大学生人际沟通障碍及其原因

大学生人际沟通障碍及其原因（共10篇）

篇1：大学生人际沟通障碍及其原因

大学生人际沟通障碍及其原因

高职院校学生出现沟通障碍原因分析有：语言系统、心里因素、空间距离、中间环节过多、沟通方式不当都会造成沟通的障碍。人际沟通就是人与人的交流与信息的传递，是人与人之间增进了解的工具，是人类社会交往的最初，也是最重要的形式，人们之间相互传递信息用以沟通思想和交流感情，是人类社会形成的开端。

人际沟通障碍可以发生在任何的沟通环节当中，有的人很内向，不喜欢与他人沟通，也不喜欢把自己内心表达出来，在他人和自己距离过近的时候会表达不自然，也无法和他人进行正常沟通。

有的人自卑心理很强，不敢与他人沟通，他们的心里有种自卑感和恐惧感，以至于不敢和外界接触，觉得他人不重视他、排斥他，它的内心世界就感到很荒凉。

与之相反，有的人话很多，在平时与人沟通的时候说个不停，这也会造成沟通的障碍，因为你在和他人沟通的时候没有注意好度量，使得自己的言语表达出来让人难以接受，在这一当中遇到的烦恼是必不可少的。在高中的时候我们说话都很直接，因为都太熟了，就没有注意那么多的细节，因为彼此都熟悉了，不必注重那么多的情节，我们现在进入大学，在与人沟通的时候都有一些困难存在，因为都来自不同的地方，有着不同的性格，现在的大学生都沉溺于网络，都很少与人沟通，大学生很容易出现人际沟通障碍，大学生普遍存在的有以下几点：

1情感因素所引起的人际障碍。人际交往时一种人与人之间的心里沟通和感情关系，而不是政治关系、经济关系等等。相互交往经常由感情而萌发，感情色彩浓重是大学生人际交往的以大特点。2认识偏差所导致的人际障碍。认识偏差在青年大学生的交往过程中表现得确切特别突出，这是由大学生人际交往的特点所决定的。3人格异常所导致的人际障碍。现代的大学生具有多样性的自我情感，如自尊、自卑、自负等。

在大学里，除了知识外，最关键的是人的交际能力，我们音高培养各种能力，如：人际交往能力思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等。大学生在处理人际交往应该遵循的原则：诚信、礼仪、宽容、平等。我们在与人沟通的过程中应当注意自己的行为举止，注意自己的说话内容，在学校的过程中积极的参加一些活动，用此来增加与集体的感情，改善自己的人际交往关系，改变自己的自卑心里，要靠自己去扩大交际能力，去适应新的环境，在与人沟通的时候遇到沟通障碍是在所难免的，在沟通的双方中都要控制自己的情绪，以诚相待，改善心理健康状态的方式来克服人际沟通过程中所发生的问题，要在此建立更好的人际交往

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篇2：大学生人际沟通障碍及其原因

（一）个人障碍

1．自我认知的偏误

认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，只有对某些危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。

2．已有经验的影响

作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。现在流行一句话叫成功不能复制，如果开会可以解决问题，那每个单位只要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?如果开会真能解决问题，有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。

3．语言障碍

这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。

4．沟通双方地位的差异

地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。

（二）组织中有效管理沟通的组织降碍

1．准备的不足

行政沟通前必须要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通，必须首要的是信息要充分准确，适当的准备才可保证沟通的有效和成功，防止沟通中拙劣的表现。

2．时间带来的压力

在时间的压力下，很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会发现这种情况。

3．错误的期望

对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论，其原因正在于此，在收益和职责上开诚布公，可以减少错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标志，它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或交易的预先设想。

4．维护不周所有的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人接触，如果组织中的个体与自己的部属，合作伙伴没有经常性的接触，那就不要指望一切都很顺利，忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不开系统和责任承担制的运用，没用系统会自行运转，但如果没有系统，关系所有者就必然会忽视一些关系维护的细节。为了使关系所有者真正地负起责任，你必须拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联系日程系统和反馈系统。最后严格意义上的维护还要求保持收益和交流。

二、人际沟通障碍的克服

（一）主动倾听是有效沟通的基础和前提

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。

（二）简化语言是有效沟通的主要手段

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。

1．讲话要有重点

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。

2．善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法

即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。

（三）利用反馈是有效管理沟通的检验和保证

所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。

多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前

表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。

参考文献：

1．约翰·伊万切维奇：《组织行为与管理》北京：机械工业出版社，2006

2．克劳斯.多普勒：《变革管理》北京：人民邮电出版社，2003

3．保罗·阿根狄：《企业沟通和威力》北京：中国财政经济出版社，2004

4．查尔斯·E·贝克：《管理沟通》北京：中国人民大学出版社，2003

5．菲利普·基钦：((21世纪企业沟通》北京：中国商务出版社，2004

6．约翰.巴尔多尼：《向领导大师学沟通》北京：机械工业出版社，2004

7．拉里.金：《沟通现场》北京：中国人民大学出版社，2004

篇3：大学生人际沟通障碍及其原因

“人际交往障碍是指在人际交往过程中, 由于交往双方的成长环境、社会文化背景、地位、个人需要、交往动机、等差异妨碍交往的正常进行, 出现了影响信息、能量和物质交流的因素, 阻碍正常的心理情感与行为的流通过程, 使特定主体的人际交往陷入危机。”[1]以此类推, 大学生人际交往障碍就是大学生在交往过程中由于各种主观和客观的因素, 导致交往困难或不顺利, 进而产生交往危机。

二、大学生人际交往障碍产生的主要原因

(一) 认知误区和不良心理。自我认知指个体对自身及外部环境的一种主观上的感知、态度、评价。大学生在人际交往中常出现认知的误区, 进而产生交往障碍。例如, 一些大学生性格内向, 认为自己不善于与人交往和沟通, 这通常是对自身产生消极的自我认知引起的。由于不成熟的世界观、人生观、价值观, 缺乏对人际交往的客观分析, 许多方面也是其不良心理导致的。

(二) 家庭结构和家庭教育的缺陷。目前, 我国的家庭结构以三口之家为普遍模式。普遍为独生子女, 父母都较为溺爱, 视为“掌上明珠”, 易形成自我为中心的性格, 自私自利、固执骄傲。同时, 没有兄弟姐妹的交流与合作, 也导致缺乏平等意识和合作精神。随着单亲家庭的增多, 这类家庭成长的大学生往往有心理阴影, 对他人的言行较为敏感, 不善于进行交往, 不能形成融洽的人际关系。此外, 在这个竞争不断加强的社会里, 优胜劣汰的观念深入人心, 家长们迫切的望子成龙、望女成凤, 一些不合理的家庭教育方式和教育理念也影响了人际交往。

(三) 应试教育和高校管理体制的弊端。虽然我国正处于向素质教育的转型阶段, 但是, 大学生的初等教育和大学阶段的教育仍有应试教育的特点, 学校和家长往往只注重提高成绩, 无暇顾及人际交往方面的引导和教育, 没有重视开发学生的兴趣爱好和培养学生的交往能力, 忽视了学生的身心健康。

(四) 市场经济深入发展和网络科技的负面影响。随着市场经济的发展, 拜金主义、功利主义、利己主义等不良的思想也随之产生。大学生受不良倾向的影响, 人际交往变得庸俗化、事故化。市场经济的竞争性, 也使人与人之间变得自私和冷漠, 为达目的不择手段, 势必会增加冲突、矛盾产生的机率。此外, 网络对于交往也有重要影响, 新兴的网络媒介工具给大学提供了崭新、便捷的渠道, 使交往范围得到扩大。但是, 也减少了现实生活中交流的过程。一些大学生长期依赖于传媒工具, 与人面对面时则消极、被动、甚至感到排斥, 进而在交往过程中便拉大了彼此的距离。

三、大学生人际交往障碍的解决对策

(一) 改变错误的认知观念, 掌握必要的交往技巧。所谓“知人者智, 自知者明”, 大学生要学会客观、公正的认识自己, 既要善于挖掘优点, 又要看到不足, 避免认知偏差造成的过于自卑或自信, 不要孤芳自赏, 也不要看不到自身的长处感到自卑、缺乏自信心。大学生要主动地认识自身的性格特征, 克服人际交往中的不良习惯和个人偏见。此外, 要想拥有良好的人际关系, 避免产生交往危机, 还要了解和掌握一定的交往技能。例如做积极的心理暗示, 主动参与社交活动, 运用一些交往的理论, 善于倾听, 掌握一定的谈话技巧等。

(二) 转变家庭教育理念, 构建和谐的家庭氛围。家庭是个体交往最为亲密的对象, 从家庭教育理念的误区中走出来, 营造和谐的家庭环境, 对于解决大学生人际交往障碍起着先导性的作用。家长要提高自身的素质和修养, 注重学习先进的教育理念, 不能把孩子的人际交往与学业发展对立起来, 有针对性的培养孩子的沟通能力, 为孩子今后进行人际交往创造必要的优势。还要构建一个和谐、民主的家庭氛围, 培养健全的人格, 使其在人际交往中更加积极, 向孩子传递正确的价值观, 做出正确的价值判断, 防止其在人际交往中价值取向发生偏差。

(三) 优化学校育人环境, 加强管理体制建设。高校要为大学生创造积极的学习环境和氛围, 营造良好的学风, 坚持以人为本, 培养学生的积极性和主动性;增加人际交往的课程和师资力量, 针对大学生的实际需要进行讲解和指导, 从现实出发对有交往障碍的学生进行引导和帮助, 改善交往状况;完善专业化辅导员队伍, 提高辅导员的素养, 在日常工作中要加强与学生的沟通, 深入学生中去, 及时了解学生的思想问题, 帮助他们建立和谐的人际关系。

(四) 营造良好的社会风气, 创设健康的社会环境。要牢牢把握社会舆论的导向作用, 坚持用社会主义核心价值观凝聚民心, 抵制市场经济产生的不良倾向, 形成良好地社会风气, 为大学生构建良好地人际关系创造有力的软环境;发挥中国优秀传统文化的作用, 弘扬中华民族的传统美德。例如“以和为贵、诚以待人”等优秀传统文化的熏陶;还要加强和改进网络文化的建设与管理, 以建设和发展中国特色网络文化为重要战略任务, 充分利用网络优势, 传播和谐理念、传递美好情感, 营造良好地网络环境。

结语

大学生的学习、生活、和未来的发展都离不开人际交往, 建立和谐的人际关系, 具备良好的交往技能是大学生更好步入社会的一项新任务。通过对一系列原因的分析, 提出适当的解决对策。做到具体问题具体分析, 进一步帮助大学生克服人际交往障碍, 树立正确的交往观, 形成良好的人际关系具有重要作用。

参考文献

篇4：大学生人际交往心理障碍及其调适

大学的生活是丰富多彩的，处处洋溢着青春的阳光，此时的同学们正经历着从学生走向社会的过度，同时也为自己憧憬的未来默默准备着。而心灵却又是静谧的，大学生的心灵则有更加的敏感和刚性。保持着一颗阳光、平稳的心态，有助于身心健康的发展，以及美好未来的促就。在紧张的学习、生活中，人际交往的问题时时刻刻都围绕着同学们，牵动着同学们的心。因此，大学生人际交往问题的及时发现和调试，就显得尤为关键。

一、大学生人际交往心理障碍原因

（一）自我认知、评价偏差。

人，生而存在于社会中，即会对自我、他人及周身事物产生认知。只有在对自我和他人产生正确的认知的情况下，才能正确的接受外界的信息，并作出回应。如果不能正确的认知，则会出现认知偏差。在大学生自我意识成长中，“理想中的我”和“现实中的我”、“心中的我”和“别人眼中的我”之间的矛盾会开始加剧，“理想的我”总是完美，但距離现实总是有距离。时而感觉自己很优秀，时而又感觉自己很糟糕，不能把动态的自我评价进行整合，得出客观的自我评价，从而不能纳化为自我的正确认知。

（二）人格的差异

不同的个体，拥有者不同的人格。而所谓的人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，包括性格、气质、能力、兴趣、爱好等成分。如今的大学生个个都是家庭的小宝贝，从小就倡导个性的培养，又没有在人生的道路上经历过什么大风大浪，因此，自我和特立独行是当代大学生的标志。在大学生的人际交往中，一些自我大于能力的同学，就会处处受挫，在人际交往的战场上，处于下风，或者一败涂地。

（三）自卑心理

自卑是由于自身的相貌、家庭条件、学习成绩、性格等原因，对自己的能力和品格缺乏自信而产生的情绪体验。首先是比较不当。比如有些他同学比较有组织能力，或是口才比较好，而自己恰恰布具备这些能力，所以在比较中，自己总是黯然失色。

二、大学生人际交往心理障碍表现

（一）焦虑

焦虑是一种个体对当前或预感到的挫折产生的一种紧张、忧虑、不安而兼有恐惧性的消极情绪。它包括自尊心与自信心的丧失、失败感与罪疚感的增加等。人际交往的失败，会使个体产生对自己能力不确定的感受，怀疑自己的能力，甚至怀疑自己存在的必要。长时间的焦虑，会对身体和心理产生极大的危害。

（二）冷漠

冷漠即是个体遇到挫折后或预感到挫折时，对付焦虑的一种方法。包括认识动机的缺乏、减退活动意向、淡漠情感、情绪低落、思维停滞、意志衰退等。

（三）逆反

某种意义上，逆反心理与焦虑、冷漠情形相对。是个体在多次遇到挫折后表现出来一种与大多数人对立情绪体验和行为动机。是一种消极的心理定势，是影响个体接受教育的一种心理障碍。与焦虑和冷漠不同，若前者可称为是“沉默”，则逆反即可称为是“爆发”。多次的交往挫折后，与怀疑自己能力相对的就是怀疑他人的行为。

三、大学生人际交往心理障碍调试

（一）树立正确的人生观、价值观

每个人必须树立正确的人生观和价值观，给心灵一片蓝天，给前进一个方向。树立正确的人生观和价值观，才能有正确的人生方向，才能正确处理个人与社会现实之间的关系，才能防止主观偏面、固执偏激，才能达到豁达大度、处事不惊、经得住各种挫折与考验。

（二）客观评价、认识自我

要坚信每个人都是不同的，“天生我才必有用”。客观的对自己进行评估，既要肯定自己的优点，不断发扬，树立信心，也还要虚心认识自己的缺点，及时改正，不断进步。只有正确的认识自己，客观的评价自己，才能坦然地接受现实中的我，准确把握人际交往的力度。

（三）根据自身情况确立目标

一百个人眼中就有一百个蒙娜丽莎，说明每个人的眼光角度是不同的，同时也应该明白每个人的闪光点和能力也是不同的。根据自己的长处制定方向，根据自己的能力制定目标，只有这样才能在自己的舞台上演绎出最擅长的自己。

（四）培养、保持乐观、阳光的心态

处于大学时代的同学们，学习生活节奏紧密且快速，不少同学每天的心情可谓是风霜雨雪，喜忧参半。因此要注意情绪的控制和心态的调整。只有保持积极向上、健康乐观的情绪，才能最大限度的发挥出自己的能力和智慧。

（五）做好大学生心理辅导和咨询工作。

学校在注重德、智、体全面发展，提高就业率的同时，应加强建设心理健康的关注和教育，提高心理健康教育的意识。建立心理健康监测汇报制度，由辅导员做学生与机构之间的枢纽。以各班长和心理委员为主组成心理监测小组，及时的了解、观察同学们的言行、心理状态，发现问题及时上报辅导员，根据具体情况制定具体方案，及时通过谈心、沟通解决，把问题扼杀在萌芽之中。

【参考文献】

[1]郭亨杰：《大学生适应心理指导》，高等教育出版社.1992

[2]樊富珉：《大学生心理健康与发展》，清华大学出版社.1997

[3]王登峰、张伯源：《大学生心理卫生与咨询》，北京大学出版社.1997

篇5：论人际沟通的障碍的克服

(1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。

（3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。

（4）个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。

（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。

（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

要想解决沟通的障碍，首先要学会沟通的方式和技巧，平时多向别人学习，不要有太多顾虑，勇敢的表达自己的心声

人际沟通障碍及克服

辽宁大学 历史学院 档案一班 杨刚刚、雷贺羽、陈春峰、刘尧

摘要：本文通过“是什么”“为什么”“怎么做”以及“之后的影响或意义”的思维方式，来阐述人际沟通的障碍以及克服方法。旨在改善同学们人际沟通现状，克服沟通障碍，使人际关系更圆融，人生过得更漂亮、更有意义 关键词：人际沟通，障碍，克服

大家好，我们今天要讨论的话题是：人际沟通障碍及克服。首先问大家一个问题，大家是否有过这样的困惑：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦„„”如果有的话就说明在一定程度上你有人际沟通障碍。下面就由我们组的春峰同学向大家介绍什么是人际沟通以及人际沟通障碍产生的原因。

一、人际沟通定义及人际沟通障碍产生原因 1.什么是人际沟通？

人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：

（1）人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用QQ与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

（2）其重点在于它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”？其意图所传达的是理由是“为何”？以及其重要性的价值对应出此沟通“有多重要”？（3）双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时再还未造成互动前，不能知

晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。

我们组的刘尧同学做了一份关于人际沟通的调查，下面由他向大家展示他的调查成果。,二、人际沟通调查结论

人际沟通障碍

人际沟通

发送者/接收者

发送者或接收者

信息传播通道

造成人际沟通障碍的因素主要有：（1）人际关系中地位不同产生的障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。（2）管理结构中组织结构的障碍

有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。

3）人际交往中文化差异障碍

文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。（4）交流中人们的个性障碍

这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。（5）社会心理障碍

人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。

沟通障碍的来源

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

1、发送者的障碍：在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。

2、接受者的障碍：从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；情绪。

3、沟通通道的障碍：沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：

选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。

2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。

3)沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。

以上就是我的调查结果。下面请雷贺羽给大家介绍解决沟通障碍的一些方法。

三、解决沟通障碍的一些方法

我们通常都是通过“是什么”“为什么”“怎么做”以及“之后的意义影响”这几个步骤来完成对一件事情的认知，之前我们组成员介绍了“是什么”和“为什么”，现在我来介绍“怎么做”

如何才能消除这一心理疾病呢？以下五条措施非常有效不妨一试。

1、做一些克服羞怯的运动。例如：将两脚平稳地站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30下，每天这样做二、三次，可以消除心神不定的感觉。

2、害羞使人呼吸急促，因此，要强迫自己做数次深长而有节奏的呼吸，这可以使紧张心情得以缓解，为建立自信心打下基础。

3、与别人在一起时，不论是正式与非正式的聚会，开始时不妨手里握住一样东西，比如一本书，一块手帕或其他小东西。握着这些东西，对于害羞的人来说，会感到舒服而且有一种安全感。

4、学会毫无畏惧地看着别人，并且是专心的。当然，对于一位害羞的人，开始这样做比较困难，但你非学不可。试想，你若老是回避别人的视线，老盯着一件家具或远处的墙角，不是显得很幼稚吗？难道你和对方不是处在一个同等的地位吗？为什么不拿出点勇气来，大胆而自信地看着别人呢？

5、有时你的羞怯不完全是由于过分紧张，而是由于你的知识领域过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少的缘故。假若你能经常读些课外收籍、报刊杂志、开拓自己的视野，丰富自己的阅历，你就会发现，在社交场合你可以毫无困难地表达你的意见。这将会有力地帮助你树立自信，克服羞怯。

以上是我认为比较有效的方法，最后由刚刚来介绍改善人际沟通的重要作用。

四、克服人际沟通障碍的重要性（意义）到底有效的人际沟通对于组织来说如何重要？ 首先，有效的人际关系沟通提高组织成员的满意度。

人际关系是以人的情感为纽带，不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是积极、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了积极健康饱满的精神状态，才能更好地投入到组织的各项工作中，不断地为组织的生存、建设和 发展做出贡献。

第二，增强组织成员的凝聚力。

良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条件。相信“团结就是力量”这句话对于大家来说再熟悉不过了，一双筷子很容易被折断，可要是想把一大把筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战。相反，没有团结互助的精神，组织就缺乏凝聚力，维持组织生存和发展的感情关系就会破裂，人与人之间的矛盾冲突就会加剧。第三，提高组织成员的工作效率。

成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏。虽然,影响成员工作效率的原因是多方面的，但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。高中所学习的唯物主义辩证法告诉我们，事物的发展是内外因相互作用的结果，其中内因起着决定性的作用，外因有着重要的影响，外因通过作用于内因，对事物的发展起着推动或阻碍的作用。在此，我们可以把成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物，从这个层面来讲，成员是内因，对于工作效率来说起着决定性的作用。那么人际关系就是外因，对成员的积极性、主动性和创造性有着重要的影响，倘若人际关系好，那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是积极的，这样才能推动工作效率不断提高；如果人际关系差，那么它对成员的作用是消极的，这样必然会导致成员的工作效率下降，最终影响组织的发展。

有些伟人也从自己的成功经验中总结出：人际沟通能力是非常重要的能力。比如：罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人也说过，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。可见，巧妙地进行人际沟通，在工作、生活中都非常重要。它对一个企业发展的所起的作用也是不言而喻的。

在组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。

篇6：大学生人际沟通障碍及其原因

一、人际沟通的概述

人际沟通简称沟通，“沟通”，从字面上理解，原始含义就指开沟以使两水相通，现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。总的来说，人际沟通就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。其中，思想、情感也可以看作是信息的一种类型，因此，人际沟通也可以归结为信息的交流。人际沟通是一种历程，是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。比如群体内部各个成员之间的横向沟通，群体之间、部门之间的横向沟通，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间相互传递信息用以沟通思想和交流感情，是人类社会形成的开端。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息渠道等三个主要因素。信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。但由于输出者及接受者具有较大的主观性与不确定性，沟通渠道的选择难以同时满足双方的需要，并且信息的类型多种多样，所以人际沟通的障碍发生在沟通过程的任何一个环节，人与人之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。

二、人际沟通障碍的类型与原因

篇7：跨部门沟通中的障碍及原因

一、组织分工不明确 1.专业化分工的影响 组织分工的好处

许多企业的经营管理模式都源于泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分。

传统的小型家庭作坊不需进行明确的组织分工，家庭成员进行简单分工就足够了，但若将家庭作坊发展为集团公司，则不可能再仅由家庭成员进行分工，需融入更多员工，对各工序和环节进行划分和分工，让不同特长的人做其专业的工作。不进行组织分工的弊端

不进行组织分工，会导致企业内权责不明，遇到好事则人们争抢着管理，出问题时却无负责。此外，现在很多家族企业中会产生家族控制的现象，导致正常工作无法开展，所以建议家族企业也应权责分明，进行明确的组织分工。2.组织分工的具体问题

【小故事】 三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水的方式不太一样。

第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻松地挑完了水。

第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们为了吃到自己喜欢的菜，纷纷努力挑水。

第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。

在这个小故事中，三座庙都没有出现“没水喝”的现象，第一座庙进行了机制创新，第二座庙进行了管理创新，第三座庙进行了技术创新。

二、各部门目标存在差异

任何组织都有组织目标，并由此各部门目标及个人目标。当所有目标确定完毕后，会发现各类目标有差异。【案例】部门目标差异

某公司研发部的目标是月底之前推出市场需求的新产品A，但是月底时新产品却迟迟出不来。经过调查，发现问题出在采购部。考核采购部的关键业绩指标之一是采购价格，由于提供新产品所需关键零部件的供应商不能提供优惠价，采购部门负责人为了满足要求获得奖金，不愿意迅速采购新产品所需要的关键零部件，直接影响了研发部门的进度。公司内各部门由于考核指标不同，例如采购部考核成本、生产部考核质量、财务部考核利润、销售部考核销售额等，目标就会存在差异，工作中难免会产生冲突。

三、不容忽视的“部门墙”

企业内的部门划分使具有相同技能和知识背景的人集中在同一部门中从事同种类型的工作，部门内部职工处于相对封闭的环境，考虑问题时就会很自然地偏向本部门，这就在各部门之间树立了一堵“墙”，各部门只关心本部门的工作，重本职而忽视全局，执行任务时从本部门的实际利益出发，强化了竞争而削弱了合作，容易造成跨部门沟通障碍。【案例】两份报告的困惑

某公司研发的新产品在市场销售一段时间后，发现效果不尽如人意，总经理要求销售部和技术部各提交一份分析报告，以了解新产品没有吸引力的原因。

销售部提交的报告中分析了两个主要原因：第一，产品在市场中超前，适应市场需花费很多的时间和成本；第二，新产品在使用过程中有很多不完备的部分，消费者在使用过程中问题很多。总而言之，认为销售业绩差和设计部有关。设计部的报告则反映的是，消费者在市场中需要性价比高的产品，现在的新产品超前于市场中的同类产品，这是技术部门研发的结果，而销售状况不好主要是销售部的原因。

两个部门都站在自己部门的角度分析问题，强调本部门的功劳，总经理看着两份报告，依然不能得出可靠的结论。贡献最大的部门

某公司每年开年终总结大会时，销售部都非常张扬，因为销售部受表彰的人很多。受表彰的人都要站在台上发言和报告，这时销售部的人总是充分表述自己部门的成绩，并承诺第二年要干得更好，要求其他部门全力配合，并点出今年配合不好的部门。这时，其他部门当然会有意见，但考虑到销售部的功劳，老板没有说话。

第二年，销售部经理甚至开始与老板谈判，希望能够得到一定的利润或分红作为奖励。虽然老板和销售部经理谈妥了价格，但心里总归很不舒服。

两年之后，这家公司发生了很大的变化，那位销售经理的团队散了。因为老板需要在公司中达到平衡，认为公司里每一个部门都很重要，都有其所在位置的功能和价值，资源会引起利益分配不均，从而产生矛盾和问题。

由此可见，部门之间容易出现“部门墙”，从而影响跨部门沟通。

四、客观存在的个体差异

人们的经历不同、知识体系不同、所处的环境不同、认知能力不同、角色地位不同，决定了人们对外界事物的是非、好坏、善恶、美丑和重要性的评价标准不同，即价值观存在分歧，往往容易造成部门间沟通的障碍。

正如，在很多大公司中，市场部和销售部是两个独立的部门。总体而言，市场人员文化程度更高，善于利用知识理性地分析问题，喜欢经过精心策划，既能提升品牌、促进销售，又能表现自己专业能力的市场推广活动；销售人员的阅历更丰富，更注重行动，喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式，这是细微的差异。

而对于员工的差距，财务、技术和人力资源的人往往有很大差别，技术人员比较固执，人力资源人员比较容易沟通，销售人员则比较活跃。同时，基层、中层和高层人员也有差别，基层一线员工业务操作能力较强，中层人员对事物的判断及管理能力较强，高层管理人员的沟通能力和决策能力较强。

要点提示

跨部门沟通中障碍及原因： ① 组织分工不明确； ② 各部门目标之间的差异； ③ 不容忽视的“部门墙”； ④ 客观存在的个体差异； ⑤ 沟通能力与技巧的问题； ⑥ 横向沟通机制不健全； ⑦ 企业良好沟通文化未形成。

五、沟通能力与技巧问题

有人说：“沟通，就是我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果你不喜欢，我也没办法！”但事实并非如此，世界上唯一不变的是“变”。

在公司中，人们经常会根据某个人讲话的表情及表述方式判断一个人的性格类型，企业员工确实存在很多类型，管理者应该根据类型进行有区别地管理，对所有人一视同仁的做法是不对的。例如，有些员工态度较好、能力一般，有些员工能力很强、态度消极，有些员工能力很强、态度也好，有些员工能力一般、态度也不好，管理者针对这些人的领导方式是不一样的。

六、横向沟通机制不健全

建立内部横向沟通机制，能够确保各部门之间信息通畅，使公司的各种指令、计划等信息能及时上传下达，否则就容易造成跨部门沟通障碍。例如，对于下个月生产的产品及数量，计划部的数据来源于上级规划，销售部的数据来源于市场需求，如果双方沟通不好，生产部就无法进行生产。

此外，如果企业中沟通渠道单一，员工之间信息传递就会受到限制，造成部门之间的信息不对称，久而久之，领导、员工和组织的价值观和目标取向就会产生差异，直至影响企业总目标的实现。

沟通机制不健全的突出表现是缺乏信息反馈机制，譬如上级将任务布置下去后，员工迟迟没有反馈，上级就难以掌握和了解实际情况，使工作执行大打折扣。如何让员工养成及时汇报的习惯，就是管理者应该思考的问题了。反馈的形式是多样的，可以是提交报告、打电话、发邮件等。

七、企业良好的沟通文化未形成 1.模糊地带的存在

公司进行分工，明确部门职能和岗位职责，制订清晰的工作流程之后，部门之间仍然存在模糊地带。对于这个地带，企业中必须有人负责，但是由于模糊地带不会给人带来利益，人们都不愿意负责。这就要求建立良好的沟通文化。2.建立良好的企业文化

篇8：大学生人际沟通障碍及其原因

关键词：思想政治教育,沟通障碍,对策

“信息沟通”是高校学生管管理理中中最最重重要的环节之一,有效的信息沟通通对对于于学学生生管理工作具有极其重要的促进作作用用,,而而沟沟通障碍的出现却会直接影响工作作效效果果。。查查找、分析当前影响高校学生管理理中中信信息息沟沟通的各种因素 , 根据不同因素,,提提出出具具有有针对性的解决对策 , 对于高校学学生生管管理理实实践有着重要的现实意义。

1 高校与学生信息沟通障碍原原因因探探析析

通过对障碍原因的分类发发现现,,影影响响高校与学生信息沟通障碍的原原因因主主要要有有三个方面,即:教育者、受教育育者者和和沟沟通通渠道。下面将从这三方面分别进进行行原原因因分分析。

1.1教育者欠缺沟通能力

通过分析,发现从教育者角角度度出出发发,,影响信息沟通效果的原因包括::教教育育者者的的教育观、沟通理念、自我意识、社社会会认认知知以以及沟通态度和沟通技巧等方面。。

1.1.1 教育者的学生观和沟沟通通理理念念不不正确

在信息沟通中,很多教师因因为为受受传传统统教育观的束缚,把学生当作接受受知知识识的的容容器,仅采取简单的灌输方式,往往往往习习惯惯于于上下沟通、单向沟通,并没有把把学学生生看看作作是与教师一样具有平等人格的对对话话主主体体,,也没有意识到与学生的沟通是是一一种种平平等等的对话,忽略了在对话过程中学学生生的的情情绪绪感受和信息反馈,没有做到用心心去去沟沟通通,,这种不正确的沟通理念会对沟沟通通效效果果造造成直接的影响。

1.1.2 教育者的沟通技巧不够够适适应应

教育信息沟通不仅是信息的的传传递递,,也也是双方情感的互动过程,沟通中中,,教教育育者者的语言表达应具有条理清晰、逻逻辑辑性性强强的的特点,同时还应富有感情色彩,,注注意意多多运运用积极的言语、情感暗示和非语语言言沟沟通通,,而在现实沟通中,有些教育者尽尽管管口口才才很很好,但与学生交谈时言语冷淡,,常常常常使使用用命令的口吻,不能够运用沟通的的技技巧巧,,导导致学生产生心理畏惧感,阻碍了了沟沟通通的的顺顺利进行。

1.2受教育者缺乏自觉沟通通的的意意识识

有效的教育管理信息沟通通要要求求受受教教育者具有积极的沟通愿望,能自自觉觉主主动动地地吸收和消化信息,同时还要及时时与与教教育育者者反馈沟通理解的情况。

1.2.1 受教育者对待沟通的态度不积极

受教育者并没有充分认识到教育管理信息沟通对提高思想行为的重要性,主观上不具备参与沟通的愿望,产生了“要求我沟通”的心态,而不是“我想要沟通”的心态,阻碍了沟通的进行。

1.2.2 受教育者没有信息反馈的意识

受教育者没有信息反馈的意识和想法,极少向教育者反映自己的真实感受和愿望,往往造成时机的贻误和判断的失误等不良后果。

1.3沟通渠道不畅

高校传统的信息沟通渠道有:公示栏通知、电话传达、口授传达、谈心、座谈会、家访以及书信往来等。其中,传达人不能及时传达信息,谈心、座谈会效果不佳,书信不能邮到等情况时常发生。近年来,随着网络的普及,互联网为高校教育管理信息沟通开辟了一个崭新的平台,QQ群、微信群、校园网已经覆盖了大多数学生和高校。网络沟通带来了便利的同时,也不可避免地存在一些障碍,如网上信息过载,受教育者容纳能力有限 ;无用的信息大量堆积等。

2 高校与学生信息沟通障碍应对策略探析

2.1努力提升教育者的沟通能力

教育者应与时俱进地更新自己的教育理念、不断拓展自己的知识水平,坚持学习先进的教育方法,掌握当代先进的信息技术,进而提升自身素养。教育者要善于发现学生关注的热点、焦点问题,特别是带有一定共性和倾向性的问题,要及时收集捕捉、并对信息进行分析处理,第一时间采取有效措施,做好相应工作。此外,提高思想政治教育工作者沟通能力的途径还包括:为教育者提供更多的锻炼实践机会;为教育者组织更多学习培训活动;引入教育者激励机制等。

2.2 着力提高受教育者自觉沟通的意识

2.2.1 让受教者有主动沟通的愿望

受教者的思想境界提高和良好的行为习惯的养成依赖于受教者对来自信息发送者沟通信息的有效内化。受教者要充分认识思想政治教育沟通对思想行为提高的重要性,主观上具有参与沟通提高思想行为境界的愿望。

2.2.2 让受教者有自觉吸收和消化信息的能力

受教者要积极主动地吸收消化来自信息发送者的沟通信息,认真理解沟通信息的意图、内涵和本质。

2.2.3 着力提高受教者反馈信息的意识

受教者要主动及时地将沟通结果反馈给信息发送者,供信息发送者判断受教者对信息的掌握情况和沟通效果并在此基础上制订下一轮沟通方案。

2.3 构建高校信息沟通渠道的多维模式

构建高效信息沟通渠道的多维模式,即指:群体性与单独沟通相结合、正式场合与非正式场合沟通相结合以及真实面对面与网络媒介沟通相结合的模式。

2.3.1 群体性沟通与单独沟通相结合

群体性沟通多采取班会、中队会等形式。这种沟通方式不仅节省时间,还会减少中间沟通环节存在的误差,但却不能够做到充分沟通。而单独沟通是一对一的,方法灵活,具有较强的针对性。

2.3.2 正式场合沟通与非正式场合沟通相结合

在正式场合中与大学生进行思想政治教育沟通,能够让学生重视谈话内容。而非正式沟通,气氛较轻松愉快,容易使大学生在放松的状态下接受思想政治教育,拉近双方间的情感距离,有利于了解学生的真实情感。因此,应当将正式场合沟通与非正式场合沟通结合起来开展工作。

2.3.3 真实面对面沟通与网络媒介沟通相结合

真实面对面的沟通能够立即看到受教育者真实的心理反馈,了解学生的准确情况。而网络媒介沟通主要是通过电话、短信、网络,包括QQ、微信等媒介进行的沟通,既方便快捷又能够敞开心扉。大学生处于特殊的人生时期,自尊心较强,有些话题不好意思说出口,但又迫切需要沟通,这个时候学生往往会采取网络沟通的方式,期望得到帮助。所以,教育者应将真实沟通与网络媒介沟通结合起来开展工作。

篇9：论人际沟通的障碍的克服

关键词：沟通；障碍；方法；人际沟通

沟通是人类社会的一般现象，人际沟通是一种特殊的沟通现象。人际沟通，是一切社会赖以生存的基础，是人类社会交际的基本过程，是人类社会交际最初的、也是最亲的形式。良好的人际沟通是取得成功的关键。一切企业的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件。

1、沟通的要素

信息指能够传递并能被接收者的感觉器官所接收的刺激。它有两种基本存在形式：内储形式与外化形式。内储信息是暂时或长久储存在大脑里的信息。外化信息是用符号记录下来的书籍、文献、磁盘、光盘等信息形式。信息可以是观念、思想和情感。信息是沟通活动能得以进行的最基本的因素；信息是沟通的灵魂。

传播者指发送信息的主体，可以是个人、群体、组织、国家。

编码是指将所要交流的信息，依照一定的码规，编制为信号。编码中要选择恰当的代码或语言，要适应接收者的理解和语言能力，还要有适合沟通的渠道和使用的媒介。不恰当的编码会让接收者不知所云，包括不适时宜地使用专业术语或在非正式的社交场合使用过于正规的语言等。

渠道是信息得以传递的物理手段和媒介，是联合发送者和接收者的桥梁。信件、电话、电传、通信员、信鸽等是常见的个人媒介，报刊、书籍、广播、电视、电影等是常见的大众沟通媒介。

受传者指收到信息的主体，可以是个人、群体、组织、国家。

解码是指将所接收的信号，依照一定的码规，解释、还原为信息。解码可能是将信息由一种语言翻译为另一种语言，也可能是理解他人点点头或眨眨眼的意思。在这一过程中，传导的信息被转化、精简、阐述、储存、发现和使用。

反馈指接收者把自己的信息加以编码，通过各种渠道回传给信息发送者。

噪音就是对信息各种形式的干扰。噪音往往增加信息编码、解码中的不确定性，导致信号在传递和接收时的失真，从而模糊、干扰了信息发送者的意图。

分析这些基本构成要素，可以发现任何沟通实际上是一项人与人之间的交流工作。虽然许多沟通情境是人们偶然遇到而并非有预见的事情，但是无论是制定较宽泛的战略，还是设计某一特定的沟通方案，认真考虑传播者、信息、编码、渠道、受传者、解码、反馈、噪音等要素，都会给你提供一个任何沟通情势下可应用的简洁的要素框架。应用这个要素框架，可以确保沟通者更好地参与沟通过程，并在沟通中取得更有效的结果。

2、人际沟通的障碍

2.1自我认知的偏误

认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。

2.2已有经验的影响

过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。

2.4沟通双方地位的差异

地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心理研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。

3、克服人际沟通障碍的方法

3.1主动倾听是有效沟通的基础和前提

借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受；你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。

3.2简化语言是有效沟通的主要手段

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，与对方沟通，要以开始就简化语言。善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。

3.3利用反馈是有效管理沟通的检验和保证

通过接收反馈信息，我们可以了解别人是如何看待我们的。反馈信息可以提醒我们纠正自己的行为和态度，告诉我们该如何做才能提高效率。它帮助我们更清楚地认识自身的优势和劣势，制定自我发展规则。借助这些自我发展规划，我们可以做到扬长避短，改进工作。

3.3人际沟通

在社会生活中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互间交流信息，沟通情感的过程，就是人际沟通。从信息论的角度来看，人际沟通的过程，就是信息交流的过程。沟通者越熟悉，沟通就越个人化。自我表露是亲密人与人之间情感，发展友谊的关键途径。自我表露指在人际沟通中自愿地把自己个人信息传递给对方。自我表露的深度和广度随沟通对象而异，显然，与好朋友沟通的深度与广度都大于一般熟人或陌生人。研究发现，自我表露太多或太少都是不合适。（作者单位：郑州市经济适用房建设管理中心）

参考文献：

[1]吴江霖《民族社会心理学》 广州：中山大学出版社，1993

[2]朱启臻《打交道的学问—现代人际交往心理学》北京：科学普及出版社，1992

[3]拉里.金《沟通现场》北京：中国人民大学出版社，2004

篇10：大学生人际沟通障碍及其原因

【摘要】沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是搞好组织管理，实现决策科学化的重要条件。然而，在当前我国的公共部门组织和企业组织中，都不同程度地存在着沟通障碍，影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。本文强调了组织管理中沟通的重要性，对沟通障碍的因素进行了深入分析，并提出了克服沟通障碍的有效对策。

【关键字】组织管理沟通障碍因素对策

【Abstract】Communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific decision-making.However, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers exist.This reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their aims.The paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【Key words】Organizational managementCommunication barrierReasonCountermeasure

沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。

一、沟通在组织管理中的作用

沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致组织的利益受到损失。

3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解个体的需要，关心每个人的疾苦，在决策中就会考虑成员的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。

4、沟通还据有整合的功能。美国学者约瑟夫认为群体沟通还据有整合组织的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织内个职位的现状，调节各职位间彼此的关系；同时，还可讲组织与环境有机结合起来。换言之，组织内的沟通是组织运行必要的润滑剂，有畅通的准确的信息沟通，组织成员间才可能彼此了解、体谅、团结一下，逐渐形成统一的组织文化。

二、组织管理中沟通障碍的因素分析

在沟通过程中，由于存在外界干扰以及其他种种因素，信息往往会被丢失和曲解，是的信息的传递不能发挥正常的作用，这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍。管理过程中的沟通障碍因素总体上可以分为以下几类：

1、管理者的问题。管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占据主导地位。应该说，管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题。在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代组织制度完全背离。这里，沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息；其次是管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确，沟通对象仍未完全确定，沟通渠道没有作深入考虑而做出选择，对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣；最后则是一种心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利的信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。

2、信息接收者的障碍因素。以管理者作为沟通的主动行为者来看，信息接收者则主要指与之相对的处于沟通另一端的组织成员。如果以反馈过程来看，则信息接收者主要指组织管理者，这在第一点已经谈到。一方面，信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉，也就是说，他们会将自己所接收到的信息进行过滤，接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息，使信息对自己更有利。即使他们接受到所有的信息，他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视，信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系；另一方面，则是对新变化和新观念的改变的抵制，大多数的组织成员都安于组织的现状而惰于变革。当信息的传递者想向组织成员灌输一种新的观念甚至准备变革体制时，即使已经做过充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地损害他们既得的经济利益或既得的权力和地位，或者会由于新的观念和体制引起他们的不安全感，又或者会损害他们的职业认同感而破坏他们的习惯性而遭到抵制。

3、沟通渠道上存在的问题。首先是沟通渠道的选择上可能存在问题。例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外沟通渠道的选择上不能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得不关紧要的事情，就可能会使大家觉得迷惑；再次，沟通中必须考虑双方的等级和职业特点。由于双方的地位和部门以及背景的不同，可能会存在某些职业性的“行话”和专业性术语而构成沟通中的障碍；还有就是词语的多义性。同一个语词在不同场合对不同的人都可能表示不同的意思，应在传递信息时尽可能表达准确、清晰；最后，信息可能会由于沟通渠道过长，中间环节过多而在传递过程中歪曲、丢失。

4、组织机构设置中存在的问题。主要是指职位和地位差别引起的误差。由于组织中科层制设置的现实存在，客观上存在着地位和职位的高低分别，由此形成了思考问题的角度和利益的差别，二者的观点也就可能由此造成一些差异。组织成员在接受管理者从上向下传递的信息时不仅会考虑其表面的含义，而且会基于管理者的喜好而考虑其内含的深层含义。要使组织成员完全摆脱管理者喜好和个性而中立地思考问题，在现实条件下是很难做到的。由此有可能避重就轻，忽视问题的真正所在。

三、克服沟通障碍的对策

在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用，分析了影响群体沟通的障碍因素后，可以从以下几个方面着手，保障组织中有效沟通的实现：

1、优化沟通的渠道。在组织中，个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同，而根据不同的划分标准，群体沟通又有不同的种类。按照沟通流动的方向分类，沟通分为垂直沟通、平行沟通和斜向沟通，其中垂直沟通又分为上行沟通和下行沟通。按照沟通的方式划分，可分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通的目的不同划分为工具式沟通和情感式沟通。按照沟通的组织系统划分可分为正式沟通与非正式沟通。按照沟通是否需要中间环节可分为直接沟通和间接沟通。按照沟通的组织层次不同，又可分为个人与个人的沟通，群体与群体的沟通和个人与群体的沟通。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型，如果信息沟通的渠道选择不当，必然会影响沟通的有效性。如对于涉及个人责任的重要决策，就需要“白纸黑字”的形式传达，而要避免“口说无凭”造成的麻烦。因此，要优化沟通渠道，合理选择沟通方式，择优使用。

2、重视沟通的方法。（1）要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在下层工的沟通过

程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。（2）要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见 时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。（3）要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：即回头报告。如果被别人要求做事情，事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚，4、必须明确沟通目的、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

5、沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。如前面所分析，影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；购误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

6、沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。

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