消费电子行业解决方案

消费电子行业解决方案（共8篇）

篇1：消费电子行业解决方案

一、方案背景

预付费电子消费卡，是集成各种资源的综合性消费一卡通，俗称“商业通卡”，银联、通联一般都提供终端POS机系统支持预付费电子消费卡。

预付费电子消费卡的消费面涵盖大型商场超市、餐馆娱乐、运动健身、旅游服务、洗车加油、教育培训、美容保健等各种行业的加盟商家。与传统的消费卡相比，预付费电子消费卡拥有更广泛的消费平台，凭借其便捷性、消费选择面广、财务易处理等优势，有效填补了目前企事业单位普遍存在的福利发放及公关商务礼品馈赠等需求的市场空白。轻松解决众口难调问题，成为企业商务礼品馈赠、员工福利发放的绝佳选择。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。呼叫中心的运作方式是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

畅信达是业界领先的融合通信解决方案供应商。我们基于客户需求持续创新，在电信增值业务平台、呼叫中心、企业级融合通信系统等三大领域为客户提供全面的、端到端的解决方案。凭借IP语音交换技术的综合优势，畅信达呼叫中心已成为呼叫中心领域的领导品牌。目前，我们的产品和解决方案已经应用于全国200多家客户，遍及全国28个省级行政区域（台湾、澳门除外），涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业。

畅信达通信在充分结合十年行业信息化实施经验以及近期成功客户案例基础上，制定此解决方案。

二、方案架构

呼叫中心系统设备集成结构：

1、本地局域网

2、畅信达呼叫中心一体机（含MVB2000交换平台与CSR2000业务系统）

3、语音网关

4、第三方数据库服务器（根据项目情况而定）

5、座席话机（或拨号器与耳机）

6、座席PC

三、方案实现描述

1、采用当地电信运营商的数字中继线路（或者模拟电话线）接入呼叫中心系统，实现电话的呼入和呼出；

2、座席电话采用呼叫中心专用拨号器耳机（或者普通模拟话机）；

3、座席电话通过电话线与语音网关相连，语音网关通过内部局域网与呼叫中心服务器相互访问实现数据交互；

4、服务受理：

 *线路呼入呼叫中心系统后，如需要自助服务，系统提供语音导航菜单一步步引导客户完成流程，如需要人工服务，系统为其转向对应座席电话；

 *座席人员在接通来电之前，在座席PC上会弹出来电者资料，座席根据对方情况，完成业务办理工作； * 座席人员可以在座席页面将来电呼转到其他座席、外线手机、长途电话，或者转回语音导航菜单；

5、外呼业务：可以采用以下三种方式外呼

 *管理人员通过管理主机将外拨的数据（电话号码、外拨时间、回叫座席号码等参数）上传到MVB2000交换平台，系统即可自行完成外拨任务；

 *座席人员通过点击座席界面的客户电话号码，发起外呼；  *座席人员在座席话机上手工拨号；

6、系统全程录音；并可以对座席进行全程监控；

7、座席通过浏览器方式登录座席系统，访问协议：http、https等；

8、管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息。

四、呼叫中心业务功能

4.1、呼入功能：

1、个人购卡：购卡咨询、购卡网点咨询

2、团购：团购咨询和办理

3、客服：消费地图、余额查询、积分查询、消费记录查询

4、招商：招商咨询与办理、商户对账

5、投诉受理：投诉受理与转办

4.2、呼出功能：

1、电话营销：预付费电子消费卡的销售推广

2、问卷调查：卡市场问卷调查、客户满意度问卷调查

3、回访：投诉回访

五、呼叫中心系统功能

5.1、交换功能

1、电话交换功能（PBX）

2、分布式组网

3、自动语音应答（IVR）

4、自动话务分配（ACD）

5、电话排队管理（TWM）

6、通话详细报告（CDR）

7、电话录音监听

8、超级语音信箱

9、传真收发

10、邮件服务器

11、强拆、强插、强转

12、久叫不应和忙转

13、帐号权限管理

14、分时段系统设置

15、通话质检

16、黑名单

17、智能路由

18、会员来电密码验证

19、智能号码匹配 20、自动告警功能

21、短信ivr功能

22、WEBCALL

5.2、业务功能

1、来电弹屏与业务受理

2、站内短信功能

3、点击拨号功能

4、短信功能

5、座席按键转应用功能

6、知识库

7、通话质检功能

8、话术管理

9、权限控制与管理

10、电话营销组件

11、问卷调查组件

六、与第三方业务系统无缝集成

畅信达呼叫中心系统可以与第三方业务系统无缝集成：  *开发接口：WEBCTI/ActiveX/数据库

 *支持语言：VB/VC/Cbuilder/Delphi/Powerbuilder/C#/JAVA/ASP/PHP/Javascript等

七、建设周期

在用户电话线路、局域网及相关布线环境搭建好为前提 7.1、供货计划

在签订合同后2个工作日内，我方提出一份所有设备、软件包和文件的发货计划的清单。由用户方认可后发货。7.2、实施计划

产品到货后2个工作日内，我方通过上门方式进行项目具体实施及基础配置。7.3、测试及验收计划

系统实施完成后1个月为系统测试阶段，由我方配合用户方进行具体测试工作，测试后进行项目验收，并填写项目验收单。

八、售后服务与技术支持

畅信达通信对所销售产品提供3个月远程技术支持服务，1年内免费远程维护服务。合同满1年之后如需继续提供服务，由畅信达通信商务人员与客户方协商续保合约。8.1、技术支持的途径 1)售后热线电话 2)售后服务邮件

3)技术服务在线MSN、QQ等 4)上门技术支持 8.2、技术问题响应时间 1)法定工作时间：即时响应 2)非法定工作时间：2小时响应 8.3、系统升级

畅信达公司承诺对于不同版本的产品实行免费的升级和技术指导。

篇2：消费电子行业解决方案

·快速消费品行业特点

消费品行业是市场竞争最为激烈的行业。面向买方市场中购买行为各异而数量庞大的消费群体，客户需要的多样性和消费习惯的差异，造成了消费产品的多样性、周期短、定制化等趋势。同时存在：品牌的影响力强；单件金额较小；冲动型购买行为为主；售后服务的要求不高；覆盖的客户面广；大批量生产方式为主；渠道层级复杂；厂商主要依靠分销商；分销商对厂商的忠诚度和依赖度比较低等特点

·快速消费品行业信息化现状

从总体上看，大多数中国消费品制造企业仍处于中小规模，其IT应用也非常不均衡。同时由于消费品行业是一个分销和客户关系复杂的行业，产品生产成本在总价格中的比例一般都较低，渠道成本相对较高。因此，目前对大多数消费品制造企业来说，除了部署协同OA系统，提升企业内部管理能力之外，还必须通过信息化系统实现对供应、销售各环节的管理和监控，以及对产品流通时间和成本的控制。由于消费品行业涉及的门类很多，每一个领域的信息化都有一定的特殊性，不同类型的企业信息化解决方案都应该按需而定，个性化定制开发的协同OA办公系统显得更为合适。

·系统定位

承元OA快速消费品行业解决方案的特点是：以工作流程为基础，业务处理为平台，体现物流和资金流的自然结合，并具有集成的体系架构，主要包括集团管理、分销和CRM管理、物流管理、质量管理、生产管理、人力资源、财务管理七大应用，并平滑过渡到OA、电子商务平台。

·系统构架

承元OA系统架构在承元支撑平台之上，具有完整的开放性、拓展性和兼容性，并可实现跨系统、跨数据库的应用。系统涵盖了包括知识管理、图形化工作流引擎、文档管理、门户网站管理、即时通讯、邮件、协同办公、自定义平台等多个方面，实际上是一个大型的综合信息基础应用平台，在这个平台上可以实现办公自动化、企业信息门户、工作流程自动化、知识管理等各种具体应用。

总体功能

1、高效的协同办公管理；

2、完整的供应链管理；

3、全面细致的物料管理；

4、包装物的统一流程管理；

5、完善的分销管理；

6、科学的质量管理；

7、严谨的生产过程控制；

8、精细化的成本管理；

……

篇3：消费电子行业解决方案

电子商务作为一种新型商务业态依托于互联网平台的支撑,逐步演化成为大众生活中的惯常消费模式。 消费类电子商务市场发展迅猛令网购、团购与大众生活的融合不断加深,市场内营运模式的多样化是追逐经济利益、拓展市场空间、满足消费需求的高效路径。 但其迅猛的发展态势彰显出电子商务巨大的发展潜力的同时也令其纠纷解决路径狭隘的缺陷更为明显。 日趋多元化的纠纷解决需求与略显单一,欠缺规范的纠纷解决供给间存在巨大的供需缺口,已然对互联网平台之上的电子商务发展形成制约。 这起源于现有平台中缺少创新纠纷解决路径的技术支撑,“互联网+” 时代的到来提供了诸如云平台、云计算、大数据、互联网金融、物联网互联网供应链等理念指引或技术支撑,这为兼顾各方主体利益的前提下谋求现有纠纷解决路径创新提供了一种新的可能性。

在现有研究成果中,张小建(2008)指出设计在线仲裁制度来缓解电子商务纠纷解决压力。 郭雪慧(2013)认为效仿欧美在线纠纷解决机制,创建具备中国特色的纠纷解决模式有助于改善现有纠纷解决效力低下的境况。 张欣(2014)认为借助电子合同的合法性基础依托,凭借代码控制与信息科技可建构具备中国特色的电子商务纠纷在线纠纷解决机制。 而将“互联网+”融入纠纷解决路径的研究尚属首创,故而具备一定的新颖性与实践效力。

二、互联网平台上电子商务纠纷解决现状

互联网创新传统商业模式的同时也使得该平台之上的制约因素日益固化,面对消费类电子商务纠纷解决需求与供给间不断尖锐的供需矛盾,令电子商务的进一步发展备受制约。

1、消费类电子商务纠纷的发展态势

快速成长起来的电子商务产业以消费类市场最为活跃,凭借其方便快捷的优势取得了巨大的成果,但纠纷也日趋复杂多样。 首先,纠纷主体多元化态势显著,依据中国电子商务研究中心发布的201至2015 年上半年的 《中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示,最为被频繁投诉的领域次序已经由发货迟缓、退款问题、售后问题,逐步演变为售后问题、网络售假、网络欺诈,这间接指明消费类电子商务纠纷主体不仅局限于商家与消费者之间,电商平台主体也成为纠纷主体之一。 其次,量增态势显著。 电子商务的迅猛发展在创造着诸多成交额奇迹的同时,纠纷的数量显现出激增态势。 以深圳市为例,仅2013 年11 月11 日至22 日,消费者委员会受理的网购类消费投诉约为410 余件,较同期增长118% 。 最后,纠纷涉及的交易流程不断延展,消费者经历过初期盲目消费阶段后逐步回归理性消费,购买心理由最初的猎奇转变为正常。 对商品品质、消费服务等有了更高的消费期待,交易流程在消费者期待增高的驱使下不断延展,纠纷涉及的流程不再局限于消费阶段,而售后阶段、售前阶段中纠纷不断增多。

2、现有纠纷解决路径剖析

基于网购商事行为的本质,传统的商事纠纷解决路径也适用于电子商务纠纷,即仲裁、诉讼。 但缘于电子商务的信息技术性使得传统纠纷解决路径的适用彰显出低效性。 缘于各方主体对纠纷解决高效性、快捷性的追求,在现有消费类电子商务纠纷解决路径中,电商平台自主裁定纠纷、诉讼、仲裁使用最频繁,在线纠纷解决机制处于建构阶段。 故而借助已有的信息技术手段创新、延展传统纠纷解决路径是必然选择。

3、现有纠纷解决路径的制约性分析

现有消费类电子商务纠纷解决路径结构的产生缘于迎合高速发展的电子商务市场进一步延展的需求。 短期形成的纠纷解决路径,其方便快捷性尤其显著。 但其合法性、纠纷解决满意度等备受质疑,现有纠纷解决路径的制约性愈加明显。 首先,我国目前仅形成了消费类电子商务纠纷解决路径的简单结构支撑, 其完备的体系建构尚属设想阶段,纠纷解决的负荷过高。 其次,纠纷解决路径的法制基础软环境薄弱,日趋多元化的纠纷解决诉求与一般性的法律规范支撑间存在着明显的断裂。 这使消费类电子商务市场的信用基础薄弱,消费者消费热情被打击、劣币驱逐良币程度深化,网络诈骗猖獗、侵权行为频现等成为市场内的严重问题。 此外,电商平台主动裁定纠纷的机制易受利益关系的驱使,寻租空间演变为发展桎梏。 最后,传统纠纷解决路径内缓慢的信息化进程制约纠纷解决效率。

三、“互联网+”时代创新原有纠纷解决路径的可行性分析

1、“互联网+”概念剖析

“互联网+ ” 是针对原有互联网平台的优化升级。 针对互联网对生产要素的高效配置与利用的定位暴露出其资源利用效力略显低效的弊病,利用大数据、物联网、云计算等信息路径、技术手段的支撑拓展互联网的应用空间, 提升互联网的经济效能,将其与整个国民经济的发展融会贯通。 “互联网+”以一种高端形态存在,既是计划方案,也是创新观点。 设想创建更为广阔的互联网平台,将原有平台之上的弊端置于新平台之上谋求解决,以期激发深层次的发展潜力。

2、“互联网+”融入现有纠纷解决路径的必然性分析

商品类网购市场的火热使得团购市场也在不断升温,大众点评网、美团网、糯米网为生活服务类团购市场中的佼佼者。 消费类电子商务市场日益火热,各大平台主体不遗余力的丰富营销模式吸引消费者群体的入驻。 但与此同时,纠纷日趋多元复杂发展瓶颈不断显现。 现有的纠纷解决路径缘于竞争壁垒的桎梏, 商事主体追逐短期经济利益的期待等。 使在保证各方利益的基础之上鼓动多方主体协作延展,创新纠纷解决路径颇为艰难。 “互联网+”时代的到来,综合了现有的数据基础,完善供需链条拓展多样化的新型领域。 这为谋求消费类电子商务纠纷路径的创新提供了折中策略,即在兼顾各方利益的同时,更大限度的拓展市场空间,引导电子商务市场的可持续发展。

四、基于“互联网+”创新消费类电子商务纠纷解决路径模式探索

1、借助大数据的收集强化证据基础支撑

证据是纠纷认定的基础、处理的依据。 不同于传统商业纠纷依托于实体证据的支撑,电子商务领域内数字模式的证据最为常见,也被最为频繁地使用。 举例而言,淘宝网内买卖双方间的交流媒介亲淘(即阿里旺旺)内的聊天记录在电子商务纠纷解决中可被认定为双方协商的证据,买卖双方在亲淘中针对交易的确定表述可被视为承诺,当交易主体违背协议内容导致合同的不完全履行即构成违约但现有的互联网平台中尚未建立完善的证据体系致使纠纷解决中证据的应用存在来源路径狭窄、证据提交形式杂乱、法定效力缺失等典型问题。 究其根源, 数据利用受限于市场主体间的竞争壁垒制约,低效利用已经形成数据应用的明显障碍。 大数据创新了数据利用模式,内涵为基于互联网平台发展过程中积累的海量数据。 对其进行整合归纳,剔除无效虚假的数据信息, 筛选真实有效的数据信息,形成“互联网+”内的大数据。 大数据可嵌套于消费类电子商务交易流程, 将其划分为不同的数据段。 在此基础上引入相关主体入驻数据池,伴随交易流程的推进来建构数据链。 在纠纷发生后,借助纠纷产生的交易流程的定位, 明晰证据来源路径证据的利用平等。 纠纷的各个环节都承载于大数据支撑,确保纠纷解决的公平性。 同时,引导消费类电子商务领域内各方主体消除竞争壁垒,在数据信息板块谋求协同合作。

2、将“信用云”融合于纠纷解决路径

消费类电子商务领域内的网络经济性明显,信用的重要性日益凸显。 在纠纷频现的热点领域中相当数量的纠纷缘于主体的不诚信行为所致,长此以往,商事信用备受质疑。 而现有的互联网平台上商事信用的低效保障已经成为电子商务发展的瓶颈因素。 其中买卖双方信用度低,平台主体信用监管缺失尤为明显。 例如,保证金制度为买家商事信用的保障,在纠纷领域内,保证金可被用为提前偿付给卖家的赔偿金。 但因受到电商平台竞争的冲击、平台营销的手段的影响,实际的缴纳的保证金额难以保证,保障效力备受质疑。 平台主体的信用评价体系的缺失致使现实纠纷中平台主体作为侵权主体无法被追责。 同时,信用体系的缺失令平台主体自主裁定纠纷的客观性备受质疑。 商事主体的信用度直接关系到电子商务的可持续发展。 建构信用云就是将具备利益关系的商事主体的信用纳入云平台之中,形成信用云对商事交易进程的全程辐射,信用因素被纳入纠纷解决路径之中。 针对纠纷主体展开信用评估,明确利益主体是否恶意侵权的主观故意, 迫使商事主体缘于保护自身信用的考虑,诚信从事商事交易活动。 既有助于减少商家恶意欺诈,又可规避消费者凭借顾客地位故意滋生纠纷的可能性。

3、运用云计算手段提高纠纷解决效率

消费类电子商务纠纷并未完全将信息技术性融入其中,网络经济的虚拟性、创新性也未被纳入纠纷解决路径中。 电商平台主体在自主裁定纠纷解决路径时主观因素介入过多,这是纠纷解决低效的原因。 法定的纠纷解决路径尚处于电子商务化的试点阶段。 2015 年5 月杭州法院作为浙江法院电子商务网上法庭的试点法院,主审网上交易纠纷,但其仅实现了基础信息技术与救济路径的融合。 在实践中,信息技术性的深度融入更为必要。 云计算手段作为分析大数据的技术支撑,是数据整合分析的有效手段,其结果对于整个电子商务业态营运的状态有巨大的影响。 将其应用于纠纷解决路径,首先是要基于云计算分析已有数据的关联性,减少主观因素对于纠纷解决的影响。 明晰纠纷主体,借助数据结果的评定,确定责任的公平归属。 利用其便利纠纷主体的举证,通过云计算手段收集大数据内涉及纠纷的数据信息,简化纠纷解决流程,提高纠纷解决效率。

“互联网+”并非现有互联网平台的简单延展深层次的优化升级才是其策略的本质,全方位的融合“互联网+”的优势与纠纷解决需求,才可实现消费类电子商务市场的可持续发展。

摘要：缘于消费类电子商务纠纷解决领域内问题的复杂多样,互联网平台解决纠纷的压力颇大,进行纠纷解决路径创新尤为必要,“互联网+”时代的到来为创新现有消费类电子商务纠纷解决路径提供了宏观层面的策略指引。云平台、云计算、大数据为具体创新提供了技术支撑,故而创新现有纠纷解决路径,具备基础支撑也是必然选择。

关键词：互联网+,消费类,电子商务,纠纷,路径

参考文献

[1]张小建.电子商务纠纷在线仲裁制度设计[J].仲裁研究,2008,(2).

[2]王娟娟.基于电子商务平台的农产品云物流发展研究[J].中国流通经济,2014,(11).

[3]张欣.中国电子商务纠纷在线治理研究[J].北京航空航天大学学报(社会科学版),2014,(1).

[4]王娟娟.电子商务时代的物流发展分析[J].中国流通经济,2014,(3).

[5]王娟娟.一带一路战略区电子商务新常态模式探索[J].中国流通经济,2015,(5).

[6]邬贺铨.“互联网+”行定计划:机遇与挑战,学术前沿.2015(5)

[7]王娟娟.京津冀协同区趋同类型探索[J].中国流通经济,2015,(12).

[8]王娟娟,京津冀协同区、长江经济带与一带一路互联互通研究[J].中国流通经济,2015(10).

篇4：消费电子行业解决方案

五年前的CES，曾是蓝光DVD和HD—DVD争夺下一代大容量DVD的战场，这里也曾经是液晶电视和背投电视乃至和LED电视争斗的战场，今年的CES依旧硝烟四起，平板电脑和3D电视成为了众厂商角逐的战场。

在今年的CES现场，可以找到几十款全新设计的平板电脑，但他们最大的对手却并末出场。平板电脑无疑成为了今年最热门的趋势之一，去年全球共售出1700万台平板电脑，仅美国就售出了1050万台，但苹果的iPad约占了95％的市场份额。像过去一样，这个全球消费电子大会，依然看不到苹果的身影，但苹果的气场却像阴影一样覆盖在这里。《纽约时报》曾评论：“消费电子产品的世界里有两种公司，苹果和其它公司”。对于“其他公司”来说，CES就像是集结号一样。黑莓的Playbook、三星的Galaxy Tab、摩托罗拉的XOOM、联想的乐Pad、华硕的EeePad、宏碁的ICONIA、戴尔的Streak7，屏幕尺寸从7到10.1英寸。不仅电脑制造商和传统手机巨头们纷纷转型设计平板电脑和智能手机，包括英特尔和微软在内的传统个人电脑核心技术提供者，也不得不迎合移动互联网带来的技术转移。去年除了iPad，大家看到的平板几乎都是硬件产品，关键就是少了符合平板使用经验的操作系统。今年在CES上正式推出的Andorid 3.0系统就是完全为了平板计算机设计的操作系统，包括桌面使用、电子邮件、浏览器和电子书阅读。从优胜劣汰的角度看，这些平板电脑中肯定会有一两个成功者、甚至修炼成苹果iPad杀手。平板电脑市场出现竞争，将极大加速这类消费电子产品走向成熟，就像5年前1080p液晶电视的惨烈竞争一样，最终可以让全球每个家庭只花费1000美元，就享受到高清电视的视觉体验。2011年可以称得上是平板计算机的元年，但未来的天下是谁的，还未可知。

如果说平板电脑是品牌和操作系统之争，3D电视领域则可以说是技术之争。主动液晶快门眼镜、被动偏振眼镜和裸眼3D，三种主流3D电视技术都可以在CES现场找到试验品。从实用角度看，裸眼3D无疑是使用体验最轻松的，但是从视觉质量上，裸眼3D的成本最高，至少5年内，还看不到裸眼3D成为主流。而且这种技术目前还要求观看者静坐不动(或者保持一个不变的观看角度)才可以实现。在今年CES展出的各大电视品牌的眼镜还互不兼容，同时价钱也很高，有些要150美元一副。不过主要电视制造商正在协商出台统一标准。就像蓝光与HD一样，未来的技术路线在哪里，还要经受市场的考验。或许在3D走进家庭之前，更新的产品会先一步取代现在的各种技术。

物联网技术作为近年来的热点，虽然没有形成群雄逐鹿之势，但却默默成为了大家共同采用的技术，似乎在这一点上并没有什么值得争论，而是大势所趋。电视、电话座机、平板电脑、游戏机、蓝光播放器……这些设备随时随地上网已经不再新鲜，而这只是一个开始。在构建物联网后，诸如电源插座、闹钟、咖啡壶等设备都将联网，这些设备中将融入初级的人工智能。汽车也将变得和办公室一样，里面的一切将互联起来，未来的车将随时保持在网状态，并能够随时送达司机和乘客需要的信息，例如为乘客提供娱乐，或为司机提供实时的交通情况等。

国内厂商在今年CES上的表现，也值得关注。在某种程度上，CES全球参展商的国籍比例，暗示着当今消费电子制造业的地缘关系。CES中出现了越来越多的东亚力量，很多新产品设计和研发都来自包括中国在内的东亚几个国家的制造巨头。数十年饱受“同质化”问题困扰的国内企业们，已经不再愿意背负“OEM厂商”的称号浑浑噩噩的生存，他们也开始了自己的行动。例如联想，把乐pad的发布时间从CES2010推到了CES2011、整整一年的时间里乐pad经历过无数次从外形到内核的修改，终于在本次CES上亮相。汉王则试图通过整合内容和硬件来寻找更大的舞台，依靠搭建汉王书城解决了内容的供给，同时也与谷歌等机构有了合作之后，才有今年首次单独参展CES的勇气。同时可以看到漫步者、麦博等公司的产品都在工业设计方面有了显著提高，而且从产品的设计风格来看，工业设计在其中展现出的作用越来越明显。从漫步者“犀牛”音箱的造型和麦博皮革外壳的20桌面音箱的设计可以看出，工业设计水平正在成为评价一款产品优劣的重要因素，而国内大牌的集体先行也印证了这一点。可以看出，CES上的中国企业们不愿再单纯的做一个机器生产者，他们已经开始尝试打通内容与硬件的壁垒，就像苹果一样。其实不单单是中国企业，CES展会上的每一个企业都在“反击”苹果的同时，不知不觉地向苹果靠拢，或学习苹果的商业模式，或学习苹果的产品设计。在与苹果竞争的同时，每个企业都期待像苹果一样生存。

篇5：消费电子行业解决方案

2013年4月8日 来源:大比特半导体器件网

对设备在三维空间中的运动进行测量及智能处理的运动处理技术，将是下一个重大的革命性技术，会对未来的手持消费电子设备、人机接口、及导航和控制产生重大影响。

这场变革的推动力量是基于微机电系统(MEMS)的消费级惯性测量单元(IMU)。与六轴运动处理技术相结合，这些器件可为手持消费电子产品的导航和控制提供更简单并符合直觉的用户接口，从而解决这些复杂设备使很多用户感到困惑的操作复杂性问题。

这种基于MEMS运动处理的六轴控制得以实现的关键器件是最近推出的体积更小、成本更低、性能更高、可与现有的三轴MEMS加速度计相结合三轴MEMS陀螺仪。

本文将给出一个六轴运动处理方案，并探讨把这种技术整合到日用消费电子系统中时需要考虑的关键问题。在使用六轴运动处理实现新的设计时，确保符合本文给出的四个关键因素可提高整合效率，并使最终的用户设备具有卓越的性能。

运动处理应用

在电子娱乐展览会(E3)上，三大游戏机品牌都展示了为其当前或下一代系统开发的运动驱动型人机接口，其中，任天堂率先宣布在Wii MotionPlus的配件中包含六轴运动处理方案。一些游戏软件开发商迅速推出了可利用六轴运动处理功能的新游戏：任天堂将在2009年7月推出Wii Sports游戏的续篇Wii Sports Resort.早期的产品评估显示，使用运动处理技术实现的屏幕游戏控制对控制器运动有较高的跟踪精度，并实现了1:1跟踪。

由于消费者已接受了三轴加速度计所提供的新特性，手机将是运动处理的下一个前沿领域。苹果公司的iPhone就是一个很好的例子。目前，苹果在继续开发独 特的运动传感应用，包括为其iPhone3.0增加在复制和粘贴过程中通过晃动撤消操作的shake-to-undo(晃动撤消)功能等。向未来的手机和 其它手持消费电子系统增加六轴运动处理可以以更高的精度、准确度和反应能力向软件开发商提供手机在三维空间的绝对位置，进而使之具有控制台游戏性能。

这是一个快速变化的环境，在过去，带有传统的按钮和滑轮的产品率先上市曾经是设计取胜的关键;而今，成功将取决于谁可以创造出最有吸引力的用户体验，因为依靠六轴运动处理，复杂的控制和导航指令现在可用普通的手势动作来执行。

运动处理方案

提供运动处理能力的关键技术，就是传统上用于测量绝对旋转速率的陀螺仪。振动质量陀螺仪利用科氏加速度在一个结构的两个共振模式之间产生的能量传递，科氏加速度出现在旋转参照坐标系中，并与旋转角速度成正比，参见图1.陀螺仪通过测量科氏加速度来获得角速度(Ω)。

图1:科氏加速度出现在旋转参照平面中，与旋转速率成正比。振动调谐音叉质量陀螺仪通常包含一对振幅相等、方向相反的振动质量块。当陀螺仪旋转时，科氏力引起与旋转角速度成正比的正交振动力。好的陀螺仪设计应具有较高的科氏加速度和较低的机械噪声。要获得较大的科氏加速度要求惯性质量具有较高的速度(这个速度是在静电力驱动下产生的)，要获得高灵敏度要求集成电路(IC)放大倍数较低以降低噪声。

虽然加速度计可为简单的方位和倾斜应用提供基本的运动传感，但在光学图像稳定(OIS)等更复杂的应用中，却存在一些影响加速度计操作和性能的限制。加速 度计只能提供线性和向心加速度、重力和振动的总和。需要增加陀螺仪才能提取加速度的线性运动信息的某个分量。在运动处理方案中，陀螺仪必须精确地测量角速度旋转运动。

为校正加速度计的旋转误差，一些厂商使用磁力计来完成传统上用陀螺仪实现的传感功能。这些器件确定手持设备相对于磁北方向的旋转运动，并通常用于调整地图的显示方向以使之与用户当前面对的方向相对应。磁力计无力实现快速旋转测量(大于5赫兹)，而且，在存在外部磁场时(如存在扬声器、音频耳机)，甚至当设 备周围存在铁磁材料时，数据易于受到污染。陀螺仪是唯一提供准确、无延迟的旋转测量，且不受磁、重力或其他环境因素的任何外力影响的惯性传感器。

基于硅MEMS的技术不但带来了可满足消费电子产品成本要求的新型MEMS陀螺仪，而且有望达到具有挑战性的每轴低于$1.00美元的行业成本目标，另外，这种新型陀螺仪也满足手机、游戏控制器、遥控器和便携导航设备对封装尺寸和旋转传感精度的要求。体积小、性能高、成本低的MEMS陀螺仪及其配套的 MEMS加速度计已经使运动处理方案成为现实。

既需要陀螺仪，也需要加速度计

要满足最终用户的功能预期，需要获得三轴旋转运动和三轴直线运动的信息。一个常见的误解是，要使手持系统具有运动处理功能，工程师需要加入陀螺仪或加速度计，即只需二选一。确实，已经有业界分析师提出这样的问题，“哪一个将在运动传感器竞赛中获胜?”

事实上，要准确地描述线性和旋转运动，需要设计者同时用到陀螺仪和加速度计。单纯使用陀螺仪的方案可用于需要高分辨率和快速反应的旋转检测;单纯使用加速度计的方案可用于有固定的重力参考坐标系、存在线性或倾斜运动但旋转运动被限制在一定范围内的应用。但同时处理直线运动和旋转运动时，就需要使用陀螺仪和 加速度计的方案。

在跟踪倾斜和旋转运动时，加速度计在设备不运动时提供更准确的加速度测量，而MEMS陀螺仪在设备运动时测量精度更高。如图2所示，传感器融合算法通常用来把加速度计和陀螺仪的数据相结合，从而在较宽的频带内实现准确的旋转测量。

图2:传感器融合算法把加速度计和陀螺仪的数据相结合，可覆盖更宽的运动信号频率范围。

篇6：电子商务--消费类电子产品

简介：感谢您参加本次调查，可能会占用您几分钟时间，它将反映对消费者网购消费类电子产品影响最重要的因素。我们郑重承诺调查结果仅供研究使用，问题为单项选择，真诚的希望您能给予准确、认真、完整的信息反馈，非常感谢您填写我的问卷！

1.请问您的性别： A 男

B 女

2.请问您的职业请问您的职业是：

A 学生

B 教师 C 公务员D 公司职员 E 其他

3.请问您年龄段是：

A 20岁以下 B 20-30 C 30-40 D 40-50 E 50以上

4.您经常在哪些网站上购物?

A 淘宝B 当当C 京东商城D 拍拍 E其它

5.您每年在网上购物中所消费的金额是多少？

A.100元以内B.100——500元C.500——1000元D.1000元以上

6.您在网上购买消费类电子产品吗？

A 经常购买 B 偶尔购买 C 很少购买 D 没有购买过 网上购物过程中影响您决定购买的因素是什么？ A.便利 B.价格C.配送速度D.信誉E.售后 您认为以下哪项销售手段能打动您的网上购物的念头？

A.免费送货B.开设赠优惠券C.商品打折 您在网上购买商品时通常使用哪种支付方式：

A、支付宝、安付通、财付通等B、货到付款C、邮局汇款D、直接通过银行付款E、其他

10，网上购物给您的生活带来了什么变化？

A 喜欢宅在家了 B 网购节省了大把的时间 C可以第一时间买到新产品 D 成为月光族了

11.您认为在网上购物会给您带来哪些担心之处:

A、产品与实际不相符合B、时间等的太久C、网络安全的担心D、产品出现问题无法处理 如果产品出现重大质量问题，您的处置措施是什么！

A 退货还款

B 换货

C 将就着 网上购物与传统购物的满意度比较

A.传统购物比网上购物好B.网上购物比传统购物好C.两者都差不多D.说不清楚

14.你今后是否回选择网上购物？

篇7：电子商务消费心理浅析

关键词：电子商务;消费心理;现代企业

电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点, 已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告, 以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长, 预计到2003 年, 可达工业化国家贸易总额的2 %。由于网上“钱”景无限, 众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式, 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙, 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。



一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征

营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化, 消费者主导的时代已经来临, 面对更为丰富的商品选择, 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势, 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

(一)追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为, 人们将来用的是瑞典的伊基(IKEA)家具, 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司, 喝的是意大利卡普契诺咖啡, 穿的是美国的贝纳通, 听的是英国和美国的摇滚乐, 开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受, 但无疑在互联网时代, 文化的全球性和地方性并存, 文化的多样性带来消费品位的强烈融合, 人们的消费观念受到强烈的冲击, 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机, 而电子商务恰恰能满足这一需求。

(二)追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天, 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富, 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心, 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。

(三)追求自主、独立的消费心理

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下, 消费者购买的风险感随选择的增多而上升, 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出, 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感, 增强对产品的信任和心理满意度。

(四)追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动, 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样, 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战, 以自我为中心, 根据自己的想法行事, 在消费中充分表现自我。

(五)追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。2001 年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29 %。

(六)追求躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足, 希望在购物中能随便看、随便选, 保持心理状态的轻松、自由, 最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍, 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

(七)追求物美价廉的消费心理

即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说, 能使消费者更为直接和直观的了解商品, 能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理, 电商网(.com)率先在全国开通了“特价热卖”栏目, 汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30 多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏, 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格, 进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站, 完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

(八)追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现, 消费心理受这种趋势带动, 稳定性降低, 在心理转换速度上与社会同步, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品, 产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

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二、制约电子商务发展的心理因素分析

虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势, 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

(一)传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚;网上消费不能满足消费者的某些特定心理, 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

(二)价格预期心理得不到满足

据统计, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % , 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % , 加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

(三)个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜在的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障, 使许多消费者不愿参与网上购物。

(四)对网上支付机制缺乏信任感

现阶段, 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者望而生畏。

(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下, 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 网络商店很容易建立, 也容易作假, 使消费者心存疑虑。另外, 互联网是一个开放和自由的系统, 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段, 如果发生网上纠纷, 消费者的权益不能获得足够的保障。

(六)对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% , 而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远, 影响了电子商务的发展。

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三、电子商务中现代企业的应对策略

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 商家必须摆脱以往传统的经营思维局限, 在营销策略、方式、手段上有所突破, 建立一套适合电子商务的运作机制。

(一)产品定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时, 要充分发挥Internet 的优势, 根据消费者的不同特征划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点, 进行个性化的产品生产, 目前可以提供9 000 多个基本型号和20 000 多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100 多万台定制冰箱的订单, 说明产品定制化的时代已经到来。

(二)价格柔性化

只有实现价格优惠、价格公开, 才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化, 价格垄断已被打破, 这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性, 建立柔性价格体系。一是自动调价体系, 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统, 即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

(三)营销互动化

电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性, 满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销, 至少要做到两点: 一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复, 商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后, 企业必须及时提供反馈信息的方式, 以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息, 并且可以修改上面的内容。

(四)配送社会化

对于企业来说, 进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中, 这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心, 全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10 天时间, 而一般企业至少需要36 天。海尔在国内已建成42 个配送中心, 每天可将50 000 多台定制产品配送到1 550 个海尔专卖店和9 000多个营销点。在中心城市实现8 小时配送到位, 辐射区域内24 小时, 全国4 天以内到位。

(五)服务人性化

网络商场经营的重点不在于吸引人潮, 而是如何挖掘那些想要在网上购物的人, 这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24 ×7 服务模式(每周7天、每天24 小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

(六)交易安全化

对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象, 通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施, 是电子商务成功的前提和基础;另外, 建立完善的信用机制, 提供公平规范的法律环境, 搭建优越的技术平台, 健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。

参考文献:

篇8：消费电子行业解决方案

飞思卡尔半导体日前发布了40款新的ColdFire+ (plus) 器件, 将其久经考验的ColdFire产品线提升到一个新的高度, 巩固了该公司在32位微控制器 (MCU) 领域的领先地位。通过采用90 nm薄膜存储器 (TFS) 闪存技术以及FlexMemory技术, ColdFire+MCU致力于成为市场上集成程度最高、最经济高效和小封装的32位MCU。

更多有关ColdFire+的信息, 请访问www.freescale.com/coldfire+。