总结及持续改进

总结及持续改进（通用8篇）

篇1：总结及持续改进

2017年**市中医医院传染病管理

总结分析及持续改进措施

传染病管理是医疗质量的重要组成部分，有效地控制传染病流行是提高人民群众身体健康的关键。今年我院共网络直报传染病121例，其中乙类传染病95例，丙类传染病15例，其他法定传染病以及重点监测传染病11例，无传染病漏报发生，无管理原因导致的传染病播散。（见附表）今年在管理工作做了如下几点： 一．加强领导，规范管理

医院成立了以分管院长为组长的传染病管理小组，传染病疫情报告小组，制定了传染病管理制度，传染病防治制度，传染病疫情报告制度。

二．传染病网络直报及时准确，督查工作日常化

公共卫生科工作人员每日收取全院传染病报告卡，督促各科室填写传染病登记本，并及时进行网络直报。

三．每月对传染病疫情报告数据常规分析并写出自查报告。

医院每月对全院各科传染病管理进行现场督导。查门诊日志，检验科，放射科登记是否完整，规范。对传染病报告数据进行分析（与上月比增长或降低例数，与去年同期比增长或降低例数），每月有自查报告。

四．门急诊分别设置预检，分诊处

对就诊病人实行预检，分诊制度，询问流行病学史。发现呼吸道发热病人或腹泻病人安排到发热，呼吸道门诊或肠道门诊就诊。五．肠道门诊工作规范化

今年共接诊腹泻病人76例，做到“有泻必查，有样必检”。六．开展了传染病知识的培训及考试

今年院感控办和公共卫生科对全院医护人员进行了《传染病报告规范》、《中华人民共和国传染病防治法》、《麻疹、手足口相关知识》的培训，并进行了全院医护人员的传染病知识考试。七．存在的不足和整改措施

公共卫生科在审卡时发现纸质传染病报告卡填写欠规范： ① 个别医生在卡片楣栏部分，报卡类别区未进行选择。② 现住址没有详细到门牌号码。

③ 卡片中已选择乙类，丙类或其他法定管理以及重点监测传染病，又在卡片的订正病名处错误地用中文填写。针对存在的问题，我们提出如下整改措施：

① 严格审卡，对填写不规范的卡片一律退卡重新填写。② 加强青年医师培训，提高认识，继续开展《中华人民共和国传染病防治法》、《传染病报告规范》的培训。使我院的传染病管理工作规范、有序进行。

**市中心医院公共卫生科 2011年12月31日

篇2：总结及持续改进

一、工作总结

1、迎接等级医院评审

我院迎接等级医院评审检查，护理部对照医院评审标准，精心准备材料，严格规范临床，完善台帐，2、提高护理内涵，深化优质护理服务

1）我院的“示范工程”工作成效显著，优质护理A类病区已增至4个，分别为四区、五区、八区、九区。

2）各病区开展具有专科特色的优质护理，我院护理部开展“创建专科特色优质护理研讨会”，全院各科室护士长从服务对象的特点和个性出发，对本专科的护理重点进行个性化设计，以PPT的形式阐述本科室关于专科特色护理建设的创想。如骨科立足于骨科术后病人的康复锻炼，计划建立完善的骨科病人术后康复锻炼临床路径；消化科开展特色饮食护理等。力求在全院形成了一科一特色，一科一品牌。提高护理专业含金量。

3）3月份，护理部分别在心内科、呼吸科、脑外科，规范全院床边交班/查房流程，个案追踪等，以此提升护理的内涵质量。

4）全院落实护士长查房，每日五查房，并给予一定的规范，护理部不定期组织检查，提升护士长的管理水平。

5）注重思维能力、实践能力、人文素质的培养，加强床边查房，运用追踪学的方法推进优质护理工作深入持久开展。

6）应省厅关于“提高年轻护士素质行动方案”相关要求，为促进年

轻护士学习掌握护理基础理论、基本知识、基本技能，并有效运用用于各项临床护理工作，我院护理部制定“年轻护士素质提高行动”方案及考核标准，从护理部、病区2个层面，分阶段对工作10年内护士进行培训考核。

3、严格护理质量管理

（1）年初修订完善护理质量评价标准，严格落实三级护理质量控制。

（2）深化护理内涵，签订护士长优质护理责任状，开展第三方满意度调查。

（3）修订《护理常规》编印《危重病人护理常规等技术规范》

（4）举办优质护理为主题的“主动、忠诚、责任”主题比赛，以此提升优质护理内涵质量。

二、追踪分析

护理部年初讨论制定计划基本完成，计划落实率达98%以上，计划制定合理有效，可操作性强。

计划中，三基操作有的未按照计划落实，分析原因如下：

1、我院根据实际开展个案追踪，将护理操作技术考核融入临床护理查房中，改变原有的定向定点抽考、模拟考核形式，重点强调“护理措施的落实”，这种考核方式加强了管床护士对病情观察与相关专科疾病知识掌握，能有效地解决病人的实际问题。

2、应省厅“年轻护士素质提高行动方案”，我院重点考核10年内护士护理操作，同时以个案追踪法、，以床边护理查房的形式考核不同年资的护士。

三、2013年计划修订

针对上1年的护理工作中存在的问题，结合我院护理现状及上级相关要求修订2013年工作计划如下：

1、完成“二级甲等”医院评审工作

对照“二级甲等”医院评审标准，完善各项护理工作，迎接市对我院的评审。

2、继续深化优质护理服务内涵建设

1）继续落实每日护理五查房，护理部将不定期深入临床抽查，以个案追踪法系统追踪法了解护理人员护理技术水平。

2）推进专科特色护理建设，各科室制定具体实施计划，护理部督促完善。

3、加强护士综合素质培训：

（1）、落实“年轻护士素质提高行动”方案，从护理部、病区2个层面，分阶段对工作10年内护士进行培训考核。

（2）、8-9月份，护理部将迎接新一批的护士上岗，做好新护士的岗前教育、应知应会的规范化培训。

（3）、完善全院护士、护士长综合素质考核，考核结果予以奖罚，并作为年底护士长、护士评优的依据。

4、严格护理质量管理：

1）院护理质控组继续做好护理质量检查，做好护理质量持续改进。

2）护理部对临床护理工作进行全方位考核。

3）继续加强护士长夜查房与护理部节假日巡查工作。

4）一切以病人为中心，提升优质护理内涵质量。

5）年底开展优质护理经验交流会，护士长管理经验交流会与表彰会议。

5、教学与科研

（1）做好临床护理带教工作，严格落实一对一带教工作。

（2）鼓励护士积极撰写论文，主管护师（含主管护师）以上每年在正式期刊上至少发表论文一篇。

（3）已召开评等评教会议，评选表彰优秀带教老师。

（4）完成年度护理科研1项。

篇3：总结及持续改进

1 存在的问题

1.1 护理管理缺陷

乡镇卫生院护理质量缺陷的一个最重要、最根本的原因是护理管理的缺陷。因为人员相对紧张, 医院未成立院科二级护理质量控制管理体系, 护理人员每天忙于打针、发药, 作为基层管理的护士长大多数时间也是忙于替班, 没专职的护士长, 鉴于此, 护士长无法将全部精力放在管理上, 对于护理质量的管理没有制定切实可行的规章制度, 缺乏考核细则, 管理是人性式、感化式, 缺乏科学化、制度化管理。

1.2 护理人员思想观念落后、护士主动开拓市场受限

随着护理学科的发展, 开展整体护理的目的是“以人为本, 以病人为中心的优质护理服务”。护理人员怕苦、怕脏、怕累, 缺乏奉献精神。绝大多数护理人员不乐意给病人做口腔护理、擦浴等基础护理工作, 特别是协助病人排便之类的事, 认为脏、累, 不是技术性的事情。

1.3 护理人员缺编、管理分配制度不完善

随着医疗体制改革, 当今的护理工作, 不仅是单纯的打针、输液、发药、更重要的是与病人沟通、开展健康宣教、心理护理等使病人进到医院后感到医院有家的温馨。然而医院重医轻护的观念仍无法改变, 医院领导对护理专业的特点、发展不够了解, 在临床工作中偏重完成护理硬指标, 忽视了对软指标的重视。为了增收节支, 不愿意招进护士, 从而造成基础护理工作不到位。在奖金分配制度上, 医院多考虑风险系数, 少考虑劳动强度与时间, 造成护理人员在工作中的心理不平衡, 导致工作不安心, 随时都想换岗离职, 使护理工作得不到更好地完成。

1.4 护理人员素质相对偏低、护理专业知识受限

基层医院由于人少事多, 每天除了忙于常规治疗护理外, 外出进修学校机会少, 尽管院内业务培训, 也无法更新观念, 更新知识, 在处理急危重病人及突发事件中, 技术不过硬, 观察病情发现问题能力有限。大部分护士因长期在基层工作, 较安于现状, 缺乏进取和竞争意识, 对现在的护理高标准、严要求的质量管理不适应。

1.5 支持系统辅助科室及后勤支持无保障

支持系统科室, 如供应室、药房、功能科没有完全改变现代服务观念, 缺乏主动性。如药房送药, 病房内水电不通得不到及时解决等, 以致许多杂务性工作也要由病房护士来完成, 护士的主要职能得不到实施, 没有为病人提供优质护理, 甚至部分基础护理工作由病人或其家属代完成。同时护士长在管理工作中出现重心偏移, 整天在忙于后勤事务, 使护理质量管理力不从心, 严重影响护理质量。

2 持续改进

2.1 转变观念重视护理工作

2.1.1 稳定护理人员队伍

卫生系统各级领导要充分认识护理工作的重要性, 要纠正重医疗、轻护理的观念, 重视护理人员。提高她们的社会地位, 在薪酬方面要予以体现, 特别是政府对于长期从事农村基层卫生护理工作的人员, 在工资、晋升方面要实行倾斜政策, 鼓励在基层工作的护理人员, 从而稳定基层护理人员队伍。

2.1.2 培养优秀的护理骨干队伍

护士长是临床一线的组织者, 同时又是护理工作的落实者, 因此, 必须加强对护士长管理能力的培训, 提高护士长的组织管理能力, 实施有效的管理。同时在政策上给予倾斜, 解除护理骨干的后顾之忧, 让他们长期安心临床工作。

2.1.3 成立支持系统并配备必需的基础医疗设备

使护理工作得到全院各科室的支持和配合, 从而提高护理质量。

2.2 加强护士的执业道德教育和业务学习培训

2.2.1 加强职业道德教育树立无私奉献精神

护理管理者对护理人员要经常进行职业道德教育, 用身边的典型人物、典型事例教育护理工作者应树立正确的人生观、价值观、道德观, 在工作中应不怕脏、不怕苦、不怕累, 追求卓越, 崇尚奉献。

2.2.2 加强护士在职教育提高整体队伍素质

护理部根据医院发展需要制定切实可行的护理继续教育计划, 并根据不同学历、岗位进行教育, 加强对护士素质的教育, 同时要求护士长要加强基本功训练与专科技术训练相结合, 目前与医院长远规划相结合, 重点培养与一般教育相结合。对工作年限短 (3年内) 的护士以院内培训为重点, 加强“三基、三严”训练, 按计划完成轮科上班。对5年以上的护士, 以自学为主, 鼓励利用业余时间参加各种成人学习, 并安排他们参加院内外各种护理学术会, 除参加以上学习外, 要求重点掌握专科知识, 让他们负责科室业务或带教工作, 组织护理业务查房。

2.3 转变护士长和护理人员的观念

护士长和护理人员在临床一线工作中是具体执行者与落实者, 护理工作是否到位, 健康教育是否落实到病人身上, 各项护理活动是否体现以病人为中心, 评估病人时是否实事求是地做系统的护理查房等是很关键的, 能否客观地反映出病人的实际情况, 通过护理活动体现出来的问题, 是反映观念转变的根本, 是提高护理质量的根本。

2.4 强化护理管理开展制度化管理

通过制订和执行各项规章制度来实施管理, 大到抢救危重病人的操作程序, 小到日常用物的定位放置等, 都有严格细致的规章制度, 实行用制度管人, 避免人管人的局面。实行质量目标管理, 如危重病人基础护理管理, 压疮护理、口腔护理, 管道护理等均应达到标准, 同时要把实行质量管理同护士的晋升、提拔薪金挂起钩来, 真正做到奖勤罚懒, 责任分明, 确保护理工作高效、优质的顺利开展。

关键词：一级医院,护理质量,持续改进

参考文献

篇4：总结及持续改进

关键词：员工满意度改进对策

S公司是一家近300人的航空发动机维修公司。近几年来，S公司员工满意度不断下降，已经开始影响员工积极性和公司生产质量等一系列问题。本文主要鉴于S公司在新背景下的提高员工满意度、留住宝贵人力资源等需求，为公司提升可持续发展提出相关建议与对策。

1 建立长效机制

企业应该建立长效机制，不断提高员工满意度，从而增强员工为公司服务的责任心及敬业度，提高顾客满意度，使得企业能够持续良好地发展。

员工满意度的提高能够在一定程度上使得员工敬业度有一个很大程上的提高。敬业度很高的员工将生产出好的产品和服务，好的产品和服务是一个企业取悦顾客的法宝，是一个企业的追求。

企业应该通过不停的向员工或者顾客征求反馈，在获得宝贵的反馈信息后，及时的和员工进行沟通，消除不满意因素，抓住提高员工满意度的机会。

员工满意度的调查的目的是企业希望能够获得真实的信息，员工的真实想法。在得到员工真实想法后，应该组成特别小组进行分组讨论，分析遇到的困难和问题。根据不同的问题和现有的资源做出相应的行动计划，并且同时跟踪改进和有效的监督。从而不停的提高员工满意度，来做好员工敬业度，提高公司业务发展。

■

2 全面提高员工薪资和福利

马云曾经说过：员工离职的原因很多，只有两点最真实：①钱没有给到位；②心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。从某种意义上来说，全面提高员工薪资和福利，维护员工薪资和福利在较高的水平的同时保持员工薪资和福利相对的公平，可以最大限度的留住人才，可以使得员工安心工作，为企业创造更多价值。

考虑到S公司现实情况，可以从四个方面进行梳理，全面提高员工薪资和福利。

第一，薪资和福利：①年度基本薪资。②13薪。③年度变动奖金。④年度绩效涨薪——基于当地市场薪资趋势。⑤加班工资和倒班、异地维修补贴。⑥餐费补贴。⑦交通费补贴。⑧探亲假补贴（非上海籍员工）。

第二，法定福利：①养老金。②医疗保险。③失业保险。④工伤保险。⑤生育保险。⑥住房公积金。

第三，非法定福利：①补充住房公积金。②补充住房计划（自第2年起，每两年）。③补充年金计划（自第5年，每年）。④人身保险。⑤补充医疗保险。⑥配偶医疗保险优惠方案。⑦折扣子女医疗保险。⑧重大疾病保险。⑨补充工伤保险。⑩补充生育保险。■加班交通费报销。■班车服务。■生日聚会。■年会（含抽奖）。■妇女节活动。■新年阳光普照奖。■中秋节礼物。■端午节礼物。■年度旅游。■体育活动。■帮助非上海籍员工子女青浦入学。■部门团队活动。

第四，基于道德规范的、健康的和平等的工作环境：①监察官/对话计划。②新任命本地道德监察官（副职）协助道德监察官工作——来克服语言障碍。③S公司是美国集团公司旗下在中国区域内首家LEED白金认证工厂。④需要解决许多噪音、空气、漏水以及其它EHS问题。⑤宣贯“质量是每一位员工的责任”这一理念——目的是为了减轻机械员遇到质量审计时的工作压力。⑥应出台透明的和具备一致性的新版纪律惩戒政策——针对员工提出的惩戒政策有失公允的认知。⑦意见箱。⑧加强主管们对员工的领导力和管理能力。⑨越级会议——普通员工的心声应同样需要受到尊重。

全面提高员工薪资和福利，虽然暂时增加了公司的运营成本，但是，长远的来看，因为公司员工薪资和福利较好，在业界并将有好的口碑，广告效应明显，不仅能够留住公司内现有的人才，还必将能够吸引更多优秀的人才的加入，公司的发展如虎添翼。

3 平衡员工工作与生活

工作生活平衡，又称工作家庭平衡计划，是指组织帮助员工认识和正确看待家庭同工作间的关系，调和职业和家庭的矛盾，缓解由于工作家庭关系失衡而给员工造成压力的计划。一般来说，单身成人的主要问题是寻找配偶和决定是否结婚组建家庭。婚后初期，适应两人生活、决定是否生育，作出家庭形式和财务要求的长期承诺变为当务之急。子女出生后，体验为人父母的经验，担负起抚养和教育子女的责任成为首要任务。子女成人时他们不仅要适应空巢生活，而且又要开始为自己的父母提供衣食和财务上的照顾。这些需要形成的压力有的会影响员工的工作情绪和精力分配，有的则形成强烈的职业方面的需要和工作动机，最终影响员工对工作的参与程度。制定出有效的工作家庭平衡计划的主要措施包括：向员工提供家庭问题和压力排解的咨询服务、创造参观或联谊等机会促进家庭和工作的相互理解和认识、将部分福利扩展到员工家庭范围以分担员工家庭压力，把家庭因素列入考虑晋升或工作转换的制约条件中，以及设计适应家庭需要的弹性工作制以供选择等。

随着社会的发展，许多人也开始追求生活质量，认为改善生活质量与事业发展同样重要。而员工的工作和生活的平衡问题一直以来就是影响员工离职的一个重要因素。实践证明，只有在工作和生活两者之间取得平衡，员工的潜力才能得到最大程度的发挥，公司也才能更好得发展。

S公司应该重视员工的工作与生活的平衡，在带薪病假，年假，加班调休假，年度体检和年度职业病检查及为参加PWT执照培训的机械工合理安排时间等方面做好工作。

4 提高员工对工作绩效的认可

工作绩效是关于对雇员们寄予的种种期望以及旨在促使雇员们提高工作绩效的连续目标导向计划的一种具体描述。

影响工作绩效的因素主要有四种，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两项属于员工自身的、主观性影响因素，后两项则是客观性影响因素。可用公式表如下：P=F(SOME)。公式中P为绩效，S是技能，O是机会，M是激励，E是环境。此式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变数的函数。

S公司鉴于员工的认知：管理者未给予员工即时认可，不鼓励创新或不尊重尊严，应及时更新绩效认可和奖励标准。

S公司应结合现实情况，全面审视绩效考核机制，从各个方面加强提高员工对工作绩效的认可：①年度绩效涨薪基于个人绩效表现。②年度变动奖金基于公司整体业绩。③个人奖励。④年度优秀团队奖。⑤年度优秀个人奖。⑥全勤奖。⑦各类里程碑庆祝活动。⑧内部员工推荐奖励。⑨为公司工作超5年的工龄奖。⑩由部门经理分享各种主题的午餐学习活动。■电影票、球赛门票作为一种认可绩效的奖励方式。■为每月表现突出的员工设立月度星级员工奖。■ACE庆祝活动。

作为和一线员工经常打交道的基层主管应该以提高员工绩效为己任，努力提高员工对工作绩效的认可度。基层主管应该定时和员工交流沟通，及时了解他们的思想活动，帮助员工提高个人绩效。并对员工做的好的方面给予及时的反馈，努力提高员工对工作绩效的认可。

5 关注员工发展和职业生涯机会

关注员工发展和职业生涯机会，既满足了员工发展需要，也满足了企业长远的人才需要。员工在企业不断的成长，不断地为企业创造财富，是员工的义务。企业关注员工的成长，帮助员工成长，是企业的不可推卸的责任。

根据《混合式学习方法》介绍可知，员工的成长与发展中：10%的成长和发展是通过正规教育学习的，它包括教室学习、奖学金计划和网络学习等等；20%是通过关系学习的，它包括师傅帮带，上级指导以及同级反馈等等；70%是通过经验和经历学习的，它包括实际操作培训、轮岗培训、特别项目、艰难的工作任务和工作时间外经验累积等等。

S公司关注员工发展和职业生涯机会可以采取相关努力：第一，领导力发展计划——识别和发展高潜质人才。第二，S公司美国公司中国范围内部招聘平台——目的是留用人才，帮助员工和公司共同成长。第三，改善个人发展计划和培训——解决不恰当的个人发展计划管理、没有培训的系统和计划等。第四，修订质量部、工程部、运营部、修理部的升职政策——目的是克服当前标准的生硬化，并支持个人发展计划的实施。第五，新的一批人员的晋升——消除员工对于2013年公司升职频率减少的误会。第六，改善奖学金计划，如解除培训捆绑协议，下调员工申请资格——帮助个人发展计划的实施和满足渴求终身教育的员工成为立足社会上的复合人才。第七，学徒计划——为学徒工的职业生涯奠定扎实的基础。第八，改进2009批次学徒工的薪资构架，并且与2013批次学徒工沟通学徒工计划。第九，接受海外培训的工程师和主管在获得TTT资格后培训机械工——为的是满足机械工对于提高技术的需求，同时保证培训的高品质。第十，ACE方法论和项目扩展到普通员工——有助于提高员工技能、积累专长、并扩大职业生涯的广识度。

6 发挥工会的积极作用

虽然现阶段属于合资公司的S公司还没有组建工会，但是根据中国法律规定，工会的建立可以有两种方式，一种是职工自愿提出，另一种是由上级工会组织提出组建。在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。

合资公司不建立工会的主要原因，是一些外资对工会缺乏正确的认识，认为有了工会就有了对立面，他们害怕工会把工人组织起来，向企业提出要求，认为工会只能增加麻烦，怕影响生产经营。因而对组建工会采取消极拖延态度。另一个主要的考虑就是节约成本。另一方面，少数地方政府担心组建工会会影响外商投资的积极性，因而对工会组建不重视、不支持。

其实，工会的意义不是对抗而是平衡，有远见的企业家应该能够理解工会的价值。外资企业成立工会，通过理性的方式来解决问题，不仅对劳工有好处，对投资方也有好处。

S公司应积极主动地组建工会，帮助员工解决工作上和生活上的一些问题，使得员工能够安心工作，愉快地工作。工会是公司联系员工的桥梁和纽带。公司可以通过工会把它的路线、方针、政策传达到员工中去。同时，员工的意见、建议和要求通过工会反馈上来，作为公司的决策依据。工会的这种桥梁和纽带作用是其他任何组织和团体不可代替的。工会是会员和职工利益的代表者、维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一方。

参考文献：

[1]孙星.对员工满意度及其提高途径的探讨[J].科学与管理，2007(06).

[2]卢田锡.我国企业的员工满意度存在的问题与对策[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(08).

[3]马丽敏，何锐鹰.企业薪酬管理与员工满意度问题分析[J].价值工程，2003(04).

S公司关注员工发展和职业生涯机会可以采取相关努力：第一，领导力发展计划——识别和发展高潜质人才。第二，S公司美国公司中国范围内部招聘平台——目的是留用人才，帮助员工和公司共同成长。第三，改善个人发展计划和培训——解决不恰当的个人发展计划管理、没有培训的系统和计划等。第四，修订质量部、工程部、运营部、修理部的升职政策——目的是克服当前标准的生硬化，并支持个人发展计划的实施。第五，新的一批人员的晋升——消除员工对于2013年公司升职频率减少的误会。第六，改善奖学金计划，如解除培训捆绑协议，下调员工申请资格——帮助个人发展计划的实施和满足渴求终身教育的员工成为立足社会上的复合人才。第七，学徒计划——为学徒工的职业生涯奠定扎实的基础。第八，改进2009批次学徒工的薪资构架，并且与2013批次学徒工沟通学徒工计划。第九，接受海外培训的工程师和主管在获得TTT资格后培训机械工——为的是满足机械工对于提高技术的需求，同时保证培训的高品质。第十，ACE方法论和项目扩展到普通员工——有助于提高员工技能、积累专长、并扩大职业生涯的广识度。

6 发挥工会的积极作用

虽然现阶段属于合资公司的S公司还没有组建工会，但是根据中国法律规定，工会的建立可以有两种方式，一种是职工自愿提出，另一种是由上级工会组织提出组建。在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。

合资公司不建立工会的主要原因，是一些外资对工会缺乏正确的认识，认为有了工会就有了对立面，他们害怕工会把工人组织起来，向企业提出要求，认为工会只能增加麻烦，怕影响生产经营。因而对组建工会采取消极拖延态度。另一个主要的考虑就是节约成本。另一方面，少数地方政府担心组建工会会影响外商投资的积极性，因而对工会组建不重视、不支持。

其实，工会的意义不是对抗而是平衡，有远见的企业家应该能够理解工会的价值。外资企业成立工会，通过理性的方式来解决问题，不仅对劳工有好处，对投资方也有好处。

S公司应积极主动地组建工会，帮助员工解决工作上和生活上的一些问题，使得员工能够安心工作，愉快地工作。工会是公司联系员工的桥梁和纽带。公司可以通过工会把它的路线、方针、政策传达到员工中去。同时，员工的意见、建议和要求通过工会反馈上来，作为公司的决策依据。工会的这种桥梁和纽带作用是其他任何组织和团体不可代替的。工会是会员和职工利益的代表者、维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一方。

参考文献：

[1]孙星.对员工满意度及其提高途径的探讨[J].科学与管理，2007(06).

[2]卢田锡.我国企业的员工满意度存在的问题与对策[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(08).

[3]马丽敏，何锐鹰.企业薪酬管理与员工满意度问题分析[J].价值工程，2003(04).

S公司关注员工发展和职业生涯机会可以采取相关努力：第一，领导力发展计划——识别和发展高潜质人才。第二，S公司美国公司中国范围内部招聘平台——目的是留用人才，帮助员工和公司共同成长。第三，改善个人发展计划和培训——解决不恰当的个人发展计划管理、没有培训的系统和计划等。第四，修订质量部、工程部、运营部、修理部的升职政策——目的是克服当前标准的生硬化，并支持个人发展计划的实施。第五，新的一批人员的晋升——消除员工对于2013年公司升职频率减少的误会。第六，改善奖学金计划，如解除培训捆绑协议，下调员工申请资格——帮助个人发展计划的实施和满足渴求终身教育的员工成为立足社会上的复合人才。第七，学徒计划——为学徒工的职业生涯奠定扎实的基础。第八，改进2009批次学徒工的薪资构架，并且与2013批次学徒工沟通学徒工计划。第九，接受海外培训的工程师和主管在获得TTT资格后培训机械工——为的是满足机械工对于提高技术的需求，同时保证培训的高品质。第十，ACE方法论和项目扩展到普通员工——有助于提高员工技能、积累专长、并扩大职业生涯的广识度。

6 发挥工会的积极作用

虽然现阶段属于合资公司的S公司还没有组建工会，但是根据中国法律规定，工会的建立可以有两种方式，一种是职工自愿提出，另一种是由上级工会组织提出组建。在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。

合资公司不建立工会的主要原因，是一些外资对工会缺乏正确的认识，认为有了工会就有了对立面，他们害怕工会把工人组织起来，向企业提出要求，认为工会只能增加麻烦，怕影响生产经营。因而对组建工会采取消极拖延态度。另一个主要的考虑就是节约成本。另一方面，少数地方政府担心组建工会会影响外商投资的积极性，因而对工会组建不重视、不支持。

其实，工会的意义不是对抗而是平衡，有远见的企业家应该能够理解工会的价值。外资企业成立工会，通过理性的方式来解决问题，不仅对劳工有好处，对投资方也有好处。

S公司应积极主动地组建工会，帮助员工解决工作上和生活上的一些问题，使得员工能够安心工作，愉快地工作。工会是公司联系员工的桥梁和纽带。公司可以通过工会把它的路线、方针、政策传达到员工中去。同时，员工的意见、建议和要求通过工会反馈上来，作为公司的决策依据。工会的这种桥梁和纽带作用是其他任何组织和团体不可代替的。工会是会员和职工利益的代表者、维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一方。

参考文献：

[1]孙星.对员工满意度及其提高途径的探讨[J].科学与管理，2007(06).

[2]卢田锡.我国企业的员工满意度存在的问题与对策[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(08).

篇5：持续改进总结(新)

项目背景：

转向泵摆放混乱，经常出现一台转序车上摆放几种型号转向泵现象；

现场清洁度不能保证；

现场不能按工艺流程进行装配；

项目目标：

返修现场转向泵摆放整齐有序，标识明确；

保证返修装配清洁度；

返修现场所有铝泵、小铁泵全部校力矩。

项目组长：

陈军

小组成员：

王雨、王海峰、常富

起始时间：

2011年5月

完成效果：

立项之后小组对现场管理办法进行整改，先后做出了几条整改措施： 一：现场试验不合格的转向泵，有返修人员负责日常管理工作；

二：试验员或返修人员把待返修泵推到返修区后，如及时返修可不用摆到架子上；暂时不修的泵，由返修人员指定料架位置，分类摆放整齐，并做好状态标识；

三：返修人员把返修完的泵，要按工艺文件要求校验力矩，并将转向泵整齐摆放到转序车上，做好状态标识，将转序车推到指定的待试区域；

四：返修人员在工作过程中要按返修工艺流程，保证转向泵的清洁度和保持工作现场的整洁有序，工作完成后要求把现场及工作台面清理干净，气动工具、力矩扳手、工装等擦拭干净摆放到工装架上，做好交接班准备；

五：返修和线返配备相应的设备； 同时，小组确定了返修流程：

第一，由实验员将不合格泵推到返修区放到指定的架子上并做好标识，如需及时返修的泵可交给返修人员；

第二，由返修人员确认待修泵的返修原因；

第三，由返修人员拆解，并根据返工指导书进行返修工作，在修过程中必须保证各部分零件的清洁度；

第四，在返修结束后将返修泵放到转序车上推到返修待试区等待复试； 做出了整改方案之后，我们每个月都要定制这个月的计划，要把持续整改按照每天都要进步来要求。

这样经过了这几个月的持续改进，线返和返修整改效果都有了较大的提高；

1.线返区：

（1）对于线返区，配备了气动量仪等器具使拆解的转向泵阀孔间隙符合要求；给线返区配置的工具整理架已经到货，并完成了组装。

（2）现在的线返区域问题泵已经很少了，从以前的满屋都是问题泵，到现在的几车问题泵，工作效率提高，现场能解决的问题泵不拖拉，立刻解决，对有疑难问题泵尽快找相关部门确定问题，进行修理。

（3）返修区域的问题泵变少，人员上相对就发生了调整，从六人到现在的线返区域一共是四名工作人员进行返修，把剩余人员补充到装配线。

2返修区：

（1）原先堆积在返修区的3000多台转向泵，经过对其查找原因和处理，转向泵的堆积数量已经减少了很多，现在还剩100余台，由于这100余台问题泵都是有异响和效率低的问题，通过对其用换组件的处理办法，有十几台问题泵需要打废。

（2）现在返修区域问题泵越来越少，人均问题泵也就少了，所以我们将返修人员减少到现在的白班2人，中班1人，晚班1人。将多出来的人派到装配线，增加了作业效率。

（3）返修区域还添加了两台气动压紧装置，可以方便工作人员较力矩，使返修泵可以直接到气密台，然后上试验台，节省了再去装配线较力矩的不必要工序。（4）返修现场问题泵的减少，使返修区域彻底进行5S标准管理，减少了乱码乱放的现象，非专业技术人员不得私自拆卸泵。现场环境得到了改善，工作人员也就能有个相对舒适的环境进行工作了。

篇6：收集服务意见持续改进总结报告

收集服务意见持续改进总结报告

为进一步落实院务公开工作，严格按照院务公开制度和实施方案进行院务公开工作，畅通院内外对医疗服务工作的意见和建议渠道，推进卫生系统医德医风建设工作深入开展，给患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医难的问题，结合我院实际问题，现将报告如下。

一、持续改进成果

1、意见箱

在大门口设立意见箱，公布监督电话6820230，由纪检监察科负责，每日开箱，收集到的意见及时反馈“医德医风建设领导小组”办公室。

2、病人问卷调查，我院每奶奶开展一次病人问卷调查活动，掌握病人对医德医风建设的满意程度，并向医德医风领导小组及院领导汇报调查结果，及时查找问题，解决问题。

3、病人座谈会议，每年开展一次座谈会议，邀请社会义务监督员9名和病人（家属）参加，现场听取意见，现场解决问题。

4、监督员监督。为加强社会对我们医院的有效监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期征求他们对我院行风建设的意见，通过社会监督不断改进和完善医院的工作。

5、住院病人回访。为加强医患沟通,推动医院业务发展，我院每季度都对住院病人做一次细致、到位的病情回访。

6、在住院部门口设立了导医台。

二、意见处理

1、为及时正确解决患者投诉，制定了医疗纠纷处理与防范措施，差错、事故处理方法。

2、为提高医疗护理质量，制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等。

3、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员的自觉行动为加强全社会对我们医院的有效监督。

4、建立了抓行风建设的专门机构具体负责行风建设工作，设立了院长接待日定期接待来访人员，解决患者提出的确实需要解决的问题。

5、医疗服务上全面实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生。还实行门诊病房一条龙制度，保证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医生进行手术和治疗。

6、解决收红包、吃请、收礼、生、冷、硬、顶、推、拖等，重点建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开。

7、医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。

8、狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科主任不能评先进。

篇7：总结及持续改进

不断总结 持续改进 全面推动部门质量工作

机械制造部上半年的质量工作，主要是落实管理目标，保持体系有效运行。为确保产品实物质量，我们严格工序过程的质量控制，确保零件加工稳步进行。除此之外，做好工艺细化方面的工作，强化基础管理，强化自主质量控制理念，要求操作工人严格贯彻自检制度，严肃工艺纪律，提升过程控制能力，提高零件加工工序质量的一致性和稳定性。

在完成率方面，部门各项质量目标的完成情况较好，没有异常的波动。在二季度的测量分析中，将雷达机加产品一次提交质检合格率≥95%也加入本部门的质量目标中，并对器数据进行相应的分析。上半年，年度纠正措施按时完成率为83.3%，未达到年度纠正措施按时完成率＞98%的目标值。对此，经过分析，由于其中编号为C-12-06的不合格品审理单，因涉及到的GR-56热电偶尚在试验中，对于不合格品审理单上20套产品中有3套出现抗电击穿的问题，目前工艺人员、技师、操作工人正在对该产品进行攻关、分析、试制。

在部门特色质量管理活动的开展情况方面，首先，部门对内审和集团审核等提出的改进要求，以及故障纠正措施单、不合格品纠正措施单等按时组织归零。对纠正措施执行情况的进行按季度进行统计分析，及时、认真地处理各类质量信息；其次，针对生产现场零组件超差和不合格品审理的情况，每季度对本部门发生的不合格纪实（超差登记、不合格品审理单）进行汇总分析，结合投入产出率、一次交检合格率分析情况，我们适时召开由相关人员参加的质量分析会，分 发展中的机械制造部系列报道之三 质量工作篇

析问题产生的根源，制定切实有效的措施并实施，通过开展技能大赛，加强操作技能方面的培训，杜绝低级错误，杜绝超差情况的重复发生。

部门质量工作还有很多不足之处，例如，按质量整顿要求，工艺细化方面的工作完成情况不好，这是因为一季度工作日时间相对较短，加上新品项目繁多，生产现场加工等的问题处理，因此，工艺细化的完成情况不尽如意，按计划考核按时完成率未完成。二季度，技术室对工艺细化计划进行了修正，工艺员克服新品多，生产现场问题繁琐、处理问题多等不利因素，做到按计划按时完成了此项工作。

篇8：炼油厂环保开停工及持续改进

1 开停工过程中的污染源

炼油装置经长周期运行后, 会因结焦、结垢、设备老化等原因, 影响装置的运行质态, 装置需要进行系统全面的检维修及技术更新, 装置需要停工退料并进行彻底清扫, 以达到施工、动火的条件, 装置开工前又需对系统重新充料, 在开停工过程中, 操作复杂程度较高, 存在较多的不确定性, 容易对环境造成冲击, 严重时会发生较大的环保、安全事故, 下面就装置开停工过程中的主要污染源进行分析。

1.1 固体污染物及浮尘污染

(1) 反应系统残存催化剂

炼油厂的核心单元是反再单元, 其本质是流化催化裂化, 整个单元都存在着不同形式的催化剂, 当系统被打开后, 作为固体污染物的催化剂会到处飘散, 对周边环境造成污染。

反再系统残存催化剂的多少决定了污染程度, 而当反再退料时, 催化剂的残存量是仪表无法测量的, 特别是各循环线路, 在无推动力的情况下, 催化剂残余存在较高的不确定性。

(2) 反应、分馏系统焦碳

反应、分馏系统随着周期的延长, 所有与高温油气接触的设备或多或少均会出现结焦的情况, 而焦的主体为碳、催化剂和少量杂环化合物, 因为催化剂和杂环化合的存在, 应被认定为固体污物。

(3) 塔器、容器、换热器、窨井等处清理出的结垢物

装置经过长周期运行后, 塔器、容器、换热器、窨井等处会清理出大量结垢物, 结垢物中存在硫、氮、磷不同形式的化合物和多种碳氢化合, 散发出恶臭, 主要来源于原油和加工过程添加的各类助剂。部分结垢物中因含FeS, 遇空气燃烧向空气中释放有害气体, 甚至会造成恶性安全事故。

(4) 细小颗粒物产生的浮尘

细小颗粒物产生的浮尘主要包含催化剂扬尘、防腐清罐扬尘、保温岩棉飘尘, 浮尘因其颗粒度小, 主要污染现场作业环境, 危害施工、检修人员的身体健康。

1.2 VOC的无序排放

(1) 开停工过程中大量放火炬

装置开停工属于非正常操作, 各运行参数相互关联制约, 参数匹配性差, 炼油厂吸收稳定系统物料平衡、热平衡和压力平衡很难建立, 会导致系统大量放火炬[1]。

(2) 系统卸压过快

开停工过程中, 部分系统存在VOC可通过气柜回收作燃料, 其主要成分为C、H化合物, 经锅炉充分燃烧后可减少对环境的污染, 如系统卸压过快, 则会大量放火炬。

(3) 部分工艺管线采取开路吹扫

部分工艺管线特别是支线、盲端, 不能形成闭路, 停工处理时必须采取开路吹扫的方式进行, 造成了VOC的直接排放。

(4) 吹扫不彻底形成的VOC残余

吹扫时间不足、多点给汽、支线盲端处理不到位, 都容易造成VOC残余, 在检修期间随着设备人孔打开而外溢, 污染环境甚至发生恶性伤人、爆炸事故, 即使在检修期间被检测出VOC不合格, 不具备施工条件, 后期处理也会存在较高风险。

1.3 油品流失与现场排放

(1) 吹扫不彻底造成现场排放

吹扫时间不足、多点给汽、支线盲端处理不到位, 都会造成吹扫不彻底, 排放时容易出现油品排放, 特别是换热器因两层吹扫不协调, 在检修抽芯时会产生风险和环境污染, 塔器因长周期运行后泪孔堵塞, 吹扫、水洗不彻底而大量存油。

(2) 未按规定进行排放前检查

因吹扫时间不足、吹扫流程不合理或对设备内部结构认识不清, 改现场排放时可能会出现跑油事故, 如停工检修时, 对容器检查不彻底, 对内部结构认识不清, 过早将设备交与清洗钝化公司处理, 管理脱节, 最终造成大量泄油事件, 发生了环境污染风险和恶性安全事故风险[2]。

(3) 未采取合理回收措施的无序排放

部分盲端管线, 处理时应进行有效回收, 部分职工因环保意识淡薄、怕麻烦、赶时间等原因, 吹扫过程中无序排放, 直接造成了油品的流失, 污染现场环境。

(4) 废胺液的排放

炼油厂气体脱硫系统在停工过程中, 存在废胺液的排放风险, 二乙醇胺脱硫剂自身存在较高的环境风险, 加上长期运行后与硫醇、硫醚、含氮化合物等有害物结合, 废胺液的排放极易造成环境污染事故。

1.4 噪音污染

开停工过程中的噪音污染主要由主风放空、烟气放空、吹扫蒸汽放造成。

2 开停工过程中污染的防治

2.1 固体污染物及浮尘污染防治

(1) 控制污染量

炼油厂开停工过程中固体污染物占比最大的是催化剂, 主要存在于循环斜管及两器锅底, 停工时充分考虑这些存余催化剂, 可通过反复调压差、延长卸剂时间来减少污染物。反应分馏系统的软硬焦量的控制主要在日常生产中, 加强长周期运行管理, 平稳注好油浆阻垢剂, 减少装置结焦。对于保温岩棉形成的浮尘, 可通过升级材料来实现, 有序施工, 减少保温层的破坏也是控制浮尘的手段。

(2) 分类回收, 防止扩散

在开停工过程中, 清理出的固体污染物, 应及时回收装袋, 并进行分类, 不要与可回收施工废料混合, 不能长时间放在现场, 防止产生浮尘或因雨水、设备冲洗而扩散, 固体污染物的挥发也会造成环境二次污染, 含FeS的固体污染物可能会因自然而形成安全风险。分类回收后的污染可采取不同方式进行无害化处理或填埋, 部分污染物可利用, 如焦碳可作燃料。

2.2 VOC排放的控制

VOC排放主要集中在开停工过程中, 合理优化开停工方案可最大限度控制VOC排放, 做到开工不放火炬, 停工少放火炬。开工采取倒开车, 先开气体脱硫、吸收稳定, 吸收稳定随反应富气产量而升温、升压, 停工过程中应充分水顶置换, 做到先退料后降压, 有效回收C3以上组分。

2.3 油品流失与现场排放控制

油品流失与现场排放控制相对容易实现, 主要在开停工过程中注意细节管理, 杜绝跑油事故发生, 强化分级检查制度, 严把设备检修质量关, 遵循设备启用操作规范, 弄清设备内部构造, 提高职工环保意识, 严禁乱排乱放。吹扫时应采取憋压吹扫, 逐条流程贯通, 吹扫水洗相结合, 系统不留残油。

(1) 消除废胺液排放

消除废胺液排放目前各炼厂均已实现, 主要依靠专业公司的酸洗钝化处理, 处理后的废液可直接向污水系统排放, 炼油分厂要配合清洗公司做好前期工作, 合理设置清洗流程, 做到不留死区。

(2) 噪音污染控制

噪音污染控制方面, 针对主风、烟气排放控制, 主要是开工过程中合理控制两器压力, 优化升温曲线, 控制用风量和烟气放空量。对于吹扫蒸汽放空噪音控制, 可通过闭路吹扫、控制系统压力、减少吹扫放空时间来控制, 也可以通过增加放空消音器来控制噪音。

3 开停工过程中环保工作的持续改进

3.1 结合开停工过程中的实际情况, 制定详细的开停工方案

炼油厂做到环保开停工的依据就是开停工方案, 为适应新环保要求下的开停工, 开停工方案必须持续优化改进, 要不断总结历次开停过程中经验和教训, 开停工方案在时间上要贯穿停工前的准备和开工后的操作优化, 空间上要覆盖到装置内的每个角落。

3.2 提升职工的环保意识

炼油厂开停工是一项操作难度大、时间跨度长的工作, 分厂必须全员参加, 只有全面提升职工的安全环保意识, 才能做到环保开停工, 避免因为职工麻痹、疏忽而发生环保事故[3]。

3.3 优化工艺流程, 减少开停工过程的污染

装置在设计、改造过程中难免会留下一些不完善之处, 特别在停工退料方面缺乏思考, 给装置下部分死区和盲端, 部分缺陷可以优化工艺流程来解决, 一是操作方法上的优化来消除死区, 二是通过流程优化来解决。

3.4 开停工过程中的施工程序优化

开停工过程中的许多环境污染都是因施工造成, 施工队在进场前应编制好施工作业计划书, 由相关职能部分审核批准, 施工人员应得到相应的培训, 将环保施工提高到安全施工相同的高度, 优化施工方法和程序, 实现环保无污染作业。

4 结语

清洁化生产包含生产的全过程及产品和原料, 清洁化生产也是持续改进的过程, 开停工过程作为生产中的一个重要环节, 还有许多经验需要总结, 也存在诸多问题等待更先进的技术去解决。在日常生产管理中应始终将长周期运行放在首要位置, 减少开停工次数是解决开停工过程中环保问题的最有效办法。

摘要：开停工方案必须持续优化改进, 要不断总结历次开停过程中经验和教训, 开停工方案在时间上要贯穿停工前的准备和开工后的操作优化, 空间上要覆盖到装置内的每个角落。

关键词：开停工,污染源,环境污染,防治

参考文献

[1]刘云涛.催化装置开、停工不放火炬技术的应用[J].山东化工.2008.37 (8) :31-32.

[2]李志敏.密闭吹扫密闭排放措施在常减压装置开停工中的应用[J].石油化工安全环保技术.2012.28 (6) :28-31.