浅谈心理学在企业管理中的应用

2022-09-11

我是一名大庆油田基层党支书记, 非常热爱心理学, 目前是国家二级心理咨询师、EAP咨询师和运营师。心理学, 简单讲是研究人的思维发生、发展及规律性的科学, 它有三方面作用, 一是培训人才的科学, 二是让人们生活得更幸福的科学, 三是解除人们思想困惑的科学。因为它是一门关于人性的科学, 所以管理中运用心理学真正是以人为本的具体体现。

1 在培训中的应用, 增强培训的实用性

培训是企业培养员工岗位成长、成熟、成才的重要途径。在培训内容上, 我们增加了心理健康知识, 比如压力管理、情绪管理、亲子教育、女工身心健康等贴近员工需求、贴近生活实际、普遍受员工欢迎的内容。

2013年, 在全厂女工中开展了“女性心理健康”知识及“亲子教育”巡回讲座, 所到之处非常受广大女性朋友欢迎。学习过后, 还有不少女工也有想学习心理学的愿望, 还有十余名女工因孩子问题课后单独与我深入沟通。其中, 有一名初二女生的家长, 她的孩子多年来怕黑, 影响到了学习和生活。于是, 我们约了时间, 她把孩子带来, 进行两次治疗, 现在孩子症状没有了。这名女工非常高兴, 逢人就夸我, 心理学给她的孩子、她的家庭带来了非常大的改善, 同时, 她能以更大的积极性投入到工作、生活中。

目前, “问题”孩子越来越多, 因此员工们都非常关心孩子在成长过程中的教养问题。于是, 我们在员工中成立了沙龙成长小组, 每期一个话题, 大家在讨论分享中掌握了一些亲子技巧, 育儿理念及教育观念等。有名女工, 孩子刚上初一, 在孩子期中考试后, 由于成绩不太理想, 骂了孩子几句, 于是, 孩子拿刀要割腕。这名女工把电话打过来, 我通过一个多小时的仔细了解与开导, 员工对待孩子的态度转变了, 孩子情绪也稳定了。其实, 人的观念变化了, 看问题的角度不同了, 心态自然就会随着变化, 于是问题就不是问题了。每天看着挂满笑容的员工, 我也格外地开心。能够帮助员工解决他们的“后顾之忧”, 在感受到集体温暖的同时, 员工会以更加饱满的热情回报企业。

2 在文体活动中的应用, 提高工会活动的灵活性

文体活动是企业增进员工凝聚力、战斗力非常有效方法之一, 同时也是员工展示风采及魅力的大舞台, 能更好地增进员工归属感和集体荣誉感。我们把拓展训练内容与传统的文体活动有机的结合起来, 不仅丰富了工会活动内容, 更提高了开展活动的效果。

从2012年起, 我们除了正常开展如球、棋、绳、跑、跳、走等各类文体活动外, 还经常开展如信任之旅、人椅、撕纸等各类拓展训练, 然后在分享过程中, 提升员工内心能量。在活动中, 我们采用拓展训练与心理辅导相结合的方式, 培养提高员工责任感, 团队精神和自控能力。通过一系列体验、测试、游戏、分享、角色扮演等方式, 完成内容的灌输、观念的引导和技巧的培养, 大家积极参与, 气氛活跃, 起到了激发潜能的效果。如“优点轰炸”:这个活动让员工们更加了解和认识自己的优点、长处, 也充分认识到他人的优秀品质, 当自己没意识到的优点被其他员工讲出来时, 大家的心贴得近了;“人椅”:增进员工间的相互信任, 提升集体荣誉感, 培养意志力及团队合作精神, 充分理解个人利益与集体利益双统一的含义;“解手链”:锻炼员工们的团结协作能力、沟通能力和组织领导能力, 让员工体会在解决团队问题方面都有什么步骤, 聆听在沟通中的重要性, 以及团队的合作精神;“撕纸”:让员工们知道, 每个人都有属于自己的想法, 我们不能把自己的观点强加与人, 人与人之间要多一份理解和体谅。“盲行”:使员工们体验到信任是人际交往中最重要的因素, 同时感受到责任的重要性, 在集体中应学会彼此信任、互帮互助。“摸核桃”:以核桃自喻, 认识未知的自己。“意向对话”:让员工深层次认识自己, 了解自己的主人格和次人格, “看到的”每一种小动物, 都能预示我做事的观念、态度, 是一种情感或一种行为方式。还运用催眠等技术, 让员工体验不同形式的放松, 培育员工积极的心理品质和乐观的生活态度, 这些活动得到了员工广泛的认可。

3 在日常管理中的应用, 打造企业的和谐性

以人为本的核心是人, 就应当一切从人出发, 因循人的基本规律, 符合人性的发展角度。大事讲原则, 小事讲技巧。有句管理名言, 在企业中, 讲效果永远比讲道理更重要, 其实, 在家庭中不也是如此吗?成语“通情达理”, 说的就是情绪处理好了, 道理自然就通了。所以在实际工作、生活中, 我们一定是先处理情绪再处理事情。只有这样才会有好的效果。2012年, 我们单位整体划拔到另一个单位, 原单位工作了整整20年的员工, 此时的心情非常复杂, 有对原单位不舍和留恋, 有对现单位未知的担忧和畏惧, 一时间员工中各种声音交错混杂。当然, 我作为一名支部书记, 大局的稳定工作是重中之重。此时, 班子成员的思想、行为达成高度一致后, 接下来我也与员工们一起“骂大街”, 与员工们一起回忆过去在原单位的美好, 情到深处时, 我与他们一起哭……就这样, 不到十天, 一切又都走上了正轨, 员工们的笑容都重新回到了脸上。同样的事情, 又发生在2014年5月。单位人员超编, 必须有4名员工调到另一个正组建的单位。动员后也没有人员主动报名调走, 我们决定在符合条件的人员中进行电脑抽签。抽签当天, 有一名被抽中的男员工, 直接到队长办公室, 带着宁死也不怕开水烫的姿态, 怎么说就是不调走。于是我说, 我看出了你有太多的不舍, 那这样, 到我办公室来, 咱俩商量一下, 我领你去找领导, 咱不去那个单位。此时, 我接纳了他的情绪, 先把他安顺下来。到我办公室后, 我说, 咱们好好想想, 去找领导总得有几条不调走的原因, 怎么说呢?我们花了近半个小时的时间, 找出几条原因, 都不用我多说, 他自己都给否定了。其实, 他心里比谁都明白, 只是一时情绪激动。于是, 我陪着他聊着他感兴趣的事情, 慢慢地, 他的心情平静了, 他走的时候尽管心里不情愿, 但是还是接受了现实, 没有做出过激行为。

有一句经典的话叫冲动是魔鬼, 就是指人在激动、有情绪的时候, 是没有理智的。这句话, 特别适合企业管理中, 就是讲效果永远比讲道理更重要, 千万不要跟一个情绪激动的员工讲道理, 没有用!这就是人性, 这就是以人为本。我们传统的思想政治工作往往像“加压”, 而因循人性的角度, 会使员工情绪很快泄“压”, 情绪处理好了, 一切的问题就都不是问题了。

在经济高速发展、思想多元化的当今社会中, 新时期、新任务, 就必然要求思想政治工作的方式、方法要有新形式、新内容, 自从将心理学知识及技巧运用于日常管理及生活中, 我发现我身边出现了三多三少的现象, “三多”是主动找我谈心的员工越来越多 (还有外单位的) 、员工们的脸容越来越多、我们队伍受到上级的表扬越来越多 (2013年, 我们还被评为油田公司级模范职工小家) , “三少”是员工请病事假的越来越少、员工之间发生不愉快的事情越来越少、下班后喝酒、打麻将的员工越来越少。

将心理学融入日常管理, 在创造企业价值的同时会创造员工更大的快乐, 然后, 员工会将这份快乐回报企业、回报社会。让以人文本, 和谐的企业文化助推石油魂、中国梦!