ci就是企业形象吗

ci就是企业形象吗（精选6篇）

篇1：ci就是企业形象吗

企业文化就是老板文化吗

日前，泉州某企业总经理助理张先生向记者抱怨说，工作真郁闷，一点干劲都没有，老板高高在上，员工跟他提意见他也是从来不采纳，什么事情都是老板一个人说了算，在这里工作除了工资高外，找不到可以吸引自己的地方。张先生说：“在我们这里，企业文化其实就是老板的文化！”

据了解，张先生的烦恼正好反映了泉州部分企业管理者的困惑。

那么，到底什么是企业文化？怎样才能做好企业文化？日前，记者就此对乔丹（中国）有限公司、利郎（福建）时装有限公司、劲霸有限公司以及福建泉州南星大理石有限公司等泉州几家较有名的企业进行了采访。

企业文化如水穿石

记者在采访过程中发现，不同的企业对于企业文化的理解也不同。

在乔丹（中国）有限公司人事部经理范金兴看来，企业文化不仅形似水：不具有强制性，但从长期而言，它却有水滴石穿的作用。而且，它的作用也像水，无处不在，用的时候不觉得多么重要，但离开了水你却无法生存。水能载舟亦能覆舟，用好它能使企业长期繁荣，否则企业也逃脱不了短命的下场。利朗（福建）时装有限公司负责企业文化的袁引认为，企业文化就是企业的共同理想、共同目标，以及全体员工的使命感、归属感、员工的综合素质；同时，还包括企业的管理、企业的理念以及企业的精神等等。而福建泉州南星大理石有限公司总经理助理马多坤则认为，从管理的角度来看，企业文化也是企业管理的一部分，而丰富员工业余生活只是企业文化的一部分而已。而劲霸总经办负责人吴锋则提出，优秀的企业文化应让所有的员工，甚至是临时的员工都认同。因此，劲霸提出了“人是企业最宝贵的财富，互相尊重可以促进企业共同发展”的以人为本的理念。吴先生说，人管人气死人，员工不好管，人去改变环境很难，要用环境来改变人，用企业的大环境来感染每个员工——比如每个员工都佩戴厂牌，你一个人没佩戴，你也会觉得不好意思，而这种大环境就是企业文化。

不同文化同样的关怀

记者在利朗和乔丹采访中发现，这些企业都设立了总经理意见箱。利郎的袁引告诉记者，现在泉州很多企业都有这种设置，员工有什么意见和建议，可以直接给领导写信。

而劲霸则建立了企业文化论坛网站，每个月月末在文化活动中心举行论坛，员工可以踊跃发言，发表自己的看法以及自己一周来的心得体会等等，该企业总经办负责人吴锋告诉记者，这样做是为了让基层工人和管理人员达到一种互动，让员工有一种主人翁的精神。此外，记者发现，很多企业还设有文化活动中心。比如乔丹，该公司不仅有文化活动中心，还有专门的KTV活动室，每周周末对外开放，员工忙了一周后，可以得到很好的放松。而如果近期有什么电影大片的话，企业还会组织员工看投影。

为了增强企业的凝聚力，一些企业还谱写了自己的企业之歌，如劲霸就拥有自己的《劲霸之歌》，每天各部门开早会公司都会要求员工唱《劲霸之歌》。同时，很多企业还创办了自己的杂志、周报。比如，利朗有《利朗人》杂志。而劲霸也有自己的《锋线》周报，每位员工都可以为企业的刊物撰稿，稿件如果被录用了，作者将获得一张一定金额的免费购物券，并有一定的稿酬。员工可以持购物券到企业内部的服装展厅选购衣服。

此外，一些企业文化比较浓郁的泉州企业，还会每个月为本企业该月份生日的员工开Party，每位当月生日的员工都可以得到一份小礼物。此外，有的企业为了激励员工，每年还会选派比较优秀的员工参加国内的免费旅游。比如，乔丹和利朗每年就举办3至４次的全国游，作为优秀员工的福利。

员工青睐企业也受益

记者随机对这些企业的一些员工进行了采访，他们均表示很喜欢公司举办的一些业余活动。在他们看来，周末举办活动一来身心可以得到放松，二来不仅可以丰富业余生活，还能促进同事以及上下属之间的沟通、交流。

乔丹的员工小刘是一位刚来不久的新员工。据她说，刚进入一个新公司时，面对一个陌生的环境，还真担心自己不能很快地融入。但是，到这里才知道自己的担心是多余的。刚进企业，主管就带她在厂区到处逛，让她了解企业，以及对自己未来工作岗位的工作职责。此后的几天，她忙着岗前培训，到了周末，小刘又参加了公司举办的活动，认识了不少同事，交了不少好朋友。浓郁的企业文化氛围让她很快地适应了这个新环境。

而谈到企业创办内刊时，很多员工表示内刊可以让自己对企业更加了解，至于那些喜欢文学的员工，内刊也给他们提供了一个很好的发挥才能的舞台。

在利郎，记者碰到了员工小王，小王曾是位失足青年。刚进企业时，他很自悲、很消极，总觉得做事特别浮躁。后来，人力资源部负责人知道这个情况后，经常找他聊天、沟通，并在小王生日时，带他参加本月员工的生日Party，给他送上一份小礼物。在企业文化的感染下，小王现在性格越来越开朗，工作越来越脚踏实地了。

当然，好的企业文化受到员工青睐，企业也受益不小。据乔丹人事部经理范金兴介绍，乔丹设立了意见箱后，一位员工提出了企业把加工剩下的边角料扔了太可惜，这些边角料可以回收，用于加工企业的商标。后来，公司采纳了他的建议，一年下来省下好几万元，而这位员工也得到了相应奖励。

篇2：ci就是企业形象吗

企业理念与品牌理念之间到底有什么区别呢？很多人都会问品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华，那下面我们就简单的进行分析。

我们先来看一下企业理念的概念。企业理念（MI）是由企业家积极倡导，全体员工自觉实践而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和思想价值体系。它是一种深藏在员工心中的东西，决定、影响着公司员工的行为，并通过公司员工日复一日的行为而表现出来，使员工行为的一种无形的准则；企业理念表明了企业要提倡什么、反对什么。例如：宝洁公司理念的核心价值观是：领导才能leadership、主人翁精神ownership、诚实正直integrity、积极求胜passion for winning和信任trust。

我们再来看品牌理念的概念。品牌理念指的是对消费者消费我们的产品所要获得的深层满足的定位。而品牌理念的本质通俗地说，它是一种深厚的“内功”。只有在高层经理人和所有员工心中建立了一种清晰的、引以自豪并自觉维护、全力改善的品牌理念后，品牌才可能强有力地在外部市场上迅速扩散。耐克的个性是叛逆和张扬(它的广告词是just do it)。阿迪达斯，让人更多想到的是30多岁的成功男士，其个性是稳健。而李宁的管理团队希望人们谈到自己的品牌的时候，会用亲和的、时尚的、魅力的字眼来描述。

从上面两个概念可以看出，企业理念是企业层面上的，是针对员工和企业这个经济个体来说的，它是员工和企业思想和行为的一个无形的标准、准则。品牌理念则是产品层面上的，它是说我们这个品牌的产品，消费者使用我们的产品后能获得什么样的深层次满足，当然也可以是我们倡导一种什么样的生活，倡导一种什么样的精神文化等。

篇3：浅谈CI设计与企业文化的关系

CI设计是企业对经营理念、价值观念、文化精神的塑造过程, 并通过企业的视觉设计, 将企业形象有目的、有计划的传播给社会公众, 从而达到公众对企业的理解、支持与认同的目的。它主要由理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统三大部分构成。这些由CI设计建构的系统化、标准化的整体设计系统则称为“企业识别系统”, 即CIS。

企业文化有广义和狭义两种解释。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。企业文化分为四个层次:一是表层的物质文化, 指由企业员工创造的产品和各种物质设施共同构成的“器物文化”;二是浅层的行为文化, 指企业员工在生产经营和人际关系中产生的“活动文化”;三是中层的制度文化, 指企业在生产经营管理活动中所形成的一整套制度体系;四是深层的精神文化, 指企业在整个实践活动过程中所逐步形成的一种企业思想和理性认识, 它是企业文化的核心。上述四个层次划分的企业文化理论, 每一个层面的企业文化都与CIS战略体系相关。

1.1 深层的精神文化同理念识别系统几乎合拢企业理念系统———Mind Identity, 简称MI。

它主要指的是企业精神范畴的存在形式, 如经营哲学、经营宗旨、经营理想和价值观, 这是企业识别系统 (CIS) 的核心和起点, 更是企业的灵魂。CI的设计首先应是对构成企业灵魂的企业理念、价值观念的塑造, 不断提高企业文化的品味和档次。

1.2 浅层的行为文化是CI中行为识别系统构建的内容企业行

为系统———Behavior Identity, 简称BI, 是将MI的本质物化在企业的行为方式上, 通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公共关系、营销活动等体现出来, 从而获得企业员工和广大消费者的识别与认同, 是企业运行的全部规程策略。它对内可以提高企业员工的凝聚力, 对外加强和广大消费者的沟通与联系, 缩短企业管理人员和一般员工之间、企业和消费者之间的距离。

1.3 表层的物质文化是CI中视觉识别系统突出解决的问题企

业视觉识别系统———Visual Identity, 简称VI, 是企业在MI、BI的基础上, 所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和, 也是CI的具体化、视觉化、符号化的过程。表层的企业文化正是表现于产品的文化价值, 包括产品的造型特点、商标特色、包装设计、品牌理念以及价格定位、服务水准等;另一方面, 企业的各种物质设施, 包括企业名称、标志、象征物、环境氛围等, 也都体现这种表层的文化价值。

2 企业文化在CI设计中的强大冲击力

2.1 塑造企业个性化使之被社会公众认知索尼公司理事黑木靖夫认为:

CI应该译成“企业差别化战略”, 就是在经营战略之中, 如何使公司名称、标准品或商标与其他公司有所差别。

麦当劳是世界上最大的快餐企业。它的企业识别有三大特点:第一, 其企业文化中深层的精神文化即企业理念很明确:Q、S、C、V, 四个字母意为:高品质的产品, 快捷微笑的服务, 优雅清洁的环境和物有所值。第二, 企业行动和企业理念具有的一贯性。麦当劳公司有一套准则来保证员工行为规范, 小到洗手消毒有程序, 大到管理有手册, 以保证QSCV的贯彻。第三, 表层的企业文化体现出产品的文化价值。在麦当劳的视觉识别中, 最优秀的是黄色标准色和M字形的企业标志。麦当劳公司还推出了一个象征祥和、友善的麦当劳叔叔形象。现在, 无论你走到任何一个国家, 只要一见到这个金黄色双拱门, 就会马上联想到麦当劳公司, 就知道附近一定有麦当劳分店。

国内的太阳神集团, 1988年该公司开始导入CI。它的标志图形部分是人托起的太阳, 象征生命与力量, 文字部分是中英文“太阳神”几个字, 再加上那句经典的广告语:“当太阳升起的时候, 我们的爱天长地久”, 为太阳神集团树立了良好的企业形象和知名度, 取得了消费者和整个市场的认同功效, 其产值呈跳跃性的增长, 利润由1988年的520万增至1993年的10亿元。因此太阳神成为中国导入CI的成功典范, 在企业界和设计界一时传为佳话。

由上可见, CI设计中体现的独特的企业文化能让消费者从庞杂的背景信息中识别出来, 形成牢固的记忆。

2.2 产生消费者价值认同感CI是将企业个性或特色广泛的传达给外界, 使外界产生固定的印象从而获得消费者的认同。

CI识别要从简单的标志识别开始, 逐渐对产品进行理念化、价值化过渡。因此, 在设计MI、BI、VI识别系统时, 越是能体现本民族的文化特色, 就越能为社会广大公众所接受, 越有生命力。

调查表明, 世界500强企业在CIS系统战略中都合理的、诚信的运用了远景的“价值定位”, 这种企业文化在顾客心里产生共鸣使他们认同产品的价值。同时, 消费者通过个性的需求不同, 形成社会需求的多元化。企业在CI的设计中只有充分体现它独特的企业文化, 包括深层的精神文化和中层的行为文化以及表层器物文化, 才易于社会公众在心里上产生共鸣, 认同产品或服务的价值, 产生消费行为。麦当劳以金黄色圆弧拱形门, 太阳神以其人拖起的一轮红日, 可口可乐以其红色波浪, 都形成了自己的独具个性的企业文化把自己与其它企业鲜明地区别开来, 并被广大的社会公众接受。

3 创造和体现出色的企业文化

3.1 在导入CIS设计过程中, 将企业理念系统作为主体, 走出

“表象化”CI的误区企业的形象塑造, 虽然是一个软件性质的工作, 但我们谁也不能否认, 对于当代的企业经营来说, 甚至对于整个当代社会的运转来说, 软件的创造和工作已经是不可替代的重要成分, 如果我们把一个企业看成是一个活生生的试图获得成功的人, 那么, 这个人的外在面貌、他的着装、谈吐、举止、修养和他的内在体质一起, 将决定他的发展。也就是说, 要由内及外的灌注企业文化, 其根本在MI的设计上。但是, 目前也有不少企业走进了“文化”误区。这些企业都对“文化”高度重视, 在工厂门口、老板办公室, 都有一条或几条标语, 如诚信, 求实, 创新, 拼博, 奉献等, 其中也不乏“以质量打市场, 靠信誉求发展”等意味深长的至理之言, 其目的无非是想给人造成一种视觉上的冲击, 昭示本企业的文化内涵。说起来, 这些词语并没错, 但必须明确的是, 企业文化绝不仅仅是名言警句, 而是需要全员认同并能落到实处的核心价值观。要能唤起全体员工的认同和觉醒, 并能自觉指导行动, 成为上下共同的哲学信仰和企业精神, 那同样是非常精彩的企业文化。

3.2 在VI设计部分充分注意企业文化的承接与发展VI的设计在充分体现表层文化价值的同时, 也要注意到企业的内涵文化。

从CI视觉设计的核心部分标志设计来看, 名称的设计应注意突出自己的个性, 尤其要体现美感、别致让人产生美好的体验和联想;标识设计应遵循简洁明快、寓意典型、造型新颖独特、巧妙精致、优美典雅的基本原则。标准色的设计也应适合民族的颜色偏好, 体现产品特色, 与企业理念一致, 标准色应该是企业理念的色彩化。标准色给公众的感觉应该是, 一见色彩, 就能直觉地了解企业的经营理念, 展现企业文化。

3.3 做到MI、BI、VI三部分有机融合只有将企业理念 (MI) 融

入企业行为 (BI) 、员工行为和管理者行为中, 使企业的理念识别系统, 行为识别系统的设计内容得到贯彻与实施, 才能使视觉识别 (VI) 系统的设计涵义有附着的根基。从整体上提高企业素质, 增强体质, 从形象和文化的角度提升企业竞争力。

总之, 企业文化是CI设计的深层土壤, CI是企业文化体系的表达, 同时又是企业文化体系的支撑, CI设计与企业文化建设有着密不可分的关系, CI的实施是一个动态的发展过程, 其实施和推进必须从企业文化中吸取营养才有旺盛的生命力。

摘要：CI作为一种创造企业形象、增强企业形象影响力、表现企业差异化、改善企业管理的有效工具与企业文化各层面具有密切的关系, 同企业文化一道在推动企业发展过程中起着巨大的、不可替代的作用。

关键词：CI设计,企业文化,企业个性化

参考文献

[1]《企业文化与CI策划》第二版.张德, 吴健平.清华大学出版社.

[2]《企业形象策划》.王富祥、史本林.武汉理工大学出版社.

[3]元秒企业管理网.可口可乐案例策划.

篇4：企业社会责任就是搞好本职工作吗

这就让我们想起当初，企业社会责任意识在企业高层宣贯的时候，有的企业领导人讲到企业最大的社会责任就是搞好企业经营一样，很容易把社会责任虚无化了。如果搞好企业经营就是等于搞好企业社会责任了，那就当然没有必要谈论企业社会责任了。因为企业自成立之初不就是一直以来都在努力搞好企业经营吗？之所以提出企业社会责任问题，一个基本因素就是针对企业只顾搞经营，只对股东和投资人负责，而不对其它的利益相关方负责。只顾企业的利益，而不顾公众利益和社会长远利益而言的。是倡导企业在对股东和投资人负责的同时，也对其它相关方负责，同时能促进全社会的可持续发展。因而，企业要履行好社会责任，不是简单搞好企业经营一句话就够的。企业搞好经营只是企业履行好社会责任的基础和必不可少的条件。

由此，我们可以想到，就目前的企业社会责任发展阶段来讲，不宜简单地将员工履行社会责任等同于搞好其本职工作。第一，容易将社会责任虚无化，造成认识上的误导。就会出现本文开始所讲的现象，在培训提高的时候讲了一大堆的社会责任内容，但最后员工的实际工作还是按部就班地按照原来的一套进行。第二，公司的社会责任融入工作就面临落空的可能。企业社会责任最终要靠每个员工落实到企业日常的经营管理中，而简单地等同于本职工作，就会使得企业社会责任战略目标和计划难以通过全体员工来实现。第三，要强化企业社会责任不仅是以新的理念和方式来从事原来的本职工作。同时更重要的是企业社会责任对原来岗位工作提出了更加负责，更加可持续的更多、更高、更新的要求。这就要求每个员工用这些“多、高、新”的要求，重视审视本职本岗工作，找出不足和改进的方向，这样，才能真正地将社会责任理念逐步融入到其本职工作中和日常行为中。企业才能真正走向更加负责和可持续的发展道路。

当然，从未来来看，如果员工的本职岗位职责已经包含了社会责任和可持续发展的要求，自然员工搞好本职工作也就等同于履行好相应的社会责任了。

篇5：企业形象设计CI设计

前言

近几年来，中国酒店业发展迅速。在酒店的数量规模增大、设施档次提高、竞争激烈的情况下，行业的数量竞争转向质量竞争，行业的发展水平就和人力资源的开发水平密切相关了。因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。现在的市场竞争，首先是现象的竞争，推行企业形象设计，实施企业形象的竞争，推行企业形象设计实施企业形象战略。为统一盒提升企业的形象力，使企业形象表现出符合社会价值观要求的一面，企业就必须进行其形象管理和形象设计。酒店消费需求有一定的刚性，总有一部分人得住酒店，所以应抓牢商务市场，开发散客旅游市场。从长远来看，酒店业的发展前景依然是光明的。一：本案标的和编号

对象（企业、机构）：斯贝大酒店

编号：2010-05-27

范围：BI、MI、VI

行为形象BI部分

1．明确酒店对内的行为识别系统，确定对内行为形象的范畴和传达渠道。

2．制定酒店员工礼仪仪态规范。

3．制定酒店各岗位礼貌用语规范。

4．制定酒店行为形象遵循总则和酒店员工行为形象手册。

5．制定员工行为形象培训条例和手册，进行员工行为形象培训。

6．明确酒店对外的行为识别系统，确定对外行为形象的范畴和传达渠道。

7．策划酒店对外的公关活动、客户沟通、日常活动设计、节庆活动设计、对外宣传和广告策略。

8．制定酒店BI手册。

理念识别MI部分

1．总结酒店经营理念并明确化，确定酒店经营理念口号和精神标语。

2．明确企业价值观，明确酒店服务精神，细化酒店分层理念，确定酒店作业总体理念和酒店各部门理念(作业精神)，研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。

3．确定酒店对内的观念树立和理念培训念传达和推广。

4．进行酒店文化定位，建设酒店文化。

5．制定酒店MI手册。

视觉识别VI部分

1．确定标准中英文名称(包括简称)；选定标志草案。

2．由多个专业设计师完成标志正式方案设计，并完成备用方案，由大酒店、相关专家及设计公司进行研讨论证，确定标准标志；申请法律注册，商标保护性注册。

3．进行酒店视觉识别VI基本要素系统设计。

4．进行酒店视觉识别VI应用要素系统设计，对急需的项目提前优先设计。

5．设计完成后，进行研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。

二：对象理解

斯贝大酒店拥有200多套客房和独立的行政楼层，是商务、旅游、会议团体下榻的理想场所。酒店主营客房、咖啡厅、中式餐、棋牌室、美容美发服务。使你在紧张的工作之余享受休闲，展示个性。

本酒店的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。

三：导入基本内容和体系

1.品牌识别

斯贝大酒店

2.企业形象

酒店形象是酒店在公众心目中的印象，是社会公众对酒店规模、档次、舒适度、美观、典雅、安全、便利及其服务的一种知名度。酒店形象对酒店的经营发展是至关重要的，如何树立良好的酒店形象，取决于酒店自身的条件和内部管理，取决于酒店与公众之间的关系。

3.形象管理系统

1．树立酒店CI观念和形象意识，召开酒店高层会议和部门会议，传达CIS导人动态，征询意见和建议。

2．进行酒店员工CIS培训，为酒店CIS导人作准备。

3．根据CIS手册V1分册，制定酒店用品形象设计与制作计划，分期批量制作应用。

4．根据CIS手册，制定酒店环境形象设计装修计划，制作建筑外观和室内标识系统。

5．根据CIS手册，制定酒店环境形象装饰计划，营造酒店文化氛围。

6．根据CIS手册，确定酒店自身媒体计划，创立酒店刊物和其他自身广告媒介(如海报、展板、酒店POP等)，拍摄酒店录像，制作酒店宣传光盘。

7．根据CIS手册B1分册，制作酒店员工CI培训录像，下发各部门。

8．酒店开张志喜，进行CIS发布，召开记者招待会和举行庆典活动。

9．结合酒店开张志喜，进行酒店对外宣传和公关活动。

在导入实施过程中，委托设计公司和相关机构提供咨询、帮助和监控。

四：主要环节

1.创意

“以高程度的商务配套，为繁忙的商务人士提供专业的商务服务”。满足现代商务人士在工作、生活、休闲三方面与“商务活动”及时协调的需要，围绕“商务”的核心要求进行运作。

2.设计

(一)入口要宽敞

宽敞典雅的入口很重要，会给客人留下美好的第一印象。过于狭小、局促的人口会让人感到非常难受。同时，酒店的入口最好有一相对宽敞的过厅，形成室内外的过渡空间，这不仅可以提升酒店的档次，而且易于节能。

(二)采用多种形式的总台

大堂中总台是必不可少的最主要场所，其位置应尽可能不要面对大门，这样既可以给在总台办理相关手续的客人一个相对安逸的空间，同时又可以减少过浓的商业气息

(三)大堂吧的功能不宜过于单一

大堂吧是酒店中必备的功能场所之一，设计中应注意如下问题：

(1)根据酒店的实际客人流量，大堂酒吧面积与客位数应与其相吻合。

(2)要与服务后场紧密相连。

(3)酒店的大堂吧可与咖啡厅结合在一起，可有效地利用空间及资源。早晨可以提供住店客人的自助早餐，中午、晚上是特色自助餐，而各餐之间具有大堂吧的功能，这是一个较理想的方式。

(四)大堂公共卫生间应体现高品味

大堂的公用卫生间也是设计中的一个重点，应注意：

(1)卫生间的位置应隐蔽，开门不宜面直接对大堂，开门后应有过渡空间，不宜直接看见里

面的活动。

(2)水嘴、小便斗建议用感应式，这样比较卫生。

(3)干手纸箱及垃圾箱应嵌入墙体。

(4)坐厕应采用全封闭式，相互间的隔断应到顶，以增加私密性。

(5)小便斗前及坐厕后可增加艺术品的陈设。

(6)搭配和谐的石材墙及地面可有效提升卫生间的档次。

(7)洗手台镜前的壁灯对于照明及效果的体现亦很重要。

(五)大堂的整体适度

(1)重视大堂的灯光设计。可根据不同的时段，采用不同的灯光场景模式，这样可以使大堂在每一时段都保持最佳效果，同时也使客人始终感到舒适。

(2)重视色彩的运用。大堂的色彩不能走两个极端，色彩太单一，会使人乏味；但色彩过于繁杂，又容易使人心浮气躁。最好将大堂统一在一个色调中，同时通过布艺靠垫等进行调节，再对艺术品的颜色重点处理，这样容易产生比较理想的效果。

3.论证：决策论证，内部由各级主管部门论证，外部由广消费者群体论证。

4.编制

客房部

由客房服务、洗衣房、PA卫生及客房中心等组成。

客房经理：1名 客房主管：1名

客房服务员：15名左右

主要职能：

(1)为客人提供高标准的客房服务。

(2)负责做好客房及公共区域清洁卫生。

(3)负责洗涤客房和餐厅的所有布草织品、客人衣物以及全店员工的制服。（某些大型酒店会另设洗衣房或者布草房单独处理。）

(4)负责客房设备、用品管理，降低营业成本。

餐饮部

由宴会预订、餐厅服务、会议服务、厨房、客房送餐、酒吧及餐务等组成。

餐厅经理：1 名 餐厅主管：1名餐厅领班：1名

餐厅服务员：18名左右

传菜员：10名人左右

主要职能：

(1)根据客人的具体要求，举办各种类型宴会、酒会、招待会、国际会议等，向客人提供各种不同风味的精美食品和优质服务。

(2)举办各种美食节和时令、节日特选等餐饮活动，不断推出新菜，吸引更多的客人来店用餐，为酒店创造良好的声誉。

(3)提供各类会议服务。

(4)严格餐饮成本控制，不断提高经济效益。

5.演示：由酒店的一线服务人员进行操作。

6.决定：由酒店高层管理人员是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观控制。五：执行和管理

1、决策层：这一层是由酒店高层管理人员组成。如总经理、副总经理和总经理助理、财务总监、销售总监等。在这一层工作的员工主要职责是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观控制，对酒店重要发展战略和产业经营目标进行研究并组织实施。

2、管理层：这一层由酒店中层管理人员担任。如各部门经理、经理助理、行政总厨、厨师

长等，他们的主要职责是按照决策层作出的经营管理政策，具体安排本部门的日常工作，管理层在酒店中起着承上启下的作用，他们是完成酒店经营目标的直接责任承担者。

3、执行层：这一层由酒店中担任基层管理岗位的员工组成。如主管、领班、值班长等。执行层人员的主要职责是执行部门下达的工作计划，指导操作层的员工完成具体的工作，他们直接参与酒店服务工作和日常工作的检查、监督，保证酒店经营管理活动的正常进行。

4、操作层：这一层包括酒店的一线服务人员。如：迎宾员、厨师、服务员等，操作层员工职责是接受部门指令为顾客提供标准化、规范化服务。

酒店管理系统-组成介绍

（1）前台系统:

营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。

（2）可选系统:

电话管理系统:

功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。

餐厅管理系统:

功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。

娱乐管理系统:

功能: 预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。

洗浴管理系统:

功能: 开牌、点单、收银、统计、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。酒吧管理系统:

功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。

工程管理系统:

功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。

库存管理系统:

功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。人事工资管理:

功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。

08市场营销2

0804070245

篇6：企业文化CI策划

----040840309 朱振华

一个学期下来，对这门课感触还是很深的。由于种种原因，也有几节课没有去上，深表遗憾！我喜欢看中央经济频道的《商道》（原《财富故事会》），颇有感悟。正巧，我觉得它和这门课有很多相似之处，至少都特别强调企业文化。

在课上，感觉老师讲的最多是关于企业文化的力量，一个企业如何利用文化的力量而强于世界，其中以可口可乐举例最为擅长。而且还时不时的用国外的先进案例与国内鲜有的例子对比，寓意很明显，就是想说明国内现在企业文化的发展落后于欧美日等，要我们更加努力啊！这固然与我们的历史有很大关系，但不可否认的是，他们确实做的比我们好。我们民族品牌能立足世界的真的是屈指可数，除了国有大型企业外，无外乎就是海尔，联想。每年的世界企业500强中，中国企业虽数量不少，但大多都是国有垄断型企业。世界品牌实验室将超过一百年历史的品牌定义为“老字号”，在本2009品牌排行榜中，“百岁”以上的“老字号”有二百二十个，入选品牌的平均“年龄”达到九十九点六岁。而中国只有一个“老字号”青岛啤酒入选，品牌“年龄”一百零六岁。可见，树立品牌，树立品牌文化形象是中国企业的当前工作的重中之重。

日本的员工是终生制的，意思是终生雇佣制，没有跳槽之说，这是我上了这门课才知道的。采用企业员工是终身制，这样能使企业员工树立主人翁的意识，有利于企业生存发展。所以我感叹，日本的复兴确实是有她的必然性的。因为他们懂得管理，管理是一门很深的学问。虽然，我不是很赞同这种模式，但是这种模式对于一个企业的企业文化无疑是非常有帮助的。