1]JTJ 004-89, 公路工程抗震设计规范[S].
篇14：教学困境及改进措施分析
百年大计，教育为本。随着国家对教育的重视程度越来越大，对义务教育阶段的投入力度不断加强，中小学教育得到了长足发展。但是我国农村小学语文教学和城市地区的教育水平相比依然存在较大差距，这些问题严重阻碍了我国教育事业的整体发展水平，导致教育发展出现地域差异，因此，如何解决好农村小学语文面临的困境是当前我国教育事业急需解决的重要课题。
一、我国农村小学语文教学的困境
1.师资力量不足，教师整体素质较低
由于地域经济发展的差距较大，与农村相比，城市有更好的教学条件和生活环境，一些刚毕业的大学生往往不喜欢艰苦的生活环境和较低的工资而选择在城市学校教学，导致农村教师资源紧缺。目前农村小学语文教师的平均年龄普遍偏高，其专业知识和教学方法也远远跟现在的教育制度和社会需要脱节，可以说在很大程度上达不到现在教师选择的标准。由于师资力量不足，在很多农村地区普遍存在一个老师身兼数职的现象，语文、数学甚至多个其他学科，导致教师不能专心准备一门课程，再加上教师自身教育背景、教育理念等方面的因素，导致教学质量不高。
2.教学观念和教学方法落后
由于地区条件的种种限制，农村小学语文教师缺乏较为专业的培训机会，再加上教师的年龄普遍偏大，他们所掌握和使用的教学模式、教学观念仍停留在他们接受的教育的那个年代，传统的“一支粉笔，一本书，一人说”的教学方法，学生被动学习，对学习丧失了兴趣。在课程的教学中，教师的任务仅仅是完成教学目标和任务，单纯地对学生灌输死记硬背的知识，忽略了对学生学习能力、思考能力和兴趣的培养，这些都使农村小学语文教学的发展陷入困境。
3.教学资源不足，设备不全
教学资源的不足已经成为限制农村小学语文教学改革的障碍，与城市相较而言，农村的经济发展水平落后，相对贫穷。尽管这几年国家一直加大对农村教育的投入，但是实际的投入仍然有限，再加上一些农村学校地处偏远，道路不方便，消息不灵敏，得到的教育经费更少，很多学校连基本的桌椅都满足不了。农村小学教学方式大多仍是黑板和粉笔，不像城市学校拥有电子设备、显示屏等。各方面硬件、软件都达不到基本要求，直接影响到学校教育水平的提高。
二、农村小学语文教学问题的应对措施
1.加强对农村小学语文教师的培训
随着我国教育体制的不断变革，对教师的综合素质、专业能力等方面要求也在不断提高。学生是祖国未来的希望，而农村学生在我国学生总量中又占有相当大的比例，所以更应该对农村教育提起高度重视。一方面，要改善农村小学语文教师的生活水平，通过提高生活补贴等吸引优秀毕业生到农村去；另一方面要将加强老教师的培训，在专业能力和教学方法上交流沟通，通过培训弥补短板，与时俱进，提高农村语文教师的综合水平。
2.更新农村小学语文教学理念
教学理念是教学方式的先导，要提高农村小学语文的教育水平，首先要转换农村小学语文教师的教学理念，多数农村小学教师的教学理念仍是老师一人唱独角戏，对多年的教育习惯形成了依赖，“一支粉笔、一本书、一节课”的教学模式，跟学生缺乏互动，导致学生丧失学习兴趣。因此，要加强农村小学语文教师教学理念的转换，通过培训等方式接受现代教育的观念，在现行的教育模式中融入现代的教学方法，不断开拓进取，探索更高效的教学理念。
3.加大对农村小学语文教育资金的投入
针对农村与城市经济水平的差异，政府应该加大对农村小学教育的投入，尤其是一些交通闭塞、消息不灵敏的农村小学，更要加大基础设施建设和教学资金的投入，从实际出发，改善农村教学的办学条件，引进先进的教学设备和仪器，改善教育的方式和手段；另一方面，要根据农村不同学校的情况，建立严格的资金审查制度，杜绝任何个人挪用农村小学教育资金的使用，保证教育资金使用的透明度。
结语：总之，我国农村小学语文教学仍然存在很多问题，与城市教学相比，农村小学教育在硬件、软件设施、办学条件、教师素质等方面都存在较大差距。这就要求我们在新课程改革的背景下，针对教师、学生与教学的实际情况，做一些具有实质性意义的工作，发现问题，解决问题，切实提高农村小学语文教学的教学效果，促进农村小学教育的长足发展。