招商银行函件

招商银行函件（精选3篇）

篇1：招商银行函件

2010年函件专业工作总结

2010年我局函件业务在局领导的正确领导下，经过全局员工共同努力，我局实现了函件业务收入175万元，占年计划165万元的106%，比同期的129万元增长了35%。在完成数中贺卡收入92万元，占完成数的55%；账单收入18万元，占完成数的10%；邮资封片收入18万元，占完成数的11%；窗口邮票收入9万元，占完成数的5%；邮送广告收入34万元，占完成数的14%；商函收入4万元，占完成数的2%。

函件分局一年来主要做了以下几个方面的工作：

一、开展“分档竞标、分档计酬”营销活动，确保贺卡收入150万元。

（一）、领导重视，创新思路：我局从9月份开始，先后开了全员动员会、业务招标会、项目专题会，发展督办会等多次会议，并提出了“以定制型为主、销售型为辅、拓宽销售渠道、提升服务水平”的理念，加强贺卡业务奖惩，制定了营销争先组织奖、项目开发鼓励奖、完成计划挂钩考核等奖惩措施，为贺卡任务的完成垫定了坚实的基础。

（二）、加强领导，成立专班：我局为推动贺卡业务快速发展成立了一把手局长为组长的贺卡营销领导小组，组织领导全局的贺卡营销工作；为确保工作落实，又成立了贺卡营销团队，负责相应项目的开发和营销工作。实行“五个一”工程：市局团队按一个营销项目、一个挂帅领导、一个营销团队、一套营销方案、一个支撑部门；支局

1团队按政府一家，学校一家，企业一家，医院一家，特色产业一家进行开发。做好个人营销与团队营销相结合，感情营销与数据库营销相结合，做好贺卡业务的跟踪服务和业务督办。

（三）、项目营销，拓展市场：我局在确立了重点营销项目后，以策划带动，靠项目拉动，实现业务规模发展。一是启动了“《金松滋》“台历型贺卡发行项目，实现收入12万元。二是精心组织参加“寄一张贺卡，献一份助学爱心”贺卡营销活动，实现收入34万元。三是组织开展了“社会主义新农村建设”为主题，建设成就贺卡展示营销项目，实现收入20万元。四是组织开展“倡导文明新风，建设和谐松滋”主题有奖贺卡营销活动，实现收入7万元。五是抓好了“白云边股份有限公司”的贺卡项目开发，实现收入16万元。

在2010年贺卡战役中，我局还深挖贺卡业务市场，纸厂河支局在开发政府贺卡的数量有较大突破。纸厂河支局通过与政府主要领导协商，详细向他们介绍了我局贺卡的优点并为他们量身定做了政府成就卡4000枚，实现收入2.4万元，各支局也迅速加大政府贺卡营销力度，确保在去年开发数量的基础上稳步增长。截至目前为止，总共完成签样77家，印制46950枚，实现收入 88 万元。

二、加大账单开发力度，账单业务共实现收入19.2万元，完成地税个税证明账单5000件，实现收入1.2万元，绿卡账单167456 件，实现收入18万元。今年我局加大了账单开发力度，账单收入逐步上升。

三、加强校园市场营销，实施一校一封一卡营销项目。针对我市部分学校外来通信邮票进入校园市场，我局一手抓市场的整治，一手抓市场的营销，取得了良好效果。

四、继续发展户外广告业务，完成银泰房地产40处候车亭广告位的制作工作及火车站户外广告的制作、邮送广告20万份，墙体广告30幅，共实现收入10万元。

我局在函件业务发展中实现了两个创新：

一、成立贺卡营销项目开发团队。以部室、分局负责人为队长，各成员为营销员组成营销团队。激发员工开发工业务热情，增强团队凝聚力，既加快了营销的速度，也避免了重复营销。

二、分档竞标，分档计酬。各营销团队、支局依据其业务发展情况选择合适的档位，自我加压，明确方向，确定发展目标。

在发展业务的同时，我们还加强了函件业务方面的管理工作。一是支局函件业务项目申报和开发管理工作；二是对函件业务相关资金的收缴情况进行检查；三是按要求上报绿卡信息等工作。

全年的业务发展也让我们发现了当前存在的问题：主要是函件业务发展后劲不足，特别是从三月份开始，每月收入只有3到5万元；二是发展不平衡，完成收入的占比差距大；三是营销力度仍然不够；四是商函投递质量问题等。我们在抓发展的同时也会不断寻找解决问题的办法。并且在今后的工作中加大力度，使工作再创新局面，再上新台阶！

篇2：基层邮政的函件业务经营战略

一、将商业函件的办理作为函件业务的重点

《 邮政法》 规定, 函件业务中的信件和具有信件性质的物品的寄递业务属于邮政企业专营业务。 函件从用户的角度可分为个人通信函件和商业函件两类。

商业函件顾名思义就是快速、精准地为用户传递商用信息的函件业务。 商业函件包括账单、邮政贺卡、明信片、无名址函件等。 基层邮政部门处理函件业务时, 应对个人通信类函件、 商业函件等所有的函件进行普遍办理, 其中, 还要将商业函件的办理作为函件业务办理的重点, 因为在当今的市场中, 商业函件数量较大, 涉及面较广, 发展的潜力较大。

商业函件是否能快速、稳定、持续地发展, 主要是取决于对目标市场的定位。 如果目标客户定位准确, 商业函件的到位率就会提高, 效果自然更好。

1.账单类函件包括公共事业类函件、 通信类函件、金融类函件、保险类函件、交警类函件等。 公共事业类账单业务的发展可优先以涉及民生的供电、供水、供气、有线电视账单为切入点。 通信类账单业务则要与各大通信企业签订战略合作协议, 力争取得新的进展。 在账单业务方面, 要拓展银行账单业务, 把国有商业银行和发展迅猛的股份制商业银行作为重点发展对象, 扩大账单发展规模。 保险类函件要不断加快对社会养老保险等政府有关部门的账单业务的拓展开发。 此外, 交警类函件是一个新的增长点, 应不断开发当地的高速路违章罚款寄递业务。

2.在邮政贺卡类函件中, 要重点开拓企业拜年卡业务, 企业拜年卡业务因其对象、时间的固定性, 具有基础规模大、营销周期短、经济效益好、成本回收快的特点, 要在年前一两个月就开始企业拜年卡的征订, 特别要加强对贺卡式、函卡式等形式新颖、流行时尚的企业拜年卡的宣传和征订。

3.在邮资封片函件中, 首先要积极联系客户, 争取多受理业务;在受理业务之后, 要认真做好邮资封、片的设计、绘制工作, 争取让客户满意以签稿, 最后在印刷成品出库以后, 完成业务。

4.在邮送广告类函件中, 要积极开展营销活动, 针对有潜力的大客户配备专门服务专员或客户经理, 推行全过程化高品质服务。 要帮助企业客户构建富有特色的个性化数据库, 通过大数据分析, 为企业客户推出更专业、更经济、更富实效的商品服务广告。

二、注重函件业务的营销创新

在函件业务的营销创新方面, 要做好以下几个方面:

1.重视函件营销人员的营销技能培训, 在营销队伍培训的基础上, 坚持专职营销, 专职营销不是说只做销售, 而是要依托团队的力量, 发挥每个成员的个人所长。

2.不断推出函件业务新品种。 创新是事物发展的不竭动力, 在函件业务的创新发展方面, 不断推出新品种是其中的一个重要手段。 比如, 目前针对各大高校的函件业务还比较少, 然而高校是拓展业务的重要潜力股, 高校的校风、校训、校园文化等的宣传是可以开发出新产品的重要渠道。

3.找到好的创新点。 在函件业务中, 创新始终是吸引客户的一个重要因素, 要换位思考, 要让客户感受到基层邮政的真心实意, 要厘清邮政服务优势, 摸准企业的需求, 并将两者有效结合。 比如, 多年来坚持组织开展的书信比赛, 参与对象不要局限在青少年、儿童, 要将参赛范围拓宽至老年群体、妇女群体等, 要根据不同的人群设计不同的参加方式, 吸引更多样化的群体参加。 要在功能、形式上创新, 挖掘一个创新点, 就有可能开拓一个新市场。 比如, 生日、拜年类的贺卡业务, 部分基层邮政就举步维艰, 一个重要原因就是产品老化不够新颖、时尚和流行, 品种少, 内容简单, 样式重复, 怎么吸引人购买? 即便营销人员营销技巧再好, 也巧妇难为无米之炊, 终会被客户拒之门外。 反之, 若产品设计不断创新, 样式紧跟时代流行时尚, 年年推出新款式, 时时展示新内容, 客户自然愿意购买。

三、提供优质高效的服务

任何一个以服务为产品的单位, 服务质量的优劣至关重要, 函件投递服务也不例外, 投递质量的好坏将直接影响到邮政的信誉, 决定着函件业务的未来发展, 因此, 不但要加强投递质量管理, 还要确保及时有效地投递, 并针对客户需求设计提供个性化投递服务。

1.确保及时有效投递。 自从“ 四通一达”快递 ( 中通、圆通、申通、百世汇通、韵达) 快速崛起之后, 邮政的快递业务份额被快速蚕食, 分析原因有邮费比“ 四通一达”贵、快递运输时间偏长等诸多因素。 这其中, 鉴于邮政的身份背景, 邮费调整难度较大, 但函件投递的时长却可以改进。 在确保及时投递方面, 要做到“ 四个及时, 一个不准”, 就是及时揽件、及时发件、及时运输、及时派送, 不准积压函件。

2.加强投递的质量管理。 由邮政商函广告公司制作的商函, 若因名址错误无法投递的, 要退回邮政商函广告公司;由社会单位自行制作的商函, 若因名址错误无法投递的, 要及时将商函退回寄件人;对无名址商函广告的投递, 要按照客户要求做好投递, 不得隐匿、毁弃商函。 要建立检查和责任考核制度, 通过强化投递出、回班检查, 将检查结果与经济责任考核相挂钩。 函件经营管理部门则要与投递公司做好协调工作, 要签订服务协议, 明确双方权责, 并制定落实相应的奖惩措施, 确保投递公司提升商函投递质量。 同时, 在投递、运输过程中, 保密工作也要抓好抓实。

3.留住老客户。 函件业务的客户多为一次性或短期性, 不能发展成为长期、优质客户的原因有很多, 如, 产品不够创新、承诺未兑现、客户未及时维护等。 以定制贺卡为例, 今年有一个单位要求制作开发了, 假如想方设法帮助客户将其定制的贺卡使用完, 明年该单位可能就会以去年贺卡未使用完为由而拒绝继续合作。 因此, 如何将短期客户培育成长期合作的商业伙伴, 成为函件业务转型发展的一个重要难题。 比如, 账单类、二代证的客户, 在做长久的同时, 要想方设法往深度和广度去开发;而明信片、邮送广告类客户, 在深入挖掘数据库资源的同时, 要帮助客户建立、维护数据库, 通过数据库资源赢得客户的依赖和信赖, 进而发展其成为稳定、长久的优质客户。

4.确保售后服务到位。 当前函件业务有一个问题比较突出, 营销人员做成一单业务后, 函件一进入运输、投递环节, 就达不到客户的要求, 或者与营销人员对客户的承诺相违背。 售后服务的不到位, 势必影响到函件业务的持续深入开发。 比如, 账单和邮送广告类业务, 营销人员向客户承诺账单、广告的投递到位率能达到多少多少百分比, 实际上投递时, 却因为这样那样的原因未能达到许诺的投递到位率, 这不仅影响营销人员的信誉, 更破坏了客户对邮政业务的信任度、满意度。 再举个例子, 与学校合作的学生成绩通知单业务, 假设新学期都开学了, 学生的成绩通知单竟然还没投递到学生或家长手中, 怎么能赢得学校管理方、学生本人和学生家长的信任。

参考文献

[1]黄卫东, 高斌.邮政函件业务可持续发展的市场战略研究[J].邮政研究, 2005, 21 (6) .

篇3：函件产业的未来

我很荣幸受邀，为科印传媒的GEA全球信封联盟专栏写第一篇文章，表达GEA对于函件产业未来发展的看法。

GEA由全球邮政机构、信封生产商、函件用户和相关供应商结盟而成，不仅时刻追踪函件构成的变化，同时还致力于开发适合函件发展的技术，使函件成为重要的沟通途径。我们的成员遍布全球36个国家，还有一个由信封生产商、邮政局以及万国邮政联盟（UPU）前任总经理组成的全球理事会。我们有着共同的使命，即“在世界范围内维持函件的价值和用量”。我们是现实主义者，深知在互联网的影响下，函件市场正不断变化，但是我们仍然相信函件有一个光明的未来，这也是全世界传统沟通平台和函件业的声音。

我们拥有这样美好的愿景，原因是我们的研究调查显示，超过70%的函件会被收件人阅读。而近期Google的一项调查研究发现，超过60%的数字广告是被忽略的。

那么，为什么会有这样的差别？在我们已经完成的调查中，我们对美国的受访者做了统计，数据表明超过70%的人希望使用函件，他们更愿意回复函件，喜欢通过函件来联系业务。这个调查也表明，尽管客户经常使用其他方式来进行支付，但是他们明确表示希望在支付货款后能够收到纸质对账单。

有些人可能会认为，随着时代的转变，函件会变得越来越无关紧要，这只是时间问题。但是，在我们的研究中，一家独立的公司正好持有相反的观点，我们还发现不管针对什么年龄段的客户，函件依然是销售工具中的重要部分。

只是，我们需要通过各种技术手段让函件变得更加吸引眼球，让其在营销中更加有效。我自身也是一个信封生产商，我认为，简单来说，一个白色信封的作用根本无法和一个彩色信封抗衡，更何况是被赋予了更多科技的函件呢！

客户是非常机动的，他们大多数也随身携带移动设备。一项独立的调查显示，全球超过70%的客户都携带手机，其中一部分是智能手机，他们可以收发电邮、上传图文。为此，GEA做了大量有意义的测试，开发新技术运用于函件上，使得函件更加“智能”。让我来举1个例子。

“广告信封”，我们也称之为“反向信封”，它把整个信封的正面空间留给广告。而邮戳、窗口或者不开窗信封的地址都会被放在信封反面，或者封口折盖上。这么做，我们就相当于在信封上创建了一块“广告牌”，通过印刷，我们在这个开放空间留下了一些有意义的信息。据我们的研究调查，很多的邮政系统可以使用这种信封，就如同使用标准信封一样。

信封正面空间的“开放”，同时也让条形码技术的运用更加有效。QR码、条形码都是很好的例子。很多智能条形码若要能被有效的扫描，都需要一定的空间。我们曾一直在致力于让这些条形码变得更小；但是，如果我们把条形码做大，然后创造性地嵌入一些图形，这样既能够增加图文的可读性，同时更大的空间也能让我们加入更多的数据。更多的数据意味着，我们甚至可以嵌入地理位置信息，用来完成定点交付。