PM如何突破工程师心防

PM如何突破工程师心防（精选2篇）

篇1：PM如何突破工程师心防

PM常常遇到一个难题，就是有好多东西想要做，到无奈什N事都得透过工程师，没办法自己动手，於是因为和工程师不太美好的关系，最后实际的a品都没有设计时看起来好，我这边讲的是「网路公司」的状态，PM泛指那些规划出产品的人。其他产业也许也有类似情形，以下这些「教战手则」，提供给正在摸索自己生存之道的PM一些参考。

0、先弄清什么做得出来、什么做不出来:

常常有PM会提出一些天马行空的idea，以致有时候让工程师觉得合作起来相当吃力。这是由于并不知道什么可以做什么不能做。以网站来说，这其实很容易知道，不需要太多的学习和知识。如果有一个功能，你在两、三个网站都看得到，99%它是做得出来的。例如你想要有一个页面，填地址时选完「县市」，下一个选单就会载入你选的这个县市的行政区。如果你做些功课，就可以发现这样的表单在很多网站都出现过。那99%就是做得出来。如果你想出一种呈现的方式，从来没在任何地看过，那就比较有可能是做不出来的。在对工程师沟通时，假如你想做一个像这种选「县市」的下拉选单，你最好请工程师去看别人的那个网页，而不是用你自己的方式描述。工程师通常有不想输的性格，如果别的网站做得出来，他不会想要自己做不出来。

1、永远不要和工师辩论任何和技术有关的东西:

当PM能学一点点网页的概念是好的，但跟工程师合作，你可能常常会听到「这很难做」的feedback。它可能代表几种不同的意思。可能代表真的很难做，也可能代表他不想帮你做。如果是第二种，有很多种方法可以让他妥协。但戳破他和找他辩论绝对是最差劲的方法。当他说这个技术上有困难时，绝对不要跟他说「这个只要… 就可以了呀!」这样也许让自己看起来比较聪明，但你们的关系已经完蛋了。而且工程师的性格容易有非常强的自尊心，所以千万别这么做。而且，technical的领域，你可能永远也辩不赢他。很多「这个不能做」的问题，不是来自于理性，而是来自于不想、不愿意、觉得这个没意义、或真的很花时间。真的要做的话，99%的东西大概都可以做。因此当这种看起来由technical角度来拒绝你的状况发生，如果你真的很想坚持你的想法做下去，请试著脱离technical的讨论，你该了解他所提出technical的障碍，但绝对不要和他在这个领域上辩论。因槟惚缬或输都没有任何好处。

2、工程师喜欢你去求他:

工程师很容易有某一种性格，是坐在那边希望大家都去拜拖他。所以你不难想像要让这种人帮你做事的方法就是你要放低你的姿态。你要让他觉得是你需要他，不是他一定要帮你。即使你心里一直想「公司付你钱来上班本来就是要做这些的…」放低姿态，

也许身为PM的你，在每个project有进展的时候和卡住没进展的时刻，拿饮料点的menu去问工程师要喝什N是个好方法。

3、把所有credit归给工程师:

在公司里，因楹芏嗖品是由PM规划的。因此project的成功，大家很容易觉得是PM的功劳。请努力在任何公开的场合、email，把这些credit归给和你一起合作的工程师。同样一个spec，一个心情好的工程师，可以把它做成100分。一个心情不好的工程师，可以把它做成60分。两个都可以100%符合你的spec，但是一个可以烂到有无数问题。因槿硖宀皇鞘虑翱梢韵肭宄的。所以一个不开心的工程师，可以看到许多问题但「视而不见」，也不主动来跟你说，那你就完了。所以一定要让全公司的人都觉得这些成就属於工程师的。你把credit拿走一次，下一次你就完了，因槊挥腥讼槟懵裘了。

4、不要轻视「工程师的project」

你合作的工程师可能说他现很忙，因为他正在「重写一些function」或是「让资料库的速度快一点点」。很多PM在听到这些的时候，并没有很知道他们在做什么，於是表现出来的会是对这些project没那N在乎或甚至不觉得他们重要。通常工程师最喜欢做这种隐性的project。因樗们可以不用听PM的指挥。对於一个健康的公司来说，一定会有一定比例的资源投在这些project。要不要做通常是由老板，或更懂得这些东西的人来决定。但你一定要在工程师的面前让大家觉得你看起来对这些非常认同。

5、姿态放软，但不能失去主导权

虽然前面说你姿态要软，但你绝对不能把你的project交给工程师后，你就失去了主导权。因为这样会让你在老板面前，看起来变得没有太多价值。你最少要继续掌握你project的「时程」和「内容」。也就是你一定要维持你的「主导权」，对该坚持的东西继续坚持，对一些东西妥协，但不能全交给工程师决定。

6、不要finalize所有设计后，再交给工程师

绝大多数的工程师对这样的流程很反感，所以请想办法在设计阶段，就去请教一下工程师的意见。他也许说他很忙，你想就好。即使只是得到这句话，都有很大的价值。这表示他放弃了他未来因为你在project早期没找他先过过，以致他责怪你的权利。

总之，因为工程师的心情很难捉摸。所以「情绪」的处理问题，可能比「技术」、「功能」上的讨论都更为重要。如果你喜欢这篇文章，也许你可以再读一读这篇的「相反版」:工程师如何不被PM欺负?

篇2：PM如何突破工程师心防

在这过程中，电话试探所用的技巧与营销过程中所使用的电话销售技巧不差多少，也是要先想办法拿到联系方式，然后在合适的时间进行电话沟通；写情书获取芳心虽然老套，但你不可否认文字的力量，这里的技巧和现代企业中应用的直邮技巧、电子邮件营销以及网络销售信的方法也同出一辙。在某个时尚餐厅见面吃饭，效果和开零售店的，一定要注意装潢和布置，创造美妙的购物体验。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

两个人恋爱尚且如此耗费心力，使尽多种方法来拉近距离，突破“心防”。为什么企业的行销或销售人不想想办法去应对日益变化的客户需求呢？我常常看到一个企业习惯了用传统的行销方法，由于以前的成功经验，就一直抱守残缺，不想想增加或改善其他的方法来开发或巩固更多客户的信任，这实在一种悲哀，当前这个时代有一个最大的特点，就是电子商务对人类的影响越来越大，如果企业行销人的思缺乏创新，现在还不注意尝试新的手段和方法，特别是在电子商务时代变革创新的手段。那么很有可能很快被采取新式行销手段的竞争者后来居上。

但不论你采取什么形式进行行销，首先我们要真正理解一个词：“什么是渠道”

传统意义上，当我们说到渠道，很多人第一个想到是代理，分销与终端的建设。这其实是对“渠道”含义的一个狭义理解。渠道的英文是“Channel”，作为名词是管道，途径的意思，作为动词是引导，向导等意思。

在最近热播的电视局《杜拉拉升职计》中有一个场景我记忆深刻，

当老板“何好德”问市场部的王伟和销售部的约翰常，下一个季度到底如何提升公司业绩时。约翰常的说法是少拨一些市场费用，而应该多给“管道商”一些经费的支持，以估计终端出货。不管编写剧本的人是什么样的水平，至少在这个时候用“管道商”这个词，我认为是比较贴切地表达出了渠道的真实含义。

如果按管道的意思把渠道的含义扩展，其实我们也就不难理解，作为企业的营销的目的，就是要打造多个与客户心理能够沟通的管道，准确地把产品和服务的理念传达出去，突破客户心理放心，让客户信任，并通过在渠道上的一系列促销和支持，使客户购买。

从这个意思上说，那么任何与客户接触的媒介，网站，店面，目录，电话销售，甚至去拜访客户的销售人员都可以算是渠道管道的概念。这也是当年江南春做大分众传媒的一个梦想，只要人能看到的地方，都可以变成分众的一个媒体或管道的分支。

那么为什么要使用多渠道行销呢，很显然，如果你只用一个渠道去和客户打交道，效果肯定不会比用多种渠道要好。比如，你光通过电话销售卖茶叶，估计人们不太信任你，但如果你跟进目录单页，并且你有一个电子商务的网站做支持，并且你可以货到付款，那么客户自然会对你信任加倍。实际上，“也买茶”就是这样将茶叶卖出去了，而且一年卖到了2400万的业绩。

我们自己现在在做的蜂胶保健品呼叫中心外包项目也是这样的操作思路，首先电话沟通，然后我们送产品的会员目录和抽奖单页目录，最后不断用电话跟进，提醒其如果在指定日期前沟买产品满700元，就可以参与抽奖，货品的付款当然也是货到付款，如果碰到客户还不放心，问我们能不能先开箱验货，我们也承诺可以，并只要在这个定单后加一个可开箱验货，物流人员做个记号，就可以当场给客户验证的机会。其实在这里，有品牌的物流渠道也是打击客户心防的媒介，像宅急送，顺风等，态度好的配送服务人员给客户造成的印象也是不一样的。