业务人员管理制度

业务人员管理制度（精选8篇）

篇1：业务人员管理制度

业务人员管理制度

一、考勤制度

1、凡是在厂业务员：上班时间为上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。每天必须到公司打卡，如不打卡视为旷工。

2、出差人员：凡是出差人员必须填写出差审批单，出差审批单由行政部交总经理批准，到达目地以后必需用当地固定电话向行政部报到，每天早上8：30时以前用当地固定电话报到，如超过上午8：30，视为迟到，如在车上，先用手机报到，下车后用当地固定电话报到，时间不准超过9点。如超过9点，不计考勤，并扣除当天补助和工资。

3、如用手机报到不记考勤，且不报当天补助和扣除当天工资，如查出作弊现象，一次罚款50元，二次100元。三次劝退。

4、业务员每月出勤天数26天为满勤。

5、业务员如有事请假必须写请假条，如在市场有急事，可以打电话给行政部请假，如发现不请假擅自脱岗者，一天罚款50元，多次不该者，给予辞退。

6、业务人员出差和返回必须告之行政部，如接不到通知擅自脱岗，如发现当月所有差旅费及补贴不予报销。

7、业务人员辞职，必须提前一个月写辞职报告交行政部，由行政部交总经理批准并交接工作，若擅自离职，扣除当月工资。

二、报表管理制度

1、每月出差所发表格必须认真如实填写，交行政部审核，总经理批

准，否者当月差旅费不予报销。

2、如发现虚假和抄写现象不予报销差旅。

三、报帐制度

1、报帐时所填差旅表日期行程必须与所考勤日期一致，否者不符合不予报销，并扣除当天差旅。

2、出差当天和回差当天以电脑票为主。

四、不许私自向经销商借钱借物。

五、在市场上，业务人员不允许存在招待费用。若出现有个人承担全

部费用

六、不经公司允许、不准私自许诺政策，如私自承诺有本人承担全部

责任。如有申请以书面形式呈报，批示后方可执行。

七、业务人员客户来公司洽谈业务，须吃住，必须填写必须填写《客

人用餐住宿申请单》由部门负责人批准，行政部统一安排。

八、开会期间

1、不准迟到。如迟到，10分钟以内罚20元；10分钟

以后罚50元。

3、手机必须静音，响铃一次罚10元。

九、所有业务人员手机必须保证24小时开机，发现关机一次罚款50

元，二次扣除全部手机费

十、在办公室和会议室不准抽烟，不准上网，不准打补克，不准玩游

戏。如有违反者第一次罚50元，第二次罚100元。

十一、业务人员辞职必须提前一个月写辞职报告，进行工作交接，否

则扣除全部工资和差旅。

十二、以上制度从即日起执行

篇2：业务人员管理制度

体系文件

业 务 人 员 薪 酬 管 理 制

度 文 件 编 号: WIRL004 制 订 部 门: 人力资源部 生 效 日 期: 2014-09-01 修 订 履 历 版 本 修 订 理 由 年 月 日 V01 2014-09-01 文件新作成 批准 审核 制作

LeiRi Optoelectronics(Shenzhen)Co., Ltd.文件名称 业务人员薪酬管理制度 文件编号 WIRL004 版本 V01 Page 2 of 6 第一章 总 则 第一条 本制度是公司依据国家法律法规并结合公司实际情况订立的业务人员薪酬管理制度，是

业务人员获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益 与员工利益相结合的原则。第二条 本制度旨在客观评价业务人员业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进，实施多劳多得的分 配机制，提高业务人员工作积极性和热情，展现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。

第三条 本制度引用币种为人民币。第四条 本制度引用业务员指公司的专职销售人员。第五条 本制度引用业务人员指所有参与公司销售的人员。

第二章 薪资结构、标准及构成 第六条 薪资组成：

一、业务员：A基本工资+B绩效工资+C业务员提成+D营销奖金+E补贴&福利+F扣款项 +G不定时加班费 A 基本工资：参照深圳市最低基本工资标准； B 绩效工资：根据绩效考核结果； C 业务员提成方案（按月度核算，按季度核发）

1、业务员提成按照当月实际回款额度核算（适用未逾期货款），如下比例：

销售单价≥公司财务报价（当月材料报价为准，指的是扣除因业务往来产生的费用）, 分成6个等级，按照以下提成标准计算（n单位为万元）当0＜n≤10，业绩提成是：n1% 当10＜n≤30，业绩提成是：1000﹢(n-10万元)2% 当30＜n≤60，业绩提成是：1000+4000﹢(n-30万元)3% 当60＜n≤100，业绩提成是：1000+4000+9000+(n-60万元)3.5% 当100＜n≤150，业绩提成是：1000+4000+9000+14000+（n-100万元）4% 当150＜n, 业绩提成是：1000+4000+9000+14000+20000+（n-150万元）4.5% 例如：业务员的本月的业绩是85万元，提成是多少呢？ 解析：在85万元的业绩中，其中有1-10万元（既有10万元）按1%的比例计算业务提 成，即有提成金额1000元 ；10-30万元（既有20万元）按2%的比例计算业务提成，即 有提成金额4000元；30-60万元（既有30万元）按3%的比例计算业务提成，即有提成 金额9000元，最后剩下的25万元（85-10-20-30=25万元）按3.5%的比例计算业务提成，即提成金额8750元。综上所述： 85万元的业绩提成是：10万×1% +20万×2% +30万×3% +(85万-60万)×3.5% =1000+4000+9000+8750 =22750元

2、销售单价＜公司财务报价（当月材料报价为准，指的是扣除因业务往来产生费用的报 价）经总经理特批，按照1%提成。※ ※ 本文件之著作权及营业秘密属于雷日光电（深圳）有限公司,非经本公司允许不得翻印 ※ ※

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3、呆账提成处理方案(n单位为月)： 逾期1＜n≤2，扣除本客户逾期款提成的30%；

逾期2＜n≤3，扣除本客户逾期款提成的80%；

逾期3＜n 扣除本客户逾期款提成的100%，该客户业务由公司接管。

例如：A客户3月份销售额为200万元人民币，结款方式为月结30天，该批货款在 4月30日到期。现假定在5月31日之前该客户回款150万元，则该150万元的提成为：

1000+4000+9000+14000+（150万元-100万元）×4%=48000元，按正常比例发放；(1)剩余50万货款在6月30日前回款15万，那么扣除该15万逾期货款提成的30%；则

实际发放金额为：[1000﹢(150000-100000)×2%]×70%=1400元，剩余35万货款在7月

31日前回款，那么扣除该35万逾期货款提成的80%；则实际发放金额为：[1000+4000

﹢(350000-300000)×3%]×20%=1300元。(2)若剩余50万货款在8月1日前未回款，则扣除该50万逾期款提成的100%，以后该 客户业务由公司接管，该客户与业务人员无关。

D营销奖金

（一）实际销售额奖金项

当月实际销售额减当月退货额核算,标准如下： 销售额＜5万元者，0元； ● 5万元≤销售额＜15万元者，200元； ● 15万元≤销售额＜25万元者，300元； ● 25万元≤销售额＜40万元者，500元； ● 40万元≤销售额＜60万元者，800元；

● 60万元≤销售额＜85万元者，1200元； ● 85万元≤销售额＜105万元者，1700元； ● 105万元≤销售额＜140万元者，2300元； ● 销售额≥140万元者，3000元。●

（二）挑战销售目标绩效奖金项(无呆账、坏账者)员工月度销售额≥140万元，予以奖励金1000元 ● 年销售总额≥1000万元，奖金30000元

● E补贴&福利

（一）交通补贴：实报实销（每个月6日前报销上月费用，过期作废），报销以有效发票 为准；

（二）通讯补贴：按照公司通讯补贴标准实施；

（三）伙食补贴：按照公司伙食标准实施；

（四）住宿补贴：按照公司住宿标准实施；

（五）交际费用：业务人员接待客户所产生的费用实报实销（周一报销上周费用，过期 作废），报销以有效发票为准。报销费用审批权限，如下表： ※ ※ 本文件之著作权及营业秘密属于雷日光电（深圳）有限公司,非经本公司允许不得翻印 ※ ※

LeiRi Optoelectronics(Shenzhen)Co., Ltd.文件名称 业务人员薪酬管理制度 文件编号 WIRL004 版本 V01 Page 4 of 6 额 度 职 务 500元以下 经理确认 副总批准 500元＜n≤2000元 经理确认 副总批准 2000元以上 经理确认 副总审核 总经理批准 注：未经申请批准接待客户所产生的费用自付。F扣款项(一)个人承担缴纳的社会保险部分；(二)内宿人员自行支付的水电费；(三)借款项；(四)个人所得税；(五)其它。G不定时加班费：参照「工资构成图」

二、业务经理（采用保底不固定绩效工资制度）：

A 基本工资+B绩效工资+ C加班费+D提成(团队)+E补贴&福利+F扣款项。

绩效工资如下表（按到期应收款的实际回款额度为准）： 年 资 团队(月)A B绩效 C 绩效达成(月)营业额 基本工资 工资 加班费 保底工资 3 100W 1808 1500 1692 5000

4-6 140W 1808 3500 1692 7000

7-12 180W 1808 5500 1692 9000

200W 1808 7500 1692 11000 D 团队提成方案（按月度核算，按季度核发），按照以下提成标准计算（n单位为万元）： 当0＜n≤50，团队提成是：n0.3% 当50＜n≤150，团队提成是：1500﹢(n-50万)0.4%

当150＜n≤300，团队提成是：1500+4000﹢(n-150万)0.5% 当300＜n≤500，团队提成是：1500+4000+7500+(n-300万)0.7% 当500＜n，团队提成是：1500+4000+7500+14000+(n-500万)1% E 参照业务员补贴&福利标准。F 参照业务员扣款项执行。

三、业务助理： A基本工资+B不定时加班费+C绩效工资+D对象内销售回款提成+E补贴&福利 +F扣款项。※ ※ 本文件之著作权及营业秘密属于雷日光电（深圳）有限公司,非经本公司允许不得翻印 ※ ※

LeiRi Optoelectronics(Shenzhen)Co., Ltd.文件名称 业务人员薪酬管理制度 文件编号 WIRL004 版本 V01 Page 5 of 6 A 基本工资: 参照深圳市最低基本工资标准； B 不定时加班费：参照「工资构成图」； C 绩效工资：根据绩效考核结果； D 对象内销售回款提成（按月度核算，按季度核发，提成点为0.05%）。例如：某月销售回款500万（按到期应收款的实际回款额度为准），提成：500万×0.05%=2500元 E、F项参照业务员标准执行。第三章 风险金 第七条 目的：为了进一步控制或降低经营风险，确保业务销售活动过程中的资金安全和公司

信誉，保证经营工作的顺利进行，特制定风险金管理办法。第八条 风险金筹集对象及来源

（一）筹集对象：业务人员。

（二）每季度从业务人员提成的15%作为风险金，不设上限。第九条 风险金的使用范围

（一）风险金主要用于因业务人员工作中的严重失职或过错导致货款损失，或形成呆帐、坏帐时，用以弥补损失。

（二）业务人员有本制度第四章所列行为导致公司不同程度受损害时，应根据受损害的程度支付相应的赔偿金，赔偿额度根据公司研究决定实施，从风险金内扣除。第十条 风险金使用的程序 当出现属于风险金使用范围的事由时，当事人可以提出用其风险金冲帐的书面申请交公司、公司也可以直接提出风险金冲帐的报告，呈报公司总经理审批，由财务部门予以冲帐。第十一条 销售风险金的退还

（一）在公司范围内工作正常调动而不再从事业务工作的，在离开业务岗位，协助公司全额货款回收完毕，退还其销售风险金。由申请人填写「风险金退还申请表」，经业务经理对其应承担的费用方面、财务部对其欠款方面审核并签署意见。如均无问题，呈报公司总经理批准后退还。

（二）每季度的风险金于次年同季度发放。

（三）业务人员进行了业务工作移交，交接清楚后而被批准辞职或被辞退离开公司的，在应收帐款全额回收后退还。

（四）对于业务人员未进行工作移交或移交不清而自动离职、辞职的，其风险金不予退还。第四章 损害赔偿金 第十二条 劳动者因工作中的严重失职或过错，对用人单位造成经济损失的，根据国家相关法律法规和条令条例，应当依法承担赔偿责任。第十三条 业务人员因个人违法违纪行为导致公司遭受经济损害时，应根据受损害的程度支付相应的损害赔偿金，赔偿额度根据公司研究决定实施，从风险金内扣除作为赔偿。※ ※ 本文件之著作权及营业秘密属于雷日光电（深圳）有限公司,非经本公司允许不得翻印 ※ ※

LeiRi Optoelectronics(Shenzhen)Co., Ltd.文件名称 业务人员薪酬管理制度 文件编号 WIRL004 版本 V01 Page 6 of 6 第十四条 业务人员有下列行为之一的，应依法承担赔偿责任：

（一）接私单或将公司客户转介绍出去者；

（二）违规将公司客户信息转卖出去者；

（三）因销售违规行为引发三个客户或者一个客户三个部门以上投诉者，或引发媒体进行负面

宣传报道者；

（四）无理取闹、打骂客户，直接威胁客户人身财产安全者；

（五）冒用公司名义私刻公章、伪造公司文件或采取其它不正当手段者；

（六）欺诈客户造成严重后果者；

（七）泄露公司机密，恶意挖角，致使公司经营出现严重问题者；

（八）严重对抗公司或各级经理，在业务队伍中造成极其恶劣影响的，经多方劝阻无效，耽误

公司正常生产经营者；

（九）抵毁公司声誉，在公司内外散布不利于公司形象的负面言行，影响公司内部团结，给公

司带来形象、声誉、经营等方面负面影响者。第五章 薪资发放时间

第十五条 薪资发放时间按公司规定统一发薪时间执行，不再另设发薪时间。第十六条 业务人员薪资发放分为两部分，业绩提成部分按月计算、按季度发放，如每年第一季度（1、2、3月份）业绩提成发放时间为每年的4月份发放；除业绩提成外的其他部分薪资发放时间按月度正常发放，即当月除业绩提成外的其他部分薪资在次月发放。第十七条 因业务人员自身过错或严重失职，对货款回笼不及时的或造成呆账、坏账的，从而影响公司经营成本运作的，其薪资发放时间由公司和业务人员双方商定。

第六章 附则 第十八条 根据《劳动法》第四十七条的规定：公司在不违反国家劳动主管部门核定的工资总额的前提下，有权自主决定公司内部员工的工资关系和工资标准；有权决定员工调岗调薪及其奖惩方案。第十九条 公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随国家政策性调整而相应调整。第二十条 本规定是公司人力资源管理制度的组成部分，由公司总经办和人力资源部负责解释。第二十一条 如有公司其他内部管理制度与本制度条款相抵触，则以本制度为准。第二十二条 本制度由人力资源部负责制定，经本公司总经理批准后生效，自颁布之日起执行。第二十三条 本制度进行修订时，由公司人力资源部负责，经总经理批准颁布实施；其执行时间为修订版本的颁布之日起，另作废原版本。※ ※

篇3：浅谈专业技术人员业务档案的管理

关键词：业务档案,专业技术人员,管理

专业技术人员业务档案在人才选拔、人才调动、职称评审等方面发挥着重要作用, 越来越受到各级领导的重视。医疗事业单位的专业技术人员业务大都建立于尚未普及电脑管理的上世纪八十年代末九十年代初, 大多数是参照人事档案管理的模式进行管理, 把个人专业业务技术记录进行适当的分类, 然后分别进行整理组卷归档。医院根据当地人事部门、业务部门的要求, 一般把个人专业业务技术活动的材料分为:“专业技术人员职称评审材料;专业技术业务人员考绩档案;专业技术人员聘任材料及资格证书;学历证书及进修培养材料;科研奖励学术论文工作总结荣誉证书;过失不良记录及处罚材料;年度考核材料;其他材料”等类别。归档文件的卷内目录是用人工书写的, 每类材料根据多寡不同, 在目录纸上适当留有余地, 便于增加材料时的填充, 在人工管理的条件下, 能做到这样, 已经是相当不错了, 它不仅能使个人开展业务工作的记录完整地保留了下来, 而且能使材料有机地、系统地组合起来, 完整地反映了一个专业技术人才的成长、经历过程, 能使我们的组织、人事部门通过档案了解专业技术人才的储备状况, 考评与了解专业技术人员的基本素质, 有利于医疗事业单位专业技术业务人才的队伍建设, 促进医疗事业单位专业技术业务人员整体素质的提高。

一、专业技术人员档案的管理现状

目前, 笔者从嘉兴市几家医疗事业单位了解的情况及外地调入我院人员的案卷来看, 专业技术人员业务档案可以说乱象环生, 案卷的整理归档各不相同。有的单位相同于人事档案的管理, 各类材料采用插页式十六开版本装订, 每类材料每年插一次, 把A4纸的材料裁剪成十六开, 把小于十六开的纸张补充到十六开大小, 这样的做法虽然美观, 但却破坏了档案的原始形态。每类材料基本上是人工书写填入卷首目录, 工作量大且繁琐, 由于材料随时会新增, 档案时间垮度长, 目录书写不可能一个人完成, 所以多人书写造成卷首目录的字迹比较乱, 影响美观;如果目录中的预留空间不够填充, 还得重抄目录, 造成人力物力的浪费。有的单位因为这个原因, 索性将新增的材料根据类别装入每人的案卷中, 连目录也不填写。虽然材料可以找到, 但造成的结果是管理者不知其卷内有何许材料, 利用时手忙脚乱很不方便。无论是手工书写卷内目录还是不书写目录, 若需要了解案卷中所存材料都必须打开原始案卷方可得知, 很不方便, 也不科学, 文件材料重复归档的现象 (材料以双份或多份的形式出现) 较为普遍。

随着时代的发展, 传统的立卷模式与档案内容不断增多、利用频繁之间的矛盾越来越突出, 信息化是专业技术人员业务档案立卷与管理的必然要求。笔者所在的单位嘉兴市第一医院, 在个人专业技术业务档案立卷归档方面一直是做得比较好的, 但是, 近年来随着人员流动的频繁, 晋升晋级人员的增加, 人才培养整合的加速, 材料的增加变动较为频繁, 对于专业技术人员业务档案的利用也来越多, 调阅、复印、咨询几乎每天都有。我们感觉到做好这项工作压力越来越大, 传统的手工书写目录的立卷方式, 已经很难适应档案管理与利用的要求。

针对专业技术人员业务档案管理纷乱的现状, 我们医院综合档案室借档案管理软件升级更新的机会, 要求软件开发商为我院档案管理软件进行了个人专业技术业务档案管理模块的拓展, 把以前仅以案卷存在的模式, 改革成以一文一件的模式, 即将每份材料根据不同类别著录于其个人的文件级题名中, 使每类材料所含内容可以在电子档案目录中完整呈现。

二、专业技术人员业务档案目录电子化管理的优势

专业技术人员业务档案目录电子化, 对于档案收集、整理、检索、保管、提供利用及编研等方便都是有利的。

如前所述, 由于档案管理者及人事部门不清楚档案中已归档的内容, 造成了专业技术人员业务档案的重复归档与收集, 这不仅造成了人力物力的浪费, 也不符合档案归档文件的原始性与唯一性的要求。在目录电子化立卷模式下, 人事部门及档案管理者在不翻开档案案卷的情况下通过档案管理软件清楚看到档案中已归档的内容, 有效避免了重复归档, 提高了工作效率及归档质量。

在档案整理方面, 它克服了手工书写目录字迹混乱的现象, 电子目录整齐划一, 清晰可辩, 不存在模糊不清或产生歧义的状况。此外, 电子目录不必拘泥载体的大小规格, 不论是何型纸张, 只要通过整理叠齐, 都可以原始状态下装盒存档, 保持了档案材料纸张来源的原始性。

需要利用时, 只要点击案卷档号或者姓名, 就可阅读到相应的电子档案目录, 有关这个案卷的文件材料悉数呈现在你的眼前, 这样无需翻开原始案卷就可以查询到基本信息, 为利用者提供了便利。档案的生命在于利用, 要使利用方便, 就得靠高质量的编研, 档案目录的电子化为编研提供了便利, 比如想知道医院有哪些正高级医师, 你只要打开电脑档案管理软件查询系统键, 输入正高级医师, 点击查询, 所有正高级医师的名单及人数就会组合呈现在你的面前。平时档案管理人员可通过档案管理软件选题做好编研, 提供给院领导作参考, 促进医院管理向更高层次发展。

从低碳环保的角度讲, 电子目录节约了纸张。档案卷内目录的内容, 我们可以随时添加, 纸质卷内目录可以打印, 也可以不打印, 我们认为以不打印为好, 因为每卷材料的增加是动态的, 随时都有增加, 所以, 以电子目录保存为好, 只有当人员调动、上级领导检查、人员退休时方打印出目录, 装订成册。平时查阅、调档以电子目录为准, 归档文件编号对号查询就行了。

此外, 目录电子化有利于档案数字化, 即把每个人的专业技术业务档案通过扫描等方式建立电子档案库, 这样在利用时就不必翻出原始案卷, 只要点击电脑, 就可以完成工作。还可通过与人事部门联网的方式, 完善电子著录与实物文件的归档交接, 既保证了档案的安全, 也保证了材料的完整性与系统性。

三、专业技术人员档案管理的展望

专业技术人员业务档案的建立, 已经过去二十多年, 但管理上却仍非常不完善。医疗事业单位在材料分类上各不相同, 没有统一的标准, 不像人事档案全国一个标准, 十大类材料分类非常明确, 材料的排列次序, 管理上衔接都有科学依据。而专业技术人员业务档案, 国家至今没有一个统一的标准, 材料归类也不尽相同, 一个地方一个样, 就是一个地方也有不一样的, 因此, 笔者呼吁尽快出台国家或者地方标准, 只有在标准统一的基础上, 才能开发出更好的管理软件, 便于专业技术人员业务档案的数字化管理。

以前, 专业技术人员属于业务干部, 纳入干部档案管理体制进行管理。上世纪80年代末90年代初, 省科技干部局提出要建立专业技术人员档案, 并制定了“专业技术人员业务考绩档案” (1) 的表式小册子。随之, 事业单位档案管理部门将其作为一大类材料存储于个人业务档案中, 这本考绩档案, 原来是手工填写内容的, 登记内容达10多项 (1) , 现在已经是电子化时代了, 各项考核的材料都有了, 还有填写的必要吗?如果填写必浪费人力物力, 不填写把又仅保留一本空册, 没有任何意义。当然我们不否定历史, 过去存在的, 我们保留着, 但是现在新的工作人员还要保留此栏吗?笔者认为已经不需要了, 所以, 亟待规范化的标准出台。

此外, 有很多材料是人事档案中退还回来的, 如就业协议书, 户口转移证明等, 不属于人事档案归档的范畴, 从材料的内容上考证也不属于业务档案的专业范畴。这类材料弃之可惜, 又没有存档的必要, 从保护档案的角度出发, 很多单位只能将其暂放于个人专业技术业务档案里, 这样的矛盾也亟需专业技术人员档案的规范化标准的出台。

从档案的科学管理与利用的角度考虑, 特别是专业技术人员现在已经不是原来意义上的“干部”了, 笔者认为专业技术人员业务档案与人事档案的整合, 是专业技术人员业务档案改革方向, 且势在必行。无论业务档案还是人事档案, 它的参照物都是人, 两者整合在一起, 更能全面地反映这个人的整体风貌, 人为地把人事档案与专业技术业务档案割裂开来是不科学的, 同样办一件事情, 人事、组织部门分别要调阅当事人的人事档案与专业技术业务档案。而且, 就目前来说, 事业单位的人事档案是主管部门统一管理的, 而业务档案又是各单位自行管理的, 这样, 就增加了人事、组织部门的工作难度与工作量, 既浪费了人力物力, 又起到了事倍功半的结果。所以, 人事档案与业务档案实际上是一个母胎里的两个孩子, 我们没有理由使之分开, 合二为一可能更有利于资源的节约, 档案的管理, 与档案作用的发挥。

注释

篇4：管理管业务管人员

作为管理者，最根本的是：是否明确“自己的想法”？是否清楚“本部门存在的问题”？是否有决心“解决这些问题”？

只有从自己的职责出发，明确并实施自己应该做的事情，这才是管理者。再直白一点儿说：管理者，就是能够动员他人实现自己想法的人。

但他究竟应该怎么做呢？

日本当代管理大师、日本能率协会（管理协会）理事长富山芳雄的多部管理著作，潜心研究的一个核心问题就是：干部能力的开发。而这本《管理者革命》，正是他的代表作。

一个职位一项业绩

在本书中，作者清晰地将管理者的职能分为两组：第一组职能，又分为“业务”和“人员”两方面。业务，指提高工作业绩；人员，指激励和培养下属。第二组职能，也分为两方面，“管理”和“改革”。

因此，把这两组职能结合到一起时，如：从业务管理——业务改革，这应是“提高业绩”；从人员管理——人员改革，这应是“对下属予以信任、激励、培养”。

富山芳雄认为：管理者，就是要不断在这个过程中向更高的目标挑战，开拓新境界，同时也能够自我提高管理水平。他建议每一位管理者，都要在自己历任的每一个职位上，切实留下至少一项能够成为组织“永恒财产”的工作业绩。

从“业务管理”到“业务改革”

所谓业务管理，是最基本的思维和活动，如：不出闪失、不出岔子、准确无误地管理好日常业务并促进业务改善。在层次上，这是指低于年度计划的每天、每周、每月、每季度的工作。

那么作为管理者，作者以为，他最好应该思考和整理出这样三条：理解自己的任务、设想可能出现的障碍及注意事项、计划行动步骤。

而在具体的工作管理过程中，管理者首先要根据“目标”进行工作指导，然后，要能够对于经常性的业务实施“标准化管理”，对于非经常性的业务进行“计划性管理”，从而使得工作质量和效率不断提高。当然，这其中也就需要促进改善。

紧随业务管理而来的，是打破固有模式，用新的思路和方法革新业务，提高工作质量及效率，创新素质，这些就是“业务改革”。

业务改革，关键还在于满足五个条件：出现了新的思路、由激烈的争论而引发、经得住长时间的改善后能出现理想的成果、具有独创性、成果实现。

从“人员管理”到“人员改革”

作者在这一部分也辨析得十分易于理解。他指出：管理者在人员管理方面，可以分为与上级、与同事、与下属、与外部的关系。

这里，我们特别谈一下作者是怎样看待处理下属关系的，这有三个因素必不可少：信任、激励、培养。要获得下属的信任，关键的一点是“公私分明与公平”，用我们今天的大白话说，就是千万不要出于自私自利的目的，把下属当做工具，或者拉小山头来维护自己的威信。而激励下属最好的方法，就是释放他的能量。培养，则是要不断提高下属的工作能力。

管理者的职能发挥，还有一项工作，推进人员改革。对此，一是改革风气，二是下属重整。改革风气，是要力图变革管理的价值观及行为习惯，而下属重整，是要改变每个下属的思想、态度及行为。这些工作，都必须经过一定的时间之后才会体现成果，引起业绩的变化。

富山芳雄被誉为“东方杜拉克”，的确，他把管理的本质分析得入木，把管理的步骤分解得极其易于操作。

篇5：业务人员晋升制度

一、本制度适合本公司所有省级业务人员。

二、业务员的晋升原则是：能者上，庸者下。

三、业务员的晋升办法

1、新进业务员未转正前为见习业务员，见习业务员两个月后，经考核合格转为正式业务员，考核不合格的，公司不予录用。

2、正式业务员分一至九个等级，刚转正的业务员，全部定为一级业务员，根据业务员的表现逐级晋升，表现突出的业务员可以越级晋升。

四、业务员晋升条件

1、连续三个月超额完成任务者，自然晋升一级。

2、三个月连续业绩全公司第一名者，自然晋升一级。

3、连续两季度业绩全公司第一名者，自然晋升一级。

4、全年业绩全公司第一、第二名者，自然晋升一级。

5、累计三次单月销售业绩全公司第一者，自然晋升一级。

6、每半年时间，所有业务人员自然晋升一级。

7、连续三个月公司业绩最差者，自然降低一级。

8、成绩突出的业务员，可参与竞聘更高一级一职位。

五、业务主管的晋升条件

1、当公司60%业务员晋升为四级业务员时，则初级主管自然晋升为中级主管。

2、当公司60%业务员晋升为七级业务员时，则中级主管自然晋升为中级主管。

篇6：业务和送货人员管理制度

一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。

二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。

三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。

四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。

五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。

六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。

七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。

八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。

总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。

人员签字：

售后服务管理制度

一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。

二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县（区）三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。

三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。

四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。

五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。

六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。

七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。

八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。

九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。

总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。

售后人员（签字）：

仓库管理制度

一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。

二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。

三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。

四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。

五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。

六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。

七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。

八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。

九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。

十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。

十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。

十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。

十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。

十四、库房所需物品，如：煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。

总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。

签字：

促销员管理制度

一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。

二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。

三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款10元。

四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。

五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。

六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款50元。

七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次活动。

八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。

九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。

十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。

总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。签字：

财务和管理人员制度

一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午10点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10元。

二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。

三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否则罚款10元。

四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5元。

五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款20元。如有人不参加会议每次罚款10元。

六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来,分析销售情况,总结经验,并制定本月营销方案。

七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼品。

八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。

签字：

公司规章制度

一、上下班制度

1、每天上午8：30上班，12：00下班；下午2：30上班7：00下班，冬季下午提前一个小时。

2、不准迟到早退，每次迟到罚款10元，早退罚款5元，每月累计三次迟到，再追加罚款100元。

3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，不能上网，一经查实每次罚款10元。

4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。

二、请假制度

1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。

2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。

3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资,每月累计请假10天以上者视为辞职。

4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。

三、责任制度

1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。

2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。

3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。

四、形象卫生制度

1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培养自身素质。

2、接电话第一句必须是“您好”。

3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。

4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款5元。

5、打扫干净各自负责的卫生，机器要擦干净，摆放整齐。

6、任何人中午不准喝酒，违者除罚款20元外，再以下午旷工计入工资。

五、值班制度

1、值班人员在值班时不准打嗑睡，要认真接电话做记录。

2、不准带外单位人员入宿，晚上12点前必须熄灯。

3、值班人员若发现有异常情况，及时打电话联系。

总之，要发扬团队精神，认真做好本职工作，遵守各项制度，互相监督，奖罚分明，决不姑息。

篇7：业务人员管理办法

平保寿办〔2017〕22号

各二级机构：

为进一步规范业务人员从业行为，有效遏制违规代销非平安金融产品行为，公司对原《个人寿险业务人员品质管理办法》(平保寿办〔〕110号)进行了修订，制定了《个人寿险业务人员品质管理办法(2017版)》。现予下发，请遵照执行。

特此通知

中国平安人寿保险股份有限公司

2月17日

篇8：业务人员管理制度

关键词：医院,业务档案,管理

医院担负着治病防病以及科研和教学等重要任务, 是专业技术人员比较集中的单位。作为医院工作主体的医疗卫生专业技术人员, 他们在长期的医疗实践和科研教学活动中, 形成了大量的保贵资料。这些资料从宏观看, 如实记录着医院技术发展的过程和医院整体医疗水平和科研教学能力;从微观看, 记载着每个专业技术人员各个时期业务发展的过程和德、能、勤、绩[1]。因此, 加强医院卫生专业技术人员业务档案收集和管理, 充分发挥和利用档案信息的作用, 对于促进医院的业务技术进步和医疗卫生专业队伍建设, 提高医院整体医疗服务水平, 具有非常重要的作用。

1 明确加强业务档案管理的重要性

大家知道, 医疗服务不同于一般的服务行业, 医疗服务人员业务技术的好坏, 直接关系到为患者服务的效果, 甚至生命的安危, 影响到医院的信誉和地位。因此, 医院一直以来对医疗卫生专业技术人员提供医疗服务有着严格的规定和限制, 业务工作上有很高的要求。一名合格的医疗卫生专业技术人员不但要具有良好的思想品德, 还要有丰富的医学知识和熟练的医疗技术, 这样才能为患者提供满意的服务。所以, 本人认为加强医疗卫生专业技术人员业务档案建设和管理显得特别重要, 主要体现在以下几个方面:

1.1 有利于加强医疗卫生专业队伍建设

业务档案集中反映了每个卫生技术人员的学历、职称、成果、论文、论著、学术活动等方面的内容, 综合体现了其业务水平和工作成绩。这一方面能使他们辛勤工作、劳动成果得到承认和体现, 从而进一步调动他们工作积极性, 安心本职岗位, 为医院更加努力工作;另一方面, 医院领导可以通过业务档案有关信息的统计和分析, 正确了解和掌握全院医疗卫生专业技术人员的学历层次、业务工作能力、业务技术水平等情况, 为医院制定卫生专业技术人员进修、培训工作计划, 加强医院医疗卫生专业队伍管理和建设提供决策数据。

1.2 有利于发现和培养人才

业务档案也是人才的信息库。通过业务档案掌握每个医疗卫生专业技术人员的知识水平、技术成就、年度考评等情况, 可以为早期识别人才, 进一步培养人才提供及时、准确、可靠的信息。也为医院扬长避短、知人善任, 优化人才结构, 造就高素质人才队伍提供帮助。

1.3 有利于职称评聘工作

职称评定和聘用是专业技术人员非常关心和敏感的一项工作。聘评工作是否公正客观, 直接关系到专业技术人员的切身利益和工作积极性。业务档案收集记载了个人职称评聘工作有关的学历、学分、论文、论著、科研成果、考核评比、工作实绩、荣誉证明等一系列翔实材料。这些材料具有原始性、完整性、真实性的特点;且归档及时, 保存集中, 这不但为个人职称评聘工作准备材料提供方便, 也为职称评聘工作顺利开展, 并实现公平、公正提供了有力的支持。避免材料不全临时"抱佛脚", 甚至提供虚假材料的情况出现。

1.4 有利于专业技术人员之间良性竞争

医院每年把专业技术人员论文、论著、科研成果、专业成就、奖励等情况存入业务档案的同时, 进行统计公布, 并把每年发表的论文汇篇成册发至专业技术人员手中。这样可以使专业技术人员之间进行比较、取长补短, 互相学习, 相互促进。在学习、工作和科研教学活动中可以起到激励和良性竞争的作用。

1.5 有利于研究有关事物的发展规律

业务档案不仅记录着个人的学习、工作、业绩等历史情况, 还反映着个人的思想发展、经验教训等信息。因此, 它对于人们利用业务档案查考既往情况, 掌握历史资料, 研究一般事物的发展规律, 以及总结经验, 吸取教训, 具有重要的参考作用。

2 确定业务档案收集范围

医院业务档案主要反映个人在从事医疗实践和科研教学活动中形成的学习、工作经历, 专业技能, 业务实绩, 学术水平, 科研成果以及职务任免、考核奖惩等情况的文字记载材料。因此, 医院应结合实际确定业务档案收集范围。一般情况下, 医院专业技术人员业务档案收集范围应包含以下内容: (1) 个人履历表; (2) 学历、学位、学分证书, 以及专业培训、进修证书等; (3) 公开发表的学术论文、论著、译著及学术交流文章; (4) 获得的各级科技成果奖、论文奖; (5) 媒体和权威机构及专家学者对本人的报道和评价材料; (6) 业务工作总结, 年度工作考核评审表; (7) 职称评审材料; (8) 专业技术职务资格证书, 聘任书, 职务任免书; (9) 个人的荣誉等奖惩材料。需要注意的是, 随着社会的不断进步, 科学技术飞速发展, 个人参与社会实践活动会不断增多。因此, 业务档案的内容也会随之增加和丰富, 收集范围也会越来越广, 需要我们档案管理人员随时作出相应调整, 保证业务档案收集的及时性和完整性。

3 加强业务档案管理的几项措施

在明确上述建立业务档案的重要性和业务档案收集范围的基础上, 重点是做好业务档案的管理和利用工作, 这是体现和发挥业务档案价值的关键所在。

3.1 健全领导机制

业务档案具有涉及范围广, 人员多, 收集难度大等特点。所以, 必须得到医院领导的重视和和支持。一是要成立档案管理领导小组, 由院领导亲自担任组长, 负责档案工作的领导和决策。二是要把档案管理工作列入重要议事日程, 定期和随时听取档案部门的工作汇报, 及时布置档案工作任务, 协调和解决在档案管理工作中遇到的各种问题和难题。事实也证明, 只要领导高度重视, 档案工作就能顺利开展。

3、2实行规范管理

科学化、规范化管理是业务档案工作健康、持续发展的基本保证。首先要结合实际建立健全档案归档、整理、安全保管、借阅和利用等规章制度, 使业务档案工作纳入规范化、标准化、制度化管理的轨道。二是在院内建立业务档案管理工作网络, 明确专、兼职档案员的工作责任, 按照业务档案的归档要求、归档范围、及时、完整地收集、整理、归档。并要严把质量关, 保证归档材料的真实性和可靠性。三是根据医院业务档案管理范围, 相应设计业务档案管理系统, 充分利用计算机全面管理各级技术人员的业务技术信息[2]。

3.3 强化档案理念

人的思想决定行动, 只要档案管理的理念深入人心, 人们就会自觉参与和配合档案管理工作。因此, 要通过多层次、多途径、多种形式进行全员宣传教育工作, 重点宣传普及档案法, 宣传本单位有关档案管理的有关规定、制度等。并多讲事实, 少说空话, 使他们认识到归档的好处和归档的义务, 了解档案的基本常识, 理解和支持档案工作, 从而提高归档的自觉性和主动性。

3.4 增强服务意识

服务是档案管理人员与档案利用者之间的桥梁和纽带, 它不仅体现业务档案的价值所在, 同时, 也是档案管理水平的体现。因此, 档案管理人员一定要增强服务意识, 确实明白服务的重要性。在此基础上, 围绕服务这个主题, 从发展的思路, 超前的意识出发, 增强服务工作的主动性和创造性, 努力为档案利用者提供快捷、准确、高效、满意的服务。同时, 档案管理人员要大力开发档案信息资源, 通过档案资源的分类、归纳、汇编、整合, 简化和方便用户利用[3]。

3.5 提高自身素质

档案管理人员是业务档案的主体, 要搞好业务档案的管理工作, 首先是提高档案管理人员自身的素质。一是要提高档案管理人员的政治素质, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 忠于职守, 热爱本职, 以良好的职业道德和高度的负责精神, 管好档案, 用好档案。二是要提高业务素质, 业务专业素质的高低, 关系到有关档案信息搜集是否完备、信息整合是否正确、信息使用是否得当[4]。因此要不断学习和更新业务知识, 熟悉本专业的各学科的理论知识并能将其运用到实际中去, 增强业务工作能力。同时要加强学习和掌握计算机相关知识和运用技术, 以适应档案管理现代化的要求。

总之, 建立医院卫技人员业务档案只要认识到位, 领导重视, 管理规范、科学, 服务不断创新、创优, 业务档案就能以其特有的价值为医院的发展和建设服务。

参考文献

[1]李艳.医院卫生专业技术科技档案管理[J].中国社区医师, 2007, 9 (11) :156.

[2]刘洪宝, 刘建萍, 吴丹东.医院技术档案管理系统的研制[J].中华医院管理杂志, 2003, 19 (7) :443~444.

[3]郭祥丽, 卫明月.浅谈医院档案资源的开发与利用[J].中国医院管理, 2006, 26 (2) :54.