电子商务消费心理论文

【摘要】本文着重分析了电子商务环境下消费者的消费心理特征、变化趋势及制约电子商务发展的消费心理因素，为企业制定适合自身发展需要的电子商务机制提供参考和依据。下面是小编精心推荐的《电子商务消费心理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电子商务消费心理论文 篇1：

电子商务中的消费心理效应分析

摘 要：电子商务的迅猛发展为企业营销带来了新的契机,也向传统营销提出了新的挑战。本文分析了电子商务中的消费心理倾向和特征以及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素,探讨电子商务企业面对消费者的特定心理时,如何突破传统的经营思维局限,改革固有的营销策略与营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制。

关键词：电子商务;消费心理;效应分析

电子商务从概念走入现实生活之后，不仅改变着企业本身的生产、经营和管理活动，而且正在动摇和丰富着广大消费者的生活方式和思想观念。它开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也已被各行业广泛运用。2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元人民币，比上年度增长90%［1］。由于网上“钱”景无限,众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理倾向和特征是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。在电子商务这种特殊的环境中,消费者产生了有别于传统商务的复杂和微妙的消费心倾向和特征，这种复杂和微妙的消费心倾向和特征,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费者的消费心理倾向和特征对进一步拓展电子商务具有重要意义。

1 电子商务消费心理的倾向和特征

来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，电子商务已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，电子商务率为25%。目前 30岁及以下的年轻网民群体占到中国网民的68.6%［1］。消费者主导消费行为的时代已经来临。面对更为丰富的商品选择,现代消费者呈现出新的心理倾向和特征,这些倾向和特征在电子商务中表现得尤为突出。

1.1 文化品位消费心理的突显

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与消费产品。在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的迅速融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机和消费欲望［2］。

1.2 个性化消费心理的回归

消费品市场发展到今天,消费产品在数量和质量上都与过去发生了巨大的变化,消费者完全以个人心理愿望为基础挑选、购买商品或选择服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再仅仅是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费正在成为现代消费的主流。

1.3 物美价廉消费心理的实现

产品与服务的质量、品位和情趣对现代消费者影响深远，同时价格在其心目中的地位也是举足轻重。即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生消费行为［3］。

1.4 表现自我消费心理的展示

网上购物是出自个人消费意向的积极行动,消费者一般会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。网上虚拟商店独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的新鲜、好奇、时尚、前卫、与众不同等的个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,不仅要寻求追新逐异的购物感觉，而且还将充分展示“表现自我”的消费心理。

1.5 方便、快捷消费心理的满足

现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，在消费中即时、便利、随手显得更为重要。现在的消费者以消费的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而电子商务弥补了这个缺陷。2008年6月底，我国网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%［1］。据商务部预计，未来10年，将有70%的贸易额通过电子交易完成，电子商务将成为主流的商业经济模式。

1.6 躲避现实干扰消费心理的实现

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足，电子商务不仅可以满足消费者的这些精神需求，同时也了消除了传统消费环境对消费者构成的干扰和妨碍［2］。

2制约电子商务发展的消费心理效应分析

虽然电子商务具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使部分消费者对这种新的消费方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1 消费者特定的心理需求受到制约

电子商务的特点决定了它不能满足某些消费者特定的的消费心理需求。由于电子商务可替代部分的人际互动关系，也就不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友之间希望通过结伴逛街购物来保持与左邻右里的关系或友情等。现有的会员制、V I P 、SVIP 制根本无法体现出消费者的自尊感，使得消费者无法通过网上购物过程和购物价格来显示自己的社会地位、成就或支付能力，无法使他们身临其境地体验 “顾客就是上帝” 感觉。

2.2 价格预期心理得不到充分满足

据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%~30%,而目前网上商品一般仅比商场便宜4%~10%,加上配送费用、网络使用费用、交易费用等,消费者所享受到的价格优惠比较有限。这样，使消费者对网上消费有种“想说爱你不容易”的感觉。

2.3 个人隐私权受到一定的威胁

随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能完全保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到充分的保障,使许多消费者不愿参与网上消费。

2.4 对网上支付机制缺乏足够的信任感

现阶段,电子商务信用体系和网上支付手段还不是十分健全,在支付过程中，消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单和网络诈骗,支付方面的诸多不安全因素使消费者望而生畏。

2.5 对虚拟的购物环境缺乏足够的安全感

在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。同时，网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑［4］。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前相应的法律和其它规范手段尚不完善,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。

2.6 对配送体系缺乏保障感

现代化的物流配送是电子商务的一个重要环节,如果没有相应高效的物流配送，电子商务就不能够进行有效的运作，也不能够产生规模效应，不能够为消费者提供满意的服务。我国物流业起步较晚、水平较低，全国范围内发展不平衡，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，商品配送周期长、费用高、准确率偏低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%,而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展［5］。

3 电子商务企业的应对策略

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。

3.1 加强软硬件建设，提高电子商务的安全度和信任度

硬件方面是指电子商务网站用以保障交易安全的技术。在电子商务交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息能够增强用户的认可程度；在展示产品/服务的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等。利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。

3.2 探究个性心理,实现产品/服务定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。电子商务企业要充分发挥Internet的优势,根据消费者个性化、多样化和易变性的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。海尔集团在我国率先推出的B2B、B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来［6］。

3.3 分析预期心理,力争价格柔性化

产品的价格是消费者非常关心、非常敏感、影响很广、很具实质性的方面。只有实现价格优惠、价格公开,才能促使电子商务进一步发展。随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格［7］。

3.4 推进互动营销，实现服务人性化

电子商务区别于传统商务的最显著特点就是网络的互动性,可以满足消费者自主、独立的消费心理。电子商务至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。

3.5 优化物流中心，实现配送高效化

对于电子商务企业来说,就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系［4］。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔研用物流执行系统LES（Logistic ExecutionSystem），成功地搭建起第三方物流运作管理的系统架构，在国内已建成42个配送中心的包括订单管理、条码扫描、GPS运输管理、仓储管理在内的基本业务流程系统管理。通过实时取数、透明追踪、条码扫描、成本管理和决策支持，实现了对多仓库、多客户、跨地域的管理、复杂的仓位控制、安全存量设置、自动补货警示等先进技术，搭建起高效的第三方物流操作平台,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点，在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时到位,全国4天以内到位。

电子商务必将日益趋于成熟，在当今“顾客至上”的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握

了电子商务中消费者的消费心理，谁就可能在竞争中获胜，取得市场主导地位。

参考文献:

［1］ CNNIC中国互联网络发展状况统计调查资料［OL］.www.cnnic.net.cn.

［2］ 李忠艳.电子商务中的消费心理浅析［J］.商业研究，2004,(11).

［3］马翠华.击中消费者——消费者心理及行为透视［M］.中国纺织出版社,2002.

［4］ 许雄奇,赖景生.网络营销消费者心理和行为探析［J］.商业经济与管理,2000,(6).

［5］ 谢鹏.论网络客户与网络营销［J］.贵州财经学院学报,2002,(6).

［6］ 唐赤华.消费者心理与行为［M］.北京交通大学出版社，2007,(3).

［7］ 埃弗雷姆·特伯恩.电子商务管理新视角［M］. 电子工业出版社，2003,(6).

（作者通讯地址：兰州大学 甘肃 兰州 730000；甘肃省酒泉职业技术学院甘肃 酒泉 735000）

作者：杨　丽

电子商务消费心理论文 篇2：

电子商务中的消费心理浅探

【摘要】本文着重分析了电子商务环境下消费者的消费心理特征、变化趋势及制约电子商务发展的消费心理因素，为企业制定适合自身发展需要的电子商务机制提供参考和依据。

【关键词】电子商务 营销 消费心理

在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：

1.1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

1.2追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

1.3追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

2 制约电子商务发展的心理因素分析。

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境，对所有使用互联网的用户均没有准入限制，因此互联网上存在大量的黑客和攻击者，而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用，其支付过程完全是在互联网上实现的，尽管电子商务有一些安全保障措施，但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能，部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。

2.3配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

3 小结。

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

【参考文献】

[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学，2007，（27）。

[2]赵海平，张红岩。西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究[J].商场现代化，2010，（36）。

作者：童丹萍

电子商务消费心理论文 篇3：

浅谈电子商务中的消费心理

摘要：电子商务的产生给企业的营销模式带来了新的契机，同时也挑战了传统的营销模式。本文着重分析了电子商务环境下消费者的消费心理特征、变化趋势及制约电子商务发展的消费心理因素，为企业制定适合自身发展需要的电子商务机制提供参考和依据。

關键词：电子商务 营销 消费心理

电子商务是基于国际互联网环境中的B/S架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于B2C模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

1 电子商务环境下消费者的消费心理特征

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：

1.1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

1.2 追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

1.3 追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

1.4 追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

1.5 追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

2 制约电子商务发展的心理因素分析

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境，对所有使用互联网的用户均没有准入限制，因此互联网上存在大量的黑客和攻击者，而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用，其支付过程完全是在互联网上实现的，尽管电子商务有一些安全保障措施，但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能，部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。

2.3 价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜4%-10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

2.4 配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

3 小结

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献:

[1]樊春阳，葛新旗.基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学，2007，(27).

[2]江霞，谌洪茂.电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J]. 中国商贸，2010，(4).

[3]刘潇，向爱华.基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究[J]. 电子商务，2010，(6).

[4]赵海平，张红岩.西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究[J]. 商场现代化，2010，(36).

作者：张光