招商银行用户手册

2024-06-01

招商银行用户手册（共6篇）

篇1：招商银行用户手册

网上企业银行用户手册（目录）

1、概述（1）

2、企业银行特色版本（2）

3、安装网上企业银行系统（7）

4、系统（7）

5、系统管理（11）

6、网上企业银行业务（51）

6.1、账务查询（53）6.2、支付结算（64）6.3、代发代扣（82）6.4、电话审批操作（87）6.5、投资理财（88）

第一部分

委托贷款（88）第二部分

定活互转（96）

第三部分

外汇买卖（101）第四部分

网上公司理财（110）第五部分

网上基金买卖（120）第六部分

银证转账（136）第七部分

银期转账（142）

第八部分

融资融券银证转账（148）第九部分

网上银合理财（154）第十部分

特结出入金（174）6.6、供应链金融（180）

第一部分

应收（付）账款管理业务（180）第二部分

国内保理融资业务（186）第三部分

银票业务（198）

第四部分

网上国内信用证（222）第五部分

商票业务（236）第六部分

人行电子票据（251）6.7.融资业务（320）

第一部分

自助贷款（320）第二部分

信用管理（321）6.8、单位卡（321）

第一部分

公司卡（321）第二部分

商务卡（322）6.9、商务支付（323）6.10、黄金业务（326）6.11、国际结算申请（371）

第一部分

国际信用证（371）第二部分

外汇汇款（379）

第三部分

离岸客户外汇汇款（389）6.12、国际贸易融资（406）第一部分

进口信用证押汇经办（406）第二部分

信托收据经办（407）第三部分

提货担保经办（409）第四部分

进口代收押汇经办（409）第五部分

出口信用证押汇经办（410）第六部分

出口托收押汇经办（411）第七部分

打包放款经办（412）第八部分

出口汇款融资经办（413）第九部分

进口汇款融资经办（414）第十部分

国际贸易融资审批（415）第十一部分贸易融资撤消（416）6.13、国际业务查询（417）

第一部分

国际结算业务通知（417）第二部分

国际结算业务查询（418）6.14、现金管理（418）

第一部分

集团人民币委贷现金池（418）第二部分

集团资金余额管理（428）6.15、离岸业务申请（428）6.16.跨银行查询（444）

6.17代理黄金入金清算（453）6.18、黄金交易（455）

6.19、跨境人民币代理清算（480）6.20人行同业电子票据（493）6.21同业代理清算（495）6.22网上同业理财（501）6.23银关通（520）6.24收方限制（523）6.25香港账户业务（526）

网上企业银行用户手册

一、概述

“网上企业银行”是招商银行网上银行“一网通”的重要组成部分，它通过Internet，将客户的电脑终端连接至银行主机，实现将银行服务直接传送到客户办公室、家中或出差地点，客户通过登录网上企业银行客户端，足不出户就可以享受到招商银行提供的各项金融服务。

网上企业银行是招商银行集产品、服务、渠道和创新为一体的网上银行知名品牌，其发展过程就是持续创新和追求卓越的过程。网上企业银行用户量、交易量、系统安全稳定性、产品功能体系、客户满意度等各项业务指标均处于同业领先地位。

网上企业银行是招商银行作为“网络资源整合者”积极实施蓝海战略的重要成果，除具有账务查询、支付结算、网上代发代扣、通知存款、定活互转、自助贷款、委托贷款、银讯通、安全账户管理等多项基本功能外，更整合了现金管理、网上票据、网上信用证、网上债券、网上基金、网上国际结算、网上离岸业务等特色新品，同时专门针对中小企业业务特点，推出包括网上商业承兑汇票、支付零审批、电话审批、护航浏览等个性化产品在内的“点金成长版”。

招商银行将继续秉承“因您而变”的理念，坚信“客户是我们最大财富”，坚持以市场为导向，以客户为中心，坚定不移地走“技术领先”、“服务致胜”的发展道路，积极运用前沿信息技术，不断改进和完善网上企业银行的各项产品与服务，更好地满足广大客户的需求，实现银企双赢、以智慧创造价值的目标。

二、企业银行特色版本

（一）超级网银（SUPER-BANK）：

是我行专门针对企业现金管理需求而研发的标准化跨银行网上“企业银行”服务，“超级网银”基于我行网上“企业银行”系统，通过银企直联平台对接各商业银行网上银行，不仅可实现招商银行网上“企业银行”60余项产品功能的定制服务，而且提供跨银行的账户查询、支付转账、资金归集等服务。基本功能包括：跨银行账户查询、跨银行资金汇划、跨银行资金归集、统一的银企直联平台。

（二）点金成长版：

专门针对中小企业财务管理的特点，开发创新了零审批、电话审批及系统管理员免证书使用等一系列专属功能

特有功能：  零审批

（1）零审批模式只适用于点金成长版用户；

（2）选择零审批模式不能再选择“个性”或“标准”管理模式；（3）设置零审批模式后，系统仍支持用户修改或增设客户端业务审批环节，变更为双人或者多人审批模式；

（4）零审批模式目前只支持支付业务功能；

（5）申请零审批功能后，如客户未设置单笔上限金额，系统将在客户设置业务权限时提示其开通单笔支付上限、收方限制功能，以控制资金风险。

教师讲解：零审模式只适用于点金成长版用户；只支持支付业务功能。

 电话审批

（1）此功能适用于企业审批用户如不方便上网，可拨打95555电话银行完成支付结算、代发代扣等业务的审批和撤销操作。

（2）电话审批功能无需申请，但仅限非数字证书一般用户使用。（3）用户可自主选择拨打95555-2-2-2进行电话审批操作，或使用原有方式登陆“企业银行”客户端进行审批。

（4）电话审批功能目前仅支持支付业务和代发代扣业务的电话审批操作。

（5）客户进行电话审批登录时，系统只进行用户名和用户登录密码的验证，不进行数字证书的验证。

（6）电话审批功能无需客户服务中心设置，但由于原“企业银行”服务协议中没有规范电话审批功能的相关事宜，需要使用电话审批功能的网上“企业银行”老客户必须重新与支行签订新版包含电话审批事项的《招商银行网上“企业银行”服务协议》。

 免证书使用功能

（1）用户如果只申请开通账务查询和信用查询功能，系统管理员可设置为非数字证书卡用户。开通了免证书使用功能后，办理上述两项查询业务无须申请数字证书卡和读卡器。

5（2）系统仅向选择开通免证书使用功能的点金成长版用户开放查询类功能。客户服务中心在登记业务时，只能登记账务查询，信用查询等业务类型。

（三）金融机构版：

提供各项日常业务以外，更为同业客户提供了全新的特色代理服务产品，包括网上银合理财和网上代理清算等，同时配备了同业金融机构客户关注的多项安全控制措施和灵活的授权管理体系。

 银合理财：招商银行与金融机构间的理财业务合作。即指招商银行接受金融同业客户的委托，向其及其客户（包括公司客户和个人客户）提供理财产品设计并进行投资和资产管理的业务活动。

 代理清算：被代理银行（同业金融机构）通过招商银行“U-BANK6.0金融机构版”发送指令，经被代理银行指定的清算账户，向其客户（包括公司和个人客户）提供本外币的资金汇划清算服务。提供单笔经办、批量经办，撤销、查询和审批等功能。

（四）银企直联: 银企“直联”是指我行 “企业银行”系统与企业的财务软件系统直接联接，实现了银行系统和企业财务系统的有机融合和平滑对接，企业通过自身财务系统就可直接完成信息查询、转账支付、代发代扣等业务操作，实现对其银行账户和资金的管理。同时，银企“直联”可以为企业在其财务系统中开发和定制个性化功能提供支持。

（五）香港版：

香港版借助招商银行与国际接轨的结算体系和完善的系统运行，为中港两地企业提供自由、便利、快速的资金结算服务。招商银行香港分行以直接成员身份参加香港地区实时结算系统（RTGS），U-BANK香港版依托香港地区特色，提供实时、快捷的香港本地间港币和美元资金结算服务。

（二）手机银行：

招行手机银行以稳步发展、保障安全为前提，满足广大招行客户需求为宗旨，实现让用户7*24小时随时随地享受优质银行服务为目的，提供了可靠、便捷的掌上金融服务--招银手机银行WAP版。功能包括：

1.待办事宜：查询需要处理的业务。2.最新通知：查询最新的通知。

3.账务信息：账户的基本信息查询、交易查询。4.支付结算：支付结算业务的查询、审批、撤消。5.代发代扣：代发代扣业务的查询、审批、撤消。

【开通使用】：先在企业银行客户端登录后在“系统管理”—>“用户管理”—>“手机银行设置”里面进行开通，并请管理员进行审批，然后即可使用企业银行的相同的帐户和密码进行登录。招商银行企业手机银行的访问地址是：https://ubank.cmbchina.com

界面操作：

三、安装网上企业银行系统

（一）开始安装网上企业银行系统

登录招行主页-公司业务-软件下载选择网上企业银行最新版本进行下载，或直接登录进行下载客户端程序。

（二）安装数字证书卡驱动程序，若使用的数字证书为非33型号证书，则需登录进行下载对应的数字证书驱动程序。

四、系统

（一）系统基本介绍

网上“企业银行”用户分为2级管理，客户系统管理员由客户申请，银行负责登记管理；普通经办与审批用户由客户的系统管理员登记管理。

企业可对客户端的业务管理模式作出设置，分别有：标准和个性2种,其中，标准模式固定为3级审批，个性模式可自设审批层级，在个性模式下还可设置支付业务（限点金成长版）及黄金交易的零审批模式，零审批模式只需1人经办，无须复核审批。

（二）登录方式

 联机登录：此操作指用户连接Internet，然后用自己的用户号、登录密码和卡密码（数字证书用户）登录进入银行的服务器。

登录时先把U-KEY或IC卡插入读卡器内，从菜单中点击 “系统”“联机登录”，如果通信正常及读卡器安装正确，系统会提示输入用户名、登录密码和卡密码。

注意：用户连续五次输错用户登录密码，用户将被锁住。一般用户被锁住，需要系统管理员解锁；系统管理员被锁住，需要到所在分行的客户服务中心解锁。

由于原用户名是一串数字（N00xxxxx），不方便记忆，所以成功登录后，系统会自动提示用户修改用户名，修改的用户名可以是英文或中文。

 脱机登录：脱机登录是指证书卡用户不必连接Internet，在本机上登录本系统。在这种登录条件下，用户不能做任何需要和银行通讯的操作，只能做一些业务的准备工作，如收方信息编辑、脱机制单和工资名册管理等。

（三）系统设置

 通讯参数设置：选择菜单”系统”->“系统设置”->“通讯参数设置”，进入通讯参数设置界面

 查看证书：选择菜单“系统”->“系统设置”->“查看证书”，进入查看证书界面，可以查看当前证书的信息也可以更新和下载证书。

 修改证书卡密码：系统——系统设置——修改证书密码，通过输入当前密码，新密码及新密码的重复以改换新的密码，密码必须由八位数字组成。

 系统外观：网上企业银行提供了更为人性化的界面设置，选择菜单“系统”->系统设置”->“系统外观”，进入“设置系统外观”界面，用户可以根据自己需求选择系统语言，包括简体中文、繁体中文、英语，也可根据需要选择“使用扁平按钮”及“标签文字右对齐（缺省左对齐）”的外观方式。

五、系统管理

系统管理是对网上企业银行系统进行设置、维护和监控等管理工作，只有系统管理员才有权限进行操作。包括用户管理、业务管理、额度管理、通知设置和查询系统日志等。普通用户只可以进行用户管理和查询自己的日志操作。

（一）、用户管理

用户管理用于系统管理员设置和管理网上企业银行的操作用户，包括：增加用户、查看用户、修改资料、删除用户、锁定用户、解锁用户、重置联机登录密码和撤消数字证书卡关联等。

1.企业银行用户分类及权限

（1）企业银行系统的用户分为系统管理员和一般用户。（2）企业到银行申请开办“企业银行”业务时，由银行为企业生成两个系统管理员，两个系统管理员的权限完全平等，共同负责企业银行管理的工作。通常系统的设置必须由一个系统管理员进行经办而由另一个系统管理员进行审批，必须两个系统管理员同时认可后设置方才有效；建议由公司财务经理担任系统管理员之一。

（3）一般用户由系统管理员使用“用户管理”功能增加到系统中，由系统管理员设置其权限。负责在权限内经办和审批各项企业银行业务。

（4）另外，系统管理员也可具有业务权限，处理企业银行业务。2.设置用户

系统管理员可以用此功能在系统内增加一般用户，修改用户信以及删除用户等操作。 增加用户

从菜单中点击 “系统管理”“用户管理”“设置用户”打开“用户管理”窗口。

打开“用户管理”窗口后，显示的是已经存在的用户（默认只有两个管理员）。

点击“增加”打开“增加用户”窗口。

打开“增加用户”窗口，会看到“基本”“公司”“家庭”“安全”四个选项卡。

每个选项卡都有若干个需要填写的项目，其中项目名前带“*”号的是必填项目。

在“基本”这个选项卡“姓名”和“证件号”是必填栏目。证件号为该用户的“身份证号”/“护照号”/“通行证号”。

在“公司”这个选项卡“公司”和“职务”是必选栏目。（如果是集团型企业，在公司项目下可选择该用户所属公司。点击栏目名称右边的下拉三角进行选择。）

“家庭”选项卡的栏目可以不填

“安全”选项卡是给该用户设定初始登录密码的地方。在“密码”中输入（设定）该用户的初始登录密码（8位数字）。在“确认密码”中重复输入一次。

如果是使用U-KEY登录的用户（有经办权限的用户），需要把“采用数字证书卡登录”钩上。

全部选项卡填完后，点击“确定”，这时系统会提示一个N00XXXXX的号码，这就是该用户的登录号。

该用户用这个登录号和设定的登录密码登录即可。

使用IC卡登录的用户初次登录时，会提示该窗口，提示“您是第一次使用数字证书IC卡登录，需要管理员审批”。

该窗口上已经提示了需要哪位管理员审批和审批的操作步骤。

管理员登录后，右下角的信息提示窗会有该提示。双击这条提示就打开审批窗口。或选择菜单“系统管理”“用户管理”“审批”进入。

在用户审批的界面，点击“同意”或者“否决”对一般用户进行审批。

 修改用户

系统管理员可修改一般用户的相关资料，但用户名不能被修改（修改用户名只能由用户本人进行修改）。对已建立证书关联的数字证书卡用户，在未撤消关联前，不可以修改用户证件号码、证件类型、姓名。已经作为某业务模式的经办人或审批人的用户，其所属公司不能修改。具体操作流程如下：

以系统管理员身份进入系统，在菜单中选取“系统管理” “用户管理” “设置用户”，进入“用户管理”界面，在用户信息列表中，选取要修改的用户（用鼠标点击该用户），按“修改”按钮，进入“修改资料”界面，系统管理员可修改普通用户的相关资料，按“确定”按钮后修改完毕。

（1）修改用户的登录方式

（2）由用户自己修改登录名：修改用户名只能由用户本人登录，选择“系统管理” “用户管理”  “修改资料”、“改名”

 重置登录密码

以系统管理员身份进入系统，在菜单中选取“系统管理” “用户管理”  “设置用户”，将出现“用户管理”界面。

在“用户管理”界面上，选择一个用户,按“重置密码”按钮，系统将弹出“重置联机登录密码”对话框，输入新的联机登陆密码后，按“确定”按钮即修改成新的联机登陆密码。一个系统管理员重置某用户的联机登录密码，必须由另一个系统管理员对该设置进行授权，经授权同意后，新的联机登录密码才生效。

 删除用户

以系统管理员身份进入系统，在菜单中选取“系统管理”“用户管理” “设置用户”，进入“用户管理”界面。

在用户信息列表中，选取要删除的用户（用鼠标点击该用户），按“删除”按钮，系统将弹出确认删除的对话框，按“确定”按钮则用户将从系统内删除。

 查看用户资料及权限

如果以系统管理员身份进入系统,则在菜单中选取“系统管理”“用户管理”“设置用户”，将出现“用户管理”界面。选择一个用户, 按“查看”按钮，系统将弹出“用户属性”对话框。

如果以普通用户身份进入系统,则在菜单中选取“系统管理”“用户管理” “查看用户”，将出现“用户属性”界面。

3.审批用户系统管理员可对另一系统管理员所设置的重置密码、数字证书卡关联进行审批，审批完毕，设置立即生效。

4.设置通知方式：用户可自行设置手机短信及电子邮件通知方式，通知内容包括简单通知、经办预警、余额异常、到账通知、付款通知、余额通知、存款到期。通知内容由系统管理员设定。设置通知方式操作步骤如下：

用户登陆进入系统。在菜单中选取“系统管理”－>“用户管理”->“设置通知方式”，进入“通知方式设置”界面

在要选择的通知方式前打勾，输入相应的通知对象资料（手机号码、邮件地址），按“确定”按钮即可。

5.修改联机登陆密码：每个用户都可以修改自己的联机登录密码。操作步骤如下：

在菜单中选取“系统管理”－>“用户管理” －>“修改联机登录密码”，将出现“修改联机登录密码”界面。

在“修改联机登录密码”界面上，输入旧的联机登录密码和新的联机登录密码后，按“确定”按钮即修改成新的联机登录密码。

6.手机银行设置：用户可通过网上企业银行设置是否允许手机银行登陆，具体操作如下：选择“系统管理”－>“用户管理” －>“手机银行设置”，选择“已批准允许手机登陆”并设置个性签名，点击“确定”即可。设置手机银行登陆需要由系统管理员对申请进行审批，系统管理员在“系统管理”－>“用户管理” －>“审批手机银行登录申请”中选择“同意”，该用户即可通过手机登陆网上企业。

（二）业务管理

业务管理用于在网上企业银行上建立适应企业内部财务管理要求的业务操作规范。业务管理由系统管理员设置，操作包括：增加模式、查看模式、修改模式、审批模式、删除模式等。

1.“标准化”管理模式与“个性化”管理模式

业务管理模式分为“标准化”模式和“个性化”模式，由客户在向招商银行申请网上企业银行业务时选择，并在申请表上注明。

其中，“标准化”模式，是为适应一般企业财务管理要求设计的，采用“傻瓜”式操作，直观易用。每种业务只能设置一条“操作链”，链上审批岗位最多设置三级，最少一级。每一级审批岗位只可设一名审批人员。

“个性化”模式，是为了满足集团性公司的“财务结算中心”等复杂管理的需要设计的，可以适应不同财务管理方式的组合，业务流程清晰，权限条件设置严格，人员分组分工更加灵活。每种业务可以设置多条“操作链”，每条链上审批岗位最多可设置九级，最少一级。每一级审批岗位可设多名（最多10名）审批人员。

2.“业务模式”属性

业务模式属性表示业务模式的有关功能和限制的特征，包括：币种、单笔上下限、收方限制、经办限制等内容。

3.增加业务模式

（1）标准版：（以增加代发模式为例）从菜单中点击 “系统管理”“业务管理”。

打开业务模式窗口后，在“业务模式”下显示的是已申请开通的业务。选择某一项功能，在右边点击“增加模式”。点击“增加模式” 后，出现“设置业务模式”窗口。

在“设置业务模式”窗口中的“所有用户列表”已经显示出系统中已存在的所有用户。选中允许操作的用户，点击中间的“箭头”按钮，把选中的用户添加到“经办用户列表”。

在添加了经办用户后，还需要添加审批的用户，致少需要初级审批。二级审批和三级审批是可选的。每级审批都有一个终审额度，默认为空（没有终审额度）。

如需要设置二级或三级审批，但不想任何业务都经过二级或三级审批，（在一定金额以下不需要二级或三级审批），此时可把该金额输入该审批岗后面的“终审额度设置”内。说明在这个金额之内，该级审批用户可直接终审。

添加完经办用户及审批用户后，点击“发送”。会提示“是否确定同意该业务模式”，点击“确定”完成该模式的设置，等待另一管理员审批。

向设置模式后，在业务模式列表下会看到用红色字标记的“等待另一管理员审批”的提示。

所有已开通功能的业务模式都设置好后，换另一管理员登录，审批已设置的业务模式即可。

（2）个性版：（以增加支付模式为例）

点击“增加模式”后，出现“设置业务模式”页面。由于“个性版”在一种业务下可以设置多种业务模式，所以必须要“模式名称”中输入该模式的名称，以区分不同的模式。

“单笔上限”和“单笔下限”是指这个模式可操作金额大小的区间，默认是从0元到无限。最下面的“收方限制”如选中开通的话，则表示只能对预先设定的供应商付款。只有“支付”才有“开通收方限制”功能，默认为不开通。

在中间的“银行允许的可用账号”中显示的是已申请开通该功能的账号，点击该账号，点击“增加”添加到“用户选择的可用账号”即可。如有多个可用账号，可以点击“没有经办限制”使全部可用账号添加到“用户选择的可用账号”中。如没有特别需求，建议点击“没有经办限制”添加完可用账号后，就会进入“设置业务模式”的对话框。

打开业务模式设置，点击模式名称可以显示该模式的明细，如：单笔上下限、模式名称等等。系统也会显示相应权限，默认有“经办”和“终级审批”。

点击左边蓝色的“经办”，再点击右边的“增加经办人”，就会打开“选择用户”页面，这里显示可被添加到操作这业务的用户。可通过按“ctrl”键选择同时选择多个用户。选中用户，点击“确定”后，在经办下已经显示被添加允许经办这个业务的用户。

增加审批人也是一样的操作，点击“终级审批”，点击增加审批人，然后择选有审批权限的用户。如设置多个审批人，可通过按“ctrl”键选择同时选择多个用户。

如果需要由多个审批人同时审批，则需要点击“增加审批岗”，点击后出现“审批岗属性”窗口。审批岗从“初级审批”到“终级审批”，最多可有9级审批。系统默认每笔业务都需经过终级审批，如果不希望每笔业务都经过终级审批，则需要选中“有终审权限”，在

“终审额度”输入一个金额。每级审批都有一个终审额度，默认为空（没有终审额度）。

增加审批岗后，在页面上可以看到审批岗的级别，点击某个审批岗后，在右边会出现这个岗位的属性。有无终审权和终审额度都在显示。点击某个审批岗，在右边点击“增加审批人”来增加有审批权限的用户。

增加完经办人和审批人后，点击“发送”，该业务模式就设置完成了。

4.审批业务管理

模式设置好后，由另外一名系统管理员登录，在右下角的消息提示窗口会提示“模式管理等待审批”的提示。双击这条提示，或从菜单中点击 “系统管理”“业务管理”进入，打开“业务模式管理”窗口后，所有以粉红色标记、提示“等待您审批”就是需要审批的业务模式设置。

点击要审批的模式，右边会显示该模式的明细。

标准版点击右下角的“审批同意模式”可使该业务模式立即成效。如点击“审批否决模式”，则否决该模式设置，需要重新设置该模式。

个性版点击右边的“审批模式”开始审批该模式设置。

打开“审批业务模式”窗口后，会看到该业务模式的明细和经办、审批的用户明细。如果确认的话，请点击“同意”；如果觉得需要修改的话，请点击“否决”，然后重新设置该模式。

审批结束后，系统会提示“审批模式成功”，点击“确定”返回到“业务模式管理”界面。

业务模式设置后，用户重新登录即可按管理员所给的权限操作。5.修改业务模式标准化：

 以系统管理员身份进入系统。

在菜单中选取“系统管理”->“业务管理”，进入“业务模式

管理”界面。

 在业务模式管理中，选取要操作的业务类型（用鼠标点击该业务），按“修改模式”按钮，进入“设置业务模式”界面。

 在经办用户列表中选择经办用户。

在初级审批下拉框中选择初级审批用户，二级和三级审批人为

可选项。

 如果需要设置终审权限的，可在相应的栏目中输入终审金额。设置完毕后，按“提交更改”按钮后，需待另一系统管理员审

批后方可生效。

注意：

 单笔上下限表示金额的正常范围，超出该范围的业务无效。标准模式不设单笔上下限。

 对于支付和集团支付业务，选择了“设置收方限制”选择框时，将开通收方受限业务，这时“业务模式管理”窗口将出现“收方限制”业务种类，对“收方限制”业务的模式设置请参看有关章节。

 设置了终审权限金额的，则该审批岗位可以在一定的金额权限内最终审批该笔业务，即业务的审批流程到此终止完成。

个性化：

 以系统管理员身份进入系统。

 在菜单中选取“系统管理”->“业务管理”，进入“业务模式管理”界面。

 在业务模式管理中，选取要操作的业务模式（用鼠标点击该业务），按“修改模式”按钮，进入“设置业务模式”界面。

 点击业务模式的名称，可以看到目前该模式的属性。按“属性”按钮，可以进入“模式属性”界面进行修改。

 点击“经办”或“各级审批岗”，按“增加审批岗”或“插入审批岗”按钮，进入“审批岗属性”界面，可以增加或插入审批岗位。

 点击“经办”或“各级审批岗”，按“增加经办人”或“增加审批人”按钮，进入“选择用户”界面，可以增加经办人或审批人。

 点击 “各级审批岗”，按“属性”按钮，进入“审批岗属性”界面，可以修改终审权限和终审额度。

 点击 “各级审批岗”，按“删除审批岗”按钮，可以删除审批岗。

 设置完毕后，按“发送”按钮后，需待另一系统管理员审批后方可生效。

注意：

 模式名称项可以自由输入各类字符，为模式起名。名字长度为29个汉字。

 单笔上下限表示金额的正常范围，超出该范围的业务无效。

 对于支付和集团支付业务，选择了“是否开通收方限制”选择框时，将开通收方受限业务，这时“业务模式管理”窗口将出现“收方限制”业务种类，对“收方限制”业务的模式设置请参看有关章节。

6.查看业务模式

以系统管理员身份进入系统，在菜单中选取“系统管理”“业务管理”，进入“业务模式管理”界面，在业务模式管理中，选取要查看的业务类型（用鼠标点击该业务），按“属性”按钮，进入“模式属性”界面。

7.删除业务模式

系统管理员可直接删除业务模式，但如果业务模式中含有未完成的业务，必须待该笔业务完成或撤销该笔经办业务后，才能正常删除该业务模式。

以系统管理员身份进入系统，在菜单中选取“系统管理”->“业务管理”，进入“业务模式管理”界面，在业务模式管理中，选取要操作的业务类型（用鼠标点击该业务），按“删除模式”按钮，再按“确定”按钮即可。

8.审批岗属性

在“个性化”模式中，审批岗属性指审批岗位是否设置了终审权限，以及终审权限的金额大小。在增加、插入和修改审批岗时将涉及到对审批岗属性的设置。终审额度的金额设置应符合按照审批岗级别升高而逐渐增大的逻辑关系。

（三）额度管理

额度管理用于对支付转账等资金交易类业务进行限额控制，是“安全账户管理”的主要组成功能。额度管理可分别对单笔金额，每日、每周、每月、每年和指定日期区间的累计金额等作出最高限定。

对企业的六类业务（内部转账、支付、集团支付、代发工资、代发、代扣），系统可设置其相应的经办限额。额度可按日、周、月、年以及特定区间进行设置。设置额度操作步骤如下：

 以系统管理员身份进入系统。

 在菜单中选取“系统管理”->“额度管理”，进入“额度管理”界面。

 在额度设置中，选取要操作业务类型中的业务模式（用鼠标点击该业务模式），按“修改”按钮，进入“修改额度”界面。

 输入相关资料后，按“确定”按钮保存设置。

在额度设置中，选取要操作业务类型中的业务模式（用鼠标点

击该业务模式），按“删除”按钮，可删除该额度。

 设置完毕后，按“发送”按钮后，需待另一系统管理员审批后方可生效。

审批额度操作步骤如下：

  以系统管理员身份进入系统。

选择菜单“系统管理”“额度管理”“审批”，进入 “额度审批”界面。

 在待审批额度列表中选取一笔额度设置（用鼠标单击）后，系统会列出该额度设置明细。系统管理员查看后，若同意，按“同意”按钮，则该额度生效；否则，按“否决”按钮，则额度仍为原来的设置。

（四）通知设置

通知设置是系统管理员设置主动信息通知功能的窗口，包括设置通知的类型、条件、对象和渠道。

1.通知类型与通知设置

简单通知、经办预警、余额异常、到账通知、付款通知、余额通知、存款到期通知等。对不同的通知类型须分别设置不同的触发通知条件。

通知的对象由系统管理员具体设定，包括银企直通车和具体用户。

系统管理员可对企业选择不同通知类型并进行设置，以系统管理员身份进入系统，在菜单中选取“系统管理”“通知设置”。

在通知设置的页面选择具体的通知类型：

通知类型主要包括：

44（1）简单通知：进入“简单通知”界面，通知设置中，在“通知下一审批人”、“业务完成通知经办人”前打勾。按“发送”按钮保存设置。

  简单通知可设置“通知下一审批人”、“业务完成通知经办人”。设置了简单通知后，系统将在业务经办审批后主动通知下一级审批人员，如果终审完毕则通知业务的经办人。

（2）经办预警：在菜单中选取“系统管理”->“通知设置”－>“经办预警”，按“增加”按钮，进入增加通知类型界面。

在“通知类型”、“通知条件”和“通知用户”中,作相应设置。按“确定”按钮确认设置。按“发送”按钮保存设置。

  经办预警可设置“通知类型”、“通知条件”和“通知用户”。设置了经办预警通知后，系统会将满足通知条件的每一笔经办业务主动通知给设置好的用户。

 满足经办预警通知设置的条件为：大于所设置的最小金额。

（3）余额异常：“系统管理”->“通知设置”－>“余额异常”，按“增加”按钮，进入增加通知类型界面。

余额异常可设置“通知类型”、“通知条件”和“通知用户”。

 设置了余额异常通知后，系统会在每天早上检查前一日账户余额是否满足通知条件，如果满足则主动通知设置好的用户。

 满足余额异常通知的通知条件为，大于最大金额，小于最小金额。

（4）到账通知：在菜单中选取“系统管理”->“通知设置”－>“到账通知”，按“增加”按钮，进入增加通知类型界面。

 到账通知可设置“通知类型”、“通知条件”和“通知用户”。设置了到账通知设置后，系统会将满足通知条件的交易主动给

设置好的用户。

 满足到账通知的通知条件为，大于所设置的最小金额。

（5）付款通知：在菜单中选取“系统管理”->“通知设置”－>“付款通知”，按“增加”按钮，进入增加通知类型界面。

  付款通知可设置“通知类型”、“通知条件”和“通知用户” 设置了付款通知设置后，系统会将满足通知条件的交易主动通知给设置好的用户。

 满足付款通知的通知条件为：大于所设置的最小金额。

（6）余额通知：在菜单中选取“系统管理”->“通知设置”－>“余额通知”，按“增加”按钮，进入增加通知类型界面。

  余额通知可设置“通知类型”、“通知条件”和“通知用户”。设置了余额通知设置之后，系统将根据通知条件，每天或每月一次通知用户账户余额。

（7）存款到期通知：在菜单中选取“系统管理”->“通知设置”－>“存款到期”，按“增加”按钮，进入增加通知类型界面。

  存款到期可设置“通知类型”和“通知用户”。

设置了存款到期通知设置，系统将在定期存款到期前5天主动

篇2：招商银行用户手册

一、概述

（一）活动概述

主办方：郎溪国购广场商业发展有限公司

策划方：郎溪强胜广告设计有限公司

郎溪国购广场项目凭借国购前瞻性视野、国际化商业理念、核心区区位优势、即将成型的商业核心优势和景观优势，科学规划出集一站式商业购物中心、文化中心和中高档人文社区为一体的大型高端城市航母。

（二）活动目的郎溪国购广场是郎溪地产界的一面旗帜，是一个集吃、喝、玩、乐、购的一站式都市消费中心，业主层次普遍较高，消费实力和消费水平也相对较高。为更好地服务于在郎溪国购广场安居置业的业主们，方便业主们更轻松、及时、全面、准确的了解新房装修的各个细节，郎溪强胜广告联合郎溪国购置业推出《用户手册》。在《用户手册》中穿插部分知名度较高的品牌商供业主选择，通过软文图片、文字等形式直接向即将购房或即将入住的业主推荐各大行业品牌，为业主选择提供实质性的参考，将是对各大家居、家电、家装、建材、婚嫁、婚庆、摄影、珠宝、汽车等行业品牌的一次最精准的营销机会。

（三）手册内容

《用户手册》内容包括如何选择装修风格、如何定制合适的家居装配、以及国内领先的品牌商等，旨在为消费者解决装修烦恼，倡导消费者树立理性、合理、健康、环保的家居消费理念，从而共同推动市场和谐、有序的竞争，以通俗易懂的文字、图文并茂的方式展示给广大消费者。

二、制作标准

（一）尺寸

约A4大小横版 21*28.5cm

专用双面铜版纸彩印

（二）封面

郎溪国购广场用户手册（优质购房优质选材优质服务）

项目地址: 东至宁芜路，南至伍员路，西至大岩路，北至郎川大道

销售地址: 郎川大道与宁芜路交汇处

开发商: 郎溪国购广场商业发展有限公司

销售电话: 0563-7506666/7508888

（三）封底

优质购房优质选材优质服务

主办方：郎溪国购广场商业发展有限公司

设计：郎溪强胜广告设计有限公司

（四）内页

扉页：品牌图文介绍

P1：核心广告位品牌图文介绍

P2：核心广告位品牌图文介绍

P3：核心广告位品牌图文介绍

（五）价格

扉页4000、扉页整版6000

单页1000、单页整版1500

内页1/3P 400、1/4P 300

三、主要内容规划

（一）家居装修指南（具体可根据品牌商来定）

1、《如何选择装修方案》

2、《常见的装修风格》

3、《家居装修的十大定律内容》

4、《自购材料的误区》

5、《如何洽谈工程预算》

（二）推荐品牌

各大家居、家电、家装、建材、婚嫁、婚庆、摄影、珠宝、汽车等行业品牌，通过软文图片等形式向业主推荐各大行业品牌，为业主选择提供参考；

（三）印刷量及发放形式

1、印量：4000份

2、发放形式：在购房或交房时直接发放给郎溪国购广场的业主、国购售楼部展示；

四、入册要求

（一）、各商家必须持有工商部门颁发的营业执照、税务登记证、品牌代理授权书、及其它相关证件，并符合国家有关规定；

（二）、经营范围中有涉及国家法律、行政法规规定的，须提交有关部门的批准文件；

（三）、商家需为一线品牌，并且在郎溪市场属强势品牌，在郎溪市场无不良口碑，商家负责人的活动配合度较高；

(四）、所有报名参加的业主需签订合作意向书，提供个人身份证复印件、产品品牌介绍、产品图片（源文件）、品牌logo、店铺地址、公司网址、电话及联系人；

五、效果预测

（一）、国购品牌效应的联合推动，可助入册商家快速进入市场销售主流渠道；

（二）、建立长效合作机制，资源互享、互惠互利，打开市场知名度；

（三）、优质商家共同的协作，形成品牌宣传集聚效应；

（四）、通过简文及精美图片的画册形式展示，方式更灵活；

（五）、直接发放于消费者，更直接的锁定目标客户，实现精准化；

（六）从产品的自身出发专业设计排版，是对产品和企业形象的完美包装宣传；

篇3：招商银行用户手册

据介绍, 3G门户先后与多家银行和资深用户进行深入访谈, 共同设计完成手机银行用户调查问卷, 并依托其1.5亿用户的优势平台, 采用在线调查、定性研究等方法, 对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行了全面深访和专业分析。此次报告的数据涵盖了全国31个省区市3G门户网络, 共2万多份问卷调查。

3G门户为了帮助手机银行客户在3G时代下与移动支付市场更好地融合发展, 助力产业链多方共赢, 通过撰写《2011中国手机银行用户调研报告》来深度解读手机用户移动支付的行为趋势, 为移动支付产业发展方向提供了重要的用户视角。同时, 报告还在以往的调研基础上加入更多银行界关注的研究领域, 不仅侧重于各大银行在手机银行业务方面的发展状况, 还将手机银行用户在移动电子商务和移动支付这两方面的意愿和使用情况进行深入研究分析, 在手机银行应用与移动支付方面为手机银行业提供更为专业、权威的商业价值参考依据。

此次发布的《2011中国手机银行用户调研报告》共包括四个部分的内容, 分别是手机银行业务使用情况、手机银行用户特征、用户在移动商务方面的意愿和使用情况、用户在移动支付过程中的意愿和使用情况。

一、手机银行业务使用情况

根据报告的调查结果显示, 手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高, 2010年7月的调查结果为36.8%, 到2011年2月已经升至52.2%, 超过五成。

从对手机银行用户对手机银行使用的情况分析来看, 工商银行手机银行的使用率依然最高, 达35.1%, 建设银行紧随其后, 为35.0% (如图1所示) 。通过进一步的分析发现, 在经常使用手机银行的用户中, 对建设银行手机银行的使用率 (37.4%) 略高于对工商银行的使用率 (36.0%) , 这表明建设银行的用户相对养成了使用手机银行的习惯。另外, 农业银行与中国银行的使用率在这半年中都有显著提升, 不断缩小与行业领跑者的差距。

二、手机银行用户特征

通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出, 经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高, 其中, 个人月收入5 000元以上的比例为15.4%, 2 500元以上的比例为52.2%, 均高于偶尔使用手机银行业务的用户 (如图2所示) 。事实上, 经常使用手机银行业务的用户由于收入偏高且手机银行使用频率高, 必然成为手机银行业务的核心客户, 这一较为富裕的目标群体将在很大程度上促进手机银行业务的繁荣。同时, 为了优化手机银行用户人群的结构, 手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散。

三、用户在移动商务方面的意愿和使用情况

对希望手机银行还能提供的服务一项的调查中, 超过一半的用户希望手机银行能够提供完善的商城购物服务, 这表明用户对商城购物有较大的潜在需求。而使用过手机银行商城的用户占到了64.3%, 其中, 10.8%的用户经常使用, 31.4%偶尔使用, 22.1%很少使用。这其中行政/事业单位、国企干部、外企/民企中高级主管和私营企业主经常使用手机银行商城服务的倾向性显著, 外企/民企职员的使用意向较为明显, 而在校学生和农民群体很少使用, 且农民群体不打算使用手机商城的倾向非常明显。

在此次调研中, 对不同人群最常使用手机银行功能的指数分析 (见表1所列) 表明, 在校学生更倾向于经常使用手机银行支付功能, 较少使用手机理财功能;行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能、缴费功能、信用卡功能和理财功能, 尤其是理财功能;行政/事业单位、国企职工经常使用信用卡功能和理财功能的倾向性也非常明显;外企/民企中高级主管则更倾向于经常使用信用卡功能;私营企业主经常使用手机银行信用卡功能的倾向性显著。

四、用户在移动支付过程中的意愿和使用情况

根据用户调研数据分析, 超过四成的手机银行用户能够接受对金融产品如手机炒股和手机支付实行收费, 同时, 有约两成的用户能够接受对手机游戏和手机地图导航实行收费。这表明, 对特定的手机应用服务收费能够得到部分用户的接受和认可。另外, 手机银行用户使用手机支付时, 首选的是WAP页面, 56.1%的用户更愿意采用这种形式。其次是手机客户端, 其比例为44.4%。近场支付 (手机刷卡) 这样支付形式较为新颖, 愿意使用的用户比例仅占17.3%。此外, 有15.9%的人以上三种方式都能接受 (如图3所示) 。

3G门户调研评测中心负责人表示, 与2010年7月发布的《2010中国手机银行用户调研报告》相比, 手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。一方面, 手机上网大环境逐渐形成, 移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务, 中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式;另一方面, 各大银行积极推广手机银行业务, 不断提升手机银行用户体验, 同时给予消费者各种优惠措施, 这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。这不仅预示着手机银行业务良好的市场前景, 更为中国手机银行业发展加速前行。

从报告的结果不难看出, 手机银行自推出后越来越受广大手机用户的欢迎和认可, 这断然与手机银行的便利性、费用相对低廉等优势分不开。同时, 根据此份报告所反映出来的问题来看, 银行需要不断提供更多更完善的移动业务以满足用户的需求, 比如更完善的商城服务等。弗雷斯特调研公司的高级分析师Emmett Higdon曾说过:“人们采用移动银行业务不是因为它更好, 而是因为银行提供这项移动业务。”银行要主动占领市场份额, 除了满足用户提出的更多的手机银行业务外, 还应充分发挥手机银行的独特优势, 结合其自身优势推出一系列新业务。在这一方面, 银行可以充分利用移动渠道的另一个独特优势:位置识别功能, 即银行提供自动柜员机位置识别应用软件, 用户通过手机的GPS和摄像头就能感应到离自己最近的自动柜员机。

目前, 手机银行用户在使用手机支付时倾向于小额支付, 超过7成的用户使用手机银行支付时的最高额度在1 000元以下, 其中, 还有接近一半的用户使用手机银行支付时的最高额度为500元。当然, 调查也显示, 超过1成的用户的最高额度在1万元及以上。造成用户偏向小额支付的原因, 很大原因来自于对手机银行安全性的担忧。有数据显示, 对手机银行安全性表示担忧的用户, 占比超过六成。一方面, 用户出于安全性的担忧, 对手机银行的新业务有所顾虑, 容易产生拒绝采纳使用的心理;另一方面, 用户的担忧心理会降低手机银行业务使用的积极性, 不利于手机银行业务的进一步拓展和市场份额的增加。

为了加强手机银行的安全系数, 中国银监会颁布了《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》, 这两项规定将手机银行业务、个人数字辅助 (PDA) 银行业务纳入监管体系, 进一步加强了手机支付的交易安全保证。另外, 银行也采用多种方式保障手机用户的信息安全和资金安全。在信息保密性方面, 手机银行的信息传输、处理都采用国际认可的加密传输方式, 实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理, 防止数据被窃取或破坏。目前为了保证手机银行的账户安全, 银行一般对每日交易额设置了严格的上限。

篇4：普通高考网上报名考生用户手册

考生用户已可以进行网上报名和修改个人密码。

1.1. 考生报名

考生网上报名的具体流程如下：

步骤一、考生登录高考报名网站（http：//www.hbea.edu.cn或http：//www.hbee.edu.cn）后，点击“高考考生报名入口”，出现考生登录界面：

步骤二、输入报名号、密码以及验证码，如下图所示：

【注意】此时系统会对所输入的报名号进行检测，如果报名号不正确，系统会提示“ 报名号不存在”，同时还会对密码以及验证码进行检测。上图方框标示出的即为验证码。

考生第一次登录系统时，系统强制要求修改密码。具体操作方式请见本文1.2章节内容。

如报名号输入不正确，会出现提示“报名号不存在”

如密码输入不正确，会出现提示“密码错误”，如下图：

如验证码输入不正确，会出现提示“验证码不正确”。如下图：

步骤三、当上述信息都填写正确，点击“登录”按钮，进入考生“考生诚信考试承诺书”。如下图

【注意】考生阅读考生诚信考试承诺书时，系统会默认10秒钟时间让考试阅读内容。

步骤四、开始网上报名，考生必须认真填写个人相关信息。

步骤五、考生信息表填写完成时，点击【查看核对】，出现下图所示界面：

【注意】系统会提示考生检查所填报的信息是否有误，修改确认无误后点“确定”即可提交。

提交后，系统自动生成考生的报名信息核对表（见下图）：

【注意】此时，报名信息尚未生效，考生可在当前状态下核对自己的报名信息，并可点击页面下方的【修改信息】和【打印】按钮，对自己的报名信息进行修改和打印操作。

当确认无误后，点击【完成提交】，考生报名生效，系统自动生成考生的报名信息核对表（见下表）。

【注意】报考“美术统考”和“体育专业素质测试”的考生，信息完成提交后，系统会弹出如下提示信息：

系统提示考生已经完成了普通高考文化课报名基本信息采集工作，务必在规定时间内完成相关缴费，否则将视为放弃参加美术专业基础课统考或者体育专业素质测试。

且信息核对表下方会有【缴费】按钮

步骤六、参加“美术统考”和“体育专业素质测试”的考生点击网页下方的【缴费】按钮，即可进行网上缴费操作。

点击【缴费】按钮后，弹出缴费窗口：

点击【确认支付】后，弹出银联的支付页面：

考生输入缴费的银行卡号、有效期、交易密码、附加码后，点击【提交】，若缴费成功，则弹出交易成功窗口：

若交易失败，则弹出交易失败窗口。需要重新进行缴费操作。如下图所示：

缴费成功后，系统将自动提示缴费成功页面；如下图所示：

【注意】对于选择了参加美术统考的考生在缴费成功后系统将提示请在规定的时间内到省教育考试院网站打印准考证。打印准考证的时间是：2012年12月4日--7日。

1.2. 修改密码

考生在第一次登录网上报名系统时系统将强制要求修改登录密码。如下图所示：

考生依次输入 “原始密码”、“新密码”、“新密码确认”，再点击【提交】按钮。考生密码修改完成。

密码修改成功后，将直接进入考生诚信考试承诺书页面。

1.3. 考生填报信息项详细说明

1. 网上报名页面一共有42个信息点，这42个信息点有比较严格的验证，不能随意填写。

2. “报名号”、“考试类型”、“考试科类”、“报名点”这4个信息点，是系统根据考生的报名号自动生成的，考生不必填写，也不能修改。

3. 姓名栏：考生通过拼音、五笔输入法直接录入，姓名无论是二个、三个或四个汉字的，从左到右直接录入，最多可录入16个汉字。姓名中的缺字，用全角“？”代替，姓名中不能留有空格。

4. 填写毕业学校一栏时，“毕业学校”的下拉列表会存放生成该报名号的报名点下的毕业学校。如果考生因某特殊原因（如外地转学、复读等）在下拉列表中找不到所在毕业学校，可点击右侧“显示其他学校”。在弹出的学校列表页面中查询导出所在的毕业学校。有复读学校的往届生选择复读所在学校，无复读学校的往届生选择社会青年。

考生可以利用上面的查询功能来缩小学校的范围，比如输入“枝江”，进行查询，出现下面所示界面。

在列表中查找所在毕业学校，例如：“枝江市第一高级中学”，选中该条后，点击页面下方的选中毕业学校后，系统会自动把该校加入到报名页面中毕业学校列表的选项里。

5. “联系电话”两栏，一栏填写固定电话，一栏填写移动电话。固定电话填写时需冠以区号。如“027XXXXXXXX” 。

6. 身份证号栏：采集录入居民身份号（现役军人填写军官证号或士兵证号）。本栏目宽度设置为18位。身份证号为18位（左起第一、二位为省行政区划代码，第三至六位为市（州）、县（市、区）代码。第七至十四位为出生年月日，第十五至十八位为户口所在地身份认定码），最后一位为数字或字母“Ⅹ”，从第1位起依次录入至第18位。

身份证号码有严格的验证，请考生务必准确填写，如果输入不符合验证要求，系统会提示：

填写正确的“身份证号”后，系统会自动根据所填写的身份证号生成对应的“出生日期”，方便考生核对。

7. 学籍号栏由考生按自己的学籍号依次从左往右进行录入，凡应届普通高中、中职学校毕业生和1994年后普通高中、中职学校毕业的往届生必须填写学籍号，其他不具有普通高中学籍号或中职学籍号的考生均将此栏填写为 “1111111111”。

8. 班级栏：由考生通过下拉选择框，选定确认。班级号选择考生本人高三年级所在班的班级编号，例如：一班选择“01”，十一班选择“11”。有复读学校的往届生班级号选择复读时所在班级，其他人员的班级号填写“00”。

9. 非艺术体育类考生报名页面中，“美术统考”、“非美术高职高专联考”、“体育专业素质测试”三栏的选项为不可选状态，艺术类考生报名页面中，“美术统考”、“非美术高职高专联考”的选项为可选状态；体育类考生报名页面中“体育专业素质测试”的选项为可选状态。

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上述栏目会根据考生报名号自动进行排斥检测。排斥原则如下：

*普通高考（报名号第九位为1）：

报名号的第9、10位为13（艺术文）、17（艺术理）者不能报考体育测试，可在美术专业基础课统考和非美术高职高专联考中选择一个报考，两者同时报考或两者都不报考。报名号的第9、10位为14（体育文）、18（体育理）者不能报考美术统考和非美术高职高专联考。报名号的第9、10位为11（文）、15（理工）、10（少年班）者都不能报考体育测试、美术统考和非美术高职高专联考。

*高职统考（报名号第九位为8，第十位为1或5）：

报名号的第9、10位为81（高职文）、85（高职理）者可在美术统考和非美术高职高专联考中选择一个报考，两者同时报考或两者都不报考。

*高职试点文化综合考试（报名号第九位为8，第十位为2或3或4或7或8或9）：

报名号的第9、10位为82即高职试点（会计）；为83即高职试点（护理）；为84即高职试点（建筑技术）；87即高职试点（计算机）；为88即高职试点（电子）；为89即高职试点（机械）的，不能兼报艺术类，即不能报考美术统考和非美术高职高专联考。

10. 英语口语，仅供普通高考考生进行选择，供选择的项：“不参加考试”、“参加2013年4月考试”、“用以往成绩”。

凡准备参加2013年上半年省教育考试院组织的“口语等级考试”（三级）的考生需在口语栏选择“参加2013年4月考试”；

原已参加过口语等级考试（三级），而不参加2013年省教育考试院组织的“口语等级考试”（三级）的考生需在口语栏选择“用以往成绩”；

填报志愿时不填报外语专业的考生，可以不选或者选择“不参加考试”。

11. 中职证书类别，由参加高职统考考生根据获取的证书类别通过下拉框进行选择。

中等职业技能证书编号，由参加中职统考考生填写自己的证书编号。

12. “有何特长”、“高中阶段以来受过何种奖励或处分”两栏最多允许输入30个字符，如果没有，填写“无”。

13. 本人简历栏，按栏目要求填写从高中阶段（中职生从职高、中专、技校阶段）开始的学习情况。

14. 家庭主要成员栏：考生应录入父母亲或监护人的基本情况。

1.4. 常见问题答疑

1. 问：为什么根据报名卡上报名号和密码登录显示“报名还未开始”？

答：因为考生网上报名还没有开始，请留意区县教育考试机构相关信息。

2. 为什么根据报名卡上报名号和密码登录的显示密码错误？

答：有可能密码已被修改，考生请到当地的区县教育考试机构，由区县教育考试机构查看考生密码。

3. 问：修改密码后忘记了密码怎么办？

答：考生请到当地的区县教育考试机构，由区县教育考试机构查看考生密码。

4. 问：为什么无法修改考生信息？

答：有可能是考生五次修改次数已到。如发现自己填报的信息还有错误，考生请到当地的区县教育考试机构，由区县教育考试机构来帮考生修改信息。

5. 问：为什么没有列出我的毕业学校？

答：毕业学校默认为报名卡上的学校，如需更改点击旁边的【显示其他学校】在弹出的列表中选取所需的毕业学校即可。

6. 问：往届考生或社会考生应如何选择班级？

答：有复读学校的往届生选择复读时所在班级，无复读学校的往届生选择班级“00”即可。

7. 问：出生日期为什么无法填写？

答：出生日期由身份证号自动生成，不能手动填写。

8. 问：艺术类考生应如何选择【美术统考】，【非美术高职高专联考】？

答：【美术统考】，【非美术高职高专联考】可以两者选择一项，也可以同时报考或者都不报考。

9. 问：为什么系统提示“该身份证号已经报名，请确认后输入”？

答：一个身份证号只能用于一个报名号报名，请检查是否填写错误，若无误请向当地的区县教育考试机构咨询。

10. 问：为什么登录时提示“该考生已经在线，请不要重复登录”？

答：分两种情况：1）该报名号同时已有其他人员登录，请确认正在登录者，正常退出后再重新登录。2）上次登录以非正常方式退出（正常退出方式为点击“退出”按钮退出系统），请在5分钟后再尝试登录系统。

附1

网上支付考试费用说明

1. 支付说明：

选择参加全省组织的美术专业基础课统考或体育专业素质测试的考生通过网上支付的方式缴纳美术专业基础课统考或体育专业素质测试的考试费用。

美术专业基础课统考的考试费用为75元，体育专业素质测试每项考试的考试费用为25元。体育专业素质测试选择（一）三角形障碍跑、100米、二级蛙跳、原地推铅球、800米）或者（二）五米三向折回跑、100米、二级蛙跳、原地推铅球、800米缴费为125元，选择（三）三角形障碍跑、五米三向折回跑、100米、二级蛙跳、原地推铅球、800米缴费为150元。

选择参加全省组织的美术专业基础课统考和体育专业素质测试的考生在填写完报名基本信息，正确提交完成后，系统会提示进行网上缴费。考生进入网上缴费页面，确认自己的考试费用，按系统提示选择与自己的银行卡相对应的银行与银行卡种，点击“网上支付”。输入自己的银行卡号、网上支付密码、附加码后点击“确认”。网上支付成功后系统会给出考生提示，显示缴费成功。如果系统没有提示支付失败或成功，考生最好能通过登录网上银行、登录ATM机、电话咨询、柜台咨询等各种方式查询账户内余额，如果报名考试费已经支付成功，就不必担心。如果发现支付未成功则需要重新支付。

如果在填写报名信息提交完成后先不缴费的，可以在正常报名期间的任何时间登录网上报名系统进行网上缴纳考试费。艺术类网上支付时间为2012年11月18日至2012年11月20日，体育类网上支付时间为2012年11月22日至2012年12月6日。

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考生在网上支付成功后“美术统考”和“体育专业素质测试”的信息不能再进行修改。考生选择美术专业基础课统考或体育专业素质测试未缴纳考试费或缴纳不成功，视为不参加由省教育考试院统一组织的专业考试。

2. 支付前准备：

* 考生在支付报名考试费前，如果没有网上支付经历，请一定先阅读各银行卡使用说明。

* 考生使用银联网上支付平台进行网上支付。考生的银行卡在进行网上交费之前必须先开通网上支付的功能，并存入一定金额人民币，存入的金额一定要大于考试费，以免造成支付失败。考生应根据情况选择现有银行卡开通网上支付功能，或选择相关银行办理一张银行卡并开通网上支付功能。

3. 银联支付平台支持的银行卡：

为了更好地完成考试费的网上支付，银联平台建议大家使用一下银行卡进行网上支付：

工商银行：

请携带有效证件和银行卡到工行柜台，申请电子银行卡口令卡或U盾。

支持：柜台办理

咨询热线：95588

网址：www.icbc.com.cn

农业银行

请携带有效证件和银行卡到农行柜台办理动态卡或审计为移动证书用户。

支持：柜台办理

咨询热线：95599

网址：www.95599.cn

中国银行

请携带有效证件和银行卡到中行柜台完成网银用户注册、关联网银账户、申请动态口令牌等所有必要的手续。

支持：柜台办理

咨询热线：95566

网址：www.boc.cn

建设银行

请携带有效证件和银行卡到建行柜台进行签约，成为建行签约用户。信用卡不分签约与非签约。只要开通网上银行即可使用网上支付。

支持：柜台办理

咨询热线：95533

网址：www.ccb.com

交通银行

请携带有效证件和银行卡到交行网点，填写《交通银行个人网上银行业务申请表》，办理个人网上银行签约手续。在柜面开通后，需登录个人网上银行对已开通的银行卡进行“激活”操作。

支持：柜台办理

咨询热线：95559

网址：www.95559.com.cn

招商银行

请携带有效证件和银行卡到招商银行营业网点，填写《招商银行网上个人银行证书申请表》，申请网上个人银行（专业版），获得授权码，按“使用指南”中的流程进行操作。

支持：柜台办理、电话开通、网上开通

咨询热线：95555

网址：www.cmbchina.com

中国民生银行

大众版：可以网上自助申请设置民生卡网上支付额度并开通网上支付功能，成为大众版用户；

贵宾版：请携带本人身份证件，卡折原件到民生银行网点办理签约申请手续，下载并安装证书后即可使用专业版服务。

支持：柜台办理

咨询热线：95568

网址：www.cmbc.com.cn

兴业银业

请携带有效证件和银行卡到兴业银行营业网点，填写《个人客户电子银行服务申请表》，签署《个人客户电子银行服务协议》，按照流程进行操作。

支持：柜台办理

咨询热线：95561

网址：www.cib.com.cn

中国光大银行

信用卡直接支付：个人客户通过输入银行账号和制定手机中接收到的动态密码进行支付；

网银专业版支付：请携带本人身份证件和银行卡到网点柜台签约银行卡直接支付方式，或开通个人网银专业版，即可进行支付。

支持：柜台办理

咨询热线：95561

网址：www.cib.com.cn

上海浦东发展银行

请携带本人身份证件以及名下任意一张东方卡或活期一本通存折，到浦发银行任一营业网点办理开通个人网银手续，即可开始使用网银。

支持：柜台办理

咨询热线：95528

网址：www.sqdb.com.cn

广东发展银行

信用卡可以直接网上自助开通网上支付功能，借记卡和存折用户请携带本人身份证到柜台签署转账协议才能开通网上支付，及时申请，及时生效。

支持：柜台办理、网上开通

咨询热线：95508

网址：www.gdb.com.cn

深圳发展很行

深发银行个人网银分为“深发卡用户”、“动态口令刮刮卡用户”、“动态口令编辑器用户”、“数字证书用户”。“深发卡用户”可以直接在网上自助申请，另外三种方式请携带本人身份证件到深发银行柜台开通。

支持：柜台办理

咨询热线：95501

网址：www.sdb.com.cn

中信银行

请携带本人有效身份证件和银行卡（即借记卡）存折到中信银行任一网点柜台申请“个人网上银行V5.0”证书。

支持：柜台办理

咨询热线：95558

网址：www.ecitic.com.cn

篇5：招商银行用户手册

近年来，随着我国经济快速稳定发展，企业信用程度的提高以及直接融资需求的增强催生票据市场的发展和创新。商业汇票是企业重要的非现金支付工具，也具有直接融资功能。为促进我国票据市场的进一步发展和企业直接融资的发展，利于中央银行货币政策的传导和实施，人民银行经过反复调查研究和充分论证，于2008年1月做出建设商业汇票系统的决策，以满足境内商品及劳务服务、金融市场交易等各类交易对安全高效商业汇票支付结算与融资服务的需求，并从根本上解决现行票据市场交易方式效率低下、信息不对称、“假票”和“克隆票”难以禁绝等问题，使我国票据市场在现有基础上取得突破性发展。

商业汇票系统是中国人民银行建设并管理的，依托网络和计算机技术，接收、登记、转发商业汇票数据电文，提供与商业汇票货币给付、资金清算行为相关服务并提供纸质商业汇票登记、查询和商业汇票（含纸质、商业汇票）公开报价服务的综合性业务处理平台。商业汇票系统包括商业汇票业务处理功能模块、纸质商业汇票登记查询功能模块和商业汇票公开报价功能模块。

网上商业汇票业务将以商业汇票系统为核心，以电子化手段帮助企业更好地管理和使用商业汇票，提升效率，降低成本，控制风险。专业术语： 1．电子商业汇票

出票人以数据电文形式制作的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。商业汇票又分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有以数据电文形式签发、流转，并以电子签名取代实体签章的两个突出特点。

2．出票

电子商业汇票的出票，是指出票人签发电子商业汇票、经付款人承兑、并交付收款人的票据行为。

3．背书转让

转让背书是指持票人将电子商业汇票权利依法转让给他人的票据行为。

4．贴现

贴现是指持有票据的非金融企业法人、事业单位及其他组织为了融通资金，在票据到期日之前将票据权利转让给银行或非银行金融机构，由其收取一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。向金融机构转让票据权利的持票人为贴现行为的贴出人，接受持票人转让票据权利的金融机构为贴现行为的贴入人。贴现分为买断式贴现和回购式贴现。

5．票据质押

商业汇票质押是指电子商业汇票持票人为了给债务提供担保，在票据到期日之前将票据交由债权人占有的行为。将票据交由他人占有的持票人为质押行为的出质人，占有票据的债权人为质押行为的质权人。

6．提示付款

提示付款是指持票人通过电子商业汇票系统向承兑人请求付款的行为。

7．撤销

票据当事人通过电子商业汇票系统作出行为申请，行为接收方未签收且未驳回的，票据当事人可撤销该行为申请。电子商业汇票系统为行为接收方的，票据当事人不得撤销

贴现撤销：贴出人对已提出贴现申请的商业汇票，在贴入人签收或驳回之前，可以办理贴现业务的撤销。

交票撤销：出票人对已提出交付收款人的商业汇票，在收款人签收或驳回之前，可以办理交票业务的撤销。

背书撤销：背书人对已提出交付被背书人的商业汇票，在被背书人签收或驳回之前，可以办理背书业务的撤销。

追索撤销：追索人可以在被追索人同意清偿应答前，撤销追索通知。

同意清偿撤销：被追索人在追索人对同意清偿未应答前可将同意清偿应答撤销。

8．追索

电子商业票据到期被拒绝付款的，持票人可以对背书人、出票人以及汇票的其他债务人行使追索权。追索分为拒付追索与非拒付追索。

9．承兑

承兑是指电子商业汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为。提示承兑是指持票人向付款人出示汇票，并要求付款人承诺付款的行为。

10．保证

电子商业汇票的债务可以由保证人承担保证责任。保证不得附有条件；附有条件的，不影响对汇票的保证责任。保证业务按不同的被保证人分为出票保证、承兑保证和背书保证。

2.网银后台管理

2.1.功能介绍

分行网银WEB后台管理人员为客户开通、关闭电子商业汇票业务、签约追加电子商业汇票签约账户以及对签约信息的查询。

2.2.适用范围

分行网银WEB后台管理人员。

2.3.业务规则

1．客户申请商业汇票业务的前提条件是与银行已签订电子商业汇票服务协议，和在本行已开立活期结算账户，且与本行签订使用企业网银协议，申请了相关数字证书。2．一级分行管理员可以查询所辖所有客户的开通情况。3．有未完成或未处理单据不能关闭此功能。

4．“商业汇票”一级菜单对所有企业网银高级版客户开放，但只有申请开通商业汇票业务的客户才能使用功能，未申请开通业务的客户点击菜单，则提示客户首先开通业务。

5．银行操作人员为企业开通电子商票业务，须建立客户企业网银签约客户号与企业组织代码证号的一一对应关系，一个组织代码证号只能开通一次电子商业汇票业务。

6．签约电子商业汇票业务的账户须为网银签约活期结算账户，且为客户自身名下账户，不得为授权账户。客户申请追加电子商业汇票签约账户后，须通过网上银行确认；网银系统将客户签约信息包括组织代码证号、签约账户等发送后端系统，后端系统对签约账户进行检验，实时反馈账户签约结果。

7．后台操作需他人进行复核，双人操作。

2.4.操作流程

2.4.1.业务开通关闭

1．分行WEB后台操作员点击客户管理—〉电子商业汇票—〉开通（关闭），根据客户与银行签订的电子商业汇票服务协议，录入协议编号；

2．录入客户组织代码证号，一个组织代码证号只能开通一

次。

3．操作员点击客户重要数据复核，进行开通（关闭）业务复核。

2.4.2.账户追加

1．WEB后台操作员点击客户管理--〉电子商业汇票—〉追加账户，选择签约账户（网银签约的活期结算账户）。

2．复核员点击重要数据复核，进行账户追加复核。

2.4.3.查询

点击客户管理“电子商业汇票”菜单，输入客户号（不输为查全部）进入查询，可查询辖内客户电子商业汇票开通业务时间和签约账户等信息。3.签约管理

3.1.功能介绍

客户对电子商业汇票签约账户进行确认和删除。

3.2.业务规则

1．签约电子商业汇票业务的账户须为网银签约活期结算账户，后端系统对电票签约账户的合规性和真实性进行校验。

2．客户删除电票业务签约账户，网银系统和业务系统须检验该账户下没有未处理的电子商业汇票业务才允许删除。

3．客户办理电子商业汇票业务之前，企业主管须首先设置商业汇票流程和追加电子商业汇票签约账户。客户只有签约账户登记成功，才能进行电子商业汇票业务处理，否则，网银系统提示客户首先进行签约账户的确认和流程的设置。

4．客户通过企业网上银行确认或删除电子商业汇票签约账户由主管操作，其他操作员没有操作权限。

3.3.客户操作流程

3.3.1.确认签约账户

企业主管登陆网上银行，点击商业汇票—〉签约管理，对已签约电子商业汇票业务账户进行确认。

3.3.2.删除签约账户

企业主管登陆网上银行，点击商业汇票—〉签约管理，对已签约电子商业汇票业务账户进行删除。

4.流程设置

4.1.功能介绍

企业主管设置和删除电子商业汇票业务流程。

4.2.业务规则

1．在流程管理中增加商业汇票流程管理。

2．主管可进行商业汇票流程设置，但至少设置两级操作员。3．流程中有未完成业务，主管不可进行流程删除操作。

4．客户点击商业汇票二级菜单的任意一项业务，系统判断客户是否已设置业务流程，若未设置，则提示“企业主管须先进行票据业务流程设置。”

4.3.客户操作流程

4.3.1.增加流程

企业主管登陆网上银行，点击管理设置—〉票据流程设置—〉增加流程，选择操作员设置票据业务流程。

4.3.2.查看流程

企业主管登陆网上银行，点击管理设置—〉票据流程设置—〉查看流程，查看已设置的票据业务流程。

4.3.3.删除流程

企业主管登陆网上银行，点击管理设置—〉票据流程设置—〉删除流程，删除已设置的票据业务流程。

5.银行承兑汇票

5.1.出票

5.1.1.功能介绍

客户通过网上银行办理电子银行承兑汇票的出票申请、交票或退票、交票撤销和结果查询。

5.1.2.业务规则

1．出票、交票、交票撤销、退票操作须先设置商业汇票业务流程，并按流程操作。

2．承兑行行号和保证人名称、开户行行号以及收款人开户行行号由后端系统自动匹配，不须客户填写。

3．出票信息提交银行处理后未承兑前不可修改或删除，如需更改则须与银行重新签订银行承兑汇票协议和出票信息。

4．出票日期和票据到期日可修改，但网银系统要按照修改规则控制：反显的出票日期+3自然日，在出票日期前可修改，但出票日后不可修改，在出票日前提交视同预约出票，发送电票系统存，在出票日电票系统进行承兑，但在银行处理前客户可查询预约出票信息，并进行出票预约撤销，重新提交出票申请。票据到期日不需由客户填写，按照以下规则自动反显：已修改的出票日期+期限的自然天数或自然月，若自然月无对应日期，则取当月最后一天。同一协议下的出票日期一致。

5．银行承兑汇票出票列表每页可显示200条，默认全选，不可对其中一部份票据进行申请出票。

6．出票结果查询可输入出票日期、票据状态、出票金额等条件进行查询，不输入条件的可查询全部。

7．收款人账号必须为网银签约账户，否则后端系统将不返回非网银签约账户的票据信息。

8．若票据已交票，则须撤销交票，才能进行退票申请；对交票或未交票据和交票不成功票据，可进行退票；收款人驳回的票据可进行交票或退票。

9．客户登录查询承兑协议信息，须将客户组织代码证同时发送后端系统；后端系统返回的协议信息必须是有效期内信息。

5.1.3.客户操作流程

5.1.3.1.出票申请

1．制单员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票，在银行承兑汇票协议信息列表中选择一份协议，点击下一步；

2．制单员若要修改出票日期，可钩选修改出票日期，对出票日期进行修改，但必须按照业务规则进行修改；

3．制单员若发现出票信息有误，可点击重签协议，输入修改协议原因，直接提交银行处理，不需复核；

4．复核员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票，在出票申请待复核单据列表中选择单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.1.3.2.出票申请撤销

1．制单员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票，点击出票撤销，系统返回出票申请登记成功的票据，选择要撤销出票申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票—〉出票撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.1.3.3.交票退票

1．制单员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票，点击交票退票，系统返回客户已成功出票的票据，选择要交票或退票申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认票据信息，点击交票或退票按钮，提交复核； 3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票—〉交票退票复核，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.1.3.4.交票撤销

1．制单员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票，点击交票撤销，系统返回交票成功但收票人未应答的票据，选择要撤销交票申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票—〉交票撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.1.3.5.结果查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉出票—〉结果查询，可按交易类型、票据金额、交易时间和收款人条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；

2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。

5.2.背书

5.2.1.功能介绍

客户通过网上银行办理票据背书转让申请和撤销、背书保证申请和撤销以及背书业务的结果查询。

5.2.2.业务规则

1．背书人必须开通网上商业汇票业务，并申请了相关数字证书，网银系统控制被背书人名称应与电子签章一致。

2．背书人对已提出背书转让申请的商业汇票，在被背书人签收或驳回之前，可以办理背书转让业务的撤销。

3．一次只能选择一张票据进行背书转让。

4．信息列表每页显示200条信息，大于200条的分页显示，并显示页码。

5．注明不得转让、质押、提示付款、冻结要素的商业汇票不得背书转让，票据是否允许背书由后端系统控制；背书不得附有条件；部分金额或两人以上的背书转让无效。

6．被背书人名称由背书人填写，被背书人账号开户行由背书人下拉框选择行别、地区等，开户行行号由系统根据背书人填写的开户行名称自动匹配。

7．电子商业汇票业务开户行行名应按照人行颁布的电子商业汇票业务准入机构名称由客户选择，系统及时更新维护准入机构列表。

8．背书转让申请和撤销、背书保证申请和撤销须按照已设置的票据业务流程操作。

5.2.3.客户操作流程

5.2.3.1.背书申请

1．制单员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票，在系统返回的可转让背书票据信息列表中选择要背书转让票据（可按汇票号码、票据金额、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；

2．输入被背书人名称、账号和开户行信息（必输），选择能否 15 背书转让（必选）；

3．确认转让背书信息，提交复核；

4．复核员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票，点击背书申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.2.3.2.背书撤销

1．制单员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票，点击背书撤销，系统返回背书转让成功但被背书人未应答的票据，选择要撤销背书申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票—〉背书撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.2.3.3.背书保证

1．制单员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票，在系统返回的可转让背书票据信息列表中选择要背书保证票据（可按汇票号码、票据金额、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；

2．输入保证人名称、账号和开户行信息（必输）；

3．确认背书保证申请信息，若信息有误，则返回上一页修改，若信息无误，则提交复核；

4．复核员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票，点击背书保证复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.2.3.4.背书保证撤销

1．制单员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票，点击背书保证撤销，系统返回背书保证申请成功但背书保证人未应答的票据，选择要撤销背书保证申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉背书，选择银行承兑汇票—〉背书保证撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.2.3.5.结果查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉背书—〉结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；

2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。

5.3.贴现

5.3.1.功能介绍

客户通过网上银行办理电子银行承兑汇票的贴现申请和撤销和贴现业务的结果查询。

5.3.2.业务规则

1．贴现申请人向其开户行申请贴现时，应按照贴现行相关信贷审批要求提交相关资料。

2．买断式贴现申请须选择付息方式（卖方付息、买方付息或者协议付息）。如果选择买方付息，同时还要选择买方付息人名称和付息账号。如果选择协议付息，同时要选择买方付息人名称、付息账号（同上），买方付息比例（%）

3．贴现利率和贴现实付金额由客户填写，若银行审批不同意客户提出利率，则客户可撤销后重新提交贴现申请。

4．贴现申请可选单张或多张票据同时申请办理贴现，对批量贴现申请，银行单笔处理，贴现不成功单笔退回，不影响同一批次其他票据的处理。

5．贴现资金存入账户必须为贴入行或贴出行账户，客户可选择持票账户或其他账户。

5.3.3.客户操作流程

5.3.3.1.贴现申请

1．制单员点击商业汇票—〉贴现，选择银行承兑汇票，在系统返回的可贴现票据信息列表中选择要背书转让票据（可按汇票号码、承兑人、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；

2．选择买断式贴现，则选择贴现银行机构、付息方式(贴现行我行，才选付息方式)，输入贴现利率、贴现资金存入账号，点击下一步；

3．选择回购式贴现，则选择贴现银行机构、输入贴现利率、贴现资金存入账号，赎回开放日、赎回截止日（贴现申请日<贴现赎回开放日<=贴现赎回截止日<票据到期日），点击下一步；

4．输入每张贴现票据的实付金额，点击下一步；

5．确认贴现申请信息，无误择提交复核；信息有误则返回上一步修改。

6．复核员点击商业汇票—〉贴现，选择银行承兑汇票，点击贴现申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.3.3.2.贴现撤销

1．制单员点击商业汇票—〉贴现，选择银行承兑汇票，点击贴现撤销，系统返回贴现申请成功但贴入人未应答的票据，选择要撤销贴现申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉贴现，选择银行承兑汇票—〉贴现撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.3.3.3.结果查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉贴现—〉结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；

2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。

5.4.质押

5.4.1.功能介绍

客户通过网上银行办理电子商业汇票的质押申请和撤销、质押解除申请和撤销以及质押业务的结果查询。

5.4.2.业务规则

1．质押人必须开通网上商业汇票业务，并申请了相关数字证书。2．质押人对已提出质押申请的商业汇票，在质权人签收或驳回之前，可以办理质押申请业务的撤销。

3．质押申请和质押解除申请一次只能选择一张票据办理。

4．信息列表每页显示200条信息，大于200条的分页显示，并显示页码。

5．票据是否允许质押由后端系统控制。

6．质权人名称由出质人填写，质权人账号开户行由出质人下拉框选择行别、地区等，开户行行号由系统根据出质人填写的开户行名称自动匹配。

7．质押申请和撤销、质押解除申请和撤销需按照票据业务流程操作。

5.4.3.客户操作流程

5.4.3.1.质押申请

1．制单员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票，在系统返回的可质押票据信息列表中选择要质押质出票据（可按汇票号码、承兑人、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；

2．输入质权人名称、账号和开户行信息（必输），点击下一步；

3．确认质押质出信息，提交复核；

4．复核员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票，点击质押申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.4.3.2.质押撤销

1．制单员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票，点击质押撤销，系统返回质押申请成功但质权人未应答的票据，选择要撤销质押申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票—〉质押撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.4.3.3.质押解除

1．制单员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票，在系统返回的可质押解除票据信息列表中选择要质押解除票据（可按汇票号码、承兑人、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；

2．确认出质人名称、账号和开户行信息，提交复核； 3．复核员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票，点击质押解除复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.4.3.4.解除撤销

1．制单员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票，点击质押解除撤销，系统返回质押解除申请成功但出质人未应答的票据，选择要撤销质押解除申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉质押，选择银行承兑汇票—〉质押解除撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.4.3.5.结果查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉质押—〉结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；

2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。

5.5.提示付款

5.5.1.功能介绍

客户通过网上银行办理到期、逾期或未到期票据的提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销及提示付款业务的结果查询。

5.5.2.业务规则

1．提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销须按照商业汇票业务流程操作，最后一级复核员须进行电子数字签名认证。

2．可单笔或多笔同时提出提示付款申请，若含逾期提示付款（超过票据到期日10天后提示付款的为逾期提示付款）的，则系统提示输入逾期理由（内容不限）。

3．客户提前提示付款的，视同预约提示付款，预约提示付款信息存放在电票系统中，允许客户撤销预约提示付款申请。

5.5.3.客户操作流程

5.5.3.1.提示付款申请

1．制单员点击商业汇票—〉提示付款，选择银行承兑汇票，在系统返回的持有票据信息列表中选择要提示付款票据（可按汇票号码、承兑行、汇票到期日条件组合搜索票据）；如果输入晚于当天的提示付款日期，则视同预约提示付款，银行将在提示付款日期处理；如果提交银行日期超过汇票到期日+10天，须输入逾期理由（字数内容不限）；不输提示付款日期的，系统默认最后一级复核员提交银行日期，点击下一步；

2．确认提示付款申请信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉提示付款，选择银行承兑汇票，点击提示付款申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.5.3.2.提示付款撤销

1．制单员点击商业汇票—〉提示付款，选择银行承兑汇票，点击提示付款撤销，系统返回提示付款申请成功但付款人未应答的票据，选择要撤销的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉提示付款，选择银行承兑汇票—〉提示付款撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.5.3.3.预约撤销

1．制单员点击商业汇票—〉提示付款，选择银行承兑汇票，点击预约撤销，系统返回提示付款申请成功但未到提示付款日期银行未处理的票据，选择要撤销提示付款的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉提示付款，选择银行承兑汇票—〉预约撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.5.3.4.结果查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉提示付款—〉结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查 27 询，交易类型为必选项，其他为非必输项；

2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。

5.6.追索

5.6.1.功能介绍

客户通过网上银行办理拒付和非拒付追索通知的申请和撤销、同意清偿的申请和撤销及追索业务的结果查询。

5.6.2.业务规则

1．追索人可向多名票据前手进行追索，一次可同时向多个被追索人发送追索通知。

2．追索人可以在被追索人同意清偿应答前，撤销追索通知。3．追索通知和撤销、同意清偿申请和撤销需按票据业务流程操作，加载数字签名提交银行。

4．后端系统返回被追索人名单和账号，客户选择被追索人名称，被追索人开户行行号由系统自动匹配，不须客户填写。客户也可输入其它被追索人名称、账号和开户行。

5.6.3.客户操作流程

5.6.3.1.追索通知

1．制单员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票，在系统返回的持票信息列表中选择要追索票据（可按汇票号码、票据状态条件搜索票据），选择拒付票据进行追索的为拒付追索，其他为非拒付追索，点击下一步；

2．下拉框选择被追索人名称，可同时追索多人，点击下一步；

3．确认发出追索通知信息，点击确定，提交复核；

4．复核员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票，点击追索通知复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.6.3.2.追索撤销

1．制单员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票，点击追索撤销，系统返回追索通知发出成功但被追索人未应答的票据，选择要撤销追索通知的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票—〉追索撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.6.3.3.同意清偿申请

1．制单员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票，在系统返回的被追索票据，选择同意清偿票据，点击下一步；

2．确认同意清偿票据信息，点击确定，提交复核；

4．复核员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票，点击同意清偿复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。5.6.3.4.同意清偿撤销

1．制单员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票，点击 30 同意清偿撤销，系统返回同意清偿申请成功但追索人未作同意清偿应答的票据，选择要撤销同意清偿申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉追索，选择银行承兑汇票—〉同意清偿撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

5.6.3.5.结果查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉追索—〉结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；

2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。

5.7.应答

5.7.1.功能介绍

客户通过网上银行对电子商业汇票待应答业务进行签收和驳回以及结果查询，电子银行承兑汇票的应答包括收款人应答、保证人应答、背书转让应答、付款应答、同意清偿应答、质押解除应答、贴现赎回应答。

5.7.2.业务规则

1．除收款人应答外，应答须按照商业汇票流程操作；收款人应答由有权操作人员一人操作，数字签名认证通过后，直接提交银行。

2．银行将客户须应答事项通过短信及时通知客户。

3．票据待签收人可对待签收票据进行支付信用信息查询，可查询票据承兑人和直接前手背书人的支付信用信息。

4．付款人进行付款驳回的，网银系统提示付款人必须同时注明相应的拒付理由。

5.7.3.客户操作流程

5.7.3.1.应答

1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票—〉应答，系统返回客户名下所有待签收票据，选择一张待签收票据，同意，则点击签收按钮；不同意，则点击驳回按钮。

2．复核员登陆网上银行，点击商业汇票—〉应答，选择复核单据进行复核。5.7.3.2.结果查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉应答—〉结果查询，可按交易类型、交易时间、应答结果条件进行精确查询，交易类型为

必输项；

2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。

5.8.查询

5.8.1.功能介绍

客户通过企业网银随时查询电子商业汇票票据信息，包括出票信息、持票信息、保证票据信息、转让票据信息和网银交易流水信息，支持打印、保存，并可按汇票号码、按票据状态、票据金额范围、票据到期日范围等查询条件进行精细查询。

5.8.2.业务规则

1．票据业务流程中所有操作员都有查询权限。

2．查询暂不支持实时查询，票据信息是上一日信息。3．查询结果信息列表每页显示200条信息，大于200条的分页显示，并显示页码。

5.8.3.客户操作流程

5.8.3.1.出票查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉查询—〉出票查询，可按收款人名称、票据状态、票据金额、出票日期和汇票到期日条件

进行精确查询，不输条件则查询客户名下的全部出票信息；

2．系统返回上一日的出票信息。

5.8.3.2.持票查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉查询—〉持票查询，可按出票人名称、票据状态、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，不输条件则查询客户名下的全部持票信息；

2．系统返回上一日的持票信息。5.8.3.3.保证票据查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉查询—〉保证票据查询，可按业务类型、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，业务类型（出票保证承兑保证背书保证）为必输项；

2．系统返回上一日的保证票据信息。5.8.3.4.转让票据查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉查询—〉转让票据查询，可按出票人名称、票据状态、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，业务类型（背书质押贴现）为必输项；

2．系统返回上一日的持票信息。

5.8.3.5.交易流水查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉查询—〉交易流水查询，可按凭证号码、单据状态、交易种类、业务类型、票据金额和交易日期条件单个或组合进行精确查询，交易类型和业务类型为必选项；

2．系统返回实时的交易流水信息，包括汇票号码、票据金额、汇票到期日、交易类型、交易日期、交易结果等。

6.商业承兑汇票

6.1.出票

6.1.1.功能介绍

客户通过网上银行办理电子商业承兑汇票的出票申请和撤销、出票保证申请和撤销、承兑申请和撤销、承兑保证申请和撤销、交票退票、交票撤销以及出票业务的结果查询。

6.1.2.业务规则

1．出票申请和撤销、出票保证申请和撤销、承兑申请和撤销、承兑保证申请和撤销、交票退票、交票撤销操作须先设置商业汇票流程，只有流程中有权操作人员才能按流程进行操作。

2．收款人名称由出票人填写，收款人账号开户行由出票人下拉

框选择行别、地区等（以人行公布的电子商业汇票准入机构为准），承兑行行号由系统根据出票人填写的开户行名称自动匹配。

3．出票人名称、账号、开户行信息由系统自动反显。4．客户是否能进行退票和撤销操作由后端系统控制。

5．商业承兑汇票出票日期以系统登记日期为准。

6．出票结果查询可输入出票日期、票据状态、出票金额等条件进行查询，不输入条件的可查询全部。

7．收款人账号必须为网银签约账户，否则后端系统将不返回非网银签约账户的票据信息。

8．若票据已交票，则须撤销交票，才能进行退票申请；对交票或未交票据和交票不成功票据，可进行退票；收款人驳回的票据可进行交票或退票。

6.1.3.客户操作流程

6.1.3.1.出票申请

1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，输入出票人信息、出票人评级信息、收款人信息和承兑人信息，其中打*号为必输项，点击下一步；

2．确认出票信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，在系统返回出票申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

6.1.3.2.出票申请撤销（同银行承兑汇票）6.1.3.3.交票退票（同银行承兑汇票）6.1.3.4.交票撤销（同银行承兑汇票）6.1.3.5.承兑申请

1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，输入交易合同编号、发票号码、出票人备注，点击下一步；

2．确认承兑申请信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，在系统返回承兑申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。6.1.3.6.承兑申请撤销

1．制单员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，点击出票申请撤销，系统返回承兑申请成功但承兑人未应答的票据，选择要撤销承兑申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票—〉承兑申请撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。6.1.3.7.出票保证申请

1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票—〉出票保证申请，输入保证人信息，包括名称、账号、开户行，点击下一步；

2．确认出票保证申请信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，在系统返回出票保证申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

6.1.3.8.承兑保证申请

1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票—〉承兑保证申请，输入保证人信息，包括名称、账号、开户行，点击下一步；

2．确认承兑保证申请信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，在系统返回承兑保证申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。6.1.3.9.保证撤销

1．制单员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票，点击保证撤销，系统返回出票保证或承兑保证申请成功但保证人未应答的票据，选择要撤销保证申请的票据，点击下一步；

2．制单员确认撤销信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉出票，选择商业承兑汇票—〉保证撤销复核，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

6.1.3.10.结果查询（同银行承兑汇票）

6.2.背书（同银行承兑汇票）6.3.贴现（同银行承兑汇票）6.4.质押（同银行承兑汇票）6.5.提示付款

6.5.1.功能介绍

客户通过网上银行办理到期、逾期或未到期票据的提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销及提示付款业务的结果查询。

6.5.2.业务规则

1．提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销须按照商业汇票业务流程操作，最后一级复核员须进行电子数字签名认证。

2．可单笔或多笔同时提出提示付款申请，若含逾期提示付款（超 40 过票据到期日10天后提示付款的为逾期提示付款）的，则系统提示输入逾期理由（内容不限）。

3．客户提前提示付款的，视同预约提示付款，预约提示付款信息存放在电票系统中，允许客户撤销预约提示付款申请。

4．网银客户发起提示付款申请时需要选择资金清算方式（自动或手工方式）。

6.5.3.客户操作流程

1．制单员点击商业汇票—〉提示付款，选择商业承兑汇票，在系统返回的持有票据信息列表中选择要提示付款票据（可按汇票号码、承兑行、汇票到期日条件组合搜索票据）；如果输入晚于当天的提示付款日期，则视同预约提示付款，银行将在提示付款日期处理；如果提交银行日期超过汇票到期日+10天，须输入逾期理由（字数内容不限）；不输提示付款日期的，系统默认最后一级复核员提交银行日期；选择清算方式（必选），点击下一步；

备注：

自动清算方式：指付款人收到提示付款后，确认付款的，由系统自动完成票款支付。

手工清算：指付款人收到提示付款后，确认付款的，票款支付方

式由收、付款人协商确定。

2．确认提示付款申请信息，提交复核；

3．复核员点击商业汇票—〉提示付款，选择商业承兑汇票，点击提示付款申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。

6.6.追索（同银行承兑汇票）6.7.应答（同银行承兑汇票）

6.8.查询（除承兑票据查询，其余同银行承兑汇票）

6.8.1.1.承兑票据查询

1．客户登陆网上银行，点击商业汇票—〉查询—〉承兑票据查询，可按出票人、收款人、票据状态（结清未结清）、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，不输，查询全部；

2．系统返回上一日的承兑票据信息。

7.验票

1.1功能介绍

电子商业汇票（包括电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票）的权利人或持有人将票据信息（包括票据正面和背面信息）通过电子商业汇票系统发送给规定或任意的对手方进行查验票据信息。

1.2适用范围

企业网银高级版（简体中文）和VIP版。

1.3业务规则

1．查验人仅能查看票据信息(包括现有票据状态和票据权利人等)，而不能通过该业务获得票据权利。

2．电子商业汇票查验不改变票据状态和票据权利人。3．允许客户查验的票据仅包括以下状态：（1）出票已登记（只能给收款人看）；（2）承兑已签收（只能给收款人看）；（3）提示收票已签收；（4）背书已签收；（5）买断式贴现已签收；

43（6）回购式贴现已逾赎回截止日；（7）回购式贴现赎回已签收；（8）买断式转贴现已签收；（9）回购式转贴现已逾赎回截止日；（10）回购式转贴现赎回已签收；（11）买断式再贴现已签收；（12）回购式再贴现已逾赎回截止日（13）回购式再贴现赎回已签收；（14）质押解除已签收；（15）央行卖票已签收。

4．票据业务流程中的任意操作员都可以进行验票提交和票据查验。

5．照票人可以将一张或多张电子票据发送一个或多个查验人进行查验，但最多不超过5个查验人。

6．历史查验是指查看人对已查看票据详细信息查询的票据再次查看，系统暂定保留自提交验票日起+90个自然日内已查验的票据信息。

1.4操作流程

1.4.1验票提交

1．客户登陆企业网银，点击商业汇票-〉验票-〉验票提交，在允许查看票据列表中选择提交查验的票据，点击表头项目可自动排序。

2．输入查看人信息，最多可输入5个查看人，但查看人不能为提交人自己，若查看人账号或开户行信息有误，系统将报错。

1.4.2票据查验

客户登陆企业网银，点击商业汇票-〉验票-〉票据查验，系统返回待查验票据信息，点击历史查验，则可查询提交验票日期+90天内 45 的已查验的票据信息，输入搜索条件可进行精细查询，点击列表表头项可自动排序。

1.4.3验票交易流水查询

客户登陆企业网银，点击商业汇票-〉查询-〉交易流水查询，选择交易种类为验票，可查询提交验票的交易流水信息。

8.合同号使用查询

8.1.功能介绍

商业承兑汇票票据承兑人对承兑待签收票据进行合同号是否重复使用的情况进行查询。

8.2.适用范围

企业网银高级版（简体中文）和VIP版。

8.3.业务规则

1．票据种类为商业承兑汇票。2．票据状态为承兑待签收票据。

8.4.操作流程

客户登陆企业网银，点击商业汇票-〉应答，若有承兑待签收票据，则点击合同号使用查询，系统返回合同号是否重复使用情况信息。

9.WEB后台管理

9.1.功能介绍

银行管理人员在WEB后台对分行辖内客户的电子商业汇票交易流水信息进行查询，及时掌握业务情况。

9.2.适用范围

分行企业网银WEB后台操作员。

9.3.业务规则

1．只能查询辖内所属客户的电子商业汇票交易流水信息。2．客户号为必输项，交易种类和查询日期为选填项。

9.4.操作流程

1．操作员登陆企业网银WEB后台，点击客户管理-〉电子商业汇票-〉交易流水查询，输入客户号。

2．系统返回客户交易流水信息，包括凭证号、主动方信息、被动方信息，票据信息、制单时间、交易种类和交易结果。

备注：主动方指的是发起票据业务的票据行为人；被动方指的是接收票据行为的票据行为人。

10.收票信息打印下载

10.1.功能介绍

商业汇票收票人对已签收票据进行查询、保存和打印。

10.2.适用范围

企业网银高级版（简体中文）和VIP版。

10.3.操作流程

客户登陆企业网上银行，点击商业汇票-〉应答-〉结果查询，选择交易类型为收款人应答，应当结果为签收，系统返回客户所有已签收的票据信息可进行保存或打印。

11.票据信息自动排序

11.1.功能介绍

对可背书、贴现、质押、提示付款票据信息进行自动排序。

11.2.适用范围

企业网银高级版（简体中文）和VIP版。

11.3.操作流程

篇6：供热用户手册

一、根据《内蒙古自治区城镇供热条例》中规定：

1、供热单位应当按照当地人民政府确定的起止日期进行供热，根据当地气候条件，供热期限为每年10月15日起至次年4月30日止，共计6.5个月。

2、供热期内，除建筑结构条件等因素外，居民用户的室内温度应为18℃，低于18℃的应由供热办负责监督协调供热企业、热用户、小区物业等各方共同对进行测温确定，属于供热方的系统问题由供热方处理并承担相应的责任。属于用户室内供热设施结构问题由用热户或开发商解决并承担相应责任。

二、供用热设施产权界限与维护管理：

供用热双方设施的产权分界点在换热站的出口处，从热源车间到换热站出口处的管网设施包括换热站产权属供热方所有；从换热站出口阀门处到用热方的散热设施产权归用热方（或小区物业）所有。供用热双方对各自所有的供用热设施承担维护、维修及更新改造责任。

三、公建用户申请集中供热需办理哪些手续?

1、提交参加集中供热的申请。

2、供热合同签订后交清管网建设施工费后方可考虑入网施工。

3、小区平面布置图，二次管网平面布置图。

4、提供有资质的测绘单位测绘出的测绘报告。

5、供用热双方面积审定表签字，加盖单位公章。

6、签订供用热合同。

7、用户通暖前一次性交清本采暖期暖费，实际用热费在通暖前一次性交清，并对二次网验收通过后方可通暖，否则不予通暖。

四、采暖设施的产权人变更时应办理哪些手续？

凡参加集中供热的用户因拆迁或产权关系发生变化等原因导致采暖设施的产权人发生变更的，变更时双方需到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。上述手续不办理的，由原产权人继续负担热费。

五、车库用热性质的鉴定与收费：

用户产权证与实际用途不符的，按照实际使用性质收取热费。如有改变用热性质的必须在供暖期开始前一个月以书面申请报供热公司。如在供暖期中间改变用热性质，则整个供暖期按商业标准收费。（楼中楼上下连通有一层是商业的全部按照商业性质收费，平房前后院可按照实际用热性质收取）。

六、阁楼暖费的收费规定：

内部连通的阁楼无采暖设施，但因阁楼间接的使用了热量，按正常收费收取。内部未连通的阁楼无采暖设施的不予收费（阁楼指楼顶的阁楼，阁楼按整楼层设计，供热公司已经做了热源上的安排，管网建设施工费要按正常全部收取）。

七、用户申请停暖的相关规定：

1、凡属单独车库，如不需要用热，用户可在采暖期提前一个月以书面形式向供热公司申请停暖。

2、新建楼房，未装修且无采暖设施的用户在本采暖期计划不用热的，必须在采暖期开始提前一个月申请报停，经供热公司核实后，收取一定比例的基础热费（基础热费由当地政府制定）。

八、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？

1、暖气里的水是做过处理的软化水。加有化学试剂，成本造价高，用户放水会增加企业成本，同时如使用软化水淋浴、洗车等还会对用户造成危害，若误食、误用后对身体造成不良后果。

2、会造成供热系统缺水或形成气阻，影响供热效果，大量失水会造成降低供水温度，影响供热质量。

九、暖气不热的现象？

1、暖气系统阻塞，建筑内暖气流量不平衡，造成部分用户室内温度偏高而其他用户室内温度偏低影响正常供热效果。

2、二次管网设计布局不合理，水循环不畅。

3、暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅。

4、房屋保暖措施不够。

5、房屋装修影响暖气的散热、室内热空气循环。

6、房屋暖气包组数与取暖面积不匹配。

7、二次网保温不够，热损过大。

8、暖气系统是大循环，水循环速度较慢，造成上户供水人家不热，下户回水人家不热。

十、居民室温昼夜达不到16℃如何处理？

在住户室内保温前提下，缴费热用户有权利要求供热单位或产权单位采取措施达到规定居室温度。

十一、解决暖气不热有什么窍门？

首先要查明不热的原因。造成暖气不热的因素有许多种，其中最为常见的是气塞（即室内管道和散热器中存有空气），现象是暖气上部分与下部分温差较大，出现这种情况用户应自己解决。

十二、同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热？

一栋楼部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老房子。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；二是室内热力管道内有积气等；三是用热户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。

十三、为什么供热初期暖气忽冷忽热？

供热初期整个供热系统不稳定，主要是系统内不用热的用户较多，尤其是老系统中的个别用户既不用热也不配合，影响了向系统内 3 注水。按照供热计划安排，要在供热运行前全部系统要注完水，冷运后转入供热正常运行，而由于延期交费或拆断用户的影响，延误了正常注水，造成了供暖后边供热边注水，整个系统平衡发生了波动，室内系统由于充水流量发生瞬间变化而产生积气，影响了热水的正常循环，而使暖气不稳定，忽冷忽热。在这种情况下，热力公司人员又要对其进行重新调试平衡，以恢复正常。

十四、供热设施可以随意改动吗？

不能随意改动。一是集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，破坏了原有供热系统水流量平衡，影响采暖效果。二是多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道走向错误甚至管道缩口等现象，（主要是在PPR给水管等塑料管道连接处出现）等问题，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。

十五、室内装修暖气罩对供热温度有什么影响？

供热温度是硬指标，但必须是在室内供热系统正常的情况下才能达到，大部分居民由于不了解散热器的散热原理，而在装修时只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周围的空气不能与室内空气正常对流，热量散发不充分、室内气温不均衡，从而影响了室内供热效果，影响温度一般在3-5℃左右，因此，希望用户在今后的装修中一定要考虑散热器的合理裸露，从而保证供热效果。

十六、为什么开始供热时要进行多次排气？

供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进行多次排气。

十七、如何进行室温检测？

目前，自治区对室温检测没有统一的标准和规定。参照部分省市 4 和热力行业的做法，检测室温一般有下列要求：一是被检测室内门窗关闭，所测检测点应在室内正中央离地面高度1.2米－1.5米之间；二是检测点0.5米半径内必须无物体占据；三是室内面积超过16平方米的应选取多个检测点测量；四是在正常情况下，平均室温不低于18℃，即为达到标准。

十八、用户不得有下列行为：

1、擅自增加热器片和私自接暖。

2、擅自增加水循环设施。

3、擅自排放或盗用供热系统循环水。

4、擅自改变热用途。

5、因装饰、装修影响供热设施检查、维修和管理。

6、其他损害供热设施和影响供热效果的行为。

7、用热单位和个人不得损坏或擅自拆除、改造、开启移动供热设施；需要拆除、改造、开启、移动的应当经热经营企业同意，方可实施。

十九、在供热管网及其附属设施外缘安全保护范围内禁止下列行为：

1、新造建筑物、构筑物。

2、挖掘、钻探、打桩、爆破和顶进作业。

3、种植树木。